Giải pháp giảm ý định nghỉ việc của nhân viên tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh quận 4

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG TẤT THIỆN GIẢI PHÁP GIẢM Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG TẤT THIỆN GIẢI PHÁP GIẢM Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẬN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ( Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN KIM DUNG TP Hồ Chí Minh năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi Trương Tất Thiện học viên cao học khóa 24 trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, tác giả nghiên cứu trình bày luận văn Tôi xin cam đoan kiến thức mà tơi trình bày nghiên cứu cơng sức thân, không thực việc chép sử dụng nghiên cứu người khác hình thức sai trái Tơi xin cam đoan điều thật chịu hoàn toàn trách nhiệm cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 04 năm 2017 Trương Tất Thiện MỤC LỤC Trang phụ lục Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị Danh mục chữ viết tắt MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm nghỉ việc 1.1.2.Ý định 1.1.3 Ý định nghỉ việc 1.1.4.Thay đổi tổ chức 1.2 Các nghiên cứu liên quan đến ý định nghỉ việc 1.2.1 Mơ hình March & Simon (1958) 1.2.2 Mô hình Price & Mueller (1986) 1.2.3 Mơ hình Currivan (1999) 1.2.4 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Quang Thu (2016) 1.3 Thang đo 1.3.1 Thang đo lựa chọn 1.3.1.1 Căng thẳng công việc 1.3.1.2 Nhận thức không chắn tổ chức thay đổi 1.3.1.3 Sự công 1.3.1.4 Phản ứng chống đối TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH QUẬN 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín (Sacombank) – CNQ4 20 2.1.1 Thơng tin chung ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín .20 2.1.2 Khái quát ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín – chi nhánh Quận 21 2.1.2.1 Lịch sử hình thành cấu tổ chức 21 2.1.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Sacombank chi nhánh Quận 4.26 2.2 Phân tích thực trạng ý định nghỉ việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Quận 27 2.2.1 Yếu tố nhận thức không chắn tổ chức thay đổi 27 2.2.2 Yếu tố căng thẳng công việc 30 2.2.3 Yếu tố công 40 2.2.4 Yếu tố Phản ứng chống đối: 41 2.2.5 Tổng kết 43 TÓM TẮT CHƯƠNG 44 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM GIẢI PHÁP GIẢM Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẬN 45 3.1 Định hướng phát triển Sacombank chi nhánh Quận 45 3.1.1 Các mục tiêu chiến lược phát triển Sacombank chi nhánh Quận giai đoạn 2016-2020 45 3.2 Mục tiêu nguyên tắc giải pháp 46 3.2.1 Mục tiêu đề xuất giải pháp 46 3.2.2 Nguyên tắc đề xuất: 47 3.3 Giải pháp đề xuất 47 3.3.1 Giải pháp nâng cao tin tưởng nhân viên vào tổ chức 47 3.3.1.1 Tính cấp thiết 47 3.3.1.2 Nội dung 48 3.3.1.3 Tính khả thi 49 3.3.1.4 Lợi ích giải pháp 49 3.3.2 Giải pháp giảm tải áp lực công việc 49 3.3.2.1 Tính cấp thiết 49 3.3.2.2 Nội dung: Giải tỏa áp lực kinh doanh, KPI 50 3.3.2.3 Tính khả thi 52 3.3.3 Giải pháp cải thiện hệ thống đánh giá KPI trình quản lý nhân viên 53 3.3.3.1 Tính cấp thiết 53 3.3.3.2 Nội dung: 53 3.3.3.3 Tính khả thi: 55 3.3.4 Giải pháp đào tạo, nâng cao lực cho đội ngũ nhân viên hỗ trợ chi nhánh 55 3.3.4.1 Tính cấp thiết: 55 3.3.4.2 Nội dung: 56 3.3.4.3 Tính khả thi 57 3.3.5 Cải thiện mối quan hệ với cấp 57 3.3.5.1 Tính cấp thiết 57 3.3.5.2 Nội dung 58 3.3.5.3 Tính khả