THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PHỐ

HỒ CHÍ MINH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PHỐ ĐẶNG VĂN ƠN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOAN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY ĐIỆN THOẠI

TÂY THÀNH PHỐ

ĐẶNG VĂN ƠN

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI

Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Thực Trạng và Giải Pháp Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố” do

ĐẶNG VĂN ƠN, sinh viên khóa K33, ngành Quản trị kinh doanh thương mại, đã bảo

vệ thành công trước hội đồng vào ngày _

LỜI CẢM TẠ

Để hoàn thành đề tài này, không những là sự nỗ lực của bản thân tôi mà còn là

sự giúp đỡ của rất nhiều người Qua đây tôi xin nói lời cảm ơn tới những người đã giúp đỡ tôi

Trước hết “Cho con gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Cha – Mẹ và gia đình, người đã sinh ra con và nuôi dạy con khôn lớn, là chỗ dựa cả về vật chất lẫn tinh thần cho con,

là niềm tự hào của bản thân con” Chúc cho gia đình ta luôn mạnh khỏe, hạnh phúc…

Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy – Cô trường ĐH Nông Lâm TP.HCM nói chung và Khoa Kinh Tế nói riêng, đã truyền đạt kiến thức cũng như kinh nghiệm cho tôi Qua đây tôi muốn nói lời cảm ơn tới: Thầy Lê Thành Hưng giảng viên chủ nhiệm lớp, đã sát cánh cùng với lớp DH07TM và bên tôi suốt bốn năm đại học

Đặc biệt cho tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Cô Nguyễn Thị Bích Phương đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tôi trong học tập và làm đề tài

Cho tôi gửi lời cảm ơn tới quý Anh – Chị nhân viên Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố đã giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập Đặc biệt anh Nguyễn Giang Đô Giám đốc Công ty, anh Lê Hoàng Dũng trưởng phòng Hành Chính Tổng Hợp, chị Cao

Mỹ Ánh Tuyết tổ trưởng Tổ Quản Trị và các anh chị trong tổ đã tận tình giúp đỡ, chỉ dẫn cho tôi hoàn thành tốt khóa luận này

Ngoài ra cho tôi gửi lời cảm ơn tới quý anh chị, bạn bè… những người đã luôn quan tâm giúp đỡ tôi trong quá trình làm khóa luận cũng như cuộc sống hàng ngày

Cuối cùng cho tôi gửi lời chúc tốt đẹp nhất tới trường ĐH Nông Lâm, Công ty điện thoại Tây Thành Phố Chúc quý Thầy, quý Cô, quý Anh Chị và toàn thể bạn bè mạnh khỏe, hạnh phúc và thành đạt

Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên

Đặng Văn Ơn

Đề tài “Thực Trạng và Giải Pháp Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp tại Công

Ty Điện Thoại Tây Thành Phố” tập trung nghiên cứu thực trạng, đặc trưng về văn hóa

và cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty điện thoại Tây Thành Phố Cụ thể

đề tài đi sâu vào nghiên cứu các mặt sau:

Quá trình hình thành văn hóa doanh nghiệp của Công ty

Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty

Những đặc trưng văn hóa doanh nghiệp của Công ty

Đánh giá kết quả đạt được về văn hóa doanh nghiệp tại Công ty

Đo lường văn hóa doanh nghiệp ở hiện tại và mong muốn trong tương lai Qua đó phản ánh một cách chân thực và sống động thực tế văn hóa hiện tại của Công ty, những mặt đã đạt được, những điểm hạn chế… từ đó đề xuất một số giải pháp để góp phần xây dựng văn hóa của Công ty ngày một tốt hơn

Để thực hiện đề tài, tác giả thu thập số liệu tại các phòng ban trong công ty, qua báo chí và internet Số liệu sơ cấp được thu thập thông qua việc điều tra phỏng vấn

60 công nhân viên trong công ty Phân tích số liệu bằng phương pháp thống kê mô tả kết hợp với phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp và xử lý số liệu bằng phần mềm Excel

MỤC LỤC

Trang

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii

DANH MỤC CÁC BẢNG ix

DANH MỤC CÁC HÌNH x

DANH MỤC PHỤ LỤC xi

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1

1.1 Đặt vấn đề.   1 

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.3 Phạm vi nghiên cứu của đề tài 2

1.4 Cấu trúc của đề tài 2

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN 4

2.1 Tổng quan về tài liệu nghiên cứu 4

2.2 Tổng quan về Công ty điện thoại Tây Thành Phố 6

2.2.1 Lịch sử hình thành công ty 6

2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 7

2.2.3 Kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty điện thoại Tây Thành Phố trong những năm gần đây 9

2.3 Tình hình nhân sự tại Công ty 13

2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty 14

2.5 Đối thủ cạnh tranh của Công ty điện thoại Tây Thành Phố 15

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16

3.1 Cơ sở lý luận : 16

3.1.1 Văn hóa và các đặc trưng của văn hóa 16

3.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 18

3.1.3 Các mô hình VHDN hiện nay 23

3.1.4 Phương pháp xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp 24

3.1.5 Các giai đoạn hình thành VHDN 27

3.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành VHDN: 28

3.2 Phương pháp nghiên cứu 29

3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 29

3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 31

3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 31

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 32

4.1 Quá trình hình thành VHDN Công ty điện thoại Tây Thành Phố 32

4.2 Chiến lược hành động của Công ty Điện thoại Tây Thành phố (WHTC): 33

4.3 Những đặc trưng VHDN hiện tại ở Công ty điện thoại Tây Thành Phố 34

4.3.1 Văn hóa doanh nghiệp thông qua các yếu tố giá trị của công ty 34

4.3.2 Văn hóa thông qua các yếu tố chuẩn mực của công ty 37

4.3.3 Văn hóa thông qua các yếu tố hữu hình của công ty 41

4.3.4 Văn hóa thông qua yếu tố không khí làm việc và phong cách lãnh đạo 45

4.4 Đánh giá Văn hóa doanh nghiệp tại WHTC 48

4.4.1 Những kết quả đạt được: 48

4.4.2 Một số mặt còn hạn chế của văn hóa WHTC: 52

4.5 Đo lường VHDN hiện tại và tương lai ở Công ty điện thoại Tây Thành Phố 52

4.5.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 52

4.5.2 Đo lường loại hình văn hóa doanh nghiệp tổng quát tại Công ty 55

4.5.3 Đo lường văn hóa doanh nghiệp WHTC theo 6 tiêu thức 56

4.6 Một số giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty WHTC 61

4.6.1 Định hướng chung của công ty: 61

4.6.2 Các giải pháp: 61

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67

5.1 Kết luận 67

5.2 Kiến nghị 68

5.2.1 Đối với nhà nước 68

5.2.2 Đối với Công ty điện thoại Tây Thành Phố 69

TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

A : Adaptive Cultures (văn hóa sáng tạo)

AT-VSLĐ-PCCN : An toàn-Vệ sinh lao động-Phòng chống cháy nổ BCH TƯ : Ban Chấp Hành Trung Ương

BC-VT : Bưu chính viễn thông

BHLĐ : Bảo hộ lao động

BĐTP : Bưu điện Thành Phố

C : Community (Văn hóa cộng đồng)

CB.CNV : Cán bộ công nhân viên

DNNN : Doanh nghiệp nhà nước

H : Hierarchy (văn hóa thứ bậc)

GĐ- PGĐ : Giám đốc- Phó Giám đốc

KTNV : Kỹ thuật nghiệp vụ

M : Mercenary Cultures (văn hóa thị trường)

TCCB-LĐTL : Tổ chức cán bộ-Lao động tiền lương

TP.HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh

TTKD : Thị trường kinh doanh

SX-CT : Sản xuất-Công trình

SXKD : Sản xuất kinh doanh

VHDN : Văn hóa doanh nghiệp

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1: Số Liệu Thống Kê Dung Lượng Khai Thác Từ Năm 2006 đến 2010 10

Bảng 2.2: Doanh Thu Cước Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố Từ 2006 - 2010 11

Bảng 2.3: Hiệu Quả Kinh Doanh của Công Ty 12

Bảng 2.4: Cơ Cấu Lao Động Theo Giới Tính của Công Ty WHTC 13

Bảng 2.5 Cơ Cấu Lao Động Theo Độ Tuổi của Công Ty WHTC 13

Bảng 3.1: Các Chức Năng Của Văn Hóa Doanh Nghiệp 20

Bảng 3.2: Quy Ước Các Ký Hiệu Trong Bảng Câu Hỏi 30

Bảng 4.1 Quy Định Về Giờ Giấc Làm Việc của Cán Bộ, Công Nhân Viên 38

Bảng 4.2: Cơ Cấu Về Trình Độ Văn Hóa Nhân Viên của Công Ty WHTC 48

Bảng 4.3: Kết Quả Khảo Sát Khách Hàng của Công Ty Năm 2010 50

Bảng 4.4 Kết Quả Thực Hiện Các Chỉ Tiêu Kế Hoạch 51

Bảng 4.5 Cơ Cấu Chức Vụ của Mẫu Nghiên Cứu 54

Bảng 4.6 Thời Gian Công Tác của Mẫu Nghiên Cứu 54

Bảng 4.7 Loại Hình VHDN Tổng Quát ( Sắp theo Thứ Tự Ưu Tiên) 55

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1: Trụ Sở Làm Việc của Công Ty Điện Thoại Tây TP 7

