Đánh giá sự hài lòng và ước muốn sẵn lòng trả của người dân quận ninh kiều đối với việc thu gom chất thải rắn của công ty công trình đô thị TP cần th

Luận văn tốt nghiệp Kinh tế Tài nguyên & Môi trường K34 CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Mơi trường ln đóng vai trò quan trọng đời sống người Nó đảm nhận chức chính: Cung cấp tài ngun, cung cấp khơng gian sống nơi chứa đựng chất thải Môi trường xanh không đơn tạo nên vẻ mỹ quan cho xã hội mà ảnh hưởng tích cực đến sức khỏe người Tuy nhiên, hoạt động sống thường ngày người thải môi trường khối lượng chất thải lớn ngày nhiều Điều làm cho môi trường bị ô nhiễm nghiêm trọng Chất thải rắn vấn đề môi trường, thành phố lớn, với mức sống người dân ngày nâng cao, rác thải ngày nhiều Tình hình loại chất thải thành phố Cần Thơ năm gần có nhiều chuyển biến theo hướng phức tạp, thành phần chất thải đa dạng ngày gia tăng khối lượng Một số loại chất thải rắn đô thị như: rác khu thương mại, rác khu công nghiệp…không ngừng gia tăng khối lượng thành phần chất thải Tình trạng sử dụng xả rác bừa bãi gây nhiều vấn nạn nóng bỏng tồn cầu nay, ảnh hưởng không đến môi trường mà sức khỏe cộng đồng ảnh hưởng đến phát triển chung kinh tế đặc biệt thành phố Cần Thơ Thành phố Cần Thơ đô thị trung tâm hệ thống đô thị khu vực ĐBSCL, khu vực trọng yếu, đầu mối hầu hết hoạt động buôn bán, kinh doanh thương mại vùng, nên mà lượng dân cư tập trung sinh sống ngày nhiều Hòa nhịp tốc độ phát triển chung nước, q trình cơng nghiệp hóa, thị hóa thành phố ngày nhanh, khu dân cư, khu công nghiệp ngày nhiều với tốc độ gia tăng dân số Ngoài ra, nhận thức người dân vấn đề môi trường ý thức bảo vệ mơi trường chưa cao Những điều dẫn đến lượng chất thải rắn thành phố Cần Thơ ngày tăng nhanh, không quản lý cách hợp lý, gây nhiều ảnh hưởng xấu tới môi trường sức khỏe người, tất yếu người phải chịu ngoại ứng chất thải rắn gây ra, thường ngoại ứng tiêu cực, ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người Do phải có biện pháp thu gom, vận chuyển xử lý chất thải rắn hợp lý, khoa học, tạo nên môi trường sống xanh - đẹp Công ty Cơng trình Đơ Thị Thành phố Cần Thơ doanh nghiệp đặc thù chuyên ngành phục vụ công ích nói chung việc thu gom chất thải rắn nói riêng có đáp ứng nhu cầu có đem lại hài lòng cho người tham gia dịch vụ thu gom chất thải rắn nào, cụ thể hộ gia đình sử dụng dịch vụ địa bàn Quận Ninh Kiều người dân đánh giá lợi ích mà dịch vụ thu gom chất thải rắn Công ty mang lại Từ thực GVHD: Th.S Nguyễn Thúy Hằng SVTH: Tăng Ngọc Khánh Vy Luận văn tốt nghiệp Kinh tế Tài nguyên & Môi trường K34 tiễn em định chọn đề tài “Đánh giá hài lòng ước muốn sẵn lòng trả người dân Quận Ninh Kiều việc thu gom chất thải rắn Cơng ty Cơng trình Đơ thị TP Cần Thơ” để làm luận văn tốt nghiệp 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung nhằm đánh giá mức độ hài lòng người dân địa bàn Quận Ninh Kiều dịch vụ thu gom chất thải rắn Công ty Công trình Đơ thị Thành Phố Cần Thơ 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Đánh giá tình hình chung cơng tác quản lý, thu gom CTR TP Cần Thơ - Đánh giá nhận thức người dân mức độ gây ô nhiễm vấn đề xã hội - Đánh giá mức độ hiểu biết người dân lợi ích từ dịch vụ thu gom CTR vấn đề xã hội - Phân tích sẵn lòng chi trả nhân tố ảnh hưởng đến sẵn lòng chi trả hộ gia đình dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt địa bàn phường - Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng thu gom CTR đồng thời đem lại hài lòng khuyến khích tham gia người dân dịch vụ thu gom rác thải Cty Công trình Đơ thị TP Cần Thơ 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu Đề tài tiến hành nghiên cứu phạm vi phường địa bàn Quận Ninh Kiều: Hưng Lợi, Xuân Khánh, An Lạc, Tân An, An Nghiệp, Cái Khế 1.3.2 Thời gian nghiên cứu Đề tài thực từ tháng 1/2012 đến tháng 4/2012, thu thập phân tích số liệu từ năm 2009 đến năm 2011 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu quan tâm vấn đề mơi trường mức độ hài lòng người dân dịch vụ thu gom CTR đối tượng hộ gia đình địa bàn phường quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 1.