Năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số của tổng công ty truyền hình cáp việt nam (VTVcab)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN CÔNG VIỆT NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP KỸ THUẬT SỐ CỦA TỔNG CƠNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM (VTVcab) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN CÔNG VIỆT NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP KỸ THUẬT SỐ CỦA TỔNG CƠNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM (VTVcab) Chuyên ngành: Quản trị Công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NHÂM PHONG TUÂN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS.NHÂM PHONG TUÂN PGS.TS TRẦN ANH TÀI Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sỹ ngành quản trị kinh doanh, chuyên ngành quản trị công nghệ phát triển doanh nghiệp: Tên đề tài luận văn “Năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số Tổng cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam (VTVcab)” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đƣợc trích dẫn có tính kế thừa từ website, cơng trình nghiên cứu Các giải pháp nêu luận văn đƣợc rút từ sở lí luận trình nghiên cứu thực tiễn Hà Nội, ngày tháng năm 201… Học Viên Nguyễn Công Việt LỜI CẢM ƠN Trân trọng cảm ơn PGS TS Hồng Đình Phi, ngƣời sáng lập chƣơng trình Trân trọng cám ơn trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia hà nội, nơi cho hội đƣợc nghiên cứu, tham gia chƣơng trình Tơi xin chân trọng bày tỏ lịng biết ơn chân thành cảm kích sâu sắc đến PGS.TS Hoàng Văn Hải; PGS TS Trƣơng Vũ Bằng Giang; TS Phan Chí Anh; TS Vũ Anh Dũng; TS Nguyễn Đăng Minh; TS Nguyễn Thị Hƣơng Liên; TS Đoàn Thị Minh Oanh; TS Đỗ Tiến Long; TS Phan Quốc Nguyên; TS Nguyễn Thái Phong…, Ngƣời Thầy, Cô tận tình giảng dậy tơi q trình học, nghiên cứu Chƣơng trình Thạc sĩ Quản trị cơng nghệ Phát triển doanh nghiệp khóa Đặc biệt, tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nhâm Phong Tuân tận tình hƣớng dẫn có nhiều ý kiến giúp đỡ hồn thiện luận văn tốt nghiệp Ngồi ra, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bạn Tổng công ty VTVcab, VTC, Công ty SCTV, CEC, hỗ trợ nhiệt tình giúp đỡ cung cấp thơng tin q trình tơi thu thập tài liệu thực hồn thành luận văn tốt nghiệp Cuối cùng, muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất bạn bè, đặc biệt Bố Mẹ, Anh Trai Vợ ngƣời kịp thời động viên giúp đỡ tơi vƣợt qua khó khăn sống TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên luận văn: Năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số Tổng cơng ty truyền hình cáp Việt Nam (VTVcab) Tác giả: Nguyễn Công Việt Chuyên ngành: Quản trị công nghệ & phát triển doanh nghiệp Bảo vệ năm: 2015 Giáo viên hƣớng dẫn: TS Nhâm Phong Tuân Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích: Nghiên cứu làm rõ vấn đề lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh để phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ lực cạnh tranh dịch vụ tr uyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab Nhiêm vụ: Hệ thống hoá vấn đề lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình trả tiền nói chung dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số nói riêng - Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab thời gian qua - Làm rõ tính tất yếu khách quan phải nâng cao lực cạnh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab - Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab Những đóng góp luận văn: Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề lực cạnh tranh cho loại hình dịch vụ cụ thể Dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số Bên cạnh đó, luận văn đƣa nhìn tổng quan thị trƣờng THTT Việt Nam nay, phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Truyền hình cáp ký thuật số Tổng cơng ty truyền hình cáp Việt Nam (VTVcab), phân tích điểm mạnh điểm yếu lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab, kết hợp với phân tích, so sánh lực cạnh tranh dịch vụ THTT nhà cung cấp khác để định hƣớng cho