Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam : Luận văn ThS. Kinh doanh và quản lý: 60 34 01 02

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - BẠCH VINH QUANG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - BẠCH VINH QUANG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN BẰNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – Năm 2015 LỜI CẢM ƠN Luận văn: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam” khơng thể hồn thành khơng có hỗ trợ, giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy giáo, giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đặc biệt thầy hướng dẫn khoa học PGS.TS Hoàng Văn Bằng Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo, thầy giáo, cô giáo tận tình truyền đạt kiến thức, hướng dẫn nội dung phương pháp nghiên cứu khoa học tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình học tập Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành, sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn, động viên khích lệ, dành thời gian trao đổi định hướng cho tác giả trình thực luận văn Tác xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp thường xuyên động viên, khích lệ để tác giả có thêm động lực để hồn thành luận văn Do điều kiện chủ quan khách quan, chắn luận văn cịn có thiếu sót, tác giả mong tiếp tục nhận ý kiến đóng góp quý báu để hoàn thiện nâng cao chất lượng luận văn Xin trân trọng cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, Luận văn:“Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam” công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, tư liệu sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng ghi danh mục tài liệu tham khảo Tác giả Bạch Vinh Quang MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn: Kết cấu luận văn: CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh NHTM 1.2.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh NHTM 1.2.2 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng 15 1.2.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM 22 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Thiết kế nghiên cứu 33 2.1.1 Xác định mục đích nghiên cứu 33 2.1.2 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu 33 i 2.2 Phương pháp nghiên cứu 34 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 34 2.2.2 Phương pháp xử lý thông tin 36 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM 39 3.1 Tổng quan BIDV Hà Nam 39 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển BIDV Hà Nam 39 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 39 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Hà Nam giai đoạn 20122014 41 3.2 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh BIDV Hà Nam 44 3.2.1 Môi trường vĩ mô 44 3.2.2 Môi trường ngành 49 3.3 Thực trạng lực cạnh tranh BIDV Hà Nam 56 3.3.1 Thị phần 56 3.3.2 Năng lực phát triển sản phẩm, dịch vụ 57 3.3.3 Hệ thống kênh phân phối 69 3.3.4 Năng lực công nghệ 72 3.3.5 Nguồn nhân lực 76 3.3.6 Năng lực quản trị điều hành 79 3.3.7 Uy tín thương hiệu 80 3.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh BIDV Hà Nam 82 3.4.1 Thành công 82 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 85 ii CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM 91 4.1 Định hướng chiến lược việc nâng cao lực cạnh tranh BIDV Hà Nam đến năm 2020 91 4.1.1 Dự báo môi trường kinh doanh 91 4.1.2 Mục tiêu hoạt động 92 4.1.3 Yêu cầu 93 4.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh BIDV Hà Nam 94 4.2.1 Hoạch định chiến lược phát triển mang tầm dài hạn 94 4.2.2 Tăng cường lực hoạt động HĐV cấp tín dụng 96 4.