“Willingness to Pay for Conservation of The Vietnamese Rhino” (Trương Đăng Thụy): thực năm 2007, đề tài khảo sát địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội Bài nghiên cứu phần dự án nghiên cứu lớn sẵn lòng chi trả địa phương để bảo tồn lồi dộng vật bị đe dọa Đơng Nam Á Dự án nghiên cứu đo lường sẵn lòng chi trả sử dụng phương pháp đánh giá ngẫu nhiên cho chương trình bảo tồn tê giác Việt Nam chương trình bảo tồn cấp độ vùng cho Rùa biển, loài bị đe dọa cách nguy cấp Năm mức giá sử dụng dựa kết trắc nghiệm thử với 120 bảng câu hỏi thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội: 690 hộ GVHD: Th.S Nguyễn Thúy Hằng SVTH: Tăng Ngọc Khánh Vy Luận văn tốt nghiệp Kinh tế Tài nguyên & Môi trường K34 trả lời Sự sẵn lòng chi trả trung bình ước lượng khoảng 40.000 VNĐ/hộ (tại thời điểm khảo sát) “Khảo sát cộng đồng kết hợp với nghiên cứu kiến thứcthái độ - hành vi thỏa mãn khách hàng Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ” (Bộ Xây dựng hợp tác với Cơ Quan hợp tác kỹ thuật Đức- 3/2009) (Baseline) Đợt khảo sát nhằm xác định kiến thức thái độ hành vi người dân Quận Ninh Kiều liên quan đến việc sử dụng dịch vụ cấp nước vệ sinh mơi trường (thu gom rác thải) nội gia đình cộng đồng Đồng thời, hướng tới nhận diện phương thức thông tin-giáo dục-truyền thông hiệu cộng đồng dân cư để nâng cao chất lượng dịch vụ Cuộc khảo sát tiến hành thu thập thông tin với bảng câu hỏi vấn 400 hộ gia đình, nhóm cộng đồng thảo luận theo tiêu điểm, người am hiểu chủ chốt cấp Thành phố, Quận Phường Thông tin liệu định lượng xử lý chương trình SPSS thơng tin liệu định tính từ kết thảo luận nhóm tiêu điểm vấn sâu tập hợp theo mục tiêu cụ thể, qua minh họa bổ sung xác nhận liệu định lượng Kết nghiên cứu cho thấy phần lớn người dân Quận Ninh Kiều hài lòng dịch vụ cấp nước Các hộ có thống cao cần thiết việc xử lý nước thải sẵn lòng chi ≤ 5000 đồng/m3 nước thải Về vấn đề quản lý rác thải, số hộ tham gia trả phí cho việc thu gom rác cao (99%) Mặc dù phần đơng hộ hài lòng với dịch vụ thu gom rác tại, nhiên chất lượng quản lý rác thải chưa thật tốt chưa thực phân loại rác nguồn, tình trạng thả rác xuống dòng sơng, kênh gây nhiễm Cuối đề tài truyền hình truyền thơng tới gia đình cho kênh thơng tin truyền thơng có hiệu GVHD: Th.S Nguyễn Thúy Hằng SVTH: Tăng Ngọc Khánh Vy Luận văn tốt nghiệp Kinh tế Tài nguyên & Môi trường K34 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Định nghĩa sẵn lòng chi trả (Willingness To Pay – WTP) Theo Chương trình mơi trường Liên Hiệp Quốc UNEP: WTP định nghĩa khoản tiền mà cá nhân sẵn lòng có khả chi trả để có hàng hóa hay dịch vụ 2.1.2 Phương pháp đánh giá ngẫu nhiên (Contigent Valuation Method – CVM) 2.1.2.1 Định nghĩa * Phương pháp đánh giá ngẫu nhiên: CVM phương pháp vấn trực tiếp để xác định giá sẵn lòng trả (WTP) cho thay đổi việc cung ứng hàng hóa, dịch vụ môi trường, ngăn cản thay đổi môi trường * Ứng dụng: đánh giá giá trị của: - Sự cải thiện môi trường: Max WTP để đạt cải thiện, Min WTP để từ bỏ cải thiện - Sự thiệt hại môi trường: Max WTP để tránh thiệt hại, Min WTP để chấp nhận thiệt hại - Ưu điểm CVM: định giá trị phi sử dụng (non use value) 2.1.2.2 Các bước thực - Bước 1: Xác định hàng hố cần đánh giá Sự thay đổi chất lượng mơi trường đo gì? Cần phải mơ tả rõ thay đổi môi trường Mô tả thị trường: gia đình cung cấp, điều kiện cung cấp, hưởng lợi thiệt hại? Phương thức toán: toán nào? Cá nhân hay hộ gia đình? Thời gian tốn? Cơ quan chịu trách nhiệm thu tiền? Sử dụng bảng, hình ảnh,… để minh họa - Bước 2: Xác định đối tượng khảo sát Là toàn đối tượng (cá nhân, hộ gia đình) hưởng lợi tiềm từ hàng hố/dịch vụ đánh giá - Bước 3: Lựa chọn phương thức khảo sát/ cách đặt câu hỏi GVHD: Th.S Nguyễn Thúy Hằng SVTH: Tăng Ngọc Khánh Vy Luận văn tốt nghiệp Kinh tế Tài nguyên & Môi trường K34 * Cách đặt câu hỏi - Open-ended question: hỏi người vấn