Văn hóa quản lý doanh nghiệp Hàn Quốc ở Việt Nam ( Nghiên cứu trường hợp tại Cty TNHH Thương mại Minh Hàn)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - LĂNG THỊ HIỀN VĂN HÓA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP HÀN QUỐC Ở VIỆT NAM (NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI MINH HÀN) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ Hà Nội, 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - LĂNG THỊ HIỀN VĂN HÓA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP HÀN QUỐC Ở VIỆT NAM (NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI MINH HÀN) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ MÃ SỐ: ĐÀO TẠO THÍ ĐIỂM Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN CHIỀU Hà Nội, 2015 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG 16 CHƢƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HÓA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP VÀ VĂN HÓA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP HÀN QUỐC Ở VIỆT NAM 16 1.1 Văn hóa quản lý doanh nghiệp 16 1.1.1 Khái niệm 16 1.1.2 Những yếu tố cấu thành văn hóa quản lý doanh nghiệp 24 1.1.3 Các nhân tố tác động đến văn hóa quản lý doanh nghiệp 34 1.2 Khái quát chung văn hóa quản lý doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam 36 1.2.1 Đặc điểm doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam 36 1.2.2 Đặc trưng văn hóa quản lý doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam 38 Kết luận Chương 1: 43 CHƢƠNG NHẬN DIỆN VĂN HÓA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP HÀN QUỐC TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI MINH HÀN 45 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Thƣơng mại Minh Hàn 45 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển, lĩnh vực kinh doanh quy mô công ty 45 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương mại Minh Hàn 47 2.1.3 Nguồn nhân lực công ty TNHH Thương mại Minh Hàn 50 2.2 Nhận diện văn hóa quản lý cơng ty TNHH Thƣơng Mại Minh Hàn 52 2.2.1 Triết lý quản lý doanh nghiệp công ty TNHH Thương Mại Minh Hàn 52 2.2.2 Phong cách quản lý “Ko Sang Ku” 62 2.2.3 Đánh giá văn hóa quản lý cơng ty TNHH Thương mại Minh Hàn 74 Kết luận Chương 77 CHƢƠNG KINH NGHIỆM VÀ KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÁC NHÀ QUẢN LÝ TRONG VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 79 3.1 Kinh nghiệm từ việc xây dựng văn hóa quản lý doanh nghiệp từ công ty TNHH Thƣơng mại Minh Hàn 79 3.1.1 Bài học từ gương giá trị người lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp 79 3.1.2 Những học xây dựng: sứ mệnh doanh nghiệp, nhân viên chuyên nghiệp, mở rộng thương hiệu chuyển đổi chế độ quản lý “gia đình trị” sang quản lý đại 81 3.2 Một vài khuyến nghị nhà quản lý việc xây dựng văn hóa quản lý doanh nghiệp Việt Nam 83 3.2.1 Cần tiếp tục nâng cao hệ giá trị doanh nhân Việt Nam thời kỳ hội nhập 83 3.2.2 Cần tiếp tục xây dựng đội ngũ quản lý chuyên nghiệp, ủy quyền quản lý dần khỏi mơ hình “quản lý gia đình trị” cho doanh nghiệp 88 3.2.3 Cần tiếp tục xây dựng thương hiệu doanh nghiệp 89 Kết luận Chương 3: 92 KẾT LUẬN 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 100 LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Khoa Khoa học quản lý, trƣờng Đại học học Khoa học xã hội nhân văn, quý Thầy cô giúp trang bị tri thức, tạo điều kiện môi trƣờng thuận lợi trình học tập thực Luận văn Với lịng