Tác động của ý kiến phản hồi của sinh viên đến quản lý đào tạo đại học ở Đại học Quốc gia Hà Nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG GIÁO DỤC VƢƠNG THỊ PHƢƠNG THẢO TÁC ĐỘNG CỦA Ý KIẾN PHẢN HỒI CỦA SINH VIÊN ĐẾN QUẢN LÝ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC Ở ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI LUẬN ÁN TIẾN SĨ ĐO LƢỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ TRONG GIÁO DỤC HÀ NỘI - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG GIÁO DỤC VƢƠNG THỊ PHƢƠNG THẢO TÁC ĐỘNG CỦA Ý KIẾN PHẢN HỒI CỦA SINH VIÊN ĐẾN QUẢN LÝ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC Ở ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: ĐO LƢỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ TRONG GIÁO DỤC MÃ SỐ: 62140120 LUẬN ÁN TIẾN SĨ ĐO LƢỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ TRONG GIÁO DỤC CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN ÁN NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS LÊ ĐỨC NGỌC GS.TS LÊ NGỌC HÙNG HÀ NỘI - 2019 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến GS.TS Lê Ngọc Hùng hƣớng dẫn, giúp đỡ động viên tác giả trình học tập, nghiên cứu thực luận án Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô Viện Đảm bảo chất lƣợng giáo dục - Đại học Quốc gia Hà Nội, thầy cô chuyên gia giáo dục tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ chia sẻ kinh nghiệm cho tác giả trình nghiên cứu Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy, cô cán bộ, giảng viên sinh viên Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ đóng góp ý kiến quý báu giúp tác giả hoàn thành luận án Tác giả xin chân thành cảm ơn anh chị em đồng nghiệp cơng tác Trung tâm Khảo thí Đại học Quốc gia Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ để tác giả hoàn thành luận án Tác giả xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln tạo điều kiện, động viên khuyến khích tác giả suốt q trình học tập nghiên cứu i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận án trung thực Kết luận án chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tác giả luận án Vƣơng Thị Phƣơng Thảo ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii MỤC LỤC CÁC HÌNH viii MỤC LỤC CÁC BẢNG BIỂU xi MỤC LỤC CÁC HỘP xiv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Khách thể đối tƣợng nghiên cứu 4 Giả thuyết khoa học Nhiệm vụ nghiên cứu Giới hạn đề tài Các phƣơng pháp nghiên cứu 7.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 7.2 Phƣơng pháp xử lý thông tin Những đóng góp luận án Luận điểm bảo vệ 10 Cấu trúc luận án Chƣơng TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Khái quát phát triển hoạt động lấy ý kiến phản hồi sinh viên trƣờng đại học 1.1.2 Các nghiên cứu ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động giảng dạy iii 1.1.3 Những nghiên cứu quản lý đào tạo đại học 20 1.2 Cơ sở lý luận hoạt động quản lý đào