họ muốn chi trả cho thay đổi hàng hoá, dịch vụ đánh giá? - Close-ended question: đưa cho người vấn số (số tiền phải trả) hỏi họ đồng ý trả hay không - Payment card: đề nghị người vấn chọn mức giá dãy số ( số tiền phải trả) ghi thẻ - Stochastic payment card: đưa thẻ ghi dãy số hỏi người vấn xác suất/khả họ đồng ý trả cho số tiền - Double-bounded: Người vấn trả lời mức giá ban đầu Nếu trả lời có, hỏi mức cao Nếu trả lời không, hỏi mức thấp * Phương thức vấn - Phỏng vấn trực tiếp: Gặp mặt để vấn (in-person interview) thông thường cách thu số liệu chất lượng cao Nếu có đủ khả năng/ tài lực (resources) để huấn luyện cẩn thận giám sát điều tra viên Nhược điểm lớn cách tốn so với cách điện thoại gửi thư - Phỏng vấn thư/email: Gởi thư có ưu điểm tốn so với gặp mặt để vấn Nhược điểm: 1) tỷ lệ trả lời thấp, 2) thứ tự/ trình đọc bảng câu hỏi người vấn không giám sát được, 3) người vấn mù khơng biết chữ khơng trả lời - Điện thoại: Điện thoại có ưu điểm: 1) không tốn (so với gặp mặt để vấn), 2) tiết kiệm thời gian, 3) tỷ lệ trả lời cao Nhược điểm: 1) khó mơ tả thơng tin tình giả định điện thoại, 2) thơng thường người vấn vui vẻ trả lời thời gian ngắn - Bước 4: Xây dựng công cụ khảo sát * Xây dựng bảng câu hỏi: quan trọng CVM Bảng câu hỏi tốt bảng câu hỏi cung cấp xác thơng tin, làm người trả lời phải suy nghĩ nghiêm túc từ thu thập WTP * Các bước xây dựng bảng câu hỏi - Xác định lại hàng hoá cần đánh giá - Thiết kế kịch - Đặt câu hỏi WTP Các câu hỏi phụ liên quan đến: thái độ hiểu biết liên quan đến vấn đề hỏi (attitude, opinion, knowledge question), câu hỏi “tiếp theo” (folowup question), hài lòng nhu cầu sử dụng hàng hóa, dịch vụ đặc điểm kinh tế xã hội (demographic) - Khảo sát thử chỉnh sửa bảng câu hỏi * Cấu trúc bảng câu hỏi: - Các câu hỏi kiến thức thái độ - Kịch - Mơ tả thuộc tính hàng hoá GVHD: Th.S Nguyễn Thúy Hằng SVTH: Tăng Ngọc Khánh Vy Luận văn tốt nghiệp Kinh tế Tài nguyên & Môi trường K34 - Mô tả thị trường: gia đình cung cấp, hưởng lợi chịu thiệt hại? - Phương thức toán (payment vehicle): toán nào? Cá nhân hay hộ gia đình? Thời gian tốn? Cơ quan chịu trách nhiệm thu tiền? Phương thức chi trả đạt yêu cầu người vấn tin công có tính thực tế - Câu hỏi hài lòng nhu cầu - Câu hỏi WTP - Câu hỏi “liên quan tiếp theo” (Follow up question) - Đặc điểm kinh tế xã hội * Xác định mức giá - Để xác định mức giá: cần thảo luận nhóm, vấn cá nhân - Xác định mức liên quan đến cách đặt câu hỏi - Bước 5: Khảo sát Tiến hành khảo sát: sử dụng bảng câu hỏi để vấn đối tượng xác định trước - Bước 6: Xử lý số liệu * Tính tốn trung bình WTP: theo phương pháp phi tham số - Xem xét chuỗi số liệu max WTP hộ gia đình/cá nhân - Tổng quan sát N - Có j giá trị WTP khác nhau, j nhỏ N - Sắp xếp giá trị WTP Cj từ thấp đến cao (j=0,J) C0 ln Cj có giá trị cao mẫu - Gọi hj số hộ có WTP Cj - Tống số hộ có WTP cao Cj là: J nj = h k k j 1 - Hàm “survivor fuction” là: S(tj) = nj N - WTP trung bình là: J Mean WTP =  S ( t ) t j j 1  tj  j 0 * Kiểm tra độ tin cậy giá trị WTP: nhằm xác định WTP có tuân theo lý thuyết kỳ vọng hay không Hồi quy WTP theo biến số: - Thu thập đặc điểm kinh tế -xã hội - Các biến số thái độ - Thái độ kịch - Kiến thức hàng hoá xem xét - Khoảng cách đến địa điểm cung cấp hàng hoá Các bước kiểm tra: GVHD: Th.S Nguyễn Thúy Hằng SVTH: Tăng Ngọc Khánh Vy Luận văn tốt nghiệp Kinh tế Tài nguyên & Môi trường K34 - Hồi quy WTP theo biến - Kiểm tra mức ý nghĩa hệ số - Xem xét dấu biến Có phù hợp với lý thuyết hay không? - Kiểm tra lại phần trăm dự báo mơ hình để xem xét mức độ phù hợp mơ hình 2.1.3 Áp dụng phương pháp CVM vào đề tài nghiên cứu 2.1.3.1 Bảng câu hỏi: Bảng câu hỏi gồm có phần: - Phần 1: Thông tin đáp viên Phần chủ yếu thu thập thông tin cá nhân đáp viên - Phần 2: Tìm hiểu thái độ hiểu biết người dân vấn đề rác thải tình trạng nhiễm mơi trường Phần nghiên cứu ý kiến đáp viên thứ tự ưu tiên mức độ nghiêm trọng vấn đề môi trường suy nghĩ họ hành vi hàng ngày có gây ảnh hưởng đến môi trường sống Hiệu