Ảnh hưởng của công bằng tổ chức đến sự hài lòng đối với công việc và tận tâm với tổ chức trường hợp công chức ở cục hải quan tây ninh

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRƯƠNG THỊ NGUYỆT ĐỈNH ẢNH HƯỞNG CỦA CÔNG BẰNG TRONG TỔ CHỨC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC VÀ TẬN TÂM VỚI TỔ CHỨC: TRƯỜNG HỢP CÔNG CHỨC Ở CỤC HẢI QUAN TÂY NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC TRƯƠNG THỊ NGUYỆT ĐỈNH ẢNH HƯỞNG CỦA CÔNG BẰNG TRONG TỔ CHỨC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC VÀ TẬN TÂM VỚI TỔ CHỨC: TRƯỜNG HỢP CÔNG CHỨC Ở CỤC HẢI QUAN TÂY NINH Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THỊ THANH TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Trương Thị Nguyệt Đỉnh - học viên lớp Cao học khóa 26, ngành Quản lý cơng, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan nội dung luận văn “Ảnh hưởng công tổ chức đến hài lịng cơng việc tận tâm với tổ chức: trường hợp công chức Cục Hải quan Tây Ninh” nghiên cứu, tham khảo tài liệu viết với hướng dẫn PGS.TS Bùi Thị Thanh Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể giảng viên trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích Đặc biệt, tơi xin dành lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Bùi Thị Thanh tận tình hướng dẫn góp ý để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, hạn chế mặt thời gian thân tơi cịn hạn chế mặt kiến thức nên nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót Tơi mong muốn nhận đóng góp ý kiến Q Thầy Cơ để luận văn hồn thiện Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng năm 2017 Tác giả Trương Thị Nguyệt Đỉnh TĨM TẮT LUẬN VĂN Để trì phát triển bền vững, tổ chức cần phải quản lý sử dụng hiệu nguồn lực mình, mà quan trọng nguồn nhân lực Tổ chức mong muốn nhân viên phát huy lực thân hoàn thành tốt cơng việc mục tiêu chung tổ chức Điều diễn nhân viên hài lịng với cơng việc có tận tậm với tổ chức cao Một yếu tố quan trọng để nhân viên hài lịng với cơng việc có tận tậm với tổ chức cao tổ chức phải thực thi công Khi nhân viên nhận thức mức độ công cao, họ trở nên tận tậm với tổ chức hiệu hoạt động họ tăng lên Cơ quan Hải quan cải cách mạnh mẽ thủ tục hành chính, tạo thuận lợi tối đa cho hàng hóa xuất nhập đảm bảo chống gian lận thương mại, chống thất thu thuế Mục tiêu lãnh đạo ngành Hải quan xây dựng lực lượng công chức thông thạo nghiệp vụ, thực nghiêm kỷ luật, kỷ cương phương châm ngành “Chuyên nghiệp - Minh bạch - Hiệu quả” Tuy nhiên, số cơng chức cịn vi phạm kỷ luật làm ảnh hưởng đến uy tín ngành Từ cho thấy việc quản lý nguồn nhân lực cách khoa học, hợp lý bên cạnh việc thực theo quy định cán cơng chức cịn cần phải kết hợp việc thực thi cơng Chính vậy, đề tài “Ảnh hưởng công tổ chức đến hài lịng cơng việc tận tâm với tổ chức: trường hợp công chức Cục Hải quan Tây Ninh” đề xuất nghiên cứu nhằm cung cấp thêm thông tin cho lãnh đạo ngành Hải quan tác động công tổ chức đến hài lịng cơng việc tận tâm với tổ chức cán công chức công tác ngành Qua nghiên cứu lý thuyết công tổ chức hài lòng công việc, tận tâm với tổ chức nhân viên, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu, tiến hành khảo sát người lao động làm việc Cục Hải quan Tây Ninh Kết thu 183 phiếu khảo sát đạt yêu cầu để xem xét thành phần công tổ chức tác động đến hài lịng cơng việc, tận tâm với tổ chức nhân viên Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha tất thang đo đạt độ tin cậy chấp nhận Vì vậy, tất thành phần thang đo mơ hình nghiên cứu 33 biến quan sát đưa vào phân tích EFA Sau ba lần phân tích EFA có biến bị loại, biến cịn lại khơng có xếp lại nhóm, mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu khơng có điều chỉnh Như vậy, có bốn thành phần là: cơng phân phối, cơng quy trình, cơng đối xử, cơng thơng tin đưa vào phân tích hồi quy bội để đo lường tác động bốn thành phần đến hài lịng cơng việc phân tích hồi quy đơn thực để đo lường tác động hài lòng công việc đến tận tâm với tổ chức nhân viên Kết phân tích hồi quy cho thấy: bốn yếu tố cơng tổ chức có ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc theo thứ tự từ cao đến thấp công đối xử, cơng quy trình, cơng phân phối, cơng thơng tin; Và hài lịng cơng việc ảnh hưởng tích cực đến tận tâm với tổ chức nhân viên Từ kết phân tích, tác giả đề xuất số hàm ý giúp nhà quản lý Cục Hải quan Tây Ninh nâng cao nhận thức công tổ chức nhằm gia tăng hài lịng cơng việc tận tâm với tổ chức công chức: Tăng cường việc chấp hành kỷ luật kỷ cương hành chính; Thực quy tắc chuẩn mực ứng xử, đạo đức nghề nghiệp theo quy định ngành Hải quan; Tăng cường giao tiếp hai chiều để lắng nghe, nắm bắt, thấu hiểu nhu cầu, nguyện vọng nhân viên; Triển khai đồng công tác luân chuyển, luân phiên, chuyển đổi vị trí cơng tác, điều động cơng chức; Đánh giá công chức theo hướng đề cao trách nhiệm người đứng đầu coi trọng phẩm chất trị đạo đức; Triển khai việc xác định danh mục vị trí việc làm cấu cơng chức theo ngạch quan; Thể công đánh giá kết công việc tạo hội phát triển cho cá nhân thực xứng đáng, phù hợp với mục tiêu phát triển quan nhằm làm cho người lao động tăng thêm động lực phấn đấu, tậm tâm đóng góp nhiều cho tổ chức MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU………….……………….1 1.1 Xác định vấn đề nghiên cứu……………………………………… …….1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu………………………………… …………….…….5 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu…………………………………………4 1.4 Phương pháp nghiên cứu………………………………………………… 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài…………………………………………….….6 1.6 Bố cục báo cáo nghiên cứu……………………………………………6 Tóm tắt chương 1……………………………………………………… … CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU…….8 2.1 Cơng tổ chức………………………………………… … 2.1.1 Khái niệm………………… ……………………………….…….… 2.1.2 Các thành phần công tổ chức……………………… 2.1.2.1 Công phân phối……………………………………….… 10 2.1.2.2 Cơng quy trình……………………………………………11 2.1.2.3 Công đối xử…………………………………….… 13 2.1.2.4 Công thông tin………………………………………… 14 2.2 Sự hài lịng cơng việc nhân viên………………………….…15 2.2.1 Khái niệm……………………………………………………………15 2.2.2 Đo lường hài lịng cơng việc nhân viên…………… 16 2.3 Mối quan hệ công tổ chức hài lịng cơng việc nhân viên………………………………………………………………………17 2.4 Tận tâm với tổ chức…………………………………………………… 19 2.4.1 Khái niệm……………………………………………………………19 2.4.2 Đo lường tận tâm với tổ chức………………………………………20 2.5 Mối quan hệ hài lịng cơng việc tận tâm với tổ chức nhân viên………………………………………………………………………… 22 2.6 Một số nghiên cứu thực nghiệm tiêu biểu gần …… … 23 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu Bakhshi cộng (2009)……………….23 2.6.2 Mô hình nghiên cứu Fatt cộng (2010)………………… 25 2.6.3 Mơ hình nghiên cứu Sareshkeh cộng (2012)………….….26 2.6.4 Mơ hình nghiên cứu Mashinchi cộng (2012)……….……27 2.6.5 Mơ hình nghiên cứu Ibrahim Perez (2014)……………… 28 2.7 Đề xuất mơ hình nghiên cứu “Ảnh hưởng công tổ chức đến hài lịng cơng việc tận tâm với tổ chức: trường hợp công chức Cục Hải quan Tây Ninh”……………………………………………………………… 29 Tóm tắt chương 2………………………………………………………… 35 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU………………………….36 3.1 Quy trình nghiên cứu…………………………………………………….36 3.2 Nghiên cứu định tính…………………………………………………….37 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính………………………………………37 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính……………………………………….38 3.3 Nghiên cứu định lượng……………………………………………….