Ứng dụng Thương mại Điện tử tại Tổng công ty Cổ phần Dệt may Hòa Thọ: thực trạng và giải pháp : Luận văn ThS. Quản trị kinh doanh : 60 34 05

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG ANH TỨ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HỊA THỌ - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG ANH TỨ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HÒA THỌ - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ PHI NGA Hà Nội - 2014 MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình iii MỞ ĐẦU Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng Quan Về Thƣơng Mại Điện Tử 1.1.1 Số hóa kinh tế số hóa 1.1.2 Khái niệm thƣơng mại điện tử 10 1.1.3 Các phƣơng tiện kỹ thuật thƣơng mại điện tử 12 1.1.4 Các hình thức hoạt động thƣơng mại điện tử 13 1.1.5 Các bên giao dịch thƣơng mại điện tử 15 1.1.6 Pháp lệnh Quốc tế Thƣơng mại điện tử 16 1.1.7 Sự phát triển Thƣơng Mại Điện Tử số nƣớc giới 17 1.1.8 Việc ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam 19 1.2 Lợi ích Thƣơng Mại Điện Tử 20 1.2.1 Nắm bắt lƣợng thông tin phong phú 20 1.2.2 Giảm chi phí sản xuất 21 1.2.3 Giảm chi phí bán hàng tiếp thị 21 1.2.4 Giúp thiết lập củng cố quan hệ đối tác 22 1.2.5 Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế số hóa 22 1.3 Điều kiện vận hành phát triển Thƣơng Mại Điện Tử 23 1.3.1 Hạ tầng sở công nghệ 23 1.3.2 Hạ tầng sở nhân lực 27 1.4 Bảo mật an tồn thơng tin Thƣơng Mại Điện Tử 29 1.4.1 Hệ mật mã 29 1.4.2 Mã hóa khóa đối xứng 30 1.4.3 Mã hóa khóa công khai 31 1.4.4 Chữ ký số 31 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TỔNG CƠNG TY DỆT MAY HỊA THỌ 33 2.1 Khái quát tổng Cơng Ty Cổ Phần Dệt May Hịa Thọ 33 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty 33 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn máy quản lý 37 2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, giá trị cốt lõi 42 2.1.5 Sản phẩm, hệ thống phân phối thị trƣờng Tổng công ty 43 2.2 Thực trạng ứng dụng TMĐT Tổng cơng ty Dệt may Hịa Thọ 44 2.2.1 Sự cần thiết triển khai TMĐT Tổng Công ty 44 2.2.2 Thực trạng ứng dụng TMĐT Tổng công ty 47 2.2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động TMĐT Tổng Công ty 66 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG TMĐT TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HÒA THỌ 71 3.1 Căn đề giải pháp 71 3.1.1 Phƣơng hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh XK Ngành Dệt may đến năm 2020 71 3.1.2 Định hƣớng cho phát triển ứng dụng TMĐT Việt Nam đến năm 2020 71 3.1.3 Chiến lƣợc phát triển Tổng công ty thời gian đến 72 3.2 Những giải pháp từ phía doanh nghiệp 73 3.2.1 Nhóm giải pháp khắc phục hạn chế 73 3.2.2 Nhóm giải pháp triển khai thực định hƣớng TCT 84 3.3 Giải pháp sách 89 3.3.1 Nâng cao nhận thức TMĐT 89 3.3.2 Hoàn thiện cở sở hạ tầng pháp lý 90 3.3.3 Đào tạo nguồn nhân lực thông tin tuyên truyền TMĐT 91 3.3.4 Cải thiện sách thuế 91 3.3.5 Chuyển giao cơng nghệ hỗ trợ chi phí đầu tƣ 92 3.3.6 Từng bƣớc cải cách cấu thủ tục hành 93 KẾT LUẬN 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CNTT-TT Công nghệ thông tin – truyền thông CSDL Cơ sở liệu CTCP Công ty Cổ phần NL Nguồn lực SXCN Sản xuất cá nhân TCT Tổng công ty TMĐT Thƣơng mại điện tử 10 TP Thành phố 11 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 12 XNK Xuất nhập 13 XK Xuất