Các yếu tố động viên ảnh hưởng đến sự hài lòng với công việc của công chức ngành thanh tra tỉnh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN NGỌC THẮNG CÁC YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC NGÀNH THANH TRA TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN NGỌC THẮNG CÁC YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA CƠNG CHỨC NGÀNH THANH TRA TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành Mã số : : Quản lý công 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Hữu Lam TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tiến hành khảo sát, tham khảo tài liệu viết Các đoạn trích dẫn, số liệu sử dụng luận văn trích nguồn có độ xác cao Luận văn khơng thiết phản ánh quan điểm Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh hay Chương trình giảng dạy Thạc sĩ Quản lý cơng TP Hồ Chí Minh, ngày…tháng… năm 2016 Người thực Nguyễn Ngọc Thắng ii LỜI CẢM ƠN Xin cảm ơn thầy cô giảng viên tham gia giảng dạy chương trình thạc sĩ Quản lý công để tiếp cận, trải nghiệm có mơi trường học tập tuyệt vời Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Hữu Lam kiến thức thầy truyền đạt, lời khuyên quý báu để hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến công chức ngành Thanh tra tỉnh Đồng Nai hỗ trợ, giúp đỡ, cộng tác q trình thu thập số liệu Tơi xin cảm ơn tập thể lớp Quản lý công, anh chị giúp đỡ tơi q trình học tập Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè người đồng nghiệp tôi, tạo điều kiện ủng hộ, động viên, khích lệ để tơi hồn thành luận văn tốt có thể./ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC TÓM TẮT DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU TỪ KHÓA CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU- BỐI CẢNH CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Bối cảnh sách Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG VIÊN VÀ SỰ HÀI LÒNG 2.1 Lý thuyết động viên 2.1.1 Khái niệm động viên 2.1.2 Tầm quan trọng động viên làm việc 2.1.3 Các lý thuyết động viên 2.1.3.1 Lý thuyết Maslow 2.1.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 2.1.3.3 Lý thuyết ERG cuả Alderfer 2.1.3.4 Thuyết nhu cầu thành đạt McClelland (1985) 2.1.3.5 Học thuyết nhận thức 2.1.3.6 Học thuyết củng cố 2.1.3.7 Học thuyết động viên khu vực công 2.2 Lý thuyết kết thực công việc 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Lý thuyết kết thực công việc 2.3 Sự hài lịng cơng việc 2.4 Mối quan hệ động viên hài lịng cơng việc 2.5 Các khái niệm khác liên quan 2.5.1 Tận tâm (commitment) 2.5.2 Sự gắn kết (Engagement) 2.6 Phân tích yếu tố động viên ảnh hưởng đến hài lịng với cơng việc 2.6.1 Những yếu tố dựa lý thuyết ERG 2.6.2 Những yếu tố dựa học thuyết Maslow 2.6.3 Mơ hình mười yếu tố tạo động viên Kova 2.6.4 Các mơ hình động viên làm việc từ cơng 2.7 Khung phân tích 2.7.1 Cơ hội thăng tiến 2.7.2 Sự công nhận phản hồi 2.7.3 Sự gắn kết, tận tâm 2.7.4 Độ trách nhiệm iv 2.7.5 Môi trường làm việc 2.7.6 Quan hệ 2.7.