Hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại công ty cổ phần công nghệ và truyền thông mộc

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG MỘC Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Đông Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Chuyên ngành Hà Nội, năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty cổ phần Công Nghệ Truyền Thông Mộc” tiến hành cách minh bạch, công khai Mọi thứ dựa cố gắng nỗ lực thân với giúp đỡ không nhỏ từ đơn vị Công ty cổ phần Công Nghệ Truyền Thông Mộc Các số liệu kết nghiên cứu đưa khóa luận tốt nghiệp trung thực khơng chép hay sử dụng kết đề tài nghiên cứu tương tự Nếu phát có chép kết nghiên cứu đề đề tài khác thân em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Sinh viên thực Nguyễn Thị Thanh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu khóa luận với đề tài: “Hồn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty cổ phần Công Nghệ Truyền Thơng Mộc”, ngồi cố gắng thân, thời gian qua em nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy, giáo Lời em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Đơng người thầy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em Những đóng góp, giải đáp thắc mắc cô định hướng quý báu để em tìm tịi, bổ sung quan điểm cịn thiếu sót q trình hồn thành nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn quý thầy giảng dạy Học viện Chính sách Phát triển nói chung, thầy giáo khoa Quản trị kinh doanh nói riêng cung cấp kiến thức cần thiết để em áp dụng vào thực tiễn q trình làm khóa luận Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty cổ phần Công Nghệ Truyền Thơng Mộc tạo hội để em có mơi trường học hỏi, tiếp cận thu thập số liệu cơng ty đáp ứng nhu cầu Do nhận thức thời gian nghiên cứu có hạn chế nên khuôn khổ đề tài tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy để giúp khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Thanh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 1.1 Tổng quan bán hàng 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 1.1.3 Các hình thức bán hàng 1.2 Tổng quan quản trị bán hàng 1.2.1 Khái niệm quản trị bán hàng .8 1.2.2 Các bước quản trị bán hàng 1.3 Các tiêu đánh giá kết thực hoạt động quản trị bán hàng 35 1.3.1 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng vốn 35 1.3.2 Chỉ tiêu lợi nhuận .36 1.3.3 Các tiêu đánh giá khả toán 37 1.3.4 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động 38 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 39 1.4.1 Nhân tố khách quan 39 1.4.2 Nhân tố chủ quan 41 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG MỘC 43 2.1 Khái quát chung Công ty cổ phần Công nghệ Truyền thông Mộc 43 2.1.1 Giới thiệu chung 43 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 44 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 45 2.1.4 Tổ chức máy quản lý Công ty 46 2.1.5 Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty Error! Bookmark not defined 2.2 Các đặc điểm chủ yếu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Công nghệ Truyền thông Mộc 48 2.2.1 Đặc điểm cấu trình độ lao động 48 2.2.2 Đặc điểm sản phẩm công ty 50 2.2.3 Đặc điểm thị trường Công ty .53 2.2.4 Khách hàng mục tiêu Công ty 53 2.2.5 Cầu thị trường 54 2.2.6 Cung thị trường .55 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng Công ty cổ phần Công Nghệ Và Truyền Thông Mộc .55 2.3.1 Mục tiêu bán hàng 55 2.3.2 Cấu trúc, tổ chức lực lượng bán hàng 56 2.3.3 Tuyển dụng đào tạo .57 2.3.4 Triển khai bán hàng 58 2.3.5 Thực trạng hiệu kinh doanh Công ty cổ phần Công Nghệ Truyền Thông Mộc giai đoạn năm 2017 - 2020 66 2.4 Đánh giá hoạt động quản trị bán hàng Công ty cổ phần Công Nghệ Và Truyền Thông Mộc .73 2.4.1 Những thành tựu đạt 73 2.4.2 Những hạn chế cần khắc phục .74 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG MỘC .77 