Thương Mại Điện Tử Và Thực Trạng Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Tại Việt Nam

Nớc ta, một nớc đang phát triển, không thể nào không coi trọng.Với mong muốn nớc ta bớc vào nền kinh tế tri thức trong thế kỷ tới một cáchthành công, theo kịp sự phát triển của các nớc t

Lời mở đầu

Thế kỷ XX vừa kép lại với một dấu ấn vĩ đại trong lịch sử phát triển loài ời: sự bùng nổ công nghệ thông tin diễn ra trên toàn thế giới đa nhân loại bớcqua ngỡng cửa thế kỷ XXI để đứng trớc một nền văn minh mới- nơi giao nhaugiữa nền "kinh tế trí thức" và "thời đại Internet", nơi trí thức là chủ thể duy nhất

ng-" thông trịng-" nền kinh tế toàn cầu và Internet sắp đặt thế giới trong một chỉnh thểthống nhất

Bớc sang thế kỷ XXI, loài ngời mở thêm một con đờng mới cho sự phát triểnkinh tế của mình Đó là Internet - một thành tựu đỉnh cao của loài ngời trong thế

kỷ XX Con đờng ấy đã làm cho hoạt động thơng mại đợc vận hành theo mộtcách thức hoàn toàn khác trớc Trớc đây, mặc dù đã có rất nhiều các phơng tiện

điện tử đợc áp dụng trong hoạt động thơng mại, nhng hết sức đơn sơ, chỉ khiInternet ra đời và đợc áp dụng rộng rãi trong thơng mại, mang lại những lợi ích,hiệu quả vô cùng to lớn, ngời ta mới chính thức thừa nhận một phơng thức thơngmại mới Đó là thơng mại điện tử

Hình thức thơng mại này, mang lại cho xã hội, các doanh nghiệp, đến từngcá nhân một công cụ hoạt động mới, tiện lợi, dễ dàng và hiệu quả hơn nhiều.Trên thế giới hiện nay, ngời ta đang gấp rút tiến vào kỷ nguyên kinh tế thông tin

- trong đó quan trọng nhất là thơng mại điện tử ở những nớc tiên tiến, thơngmại điện tử đợc áp dụng ngày càng nhiều và tốc độ càng nhanh với hiệu quả hếtsức nhãn tiền Nớc ta, một nớc đang phát triển, không thể nào không coi trọng.Với mong muốn nớc ta bớc vào nền kinh tế tri thức trong thế kỷ tới một cáchthành công, theo kịp sự phát triển của các nớc tiên tiến trên thế giới, trong đề án

chuyên nghành tin học kinh tế này em đã chọn đề tài: " Thơng mại điện tử và thực trạng ứng dụng thơng mại điện tử tại Việt Nam” Đề án đợc chia thành

hai chơng:

Chơng I: Những vấn đề chung về mạng Internet và thơng mại điện tử.

Chơng này giới thiệu một cách khái quát những vấn đề về Internet và thơngmại điện tử

Chơng II: Thực trạng việc ứng dụng thơng mại điện tử tại Việt Nam những

kiến nghị về phát triển thơng mại điện tử và hớng những ứng dụng thơng mại

điện tử vào hoạt động kinh doanh ở nớc ta

Trong Chơng này, đề án sẽ giới thiệu sơ lợc về tình hình ứng dụng thơng mại

điện tử tại Việt Nam và những giải pháp để phát triển thơng mại điện tử ởViệt Nam

c h ơ n g I

Những vấn đề chung về mạng internet và

thơng mại điện tử ơng mại điện tử

I mạng INTERNET

1./ Sự ra đời và phát triển của mạng Internet

Lịch sử của INTERNET đợc bắt đầu từ năm1957 : Đây là thời kỳ chiến :

tranh lạnh giữa các nớc thuộc khối xã hội chủ nghĩa và t bản chủ nghĩa đangdiễn ra hết sức gay gắt ở Mỹ các khoản đầu t dành cho quân sự là rất lớn Năm

1957 Mỹ đã hình thành nên một cơ quan nghiên cứu phát triển ARPA(Advanced Research Project Agency), dới sự quản lý của Uỷ ban phòng vệ DoD(Department of Defence), để phối hợp nghiên cứu khoa học và công nghệ ứngdụng vào lĩnh vực quân sự

Đến năm 1965 ARPA tài trợ cho dự án mạng máy tính TX-2 tại phòng thí

nghiệm Lincoln của Viện công nghệ Massachusetts, Lexington và dự án

Q-32 hợp tác với công ty phát triển hệ thống (system development) SantaMonica California

Năm 1967 kế hoạch về mạng PS (Packet - Switching) đợc đa ra, đồng thời

bản kế hoạch đầu tiên về mạng ARPANET (Advanced Research ProjectsAgency Network) đợc đa ra do Lawrence G.Roberts - viện công nghệMassachusetts Vào vào tháng 7 năm 1968 ARPA đề nghị kết nối 4 địa điểm

đầu tiên bằng các máy tính gồm: Viện nghiên cứu Standford, trờng Đại học tổnghợp California ở Los Angeles, UC (University of California) tại Santa Babara vàtrờng Đại học tổng hợp Utah

Đến năm 1969 uỷ ban phòng vệ DoD (Department of Depense) giao cho

ARPA đi sâu nghiên cứu về lĩnh vực mạng Và cũng trong năm 1969 bốn địa

điểm trên chính thức đợc nối thành mạng Do vậy cho đến nay thì ngời ta lấynguồn gốc đầu tiên của Internet là hệ thống máy tính cuả Bộ Quốc Phòng Mỹ,gọi là mạng ARPANET

Đầu năm 1970 Th điện tử đã bắt đầu đợc sử dụng T

Năm 1973 sự nối kết quốc tế đầu tiên với ARPANET của trờng đại học

London - Anh

Năm 1979: Nhằm phát triển rộng rãi mạng đã đợc thiết lập, các nhà khoa

học máy tính từ đại học Wisconsin DARPA (Defense Advanced ResearchProject Agency) và NSF (National Science Foundation) tập trung thảo luận vềviệc cùng tổ chức một ban nghiên cứu khoa học máy tính, nghiên cứu mạngmáy tính

Đến năm 1990 ARPANET đợc thay thế bằng mạng NSFNET (National

Science Foundation Network) NSFNET mang tính chất hoạt động dân sự nhiềuhơn Thực ra trong các số liệu thống kê, ngời ta chỉ tính mốc thừa nhận một cáchrộng rãi sự ra đời của Internet từ năm 1990 khi công nghệ mạng đợc áp dụngmột kỹ thuật mới là World Wide Web(www) Và cũng kể từ thời điểm ấy số ng-

ời hoà nhập vào mạng Internet mới tăng nên một cách nhanh chóng

Đến năm 1990 số các nớc đã tham gia nối với mạng này là:

“Canada, Đan Mạch, Phần Lan, Pháp, Nauy, Thuỵ Điển (1988), Australia,

Đức, Israel, Italy, Nhật Bản, Mexico, Netherlands, Newzealand, Puerto Rico,Anh (1989), Agentina, Austria, Bỉ, Brazil, Chile, Greece, Ân Độ, Ireland, HànQuốc, Thuỵ Sĩ (1990)

Sau đó các nớc khác cũng tham gia vào mạng toàn cầu Internet:

Năm 1991: Croatia, Czech Repuplic, Hongkong, Hungary, Poland,

Portugal, Singapore, Taiwan, Tunisia

Trong những năm gần đây Internet đã phát triển một cách nhanh chóng

và đợc ứng dụng một cách rộng rãi trong mọi mặt của đời sống xã hội Nếu xétlịch sử phát triển của các lĩnh vực thông tin đại chúng khác thì Internet vợt xa tấtcả Điều này cho thấy thế giới có thể sẽ sắp bớc vào một xã hội toàn cầuInternet Ngời ta đa ra một ví dụ so sánh để thấy đợc sự phát triển của Internet

so với các phơng tiện thông tin đại chúng khác là rất lớn

Hình 1-1:” Sự tăng trởng của Internet trong các năm 1994-2000,

2000 con số này là 349 triệu ngời

“Dự báo vào năm 2002 số ngời nối mạng Internet là 490 triệu ngời, năm

2003 là 502 triệu ngời và đến 2005 toàn thế giới sẽ có khoảng 765 triệu ngời nốimạng Internet (gần 1/6 dân số thế giới)

Tuy nhiên, sự phát triển của mạng Internet là hết sức chênh lệch giữa cácquốc gia, giữa những nớc đang phát triển và những nớc công nghiệp hóa Hiện

nay, một nửa trong số những ngời truy cập mạng Internet trên thế giới là thuộckhu vực Bắc Mỹ Ngời ta đa ra một sự so sánh hình tợng rằng cả Châu Phi chabằng số ngời nối mạng ở riêng thành phố Newyork “ 3 [3]

Khi một công nghệ mới ra đời thì thông thờng ngời ta khó mà lờng hết đợc

sự mở rộng của nó Trớc đây khi điện thoại đợc phát minh, ngời ta cũng có cảmnghĩ rằng nó là một công cụ hết sức xa vời, nhng cho đến nay thì không ai làkhông phải thừa nhận rằng nó đã trở thành một phơng thức giao dịch không thểthiếu đợc trong đời sống hàng ngày Internet - một công nghệ vợt bậc, là đỉnhcao của thế kỷ XX chắc chắn cũng sẽ nh vậy Hiện nay trên thế giới con số ngờinối kết với Internet cha nhiều song chắc chắn rằng trong tơng lai không xaInternet sẽ là phơng tiện thân thiện của mọi nhà trên khắp hành tinh

2./ Các khái niệm cơ bản về mạng máy tính và Internet

Mạng máy tính là hai hay nhiều máy tính đợc nối với nhau bằng các thiết bị liên lạc để cùng chia sẻ phần cứng phần mềm và dữ liệu

Dựa vào phạm vi phân bổ của mạng có các loại mạng sau:

Mạng cục bộ (LAN- Local Area Network):

“ Mạng cục bộ là toàn bộ các máy tính đợc liên kết với nhau thành một

mạng trong phạm vi một xí nghiệp, công ty, hay nói chung trong một phạm vi

địa lý hẹp nhất định “ 4 [4]

Mạng diện rộng (WAN - Wide Area Network): (

” Mạng diện rộng đợc hiểu hai hay nhiều mạng cục bộ liên kết với nhau sẽ

tạo thành liên mạng nội bộ, từ đó hình thành nên khái niệm mạng diện rộng WAN hay mạng Extranet.” 4 [4]

Mạng toàn cầu Internet - Nếu nh mạng các máy tính đợc nối với nhau

ngày càng trải rộng ở các nớc khác nhau trên thế giới lúc này hình thành liênmạng gọi là Global Wide Area Network - mạng diện rộng toàn cầu Từ thuậtngữ mà giới kỹ thuật vẫn dùng nh trên, khi mạng này đợc trở nên phổ biến, ngời

ta đa ra khái niệm: "International Network" hay Internet

Internet là liên mạng - Mạng chung, kết nối mạng cục bộ và mạng diện

“

rộng để trao đổi thông tin, truyền dẫn dữ liệu với nhau không hạn chế địa lý và

biên giới “ 4 [4] Hoặc có thể hiểu một cách đơn giản, Internet là một mạng các

máy tính đợc nối với nhau trên khắp hành tinh thông qua đờng điện thoại, đợc ra

đời từ năm 1969, bắt đầu từ nớc Mỹ, sau đó sang các nớc trên toàn Thế giới

3./ Việc ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh - và sự xuất hiện khái niệm th ơng mại điện tử.