….42 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu……………………………………………42 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi……………………………………………….43 3.3.3 Thu thập liệu…………………………………………………….44 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu…………………………………… 44 Tóm tắt chương 3……………………………………………………………45 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Thống kê mô tả mẫu 46 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo……………………………… ………… 47 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA).…………………………… ……….49 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thành phần thang đo công tổ chức…………………………………………………………… …….… 49 4.3.1.1 Kết lần thứ nhất…………………………………… …….49 4.3.1.2 Kết lần thứ hai…………………………………… ……50 4.3.1.3 Kết lần thứ ba…………………………………… ……….50 4.3.2 Phân tích nhân tố thang đo hài lịng cơng việc…… .52 4.3.3 Phân tích nhân tố thang đo tận tâm với tổ chức……………… … 53 4.4 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố…………………… … 55 4.5 Phân tích hồi quy………………………………………………… ….…55 4.5.1 Phân tích hệ số tương quan…………………………………………55 4.5.2 Phân tích hồi qui tuyến tính………………………………… …….57 4.5.2.1 Phân tích hồi quy tuyến tính bội………………………… … 57 4.5.2.2 Phân tích hồi quy tuyến tính đơn…………………….……… 63 4.6 Kiểm định giả thuyết………………………………………….…… ….68 4.7 Kiểm định khác biệt tận tâm với tổ chức với biến định tính 70 4.7.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính…………………………… 70 4.7.2 Kiểm định khác biệt theo chức vụ công tác…………….……….70 4.7.3 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi…………………… ….………71 4.7.4 Kiểm định khác biệt theo trình độ chun mơn……… …… …72 Tóm tắt chương 72 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ………………………………74 5.1 Tóm tắt nội dung kết nghiên cứu……………………….……… 74 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu…………………………………….…… 75 5.3 Kiến nghị…………………………………………………………….… 79 5.3.1 Về yếu tố công đối xử……………………………… …80 5.3.2 Về yếu tố công quy trình………………………………… ….80 5.3.3 Về yếu tố cơng phân phối………………………………….….82 5.3.4 Về yếu tố công thông tin………………………………………82 5.3.5 Về yếu tố hài lịng cơng việc…………………………… 83 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tiếp theo…………………….…83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo công phân phối Bảng 3.2: Thang đo cơng quy trình Bảng 3.3: Thang đo công đối xử Bảng 3.4: Thang đo công thông tin Bảng 3.5: Thang đo hài lịng cơng việc Bảng 3.6: Thang đo tận tâm với tổ chức Bảng 3.7: Bảng thang đo Likert mức độ Bảng 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu Bảng 4.2 Phân tích thang đo Bảng 4.3: Kết kiểm định KMO Bartlett Bảng 4.4: Kết kiểm định KMO Bartlett Bảng 4.5: Kết kiểm định KMO Bartlett Bảng 4.6: Kết phân tích EFA thành phần thang đo cơng tổ chức Bảng 4.7: Kết kiểm định KMO Bartlett Bảng 4.8: Kết phân tích EFA thành phần thang đo hài lịng cơng việc Bảng 4.9: Kết kiểm định KMO Bartlett Bảng 4.10: Kết phân tích EFA thành phần thang đo tận tâm với tổ chức Bảng 4.11 Ma trận tương quan nhân tố Bảng 4.12 Đánh giá phù hợp mơ hình Component HL7 HL4 HL5 HL1 HL2 HL6 HL3 Extraction Method: Principal Component Analysis a * THANG ĐO TẬN TÂM VỚI TỔ CHỨC Bảng số 13 Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Bartlett's Sphericity Bảng số 14 Component Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số 15 Component a Matrix Component TTTC4 902 TTTC6 900 TTTC1 883 TTTC2 TTTC3 712 674 TTTC5 665 Extraction Method: Principal Component a Analysis a components extracted PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUI Bảng