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ 102 4.2.4 Thực tốt sách khách hàng 104 4.2.5 Mở rộng hệ thống kênh phân phối 106 4.2.6 Nâng cao hiệu sử dụng công nghệ hoạt động ngân hàng 107 4.2.7 Phát triển nguồn nhân lực 108 4.2.8 Đẩy mạnh hoạt động marketing 110 4.3 Một số kiến nghị với Chính phủ NHNN 114 4.3.1 Đối với Chính phủ 114 4.3.2 Kiến nghị với NHNN 116 4.3.3 Đối với BIDV 119 KẾT LUẬN 121 TÀI LIỆU THAM KHẢO 122 PHỤ LỤC 124 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết đầy đủ TT Từ viết tắt ACB Agribank ASEAN ATM BHXH BIDV BSMS CIC CNTT 10 CTG 11 DNVVN 12 DPPR Dự phòng rủi ro 13 ĐCTC Định chế tài 14 GDKHCN Giao dịch khách hàng cá nhân 15 GDKHDN Giao dịch khách hàng doanh nghiệp 16 GDP Tổng sản phẩm quốc nội 17 GNI Tổng thu nhập quốc dân 18 HĐKD 19 HĐV Huy động vốn 20 HTNB Hạch toán ngoại bảng 21 IBMB Dịch vụ ngân hàng điện tử 22 KBNN Kho bạc Nhà nước Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Máy rút tiền tự động Bảo hiểm xã hội Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Dịch vụ gửi nhận tin nhắn qua điện thoại di động Trung tâm thơng tin tín dụng Công nghệ thông tin Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Doanh nghiệp vừa nhỏ Hoạt động kinh doanh iv Viết đầy đủ TT Từ viết tắt 23 KHCN Khách hàng cá nhân 24 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 25 LNTT Lợi nhuận trước thuế 26 Maritimebank Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng hải 27 MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội 28 NHNN 29 NHNN&PTNT 30 NHTM Ngân hàng thương mại 31 NSNN Ngân sách nhà nước 32 POS Điểm chấp nhận thẻ 33 QLRR Quản lý rủi ro 34 QTTD Quản trị tín dụng 35 Sacombank 36 TCTD Tổ chức tín dụng 37 TMCP Thương mại cổ phần 38 UBND Ủy ban nhân dân 39 VBARD 40 VCB 41 Vietcombank 42 Vietinbank 43 WTO Ngân hàng nhà nước Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Tổ chức thương mại giới v DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU TT 10 Tên bảng Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Hà Nam giai đoạn 2012 - 2014 Bảng 3.2 Quy mô cấu HĐV BIDV Hà Nam giai đoạn 2012 - 2014 Bảng 3.3 Quy mơ cấu tín dụng BIDV Hà Nam giai đoạn 2012 - 2014 Bảng 3.4 Thu dịch vụ BIDV Hà Nam giai đoạn 2012 - 2014 Bảng 3.5 Kết khảo sát lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ BIDV Hà Nam Bảng 3.6 Kết khảo sát lực cạnh tranh điểm giao dịch BIDV Hà Nam Bảng 3.7 Kết khảo sát lực công nghệ BIDV Hà Nam Bảng 3.8 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn số Chi nhánh NHTM địa bàn tỉnh Hà Nam năm 2014 Bảng 3.9 Kết khảo sát lực cạnh tranh nguồn nhân lực BIDV Hà Nam Bảng 3.10 Kết khảo sát lực cạnh tranh thương hiệu BIDV Hà Nam vi Trang 43 58 62 65 68 71 74 77 78 81 Xây dựng tổ chức triển khai chương trình marketing dịch vụ BIDV Đẩy mạnh quảng bá dịch vụ ngân hàng đến khách hàng, tạo niềm tin chất lượng phong cách phục vụ khách hàng Đặc biệt cần có phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ BIDV Việc thực quảng cáo dịch vụ phải thực đồng tất điểm giao dịch, qua phương tiện thông tin đại chúng, Internet, phương tiện báo chí, phát thanh, truyền hình Xây dựng tổ chức thực chương trình quảng cáo theo kiện năm Thường xuyên thực chương trình khuyến mãi, chương trình dự thưởng cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV Hà Nam, sản phẩm có tính cạnh tranh cao gửi tiền, chuyển tiền, mở tài khoản, Đẩy mạnh công tác marketing để thu hút khách hàng gửi tiền nhiều hình thức: Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích trội đến khách hàng, trọng phân khúc khách hàng mục tiêu có tiềm phát