nguồn thông tin, giáo dục truyền thông vấn đề rác thải địa phương người có ảnh hưởng để phổ biến thông tin tuyên truyền bảo vệ môi trường liên quan đến vấn đề rác thải - Phần 3: Các câu hỏi tập trung vào tìm hiểu mức độ hài lòng nhu cầu người dân quận Ninh Kiều dịch vụ thu gom, vận chuyển xử lý rác thải Người dân đồng ý hay không đồng ý việc tăng phí vệ sinh thời gian qua sẵn lòng chi trả thêm người dân cho dịch vụ thu gom 2.1.3.2 Kịch bản: Kịch bắt đầu miêu tả vấn viên thực trạng công tác thu gom, vận chuyển xử lý rác thải địa bàn TP Cần Thơ Thái độ hiểu biết người dân vấn đề môi trường sống xung quanh ta ngày bị đe dọa Hiện nay, chi phí thu gom rác thải sinh hoạt ngày từ hộ dân đến địa điểm trung chuyển rác gia đình chi trả (thơng qua phí vệ sinh thu tháng) phần chi phí từ địa điểm trung chuyển rác đến bãi rác để chôn lấp xử lý ngân sách quận Ninh Kiều chi trả Như vậy, năm quận Ninh Kiều ngân sách khoảng 22 tỷ đồng cho dịch vụ thu gom, vận chuyển xử lý rác thải khu vực quận Ninh Kiều Trong thời gian tới, Nhà nước giảm hướng tới xóa hỗ trợ kinh phí thu gom - vận chuyển - xử lý rác thải Như vậy, với mức phí vệ sinh khơng có đóng góp người dân, chất lượng dịch vụ thu gom, vận chuyển, xử lý rác thải khó trì, chí trở nên xấu hơn, gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới sức khoẻ cộng đồng môi trường sống Câu hỏi WTP đưa ra: Hiện việc thu phí cho cơng tác thu gom rác thải Cơng ty khơng bù đắp chi phí bỏ ra, nên thời gian tới Công ty dự định tăng mức phí lên.Vậy Ơng/Bà có chấp nhận? 2.1.3.3 Cách thức chi trả mức giá: GVHD: Th.S Nguyễn Thúy Hằng SVTH: Tăng Ngọc Khánh Vy Luận văn tốt nghiệp Kinh tế Tài nguyên & Môi trường K34 Cách thức chi trả: Số tiền chi trả người dân cho dịch vụ vệ sinh cách thu phí điện, phí nước truyền thống, phí vệ sinh thu gom tháng lần nhân viên Cơng ty Cơng trình Đơ Thị thực Mức giá: Sử dụng mức giá khoảng ghi theo dãy phiếu vấn, cho đáp viên chọn lựa số tiền họ muốn chi trả, thấp từ 1.000 – 2.000 đồng, cao khoảng từ 10.000 – 12.000 đồng 2.1.3.4 Phương pháp vấn trực tiếp: Đề tài sử dụng phương pháp vấn trực tiếp Phỏng vấn viên đến hộ gia đình chọn xin trao đổi trực tiếp, nói lên vấn đề cần trao đổi Đưa câu hỏi cho đáp viên xem qua trả lời, có câu hỏi đáp viên chưa rõ vấn viên phải giải thích hướng dẫn cụ thể 2.1.4 Khái niệm hài lòng 2.1.4.1 Khái niệm hài lòng Sự thỏa mãn khách hàng xem tảng khái niệm marketing việc thỏa mãn nhu cầu mong ước khách hàng (Spreng, MacKenzie, & Olshavsky, 1996) Khách hàng thỏa mãn yếu tố quan trọng để trì thành công lâu dài kinh doanh chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thu hút trì khách hàng (Zeithaml & ctg, 1996) Chất lượng đánh giá quan điểm khách hàng Một sản phẩm tốt nghĩa phải đáp ứng hay chí vượt kỳ vọng khách hàng làm khách hàng hài lòng hay thỏa mãn Theo Kotler (2006), thỏa mãn mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh nhận thức sản phẩm so với mong đợi người Theo đó, thỏa mãn có mức độ sau: - Mức khơng hài lòng: Mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ kỳ vọng - Mức hài lòng: Mức độ cảm nhận khách hàng kỳ vọng - Mức hài lòng: Mức độ cảm nhận khách hàng lớn kỳ vọng Tóm lại: hài lòng xem so sánh mong đợi trước sau sử dụng dịch vụ Bachelet (1995) cho hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc đáp lại với kinh nghiệm họ 2.1.4.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng a) Phí dịch vụ (giá dịch vụ): Giá xem nhận thức người tiêu dùng việc từ bỏ hi sinh để sở hữu sản phẩm dịch vụ Zeithaml Bitner (2000) cho giá dịch vụ ảnh hưởng lớn vào nhận thức chất lượng dịch vụ, hài lòng giá trị Giá dịch vụ mơi trường dạng phí phải trả sử dụng số dịch vụ môi trường - mức giá tương ứng với chi phí cho dịch vụ mơi trường Bên cạnh đó, giá dịch vụ mơi trường có mục đích hạn chế việc sử dụng mức dịch vụ môi trường GVHD: Th.S Nguyễn Thúy Hằng SVTH: Tăng Ngọc Khánh Vy Luận văn tốt nghiệp Kinh tế Tài nguyên & Môi trường K34 b) Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách khác tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu môi trường nghiên cứu Chất lượng dịch vụ mức độ mà dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng (Lewis & Mitchell, 1990; Asubonteng & ctg, 1996; Wisniewski & Donnelly, 1996) Edvardsson, Thomsson & Ovretveit (1994) cho chất lượng dịch vụ dịch vụ đáp ứng mong đợi khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu họ Theo Parasuraman & ctg (1985, 1988), chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ Tóm lại, chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ Hay nói khác chất lượng dịch vụ hài lòng có mối quan hệ chặt chẽ với Trong đó, chất lượng dịch vụ tạo trước, định đến hài lòng khách hàng c) Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: Một số tác giả cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có trùng khớp hai khái niệm sử dụng thay cho Một số nghiên cứu khác cho hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm khác có liên hệ chặt chẽ với Chất lượng dịch vụ khái niệm khách quan, mang tính lượng giá nhận thức, đó, hài lòng kết hợp thành phần chủ quan, dựa vào giác quan cảm xúc Một số nhà nghiên cứu ủng hộ quan điểm hài lòng khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ Họ cho chất lượng dịch vụ đánh giá tổng thể dài hạn hài lòng đánh giá giao dịch cụ thể Các nhà nghiên cứu khác lại cho chất lượng dịch vụ tiền đồ cho hài lòng khách hàng Lý chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện khơng dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận có chất lượng thấp việc khơng hài lòng xuất Quan điểm chưa khẳng định hai quan điểm có sở lý luận kết nghiên cứu chứng minh 2.1.5 Khái niệm chất thải Chất thải thứ mà người, thiên nhiên trình người tác động vào thiên nhiên thải môi trường Trong sống, chất thải hình dung chất khơng sử dụng với chất độc xuất từ chúng GVHD: Th.S Nguyễn Thúy Hằng SVTH: Tăng Ngọc Khánh Vy Luận văn tốt nghiệp Kinh tế Tài ngun & Mơi trường K34 Ngồi chất thải định nghĩa tồn loại vật chất người loại bỏ hoạt động kinh tế - xã hội, bao gồm hoạt động sản xuất hoạt động sống trì tồn cộng đồng Chất thải sản phẩm phát sinh trình sinh hoạt người, sản xuất công nghiệp, xây dựng, nông nghiệp, thương mại, du lịch, giao thông, sinh hoạt gia đình, trường học, khu dân cư, nhà hàng, khách sạn, quán ăn…Lượng chất thải phát sinh thay đổi tác động nhiều yếu tố tăng trưởng phát triển sản xuất, gia tăng dân số, trình thị hố, cơng nghiệp hố phát triển điều kiện sống trình độ dân trí 2.1.5.1 Khái niệm chất thải rắn Chất thải rắn hiểu tất chất thải phát sinh hoạt động người động vật tồn dạng rắn, thải bỏ khơng hữu dụng hay khơng muốn sử dụng Phần lớn chất thải rắn thể rắn có khắp nơi chất thải rắn sinh hoạt chiếm tỉ lệ cao 2.1.5.2 Một số nguồn phát sinh chất thải rắn chủ yếu a Chất thải sinh hoạt: Chất thải rắn sinh hoạt chất thải liên quan đến hoạt động người, nguồn tạo thành chủ yếu từ khu dân cư, quan, trường học, trung tâm dịch vụ, thương mại Chất thải rắn sinh hoạt có thành phần bao gồm kim loại, sành sứ, thủy tinh, gạch ngói vỡ, đất, đá, cao su, chất dẻo, thực phẩm dư thừa hạn sử dụng, xương động vật, tre gỗ, lông gà, vịt, vải, giấy, rơm rạ, xác động vật, vỏ rau quả…Theo phương diện khoa học phân biệt loại chất thải rắn sau: - Chất thải thực phẩm bao gồm thức ăn dư thừa, rau quả…loại chất thải mang chất dễ bị phân hủy sinh học, trình phân hủy tạo chất có mùi khó chịu, đặc biệt điều kiện thời tiết nóng ẩm Ngồi loại thức ăn dư thừa từ gia đình có loại thức ăn dư thừa từ bếp ăn tập thể, nhà hàng, khách sạn, ký túc xá, chợ… - Chất thải trực tiếp động vật chủ yếu phân, bao gồm phân người phân động vật khác - Tro chất dư thừa thải bỏ khác bao gồm: vật liệu thải bỏ sau đốt cháy, sản phẩm sau đun nấu than, củi chất thải dễ cháy khác gia đình, kho cơng sở, quan, xí nghiệp, loại xỉ than - Các chất thải rắn từ đường phố có thành phần chủ yếu cây, que, củi, nilon, vỏ bao gói… b Chất thải công nghiệp: Từ khai thác đến chế biến ngành công nghiệp