i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Tổng doanh thu viễn thông Việt Nam 2006 - 2010 37 Bảng 2.1 Mục đích sử dụng email kinh doanh 49 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Tỷ lệ sử dụng phần mềm Tổng công ty 51 Bảng 2.4 Số lƣợng máy tính Tổng cơng ty 59 Bảng 2.5 Tỷ lệ biện pháp bảo mật thông tin 60 Bảng 2.6 Cơ cấu đầu tƣ Tổng công ty cho CNTT 61 10 Bảng 2.7 Phƣơng pháp đào tạo nguồn nhân lực 62 11 Bảng 2.8 Cơ cấu tài tổng cơng ty đầu tƣ cho TMĐT 63 12 Bảng 2.9 Khả ứng dụng TMĐT Tổng công ty 65 13 Bảng 2.10 Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty 66 14 Bảng 3.1 Dự kiến chi phí đầu tƣ cho nguồn nhân lực TMĐT 76 15 Bảng 3.2 Bảng dự kiến đầu tƣ vào sở hạ tầng CNTT 76 16 Bảng 3.3 17 Bảng 3.4 Số thuê bao di động Việt Nam 2006 - 2010 Thị phần thuê bao dịch vụ di động doanh nghiệp Tình hình sử dụng phƣơng tiện điện tử để nhận đơn đặt hàng Tổng CTCP Dệt may Hòa Thọ Đề xuất số sàn giao dịch thƣơng mại điện từ B2C B2B Mục tiêu chiến lƣợc TMĐT Tổng công ty ii Trang 25 25 50 82 87 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 2.1 Hình 2.2 Mơ hình hệ thống mạng Tổng cơng ty Hình 2.3 Hình 3.1 Mối quan hệ phịng ban Hình 3.2 Sơ đồ cấu tổ chức Tổng Công ty Cổ phần Dệt may Hòa Thọ Sơ đồ kết nối thiết bị HotSpot Access Point Gateway Tiến trình ứng dụng TMĐT vào Tổng công ty iii Trang 37 57 59 74 84 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự bùng nổ công nghệ thông tin Internet, với phát triển cách mạng khoa học công nghệ đời mạng Internet mạng thơng tin tồn cầu, làm thay đổi tồn cách thức hoạt động ngƣời nhƣ tác động đến lĩnh vực đời sống kinh tế xã hội, tạo môi trƣờng lý tƣởng cho hoạt động thƣơng mại quốc tế phát triển Internet đem đến hội cho công ty nhiều ngành, lĩnh vực kinh doanh khác Internet đƣợc xem nhƣ kênh phân phối sản phẩm dịch vụ bên cạnh kênh phân phối truyền thống Tầm quan trọng Internet thƣơng mại ngày nâng cao với phát triển công nghệ thơng tin, kỹ thuật số hóa, dẫn đến xuất phƣơng thức kinh doanh hoàn toàn mới, thƣơng mại điện tử (E-commerce) Thƣơng mại điện tử (còn gọi thị trƣờng điện tử, kinh doanh điện tử: ECommerce hay E-Business) quy trình mua bán thơng qua việc truyền liệu máy tính Tại dịch vụ thƣơng mại trực tiếp ngƣời cung cấp khách hàng đƣợc tiến hành thông qua Internet Hiểu theo nghĩa rộng, thƣơng mại điện tử bao gồm tất loại giao dịch đƣợc sử dụng công nghệ thông tin từ chào hàng, thỏa thuận đến ký hợp đồng Trên giới, nhìn chung ngƣời ta áp dụng hình thức cơng nghệ với tốc độ nhanh mạng Internet lịch sử, thu hút hàng triệu khách hàng vài năm Tổ chức thông tin kinh tế EIU (với tạp chí Economist nhiều ấn phẩm tiếng khác) công ty nghiên cứu thị trƣờng công nghệ thông tin Pyramid Research đƣa “bảng đánh giá mức độ sẵn sàng ứng dụng thƣơng mại điện tử” Theo EIU thực nghiên cứu 60 quốc gia có ứng dụng Thƣơng mại điện tử hàng đầu giới Và kết cho thấy khu vực Bắc Mỹ Tây Âu quốc gia đứng đầu, với Mỹ nƣớc dẫn đầu đua, tiếp sau Australia, thứ Anh thứ Canada Các nƣớc Bắc Âu giành vị trí nhờ vào hạ tầng sở viễn thông đại, mức độ ứng dụng điện thoại di động cao với quen thuộc ngƣời dân thiết bị máy móc Châu Á có chỗ đứng với Singapore vị trí thứ Tại Châu Á thể thực đầy tƣơng phản với điển hình vƣợt trội nhƣ Singapore, Hồng Kông, Đài Loan đối lập với nƣớc phát triển chậm chạp nhƣ Pakistan Việt Nam Ở Việt nam, Thƣơng