tạo đại học 23 1.2.1 Khái niệm quản lý 23 1.2.2 Các chức quản lý 25 1.2.3 Quản lý đào tạo đại học 26 1.2.4 Các yếu tố khách quan tác động đến quản lý đào tạo 28 1.3 Cơ sở lý luận hoạt động lấy ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động giảng dạy 28 1.3.1 Khái niệm ý kiến phản hồi 28 1.3.2 Hoạt động giảng dạy 29 1.3.3 Mối quan hệ giảng viên sinh viên hoạt động giảng dạy 32 1.3.4 Lấy ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động giảng dạy 35 1.3.5 Mục tiêu hoạt động lấy ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động giảng dạy 36 1.3.6 Vai trò hoạt động lấy ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động giảng dạy 37 1.3.7 Mối quan hệ ý kiến phản hồi sinh viên với hoạt động quản lý đào tạo 38 1.4 Cơ sở lý luận đánh giá tác động 40 1.4.1 Khái niệm tác động 40 1.4.2 Đánh giá giáo dục 42 1.4.3 Đánh giá tác động 43 1.4.4 Phƣơng pháp đánh giá tác động 45 1.5 Khung lý thuyết nghiên cứu luận án 48 1.6 Kết luận chƣơng 50 Chƣơng THIẾT KẾ VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU 51 2.1 Quy trình tổ chức nghiên cứu 51 iv 2.2 Thiết kế công cụ nghiên cứu 52 2.2.1 Xây dựng tiêu chí đánh giá 52 2.2.2 Xây dựng công cụ khảo sát 54 2.3 Chọn mẫu điều tra khảo sát 56 2.4 Đánh giá thang đo hồn thiện cơng cụ 56 2.4.1 Phiếu khảo sát đánh giá thực trạng hoạt động quản lý đào tạo Đại học Quốc gia Hà Nội 56 2.4.2 Phiếu khảo sát đánh giá tác động ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động giảng dạy đến quản lý đào tạo đại học 58 2.5 Kết luận chƣơng 69 Chƣơng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO 70 ĐẠI HỌC VÀ LẤY Ý KIẾN PHẢN HỒI CỦA SINH VIÊN 70 VỀ HOẠT ĐỘNG GIẢNG DẠY Ở ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 70 3.1 Thông tin chung Đại học Quốc gia Hà Nội 70 3.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 70 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 72 3.2 Thực trạng hoạt động quản lý đào tạo Đại học Quốc gia Hà Nội 73 3.2.1 Quản lý mục tiêu đào tạo 73 3.2.2 Phân cấp tổ chức quản lý đào tạo 74 3.2.3 Thực trạng hoạt động quản lý đào tạo Đại học Quốc gia Hà Nội 77 3.2.4 Đánh giá chung hoạt động quản lý đào tạo Đại học Quốc gia Hà Nội 90 3.3 Thực trạng hoạt động lấy ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động giảng dạy Đại học Quốc gia Hà Nội 92 3.3.1 Mục đích việc lấy ý kiến phản hồi sinh viên 93 3.3.2 Nội dung đánh giá 93 3.3.3 Công cụ đánh giá 94 v 3.3.4 Thực trạng thực lấy ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động giảng dạy 94 3.4 Kết luận chƣơng 96 Chƣơng TÁC ĐỘNG CỦA Ý KIẾN PHẢN HỒI CỦA SINH VIÊN ĐẾN QUẢN LÝ ĐÀO TẠO VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT 98 4.1 Thông tin chung mẫu khảo sát 98 4.1.1 Thông tin khảo sát sinh viên 98 4.1.2 Thông tin khảo sát cán bộ, giảng viên 104 4.2 Tác động hoạt động lấy ý kiến phản hồi sinh viên đến quàn lý chƣơng trình đào tạo 112 4.2.1 Kết đánh giá sinh viên 