Hình 2.2 Sơ Đồ Tổ Chức Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố 9

Hình 2.3: Biểu Đồ Dung Lượng Khai Thác và Số Máy Điện Thoại 10

Từ Năm 2006-2010 10

Hình 2.4: Biểu Đồ Phát Triển Doanh Thu Từ Năm 2006 - 2010 11

Hình 2.5: Biểu Đồ Tăng Trưởng Lợi Nhuận Biên Từ Năm 2006 đến 2010 12

Hình 2.6: Biểu Đồ Cơ Cấu Lao Động Theo Giới Tính Năm 2010 13

Hình 2.7: Biểu Đồ Cơ Cấu Lao Động Theo Độ Tuổi Năm 2010 14

Hình 4.1 Hình Ảnh Logo của Công Ty 34

Hình 4.2: Cơ Cấu Về Trình Độ Văn Hóa của Nhân Viên Năm 2010 49

Hình 4.3 Cơ Cấu Giới Tính của Mẫu Nghiên Cứu 53

Hình 4.4 Trình Độ Học Vấn của Mẫu Nghiên Cứu 53

Hình 4.5 Loại Hình VHDN Tổng Quát tại Công Ty 56

Hình 4.6 Đặc Tính Nổi Trội của Công Ty WHTC 57

Hình 4.7 Người Lãnh Đạo của WHTC 57

Hình 4.8 Nhân Viên trong Công Ty WHTC 58

Hình 4.9 Chất Keo Gắn Kết Mọi Người Với Nhau tại Công Ty WHTC 59

Hình 4.10 Chiến Lược Tập Trung của WHTC 60

Hình 4.11 Tiêu Chí Xác Định Thành Công của WHTC 60

DANH MỤC PHỤ LỤC

Phục lục 1 Bảng Câu Hỏi Phỏng Vấn Nhân Viên

Phụ lục 2 Tổng hợp số liệu điều tra văn hóa doanh nghiệp hiện tại của WHTC Phụ lục 3 Tổng hợp số liệu điều tra văn hóa doanh nghiệp hiện tại của WHTC Phụ lục 4: Bảng Nội Quy Làm Việc Và Nội Quy Phòng Cháy Chữa Cháy

Hiện nay còn nhiều doanh nghiệp chỉ chú trọng đến lợi nhuận, coi lợi nhuận như là một “tiêu chuẩn duy nhất” để tồn tại doanh nghiệp, không quan tâm đến việc xây dựng “Văn hóa doanh nghiệp” Từ đó dẫn đến lương tâm, phẩm giá của người lao động bị giảm sút, làm ăn kém hiệu quả, chất lượng sản phẩm không đảm bảo, trình độ quản lý, kinh doanh kém, cạnh tranh không lành mạnh, không trả lương, trả thưởng cho người công nhân đúng thời hạn, không đảm bảo vệ sinh an toàn lao động, làm cho người lao động không hứng thú làm việc, không gắn bó với doanh nghiệp Tất cả những điều ấy cho thấy, các doanh nghiệp coi nhẹ vai trò của văn hóa trong sản xuất kinh doanh Hay nói một cách khác là các doanh nghiệp chưa thực sự hình thành cho mình một VHDN

Chính vì những lẽ trên, vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp trở nên hết sức cần thiết trong điều kiện hiện nay Mỗi doanh nghiệp phải tự xây dựng cho được một nền văn hóa phù hợp Văn hóa doanh nghiệp không phải được xây dựng trong một hay hai năm mà cần có định hướng và mục tiêu lâu dài Có thể nói rằng văn hóa doanh

nghiệp là cái còn thiếu khi doanh nghiệp đã có tất cả và là cái còn lại khi doanh nghiệp không còn nữa

Công ty điện thoại Tây Thành Phố là một doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong lĩnh vực viễn thông trực thuộc Tập đoàn VNPT Việt Nam Cũng vì hiểu được giá trị mà văn hóa doanh nghiệp có thể đem lại nên nhiều năm qua vấn đề xây dựng và phát triển văn hóa ở Công ty rất được chú trọng và mang tầm chiến lược Tuy nhiên trong bối cảnh hiện nay, văn hóa doanh nghiệp của công ty cần phải thay đổi như thế nào mới tạo ra được các giá trị riêng cho công ty, thích ứng được nhu cầu cạnh tranh

và có sức sống? Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này đối với công ty, nên

sau khi thực tập tại đây tôi quyết định chọn đề tài: “Thực trạng và giải pháp xây

dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty điện thoại Tây Thành Phố ” làm khóa luận

b Mục tiêu cụ thể:

- Xác định thực trạng VHDN tại Công ty điện thoại Tây Thành Phố

- Đánh giá tác động VHDN đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

- Đo lường VHDN hiện tại và mong muốn trong tương lai ở Công ty điện thoại Tây Thành Phố

- Đề xuất nhóm giải pháp nhằm xây dựng văn hóa công ty sâu và rộng hơn

1.3 Phạm vi nghiên cứu của đề tài

- Giới hạn về không gian: Đề tài được tiến hành nghiên cứu tại Công ty điện thoại Tây Thành Phố, số 02 Hùng Vương, Phường 1, Quận 10 – TP Hồ Chí Minh

- Giới hạn về thời gian nghiên cứu: Đề tài được thực hiện trong khoảng thời gian từ 10/04/2011 đến 10/06/2011

1.4 Cấu trúc của đề tài

Luận văn gồm 5 chương:

- Chương 1 Mở đầu: Nêu lên lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu và phạm

vi thực hiện của đề tài

- Chương 2 Tổng quan: Nêu một cách tổng quát về Công ty điện thoại Tây Thành Phố Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban, kết quả và hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty các năm gần đây

- Chương 3 Nội dung và Phương pháp nghiên cứu: Trình bày cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp, văn hóa kinh doanh Cách thức để xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp Nêu lên các phương pháp nghiên cứu mà tác giả đã sử dụng trong

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

2.1 Tổng quan về tài liệu nghiên cứu

Vấn đề VHDN trên thế giới mới được nghiên cứu trong mấy thập niên gần đây Trong cuốn sách “Văn hóa học - những bài giảng của A.A RADGHIN, nhà xã hội học người Mỹ, E.N.Schein đưa ra định nghĩa về Văn hóa Doanh nghiệp hay Văn hóa tổ chức (E Schein San- Francínco 1985) Trong cuốn “ Dự báo thế kỷ XXI” của các nhà khoa học Trung Quốc, đã đề cập đến vai trò của doanh nghiệp ở thế kỷ XXI và đưa ra lời khuyến cáo rằng: Nếu không chú ý đến văn hóa, thì doanh nghiệp không thể phát triển được; Đạo đức, lương tâm nghề nghiệp còn quan trọng hơn việc phát triển

kỹ thuật mũi nhọn và cải cách thể chế của doanh nghiệp

Về mặt lý luận và thực tiễn việc nghiên cứu VHDN ở nước ta chưa được chú ý Hiện nay, một số nhà nghiên cứu chỉ đề cập đến VHDN trên bình diện văn hóa trong kinh doanh, hoặc khai thác một vài khía cạnh của VHDN như: Tinh thần doanh nghiệp, Đạo đức kinh doanh, Triết lý kinh doanh, chưa có đề tài nào nghiên cứu VHDN trên bình diện chung Đặc biệt rất ít đề tài nào nghiên cứu xây dựng VHDN trong các doanh nghiệp nhà nước

Hơn nữa, việc đề cập đến mối quan hệ giữa văn hóa và kinh tế ở nước ta là khá muộn Trước đây người ta cho rằng, văn hóa và kinh tế là hai lĩnh vực hoàn toàn tách biệt nhau, không có mối quan hệ hỗ trợ, gắn bó nào Đấy là một nhận thức sai lầm và sau 25 năm đổi mới, chúng ta bắt đầu thay đổi về tư duy và nhận thức, trước hết là đổi mới tư duy về kinh tế Chúng ta đã nhận thức được tầm quan trọng của văn hóa trong phát triển kinh tế Mãi đến năm 1995, tại Hà Nội, Trung tâm Khoa học xã hội - Nhân văn Quốc gia cùng với Ủy ban Quốc gia Unesco của Việt Nam mới phối hợp tổ chức cuộc Hội thảo "Văn hóa và kinh doanh”

Đến năm 2001, Ban Tư tưởng - Văn hóa Trung ương phối hợp với Bộ Văn hóa

- Thông tin và viện Quản trị Doanh nghiệp, xuất bản cuốn sách Văn hóa và kinh doanh Trong cuốn sách này các tác giả không đề cập đến “Văn hóa doanh nghiệp” mà chỉ nói đến văn hóa trong kinh doanh, quan hệ giữa văn hóa với kinh doanh Đây chỉ là những ý kiến gợi mở để chúng ta có thể tham khảo, đồng thời bước đầu làm cơ sở cho việc xây dựng lý luận về hình thành VHDN

Ngoài ra, còn có một số công trình đã được nghiên cứu về VHDN và được công

bố như: Văn hóa và triết lý kinh doanh của tiến sĩ Đỗ Minh Cương (Xuất bản năm 2000) Trong tác phẩm này, tiến sĩ Đỗ Minh Cương đã đưa ra định nghĩa về VHDN và cấu trúc của nó Nhưng tiến sĩ Đỗ Minh Cương lại không đi sâu hướng nghiên cứu này, mà chỉ chọn vấn đề triết lý kinh doanh để nghiên cứu