VTVcab việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số Luận văn đƣa quan điểm việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số Tổng công ty VTVcab đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ với ba nhóm giải pháp : đổi mơ hình tổ chức, phát huy nội lực, cải tiến cơng tác quản lý; Cải thiện giá trị vơ hình, mở rộng thị trƣờng, phát triển dịch vụ GTGT dịch vụ bổ trợ hạ tầng Truyền hình cáp kỹ thuật số; Tăng cƣờng hợp tác với đối tác nƣớc MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Lý luận chung cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Tình hình nghiên cứu 1.1.2 Khái niệm phân loại cạnh tranh 1.1.3 Khái niệm lực cạnh tranh 1.2 Năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình trả tiền 1.2.1 Khái niệm dịch vụ Truyền hình trả tiền 1.2.2 Đặc trưng dịch vụ THTT 10 1.2.3 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ THTT 12 1.3 Những yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh dịch vụ truyển hình trả tiền 16 1.3.1 Yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 16 1.3.2 Yếu tố thuộc môi trường kinh doanh ngành dịch vụ THTT 16 1.3.3 Yếu tố thuộc môi trường doanh nghiệp 19 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.1 Quy trình nghiên cứu 22 2.2 Tiến trình nghiên cứu 22 2.3 Phƣơng pháp thu thập số liệu 23 2.3.1 Dữ liệu thứ cấp 23 2.3.2 Dữ liệu sơ cấp 23 2.4 Phƣơng pháp xử lý số liệu 24 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP KỸ THUẬT SỐ CỦA TỔNG CƠNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM 27 3.1 Tổng quan thị trƣờng truyền hình trả tiền Việt Nam 27 3.1.1 Tổng quan thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam 27 3.1.2 Một số đơn vị cung cấp truyền hình trả tiền tiêu biểu 29 3.2 Giới thiệu tổng cơng ty truyền hình cáp Việt Nam (VTVcab) 32 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 3.2.2 Cơ cấu tổ chức 34 3.2.3 Lĩnh vực hoạt động 36 3.2.4 Dịch vụ truyền hình cáp thị trường 37 3.2.5 Một số kết kinh doanh dịch vụ truyền hình cáp 39 3.3 Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ Truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab 40 3.4 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số Tổng công ty VTVcab 54 3.4.1 Phân tích yếu tố bên 54 3.4.2 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp 57 3.5 Đánh gía lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab 64 3.5.1 Ưu điểm 64 3.5.2 Những hạn chế bất cập 65 3.5.3 Nguyên nhân tác động tiêu cực đến lực cạnh tranh VTVcab 66 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP KỸ THUẬT SỐ CỦA TỔNG CƠNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM (VTVcab) 69 4.1 Định hƣớng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab đến năm 2020 69 4.1.1 Quan điểm tác giả nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số Tổng công ty VTVcab 69 4.1.2 Mục tiêu 70 4.1.3 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab 71 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab 73 4.2.1 Tập trung đổi mơ hình tổ chức, phát huy nội lực cải tiến công tác quản lý 74 4.2.2 Cải thiện giá trị vơ hình, mở rộng thị trường, phát triển dịch vụ GTGT dịch vụ bổ trợ 79 4.2.3 Tăng cường hợp tác với đối tác nước 88 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu AVG Cơng ty Cổ phần nghe nhìn Tồn cầu CATV Truyền hình cáp (hữu tuyến) CEC Cơng ty Cổ phần Điện tử truyền hình cáp Việt Nam DTH Truyền hình số vệ tinh DTT Truyền hình số mặt đất EVN Tập đồn Điện lực Việt Nam FTTH Cáp quang đến tận nhà GTGT Giá trị gia tăng HTVC Trung tâm truyền hình cáp Đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh 10 IPTV Truyền hình theo giao thức Internet 11 SCTV Cơng ty truyền hình cáp Saigontourist 12 SXKD Sản xuất kinh doanh THTT Truyền hình trả tiền 13 TSCĐ Tài sản cố định 14 VASC Công ty Phần mềm Truyền thông 15 Nguyên nghĩa VTVcab Tổng Công ty Truyền hình cáp Việt Nam 16 VCTV Cơng ty TNHH MTV Truyền hinh cáp Việt Nam 17 VNPT Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam 18 VSTV Cơng ty truyền