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 3.1 Phương pháp nghiên cứu 3.1.1 Phương pháp định tính 3.1.1.3 Thang đo gắn kết, tận tâm 3.1.1.4 Thang đo độ trách nhiệm 3.1.1.5 Thang đo môi trường làm việc 3.1.1.6 Thang đo Quan hệ 3.1.1.7 Sự hài lòng với công việc 3.1.2 Phương pháp định lượng 3.2 Phương pháp chọn mẫu 3.2.1 Phương pháp xác định kích thước mẫu 3.2.2 Nguồn cung cấp thông tin CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả liệu kết phân tích 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 4.2.1 Thang đo Cơ hội thăng tiến 4.2.2 Thang đo Sự công nhận phản hồi 4.2.3 Thang đo Sự gắn kết, tận tâm 4.2.4 Thang đo Độ trách nhiệm 4.2.5 Thang đo Môi trường làm việc 4.2.6 Thang đo Quan hệ 4.2.7 Thang đo Sự hài lịng cơng việc 4.3 Kết phân tích Nhân tố EFA 4.3.1 Các nhân tố biến độc lập 4.3.2 Biến phụ thuộc 4.4 Phân tích tương quan 4.5 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 4.6 Phân tích hồi quy bội 4.7 Kiểm định giả thuyết 4.8 Kiểm định nhân tố nhân học với hài lòng công việc CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 5.1 5.2 5.3 Kết luận Khuyến nghị Hạn chế đề tài Tài liệu tham khảo v TÓM TẮT Nghiên cứu thực với tên đề tài “Các yếu tố động viên ảnh hưởng đến hài lịng với cơng việc cơng chức ngành Thanh tra tỉnh Đồng Nai”, với mục tiêu khám phá đo lường yếu tố động viên tác động đến kết cục cá nhân cụ thể đến hài lịng với cơng việc cơng chức ngành Thanh tra Để giải mục tiêu, nghiên cứu dựa vào lý thuyết như: Lý thuyết Maslow, Lý thuyết Kovach, Lý thuyết Động viên phụng cơng, kết hợp với phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng thực thông qua vấn trực tiếp với mẫu có kích thước n= 250 quan sát Thang đo đánh giá sơ thông qua việc kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’ Alpha nhân tố khám phá EFA Kết kiểm định mơ hình đo lường cho thấy, thang đo đạt độ tin cậy giá trị cho phép Kết cho thấy mơ hình yếu tố Động viên ảnh hướng đến hài lịng với cơng việc cơng chức ngành Thanh tra tỉnh Đồng Nai bao gồm: Cơ hội thăng tiến; Địa vị xã hội ngành; Phụng công, Công việc thú vị; Quan hệ tốt; Độ trách nhiệm Sự hài lịng cơng việc cơng chức ngành Thanh tra chịu chi phối mạnh yếu tố “Cơng việc thú vị”, mơi trường tốt, chuyên nghiệp làm cho người lao động an tâm phục vụ tổ chức Tác động yếu tố khác giảm dần theo thứ tự sau: Cơ hội thăng tiến; Phụng công; Địa vị xã hội; Độ trách nhiệm; Quan hệ tốt Từ đề xuất kiến nghị nhằm tăng cường hài lòng công chức ngành Thanh tra tỉnh Đồng Nai như: Thứ nhất, yếu tố “Công việc thú vị” yếu tố làm cho người lao động cảm thấy an tâm, cảm giác an toàn, thoả mãn Xây dựng môi trường làm việc ngành Thanh tra chuyên nghiệp, động, hợp tác phát triển Thứ hai, nâng cao hội học tập chuyên môn, bồi dưỡng trị cho cơng chức ngành Thứ ba, thực chiến lược ngành Thanh tra… vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.3: Mơ hình L.Perry 21 Hình 2.4 Mơ hình đề xuất 24 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 42 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các nhân tố ảnh hưởng theo Herzberg Bảng 2.2: Bảng liên hệ động viên hài lòng 13 Bảng 2.3: Bảng tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến Động viên theo lý thuyết ERG 15 Bảng 2.4 Bảng tổng hợp yếu tố động viên theo lý thuyết Maslow 17 Bảng 3.1: Thang đo hội thăng tiến 25 Bảng 3.2: Thang đo công nhận phản hồi 25 Bảng 3.3: Thang đo gắn kết, tận tâm 26 Bảng 3.4: Thang đo độ trách nhiệm 26 Bảng 3.5: Thang đo môi trường làm việc 27 Bảng 3.6: Thang đo Quan hệ 27 Bảng 3.7 Thang đo hài lòng 28 Bảng 4.1: Kết Cronbach’s Alpha “Cơ hội thăng tiến” 