THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỐNG ĐA

THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỐNG ĐA 2.1. KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NHCT ĐỐNG ĐA 2.1.1. Một số nét về tình hình kinh tế - xã hội trên địa bàn Quận Đống Đa Quận Đống Đa là một trong 9 quận nội thành của thành phố Hà Nội. Quận nằm trên diện tích hơn 10 km2, với 26 phường và gần 400 nghìn dân. Đây là nơi tập trung dân cư đông đúc nên có một thị trường với sức mua và nhu cầu tiêu dùng rất cao. Bên cạnh đó, quận Đống Đa là một quận tập trung nhà máy, xí nghiệp lớn của Hà Nội và của Trung ương tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh với đủ các ngành nghề với quy mô và uy tín cao trên thị trường như nhà máy Phích nước Rạng Đông, nhà máy xe đạp Thống Nhất, công ty FPT… Do đó nhu cầu về vốn cũng như các dịch vụ khác của NH là rất lớn , đặc biệt là các dịch vụ thanh toán. Năm 2003, tình hình kinh tế - xã hội trong nước và trên địa bàn có tốc độ tăng trưởng cao, hoạt động kinh doanh dịch vụ tiền tệ của Chi nhánh vẫn ổn định và phát triển. Do đó, hoạt động của Chi nhánh không ngừng được mở rộng và ngày càng có uy tín, được nhiều bạn hàng đáng giá cao. Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh đã góp phần vào sự nghiệp phát triển của Ngành và quá trình phát triển kinh tế của Thủ đô. 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh NHCT Đống Đa Chi nhánh NHCT Đống Đa được thành lập vào ngày 01/07/1988 trên cơ sở tách ra từ NHNN khu phố quận Đống Đa và trực thuộc NHCT thành phố Hà Nội. Lúc này Chi nhánh NHCT Đống Đa thực hiện mô hình 3 cấp, đó là: cấp Trung ương - cấp tỉnh - cấp quận (huyện). Từ ngày 01/04/1993, NHCT Việt Nam thực hiện mô hình 2 cấp, giải thể NHCT thành phố Hà Nội. Chi nhánh NHCT Đống Đa trở thành Chi nhánh NH cấp I và trực thuộc NHCT Việt Nam. Hiện nay, Chi nhánh NHCT Đống Đa là một trong 5 Chi nhánh được xếp là doanh nghiệp hạng I của NHCT Việt Nam. Chi nhánh có doanh số hoạt động lớn trên địa bàn thành phố Hà Nội và trong hệ thống NHCT trên toàn quốc cả về quy mô và phạm vi hoạt động. Chi nhánh NHCT Đống Đa có trụ sở chính tại 187- phố Tây Sơn- Quận Đống Đa thành phố Hà Nội. Chi nhánh bao gồm 289 cán bộ công nhân viên, 2 phong giao dịch và một hệ thống 16 quỹ tiết kiệm được bố trí nằm rải rác trên các địa bàn trong quận nhằm khai thác, huy động tốt nhất nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư. Chi nhánh NHCT Đống Đa hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực Tiền Tệ - Tín Dụng và dịch vụ NH. Chi nhánh phục vụ tất cả mọi khách hàng, mọi thành phần kinh tế trong trong xã hội khi họ có nhu cầu. Chi nhánh NHCT Đống Đa có quan hệ đại lý với hơn 600 NH trên toàn thế giới, có hệ thống NH hiện đại. Là thành viên của hệ thống tài chính viễn thông liên NH toàn cầu (SWIFT) nên NHCT Đống Đa có khả năng đáp ứng đầy đủ các yêu cầu và dịch vụ NH Quốc Tế một cách nhanh chóng, thuận tiện, hiệu quả nhất với các phương tiện, công nghệ NH hiện