mại điện tử đƣợc bàn đến nhiều đời sống kinh tế xã hội Năm 2005 năm Thƣơng mại điện tử hình thành đƣợc pháp luật thức thừa nhận Việt Nam Trong trình hội nhập WTO, AFTA q trình tồn cầu hóa kinh tế vấn đề đặt doanh nghiệp Việt nam phải sẵn sàng thích ứng với mơi trƣờng kinh doanh dựa sở kinh tế số hóa mà bƣớc phải ứng dụng Thƣơng mại điện tử vào q trình sản xuất kinh doanh Cho đến có nhiều doanh nghiệp Việt nam đầu việc khai thác lợi Thƣơng mại điện tử để tìm kiếm hội kinh doanh mới, quảng bá thƣơng hiệu, giới thiệu sản phẩm đến với đông đảo ngƣời tiêu dùng Tuy vậy, điều kiện để phát triển Thƣơng mại điện tử nƣớc ta chƣa thực sẵn sàng với nhiều lí khác nhau, nhƣ hạ tầng sở kĩ thuật yếu kém, thiếu nguồn nhân lực có trình độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin, chƣa có hệ thống pháp luật phù hợp với kinh tế số rào cản cho bƣớc vào kỷ nguyên kỹ thuật số với Thƣơng mại điện tử bƣớc đầu tiên, tạo tiền đề cho toàn kinh tế phát triển nhảy vọt, Khai thác sàn giao dịch điện tử B2C B2B Sàn giao dịch điện tử (e-marketplace) website ngƣời mua ngƣời bán gặp trao đổi giao dịch Nhờ sàn giao dịch mà cơng ty giới mở rộng quy mơ kinh doanh nƣớc ngồi mà khơng bị hạn chế không gian thời gian Nhƣ phân tích chƣơng 2, Tổng cơng ty chƣa tham gia vào sàn giao dịch điện tử B2C cịn sàn giao dịch B2B tham gia nhiều nhƣng đa số sàn giao dịch B2B nƣớc, tham gia vào sàn B2B tầm cỡ quốc tế Do đó, thời gian đến Tổng công ty nên xúc tiến việc tham gia nhiều vào sàn giao dịch B2C B2B để khai thác hội kinh doanh tìm kiếm khách hàng đối tác cho theo đề xuất dƣới tham khảo thêm số sàn gia dịch TMĐT B2B giới địa chỉ: http://dir.yahoo.com Bảng 3.3 - Đề xuất số sàn giao dịch thƣơng mại điện từ B2C B2B B2C B2B http://www.vatgia.com http://www.vcci.com.vn http://www.chodientu.vn http://www.alibaba.vn http://www.123mua.com.vn http://megabuy.com.vn http://vnet.vn http://golmart.com.vn http://www.ebay.vn http://enbac.com Khai thác thông tin thị trường Website Sở giao dịch hàng hóa website thơng tin xúc tiến thương mại Để tìm kiếm thơng tin thị trƣờng thƣơng mại Tổng cơng ty cần tham khảo thông tin từ website sở giao dịch hàng hóa website xúc tiến thƣơng mại 82 Tổng cơng ty khai thác thơng tin thị trƣờng website sở giao dịch hàng hóa lớn giới nhƣ: - Sở giao dịch hàng hóa Chicago: www.cme.com - Sở giao dịch hàng hóa New York: www.nymex.com - Sở giao dịch hàng hóa Châu Âu: www.euronext.com - Sở giao dịch hàng hóa Tokyo: www.tocom.or.jp Bên cạnh đó, Tổng cơng ty nên phải cập nhập khai thác thông tin hỗ trợ từ trang website sau: - Website tổ chức xúc tiến thƣơng mại Chính phủ: Hầu hết phủ có hoạt động hỗ trợ thƣơng mại Ví dụ: website Bộ Thƣơng mại Mỹ www.usatrade.gov, hiệp hội nhà XNK Mỹ (AAEI) www.aaei.org, tổ chức xúc tiến ngoại thƣơng Nhật (JETRO) www.jetro.go.jp, hội đồng phát triển thƣơng mại Singapore www.tbd.gov.sg cung cấp thông tin xúc tiến thƣơng mại quốc tế - Website Liên đoàn tổ chức thƣơng mại quốc tế (Federation of International Trade Associations) www.fita.ogr cung cấp thông tin tất website xúc tiến thƣơng mại tất nƣớc, khu vực đƣợc phân chia thành ngành hàng - Website phòng thƣơng mại giới cung cấp thông tin, hƣớng dẫn doanh nghiệp XNK tham gia thị trƣờng, tiếp cận khách hàng… Ví dụ: Phịng Thƣơng mại quốc tế Paris www.iccwbo.org, phòng Thƣơng mại Mỹ New York www.usachamper.org, phòng