31 Bảng 4.2 Kết Cronbach’s Alpha “Sự công nhận phản hồi” 32 Bảng 4.3: Kết Cronbach’s Alpha “Sự gắn kết, tận tâm” 33 Bảng 4.4: Kết Cronbach’s Alpha “Độ trách nhiệm” 34 Bảng 4.5: Kết Cronbach’s Alpha “Môi trường làm việc” 34 Bảng 4.6: Kết Cronbach’s Alpha “Quan hệ” 35 Bảng 4.7: Kết Cronbach’s Alpha “Sự hài lòng công việc” .36 Bảng 4.9: Kết phân tích EFA biến độc lập 37 Bảng 4.10: Các nhân tố rút phân tích nhân tố 37 Bảng 4.11: Bảng kết phân tích EFA biến phụ thuộc 40 Bảng 4.12: Bảng kết tương quan nhân tố 41 Bảng 4.13: Kết phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 44 Bảng 4.14: Bảng hệ số phân tích ANOVA 45 Bảng 4.15: Kiểm định giả thuyết 45 Bảng 4.16: Phân tích ANOVA nhân tố nhân học 46 Bảng 5.1: Chiến lược đề xuất 49 viii TỪ KHÓA Động viên, tận tâm, gắn kết, hài lịng với cơng việc 55 Duke, Vic (1999), “No longer working for the state: residual state sector versus private sector” Geo Journal, Proquest Central, pp 17 - 24 10 Gambrel, Patrick A., and Rebecca Cianci “Maslow's hierarchy of needs: Does it apply in a collectivist culture” Journal of Applied Management and Entrepreneurship 8.2 (2003): 143-161 11 Geren, Brenda (2011), “Motivation: Chinese theoretical perspectives” Journal of Behavioral Studies in Business, Vol 3, pp.1-10 12 Halepota, Hassan Ali (2005), “Motivational Theories and Their Application in Construction” Cost Engineering, Vol 47, (Issue 3) 13 Herzberg, Frederick (1959) The motivation to work New York: Wiley Publisher 14 Islam, R., & Ismail, A Z (2008) Employee motivation: A Malaysian perspective International Journal of Commerce & Management 15 Kaliprasad, M (2006) The human factor I: Attracting, retaining, and motivating capable people: A publication of the American Association of Cost Engineers Cost Engineering 16 Kiesler C (1971) The psychology of commitment Experiments liking behavior to belief New York: Academic Press 17 Kiesler C.et Sakumara J (1966), “ A test of a model for commitment” Journal of Personnality and social spychology 18 Meyer, John P, and Lynne Herscovitch “Commitment in the workplace: Toward a general model” Human resource management review, 11.3 (2001): 299-326 19 Osablya, Babatunde Joseph, 2015 The effect of employees’ motivation on organizational performance Academic Journals 20 Sangmook Kim, Jame L Perry, Wouter Vandenabeele (2010) Measuring Public service Motivation 21 Schmidt, F of Schmidt & Carbol Consulting Group, Inc (2004) Identifying the drivers of staff satisfaction and commitment in the public sector – updated version 2004 for the Public Service Human Resources 56 Management Agency of Canada Ottawa 22 Smith, P.C., Kendall, L.M., & Hulin, C.L (1969) The measurement of satisfaction in work and retirement 23 Tepeci M (2001) The effect of personal values, organizational culture, and person – organization fit on individual outcomes in the restaurant industry Ph D Dissertation.The Pennsylvania State University 24 Vinokur, K.D., Jayaaratne, S., Chess, W.A (1994) Job satisfaction and retention of social workers in public agencies, non-profit agencies and private practice: The impact of work place conditions and motivators Administration in Social Work 25 Wong, S., Siu, V and Tsang, N (1999) The impact of demographic factors on Hong Kong hotel