hình số vệ tinh Việt Nam 19 VTC Tổng công ty Truyền thông đa phƣơng tiện Việt Nam 20 WTO Tổ chức Thƣơng mại Thế giới i 4.2.2.2 Không ngừng mở rộng thị trường nâng cao lực marketing - Tăng cường điều tra nghiên cứu thị trường: Trong thời gian vừa qua, VTVcab trọng công tác nghiên cứu thị trƣờng nhƣng việc tiến hành nghiên cứu thị trƣờng chƣa đƣợc thực cách hệ thống, thƣờng xuyên, liên tục, kiến thức, trình độ marketing cịn hạn chế Ngun nhân tiềm thị trƣờng lớn, việc phát triển thuê bao tập trung thu hút khách hàng mới, chƣa tập trung nhiều vào thu hút cách khách hàng đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, trƣớc tình hình mới, cạnh tranh trở nên liệt hơn, buộc VTVcab đối thủ cạnh tranh phải trọng nhiều vào công tác nghiên cứu thị trƣờng, để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Do vậy, để thực tốt công tác điều tra, nghiên cứu thị trƣờng, VTVcab cần xây dựng chƣơng trình tổng thể nghiên cứu thị trƣờng, bao gồm bƣớc: xây dựng phân tích hệ thống liệu thị trƣờng; sở thông tin chung đƣợc xây dựng tiến hành phân tích xác định vùng thị trƣờng tiềm năng, vùng thị trƣờng đƣợc khai thác, vùng thị trƣờng chƣa đƣợc khai thác đánh giá quy mô vùng thị trƣờng Xác định vùng thị trƣờng có tiềm lớn, mang lại doanh thu cao Định lƣợng, dự báo quy mô, tốc độ phát triển vùng thị trƣờng, kết luận điểm mạnh yếu đối thủ cạnh tranh…; tiến hành chƣơng trình khảo sát, điều tra nhu cầu cụ thể khách hàng để có cở sở xây dựng chiến lƣợc kế hoạch marketing cho phân đoạn thị trƣờng Để thực bƣớc trên, VTVcab cần nhanh chóng hồn thiện phận, phịng ban, tổ nhóm nghiên cứu thị trƣờng đủ mạnh bao gồm mảng nhiệm vụ: phận nghiên cứu phân tích thị trƣờng, phận trợ giúp mặt kỹ thuật thu thập thông tin bên ngoài, phận quản lý nghiên cứu thị phần, phận dự báo thị trƣờng, phận quản trị rủi ro phận tình báo cạnh tranh bảo vệ bí mật doanh nghiệp - Xây dựng sách tăng cường hệ thống kênh phân phối + Tăng cƣờng phối hợp tốt Tổng công ty VTVcab với chi nhánh đối tác hợp tác kinh doanh mặt: kịp thời triển khai cung cấp dịch vụ, huấn 81 luyện đội ngũ giao dịch viên nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ CATV, điều chỉnh quan hệ hợp tác kinh doanh, phân phối dịch vụ giữa doanh nghiệp với ĐVTV cho phù hợp hiệu + Hỗ trợ tốt cho chi nhánh đối tác hợp tác kinh doanh nhƣ đào tạo nghiệp vụ, cung cấp phẩm, bảng giá cƣớc, hƣớng dẫn tính chất dịch vụ, cung cấp thông tin tƣ vấn khách hàng + Thƣờng xuyên kiểm tra giám sát hoạt động chi nhánh đối tác hợp tác kinh doanh, tránh tình trạng gian lận cƣớc, có thái độ phục vụ khách hàng không tốt + Ban hành chế điều chỉnh tỷ lệ phân chia doanh thu với đối tác hợp tác kinh doanh theo hƣớng tách bạch rõ ràng hoạt động bán hàng phát triển mạng lƣới, hạ tầng để khuyến khích đơn vị tổ chức khai thác kênh bán hàng trực thuộc - Nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng Để thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng, VTVcab cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trƣờng, cần đặc biệt trọng nghiên cứu nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh cơng cụ góp phần đảm bảo khả kinh doanh có hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng, chiếm lĩnh thị trƣờng, coi nhu cầu thị trƣờng để định hƣớng phát triển đầu tƣ mạng lƣới, triển khai dịch vụ Hơn nữa, VTVcab phải nhanh chóng xây dựng hệ thống phần mềm, liệu từ khâu tiếp cận nhu cầu, đáp ứng nhu cầu, hỗ trợ khách hàng, thơng tin q trình sử dụng khách hàng… để quản lý thống từ vịêc cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, đến việc cung cấp thông tin việc định quản lý, hoạch định sách Ngồi ra, cơng tác tuyển chọn, đào tạo, đào tạo lại VTVcab cần theo chiều hƣớng tăng cƣờng nhân lực lĩnh vực giao dịch, phục vụ khách hàng Xây dựng chuẩn mực phục vụ khách hàng, chƣơng trình đào tạo phong cách phục vụ cho ngƣời thƣờng xuyên tiếp xúc với khách hàng; nghiên cứu, thiết kế trung tâm giao dịch vừa đảm bảo thống thƣơng hiệu, thuận tiện, văn minh phục vụ khách hàng Bên cạnh đó, VTVcab