đại nhất. Đây cũng là Chi nhánh NH đầu tiên của hệ thống NHCT Việt Nam thực hiện thí điểm chương trình giao dịch một cửa OSFA - chương trình giao dịch của NH hiện đại. Qua 15 năm thành lập và đổi mới, phải đương đầu với rất nhiều khó khăn trong thời buổi của cơ chế thị trường nhưng với ý trí vươn lên của cán bộ công nhân viên cùng với sự chỉ đạo sát sao của NHCT Việt Nam, Chi nhánh NHCT Đống Đa đã và đang từng bước hoà nhập với cơ chế thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh, đứng vững và ngày càng phát triển ổn định trong kinh doanh tiền tệ và dịch vụ NH. Ghi nhận sự nỗ lực phấn đấu và phát triển, Chi nhánh NHCT Đống Đa đã vinh dự được Chủ Tịch nước tặng thưởng: Huân chương Lao Động hạng ba năm 1995 Huân chương Lao Động hạng hai năm 1998 Huân chương Lao Động hạng nhất năm 2002 Danh hiệu Anh hùng Lao Động thời kỳ đổi mới năm 2003 2.1.3. Mô hình cơ cấu tổ chức Chi nhánh NHCT Đống Đa có trụ sở chính tại 187- phố Tây Sơn- quận Đống Đa- thành phố Hà Nội. Ban lãnh đạo của Chi nhánh bao gồm 1 giám đốc và 3 phó giám đốc. Bên cạnh đó, còn có các phòng ban chức năng, hai phòng giao dịch và 16 quỹ tiết kiệm. - Phòng chức năng: 1. Phòng kinh doanh 2. Phòng kinh doanh đối ngoại 3. Phòng kế toán 4. Phòng kho quỹ 5. Phòng nguồn vốn 6. Phòng tổ chức hành chính 7. Phòng thông tin điện toán 8. Phòng kiểm tra 9. Tổ nghiệp vụ bảo hiểm - Hai phòng giao dịch: 1. Phòng giao dịch Kim Liên 2. Phòng giao dịch Cát Linh CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỐNG ĐA PHÒNG KINH DOANH BAN LÃNH ĐẠO PHÒNG KHO QUỸ PHÒNG K.D ĐỐI NGOẠI PHÒNG NGUỒN VỐN PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG TỔ CHỨC H.C PHÒNG KIỂM TRA PHÒNG T.T ĐIỆN TOÁN QTK số 29 QTK số 30 QTK số 48 QTK số 49 QTK số 46 QTK số 33 QTK số 32 QTK số 35 QTK số 34 QTK số 36 QTK số 37 QTK số 38 QTK số 39 QTK số 41 QTK số 42 QTK số 43 PHÒNG GIAO DỊCH KIM LIÊN PHÒNG GIAO DỊCH CÁT LINH Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Chi nhánh NHCT Đống Đa 2.1.4. Khái quát hoạt động kinh doanh của Chi nhánh NHCT Đống Đa 2.1.4.1. Hoạt động huy động vốn Nhu cầu vốn cho phát triển của nền kinh tế là rất cấp thiết. Trước yêu cầu phát huy nội lực, huy động các nguồn vốn trong xã hội để phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước, các NHTM trong những năm qua đã không ngừng nỗ lực tìm kiếm và áp dụng các giải pháp để huy động vốn có hiệu quả. Chi nhánh NHCT Đống Đa cũng không nằm ngoài quy luật đó. Bằng uy tín của mình và cùng với các biện pháp, chính sách phù hợp Chi nhánh NHCT Đống Đa đã hoàn thành tốt công tác huy động vốn. Nguồn vốn huy động ngày càng tăng lên và cơ cấu nguồn vốn cũng có nhiều thay đổi. Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn của Chi nhánh NHCT Đống Đa qua 3 năm Đơn vị: Tỷ đồng Nguồn vốn Năm 2001 Năm 2002 Năm 2003 Tăng- giảm 2002/2001 Tăng- giảm 2003/2002 Số tiền % Số tiền % 1) Tiền gửi tiết kiệm 1,230 1,360 1,700 +130 +10.57 +340 +25 - Không kỳ hạn 25 20 25 -5 -20 +5 +25 - Có kỳ hạn 1,205 1,340 1,675 +135 +11.20 +335 +25 2) Tiền gửi của TCKT 750 800 900 +50 +6.67 +100 +12.5 3) Kỳ phiếu 30 160 106 +130 +433.3 -54 -33.75 Tổng cộng 2010 2320 2706 +310 +15.42 +386 +16.64 (Nguồn: Phòng tổng hợp Chi nhánh NHCT Đống Đa) Nguồn vốn huy động của Chi nhánh NHCT Đống Đa chủ yếu được huy động từ các nguồn sau: Tiền gửi dân cư thông qua hoạt động của mạng lưới 16 quỹ tiết kiệm; Tiền gửi của các tổ chức kinh tế trên tài khoản tại NH; Phát hành kỳ phiếu theo các chi tiêu được giao; Các nguồn khác có thể huy động và sử dụng được. Như vậy, tổng nguồn vốn huy động (bao gồm cả VND và Ngoại tệ) đạt 2706 tỷ đồng, tăng so với 31/12/2003 là 386 tỷ đồng, với tốc độ tăng là 16.64%, so với kế hoạch tăng 4%. Trong đó, tiền gửi tiết kiệm tăng 340 tỷ đồng ( tăng tương ứng là 25%), tiền gửi của tổ chức kinh tế tăng 100 tỷ đồng (tăng tương ứng là 12.5%), kỳ phiếu giảm so với năm 2002 là 54 tỷ đồng (giảm tương ứng là 33.75%). Trong năm 2003, Chi nhánh có nhiều biện pháp để giữ vững và tăng trưởng nguồn vốn huy động như: Mở thêm 01 quỹ tiết kiệm tại Làng sinh viên HACINCO, nâng tổng số quỹ tiết kiệm của Chi nhánh lên 16 quỹ, phối hợp với các Ban dự án, ban giải phóng mặt bằng của Quận để thu hút các khoản tiền đền bù, tăng cường mạng lưới huy động tiền gửi tiết kiệm trên các địa bàn đông dân cư. Thường xuyên tổ chức thu tiền mặt tại Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu, thu lưu động ở đơn vị có nhiều tiền mặt. Tổ chức thu nhận tiền mặt vào các ngày nghỉ cho các đơn vị có nguồn tiền mặt lớn. Đáp ứng kịp thời nhu cầu mở tài khoản của khách hàng. Ngoài ra, Chi nhánh tiếp tục duy trì quan hệ với các khách hàng truyền thống và tích cực tìm kiếm thêm khách hàng có nguồn tiền gửi lớn. Chi nhánh đã làm tốt chính sách phục vụ khách hàng, cải tiến phong cách phục vụ thuận lợi, nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu gửi tiền của dân cư và tổ chức kinh tế. Vì vậy, nguồn vốn huy động đã ngày tăng trưởng vững chắc. 2.1.4.2. Hoạt động đầu tư vốn tín dụng (sử dụng vốn). Trên cơ sở nguồn vốn huy động được, Chi nhánh NHCT Đống Đa đã sử dụng vốn vay có hiệu quả đem lại lợi nhuận tương đối ổn định cho NH. Chủ trương của Chi nhánh là cho vay đối với tất cả các thành phần kinh tế và tất cả đều được bình đẳng. Chi nhánh đã đáp ứng đầy đủ, kịp thời mọi nhu cầu về vốn (nội tệ và ngoại tệ) cho các thành phần kinh tế. Ưu tiên đầu tư tập trung cho các dự án trọng điểm, những ngành nghề then chốt mũi nhọn… quan tâm đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ để giúp các doanh nghiệp mở rộng sản xuất, cải tiến quy trình công nghệ,tăng chất lượng sản phẩm, hạ giá thành, cạnh tranh và thay thế hàng ngoại nhập, góp phần vào sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hoá đất nước. Ngoài ra, Chi nhánh còn cho vay các trương trình theo chỉ thị của Chính phủ… Bảng 2.2: Tình hình sử dụng vốn của Chi nhánh NHCT Đống Đa Đơn vị: Tỷ đồng Sử dụng vốn Năm 2001 Năm 2002 Năm 2003 Tăng - giảm 2002/2001 Tăng - giảm 