Giải pháp phát triển thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh sài gòn

TR B GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T TP.HCM -o0o - V MINH PH NG GI I PHÁP PHÁT TRI N TH T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NƠNG THƠN CHI NHÁNH SÀI GỊN CHUN NGÀNH: KINH T – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ S : 60.31.12 LU N V N TH C S KINH T NG I H NG D N KHOA H C: PGS, TS TR M TH XUÂN H NG TP H Chí Minh – N m 2011 L IC M N -o0o Tr c tiên, xin g i l i c m n đ n Quý Th y Cơ khoa Kinh T – Tài – Ngân hàng trang b cho nh ng ki n th c chuyên sâu r t th c ti n su t trình h c t p c a t i Tr ng i H c Kinh T Thành Ph H Chí Minh K ti p, xin chân thành g i l i c m n đ n PGS, TS Tr m Th Xuân H ng, ng i tr c ti p h giúp ti p c n đ nghiên c u h ng d n khoa h c cho tơi đ hồn thành lu n v n, Cơ c nh ng th c ti n n n kinh t , nh n di n đ tài ng d n tơi su t q trình v a qua đ tơi hồn thành lu n v n Cu i cùng, xin g i l i c m n đ n Anh Ch b n h c, b n đ ng nhi p góp ý cho tơi h tr cho tơi trình làm lu n v n M t l n n a, xin g i l i c m n đ n t t c m i ng Ng i i vi t lu n v n: V Minh Ph ng L I CAM OAN -o0o Tôi xin cam đoan r ng: Lu n v n th c s “GI I PHÁP PHÁT TRI N TH T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NƠNG THƠN CHI NHÁNH SÀI GỊN ” k t qu c a trình h c t p nghiên c u nghiêm túc c a Các v n đ lý lu n, s li u lu n v n đ nh ng nghiên c u tr c đ th c t nghiên c u riêng đ c tham kh o, k th a t c ghi rõ ràng c th Bên c nh đó, s li u c tơi thu th p m t cách nghiêm túc, x lý rõ ràng khách quan Ng i vi t luân v n: V Minh Ph ng H c viên cao h c khóa 17 Chun ngành: Kinh t - Tài – Ngân hàng DANH M C CÁC CH VI T T T -o0o Agribank: Ngân hàng nông nghi p phát tri n nông thôn Vi t Nam ATM : Automatic Teller Machine – Máy rút ti n t đ ng Amex : American Express - T p đoàn American Express International ACB : Ngân hàng Á Châu CUP : China Union Pay- Hi p h i th ngân hàng Trung Qu c VCNT : n v ch p nh n th EDC : Electronic Data Capture – Thi t b đ c th n t IPCAS : H th ng toán k toán khách hàng JCB : JCB International- T ch c phát hành mua th tín d ng c a Nh t B n NHNo & PTNT : Ngân hàng Nông Nghi p Phát Tri n Nông Thôn NHTM : Ngân hàng th ng m i NHNN : Ngân hàng nhà n c PIN : Personal Identification Number - Mã s xác nh n cá nhân POS : Point of Sale: Máy cà th Techcombank : Ngân hàng th ng m i c ph n K Th ng USD : ô la M Vietinbank : Ngân hàng Công Th VCB : Ngân hàng TMCP Ngo i th VND : Vi t Nam ng Vi t Nam ng Vi t Nam ng WTO : World Trade Organization - T ch c Th ng m i Th gi i DANH M C CÁC B NG BI U, CÁC HÌNH V VÀ TH -o0o - B ng 2.1: Tình hình ngu n v n huy Hình 1.1: m i quan h ch th tham đ ng 2005 – 2009 gia trình s d ng th B ng 2.2: Tình hình d n tín d ng Hình 1.2: Quy trình nghi p v phát hành 2005 – 2009 th B ng 2.3: Tình hình ho