Thƣơng mại quốc tế Singapore www.sicc.com.sg, phịng Thƣơng mại Cơng nghiệp Nhật Bản www.jcci.or.jp - Hiệp hội doanh nghiệp vừa nhỏ giới www.wasmeinfo.org để hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm thị trƣờng, thâm nhập thị trƣờng phát triển sản xuất, XK 83 3.2.2 Nhóm giải pháp triển khai thực định hướng TCT 3.2.2.1 Xây dựng tiến trình ứng dụng TMĐT Muốn ứng dụng TMĐT thành công, Tổng công ty cần phải xây dựng tiến trình phù hợp Tác giả đề xuất tiến trình ứng dụng TMĐT cho Tổng cơng ty kết hợp với cấp độ ứng dụng TMĐT nhƣ sau: Đánh giá tình hình cơng ty Xác định cấp độ ứng dụng Xây dựng catalogue sản phẩm công ty Quản lý liệu Xây dựng website cho công ty Sản phẩm Cửa hàng trực tuyến Các thay đổi tổ chức công ty Doanh nghiệp Đơn hàng Khách hàng Kiểm tra điều kiện kỹ thuật mỹ thuật Ứng dụng TMĐT cơng ty Hình 3.2: Tiến trình ứng dụng TMĐT vào Tổng cơng ty Theo tiến trình Tổng cơng ty phải thực bƣớc ứng dụng TMĐT cụ thể: - Bƣớc 1: Đánh giá tình hình cơng ty Tổng cơng ty nên triển khai cho phận phòng ban đánh giá lại lực nội nhƣ sau: + Bộ phận tài kế tốn Tổng cơng ty đánh giá lực 84 tài + Bộ phận nhân lực đánh giá ngƣời bao gồm chất lƣợng số lƣợng + Ban CNTT đánh giá cở sở hạ tầng công nghệ thơng tin Sau phận phịng ban đánh giá xong, Tổng công ty họp trƣởng phận phòng ban lại để đánh giá mức độ ứng dụng, tính tốn hiệu mức độ rủi ro ứng dụng…Sau tổng hợp đến định xem ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh hay không? - Bƣớc 2: Xác định cấp độ ứng dụng Trên sở bƣớc 1, Tổng công ty tiến hành xác định cấp độ ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh Tổng công ty đánh giá giới hạn khả bên trong, bên phƣơng pháp SWOT để xem xét định Tổng công ty nên ứng dụng cấp độ cấp độ sau: + Cấp 1: Thƣơng mại thông tin + Cấp 2: Thƣơng mại giao dịch + Cấp 3: Thƣơng mại cộng tác - Bƣớc 3: Xây dựng catalogue điện tử công ty Tổng công ty cần xây dựng catalogue điện tử để cập nhật thông tin sản phẩm lên website bao gồm: + Đối với khách hàng nƣớc: xây dựng catalogue điện tử cho dòng thƣơng hiệu Merriman Hịa Thọ fashion với đầy đủ hình ảnh mẫu mã, màu sắc, kích thƣớc, chất liệu giá sản phẩm + Đối với khách hàng nƣớc ngồi: xây dựng catalogue điện tử cho dịng thƣơng hiệu mẹ Hịa Thọ với đầy đủ hình ảnh mẫu mã, màu sắc, kích thƣớc, chất liệu giá sản phẩm - Bƣớc 4: Xây dựng website riêng công ty 85 Tổng công ty có website giới thiệu chung Tổng cơng ty website dòng thƣơng hiệu nội địa Vì bƣớc này, Tổng cơng ty nên đánh giá lại trang web để thiết kế lại, nâng cấp sửa chữa cho phù hợp với mong muốn khách hàng cụ thể: + Đối với website giới thiệu chung Tổng công ty nên thiết kế lại phần giới thiệu sản phẩm, cung cấp thơng tin hình ảnh sản phẩm, chƣa cung cấp đầy đủ thông tin khác cho khách hàng nhƣ mẫu mã, chất liệu, màu sắc giá sản phẩm + Đối với trang website giới thiệu thƣơng hiệu Merriman, Tổng công ty nên thiết kế lại trang trang sơ sài, chƣa cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng Hơn nữa, triển khai bán hàng trực tuyến, Tổng công ty nên xây dựng lại trang web thành trang web bán hàng trực tuyến + Đối với trang website bán hàng trực tuyến dòng thƣơng hiệu Hịa Thọ fashion, Tổng cơng ty nên đề xuất đơn vị quản lý trực tiếp website nhanh chóng hoàn thiện website đƣa ứng dụng bán hàng thực tế - Bƣớc 5: Thay đổi cấu tổ chức Khi tiến hành