Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam đến năm 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI THẢO NGUYÊN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2018 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI THẢO NGUN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2018 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙI THỊ THANH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn tác giả tự nghiên cứu thực dưới hướng dẫn khoa học Phó Giáo sư Tiến sĩ Bùi Thị Thanh Các số liệu, kết quả thực luận văn trung thực, không chép cơng trình nghiên cứu trước Tác giả hồn tồn chịu trách nghiệm tính pháp lý quá trình nghiên cứu khoa học luận văn TP Hờ Chí Minh, tháng 03 năm 2015 Tác giả luận văn Bùi Thảo Nguyên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 2.1 Khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm văn hóa 2.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 2.1.3 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 2.1.3.1 Cấp độ thứ nhất: Những giá trị văn hóa hữu hình 2.1.3.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố 2.1.3.3 Cấp độ thứ ba: Những giá trị ngầm định 10 2.2 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 12 2.3 Các thành phần đo lường văn hóa doanh nghiệp 13 2.3.1 Nghiên cứu O’Reilly cộng (1991) 13 2.3.2 Nghiên cứu Sarros cộng (2003) 14 2.3.3 Nghiên cứu Denison Mishra (1995) 15 2.3.4 Nghiên cứu Recardo Jolly (2003) 17 2.3.5 Một số nghiên cứu các tác giả khác 19 2.4 Đề xuất thành phần văn hóa doanh nghiệp VietinBank 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Nghiên cứu định tính 24 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 24 3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính 24 3.3 Nghiên cứu định lượng 28 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 28 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi thu thập liệu 29 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 32 4.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) 32 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 4.1.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp VietinBank 33 4.1.2.1 Cấp độ thứ nhất: Những giá trị văn hóa hữu hình 33 4.1.2.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố 42 4.1.2.3 Cấp độ thứ ba: Những giá trị ngầm định 42 4.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 44 4.1.4 Cơ cấu máy quản lý VietinBank 46 4.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh VietinBank giai đoạn 2011-2014 48 4.2 Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp VietinBank 51 4.2.1 Kết quả khảo sát các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp VietinBank 51 4.2.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 51 4.2.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo các yếu tố văn hóa doanh nghiệp 52 4.2.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 54 4.2.1.4 Thống kê mô tả 54 4.2.2 Phân tích thực trạng các yếu tố văn hóa doanh nghiệp VietinBank 55 4.2.3 Đánh giá chung thực trạng văn hóa doanh nghiệp VietinBank 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 74 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) 75 5.1 Định hướng mục tiêu VietinBank đến năm 2018 75 5.2 Một số giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp VietinBank .77 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt EFA KMO KPI TMCP SPSS TMCP VIETINBANK DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Tổng kết các cơng trình nghiên cứu liên quan 20 Bảng 3.1: Thang đo Giao tiếp tổ chức (COMMU) 26 Bảng 3.2: Thang đo Đào tạo phát triển (TRAIN) 26 Bảng 3.3: Thang đo Phần thưởng công nhận (REWARD) 