t đ ng Hình 1.3: Quy trình ch p nh n toán qu c t 2005 – 2009 toán th qu c t qua ngân hàng B ng 2.4: S l Hình 1.4: Quy trình ch p nh n ng th B ng 2.5: Doanh s phát hành m i n m toán th n i đ a qua ngân hàng B ng 2.6: S l Hình 1.5: Quy trình ch p nh n ng máy ATM, s l đ n v ch p nh n th ng toán th t i máy ATM M CL C -o0o L IC M N L I CAM OAN DANH M C CÁC CH VI T T T DANH M C CÁC B NG BI U, CÁC HÌNH V VÀ TH M CL C PH N M CH 1.1 U NG 1: NH NG V N C B N V TH NGÂN HÀNG T ng quan v th ngân hàng 1.1.1 Khái ni m v th ngân hàng 1.1.2 L ch s hình thành trình phát tri n 1.1.3 c m c a th 1.1.4 Phân lo i th 1.1.4.1 Phân lo i theo công ngh s n xu t 1.1.4.2 Phân lo i theo ch th phát hành th 1.1.4.3 Phân lo i theo tính ch t toán c a th 1.1.4.4 Phân lo i theo ph m vi lãnh th 1.1.4.5 Phân lo i khác 1.1.5 1.2 L i ích c a th 1.1.5.1 i v i ng i s d ng th 1.1.5.2 i v i ngân hàng 1.1.5.3 i v i c s ch p nh n th 1.1.5.4 i v i n n xã h i nói chung Nghi p v phát hành toán th 10 1.2.1 Các ch th tham gia 10 1.2.2 Nghi p v phát hành th 12 1.2.2.1 i u ki n phát hành th 12 1.2.2.2 Quy trình nghi p v phát hành th 13 1.2.3 Nghi p v ch p nh n toán th 15 1.2.3.1 Quy trình ch p nh n tốn th qu c t qua ngân hàng 15 1.2.3.2 Quy trình ch p nh n tốn th n i đ a qua ngân hàng 16 1.2.3.3 Quy trình ch p nh n tốn th tr c n 16 1.2.3.4 Quy trình ch p nh n tốn th t i máy ATM 17 1.3 Các y u t nh h ng đ n s phát tri n c a th 18 1.3.1 Các y u t thu c v môi tr ng kinh t - xã h i 18 1.3.2 Các y u t thu c v ngân hàng th 1.3.3 Các y u t thu c v khách hàng 20 ng m i 18 1.4 S c n thi t phát tri n th t i ngân hàng th 1.5 Kinh nghi m phát tri n th ng m i hi n 21 m t s ngân hàng th ng m i 24 1.5.1 Các ngân hàng th ng m i th gi i 24 1.5.2 Các ngân hàng th ng m i t i Vi t Nam 25 CH NG 2: TH C TR NG PHÁT TRI N TH T I NHNo&PTNT CHI NHÁNH SÀI GÒN 29 2.1 Vài nét c b n v ngân hàng NHNo&PTNT Chi nhánh Sài gòn 29 2.1.1 Khái quát v NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn 29 2.1.2 Tình hình ho t đ ng kinh doanh t i NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn hi n 32 2.2 Th c tr ng ho t đ ng th t i NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn 35 2.2.1 Quá trình phát tri n th t i NHNo&PTNT chi nhánh sài gòn 35 2.2.2 Các lo i th áp d ng t i NHNo&PTNT chi nhánh sài gòn 36 2.3 K t qu kh o sát th c t 42 2.4 ánh giá trình phát tri n th t i NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn 45 2.4.1 K t qu đ t đ 2.4.2 Nh ng t n t i 47 2.4.3 Nguyên nhân 54 CH c 45 NG 3: GI I PHÁP PHÁT TRI N TH T I NHNo&PTNT CHI NHÁNH SÀI GÒN 56 nh h 3.1 3.2 ng phát tri n th t i NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn 56 Gi i pháp nh m phát tri n th t i NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn 57 3.2.1 Hoàn thi n phát tri n s n ph m th 57 3.2.1.1 Hoàn thi n s n ph m th 57 3.2.1.2 Phát tri