triển; tổ chức hiệu phận tư vấn chăm sóc khách hàng để tạo cảm giác thân thiện, tôn trọng dành cho khách hàng thơng qua xác định nhu cầu đưa chiến lược kinh doanh phù hợp; khai thác, sử dụng công nghệ ngân hàng cách đồng bộ, hiệu nhằm hỗ trợ đắc lực cho thao tác nghiệp vụ; thường xuyên tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh sở so sánh: sản phẩm, giá cả, hoạt động quảng cáo, hệ thống kênh phân phối với đối thủ trực tiếp gián tiếp để từ tạo khác biệt cho BIDV Hà Nam so với đối thủ, nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng Tăng cường đưa thông tin đến khách hàng phương thức phù hợp với trình độ tiếp nhận thông tin Đẩy mạnh công tác marketing nội nhằm thay đổi hiểu biết nhân viên sản phẩm từ tăng tính chun nghiệp giới thiệu, tư vấn sản phẩm Cần trọng đến cơng tác 112 marketing nội kênh quảng bá trực tiếp diện rộng, hiệu mà khơng chi phí quảng cáo Tổ chức đào tạo kỹ marketing, giới thiệu sản phẩm cho nhân viên, xây dựng tài liệu marketing giới thiệu BIDV sản phẩm dịch vụ BIDV phục vụ công tác tiếp thị khách hàng Để tăng cường hiệu công tác marketing, BIDV Hà Nam cần mở rộng nâng cao chất lượng hệ thống kênh phân phối, tiến hành phân đoạn xác thị trường, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, từ có biện pháp chủ động tiếp cận khách hàng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ Các biện pháp thường sử dụng quảng cáo qua phương tiện thơng tin đại chúng (báo chí, truyền hình, mạng internet ), áp dụng marketing mix, tích cực thực hoạt động quan hệ với khách hàng nhằm sâu tìm hiểu khách hàng thu nhận thơng tin từ phía khách hàng để có phương hướng, biện pháp điều chỉnh thích hợp, từ giúp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Hoạt động marketing tốt làm tăng uy tín, thương hiệu mà cịn góp phần giúp BIDV Hà Nam gia tăng lợi nhuận phát triển bền vững BIDV Hà Nam cần trang bị kiến thức, kinh nghiệm nghệ thuật tiếp cận khách hàng tới tất nhân viên ngân hàng, phải đào tạo đội ngũ cán làm công tác khách hàng, chuyên nghiệp từ Trụ sở đến phịng giao dịch Mục tiêu cuối marketing ngân hàng mang lại hiệu kinh doanh cho ngân hàng, hiệu doanh thu hoạt động kinh doanh, hiệu uy tín mạnh thị trường BIDV Hà Nam cần có chiến lược quảng bá sản phẩm dịch vụ mở rộng, đa dạng qua kênh khác tờ rơi, catalogue, in túi, bao bì, quảng cáo phương tiện vận chuyển biển quảng cáo ngồi trời…Đây cơng cụ vơ hữu ích hoạt động marketing dịch 113 vụ, tiếp cận khách hàng nhiều nơi, thời điểm với thông điệp gửi ngày vào mắt khách hàng Các kênh quảng bá sản phẩm có tính lưu giữ thơng tin tốt, cung cấp cho khách hàng nhìn cụ thể ngân hàng, sản phẩm dịch vụ ngân hàng, lợi ích sử dụng dịch vụ, thủ tục để sử dụng dịch vụ, tiện ích sản phẩm BIDV Hà Nam cần tiếp tục đầu việc thực sách, chủ trương Chính phủ, NHNN BIDV, thực sách hỗ trợ doanh nghiệp, hỗ trợ đối tượng khách hàng đặc thù, tiếp tục triển khai mạnh mẽ sách đóng góp xã hội cộng đồng, thực chương trình từ thiện, an sinh xã hội để lại ấn tượng tốt, sâu vào tâm trí khách hàng 4.3 Một số kiến nghị với Chính phủ NHNN 4.3.1 Đối với Chính phủ Hiện nay, Việt Nam bước vào giai đoạn hội nhập quốc tế sâu sắc toàn diện hết Quá trình hội nhập đất nước ta từ cấp độ khu vực liên khu vực lên đến cấp độ toàn cầu Hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, hệ thống ngân hàng có điều kiện tăng cường khả khoản, tiếp cận nguồn vốn quốc tế với chi phí thấp hơn, nâng cao trình độ cơng nghệ, phát triển kỹ quản trị Đi với hội mở thách thức không nhỏ đặt hệ thống NHTM nước sức cạnh tranh lớn đến từ ngân hàng có vốn nước ngồi với ưu sức