Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Tại Doanh Nghiệp TNHH SX TM – DV Bảy Hồng Hạnh

ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 KHÁI NIỆM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Thương mại điện tử hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua mạng máy tính tịan cầu Thương mại điện tử theo nghĩa rộng định nghĩa Luật mẫu Thương mại điện tử Ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL): “Thuật ngữ Thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tơ nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường khơng, đường sắt đường bộ.” Như vậy, thấy phạm vi Thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng Thương mại điện tử Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử gồm hoạt động thương mại tiến hành mạng máy tính mở Internet Trên thực tế, hoạt động thương mại thơng qua mạng Internet làm phát sinh thuật ngữ Thương mại điện tử Thương mại điện tử gồm hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng Thương mại điện tử thực thương mại hàng hóa (ví dụ hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (ví dụ dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục ) hoạt động (ví dụ siêu thị ảo) Thương mại điện tử trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm người VFISHSAUCE GROUP ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH 1.2 CÁC ĐẶC TRƯNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ So với hoạt động thương mại truyền thống, thương mại điện tử có số điểm biệt sau: 1.2.1 Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với không đòi hỏi biết từ trước Trong thương mại truyền thống, bên thương gặp gỡ trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch thực chủ yếu theo nguyên tắc vât lý chuyển tiền, séc hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông như: fax, telex… sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng phương tiện điện tử thương mại truyền thống để chuyển tải thông tin cách trực tiếp hai đối tác giao dịch Thương mại điện tử cho phép người tham gia từ vùng xa xôi hẻo lánh đến khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất người khắp nơi có hội ngang tham gia vào thị trường giao dịch tồn cầu khơng địi hỏi thiết phải có mối quen biết với 1.2.2 Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thương mại điện tử thực thị trường khơng có biên giới (thị trường thống tồn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu Thương mại điện tử phát triển, máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng thị trường khắp giới Với thương mại điện tử, doanh nhân dù thành lập kinh doanh Nhật Bản, Đức Chilê mà bước khỏi nhà, công việc trước phải nhiều năm 1.2.3 Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực Trong thương mại điện tử, chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống giao dịch thương mại truyền thống xuất bên thứ ba nhà cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực… người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch VFISHSAUCE GROUP ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch thương mại điện tử 1.2.4 Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thơng tin phương tiện để trao đổi liệu, thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường Thơng qua thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh hình thành Ví dụ: dịch vụ gia tăng giá trị mạng máy tính hình thành nên nhà trung gian ảo làm dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh tiêu dùng; siêu thị ảo hình thành để cung cấp hàng hóa dịch vụ mạng máy tính Các trang Web tiếng Yahoo! America Online hay Google đóng vai trị quan trọng cung cấp thơng tin mạng Các trang Web trở thành “khu chợ” khổng lồ Internet Với lần nhấn chuột, khách hàng có khả truy cập vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào thăm mua hàng cao Người tiêu dùng bắt đầu mua mạng số loại hàng trước coi khó bán mạng Nhiều người sẵn sàng trả thêm chút tiền phải tới tận cửa hàng Một số công ty mời khách may đo quần áo mạng, tức khách hàng chọn kiểu, gửi số đo theo hướng dẫn tới cửa hàng (qua Internet) sau thời gian định nhận quần áo theo yêu cầu Điều tưởng khơng thể thực có nhiều người hưởng ứng Các chủ cửa hàng thông thường ngày đua đưa thông tin lên Web để tiến tới khai thác mảng thị trường rộng lớn web cách mở cửa hàng ảo 1.3 CÁC CƠ SỞ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÁC LOẠI GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Để phát triển TMĐT cần phải có hội đủ số sở: • Hạ tầng kỹ thuật internet phải đủ nhanh, mạnh đảm bảo truyền tải nội dung thơng tin bao gồm âm thanh, hình ảnh