Năm 2003, tác giả Trần Quốc Dân đã cho ra đời cuốn sách” Tinh thần doanh nghiệp giá trị định hướng của kinh doanh Việt Nam”.Tác giả xác định: Tinh thần doanh nghiệp chính là giá trị định hướng của văn hóa kinh doanh Việt Nam Như vậy tác giả mới chỉ đi sâu nghiên cứu một yếu tố trong văn hóa doanh nghiệp đó là “Tinh thần” Ngoài ra có nhiều bài viết liên quan đến VHDN, được đăng rãi rác trên các tạp chí khoa học Nổi bật hơn cả là bài: Bàn về Văn hóa và Văn hóa kinh doanh của GS -

TS Hoàng Vinh, đăng trong “ Thông tin Văn hóa và phát triển” của Khoa Văn hóa XHCN, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh tháng 8 năm 2004 GS -TS Hoàng Vinh đã đưa ra một quan niệm, muốn xây dựng thuật ngữ “Văn hóa kinh doanh”

Vào tháng 12 năm 2009 trong chuyên đề: Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp của trung tâm hợp tác nguồn lực Việt Nam - Nhật Bản ở Hà Nội người ta đã đưa ra một khái niệm về Văn hóa tổ chức

Gần đây tại khoa Văn hóa XHCN, Học viện Hành Chính quốc gia Hồ Chí Minh, học viên Cao học chuyên nghành Văn hóa học, Trần Thị Thúy Vân đã bảo vệ thành công luận văn “ Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” Luận văn này đã có những đóng góp nhất định về phương diện thực tiễn xây dựng VHDN nói chung ở một địa phương (Tp Hồ Chí Minh), song chưa chú ý nhiều đến VHDN của DNNN, đồng thời chưa quan tâm đến vai trò của các doanh nghiệp nhà nước với việc xây dựng VHDN

Tóm lại, tất cả những công trình nghiên cứu, những bài viết đã nêu ở trên, của các tác giả rất có ý nghĩa cho việc hình thành cơ sở lý luận về VHDN Nhưng chưa có công trình nào nghiên cứu chuyên sâu và có hệ thống về VHDN ở Việt Nam nói chung

và ở địa bàn TP.HCM nói riêng đặc biệt trong DNNN Vì vậy đề tài“Thực trạng và giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty điện thoại Tây Thành Phố ” mong muốn được góp một phần nhỏ vào việc xây dựng VHDN đồng thời đưa ra một

số phương hướng, giải pháp nhằm nâng cao văn hóa doanh nghiệp trong các DNNN, thúc đẩy doanh nghiệp phát triển một cách bền vững Qua đó khẳng định vai trò “chủ đạo” của kinh tế Nhà nước trong nền kinh tế thị trường ở nước ta hiện nay, đây cũng chính là những nét mới của đề tài

2.2 Tổng quan về Công ty điện thoại Tây Thành Phố

2.2.1 Lịch sử hình thành công ty

Công ty Điện thoại Tây Thành Phố tiền thân là Trung tâm Điện Thoại – Chi nhánh của Công ty Điện thoại–Bưu Điện Thành phố Hồ Chí Minh, đã trải qua một chặng đường dài hình thành và phát triển với những thành tựu đáng kể:

 Ngày 18/7/1986 , Giám Đốc Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh ra quyết định số 18/QĐ-TCCB quy định “ Trung tâm Điện Thoại được thành lập và hoạt động với chức năng và quyền hạn của Công ty Điện Thoại – Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh”

 Ngày 31/10/2002 , Tổng Giám Đốc công ty Bưu Chính – Viễn Thông Việt Nam

đã ra quyết định số 4350/QD-TCCB thành lập Công ty Điện Thoại Tây Thành Phố trên cơ sở tổ chức lại Công ty Điện Thoại Tây Thành Phố , tách ra thành 2 công ty hoạt động trên 2 địa bàn Đó là : Công ty Điện Thoại Đông Thành Phố và Công ty Điện Thoại Tây Thành Phố

 Ngày 21/01/2008, Tập đoàn BC-VT Việt Nam ra quyết định số 787/ QĐ-TCCB thành lập công ty Điện thoại Tây Thành Phố - đơn vị kinh tế trực thuộc Viễn Thông Thành Phố , cung cấp các dịch vụ điện thoại cố định thuộc khu vực phía Tây TP.HCM

 Tên doanh nghiệp : Công ty Điện thoại Tây Thành Phố

 Tên giao dịch : Western Ho Chi Minh City Telephone Company (WHTC)

 Địa chỉ: số 02 Hùng Vương, Phường 1, Quận 10 – TP Hồ Chí Minh

 Điện thoại : 08 8399999 – Fax : 8396688

 Website : http://whtc.com.vn – Email : whtc@hcmpt.com.vn

Hình 2.1: Trụ Sở Làm Việc của Công Ty Điện Thoại Tây TP

Nguồn: Phòng Tổ chức LĐ-CB

 Giá trị tài sản : Tính đến thời điểm cuối năm 2010, Tổng giá trị tài sản của công

ty là 3.496 tỷ VNĐ

 Lĩnh vực hoạt động: sản xuất kinh doanh và phục vụ trên các lĩnh vực tổ chức

quản lý, vận hành, bảo dưỡng, khai thác, phát triển thuê bao điện thoại, máy FAX, Mega VNN, kinh doanh các dịch vụ viễn thông trên địa bàn TP Hồ Chí Minh

 Địa bàn quản lý: Phía Tây Thành Phố Hồ Chí Minh bao gồm toàn bộ các quận

5, 6, 8, 10, 11, 12, Gò Vấp, Huyện Hóc Môn và Củ Chi và một phần các quận 1, 3, Tân Bình, huyện Bình Chánh Đây là một khu vực lớn chiếm 2/3 dân số và 3/4 tổng thu nhập của toàn Thành Phố, thu nhập bình quân đầu người và đời sống của người dân vực này được xếp vào loại cao ở thành phố Hồ Chí Minh

2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

a Ban Giám Đốc: Bao gồm 1 GĐ và 3 PGĐ trực tiếp lãnh đạo và quản lý các phòng

tại trụ sở chính và các chi nhánh trực thuộc Công ty

b Phòng Tổ chức Cán bộ Lao động: Tổ chức quản lý và đề xuất điều chỉnh tổ chức

sản xuất của Công ty, thực hiện công tác đào tạo, công tác lao động , tiền lương, chế

độ chính sách, bảo hộ lao động đối với người lao động của Công ty Tổ chức lao động khoa học, định mức, quản lý chặt chẽ đội ngũ CB.CNV

a Phòng Hành Chánh Tổng Hợp: Tổ chức phục vụ trên lĩnh vực văn thư, lưu trữ,

hành chánh quản trị, phương tiện vận chuyển phục vụ cho quá trình sản xuất, công tác bảo vệ an toàn mạng lưới và an ninh cơ quan đơn vị, bảo vệ bí mật và phòng cháy

chữa cháy, quản lý và chăm sóc sức khoẻ cho CB.CNV Là đầu mối tiếp nhận và xử lý thông tin, sắp xếp lịch làm việc cho Giám đốc

b Phòng Kế hoạch: Xây dựng triển khai thực hiện và theo dõi tình hình thực hiện kế

hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm của Công ty, quản lý vốn, xây dựng các chỉ tiêu SXKD, phân bổ, theo dõi việc sử dụng hiệu quả các nguồn vốn nội bộ trong công ty

Tổ chức cung ứng vật tư, thiết bị phục vụ cho SXKD.Tham mưu nghiệp vụ pháp lý có liên quan đến công tác quản lý kinh tế, kinh doanh của công ty

c Phòng Kỹ thuật Nghiệp vụ: Điều hành quản lý kiểm tra mạng Viễn thông, giám

sát lập biên bản các trường hợp gây ảnh hưởng đến chất lượng thông tin liên lạc, chất lượng kinh doanh khai thác Viễn thông

d Phòng Tài chính Kế toán Thống kê: Tổ chức quản lý và hạch toán, kế toán, thống

kê các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh, xây dựng kế hoạch và quản lý thu, chi tài chính và các nguồn vốn được BĐTP phân cấp

e Phòng Đầu tư: Tổ chức quản lý đầu tư-xây dựng và thẩm định hồ sơ mời thầu,

phối hợp các đơn vị theo dõi quản lý chất lượng, khối lượng, tiến độ, chi phí xây dựng,

an toàn và vệ sinh môi trường của các công trình thuộc chức năng được giao

f Ban Quản lý Dự án: Tổ chức quản lý thực hiện các dự án đầu tư mạng viễn thông

và kiến trúc của công ty Tổ chức thực hiện các dự án đấu thầu thi công xây lắp mua sắm vật tư thiết bị cho các công trình đầu tư cho đúng pháp luật Tổ chức đàm phán hợp đồng thi công xây lắp các công trình đầu tư theo đúng quy định hiện hành

g Phòng Tin học: Tổ chức quản lý, quản trị cơ sở dữ liệu và mạng máy tính trong

phạm vi toàn Công ty, lắp đặt nâng cấp, cài phần mềm, sữa chữa thiết bị tin học, quản

lý và xử lý sự cố mạng máy tính, xây dựng và phát triển các chương trình quản lý phục

vụ sản xuất kinh doanh Công ty

h Trung tâm kinh doanh : Tổ chức quản lý, chăm sóc khách hàng, thu cước dịch vụ,

kiểm tra đối chiếu số liệu cước, thực hiện các thủ tục về lắp đặt và cung cấp các dịch

vụ viễn thông

i Các chi nhánh trực thuộc: Chi nhánh Điện Thoại Hóc Môn, Chi nhánh Điện

Thoại Củ Chi, Chi nhánh Điện Thoại Bình Chánh, Chi nhánh Điện Thoại Tân Bình, Chi nhánh Điện Thoại Chợ Lớn Trực tiếp SX-KD các dịch vụ viễn thông của Công ty