Thực ra trớc đây việc kinh doanh qua điện thoại, truyền hình, phát thanhhay các phơng tiện điện tử khác cũng rất phổ biến.Các phơng tiện này chỉ phục

vụ cho một khía cạnh nào đó của kinh doanh nh quảng cáo, truyền tin, hơn nữalại phải qua một trung gian thực hiện nh: đài phát thanh, truyền hình Nhngnhững phơng tiện này không tạo ra sự liên hệ trực tiếp, thờng xuyên giữa kháchhàng và nhà kinh doanh, đặc biệt là sự giao dịch trực tuyến, có hình ảnh nhìn từnhiều chiều về sản phẩm, dịch vụ, sự trao đổi thú vị hai hay nhiều phía

Trong thập niên cuối cùng của thế kỷ 20, nhờ vào sự phát triển mạnh mẽcủa mạng Internet, những ứng dụng của Internet ngày càng đợc áp dụng phổbiến đến mọi lĩnh vực của đời sống xã hội Điều này đã làm thay đổi cả hìnhthái hoạt động cơ bản của loài ngời sang một thế giới khác đó là - “thế giới ảo”.Trong đó kinh tế là lĩnh vực chịu ảnh hởng trực tiếp và sâu sắc nhất Với Internetnền kinh tế nối mạng ra đời gọi là "Kinh tế Internet" ( Economy Internet)

Internet xâm nhập vào hoạt động thơng mại, không chỉ đơn thuần là bổsung thêm một kênh phân phối mới mà còn đem lại hiệu năng vợt trội so với cácphơng pháp cũ trớc đây Nó đang buộc các nhà kinh doanh hiện nay phải điềuchỉnh hoạt động của mình theo một cách thức hoàn toàn khác trớc Đối vớinhững nhà kinh doanh trì trệ rất có thể họ dần dần phải nhờng thị trờng cho cácnhà doanh nghiệp tỏ ra năng động hơn Internet không chỉ cung cấp một khuchợ cho bán hàng trên mạng mà tạo ra rất nhiều giải pháp kinh doanh điện tử đã

và đang tác động trực tiếp đến quá trình chuyển hoá các các hoạt động kinhdoanh

Trong bối cảnh ấy hoạt động kinh tế nói chung, hoạt động thơng mại nóiriêng chuyển sang dạng số hoá, điện tử hoá Khái niệm kinh doanh điện tử, th-

ơng mại điện tử dần dần đợc hình thành Thuật ngữ mà ngời ta dùng để chỉ kinhdoanh, thơng mại điện tử ở nhiều dạng khác nhau nh: "Electronic business" hay

"E-Business", "Virtual Business"; "E-trade" "Online Trade" "Cybertrade"

"Online selling" hay phổ biến nhất là "Electronic Commerce" hay Commerce"5 [5]

"E-Từ đây, một hình thức kinh doanh mới ra đời đó là thơng mại điện tử commerce) và ngày càng phát triển trên toàn thế giới, trớc hết là những DoanhNghiệp có đủ điều kiện áp dụng thơng mại điện tử

(E-II./ Thơng mại điện tử

1./ Khái niệm về th ơng mại điện tử (E-commerce)

Trớc khi đi vào khái niệm về thơng mại điện tử chúng ta xem xét qua vềkhái niệm kinh doanh điện tử: Kinh doanh điện tử ( Electronic Business) là mộtbớc biến đổi cơ bản của các phơng thức kinh doanh thông qua việc sử dụng cáccông nghệ của mạng máy tính Internet, Intranet

Hiện nay có nhiều quan điểm về vấn đề định nghĩa thơng mại điện tử Quan điểm thứ nhất

“ : Thơng mại điện tử đợc định nghĩa một cách đơngiản là sự chuyển giao các giá trị qua Internet của một trong bốn dạng hoạt

động: Mua, Bán, Đầu t và vay mợn “ 6 [6]

Quan điểm thứ hai với nghĩa rộng

tài chính và thơng mại đợc thực hiện bằng các phơng tiện điện tử

Quan điểm thứ ba xuất phát từ thực tiễn của thơng mại điện tử: Thơng mại

điện tử là các hoạt động thơng mại đợc thực hiện qua mạng thông tin toàn cầu Internet.” 7 [7]

Hiểu theo quan điểm thứ hai thì thơng mại điện tử thực tế đã tồn tại từ rấtlâu Có lẽ sớm nhất và phổ biến nhất là ngời ta ứng dụng hoạt động kinh doanhcủa mình qua điện thoại, sau đó nổi bật nữa là truyền hình, fax, radio đây cũng

là các phơng tiện điện tử đợc ứng dụng khá rộng rãi trong hoạt động thơng mại

Tuy nhiên các hình thức này chỉ hỗ trợ cho thơng mại Trong hầu hết các

hoạt động thơng mại các phơng tiện này không thực hiện đợc một cách hoàn

chỉnh Song nhờ Internet ngời ta có thể thực hiện hoàn chỉnh một giao dịch

th-ơng mại nh: mua bán, chào hàng, chọn hàng, ký kết hợp đồng, giao hàng, thanhtoán, bảo hành, các dịch vụ sau bán Do vậy trên thực tiễn nói thơng mại điện

tử, ngời ta thờng hiểu là loại trừ các phơng tiện điện tử không phải là Internet.Thơng mại điện tử là hoạt động thơng mại bằng phơng tiện Internet

Nh vậy, theo quan điểm thực tiễn thơng mại, có thể đa ra một định nghĩa về

thơng mại điện tử nh sau:" Thơng mại điện tử là việc sử dụng các công nghệ

mạng Internet trong các hoạt động giao dịch thơng mại" “Electronic commerce is an emerging concept that describes the process of buying and selling or exchanging of products, services, and information via computer networks including the internet”[ 8]

Trong Luật mẫu về thơng mại điện tử của Liên Hợp Quốc - UNCITRALModel Law on electronic commerce - không có điều khoản nào định nghĩa vềthơng mại điện tử Tuy nhiên hiểu theo tinh thần điều chỉnh của luật này thì

"Electronic Commerce" cần đợc hiểu theo nghĩa rộng ở trên

2./ Tìm hiểu một số vấn đề có liên quan đến th ơng mại điện tử

2.1/ Luật mẫu về th ơng mại điện tử của Liên Hợp Quốc

Ngày nay cùng với sự phát triển của thơng mại điện tử và đặc tính toàn cầukhông biên giới của nó mà các nớc, các khu vực và các tổ chức quốc tế đang córất nhiều nỗ lực nhằm tạo ra một môi trờng thống nhất cho thơng mại điện tửphát triển Sự hợp tác toàn cầu, sự thống nhất về mặt chính sách là những vấn đềphải đợc đề cao trong phát triển thơng mại điện tử Chính vì vậy, việc tạo ra một

môi trờng áp dụng chung, một định hớng quốc tế các quy chế là hết sức quantrọng.

Liên Hợp Quốc với vai trò là một tổ chức quốc tế lớn nhất hành tinh, đãgiúp thơng mại điện tử quốc tế hình thành nên một bộ khung pháp lý nhằm tạothuận lợi cho sự phát triển thơng mại điện tử, giúp các nớc định hớng cho nhữngquy định về thơng mại điện tử và giúp các doanh nghiệp vợt qua đợc những trởngại pháp luật của các nớc UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce(1996) - Luật mẫu UNCITRAL về thơng mại điện tử ( gọi tắt là Luật mẫu), đợc

Uỷ ban pháp luật thơng mại quốc tế của Liên Hợp Quốc thông qua ngày 12tháng 6 năm 1996 Luật này đợc chính thức công bố trong báo cáo của hội nghịlần thứ 6 Đại Hội Đồng Liên Hợp Quốc vào ngày 12 tháng 12 năm 1996.Nguyên văn Luật mẫu đợc công bố bằng sáu thứ tiếng: Arabic, Trung Quốc,Pháp, Tiếng Anh, Tiếng Nga và tiếng Tây Ban Nha Trong báo cáo này, xem xét

về giá trị pháp lý của các tài liệu lu giữ bằng máy tính, xác nhận và công nhậnpháp lý đối với các trao đổi thoả thuận qua máy tính Đến kỳ họp lần thứ 23 năm

1990, UNCITRAL đã cho ra đời bản "Nghiên cứu sơ bộ những vấn đề pháp lýliên quan đến thiết lập hợp đồng bằng phơng tiện điện tử" Ngày 12 tháng 6 năm

1996 tại kỳ họp thứ 29 Luật mẫu về thơng mại điện tử (Model law on ElectronicCommerce)đã đợc thông qua với mục tiêu là đa ra một hệ thống các quy tắc đợcthừa nhận, mang tính quốc tế, về việc loại bỏ các trở ngại trong việc công nhậngiá trị pháp lý của các thông điệp đợc lu chuyển bằng các phơng tiện điện tử.Luật mẫu này là cơ sở định hớng giúp cho các nớc thành viên đa ra một đạo luậtcủa mình, trên tinh thần hợp với các quy tắc quốc tế đợc thừa nhận rộng rãi.Luật mẫu tạo thuận lợi cho việc sử dụng thơng mại điện tử, tạo sự bình đẳng chonhững ngời sử dụng tài liệu trên cơ sở giấy tờ và những ngời sử dụng thông tintrên cơ sở máy tính

Cấu trúc của luật đợc chia làm hai phần: Phần một liên quan đến những vấn đề chung về thơng mại điện tử, Phần còn lại liên quan đến vấn đề thơng

mại điện tử ở một số lĩnh vực xác định Điều đáng ly ý là trong phần hai củaLuật mẫu quy định thơng mại điện tử trong một số lĩnh vực, đến nay do cha đợchoàn thiện đầy đủ mới công bố có một chơng liên quan đến việc áp dụng thơngmại điện tử vào lĩnh vực vận tải hàng hóa Các khía cạnh khác của thơng mại

điện tử có lẽ đợc giải quyết trong tơng lai, vì vậy Luật mẫu đợc xem nh mộtcông cụ mở và còn đợc bổ sung theo thực tiễn áp dụng

Điều 1 của Luật mẫu xác định lĩnh vực áp dụng của luật (Sphere of

application)

Luật này đợc áp dụng cho bất cứ loại thông tin nào dới dạng các thông điệpdữ liệu (Data Message) đợc sử dụng trong các hoạt động thơng mại Thông điệpdữ liệu đợc định nghĩa trong Điều 2

Cũng trong Điều 1 khái niệm "thơng mại" ở đây đợc giải thích là: "Tất cảcác mối quan hệ có bản chất thơng mại mặc dù quan hệ có đợc thực hiện dớidạng hợp đồng hay không” Sau đó Luật mẫu đa ra hàng loạt các lĩnh vực đợccoi là các lĩnh vực có bản chất thơng mại nh: mua bán, cung ứng hàng hoá dịch

vụ, các hợp đồng phân phối, đại lý thơng mại hoặc đại diện thơng mại, sản xuất,cho thuê, công việc xây dựng, t vấn, công việc kỹ thuật, đầu t, tài chính, ngânhàng, bảo hiểm hợp đồng khai thác, hoặc chuyển giao liên doanh, hoặc các hìnhthức liên kết công nghiệp khác và kinh doanh vận chuyển hàng hoá, hành kháchbằng đờng bộ, hàng không, hàng hải, đờng sắt Nh vậy quan điểm thơng mại ở

đây đợc hiểu theo nghĩa rộng

Điều 2 của Luật mẫu định nghĩa về một số các thuật ngữ đợc sử dụng trong

Trong Chơng II của Luật mẫu quy định về các vấn đề nh chứng từ viết, sựthừa nhận về mặt pháp lý với các thông điệp dữ liệu, chữ ký điện tử

Từ Điều 5 đến Điều 10 trong Chơng này đề cập đến vấn đề sửa đổi những

cản trở pháp lý đối với các giao dịch điện tử trong hoạt động thơng mại

Bằng những điều khoản này, các doanh nghiệp thực hiện thơng mại điện tửhoàn toàn có thể yên tâm áp dụng thơng mại điện tử mà vẫn đảm bảo đợc giátrị pháp lý và bảo vệ đợc lợi ích hợp pháp của mình Các tài liệu điện tử đợc

chính thức thừa nhận trong Điều 5 của Luật mẫu: "Không thể phủ nhận hiệu lực

pháp lý, giá trị và khả năng thi hành, cỡng chế đối với các thông tin chỉ dựa trênmột cơ sở là nó có hình thức ở dạng thông điệp dữ liệu" Nh vậy các thông tin,tài liệu dới dạng thông điệp dữ liệu nh định nghĩa ở Điều 2 có giá trị pháp lý,giá trị thi hành, hiệu lực nh các thông tin ở dạng khác