kính trọng biết ơn tơi xin đƣợc bày tỏ lịng biết ơn tới Tiến sĩ Nguyễn Văn Chiều, quan tâm tận tình hƣớng dẫn tơi q trình nghiên cứu hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn phịng nhân nhân viên cơng ty TNHH Thƣơng mại Minh Hàn cung cấp nguồn tài liệu, tƣ liệu hữu ích giúp tơi hồn thành Luận văn Tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc tới gia đình ngƣời bạn ln động viên hỗ trợ tơi suốt q trình học tập, làm việc hồn thành Luận văn Hà Nội, ngày 20 tháng 11 năm 2015 Lăng Thị Hiền PHẦN MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu Với xu tồn cầu hóa, mà quốc gia dƣờng nhƣ khơng cịn “biên giới”, việc tồn công ty đa quốc gia, xuyên quốc gia trở thành điều tất yếu Một vấn đề đặt bối cảnh hội nhập quốc tế, khác biệt văn hóa cộng đồng, quốc gia giới, điều yêu cầu công ty muốn thành công lĩnh vực kinh doanh cần phải có hiểu biết văn hóa đất nƣớc Vì “Quản lý xuyên văn hóa” trở thành chủ đề đƣợc đặc biệt quan tâm Ban đầu, văn hóa đƣợc nhà quản lý sử dụng nhƣ động lực nâng cao hiệu hoạt động, dần dần, hoạt động thực tiễn tổ chức bƣớc hình thành nên đặc trƣng văn hóa quản lý Mặt khác, dù có định nghĩa nhƣ chất quản lý phải thống với rằng, quản lý hoạt động đặc biệt gắn với ngƣời, văn hóa khơng thể khơng bao trùm nên vấn đề Văn hóa quản lý phận hệ thống văn hóa nói chung Đối với doanh nghiệp việc xây dựng văn hóa quản lý góp phần to lớn việc quản lý vấn đề khác doanh nghiệp, góp phần tạo dựng nên sắc doanh nghiệp thị trƣờng Việt Nam nay, với sách mở cửa hội nhập thay đổi sách đầu tƣ, thu hút ngày nhiều doanh nghiệp nƣớc đến khai thác, làm ăn Một quốc gia có đầu tƣ lớn vào Việt Nam phải kể đến Hàn Quốc Hiện nay, Việt Nam đƣợc xem “cứ điểm” quan trọng của doanh nghiệp Hàn Quốc có tới 4.300 doanh nghiệp Hàn Quốc đầu tƣ với tổng vốn lên tới 43 tỷ USD, hàng loạt tên tuổi hàng đầu nƣớc có mặt Việt Nam nhƣ: Lotte, Huyndai, Samsung, LG… Chỉ tính riêng 10 tháng năm 2015, tổng vốn đăng ký cấp tăng thêm Hàn Quốc Việt Nam 6.2 tỷ USD, tập trung vào lĩnh vực trọng yếu kinh tế, góp phần thúc đẩy tăng trƣởng thay đổi cấu kinh tế nhƣ công nghiệp chế biến chế tạo, kinh doanh bất động sản, xây dựng… Kim ngạch thƣơng mại song phƣơng năm 2014 đạt 28,8 tỷ USD, riêng tháng năm 2015 đạt 27,3 tỷ USD, tăng 30,2% so với kỳ năm 20141 Sự đầu tƣ mạnh mẽ công ty Hàn Quốc năm gần tác động không đến phát triển kinh tế mà văn hóa xã hội Việt Nam Sự thành công cộng đồng doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam có đóng góp nhiều yếu tố khác nhau, song dễ nhận thấy yếu tố điểm khác biệt phong cách quản lý doanh nghiệp Đó những điểm đặc sắc văn hóa quản lý doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam Đầu tƣ phát triển đất nƣớc Việt Nam, lẽ tất nhiên, doanh nghiệp Hàn Quốc chịu chi phối hệ thống pháp luật, lối sống, văn hóa Việt Nam Tuy vây, cộng đồng doanh nghiệp Hàn Quốc, tạo dựng cho nét đặc sắc riêng phong cách quản lý, tạo nên “nét riêng” cho doanh nghiệp Nghiên cứu văn hóa quản lý doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam, tác giả hệ thống hóa cách tổng quát văn hóa quản lý doanh nghiệp, yếu tố cấu thành văn hóa quản lý doanh nghiệp, trình bày kết hợp văn hóa Hàn Quốc văn hóa Việt Nam việc tạo dựng văn hóa quản lý doanh nghiệp chung Làm rõ nét đặc sắc riêng biệt văn hóa quản lý, lãnh đạo chủ thể ngƣời Hàn, làm nên khác biệt doanh nghiệp Hàn Quốc với doanh nghiệp khác Cùng với tác động hay