thi 59 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Tỷ lệ nghỉ việc Sacombank quận Bảng 2.1: Cơ cấu nhân cho vị trí cụ thể 25 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Sacombank chi nhánh Quận 29 Bảng 2.3: Kết đánh giá yếu tố nhận thức không chắn tổ chức thay đổi 31 Bảng 2.4: Kết yếu tố căng thẳng công việc 34 Bảng 2.5: Kết yếu tố công 43 Bảng 2.6: Kết yếu tố phản ứng chống đối 44 Bảng 2.7: Tổng kết 46 Bảng 2.8: Tỷ lệ nghỉ việc Sacombank chi nhánh Quận (2014-06/2016) 46 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mơ hình định Ajzen, Icek (1991) 10 Hình 1.2: Mơ hình March & Simon năm 1958 16 Hình 1.3: Mơ hình Price & Mueller 1986 17 Hình 1.4: Mơ hình ngẫu nhiên Currivan năm 1999 18 Hình 1.5: Mơ hình Nguyễn Quang Thu (2016) 19 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức 27 Hình 2.2: Độ tuổi nhân viên làm việc chi nhánh 36 Hình 2.3: Thu nhập bình quân số ngân hàng (2014-2015) 40 Hình 3.1: Quy trình cấp tín dụng tiêu dùng Sacombank 53 Hình 3.2: Quản lý theo mục tiêu MBO 61 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TMCP : Thương mại cổ phẩn Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín KPI : Key Performance Indicators Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Techcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam BIDV : Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam Vpbank : Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng MBB : Ngân hàng TMCP Quân Đội SHB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội VIB : Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu Eximbank : Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Nhân ln mà cơng ty hay tổ chức hướng đến, nguồn lực quan trọng trình tồn phát triển tổ chức Đặc biệt lĩnh vực ngân hàng tầm quan trọng lại khơng thể xem nhẹ Với tính chất đặc biệt loại hình ngân hàng tổ chức kinh doanh tiền tệ, sai sót nhỏ gây hậu lớn Để hồn thành tốt nhiệm vụ khơng phụ thuộc vào thân người nhân viên mà cịn phải có hỗ trợ, giúp đỡ từ tổ chức Với ý tưởng ban đầu ngân hàng Sacombank đặt vấn đề nhân vấn đề cốt lõi mà ngân hàng nhắm đến Nhờ mà Sacombank biết đến ngân hàng tốt với sách đào taọ, phúc lợi phù hợp cho nhân viên Tuy nhiên, với lộ trình sáp nhập ngân hàng nhà nước Sacombank tiến hành sáp nhập ngân hàng SouthernBank vào ngày 01/10/2015,mặc dù ngân hàng sáp nhập nên mặt tổ chức, cấu khơng có thay đổi đáng kể Tuy vậy, áp lực vơ ý kiến cá nhân từ nhiều nguồn khác tạo nên tâm lý hoang mang, lung lay niềm tin vào tổ chức Các tin đồn biến động nhân sự, lương thưởng ngày lang rộng khơng can thiệp cách kịp thời Sau sáp nhập, mạng lưới hoạt động Sacombank lên đến 563 điểm giao dịch toàn quốc hai nước Lào, Campuchia; tổng số cán nhân viên lên đến 15.510 người, gần ngang với quy mô số ngân hàng thương mại nhà nước Đồng thời Sacombank tuyển dụng thêm 450 tiêu nhân viên thời gian Nguyên nhân để bù đắp phần nhân phân công sang làm việc chi nhánh sáp nhập Với việc quy mô trở nên lớn dẫn đến việc phải chia lợi ích trước mắt lương thưởng, phúc lợi thời gian đầu khơng thể tránh khỏi, với mối quan hệ nhân viên có nhiều xáo trộn, với 61 KẾT LUẬN Với diễn biến tâm trạng, thực trạng nghỉ việc diễn nội nhân viên ngân hàng Sacombank chi nhánh Quận có diễn biến xấu, ý định nghỉ việc nhân viên ngày bộc lộ tỷ lệ nhân viên nghỉ việc có xu hướng tăng Chính lý quan trọng cấp bách để thực đề tài nghiên