Thực trạng và giải pháp hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp tại chi nhánh DNTN Ngô Đồng tại Thừa Thiên Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH H U Ế - - H TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP IN THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN K VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI Ọ C CHI NHÁNH DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH NGÔ ĐỒNG TẠI THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Đình Vũ Th.S Nguyễn Thị Thuý Đạt Lớp:K45A QTKD Thương Mại Huế, 2015 MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Ế Đối tượng phạm vi nghiên cứu U Phương pháp nghiên cứu H Bố cục đề tài .4 TẾ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu H 1.1 Lý thuyết văn hoá doanh nghiệp .5 IN 1.1.1 Khái quát chung văn hoá 1.1.2 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp K 1.1.3 Các yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp .7 1.1.3.1 Yếu tố thứ – Các giá trị văn hoá hữu hình C 1.1.3.2 Yếu tố thứ – Các giá trị văn hoá vô hình 10 Ọ 1.1.3.3 Yếu tố thứ – Các quan điểm 11 IH 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 12 1.1.5 Tác động văn hoá doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp .14 Ạ 1.1.5.1 Tác động tích cực văn hoá doanh nghiệp 14 Đ 1.1.5.2 Tác động tiêu cực văn hoá doanh nghiệp 15 1.1.6 Quá trình hình thành phát triển văn hoá doanh nghiệp 16 G 1.1.6.1 Giai đoạn hình thành 16 N 1.1.6.2 Giai đoạn phát triển 17 Ờ 1.1.6.3 Giai đoạn trưởng thành suy thoái 17 Ư Chương Thực trạng văn hoá doanh nghiệp CN DNTN Ngô Đồng Huế 20 TR 2.1 Tổng quan chi nhánh DNTN Ngô Đồng Huế .20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .20 2.1.2 Chức nhiệm vụ DN 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chi nhánh 21 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh CN DNTN Ngô Đồng Huế 22 2.1.4.1 Tình hình lao động CN DNTN Ngô Đồng giai đoạn 2012 – 2014 22 2.1.4.2 Tình hình vốn kinh doanh CN DNTN Ngô Đồng Huế (2012 – 2014) 24 2.1.4.3 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh DNTN Ngô Đồng Huế giai đoạn 2012 – 2014 25 2.2 Thực trạng văn hoá doanh nghiệp chi nhánh DNTN Ngô Đồng Huế 28 2.2.1 Yếu tố thứ – Các giá trị văn hoá hữu hình 28 2.2.1.1 Kiến trúc sở hạ tầng 28 Ế 2.2.1.2.Các lễ kỷ niệm, lễ nghi sinh hoạt văn hoá 29 U 2.2.1.3 Chuẩn mực 30 H 2.2.1.3.1 Chuẩn mực lễ kỷ niệm, nghi lễ truyền thống năm 30 TẾ 2.2.1.3.2 Chuẩn mực hoạt động chi nhánh 31 2.2.1.3.3 Chuẩn mực giao tiếp với khách hàng 31 2.2.1.3.4 Chuẩn mực pháp luật, môi trường xã hội 32 H 2.2.1.4 Logo, slogan .33 IN 2.2.2 Yếu tố thứ hai – Các giá trị văn hoá vô hình .34 K 2.2.2.1 Tầm nhìn 34 2.2.2.2 Sứ mệnh 34 C 2.2.2.3 Mục tiêu chiến lược 34 Ọ 2.2.3 Yếu tố thứ ba – Quan điểm 35 IH Chương Định hướng giải pháp nhằm hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp chi nhánh DNTN Ngô Đồng Huế 37 Ạ 3.1 Một số định hướng phát triển CN DNTN Ngô Đồng Huế thời gian tới 37 Đ 3.2 Các giải pháp hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp CN DNTN Ngô Đồng 37 3.2.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện, củng cố giá trị văn hoá hữu hình .37 G 3.2.1.1 Về kiến trúc, sở hạ tầng .37 N 3.2.1.2 Đối với chuẩn mực hành vi 38 Ờ 3.2.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện, củng cố giá trị văn hoá vô hình chi nhánh 41 Ư 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện, củng cố giá trị .42 TR PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 48 3.1 Kết luận 48 3.2 Kiến nghị 49 3.2.1 Đối với quan quản lý nhà nước 49 3.2.2 Đối với CN DNTN Ngô Đồng Huế 49 3.3 Giới hạn đề tài đề xuất hướng nghiên cứu 50 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Doanh nghiệp tư nhân CN Chi nhánh VHDN Văn hoá doanh nghiệp KH & ĐT Kế hoạch đầu tư DANH MỤC SƠ ĐỒ TẾ H U Ế DNTN Sơ đồ Quy trình nghiên cứu H Sơ đồ 2: Các giá trị văn hoá hữu hình IN Sơ đồ 3: Các giá trị văn hoá vô hình 10 K Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức CN DNTN Ngô Đồng Huế 21 C DANH MỤC BIỂU ĐỒ Ọ Biểu đồ 1: Diễn biến giá xăng RON 92 năm 2012 27 IH Biểu đồ 2: Diễn biến giá xăng RON 92 năm 2013 27 DANH MỤC BẢNG Đ Ạ Biểu đồ 3: Diễn biến giá xăng RON 92 năm 2014 28 Bảng 1: Tình hình lao động CN DNTN Ngô Đồng giai đoạn 2012 – 2014 22 G Bảng 2: Tình hình vốn kinh doanh CN DNTN Ngô Đồng Huế 24 N Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh DNTN Ngô Đồng Huế giai đoạn TR Ư Ờ 2012 – 2014 25 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Chi nhánh DNTN Ngô Đồng Huế 29 Hình 2: Logo DNTN Ngô Đồng 33 U Ế LỜI CẢM ƠN H Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, nỗ lực thân, TẾ nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình từ nhiều phía Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt H dành thời gian, tâm huyết, hướng dẫn cách tận tình suốt IN trình thực khóa luận Tiếp theo xin chân thành cảm ơn quý Chi nhánh DNTN Ngô Đồng K Thừa Thiên Huế quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện cho C trình nghiên cứu đề tài Đặc biệt, xin cảm ơn anh chị Phòng Ọ Kế toán phận bán hàng giúp đỡ nhiệt tình việc nghiên IH cứu Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn chân thành đến gia đình, bạn bè Ạ ủng hộ, giúp đỡ thời gian hoàn thành khóa luận Đ Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế có hạn, có nhiều cố gắng đề tài tránh khỏi sai sót G định Kính mong quý chi nhánh, quý Thầy Cô tất bạn đóng TR Ư Ờ N góp ý kiến bổ sung để đề tài hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Huế, tháng năm 2015 Sinh viên Nguyễn Đình Vũ Tóm tắt nghiên cứu Trên sở sử dụng phương pháp phân tích định tính nghiên cứu thực nhằm đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp chi nhánh DNTN Ngô Ế Đồng Thừa Thiên Huế Để phân tích vấn đề này, nghiên cứu tiến hành thu thập U liệu thứ cấp chi nhánh thông qua việc quan sát, thu thập tài liệu, văn H có liên quan từ phía nhân viên chi nhánh Kết phân tích cho ta TẾ thấy cách tổng quan văn hóa doanh nghiệp tác động văn hóa doanh nghiệp CN DNTN Ngô Đồng: H Thứ nhất, đề tài nghiên cứu lý luận yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh IN nghiệp bao gồm yếu tố hữu hình, vô hình giá trị K Thứ hai, từ lý luận bản, đề tài sâu phân tích yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp chi nhánh DNTN Ngô Đồng Các yếu tố hữu hình bao gồm C yếu tố kiến trúc, sở hạ tầng; lễ kỷ niệm, sinh hoạt văn hóa chi Ọ nhánh; có yếu tố chuẩn mực logo Các yếu tố vô tầm IH nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược Và quan điểm bản, hay giá trị ngầm Ạ định nội doanh nghiệp Đ Cuối cùng, từ phân tích đồng thời dựa vào thực trạng doanh nghiệp, đề tài đưa giải pháp nhằm hoàn thiện VHDN chi nhánh thời gian TR Ư Ờ N G tới Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuý Đạt PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong thời buổi kinh tế thị trường, hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp Ế ngày có nhiều hội để phát triển kinh doanh Nhiều doanh nghiệp thành U lập, góp phần vào việc xây dựng kinh tế nước nhà Tuy nhiên, bên cạnh H kéo theo cạnh tranh doanh nghiêp diễn ngày gay gắt Doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường phát triển đối thủ cạnh tranh TẾ chiến lược sản xuất, kinh doanh mang tầm vi mô, vĩ mô, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho nét văn hoá, sắc riêng biệt công ty IN H để tăng khả cạnh tranh vị công ty thương trường Văn hoá trở thành nhân tố tác động tới khía cạnh hoạt K động kinh doanh: từ tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh, doanh C nghiệp phong thái, phong cách người lãnh đạo cách ứng xử Ọ thành viên doanh nghiệp… Đặc biệt văn hoá doanh nghiệp (VHDN) vấn đề IH ngày doanh nghiệp trọng thường nhắc đến tiêu chí đánh giá bàn doanh nghiệp Tuy nhiên, với phát triển kinh tế Ạ thị trường việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp việc làm cần thiết Đ không khó khăn Một văn hoá xây dựng thành công văn hoá tạo giá trị lòng tin Một giá trị vô hình khác mà văn hoá doanh G nghiệp đem lại cho doanh nghiệp chìa khoá vàng để tuyển dụng giữ chân N nhân viên giỏi Duy trì phát triển văn hoá doanh nghiệp có tác động Ờ lớn đến thành công doanh nghiệp Nó động lực giúp doanh nghiệp tồn TR Ư phát triển bền vững Chi nhánh doanh nghiệp tư nhân Ngô Đồng Thừa Thiên Huế (CN DNTN Ngô Đồng Huế) trải qua 12 năm xây dựng phát triển lĩnh vực kinh doanh xăng dầu, chi nhánh cung cấp xăng dầu cho người dân thành phố Huế, đặc biệt khu vực ngoại ô phía Bắc thành phố cách liên tục với chất lượng giá ổn định, góp phần vô quan trọng việc ổn định thị trường Chi nhánh Sinh viên: Nguyễn Đình Vũ Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuý Đạt đóng vai trò quan trọng việc quản trị kênh phân phối, bán hàng doanh nghiệp suốt chặng đường hoạt động Để đứng vững đạt thành công ngày hôm nay, chi nhánh xây dựng cho máy làm việc hiệu bên cạnh kèm với việc xây dựng yếu tố văn hoá doanh nghiệp Tuy Ế nhiên, nhiều lý khác mà nét văn hoá chưa thực rõ U nét có hiệu Do đó, đề tài “Thực trạng giải pháp hoàn thiện văn hoá H doanh nghiệp chi nhánh DNTN Ngô Đồng Thừa Thiên Huế” có ý nghĩa TẾ tính thiết thực Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung H 2.1 IN Đề tài thực trạng giải pháp hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp CN DNTN Ngô K Đồng Thừa Thiên Huế nhằm tìm hiểu nghiên cứu yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp, đánh