trung thực sống động Một hạ tầng internet mạnh cho phép cung cấp dịch vụ xem phim, xem TV, nghe VFISHSAUCE GROUP ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH nhạc v.v trực tiếp Chi phí kết nối internet phải rẻ để đảm bảo số người dùng internet phải lớn • Hạ tầng pháp lý: phải có luật TMĐT cơng nhận tính pháp lý chứng từ điện tử, hợp đồng điện tử ký qua mạng; phải có luật bảo vệ quyền sở hữ trí tuệ, bảo vệsự riêng tư, bảo vệ người tiêu dùng v.v để điều chỉnh giao dịch qua mạng • Phải có sở tốn điện tử an tồn bảo mật Thanh tốn điện tử qua thẻ, qua tiền điện tử, toán qua EDI Các ngân hàng phải triển khai hệ thống toán điện tử rộng khắp • Phải có hệ thống sở chuyển phát hàng nhanh chóng, kịp thời tin cậy • Phải có hệ thống an tồn bảo mật cho giao dịch, chống xâm nhập trái phép, chống virus, chống thối thác • Phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, thương mại điện tử để triển khai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng tốn qua mạng 1.4 CÁC LOẠI HÌNH GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Trong TMĐT có ba chủ thể tham gia: Doanh nghiệp (B) giữ vai trò động lực phát triển TMĐT, người tiêu dùng (C) giữ vai trị định thành cơng TMĐT phủ (G) giữ vai trò định hướng, điều tiết quản lý Từ mối quan hệ chủ thể ta có loại giao dịch TMĐT: B2B, B2C, B2G, C2G, C2C B2B B2C hai loại hình giao dịch TMĐT quan trọng Business-to-business (B2B): Mơ hình TMĐT doanh nghiệp với doanh nghiệp: TMĐT B2B (Business-to-business) việc thực giao dịch doanh nghiệp với mạng Ta thường goi giao dịch B2B Các bên tham gia giao dịch B2B gồm: người trung gian trực tuyến (ảo click-and-mortar), người mua người bán Các loại giao dịch B2B gồm: mua theo yêu cầu giá thích hợp mua theo hợp đồng dài hạn, dựa đàm phán cá nhân người mua người bán VFISHSAUCE GROUP ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH Các loại giao dịch B2B bản:  Bên Bán — (một bên bán nhiều bên mua) mơ hình dựa cơng nghệ web mơt cty bán cho nhiều cty mua Có phương pháp bán trực tiếp mơ hình này: Bán từ catalog điện tử, Bán qua trình đấu giá, Bán theo hợp đồng cung ứng dài hạn thoả thuận trước Cty bán nhà sản xuất loại click-and-mortar nhà trung gian thông thường nhà phân phối hay đại lý  Bên Mua — bên mua - nhiều bên bán  Sàn Giao Dich — nhiều bên bán - nhiều bên mua  TMĐT phối hợp — Các đối tác phối hợp trình thiết kế chế tạo sản phẩm Business-to-consumer (B2C): Mơ hình TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng Đây mơ hình bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng Trong TMĐT, bán lẻ điện tử từ nhà sản xuất, từ cửa hàng thông qua kênh phân phối Hàng hoá bán lẻ mạng thường hàng hố, máy tính, đồ điện tử, dụng cụ thể thao, đồ dùng văn phòng, sách âm nhạc, đồ chơi, sức khoẻ mỹ phẩm, giải trí v.v VFISHSAUCE GROUP ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH Mơ hình kinh doanh bán lẻ phân loại theo quy mơ loại hàng hố bán (Tổng hợp, chuyên ngành), theo phạm vi địa lý (toàn cầu , khu vực ), theo kênh bán (bán trực tiếp, bán qua kênh phân bố) Một số hình thức cửa hàng bán lẻ mạng: Brick-and-mortar loại cửa hàng bán lẻ kiểu truyền thống, không sử dụng interne, Click-and-mortar loại cửa hàng bán lẻ truyền thống có kênh bán hàng qua mạng cửa hàng ảo cửa hàng bán lẻ hoàn toàn mạng mà không sử dụng kênh bán truyền thống Hai loại giao dịch giao dịch TMĐT Ngoài TMĐT người ta sử dụng loại giao dịch: Govement-to-Business (G2B) mơ hình TMĐT doanh nghiệp với quan phủ, Government-to-citizens (G2C) mơ hình TMĐT quan phủ cơng dân cịn goi phủ điện tử, consumer-to- consumer (C2C) mơ hình TMĐT người tiêu dùng mobile commerce (m- commerce) TMĐT thực qua điện thoại di động 1.5 CÁC HÌNH THỨC HOẠT ĐỘNG CHỦ YẾU CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.5.1 Thư điện tử Các doanh nghiệp, quan Nhà nước, sử dụng thư điện tử để gửi thư cho cách “trực tuyến” thông qua mạng, gọi thư điện tử (electronic mail, viết tắt e-mail) Thông tin thư điện tử tuân theo cấu trúc định trước 1.5.2 Thanh toán điện tử Thanh toán điện tử (electronic payment) việc tốn tiền thơng qua thư điện tử (electronic message) ví dụ, trả lương cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng v.v thực chất dạng toán điện tử Ngày nay, với phát triển TMĐT, toán điện tử mở rộng sang lĩnh vực là: a Trao đổi liệu điện tử tài (Financial Electronic Data Interchange, gọi tắt FEDI) chuyên phục vụ cho việc toán điện tử công ty giao dịch với điện tử b Tiền lẻ điện tử (Internet Cash) tiền mặt mua từ nơi phát hành (ngân hàng tổ chức tín dụng đó), sau chuyển đổi tự sang VFISHSAUCE GROUP ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH đồng tiền khác thông qua Internet, áp dụng phạm vi nước quốc gia; tất thực kỹ thuật số hóa, tiền mặt cịn có tên gọi “tiền mặt số hóa” (digital cash Tiền lẻ điện tửđang đà phát triển nhanh, có ưu điểm bật sau: • Dùng để tốn hàng giá trị nhỏ, chí tiền mua báo (vì phí giao dịch mua hàng chuyển tiền thấp); • Có thể tiến hàng hai người hai công ty bất kỳ, tốn vơ danh; • Tiền mặt nhận đảm bảo tiền thật, tránh tiền giả Ví điện tử (electronic purse); nơi để tiền mặt Internet, chủ yếu thẻ thông minh (smart card), gọi thẻ giữ tiền (stored value card), tiền trả cho đọc thẻ đó; kỹ thuật túi tiền điện tử tương tự kỹ thuật áp dụng cho “tiền lẻ điện tử” Thẻ thơng minh, nhìn bề ngồi thẻ tín dụng, mặt sau thẻ, có chíp máy tính điện tử có nhớ để lưu trữ tiền số hóa, tiền “chi trả” sử dụng thư yêu cầu (như xác nhận tốn hóa đơn) xác thực “ đúng” Giao dịch điện tử ngân hàng (digital banking) Hệ thống toán điện tử ngân hàng hệ thống lớn gồm nhiều hệ thống nhỏ: (1) Thanh toán ngân hàng với khách hàng qua điện thoại, điểm bán lẻ, kiôt, giao dịch cá nhân gia đình, giao dịch trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, thơng tin hỏi đáp… (2) Thanh tốn ngân hàng với đại lý toán (nhà hàng, siêu thị…,) (3) Thanh toán nội hệ thống ngân hàng (4) Thanh toán liên ngân hàng 1.5.3 Trao đổi liệu điện tử Trao đổi liệu điện tử (electronic data interchange, viết tắt EDI) việc trao đổi liệu dạng “có cấu trúc” (stuctured form), từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, cơng ty đơn vị thỏa thuận buôn bán với EDI ngày sử dụng rộng rãi toàn cầu, chủ yếu phục vụ cho việc mua phân phối hàng (gửi đơn hàng, xác nhận, tài liệu gửi hàng, hóa đơn VFISHSAUCE GROUP ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH v.v…), người ta dùng cho mục đích khác, tốn tiền khám bệnh, trao đổi kết xét nghiệm v.v Trước có Internet có EDI, người ta dùng “mạng giá trị gia tăng” (Value Added Network, viết tắt VAN) để liên kết đối tác EDI với nhau; cốt lõi VAN hệ thống thư điện tử cho phép máy tính điện tử liên lạc với nhau, hoạt động phương tiện lưu trữ tìm kiếm; nối vào VAN, doanh nghiệp liên lạc với nhiếu máy tính điện tử nằm nhiều thành phố khắp giới Ngày EDI chủ yếu thực thông qua mạng Internet Để phục vụ cho buôn bán doanh nghiệp thuận lợi với chi phí truyền thông không tốn kém, người ta xây dựng kiểu mạng gọi “mạng riêng ảo” (virtual private network), mạng riêng dạng intranet doanh nghiệp thiết lập dựa chuẩn trang Web truyền thông qua mạng Internet Công việc trao đổi EDI TMĐT thường gồm nội dung sau: 1/ Giao dịch kết nối 2/ Đặt hàng 3/ Giao dịch gửi hàng 4/Thanh toán Vấn đề tiếp tục nghiên cứu xử lý, đặc biệt bn bán nước có quan điểm sách, luật pháp thương mại khác nhau, đòi hỏi phải có pháp lý chung tảng thống quan điểm tự hóa thương mại tự hóa việc sử dụng mạng Internet, bảo đảm tính khả thi, tính an tồn, tính có hiệu việc trao đổi liệu điện tử (EDI) 1.5.4 Truyền dung liệu Dung liệu (content) nội dung hàng hóa số, giá trị khơng phải vật mang tin nằm thân nội dung Hàng hố số giao qua mạng Ví dụ hàng hố số là: Tin tức, nhạc phim, chương trình phát thanh, truyền hình, chương trình phần mềm, ý kiến tư vấn, vé máy bay, vé xem phim, xem hát, hợp đồng bảo hiểm… Trước đây, dung liệu trao đổi dạng vật (physical form) cách đưa vào đĩa, vào băng, in thành sách báo, thành văn bản, đóng gói bao bì chuyển đến tay người sử dụng, đến điểm phân phối (như hàng, quầy báo v.v.) để người sử dụng mua nhận trức tiếp Ngày nay, dung liệu số hóa truyền gửi theo mạng, gọi “giao gửi số hóa” (digital delivery) VFISHSAUCE GROUP ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH Các tờ báo, tư liệu công ty, ca-ta-lô sản phẩm đưa lên Web, người ta gọi “xuất điện tử” (electronic publishing Web publishing), khoảng 2700 tờ báo đưa lên Web gọi “sách điện tử”; chương trình phát thanh, truyền hình, giáo dục, ca nhạc, kể chuyện v.v số hóa, truyền qua Internet, người sử dụng tải xuống (download); sử dụng thơng qua hình thiết bị âm máy tính điện tử 1.5.5 Mua bán hàng hóa hữu hình Đến nay, danh sách hàng hóa bán lẻ qua mạng mở rộng, từ hoa tới quần áo, ôtô xuất loại hoạt động gọi “mua hàng điện tử” (electronic shopping), hay “mua hàng mạng”; số nước, Internet bắt đầu trở thành công cụ để cạnh tranh bán lẻ hàng hữu hình (Retail of tangible goods) Tận dụng tính đa phương tiện (multimedia) mơi trường Web Java, người bán xây dựng mạng “cửa hàng ảo” (virtual shop), gọi ảo vì, cửa hàng có thật ta xem tồn quang cảnh cửa hàng hàng hóa chứa trang hình Để mua – bán hàng, khách hàng tìm trang web cửa hàng, xem hàng hóa hiển thị hình, xác nhận mua trả tiền tốn