2003/2002 Số tiền % Số tiền % 1) Doanh số cho vay 1,740 1,763 2,400 +23 +1.32 +637 +36.13 - Ngắn hạn 1,495 1,560 2,130 +65 +4.35 +570 +36.54 - Trung - dài hạn 245 203 270 -42 -17.10 +67 +33.00 2) Doanh số thu nợ 1,100 1,583 2,628 +483 +43.90 +1,045 +66.01 - Ngắn hạn 1,040 1,546 1,765 +506 +48.70 +219 +14.17 - Trung - dài hạn 60 37 95 -23 -38.30 +58 +156.7 3) Doanh số dư nợ 1,490 1,670 2,040 +180 +12.10 +370 +22.16 - Ngắn hạn 905 909 1,122 +4 +0.44 +213 +23.43 - Trung - dài hạn 585 751 918 +166 +28.38 +167 +22.23 (Nguồn: Phòng tổng hợp Chi nhánh NHCT Đống Đa) Như vậy, tổng dư nợ và đầu tư đến 31/12/2003 đạt 2,040 tỷ đồng, bằng 122.16% so với 31/12/2002, tăng 370 tỷ đồng vượt 1.3% so với kế hoạch. Trong đó: • Dư nợ cho vay trung dài hạn chiếm 45% tổng dư nợ và đầu tư. • Dư nợ ngoại tệ chiếm tỷ trọng 17% tổng dư nợ. • Nợ quá hạn và nợ liên quan đến vụ án chiếm tỷ trọng 0.55% so với tổng dư nợ, so với cuối năm 2002 giảm được 0.1%. - Về cho vay ngắn hạn: Trong năm qua NHCT Đống Đa dã đầu tư cho vay ngắn hạn vào các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả, tạo điều kiện giúp các doanh nghiệp có đủ vốn nhập nguyên liệu cho sản xuất kinh doanh, tạo việc làm cho người lao động, các sản phẩm sản xuất ra có sức cạnh tranh trên thị trường như: Các sản phẩm về săm, lốp cao su các loại của Công ty Cao su Sao Vàng; các sản phẩm về cáp điện của Công ty Cơ điện Trần Phú, Công ty Thượng Đình; Các sản phẩm về sơn các loại của Công ty Sơn tổng hợp Hà nội; các sản phẩm về bóng đèn huỳnh quang và phích nước của Công ty bóng đèn phích nước Rạng Đông. Ngoài ra, còn đầu tư có hiệu quả cho nhiều doanh nghiệp với mọi thành phần kinh tế trên địa bàn Thủ đô, đầu tư vốn cho các công trình theo chỉ định của Chính phủ, các công trình xây dựng khu đô thị mới, đầu tư cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tạo việc làm cho người lao động. - Về cho vay trung và dài hạn: Chi nhánh NHCT Đống Đa luôn chú trọng đầu tư cho vay trung dài hạn giúp các doanh nghiệp đổi mới dây chuyền công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành. Tỷ lệ dư nợ cho vay trung dài hạn chiếm 45% trong tổng dư nợ, cụ thể như sau: + Đầu tư cho Tổng công ty công trình giao thông 8 thi công dự án đường vành đai 3 đoạn Mai Dịch- Pháp Vân thành phố Hà Nội, đây là dự án trọng điểm đã được Chính phủ phê duyệt, tổng giá trị vốn NHCT Đống Đa đầu tư 120 tỷ đồng. + Dự án đầu tư bổ sung Lò đúc kéo đồng, Lò đúc cán nhôm liên tục và dự án hoàn thiện thiết bị công nghệ sản xuất dây và cáp nhôm, dây và cáp đồng, dây đồng mềm bọc nhựa PVC của Công ty cơ điện Trần Phú. + Dự án truyền hình cáp hữu tuyến giai đoạn 1 tại Thủ đô Hà Nội đã được UBND thành phố phê duyệt, trị giá 50 tỷ đồng đang chính thức bắt đầu thực hiện. + Đầu tư cho Tổng công ty bưu chính viễn thông nâng cấp mạng phủ sóng Vinaphone tại Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành… - Hoạt động công tác bảo lãnh: Trong năm qua, chi nhánh NHCT Đống Đa đã thực hiện nhiều