26 Bảng 3.4: Thang đo Hiệu quả việc quyết định (DECI) 27 Bảng 3.5: Thang đo Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến (RISK) 27 Bảng 3.6: Thang đo Định hướng Kế hoạch tương lai (PLAN) 27 Bảng 3.7: Thang đo Làm việc nhóm (TEAM) 28 Bảng 3.8: Thang đo Sự công quán các sách quản trị (FAIR) 28 Bảng 4.1: Các tiêu tài bản VietinBank 49 Bảng 4.2: Tổng số lao động VietinBank đến thời điểm 31/12/2014 50 Bảng 4.3: Mô tả mẫu nghiên cứu 52 Bảng 4.4: Giá trị trung bình nhóm yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp VietinBank 55 Bảng 4.5: Tóm tắt số cơng cụ giao tiếp VietinBank 57 Bảng 4.6: Một số khóa đào tạo VietinBank tổ chức 59 Bảng 4.7: Một số bậc lương chi nhánh hạng VietinBank 62 Bảng 4.8: Một số bậc lương mức lương VietinBank 63 Bảng 4.9: Một số chương trình thi đua giải thưởng VietinBank dành cho người lao động hệ thống 64 Bảng 4.10: Số lượng quy trình, quy định điều chỉnh năm 65 Bảng 4.11: Một số chương trình, hệ thống cải tiến VietinBank 66 Bảng 4.12: Dự tính kế hoạch kinh doanh đến năm 2018 67 Bảng 5.1: Chỉ tiêu phấn đấu đến năm 2018 VietinBank 76 Bảng 5.2: Đề xuất mức khen thưởng cho cá nhân tập thể phịng/ban có tăng trưởng dư nợ/ng̀n vốn 79 Bảng 5.3: Đề xuất các chế độ đãi ngộ khác các cá nhân hoàn thành vượt tiêu kế hoạch năm 80 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 23 Hình 4.1: Logo VietinBank 35 Hình 4.2: Cơ cấu máy quản lý 46 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Hiện Việt Nam mở cửa hội nhập với kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp nước phải cạnh tranh gay gắt để giúp doanh nghiệp tờn phát triển Trong có các vấn đề vốn, công nghệ đặc biệt cạnh tranh nguồn lực nhân lực ngày khốc liệt Các doanh nghiệp nước xâm nhập vào thị trường Việt Nam với tốc độ nhanh hơn, nhiều Họ tồn từ lâu đời, nhiều người biết đến với ưu điểm thương hiệu mạnh, uy tín thương trường, chế độ lương nhiều ưu đãi khác nên thu hút nguồn lao động nước đặc biệt lao động chất lượng cao Văn hóa doanh nghiệp trao đổi nhắc đến nhiều thời gian gần Chủ đề văn hóa doanh nghiệp nhận quan tâm nhiều nhà nghiên cứu các doanh nghiệp các báo, các diễn đàn doanh nghiệp Đây tài sản vô quý giá đối với tổ chức, doanh nghiệp nào, văn hóa doanh nghiệp đóng vai trị then chốt, qút định thành công hay thất bại đối với doanh nghiệp Đặc biệt lĩnh vực ngân hàng, năm trở lại cạnh tranh ngày trở nên gay gắt hết Các khách hàng ngày trở nên khó tính, họ đến giao dịch với ngân hàng đó, khơng giá cả ngân hàng thấp so với ngân hàng khác, mà đặc biệt đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, phong cách phục vụ ngân hàng vượt trội, tốt so với ngân hàng Đó các yếu tố mà các khách hàng quan tâm Điều làm cho thành viên doanh nghiệp gắn bó với doanh nghiệp, điều làm cho doanh nghiệp phát triển bền vững với thời gian, lưu dấu ấn sâu sắc lịng khách hàng Đó văn hóa doanh nghiệp Một quốc gia, tôn giáo, doanh nghiệp hay nói chung tổ chức trường tờn nhờ họ có nét văn hóa riêng biệt độc đáo Chính mơi trường hội nhập ngày nay, các doanh nghiệp Việt Nam nhận thức ngày trọng 28 Làm việc nhóm khún khích thực tổ anh/chị Sự công quán sách qu Tổ chức đánh giá cơng cơng nhận thành tích củ viên Không tồn thiên vị việc xét nâng lương hay chức Tiền lương phân phối thu nhập tổ chức công Mục tiêu các phận liên kết cách qu ràng với với mục tiêu tổ chức 29 30 31 32 * Thông tin cá nhân: Giới tính: Tuổi:  Dưới 25 Trình độ học vấn:  Trung cấp Kinh nghiệm làm việc  Từ – dưới năm  Từ năm – dưới 10 năm Vị trí cơng tác  Nhân viên Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC – KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 4.1 Thống kê mẫu khảo sát 