n s n ph m th 58 3.2.2 M r ng m ng l i máy ATM đ n v ch p nh n toán th 59 3.2.3 i m i k thu t, hi n đ i hoá công ngh 60 3.2.4 y m nh sách marketing ch m sóc khách hàng 61 3.2.4.1 y m nh sách marketing 61 3.2.4.2 Ch m sóc khách hàng 62 3.3 3.2.5 Chính sách giá c h p lý 63 3.2.6 Gi i pháp v đào t o ngu n nhân l c 64 3.2.7 Ng n ng a x lý r i ro l nh v c th 65 3.2.7.1 i v i ngân hàng: 65 3.2.7.2 i v i đ n v ch p nh n th 66 3.2.7.3 i v i ch th 66 M t s ki n ngh nh m phát tri n th t i NHNo&PTNT chi nhánh Sài Gòn 67 3.3.1 Ki n ngh đ i v i c quan ch c n ng 67 3.3.2 Ki n ngh đ i v i Hi p h i th 68 3.3.3 Ki n ngh đ i v i NHNo&PTNT Vi t Nam 69 K T LU N CHUNG 71 TÀI LI U THAM KH O 72 PH L C 73 PH L C 75 PH L C 80 PH L C 84 PH N M U Lý ch n đ tài Ngày 7/11/2006 t i tr s c a t ch c Th ng m i th gi WTO Geneve, Vi t Nam th c tr thành thành viên th 150 c a t ch c Chính s ki n quan tr ng m c h i giao th ng h p tác kinh t r ng l n cho Vi t Nam v i n c th gi i Ngày nay, sau h n n m tham gia WTO Vi t Nam có nh ng b c ti n v đ t b c n đ nh v m t kinh t , Vi t Nam thu hút c r t nhi u s đ u t t n c th gi i v nhi u l nh v c khác Khi n n kinh t phát tri n s đòi h i cơng c tốn c ng ph i thu n ti n, xác nhanh chóng đáp ng nhu c u trao đ i buôn bán hàng hóa, d ch v th tr ng Tr 29/12/2006 Th t c s t ng tr ng c a n n kinh t Vi t Nam, vào ngày ng ph có quy t đ nh s 291/2006/Q -TTg liên quan đ n đ án không dùng ti n m t giai đo n 2006-2010 đ nh h ây m t m nh n quan tr ng, m t b ng đ n n m 2020 c ti n m i trình phát tri n ho t đ ng toán n n kinh t c a Vi t Nam M t nh ng s n ph m c a d ch v tốn khơng dùng ti n m t đ c ngân hàng quan tâm phát tri n giai đo n đ u h i nh p s n ph m th Khi s n ph m th đ i v i nh ng đ c tr ng c b n c a nó, mang l i s thu n ti n cho khách hàng s d ng, gi m thi u nh ng r i ro đáp ng đ c nh ng nhu c u toán c a khách hàng có nh ng tr ng i v đ a lý, kho ng cách, th i gian…mà toán b ng ti n m t ch a đáp ng đ c Thành ph H Chí Minh, m t trung tâm kinh t tài đ ng đ u c n v i s dân h n tri u ng i, s l c, ng giao d ch toán t i ngân hàng cao, ho t đ ng kinh doanh buôn bán phát tri n v i d ch v đa d ng Do đó, m t th tr ng ti m n ng cho ngân hàng khai thác phát tri n d ch v th Tuy nhiên, s phát tri n c a d ch v t i ngân hàng th ng m i Vi t Nam ch a đ ng b , v n cịn có nh ng r i ro liên quan đ n giao d ch th làm m t s tin t ng c a khách hàng, ch a khai thác h t ti m n ng c a th tr b ph n dân c thành ph ng m r ng Tr c nh ng v n đ đó, v i s tìm hi u v d ch v th th i gian qua, đ ng th i đ góp ph n nâng cao tính c nh tranh c ng nh kh n ng phát tri n v s n ph m th t i Ngân hàng nông nghi p chi nhánh Sài gịn, nên tơi ch n đ tài: “GI I PHÁP PHÁT TRI N TH T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN CHI NHÁNH SÀI GÒN” M c tiêu nghiên c u M c tiêu c a lu n v n nh m gi i quy t m t