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần Công Nghệ Và Truyền Thông Mộc giai đoạn 2020-2025 .77 3.1.1 Định hướng chung 77 3.1.2 Định hướng phát triển cho phận bán hàng .78 3.2 Thuận lợi, khó khăn hoạt động bán hàng Công ty cổ phần Công Nghệ Và Truyền Thông Mộc .78 3.2.1 Thuận lợi 78 3.2.2 Khó khăn 79 3.3 Sự cần thiết phải đẩy mạnh hoạt động bán hàng Công ty 80 3.4 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty cổ phần Công Nghệ Và Truyền Thông Mộc 81 3.4.1 Xác định mục tiêu bán hàng cụ thể, rõ ràng 81 3.4.2 Tăng cường xây dựng chiến lược bán hàng cho quý, năm 81 3.4.3 Đẩy mạnh cơng tác tìm kiếm đại lý, mở thêm cửa hàng 82 3.4.4 Nâng cao nghiệp vụ bán hàng đội ngũ nhân viên bán hàng cửa hàng 82 3.4.5 Giải pháp cho quy trình tuyển chọn nhân viên bán hàng Error! Bookmark not defined 3.4.6 Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên Error! Bookmark not defined 3.4.7 Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động bán hàng đội ngũ bán hàng .82 3.4.8 Ứng dụng khoa học kỹ thuật quản trị bán hàng 83 3.4.9 Các giải pháp hỗ trợ 83 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Nội dung Sơ đồ 1.1 Mô hình mạng lưới bán hàng Sơ đồ 1.2 Mơ hình mạng lưới bán hàng Sơ đồ 1.3 Mạng lứới bán hàng theo Sơ đồ 1.4 Mô hình tổ chức bán hàng hỗ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Côn Truyền thông Mộc Bảng 2.3 Quy mô cấu lao động củ nghệ Truyền thông Mộc giai đoạn 20 Hình 2.1 GSM Modem Hình 2.2 Camera quan sát Hình 2.3 USB Internet Modem 10 11 12 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doan Công nghệ Truyền thông Mộc giai đ Bảng 2.2 So sánh kết hoạt động kin phần Công nghệ Truyền thông Mộc Bảng 2.4 Hiệu sử dụng vốn giai đo Bảng 2.5 Số liệu tiêu tổng hợp d 13 Công ty cổ phần Công Nghệ Tru đoạn 2018 -2020 14 Bảng 2.6 Các số hiệu lao độ Công nghệ Truyền thơng Mộc giai đ LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Một hoạt động quan trọng nhất, có tác dụng kết thúc trình lưu thơng đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối trình kinh doanh để thu tiền về, quay vòng vốn nhanh thực tiếp q trình tái sản xuất xã hội hoạt động bán hàng Bán hàng khoa học nghệ thuật Tuy nhiên người, đối tượng, doanh nghiệp thương mại có cách bán hàng riêng mục đích cuối tất doanh nghiệp để bán sản phẩm, thu lợi nhuận cao phải giữ chữ tín với khách hàng Để đạt kết bán hàng hoạt động quản trị bán hàng phải nhạy bén, linh hoạt Mọi doanh nghiệp muốn đạt mục tiêu đề từ trước, mục tiêu thường khơng dễ thực Lúc nhà quản trị bán hàng cần xây dựng tốt công tác bán hàng thông qua tuyển dụng nhân sự, lập kế hoạch, tiêu, Thông qua hoạt động quản trị bán hàng, Ban giám đốc đo lường hiệu chiến dịch marketing, sản xuất, nghiên cứu phát triển ứng với thời kỳ kinh doanh Mục tiêu quản trị bán hàng hướng đến người lợi nhuận, thống với mục tiêu doanh nghiệp Công ty cổ phần Công nghệ Truyền thông Mộc doanh nghiệp thương mại nên công ty việc nâng cao hiệu kinh doanh có vai trị quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển Công ty cổ phần Công nghệ Truyền thông Mộc Từ nhận thức cộng với q trình thực tập Cơng ty, em chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty cổ phần Công nghệ Truyền thơng Mộc” cho khóa luận tốt nghiệp ... pháp quản trị bán hàng Công ty cổ phần Công nghệ Truyền thông Mộc CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 1.1 Tổng quan bán hàng 1.1.1 Khái niệm bán hàng Bán hàng hoạt. .. hoạt động quản trị bán hàng doanh nghiệp Hai là, phân tích thực trạng hoạt động quản trị bán hàng Công Ty cổ Phần Công Nghệ Truyền Thông Mộc Ba là, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động quản. .. Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận gồm chương: Chương Những lý luận hoạt động bán hàng quản trị bán hàng Chương Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng Công ty cổ phần Công nghệ Truyền thông Mộc