nghiệp vụ bảo lãnh trong và ngoài nước như: bảo lãnh dự thầu; bảo lãnh thực hiện hợp đồng; bảo lãnh tiền tạm ứng; bảo lãnh bảo hành… Các nhu cầu bảo lãnh của các doanh nghiệp, các ngân hàng đều được giải quyết kịp thời, nhanh chóng, nhiều dự án được Ngân hàng bảo lãnh đã trúng thầu, tiếp đó Ngân hàng đã cung cấp vốn kịp thời để thực hiện các dự án đã trúng thầu. Tổng dư bảo lãnh đến 31/12/2003 là 364 tỷ đồng. - Công tác thu hồi nợ quá hạn và tồn đọng: Năm 2003, Chi nhánh đã tích cực đôn đốc và cùng phối hợp với các cơ quan chức năng xử lý thu hồi nợ quá hạn và tồn đọng, tỷ lệ nợ quá hạn và khó đòi hiện là 0,55% tổng dư nợ. Trong đó: + Nợ quá hạn thu được tại Chi nhánh là 4tỷ 941 triệu đồng. + Hạch toán do Trung ương chuyển nợ khoanh và rủi ro là 6 tỷ 845 triệu đồng. 2.1.4.3. Hoạt động thanh toán quốc tế và kinh doanh đối ngoại Hoạt động mua bán ngoại tệ, chi trả kiều hối, phát hành L/C, thanh toán L/C…ngày càng phát triển. Thu phí hoạt động kinh doanh ngoại tệ năm 2003 đạt 3 tỷ 928 triệu đồng. - Về thanh toán quốc tế: + Mở L/C nhập khẩu: 357 món, trị giá 41,394,647 USD. + Thanh toán hàng nhập khẩu: 1,258 món, trị giá 50,500,894 USD. Do đặc điểm trên địa bàn có ít doanh nghiệp làm hàng xuất khẩu, chủ yếu khách hàng là những đơn vị sản xuất, thường xuyên nhập khẩu nguyên liệu phục vụ sản xuất kinh doanh nên nghiệp vụ thanh toán Quốc tế tại Chi nhánh chủ yếu [...]... CBCNV Chi nhánh về thành tích hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ năm 2003 2.2 THỰC TRẠNG TTKDTM TẠI CHI NHÁNH NHCT ĐỐNG ĐA 2.2.1 Tình hình chung về TTKDTM tại Chi nhánh NHCT Đống Đa Thực hiện chủ trương đổi mới NH, sau khi có Luật các Tổ chức tín dụng (12/12/1997), công tác TTKDTM thời gian vừa qua tại Chi nhánh NHCT Đống Đa đã có những tiến bộ vượt bậc Chi nhánh NHCT Đống Đa luôn coi việc mở rộng thanh toán. .. cá nhân tại Chi nhánh tăng lên con số là 3,813 tài khoản trong đó có 361 tài khoản của CBCNV của Chi nhánh 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TTKDTM TẠI CHI NHÁNH NHCT ĐỐNG ĐA 2.3.1 Những kết quả đã đạt được Với hơn 15 năm thành lập và phát triển Chi nhánh NHCT Đống Đa đã đạt được nhiều kết quả trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong hoạt đông thanh toán Có thể nói, Chi nhánh NHCT Đống Đa là một... tiện thanh toán được áp dụng rộng rãi cho nhiều đối tượng, đặc biệt là các cá nhân có tài khoản tại NH Thẻ được dùng để lĩnh tiền mặt tại các máy rút tiền tự động (ATM) và thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ Tại Chi nhánh NHCT Đống Đa, máy ATM mới chỉ thực hiện chức năng rút tiền và thông báo số dư do trình độ kỹ thuật,với những quy định về thời gian, không gian cụ thể So với các hình thức thanh toán. .. chi n lược kinh doanh cần phải được thực hiên tốt Vì vậy, Chi nhánh không ngừng đổi mới công tác thanh toán, cải tiến nghiệp vụ, ứng dụng công nghệ thông tin vào thanh toán, nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ đảm nhiệm công việc này Do đó ngoài những