Hình 2.2 Sơ Đồ Tổ Chức Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố

Nguồn: Phòng Tổ chức Cán bộ-Lao động

2.2.3 Kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty điện thoại Tây Thành Phố trong những năm gần đây

a Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2006-2010

 Công tác khai thác và triển khai mạng lưới:

Trong giai đoạn 2006-2010, nhờ có sự tập trung cao cho công tác đầu tư phát triển mạng lưới viễn thông, Công Ty Điện Thoại đã tổ chức khai thác kinh doanh đạt hiệu quả cao, được thể hiện qua mức tăng trưởng nhanh về dung lượng khai thác trong những năm gần đây như sau:

Chi nhánh Viễn Thông Chợ Lớn

Chi nhánh Viễn Thông Tân Bình

Chi nhánh Viễn Thông Hóc Môn

Chi nhánh Viễn Thông Bình Chánh

Chi nhánh Viễn Thông

Củ Chi

Phòng

Tổ chức CB-LĐ

Phòng

Kế hoạch

Ban Quản lý

Dự án

 

Phòng

Kỹ thuật nghiệp

vụ 

Phòng

Kế toán TK-TC

Phó Giám

đốc Kinh

doanh

Phó Giám đốc Kỹ Thuật

Phó Giám đốc Phát triển dự án

Giám đốc công ty điện thoại Tây Thành Phố 

Bảng 2.1: Số Liệu Thống Kê Dung Lượng Khai Thác Từ Năm 2006 đến 2010

Dung lượng tổng đài Số 620.000 670.000 710.000 760.000 844.000

Dung lượng khai thác Số 434.218 480.325 543.512 604.000 693.700

Số máy điện thoại Máy 50.000 53.000 60.000 63.000 65.000

Nguồn:Trung tâm kinh doanh

Nhìn vào Bảng 2.1 ta thấy mạng lưới do Công ty Điện thoại Tây Thành phố

quản lý đã phát triển mạnh về số đài trạm, dung lượng khai thác và số máy điện thoại đều tăng qua các năm Dung lượng khai thác năm 2010 tăng gấp 1.6 lần và số máy điện thoại tăng 1.3 lần so với năm 2006 Điều đó chứng tỏ nhu cầu về điện thoại trên thị trường thành phố luôn tăng Tình hình khai thác và phát triển mạng lưới điện thoại

từ năm 2006-2010 được thể hiện rõ ràng và cụ thể qua biểu đồ sau

Hình 2.3: Biểu Đồ Dung Lượng Khai Thác và Số Máy Điện Thoại

Từ Năm 2006-2010

Nguồn: Trung tâm kinh doanh

 Doanh thu dịch vụ điện thoại tại Công ty Điện Thoại Tây Thành Phố:

Do đặc thù của công ty là cung cấp các dịch vụ điện thoại cố định, đường truyền internet nên doanh thu chủ yếu chính là tiền cước phí thu được từ khách hàng Ngoài ra công ty còn có một số khoản doanh thu khác từ hoạt động thương mại, đầu tư tài chính nhưng con số này là không đáng kể Tình hình phát triển doanh thu từ năm

2006 đến năm 2010 được thể hiện qua bảng sau:

Bảng 2.2: Doanh Thu Cước Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố Từ Năm 2006

đến 2010

Nguồn: Phòng Tài chính Kế toán Thống kê

Bảng 2.2 cho thấy trong thời gian qua công ty đã đạt được một bước đi đáng kể

trong việc tăng doanh thu Doanh thu của công ty qua các năm luôn tăng, nếu lấy năm

2006 làm gốc thì năm 2010 có mức tăng doanh thu lớn nhất với mức tăng là 454 tỷ VNĐ (36,76%) Điều này chứng tỏ công ty đã có những chính sách phát triển đúng đắn thông qua việc tăng cường đầu tư-xây dựng cơ bản, mở rộng mạng lưới viễn thông tạo nền tảng cho hướng phát triển kế tiếp

Hình 2.4: Biểu Đồ Phát Triển Doanh Thu Từ Năm 2006 - 2010

Nguồn: Phòng Kế toán tài chính thống kê

Doanh thu Tỷ VNĐ 1.235 1.297 1.523 1.602 1.689

Tốc độ tăng tương đối % 0 5,02 23,32 29,72 36,76

Hình 2.4 minh họa rõ hơn về mức tăng doanh thu của công ty qua các năm

Doanh thu của công ty năm sau luôn cao hơn năm trước, đặc biệt năm 2008 có mức tăng trưởng rất mạnh và tiếp tục giữ mức tăng trưởng ổn định vào các năm tiếp theo

b Hiệu quả kinh doanh của Công ty

Hiệu quả kinh doanh là chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả của đồng vốn,

nó thể hiện 1 đồng vốn của Công ty sau 1 chu kỳ kinh tế thu được bao nhiêu đồng lời

Bảng 2.3: Hiệu Quả Kinh Doanh của Công Ty ĐVT: Tỷ VNĐ

Năm Doanh thu Chi phí Lãi ròng Lợi nhuận biên tế(%)

Nguồn: Phòng Tài chính Kế toán Thống kê

Từ Bảng 2.3 và Hình 2.5 cho thấy lợi nhuận biên tế của công ty qua các năm đều

tăng, điều này nói lên hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty rất hiệu quả, Lợi nhuận biên tế năm 2010 của công ty tăng gấp đôi lợi nhuận biên tế năm 2006 Trong giai đoạn 2008-2009 mặc dù kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế thế giới nhưng lợi nhuận của công ty vẫn tăng đáng kể Công ty cần giữ mức tăng trưởng ổn định như thế này trong những năm tiếp theo

Hình 2.5: Biểu Đồ Tăng Trưởng Lợi Nhuận Biên Từ Năm 2006 đến 2010

Lợi nhuận biên tế

Nguồn: Phòng Tài Chính Kế Toán Thống Kê

2.3 Tình hình nhân sự tại Công ty

Công ty Điện Thoại Tây Thành Phố là một đơn vị có vai trò quan trọng trong sự

phát triển kinh tế xã hội của thành phố với đội ngũ CB-CNV ngày càng tăng về số

Nữ

1.389

265

83,98 16,02

1.518

295

83,73 16,27 Tổng 1.654 100 1.813 100

Nguồn: Phòng Tổ chức cán bộ - lao động

Hình 2.6: Biểu Đồ Cơ Cấu Lao Động Theo Giới Tính Năm 2010

Nguồn: Phòng Tổ chức cán bộ - lao động

Số lượng nhân viên nữ đã có sự gia tăng trong năm 2010 so với năm 2009, cụ

thể số tăng là 30 nhân viên ứng với mức tăng là 13%

Bảng 2.5 Cơ Cấu Lao Động Theo Độ Tuổi của Công Ty WHTC

Nguồn: Phòng Tổ chức cán bộ - lao động

Hình 2.7: Biểu Đồ Cơ Cấu Lao Động Theo Độ Tuổi Năm 2010

Nguồn: Phòng Tổ chức cán bộ - lao động

Có thể thấy ở Hình 2.7 lao động tuổi từ 18-45 chiếm 81% trên tổng số lao động

Như vậy công ty đang sở hữu một đội ngũ lao động trẻ tuổi, ưu điểm của đội ngũ này

là nhiều sáng tạo, năng động và nhiệt huyết trong công việc Công ty nên tổ chức nhiều hoạt động văn hóa-văn nghệ để gắn kết tình bạn, tình đồng nghiệp trong công ty nhằm mục đích gắn bó họ lâu dài với Công ty

2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty

- Công ty đã có khoảng 73 Đài trạm, với tổng dung lượng sử dụng/thiết kế: 411.021/608.202 số thiết bị ( tỷ lệ khai thác 67,5%) Hạng thiết bị, tổng đài của Công

ty thuộc loại tiên tiến, do Công ty đã mạnh dạn đầu tư các công nghệ hiện đại của các hãng hàng đầu thế giới, tương đối ngang tầm về mặt công nghệ với các nước trong khu vực và thế giới

- Về mạng ngoại vi, công ty có một hệ thống mạng cáp rộng khắp thành phố có tổng vốn đầu tư ban đầu trên 4.000 tỷ đồng với tổng dung lượng đôi cáp gốc xây dựng: 645.398 đôi; đã sử dụng 376.421 đôi ( tỷ lệ khai thác 58,32%)

- Hiện Công ty Điện Thoại Tây TP đang quản lý và khai thác 400.840 máy điện thoại; 5.040.328 Km đôi cáp các loại; 798.981 m cống cáp; 3.302 hầm cáp; 1.152 tủ cáp - Đây là một điều kiện thuận lợi để Công ty thực hiện việc phát triển mạng viễn thông bao trùm khắp thành phố đủ đáp ứng nhu cầu của khách hàng