vai trị văn hóa quản lý doanh nghiệp sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam Đồng thời, thực tiễn hoạt động, văn hóa quản lý Hàn Quốc có điểm hạn chế nó, việc tìm phƣơng hƣớng cải tiến trở thành gợi ý giúp doanh nghiệp Việt Nam có đƣợc học việc xây dựng nâng cao văn hóa quản lý doanh nghiệp đạt hiệu http://dantri.com.vn/viec-lam/luong-va-moi-truong-dau-tu-noi-lo-khong-moi-cua-doanh-nghiep-han-quoc2015111907505924.htm Công ty TNHH Thƣơng mại Minh Hàn doanh nghiệp có vốn đầu tƣ từ Hàn Quốc, phát triển thị trƣờng Việt Nam Minh Hàn công ty phân phối mặt hàng thực phẩm nhập Hàn Quốc Việt Nam, cơng ty hoạt động ba lĩnh vực chính, là: Thứ hệ thống siêu thị Kmart chuyên cung cấp sản phẩm thực phẩm Hàn Quốc Việt Nam; Thứ hai hệ thống nhà hàng Kfood chuyên cung cấp ăn nhanh đặc trƣng Hàn Quốc Việt Nam; Thứ ba hệ thống Star Korea chuyên cung cấp mặt hàng chế biến từ sâm Hàn Quốc Cùng với hệ thống lãnh đạo quản lý chủ yếu ngƣời Hàn, phong cách làm việc, hoạt động Minh Hàn mang đặc điểm riêng Theo đó, với chức giới thiệu văn hóa thực phẩm Hàn Quốc đến Việt Nam, cung cấp mặt hàng thực phẩm đặc sắc Hàn Quốc đến với ngƣời tiêu dùng Việt Nam, việc xây dựng văn hóa quản lý doanh nghiệp Minh Hàn mang tính chất riêng biệt Nó khơng kết hợp văn hóa Hàn Quốc nói chung văn hóa Việt Nam mà cịn có văn hóa thực phẩm Hàn Quốc nói riêng Những nét đặc sắc văn hóa quản lý cơng ty góp phần quan trọng vào phát triển chung tạo dựng nên nét đặc sắc văn hóa doanh nghiệp quản lý nói chung cho cơng ty TNHH Thƣơng mại Minh Hàn Vì coi, việc nghiên cứu trƣờng hợp công ty TNHH Thƣơng mại Minh Hàn, thấy nét văn hóa quản lý doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam Chính lý trên, tơi định lựa chọn đề tài “Văn hóa quản lý doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam (Nghiên cứu trường hợp công ty TNHH Thương mại Minh Hàn)” làm Luận văn cao học chuyên ngành Khoa học quản lý Tổng quan tình hình nghiên cứu Vấn đề văn hóa quản lý thu hút đƣợc nhiều quan tâm nhà nghiên cứu Tuy nhiên, nghiên cứu đề tài chuyên sâu văn hóa quản lý nói chung văn hóa quản lý doanh nghiệp đặc biệt văn hóa quản lý doanh nghiệp Hàn Quốc, lại không đƣợc nhà nghiên cứu quan tâm nhiều Khơng có nhiều tác phẩm hệ thống làm rõ vấn đề chất, hệ khái niệm, đặc trƣng văn hóa quản lý Phần vấn lớn nghiên cứu nƣớc nhƣ nƣớc chủ yếu bàn luận đến vấn đề văn hóa doanh nghiệp, văn hóa kinh doanh hay vấn đề chung văn hóa quản lý Những tác phẩm tạo bƣớc lý thuyết tảng cho tác giả thực trình nghiên cứu vấn đề lý luận đề tài, cách tiếp cận nghiên cứu lại khác đƣa định nghĩa khơng giống 2.1 Một số cơng trình nghiên cứu nƣớc Với đề tài văn hóa quản lý nhận đƣợc nhiều nghiên cứu tác giả nƣớc Những nghiên cứu tổng kết đề tài văn hóa nói chung, khái luận, đặc trƣng văn hóa, văn hóa Việt Nam, văn hóa Hàn Quốc đƣợc nhà nghiên cứu bàn luận cách đầy đủ sâu sắc Các tác phẩm viết rõ văn hóa Việt Nam, hay văn hóa Hàn Quốc tác giả giúp cho thấy rõ nét đặc sắc, chất văn hóa hai quốc gia, thấy đƣợc tƣơng đồng, giao thoa giữ hai văn hóa Trần Ngọc Thêm “Tìm hiểu sắc văn hóa Việt Nam”, Nguyễn Bá Thành “Tương đồng văn hóa Việt Nam – Hàn Quốc” Nhiều tác phẩm nghiên cứu lĩnh vực liên quan đến văn hóa doanh nghiệp văn hóa kinh doanh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp Hàn quốc Những sách viết tạp chí tác giả nhƣ: “Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh” Đỗ Minh Cƣơng , “Giáo trình văn hóa kinh doanh” Dƣơng Thị Liễu hệ thống nghiên cứu Phạm Quý Long Nguyễn Thị Phi Nga nghiên cứu “Văn hóa doanh nghiệp Chaebol Hàn Quốc” tiếp cận góc độ lý thuyết, nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến trình hình thành phát triển nhƣ đặc trƣng truyền thống khuynh hƣơng biến đổi Các tác giả nghiên cứu yếu tố đặc sắc văn hóa doanh nghiệp Hàn Quốc theo hệ thống kinh doanh công ty mẹ - Những nghiên cứu vấn đề văn hóa, quản lý, hay nét đặc sắc văn hóa doanh nghiệp Hàn quốc nhận đƣợc quan tâm số nhà nghiên cứu Tập san chuyên đề Nghiên cứu Hàn Quốc Viện nghiên cứu Đông có nghiên cứu hệ thống đất nƣớc Hàn quốc, với đặc trƣng tiêu biểu tất lĩnh vực: văn hóa, xã hội, kinh tế, ngƣời đất nƣớc kim chi Nguyễn Viết Lộc, 2008, “Văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ nghành Quản trị Kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế Tác giả nghiên cứu vấn đề đặc điểm chung văn hóa kinh doanh Hàn Quốc chƣa làm rõ vấn đề văn hóa quản lý cơng ty Mặc dù văn hóa quản lý đƣợc biểu phần thơng qua văn hóa kinh doanh Những nghiên cứu chuyên đề văn hóa quản lý, có Đề tài: “Văn hóa quản lý – truyền thống đại” ( Chƣơng trình Khoa học Công nghệ cấp nhà nƣớc KX.06) cố giáo sƣ Nguyễn Hồng Phong thực hiên, tổng kết quan trọng, có đóng góp lớn việc tổng kết mơ hình văn hóa quản lý tổng lịch sử, đề xuất mơ hình văn hóa quản lý thống truyền thống, đại hóa chủ nghĩa xã hội Một tác giả đầu tiên, nói ngƣời có nghiên cứu hệ thống văn hóa quản lý tác giả Phạm Ngọc Thanh, với hàng loạt viết tạp chí sách có liên quan tới vấn đề văn hóa quản lý Những vấn đề mang tính lý luận văn hóa quản lý, vấn đề liên quan đến khái niệm, chất hay nét đặc trƣng cấu thành văn hóa quản lý đƣợc tác giả làm rõ đề tài nghiên cứu khoa học, cấp Đại học Quốc gia,“ Những vấn đề lý luận chủ yếu văn hóa quản lý”, 2008 Tác giả nghiên cứu vấn đề cụ thể văn hóa quản lý Việt Nam nay, vấn đề văn hóa quản lý bối cảnh đất nƣớc sở nhìn nhận từ lý luận tới thực tiễn Trong vấn đề cốt yếu văn hóa quản lý đƣợc tác giả làm rõ với hai tác phẩm “Đổi văn hóa lãnh đạo quản lý: Lý luận thực tiễn”, NXB Lao động xã hội,2011 “Vấn đề phát triển văn hóa người nay”, NXB Thế giới, 2011 Và tác phẩm “Đổi văn hóa lãnh đạo quản lý Việt Nam nay”, NXB cứu đề tài, Tôi tiến hành vấn sâu số cán nhân viên công ty TNHH Thƣơng mại Minh Hàn Do ngun nhân cơng tác, q trình vấn sâu đƣợc thực với hình thức trao đổi qua : Email, điện thoại trao đổi trực tiếp - Thời gian vấn: Từ ngày 15/2 – 24/2/2015 - Địa điểm vấn: Địa điểm vấn đƣợc thực nơi làm việc cán nhân viên + Địa điểm vấn 1: Trụ sợ cơng ty gồm khối văn phịng Nhà kho công ty TNHH Thƣơng mại Minh Hàn chuyển thuê nhà kho Công ty Dệt Len Hà Đông, địa đƣờng Vạn Phúc, Quận Hà Đông, TP Hà Nội + Địa điểm vấn 2: Siêu thị K – mart Trung hòa, B29 Nguyễn Thị Định, Phƣờng Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Hà Nội - Ngƣời vấn: Lăng Thị Hiền - Ngƣời đƣợc vấn hình thức vấn cá nhân Ơng Yoon Ha – Giám đốc điều hành (Email) Bà Vũ Thị Hà – Phó giám đốc (Email) Đàm Thị Ngọc Lan – Phó Phịng Xuất Nhập Khẩu (Trực tiếp) Đào Trung Nghĩa – Trƣởng phịng Hành nhân (Trực tiếp) Vũ Thị Tuyết – Quản lý siêu thị K – mart Trung Hịa nhân (Trực tiếp) Lee Doong Hun – Quản lý siêu thị K – mart Trung Hịa nhân (Trực tiếp) Nguyễn Minh Huệ - Quản lý K –food (Điện thoại) Bà Myungja Lee – Khách hàng (Trực tiếp) Phạm Thị Xoa – Nhân viên siêu thị (Trực tiếp) - Nội dung câu hỏi vấn: + Giới thiệu thân, vị trí cơng tác số năm làm việc gì? + Đánh giá nhân định văn hóa quản lý cơng ty TNHH Thƣơng mại Minh Hàn, “phong cách quản lý Ko Sang Ku” nhƣ nào? - Kết vấn: + khó khăn q trình cơng tác đối tƣợng vấn 109 + Những ý kiến vấn đề cách quản lý công ty: nhân sự, sách, cách quản lý Tổng giám đốc BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU SỐ Thông tin cá nhân Họ tên: Đàm Thị Ngọc Lan Giới tính: Nữ Tuổi: 38 110 Vị trí cơng tác tại: Phó Phịng Xuất Nhập Khẩu – Cơng ty TNHH Thƣơng mại Minh Hàn HV: Xin chào chị, Em học viên cao học trƣờng Đại học Khoa học xã hội Nhân văn Em tiến hành nghiên cứu đề tài “Văn hóa quản ly doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam Nghiên cứu trƣờng hợp Công ty TNHH Thƣơng mại Minh Hàn”, để có thơng tin khách quan xác, chị giúp em trao đổi số vấn đề đƣợc không ạ? ĐTNL: ừ, đƣợc em hỏi HV: Xin hỏi chị làm việc công ty đƣợc ạ? ĐTNL: Chị bắt đầu làm việc từ công ty thành lập HV: Khi vào làm việc công ty, chị làm việc vị trí Phó Phịng Xuất Nhập Khẩu ln phải khơng ạ? Khi chị có gặp khó khăn khơng ? ĐTNL: Lúc đầu công ty thành lập nên quy mơ cịn nhỏ, phận chị lúc phận thu mua, chị bắt đầu làm việc nhân viên chịu trách nhiệm hoạt động thu mua với đối tác Hàn Vì chị làm việc cơng ty Hàn trƣớc đó, nên dễ dàng thích ứng với mơi trƣờng Tuy nhiên có khó khăn việc chuyển đổi công tác… Hv: Chị nhân viên làm việc từ công ty bắt đầu thành lập, chị có đánh giá Tổng giám đốc Ko Sang Ku ? ĐTNL: Tổng giám đốc ngƣời làm việc nghiêm khắc, ơng nóng tính Khi nhân viên làm việc sai, không theo lệnh ông, ông nóng quát mắng nhân viên Tuy nhiên, ông ngƣời đối xử với nhân viên chân thành Những nhân viên cũ cơng ty, gắn bó với Tổng giám đốc nhƣ bọn chị thƣờng hay đƣợc ông mời liên hoan, ăn uống, ơng hay cảm ơn bọn chị giúp đỡ làm việc cho ơng Ơng hỏi bọn chị đời sống riêng tƣ, nhƣ gia đình, cái, có khó khăn cơng việc hay khơng Có thể nói, chị thấy ơng ngƣời quản lý nghiêm khắc nhƣng tình cảm Hv: Đó có phải ngun nhân chị gắn bó với cơng ty khơng ạ? ĐTNL: Uhm…đó phần quan trọng…hj 111 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU SỐ Thông tin cá nhân Họ tên: Đào Trung Nghĩa Giới tính: Nam Tuổi: 38 112 Vị trí cơng tác tại: Trƣởng phịng Hành nhân – Cơng ty TNHH Thƣơng mại Minh Hàn HV: Xin chào anh, Em học viên cao học trƣờng Đại học Khoa học xã hội Nhân văn Em tiến hành nghiên cứu đề tài “Văn hóa quản ly doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam Nghiên cứu trƣờng hợp Công ty TNHH Thƣơng mại Minh Hàn”, để có thơng tin khách quan xác, anh giúp em trao đổi số vấn đề đƣợc không ạ? ĐTN: ừ, em hỏi HV: Xin hỏi anh làm việc công ty đƣợc ạ? ĐTN: Anh làm việc đƣợc năm HV: Bản thân anh làm việc Minh Hàn với vị trí Trƣởng phịng nhân anh có khó khăn ạ? ĐTN: Uhm, anh có kinh nghiệm làm việc nhân từ trƣớc, nên vấn đề chun mơn khơng có khó khăn Tuy nhiên, lần đầu làm việc cơng ty Hàn với cách quản lý nên có nhiều khác biệt HV: Anh có đánh giá cách quản lý Minh Hàn nhƣ ạ? ĐTN: Với ơng chủ ngƣời Hàn nói chung cách quản lý Minh Hàn nói riêng, anh thấy họ làm việc nghiêm khắc độc lập Họ có yêu cầu cao kỷ luật lao động chất lƣợng làm việc anh nghĩ điều tốt nên học hỏi HV: Cá nhân anh có đánh giá nhƣ Tổng giám đốc Ko Sang Ku? ĐTN: Tổng giám đốc ngƣời quản lý tốt chuyên quyền Ông nghiêm khắc, kỷ luật nhƣng chân thành với nhân viên Ngồi làm việc ơng hay tham gia vào hoạt động