cần tổ chức hoàn thiện máy, 82 quy trình chăm sóc khách hàng theo hƣớng phân vùng, phân loại khách hàng Tổ chức phận riêng biệt theo dõi tiếp thị trực tiếp, phận quản lý khách hàng quan trọng; chi nhánh, ĐVTV tổ chức phận chăm sóc khách hàng tiếp thị trực tiếp đến khách hàng - Đa dạng linh hoạt sách giá cước Một phƣơng pháp cạnh tranh mà đối thủ VTVcab thƣờng áp dụng khuyến mại hình thức từ giảm cƣớc, miễn phí hịa mạng lắp đặt, tặng cƣớc thuê bao, cho khách hàng mƣợn đầu thu hay chiết khấu khách hàng đóng trƣớc phí th bao khoảng thời gian định VTVcab hƣớng tới phƣơng án tạo khác biệt hóa Do đó, trƣớc có định phản ứng với thay đổi giá đối thủ cạnh tranh, VTVcab cần phân tích đánh giá khả phản ứng trƣớc thay đổi giá đòi hỏi linh hoạt, thận trọng Những cân nhắc nhƣ giảm thiểu thiệt hại phải gánh chịu, đồng thời nâng cao hiệu hoạt động cạnh tranh qua giá Chính sách cƣớc cần thực theo nguyên tắc: tập trung vào giữ khách hàng lớp trên, ý đến khách hàng lớp tập trung mở rộng khách hàng lớp dƣới, bao gồm sách nhƣ: + Cần liên tục đa dạng hóa gói cƣớc để khách hàng lựa chọn nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu họ, thể tƣ dịch vụ tới khách hàng, cần mạnh dạn thực ban hành nhiều gói cƣớc, mức cƣớc tốn phƣơng thức toán để khách hàng lựa chọn, đáp ứng nhu cầu đa dạng để tránh việc so sánh trực tiếp mức cƣớc với nhà cung cấp khác VTVcab nghiên cứu gói cƣớc có đối thủ, từ áp dụng sáng tạo vào điều kiện cụ thể Việc đƣa gói cƣớc cần gắn với chƣơng trình truyền thơng cụ thể để tăng tính hiệu + Tập trung thực sách giá phù hợp để tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn thu hút thêm khách hàng + Chính sách giá cƣớc, thị trƣờng vừa thống sách, vừa linh hoạt theo biến động thị trƣờng Chính sách giá cƣớc, dịch vụ cần thay đổi mạnh mẽ 83 theo hƣớng cung cấp dịch vụ trọn gói, tích hợp giá dịch vụ, giải pháp thông tin cho khách hàng + Xây dựng lộ trình điều chỉnh giá cƣớc phù hợp với giá thành khoản đầu tƣ vào hạ tầng sở, hình thành hệ thống đồng giá cƣớc kết nối cho dịch vụ dịch vụ cao cấp, dịch vụ GTGT truyền hình cáp kỹ thuật số Ngồi ra, VTVcab áp dụng số sách khác nhƣ: có sách giá cƣớc cho đối tƣợng khách hàng đặc biệt, khách hàng vùng nông thơn, khách hàng có thu nhập thấp; thực giảm giá miễn cƣớc số ngày lễ lớn 4.2.2.3 Tập trung phát triển dịch vụ GTGT truyền hình cáp Xu hƣớng phát triển dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab phát triển sản phẩm hội tụ, mang đến khác biệt hóa dịch vụ Chỉ với thiết bị đầu cuối, khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ khác nhau, khách hàng không dừng lại việc xem truyền hình đơn mà xem chƣơng trình u thích vào thời điểm sử dụng nhiều dịch vụ khác qua hình tivi nhƣ: xem phim theo yêu cầu, xem trực tiếp, xem lại giải thể thao lớn, hát karaoke, chơi game, nghe nhạc… Tạo khác biệt cho dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab với dịch vụ THTT đối thủ cạnh tranh đặc tính, chức chƣơng trình GTGT cụ thể: - Hƣớng dẫn chƣơng trình điện tử: giúp tìm kiếm chƣơng trình truyền hình, lấy thơng tin chi tiết chƣơng trình theo thể loại, xem lịch phát sóng Khóa chƣơng trình có nội dung không phù hợp với trẻ em - Dịch vụ truyền hình theo yêu cầu: với chức lƣu trữ chƣơng trình phát sóng truyền hình, mở xem lại nào, tạm dừng tua lại chƣơng trình phát tiếp tục xem lại sau kể từ thời điểm tạm dừng Đặc biệt ngƣời sử dụng vừa xem vừa ghi lại chƣơng trình truyền hình mà u thích hay đặt chế độ ghi tự động có việc bận trùng với khung phát sóng chƣơng trình 84 - Kho phim truyện âm nhạc: giúp ngƣời sử dụng tận hƣởng giây phút thƣ thái sau làm việc căng thẳng với danh sách hàng chục ngàn nội dung phim truyện, audio, clip, liên tục đƣợc cập nhật ngƣời sử dụng thỏa thích lựa chọn trực tiếp từ thƣ viện khổng lồ gồm nhiều thể loại từ kinh điển đến đại, thuộc quốc gia khác vào thời điểm - Dịch vụ karaoke: dịch vụ giúp khách hàng hát karaoke nhà với chất lƣợng âm hình ảnh vƣợt trội, giao diện thân thiện dễ sử dụng - Dịch vụ games: giúp ngƣời chơi lựa chọn chơi