giá thực trạng văn hoá doanh nghiệp thông qua phương pháp C nghiên cứu định tính, phân tích liệu Từ đề xuất đưa giải pháp cho Ọ nhà quản trị doanh nghiệp để xây dựng văn hoá doanh nghiệp cách hiệu hơn, Mục tiêu cụ thể Ạ 2.2 IH tăng hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đ Thứ nhất, nghiên cứu lý luận văn hoá văn hóa doanh nghiệp G Thứ hai, đánh giá thực trạng văn hoá doanh nghiệp CN DNTN Ngô Đồng N Thừa Thiên Huế Ờ Thứ ba, đề xuất giải pháp cho việc xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp TR Ư CN DNTN Ngô Đồng Thừa Thiên Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài: thực trạng văn hoá doanh nghiệp CN DNTN Ngô Đồng Thừa Thiên Huế Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu thực CN DNTN Ngô Đồng – Huế thời gian từ 19/2/2015 đến 16/5/2015 Sinh viên: Nguyễn Đình Vũ Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuý Đạt Phương pháp nghiên cứu Vì nghiên cứu đựa vào liệu thông tin thứ cấp thu thập từ doanh nghiệp nên phương pháp nghiên cứu sử dụng để nghiên cứu phương pháp nghiên cứu định tính Quy trình nghiên cứu Nghiên cứu nguồn liệu thứ cấp Nghiên cứu thức IN H Nghiên cứu sơ Tổng hợp phân tích liệu Kết nghiên cứu IH Ọ C K Xác định vấn đề nghiên cứu TẾ H U Ế 4.1 Nghiên cứu sơ Đ 4.2 Ạ Sơ đồ Quy trình nghiên cứu G Mục tiêu đặt thu thập nhận dạng thông tin văn hoá doanh nghiệp CN N DNTN Ngô Đồng Huế Cách tiến hành bước nghiên cứu đọc, phân Ờ tích, tổng hợp tài liệu cần thiết cho việc nghiên cứu báo, báo cáo Ư văn hoá doanh nghiệp thu thập từ nguồn khác Internet, trang web tin cậy, số sách, tạp chí số báo cáo nghiên cứu Dữ liệu thu TR phân loại chọn lọc phù hợp phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài 4.3 Nghiên cứu thức Mục tiêu nghiên cứu thức thu thập thông tin từ nội doanh nghiệp Cách tiến hành bước nghiên cứu quan sát hoạt động kinh Sinh viên: Nguyễn Đình Vũ Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuý Đạt doanh, yếu tố văn hoá doanh nghiệp tham khảo ý kiến nhân viên chi nhánh Bố cục đề tài Phần I: Đặt vấn đề Ế Phần II: Nội dung kết nghiên cứu U Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu H Chương 2: Thực trạng văn hoá doanh nghiệp chi nhánh DNTN Ngô Đồng TẾ Huế Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp CN H DNTN Ngô Đồng Huế TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN Phần III: Kết luận kiến nghị Sinh viên: Nguyễn Đình Vũ Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuý Đạt Chương Định hướng giải pháp nhằm hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp chi nhánh DNTN Ngô Đồng Huế 3.1 Một số định hướng phát triển CN DNTN Ngô Đồng Huế thời gian tới U Ế Trong kinh tế thị trường với nhiều biến động cạnh tranh gay gắt H doanh nghiệp với nhau, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh xăng, dầu DNTN Ngô Đồng nói chung CN DNTN Ngô Đồng nói riêng cần phải phấn đấu không ngừng TẾ đổi mới, động, sáng tạo công việc, đồng thời giữ vững hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Để làm điều này, chi nhánh có định H hướng phát triển thời gian tới sau: IN Thứ nhất, đầu tư phát triển nâng cao trình độ nguồn nhân lực toàn chi nhánh K Thứ hai, tăng khối lượng tiêu thụ quản lý tồn kho cách hiệu Thứ ba, mở rộng quy mô kinh doanh, đầu tư phát triển sở vật chất, sở hạ tầng Ọ C Thứ tư, tăng thêm số lượng khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ, đặc biệt khách hàng tổ chức IH Thứ năm, củng cố nét văn hóa doanh nghiệp nâng cao giá trị thương hiệu Ạ tâm trí khách hàng Đ 3.2 Các giải pháp hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp CN DNTN Ngô Đồng G 3.2.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện, củng cố giá trị văn hoá hữu hình N 3.2.1.1 Về kiến trúc, sở hạ tầng Ờ Kiến trúc bao gồm kiến trúc ngoại thất kiến trúc nội thất doanh nghiệp Ư sử dụng biểu tượng hình ảnh doanh nghiệp, để tạo ấn tượng thân TR quen, thiện chí doanh nghiệp Kiến trúc ngoại thất có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi người phương diện, cách thức giao tiếp, phản ứng thực công việc Công trình kiến trúc trở thành phận hữu sản phẩm doanh nghiệp Ngoài ra, công trình kiến trúc chứa đựng giá trị lịch sử gắn liền với đời trưởng thành tổ chức Nhận thức điều đó, thời gian gần đây, chi nhánh có biện pháp để hoàn thiện Sinh viên: Nguyễn Đình Vũ 37 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuý Đạt kiến trúc, sở hạ tầng sửa sang thay đổi phòng kế toán trở nên khang trang chuyên nghiệp Tuy nhiên, kiến trúc tổng thể chung chi nhánh chưa thật hoàn thiện Trong suốt hơn 12 năm kinh doanh, kiến trúc chi nhánh có phần hư hỏng, xuống cấp cần có biện pháp kịp thời sửa chữa, tu bổ lại Hàng Ế năm, chi