Hoàn thiện hoạt động thương mại điện tử tại công ty cổ phần sản xuất thương mại XNK viễn thông a

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HẢI THƯ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HẢI THƯ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THẾ HỒNG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu nêu luận văn thu thập từ nguồn thực tế, công bố báo cáo quan nhà nước; đăng tải tạp chí, báo chí, website hợp pháp Các giải pháp, kiến nghị cá nhân tơi rút từ q trình nghiên cứu lý luận thực tiễn Người thực luận văn Phạm Thị Hải Thư MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Định nghĩa thương mại điện tử 1.2 Định nghĩa mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 1.2.1 Định nghĩa mơ hình kinh doanh 1.2.2 Định nghĩa mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 1.3 Các nhân tố cấu thành mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 1.3.1 Tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp 1.3.2 Mơ hình doanh thu 10 1.3.3 Cơ hội thị trường 11 1.3.4 Chiến lược thị trường 11 1.3.5 Môi trường cạnh tranh 12 1.3.6 Lợi cạnh tranh 13 1.3.7 Cơ cấu tổ chức 14 1.3.8 Đội ngũ quản trị 14 1.4 Vai trò mơ hình kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp .15 1.5 Phân loại mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 16 1.6 Một số điểm đáng học tập mơ hình kinh doanh thương mại điện tử công ty kinh doanh thương mại điện tử thành công 20 1.6.1 Walmart 20 1.6.2 Thegioididong.com 22 Tóm tắt chương 23 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A 2.1 Tổng quan công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập VTA .24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Viễn Thông A 24 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ công ty 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 25 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập Viễn Thông A từ năm 2011 đến 2014 25 2.2 Thiết kế nghiên cứu thiết kế khảo sát hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập Viễn Thông A 26 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần Sản Xuất Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Viễn Thông A 26 2.2.2 Thiết kế khảo sát hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần Sản Xuất Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Viễn Thông A 27 2.2.2.1 Xây dựng thang đo hoạt động thương mại điện tử lĩnh vực bán lẻ điện tử tiêu dùng 27 2.2.2.2 Xác định mẫu nghiên cứu 28 2.2.2.3 Phương pháp xử lý liệu 28 2.3 Thực trạng hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập Viễn Thông A từ năm 2011 đến quý I – 2015 29 2.3.1 Về tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp 29 2.3.2 Về mơ hình doanh thu 32 2.3.3 Về hội thị trường 35 2.3.4 Về chiến lược thị trường 39 2.3.5 Về môi trường cạnh tranh 42 2.3.6 Về lợi cạnh tranh 46 2.3.7 Về cấu tổ chức 49 2.3.8 Về đội ngũ quản trị 51 2.4 Đánh giá hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập Viễn Thông A từ năm 2012 đến năm 2014 53 2.5 Đánh giá chung 54 2.5.1 Những thành công cần phát huy 54 2.5.2 Những tồn tại, hạn chế cần khắc phục cải thiện 55 Tóm tắt chương 55 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A 56 3.1 Mục tiêu định hướng hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập Viễn Thông A từ đến năm 2020 .56 3.1.1 Mục tiêu hoạt động TMDT VTA từ đến năm 2020 56 3.1.2 Định hướng hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập Viễn Thông A từ đến năm 2020 56 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập Viễn Thông A 57 3.2.1 Giải pháp tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp 57 3.2.2 Giải pháp mơ hình doanh thu 58 3.2.3 Giải pháp hội thị trường 61 