cứu “giải pháp giảm ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Quận 4” Thông qua kết khảo sát đội ngũ nhân viên chính, để tìm hiểu thực trạng nguyên nhân dẫn đến ý định nghỉ việc nhân viên làm giảm ý định nghỉ việc nhân viên tổ chức Đề tài nghiên cứu đưa số giải pháp nhằm giảm thiểu ý định nghỉ việc nhân viên, từ làm tăng ý định nghỉ việc nhân viên chi nhánh Do giới hạn khả thời gian thực hiện, đề tài số hạn chế chưa thể thực việc so sánh đối chiếu với chi nhánh khác Sacombank qua có nhìn chung giải pháp khái quát cho toàn hệ thống Sacombank Rất mong tham gia đóng góp ý kiến quý Thầy, Cô giáo để nội dung luận văn hoàn chỉnh TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Nguyễn Quang Thu, 2016 Thay đổi tổ chức, thái độ phản ứng người lao động ý định nghỉ việc Nghiên cứu trường hợp NHTM sau sáp nhập thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Bích Trâm, 2012 Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc nhân viên khối văn phịng thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Trần Kim Dung, 2005 Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam Tạp chí Phát triển KH&CN Trần Việt Đức, 2014 Giải pháp giảm dự định nghỉ việc nhân viên công ty TMA Solution Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Vũ Hồng Ngun, 2013 Ảnh hưởng hài lịng công việc đến dự định nghỉ việc nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Danh mục tài liệu tiếng Anh Carmeli, A and Weisberg, J., 2006 Exploring turnover intentions among three professional groups of employees Human Resource Development International, 9(2), pp.191-206 Egan, T.M., Yang, B and Bartlett, K.R., 2004 The effects of organizational learning culture and job satisfaction on motivation to transfer learning and turnover intention Human resource development quarterly, 15(3), pp.279-301 Ellickson, M.C and Logsdon, K., 2001 Determinants of job satisfaction of municipal government employees State & Local Government Review, pp.173-184 Finnegan, R., 2011 Rethinking retention in good times and bad: Breakthrough ideas for keeping your best workers Nicholas Brealey Publishing Golden, T., 2007 Co-workers who telework and the impact on those in the office: Understanding the implications of virtual work for co-worker satisfaction and turnover intentions Human Relations, 60(11), pp.1641-1667 Griffeth, R.W., Hom, P.W and Gaertner, S., 2000 A meta-analysis of antecedents and correlates of employee turnover: Update, moderator tests, and research implications for the next millennium Journal of management, 26(3), pp.463-488 Harter, J.K., Schmidt, F.L and Hayes, T.L., 2002 Business-unit-level relationship between employee satisfaction, employee engagement, and business outcomes: a meta-analysis Journal of applied psychology, 87(2), p.268 Hausknecht, J.P., Rodda, J and Howard, M.J., 2009 Targeted employee retention: Performance‐based and job‐related differences in reported reasons for staying Human Resource Management, 48(2), pp.269-288 Holtom, B.C., Mitchell, T.R., Lee, T.W and Eberly, M.B., 2008 turnover and retention research: a glance at the past, a closer review of the present, and a venture into the future The Academy of Management Annals, 2(1), pp.231-274 Hom, P.W and Griffeth, R.W., 1995 Employee turnover South-Western Pub Iverson, R.D and Pullman, J.A., 2000 Determinants of voluntary turnover and layoffs in an environment