game hình tivi rộng lớn nhà với hình ảnh sống động giao diện bắt mắt mang phong cách đại Ngƣời chơi lựa chọn game từ danh sách sẵn có, số lƣợng game phong phú đƣợc cập nhật liên tục, nội dung game hấp dẫn với nhiều thể loại game nhƣ: thể thao, giải trí, hành động, vui nhộn, phiêu lƣu với hệ thống lƣu điểm xếp hạng ngƣời chơi có điểm số cao tuần, tháng khách hàng có hội trúng thƣởng tiền vật hấp dẫn - Dịch vụ tra cứu thông tin cần biết: cung cấp cho khách hàng thông tin hữu ích hàng ngày nhƣ: kết xổ số; dự báo thời tiết; giá thị trƣờng; phƣơng tiện lại; du lịch giải trí, dự báo thời tiết, dịch vụ tiếp thị truyền hình, danh bạ điện thoại - Dịch vụ chia sẻ hình ảnh cung cấp cho khách hàng tiện ích upload chia sẻ hình ảnh, video clips với ngƣời thân, gia đình, bạn bè qua VTVcab - Dịch vụ thể thao: ngƣời hâm mộ thể thao có hội đƣợc thƣởng thức giải thể thao uy tín, chất lƣợng, clip thể thao đặc sắc, thơng tin thể thao nóng hổi, hấp dẫn chuyên mục Thể thao VTVcab Khách hàng xem trực tiếp, xem lại trận đấu bóng đá đỉnh cao giải Ngoại hạng Anh English Premiere Cup, Cúp quốc gia Ý Italian Cup, trận thi đấu bóng chuyền nƣớc, quốc tế sơi hấp dẫn, clip dạy thể thao bổ ích, lý thú - Dịch vụ tin tức: cung cấp thông tin nóng hổi tình hình thời nƣớc quốc tế, phân tích bình luận đa chiều từ trang báo mới, thông tin cập nhật, hấp dẫn 85 - Dịch vụ đọc truyện: khán giả lựa chọn câu chuyện audio, truyện tranh, tiểu thuyết theo sở thích - Dịch vụ “sức khỏe & làm đẹp” cung cấp clip hay hấp dẫn từ cách trang điểm, chăm sóc da, chăm sóc tóc, vẽ móng mẹo nhỏ chăm sóc sức khỏe, cách học khiêu vũ, múa bụng, yoga, thẩm mỹ, nấu ăn… - Dịch vụ quà tặng VTVcab: với tính tƣơng tác ƣu việt, VTVcab cung cấp chƣơng trình truyền hình, clip chọn lọc, đặc sắc theo u cầu thơng tin giải trí ngày cao khán giả chuyên mục quà tặng VTVcab Điều kiện triển khai dịch vụ: + Đầu tƣ, nâng cấp hệ thống thiết bị mạng lƣới có trình độ đại đáp ứng đƣợc yêu cầu kỹ thuật dịch vụ + Hợp tác với đối tác có khả triển khai dịch vụ GTGT truyền hình cáp kỹ thuật số, đối tác cung cấp nội dung nhằm đảm bảo tính hợp pháp thực nghiêm túc vấn đề quyền số dịch vụ: đọc truyện, kho phim ca nhạc + Xây dựng sách giá cƣớc, sách kinh doanh hợp lý, hiệu đƣa dịch vụ vào thị trƣờng nhằm đảm bảo hấp dẫn khách hàng hiệu kinh tế mà dịch vụ mang lại cho doanh nghiệp + Đào tạo đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng tính chất dịch vụ nhằm tạo tƣơng tác hiệu nhân viên công ty khách hàng, gia tăng hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ + Thực tốt vấn đề quản lý, kiểm sốt lƣợng th bao GTGT mạng truyền hình cáp kỹ thuật số, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sử dụng + Thực công tác kiểm sốt th bao chặt chẽ, tránh tình trạng thất doanh thu từ dịch vụ 4.2.2.4 Tăng cường nghiên cứu triển khai dịch vụ bổ trợ cho dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số Các dịch vụ triển khai song song với dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số mạng cáp nhƣ IPTV, Internet coi dịch vụ bổ trợ để phát triển dịch vụ 86 truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab coi nhƣ xu hƣớng khách hàng sử dụng dịch vụ có nhiều tiện ích, hƣớng tới thiết bị đầu cuối cung cấp dịch vụ trọn gói nhƣ điện thoại, internet truyền hình Để triển khai tốt dịch vụ VTVcab cần có nghiên cứu thị trƣờng cơng nghệ tích hợp dịch vụ Một vấn đề quan trọng xây dựng giải pháp cho gói dịch vụ bổ trợ xây dựng gói cƣớc hồn chỉnh cho dịch vụ trọn gói, tăng hiệu kinh doanh doanh nghiệp đồng thời giúp khách hàng tiết kiệm đƣợc chi phí mức tối đa nhƣng đƣợc hƣởng gói giải pháp mang tính ƣu việt VTVcab lựa chọn CMC Telecom làm đối tác hợp tác kinh doanh dịch vụ Internet hạ tầng CATV, CMC Telecom đơn vị tiên phong theo hƣớng tích hợp đa dịch vụ, đặc biệt ứng dụng thành công dịch vụ internet dựa hạ tầng 100% cáp quang trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet có uy tín có nhiều kinh nghiệm triển khai cung cấp dịch vụ mạng truyền hình cáp kỹ thuât số số doanh