ứng dụng TMĐT, thƣờng quy trình kinh doanh cơng ty khơng thay đổi Chỉ phận có sử dụng thơng tin trực tiếp từ website phịng kinh doanh, Ban CNTT, ban Thƣơng hiệu có số thay đổi + Phòng kinh doanh Ban thƣơng hiệu phải bố trí nhân viên chun trách cập nhập thơng tin để đảm bảo thông tin đƣợc cập nhật nhanh đến cho khách hàng chăm sóc khách hàng qua mạng tốt + Ban CNTT phải bố trí nhân lực để phục vụ yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật thông qua website 86 + Các công việc liên quan đến phận khác nhƣ phòng kế tốn, phịng kế hoạch thực nhƣ cũ Mối quan hệ trực tuyến chức phận phịng ban nhƣ cũ, khơng thay đổi - Bƣớc 6: Kiểm tra điều kiện kỹ thuật, mỹ thuật Đây bƣớc thẩm định lại trình xây dựng trƣớc đƣa hoạt động ứng dụng mạng với khách hàng, giúp Tổng công ty kịp thời phát điều chỉnh sai sót khơng đáng có trƣớc website thức hoạt động Kiểm tra chủ yếu tập trung vào xem xét mặt kỹ thuật (xây dựng phần nội dung) xem xét mặt mỹ thuật (xây dựng phần hình thức) - Bƣớc 7: Ứng dụng TMĐT Triển khai ứng dụng TMĐT vào Tổng cơng ty 3.2.2.2 Hồn thiện chiến lược TMĐT Để nâng cao hiệu ứng dụng TMĐT yếu tố quan trọng đòi hỏi Tổng cơng ty phải bổ sung, hồn thiện chiến lƣợc TMĐT vào trình kinh doanh thực tế mình, cụ thể hoàn thiện chiến lƣợc TMĐT để thúc đẩy trình kinh doanh TMĐT hiệu cách tăng doanh thu từ đơn hàng sử dụng kênh thông tin website quảng bá thƣơng hiệu website cho Tổng công ty Bảng 3.4 -Mục tiêu chiến lƣợc TMĐT Tổng công ty Mục tiêu chiến lƣợc TMĐT Tăng doanh thu từ đơn hàng Mục tiêu cụ thể Số lƣợng truy cập website sử dụng kênh Số lƣợng giao dịch với khách thông tin hàng thông qua website website Tỷ lệ % đóng góp doanh thu từ 87 2013-2015 2015-2020 500-1000 1000-3000 lƣợt/ngày lƣợt/ ngày 5-10 giao 20-30 giao dịch/ tháng dịch/tháng 5-10% 10-15% website vào tổng doanh thu công ty Quảng bá thƣơng hiệu thông qua Tăng thứ hạng cơng cụ tìm kiếm Google Top 10 Top website TMĐT - Tăng doanh thu từ đơn hàng sử dụng kênh thông tin website: Tăng số lƣợng truy cập website làm tăng số lƣợng giao dịch sử dụng thông tin website cách cung cấp đầy đủ thông tin mẫu mã, kiểu dáng giá lên trang web để đa dạng hóa lựa chọn cho khách hàng, thu hút khách hàng thƣờng xuyên truy cập vào website công ty + Hiện số lƣợng truy cập khách hàng vào website Tổng công ty 100-200 lƣợt/ngày, số khiêm tốn website TMĐT, dó mục tiêu 2-5 năm tới công ty phải đạt đƣợc số lƣợng ngƣời truy cập lần lƣợt 500-1000 lƣợt/ngày 1000-3000 lƣợt/ngày + Số lƣợng giao dịch từ việc sử dụng thông tin website công ty 1-5 giao dịch/tháng, kèm với việc gia tăng số lƣợng truy cập khách hàng vào website cơng ty phải đạt đƣợc số lƣợng giao dịch 3-5 năm tới 5-10 giao dịch/tháng 20-30 giao dịch/tháng + Doanh thu từ hoạt động kinh doanh trực tuyến Tổng công ty cơng ty chƣa triển khai bán hàng trực tuyến, dó với việc đẩy mạnh thiết kế nâng cấp website trực tuyến, Tổng công ty hƣớng tới đạt tỷ lệ doanh thu từ kinh doanh trực tuyến tổng doanh thu bán hàng lần lƣợt 5-10% 10-15% 2-5 năm tới - Quảng bá thƣơng hiệu thông qua website TMĐT: Sử dụng Internet nhƣ kênh tiếp xúc với khách hàng, xúc tiến thƣơng mại hiệu quảng bá thƣơng hiệu công ty 88 + Thông qua website, Tổng cơng ty mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng Ngoài khách hàng thƣờng xuyên, đối tác chính, Tổng cơng ty dùng Internet hoạt động truyền thông