khách hàng truyền thống đã có quan hệ lâu dài với Chi nhánh thì có rất nhiều khách hàng mới cũng tìm đến giao dịch với Chi nhánh Hiện nay, tại Chi nhánh. .. nay, tại Chi nhánh NHCT Đống Đa phương thức thanh toán vốn giữa các NH được sử dụng phổ biến là phương thức thanh toán chuyển tiền điện tử Chi nhánh đã thực hiện thanh toán với các NH cùng hệ thống bằng hệ thống phần mềm OSFA, nên đã giải quyết tình trạng thanh toán chậm trễ của phương thức thanh toán liên hàng truyền thống Với phương thức mới thì có thể chuyển mỗi món thanh toán trong ngày thay vì... mở tài khoản tiền gửi thanh toán Việc thu hút được nhiều khách hàng mở tài khoản tiền gửi thanh toán là mộ trong những nhiêm vụ và trách nhiệm của mỗi thành viên trong Chi nhánh nói chung và của bộ phận Maketing trong hoạt động NH nói riêng, đặc biệt là Maketing trong hoạt động thanh toán Ban giám đốc Chi nhánh luôn quan tâm chú trọng đến công tác phát triển và mở rộng tài khoản thanh toán cá nhân,... dụng UNT tại Chi nhánh NHCT Đống Đa Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2001 Năm 2002 Năm 2003 Tăng- giảm Tăng- giảm 2002/2001 2003/2002 Số tiền TTKDTM Số tiền % Số tiền % Số tiền % Số tiền % 37 UNT % 0.2 61 0.23 103 0.27 +24 +53.3 +42 +68.9 19,100 100 26,507 100 37,970 100 +7407 +38.8 +11,465 +43.3 (Nguồn: Phòng tổng hợp Chi nhánh NHCT Đống Đa) Theo bảng trên ta thấy, UNT tại Chi nhánh NHCT Đống Đa chi m một... lệnh chi do tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thoả thuận với người sử dụng dịch vụ thanh toán - Nội dung thanh toán rất phong phú, thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ, chuyển tiền, chuyển cấp vốn, làm nghĩa vụ với NSNN… nên doanh số thanh toán của UNC chi m tỷ trọng cao và số món tham gia giao dịch cũng lớn - Thủ tục thanh toán đơn giản Sau khi người mua hoàn tất việc nhận hàng thì sẽ lập lệnh chi yêu... Thư tín dụng Hình thức thanh toán bằng TTD nội địa ít được sử dụng tại các NHTM cùng như tại Chi nhánh NHCT Đống Đa Số tiền và số món chi m tỷ trọng nhỏ, không đáng kể so với doanh số TTKDTM Khi sử dụng hình thức này, khách hàng (người mua) phải lưu ký một số tiền vào tài khoản "Đảm bảo thanh toán TTD" mà không được hưởng lãi, gây ứ đọng vốn cho khách hàng Ngoài ra hình thức thanh toán bằng TTD nội địa... khách hàng về các sản phẩm dịch vụ NH, đạc biệt là TTKDTM đã được nâng cao 2.2.2 Các hình thức TTKDTM tại Chi nhánh NHCT Đống Đa Để đánh giá việc sử dụng các hình thức TTKDTM tại Chi nhánh NHCT Đống Đa, thì phải phân tích, nghiên cứu bảng thống kê số liệu sau: Bảng 2.6: Tình hình sử dụng các hình thức TTKDTM tại Chi nhánh NHCT Đống Đa qua 03 năm 2001 - 2002 - 2003 Đơn vị: Tỷ đồng Các hình thức thanh toán . THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỐNG ĐA 2.1. KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NHCT ĐỐNG ĐA 2.1.1 cơ cấu tổ chức của Chi nhánh NHCT Đống Đa 2.1.4. Khái quát hoạt động kinh doanh của Chi nhánh NHCT Đống Đa 2.1.4.1. Hoạt động huy động vốn Nhu cầu vốn