employees’ choice of job-related motivators 26 Wright, B E., & Pandey, S K (2008) Public service motivation and the assumption of person-organization fit: Testing the mediating effect of value congruence Administration and Society, 40(5) 27 Yun, S., Takeuchi, R., & Liu, W (2007) Employee selfenhancement motives and job performance behaviors: Investigating the moderating effects of employee role ambiguity and managerial perceptions of employee commitment Journal of Applied Psychology PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT Cán bộ, công chức ngành Thanh tra tỉnh Đồng Nai Xin chào anh/chị, là: Nguyễn Ngọc Thắng, học viên chương trình Thạc sĩ Quản lý cơng (MPM) Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM Để hoàn thành đề tài với chủ đề “Các yếu tố động viên ảnh hưởng đến hài lịng với cơng việc công chức ngành Thanh tra tỉnh Đồng Nai” Tôi xin phép có trao đổi với Anh/Chị Tơi tận tâm bảo mật thông tin Anh/Chị cung cấp Quý Anh/Chị hỏi lại khơng hiểu câu hỏi trả lời khơng biết Anh/Chị câu trả lời, từ chối không trả lời trường hợp cảm thấy không thoải mái với câu hỏi Rất mong cộng tác Anh/Chị Họ tên người khảo sát:……………………………………………… Cơ quan cơng tác:…………………………………………………………… Số điện thoại:……………………………………………………………… PHẦN I THƠNG TIN PHÂN LOẠI Q1 Ngạch công chức anh/chị? - Thanh tra cao cấp tương đương □ - Thanh tra viên tương đương □ - Thanh tra viên tương đương □ - Cán tương đương □ - Khác (vui lòng ghi rõ) :…………………………………………… Q2 Chức vụ (chức danh) công tác tại:………………………………… Q3 Trước tuyển dụng vào quan nhà nước, công việc gần mà anh/chị làm thuộc khu vực nào: - Khu vực tư nhân - Khu vực nhà nước - Tổ chức phi phủ - Doanh nghiêp liên doanh □ - Không nghề nghiêp □ - Khác (vui lòng ghi rõ): …………………………………………… PHẦN II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CBCC Q4 Trình độ chun mơn cao anh/chị: - Tiến sĩ - Thạc sĩ - Đại học - Cao đẳng - Trung cấp - Sơ cấp □ □ □ □ □ □ Chuyên ngành gì?: Q5 Trình độ trị: □ □ - Cao cấp lý luận trị □ - Trung cấp □ - Sơ cấp tương đương □ - Cử nhân - Chưa qua đào tạo Q6 Trình độ Quản lý nhà nước: - Chuyên viên cao cấp tương đương - Chuyên viên tương đương - Chuyên viên tương đương - Chưa qua đào tạo □ □ □ □ Q7 Trình độ Nghiệp vụ: - Thanh tra viên cao cấp tương đương - Thanh tra viên tương đương - Thanh tra viên - Chưa qua đào tạo □ □ □ □ PHẦN III: YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA CBCCVC Q8 Vui lòng cho biết mức độ đồng ý câu nhận định sau (đánh dấu X vào câu trả lời anh/chị chọn): 1: Rất đồng ý Rất khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: STT Cơ hội thăng tiến TT1 Tơi thăng tiến TT2 Tơi có hội đ TT3 Tơi có hội đ TT4 Tơi có hội đ CN1 Sự đóng góp tơi Sự cơng nhận phản hồi CN2 Tôi thường nhận đượ CN3 Công tác thi đua khen CN4 CN5 Tôi nhận điểm yếu tơi tron Tơi nhận thơng hồn thành tốt cơng v Sự gắn kết, tận tâm GK Tôi tin hoạt phúc lợi chung cho c GK Tôi nghĩ hội GK Hoạt động tra l ứng yêu cầu ngư GK Tôi sẵn sàng hy GK5 Tạo khác biệt cho cá nhân GK Phục vụ người dân cho GK7 Thanh tra tổ chức làm việc Sự tham gia, trách nhiệm STT TGTN1 Tôi có tinh thần trách TGTN2 Các cơng việc liên qu thống ý kiến TGTN3 Mọi người nên trả lại nhận Môi trường làm việc MTLV Điều kiện làm việc tố MTLV Công việc ổn định MTLV Ngành tra có m MTLV