112 4.2.2 Kết đánh giá cán bộ, giảng viên 114 4.3 Tác động hoạt động lấy ý kiến phản hồi sinh viên đến quản lý hoạt động học tập sinh viên 117 4.3.1 Kết đánh giá sinh viên 117 4.3.2 Kết đánh giá cán bộ, giảng viên 120 4.4 Tác động hoạt động lấy ý kiến phản hồi sinh viên đến quản lý hoạt động giảng dạy giảng viên 123 4.4.1 Kết đánh giá sinh viên 123 4.4.2 Đánh giá cán bộ, giảng viên 126 4.5 Tác động hoạt động lấy ý kiến phản hồi sinh viên đến quản lý hoạt động hỗ trợ đào tạo 130 4.5.1 Kết đánh giá sinh viên 130 4.5.2 Kết đánh giá cán bộ, giảng viên 132 4.6 Đánh giá chung hài lòng sinh viên, cán bộ, giảng viên 136 4.6.2 Kết đánh giá cán bộ, giảng viên 138 4.7 Phân tích hồi quy yếu tố tác động ý kiến phản hồi sinh viên đến hoạt động quản lý đào tạo 140 vi 4.7.1 Kết đánh giá sinh viên 140 4.7.2 Kết đánh giá cán bộ, giảng viên 142 4.8 Đối sánh kết đánh giá tác động cán bộ, giảng viên sinh viên 145 4.8.1 Kết đối sánh chung 145 4.8.2 Kết đối sánh theo nội dung hoạt động quản lý đào tạo 146 4.9 Một số kiến nghị giải pháp 149 4.9.1 Đối với hoạt động lấy ý kiến phản hồi sinh viên 149 4.9.2 Đối với hoạt động quản lý đào tạo 151 4.10 Kết luận chƣơng 152 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 154 Kết luận 154 1.1 Về lý luận 154 1.2 Về thực tiễn 154 Kiến nghị hƣớng nghiên cứu 155 DANH MỤC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CƠNG BỐ CĨ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 156 TÀI LIỆU THAM KHẢO 157 PHỤ LỤC PL1 PHỤ LỤC PL1 PHỤ LỤC PL5 PHỤ LỤC PL8 PHỤ LỤC PL13 PHỤ LỤC PL24 PHỤ LỤC PL26 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa CB Cán CTĐT Chƣơng trình đào tạo CSGD Cơ sở giáo dục CSVC Cơ sở vật chất ĐBCLGD Đảm bảo chất lƣợng giáo dục ĐHCN Đại học Công nghệ ĐHGD Đại học Giáo dục ĐHKT Đại học Kinh tế ĐHKHTN Đại học Khoa học Tự nhiên 10 ĐHNN Đại học Ngoại ngữ 11 ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội 12 ĐHKHXH&NV Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn 13 ĐTB Điểm trung bình 14 GD&ĐT Giáo dục Đào tạo 15 GV Giảng viên 16 HĐGD Hoạt động giảng dạy 17 HTĐT Hỗ trợ đào tạo 18 KTĐG Kiểm tra đánh giá 19 QLĐT Quản lý đào tạo 20 SV Sinh viên 21 YKPH Ý kiến phản hổi viii Stt Đơn vị Thời gian triển khai Hình thức triển khai Cơng cụ, nội dung khảo sát Quy trình thực Sử dụng kết Đánh giá đơn vị thời gian khơng có thay đổi tích cực nhà trƣờng không phân công giảng dạy tiếp +GV đa dạng hóa hình thức dạy học, ln thay đổi bổ sung phƣơng pháp giảng dạy +GV ln cởi mở, thân thiện, nhiệt tình, tƣơng tác nhiều với sinh viên, quan tâm đến em sinh viên chƣa tự tin, yếu kém, chậm chạp +Tổ chức nhiều thầy cô dạy môn học *Về hoạt động kiểm tra, đánh giá kết học tập: +Hình thức kiểm tra, đánh giá môn học đƣợc phổ biến rõ ràng +Sinh viên đƣợc nghe ý kiến đóng góp GV PL38 Stt Đơn vị Trƣờng Đại học Kinh tế Thời gian triển khai -Từ 2010 đến 2012: Theo QĐ số 2158/QĐ -ĐHKT ngày 7/2/2009 -Từ 2013 đến nay: Theo QĐ số 3081/QĐ -ĐHKT ngày 7/11/201 Hình thức triển khai Cơng cụ, nội dung khảo sát Quy trình thực Sử dụng kết Trải qua giai đoạn triển khai điều tra khảo sát: - Giai đoạn 1: Thực theo phƣơng pháp truyền thống (phát phiếu sau thu thập cập nhật liệu khảo sát) đến học kỳ năm học 2011-2012 hệ Cử nhân học kỳ năm 2014-2015 hệ Sau đại học - Giai đoạn 2: Thực điều tra khảo sát hệ thống điều tra khảo sát online (Survey Online) từ học kỳ năm học 2011-2012 hệ Cử nhân học kỳ năm học 2014-2015 * Công cụ khảo sát: + Phiếu trƣng cầu ý kiến chất lƣợng giảng dạy môn học (Đối với hệ đào tạo đại học) + Phiếu trƣng cầu ý kiến hoạt động giảng dạy giảng viên (đối với học viên sau đại học) * Nội dung điều tra khảo sát: Chất lƣợng giảng dạy giảng viên; Môn học; Việc tổ chức đào tạo; sở vật chất phục vụ giảng dạy, học tập hỗ trợ ngƣời học; Việc tổ chức, thực chƣơng trình đào tạo (Cử nhân, Thạc sỹ, chƣơng trình đào tạo ngắn hạn); Kỹ sinh viên, Các hoạt động tổ chức, đoàn thể; Một số hoạt động khác theo yêu cầu đạo Ban Giám hiệu Trƣờng ĐHKT ĐHQGHN tiến hành ĐTKS theo hai phƣơng thức: ĐTKS truyền thống (phát thu phiếu ĐTKS trực tiếp trƣờng) ĐTKS online (Survey Online) * ĐTKS truyền thống + Xác định mục đích ĐTKS + Chuẩn bị mẫu phiếu ĐTKS: Xây dựng, thiết kế điều chỉnh mẫu có sẵn (nếu cần) + Lập kế hoạch thông báo kế hoạch thực đến đơn vị, đối tƣợng có liên quan + Tiến hành hƣớng dẫn, phát phiếu, thu nhận phiếu ĐTKS + Rà sốt, phân loại thơng tin nhập liệu + Xử lý, phân tích số liệu Kết đánh giá kênh thông tin đƣợc Nhà trƣờng GV sử dụng để có điều chỉnh cho phù hợp với yêu cầu MH yêu cầu học tập SV Ngồi ra, kết cịn phục vụ cho cơng tác rà sốt định kỳ, điều chỉnh bổ sung nội dung, chƣơng trình giảng dạy trƣờng cho phù hợp với nhu cầu ngƣời học nhu cầu xã hội PL39 Đánh giá đơn vị kiểm tra - Hoạt động lấy ý kiến phản hồi ngƣời học học phần đƣợc ĐHKT đặt lên hàng đầu trở thành hoạt động thƣờng xuyên, đƣợc đánh giá định kỳ từ năm 2006 (do phòng HCTH tổ chức thực giám sát theo quy trình ISO) thức đƣợc TTĐBCLGD đƣa vào thực từ học kỳ 1, năm học 2009 (khơng phân biệt chƣơng trình chuẩn, liên kết hay chất lƣợng cao, đẳng cấp quốc tế) Đây đƣợc xem số nhiều kênh thông tin để ĐHKT kiểm soát ĐBCL đào tạo - Hoạt động lấy ý kiến phản hồi ngƣời học Stt Đơn vị Thời gian triển khai Hình thức triển khai Sau đại học Công cụ, nội dung khảo sát Quy trình thực phần mềm chuyên dụng (Excel, SPSS, Quest…) + Tổng hợp kết báo cáo * ĐTKS online + Xác định mục đích ĐTKS + Chuẩn bị mẫu phiếu ĐTKS: Bảng hỏi đƣợc xây dựng trực tiếp hệ thống dựa sở liệu câu hỏi, nhóm câu hỏi đƣợc nhập + Xây dựng, thiết kế điều chỉnh mẫu có sẵn (nếu cần) Các biểu mẫu đƣợc xây dựng, thực thử nghiệm trƣớc đƣa vào sử dụng diện rộng + Lập kế hoạch thông báo kế hoạch thực đến đơn vị, đối tƣợng có liên quan + Đồng liệu có liên PL40 Sử dụng kết Đánh giá đơn vị học phần đƣợc triển khai có tích hợp cơng nghệ thông tin, thông qua hệ thống survey online tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên trình khảo sát học phần giúp Nhà trƣờng tiết kiệm đƣợc chi phí so với phƣơng pháp phát phiếu truyền thống - Tuy nhiên, việc lấy ý kiến phản hồi ngƣời học học phần gặp nhiều hạn chế hệ thống chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu kỹ thuật Stt Đơn vị Thời gian triển khai Hình thức triển khai Cơng cụ, nội dung khảo sát Quy trình thực quan từ máy chủ tác nghiệp sang máy chủ portal có chứa hệ thống phần mềm online + Mở hệ thống ĐTKS online để ngƣời tham gia ĐTKS đăng nhập cung cấp thông tin đánh giá theo nội dung đƣợc hỏi cách lựa chọn điểm đánh giá tƣơng ứng, bổ sung ý kiến cần góp ý cho hoạt động (đƣợc giới hạn khoảng 500 chữ) Các thông tin đánh giá đƣợc hệ thống ghi nhận tự động chuyển sang liệu số hóa + Dữ liệu số hóa đƣợc sàng lọc làm trƣớc chuyển sang phần mềm chuyên dụng + Thông tin sau thu thập đƣợc xử lý phần mềm chuyên dụng PL41 Sử dụng kết Đánh giá đơn vị Stt Đơn vị Trƣờng Đại học Ngoại ngữ Thời gian triển khai -Phản hồi ngƣời học đại học: Tháng 10/2015 -01/2016 - Phản hồi ngƣời Hình thức triển khai Cơng cụ, nội dung khảo sát Quy trình thực (SPSS, Excel; Quest…) để viết báo cáo Sản phẩm : Bộ số liệu thống kê theo mục đích ĐTKS; Báo cáo đánh giá Căn vào mục đích ĐTKS, kết đánh giá đƣợc gửi đến bên liên quan gồm: Ban Giám hiệu, Phòng Tổ chức Nhân sự, Phòng Đào tạo, Phịng Hành tổng hợp, Ban Thanh tra, Chủ nhiệm Khoa, lãnh đạo Viện Sử dụng phiếu câu Công cụ, nội dung, mẫu -Phản hồi đại học: hỏi trực tuyến phiếu khảo sát đƣợc sử dụng +23/10/2015: Hiệu +Đƣờng link tới nhƣ sau: trƣởng thông báo số phiếu câu hỏi trực -Phản hồi ngƣời học đại 998/TB-ĐHNN ngày 23 tuyến để lấy phản học: theo nội dung phiếu tháng 10 năm 2015 hồi ngƣời học đại gửi kèm công văn số việc triển khai công tác học nhƣ sau: 233/ĐBCL-QTĐH ngày 16 lấy ý kiến phản hồi ngƣời học nêu rõ đối http://docs.google.co tháng 10 năm 2015 Viện ĐBCLGD tƣợng, hình thức thực m/forms/d/1XVQefE -Phản hồi ngƣời học sau đại hiện, quy trình trách 3haYnhiệm đơn vị liên V27EIDLhYYỳÝkC học: theo nội dung phiếu PL42 Sử dụng kết Đánh giá đơn vị Các kết thu đƣợc hoạt động giảng dạy giảng viên đƣợc gửi cho giảng viên trƣởng khoa đào tạo để có điều chỉnh nội dung phƣơng thức giảng dạy *Thuận lợi: +Công tác lấy ý kiến phản hồi đƣợc triển khai hiệu quả, khách quan, đem lại thơng tin hữu ích cho giảng viên, cho khoa đào tạo cho Trƣờng, đƣợc giảng viên BCN khoa đánh giá cao Stt Đơn vị Thời gian triển khai học sau đại học : tháng 912/2015 Hình thức triển khai Quy trình thực Sử dụng kết Đánh giá đơn vị quan; +23/10-30/10/2015: Trung tâm NC GDNN & ĐBCL xây dựng mẫu phiếu online, gửi cho khoa đào tạo để xin ý kiến có chỉnh sửa cần thiết để cụ thể hóa nội hàm câu hỏi phân định rõ thông tin cần thu thập, Trung tâm NC GDNN & ĐBCL chỉnh sửa phiếu theo góp ý; +27/10-02/11/2015: P.CT & CTHSSV kết hợp với Đoàn TN, đơn vị đào tạo tiến hành công tác tuyên truyền, phổ biến tới SV vai trò, trách nhiệm ngƣời học công tác phản hồi học phần; +27/10-02/11/2015: Các khoa đào tạo môn trực thuộc trƣờng môn học +Các kết thu đƣợc điều kiện ĐBCL đƣợc gửi tới P.Đào tạo, khoa SĐH, P.Quản trị và báo cáo BGH để có kế hoạch củng cố, nâng cao điều kiện ĐBCL +Cũng nhƣ năm trƣớc, công tác ý kiến phản hồi đƣợc ngƣời học nhiệt tình tham gia *Khó khăn: +Một số câu hỏi phiếu phản hồi nhƣ hƣớng dẫn 5077/ĐHQGHN-HD 233/ĐBCL-QTĐH chứa nhiều nội hàm, gây khó khăn cho ngƣời sử dụng +Một số câu hỏi phƣơng tiện, thiết bị dạy học, trang thiết bị phịng thí nghiệm khơng áp dụng với tình hình giảng dạy sơ mơn Trƣờng ĐHNN Cơng cụ, nội dung khảo sát mvRYgviHmdgjRN phụ lục hƣớng dẫn Pw/viewform?usp=s 5077/ĐHQGHN-HD ngày 23/12/2014 ĐHQGHN end_form +Đƣờng link tới phiếu câu hỏi trực tuyến để lấy phản hồi ngƣời học sau đại học nhƣ sau: https://docs.google.c om/forms/d/1PiWPn pZiCtYAzENah3Spwf7 wlmublezcpA3uUzcaYw/viewform?c= 0&w=1 PL43 Stt Đơn vị Thời gian triển khai Hình thức triển khai Cơng cụ, nội dung khảo sát Quy trình thực tiến hành cung cấp danh sách giảng viên, môn học, số lƣợng SV cho TT NC GDNN & ĐBCL; +03/11-16/11/2015: Trung tâm NC GDNN & ĐBCLtiến hành tạo file tƣơng tác online gửi cho Phòng CT & CTHSSV để đƣa lên cổng thông tin sinh viên; +16/11-30/11/2015: P CT & CTHSSV kết hợp với Đoàn TN, đơn vị đào tạo tiến hành đôn đốc sinh viên tham gia đầy đủ; +01/12-29/12/2015: TT NC GDNN & ĐBCL tiến hành thu thập, xử lý số liệu; +30/12/2015-29/01/2016: TT NC GDNN & ĐBCL tiến hành tổng hợp kết hoạt động giảng dạy gửi cho giảng viên, PL44 Sử dụng kết Đánh giá đơn vị Stt Đơn vị Thời gian triển khai Hình thức triển khai Cơng cụ, nội dung khảo sát Quy trình thực số liệu tổng hợp gửi cho trƣởng khoa đào tạo báo cáo tình hình gửi BGH Số liệu điều kiện đảm bảo chất lƣợng đƣợcgửi tới P.Đào tạo, P.Quản trị báo cáo BGH -Phản hồi ngƣời học sau ĐH: +Ngày 3/9/2015: TTNCGDNN&ĐBCL có buổi họp với khoa SĐH PHT Ngô Minh Thủy việc triển khai lấy ý kiến phản hồi SĐH Tại buổi họp, PHT Ngô Minh Thủy, lãnh đạo cán TT, lãnh đạo cán khoa SĐH thống nội dung phiếu bƣớc tiến hành +Từ 03/09/201514/11/2015, khoa SĐH tiến hành tuyên truyền cho học viên cao học PL45 Sử dụng kết Đánh giá đơn vị Stt Đơn vị Thời gian triển khai Hình thức triển khai Cơng cụ, nội dung khảo sát Quy trình thực NCS quyền lợi nghĩa vụ học viên cao học NCS công tác lấy ý kiến phản hồi 14/11/2015-25/11/2015: Khoa SĐH gửi danh sách giảng viên, môn học số lƣợng học viên, thông tin hòm thƣ điện tử học viên cho TTNCGĐNN&ĐBCL, cán TTCNGDNN&ĐBCL tiến hành tạo file tƣơng tác onlines +25/11/2015-14/12/2015: học viên cao học tiến hành phản hồi qua việc trả lời câu hỏi file tƣơng tác online (gửi đƣờng link trả lời qua email) +14/12/2015-29/12/2015: TTNCGDNN&ĐBCL tổng hợp liệu gửi kết hoạt động PL46 Sử dụng kết Đánh giá đơn vị Stt Đơn vị Trƣờng Đại học KH Tự nhiên Thời gian triển khai Hình thức triển khai Từ 2009- Phát phiếu hỏi trực 2010 đến tiếp Cơng cụ, nội dung khảo sát Quy trình thực Sử dụng kết Đánh giá đơn vị *Công cụ khảo sát - Phiếu lấy ý kiến học sinh nâng cao chất lƣợng giảng dạy môn học - Phiếu lấy ý kiến sinh viên nâng cao chất lƣợng giảng dạy môn học - Phiếu lấy ý kiến học viên nâng cao chất lƣợng giảng dạy môn học./ *Nội dung khảo sát (4 vấn đề chính) - Nội dung kiến thức môn học - Phƣơng pháp giảng dạy -Kiểm tra đánh giá môn học -Cơ sở vật chất phục vụ giảng dạy môn học giảng dạy cho GV, Trƣởng khoa SĐH báo cáo kết lên BGH Số liệu điều kiện đảm bảo chất lƣợng đƣợc gửi tới Khoa SĐH, P.Quản trị báo cáo BGH *Bƣớc 1: -Phòng Thanh tra, Pháp chế Đảm bảo chất lƣợng xây dựng kế hoạch triển khai lấy ý kiến cho môn học thông báo kế hoạch thực đến đối tƣợng liên quan *Bƣớc 2: -Phổ biến tới ngƣời học mục đích, nội dung lấy ý kiến phản hồi -Phát phiếu hƣớng dẫn ngƣời học điền thông tin trả lời phiếu, giám sát việc trả lời câu hỏi -Thu kiểm tra phiêu - Nhà trƣờng khoa sử dụng Báo cáo tổng hợp kết giảng viên tự đánh giá làm để điều chỉnh sách, xây dựng giải pháp nâng cao chất lƣợng thực nhiệm vụ đào tạo, nghiên cứu khoa học chuyển giao tri thức, quản lý đào tạo khoa học nhiệm vụ đào tạo bồi dƣỡng chuyên môn nghiệp *Thuận lợi - Nhà trƣờng coi trọng việc lấy ý kiến phản hồi ngƣời học nhằm cải tiến chất lƣợng giảng dạy nên việc phổ biến mục đích, nội dung lấy ý kiến phản hồi tới ngƣời học đƣợc sâu rộng - Công tác lấy ý kiến phản hồi ngƣời học trở thành nếp văn hóa thƣờng xuyên hàng năm Nhà trƣờng * Khó khăn Khối lƣợng lấy phiếu phản hồi từ bên liên PL47 Stt Đơn vị Trƣờng Thời gian triển khai Bắt đầu Hình thức triển khai Phát phiếu trực tiếp Quy trình thực Sử dụng kết Đánh giá đơn vị *Bƣớc3:Phòng tra, Pháp chế Đảm bảo chất lƣợng: -Làm nhập số liệu -Phân tích số liệu tổng hợp thành báo cáo kết lấy ý kiến phản hồi giảng viên - Gửi kết đến Ban Giám hiệu, Ban Chủ nhiệm Khoa giảng viên *Phòng Thanh tra, Pháp chế Đàm bảo chất lƣợng: - Tiếp nhận ý kiến thắc mắc khiếu nại giảng viên hoạt động lấy ý kiến phản hồi ngƣời học, báo cáo thủ trƣờng phƣơng án xử lý (nếu cần) - Lƣu trữ bảo mật kết khảo sát -Thời điểm thực lấy vụ giảng viên - Các giảng viên nghiên cứu sử dụng kết tự đánh giá để cải tiến chất lƣợng nhiệm vụ giảng dạy, nghiên cứu khoa học chuyển giao tri thức, quản lý đào tạo khoa học nhiệm vụ đào tạo booif dƣỡng chuyên môn nghiệp vụ -Kết đánh giá đƣợc cập nhật hành năm tích hợp vào sở liệu đảm bảo chất lƣợng chƣơng trình đào tạo Nhà trƣờng ĐHQGHN quan hàng năm Nhà trƣờng lớn Lực lƣợng phục vụ cơng tác q nên khơng hồn thành kịp thời hạn nộp báo cáo kết lên ĐHQGHN Công cụ, nội dung khảo sát *Công cụ khảo sát: PL48 Nhà trƣờng sử Nhìn chung, Nhà Stt Đơn vị Đại học KH XH&N V Thời gian triển Hình thức triển khai khai từ năm giảng đƣờng 2008 đến Công cụ, nội dung khảo sát Quy trình thực Sử dụng kết