bên lề, để gắn bó trao đổi với nhân viên HV: Đối với nhân viên làm việc công ty, anh/ chị có tiến hành đào tạo hay sách khác để giúp nhân viên hịa nhịp với cơng việc không ạ? 113 ĐTN: Mỗi nhân viên vào làm việc Minh Hàn đƣợc tham gia đào tạo theo chƣơng trình đào tạo cơng ty phổ biến nội dung, quy chế làm viêc, giới thiệu công ty, đào tạo liên quan đến chuyên môn, em tham khảo quy trình đào tạo nhân viên phận Đào tạo nhân lực Bên cạnh đó, bọn anh cịn tiến hành cơng tác đào tạo chỗ nhân viên làm việc với giúp đỡ, hỗ trợ đồng nghiệp hay quản lý phận trực tiếp nhân viên làm việc Cơng đồn tiến hành nhiều biện pháp để giúp đỡ nhân viên vào làm việc HV: Trong q trình làm việc, anh có nhận đƣợc phản hồi nhân viên sách công ty không ạ? ĐTN: Đối với nhân viên công ty, phận nhân thƣờng kết hợp với bên cơng đồn để tiến hành biện pháp lắng nghe tâm tƣ nguyện vọng nhân viên trình làm việc Từ đó, đƣa biện pháp nhằm giải vấn đề tồn Nhân viên cơng ty phản hồi ý kiến nên cấp trực tiếp gửi email cho phòng nhân HV: Đối với nhân viên làm việc lâu năm, nhân viên có thành tích tốt, cơng ty có sách khen thƣởng nhƣ ạ? ĐTN: Cơng ty có quy định rõ ràng sách khen thƣởng nhƣ xử phạt nhân viên Bên cạnh đó, Tổng giám đốc cịn có chế độ “thƣởng nóng” nhân viên có đóng góp lớn cho cơng ty HV: Cá nhân anh đánh giá nhƣ chế độ “thƣởng nóng” ? ĐTN: Anh nghĩ biện pháp tốt nhằm thúc kịp thời nhân viên làm việc tốt Tất nhiên cần có sách khen thƣởng, xử phạt nhân viên lâu dài khác HV: vâng, cảm ơn trao đổi anh ạ! BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU SỐ Thông tin cá nhân Họ tên: Vũ Thị Tuyết – Quản lý siêu thị K – mart Trung Hịa nhân 114 Giới tính: Nữ Tuổi: 29 Vị trí cơng tác tại: Quản lý siêu thị K – mart Trung Hịa nhân – Công ty TNHH Thƣơng mại Minh Hàn HV: Xin chào chị, Em học viên cao học trƣờng Đại học Khoa học xã hội Nhân văn Em tiến hành nghiên cứu đề tài “Văn hóa quản ly doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam Nghiên cứu trƣờng hợp Cơng ty TNHH Thƣơng mại Minh Hàn”, để có thơng tin khách quan xác, chị giúp em trao đổi số vấn đề đƣợc không ạ? VTT: ừ, em hỏi HV: Xin hỏi chị làm việc công ty đƣợc ạ? VTT: Chị làm việc đƣợc năm HV: Khi làm việc quản lý siêu thị K – mart chị có gặp nhiều khó khăn khơng ạ? VTT: uhm, siêu thị nên nhiều mặt hàng, chủ yếu lại mặt hàng Hàn Quốc nên vào làm chị phải tìm hiểu thơng tin sản phẩm Bên cạnh yêu cầu làm việc K – mart nhân viên quản lý nghiêm ngặt từ quản lý sản phẩm, nhân viên, khách hàng hay nơi làm việc HV: Chị nhận thấy điểm đặc biệt cách quản lý làm việc siêu thị K –mart VTT: Siêu thị K –mart coi trọng khách hàng, với K – mart khách hàng thƣợng đế Chị thấy, yêu cầu nhƣ việc thực dịch vụ phục vụ khách hàng tốt Đây điều siêu thị Việt Nam nên học hỏi HV: Quản lý cấp hay Tổng giám đốc có thƣờng xuyên xuống thăm hỏi kiểm tra siêu thị không ạ? VTT: Quản lý cấp Tổng giám đốc thƣờng xuyên xuống thăm hỏi kiểm tra hoạt động siêu thị Có theo lịch, có đột xuất Nhìn chung, cần siêu thị hoạt động theo yêu cầu đề đƣợc HV: Chị có nhận đƣợc phản hồi nhân viên khó khăn hay xúc nhân viên làm việc siêu thị không ạ? Và vấn đề ạ? 115 VTT: Uhm, tất nhiên ngƣời quản lý trực tiếp chị nhận đƣợc phản hồi, chia sẻ nhân viên, chủ yêu liên quan đến vấn đề khó khăn làm việc cịn phải học chút tiếng Hàn để đọc đƣợc tên sản phẩm, hay đề nghị tăng tiền lƣơng, giám sát siêu thị chặt chẽ, nhìn chung, chị thƣờng xuyên trao