Đồng thời, trong hoạt động thơng mại điện tử, nếu các doanh nghiệp có quy

định dẫn chiếu đến Luật mẫu này của Liên Hợp Quốc, thì cũng có thể tránh đợctrở ngại thông thờng trớc đây đối với pháp luật có các quy định về tài liệu gốc,

xuất trình bản gốc, hay các quy định về việc thoả thuận bằng văn bản viết Điều

6 "Nếu luật yêu cầu thông tin phải đợc làm bằng hình thức viết thì một thông

điệp dữ liệu đợc xem là đã đáp ứng yêu cầu này, nếu các thông tin chứa đựng

trong đó có thể truy cập để sử dụng" Điều 7 thừa nhận các tài liệu điện tử có thể

xem nh các tài liệu gốc, nếu có sự đảm bảo đáng tin cậy về sự toàn vẹn củathông tin, cả về nội dung và hình thức từ thời điểm nó đợc tạo ra cho tới thời

điểm cuối cùng đợc xem xét

Làm thế nào để xác định rằng mình đã thể hiện ý chí qua các tài liệu điện

tử, đồng thời cũng xác định rằng đối tác là có trách nhiệm phải thực hiện những

gì đã thể hiện và cam kết trong các tài liệu điện tử Điều 7 (Signature) quy định

vấn đề có liên quan đến chữ ký:" Nếu luật yêu cầu phải có chữ ký của cá nhânthì một thông điệp dữ liệu đợc xem là đã đáp ứng đợc yêu cầu này nếu:

+ Có một phơng pháp nào đó để cá biệt hoá một cá nhân và thể hiện

đợc sự xác nhận của cá nhân đó đối với những thông tin chứa đựng trongthông điệp dữ liệu

+ Phơng pháp này là đáng tin cậy cũng nh thích hợp đối với mục đích

mà thông điệp dữ liệu này đã hình thành và đợc truyền đi"

Hiện nay nhờ công nghệ mật mã, xác nhận ngời ta có đợc những biện pháp

đảm bảo tính chính xác của ngời gửi đối với các dữ liệu điện tử đó là "Chữ ký

điện tử"

Chơng III: Quy định về việc trao đổi các dữ liệu điện tử

Chơng này cung cấp cho doanh nghiệp một chỗ dựa vững chắc cho việc kýkết và thực hiện các hợp đồng điện tử, cũng nh việc doanh nghiệp phải gắn tráchnhiệm thực hiện của mình vào những thoả thuận trên các phơng tiện điện tử Rõràng vấn đề này mở ra một khả năng phát triển mới trong việc khuyến khích cácchủ thể trong thơng mại điện tử tăng cờng giao thơng bằng các phơng tiện điện

tử Điều 11 nói rõ rằng: nếu không có thoả thuận khác của các bên thì chào hàng, chấp nhận chào hàng có thể đợc thực hiện dới dạng dữ liệu điện tử Điều

12 ràng buộc trách nhiệm pháp lý với các chủ thể với những gì mà họ thể hiện

trên các tài liệu điện tử

Phần II của Luật mẫu đề cập đến thơng mại điện tử trong một số lĩnh vực xác định Trong phần này mới chỉ đề cập một chơng nói về lĩnh vực vận tải

hàng hoá, các chứng từ vận tải Phần này còn cần bổ sung và hoàn thiện trongcác lĩnh vực áp dụng khác

Nh vậy, rõ ràng là Luật mẫu về thơng mại điện tử của UNCITRAL bằngnhững quy định loại bỏ những cách hiểu cũ về chứng từ gốc, tài liệu phải đợc

ký, văn bản viết cho thấy rằng luật này đã tính đến giải quyết những vấn đềkhó khăn phát sinh trong thơng mại điện tử có thể gặp ở một số nớc Thực tiễn ởmột số nớc, luật pháp hiện tại về việc quản lý trao đổi thông tin, vẫn có nhữngcách hiểu đã lỗi thời trong thời đại thơng mại điện tử Dựa vào các điều luật nàytrong các hoạt động thơng mại điện tử, các doanh nghiệp có thể xem đây là mộtkhuôn khổ, một nền tảng, chỗ dựa để thực hiện các hành vi thơng mại của mình,

đợc bảo vệ về mặt pháp lý Đối với các quốc gia, đây là một hình mẫu để pháttriển những khuôn khổ pháp luật của mình hợp với các thông lệ quốc tế

Để nhận đợc sự trợ giúp từ ban th ký UNCITRAL: cung cấp các t vấn chocác chính phủ, về soạn thảo da trên nền tảng Luật mẫu, các thông tin thêm cóliên quan đến Luật mẫu có thể liên hệ ban th ký theo địa chỉ sau:[9]

International Trade Law Branch

Office of legal affairs

United Nations, Viena - International Centre

P.O Box 500 - A-1400, Vienna, Austria

Telephone: (43-1) 26060 - 4060 - Telefax: (43-1) 26060 - 5813

Email: uncitral@unov.un.or.at Internet address:

http://www.un.or.at/Unictral

2.2./ Quy trình thực hiện một hoạt động th ơng mại điện tử

Một hoạt động thơng mại điện tử diễn ra có thể đợc thực hiện dới nhiềudạng khác nhau Có doanh nghiệp chỉ áp dụng thơng mại điện tử nh một phơng

thức để quảng cáo giới thiệu hàng hoá, có doanh nghiệp chỉ áp dụng thơng mại

điện tử nh một công cụ để tiến hành các trao đổi giao dịch v.v Tuy nhiên xétmột cách tơng đối đầy đủ thì hoạt động thơng mại điện tử có thể diễn ra theomột trình tự nh sau:

1- Doanh nghiệp xây dựng cho mình một cơ sở kinh doanh điện tử trên

Internet Đây đợc coi nh là một trụ sở giao dịch, kinh doanh của doanh nghiệp

2- Khách hàng tới cơ sở kinh doanh điện tử của doanh nghiệp, bằng cách

truy cập vào địa chỉ trên Internet của cơ sở kinh doanh đó

3- Khách hàng và doanh nghiệp tiến hành trao đổi các tài liệu, chứng từ

điện tử

4- Đặt hàng Việc đặt hàng có thể dễ dàng thực hiện trên Internet, chỉ đơn

thuần bằng việc gửi chào hàng, chấp nhận chào hàng hay gửi phiếu đặt hàng vàchấp nhận cung cấp hàng Tất cả quy trình này đều thực hiện trên Internet

5- Giao hàng và thanh toán Với một số dạng hàng hoá, ngời ta có thể thực

hiện giao hàng ngay trên Internet, chẳng hạn: các sản phẩm phần mềm, tài liệu

kỹ thuật hay bất cứ hàng hoá nào dới dạng thông tin khác

Cùng với quá trình giao hàng, thì việc thanh toán cũng diễn ra Đối vớinhững nớc có hệ thống ngân hàng hiện đại, thanh toán có thể diễn ra ngay trên

Internet, nhờ hệ thống thanh toán điện tử và tiền điện tử.

2.3./ Cơ sở kinh doanh điện tử - Website

Internet, với các tính năng đặc biệt của nó, đã giúp cho xã hội hình thànhnên một hình thức tổ chức mới đó là hình thức tổ chức ảo Tức là: các tổ chức cóthể thực hiện các hoạt động của mình thông qua mạng toàn cầu Internet Trong

hoạt động kinh doanh thì đó là các "Cơ sở kinh doanh ảo".“ Cơ sở kinh doanh

trên Internet ” là một địa điểm trên Internet, từ đó doanh nghiệp có thể quảngcáo, tiếp thị, bán sản phẩm, tìm nhà cung cấp hay giao tiếp với khách hàngthông qua trao đổi điện tử với những ngời sử dụng Internet khác nhau trên toànthế giới

Cơ sở kinh doanh này không giống nh cơ sở kinh doanh thông thờng Nó cómột địa chỉ nhng lại ở khắp nơi trên hành tinh, tất cả các khách hàng có thể đếnvới nó bất cứ lúc nào với thời gian hoạt động liên tục 24/24 giờ khi có nhu cầu

Điều đặc biệt thuận lợi khi áp dụng trong kinh doanh quốc tế khi có sự chênhlệch thời gian, ngày đêm ở các nớc khác nhau

Cơ sở kinh doanh này cũng mở ra một phơng tiện quảng cáo mới, một

ph-ơng thức giao tiếp qua lại trực tiếp với khách hàng mới, một công cụ nghiên cứuthị tròng và thu thập thông tin mới, đảm bảo sự thuận tiện, hiệu quả hơn nhữnggiải pháp truyền thống vẫn thờng đợc sử dụng trớc đây

2.4./ Địa chỉ trên Internet

Nhờ địa chỉ này mà khách hàng mới đến đợc với doanh nghiệp để tiến hànhcác hoạt động thơng mại điện tử Cùng với việc thiết lập Web site thì doanhnghiệp phải tiến hành đăng ký địa chỉ tại các nhà cung cấp dịch vụ Internet haycác tổ chức chuyên cung cấp địa chỉ khác

Đăng ký địa chỉ là vấn đề đợc nhiều nhà doanh nghiệp quan tâm và yêu cầulàm sao cho địa chỉ của mình dễ nhớ, ngắn gọn, truy tìm nhanh Có một số cách

đăng ký địa chỉ phổ biến hiện nay nh sau

Đăng ký địa chỉ ở nớc ngoài: Doanh nghiệp có thể đăng ký cơ sở kinh

doanh của mình với những nhà cung cấp dịch vụ Internet ở nớc ngoài nh Yahoo,Altavista, hoặc truy cập trực tiếp vào Internic – một tổ chức chuyên cung cấp

địa chỉ cho ngời sử dụng Địa chỉ trang Web của cơ sở này là

http://www.internic.net Khách hàng có thể đăng ký bất kỳ tên địa chỉ nào miễn

là tên đó không trùng với những tên đã đăng ký trớc với internic Địa chỉ này ờng đợc cấp là http://www.tendoanhnghiep.com

th-Đăng ký địa chỉ ở Việt Nam: ở Việt Nam địa chỉ trang Web đợc cấp nh

sau: http://www.ten doanh nghiệp.com.vn (do tổng công ty bu chính viễn thôngViệt Nam cấp) Khi đăng ký địa chỉ Website tại Việt Nam doanh nghiệp có thểliên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ Internet của mình

2.5./ Chứng từ tài liệu điện tử

Các chứng từ đợc giao dịch thông qua mạng các máy tính với nhau thì đợcgọi là chứng từ điện tử Loại chứng từ này đợc đề cập ở đây là những chứng từliên quan đến thơng mại và đợc truyền qua mạng toàn cầu Internet

Điều quan trọng nhất của hoạt động trao đổi chứng từ điện tử là tính bảo mật Tính bảo mật của thông tin đợc đảm bảo bằng khoa học, gọi là khoa học

mật mã Khi một bản thông tin đã đợc mã khoá và truyền qua mạng Internet mànếu để cho một ngời thứ ba có thể lấy cắp và đọc đợc những thông tin trong đótức là giải mã đợc thì ngời thứ ba này phải thực hiện một quá trình tính toán lớn

đến mức không thể thực hiện đợc trong thực tế (dù có sự trợ giúp của các máytính) Nếu chỉ đọc trộm đợc một bản mật mã (Chứng từ điện tử đợc mã khoá) chỉvài dòng thì cũng phải mất hàng triệu năm

Khi hai ngời gửi và ngời nhận muốn truyền các chứng từ tin mật với nhauthì phải chuyển các chứng từ này thành mật mã theo những thuật toán đợc quy

định Các thông tin này thì chỉ có ngời nhận mới giải mã đợc Chính sự ứngdụng của những công nghệ mã khoá này, khả năng bảo mật cho các chứng từtrao đổi đợc bảo đảm rõ ràng là một vấn đề rất quan trọng trong thơng mại điện

tử

Ngày nay, khi gửi các tài liệu trên Internet, để xác định trách nhiệm của

ng-ời gửi với các tài liệu đó, ngng-ời ta có thể đa vào một kỹ thuật gọi là chữ ký điện

tử.