mạnh tài chính, lực quản trị điều hành, cơng nghệ phát triển cao…điều quan trọng ngân hàng nước cần biết nắm bắt hội, lựa chọn cho chiến lược cạnh tranh hiệu để vượt qua thách thức, với ngân hàng nước xây dựng hệ thống ngân hàng phát triển đại, mang tới sản phẩm dịch vụ ngân hàng đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng 114 Đứng trước yêu cầu thách thức lớn kinh tế, Chính Phủ cần có giải pháp phù hợp để ổn định kinh tế vĩ mô, tạo điều kiện thuận lợi cho thành phần kinh tế phát triển có hệ thống ngân hàng Một số giải pháp Chính phủ cần thực gồm: - Sử dụng linh hoạt, kết hợp hài hịa sách tiền tệ sách tài khóa điều hành kinh tế vĩ mô tạo ổn định kinh tế, định hướng đắn cho doanh nghiệp phát triển Khi sử dụng công cụ điều tiết vĩ mô kinh tế cần ý mức độ thời gian để đạt hiệu cao chi phí thấp, phải lường trước phản ứng thị trường, phản ứng có nguy làm sai lệch cân gây ổn định kinh tế vĩ mơ thiết phải điều chỉnh kịp thời Điều hành kinh tế vĩ mô dựa phải tôn trọng quy luật kinh tế thị trường Quản lý tốt thị trường ngoại hối nợ quốc gia, bảo đảm vốn tính khoản cho kinh tế, thúc đẩy tăng trưởng đầu tư, ngăn ngừa lạm phát đảm bảo an toàn hệ thống tài ngân hàng - Đẩy nhanh trình tái cấu trúc lại kinh tế theo hướng nâng cao lực cạnh tranh, tránh khủng hoảng, phục hồi nhanh phát triển bền vững - Xây dựng chế, sách thơng thống cho nhà đầu tư sở tạo lập môi trường cạnh tranh công bằng, đảm bảo khả tiếp cận thị trường chủ thể tham gia Theo dõi sát diễn biến thị trường nước nước ngồi, dự đốn xu hướng phát triển kinh tế để kịp thời áp dụng giải pháp điều tiết, bình ổn thị trường - Trong xu hướng hội nhập, tự hóa tài chính, để tránh tổn thương cho kinh tế hệ thống tài nước, Chính phủ cần xây dựng khuôn khổ pháp lý cho hoạt động đầu tư nước ngồi nhằm tăng cường kiểm sốt việc gia nhập rút khỏi thị trường nhà đầu tư nước ngoài, đồng thời 115 khẩn trương ban hành đầy đủ văn hướng dẫn luật ban hành có hiệu lực - Tiếp tục xây dựng hồn chỉnh mơi trường pháp lý điều chỉnh hoạt động ngân hàng theo hướng đầy đủ, đồng phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế, phù hợp với đặc thù kinh tế Việt Nam bao gồm việc hoàn thiện hệ thống luật NHNN luật TCTD, đẩy nhanh tiến độ ban hành Luật Cạnh tranh kiểm soát độc quyền, đưa luật trở thành cơng cụ để Chính phủ kiểm sốt họat động cạnh tranh Đồng thời, nâng cao hiệu lực pháp lý nhằm đảm bảo thống đồng hệ thống pháp luật chi phối hoạt động NHTM - Hoàn thiện sở hạ tầng kỹ thuật hệ thống điện, nước, viễn thông, hệ thống thông tin đảm bảo cho hoạt động ứng dụng công nghệ hệ thống tài cách hiệu quả, an tồn - Có sách hỗ trợ các doanh nghiệp việc tiếp cận nguồn vốn ngân hàng, đặc biệt DNVVN lĩnh vực hỗ trợ công nghệ, hỗ trợ pháp lý… 4.3.2 Kiến nghị với NHNN Để hội nhập quốc tế thành công cần phải xây dựng mơi trường pháp lý đảm bảo tính đồng thống nhất, minh bạch, bình đẳng, ổn định phù hợp với cam kết quốc tế có tính đến đặc thù Việt Nam, tạo sân chơi bình đẳng hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh để tất ngân hàng nước nước phát triển Các văn pháp luật cần tạo điều kiện thuận lợi để ngân hàng đại hóa cơng nghệ, hoạt động kinh doanh an tồn hiệu quả, gia tăng lực cạnh tranh, hội nhập tốt vào mơi trường tài quốc tế Hạn chế tối đa chồng chéo luật ban hành văn pháp luật so với văn luật hành đồng thời ban hành 116 kèm theo văn hướng dẫn để NHTM thực cách đồng nhất, đầy đủ theo qui định Chính sách tiền tệ cần tiếp tục điều hành thận trọng, linh hoạt phù hợp với biến động thị trường, tăng cường vai trò chủ đạo nghiệp vụ thị trường mở điều hành sách tiền