s v n đ liên quan sau: - Nghiên c u nh ng lý lu n c b n liên quan đ n phát tri n th ngân hàng - Phân tích th c tr ng phát tri n d ch v th t i ngân hàng Nông nghi p phát tri n nơng thơn chi nhánh Sài gịn xu t gi i pháp đ phát tri n d ch v th t i ngân hàng Nông nghi p - phát tri n nơng thơn chi nhánh Sài gịn giai đo n đ n n m 2020 it ng, ph m vi nghiên c u it - ng nghiên c u: nh ng lý lu n th c ti n liên quan đ n d ch v th c a ngân hàng th ng m i t i Ngân hàng nông nghi p phát tri n nơng thơn chi nhánh Sài gịn - nh h Ph m vi nghiên c u: Nghiên c u y u t ng đ n kh n ng phát tri n th t i ngân hàng nông nghi p phát tri n nơng thơn chi nhánh Sài gịn th i gian qua Trên c s đó, s đ a gi i pháp nh m kh c ph c nh ng khó kh n hi n t i m r ng th ph n th , t ng doanh thu th cho ngân hàng Ph ng pháp nghiên c u hoàn thành m c tiêu nghiên c u đ ra, đ tài s d ng m t s ph ng pháp nghiên c u sau đây: - Q trình nghiên c u có s d ng ph ph ng pháp v t bi n ch ng, ng pháp th ng kê t ng h p k t h p v i ph phân tích làm rõ m c tiêu c a lu n v n h - ng pháp so sánh đ ng đ n L p b ng kh o sát v vi c s d ng th c a khách hàng hi n s d ng th c a ngân hàng nơng nghi p tìm hi u khách hàng v : m c đích s d ng, ngh nghi p, s đánh giá c a khách hàng đ i v i d ch 73 PH L C I CÁC NGÂN HÀNG THÀNH VIÊN LIÊN MINH BANKNETVN Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn (Agribank) Ngân hàng u t Phát tri n Vi t Nam (BIDV) Ngân hàng Công th ng Vi t Nam (Vietinbank) Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Ngân hàng TMCP ông Nam Á (SeABank) Ngân hàng TMCP Sài Gòn Th ng tín (Sacombank) Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng th ng (Saigonbank) Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank) Ngân hàng Phát tri n nhà ng b ng song C u Long (MHB) 10 Ngân hàng TMCP nhà HABUBANK (Habubank) 11 Ngân hàng TMCP 12 Ngân hàng TMCP Ph iD ng (Oceanbank) ng Tây (Westernbank) 13 Ngân hàng X ng d u Petrolimex (PG Bank) 14 Ngân hàng liên doanh Vi t Nga (VRB) 15 Ngân hàng TMCP i Tín (TRUSTBank) 16 Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank) II LIÊN MINH TH VNBC Ngân hàng ông Á (DongA Bank) Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công th ng (Saigonbank) Ngân hàng Phát tri n nhà BSCL (MH Bank) Ngân hàng TMCP nhà Hà N i (Habubank) Ngân hàng TMCP D u khí toàn c u (GP Bank) Ngân hàng United Overseas Bank (Singapore) - chi nhánh TP.HCM, Ngân hàng Commonwealth Bank (CBA) c a Úc T p đoàn Mai Linh III LIÊN MINH TH SMARLINK Ngân hàng TMCP Ngo i th ng Vi t Nam (Vietcombank), 74 Ngân hàng TMCP Nam Vi t, Ngân hàng TMCP Sài Gịn, Ngân hàng TMCP ơng Nam Á (SeABank), Ngân hàng TMCP An Bình (AnBinhbank), Ngân hàng TMCP Tiên Phong, Ngân hàng TMCP Vi t Á, GP Bank, Ngân hàng TMCP Quân đ i (Militarybank), Ngân hàng TMCP Qu c t Vi t Nam (VIB), 10 Ngân hàng TMCP Xu t nh p kh u Vi t Nam (Eximbank), 11 Ngân hàng TMCP Doanh nghi p qu c doanh, 12 Ngân hàng TMCP K th ng Vi t Nam (Techcombank), 13 Ngân hàng liên doanh Shinhanvina, 14 Ngân hàng TMCP Hàng h i, 15 Ngân hàng TMCP Á châu (ACB), 16 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Th ng tín (Sacombank), 17 Ngân hàng TMCP B o Vi t, 18 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà N i, 19 Ngân hàng TMCP Ph ng ông, , 20 Ngân hàng TMCP Indovina, 21 Ngân hàng TMCP Ph ng Nam, 22 Ngân hàng TMCP Phát tri n nhà TP.HCM, 23 Ngân hàng TMCP B c Á, 24 Ngân hàng Liên doanh VID Public 75 PH L C QUY NH BI U PHÍ, LÃI SU T D CH V TH (Ban hành kèm theo Quy t đ nh s : 1626/Q /NHNo-TCKT ngày 21/08/2008 c a T ng Giám đ c NHNo&PTNT Vi t Nam) STT N I DUNG M C PHÍ ÁP D NG ( Ã BAO G M VAT) TH GHI N QU C T TH TÍN D NG QU C T H ng th Chu n 50.000đ/th 100.000đ/th H ng th Vàng 100.000đ/th 200.000đ/th N I 1.1 A Phí phát hành Phát hành th ng 50.000đ/th H ng th B ch Kim 1.2 2.1 Phát hành nhanh 250.000đ/th 100.000đ/th H ng th Chu n 100.000đ/th H ng th Vàng 200.000đ/th Phí th ng niên Mi n phí Th H ng th Chu n 100.000đ/th 100.000đ/th H ng th Vàng 150.000đ/th 150.000đ/th H ng th B ch Kim 2.2 300.000đ/th Th ph H ng th Chu n 50.000đ/th 50.000đ/th 76 H ng th Vàng 100.000đ/th H ng th B ch Kim Giao d ch ATM 3.1 Phí rút/ ng ti n m t 100.000đ/th 150.000đ/th T i ATM c a NHNo Mi n phí Mi n phí 2%/S ti n giao d ch: T i thi u 20.000đ T i ATM c a TCTTT khác Theo quy đ nh c a Banknetvn 3%/S ti n giao d ch; T i thi u 50.000đ/giao d ch 4%/S ti n giao d ch;T i thi u 50.000đ 3.2 Phí tốn hóa đ n t i ATM c a NHNo 0.05%/S ti n giao d ch; T i thi u 3.300đ/giao d ch 0.05%/S ti n giao d ch; T i thi u 3.300đ/giao d ch 3.3 Phí chuy n kho n t i ATM h th ng NHNo 0.05%/S ti n giao d ch; T i thi u 5.500đ/giao d ch 0.05%/S ti n giao d ch; T i thi u 5.500đ/giao d ch 3.4 Phí v n tin tài kho n 3.5 - T i ATM c a NHNo Mi n phí Mi n phí Mi n phí - T i ATM c a TCTTT khác Theo quy đ nh c a Banknetvn 11.000đ/l n 11.000đ/l n Mi n phí Mi n phí Phí in kê t i ATM c a NHNo 77 3.6 i PIN t i ATM c a NHNo Giao d ch t i EDC 4.1 EDC t i qu y giao d ch NHNo 4.2 EDC t i VCNT 4.2.1 Phí rút/ ng ti n m t Mi n phí Áp d ng theo m c phí giao d ch ATM - T i EDC c a NHNo 2%/S ti n giao d ch;T i thi u 10.000đ 2%/S ti n giao d ch;T i thi u 20.000đ Theo quy đ nh c a Banknetvn 3%/S ti n giao d ch;T i thi u 50.000đ 3%/S ti n giao d ch;T i thi u 50.000đ - T i EDC c a NHNo Mi n phí Mi n phí Mi n phí - T i EDC c a TCTTT khác Theo quy đ nh c a Banknetvn 11.000đ/l n 11.000đ/l n - T i EDC c a TCTTT khác 4.2.2 Mi n phí Phí v n tin tài kho n Các lo i phí khác 5.1 Phí thay đ i h n th 5.2 Phí thay đ i hình th c b o đ m ti n vay 5.3 Phí xác nh n thơng tin theo u c u 5.4 Phí rà sốt, u Thu phí phát hành th Thu phí phát hành th 50.000đ/l n 20.000đ/l n 20.000đ/l n 78 n i (Tr ng h p ch th