Ngành Thanh tra có MTLV Ngành tra có m MTLV Tơi tự hào để nói với ngành tra Quan hệ QH1 QH2 Tơi có mối quan hệ t Tơi có mối quan hệ t QH3 Tơi có mối quan hệ t QH4 Tơi có mối quan hệ t QH5 Tơi có mối quan hệ t Phần IV: SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA CCVC NGÀNH THANH TRA Câu hỏi HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 Câu hỏi CÂU HỎI ĐIỀU TRA DÀNH CHO CÁN BỘ LÃNH ĐẠO PHIẾU KHẢO SÁT Cán lãnh đạo ngành tra tỉnh Đồng Nai Xin chào anh/chị, là: Nguyễn Ngọc Thắng, học viên chương trình Thạc sĩ Quản lý công (MPM) Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM Để hoàn thành đề tài với chủ đề “Các yếu tố động viên ảnh hưởng đến hài lòng với công việc công chức ngành Thanh tra tỉnh Đồng Nai” Tơi xin phép có trao đổi với Anh/Chị Tôi tận tâm bảo mật thông tin Anh/Chị cung cấp Q Anh/Chị hỏi lại khơng hiểu câu hỏi trả lời Anh/Chị câu trả lời, từ chối không trả lời trường hợp cảm thấy không thoải mái với câu hỏi Tên cán quản lý: Đơn vị công tác: Số điện thoại: Câu 1: Theo Anh/chị nhận định, ưu điểm hạn chế công tác đào tạo CBCC ngành Thanh tra nay? Ưu điểm: …………………………………………………………………… - Hạn chế:…………………………………………………………………… Câu 2: Theo Anh/chị nhận định, ưu điểm hạn chế cơng tác bố trí sử dụng CBCC ngành Thanh tra nay? Ưu điểm: …………………………………………………………………… - Hạn chế:…………………………………………………………………… Câu 3: Theo Anh/chị, giải pháp, sách giúp nâng cao động viên làm việc cho CBCC ngành Thanh tra đơn vị ? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ƠNG/BÀ KÍNH CHÚC ANH/CHỊ SỨC KHỎE VÀ THÀNH CƠNG!! PHỤ LỤC KẾT QUẢ Thơng tin chức vụ: Thanh tra viên Thanh tra viên Thanh tra viên cao cấp Thông tin Công việc cũ: Tư nhân Nhà nước Tổ chức phi phủ Doanh nghiệp liên doanh Khơng nghề nghiệp Khác Thơng tin trình độ chun mơn: Tiến sĩ Thạc sĩ Đại học Cao đẳng Trung cấp Sơ cấp Thơng tin trình độ trị: Trình độ trị Cử nhân Cao cấp Trung cấp Sơ cấp tương đương Chưa qua đào tạo Thơng tin trình độ Quản lý nhà nước: Trình độ Quản lý nhà nước Chuyên viên tương đương Chuyên viên tương đương Chuyên đương Chưa qua đào tạo viên PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA Test of Homogeneity of Variances HL- Sự hài lịng cơng việc Levene Statistic 012 HL- Sự hài lịng cơng việc Between Groups Within Groups Total Test of Homogeneity of Variances HL- Sự hài lịng cơng việc ANOVA HL- Sự hài lịng cơng việc Between Groups Within Groups Total Test of Homogeneity of Variances HL- Sự hài lịng cơng việc Levene Statistic ANOVA HL- Sự hài lịng cơng việc Between Groups Within Groups Total Test of Homogeneity of Variances HL- Sự hài lòng cơng việc ANOVA HL- Sự hài lịng cơng việc Between Groups Within Groups Total ... cứu thực với tên đề tài ? ?Các yếu tố động viên ảnh hưởng đến hài lịng với cơng việc công chức ngành Thanh tra tỉnh Đồng Nai? ??, với mục tiêu khám phá đo lường yếu tố động viên tác động đến kết cục... định tính để đưa yếu tố động viên ảnh hưởng đến hài lịng với cơng việc cán cơng chức ngành Thanh tra tỉnh Đồng Nai, cụ thể ? ?Sự hài lịng với cơng việc? ?? cơng chức ngành Thanh tra, đồng thời sử dụng... MINH  NGUYỄN NGỌC THẮNG CÁC YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC NGÀNH THANH TRA TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành Mã số : : Quản lý công 60340403 LUẬN VĂN THẠC