of repeated downsizing following a merger: An event history analysis Journal of management, 26(5), pp.977-1003 Jaros, S.J., 1997 An assessment of Meyer and Allen's (1991) threecomponent model of organizational commitment and turnover intentions Journal of vocational behavior, 51(3), pp.319-337 Lucy Firth, David J Mellor, Kathleen A Moore and Claude Loquet, 2004 How can managers reduce employee intention to quit? Journal of Managerial Psychology, 19(2), 170-187 Maria Vakola and Ioannis Nikolaou, 2005 Attitudes towards organizational change What is the role of employees’ stress and commitment?, 27(2), 160-174 Michael T Hannan and John Freeman, 1984 Structural Inertia and Organizational Change, 49 (2), 149-164 Ming-Chu Yu, 2009 Employees’ Perception of Organizational Change: The Mediating Effects of Stress Management Strategies Public Personnel Management, 38(1), 17-32 Sebastian Fuchs, 2010 The impact of manager and top management identification on the relationship between perceived organizational justice and change-oriented behavior Leadership & Organization Development Journal, 32(6), 555-563 PHỤ LỤC 1: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC 1: THANG ĐO CỦA MƠ HÌNH GỐC Thang đo mơ hình Nguyễn Quang Thu (2016) Thang đo: Nhận thức không chắn tổ chức thay đổi NTTD1 Tôi cảm nhận thay đổi tổ chức NTTD2 Tôi tin tưởng vào tổ chức NTTD3 Tổ chức có biện pháp giảm thiểu căng thẳng cho nhân viên NTTD4 Tơi có hiểu biết tổ chức NTTD5 Tơi gắn bó với công việc tổ chức Thang đo: Căng thẳng cơng việc CTCV1 Tơi có mối quan hệ tốt công việc CTCV2 Tôi cân công việc sống CTCV3 Công việc tình trạng q tải CTCV4 Tơi làm việc mơi trường an tồn CTCV5 Tơi làm việc quản lý gắt gao CTCV6 Tơi có hỗ trợ giao tiếp tổ chức CTCV7 Tôi hài lịng với lương thưởng tổ chức CTCV8 Tơi hiểu khía cạnh cần thiết cơng việc CTCV9 Tổ chức có cam kết tạo gắn kết cho nhân viên CTCV10 Tơi cam kết gắn bó với tổ chức Thang đo: Sự công CB1 CB2 CB3 CB4 CB5 CB6 CB7 Thang đo: Phản ứng chống đối PUCD1 Tôi trao đổi thay đổi với cấp PUCD2 Tôi trao đổi thay đổi với nhóm làm việc tơi PUCD3 Tơi ủng hộ hành động chống lại thay đổi PUCD4 Tôi trao đổi thay đổi thảo luận công khai Thang đo: Ý định nghỉ việc YDNV1 YDNV2 YDNV3 YDNV4 YDNV5 YDNV6 Tổ chức luô Tổ chức có Sự cơng bằn Tổ chức ủng Tổ chức khơ Các nhà Có hướn Cơng việc g Tổ chức tạo Tổ chức tạo Có nhiều yế Tôi thỏa mã Tôi cam kết PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU SƠ BỘ Trước tiến hành thảo luận, người vấn tiến hành trao đổi khái niệm ý định nghỉ việc, ý định nghỉ việc khái niệm liên quan thay đổi, căng thẳng công việc, công bằng, phản ứng chống đối, nhận thức thay đổi nhằm tránh nhầm lẫn thảo luận Thành phần tham dự gồm có: - Trương Tất Thiện – người thực đề tài, chủ trì buổi thảo luận - Và 09 chuyên gia, bao gồm: Phạm Hà Trung Bùi Văn Huy Nguyễn Thị Thanh Hà Nguyễn Phú Cường Trần Thành Nam Nguyễn Thị Kiều Oanh nhân viên khách hàng Trần Thị Thùy Trang Trần Thị Thu Hiền Huỳnh Duy Mẫn Nội dung vấn Câu 1: Anh (chị) cho biết nhận thức không chắn tổ chức thay đổi có ảnh hưởng tới ý định nghỉ việc ngân hàng Sacombank chi nhánh quận hay khơng? Vì sao? Nếu có ảnh hưởng thể nào? Phần câu hỏi bổ sung (mang tính chất gợi ý vấn đề chuyên gia không đề cập yếu tố, phần câu hỏi sử dụng không sử dụng) NTTD1 NTTD2 NTTD3 NTTD4 NTTD5 Tơi cảm nhậ Tơi tin tưởn Tổ chức có Tơi có hi Tơi gắn b Câu 2: Anh (chị) cho biết căng thẳng cơng việc có ảnh hưởng tới ý định nghỉ việc ngân hàng Sacombank chi nhánh quận hay khơng? Vì sao? Nếu có ảnh hưởng thể nào? CTCV1 CTCV2 CTCV3 CTCV4 CTCV5 CTCV6 CTCV7 CTCV8 CTCV9 CTCV10 Tôi có m Tơi cân bằn Cơng việc c Tơi Tơi làm việ Tơi có hỗ Tơi hài lịng Tơi hiểu đư Tổ chức có Tơi cam kết Câu 3: Anh (chị) cho biết công cơng việc có ảnh hưởng tới ý định nghỉ việc ngân hàng Sacombank chi nhánh quận hay khơng? Vì sao? Nếu có ảnh hưởng thể nào? CB1 CB2 CB3 CB4 CB5 CB6 CB7 Câu 4: Anh (chị) cho biết phản ứng chống đối có ảnh hưởng tới ý định nghỉ việc ngân hàng Sacombank chi nhánh quận hay khơng? Vì sao? Nếu có ảnh hưởng thể nào? Tổ chức l Tổ chức có Sự cơng bằn Tổ chức ủng Tổ chức khơ Các nhà Có hướn PUCD1 PUCD2 PUCD3 PUCD4 Tôi trao đổi thay đổi với cấp Tôi trao đổi thay đổi với nhóm làm việc tơi Tôi ủng hộ hành động chống lại thay đổi Tôi trao đổi thay đổi thảo luận công khai Câu 5: Anh (chị) cho biết ý định nghỉ việc ngân hàng mô tả biểu nào? YDNV1 YDNV2 YDNV3 YDNV4 YDNV5 YDNV6 Công việc g Tổ chức tạo Tỗ chức tạo Có nhiều yế Nhân viên t Nhân viên c Câu 6: Ngoài yếu tố ảnh hưởng tới ý định nghỉ việc mơ tả Anh (chị) cịn thêm yếu tố khác khơng? Và ảnh hưởng nào? Biểu nào? PHỤ LỤC 3: Kết nghiên cứu sơ Sau vấn tới người thứ kết bị trùng lập Như mẫu nghiên cứu gồm mẫu có nhân viên hành – kế tốn, nhân viên khách hàng, nhân viên giao dịch, nhân viên rủi ro có thời gian làm việc trung bình chi nhánh năm Hầu kiến chuyên gia trùng với thang đo gốc phụ lục nghiên cứu Nguyễn Quang Thu (2016) nhiên có thêm số góp ý, bổ sung sau: - Đối với biến nhận thức không chắn tổ chức thay đổi loại bỏ biến NTTD câu hỏi mang tính chất trừu tượng, chuyên gia khơng thể tính đốn trả lời cho yếu tố Đồng thời bỏ biến NTTD trùng với YDNV - Đối với biến căng thẳng công việc loại bỏ biến CTCV đối tượng nhân viên ngân hàng nên bỏ qua yếu tố liên quan tới an toàn lao động tránh nhầm lẫn đến rủi ro tác nghiệp lĩnh vực tài Loại bỏ biến CTCV 7, chuyên gia cho biến không thuộc yếu tố gây nên căng thẳng loại bỏ biến CTCV 10 trùng với YDNV - Đối với biến cơng theo ý kiến chuyên gia nên hợp biến CB6 CB7 thành “các nhà quản lý giúp đỡ nhân viên tổ chức” Biến CB5 loại bỏ cho biến không thuộc biến công - Đối với biến phản ứng chống đối: giữ nguyên so với mơ hình gốc - Đối với biến ý định nghỉ việc, biến không đo lường ý định nghỉ việc nhân viên Trong biến YDNV2 cho thuộc phản ứng chống đối Biến YDNV3 lại thuộc căng thẳng cơng việc Ngồi biến YDNV5 YDNV sử dụng để kết luận PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC Xin chào anh/chị Tôi tên Trương Tất Thiện – học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh trường Đại học kinh tế Tp.HCM Hiện nay, thực nghiên cứu “Ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh quận sau sáp nhập” nhằm xác định đâu nguyên nhân gây ý định nghỉ việc để từ đưa giải pháp, sách phù hợp cho tình trạng diễn chi nhánh Sự đóng góp anh/chị có ý nghĩa nghiên cứu tơi Tơi xin cam đốn tất thông tin cá nhân anh /chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích thương mại bảo mật hoàn toàn PHẦN 1: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Anh/chị vùi lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị câu hỏi cách đánh dấu X vào ô theo quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Mã hóa Câu hỏi Nhận thức không chắn tổ chức thay đổi NTTD1 Tôi tin tưởng