nhánh nên có kế hoạch kiểm tra tình trạng vệ sinh, an toàn lao U động yếu tố liên quan đến kết cấu xây dựng trụ sở cửa H hàng mạng lưới để phát hư hỏng kịp thời sửa chữa cần TẾ thiết, đảm bảo tình trạng trụ sở điều kiện hoạt động tốt Ban lãnh đạo phận kỹ thuật nên tăng cường công tác kiểm tra, bảo trì bảo dưỡng H thường xuyên trang thiết bị máy móc phục vụ cho nghiệp vụ hàng ngày Đầu IN tư, thay thiết bị, máy móc bị hư hỏng, hư hại nặng để tạo thuận tiện nhanh chóng sử dụng, đảm bảo chúng tình trạng hoạt động tốt nhất, K tránh gây chậm trễ công việc, ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp Ọ chi nhánh an toàn C Ngoài ra, cần tăng cường bảo vệ an ninh an toàn cho chi nhánh, đảm bảo tài sản IH 3.2.1.2 Đối với chuẩn mực hành vi Mặc dù chuẩn mực hành vi chi nhánh thiết kế đưa ra, nhiên Ạ tồn thiếu sót chưa thật cụ thể Để xây dựng doanh nghiệp Đ trở thành thương hiệu mạnh ngày phát triển cần có biện pháp cụ G thể như: N Đối với chuẩn mực văn hoá nghi lễ truyền thống năm: hàng năm chi Ờ nhánh tổ chức bữa tiệc để tạo tinh thần học hỏi đoàn kết Ư nhân viên Tuy nhiên, tính chất công việc khác phận nên bữa TR tiệc thường không đủ thành viên chi nhánh chủ yếu nhân viên phòng kế toán phận kỹ thuật Các nhân viên bán hàng thường phải làm việc toàn thời gian, làm ngày nghỉ ngày nên tham gia vào hoạt động Mặc dù vậy, chi nhánh nên tạo điều kiện cho nhân viên bán hàng giao lưu gặp gỡ thành viên phận khác nhiều để tạo tinh thần đoàn kết, học hỏi kinh nghiệm nâng cao tinh thần tập thể chi nhánh Ngoài ra, chi nhánh nên tổ Sinh viên: Nguyễn Đình Vũ 38 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuý Đạt chức nhiều hoạt động văn hoá, thể thao thiết thực Team Building để nâng cao tinh thần làm việc nhóm nhân viên chi nhánh Văn hoá làm giờ, ăn mặc trang phục, đeo bảng tên: hầu hết nhân viên bán hàng chi nhánh tuân thủ điều Tuy nhiên, có vài nhân viên Ế vào làm nên đồng phục chưa có nên họ thường xuyên mặc không trang U phục bán hàng Chi nhánh cần có biện pháp kịp thời việc cung cấp trang phục H cho nhân viên mới, điều giúp cho hình ảnh đội ngũ nhân viên với đồng phục TẾ phong cách phục vụ chuyên nghiệp in sâu tâm trí khách hàng, nâng cao hình ảnh thương hiệu, nét đẹp văn hoá doanh nghiệp Đối với trường hợp có đồng H phục không mang, không đeo bảng tên chi nhánh nên có biện pháp IN chấn chỉnh nhắc nhở sai phạm lần đầu tiến hành phạt tiền trường hợp sai phạm từ lần thứ trở Như giúp chấn chỉnh lại nội quy K doanh nghiệp C Văn hoá giao tiếp với khách hàng: giao tiếp với khách hàng cần đặt tinh Ọ thần phục vụ khách hàng với thái độ vui vẻ, niềm nở, chân thành, lịch lên hàng đầu IH Phải có trách nhiệm với khách hàng, đáp ứng kịp thời nhu cầu đáng họ không chậm trễ hứa; cần thông tin cho khách hàng cách kịp thời Ạ có chậm trễ Khi giao tiếp với khách hàng cần tôn trọng khách hàng, không nên Đ phân biệt địa vị, hình dáng, cách ăn mặc bên họ Khuyến khích khách hàng G phản hồi thông tin sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đừng quên lời cảm ơn N sau buổi tiếp xúc Hầu hết nhân viên Ngô Đồng vào làm chi nhánh Ờ quán triệt tác phong, cách ứng xử chuyên nghiệp giao tiếp với khách Ư hàng Cho nên nhân viên chi nhánh thực tốt điều Từ trước đến TR có trường hợp khách hàng phàn nàn thái độ nhân viên, điều nói thành công to lớn đội ngũ nhân viên chi nhánh Văn hoá bán hàng: tuân thủ quy trình bán hàng, trả trước bơm Nghiêm cấm hành vi gian lận bơm thiếu, bơm chồng, bớt tiền, mua/bán phiếu Hầu hết nhân viên bán hàng hiểu rõ tuân thủ quy định Đặc biệt, chi nhánh có đèn báo hiệu đặt xăng dầu để khách hàng có Sinh viên: Nguyễn Đình Vũ 39 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuý Đạt thể phát tình trạng chưa trả bơm hay bơm chồng, bơm thiếu cho khách hàng Điều làm giảm tư tưởng không trung thực, gian lận nhân viên bán hàng Tuy nhiên, số trường hợp lượng khách vào đông lượng nhân viên bán hàng không đủ nên tình trạng nhân viên Ế bơm chồng xăng cho khách hàng, điều bỏ qua cho nhân viên U mong muốn tiết kiệm thời gian để bơm xăng cho khách hàng Mặc dù vậy, chi nhánh H nên xem xét biện pháp để hạn chế tối đa trường hợp bơm chồng TẾ xăng cho khách hàng Văn hoá ứng xử cấp với cấp dưới: cấp nên tin tín nhiệm H người có lực, có tài; lắng nghe ý kiến cấp dưới; tôn trọng quan tâm đến IN cấp Cấp đối xử với nhân viên thái độ thân mật, cởi mở; nên khen, chê, động viên nhân viên kịp thời, việc Không nên ganh ghét, trích cấp dưới, K cấp có mắc lỗi cấp nên nhắc nhở, động viên nhân viên tránh để C mắc phải sai phạm lần Ngoài ra, thân lãnh đạo phải gương văn Ọ hóa doanh nghiệp Nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm đề quy định, lề lối làm việc nhằm IH khuyến khích