2.6./ Tiền điện tử - thanh toán điện tử

Ngay từ những năm 60 khi máy tính bắt đầu đợc sử dụng, việc tin học hoá

đợc tiến hành đầu tiên trong các lĩnh vực ngân hàng, tài chính, và kinh doanh

Đến những năm 80 các hình thức thanh toán điện tử đã đợc tiến hành trongnhiều nghiệp vụ ngân hàng và thơng mại Các loại thẻ thông minh, các máyATM (máy rút tiền tự động - Automatic teller machine) điện tử hoá từng phầnmột số các chức năng của đồng tiền trong các giao dịch tài chính và thơng mại

đợc phát hành và sử dụng rộng rãi Những điều đó đã dần dần góp phần ra đờikhái niệm thanh toán điện tử mà Internet là trung tâm

Hiện nay có rất nhiều mô hình và giải pháp kỹ thuật cho hình thức thanhtoán điện tử, tuy nhiên trong khuôn khổ hạn chế của đề án, không có điều kiệntrình bày chi tiết Dới đây chỉ đề cập về những vấn đề có tính chất nguyên lýchung cho hoạt động thanh toán điện tử

Thanh toán điện tử chủ yếu dựa trên nền tảng của thẻ tín dụng Thanh toán

điện tử là một vấn đề cốt lõi của việc phát triển thơng mại điện tử một cách toàndiện Vấn đề này liên quan chủ yếu đến kỹ thuật của hệ thống ngân hàng Tiền

điện tử thực chất chỉ là những ký hiệu do ngời có tài khoản tại ngân hàng đa ranhằm trích ra từ tài khoản lu ký của mình tại ngân hàng, việc này đợc thực hiệnthông qua mạng công cộng Internet

Một hoạt động thanh toán điện tử diễn ra thông thờng bao gồm bốn quytrình chính

1 - Lập tài khoản

2 - Rút tiền điện tử

3 - Trả tiền cho ngời bán

4 - Ngời bán ký gửi tiền lại cho ngân hàng vào tài khoản của mình

Để hoạt động thanh toán điện tử diễn ra đợc thì khách hàng phải rút đợctiền điện tử của mình ra khỏi tài khoản của mình đợc lu ký tại ngân hàng Để rúttiền, khách hàng A tạo ngẫu nhiên một con số đóng vai trò nh số xê-ri của đồngbạc giấy, là số hiệu của của đồng điền điện tử mà mình muốn rút, ký vào số hiệu

đó (bằng chữ ký điện tử) và gửi đến ngân hàng Ngân hàng kiểm tra chữ ký điện

tử đó của A Nếu đúng, ngân hàng ký lại chữ ký của mình vào số hiệu đó và gửilại A, đồng thời trừ bớt khoản tiền đó ở tài khoản của A Khi A muốn dùng đồngtiền đó để mua hàng của nhà cung cấp B, A chuyển cho B số hiệu nói trên cóchữ ký của ngân hàng B kiểm tra chữ ký của ngân hàng (việc này thực hiện dựatrên một kỹ thuật gọi là mã hoá) Nếu đúng thì chấp nhận khoản tiền đó đồngthời chuyển luôn vào tài khoản của mình tại ngân hàng Toàn bộ quy trình này

đợc thực hiện một cách tự động và hết sức nhanh chóng

Hiện nay ở những nớc phát triển và có hệ thống ngân hàng hiện đại, tiền

điện tử đã đợc đa vào ứng dụng và đem lại rất nhiều thuận lợi cho cả ngời phảichi trả và ngời đợc chi trả Đặc điểm tiêu biểu của hệ thống thanh toán điện tử

và tiền điện tử là các bên sử dụng hình thức này có thể giảm đợc đáng kể cáckhoản chi phí dành cho việc thanh toán, và thực hiện đợc một cách tức thời ngaykhi các nghiệp vụ chi trả phát sinh

2.7./ Chữ ký điện tử

Khi thực hiện các giao dịch giấy tờ, để xác minh rằng một chứng từ văn bản

có sự nhất trí của chủ thể, gắn trách nhiệm của chủ thể vào văn bản, thông thờngngời ta phải ký vào văn bản đó Ngày nay với thơng mại điện tử, yêu cầu về việcxác nhận tính pháp lý của văn bản do một ngời tạo ra, gắn trách nhiệm của anh

ta vào đó là một vấn đề quan trọng Chữ ký điện tử "Electronic Signature" thựcchất cũng chỉ là một mã gắn liền với những văn bản đợc chuyển bằng phơng

pháp điện tử Đây chính là sự xác nhận tính duy nhất của ngời gửi Cùng vớichữ ký tay, chữ ký điện tử đảm bảo rằng ngời gửi văn bản sẽ bị ràng buộc nghĩa

vụ vào văn bản đó

Nguyên tắc hoạt động của chữ ký điện tử dựa trên khoa học mật mã Đây làmột vấn đề kỹ thuật thuần tuý do vậy đề án sẽ không đi sâu mà phần này chỉtrình bày về: Cơ sở thừa nhận chữ ký điện tử; hiệu lực pháp lý; khái niệm về chữ

ký điện tử Chữ ký điện tử là cơ sở để thừa nhận các hợp đồng điện tử

Chữ ký điện tử thoả mãn 3 mục đích sau:

 Xác nhận tính trung thực của ngời gửi văn bản, của chứng từ điện

tử đảm bảo không có sự giả mạo

 Đảm bảo sự nguyên vẹn của văn bản, thông tin, dữ kiện không bịthay đổi

 Đa ra một bằng chứng xác nhận chủ thể trong các bên giao dịch Vìthế một ngời không thể từ chối việc đã ký vào văn bản, kể cả ngời đã nhậnvăn bản cũng không thể từ chối mình đã nhận văn bản Nó có tính bắtbuộc nh chữ ký tay Chữ ký điện tử hoạt động trên nguyên lý mã hoá vàgiải mã

Về lý thuyết mật mã, một chữ ký điện tử bao gồm một thuật toán và mộtthủ tục kiểm tra chữ ký Các văn bản khi gửi sử dụng chữ ký điện tử thì lý thuyếtmật mã là tiêu chuẩn để xác nhận chữ ký của ngời gửi trên văn bản Nếu nh ngờigửi cố tình chối bỏ chữ ký của mình, thì lý thuyết mật mã sẽ buộc anh ta phảicông nhận trách nhiệm với chữ ký

Về khía cạnh pháp lý: Hiện nay luật về thơng mại điện tử ở nhiều nớc, ngời

ta đều đa ra định nghĩa về chữ ký điện tử Theo luật về giao dịch điện tử củaSingapore (Singapore Electronic Transaction Act), định nghĩa về chữ ký điện tử

nh sau:

"Chữ ký điện tử là bất kỳ chữ nào, ký tự nào, các con số, hay các biểu tợng khác dới dạng số hoá, đợc gắn vào hay liên quan một cách logic vào các tài liệu

điện tử đợc thực hiện với ý định xác nhận, đồng ý về tài liệu điện tử đó" 10 [10]

"Electronic Signature: any letters, characters, numbers, or other symbols in digital form attached to or logically associated with an electronic record and executed or adopted with the intention of authenticity or approving the electronic record".

Sự thừa nhận giá trị pháp lý của chữ ký điện tử, là một vấn đề hết sức quantrọng trong thơng mại điện tử Nó thừa nhận tính hợp pháp của các tài liệu giaodịch của các chủ thể thông qua mạng Internet, thừa nhận các hợp đồng điện tử

Phải nói rằng các quan hệ thơng mại của các bên trong thơng mại điện tử phải

đ-ợc thể hiện trên các nhất trí, các thoả thuận đđ-ợc xác nhận Vì vậy, nếu khôngthừa nhận chữ ký điện tử thì cũng có nghĩa rằng cha thừa nhận tính hợp phápcủa thơng mại điện tử Chính vì vậy ở hầu hết các nớc có luật về thơng mại điện

tử thì cũng có luật về chữ kỹ điện tử riêng biệt, hay đợc đa kèm ngay vào luật vềthơng mại điện tử

3./ Lợi ích của việc ứng dụng th ơng mại điện tử

Trong loại hình cơ bản nhất của giao dịch, khách hàng đến cửa hàng lựachọn những sản phẩm mà họ muốn mua, trả cho ngời bán một khoản tiền vàmang hàng về Ngày nay trớc sự bùng nổ về công nghệ thông tin - mạng máytính và sự kết nối khắp toàn cầu - thơng mại điện tử đã nổi lên nh một phơngthức kinh doanh quan trọng của thế kỷ

Khi con ngời càng nhận thức rõ hơn, hiểu biết nhiều hơn về Internet thì thịtrờng điện tử cũng ngày càng trở nên quen thuộc với họ Nếu khuynh hớng tăngtrởng số ngời nối mạng Internet nh hiện nay đợc duy trì thì sẽ chẳng bao lâu nữatrong tơng quan giữa hai loại thị trờng, thị trờng thực sẽ có xu hớng nhờng chỗdần cho thị trờng ảo, thế giới của thông tin, hình ảnh Các công ty cũng sẽchuyển dần hoạt động kinh doanh truyền thống của mình sang kinh doanh điện

tử để khai thác những lợi ích đợc tạo ra từ phơng thức kinh doanh này

Đối với các doanh nghiệp nớc ta, có lẽ bớc đầu tiên để có thể khuyến khích

họ phát triển kế hoạch áp dụng thơng mại điện tử đó là việc làm thế nào để họ

có thể nhận thức đợc những ích lợi mà thơng mại điện tử có thể mang lại Làm

rõ vấn đề này sẽ là động lực, và phơng hớng chủ đạo cho các nhà doanh nghiệpmạnh dạn áp dụng công nghệ mới

3.1./ Tính kịp thời, tính cập nhật của thông tin th ơng mại

Internet là một th viện khổng lồ nhất đợc cập nhật một cách liên tục Ngàynay, nhận, gửi, khai thác thông tin trên Internet là nhu cầu của toàn thế giới.Thông tin chính xác đầy đủ, nhanh chóng là một đòi hỏi ngày càng cao tronghoạt động kinh doanh

Trong thơng mại điện tử hiện nay ngời ta có thể dễ dang thu thập và tìmkiếm thông tin ở khắp các nơi trên thế giới Dựa vào đó doanh nghiệp có thểtheo sát sự biến động của thị trờng nớc ngoài, nắm bắt liên tục và thờng xuyêncác thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Do khảnăng thu thập đợc các thông tin cập nhật và truyền tin nhanh chóng, doanhnghiệp có thể thực hiện nghiên cứu, tìm hiểu thị trờng và ra các quyết định kinhdoanh của mình ở các thời điểm và địa điểm khác nhau

Nói về tính kịp thời của thông tin thơng mại trên Internet, nhiều ngời đặtcâu hỏi sử dụng điện thoại, fax với khả năng truyền tin nhanh thì vẫn đảm bảotính kịp thời, vậy u thế nổi trội của Internet so với các phơng tiện này là gì?

Điện thoại là một phơng tiện phổ thông dễ sử dụng và thờng mở đầu chocác cuộc giao dịch thơng mại Tuy nhiên trên quan điểm kinh doanh công cụ

điện thoại có mặt hạn chế là chỉ truyền tải đợc âm thanh Mọi cuộc giao dịchcuối cùng vẫn phải kết thúc bằng giấy tờ, hay các tài liệu có thể lu trữ (Hiện naythơng mại điện tử trên thế giới, ngời ta thừa nhận giá trị pháp lý của các tài liệutruyền qua Internet, vì vậy các tài liệu này có thể thay cho giấy tờ truyền thống).Ngoài ra nếu tính yếu tố chi phí thì có lẽ giao dịch điện thọai nhất là giao dịch

đờng dài, điện thoại cao gấp nhiều lần so với các giao dịch thông qua mạngInternet

Với máy fax, có thể thay thế đợc dịch vụ đa th và gửi công văn truyềnthống Nhng Fax lại có hạn chế là: không thể tải đợc âm thanh, hình ảnh phứctạp, đồng thời giá máy và chi phí còn rất cao Hơn nữa qua thơng mại điện tửbằng Internet ngời ta vẫn có thể gửi và nhận Fax nếu cần.