3.2.4 Giải pháp chiến lược thị trường 62 3.2.5 Giải pháp môi trường cạnh tranh 63 3.2.6 Giải pháp lợi cạnh tranh 64 3.2.7 Giải pháp cấu tổ chức 67 3.2.8 Giải pháp đội ngũ quản trị 69 Tóm tắt chương 71 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Phân loại MHKD TMĐT theo đối tượng tham gia 17 Bảng 1.2: Các mơ hình B2C 18 Bảng 2.1: Kết hoạt động KD công ty 25 Bảng 2.2: Bảng đánh giá tuyên ngôn giá trị Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A 31 Bảng 2.3: Bảng đánh giá MHDT Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A 34 Bảng 2.4: Bảng đánh giá hội thị trường Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A 39 Bảng 2.5: Bảng đánh giá chiến lược thị trường Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A 41 Bảng 2.6: Bảng đánh giá môi trường cạnh tranh Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A 45 Bảng 2.7: Bảng đánh giá lợi cạnh tranh Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A 48 Bảng 2.8: Bảng đánh giá cấu tổ chức Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A 50 Bảng 2.9: Trình độ đội ngũ quản trị công ty 51 Bảng 2.10: Bảng đánh giá đội ngũ quản trị Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A 52 3.3 Cơng ty có sản phẩm, dịch vụ đáp ứn khách hàng 3.4 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 5.1 Cơng ty có kế hoạch thực hi sản phẩm, dịch vụ cho khách Cơng ty có tảng cơng ng động thương mại điện tử Mơi trường cạnh tranh Khả đối phó với cạn nghiệp ngành tốt Khả đối phó với áp lực Khả đối phó với nguy thủ tiềm ẩn tốt Khả đối phó với áp lực Khả đối phó với đe thay tốt Cơ cấu tổ chức Cơng ty có cấu tổ chức đ doanh hiệu 5.2 Cơng ty có cấu tổ chức th 5.3 Cơng ty có cấu tổ chức p 5.4 Cơng ty có cấu tổ chức c 5.5 Cơng ty có cấu tổ chức đ quản trị Đội ngũ quản trị 6.1 Lãnh đạo cơng ty có kiến th 6.2 Lãnh đạo cơng ty có kinh ng 6.3 Lãnh đạo cơng ty có khả năn Lãnh đạo cơng ty có khả năn 6.4 6.5 lực tư tốt Lãnh đạo công ty có khả năn 6.6 Lãnh đạo cơng ty có kỹ truyền thông tốt 6.7 Lãnh đạo công ty định xác Xin cảm ơn giúp đỡ quý ông/bà! PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐÃ KHẢO SÁT Số Họ tên TT Lê Thị Thu Hằng Lê Ngọc Anh Võ Tuấn Nguyên Lê Phước Hậu Trần Minh Quang Lê Ngọc Hải Trương Văn Ly Nguyễn Thành Chương Võ Thanh Quang 10 Trần Đình Cơng 11 Nguyễn Huy 12 Võ Ngọc Tuệ 13 Cẩn Ngọc Minh 14 Trần Quang Nguyên 15 Lê Vũ Phương 16 Phạm Anh Tuấn 17 Hồ Thanh Tùng 18 Dương Chí Nam 19 Phạm Anh Tuấn 20 Nguyễn Anh Chương 21 Nguyễn Minh Tuấn 22 Nguyễn Lê Anh Tuấn 23 Đường Anh Lộc 24 Lại Huy Bình 25 Đồn Minh Huy 26 Nguyễn Quốc Khanh 27 Trương Đức Tâm 28 Văn Thái Tâm 29 Nguyễn Vĩnh Tân 30 Lê Tôn Quang Thức 31 Lê Thanh Hải 32 Phạm Ngọc Thư 33 Đỗ Đức Hiếu 34 Mai Vũ Lâm 35 Thái Chí Bằng 36 Nguyễn Văn Mai 37 Mạch Ngọc Huy 38 Nguyễn Hồng 39 Lại Huy Bình 40 Đồn Minh Huy 41 Trần Lưu Nguyễn 42 Nguyễn Kỳ Nam 43 Nguyễn Phi Dũng 44 Nguyễn Văn Mạnh 45 Trần Trí Thức 46 Trần Xuân Bách 47 Nguyễn Thanh Thủ 48 Đỗ Minh Phong 49 Lê Hoài Vũ 50 Trần Hoàng Vũ PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính thưa q ơng/bà, tơi học viên cao học Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Hiện thực đề tài Luận văn Thạc sĩ kinh tế:“Hồn thiện hoạt động thương mại điện tử cơng ty cổ phẩn sản xuất thương mại xuất nhập Viễn Thơng A” Kính mong q ơng/bà trả lời giúp số câu hỏi nghiên cứu sau Ý kiến khách quan ơng/bà góp phần định thành công nghiên cứu Tôi xin đảm bảo thông tin nhận từ ông/bà dùng cho nghiên cứu giữ bí mật Câu 1: Ơng/bà vui lịng cho biết số thơng tin sau: Họ tên: …………………………………………………………………… Nơi công tác: ………………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………… Câu 2: Xin ông/bà cho biết đánh giá hoạt động