4.1.1 Giới tính GIOI TINH Valid nam nu Total 4.1.2 Độ tuổi Valid 25-35 >35-45 >45 Total 4.1.3 Trình độ học vấn TRINH DO Valid Cao dang Dai hoc Tren dai hoc Total 4.1.4 Kinh nghiệm làm việc KINH NGHIEM Valid Tu den duoi nam Tu den duoi nam Tu den duoi 10 nam Tren 10 nam Total 4.1.5 Vị trí cơng tác Valid Nhan vien Cap quan ly Total 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 4.2.1 Kiểm định thang đo Giao tiếp tổ chức (COMMU) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 713 Item-Total Statistics COMMU1 COMMU2 COMMU3 COMMU4 4.2.2 Kiểm định thang đo Đào tạo phát triển (TRAIN) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 748 Item-Total Statistics TRAIN1 TRAIN2 TRAIN3 TRAIN4 4.2.3 Kiểm định thang đo Tiền lương, tiền thưởng công nhận (REWARD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 806 Item-Total Statistics REWARD1 REWARD2 REWARD3 REWARD4 4.2.4 Kiểm định thang đo Hiệu việc định (DECI) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 743 Item-Total Statistics DECI1 DECI2 DECI3 DECI4 4.2.5 Kiểm định thang đo Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến (RISK) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 752 Item-Total Statistics RISK1 RISK2 RISK3 RISK4 4.2.6 Kiểm định thang đo Định hướng Kế hoạch tương lai (PLAN) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 766 Item-Total Statistics PLAN1 PLAN2 PLAN3 PLAN4 4.2.7 Kiểm định thang đo Làm việc nhóm (TEAM) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 859 Item-Total Statistics TEAM1 TEAM2 TEAM3 TEAM4 4.2.8 Kiểm định thang đo Sự cơng qn sách quản trị (FAIR) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 821 Item-Total Statistics FAIR1 FAIR2 FAIR3 FAIR4 Tổng hợp kết Cronbach’s Alpha thang đo Biến quan sát Giao tiếp tổ chức: Cronbach’s Alpha = 0,713 COMMU1 COMMU2 COMMU3 COMMU4 Đào tạo phát triển: Cronbach’s Alpha = 0,748 TRAIN1 TRAIN2 TRAIN3 TRAIN4 Tiền lương, tiền thưởng công nhận: Cronbach’s Alpha = 0,806 REWARD1 REWARD2 REWARD3 REWARD4 Hiệu việc định: Cronbach’s Alpha = 0,743 DECI1 DECI2 DECI3 DECI4 Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến: Cronbach’s Alpha = 0,752 RISK1 RISK2 RISK3 RISK4 Định hướng Kế hoạch tương lai: Cronbach’s Alpha = 0,766 PLAN1 PLAN2 PLAN3 PLAN4 Làm việc nhóm: Cronbach’s Alpha = 0,859 TEAM1 TEAM2 TEAM3 TEAM4 Sự công quán sách quản trị: Cronbach’s Alpha = 0,821 FAIR1 FAIR2 FAIR3 FAIR4 PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities COMMU1 COMMU2 COMMU3 COMMU4 TRAIN1 TRAIN2 TRAIN3 TRAIN4 REWARD1 REWARD2 REWARD3 REWARD4 DECI1 DECI2 DECI3 DECI4 RISK1 RISK2 RISK3 RISK4 PLAN1 PLAN2 PLAN3 PLAN4 TEAM1 TEAM2 TEAM3 TEAM4 FAIR1 FAIR2 FAIR3 FAIR4 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Component Matrix COMMU1 COMMU2 COMMU3 COMMU4 TRAIN1 TRAIN2 TRAIN3 TRAIN4 REWARD1 REWARD2 REWARD3 REWARD4 DECI1 DECI2 DECI3 DECI4 RISK1 RISK2 RISK3 RISK4 a PLAN1 PLAN2 PLAN3 PLAN4 TEAM1 TEAM2 TEAM3 TEAM4 FAIR1 FAIR2 FAIR3 FAIR4 Rotated Component Matrix COMMU1 COMMU2 COMMU3 COMMU4 TRAIN1 TRAIN2 TRAIN3 TRAIN4 REWARD1 REWARD2 REWARD3 REWARD4 DECI1 DECI2 DECI3 DECI4 a RISK1 RISK2 RISK3 RISK4 PLAN1 PLAN2 PLAN3 PLAN4 TEAM1 TEAM2 TEAM3 TEAM4 FAIR1 FAIR2 FAIR3 FAIR4 ... ? ?Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) đến năm 2018? ?? với mong muốn góp phần giúp VietinBank hồn thiện văn hóa doanh nghiệp ngân. .. phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank), tiền thân Ngân hàng Công thương Việt Nam, thành lập dưới tên gọi Ngân hàng chuyên doanh Công thương Việt Nam theo Nghị... BÙI THẢO NGUYÊN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2018 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH