Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Viện chiến lược và chính sách khoa học và công nghệ : Luận văn ThS. Thông tin: 60 32 02 03

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ****** NGUYỄN THỊ YẾN NHƯ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƯỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN HÀ NỘI - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ****** NGUYỄN THỊ YẾN NHƯ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƯỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ Chun ngành: Khoa học Thơng tin - Thư viện Mã số: 60 32 02 03 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Hữu Hùng XÁC NHẬN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG Giáo viên hướng dẫn Chủ tịch hội đồng chấm luận văn thạc sĩ khoa học PGS.TS Nguyễn Hữu Hùng PGS.TS Trần Thị Quý HÀ NỘI - 2015 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Hữu Hùng, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới thầy giáo ngồi khoa Thơng tin - Thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Cảm ơn cô, anh chị công tác Ban Thông tin - Thư viện Đào tạo sau Đại học Viện Chiến lược & Chính sách Khoa học Cơng nghệ giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Cuối cùng, xin dành lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè dành cho tơi quan tâm động viên tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành đề tài luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Yến Nhƣ i MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Tình hình nghiên cứu vấn đề: 3 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu: 6 Giả thuyết nghiên cứu: Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài: Dự kiến kết nghiên cứu: Bố cục luận văn: CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƢỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ 1.1 Cơ sở lý luận sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 1.1.2 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 11 1.1.3 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 13 1.1.4 Yếu tố ảnh hưởng đến sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 15 1.1.5 Các tiêu chí đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 16 1.2 Cơ sở thực tiễn Viện Chiến lƣợc Chính sách Khoa học Công nghệ 18 1.2.1 Sự hình thành phát triển Viện 18 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ Viện: 19 1.2.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán Viện: 21 1.2.4 Đặc điểm nhu cầu tin người dùng tin Viện 26 1.3 Yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin Viện 34 1.3.1 Yêu cầu sản phẩm thông tin - thư viện 34 1.3.2 Yêu cầu dịch vụ thông tin - thư viện 36 ii CHƢƠNG 2: HIỆN TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƢỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ 37 2.1 Các sản phẩm thông tin - thƣ viện Viện 37 2.1.1 Hệ thống mục lục 37 2.1.2 Thư mục dạng in 40 2.1.3 Xuất phẩm 41 2.1.4 Cơ sở liệu 46 2.2 Các dịch vụ thông tin - thƣ viện Viện 54 2.2.1 Dịch vụ tra cứu thông tin 54 2.2.2 Dịch vụ phổ biến thông tin (CAS - Current Awarensess Services) 57 2.2.3 Dịch vụ đọc mượn tài liệu 58 2.2.4 Dịch vụ trao đổi thông tin: 60 2.2.5 Dịch vụ dịch tài liệu 60 2.3 Các yếu tố tác động đến việc tổ chức sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện Viện 61 2.3.1 Nguồn nhân lực 61 2.3.2 Trang thiết bị sở vật chất 61 2.3.3 Các chuẩn biên mục 62 2.3.4 Công cụ phân loại tài liệu 63 2.3.5 Phần mềm hỗ trợ xử lý thông tin 66 2.4 Đánh giá hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Viện 66 2.4.1 Đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 66 2.4.2 Điểm yếu nguyên nhân: 70 iii CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƢỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ 73 3.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Viện 73 3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin - thư viện 73 3.1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện 74 3.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thơng tin - thƣ viện Viện 77 3.2.1 Xây dựng sản phẩm thông tin - thư viện 77 3.2.2 Phát triển dịch vụ thông tin - thư viện 80 3.3 Các giải pháp khác 83 3.3.1 Phát triển nguồn lực thông tin tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin 83 3.3.2 Phát triển nguồn lực người 87 3.3.3 Tổ chức quảng bá SP&DV TTTV 90 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 96 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI NGHĨA CNTT Công nghệ thông tin CSDL sở liệu KH&CNQG Khoa học công nghệ Quốc gia DV TT-TV Dịch vụ thông tin - thư viện KHCN Khoa học công nghệ KH&CN Khoa học công nghệ NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin NISTPASS Viện Chiến lược Chính sách Khoa học Công nghệ SP&DV Sản phẩm dịch vụ SP&DV TT Sản phẩm dịch vụ thông tin SP&DV TT-TV Sản phẩm dịch vụ thông tin- thư viện SP TT-TV Sản phẩm thông tin- thư viện TT-TL Thông tin - tư liệu TT-TV Thông tin - thư viện VDIC Trung tâm Thông tin phát triển Việt Nam TTTV&ĐTSĐH Thông tin - thư viện Đào tạo sau đại học v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Sự khác sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện cho người dùng tin 28 Bảng 2: Số lượng biểu ghi Cơ sở liệu Ilib Viện 51 Bảng 3: Đánh giá trang Wed Viện 70 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1: Cơ cấu tổ chức Viện 21 Hình 2: Sơ đồ mơ tả mối quan hệ chiều sâu thông tin, mức độ xử lý thông tin nhóm người dùng tin 27 Hình 3: Tạp chí sách quản lý khoa học công nghệ 42 Hình 4: Kỷ yếu Kết nghiên cứu Chiến lược Chính sách Khoa học cơng nghệ 43 Hình 5: Ấn phẩm Annual Report 44 Hình 6: Quy trình xử lý tiền máy 49 Hình 7: Giao diện phầm mềm quản lý thư viện Ilib.Me 50 Hình 8: Các chức Ilib.Me 50 Hình 9: Giao diện trang web Viện 51 Hình 10: Màn hình tiềm kiếm modul biên mục 56 Hình 11: Quy trình phục vụ bạn đọc 59 Hình 12: Biểu đồ đánh giá trang Web Viện 70 vi MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Thế kỷ 21, kỷ khoa học công nghệ, kỷ chuyển từ kinh tế cơng nghiệp chuyển sang kinh tế tri thức Nền kinh tế tri thức trở thành mục tiêu động lực thúc đẩy xã hội phát triển Trên thực tế, vận động xã hội loài người tiếp cận tới bước ngoặt vô to lớn để chuyển sang thời đại chất - thời đại trí tuệ mà động lực thời đại cách mạng khoa học công nghệ với sức cạnh tranh to lớn Chính hoạt động thông tin ngày trở thành nhân tố quan trọng chiến lược phát triển kinh tế - xã hội quốc gia Thật vậy, thông tin coi nhu cầu thiết yếu đời sống xã hội, công cụ để điều hành, quản lý, đạo quốc gia, phương tiện hữu hiệu để mở rộng giao lưu hiểu biết quốc gia, dân tộc, nguồn cung cấp tri thức mặt cho công chúng nguồn lực phát triển kinh tế - xã hội Thiếu thông tin, gặp khó khăn việc đưa định định bị sai lệch, thiếu sở khoa học, không thực tiễn trở nên hiệu Thông tin ngày sử dụng nguồn lực kinh tế Các sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện đời không kết tất yếu hoạt động thơng tin - thư viện mà cịn thể trình độ phát triển quan thơng tin - thư viện Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện ngày quan trọng có mối quan hệ chặt chẽ với tồn yếu tố cấu thành quan thông tin - thư viện Trong hoạt động Viện Chiến lược Chính sách Khoa học Cơng nghệ sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện đóng vai trị quan trọng, cơng cụ, phương tiện cầu nối người dùng tin với nguồn lực thông tin, giúp họ truy cập, khai thác nguồn tin cách có hiệu Bên cạnh đó, sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện giúp việc trao đổi chia sẻ nguồn lực thông tin Viện với quan khoa học khác hệ thống Vì vậy, chất lượng sản phẩm dich vụ thông tin thư viện coi thước đo hiệu hoạt động thông tin, yếu tố quan trọng để tổ chức khoa học cơng nghệ hồn thành tốt chức nhiệm vụ giai đoạn đổi Nhận thức tầm quan trọng việc gìn giữ phổ biến thơng tin nói chung, cung cấp sản phẩm thơng tin nói riêng, từ thành lập nay, Viện Chiến lược Chính sách Khoa học Cơng nghệ tạo lập sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện lĩnh vực Chiến lược Chính sách Khoa học Cơng nghệ Các sản phẩm dịch vụ thông tin -thư viện Viện đóng vai trị quan trọng q trình hỗ trợ cho nghiên cứu triển khai khoa học công nghệ truyền bá thành tựu khoa học công nghệ, phục vụ cho người dùng tin chủ yếu cán lãnh đạo, quản lý; cán nghiên cứu khoa học Viện nghiên cứu Viện góp phần thơng qua định quan trọng đổi phát triển khoa học, công nghệ Việt nam Trong năm qua, hoạt động thông tin - thư viện có đóng góp vào việc thực mục tiêu chung Viện Tuy nhiên, giai đoạn với yêu cầu đòi hỏi cao người dùng tin với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin xu hội nhập việc cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Viện đáp ứng phần nhu cầu tin Viện, chất lượng sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện chưa cao, cịn đơn giản, nghèo nàn, thiếu đồng bộ, chưa có nghiên cứu toàn diện nhu cầu người dùng tin sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện chưa thực người dùng đón nhận DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu đạo Nghị số 14/2005/NQ-CP đổi hoàn thiện giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2006-2020 Nghị định số 72/2002/NĐ-CP Quy định chi tiết thi hành pháp lệnh Thư viện Việt Nam ngày 06/08/2002 Tài liệu khác Bùi Thị Phương Thảo (2009),“Khảo sát hoạt động thơng tin Viện Chiến lược Chính sách Khoa học Công nghệ ", Luận văn thạc sĩ khoa học thư viện Đỗ Văn Hùng (2007), “Mượn liên thư viện”, Thư viện Việt Nam, (số 3), tr.3-7 Mạc Thị Thu Thủy (2008), “Quản lý thông tin phục vụ cho hoạt động nghiên cứu triển khai Viện Chiến lược Chính sách Khoa học Công nghệ ", luận văn thạc sĩ khoa học thư viện Nguyễn thị Mỹ Hạnh (2008), “Dịch vụ thư viện chuyên ngành địa bàn Hà Nội, Hiện trạng vấn đề”, Tạp chí Thơng tin - Tư liệu, 2008 Nguyễn Thị Hạnh (2008), “Dịch vụ thư viện chuyên ngành địa bàn Hà Nội, Hiện trạng vấn đề”, Thông tin - Tư liệu, (số 2) Nguyễn Minh Hiệp (2007), “sử dụng Greenstone để xây dựng sưu tập thư viện số”, thư viện Việt Nam, (số 2), tr.12 - 17 Nguyễn Hữu Hùng (2006), “Vấn đề phát triển chia sẻ nguồn lực thơng tin số hóa Việt Nam”, Thông tin tư liệu, (số 1), tr.5-10 10 Nguyễn Hữu Hùng (2008), “Một số vấn đề sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Việt Nam”, Thông tin - Tư liệu, (số 2) 94 11 Nguyễn Huy, Mai Hà, Trần Mạnh Hà (2004), “Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động thông tin Thư viện Đại học”, Thông tin tư liệu, (số 1), tr.2-6 12 Nguyễn Lan Hương (1999), “Hệ thống ấn phẩm thông tin: Hiện trạng phương hướng phát triển”, Thông tin tư liệu, (số 2), tr.6-9 13 Phạm Hồng Thái (2007), “Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Đại học Thủy Lợi”, Luận văn thạc sĩ khoa học thư viện 14 Thạch Lương Giang (2012), “Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội”, Luận văn thạc sĩ khoa học thư viện 15 Trần Mạnh Tuấn (1998), “ Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện”, Trung tâm Thông tin Tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia Hà Nội, (số 10), tr.20-25 16 Trần Mạnh Tuấn (2003), “Về hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin”, Thông tin khoa học xã hội, (số 4), tr.11-15 17 Trung Đức (2007), “ Xu phát triển khoa học - cơng nghệ tồn cầu giai đoạn mới”, Thơng tin khoa học xã hội, (số 1), tr.11-18 Tài liệu trang Web 18 Website Cộng đồng thông tin thư viện Việt Nam, truy cập ngày 29/01/2014, địa chỉ: http://www.thuvientre.com/ 19 Website Mạng Thông tin - Thư viện Việt Nam, truy cập ngày 29/01/2014, địa chỉ: http://vietnamlib.net/ 20 Website Mạng thông tin khoa học công nghệ Việt Nam, truy cập ngày 02/02/2014, địa chỉ: http://www.visa.vn/ 21 Website Viện Chiến Lược Chính sách Khoa học Cơng nghệ Việt Nam, truy cập ngày 04/02/2014, địa chỉ: http://www.nistpass.gov.vn 95 PHỤ LỤC 96 Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƢỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ Để bước hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Viện, nâng cao chất lượng phục vụ khả đáp ứng nhu cầu tin người sử dụng tốt hơn, xin gửi tới Anh /Chị phiếu điều tra mong nhận ý kiến từ Anh/ Chị Ghi chú: Thông tin cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu (Hãy đánh dấu X vào ô chọn) Thông tin cá nhân: - Giới tính  Nam  Nữ - Lứa tuổi:  18-25  26-35  36 -50  Trên 50 Anh/Chị thƣờng dành thời gian để tìm kiếm thơng tin Viện  ngày lần  tuần lần  tháng lần  Ít  Khơng xác định 97 Anh/Chị thƣờng sử dụng thông tin từ nguồn nào?  Tự mua  Thư viện Viện  Trên Internet  Nguồn khác Mục đích sử dụng thơng tin Anh/Chị gì?  Học tập  Nghiên cứu khoa học  Giảng dạy  Giải trí Anh/Chị thƣờng sử dụng loại hình tài liệu dƣới đây?  Sách, Giáo trình  Luận án, luận văn  Báo cáo khoa học  Báo, tạp chí  Tài liệu điện tử  Tài liệu khác Anh/Chị cần thông tin ngành/ lĩnh vực nào?  Đề tài dự án cấp Nhà nước  Đề tài dự án cấp Bộ  Đề tài dự án cấp Viện  Chiến lược phát triển giáo dục Việt Nam 2009-2020  Xây dựng chiến lược KH&CN tỉnh thành  Chiến lược đối ngoại Việt Nam đến 2020  Phát triển nguồn nhân lực KH&CN  Chiến lược đổi KH&CN doanh nghiệp vừa nhỏ  Các lĩnh vực khác 98 Anh/Chị có nhận xét kho tài liệu Viện?  Đầy đủ  Tương đối đầy đủ  Quá tài liệu  Thiếu giáo trình  Ít tài liệu nước Anh/Chị thƣờng sử dụng sản phẩm thông tin - thƣ viện dƣới Viện?  Hệ thống mục lục  Thư mục dạng in  Xuất phẩm  Cơ sở liệu  Sản phẩm khác Khi sử dụng sản phẩm nêu trên, Anh/Chị có nhận đƣợc đầy đủ thơng tin không?  Rất đầy đủ  Đầy đủ  Tương đối đầy đủ  Chưa đầy đủ  Hoàn tồn khơng nhận thơng tin 10 Anh/Chị thƣờng sử dụng dịch vụ thông tin - thƣ viện dƣới Viện?  Dịch vụ phổ biến thông tin CAS  Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc  Dịch vụ tra cứu thông tin  Dịch vụ trao đổi thông tin  Dịch vụ dịch tài liệu 99 11 Khi sử dụng dịch vụ nêu trên, Anh/Chị có nhận đƣợc đầy đủ thông tin cần thiết không?  Rất đầy đủ  Đầy đủ  Tương đối đầy đủ  Chưa đầy đủ  Hồn tồn khơng nhận thơng tin 12 Anh/ Chị cho biết mức độ hài lòng sử dụng sản phẩm dịch vụ Viện ?  Rất hài lòng  Chưa hài lòng  Hài lịng  Khơng chấp nhận 13 Anh / Chị có nhận xét thái độ phục vụ cán Viện?  Rất nhiệt tình  Nhiệt tình  Chưa nhiệt tình 14 Anh/Chị có nhu cầu đƣợc hƣớng dẫn tham gia lớp tập huấn cho ngƣời dùng tin thƣ viện tổ chức khơng?  Có  Khơng Nếu có, thời gian tập huấn bao lâu?  tuần lần  tháng lần  quý lần  năm lần 100 15 Theo Anh chị, giải pháp dƣới thực hữu ích cho việc hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện Viện  Mở rộng diện tích TV  Phát triển nguồn lực thông tin tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin  Bổ sung thêm vốn tài liệu  Phát triển nguồn lực người  Tổ chức quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện  Đổi phương thức phục vụ  Ý kiến khác 101 Phụ lục 2: BẢNG XỬ LÝ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƢỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ TT Nội dung câu hỏi đƣợc Tổng số trả lời Cán Cán Sinh viên, lãnh đạo, nghiên Học viên quản lý cứu, giảng dạy Tổng số phiếu điều tra: 300 Số phiếu thu đƣợc: 285 Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số trả Tỷ lệ Số trả Tỷ lệ trả 95% trả 93.3 lời 92.9 lời 96 lời lời 285 28/30 65/70 192/200 Thông tin cá nhân: - Giới tính  Nam 116 40.7 19 67,8 46 70,7 51 26,5  Nữ 169 59,2 32,1 19 29,2 112 58,3  18-25 182 63,8 7,1 13 20 167 86,9  26-35 40 14,0 10 35.7 28 43.1 1,04  36 -50 45 15,7 12 42.9 33 50,7 0  Trên 50 18 6,3 32,1 13.8 0  ngày lần 15 5,2 14,2 9,2 2,6  tuần lần 140 49,1 11 39,2 20 30,7 109 56,7 - Lứa tuổi: Anh/Chị thƣờng dành thời gian để tìm kiếm thơng tin Viện 102  1tháng lần 90 31,5 28,5 20 30.8 62 32,2  Ít 19 6,6 17,8 12,3 3,1  Không xác định 30 10.5 10,7 12.3 19 9,8  Tự mua 11 3,85 17,8 7.7 0,5  Thư viện Viện 152 53.3 25 89.3 58 89.2 69 35.9  Trên Internet 285 100 24 85,7 65 100 184 95,8  Nguồn khác 71 24.9 13 46.4 32 49.2 26 13.5  Học tập 40 14,0 32,1 7.7 26 13,5  Nghiên cứu khoa học 98 34,3 27 96,4 45 69,2 26 13,5  Giảng dậy 100 35,0 28,5 27 41.6 65 33,8  Giải trí 46 16,1 0 0 46 23,9  Sách, Giáo trình 77 27,0 21.4 13 20,9 58 30,2  Luận án, luận văn 50 17.5 7,1 10 15.5 38 14,5  Báo cáo khoa học 102 35.8 27 96,4 53 81,5 22 42.7  Tài liệu điện tử 94 32,9 28 100 35 53,8 31 16,1 27.4 28 100 30 46,1 20 10,4 Anh/Chị thƣờng sử dụng thông tin từ nguồn nào? Mục đích sử dụng thơng tin Anh/Chị gì? Anh/Chị thƣờng sử dụng loại hình tài liệu dƣới đây?  Tài liệu khác 78 103 Anh/Chị cần thông tin ngành/ lĩnh vực nào?  