thương mại điện tử theo tiêu chí cụ thể cơng ty Viễn Thơng A việc cung ứng hàng điện tử tiêu dùng theo quy ước: 1: yếu 2: yếu 3: trung bình 4: mạnh 5: mạnh Ghi chú: Trên dịng số cột có điểm số giống tiêu chí cơng ty Q ông/bà cho ý kiến có mức độ (rất yếu/ yếu/ trung bình/ mạnh/ mạnh) Số TT Tiêu c Tuyên ngôn giá trị 1.1 Công ty thực tốt tuyê nhất" 1.2 Tất sản phẩm c thương mại điện tử 1.3 Công ty có sản phẩm c 1.4 Ưu đãi mua hàng trực cửa hàng 1.5 Sản phẩm bán trực tu Lợi cạnh tranh 2.1 Sản phẩm dịch vụ đáp hàng 2.2 Tiếp nhận, xử lý cung c thời gian ngắn 2.3 Giá cạnh tranh 2.4 Công ty khuyến mãi, giảm 2.5 Công ty quảng cáo sản ph Xin cảm ơn giúp đỡ quý ông/bà! PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Số YẾU TỐ CẤU TT THÀNH Tun ngơn giá trị Mơ hình doanh thu Cơ hội thị trường Chiến lược thị trường Môi trường cạnh tranh Lợi cạnh tranh Cơ cấu tổ chức Đội ngũ quản trị TỔNG CỘNG PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT STT YẾU TỐ CẤU THÀNH Tuyên ngôn giá trị Mơ hình doanh thu Cơ hội thị trường Chiến lược thị trường Môi trường cạnh tranh Lợi cạnh tranh Cơ cấu tổ chức Đội ngũ quản trị Tổng điểm PHỤ LỤC NGÀNH, NGHỀ ĐĂNG KÝ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A Sửa chữa thiết bị điện tử quang học: Sửa chữa điện tử Bán buôn chuyên doanh khác chưa phân vào đâu: Mua bán phụ liệu ngành may, hóa chất ngành da, dệt, cao su, nhuộm, nguyên liệu dệt may, kim khí điện máy, bách hóa, linh phụ kiện điện thoại di động; thẻ-sim card điện thoại di động Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm: Mua bán máy vi tính, bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác: Mua bán thiết bị văn phịng, bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng văn phịng Đại lý: Đại lý ký gởi hàng hóa,, đại lý thu cước viễn thơng Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm thiết bị viễn thông cửa hàng chuyên doanh: Mua bán điện thoại di động, bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm, bán lẻ thiết bị viễn thông cửa hàng chuyên doanh Sửa chữa thiết bị liên lạc: Sửa chữa điện thoại di động Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử viễn thông: Mua bán linh kiện điện tử, bán buôn thiết bị linh kiện điện tử viễn thơng Bưu chính: Đại lý cung cấp dịch vụ bưu viễn thơng Xây dựng cơng trình kỹ thuật dân dụng khác: Xây dựng cơng trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi Quảng cáo: Quảng cáo thương mại Xử lý liệu, cho thuê hoạt động liên quan: Dịch vụ cung cấp thông tin lên mạng internet (không kinh doanh đại lý truy cập, truy nhập internet trụ sở) Giáo dục nghề nghiệp: Đào tạo nghề (không hoạt động trụ sở) Sản xuất linh kiện điện tử: Sản xuất sản phẩm điện tử dân dụng (không sản xuất trụ sở) Bán lẻ hàng hóa khác cửa hàng chuyên doanh: Bán lẻ đồng hồ, kính mắt, máy ảnh, phim ảnh vật liệu ảnh cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ thiết bị nghe nhìn cửa hàng chuyên doanh Hoạt động đại lý môi giới bảo hiểm: Đại lý bảo hiểm Hoạt động trung gian tiền tệ khác (dịch vụ nhận chi trả n goại tệ) PHỤ LỤC SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A (Nguồn: Hồ sơ lực Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A, 2015) ... TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THƠNG A Chương 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG... xuất thương mại xuất nhập Viễn Thông A khách hàng công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập Viễn Thông A Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập Viễn Thông. .. tính để thu thập thông tin sơ cấp hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập Viễn Thông A lúc phân tích thực trạng hoạt động thương mại điện tử công ty Trong chương