3.2./ Giảm đ ợc chi phí bán hàng và tiếp thị

Nhờ thơng mại điện tử thông qua Internet, công ty có thể thiết lập trực tiếpmối quan hệ với khách hàng hay rút ngắn đợc quá trình phân phối sản phẩm.Doanh nghiệp có thể hạ đợc giá thành vẫn đảm bảo đợc lợi nhuận

Thơng mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị Bằngphơng tiện Internet/Web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch đợc với rấtnhiều khách hàng, ca-ta- lô điện tử (eletronic catalogue) trên trang Web phongphú hơn nhiều và thờng xuyên cập nhật so với ca-ta-lô in ấn (có khuôn khổ giớihạn và luôn luôn lỗi thời) Theo số liệu thống kê của hãng máy bay Boeing của

Mỹ, có tới 50% khách hàng đặt mua 9% phụ tùng thông qua Internet và cònnhiều hơn nữa các đơn hàng về dịch vụ kỹ thuật, sửa chữa và mỗi ngày giảm đợc

600 cú điện thoại

Thông thờng đối với một nhà sản xuất rất khó có thể thiết lập đợc mộtmạng lới tiêu thụ rộng lớn để trực tiếp cung cấp và liên hệ với những ngời bán lẻhay các khách hàng Song hiện nay nhờ thơng mại điện tử mà doanh nghiệphoàn toàn có thể làm đợc điều đó Khi thiết lập một cơ sở kinh doanh trênInternet, doanh nghiệp đã cùng một lúc thiết lập một đại lý phân phối ở nhiềunơi khác nhau, hoàn toàn loại bỏ đợc kênh phân phối nhiều cấp Điều này là cólợi cho cả doanh nghiệp và khách hàng

3.3./ Kinh doanh sử dụng cửa hàng ảo - Có thể kinh doanh tại nhà

Với một cơ sở kinh doanh ảo, lợi dụng công nghệ truyền tin Internet, nhận

và xử lý thông tin ở bất cứ nơi nào, cho phép các nhà quản lý kinh doanh chỉngồi tại nhà nhng lại có thể kinh doanh ở bất kỳ đâu

Chẳng hạn khi doanh nghiệp thiết lập một Website - khác với cơ sở kinh

doanh thực, nó hiện hữu trên các máy tính nối mạng Internet Khi đó các khách

hàng thông qua việc truy cập địa chỉ Internet của công ty, sẽ thực hiện mọi giaodịch cần thiết Cả khách hàng và doanh nghiệp đều có thể tiến hành các giaodịch thơng mại tại nhà, hay bất cứ nơi đâu Nhờ đặc tính này mà ngay cả các hộgia đình cũng dễ dàng tham gia kinh doanh trên mạng Internet và cạnh tranhmột cách bình đẳng với những doanh nghiệp lớn Hiện nay đặc điểm này còn đ-

ợc thực hiện một cách dễ dàng hơn nhờ những thiết bị mới nh: Điện thoại di

dịch giữa ngời bán và ngời mua sẽ đợc giữ lại nh một cơ sở dữ liệu Đây sẽ lànhững thông tin hữu ích cho ngời bán khi nhận biết các khách hàng quen thuộc Với cơ sở dữ liệu đó, doanh nghiệp có thể nắm đợc đặc điểm của từngkhách hàng, nhóm khách hàng.Từ đó, phân đoạn thị trờng, hớng những chínhsách phù hợp riêng biệt cho từng khách hàng Kể từ lần mua hàng thứ hai trở đidoanh nghiệp không cần khách hàng phải cung cấp chi tiết các thông tin vềmình nữa mà có thể xác định một cách nhanh chóng và cực kỳ chính xác kháchhàng đó là ai Cung cấp sản phẩm hay dịch vụ đúng với đòi hỏi của từng kháchhàng sẽ là một u thế lớn trong việc duy trì các khách hàng quen thuộc.

Tuy nhiên, để có thể tận dụng đợc u thế này thì cấu trúc hoạt động củadoanh nghiệp cần phải có những điều chỉnh thích hợp Phải đặc biệt chú trọngmối liên hệ giữa bộ phận lu trữ, xử lý dữ liệu với các bộ phận khác, nhằm mục

đích thoả mãn ngay cả một nhóm nhu cầu hay thậm chí là nhu cầu riêng biệt củatừng khách hàng Đây là lợi ích lớn cho doanh nghiệp áp dụng thơng mại điện

tử Tuy nhiên sẽ là nguy cơ cho các doanh nghiệp chậm trễ trong việc triển khaimột chiến lợc trong thơng mại điện tử, vì nếu chậm chân sẽ có nguy cơ bị mấtthị trờng bởi những đối thủ đi trớc, do khách hàng không muốn thay đổi nhàcung cấp của mình

3.5./ Dễ dàng đa dạng hoá mặt hàng

Với Internet doanh nghiệp có thể kinh doanh hỗn hợp các loại mặt hàngkhác nhau.Với kiểu bán hàng truyền thống, rất khó để có thể trang bị đợc mộtcửa hàng hỗn hợp tất cả các loại mặt hàng vì điều này đòi hỏi phải trang bị đầu

t rất lớn cho các khu để hàng, trng bày, lu kho hàng hoá khác nhau Nhng khi

mở cửa hàng trên Internet không quan trọng là hàng hoá thực tế đợc đặt nh thế

nào để ở đâu Bởi hàng hoá trng bày chỉ là hình ảnh đợc sao chụp hoặc đợc mô

tả trên cửa hàng Internet Điều quan tâm của nhà kinh doanh là làm thế nào

chuyển hàng đó tới khách hàng theo phơng thức phù hợp hoặc theo phơng thức

mà khách hàng yêu cầu Do đó, kể cả khi hàng hoá đợc để hỗn hợp trong kho thìvẫn có thể đợc bán bất cứ lúc nào

3.6./ Giảm chi phí sản suất

Tiết kiệm chi phí là một trong những đặc điểm quan trọng nhất trong thơngmại điện tử Liên quan đến chi phí kinh doanh của doanh nghiệp có thể có rấtnhiều loại chi phí khác nhau Tính tiết kiệm chi phí diễn ra ở hầu hết các khâucủa thơng mại điện tử Khía cạnh này có thể dễ nhận thấy ở những hoạt độngnh:

3.6.1./ Kinh doanh trên Internet giảm đợc chi phí thuê cửa hàng

Cửa hàng trên Internet của doanh nghiệp đợc mở ngay tại nhà của kháchhàng trớc màn hình máy tính Chỉ cần đầu t một lần bằng khoản tiền không lớndoanh nghiệp đã có rất nhiều cửa hàng ở khắp mọi nơi, điều này cũng đồngnghĩa với việc giảm chi phí kinh doanh của doanh nghiệp

3.6.2./ Giảm chi phí trong các hoạt động giao dịch trao đổi giấy tờ

Trong doanh nghiệp việc phát sinh các chi phí cho hoạt động giao dịch giấy

tờ là rất lớn Giao dịch giữa khách hàng - doanh nghiệp, doanh nghiệp - đối tác,

và trong nội bộ doanh nghiệp luôn luôn diễn ra Dòng chảy thông tin thông suốt

và liên tục có ý nghĩa quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp Thơngmại điện tử qua Internet có thể giúp cho doanh nghiệp thực hiện một cách nhanhchóng các hoạt động giao dịch với dung lợng không hạn chế và chi phí thấpnhất

3.6.3./ Giảm chi phí trong trng bày sản phẩm

Doanh nghiệp kinh doanh điện tử có thể thông qua Web site của mình để

tr-ng bày sản phẩm bằtr-ng các hình ảnh đợc chụp theo các hớtr-ng khác nhau Vừa dễcập nhật lại vừa dễ trng bày Doanh nghiệp có thể kinh doanh hàng hoá qua hình

ảnh mà không cần phải thuê địa điểm, mua trang thiết bị bày bán hàng hoá nhtrên thực tế

3.6.4./ Giảm chi phí trong quản lý

Nhờ hoạt động kinh doanh thông qua mạng các máy tính mà trong doanhnghiệp có thể hạn chế đợc khoản chi phí đầu t cho việc thuê quản lý Sự trao đổithông tin không hạn chế qua Internet có thể giúp cho một nhà quản lý có khảnăng quản lý đợc nhiều chi nhánh, cơ sở cùng một lúc mà không phải thuê ngờiquản lý mới

3.6.5./ Giảm chi phí thực hiện các dịch vụ kỹ thuật hớng dẫn khách hàng

Các tài liệu kỹ thuật, hớng dẫn sử dụng sản phẩm có thể gửi trực tiếp chokhách hàng qua Internet mà không cần in ấn, vận chuyển vừa tốn kém chokhách hàng lại vừa tốn kém cho công ty

3.6.6./ Giảm chi phí trong việc hoạt động quảng cáo chào hàng

Quảng cáo qua Internet là hình thức quảng cáo kinh tế nhất Doanh nghiệp

có thể tự giới thiệu về mình trên quy mô toàn cầu mà không cần thông qua cácphơng tiện thông tin đại chúng và phải trả phí dịch vụ rất cao

Nhờ Internet mà một số bộ phận nhân viên trong doanh nghiệp có thể làmviệc tại nhà mà không cần tới trụ sở làm việc Điều này có thể giúp cho doanhnghiệp giảm bớt các khoản phụ cấp dành cho đi lại, giảm chi phí dành cho việcthuê văn phòng hay sinh hoạt cho nhân viên tại cơ quan

3.6.7./ Giảm chi phí trong việc tuyển mộ nhân viên

Nhờ Internet doanh nghiệp không phải tìm lao động qua các tổ chức trunggian Doanh nghiệp có thể đa những thông tin về tuyển dụng lao động lên mạngInternet, hoặc cũng có thể gửi email trực tiếp đến các trờng đại học ở Việt Namcũng có những địa chỉ trên đó có thể tìm đợc việc làm, tuy nhiên số công ty trựctiếp mở trang Web để tuyển mộ nhân viên cha nhiều

3.7./ Hỗ trợ kỹ thuật, sử dụng sản phẩm cho khách hàng

Những yêu cầu thắc mắc của khách hàng trên Web site sẽ đợc tự độngchuyển về doanh nghiệp Các chuyên gia về sản phẩm của doanh nghiệp có thểngồi ở văn phòng đa ra đợc phơng hớng giải quyết cho khách hàng Vì vậycông ty luôn luôn sẵn sàng cung cấp, sẵn sàng giải đáp thắc mắc của ngời tiêudùng mà không gặp một trở ngại nào Cả khách hàng và doanh nghiệp luôn hàilòng với những dịch vụ sau bán hàng nh hỗ trợ kỹ thuật, hớng dẫn sử dụng, yêucầu giải đáp thắc mắc đơn giản, thuận tiện, và tiết kiệm chi phí

Khi kinh doanh trên Internet, doanh nghiệp có thể hình thành các chuyênmục nh giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, hớng dẫn sử dụng, bảo quản nhữngchuyên mục này sẽ rất có lợi cho doanh nghiệp, để giải quyết một cách tự độngnhững vấn đề này trên Web site mà không phải tốn chi phí và đầu t nhân lực.