tệ; gắn điều hành tỷ giá với lãi suất; gắn điều hành nội tệ với điều hành ngoại tệ; nghiên cứu, lựa chọn lãi suất chủ đạo NHNN để định hướng điều tiết lãi suất thị trường Nâng cao hiệu công cụ thực thi sách tiền tệ như: nghiệp vụ thị trường mở, cho vay tái chiết khấu, tái cấp vốn để đáp ứng cho nhu cầu khoản cấp bách NHTM Tỷ lệ dự trữ bắt buộc áp dụng cho NHTM cao, NHNN nên xem xét giảm tỷ lệ nhằm tạo điều kiện cho NHTM tăng thêm nguồn vốn đế hoạt động kinh doanh chủ động dự trữ cho khoản Tăng cường vai trò tra, giám sát hoạt động kinh doanh tổ chức tín dụng dựa sở quản lý rủi ro, thiết lập hệ thống cảnh báo sớm thông qua giám sát từ xa xếp hạng TCTD nhằm đảm bảo cho ngân hàng hoạt động an toàn hiệu quả, tránh tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh ngân hàng Hồn thiện khn khố pháp luật tra, giám sát ngân hàng quy định đảm bảo an toàn hoạt động ngân hàng, đôi với việc củng cố máy tổ chức, tăng cường đào tạo đội ngũ cán tra ngân hàng Tăng cường vai trò lực hoạt động Trung tâm thơng tin tín dụng (CIC) việc thu thập, xử lý cung cấp thông tin nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh TCTD; tăng cường phối hợp với bộ, ngành để đảm bảo quán sách kinh tế vĩ mơ, sách tiền tệ sách tài khóa; nâng cao cơng tác phân tích 117 dự báo kinh tế phục vụ cho công việc điều hành sách tiền tệ, nâng cao hiệu công tác thống kê, dự báo, phản ứng kịp thời trước diễn biến kinh tế, tiền tệ nước quốc tế; đảm bảo tính khoản TCTD Phát triển vững nâng cao hiệu hoạt động hệ thống TCTD, nhằm huy động tối đa nguồn vốn nhàn rỗi xã hội phân bổ có hiệu nguồn vốn cho đầu tư phát triển sản suất Chỉ đạo TCTD thực chuyển dịch cấu tín dụng theo hướng tập trung vốn cho sản xuất, xuất khẩu, phát triển nông nghiệp, nông thôn, mở rộng cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ; nâng cao lực hoạt động khả cạnh tranh tổ chức tín dụng nước Tăng cường hợp tác quốc tế, nâng vai trò, vị Việt Nam cộng đồng tài chính, tiền tệ quốc tế Đẩy mạnh cơng tác thông tin, tuyên truyền hoạt động ngân hàng, nhằm tạo đồng thuận xã hội hoạt động tiền tệ, ngân hàng, đồng thời, tạo thêm kênh giám sát xã hội hoạt động hệ thống ngân hàng Hoàn thiện phát triển hệ thống toán điện tử liên ngân hàng Đây hệ thống tốn nịng cốt kinh tế giai đoạn công nghệ thông tin phát triển Mở rộng phạm vi toán điện tử liên ngân hàng tỉnh, thành phố toàn quốc, đẩy nhanh tốc độ toán giao dịch ngân hàng Thường xuyên xem xét, đánh giá thực trạng sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho việc ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh ngân hàng; phối hợp với tổ chức tài giới, nghiên cứu học hỏi kinh nghiệm kỹ thuật nghiệp vụ nhằm nâng cấp cải thiện công nghệ, chất lượng dịch vụ ngân hàng bắt kịp xu hướng chung giới 118 4.3.3 Đối với BIDV Về sách lãi suất, phí, sản phẩm: Các Ban, Trung tâm Hội sở nghiên cứu, xây dựng chế mua bán vốn gói tín dụng riêng cho khách hàng lớn/nhóm khách hàng đặc thù để tăng khả cạnh tranh đối thủ; xem xét điều hành lãi suất theo hướng ổn định, dài hạn sở nâng cao chất lượng công tác dự báo lãi suất, hạn chế thay đổi liên tục, đột ngột, giảm tính ổn định kinh doanh khó khăn đàm phán với khách hàng Về nguồn nhân lực: BIDV cần thường xuyên tổ chức buổi hội nghị, thảo luận nhằm trao đổi kinh nghiệm hoạt động Chi nhánh hệ thống mặt hoạt động, lựa chọn Chi nhánh có thành tích xuất sắc mặt hoạt động để giới thiệu kinh nghiệm cho Chi nhánh bạn học tập, trao đổi phương thức hoạt động Thường xuyên tổ chức đào tạo cho phận bán hàng chuyên đề sản phẩm, kỹ bán hàng nhằm nâng cao tính chủ động, chun nghiệp cơng tác bán