nghiệp nhƣ Truyền hình cáp Hà Nội, Arico – Sông Thu Đà Nẵng…Việc hợp tác CMC Telecom VTVcab phát huy đƣợc mạnh bên, tận dụng đƣợc hạ tầng kĩ thuật sẵn có, tiết kiệm chi phí đầu tƣ, giảm ảnh hƣởng đến cảnh quan đô thị, phù hợp với xu phát triển hội nhập, đáp ứng đƣợc nhu cầu đa dạng ngƣời sử dụng dịch vụ Phương án triển khai: VTVcab CMC Telecom xây dựng giải pháp truyền tín hiệu CATV Internet đƣờng truyền mà VTVcab sở hữu với phƣơng châm “Chi phí tối thiểu, dịch vụ tối đa – Internet truyền hình cáp kỹ thuật số chung kết nối” Hai bên thiết lập gói cƣớc dịch vụ Internet phù hợp với nhu cầu đa dạng khách hàng phụ thuộc vào tốc độ đƣờng truyền từ Mbps tới 10 Mbps, giá thành thành rẻ từ 5-10% so với dịch vụ ADSL truyền thống, dao động từ 150,000đ/tháng đến 650,000 đ/ tháng Bên cạnh đó, nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng thu hút quan tâm ngƣời sử dụng, VTVcab CMC tiến tới tích hợp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng khác nhƣ thƣơng mại điện tử, đào tạo từ xa, giám sát hỗ trợ an ninh, chƣơng trình giải trí theo u cầu Với phƣơng án 87 VTVcab CMC cần xây dựng thêm giải pháp tích hợp, gói cƣớc tổng thể dịch vụ Internet Truyền hình cáp kỹ thuật số, khuyến khích khách hàng tham gia dịch vụ mang lại hiệu kinh tế cho khách hàng Thời gian triển khai: từ tháng 8/2013 Phạm vi: Tại khu vực có sở hạ tầng truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab Giai đoạn đầu triển khai Hà Nội, sau xây dựng lộ trình cung cấp dịch vụ khu vực phía Bắc, nơi tập trung nhiều thuê bao truyền hình cáp kỹ thuật số nhƣ: Bắc Ninh, Hải Phòng, Hải Dƣơng… Mục tiêu: 200,000 thuê bao Internet sau triển khai dịch vụ Trong tƣơng lai, triển khai dịch vụ tới địa phƣơng, địa phƣơng có khoảng 30% lƣợng khách hàng truyền hình cáp kỹ thuật số sử dụng dịch vụ Internet 4.2.3 Tăng cường hợp tác với đối tác nước Với mục tiêu mở rộng mạng lƣới, nhanh chóng gia tăng thị phần trì vị trí nhà cung cấp dịch vụ truyềnh hình cáp kỹ thuật số số Việt Nam, VTVcab cần hợp tác kinh doanh, liên kết đầu tƣ với nhiều doanh nghiệp hoạt động thị trƣờng truyền hình cáp Để đạt đƣợc điều này, VTVcab cần có sách hợp tác hợp lý hấp dẫn nhằm thu hút doanh nghiệp ngành trở thành đối tác Hiện VTVcab có nhiều mạnh để thu hút đối tác hợp tác kinh doanh: VTVcab nhà cung cấp truyền hình cáp kỹ thuật số lớn Việt Nam thƣơng hiệu truyền hình cáp Đài truyền hình Việt Nam VTV, đƣợc Thủ tƣớng Chính phủ cấp giấy phép nghiên cứu, ứng dụng, thiết kế, đầu tƣ, thi cơng khai thác mạng truyền hình cáp hữu tuyến hai chiều (HFC), băng thông rộng, sử dụng đa dịch vụ… sở hữu kênh chƣơng trình tự sản xuất đƣợc đánh giá cao chất lƣợng nội dung, có tỉ lệ rating cao, đƣợc đơng đảo khách hàng u thích Ngồi ra, VTVcab có nguồn tài chính, có khả thực chƣơng trình marketing, PR hiệu Trong đó, đa số doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực truyền 88 hình cáp chƣa có giấy phép thiết lập hạ tầng cung cấp dịch vụ theo quy chế quản lý hoạt động THTT Nhiều doanh nghiệp muốn mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ bị hạn chế mạng lƣới, khách hàng nhƣ lực tài chính, nội dung chƣơng trình Phƣơng án hợp tác: Để nâng cao lực tài khắc phục khó khăn mặt nhân việc triển khai truyền hình cáp tỉnh, thành phố phạm vi nƣớc, VTVcab cần tích cực chủ động mời gọi đối tác tham gia, liên kết để triển khai Các đối tác đƣợc lựa chọn tham gia liên doanh thƣờng Đài phát truyền hình tỉnh, đơn vị hoạt động kinh doanh lĩnh vực điện tử, viễn thơng - đơn vị có khả đáp ứng yêu cầu nguồn lực, tài chính, nhân sự… Liên doanh đƣợc xây dựng sở VTVcab xin định triển khai mạng cáp tỉnh, thành phố dự kiến triển khai, hỗ trợ khảo sát, thiết kế mạng truyền hình cáp, giám sát mặt kỹ thuật trình triển khai Đối tác tham gia liên doanh có trách nhiệm đảm bảo tài chính, nhân triển khai mạng cáp theo thiết kế, chi trả chi phí quyền (cho Đài Truyền hình Việt Nam), tìm kiếm, phát triển quản lý thuê bao mạng địa bàn liên doanh hợp tác thực báo cáo định kỳ kết kinh doanh cho Trung VTVcab, thời gian