u n i sai) -T i TM c a NHNo 20.000đ/l n 50.000đ/l n -T i TM c a TCTTT khác 80.000đ/l n 100.000đ/l n 5.5 Phí c p l i mã PIN 5.000đ/l n 20.000đ/l n 20.000đ/l n 5.6 Phí thơng báo th b th t l c, m t c p 10.000đ/l n 100.000đ/l n 100.000đ/l n 5.7 Phí c p kê theo yêu c u 5.000đ/l n 10.000đ/l n 10.000đ/l n 5.8 Phí c p b n hóa đ n giao d ch -T i VCNT c a NHNo 10.000đ/l n 20.000đ/l n -T i VCNT c a TCTTT khác 50.000đ/l n 80.000đ/l n 5.9 Phí chuy n đ i ngo i t 1,2%/S ti n giao d ch 5.10 Phí tr th b thu h i l i c a ch th 1,2/S ti n giao d ch - T i ATM c a NHNo 5.000đ/l n 10.000đ/l n 20.000đ/l n - T i ATM c a TCTTT khác 20.000đ/l n 100.000đ/l n 100.000đ/l n 5.11 Phí thay đ i h n m c tín d ng 50.000đ/l n 5.12 Phí s d ng v t h n m c tín d ng 3%/S ti n v t h n m c; T i thi u 50.000đ/l n 79 5.13 Phí ch m tr 3%/S ti n tr m tr ; T i thi u 50.000đ/l n 5.14 Phí l ch t giá Phí chi t kh u đ i lý T l chi t kh u đ i lý 0.35%/ S ti n giao d ch 1% /S ti n giao d ch 2,5%/ S ti n giao d ch 2,5%/ S ti n giao d ch 1%/ S ti n giao d ch 1%/ S ti n giao d ch Hoa h ng đ i lý T l hoa h ng đ i lý ( i v i giao d ch rút/ ng ti n m t) Lãi su t cho vay 8.1 Trong h n 8.2 Th u chi 8.3 Quá h n 0,875%/tháng (*) 150% lãi su t h n Ghi chú: Các m c phí bao g m thu giá tr gia t ng TCTTT: T ch c toán th VCNT : n v ch p nh n th 80 PH L C H NG D N S D NG TH ATM AGRIBANK I N THO I D CH V KHÁCH HÀNG 08.38 213 669 – 38 210 567 I ng ký phát hành th ghi n n i đ a: 1/ it ng s d ng i t ng s d ng th cá nhân ng i Vi t Nam ng i n c c trú t i Vi t Nam có nhu c u đáp ng đ y đ u ki n s d ng th NHNo & PTNT Vi t Nam (Agribank) qui đ nh 2/ Th t c phát hành th Success bao g m - Gi y đ ngh phát hành th (M u 01/TGN) - Trong tr ng h p khách hàng có nhu c u th u chi, khách hàng ph i đ c c quan qu n lý lao đ ng có th m quy n xác nh n m c l ng, tr c p xã h i hàng tháng; N u đ y đ th t c đ c Agribank ch p thu n, khách hàng ph i ký h p đ ng s d ng th ghi n n i đ a (M u 03/TGN) - B n CMND ho c h chi u - Phí phát hành th: 50,000 Vnđ (v i phát hành th (phát hành nhanh) ng) 100,000 Vnđ II Cách s d ng th Success: 1/ S d ng t i máy ATM B c 1: B c 2: Ch n ngôn ng Ti ng Vi t, Ti ng Anh Ti ng Hoa B c 3: Nh p mã PIN B c 4: Ch n ch c n ng c a d ch v B c 5: K t thúc giao d ch, nh n l i th , ti n m t hoá đ n a th theo chi u m i tên th vào đâu đ c th ATM 2/ S d ng toán ti n mua hàng hoá, d ch v t i đ n v ch p nh n th B c 1: Ch th đ a th cho nhân viên giao d ch qu t (Swape) qua thi t b toán đ đ c d li u B c 2: Nh p mã PIN t i thi t b toán B c 3: Ki m tra s ti n giao d ch liên hoá đ n thi t b in ra, n u xác ký xác nh n 81 B c 4: Nh n l i t h kèm theo liên hoá đ n làm ch ng t đ i chi u v i ngân hàng II Các h n m c: H n m c rút ti n ngày t i máy ATM T i đa : 25.000.000 VN H n m c chuy n kho n ngày t i máy T i đa : 20.000.000 VN ATM T i đa : 5.000.000 VN H n