- Công ty có nguồn tài chính dồi dào, đủ để tiếp tục đầu tư vào những công nghệ mũi nhọn, công nghệ mới và hiện đại trên thế giới Trung bình mỗi năm Công ty

thực hiện đầu tư xây dựng cơ bản với tổng số vốn khoảng 610 tỷ VNĐ cho việc phát triển mạng lưới tổng đài và các Dự án chăm sóc khách hàng Ngành cũng dự trù nguồn vốn khoảng 10.000 tỷ VNĐ cho các Dự án đầu tư phát triển mạng lưới theo kế hoạch phát triển đến năm 2015

2.5 Đối thủ cạnh tranh của Công ty điện thoại Tây Thành Phố

Trên địa bàn TP Hồ Chí Minh Công ty có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh viễn thông và các dịch vụ internet như:

 Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel): là công ty trực thuộc Bộ Quốc phòng thành lập vào năm 1995 , được phép cung cấp một số dịch vụ viễn thông cơ bản , dịch vụ Internet và các dịch vụ giá trị gia tăng khác Đây là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Công ty trong những năm vừa qua

 Công ty Viễn thông Điện lực (EVN Telecom): Thành lập vào tháng 7/1995,

là công ty hạch toán độc lập trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Việt Nam Kinh doanh cung cấp dịch vụ viễn thông công cộng trong nước và quốc tế

 Công ty cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT): Thành lập năm 1995 với số vốn điều lệ là 50 tỷ đồng , là công ty cổ phần đầu tiên ở Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông Hiện nay SPT được cấp phép cung cấp các dịch vụ viễn thông Và một số công ty viễn thông nhỏ khác

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Cơ sở lý luận :

3.1.1 Văn hóa và các đặc trưng của văn hóa

a Khái niệm văn hóa

Văn hoá được hiểu theo rất nhiều cách khác nhau Ở mức chung nhất, có thể phân biệt hai cách hiểu: văn hoá theo nghĩa hẹp và văn hoá theo nghĩa rộng

Trong khoa học nghiên cứu về văn hoá, văn hoá được hiểu theo nghĩa rộng Theo nghĩa này, định nghĩa văn hoá cũng có rất nhiều Chẳng hạn, định nghĩa đầu tiên của E.B.Tylor năm 1871 xem văn hóa là “một phức hợp bao gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán, cùng mọi khả năng và thói quen khác mà con người như một thành viên của xã hội đã đạt được” Còn TS Federico Mayor, Tổng giám đốc UNESCO, thì xem “văn hóa bao gồm tất cả những gì làm cho dân tộc này khác với dân tộc khác, từ những sản phẩm tinh vi hiện đại nhất cho đến tín ngưỡng, phong tục tập quán, lối sống và lao động.”

Theo giáo sư, viện sỹ, tiến sỹ khoa học Trần Ngọc Thêm (Đại học Quốc gia

Thành phố Hồ Chí Minh) thì “Văn hoá là một hệ thống của các giá trị do con người sáng tạo và tích luỹ qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong mối quan hệ với môi trường tự nhiên và xã hội của mình” Định nghĩa này hàm chỉ một hệ toạ độ ba

chiều mà trong đó văn hoá tồn tại, con người là chủ thể văn hoá, môi trường tự nhiên

và xã hội là không gian văn hoá, quá trình hoạt động là thời gian văn hoá Định nghĩa này còn chứa đựng bốn đặc trưng thỏa mãn yêu cầu cần và đủ để phân biệt văn hóa với những khái niệm, hiện tượng có liên quan Đó là Tính hệ thống, Tính giá trị, Tính nhân sinh, và Tính lịch sử Bốn đặc trưng này chính là cơ sở cho phép nhận diện “chất văn

hoá” ở một đối tượng nghiên cứu

b Các đặc trưng cơ bản của văn hóa

 Tính hệ thống của văn hóa

Mọi sự vật, khái niệm quanh ta tự thân đều là những hệ thống Tuy nhiên, văn hoá như một hệ thống lại quá phức tạp, đến mức tính hoàn chỉnh của nó thường bị che lấp bởi các thành tố bộ phận

Do vậy, cần thiết nhấn mạnh đến “tính hệ thống” của văn hóa Cần xem xét mọi giá trị văn hóa trong mối quan hệ mật thiết với nhau Tính hoàn chỉnh cho phép phân biệt một nền văn hoá hoàn chỉnh với một tập hợp rời rạc các giá trị văn hoá

 Tính giá trị của văn hóa

Song, không phải mọi hệ thống đều là văn hóa mà chỉ có những hệ thống giá trị mới là văn hóa Văn hóa chỉ chứa cái hữu ích, cái tốt, cái đẹp Nó là thước đo mức độ nhân bản của con người

Tính giá trị là đặc trưng quan trọng nhất giúp đi sâu vào bản chất của khái niệm văn hóa Nó cho phép phân biệt văn hóa với cái phi văn hóa, vô văn hoá; phân biệt văn hoá thấp với văn hoá cao Phân biệt văn hoá theo nghĩa hẹp và văn hoá theo nghĩa rộng Nhờ tính giá trị, ta có được cái nhìn biện chứng và khách quan trong việc đánh giá tính giá trị của sự vật, hiện tượng, tránh được những xu hướng cực đoan – phủ nhận sạch trơn hoặc tán dương hết lời

 Tính nhân sinh của văn hóa

Văn hóa là sản phẩm của con người Văn hóa và con người là hai khái niệm không tách rời nhau Con người là chủ thể sáng tạo ra văn hóa, đồng thời chính bản thân con người cũng là một sản phẩm của văn hóa

Tính nhân sinh tạo ra những khả năng không có sẵn trong bản thân sự vật (hiện tượng) mà được con người gán cho để đáp ứng các nhu cầu của con người, đó là giá trị biểu trưng Tính nhân sinh kéo theo tính biểu trưng của văn hoá

Tính nhân sinh cho phép phân biệt văn hoá với tự nhiên Văn hóa là sản phẩm trực tiếp của con người và gián tiếp của tự nhiên Văn hóa là cái tự nhiên được biến đổi bởi con người, là một “tự nhiên thứ hai”

 Tính lịch sử của văn hóa

Tự nhiên được biến thành văn hóa là nhờ có hoạt động xã hội - sáng tạo của con người Nhờ có hoạt động này mà các giá trị được tích lũy và tạo thành văn hoá Bản

thân các hoạt động cũng chính là các giá trị văn hoá Sự tích lũy các giá trị tạo nên đặc điểm thứ ba của văn hoá là tính lịch sử

Tính lịch sử tạo ra tính ổn định của văn hoá Tính lịch sử cần để phân biệt văn hóa như cái được tích lũy lâu đời với văn minh như cái chỉ trình độ phát triển ở một thời điểm nhất định

3.1.2 Văn hóa doanh nghiệp

a Khái niệm văn hoá doanh nghiệp

Trong một xã hội rộng lớn, mỗi Doanh nghiệp được coi là một xã hội thu nhỏ

Xã hội lớn có nền văn hoá lớn, xã hội nhỏ (Doanh nghiệp) cũng cần xây dựng cho mình một nền văn hoá riêng biệt Nền văn hoá ấy chịu ảnh hưởng và đồng thời cũng là một bộ phận cấu thành nền văn hoá lớn Như Edgar Schein, một nhà quản trị nổi tiếng người Mỹ đã nói: “ Văn hoá Doanh nghiệp gắn với văn hoá xã hội, là một bước tiến của văn hoá xã hội, là tầng sâu của văn hoá xã hội Văn hoá Doanh nghiệp đòi hỏi vừa chú ý tới năng suất và hiệu quả sản xuất, vừa chú ý quan hệ chủ thợ, quan hệ giữa người với người Nói rộng ra nếu toàn bộ nền sản xuất đều được xây dựng trên một nền văn hoá Doanh nghiệp có trình độ cao, nền sản xuất sẽ vừa mang bản sắc dân tộc, vừa thích ứng với thời đại hiện nay”

Vào đầu những năm 70, sau sự thành công rực rỡ của các công ty Nhật Bản, các công ty Mỹ chú ý tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến thành công đó Cụm từ Corporate culture (Văn hoá Doanh nghiệp) đã được các chuyên gia nghiên cứu về tổ chức và các nhà quản lý sử dụng để chỉ một trong những tác nhân chủ yếu dẫn tới sự thành công của các công ty Nhật trên khắp thế giới

Ông Saite Marie, chuyên gia người Pháp về doanh nghiệp vừa và nhỏ đưa ra định nghĩa như sau: “Văn hoá doanh nghiệp là tổng hợp các giá trị, các biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, các điều cấm kỵ, các quan điểm triết học, đạo đức tạo thành nền móng sâu xa của Doanh nghiệp”

Một định nghĩa khác của tổ chức lao động quốc tế (ILO): “Văn hoá doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết”

Tuy nhiên, định nghĩa phổ biến và được chấp nhận rộng rãi nhất là định nghĩa của chuyên gia nghiên cứu các tổ chức Edgar Schein: “Văn hoá công ty là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh”

Trên cơ sở kế thừa những nghiên cứu của các học giả và hệ thống nghiên cứu logic về văn hoá và văn hoá kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp được định nghĩa như sau: “Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ những nhân tố văn hoá được doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh doanh tạo nên bản sắc kinh doanh của doanh nghiệp đó.”

b Vai trò của văn hóa doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh

• Thứ nhất: văn hóa doanh nghiệp gắn kết, tạo sự thống nhất đồng thuận của các

nhân viên thông qua hệ thống các giá trị chuẩn mực chung từ đó tạo ra nguồn lực nội sinh cho sự phát triển của doanh nghiệp, trở thành lực cộng hưởng và động lực văn hóa thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp

• Thứ hai: văn hóa doanh nghiệp có tác dụng giúp cho doanh nghiệp tạo ra được

một hình ảnh tốt trong tâm trí của cộng đồng Qua đó, doanh nghiệp định vị được sâu

và vững chắc thương hiệu trong tâm trí khách hàng

• Thứ ba: văn hóa doanh nghiệp quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp

Văn hóa mạnh giúp doanh phát triển vượt xa cuộc đời của những người sáng lập Văn hoá doanh nghiệp là một tài sản lớn của DN, nên ta phải hiểu và xây dựng nó

c Các đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp cũng là một tiểu văn hoá, nên nó cũng có đầy đủ các đặc trưng và được xác lập trong một hệ toạ độ:

 Tính hệ thống: Cho thấy tính tổ chức của doanh nghiệp, phân biệt một doanh nghiệp có văn hoá với một doanh nghiệp chỉ có tập hợp giá trị

 Tính giá trị: Khác biệt một doanh nghiệp có văn hoá với một doanh nghiệp phi văn hoá Giá trị văn hoá của doanh nghiệp có giá trị nội bộ, giá trị vùng, giá trị quốc gia, giá trị quốc tế Doanh nghiệp càng tôn trọng và theo đuổi những giá trị chung cho những cộng đồng càng rộng lớn bao nhiêu thì vai trò của nó càng lớn bấy nhiêu

 Tính nhân sinh: Đây là đặc trưng cơ bản về chủ thể cho phép phân biệt văn hoá doanh nghiệp với các tiểu văn hoá khác Chủ thể văn hoá ở đây không phải con

người nói chung, mà là doanh nghiệp như một loại chủ thể văn hoá đặc biệt (bên cạnh văn hoá làng xã, văn hoá đô thị, văn hoá cơ quan ) Đặc biệt vì có doanh nghiệp gia đình; doanh nghiệp vùng; doanh nghiệp dân tộc, quốc gia; lại có cả doanh nghiệp đa/xuyên quốc gia

 Tính lịch sử (thời gian văn hoá): Quá trình hoạt động kinh doanh Không gian văn hoá Môi trường xã hội: khách hàng, bạn hàng/đối tác Môi trường tự nhiên: nơi tồn tại và hoạt động, nơi cung cấp nguyên liệu

d Các chức năng của văn hoá và Văn hoá doanh nghiệp

Bốn đặc trưng trên là cần và đủ không chỉ cho việc làm căn cứ để định nghĩa văn hoá mà còn để xác định các chức năng của văn hoá và văn hoá doanh nghiệp

Bảng 3.1: Các Chức Năng Của Văn Hóa Doanh Nghiệp

Đặc trưng VH Chức năng VH Chức năng VHDN

Tính hệ thống Tổ chức xã hội Tổ chức doanh nghiệp

Tính giá trị Điều chỉnh XH Điều chỉnh doanh nghiệp

Tính nhân sinh Giao tiếp Làm cơ sở giao tiếp trong và ngoài doanh nghiệpTính lịch sử Giáo dục Giáo dục- đào tạo trong doanh nghiệp

Là cơ sở cho sự tồn tại ổn định

và bền vững của chủ thể (dân tộc)

Làm cơ sở cho sự thành công bền vững của doanh nghiệp

Nguồn: Trần NgọcThêm - Văn hóa doanh nghiệp - NXB ĐHQG TP.HCM-2007

Các đặc trưng và chức năng khác (chức năng nhận thức, chức năng giải trí, v.v.) đều phát sinh từ 4 đặc trưng và chức năng cơ bản này

e Cấu trúc của Văn hoá doanh nghiệp

Định nghĩa văn hoá nêu trên cho phép nhận diện văn hoá doanh nghiệp, phân biệt VHDN với những khái niệm có liên quan, nhưng chưa cho ta thấy được các bộ phận cấu thành của nó Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp như một khúc gỗ cắt ngang, bao gồm các yếu tố như:

 Nhóm yếu tố giá trị

Có thể ví như lõi trong cùng của cây gỗ được cưa ngang Phải trồng cây gỗ nhiều năm mới có được lõi gỗ và nó là phần rắn nhất trong cây gỗ Tạo dựng được giá trị phải mất nhiều năm và giá trị chỉ khẳng định được sự xác lập của nó thông qua việc thâm nhập, chuyển tải các biểu hiện của giá trị vào các nhóm yếu tố chuẩn mực và yếu

tố hữu hình Điều này cho thấy, giá trị khi đã được xác lập muốn xóa bỏ nó cũng không dễ, nhưng giá trị cũng có thể bị suy thoái, bị thay đổi trong một số điều kiện

Cái quan trọng nhất khi nhìn doanh nghiệp ở góc độ văn hóa là các giá trị văn hóa nào đã được doanh nghiệp đề xướng, quán triệt hay tuân thủ Ví dụ, một doanh nghiệp đề cao sự tận tụy với khách hàng là một trong những giá trị mà họ theo đuổi, thì người ta phải thấy giá trị này được tôn vinh qua phiếu đánh giá của khách hàng về nhân viên, giá trị này cũng phải được chuyển tải trong tuyển dụng nhân viên

Chẳng hạn, doanh nghiệp có thể nhận một nhân viên còn non yếu về kỹ năng nhưng anh ta thích thú khi được phục vụ hơn là nhận một người có kinh nghiệm nhưng không có động cơ phục vụ Bởi yếu kém về nhận thức, kỹ năng có thể học để bù đắp, còn sự thay đổi động cơ sẽ khó khăn hơn Và dĩ nhiên, nhân viên nào làm việc có hiệu quả, phục vụ khách hàng tốt sẽ là người được thăng tiến, khen thưởng trong doanh

nghiệp Do đó, người ta có thể nói: "Hãy cho tôi biết trong cơ quan anh chị người được trọng dụng là người như thế nào, tôi sẽ nói được văn hóa của tổ chức anh chị là văn hóa như thế nào"

 Nhóm yếu tố chuẩn mực

Có thể hình dung đây là vòng bên ngoài liền kề với lõi trong cùng của cây gỗ khi cưa ngang Nhóm yếu tố chuẩn mực là những quy định không thành văn nhưng được mọi người tự giác tuân thủ Chẳng hạn, văn hóa truyền thống của Việt nam vốn

đề cao tính cộng đồng Cái cá nhân là cái thuộc về cộng đồng Giá trị này cũng được đưa vào và biểu hiện trong nhiều tổ chức Việt Nam Ví dụ, sáng ra đến cơ quan, mọi người thường ngồi cùng nhau ít phút bên ấm trà chuyện trò về thế sự, hỏi thăm nhau rồi mới vào việc Ai không tham gia cảm thấy không phải và dường như sẽ có khó khăn khi hòa nhập, chia sẻ trong công việc Cũng có thể xếp các yếu tố nghi lễ được sử dụng trong các sự kiện quan trọng của doanh nghiệp, logo vào nhóm này

 Nhóm yếu tố không khí và phong cách quản lý của doanh nghiệp

Có thể hình dung đây là vòng bên ngoài liền kề với nhóm yếu tố chuẩn mực Đây là khái niệm được sử dụng để phản ánh sự làm việc được thoải mái ở mức độ nào.Ví dụ, nhân viên cấp dưới được tin tưởng ở mức độ nào, tổ chức có chấp nhận rủi

do hay nó giữ ở mức an toàn nhất? Thái độ thân thiện hay thù ghét giữa các thành viên, xung đột trong doanh nghiệp có được giải quyết hay lờ đi? Yếu tố phong cách quản lý miêu tả cách thể hiện thái độ và quyền lực của người quản lý trong việc thực hiện các mục tiêu của tổ chức Phong cách quản lý được thể hiện theo nhiều cách khác nhau như: độc đoán, dân chủ, cứng nhắc hay mềm dẻo

 Nhóm yếu tố hữu hình

Nhóm này được ví là vòng bên ngoài cùng của cây gỗ Các yếu tố của nhóm này dễ nhìn thấy Xếp vào nhóm này là các yếu tố liên quan đến cách kiến trúc trụ sở của doanh nghiệp, cách tổ chức không gian làm việc, trang phục của thành viên trong doanh nghiệp, dòng chảy thông tin trong tổ chức đi như thế nào, ngôn ngữ sử dụng trong các thông điệp

Nếu doanh nghiệp đưa ra tuyên bố về giá trị mà doanh nghiệp đề cao là sự hợp tác, chia sẻ Nhưng kiến trúc trụ sở lại toát lên sự đề cao quyền uy, không gian làm việc bị xẻ nhỏ, đóng kín, nhà để xe thì lộn xộn, tùy tiện Sự hiện diện của các yếu tố hữu hình như vậy cho thấy rõ ràng các giá trị mà lãnh đạo doanh nghiệp muốn đề cao chưa được các thành viên chia sẻ, áp dụng Cần có một sự thay đổi trong các yếu tố giá trị của VHDN để có thể phù hợp với mục tiêu, nhiệm vụ của doanh nghiệp