thường sử dụng nhiều nguồn tài nguyên lĩnh vực thải nhiều chất thải gây ô nhiễm môi trường Do phải tập trung cao độ nên chất thải cơng nghiệp thường có độ đậm đặc lớn khu công nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thúy Hằng 10 SVTH: Tăng Ngọc Khánh Vy Luận văn tốt nghiệp Kinh tế Tài nguyên & Môi trường K34 Kết nghiên cứu từ bảng theo tiêu chuẩn eigenvalue lớn có nhân tố rút trích Giá trị Cumulative % cho biết nhân tố đầu giải thích 62,654% biến thiên liệu Bảng 18: HỆ SỐ TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC NHÂN TỐ Stt Các nhân tố Nhóm nhân tố Nghề nghiệp Tuổi Trình độ học vấn Tình trạng nhân Giới tính Thu nhập trung bình Tình trạng rác thải Số thành viên gia đình Lượng rác thải hàng ngày Nhóm 0,022 0,170 0,229 0,510 0,198 0,644 0,036 0,659 0,627 Nhóm Nhóm Nhóm 0,009 0,036 0,890 0,816 - 0,151 - 0,032 - 0.777 - 0,149 - 0,062 0,078 - 0,470 0,357 0,089 0,645 - 0,120 - 0,055 0,048 - 0,360 - 0,085 0,793 0,193 0,286 0,271 0,057 - 0,256 0.071 0,182 (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra phần mềm SPSS 18.0) Dựa vào bảng hệ số tương quan nhân tố, ta thấy biến 4,6,8,9 tương quan mạnh với thuộc nhân tố nhóm thứ Nhân tố nhóm gồm có biến Các biến 5,7 tương quan mạnh với thuộc nhóm nhân tố thứ Còn nhóm gồm có biến có tương quan Bảng 19: ƯỚC LƯỢNG ĐIỂM CÁC NHÂN TỐ Stt Các nhân tố Nghề nghiệp Tuổi Trình độ học vấn GVHD: Th.S Nguyễn Thúy Hằng Nhóm nhân tố Nhóm - 0,025 0,111 0,150 61 Nhóm Nhóm Nhóm - 0,005 0,048 0,783 0,567 - 0,120 - 0,049 - 0,538 - 0,119 - 0,058 SVTH: Tăng Ngọc Khánh Vy Luận văn tốt nghiệp Kinh tế Tài ngun & Mơi trường K34 Tình trạng nhân Giới tính Thu nhập trung bình Tình trạng rác thải Số thành viên gia đình Lượng rác thải hàng ngày 0,319 0,092 0,421 - 0,026 0,383 0,370 0,050 0,062 - 0,035 - 0,063 0,196 - 0,181 - 0,356 0,453 - 0,008 0,577 0,164 0.025 0,279 - 0,098 - 0,342 0,189 0,026 0,139 (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra phần mềm SPSS 18.0) Sau tiến hành phân tích tổ hợp nhân tố ta thấy nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng chung đáp viên dịch vụ thu gom CTR có thay đổi phải tiến hành chọn nhóm lại, kết sau: + X1 (tình trạng nhân, thu nhập TB, số thành viên, lượng rác hàng ngày) = 0,319 * tình trạng nhân + 0,421 * thu nhập trung bình + 0,383 * số thành viên gia đình + 0,370 * lượng rác thải hàng ngày + X2 (tuổi) = 0,567 * tuổi + X3 (giới tính, tình trạng rác thải) = 0,453 * giới tính + 0,577 * tình trạng rác thải + X4 (nghề nghiệp) = 0,783 * nghề nghiệp Dựa vào hệ số biến phương trình ta thấy: + Phương trình (X1): Thu nhập trung bình có tác động mạnh đến nhân tố chung F1 với hệ số 0,421, số lượng thành viên gia đình với hệ số 0,383, nhân tố lượng rác thải hàng ngày có hệ số cao 0,370, ảnh hưởng tình trạng nhân với hệ số 0,319 + Phương trình (X2): Nhân tố tuổi với hệ số 0,567 chịu tác động cao nhóm + Phương trình (X3): Nhân tố tình trạng rác thải có ảnh hưởng mạnh với hệ số 0,577 nhân tố lại nhóm với hệ số 0,453 có tác động giới tính + Phương trình (X4): Nhân tố tuổi với hệ số 0,783 chịu tác động cao nhóm 4.7.3 Phân tích hồi quy Linear Regression sẵn lòng chi trả người dân quận Ninh Kiều cho dịch vụ thu gom rác Công ty Cơng Trình Đơ Thị TPCT Đề tài sử dụng mơ hình hồi quy tuyến tính bội để phân tích yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức ước muốn sẵn lòng chi trả người dân quận Ninh Kiều để công tác quản lý, thu gom xử lý CTR địa bàn quận ngày cải thiện tốt Mơ hình hồi quy tuyến tính bội sử dụng nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến sẵn lòng chi trả người dân Y = β0 + β1 X1 + β2 X2 + β3 X3 + β4 X4 + β5 X5 + β6 X6 + β7 X7 + β8 X8 + β9 X9 Trong đó: GVHD: Th.S Nguyễn Thúy Hằng 62 SVTH: Tăng Ngọc Khánh Vy Luận văn tốt nghiệp Kinh tế Tài nguyên & Môi trường K34 + Y biến phụ thuộc thể số tiền sẵn lòng chi trả người dân + Xi: biến độc lập có ảnh hưởng đến số tiền sẵn lòng chi trả Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sẵn lòng trả người dân, nhiên, đề