báo cáo định kỳ 03 tháng/01 lần Doanh số thu đƣợc từ việc hợp tác kinh doanh mạng truyền hình cáp kỹ thuật số sau trừ chi phí đƣợc phân chia theo tỷ lệ thống hai bên Việc bảo hành, bảo trì, chăm sóc khách hàng đƣợc phân chia theo khu vực VTVcab đơn vị hợp tác liên doanh đảm nhận theo nguyên tắc khu vực đối tác triển khai phát triển đối tác chủ động thực ln dịch vụ chăm sóc khác hàng, bảo hành bảo trì sau bán hàng Bên cạnh đó, VTVcab có trách nhiệm hỗ trợ đối tác trƣờng hợp khách hàng liên hệ trực tiếp trung tâm chăm sóc khách hàng VTVcab Đối với đối tác nƣớc ngoài: VTVcab chủ trƣơng hợp tác với đối tác nƣớc thị trƣờng THTT Việt Nam dừng lại hình thức mua bán quyền sử dụng kênh truyền hình để cấp phát hệ thống CATV VTVcab; khơng có 89 chủ trƣơng hợp tác nguồn vốn, liên kết kinh doanh, chia sẻ hạ tầng doanh thu Tích cực tìm kiếm thị trƣờng ngồi nƣớc tìm kiếm đối tác có đủ lực triển khai mạng lƣới khai thác dịch vụ hạ tầng Muốn đạt đƣợc hiệu mở rộng hoạt động thị trƣờng quốc tế, VTVcab cần xây dựng sách phù hợp đặt tiêu chí để lựa chọn đối tác kinh doanh, đối tác có uy tín có lợi tham gia thị trƣờng nƣớc sở Tùy thuộc vào thị trƣờng cụ thể, mức đầu tƣ hạ tầng, mức thu nhập ngƣời dân, nhu cầu thị hiếu ngƣời tiêu dùng, lực triển dịch vụ VTVcab mà định hình thức hợp tác với đối tác ngoại 90 KẾT LUẬN Trong bối cảnh Việt Nam trở thành thành viên tổ chức Thƣơng mại giới WTO, việc ban hành Quy chế quản lý hoạt động THTT lộ trình số hóa Phát - Truyền hình Chính phủ xuất nhiều nhà cung cấp dịch vụ THTT làm thị trƣờng THTT trở thành môi trƣờng cạnh tranh sơi động đầy thử thách Vì với doanh nghiệp hoạt động thị trƣờng cần trọng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Từ vấn đề cấp thiết đó, dựa kiến thức nhận đƣợc khoá học Thạc sĩ Quản trị công nghệ Phát triển doanh nghiệp thuộc Đại học Kinh tế – Đại học Quốc gia Hà Nội, đề tài “Năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số Tổng cơng ty truyền hình cáp Việt Nam VTVcab” đƣợc nghiên cứu với mong muốn tìm số giải pháp góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh Tổng công ty VTVcab Trong trình nghiên cứu thực luận văn, nỗ lực thân đƣợc giúp đỡ giáo viên hƣớng dẫn bạn bè công ty VTVcab, SCTV, CEC VTC, luận văn đạt đƣợc số kết nhƣ sau: Một là, hệ thống hoá lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ; nêu lên khái niệm, đặc điểm chung dịch vụ THTT tiêu chí đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh dịch THTT Đây công cụ cần thiết để xem xét, đánh giá, phân tích thực trạng cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Truyền hình cáp kỹ thuật số Tổng công ty VTVcab Hai là, đƣa nhìn tổng quan thị trƣờng THTT Việt Nam nay, phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Truyền hình cáp ký thuật số Tổng cơng ty VTVcab, phân tích điểm mạnh điểm yếu lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab, kết hợp với phân tích, so sánh lực cạnh tranh dịch vụ THTT nhà cung cấp khác để định hƣớng cho VTVcab việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Ba là, đƣa quan điểm việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số Tổng cơng ty VTVcab đồng thời đề xuất số giải pháp 91 nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ với ba nhóm giải pháp : đổi mơ hình tổ chức, phát huy nội lực, cải tiến công tác quản lý ; cải thiện giá trị vơ hình, mở rộng thị trƣờng, phát triển dịch vụ GTGT dịch vụ bổ trợ hạ tầng Truyền hình cáp kỹ thuật số; tăng cƣờng hợp tác với đối tác ngồi nƣớc Trong q trình hồn thành luận văn, cố gắng nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận đƣợc nhận xét, đánh giá đóng góp ý kiến giảng viên, đồng nghiệp để luận văn đuợc hoàn thiện Đƣợc quan tâm giúp đỡ bạn Tổng công ty VTVcab, Công ty SCTV, CEC, thầy cô giáo khoa Khoa Sau đại học – Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, đặc biệt bảo nhiệt tình khoa học Thầy giáo hƣớng dẫn TS Nhâm Phong Tuân, qua trình nghiên cứu đề tài luận văn, tác giả nâng cao đƣợc nhận thức hệ thống hoá đƣợc nhiều kiến thức quý