quảng bá, emarketing để thu hút khách hàng đến với công ty + Quảng bá thƣơng hiệu website Tổng cơng ty phải xây dựng website thân thiện với khách hàng, tăng khả tƣơng tác, cho phép tìm kiếm thơng tin nhanh chóng, xác Tổng cơng ty cần ứng dụng mạnh mẽ công cụ xúc tiến điện tử đặc biệt quảng cáo thơng qua cơng cụ tìm kiếm (SEM) tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) để tăng thứ hạng Google Tổng Công ty nên đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ từ khóa mà khách hàng thƣờng xun tìm kiếm nhƣ: “quần áo thời trang”, “thời trang”, “Dệt may Hòa Thọ”, “Merriman”, “Hòa Thọ”, “Hòa Thọ fashion”… 3.3 Giải pháp sách 3.3.1 Nâng cao nhận thức TMĐT Một rào cản lớn cản trở việc phát triển hoạt động TMĐT nhận thức ngƣời dân doanh nghiệp hoạt động giao dịch TMĐT Về phía người dân Mặc dù giao dịch điện tử có xu hƣớng gia tăng, nhiên, số lƣợng ngƣời thực tham gia giao dịch mua bán hàng hóa qua mạng so với số ngƣời sử dụng internet khiêm tốn, chiếm khoảng từ 15% Các giao dịch TMĐT chƣa đƣợc sử dụng phổ biến cộng đồng dân cƣ Nguyên nhân ngƣời bán ngƣời mua mặt nên khơng có sở để tin tƣởng; tính website TMĐT cịn hạn chế, bảo mật thông tin thấp; ngƣời tiêu dùng chƣa tạo đƣợc thói quen mua sắm online lo lắng giao dịch bị lợi dụng hành vi thƣơng mại khơng cơng bằng, biện pháp tốn không đảm bảo, bị bị 89 tiết lộ thông tin cá nhân khiến đời sống riêng tƣ họ bị xâm phạm…và nhiều quan ngại khác Do đó, Nhà nƣớc cần tuyên truyền để nâng cao nhận thức ngƣời dân TMĐT, thay đổi thói quen mua sắm truyền thống ngƣời dân đảm bảo quyền lợi cho ngƣời tiêu dùng đẩy mạnh đƣợc hoạt động giao dịch TMĐT từ phía ngƣời dân Về phía doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp cịn chƣa mặn mà với TMĐT, tâm lý e ngại triển khai ứng dụng hoạt TMĐT Do đó, nhà nƣớc cần tuyên truyền để nâng cao khả nhận thức doanh nghiệp TMĐT khuyến khích, vận động doanh nghiệp tham gia TMĐT Xây dựng chƣơng trình đào tạo, tập huấn phổ biến kiến thức liên quan đến TMĐT, văn pháp luật TMĐT, dịch vụ cổng trực tuyến, chứng thực chữ ký số, thủ tục hải quan điện tử, thuế điện tử…cho cán quản lý nhà nƣớc doanh nghiệp địa phƣơng Xây dựng ấn phẩm TMĐT, xúc tiến thƣơng mại phát hành định kỳ hàng quý để cung cấp thông tin cách tổng hợp cho doanh nghiệp 3.3.2 Hoàn thiện cở sở hạ tầng pháp lý - Đến cuối năm 2009, khung pháp lý TMĐT đƣợc hoàn thiện: Luật Giao dịch điện tử (2005) Luật Công nghệ thông tin (2006), nghị định hƣớng dẫn hàng loạt thông tƣ quy định chi tiết vấn đề đặc thù giao dịch TMĐT Bên cạnh đó, khung chế tài lĩnh vực thƣơng mại, CNTT Internet dần đƣợc hoàn thiện với nghị định xử phạt hành Năm 2009 Quốc hội thơng qua Luật sửa đổi, bổ sung số điều Bộ luật Hình sự, thêm số tội danh nâng cao hình phạt tội phạm cơng nghệ cao, có tội phạm TMĐT 90 - Đặc biệt, máy tổ chức quản lý nhà nƣớc TMĐT, trƣớc chƣa đề cập nay, tập trung kiện tồn máy quản lý nhà nƣớc TMĐT, bao gồm thành lập tra chuyên ngành, phân công cán chuyên trách để tăng cƣờng lực quản lý nhà nƣớc địa phƣơng sở công thƣơng - Vấn đề an ninh mạng tạo lực cản tâm lý lớn cho ứng dụng TMĐT xã hội Cơng tác tổ chức, thực thi pháp luật cịn nhiều hạn chế Năng lực giám sát mỏng, tần suất hoạt động tra, kiểm tra chuyên ngành thấp, hiệu chƣa cao, chƣa có chế giám sát trực tuyến hoạt động môi trƣờng điện tử Nhiều quy định mức xử phạt hành vi vi