hàng, Nghiên cứu hệ thống chứng bắt buộc dành cho cán bán hàng trực tiếp Về sách khách hàng: BIDV cần thành lập đơn vị đầu mối thực chức thu thập thông tin phân tích đối thủ cạnh tranh địa bàn mặt sách khách hàng, chế lãi suất, biểu phí dịch vụ, thủ tục quy trình Đơn vị đầu mối nơi tiếp nhận thông tin từ Chi nhánh đối thủ cạnh tranh để xử lý thông tin, chuyển Ban nghiệp vụ đưa giải pháp ứng xử kịp thời để phục vụ khách hàng có hiệu Về thủ tục hành chính: BIDV cần xem xét, đẩy nhanh cơng tác cải cách hành chính, cải tiến quy trình nghiệp vụ theo hướng đơn giản hóa hồ sơ, thủ tục khách hàng để nâng cao suất lao động, cải tiến quy định sản phẩm với nội dung ngắn gọn, dễ hiểu, dễ dàng áp dụng, triển khai Chi 119 nhánh Thường xun rà sốt quy trình nghiệp vụ để chỉnh sửa mang tính cải tiến, hệ thống hóa văn cách khoa học, dễ tra cứu Về công tác quản trị điều hành: Hội sở cần tăng cường hỗ trợ chi nhánh thông tin ngành, lĩnh vực cần ưu tiên kèm theo triển khai gói hỗ trợ giai đoạn; trợ giúp vấn đề pháp lý thơng tin cần thiết khác q trình xử lý nợ xấu 120 KẾT LUẬN Với mục tiêu nghiên cứu luận văn tổng hợp sở lý luận, đánh giá lực cạnh tranh BIDV Hà Nam, hạn chế tác động lực cạnh tranh tới hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh, sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh BIDV Hà Nam địa bàn thời gian tới, luận văn tập trung giải số vấn đề sau: Một là, hệ thống hóa vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh; phân tích tác động yếu tố môi trường tới lực cạnh tranh NHTM đồng thời yếu tố để đánh giá lực cạnh tranh NHTM Hai là, trình bày làm rõ thực trạng lực cạnh tranh BIDV Hà Nam thơng qua việc phân tích cụ thể tác động yếu tố môi trường tới lực cạnh tranh BIDV Hà Nam, lực cạnh tranh chi nhánh so với đối thủ địa bàn sở đánh giá chi tiết yếu tố thể lực cạnh tranh Luận văn nêu lên kết đạt đồng thời số hạn chế, tìm nguyên nhân dẫn đến hạn chế lực cạnh tranh BIDV Hà Nam Ba là, sở vấn đề lý luận đánh giá thực trạng chi nhánh, luận văn đề xuất hệ thống nhóm giải pháp đồng góp phần hồn thiện, nâng cao lực cạnh tranh BIDV Hà Nam Bên cạnh luận văn đưa số kiến nghị với Chính phủ, NHNN BIDV số vấn đề có liên quan đến giải pháp hỗ trợ cho hệ thống ngân hàng nhằm nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ Với kết nghiên cứu luận văn, tác giả hi vọng có đóng góp thiết thực hiệu vào việc nâng cao lực cạnh tranh BIDV Hà Nam năm tới./ 121 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Lê Thị Kim Nhạn, 2015 Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Tạp chí Nghiên cứu & Trao đổi, số 22(32) – Tháng 05–06/2015, trang 24-31 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam, 2013 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2012 Hà Nam, tháng năm 2013 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam, 2014 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2013 Hà Nam, tháng năm 2014 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam, 2015 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2014 Hà Nam, tháng năm 2015 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Hà Nam, 2015 Báo cáo số tiêu hoạt động ngân hàng năm 2014 Hà Nam, tháng năm 2015 Ngô Kim Thành, 2015 Giáo trình Quản trị chiến lược Hà nội: Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Hữu Thắng, 2009 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia Nguyễn Thị Mùi Trần Cảnh Tồn, 2011 Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Tài Nguyễn Thị Quy, 2005 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại xu hội nhập Hà Nội: Nhà xuất Lý luận trị 