3.8./ Thiết lập củng cố quan hệ đối tác

Thơng mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệgiữa các thành tố tham gia vào quá trình thơng mại: Thông qua mạng (nhất làdùng Internet/Web) các thành tố tham gia (ngời tiêu dùng, doanh nghiệp, các cơquan chính phủ) có thể giao tiếp trực tiếp và liên tục với nhau (liên lạc trựctuyến) gần nh không còn khoảng cách địa lý và thời gian nữa; nhờ đó cả sự hợptác lẫn sự quản lý đều đợc tiến hành nhanh chóng và liên tục; các bạn hàng mới,các cơ hội mới kinh doanh mới đợc phát hiện nhanh chóng trên bình diện toànquốc, toàn khu vực, toàn thế giới, và có nhiều cơ hội để lựa chọn hơn

3.9./ Tạo điều kiện cho tiếp cận Kinh tế số hoá

Xét trên bình diện quốc gia, trớc mắt thơng mại điện tử sẽ kích thích sựphát triển của ngành công nghệ thông tin là ngành có lợi nhuận cao nhất và

đóng vai trò ngày càng lớn trong nền kinh tế; nhìn rộng hơn thơng mại điện tửtạo điều kiện cho việc sớm tiếp cận với nền kinh tế số hoá (digital economy) mà

xu thế và tầm quan trọng đã đợc đề cập tới ở trên Lợi ích này có một ý nghĩa

đặc biệt quan trọng trong các nớc đang phát triển; nếu không nhanh chóng tiếpcận vào nền kinh tế số hay nền kinh tế số hoá hay còn gọi nền “ kinh tế ảo”(Virtual economy) thì sau một thập kỷ nữa nớc đáng phát triển có thể bỏ rơihoàn toàn Khía cạnh lợi ích này mang tính tiềm tàng, tính chiến lợc công nghệ

và tính chính sách phát triển của các nớc cha công nghiệp hoá cần lu ý; ví cóluận điểm cho rằng: sớm chuyển sang nền kinh tế số hoá thì một nớc đang pháttriển có thể tạo ra một bớc nhảy vọt (leapfrog), có thể tiến kịp các nớc đã đi trớc

trong một thời gian ngắn hơn

4./ Các cơ hội tạo ra cho doanh nghiệp khi sử dụng th ơng mại điện tử

Ngày nay thơng mại điện tử đang nhanh chóng trở thành một kênh thơngmại quan trọng, tốc độ phát triển của nó đã vợt xa sự tởng tợng của bất kỳ ai vàinăm trớc đây Cơ hội đang mở ra trớc các nhà kinh doanh mà bất kỳ ai cũng cóthể nắm bắt đợc Đối với những doanh nghiệp còn chần chừ trong việc triển khaiứng dụng thơng mại điện tử, thì vấn đề chủ yếu là do họ cha nhận thức rõ về lợiích và những cơ hội tạo ra cho hoạt động kinh doanh của mình Vì vậy vấn đềkhá quan trọng là phải nhận thức đợc đó thực sự là một cơ hội và có kế hoạch

nắm bắt đợc cơ hội ấy.

4.1./ Mở rộng thị tr ờng

Đặc điểm của cơ sở kinh doanh điện tử - cơ sở kinh doanh Internet là khảnăng có mặt khắp nơi của nó Chính vì vậy thơng mại điện tử - Internet có khảnăng tạo cơ hội cho doanh nghiệp mở rộng hoạt động với thị trờng quốc tế, khaithác thị trờng tiêu thụ trên toàn thế giới Đặc tính thâm nhập thị trờng quốc tếcủa thơng mại điện tử mà tạp chí “The economist” gọi là “The death of distance

" loại bỏ trở ngại về khoảng cách, điều này làm cho ranh giới giữa thơng mại

quốc tế và thơng mại trong nớc không còn rõ rệt nh trớc nữa Những vấn đề nh:tạo cơ hội cho khả năng trao đổi thông tin, tìm hiểu về đối tác nớc ngoài, nghiêncứu thị trờng quốc tế vốn là những thế mạnh của thơng mại điện tử.

Qui mô của thị trờng Internet rõ ràng là không bằng thị trờng thực Tuy vậychúng ta hãy thử so sánh xem liệu chúng ta có thể tiếp cận đợc thị trờng thế giớivới khoảng 350 triệu (số ngời nối mạng Internet trên thế giới năm 2000) dân sốtrực tiếp bằng một phơng pháp nào dễ dàng và tiết kiệm hơn nếu không sử dụngInternet.Phần lớn các khách hàng trên Internet hiện nay là các doanh nghiệp nênviệc kinh doanh thơng mại điện tử sẽ có cơ hội có đợc những hợp đồng lớn, haytìm đợc những nhà cung cấp phù hợp với giá rẻ (với ngời mua) Hơn nữa vớinhịp độ tăng trởng Internet nh hiện nay thì chẳng bao lâu nữa đây sẽ là một thịtrờng cực lớn Đa số những ngời sử dụng Internet là những ngời trẻ tuổi, có họcvấn và rất nhiều các nhà doanh nghiệp Tuy nhiên việc đánh giá tổng dung lợngcủa thị trờng Internet là không đầy đủ Đây mới chỉ là số lợng dân số trực tiếpcủa Internet còn những ngời khác tuy không nối trực tiếp với Internet họ vẫn cóthể mua hàng trên Internet Điều này có nghĩa là thị trờng còn rộng lớn hơnnhiều

4.2./ Tạo cơ hội cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Có thể nói sự ra đời của phơng thức thơng mại điện tử qua Internet thực sự

là một cứu cánh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong thời đại mà xu hớnghình thành các công ty lớn, các tập đoàn độc quyền ngày càng tăng lên, ngàycàng gây bất lợi cho họ Sự phát triển của công nghệ thông tin Internet đã giúpcho các nhà kinh doanh nhỏ sẵn sàng đơng đầu với những nhà kinh doanh lớn

mà vẫn bình đẳng Trong loại hình kinh doanh thông thờng, những công ty lớnthờng biểu hiện uy thế của mình ở những điểm nh đẩy mạnh quảng cáo, thiết lập

đại lý ở nhiều nơi, cung cấp dịch vụ đầy đủ sau bán hàng Khi kinh doanh trênInternet tất cả những yếu tố trên đều có thể thực hiện đợc bởi các nhà kinhdoanh vừa và nhỏ và đều ở mức nh nhau Sự cạnh tranh chủ yếu chỉ còn phụthuộc vào giá cả, chất lợng sản phẩm và cách thức tổ chức khoa học trong quan

hệ với khách hàng

Phát biểu của tổng thống Mỹ B.Clinton trong buổi giới thiệu về thể chế

th-ơng mại điện tử toàn cầu:

"Nếu chúng ta tạo ra một môi trờng cho thơng mại điện tử phát triển vàphồn thịnh, thì mỗi Computer sẽ là một cửa sổ cho từng doanh nghiệp dù lớnhay nhỏ, trên khắp thế giới Không chỉ các công ty hàng đầu nh IBM mới có thểtiếp cận thị trờng mới mà ngay cả một công ty vừa mới khơỉ sự cũng có mộtmạng lới tiêu thụ và phân phối không biên giới, ngay ở đầu ngón tay của mình.Hoàn toàn có thể, theo đúng nghĩa đen, thành lập một công ty, ngay ngày mairồi tuần sau đã có thể kinh doanh ở Nhật Bản, Đức và Chile, mà không hề phảibớc ra khỏi nhà, một công việc trớc kia phải mất nhiều năm Bằng cách đó,Internet có thể và cần phải là một lực lợng sức mạnh thực sự của các nhà kinhdoanh dù lớn hay nhỏ."

"Sang thế kỷ 21, chúng ta có thể xây dựng phần lớn sự phồn vinh của mìnhbằng những sáng tạo trong buồng điều khiển theo những cách thức mà hầu hết

chúng ta thậm chí không thể hình dung nổi Viễn cảnh này tạo cho ta hy vọng

rằng bất kỳ ngời Mỹ nào dù là ngời tiêu dùng, hay các chủ tịch công ty lớn - đều

có thể mở rộng công việc làm ăn của mình tới những nơi xa xôi nhất của hành tinh Nếu nh ngay bây giờ chúng ta có những biện pháp hợp lý, thì chúng ta có

thể đa nền kinh tế của mình tới một kỷ nguyên mới, nơi mà những cách tân, sựnăng nổ và tính sáng tạo của chúng ta sẽ đem lại những lợi ích vô cùng to lớn "Nghiên cứu cơ hội này đặt ra một sự liên hệ với nền kinh tế nớc ta Hầu hếtcác doanh nghiệp Việt Nam là những doanh nghiệp nhỏ, tham gia thị trờng cạnhtranh quốc tế là hết sức khó khăn Nh vậy làm thế nào để chúng ta có thể hoànhập và cạnh tranh thành công với các đối thủ nớc ngoài, đẩy mạnh xuất khẩu.Thơng mại điện tử sẽ giúp các doanh nghiệp chúng ta giải quyết vấn đề này

4.3./ Nâng cao khả năng cạnh tranh

Khả năng nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp qua thơng mại điện tửchính là kết quả mà doanh nghiệp thu đợc từ việc tận dụng những lợi ích u thế

mà thơng mại điện tử tạo ra :

Thứ nhất: Nâng cao tính cạnh tranh trong việc hạ giá thành

Thứ hai: Nâng cao tính cạnh tranh trong việc nâng cao chất lợng phục vụ Thứ ba: Nâng cao khả năng cạnh tranh trong việc nâng cao chất lợng của

4.3.2./ Nâng cao chất lợng phục vụ

o Có khả năng phục vụ sát với nhu cầu từng nhóm nhỏ kháchhàng

o Mang lại sự thuận tiện cho khách hàng khi mua các sảnphẩm của doanh nghiệp Thơng mại điện tử có thể phục vụ ngay tạinhà một cách hoàn hảo Chỉ truy cập Internet, dạo qua các trang Webtrên máy tính, khách hàng có thể tới các phòng trng bày, lựa chọn vàyêu cầu nhà cung cấp, cung cấp sản phẩm

o Thơng mại điện tử cung cấp cho doanh nghiệp một giải pháphữu hiệu trong việc nâng cao chất lợng các dịch vụ sau bán hàng

o Thơng mại điện tử cung cấp cho khách hàng một kênh để thểhiện mong muốn, sự không hài lòng, hay các yếu điểm của sản phẩm,trực tiếp đến nhà cung cấp

4.3.3./ Nâng cao chất lợng sản phẩm

Đây là vấn đề liên quan đến bộ phận nghiên cứu cải tiến chất lợng sảnphẩm của công ty Nhờ Internet mà quá trình nghiên cứu thay đổi, hiệu quả hơn,thể hiện ở việc nó sát với yêu cầu của khách hàng hơn Thị hiếu của thị trờng vềsản phẩm sẽ đợc phản ánh thông qua sự góp ý của khách hàng ý kiến củakhách hàng sẽ đợc tự động thu thập và xử lý bởi thơng mại điện tử là hình thứcthơng mại cung cấp cho doanh nghiệp một công cụ có thể tơng tác trực tiếp vớikhách hàng Chẳng hạn, trớc khi đa vào nghiên cứu triển khai một sản phẩm,doanh nghiệp có thể cho công bố mô hình để xem thái độ phản ứng của thị tr-ờng, thử nghiệm thái độ, phản ứng của khách hàng nh thế nào bằng việc đăng tảimô hình này lên Internet - cơ sở kinh doanh của doanh nghiệp Những góp ý,khuyến khích, sự bình luận, nhận xét của khách hàng và của những ngời quantâm sẽ là những thông tin rất quan trọng đối với mọi doanh nghiệp.

Ngoài ra cũng nhờ Internet - phơng tiện của thơng mại điện tử mà doanhnghiệp có thể nâng cao đợc chất lợng nghiên cứu sản phẩm trong công ty.Internet là một th viện không chỉ có hiệu quả với các công ty mà thậm chí cáctrờng đại học, các viện nghiên cứu còn xem đó là một nguồn tài nguyên quý giá

4.3.4./ Giúp cho việc quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trở nên phong phú, hấp dẫn hơn

Thực hiện quảng cáo trên Internet có thể kết hợp đợc hình ảnh, âm thanh,màu sắc rất sinh động và hấp dẫn Quảng cáo lại đợc thực hiện một cách liên tục24/ 24 mà lại không tốn kém về mặt chi phí, ảnh hởng và tác động trực tiếp lêntận ngời tiêu dùng cuối cùng Có thể nói quảng cảo trên Internet là một trongnhững u điểm nổi bật nhất của ứng dụng Internet trong những năm gần đây

Theo thời báo kinh tế Việt Nam số 107 ngày 6 tháng 9 năm 2000 cho biếtdoanh số cho thơng mại điện tử trên thế giới năm 1996 mới chỉ là 1.3 tỷ USD thì

đến năm 1998 con số đã tăng lên hơn 10 lần với doanh số là 15 tỷ USD

Con số này sẽ ngày càng tăng lên gấp bội do sự hoàn thiện về công nghệ,tăng cờng về nhận thức và những ứng dụng rộng rãi của thơng mại điện tử Thực

tế đã chứng minh điều đó doanh số thơng mại điện tử “năm 1999 là 33.1 tỷ USDthì đến năm 2000 đã lên tới 400 tỷ USD” [11] và theo dự đoán đến năm 2003doanh thu từ thơng mại điện tử sẽ là 1400 tỷ USD Theo tạp chí bu chính viễnthông tháng 4 năm 2000 trong giai đoạn từ 2003 đến 2005 chỉ riêng tổng thuếthu nhập từ thơng mại điện tử sẽ vợt trên 1000 tỷ USD

Hình1-4: “ Doanh thu hàng năm của thơng mại điện tử (1996- 2000),

dự kiến doanh thu thơng mại điện tử cho năm 2003 [12]”

Chắc chắn xu hớng tăng trởng này sẽ ngày càng mạnh mẽ hơn nữa trongnhững giai đoạn tiếp sau do nhận thức về thơng mại điện tử ngày càng đợc nângcao hơn, và trớc sự phát triển nh vũ bão của công nghệ thông tin làm cho thơngmại điện tử ngày càng đợc hoàn thiện.