Đề tài dự án cấp Nhà nước 189 66,3 11 39,3 47 72,3 131 68,2  Đề tài dự án cấp Bộ 83 29,1 25 42 64,6 34 17,7  Đề tài dự án cấp Viện 102 35.7 32.1 25 38.5 68 35.4 57 20 17.9 11 16.9 41 21.4 72 25.3 14.3 15 23.1 53 27.6 110 38,6 17,9 13 20 92 47,9 58 20.4 10.7 12 18.5 43 22.4 161 56,5 32,1 28 43.1 124 64.6 147 51.6 11 39.3 47 72.3 89 46.4  Đầy đủ 169 59,3 15 53,6 59 90.8 95 49,5  Tương đối đầy đủ 189 66.3 11 39.3 47 72.3 131 68.2  Quá tài liệu 161 56.5 20 71.4 38 58.5 103 53.6  Thiếu giáo trình 110 38.6 17.9 13 20 92 47.9  Ít tài liệu nước 95 33,3 11 39,3 26 40 58 30,2  Chiến lược phát triển giáo dục Việt Nam 2009-2020  Xây dựng chiến lược KH&CN tỉnh thành  Chiến lược đối ngoại Việt Nam đến 2020  Phát triển nguồn nhân lực KH&CN  Chiến lược đổi KH&CN doanh nghiệp vừa nhỏ  Các lĩnh vực khác Anh/Chị có nhận xét kho tài liệu Viện? 104 Anh/Chị thƣờng sử dụng sản phẩm thông tin thƣ viện dƣới Viện?  Hệ thống mục lục 183 64,2 22 78.6 46 70.8 115 59.9  Thư mục dạng in 44 15,4 12 42,8 13 20 19 9,8  Xuất phẩm 28 9,8 17.9 11 16.9 12 6.3  Cơ sở liệu 55 19.3 21.4 16 24.6 33 17.2  Sản phẩm khác 39 13,6 25 10 15,3 22 11,4  Rất đầy đủ 58 20,3 21,4 12 18.5 40 20,8  Đầy đủ 248 87,0 21 75 63 96.9 164 85,4  Tương đối đầy đủ 209 73,3 26 92,8 62 95,3 131 68,2  Chưa đầy đủ 73 25,6 19 67,8 30 46,1 24 12,5 2,8 7.1 6,1 1,04 120 42,1 28 100 62 95,3 30 15,6 248 87,0 22 78.5 59 90,7 167 86,9 126 44.2 27 96,4 60 92,3 39 20,3 Khi sử dụng sản phẩm nêu trên, Anh/Chị có nhận đƣợc đầy đủ thơng tin khơng?  Hồn tồn không nhận thông tin Anh/Chị thƣờng sử dụng 10 dịch vụ thông tin-thƣ viện dƣới Viện?  Dịch vụ phổ biến thông tin CAS  Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc  Dịch vụ tra cứu thông tin 105  Dịch vụ trao đổi thông tin 188 65,9 21,4 19 29,2 163 84,4  Dịch vụ dịch tài liệu 225 78.9 11 39,2 22 33,8 192 100  Rất đầy đủ 11 3,8 7,1 10,7 1,04  Đầy đủ 3,1 10,7 7.7 0,5  Tương đối đầy đủ 249 87,3 19 67,8 42 64.6 188 97,9  Chưa đầy đủ 15 5,2 10.7 10,7 2.6  Hồn tồn khơng nhận 0 0 0 0  Rất hài lòng 3,1  Chưa hài lòng 81 28,4 28,6 18 27,6 55 28,6  Hài lòng 185 64,9 18 64,2 42 64,6 125 65,1 0 Khi sử dụng dịch vụ 11 nêu trên, Anh/Chị có nhận đƣợc đầy đủ thơng tin cần thiết không? thông tin Anh/ Chj cho biết mức 12 độ hài lòng sử dụng sản phẩm dịch vụ Viện ?  Không chấp nhận 0 7,1 7,6 1,04 Anh / Chị có nhận xét 13 thái độ phục vụ cán Viện?  Rất nhiệt tình 206 72,2 21,4 14 21,5 2.6  Nhiệt tình 208 73.1 14 50 47,6 161 83.8  Chưa nhiệt tình 52 18,2 28,5 10 15,3 34 17,7 106 31 Anh/Chị có nhu cầu đƣợc hƣớng dẫn tham gia 14 lớp tập huấn cho ngƣời dùng tin thƣ viện tổ chức khơng?  Có 187 65,6 7,1  Khơng 98 34,3 23 82,1 20 30,7 55 28,6  tuần lần 3,1 10,7 6,1 1,04  tháng lần 60 21,0 12 42,8 12,3 40 20,8  quý lần 26 9,1 7,1 9,2 18 9,3  năm lần 2,1 0 0 3,1  Mở rộng diện tích TV 51 17.9 28,5 11 16.9 32 16,6  Phát triển nguồn lực thông 122 42.8 19 67.9 32 49.2 71 37  Bổ sung thêm Vốn tài liệu 146 51.2 13 46.4 47 72.3 86 44.8  Phát triển nguồn lực 132 46.3 25 29.2 106 55.2 9,2 179 93,2 Nếu có, thời gian tập huấn bao lâu? Theo Anh chị, giải pháp dƣới thực 15 hữu ích cho việc hồn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ Thông tin - Thƣ viện Viện tin tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin người 107 19  Tổ chức quảng bá sản 159 56 148 15 15 53.6 39 60 105 54.6 51.9 14.3 27 41.5 117 60.9 5.2 10.7 4.7 4.8 phẩm dịch vụ thông tin thư viện  Đổi phương thức phục vụ  Ý kiến khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Yến Nhƣ 108