Áp dụng cấu trúc văn hóa vừa nêu trên vào các doanh nghiệp sẽ thấy không có doanh nghiệp nào lại không có văn hóa của mình Song điều khiến ta quan tâm là ở chỗ: Văn hóa doanh nghiệp là “luật” không thành văn quy định cách thức con người đối xử với nhau hàng ngày trong tổ chức, cách thức thực sự mà doanh nghiệp giải quyết công việc, đáp ứng nhu cầu khách hàng Văn hóa doanh nghiệp ăn sâu vào niềm tin nên có vai trò quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ của tổ chức

f Ảnh hưởng của VHDN đến sự phát triển của doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp sễ ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới sự phát triển của doanh nghiệp Nền văn hóa mạnh sẽ là nguồn lực quan trọng tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Nền văn hóa yếu là nguyên nhân dẫn đến sự yếu kém của DN

 Ảnh hưởng tích cực

VHDN tạo nên nét đặc trưng riêng của DN, quy tụ được sức mạnh của toàn DN

và khích lệ sự đổi mới sáng tạo:

- Tạo nên nét đặc trưng riêng của doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp có một nét

đặc trưng riêng và chính văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét khác biệt đó Các giá trị cốt lõi, tập tục, lễ nghi, thói quen hay cách họp hành, đào tạo, thậm chí đến cả đồng phục, giao tiếp… đã tạo nên phong cách riêng biệt của DN, phân biệt DN này với DN khác

- Quy tụ được sức mạnh của toàn DN: Nền văn hóa tốt giúp DN thu hút nhân tài, củng cố lòng trung thành của nhân viên với DN Thật sai lầm khi nghĩ rằng trả lương cao sẽ giữ được nhân tài Nhân viên chỉ trung thành, gắn bó với DN khi DN có môi trường làm việc tốt, khuyến khích họ phát triển

- Khích lệ sự đổi mới, sáng tạo: Trong những DN có môi trường văn hóa làm việc tốt, mọi nhân viên luôn luôn được khuyến khích đưa ra sáng kiến, ý tưởng…Nhân viên trở nên năng động, sáng tạo hơn và cũng gắn bó với DN hơn

 Ảnh hưởng tiêu cực

Nền văn hóa yếu kém sẽ gây ra thiệt hại cho DN: Chẳng hạn trong một DN cơ chế

quản lý cứng nhắc, độc đoán, sẽ làm nhân viên sợ hãi, thụ động và thờ ơ hoặc chống đối lại lãnh đạo hay một DN mà môi trường làm việc không tốt sẽ làm cho nhân viên mất đi sự trung thành với DN và nhân viên sẽ bỏ đi bất cứ lúc nào

3.1.3 Các mô hình VHDN hiện nay

Khi nhìn nhận một doanh nghiệp, chúng ta cần xem xét dưới nhiều góc độ khác nhau Chiều hướng để chúng ta phân biệt mô hình văn hóa doanh nghiệp là tạo ra được công bằng – trật tự và hướng tới cá nhân – hướng tới từng nhiệm vụ Điều này giúp chúng ta xác định bốn mô hình văn hóa doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay đó là:

- Mô hình văn hóa gia đình: là mô hình nhân văn, mối quan hệ trực tiếp gần

gũi nhưng có thứ bậc trên dưới như trong gia đình “Người cha” là người giàu kinh nghiệm và có quyền hành lớn đối với “con cái”, đặc biệt là khi chúng còn nhỏ Kết quả

là sự hình thành văn hóa hướng quyền lực, trong đó người lãnh đạo đóng vai trò như người cha biết nên làm gì và biết điều gì tốt cho con cái Mô hình văn hóa gia đình có nhiệm vụ mang đến một môi trường làm việc giống như trong một gia đình Điển hình của mô hình gia đình là các doanh nghiệp Nhật Bản

- Mô hình văn hóa tháp Eiffel: Tháp Eiffel của Paris được chọn làm biểu

tượng cho mô hình văn hóa này bởi vì tháp có độ dốc đứng, cân đối, thu hẹp ở đỉnh và nới rộng ở đáy, chắc chắn, vứng chãi Giống như một bộ máy chính thống, đây thực sự

là biểu tượng cho thời đại cơ khí Ngay cả cấu trúc của nó cũng quan trọng hơn chức năng Ở phương Tây, phân chia lao động theo vai trò chức năng phải được nhắc đến đầu tiên Mỗi vai trò được phân bố trong bộ phận, nhiệm vụ sẽ được hoàn thành theo

kế hoạch Người giám sát có thể theo dõi quá trình thực hiện nhiệm vụ, người quản lý theo dõi công việc của nhiều giám sát viên, và cứ thể phân chia theo thứ tự

- Mô hình văn hóa tên lửa dẫn đường: mô hình này có nghĩa là mọi thứ được

thực hiện để giữ vững ý định chiến lược và đạt được mục tiêu Mô hình tên lửa điều khiển hướng nhiệm vụ do một đội hay nhóm dự án đảm trách Trong đó mỗi thành viên nhận nhiệm vụ không được sắp xếp trước Họ phải làm bất cứ điều gì để hoàn thành nhiệm vụ, và việc cần làm thường không rõ ràng và có thể phải tiến hành tìm kiếm Các dự án thường ứng dụng mô hình này

- Mô hình văn hóa lò ấp trứng: mô hình này dựa trên quan điểm rằng cơ cấu

tổ chức không quan trọng bằng sự hoàn thiện cá nhân Cũng giống như “vật chất có trước ý thức” là phương châm sống của các triết gia, “vật chất có trước tổ chức” là quan điểm của mô hình văn hóa lò ấp trứng Nếu các tổ chức tỏ ra khoan dung, chúng nên là những cái nôi cho sự thể hiện và tự hoàn thiện Mục tiêu của mô hình này là giải phóng con người khỏi những lề lối quen thuộc, trở nên sáng tạo hơn và giảm thiếu thời gian tự duy trì cuộc sống

Bốn mô hình trên minh họa mối liên hệ giữa người lao động với quan điểm của

họ về doanh nghiệp Mỗi mô hình văn hóa doanh nghiệp đều là “mô hình lý tưởng” Thực tế, chúng kết hợp hoặc bao hàm lẫn nhau với từng mô hình văn hóa thống trị

3.1.4 Phương pháp xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp

a Nguyên tắc xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh trước hết lãnh đạo phải là tấm gương về VHDN Tuy lãnh đạo có vai trò quyết định trong xây dựng VHDN, nhưng nền văn hóa doanh nghiệp phải do mỗi thành viên tạo dựng nên VHDN phải hướng về con người, phải phù hợp với điều kiện bên trong và bên ngoài DN

- Lãnh đạo là tấm gương về VHDN: Lãnh đạo là người đặt nền móng xây dựng VHDN, và cũng là người chịu trách nhiệm cuối cùng, quan trọng nhất đối với DN, vì vậy họ phải là tấm gương xây dựng VHDN Họ phải đưa ra những quyết định hợp lý trong việc xây dựng hệ thống giá trị văn hóa, phải là người đi đầu trong việc thực hiện các mục tiêu đề ra, để làm động lực gắn kết các thành viên trong công ty

- Văn hóa doanh nghiệp phải do tập thể DN tạo dựng nên: Người lãnh đạo đóng vai trò đầu tàu trong xây dựng VHDN, nhưng quá trình này chỉ có thể thành công với sự góp sức tích cực của mọi thành viên trong doanh nghiệp Để thu hút nhân viên quan tâm đến văn hóa, DN có thể mở các lớp huấn luyện về văn hóa DN đối với nhân viên mới, hay thường xuyên lấy ý kiến của nhân viên về môi trường làm việc của DN

- Văn hóa doanh nghiệp phải hướng về con người: Để có sự phát triển bền vững, doanh nghiệp cần đưa ra một mô hình văn hóa chú trọng đến sự phát triển toàn diện của người lao động Cần xây dựng môi trường làm việc mà ở đó các cá nhân đều phát huy hết khả năng làm việc của mình

- Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với cả môi trường bên trong lẫn bên ngoài của DN: Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với những điều kiện cụ thể của từng DN, và dựa trên điểm mạnh Văn hóa doanh nghiệp cũng phải phù hợp với môi trường kinh doanh, văn hóa dân tộc

b Phương pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là cái gắn bó dài nhất với doanh nghiệp, được hình thành cùng và xuyên suốt trong quá trình thành lập, phát triển của doanh nghiệp Theo Julie Heifetz & Richard Hagberg thì để xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công phải trải qua 11 bước cơ bản sau:

Bước 1 Tìm hiểu môi trường và các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh

nghiệp trong tương lai

Bước 2 Xác định đâu là giá trị cốt lõi làm cơ sở cho thành công Đây là bước

cơ bản nhất để xây dựng văn hoá doanh nghiệp

Bước 3 Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp sẽ vươn tới Tầm nhìn chính là

bức tranh lý tưởng về doanh nghiệp trong tương lai

Bước 4 Đánh giá văn hóa hiện tại và xác định những yếu tố văn hoá nào cần

thay đổi Sự thay đổi hay xây dựng văn hoá doanh nghiệp thường bắt đầu bằng việc

đánh giá xem văn hoá hiện tại như thế nào và kết hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp

Bước 5 Khi chúng ta đã xác định được một văn hoá lý tưởng cho doanh nghiệp

mình và cũng đã có sự thấu hiểu về văn hoá đang tồn tại trong doanh nghiệp mình Lúc này sự tập trung tiếp theo là vào việc làm thế nào để thu hẹp khoảng cách giữa những giá trị chúng ta hiện có và những giá trị chúng ta mong muốn Các khoảng cách này nên đánh giá theo 4 tiêu chí: phong cách làm việc, ra quyết định, giao tiếp, đối xử

Bước 6 Xác định vai trò của lãnh đạo trong việc dẫn dắt thay đổi văn hóa

Lãnh đạo đóng vai trò cực kỳ quan trọng cho việc xây dựng văn hoá Lãnh đạo là người đề xướng và hướng dẫn các nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng và cùng nỗ lực để xây dựng Lãnh đạo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xua tan những mối lo sợ và thiếu an toàn của nhân viên

Bước 7 Khi khoảng cách đã được xác định thì việc tiếp theo là soạn thảo một

kế hoạch hành động bao gồm các mục tiêu, hoạt động, thời gian, điểm mốc và trách nhiệm cụ thể Cái gì là ưu tiên? Đâu là chỗ chúng ta cần tập trung nỗ lực? Cần những nguồn lực gì? Ai chịu trách nhiệm về những công việc cụ thể? Thời hạn hoàn thành?