phạm lĩnh vực TMĐT chƣa đủ mạnh để răn đe 3.3.3 Đào tạo nguồn nhân lực thông tin tuyên truyền TMĐT - Đầu tƣ cơng nghệ địi hỏi khơng đầu tƣ vốn mà cịn trình độ nguồn nhân lực Do doanh nghiệp cần hỗ trợ Chính phủ để tiếp cận với cơng nghệ đại Chính phủ kêu gọi dự án viện trợ thức từ nƣớc tổ chức quốc tế để nâng cao lực ứng dụng cơng nghệ thơng tin Việt Nam Bên cạnh đó, cần dành nhiều ngân sách cho hoạt động nghiên cứu phát triển 3.3.4 Cải thiện sách thuế - TMĐT phát triển mạnh mẽ đem lại nhiều lợi ích hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy q trình cải cách đại hoá hệ thống thuế Tuy nhiên, doanh nghiệp quan thuế gặp nhiều vấn đề việc kê khai truy thu thuế cho hoạt động kinh doanh, bán hàng qua mạng - Để đáp ứng yêu cầu quản lý thuế lĩnh vực tƣơng đối TMĐT, doanh nghiệp mong quan Thuế huấn luyện, hƣớng dẫn việc kê khai thực nghĩa vụ thuế theo hình thức trực tuyến 91 - Cơ quan Thuế cần rà soát lại văn pháp luật thuế hành để kịp thời có hồn thiện, sửa đổi cho phù hợp với phát triển nhƣ tình hình thực tế hoạt động doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh TMĐT Cơ quan thuế cần nghiên cứu, nhận diện phân nhóm theo loại hình TMĐT điển hình để tập trung nguồn lực quản lý - Để đảm bảo tính thống đạo, quản lý, ngành Thuế cần thành lập phận chuyên trách TMĐT số Cục Thuế lớn, kết hợp với Tổ TMĐT thuộc Tổng cục Thuế tổ chức triển khai công tác quản lý thuế hoạt động TMĐT Nhằm trang bị kiến thức, nâng cao kỹ quản lý thuế hoạt động TMĐT cho công chức thuế, Tổng cục Thuế cần tiến hành tổ chức khóa đào tạo, tập huấn, hội thảo ngồi nƣớc, đồng thời cần rà sốt lại thơng tƣ liên tịch hành trao đổi thông tin với bộ, ngành có liên quan đến lĩnh vực quản lý nhà nƣớc TMĐT để phục vụ hiệu cho công tác quản lý thuế lĩnh vực 3.3.5 Chuyển giao công nghệ hỗ trợ chi phí đầu tư - Sự yếu công nghệ thông tin rào cản lớn cho doang nghiệp thâm nhập thị trƣờng quốc tế Vì Tổng cơng ty, nhƣ 31,8% doanh nghiệp ngành dệt may, mong muốn nhận đƣợc hỗ trợ từ phía quan chức Nhà nƣớc hoạt động chuyển giao công nghệ, đặc biệt việc ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin quản lý doanh nghiệp khai thác lợi TMĐT kinh doanh - Chi phí đầu tƣ cho công nghệ gánh nặng doanh nghiệp, hỗ trợ Chính phủ cần thiết để cải thiện lực công nghệ doanh nghiệp Sự hỗ trợ ngân sách cho hoạt động nghiên cứu phát triển, việc kêu gọi dự án viện trợ thức (ODA) đầu tƣ cho dự án phát triển công nghệ thông tin…là hình thức hỗ trợ mà Tổng cơng ty mong muốn nhận đƣợc từ Chính phủ 92 3.3.6 Từng bước cải cách cấu thủ tục hành - Doanh nghiệp mong muốn Chính phủ đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin để cải cách thủ tục hành Những khâu cần cải cách trƣớc hết xúc tiến ứng dụng thủ tục hải quan điện tử, cấp giấy chứng nhận (C/O) điện tử, thực sách cửa cấp phép đăng ký kinh doanh…là cải cách vƣợt bậc thủ tục hành để tạo lợi cạnh tranh chung cho cộng đồng doanh nghiệp Sự cải tiến không giúp tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp, mà cịn góp phần nâng cao uy tín vị doanh nghiệp Việt Nam thị trƣờng quốc tế - Tích cực đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin thƣơng mại điện tử để giảm bớt thủ tục vay vốn doanh nghiệp, đơn giản hóa hồ sơ vay vốn, rút ngắn thời gian giải ngân dự án vay vốn 93 KẾT LUẬN Sự phát triển không ngừng cơng nghệ thơng tin, tảng TMĐT