Đánh giá đơn vị + Phiếu đánh giá môn học + Phiếu lấy ý kiến sinh viên học phần *Nội dung khảo sát: + Từ năm 2015 trở trƣớc: Tổ chức thực môn học; Chƣơng trình mơn học; Hoạt động giảng dạy; Hoạt động kiểm tra, đánh giá + Từ năm 2015 đến nay: Hoạt động giảng dạy; Điều kiện đảm bảo chất lƣợng kiểm tra đánh giá; Hoạt động kiểm tra đánh giá; Điều kiện sở vật chất ý kiến: Tuần thứ học kỳ (đối với môn học tuần) tuần thứ 14 trƣớc kết thúc môn học -Các bƣớc thực hiện: Bƣớc Phổ biến cho sinh viên mục đích, nội dung lấy ý kiến phản hồi; -Lƣu ý lựa chọn thời điểm lấy phiếu phù hợp khoảng thời gian cho việc phổ biến ngắn gọn để không ảnh hƣởng nhiều đến thời gian học tập sinh viên -Cần liên hệ/thông báo trƣớc với giảng viên môn học thời gian tổ chức lấy ý kiến phản hồi sinh viên để có phối hợp hiệu -Cho sinh viên biết rõ việc đánh giá hoàn toàn khách quan dụng kết phản hồi ngƣời học vào hoạt động sau: -Thông báo trực tiếp cho Hiệu trƣởng, Chủ nhiệm Khoa/Bộ môn giảng viên -Gửi báo cáo tổng hợp nội dung liên quan đến phòng chức để nghiên cứu, đƣa giải pháp điều chỉnh -Sử dụng làm mời giảng trƣờng thực tốt công tác lấy ý kiến phản hồi môn học Các kết đƣợc sử dụng mục đích góp phần nâng cao chất lƣợng đào tạo Nhà trƣờng PL49 Stt Đơn vị Thời gian triển khai Hình thức triển khai Cơng cụ, nội dung khảo sát Quy trình thực khơng u cầu sinh viên phải khai báo thông tin cá nhân Bƣớc Phát phiếu cho sinh viên hƣớng dẫn sinh viên điền thông tin trả lời phiếu -Nhắc nhở sinh viên điền phiếu cách, đặc biệt việc tơ đậm kín mà lựa chọn -Lƣu ý sinh viên không làm nhàu nát hay viết/vẽ lên khu vực không thuộc phạm vi cần điền thơng tin phiếu đánh giá -Khuyến khích sinh viên nêu khuyến nghị, đề xuất để cải thiện môn học mục “Các ý kiến đóng góp khác” phiếu đánh giá Bƣớc Giám sát việc trả lời câu hỏi -Nhắc nhở sinh viên PL50 Sử dụng kết Đánh giá đơn vị Stt Đơn vị Thời gian triển khai Hình thức triển khai Cơng cụ, nội dung khảo sát Quy trình thực khách quan độc lập việc điền phiếu -Chỉ giám sát bao quát, không tiếp cận gần sinh viên sinh viên trả lời phiếu Bƣớc Thu phiếu, kiểm phiếu điền biên kiểm phiếu -Kiểm tra nhanh tính hợp lệ phiếu (đầy đủ thơng tin, khơng nhàu nát, khơng có thơng tin gây nhiễu phƣơng án trả lời) -Lƣu ý biên kiểm phiếu cần có đầy đủ chữ ký ngƣời lấy phiếu, giảng viên dạy môn học đại diện ban cán lớp môn học -Sau lấy đủ thông tin cho biên kiểm phiếu, cho biên vào túi đựng phiếu trƣớc niêm phong PL51 Sử dụng kết Đánh giá đơn vị Stt Đơn vị Thời gian triển khai Hình thức triển khai Cơng cụ, nội dung khảo sát Quy trình thực Bƣớc Niêm phong -Điền đầy đủ thơng tin u cầu mặt ngồi túi đựng phiếu -Dán kín túi đựng phiếu, cán lấy phiếu đại diện ban cán lớp ký niêm phong mép túi Bƣớc Chuyển túi phiếu niêm phong Trung tâm ĐBCLĐT -Thực sau thu thập đủ phiếu lớp đơn vị phụ trách lấy phiếu -Ký biên bàn giao phiếu đánh giá Trung tâm ĐBCLĐT PL52 Sử dụng kết Đánh giá đơn vị