điện tử Lúc đầu (giai đoạn 1), việc mua bán dạng sơ khai: người mua chọn hàng đặt thông qua mẫu đơn đặt web.Nhưng có trường hợp muốn lựa chọn nhiều loại hàng trang Web khác (của cửa hàng) hàng hóa miêu tả nằm trang, đơn đặt hàng lại nằm trang khác, gây nhiều phiền toái Để khắc phục, giai đoạn hai, xuất loại phần mềm mới, với hàng hóa cửa hàng hình có thêm phần “ xe mua hàng” (shopping cart, shopping trolley), giỏ mua hàng (shopping basket, shopping bag) giống giỏ mua hàng hay xe mua hàng thật mà người mua thường dùng vào cửa hàng siêu thị Xe giỏ mua hàng theo người mua suốt trình chuyển từ trang Web đến trang Web khác để chọn hàng, tìm hàng vừa ý, người mua ấn phím “Hãy bỏ vào giỏ” ( Put in into shopping bag); xe hay giỏ mua hàng có nhiệm vụ tự động tính tiền (kể thuế, cước vận chuyển) để tốn với khách mua Vì hàng hóa hữu hình, nên tất yếu sau cửa hàng phải dùng tới phương tiện gửi hàng theo kiểu truyền thống để đưa hàng đến tay người tiêu dùng VFISHSAUCE GROUP ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH 1.6 LỢI ÍCH CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.6.1 Thu thập nhiều thông tin TMĐT giúp người ta tham gia thu nhiều thông tin thị trường, đối tác, giảm chi phí tiếp thị giao dịch, rút ngắn thời gian sản xuất, tạo dựng củng cố quan hệ bạn hàng Các doanh nghiệp nắm thông tin phong phú kinh tế thị trường, nhờ xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh thích hợp với xu phát triển thị trường nước, khu vực quốc tế Điều đặc biệt có ý nghĩa doanh nghiệp vừa nhỏ, nhiều nước quan tâm, coi động lực phát triển kinh tế 1.6.2 Giảm chi phí sản xuất TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất, trước hết chi phí văn phịng Các văn phịng khơng giấy tờ (paperless office) chiếm diện tích nhỏ nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần (trong khâu in ấn bỏ hẳn); theo số liệu hãng General Electricity Mỹ, tiết kiệm hướng đạt tới 30% Điều quan trọng hơn, với góc độ chiến lược, nhân viên có lực giải phóng khỏi nhiều cơng đoạn vụ tập trung vào nghiên cứu phát triển, đưa đến lợi ích to lớn lâu dài 1.6.3 Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị giao dịch TMĐT giúp giảm thấp chi bán hàng chi phí tiếp thị Bằng phương tiện Internet/Web, nhân viên bán hàng giao dịch với nhiều khách hàng, catalogue điện tử (electronic catalogue) Web phong phú nhiều thường xuyên cập nhật so với catalogue in ấn có khn khổ giới hạn luôn lỗi thời Theo số liệu hang máy bay Boeing Mỹ, có tới 50% khách hàng đặt mua 9% phụ tùng qua Internet (và nhiều đơn hàng lao vụ kỹ thuật), ngày giảm bán 600 gọi điện thoại TMĐT qua Internet/Web giúp người tiêu thụ doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chi phí giao dịch (giao dịch hiểu từ trình quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao dịch toán) Thời gian giao dịch qua Internet 7% thời gian giao dịch qua Fax, khoảng 0.5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bưu điện chuyển phát nhanh, chi phí tốn điện tử qua Internet từ 10% đến 20% chi phí tốn theo lối thơng thường VFISHSAUCE GROUP 10 ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH Thông tin đầy đủ dịng sản phẩm Thơng tin đầy đủ qui trình sản xuất nước mắm Hồng Hạnh 3.2 NHỮNG NHƯỢC ĐIỂM TRONG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: 3.2.1  Những nhược điểm ảnh hưởng yếu tố vĩ mơ Nhận thức người dân TMDT cịn chưa cao Hiện tại, nhận thức người dân Việt Nam thương mại điện tử chưa cao Với quan niệm “tai nghe, mắt thấy”, đặt lịng tin để mua sản phẩm qua mạng khơng phải sản phẩm hãng lớn có danh tiếng Điều trở ngại lớn cho doanh nghiệp vừa nhỏ, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm gia vị phụ gia Ở nước phát triển, việc mua hàng qua mạng hay gọi shopping online phổ biến khuyến khích phát triển Tuy nhiên, Việt Nam ứng dụng thương mại điện tử vào việc giao thương mua bán nên cịn gặp nhiều khó khăn bất cập Điều khiến khách hàng không đặt hàng, mua hàng online mà trực tiếp đến cửa hàng để mua sản phẩm cần dùng  An ninh mạng chưa đảm bảo VFISHSAUCE GROUP 26 ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH Hình dung bất cập an ninh mạng Việt Nam nay, giống việc xây ngơi nhà, lúc đào móng xây tường chưa nghĩ đến làm hàng rào, xây xong nhận giá trị ngơi nhà lớn quá, kẻ xấu lúc chạy vào bê chậu cảnh hay vẽ bậy lên tường… Lúc người ta nghĩ đến bảo vệ tài sản Cái phải quan tâm đầu tư từ đầu lại nói đến vấn đề phát sinh ý muốn! Vài năm trở lại đây, vui mừng trước phát triển vũ bão CNTT nước mà quên bất cập việc bảo mật thông tin đảm bảo an ninh mạng Thực chất, vấn đề không mới, bất cập nhiều quốc gia khác gặp phải