trình làm việc nhân viên Nhà lãnh đạo phải có định hợp lý việc xây dựng hệ thống giá trị văn hóa để phát huy lợi Ạ văn hóa dân tộc tiếp thu giá trị văn hóa học hỏi từ bên Dù Đ lĩnh vực nào, nhà lãnh đạo phải người đầu việc thực mục G tiêu đề để làm động lực gắn kết thành viên chi nhánh Đó sở cho N văn hóa doanh nghiệp bền vững Ờ Văn hoá ứng xử cấp cấp trên: cấp cần phải tuân thủ trật tự Ư không vượt cấp hệ thống tổ chức chi nhánh Cấp cần phản hồi TR thường xuyên việc thực công việc mình, có thắc mắc hay chưa hiểu vấn đề cấp nên tham khảo ý kiến cấp với thái độ học hỏi, tiếp thu kiến thức cho Cấp cần cư xử cách khéo léo, mực, không nói xấu, chê bai lãnh đạo sau lưng, thay vào lãnh đạo có điều chưa cấp nên góp ý cách vui vẻ, thân mật, không nên gây đoàn kết nội lẫn Sinh viên: Nguyễn Đình Vũ 40 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuý Đạt Văn hoá ứng xử đồng nghiệp: dùng hành vi làm cho đồng nghiệp thấy giao tiếp an toàn, không nên soi mói đời tư người khác, không nói xấu sau lưng, không cố chấp với sai lầm đồng nghiệp; cần có có lại với đồng nghiệp, nhiên không nên trao đổi cách thực dụng Cần có giao tiếp Ế trực tiếp với giữ tần số hợp lý Đối xử với đồng nghiệp cách chân U thành, khen ngợi ưu điểm đồng nghiệp cách tự nhiên, không tâng bốc, H xu nịnh; phân biệt việc công, việc tư rõ ràng TẾ Văn hóa giao tiếp với nhà cung cấp, đối tác: nên tôn trọng đối tác nhà cung cấp, đừng bắt họ phải chờ đợi, họ thời gian quý vàng, không nên đối xử H ưu tiên họ với Chi nhánh nên thông báo kịp thời cho đối tác, nhà IN cung cấp có thay đổi hợp đồng, hay thay đổi có liên quan đến họ để họ kịp thời điều chỉnh, xử lý Những hợp đồng kinh doanh cần K phải thể cách rõ ràng, hợp lý, chi tiết tốt, cần phải toán C hạn thể hài lòng hợp đồng kinh doanh hoàn thành tốt Ọ Văn hoá giao tiếp với quan quyền: gặp mặt hay đến quan IH quyền, cần ăn mặc nghiêm túc, chỉnh tề, không sặc sỡ, loè loẹt dễ gây ác cảm, có lịch hẹn nên đến Tốt nên giữ nét văn hoá riêng Ạ doanh nghiệp gặp quan quyền Tôn trọng người đại diện Đ quyền, giữ tác phong mực, ăn nói nhẹ nhàng, hoà nhã, trình bày ngắn gọn, dễ G hiểu đề nghị giải công việc theo chức trách nhiệm vụ N 3.2.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện, củng cố giá trị văn hoá vô hình chi Ờ nhánh Ư Tầm nhìn chi nhánh tương lai rõ ràng cụ thể với việc phấn đấu TR xây dựng chi nhánh trở thành doanh nghiệp đứng đầu việc phân phối cung cấp xăng dầu phục vụ cho nhu cầu sản xuất, tiêu dùng người dân địa bàn thành phố Huế, đặc biệt khu vực phía Bắc thành phố vùng lân cận khác Ngoài ra, với mong muốn xây dựng thương hiệu doanh nghiệp trở thành thương hiệu mạnh thị trường đáng tin cậy tâm trí khách hàng, để thực điều này, thiết nội doanh nghiệp phải vững mạnh hoàn thiện Sinh viên: Nguyễn Đình Vũ 41 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuý Đạt Do đó, tầm nhìn ngắn hạn cần tập trung xây dựng xây dựng CN DNTN Ngô Đồng trở thành nhà chung thực cho nhân viên với môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân viên phát huy tối đa lực thân, khả lãnh đạo hội nghề nghiệp với tinh thần dân chủ cao Tầm Ế nhìn cần cụ thể hóa vào chuẩn mực hành vi doanh nghiệp U hoạt động H Để đạt sứ mệnh đặt ra, chi nhánh cần nâng cao công tác quản lý nguồn TẾ hàng, quản lý trình tiêu thụ mặt hàng, quản lý xuất nhập tồn cách hiệu Trong đó, người quản lý đóng vai trò quan trọng việc vận hành phát H triển doanh nghiệp Vì việc đào tạo bồi dưỡng người quản lý để tạo IN nhân tài có ý thức quản lý đại hiệu mục tiêu lâu dài chi nhánh Cần có kế hoạch đào tạo khuyến khích, tạo điều kiện cho nhân viên chi K nhánh nỗ lực không ngừng trình làm việc, nâng cao trình độ nghiệp vụ C thân Ọ 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện, củng cố giá trị IH Chi nhánh DNTN Ngô Đồng tâm niệm phải đặt lợi ích khách hàng lên Ạ hết Khách hàng cốt lõi doanh nghiệp, khách hàng doanh Đ nghiệp tồn Do đó, khách hàng đến với chi nhánh nhân viên đón tiếp niềm nở, thân mật lịch Các cột bơm xăng dầu G trang bị thiết bị báo hiệu bơm xăng dầu cho khách hàng, giảm bớt gian lận N bán hàng tạo cho khách hàng tin tưởng đến với doanh nghiệp Đây Ờ ngầm định mang nét đặc trưng CN DNTN Ngô Đồng Tuy vậy, số lượng đối thủ Ư cạnh tranh thị trường ngày tăng cạnh tranh giá diễn gay gắt nên TR lượng khách hàng đến với Ngô Đồng chưa thật lớn Điều mang tới trở ngại không nhỏ việc giữ chân khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng quy mô doanh nghiệp Để giải vấn đề này, chi nhánh cần có biện pháp hướng đến khách hàng, đặc biệt khách hàng tổ chức Phải lấy khách hàng làm trung tâm, nên vào yêu cầu ý kiến khách hàng để thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách hợp lý nâng cao chất lượng phục vụ để tăng lòng Sinh viên: Nguyễn Đình Vũ 42 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuý Đạt trung thành khách hàng Đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp thông qua nhiều hình thức như: phát hành lịch, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, hay thông qua giới thiệu khách hàng cũ Cần xây dựng nét văn hóa đặc thù cho doanh nghiệp, môi trường kinh doanh Ế nay, với cạnh tranh diễn ngày gay gắt doanh nghiệp nên trọng U bảo vệ thương hiệu mình, thương hiệu phận thiếu H văn hóa doanh nghiệp, thể niềm tự hào doanh nghiệp, tạo niềm tin TẾ người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng Ngoài ra, chi nhánh có ngầm định khác bao gồm trung thực, tự giác, H kỷ luật nhân viên quan tâm đến nhân viên ban lãnh đạo Tuy nhiên IN ngầm định chưa hoàn thiện nét văn hóa CN DNTN Ngô Đồng, ban lãnh đạo cần quan tâm giá trị ngầm định Việc thường xuyên đánh giá, K khen thưởng, đề bạt cán nhân viên tạo động lực việc phát huy C lực cá nhân gắn liền với thăng tiến Việc đánh giá cần thực cách Ọ công khách quan Ban lãnh đạo cần có đạo sát để có công IH mức tối đa, thỏa mãn với người, tạo động lực tốt cho nhân viên Không thế, ban lãnh đạo nên có hình thức kỷ luật thích đáng Ạ trường hợp không trung thực hay gian lận bán hàng, không tuân thủ nội quy Đ Để tạo môi trường làm việc có tính kỷ luật từ hạn chế ngăn ngừa G sai phạm, hành vi gian lận nhân viên, nâng cao ý thức VHDN cho N toàn nhân viên doanh nghiệp Ờ Chi nhánh nên xây dựng ngầm định hệ thống tiền lương chức Ư vụ công việc hoạt động doanh nghiệp Cụ thể, ban lãnh đạo TR cần nhận thức toàn tiền lương doanh nghiệp trả cho nhân viên trả cho công việc mà họ làm, động lực chủ yếu kích thích nhân viên làm việc tốt Tiền lương thu nhập chủ yếu giúp cho nhân viên trì nâng cao mức sống họ gia đình họ, chứng thể giá trị, địa vị, uy tín người lao động gia đình, doanh nghiệp xã hội Tiền lương thể sách đãi ngộ doanh nghiệp người lao động Khi nhân viên Sinh viên: Nguyễn Đình Vũ 43 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuý Đạt cảm thấy việc trả lương không xứng đáng với việc làm họ, họ không hăng hái tích cực công việc Hệ thống tiền lương giữ vai trò đặc biệt quan trọng sách khuyến khích vật chất tinh thần nhân viên, việc nâng lương cấp bậc lương điều yếu mà ban lãnh đạo cần quan tâm Ế 3.2.4 Một số giải pháp khác H U 3.2.4.1 Người lãnh đạo phải gương VHDN VHDN vấn đề quan trọng quản trị chiến lược nên trách nhiệm cuối TẾ quan trọng thuộc người lãnh đạo doanh nghiệp Người lãnh đạo doanh nghiệp đầu tàu, người hướng dẫn, linh hồn doanh nghiệp Qua H trình xây dựng quản lý doanh nghiệp, hệ tư tưởng tính cách nhà lãnh đạo IN phản chiếu lên VHDN VHDN phản ánh rõ văn hóa người lãnh đạo, K mà nhà lãnh đạo quan tâm, khuyến khích thực hiện, phương thức tổ chức, cách thức đánh giá khen thưởng khiển trách nhân viên thể cách suy nghĩ hành vi Ọ C họ Hiện nay, ban lãnh đạo CN DNTN Ngô Đồng Huế tạo nét văn hóa riêng biệt cho doanh nghiệp nét văn hóa IH phận, nhân viên chi nhánh Tuy nhiên, ban lãnh đạo chưa Ạ thực gương văn hóa doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo quản lý Đ chưa thực hiệu quả, chưa tạo sức ảnh hưởng lớn đến toàn nhân viên Do đó, để nâng cao tầm ảnh hưởng nhà lãnh đạo VHDN lên toàn nhân viên G nhà lãnh đạo chi nhánh nên thực số điều sau: N Thứ nhất, nhà lãnh đạo không người hoạch định chiến lược hoạt động kinh Ờ doanh, cấp nhân viên mà nhà lãnh đạo cần trở thành người bạn, Ư người biết lắng nghe ý kiến cấp dưới, chia sẻ khó khăn với nhân viên TR Phải để nhân viên làm việc môi trường thân thiện, ganh ghét cấp cấp trên, từ họ phát huy lực thân, nâng cao suất làm việc, tăng hiệu hoạt động kinh doanh cho chi nhánh Thứ hai, lãnh đạo phải người tiên phong việc, nói làm, trực, thẳng, thận trọng, minh bạch, nghiêm khắc biết thưởng phạt công bằng, người việc Sinh viên: Nguyễn Đình Vũ 44 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuý Đạt Thứ ba, lãnh đạo nên tin tưởng vào giá trị văn hóa, sứ mệnh doanh nghiệp Thực tuân thủ chuẩn mực, quy định đề để thành viên khác noi theo Thứ tư, nên hoàn thiện hệ thống đánh giá quản lý nhân viên, xây dựng tiêu U Ế chí đánh giá khách quan, công bằng, phù hợp với chuyên môn nhân viên H Thứ năm, cần thường xuyên tổ chức hoạt động tập thể tham quan, dã ngoại, vui chơi, giao lưu vào dịp lễ lớn Chính hoạt động giúp nhân viên TẾ cảm nhận bầu không khí gia đình chi nhánh cảm thấy gắn bó, có trách nhiệm vấn đề chung tổ chức IN cho phát triển bền vững doanh nghiệp H 3.2.4.2 Xây dựng mô hình văn hóa doanh nghiệp tích cực, làm tảng K Khi doanh nghiệp thành lập VHDN hình thành C thân doanh nghiệp dù họ có ý thức