vào tổ NTTD2 Tổ chức có biện ph NTTD3 Tơi có hiểu biết Căng thẳng cơng việc CTCV1 Tơi có mối qua CTCV2 Tôi cân CTCV3 Công việc l CTCV4 Tôi làm việc s CTCV5 Tôi có hỗ trợ cũ CTCV6 Tơi hài lịng với lươ CTCV7 Tôi hiểu k CTCV8 Tổ chức có cam CTCV9 Tổ chức tạo Sự công CB1 Tổ chức công CB2 Tổ chức có biện CB3 Sự cơng giúp CB4 Tổ chức ủng hộ CB5 Các nhà quản lý giú Phản ứng chống đối PUCD1 Tôi trao đổi t PUCD2 Tôi trao đổi t PUCD3 Tôi ủng hộ hàn PUCD4 Tôi trao đổi t khai PUCD5 Tổ chức tạo s Kết luận Tôi thỏa mãn với công việc Tôi cam kết gắn bó với tổ chức PHẦN II: THƠNG TIN CÁ NHÂN Vui lịng cho biết giới tính anh/chị là:  Nam Anh chị cơng tác phịng:   Phòng kinh doanh  Phòng giao dịch  Phịng kế tốn quỹ  Phịng kiểm sốt rủi ro Nữ Trình độ học vấn anh/chị là:  Cao đẳng  Đại học  Trên đại học Thời gian làm việc anh chị ngân hàng:  Dưới năm  Từ 1-3 năm  Từ 3-5 năm  Trên năm Anh/chị cho biết thuộc nhóm tuổi nào:  Dưới 25 tuổi  Từ 25-29 tuổi  Từ 30-35 tuổi  Trên 35 tuổi Thu nhập trung bình anh/chị (thực lãnh theo tháng)   Từ 5-7 triệu Từ 10-15 triệu PHỤ LỤC 4: BẢNG THỐNG KÊ KẾT QUẢ KHẢO SÁT Mã hóa Câu hỏi Nhận thức khơng chắn tổ chức thay đổi NTTD1 Tôi tin tưởng vào tổ NTTD2 Tổ chức có biện ph viên NTTD3 Tơi có hiểu biết Căng thẳng cơng việc CTCV1 Tơi có mối qua CTCV2 Tơi cân CTCV3 Công việc l CTCV4 Tôi làm việc s CTCV5 Tơi có hỗ trợ cũ CTCV6 Tơi hài lịng với lươ CTCV7 Tơi hiểu k CTCV8 Tổ chức có cam CTCV9 Tổ chức tạo Sự công CB1 Tổ chức ln cơng CB2 Tổ chức có biện CB3 Sự công giúp CB4 Tổ chức ủng hộ CB5 Các nhà quản lý giú Phản ứng chống đối PUCD1 Tôi trao đổi t PUCD2 Tôi trao đổi t PUCD3 Tôi ủng hộ hàn PUCD4 Tôi trao đổi t công khai PUCD5 Tổ chức tạo s Kết luận Tôi thỏa mãn với cơng việc Tơi cam kết gắn bó với tổ chức PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN ĐÃ NGHỈ VIỆC Xin chào anh/chị Tôi tên Trương Tất Thiện – học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh trường Đại học kinh tế Tp.HCM Hiện nay, thực nghiên cứu “Ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh quận sau sáp nhập” nhằm xác định đâu nguyên nhân gây ý định nghỉ việc để từ đưa giải pháp, sách phù hợp cho tình trạng diễn chi nhánh Sự đóng góp anh/chị có ý nghĩa nghiên cứu tơi Tơi xin cam đốn tất thông tin cá nhân anh /chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích thương mại bảo mật hoàn toàn Anh/chị cho biết nguyên nhân khiến anh/chị nghỉ việc ngân hàng gì? Sự sáp nhập có phải yếu tố định khiến anh chị nghỉ việc chi nhánh hay không? Tại sao? Các yếu tố sau có ảnh hưởng đến định khiến anh chị nghỉ việc hay không? Tại sao? - Sự không chắn tổ chức thay đổi - Căng thẳng công việc - Sự công - Phản ứng chống đối Nếu đưa ý kiến với ban giám đốc chi nhánh cũ, anh/chị có đóng góp để cải thiện ý định nghỉ việc nhân viên? Tại sao? ... định nghỉ việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh quận - Phân tích, đánh giá thực trạng ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Quận - Đưa giải pháp. .. CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH QUẬN 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín (Sacombank) – CNQ4 20 2.1.1 Thơng tin chung ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín. .. 3: Giải pháp nhằm giảm ý định nghỉ việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Quận Dựa vào thực trạng chương để đề xuất giải pháp thích hợp nhằm giảm tỷ lệ nghỉ việc nhân viên