Chỉ có điều họ nhanh chóng khắc phục cách hiệu Việt Nam khơng tránh vết xe đổ, lại chậm chạp nhận thức sửa sai Vấn đề lớn nằm việc nhận thức, Nguyễn Tử Quảng – giám đốc trung tâm an ninh mạng BKIS – ĐHBK HN cho biết: “Có sai lầm phổ biến suy nghĩ giới lãnh đạo website Việt Nam không đánh giá giá trị bảo mật thông tin Họ cho thông tin website họ không đáng giá, không thực quan trọng lượng truy cập nên không cần thiết phải làm bảo mật cách chuyên nghiệp Họ khơng lường thơng tin bình thường họ đưa khơng thật quan trọng, bị kẻ xấu lợi dụng thay đổi, xuyên tạc chẳng hạn, hậu vơ lớn” Nhân lực cho công tác bảo mật – an ninh mạng câu hỏi lớn Hiện chưa có hệ đào tạo quy Đại học sau đại học cho mục tiêu Những người có khả lĩnh vực tự học hỏi, tự rèn luyện thực tế Những người Việt có chứng bảo mật nước ngồi cịn q chưa hẳn đáp ứng nhu cầu công việc cụ thể mạng Việt  Hệ thống toán điện tử chưa phát triển Dù Ngân hàng nhà nước nỗ lực việc xây dựng hệ thống toán điện tử liên ngân hàng tồn đọng hạn chế Đơn cử công tác thống kê chưa tin học hóa hồn tồn Theo đánh giá tổ chức tín dụng, có 70% nhu cầu thơng tin ngân hàng Nhà Nước tự động cập nhật từ giao dịch ban đầu tổ chức tín dụng, 30 % số lại thu thập giao VFISHSAUCE GROUP 27 ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH dịch thủ công báo cáo lập báo cáo lại cho ngân hàng Nhà Nước cho thấy hệ thống phát huy hết hiệu Những ứng dụng công nghệ thông tin công tác dự báo phân tích mang lại hiệu khiêm tốn Ngồi nguyên nhân khách quan liên quan đến hạ tầng truyền thơng, khơng đồng thiết bị tin học cịn có nhiều yếu tố liên quan đến thiếu nhận thức hiệu cơng nghệ dẫn đến tình trạng chưa có sách đầu tư thích đáng lĩnh vực Nhận thức người sử dụng thông tin hạn chế làm cho thực trạng ứng dụng cơng nghệ thơng tin chưa có mơi trường phát triển Ngồi ra, trình độ kiến thức tin học tác động khơng nhỏ đến sách ứng dụng cơng nghệ thơng tin tài  Dịch vụ vận chuyển giao nhận yếu Nhiều kho hàng sử dụng không hết công suất, công Nếu quy hoạch sử dụng hợp lý làm giảm hao phí Doanh thu từ kho bãi tăng nhanh, chi phí phải trả cho tiền thuê đất, kho tương đối cao nên giảm bớt hiệu kinh doanh Các mắt xích giao nhận vận tải lưu kho - vận tải - giao nhận - thủ tục hải quan - dịch vụ hậu cần bị gián đoạn, chưa có phối hợp chặt chẽ khâu nên chưa mang lại kết tối ưu vận chuyển Chưa kết hợp tốt loại hình vận chuyển biển - - không - ven biển - sông Vận tải quốc tế nước ta 93% đường biển, đường không đường chiếm phần cịn lại, cảng biển chưa có phân định rõ ràng nhiệm vụ đối tượng phạm vi phục vụ Dẫn đến tình trạng vốn đầu tư tràn lan, khơng xác định trọng điểm ngành Dịch vụ gom hàng phát triển phân tán đơn vị nên khả mở tuyến gởi trực tiếp hạn chế khơng đủ hàng Vì hầu hết hàng lẻ đường biển gởi sang Singapore, Hong Kong sau dỡ để đóng chung với hàng gởi tiếp, nên phải trả phí chuyển tải thời gian vận chuyển dài hơn, hàng hoá dễ bị hư hỏng đóng dỡ container nhiều lần Phương tiện vận chuyển lạc hậu: Trong vận chuyển đường không phương tiện nước phát triển, thị phần tăng nhanh từ 22,8% năm 1992 lên 25,5% năm 1993 cao 37,3% năm 1996 vận chuyển đường biển VFISHSAUCE GROUP 28 ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH đội tàu nước phát triển chậm Tổng công ty Hàng hải Việt Nam có nhiều cố gắng đổi đội tàu biển quốc gia, nhìn chung cịn lạc hậu, phần lớn 20 năm tuổi, chủ yếu tàu hàng rời, tàu chở container cịn thiếu phương thức vận tải ngày phát triển Vì chi phí khai thác cao nên giá cước khó cạnh tranh với tàu nước Cơ sở hạ tầng phục vụ giao nhận vận tải yếu kém, suất thấp: cảng biển thời gian dài không đầu tư mức nên độ bồi lắng cảng biển nằm sơng cảng Sài Gịn, ngày lớn, luồng vào cảng bị hạn chế bị thu hẹp, chảy quanh co nên tàu bè vào khó khăn Cầu cảng, kho bãi bị xuống cấp, trang bị bốc dỡ thô sơ Thủ tục hải quan, XNK cửa cịn khó khăn cho nghiệp vụ gom hàng Cảng Sài Gịn đóng vai trị xuất nhập hàng hoá cho khu vực trọng điểm kinh tế phía Nam bao gồm: TP.HCM - Đồng Nai - Bà Rịa Vũng Tàu, nằm phạm vi nội thành TP.HCM nên thường xuyên bị ách tắc lưu thông hàng hoá phải vào đường chật hẹp, tải, lại bị cấm lưu thông cao điểm nên cơng tác giao nhận gặp nhiều khó khăn Trong hệ thống sân bay, có sân bay Tân Sơn Nhất Nội Bài đủ tiêu chuẩn cho máy bay loại lớn hạ cất cánh, riêng sân bay Tân Sơn Nhất nằm nội thành nên tương lai dễ bị ách tắc vận chuyển hàng hoá vào gặp khó khăn mở rộng 3.2.2 Khơng thể hết chất áp dụng triệt để thể loại Thương mại điện tử “Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với không đòi hỏi phải biết từ trước” nguyên tắc giao dịch thương mại điện tử Khi xã hội ngày đại hóa, cơng việc làm ăn nhiều, thời gian lo toan cho gia đình dần giảm bớt hình thức mua hàng trực tuyến ưu tiên hàng đầu Chỉ cú nhấp chuột tất thứ có nhà bạn Vì vậy, thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiến lại gần với người tiêu dùng việc xúc tiến quảng bá bán hàng qua mạng Nhưng nay, trang web Hồng Hạnh mang tính chất quảng cáo, eVFISHSAUCE GROUP 29 ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH marketing chính, giới thiệu sơ cơng ty, nhãn hàng, dịng sản phẩm, chưa thực tạo tương tác doanh nghiệp khách hàng Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm phải đến trực tiếp nhà phân phối bán lẻ, hệ thống siêu thị tạp hóa tốn tiền mặt 3.2.3 Khơng có liên kết ngồi (hoặc liên kết ngồi) bao gồm cơng cụ tìm kiếm Liên kết ngồi tạo thuận lợi cho khách truy cập vào trang web doanh nghiệp Tại website nước mắm Hồng Hạnh, nói, đơn có thơng tin cơng ty, ngồi ra, khơng có tin tức cập nhật giá vàng, tỉ giá hối đoái, thời tiết (mùa vụ năm, mùa đánh bắt cá với sản lượng cao ngon nhất…), công cụ google để tìm kiếm thêm thơng tin nhiều sản phẩm khác, tạo nhiều điều kiện lựa chọn sản phẩm cho khách Ngồi ra, cơng ty nên liên kết với website: “Hàng Việt Nam chất lượng cao”, hiệp hội nước mắm Phú Quốc… để tăng thêm uy tín khách hàng tìm kiếm thơng tin Càng tiện lợi truy cập vào trang web công ty bạn tỉ lệ thành cơng bán hàng cao tiện lợi mà cơng ty bạn dành cho khách Khi đáp ứng ngưỡng mong muốn này, vấn đề mua hàng website công ty định 3.2.4 Thiếu chi tiết giá Trên trang web Hồng Hạnh, cung cấp nhiều thông tin sản phẩm từ cách chế biến, nguồn gốc xuất xứ nước mắm, trình phát triển cơng ty, độ đạm nước mắm hồn tồn khơng có giá sản phẩm Điều khiến cho khách hàng gặp nhiều lúng túng muốn mua sản phẩm doanh nghiệp Hồng Hạnh Trong đối thủ cạnh trạnh VFISHSAUCE GROUP (như 30 ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH Chinsu, Magi…) làm tốt điều Điều làm cho Hồng Hạnh lượng khách hàng lớn dù nguồn khách hàng trung thành hay tiềm Khơng thể tìm giá sản phẩm Chin su làm tốt điều – đối thủ cạnh tranh tiềm Hồng Hạnh 3.2.5 Thông tin chết Thông tin trang tin tức cập nhật gần vào ngày 26/05/2009 Nếu thực khơng có nhiều thơng tin sản phẩm hay mặt hàng khơng nên lập trang thông tin, ngược lại, phải cập nhật tin tức, thông tin sản phẩm tất phương diện để khách hàng theo dõi, cập nhật thường xuyên sản phẩm VFISHSAUCE GROUP 31 ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH Hiện nay, tình trạng thơng tin chết xuất nhiều trang web bán hàng online Khi thiết kế website, nhà kinh doanh phấn khích với kế hoạch muốn thơng tin web phải thật phong phú, đa dạng với nhiều chủ đề Nhưng thực không lường khối lượng công việc cần phải làm để tìm kiếm nguồn thơng tin cập nhật mục thông tin thường xuyên Kết để nhiều mục thông tin bị lỗi thời, khơng cập nhật chăm sóc người xem thất vọng không đánh giá cao doanh nghiệp Vì nên cân nhắc chủ đề thông tin website việc để thông tin web tươi thu hút người xem 3.2.6 Thiếu hướng dẫn sử dụng, công thức nấu ăn ý nghĩa sản phẩm Trên cơng cụ, ta bắt gặp tab “Lớp nấu ăn” thực truy cập vào Điều điều tối kỵ việc thương mại điện tử VFISHSAUCE GROUP 32 ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH Nếu có tab chức tất tab phải có khả truy cập thông tin trang phải cập nhật thường xuyên Nếu không gây khó chịu điểm với đối tượng khách hàng mua hàng online Có tab “Lớp nấu ăn” khơng thể truy cập vào Nên có tab chức hướng dẫn sử dụng nước mắm công thức dùng nước mắm để nấu số ăn ta nhắm đến đối tượng tiềm chưa sử dụng nước mắm (người nước có vợ chồng người Việt) Ngồi ra, cần có chuyên mục phóng nói lên ý nghĩa nước mắm Vì thế, tiếp cận thêm đối tượng lượng khác tiềm khác – người Việt xa xứ Bao cảm nhận ln có tác động định đến cảm xúc khách hàng Điều thuận lợi cho việc mở rộng phạm vi phân vùng khách hàng doanh nghiệp lớn 3.2.7 Không thể lượt truy cập Khi bắt đầu kinh doanh, doanh nghiệp xác định rõ thị trường mục tiêu gì, đặc điểm thị trường nào, thị trường có điểm mạnh, điểm yếu sao… Và hình thức kinh doanh trực tuyến đời lại lợi cho doanh nghiệp để thu thập thêm nhiều thông tin khách VFISHSAUCE GROUP 33 ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH hàng Lượt truy cập giúp doanh nghiệp quản lí tốt nguồn khách hàng có nguồn khách hàng tiềm Biết lượt truy cập doanh nghiệp đánh giá chất lượng quảng cáo trình xúc tiến bán hàng có thành cơng hay khơng, cịn điểm yếu cần khắc phục… 3.2.8 Hình thức đặt hàng chưa rõ ràng, thiếu hướng dẫn cụ thể Khi định triển khai hình thức bán hàng trực tuyến lúc có nhiều việc doanh nghiệp cần phải làm Một nhiệm