đời đóng vai trị dấu ngoặc lớn cho phát triển lĩnh vực đời sống, kinh tế xã hội Trong hoạt động kinh doanh TMĐT góp phần to lớn việc quảng bá hình ảnh, thơng tin Tổng CTCP dệt may Hịa Thọ đến với khách hàng nƣớc ngồi nƣớc cách nhanh hiệu TMĐT giúp kết nối thông tin Tổng công ty với doanh nghiệp ngành dễ dàng hơn, đem lại lợi ích cho khách hàng Tổng cơng ty nhiều mặt Với tính vƣợt trội nhƣ vậy, ngày TMĐT trở thành kênh kinh doanh đặc biệt quan trọng mà khơng doanh nghiệp bỏ qua, có Tổng CTCP dệt may Hịa Thọ Chính lí mà lúc hết, Tổng công ty cần tâm đầu tƣ phát triển sở hạ tầng CNTT lẫn nguồn nhân lực chuyên trách TMĐT để nâng cao hoạt động ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Bên cạnh đó, Tổng công ty đặc biệt phải trọng đến việc xây dựng trang website TMĐT phát triển trở thành kênh trọng yếu công ty Luận văn: “Ứng dụng Thương mại điện tử Tổng công ty cổ phần dệt may Hòa Thọ - thực trạng giải pháp” hoàn thành nghiên cứu số vấn đề sau:  Hệ thống hóa đƣợc lý luận liên quan đến TMĐT ứng dụng TMĐT, sở hệ thống hóa lý luận phân tích thực trạng ứng dụng TMĐT Tổng cơng ty dệt may Hịa Thọ  Xác định số nguyên nhân chủ yếu, làm rõ mặt hạn chế hoạt động trạng ứng dụng TMĐT Tổng cơng ty dệt may Hịa Thọ  Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động ứng dụng TMĐT Tổng công ty dệt may Hòa Thọ 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Hoài Anh, Ao Thu Hồi (2010), Thương mại điện tử, Nxb Thơng tin Truyền thông, Hà Nội Hiệp hội Thƣơng mại điện tử Việt Nam (2012), Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam 2012, Hà Nội Học viện Cơng nghệ Bƣu viễn thơng (2001), Kinh tế mạng Thương mại điện tử, Nxb Giáo dục, Hà Nội Lục Thị Hƣờng, Phạm Thị Thanh Hồng, Phạm Thị Bích Ngọc (2011), Quản trị theo chuỗi giá trị số, Nxb Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Kent Wertime & Ian Fenwick (dịch giả Tín Việt) (2009), Tiếp thị số, Nxb Tri Thức, Tp Hồ Chí Minh Phạm Hữu Khang (2006), Xây dựng triển khai ứng dụng thương mại điện tử, Nxb Minh Khai, Tp HCM Max Sutherland (dịch giả Bạc Cầm Tiến) (2014), Quảng cáo tâm trí người tiêu dùng – Bí xây dựng chiến lược quảng cáo hiệu quả, Nxb Thời đại, Hà Nội Nhóm VHP (2011), Ứng dụng điện tử công nghiệp, Nxb Thời đại, Hà Nội Mai Hồng Quỳ, Trần Việt Dũng (2006), Luật thương mại quốc tế, Nxb Võ Xuân Trƣờng 10.Sayling Wen (dịch giả TS Nguyễn Thành Phúc) (2010), Tương lai Thương mại điện tử, Nxb Thông tin Truyền thông, Hà Nội.\ 11.Nguyễn Phúc Trƣờng Sinh, Nguyễn Lê Nam (2001), Thương mại điện tử cho doanh nghiệp, Nxb Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 12.Thái Hùng Tâm (2011), Marketing thời đại net, Nxb Alphabooks, Tp.HCM 95 13.Nguyễn Trung Toàn nhóm biên dịch (2007), Khái quát thương mại điện tử, Nxb Lao Động, Hà Nội Tiếng Anh 14 Keneth C Laudon & Jeffrey Travis (2004), “E-commerce: Business, Technology, Society”, Prentice Hall 15 Oxford Economics (June 2011), “The new digital economy – How it will transform business”, Oxford Publisher 16 The Saigon Times Weekly (No 20-2013), May 18 2013 Website 17.www.cafef.vn 18.www.dantri.com.vn 19.www.doanhnhansaigon.vn 20.www.ecommerce.gov.vn 21.www.ecomviet.vn 22.www.hoatho.com.vn 23.www.moj.gov.vn 24.www.moit.gov.vn 25.www.oecd.org 26.www.rongbay.com 27.www.vae.org.vn 28.www.vcci.com.vn 29 www.vccorp.vn 30 www.vecita.gov.vn 31 www.vecom.vn 96