5.2./ Về hình thức giao dịch

Hình thức ban đầu của thơng mại điện tử chủ yếu là Intranet - Business hoạt

động kinh doanh dựa trên nền tảng của mạng cục bộ Khi đó các hoạt động

th-ơng mại chỉ bó hẹp trong việc cải tiến hoạt động trong nội bộ doanh nghiệp.Khi các mạng máy tính đợc nối với nhau trên khắp hành tinh, ở giai đoạn

đầu các doanh nghiệp đã ứng dụng thơng mại điện tử nh là một phơng thức đểtrao đổi tin tức giữa doanh nghiệp và khách hàng, đối tác

Cùng với sự tiến bộ của các phơng tiện truyền thông, cải tiến tốc độ đờngtruyền, tốc độ máy tính và tốc độ tải thông tin, các hoạt động quảng cáo, giớithiệu sản phẩm đã dần xuất hiện ngày càng nhiều trên Internet Hiện nay quảngcáo trên Internet có thể giúp các doanh nghiệp đa đợc nội dung quảng cáo rấtphong phú và đa dạng:Nh hình ảnh, âm thanh, video, thông tin phong phú,truyền tải đến khắp nơi đã biến kênh quảng cáo mới này thành một hình thứccạnh tranh mạnh với các phơng thức quảng cáo khác nh truyền hình, radio, sáchbáo, phim truyện

Sự thừa nhận chữ ký điện tử, bằng chứng pháp lý của các tài liệu điện tử,hợp đồng điện tử, loại hình Business-to-Business (B2B) - (Doanh nghiệp vớidoanh nghiệp) phát triển mạnh hơn, các doanh nghiệp, đại lý và nhà phân phối,công ty có thể thực hiện các giao dịch qua thơng mại điện tử an toàn, và đợc

đảm bảo tính hiệu lực của các hợp đồng ký kết điện tử

Gần đây, cùng với sự phát triển của các công nghệ hiện đại nh tiền điện tử,thẻ giao dịch điện tử, hình thức thanh toán điện tử mà hoạt động bán hàng trựctuyến đang đợc các doanh nghiệp ứng dụng mạnh mẽ Các doanh nghiệp thể bánhàng hoá trực tiếp cho các khách hàng thực hiện một cách hoàn chỉnh các giaodịch của thơng mại điện tử (Dạng này gọi là: Business - to – Customer -(B2C))

Giới thiệu trên đây, chúng ta đã nhìn một cách khái quát những vấn đềchung về thơng mại điện tử Những lợi ích, cơ hội và xu hớng phát triển của nótrên thế giới mà đối với nớc ta, một đất nớc đang phát triển chúng ta không thểnào không coi trọng

P h ầ n i i

Thực trạng việc ứng dụng Thơng mại điện tử tại Việt Nam, những kiến nghị về phát triển thơng mại điện tử và hớng những ứng dụng ớng những ứng dụng

của thơng mại điện tử vào hoạt động kinh doanh ở nớc ta

I sự ra đời và phát triển của mạng Internet và thơng mại đện

tử tại Việt Nam

1 Sự phát triển mạng Internet ở n ớc ta

Ngày 5/ 3/ 1997 đợc xem là dấu mốc đầu tiên đánh dấu Internet Việt Nam khởi

động, bằng việc ban hành Nghị định 21/CP Chính phủ đã chính thức tạo hànhlang pháp lý cho quyền khai thác, sử dụng mạng Internet ở Việt Nam một cáchhợp pháp Cùng với Nghị định 21/CP, Nhà nớc đã ban hành quyết định số136/TTg ngày 5/ 3/ 1997 thành lập Ban điều phối quốc gia về mạng Internet ởViệt Nam

Đến ngày 19/ 11/ 1997 Việt Nam chính thức thông báo khai trơng dịch vụ mạng

Internet Quyết định này từ phía Chính phủ đã nhận đợc sự hoan nghênh và

nhiệt tình ủng hộ từ phía các tổ chức quốc tế, các cơ quan thông tấn báo chí mà

đặc biệt là từ phía các doanh nghiệp nớc ngoài - vốn là những doanh nghiệp đãrất khao khát chờ đợi Có thể nói rằng việc gia nhập Internet của Việt Nam là tấtyếu trớc xu thế mở cửa, hội nhập và những tiến bộ vợt bậc của khoa học côngnghệ trên thế giới

Sau một năm kể từ ngày 19/ 11/ 1997 mốc của sự gia nhập mạng toàn cầu của

n-ớc ta theo thời báo kinh tế số 2 ngày 6 / 1/ 1999 số máy nối kết với Internet tạiViệt Nam là 17000 với tốc độ tăng trung bình là 23% mỗi tháng

Trong số 17000 khách hàng thì chỉ riêng tại thành phố Hồ Chí Minh con số đã

là 6300 ngời tơng ứng với 55% tổng số ngời sử dụng trên cả nớc Thành phần sửdụng Internet đa số là các cá nhân Việt Nam chiếm 42%, sau đó là các công ty,cơ quan và ngời nớc ngoài chiếm 33% Các doanh nghiệp t nhân Việt Nam, cáccông ty trách nhiệm hữu hạn chiếm 16%, trong khi các doanh nghiệp Nhà nớcchỉ chiếm 6% và khu vực cơ quan hành chính sự nghiệp là 3%

Trung bình theo thống kê của Việt Nam vào thời gian này, thì cớc phí hàngtháng mà một máy tính truy cập Internet phải trả ở nớc ta là 350.000 đ/tháng

Rõ ràng với mức đó còn quá cao so với thu nhập ở nớc ta ở đây có một nghịch

lý là thu nhập bình quân đầu ngời ở nớc ta rất thấp trong khi đó thì cớc phí thu

do sử dụng Internet lại thuộc loại rất cao, có thể nói là cao nhất thế giới Do đó

cùng với số ngời kết nối rất ít, thì trong số đó ngời sử dụng không thờng xuyên

là chủ yếu Cớc cao chính là trở ngại lớn nhất cho sự phát triển Internet ở ViệtNam

Trớc thực tế đó, kể từ ngày 1/ 1/ 1999 quyết định giảm cớc đã đợc áp dụngnhằm tạo điều kiện mở rộng đối tợng nối kết với Internet Trớc đây cớc thuê baohàng tháng từ 50.000 xuống còn 45.000 đồng, cớc truy cập gián tiếp qua mạng

điện thoại từ 400 đồng/ phút xuống còn 290 đồng/ phút ban ngày và 200 đồng/

phút ban đêm Với mức cớc này tuy vẫn còn cao hơn nhiều giá quốc tế song

chắc chắn sẽ làm tăng nhanh số máy tính truy cập vào Internet ở nớc ta

Chắc chắn rằng với bớc tiến mới này trong quy định về giá cớc truy cập Internet, sẽ tạo ra

sự tăng trởng lớn số ngời nối mạng ở nớc ta,

điều kiện quan trọng hàng đầu trong việc phát triển những ứng dụng của Thơng mại điện tử tại Việt Nam.

Và thực tế sau quyết định giảm phí truy cập lần đầu này số ngời hoà mạngInternet đã tăng lên nhanh chóng Theo báo Sài Gòn Giải Phóng ngày 29 tháng

12 năm 1999 thì con số thuê bao Internet ở nớc ta đã tăng lên 50.000 ngời, tăng

300 % so với cùng kỳ năm 1998 Theo thống kê của tổng cục bu điện hiện cókhoảng 1000 trang Web của các tổ chức cơ quan, ban ngành trong chính phủ,các doanh nghiệp, các tổ chức xã hội và cả các trang Web cá nhân

Gần đây để tạo thuận lợi hơn nữa cho phát triển Internet và thơng mại điện tử

đợt giảm cớc thứ hai đã đợc tiến hành và có hiệu lực từ ngày 1 tháng 10 năm

là rất lớn vì có rất nhiều ngời có nhu cầu kết nối nhng do gặp khó khăn về mứccớc còn quá cao so với thu nhập Đây có lẽ là trở ngại lớn nhất mà chúng ta cầnphải giải quyết trong giai đoạn này

Cơ sở vật chất của chúng ta mặc dù còn cha đáp ứng đợc yêu cầu đầy đủ của

th-ơng mại điện tử, song hiện tại nhìn vào ngành công nghệ thông tin nớc ta, chúng

ta cũng có những tiềm năng đáng không phải là nhỏ: Lực lợng lao động trongngành công nghệ thông tin khá lớn, con số 30.000 ngời , số lợng khoảng1200.000 máy PC đang đợc sử dụng, tốc độ phát triển chung của thị trờng côngnghệ thông tin - viễn thông tới 40% mỗi năm, trong đó sự tăng trởng trong lĩnhvực Internet là mạnh nhất Với tốc độ tăng trởng số ngời nối mạng Internet nhhiện nay dự kiến vào năm 2001 sẽ có 230.000 ngời dùng Internet (gấp 5 lần hiệnnay) Con số này vào năm 2003 có thể sẽ đạt đến hơn 1,2 triệu (tài liệu FPT)

Sự tăng trởngsố ngời nối mạng Internet ở nớc ta sẽ có xu hớng ngày càng mạnhkhi hạ tầng viễn thông của chúng đa đang dần dần đợc cải thiện, chi phí nối kết

có xu hớng giảm xuống, nhận thức xã hội ngày càng cao, thông tin và các dịch

vụ trên mạng Internet ngày càng đa dạng hấp dẫn, máy tính ngày càng rẻ cùngvới thu nhập ngày càng cao, dẫn tới khả năng trang bị một máy vi tính, điệnthoại và modem để nối với Internet không còn là một vấn đề xa vời đối với đa số

ngời dân nớc ta Lợi ích từ thơng mại điện tử ngày càng đợc nhận thức rõ Sựphát triển của Internet trên khắp các quốc gia, châu lục với tốc độ chóng mặt.Xã hội thông tin số hoá không biên giới gắn liền với toàn cầu hoá là xu hớngkhông thể đảo ngợc mà bất kỳ quốc gia nào cũng có thể dễ dàng nhận thấy Tất cả những yếu tố đó, chúng ta có thể chắc chắn khẳng định đợc rằng sự tăngtrởng số ngời hoà mạng ở nớc ta sẽ ngày càng cao hơn, cũng theo chiều hớng đóthơng mại điện tử mà thực chất là kinh doanh trên Internet sẽ ngày càng tăng vàphổ biến rộng rãi