vụ không phầm quan trọng phải hướng dẫn khách hình thức đặt hàng, giới thiệu hình thức tốn hướng dẫn cụ thể việc lựa chọn sản phẩm Trong q trình tìm kiếm thơng tin Hồng Hạnh, nhóm tình cờ gặp website E-VNSHOP – website bán hàng trực tuyến dành cho thị trường khách Việt Nam sinh sống Nhật Việc hướng dẫn thông tin chi tiết đặt hàng toán dẫn rõ ràng website: Hay việc giải đáp thắc mắc khách hàng: Khi thực điều này, khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp mang đến cho mình, chất lượng đánh giá mức độ hài lòng khách dẫn cách tận tình Doanh nghiệp nên trọng vào tâm lí “hơi ngại” người tiêu dùng tham gia mua bán hàng trực tuyến VFISHSAUCE GROUP 34 ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH Lúc người tiêu dùng loại bỏ tâm lí lúc doanh nghiệp thành công việc áp dụng thương mại điện tử cho trình kinh doanh 3.2.9 Chưa có quảng cáo gây ấn tượng Quảng cáo hình thức để kích cầu tiêu dùng lựa chọn sản phẩm Kích cầu cho có hiệu quả, làm để gây ấn tượng sâu sắc cho người tiêu dùng câu hỏi làm nhà Marketing trăn trở Quảng cáo đánh giá bước đột phá trình kinh doanh doanh nghiệp, quảng cáo có thu hút khách xác định việc tung sản phẩm thị trường thành cơng hay thất bại Chính vậy, vấn đề quảng cáo quan tâm hàng đầu Và thương mại điện tử hóa phương tiện để quảng cáo khơng vấn đề Sau hồn thành clip quảng cáo, doanh nghiệp post lên mạng cộng đồng hay trang web xã hội: Youtube, Twitter, Facebook… Sự gia tăng lượt truy cập website giúp trình quảng cáo doanh nghiệp thành công cộng đồng cư dân mạng CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP MANG TÍNH VĨ MƠ CHO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TOÀN DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT NƯỚC MẮM VIỆT NAM 4.1 LỢI ÍCH MANG LẠI CỦA BÁN HÀNG ONLINE, SHIP THẲNG CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ SỰ CHUYÊN NGHIỆP TRONG VIỆC BÁN HÀNG ONLINE Xác định rõ hình thức bán hàng qua mạng phù hợp với tình hình thực tế Việt Nam Ta có vài loại hình thức bán hàng sau: trao đổi liệu điện tử tài chính, tiền lẻ điện tử (internet cash), giao dịch điện tử ngân hàng (digital banking) Vấn đề tiếp tục nghiên cứu xử lý, đặc biệt buôn bán nước có quan điểm sách luật pháp thương mại khác nhau, chung tảng thống quan điểm tự hóa thương mại tự hóa việc sử dụng mạng Internet, bảo đảm tính khả thi, tính an tồn, tính có hiệu việc trao đổi liệu điện tử (EDI) VFISHSAUCE GROUP 35 ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH Trong ta nên phát triển hệ thống giao dịch tiền lẻ điện tử cho việc bán hàng nước mắm thành phố lớn vì: - Dùng để tốn hàng giá trị nhỏ, chí tiền mua báo (vì phí giao dịch mua hàng chuyển tiền thấp) - Có thể tiến hàng hai người hai công ty bất kỳ, tốn vơ danh - Tiền mặt nhận đảm bảo tiền thật, tránh tiền giả Để làm điều doanh nghiệp sản xuất nước mắm nước cần xác định:  Xây dựng chiến lược TMĐT hướng vào khách hàng  Tiến trình kinh doanh hệ thống phải thiết kế để dễ sử dụng − Củng cố trung thành khách  Đảm bảo có chiến lược TMĐT tốt  Cung cấp dịch vụ cá thể hóa, xác định mục tiêu Để làm điều doanh nghiệp sản xuất nước mắm nước cần: - Chỉ định người quản lý mối quan hệ khách hàng - Cập nhật thông tin email khách hàng quen , nắm bắt nhu cầu khách - Trong thương mại điện tử cần tiến hành dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt phải cung cấp người có trách nhiệm chăm sóc khách hàng Hướng dẫn khách hàng tiềm trực tiếp tới trang web doanh nghiệp để tìm hiểu sản phẩm, hồ sơ liệu lịch sử hình thành - Các nhân viên cung cấp cho nhân viên thơng tin cập nhật doanh số tồn cơng ty, khách hàng mới, đóng góp nhân viên ý tưởng mới; phân phát ghi nhớ họp ban lãnh đạo, hoạt động nhân viên - Các nhà cung cấp cần biết thông tin nhu cầu gửi hàng xếp hàng, kế hoạch sản xuất Hiện việc bán hàng qua mạng bất cập chủ yếu tâm lý e ngại dủng hệ thống dịch vụ qua mạng, chủ yếu yếu tố: Hình thức tốn VFISHSAUCE GROUP 36 ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH Tận mắt thấy sản phẩm toán Vì phải tốn trước phần tồn số tiền hàng nhận dược hàng gây nên tâm lý e ngại cho người mua.Vì lý ,về phía cơng ty bán hàng họ thường có tâm lý tin tưởng người mua hình thức mua qua điện thoại trực tiếp nói chuyện với khách,được phổ biến giá mặt khác dược thương lượng giá nhiều lần với khách để thúc đẩy tiêu thụ Lý phần lớn trang web bán hàng thường mặc định giá chủng loại sản phẩm, tâm lý khách hàng Việt thích trả giá, thương lượng giá.Như giải pháp đưa cho khách hàng biết rõ chiết khấu theo số lượng hàng hoá mà khách hàng đặt mua.Trước vận chuyển, công ty nên email xác nhận, gọi điện thoại cho khách với