báu Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Nhâm Phong Tuân tận tình hƣớng dẫn có nhiều ý kiến giúp đỡ hoàn thiện luận văn tốt nghiệp Tác giả chân thành cảm ơn thầy cô giáo Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, bạn bè VTVcab, SCTV, CEC, gia đình thầy giáo TS Nhâm Phong Tuân nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT: Ban đạo quốc gia Công nghệ thông tin - Bộ Thông tin truyền thông, 2012 Sách trắng 2012 Công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Thông tin truyền thông Lƣơng Gia Cƣờng, 2003 Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia Hà Nội: Nhà xuất Giao thông vận tải Vũ Đức Đam, 2009 Phát triển viễn thông kinh tế đại Hà Nội: Nhà xuất Khoa học xã hội Hoàng Văn Hải cộng sự, 2012 Tinh thần Doanh nghiệp Việt Nam hội nhập Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội K Marx, 1978 Mác –Ăngghen toàn tập Hà Nội: NXB Sự thật Vũ Trọng Lâm, 2006 Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia Nguyễn Văn Long, 2011 “Nghiên cứu xây dựng nội dung đào tạo, bồi dưỡng kỹ quản lý kiến thức kỹ thuật chuyển đổi số hóa truyền dẫn phát sóng phát truyền hình” Báo cáo đề tài khoa học công nghệ, Bộ Thông tin Truyền thông Nguyễn Thành Lƣơng, 2006 Năng lực cạnh tranh Truyền hình Việt Nam Luận văn thạc sĩ kinh tế Đại học kinh tế Quốc dân Phan Minh Ngọc, 2010 “Viễn thông thời hậu WTO” Thời báo Kinh tế Việt Nam, số 19, trang 21-26 10 Mai Thế Nhƣợng nhóm chuyên viên Viện KT Bƣu điện, 2009 Cạnh tranh viễn thông Hà Nội: Nhà xuất Bƣu điện 11 P Samuelson, 2000 Kinh tế học Hà Nội:NXB Giáo dục 12 Nguyễn Minh Sơn cộng sự, 2010 Nghiên cứu tổng quan Viễn thông Việt Nam - T.3: Các kế hoạch phát triển sở hạ tầng mạng lưới khuyến nghị Hà Nội: Nhà xuất Bƣu điện 93 13 Trần Sửu, 2006 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hóa Hà Nội: Nhà xuất Lao động 14 Nguyễn Vĩnh Thanh, 2005 Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội 15 Thủ tƣớng phủ nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2011 Quyết định số: 20/2011/QÐ-TTg ngày 18/10/2001, Ban hành Quy chế quản lý hoạt động truyền hình trả tiền Hà Nội 16 Thủ tƣớng phủ nƣớc Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2013 Quyết định số 18a/2013/QĐ-TTg ngày 29/3/2013 Sửa đổi, bổ sung số điều Quy chế quản lý hoạt động truyền hình trả tiền ban hành kèm theo Quyết định số 20/2011/QĐ-TTg ngày 24 tháng năm 2011 Thủ tướng Chính phủ Hà Nội 17 Bùi Chí Trung, 2010 Nghiên cứu xu hướng phát triển truyền hình từ góc độ kinh tế học truyền thơng Luận án tiến sĩ ngành báo chí học, Học viên báo chí tuyên truyền 18 Nguyễn Minh Tuấn, 2010 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhà nước hội nhập kinh tế quốc tế TP HCM: Nhà xuất ĐH Quốc gia 19 VTVCAB, 2009-2012 Báo cáo tài VTVCAB năm 2009-2012; Báo cáo kết nghiên cứu thị trường VTVCAB năm 2011, 2012; Kế hoạch phát triển dịch vụ truyền hình cáp VTVCAB giai đoạn 2011-2015 VTVCAB Hà Nội TÀI LIỆU TIẾNG ANH: 20 Dictionary of Trade Policy, 1997 University of Adelaide 21 Gary P Schneider, 2011 Electronic Commerce, sixth annual edition, China Machine Press 22 Kenneth C.Laudon & Carol Guercio Traver, 2009 E-COMMERCE: Business, Technology, Society 94 23 Krugman,P, 1994 Compettiveness, A Dangerous Obsession, Foreign Affairs, March/April 24 Michael E.Porter, 1990 The Competitive Advantage of London:Macmilan 25 Michael E.Porter, 1998 Competitive Strategy, Free Press, edition 95 Nation, ... trạng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số Tổng cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam Chƣơng IV: Đề xuất giải pháp, kiến nghị nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Truyền hình cáp kỹ thuật số Tổng. .. tiền Tổng cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam + Luận văn đánh giá đƣợc lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số Tổng cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam (VTVcab) địa bàn toàn quốc sử dụng số. .. cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số Tổng cơng ty Truyền hình