hay không Tuy nhiên, VHDN Ọ hình thành tự phát tiềm ẩn yếu tố tiêu cực cho phát triển lâu dài IH doanh nghiệp Chính vậy, doanh nghiệp cần tự nghiên cứu chọn mô hình phát triển VHDN tiên tiến, gắn kết thành viên doanh nghiệp Ạ làm tảng cho phát triển doanh nghiệp Không có mô hình VHDN tối Đ ưu cho doanh nghiệp, khái quát mô hình văn hóa doanh nghiệp tiên G tiến với yêu cầu sau: N Thứ nhất, VHDN phải hướng người, lấy người làm trung tâm, trọng Ờ đến phát triển toàn diện người lao động Không nên chạy theo thành tích Ư công việc mà phải quan tâm đến tiêu chí khác tuyên dương khen TR thưởng thành viên có phẩm chất đạo đức tốt, thành viên tích cực Nên tổ chức thi, hoạt động văn thể mỹ cho thành viên hoạt động khuyến khích phát triển toàn diện người lao động tạo nên bầu không khí thân ái, sôi nơi làm việc Các hoạt động cần tổ chức định kỳ đặn hàng năm với mục tiêu nâng cao tinh thần, gây dựng niềm tự hào cho nhân viên Khi tham gia vào hoạt động này, thành viên phận chi nhánh có Sinh viên: Nguyễn Đình Vũ 45 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuý Đạt thể cảm nhận bầu không khí gia đình thấy gắn bó hơn, có tinh thần trách nhiệm Thứ hai, VHDN toàn nhân tố tạo nên sắc riêng doanh thể doanh nghiệp H U 3.2.4.3 Nâng cao ý thức VHDN cho thành viên doanh nghiệp Ế nghiệp muốn thành công, mô hình VHDN phải phù hợp với điều kiện cụ Văn hóa doanh nghiệp không kết riêng người lãnh đạo mà tập TẾ thể người lao động tạo nên Chính vậy, người lãnh đạo đóng vai trò đầu tàu xây dựng VHDN trình thành công có đóng góp H tích cực thành viên doanh nghiệp Để thực thành công việc nâng IN cao trình độ nhận thức ý thức nhân viên VHDN, chi nhánh DNTN Ngô K Đồng Huế cần: C Thực việc tuyển chọn nhân viên cách kỹ càng, người tuyển chọn Ọ phải có kiến thức kỹ phù hợp với công việc ứng tuyển IH Ngoài ra, nên tuyển chọn người có tính cách, giá trị đạo đức, thói quen, phù hợp với phong cách doanh nghiệp Việc tuyển chọn nhân viên có chung Ạ niềm tin giá trị với giá trị thừa nhận chi nhánh tạo thuận lợi Đ cho nhân viên trình hòa nhập vào môi trường chung chi nhánh Nhà lãnh đạo cần lưu ý lựa chọn nhân viên cũ gương mẫu, G tích cực làm người hướng dẫn cho nhân viên trình hòa nhập vào môi Ờ N trường làm việc chi nhánh Ư Chú trọng trình huấn luyện, đào tạo cho nhân viên với kỹ năng, kiến TR thức cần thiết cho trình làm việc chi nhánh kiến thức kỹ thuật, kỹ làm việc, kỹ hợp tác giao tiếp, Những kỹ khác tùy thuộc vào tính chất công việc nhân viên Quá trình huấn luyện đóng vai trò quan trọng việc giúp nhân viên hòa nhập vào VHDN nơi làm việc mới, tìm kiếm hợp tác bạn đồng nghiệp Sinh viên: Nguyễn Đình Vũ 46 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuý Đạt Xây dựng hệ thống khen thưởng, kỷ luật tiến Các phận có tính chất công việc, mục tiêu, nhiệm vụ khác có tiêu chí đánh giá khác Một hệ thống đánh giá thưởng, phạt nghiêm minh, có quy định rõ ràng thưởng phạt động lực để nhân viên nỗ lực hoàn thành công việc gắn bó với công ty, tạo Ế sở cho văn hóa doanh nghiệp bền vững tiến U Xây dựng hình tượng điển hình doanh nghiệp Đây người thể H nét tiêu biểu kỹ cần thiết để thành công doanh TẾ nghiệp Họ coi chứng việc thực thi giá trị chung doanh nghiệp, việc lựa chọn nhân vật thường gắn liền với chức H doanh nghiệp Ngoài ra, tôn vinh, khen thưởng cá nhân để TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN nhân viên khác cảm nhận học hỏi, đồng thời tạo sức sống cho VHDN Sinh viên: Nguyễn Đình Vũ 47 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuý Đạt PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Trong điều kiện toàn cầu hóa kinh tế giới trình cạnh tranh quốc tế ngày gay gắt văn hóa doanh nghiệp trọng xây dựng phát triển Để Ế đánh giá doanh nghiệp, vấn đề như: tiềm lực tài chính, trình độ công U nghệ, hệ thống thông tin trình độ quản lý, người ta quan đến giá trị cốt lõi H nó, văn hóa doanh nghiệp Nó trở thành loại tài sản vô hình đóng vai trò TẾ quan trọng kho tài sản doanh nghiệp công cụ cạnh tranh sắc bén Những doanh nghiệp văn hóa mạnh khó H cạnh tranh thị trường Đồng thời, doanh nghiệp tạo tăng uy tín IN thị trường thông qua việc xây dựng phát triển văn hóa doanh K nghiệp mạnh Thông qua việc nghiên cứu tài liệu tham khảo, sách báo mạng internet C vấn đề văn hóa doanh nghiệp Đồng thời, qua thời gian thực tập, quan sát tiến Ọ hành nghiên cứu, phân tích văn hóa doanh nghiệp chi nhánh DNTN Ngô Đồng IH Huế, đề tài đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, cụ thể là: Ạ Thứ nhất, đề tài nghiên cứu lý luận văn hóa, lý luận liên Đ quan vấn đề văn hóa doanh nghiệp yếu tố cấu thành, tác động, đặc G trưng văn hóa doanh nghiệp N Thứ hai, đánh giá phân tích tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh Ờ giai đoạn 2012 – 2014 Ư Thứ ba, thông qua đề tài giúp có nhìn tổng quát thực trạng, TR nét đặc trưng, bật văn hóa doanh nghiệp chi nhánh DNTN Ngô Đồng Huế Cuối cùng, đề tài đưa giải pháp hoàn thiện phát triển VHDN CN DNTN Ngô Đồng Huế, giải pháp giúp chi nhánh tạo dựng văn hóa độc đáo, tiến bền vững tương lai Sinh viên: Nguyễn Đình Vũ 48 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuý Đạt 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Đối với quan quản lý nhà nước Để có thành công cho doanh nghiệp việc tiến hành xây dựng phát triển VHDN, yếu tố hữu hình, vô hình doanh nghiệp cần có Ế hỗ trợ nhiều mặt từ phía quan nhà nước Do đó, đưa số kiến H U nghị với quan quản lý nhà nước sau: Cần đảm bảo công khai, minh bạch công tác hành chính, giám sát trách TẾ nhiệm doanh nghiệp người lao động, người tiêu dùng môi trường Điều tạo tảng vững môi trường thể chế tiến để VHDN phát triển H theo hướng bền vững, lành mạnh, tiến IN Nên tạo điều kiện cho doanh nghiệp tham gia vào hoạt động từ thiện, hoạt K động cộng đồng địa phương Thường xuyên kêu gọi tài trợ đến từ phía C doanh nghiệp chương trình văn hóa, lễ nghi truyền thống, tạo hội cho Ọ doanh nghiệp quảng bá đưa hình ảnh doanh nghiệp đến gần với công IH chúng Nếu có thay đổi quy định pháp luật hay thông tư Ạ vấn đề có liên quan đến doanh nghiệp quan quản lý nhà nước cần thông báo Đ nhanh chóng kịp thời thay đổi cho doanh nghiệp để doanh nghiệp có G thể thực cách hiệu N Thường xuyên cập nhật hoàn thiện vấn đề phát sinh hoạt động Ờ kinh doanh doanh nghiệp để chuẩn hóa thành văn luật, tạo nên Ư quán sách pháp luật nhằm định hướng rõ ràng cho trình phát TR triển doanh nghiệp 3.2.2 Đối với CN DNTN Ngô Đồng Huế Cần có biện pháp cứng rắn để chấn chỉnh lại thái độ phong cách làm việc nhân viên chi nhánh Làm tốt từ đầu yếu tố đầu vào, xây dựng hệ thống nhân viên có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình, hăng hái chuyên nghiệp Sinh viên: Nguyễn Đình Vũ 49 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thuý Đạt Nên khai thác mạnh mối liên hệ văn hóa dân tộc với nét đặc trưng lĩnh vực kinh doanh, giúp cho việc xây dựng VHDN thành công trở thành tảng cho phát triển doanh nghiệp Tổ chức buổi tọa đàm, buổi họp để tuyên truyền nâng cao Ế nhận thức nhân viên nét đặc trưng tầm quan trọng VHDN H U kinh doanh Chi nhánh nên tạo nét đặc trưng riêng biệt, độc đáo, sáng tạo, làm cho TẾ VHDN khác hẳn so với doanh nghiệp khác, đồng thời tạo nên ấn tượng sâu sắc tâm trí khách hàng nghĩ đến doanh nghiệp H Thực tốt chương trình đào tạo quy trình làm việc, quy định tác IN phong làm việc, chuẩn mực, quy định chung doanh nghiệp cho nhân viên K cũ nhân viên Điều giúp nhân viên hiểu đầy đủ Ọ vào môi trường làm việc C giá trị doanh nghiệp, tạo nên thân thiện, giúp nhân viên nhanh chóng hòa nhập IH 3.3 Giới hạn đề tài đề xuất hướng nghiên cứu Trong trình thực đề tài, hạn chế kiến thức, thời gian, kinh nghiệm Ạ số điều kiện khách quan khác nên đề tài không tránh khỏi Đ thiếu sót, cần có nghiên cứu sâu để hoàn thiện Một số hạn chế đề tài G kể đến là: N Thứ nhất, đề tài chưa thể đánh giá mô hình VHDN mà doanh nghiệp Ờ xây dựng theo đuổi Ư Thứ hai, đề tài dừng lại phân tích định tính chưa sâu vào phân TR tích định lượng nên đưa số liệu thống kê cụ thể ý kiến đánh giá nhân viên chi nhánh VHDN mà họ nhận thấy hay mong muốn xây dựng tương lai Vì vậy, mong nghiên cứu sau có thực đề tài làm rõ vấn đề VHDN mô hình thực trạng VHDN chi nhánh DNTN Ngô Đồng Huế Sinh viên: Nguyễn Đình Vũ 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tài liệu tiếng Việt Đồng Thị Dung, (2013), Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp công ty cổ phần Hồng Nhật, Khoá luận tốt nghiệp, Trường Đại Ế học dân lập Hải Phòng H dịch giả Phúc Hoàng, (2012), DT Books & NXB Thời Đại U Edgar H.Schein, (2004), Văn hoá doanh nghiệp lãnh đạo, dịch từ tiếng Anh, Giang, (2001), tạp chí văn hoá nghệ thuật – Hà nội TẾ Edward Tylor, (1871), Văn hoá nguyên thuỷ, dịch từ tiếng Anh, người dịch Huyền H Lưu Thị Tuyết Nga, (2011), Văn hoá doanh nghiệp công ty cổ phần xuất nhập IN lâm thuỷ sản Bến Tre, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh K Nguyễn Hoàng Ánh cộng (2003), Giải pháp để xây dựng văn hoá doanh C nghiệp Việt Nam điều kiện hội nhập khu vực giới, Đề tài nghiên cứu Ọ khoa học cấp bộ, Trường Đại học Ngoại thương IH Nguyễn Mạnh Quân, (2012), Văn hoá doanh nghiệp, chuyên đề, Cục phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế Hoạch Và Đầu Tư Ạ  Tài liệu Internet Đ http://www.bachkhoatrithuc.vn G http://www.vanhoahoc.vn N http://www.vnpost.vn Ờ http://www.vita-share.com TR Ư http://www.vinpa.org.vn