Bước 8 Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động và động viên tinh thần,

tạo động lực cho sự thay đổi Sự thay đổi sẽ ảnh hưởng đến đời sống nhân viên Họ cần được biết sự thay đổi đó đem lại điều tốt đẹp cho họ Sự động viên, khuyến khích

sẽ dễ dàng hơn khi mọi người được biết vai trò của mình là đóng góp và xây dựng tương lai doanh nghiệp

Bước 9 Nhận biết các trở ngại và nguyên nhân từ chối thay đổi và xây dựng

các chiến lược để đối phó Lôi kéo mọi người ra khỏi vùng thoải mái của mình là một công việc rất khó Vì vậy người lãnh đạo phải khuyến khích, động viên và chỉ cho nhân viên thấy lợi ích của họ tăng lên trong quá trình thay đổi

Bước 10 Thể chế hóa, mô hình hóa và củng cố sự thay đổi văn hóa Các hành

vi, quyết định của lãnh đạo phải thể hiện là mẫu hình cho nhân viên noi theo và phù hợp với mô hình văn hoá đã xây dựng Trong giai đoạn các hành vi theo mẫu hình lý tướng cần được khuyến khích, động viên Hệ thống khen thưởng phải được thiết kế phù hợp với mô hình xây dựng văn hoá doanh nghiệp

Bước 11 Tiếp tục đánh giá văn hóa doanh nghiệp và thiết lập các chuẩn mực

mới về không ngừng học tập và thay đổi Văn hoá không phải là bất biến vì vậy khi ta

đã xây dựng được một văn hoá phù hợp thì việc quan trọng là liên tục đánh giá và duy trì các giá trị tốt Truyền bá những giá trị đó cho nhân viên mới

Văn hóa doanh nghiệp là phải luôn luôn cải tiến và bồi đắp thêm trong suốt quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của mình

3.1.5 Các giai đoạn hình thành VHDN

a Giai đoạn non trẻ:

Nền tảng hình thành văn hóa doanh nghiệp phụ thuộc vào nhà sáng lập và những quan niệm chung của họ Nếu như doanh nghiệp thành công, nền tảng này sẽ tiếp tục tồn tại và phát triển, trở thành một lợi thế, thành nét nổi bật, riêng biệt của doanh nghiệp và là cơ sở gắn kết các thành viên vào một thể thống nhất

Chính vì vậy, trong giai đoạn này, việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp hiếm khi xảy ra, trừ khi có những yếu tố tác động từ bên ngoài như khủng hoảng kinh tế khiến doanh số và lợi nhuận sụt giảm mạnh, sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp thất bại trên thị trường,… Khi đó, sẽ diễn ra quá trình thay đổi nếu những thất bại này làm giảm uy tín và hạ bệ người sáng lập – nhà lãnh đạo mới sẽ tạo ra diện mạo văn hóa doanh nghiệp mới

b Giai đoạn giữa:

Khi người sáng lập không còn giữ vai trò thống trị hoặc chuyển giao quyền lực cho ít nhất 2 thế hệ Doanh nghiệp có nhiều biến đổi và có thể xuất hiện những xung đột giữa phe bảo thủ và phe đổi mới (những người muốn thay đổi văn hóa doanh nghiệp để củng cố uy tín và quyền lực của bản thân)

Điều nguy hiểm khi thay đổi văn hóa doanh nghiệp trong giai đoạn này là những “đặc điểm” của người sáng lập qua thời gian đã in dấu trong nền văn hóa, nổ lực thay thế đặc điểm này sẽ đặt doanh nghiệp vào thử thách mới: Nếu những thành viên quên đi rằng nền văn hóa của họ được hình thành từ hàng loạt bài học đúc kết từ thực tiễn và kinh nghiệm thành công trong quá khứ, sẽ thay đổi những giá trị mà họ thực sự vẫn cần đến

Sự thay đổi chỉ thực sự cần thiết khi những yếu tố từ doanh nghiệp thành công

đã trở nên lỗi thờin do thay đổi của môi trường bên ngoài và quan trọng hơn là môi trường bên trong

c Giai đoạn chín muồi và nguy cơ suy thoái:

Trong giai đoạn này doanh nghiệp không tiếp tục tăng trưởng nữa do thị trường

đã bão hòa hoặc sản phẩm trở nên lỗi thời Sự chín muồi hoàn toàn không phụ thuộc vào sự lâu đời, quy mô hay số thế hệ lãnh đạo của doanh nghiệp mà cốt lõi là phản ánh mối quan hệ qua lại giữa sản phẩm của doanh nghiệp với những cơ hội và hạn chế của môi trường hoạt động kinh doanh

Tuy nhiên, mức độ lâu đời cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp Nếu trong quá khứ, doanh nghiệp có một thời gian dài phát triển thành công và hình thành được một nền văn hóa, đặc biệt là quan niệm chung của riêng mình, thì sẽ rất khó thay đổi vì những giá trị này phản ánh niềm tự hào và lòng tự tôn của cả tập thể

3.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành VHDN:

a.Văn hoá Dân tộc:

Sự phản chiếu của văn hoá dân tộc lên VHDN là một điều tất yếu Bản thân VHDN là một nền tiểu văn hoá nằm trong văn hoá dân tộc Mỗi cá nhân trong nền VHDN cũng thuộc vào một nền văn hoá cụ thể, với một phần nhân cách tuân theo các giá trị văn hoá dân tộc

Việc xác định những giá trị văn hoá dân tộc phản ánh trong một nền VHDN là điều hết sức khó khăn vì văn hoá dân tộc là một phạm trù hết sức rộng lớn và trừu tượng Đã có rất nhiều công trình nghiên cứu đề cập đến tác động của VHDN đến đời sống doanh nghiệp cũng như sự tác động mạnh mẽ của văn hóa dân tộc đến sự hình thành và phát triển VHDN

b Nhà lãnh đạo - Người tạo ra nét đặc thù của VHDN:

Nhà lãnh đạo không chỉ là người quyết định cơ cấu tổ chức và công nghệ của Doanh nghiệp, mà còn là người sáng tạo ra các biểu tượng, các ý thức hệ, ngôn ngữ, niềm tin, nghi lễ và huyền thoại… của Doanh nghiệp Qua quá trình xây dựng và quản

lý Doanh nghiệp, hệ tư tưởng và tính cách của nhà lãnh đạo sẽ được phản chiếu lên văn hóa doanh nghiệp

c Những giá trị văn hoá học hỏi được:

Có những giá trị văn hoá Doanh nghiệp không thuộc về văn hoá dân tộc, cũng không phải do nhà lãnh đạo sáng tạo ra mà do tập thể nhân viên trong Doanh nghiệp tạo dựng nên, được gọi là những kinh nghiệm học hỏi được Chúng hình thành hoặc vô thức hoặc có ý thức và ảnh hưởng chung đến hoạt động của Doanh nghiệp có thể tích cực cũng có thể tiêu cực

d Môi trường kinh doanh:

Tác động của môi trường kinh doanh như cơ chế, chính sách của nhà nước, pháp luật và hoạt động của bộ máy công chức cũng đang tạo ra những rào cản nhất định cho việc xây dựng và hoàn thiện văn hóa kinh doanh nói chung và văn hóa Doanh nghiệp nói riêng

3.2 Phương pháp nghiên cứu

3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu

Để nghiên cứu văn hóa của công ty điện thoại Tây Thành Phố tác giả đã sử dụng cách tiếp cận thực tế tại công ty trong suốt quá trình thực tập và thực hiện đề tài

Số liệu thực hiện đề tài bao gồm số liệu thứ cấp và số liệu sơ cấp, số liệu thứ cấp được Công ty cung cấp và thu thập từ sách, Internet Còn số liệu sơ cấp được nghiên cứu điều tra từ nhân viên của Công ty

 Phương pháp xây dựng bảng câu hỏi

Để xây dựng được bảng câu hỏi tác giả đã dựa vào 6 yếu tố then chốt cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp đó là:

Đặc tính nổi trội của doanh nghiệp

Người lãnh đạo trong doanh nghiệp

Nhân viên trong doanh nghiệp

Chất keo gắn kết mọi người với nhau trong doanh nghiệp

Chiến lược tập trung của doanh nghiệp

Tiêu chí thành công của doanh nghiệp

Trong mỗi yếu tố sẽ có 4 câu hỏi liên quan đến sự phối hợp của 4 yếu tố tạo thành văn hóa doanh nghiệp là C,H,M,A Các đối tượng đánh giá cần xác định mức độ phù hợp của 4 kiểu văn hóa này trên thang đo 10 điểm Lựa chọn phù hợp với tổ chức