tài quan tâm đến số biến giả định thay đổi số yếu tố khác không làm ảnh hưởng đến sẵn lòng trả người dân Một số biến ảnh hưởng đến sẵn lòng trả đưa vào mơ hình dấu kỳ vọng mơ hình: Tên biến ảnh hưởng đến sẵn lòng trả dấu kỳ vọng mơ hình: Tên biến Dấu kỳ vọng Nghe nghiep + Tuoi +/- Trinh hoc van + Tinh trang hon nhan +/- So vien gia dinh +/- Gioi tinh +/- Thu nhap trung binh + Tinh trang rac thai + Luong rac thai hang + Dấu “-” thể mối quan hệ tỷ lệ nghịch với mơ hình Dấu “+” thể mối quan hệ tỷ lệ thuận với mơ hình * X1 : Nghề nghiệp đáp viên Vấn đề nghề nghiệp đáp viên có ảnh hưởng đến suy nghĩ nhận thức người việc sẵn lòng chi trả thêm cho dịch vụ rác thải, cụ thể người có học vấn trình độ cao làm việc cơng ty, quan, văn phòng nhà nước suy nghĩ nhận thức họ cho vấn đề rác thải sẵn lòng trả thêm họ để cải thiện chất lượng thu gom cao người có trình độ thấp bán vé số, buôn bán, hay chạy xe honda ôm….Do biến “ n g h e n g h i e p ” đưa vào mơ hình để giải thích cho sẵn lòng chi trả người dân * X2 : Tuổi đáp viên Vấn đề tuổi tác có ảnh hưởng đến suy nghĩ nhận thức người sẵn lòng chi trả cho dịch vụ rác thải hàng GVHD: Th.S Nguyễn Thúy Hằng 63 SVTH: Tăng Ngọc Khánh Vy Luận văn tốt nghiệp Kinh tế Tài nguyên & Môi trường K34 ngày Tuổi cao có ổn định gia đình tài chính, nên đáp viên quan tâm nhiều đến vấn đề môi trường xung quanh, sẵn lòng chi trả nhiều so với người trẻ Tuy nhiên, có vài ý kiến khác lại cho rằng, người trẻ lao động xã hội, họ l m r a cải vật chất ý thức giới trẻ đại môi trường củng cố nhiều, họ biết rõ ảnh hưởng ô nhiễm môi trường đến đời sống người đời sống họ nào, họ có sẵn lòng nhiệt tình nổ Họ hưởng ứng nhiệt tình chương trình chung tay bảo vệ thành phố xanh – – đẹp người cao tuổi Do vậy, biến “ t u o i ” đưa vào mơ hình để giải thích sẵn lòng chi trả người dân * X3 : Trình độ học vấn T rình độ học vấn cao nâng cao nhận thức, hiểu biết đáp viên, họ sẵn lòng chi trả cho việc cải thiện dịch vụ thu gom rác thải Biến “hoc van ”được đưa vào mơ hình để giải thích sẵn lòng chi trả người dân với kỳ vọng (+) học vấn cao, khả sẵn lòng chi trả lớn * X4: Tình trạng hôn nhân đáp viên Những đáp viên độc thân có xu hướng chi trả nhiều hơn, họ khơng tốn nhiều cho chi phí sinh hoạt gia đình Tuy nhiên, có trường hợp người có gia đình quan tâm đến sức khỏe thành viên gia đình (trường hợp người có thu nhập tương đối khá) Vậy nên biến “tinh trang hon nhan” đưa vào để khảo sát khác biệt người độc thân người lập gia đình việc sẵn lòng trả cho việc cải thiện chất lượng dịch vụ thu gom rác * X5: Số thành viên gia đình đáp viên Số lượng thành viên nhiều hay gia đình có xu hướng chi trả nhiều hay hơn, gia đình có số lượng thành viên đơng có xu hướng thải lượng rác thải nhiều hơn, mức sẵn lòng chi trả gia đình cao Còn gia đình có số lượng thành viên ít, lượng rác thải nên họ sẵn lòng trả Do biến “so vien” đưa vào mơ hình để khảo sát khác biệt việc sẵn lòng trả thêm hộ gia đình có đơng thành viên thành viên để hồn thiện chất lượng dịch vụ thu gom rác * X6: Giới tính đáp viên Do sinh lý tâm lý khác nên đối tượng thuộc phái nam đối tượng thuộc phái nữ có khuynh hướng suy nghĩ khác vấn đề rác thải gây ô nhiễm môi trường sẵn lòng chi trả cho chương trình giải vấn đề Có thể phụ nữ thích quan tâm đến bên ngồi, quan tâm đến mơi trường nam giới nên khả chấp nhận chi trả cao Tuy nhiên, đa phần nam giới thống việc sử dụng tiền, phụ nữ phải chăm lo, coi sóc việc gia đình nên khả chấp nhận chi trả thấp nam Vì lẽ đó, biến “gioi tinh” đưa vào để khảo sát khác biệt nam nữ việc sẵn lòng trả cho vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ thu gom rác GVHD: Th.S Nguyễn Thúy Hằng 64 SVTH: Tăng Ngọc Khánh Vy Luận văn tốt nghiệp Kinh tế Tài nguyên & Môi trường K34 * X7 : T hu nhập đáp viên Thu nhập cao mức sẵn lòng chi trả tăng Ngược lại, thu nhập hộ thấp, đáp viên không quan tâm vấn đề tài nguyên môi trường mà quan tâm đến việc có sống ổn định hơn; họ khơng sẵn lòng chi trả Biến “thu nhap” đưa vào mơ hình để phân tích ảnh hưởng thu nhập đến khả sẵn lòng chi trả * X8: Tình trạng rác thải Tình trạng rác thải đia phương nơi đáp viên sinh sống, đáp viên vấn trả lời với mức độ (Mức độ 1: Hồn tồn khơng, 2: Khơng, 3: Khơng biết, 4: Trầm trọng, 5: Rất trầm trọng) cho câu hỏi “Theo Ông/ Bà rác thải đia phương gây nên ô nhiễm đến môi trường, cảnh quan mức độ nào?” – câu Biến “tinh trang rac thai ” đưa vào mơ hình để giải thích ảnh hưởng mức độ nhiễm đến sẵn lòng trả người dân * X9: Lượng rác thải hàng ngày Lượng rác thải hàng ngày vấn đề đáng quan tâm Những hộ gia đình có lượng rác thải ngày nhiều (có thể hộ tham gia kinh doanh sản xuất, kinh doanh qn ăn….) có chấp nhận sẵn lòng trả cao hộ gia đình có lượng rác thải hàng ngày họ để trì dịch vụ thu gom rác cơng ty? Vậy liệu hộ gia đình có lượng rác thải nhiều có chấp nhận chi trả để nâng cao chất lượng dịch vụ làm giảm ô nhiễm người có lượng rác thải hàng ngày thấp? Biến “luong rac thai” đưa vào để giải thích ảnh hưởng đến khả sẵn lòng chi trả đáp viên Bảng 20: MƠ TẢ CÁC BIẾN TRONG MƠ HÌNH HỒI QUY Phân tích mơ tả Biến Diễn giải Min Số tiền sẵn lòng Số tiền sẵn lòng chi trả chi trả (ngàn đồng) đáp viên GVHD: Th.S Nguyễn Thúy Hằng Max 1,500 11,000 65 Mean 5177,63 Std.Deviation 3334,3704 SVTH: Tăng Ngọc Khánh Vy Luận văn tốt nghiệp Nghề nghiệp Tuổi Học vấn Hôn nhân Số thành viên Giới tính Thu nhập hộ (ngàn đồng/ tháng) Tình trạng rác thải Lượng rác thải Kinh tế Tài nguyên & Môi trường K34 Nghề nghiệp đáp viên = “1” buôn bán/kinh doanh = “2” công nhân viên = “3” làm thuê = nghề khác Số“4” tuổinếu củalàđáp viên = “1” từ 65 tuổi Trình độ đáp viên = “1” tiểu hoc = “2” THCS = “3” THPT = “4” ĐH/CĐ/TC Tình trạng nhân = “1” đáp viên độc thân = “2” đáp viên lập gia đình Số lượng thành viên hộ gia đình = “1” đáp viên nam, = “2” nữ Tổng thu nhập cụ thể hộ gia đình đáp viên = “1” từ 1-5 triệu = “2” từ 5-10 triệu = “3” từ 10-15 triệu = “4” 15 triệu Với hoàn tồn khơng nhiễm, khơng nhiễm, khơng biết, trầm trọng, trầm trọng Lượng rác thải hàng ngày hộ gia đình đáp viên 1,00 4,00 1,9700 0,83430 1,00 4,00 2,3400 0,72780 1,00 4,00 2,9600 0,86363 1,00 2,00 1,9300 0,25643 1,00 15,00 4,9100 2,24326 1,00 2,00 1,6000 0,49237 1,00 4,00 2,1000 0,94815 1,00 5,00 4,0800 0,84900 0,50 5,00 2,0650 1,13185 (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra phần mềm SPSS 18.0) Xây dựng cặp giả thiết: Ho: β1=β2=β3=β4=β5=β6=β7=β8=β9=0 H1: có βj ≠ (j = 1, 9) Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến mức sẵn lòng chi trả để trì tăng chất lượng dịch vụ thu gom rác người dân GVHD: Th.S Nguyễn Thúy Hằng 66 SVTH: Tăng Ngọc Khánh Vy Luận văn tốt nghiệp Kinh tế Tài nguyên & Môi trường K34 Các yếu tố đưa vào chạy hồi quy theo phương pháp Enter kết hồi quy sau: Bảng 21: MƠ HÌNH HỒI QUY VỀ MỨC SẴN LỊNG TRẢ CỦA NGƯỜI DÂN Các biến độc lập X1: Nghề nghiệp B Std.Error Beta Sig 730,320 432,989 0,185 0,096 X2: Tuổi -180,672 587,742 -0,040 0,760 X3: Học vấn - 482,770 466,056 -0,122 0,304 X4: Hôn nhân 730,180 1841,625 0,049 0,693 - 428,105 176,150 -0,297 0,018 X6: Giới tính 621,375 771,884 0,091 0,424 X7: Thu nhập trung bình X8: Tình trạng rác thải X9: Lượng rác thải 698,145 911,206 816,428 394,205 0,202 514,573 0,201 349,808 0,269 0,020 0,081 0,081 X5: Số thành viên Constant -1737,679 Sig 0,040 F 2,116 R-squared 0,224 Adj R-squared 0,118 4243,299 0,023 (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra phần mềm SPSS 18.0) Dựa vào kết hồi quy bảng trên, ta thấy R2 hiệu chỉnh mơ hình 0,118 nhỏ R2 dùng đánh giá độ phù hợp mơ hình an tồn khơng thổi phồng mức độ phù hợp mơ hình Mơ hình giải thích 11,8% thay đổi biến động Y đuợc giải thích biến số Xi mơ hình Thống kê F giả thuyết 2,116 mức ý nghĩa (Sig.) ứng với tiêu chuẩn F 0,040, nên ta bác bỏ giả thuyết Ho Điều cho thấy mơ hình hồi quy tuyến tính bội phù hợp với tập liệu sử dụng Đồng thời, kết phân tích Phụ lục cho thấy có tượng đa cộng tuyến ảnh hưởng nhiều đến kết giải thích với VIF từ 1,028 đến 1,411 mức độ cho phép (VIF