m c rút ti n m t l n t i máy ATM T i thi u: 50.000VN H n m c th u chi T i đa : 30.000.000 VN S l n rút ti n t i máy ATM Không h n ch H n m c rút ti n t i qu y Không h n ch III Bi u phí: - Bi u phí th ghi n n i đ a (Success) STT LO I PHÍ Phát hành - Phát hành th ng - Phát hành nhanh Phát hành l i th - Phát hành th ng - Phát hành nhanh Phí th ng niên Phí rút ti n m t Phí chuy n kho n V n tin s d In kê Lãi su t th u chi M C PHÍ 50.000 đ 100.000 đ 50.000 đ 100.000 đ Mi n phí Mi n phí Mi n phí Mi n phí Mi n phí T i đa 1.5%/tháng - Bi u phí th Success s d ng qua h th ng Banknetvn STT I 1/ LO I GIAO D CH Giao d ch th c hi n máy ATM - V n tin - In kê M C PHÍ 1.650 đ/giao d ch 82 - Chuy n kho n 2/ II 1/ 2/ III Rút ti n Giao d ch th c hi n EDC V n tin Mua hàng - Ch th n v ch p nh n th Các phí phát sinh khác Hồn tr - Refund C n c th c t l ng thơng tin u c u Phí cung pc Cung c p ch ng t thông tin liên quan đn tra sốt, u n i c a ch th Phí cung c p thông tin 3.300 đ/giao d ch 1.650 đ/giao d ch Mi n phí T i thi u 0.6%/ giao d ch 1.980 đ/giao d ch Thu có phát sinh 30.000 đ/l n 20.000 đ/ th Chú ý: Các lo i phí bao g m VAT có th thay đ i theo t ng th i k Quý khách vui lòng th ng xuyên c p nh t Website đ bi t thông tin m i nh t IV a m đ t máy ATM POS - Tìm đ a m đ t máy ATM bi t đ a m đ t máy ATM- AGRIBANK, nh n tin s 997 v i n i dung ATM AGRIBANK Mã n tho i T nh/TP Tên qu n/huy n vi t t t Ví d : Tìm đ a m đ t máy ATM t i qu n I, TP.HCM so n tin nh n nh sau: ATM AGRIBANK 08 Q1 G i 997 - Tìm đ a m đ t POS: POS AGRIBANK Mãđi ntho it nh/thành ph Mãđ ađi ml pPOS Trong đó, mã đ a m l p đ t POS g m: - ST: siêu th - NH: nhà hàng - KS: khách s n - CH: c a hàng - KH: khác (trung tâm d ch v …) 83 Ví d : Tìm đ a m đ t POS c a khách s n t i TP.HCM so n tin nh n nh sau: POS AGRIBANK 08 KS G i 997 Chú ý: Danh sách đa m ATM/POS có th thay đ i Quý khách vui lòng th ng xuyên c p nh t Website đ bi t thông tin m i nh t 84 PH L C B NG CÂU H I KH O SÁT o0o Kính g i Các Anh/Ch Chúng hi n nghiên c u đ tài phát tri n d ch v th tốn t i ngân hàng nơng nghi p phát tri n nơng thơn chi nhánh Sài gịn, nh m đ a m t s gi i pháp đ kh c ph c hoàn thi n th toán t i ngân hàng hi n tài nghiên c u c n m t s thông tin th c t đ đánh giá khách quan v th tốn t i ngân hàng nơng nghi p chi nhánh Sài gịn hi n nay, chúng tơi r t mong nh n đ đ c s quan tâm c ng tác c a Anh/Ch đ đ tài nghiên c u c hoàn ch nh Chúng cam k t r ng, m i thông tin thu th p đ Anh/Ch s đ c t c b o m t riêng không công b r ng rãi ph ng ti n thông tin đ i chúng Anh/Ch vui lịng cho chúng tơi bi t m c đ đánh giá c a Anh/Ch v thông tin sau, b ng cách khoanh tròn ho c ghi c th ý ki n c a Anh/Ch Câu 1: Anh/Ch cho bi t ngh nghi p c a Anh/Ch hi n t i là: a Nhân viên v n phòng b Sinh viên c H kinh doanh l d Ch a làm Câu 2: Anh/Ch hi n c trú t i qu n (huy n) ? Câu 