mục đích: cho thấy chuyên nghiệp công tác bán hàng tiết kiệm chi phí gọi điện cho khách Việc bán hàng qua mạng chủ yếu kết hợp với hệ thống marketing qua mạng giúp cho khách hàng tin tưởng sản phẩm hiểu rõ giá trị sản phẩm mà doanh nghiệp mang lại, cho nên: - Cung cấp cho khách hàng địa website doanh nghiệp, cho phép họ truy cập vào trang web doanh nghiệp cách thường xuyên - Công bố phương tiện thông tin đại chúng website - Viết báo, bình luận, trang web theo chuyên ngành doanh nghiệp thường hay quan tâm - In địa web, email đồ văn phịng phẩm cardvisit cơng ty - Quảng cáo trang web phương tiện thông tin địa phương In địa trang web trang vàng địa Internet Thông báo cho người đại diện bán hàng website - Ðưa mức giảm giá cho người mua hàng trực tuyến - Gửi bưu ảnh hài hước trang web 4.2 GIẢI PHÁP THÚC ĐẦY TÌNH HÌNH BÁN HÀNG ONLINE VỀ SẢN PHẨM NƯỚC MẮM VIỆT NAM VFISHSAUCE GROUP 37 ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH Những kinh nghiệm thực tế giới cho thấy để thúc đẩy thương mại điện tử phải có giải pháp khơng mặt kỹ thuật mà cần sở pháp lý đầy đủ Vai trò Nhà nước phải thể rõ nét hai lĩnh vực: cung ứng dịch vụ điện tử xây dựng hệ thống pháp luật đầy đủ, thống cụ thể để điều chỉnh quan hệ thương mại điện tử Nếu thiếu sở pháp lý vững cho thương mại điện tử hoạt động doanh nghiệp người tiêu dùng lúng túng việc giải vấn đề có liên quan phía quan Nhà nước khó có sở để kiểm sốt hoạt động kinh doanh thương mại điện tử Hơn thương mại điện tử lĩnh vực mẻ tạo niềm tin cho chủ thể tham gia vào quan hệ thương mại điện tử việc làm có tính cấp thiết mà hạt nhân phải tạo sân chơi chung với quy tắc thống cách chặt chẽ Cơ quan hình thành nhằm cung cấp dịch vụ mang nhiều ý nghĩa mặt pháp lý mặt công nghệ Bộ Bưu Chính Viễn Thơng hình thành quan xác thực điện tử Ðối với Việt nam vấn đề chữ ký điện tử vấn đề mà có bước Tháng 3/2002 Chính phủ có định số 44/2002/QÐ-TTg chấp nhận chữ ký điện tử toán liên ngân hàng ngân hàng nhà nước việt nam đề nghị.Có thể coi văn pháp lý cao quy định chữ ký điện tử áp dụng Việt nam Chúng ta nhiều việc phải làm để hoàn thiện nhân rộng để chữ ký điện tử trở thành phổ biến giao dịch thương mại điện tử Thành lập hiệp hội bán hàng thương mại điện tử mạng, đưa trang web link tới công ty bán hàng, tăng uy tín niềm tin cho khách hàng tới tìm hiểu thơng tin trang web Báo chí ban ngành trun thơng tích cực đưa thông tin tới người tiêu dùng  Giải pháp: VFISHSAUCE GROUP 38 ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH Tăng lượng người sử dụng internet Việt Nam nhằm làm tăng tổng cầu thương mại điện tử Chính phủ nên dành khoản tài trợ cho hoạt động nghiên cứu, phát triển công nghệ thông tin Bởi lý sau: đầu tư cho công nghệ thông tin rút ngắn khoảng cách khơng gian thời gian dân tộc; đầu tư cho công nghệ thông tin đồng nghĩa với đầu tư cho giáo dục VFISHSAUCE GROUP 39 ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH 4.3 GIẢI PHÁP TĂNG LƯỢNG KHÁCH HÀNG MUA HÀNG ONLINE • Dịch vụ hậu phải thường xuyên thực kiểm tra, giám sát thông qua điều tra thị trường trực tuyến Thêm vào đó, việc giao hàng tận nơi kinh doanh công ty phải thực hẹn với khách hàng hình thức hữu hình thương mại điện tử • Tổ chức buổi hội thảo triển lãm offline, có chuyên gia tọa đàm, giao lưu sản phẩm Hồng Hạnh nhằm làm tăng giá trị thương hiệu niềm tin vào thương hiệu khách hàng • Tài trợ chương trình ẩm thực song song với việc quảng cáo website số điện thoại công ty với Khẩu hiệu: “xin quý khách đừng ngần ngại đặt sản phẩm khơng có danh mục” “đặt hàng từ 11h13h chiều để giá rẻ 5%”… • Trên website thiết phải có hỗ trợ cơnng cụ tìm kiếm tích hợp, tra cứu tỷ giá vàng, tỷ giá hối đối… nhằm tạo tiện ích cho người sử dụng • Tách biệt rõ rang “bán” “cho” website • Cập nhật thơng tin thường xun, tránh để thơng tin chết Nếu khơng có nhiều thơng tin tránh để mục tin tức chun ngành • Hỗ trợ khách hàng trực tuyến thơng qua cơng cụ chat screen Jelly • Bố cục trình bày trang web cần rõ rang thơng qua phân loại nước mắm theo tiêu chí khác như: nguyên liệu, vùng miền, cách dùng cho việc nấu nướng… VFISHSAUCE GROUP 40 .. .ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH 1.2 CÁC ĐẶC TRƯNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ So với hoạt động thương mại truyền thống, thương mại điện tử có số... GROUP ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch thương mại điện tử 1.2.4 Đối với thương mại. .. line) Các doanh nghiệp trọng tới việc khai thác ứng dụng TM? ?T thư điện tử (email) với VFISHSAUCE GROUP 16 ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH SX TM – DV BẢY HỒNG HẠNH 86% doanh nghiệp