đổi, hƣớng dẫn nhân viên làm việc phản hồi lên cấp để có biện pháp giải HV: Chị có trao đổi với Tổng giám đốc khơng ạ? Chị có đánh giá Ơng ạ? VTT: Quản lý siêu thị có buổi gặp mặt, họp tổng kết, báo cáo với cấp quản lý Tổng giám đốc thƣờng xuyên có mặt để lắng nghe đƣa định Chị thấy Ông ngƣời nghiêm khắc, yêu cầu cao nhân viên cấp dƣới, ngƣời nói nhiều nữa,….hj HV: Vâng ạ, cảm ơn chị chia sẻ! BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU SỐ Thông tin cá nhân Họ tên: Lee Doong Hun Giới tính: Nam Tuổi: 26 116 Vị trí cơng tác tại: Quản lý siêu thị K – mart Trung Hịa nhân – Cơng ty TNHH Thƣơng mại Minh Hàn HV: Xin chào anh, Em học viên cao học trƣờng Đại học Khoa học xã hội Nhân văn Em tiến hành nghiên cứu đề tài “Văn hóa quản ly doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam Nghiên cứu trƣờng hợp Công ty TNHH Thƣơng mại Minh Hàn”, để có thơng tin khách quan xác, anh giúp em trao đổi số vấn đề đƣợc không ạ? LDH: ừ, em hỏi HV: Xin hỏi anh làm việc công ty đƣợc ạ? LDH: Anh làm việc đƣợc tháng HV: Khi làm việc với nhân viên ngƣời Việt môi trƣờng Việt anh thấy nhƣ ạ? LDH: Các bạn nhân viên chăm vui vẻ trình làm việc Có đơi bạn khơng đƣợc kỷ luật HV:Anh có trao đổi với Tổng giám đốc không ạ? Anh thấy ông ngƣời nhƣ nào? LDH: Tổng giám đốc thƣờng xuyên xuống siêu thị, bọn anh hay gặp giám đốc bên giị làm việc Anh thấy ơng ngƣời nóng tính, nói nhiều, nghiêm khắc HV: Khi Tổng giám đốc nhắc nhở anh, khơng anh nhƣ ạ? LDH: Anh biết, Tổng giám đốc ngƣời quản lý, già Khi ông nói nhân viên cần thôi, sau thực sau Nếu cãi lại ông nóng HV: Tổng giám đốc nóng với anh chƣa ạ? LDH: Tất nhiên Nhƣng khơng có mà Anh hiểu HV: Vâng ạ, cảm ơn anh chia sẻ! Tiếng Việt anh tốt ạ! 117 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU SỐ Thông tin cá nhân Họ tên: Phạm Thị Xoa – Nhân viên siêu thị Giới tính: Nam Tuổi: 22 118 Vị trí cơng tác tại: Nhân viên siêu thị siêu thị K – mart Trung Hòa nhân – Cơng ty TNHH Thƣơng mại Minh Hàn HV: Xin chào chị , Em học viên cao học trƣờng Đại học Khoa học xã hội Nhân văn Em tiến hành nghiên cứu đề tài “Văn hóa quản ly doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam Nghiên cứu trƣờng hợp Công ty TNHH Thƣơng mại Minh Hàn”, để có thơng tin khách quan xác, chị giúp em trao đổi số vấn đề đƣợc không ạ? PTX: ừ, em hỏi HV: Xin hỏi chị làm việc công ty đƣợc ạ? PTX: Chị làm việc đƣợc năm HV: Trong trình làm việc chị có khó khăn khơng ạ? PTX: Uhm, vào làm việc chị phải học chút tiếng Hàn để đọc sản phẩm, nhiều loại sản phẩm lại Hàn Quốc nữa, yêu cầu kỷ luật nghiêm khắc, chế độ phạt nhân viên nặng, giám sát nhân viên làm việc chặt chẽ khơng ngủ hay sử dụng điện thoại làm việc, làm việc muộn (12h đêm mà), nên chị không quen, may đƣợc chị quản lý với bạn giúp Bây làm thời gian, chị quen nên thấy bình thƣờng HV: Khi gặp khó khăn, hay có thắc mắc yêu cầu cơng việc chị báo với ai? Và có đƣợc giải không ạ? PTX: Uhm, thƣờng bọn chị hay trao đổi với Quản lý, vấn đề tiền lƣơng, làm gửi mail điện thoại lên phịng nhân Có vấn đề đƣợc giải quyết, có vấn đề phải có thời gian… HV: Có vấn đề chƣa đƣợc giải ạ? PTX: À, nhƣ tăng tiền lƣơng, hj HV: Chị có trị chuyện với quản lý cấp tổng giám đốc không ạ? PTX: Uh, Thi thoảng tổng giám đốc xuống thăm cửa hàng bọn chị hay hỏi bọn chị làm việc có tốt khơng? Cơng việc có vất vả không? Và động 119 viên cố gắng làm việc cho công ty Tổng giám đốc biết chút tiêng Việt nên khơng nói