3: M c thu nh p trung bình tháng c a Anh/Ch ? a D i tri u đ ng b T tri u đ ng đ n tri u đ ng c Trên tri u đ ng đ n tri u đ ng d Trên tri u đ ng o0o -Câu 4: Anh /Ch dùng th toán c a ngân hàng nông nghi p 85 a Th ghi n n i đ a – Th ATM Success b Th ghi n qu c t Agribank Visa c Th ghi n qu c t Agribank MasterCard d Th Tín d ng Qu c t Agribank Visa e Th Tín d ng Qu c t Agribank MasterCard f Không s d ng i v i Anh/Ch hi n khơng s d ng th tốn c a Ngân hàng Nông nghi p Câu 5: Lý Anh/Ch ch a s d ng th toán t i ngân hàng nông nghi p a S máy rút ti n n i ch p nh n th ch a nhi u b ang s d ng th c a ngân hàng khác: ngân hàng……………………… c Ch ng lo i th ch a nhi u d Ý ki n riêng:…………………………… Câu 6: T ng lai Anh/Ch có ý đ nh s d ng th toán c a ngân hàng nơng nghi p khơng ? vui lịng cho bi t lý a Có – lý do:…………………………… b Không – lý do:……………………… i v i Anh/Ch s d ng th toán c a Ngân hàng Nông nghi p Câu 7: Anh/Ch dùng th toán lâu ch a ? a Trên n m b Trên n m c Trên n m d Trên 10 n m Câu 8: Anh/Ch dùng đánh giá nh th v th toán Anh/Ch 86 a R t hài lòng b Hài lòng c Bình th ng d Khơng hài lịng Câu 9: M c đích c a Anh/Ch dùng th tốn hi n gì? a Thanh tốn ti n mua hàng hóa b Thánh tốn hóa đ n d ch v (đi n, n c, n tho i) c Chuy n ti n d Ý ki n riêng:………………………… Câu 10: Anh/Ch đánh giá cao nh t (hài lòng nh t) đ c m c a th tốn a Ti t ki m chi phí, th i gian l i b An toàn b o m t vi c gi ti n c Th i gian toán nhanh d Ý ki n riêng:……………………… Câu 11: Theo Anh/Ch , h n ch l n nh t c a th toán hi n ? a C s h t ng, đ a m ch p nh n th ch a nhi u b S thi u liên k t v i ngân hàng cung c p th khác c Tính b o m t tài kho n ch a cao d S máy rút ti n ch a nhi u Câu 12: N i rút ti n ho c đ a m ch p nh n th cách n i Anh/Ch c trú bao xa ? a D i 500m b Trên 500m đ n 1km c Trên 1km đ n 2km d Trên 2km Câu 13: Anh/Ch s d ng th tốn trung bình l n tháng a D i 10 l n b T 10 l n đ n 15 l n 87 c Trên 15 l n đ n 20 l n d Trên 20 l n Câu 14: Anh/Ch đánh giá th v đ a m rút ti n ch p nh n th hi n ? a R t t t b T t c Bình th ng d Kém Câu 15: Ý ki n đóng góp thêm đ phát tri n th tốn t i ngân hàng nơng nghi p chi nhánh Sài gòn C m n Anh/Ch tham gia đóng góp ý ki n giúp chúng tơi Kính chúc Anh/Ch s kh e thành công cu c s ng ... kh n ng phát tri n v s n ph m th t i Ngân hàng nông nghi p chi nhánh Sài gịn, nên tơi ch n đ tài: “GI I PHÁP PHÁT TRI N TH T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THƠN CHI NHÁNH SÀI GỊN”... I PHÁP PHÁT TRI N TH T I NHNo&PTNT CHI NHÁNH SÀI GÒN 56 nh h 3.1 3.2 ng phát tri n th t i NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn 56 Gi i pháp nh m phát tri n th t i NHNo&PTNT chi nhánh Sài. .. đ n phát tri n th ngân hàng - Phân tích th c tr ng phát tri n d ch v th t i ngân hàng Nông nghi p phát tri n nơng thơn chi nhánh Sài gịn xu t gi i pháp đ phát tri n d ch v th t i ngân hàng Nông