122 10 Phạm Tất Mến, 2008 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt nam xu hội nhập Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 11 Trần Hồng, 2014 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên 12 Trần Sửu, 2006 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa Hà Nội: Nhà xuất Lao động 13 Trịnh Thúy Hằng, 2007 Tăng cường lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam trình hội nhập quốc tế Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 14 Trương Hồng Phương, 2008 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng phát triển nhà Đồng sông Cửu Long thành phố Cần Thơ thời kỳ hội nhập phát triển Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 15 Vũ Cao Đàm, 2005 Phương pháp nghiên cứu khoa học Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Tiếng Anh Michael E.Porter, 1998 Competitive Strategy - Techniques for Analyzing Industries and Competitors New York: The Free Press 123 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Để có thơng tin xác vấn đề liên quan đến lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam (sau gọi tắt “BIDV Hà Nam”), từ đề giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh BIDV Hà Nam địa bàn tỉnh, xin Quý khách hàng vui lòng dành chút thời gian trả lời câu hỏi Mọi thông tin Quý khách hàng cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu hồn tồn giữ kín I Thơng tin khách hàng Tên khách hàng: ………………………………………………………… Nghề nghiệp/Lĩnh vực hoạt động: ……………………………………… Số điện thoại:…………………………………………………………… Địa email:…………………………………………………………… II Câu hỏi khảo sát (Xin lưu ý: Quý khách hàng đánh dấu × vào lựa chọn) Q khách hàng có quan hệ giao dịch với BIDV Hà Nam bao lâu:  > năm  Từ năm đến năm  Từ năm đến năm  Từ năm đến năm  < năm Quý khách hàng biết quan hệ với BIDV Hà Nam thông qua  Quảng cáo  Người thân, bạn bè  Tự tìm hiểu  Khác  Nhân viên BIDV Hà Nam Đánh giá Quý khách hàng mức độ nhận biết thông tin thương hiệu BIDV địa bàn  Rất cao  Cao  Bình thường  Thấp  Rất thấp Đánh giá Quý khách hàng hồ sơ, thủ tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ BIDV Hà Nam 124  Rất đơn giản  Đơn giản  Bình thường  Phức tạp  Rất phức tạp Đánh giá Quý khách hàng mức độ đáp ứng nhu cầu sản phẩm, dịch vụ BIDV Hà Nam cung cấp  Rất cao  Cao  Bình thường  Thấp  Rất thấp Đánh giá Quý khách hàng lãi suất, phí sản phẩm, dịch vụ BIDV Hà Nam cung cấp  Rất phù hợp  Phù hợp  Bình thường  Cao  Rất cao Đánh giá Quý khách hàng mức độ đa dạng sản phẩm, dịch vụ BIDV Hà Nam cung cấp  Rất phong phú  Phong phú  Bình thường  Đơn điệu  Rất đơn điệu Đánh giá Quý khách hàng mức độ thuận tiện điểm giao dịch BIDV Hà Nam  Rất thuận tiện  Thuận tiện  Bình thường  Bất tiện  Rất bất tiện Đánh giá Quý khách hàng không gian giao dịch điểm giao dịch BIDV Hà Nam  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém  Rất 10 Đánh giá Quý khách hàng thời gian xử lý giao dịch, khiếu nại BIDV Hà Nam  Rất nhanh  Nhanh  Bình thường  Chậm  Rất chậm 11 Đánh giá Quý khách hàng chất lượng tư vấn, hỗ trợ BIDV Hà Nam  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém  Rất 12 Đánh giá Quý khách hàng thái độ phục vụ nhân viên BIDV Hà Nam  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém 125  Rất 13 Đánh giá Quý khách hàng mức độ an toàn giao dịch BIDV Hà Nam  Rất an toàn  An tồn  Khơng an tồn  Bình thường  Rất khơng an tồn 14 Đánh giá Q khách hàng khả sử dụng công nghệ BIDV Hà Nam  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém  Rất 15 Ý kiến đóng góp khác Quý khách hàng Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng! 126