nhiều, thƣờng nói chuyện trực tiếp với Quản lý HV: Chị thấy Tổng giám đốc ngƣời nhƣ ạ? PTX: Uhm, Chị thấy ông thân thiện với nhân viên HV: Vâng, cảm ơn chia sẻ chị ạ! BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU SỐ Thông tin cá nhân Họ tên: Bà Myungja Lee – Khách hàng Giới tính: Nữ Tuổi: 42 120 Công việc tại: Nội trợ HV: Xin chào Madam , Em học viên cao học trƣờng Đại học Khoa học xã hội Nhân văn Em tiến hành nghiên cứu đề tài “Văn hóa quản ly doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam Nghiên cứu trƣờng hợp Công ty TNHH Thƣơng mại Minh Hàn”, để có thơng tin khách quan xác, madam giúp em trao đổi số vấn đề đƣợc khơng ạ? MD: uh HV: Madam có hay mua hàng K –mart khơng ạ? MD: Uh, có, nhà Madam thƣờng xuyên K – mart mua hàng HV: Madam thấy bạn nhân viên làm việc nhƣ ạ? MD: Rất xinh đẹp chăm chỉ, hay cƣời HV: Madam có hài lịng mua hàng khơng ạ? MD:Hài lịng, Giám đốc giảm giá sản phẩm chút thích HV: Madam thấy hàng hóa đắt ạ? MD: Có chút…hj HV: Madam hay mua hàng nhƣ có đƣợc khuyến mại hay tặng q khơng ạ? MD: Những ngày lễ nhƣ trung thu, cuối năm, K – mart có tặng quà cho nhà Madam HV: Madam có đóng góp để K – mart ngày phát triển không ạ? MD: Uhm, có nhiều sản phẩm nữa, khuyến nhiều giảm giá sản phẩm HV: Vâng ạ! Cảm ơn chia sẻ Madam! TỔNG HỢP Ý KIẾN PHỎNG VẤN SÂU QUA EMAIL VÀ ĐIỆN THOẠI Ngƣời vấn: Lăng Thị Hiền Ngƣời đƣợc vấn: Ông Yoon Ha – Giám đốc điều hành (Email) 121 Bà Vũ Thị Hà – Phó giám đốc (Email) Nguyễn Minh Huệ - Quản lý K –food (Điện thoại) Câu hỏi vấn: Xin chào Giám đốc/ Phó giám đốc! Tơi học viên cao học trƣờng Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, giữ vị trí Quản lý siêu thị K –mart Ecopark Em tiến hành nghiên cứu đề tài “Văn hóa quản lý doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam Nghiên cứu trƣờng hợp Công ty TNHH Thƣơng mại Minh Hàn”, để có thơng tin khách quan xác, mong Giám đốc/ Phó giám đốc giúp em trao đổi số vấn đề Thứ nhất, xin đƣa ý kiến sứ mệnh mục tiêu kinh doanh Minh Hàn nay? Thứ hai, xin đƣa thành tựu khó khăn mà Minh Hàn gặp phải? Cấp quản lý có biện pháp để giải vấn đề chƣa ạ? Xin cảm ơn ạ! Email trả lời: Minh Hàn nhận đinh phát triển, tăng trƣởng doanh thu công ty tƣơng lai không dựa vào thân công ty mà cần phải dựa vào thị trƣờng, dựa vào cộng đồng xung quanh Việc đóng góp lợi ích cho cộng đồng tạo lên lợi nhuận cho doanh nghiệp Cũng vậy, Minh Hàn đƣa phƣơng châm để vƣơn tới lĩnh vực, tạo dựng doanh nghiệp phát triển mang tính chất bền vững tƣơng lại tất phƣơng diện, chia sẻ giá trị tiềm với đối tác cho cộng đồng yếu tố quan trọng để hồn thành đƣợc sứ mệnh chọn Tổng giám đốc, toàn thể nhân viên cơng ty có gắng phấn đấu đến năm 2023, Minh Hàn công ty Top cung cấp mặt hàng thực phẩm Hàn Quốc Việt Nam, truyền bá văn hóa ẩm thực Hàn Quốc sâu rộng công đồng Việt, đƣợc hợp tác theo nguyên tắc: Minh bạch Phát triển 122 Minh Hàn cịn gặp khó khăn q trình xâm nhập vào thị trƣờng Việt Nam nhƣ khó khăn khác biệt văn hóa, trình độ, ý thức kỷ luật nhân viên chƣa cao,… ngƣời dân Việt chƣa quen với thực phẩm Hàn Cấp quản lý công ty cán công nhân viên công ty thực buổi đào tạo, phổ biến nội quy, quy chế công ty đến thành viên công ty, nhƣ tiên hành giao lƣu, lăng nghe ý kiến nhân viên để gắn bó nhân viên với công ty Đối với vấn đề thị trƣờng khách hàng công ty đƣa chiến lƣợc marketting, mở rộng thị trƣờng, quảng bá, giới thiệu sản phẩm sâu rộng đến khách hàng Việt Nam 123