số c Correlations Tương HL Pearson Mức ý chiều) Tương QT Pearson Mức ý chiều) Tương TT Pearson Mức ý chiều) Tương PP Pearson Mức ý chiều) Tương DX Pearson Mức ý chiều) Tương Pearson TTTC Mức ý chiều) * PHÂN TÍCH HỒI QUI BỘI Bảng số Model Summary b Model R 722 a a Predictors: (Constant), DX, QT, TT, PP b Dependent Variable: HL Bảng số Model Regression Residual Total a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), DX, QT, TT, PP Bảng số a Coefficients Model (Constant) QT TT PP DX a Dependent Variable: HL Charts Graph Graph * PHÂN TÍCH HỒI QUI ĐƠN Bảng số Model Summary b Model R 620 a a Predictors: (Constant), HL b Dependent Variable: TTTC Bảng số Model Regression Residual Total a Dependent Variable: TTTC b Predictors: (Constant), HL Bảng số a Coefficients Model (Constant) HL a Dependent Variable: TTTC Charts Graph Graph * Thống kê mô tả giá trị thang đo Bảng số Descriptive Statistics QT DX PP TT HL TTTC Valid N (listwise) PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH Bảng số 1: Giới tính Gioi_tinh Nam TTTC Nu Equal variances assumed TTTC Equal variances not assumed Bảng số 2: Chức vụ công tác Chuc_danh Lanh dao to/doi tro len TTTC Nhan vien Equal variances assumed TTTC Equal variances assumed Bảng số 3: Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances TTTC Levene Statistic 2.693 TTTC Between Groups Within Groups Total Bảng số 4: Trình độ chuyên môn Test of Homogeneity of Variances TTTC Levene Statistic 126 TTTC Between Groups Within Groups Total PHỤ LỤC 9: THÔNG TIN VỀ CỤC HẢI QUAN TÂY NINH Cục Hải quan Tây Ninh đơn vị trực thuộc Tổng cục Hải quan, có chức năng, nhiệm vụ: tổ chức thực pháp luật Nhà nước Hải quan địa bàn tỉnh Tây Ninh; thực nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định Luật Hải quan quy định pháp luật có liên quan như: Thực kiểm tra, giám sát hàng hóa, phương tiện vận tải; phịng chống bn lậu, vận chuyển trái phép hàng hóa qua biên giới; phịng, chống ma túy; tổ chức thực pháp luật thuế hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu; thống kê hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu; Kiến nghị chủ trương, biện pháp quản lý nhà nước Hải quan Cục Hải quan Tây Ninh có 12 đơn vị thuộc trực thuộc, có 06 phịng tham mưu 06 Chi cục gồm: STT Các phòng tham mưu Văn phòng Phòng Nghiệp vụ Phịng Chống bn lậu xử lý vi phạm Phòng Tổ chức cán Thanh tra Đội Kiểm soát hải quan Đội Kiểm soát ma túy Tổng biên chế đơn vị 190 người (148 nam, 42 nữ) với cấu: * Theo độ tuổi: STT * Theo trình độ chuyên môn: STT * Theo chức vụ công tác: STT Từ năm 2012, theo chủ trương tinh giản biên chế Bộ Tài chính, Cục Hải quan Tây Ninh khơng có tiếp nhận công chức thông qua thi tuyển công chức mà có tiếp nhận cơng chức chuyển từ ngành khác sang Với lượng công việc ngày tăng, biên chế không đủ nên công chức phải kiêm nhiệm nhiều cơng việc Tuy nhiên, nhiều lý khác nhau, có số cơng chức chuyển địa phương khác sau vài năm cơng tác Tình hình cơng chức chuyển đến, chuyển năm gần sau: Năm 2014 2015 2016 2017 ... yếu tố thuộc công tổ chức tác động đến hài lòng công việc tận tâm với tổ chức cơng chức 5 - Kiểm định mơ hình ảnh hưởng công tổ chức đến hài lịng cơng việc tận tâm với tổ chức công chức - Đề xuất... ? ?Ảnh hưởng công tổ chức đến hài lịng cơng việc tận tâm với tổ chức: trường hợp công chức Cục Hải quan Tây Ninh? ?? đề xuất nghiên cứu nhằm cung cấp thêm thông tin cho lãnh đạo Cục Hải quan Tây Ninh. .. chức, hài lịng cơng việc, tận tâm với tổ chức mối quan hệ chúng - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu công tổ chức, hài lịng cơng việc, tận tâm với tổ chức công chức làm việc Cục Hải quan Tây Ninh - Đối