1 Bối cảnh cho sự phát triển th ơng mại điện tử tại Việt Nam

Đối với nhiều ngời cho rằng bàn đến thơng mại điện tử Việt Nam vào thời điểmhiện nay là còn quá sớm Chúng ta cha đủ điều kiện để phát triển các ứng dụngcủa thơng mại điện tử trong bối cảnh điều kiện thực tế nh hiện nay Quan điểmnày chỉ đúng một phần, thực tế thì vào thời điểm hiện nay thì điều kiện củachúng ta có nhiều trở ngại cho phát triển thơng mại điện tử Song nếu nh chờ tớithời điểm để có thể hội tụ đủ các điều kiện cho phát triển thơng mại điện tử rồimới ứng dụng thơng mại điện tử thì có lẽ sẽ chẳng bao giờ chúng ta có thể pháttriển đợc hình thức này Thơng mại điện tử là sản phẩm của công nghệ, và thực

sự thì mới chỉ xuất hiện trên thế giới trong vài năm trở lại đây Do đó ngay cả ởnhững nớc phát triển nó cũng cần phải hoàn thiện rất nhiều để có thể trở thànhmột ứng dụng hoàn chỉnh Hiện nay ngay cả Mỹ, một quốc gia hàng đầu vềcông nghệ thông tin, nơi đã khai sinh ra Internet và thơng mại điện tử thì cho

đến nay vẫn còn phải đối phó với rất nhiều vấn đề nảy sinh, tồn tại, những tháchthức về công nghệ ứng dụng và hoàn thiện phải cùng tồn tại song song, trên cơsơ những khó khăn thách thức từ thực tế ứng dụng để`sửa chữa và hoàn thiện.Vấn đề là làm thế nào để tìm ra những ứng dụng tối u cho từng thời điểm phùhợp với hoàn cảnh thực tế ở nớc ta Vì vậy trớc khi tìm hiểu về thực trạng hoạt

động thơng mại điện tử và đa ra đánh giá về thực trạng ứng dụng thơng mại điện

tử ở nớc ta một cách sát thực, phần này trình bày một số nhận xét về bối cảnhcho áp dụng thơng mại điện tử ở Việt Nam

Điều kiện về con ngời, nhận thức

Thơng mại điện tử là sản phẩm của công nghệ, do vậy muốn vận dụng nó thìphải nắm đợc công nghệ Hiện tại ở nớc ta nhận thức về công nghệ thông tin cònthấp Hầu hết các trờng học, ở tất cả các cấp học nớc ta kể cả Đại học là cha đợcnối mạng Internet Các sinh viên - học sinh tầng lớp trí thức của tơng lai còn chahiểu Internet là gì, cha hề có khái niệm về thơng mại điện tử Đối với các doanhnghiệp, những ngời đóng vai trò chính trong thơng mại điện tử cũng không hềbiết sử dụng Internet, không nhận thức đợc tầm quan trọng của thơng mại điệntử

Về phía Chính phủ, ngời thứ ba quan trọng trong thơng mại điện tử, các quy chế,các biện pháp quản lý kiểm soát của Nhà nớc lại chủ yếu thiên về khía cạnhchính trị, văn hoá, xã hội của Internet (vốn chỉ là những ảnh hởng phụ, nhữngvấn đề có thể giải quyết bằng giải pháp công nghệ, giáo dục hơn là giải quyết

bằng những quy định bằng pháp luật nhằm tạo ra những rào cản cho phát triểnthơng mại điện tử) mà cha chú ý tới tính thơng mại và lợi ích mà Internet manglại Vì vậy cả về phía Nhà nớc ta, vấn đề nhận thức vẫn là vấn đề quan trọnghàng đầu.

Điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật

Cơ sở vật chất cho công nghệ thông tin nớc ta còn thấp, nhân tố này có thể dẫntới gia tăng các chi phí cho việc phát triển các ứng dụng của thơng mại điện tử

Do hạ tầng viễn thông còn lạc hậu, do đó thời gian truy cập Internet lâu, phí truycập Internet cao, gây ra những trở ngại lớn với những ngời muốn tham gia nốimạng Internet

Dịch vụ tài chính, hệ thống ngân hàng và thanh toán điện tử cha phát triển Hệthống thanh toán thẻ mới hình thành còn đang trong giai đoạn thử nghiệm Nhvậy để tiến đến hình thức thanh toán điện tử ở nớc ta có lẽ phải cần đến một thờigian khá dài, ngay cả nếu chúng ta tiến hành những nỗ lực và đầu t cần thiếtngay từ bây giờ

Điều kiện kinh tế

Về điều kiện kinh tế, trên quan điểm tìm hiểu về thơng mại điện tử xét trên haigiác độ:

Thứ nhất về thu nhập của ng ời dân.

Thu nhập của ngời dân nớc ta còn rất thấp, chính vì vậy điều này sẽ gặp nhiềukhó khăn khi tơng phản với thu nhập là mức cớc truy nhập Internet cao nhất thếgiới Thu nhập còn cha cao do đó thông thờng một lẽ tự nhiên là yếu tố giá cả,chất lợng thờng đợc xem là những nhân tố quan trọng hơn nhiều là sự tiện lợi.Ngời tiêu dùng sẽ rất hạn chế tham gia vào thơng mại điện tử nếu nh để trả cho

sự tiện lợi từ việc mua hàng hoá, hởng dịch vụ của thơng mại điện tử mà phải trảmột khoản chi phí với cớc truy nhập rất cao

Thứ hai về quy mô của các doanh nghiệp

Doanh nghiệp nớc ta là các doanh nghiệp nhỏ, thiếu vốn, thông thờng trongcạnh tranh bị thua thiệt trớc các doanh nghiệp lớn Đây chính là một trongnhững trở ngại lớn nhất cho các doanh nghiệp Ngoại Thơng Việt Nam tham giavào thị trờng thế giới Khi nghiên cứu thơng mại điện tử và phơng hớng ứngdụng tại Việt Nam, chúng ta cần phải chú ý nhận thức vấn đề này

Bối cảnh các quy chế, quy định của Nhà nớc

ở nớc ta hiện nay cha có quy chế trực tiếp điều chỉnh thơng mại điện tử nhng cócác quy định ảnh hởng đến sự phát triển của thơng mại điện tử Đáng chú ý là: Quyết định số 136/ TTg ngày 5/ 3/ 1997 thành lập Ban điều phối quốc gia vềmạng Internet Trong đó có các quy định về quản lý và kiểm soát mạng Internetcủa các bộ, ngành tơng ứng

Nghị quyết 49/ CP về kế hoạch tổng thể Công nghệ thông tin Quốc gia, trong đóviệc xây dựng mạng thông tin thơng mại và thị trờng đã đợc nêu thành một dự

án cần đợc u tiên thực hiện Tuy nhiên trong thực tế việc triển khai cha đợc chúý

Công văn số 363/ VPCP ngày 3/ 2/ 1999 thể hiện sự quan tâm của Chính phủ tớithơng mại điện tử theo đó Thủ tớng chính phủ giao Bộ thơng mại lập dự án vềviệc thành lập Hội đồng Quốc gia về thơng mại điện tử

Công văn số 994/ VPCP ngày 09/ 3/ 1999, Thủ tớng giao Bộ Thơng Mại vàTổng Cục Bu Điện nghiên cứu phơng án tham gia thơng mại điện tử của ViệtNam

Xét về các quy định hiện đang tồn tại ở Việt Nam hiện nay, có thể nói là ch a cótác dụng kích thích sự phát triển của thơng mại điện tử ở nớc ta Thơng mại điện

tử cha có môi trờng để hoạt động, cha đợc thừa nhận một cách hợp pháp Cácquy chế khác có liên quan thì chủ yếu mang tính kiểm soát, quản lý về mặt nộidung của Internet Các quy định hiện thời về văn bản, chữ ký, tài liệu gốc không phù hợp với bối cảnh phát triển thơng mại điện tử Để tạo điều kiện pháttriển thơng mại điện tử ở nớc ta Nhà nớc cần nhanh chóng hình thành môi trờngpháp lý cho hoạt động thơng mại điện tử tạo chỗ dựa cho doanh nghiệp tham giavào kinh doanh điện tử (vấn đề này sẽ đợc trình bày cụ thể trong phần kiến

nghị)

2.Thực tiễn ứng dụng th ơng mại điện tử tại một số doanh nghiệp

Trong khi thơng mại điện tử đã trở nên khá phổ biến ở các nớc phát triển, thì ở Việt Nam thơng mại điện tử mới ở các hình thức sơ khai nhất Chúng ta mới chỉ

làm quen với Internet từ cách đây 3 năm, bắt đầu từ tháng 11 năm 1997 do đó

đây vẫn còn là một lĩnh vực còn rất mới mẻ các doanh nghiệp sử dụng Internet

phục vụ cho kinh doanh còn rất khiêm tốn Tuy nhiên khiêm tốn còn hơn không.

Đó là những dấu hiệu khích lệ cho quá trình phát triển kinh doanh thơng mại

điện tử tại Việt Nam chập chững những bớc đi ban đầu

Trên thực tế ứng dụng thơng mại điện tử ở nớc ta cha thành một hệ thống rộngrãi Phần lớn các doanh nghiệp hiện nay chỉ sử dụng Internet nh là một phơngthức truyền nhận thông tin thay vì sử dụng nó nh một công cụ kinh doanh Việc

sử dụng Internet nh một phơng tiện cho kinh doanh điện tử chỉ thực sự xảy ra ởmột số các doanh nghiệp Chính vì vậy để tìm hiểu thực trạng thơng mại điện tửtchúng ta chỉ tìm hiểu về ứng dụng thơng mại điện tử ở một số doanh nghiệp nổibật

Công ty Sony Việt Nam:

Sony Việt Nam là một trong những doanh nghiệp đầu tiên xây dựng trang Web

để bán sản phẩm và quảng cáo Theo ông Lê Ngọc Huy phụ trách trang Webcủa công ty Sony Việt Nam nhấn mạnh rằng Internet sẽ là một phơng thứcquảng cáo hết sức quan trọng đối với công ty Mục tiêu xây dựng Website là vừaphục vụ thị trờng trong nớc vừa vơn ra thị trờng nớc ngoài Hớng sắp đến ngoàithông tin về sản phẩm, Sony sẽ cung cấp đầy đủ tất cả những thông tin mới nhất,cập nhật nhất về những thành quả phát minh, sáng chế mới của công ty Nhữngthông tin này vừa mang tính chất cạnh tranh với các đối thủ, vừa nhằm mục đíchchủ yếu là để khách hàng luôn luôn có điều kiện tiếp cận kịp thời thông tin về

sản phẩm Do vậy, vừa có lợi cho Sony đồng thời chính khách hàng cũng có

điều kiện tiếp cận sản phẩm mới Cùng với chiến lợc đẩy mạnh đầu t vào cungcấp nội dung phong phú hình thức hấp dẫn cho trang Web, Sony còn có nhữngchiến dịch cổ động tuyên truyền để nhiều ngời biết đến Website của Sony

Công ty dệt Thành Công

Tháng 12 năm 1997 khi Việt Nam vừa chính thức công bố kết nối với mạngthông tin Internet, công ty đã mạnh dạn áp dụng Internet vào một số hoạt độngkinh doanh của mình Đây là doanh nghiệp tiên phong trong việc áp dụngInternet vào kinh doanh ở Việt Nam Công ty hiện đang sử dụng Internet vớimục đích giới thiệu chung về công ty, năng lực sản xuất của từng xí nghiệp(sợi, dệt, nhuộm, may), trng bày hình ảnh các sản phẩm, giới thiệu về giá cả, địachỉ liên hệ, đơn đặt hàng và các điều kiện đặt hàng Theo ông Nguyễn HữuPhúc, giám đốc xuất khẩu của công ty dệt Thành Công, công ty sẽ quảng cáologo của mình trên trang chủ của một số trang Web nổi tiếng và nhiều ngời truycập, đồng thời có những biện pháp thích hợp để phổ biến địa chỉ Website đểkhách hàng dễ tìm và liên lạc

Siêu thị kinh doanh ảo tại Việt Nam - Vietnam Cybemall

Ngày 19 tháng 12 năm 1998 siêu thị đầu tiên và lớn nhất trên Internet của ViệtNam với tên Vietnam Cybemall đợc hình thành, sau một năm kể từ ngày ViệtNam hoà mạng Đây là một quyết định khá táo bạo khi nó đợc đa ra vào thời

điểm mà số máy nối kết với Internet ở nớc ta còn rất ít, mới chỉ là con số 17000máy, khách hàng còn rất nhiều bỡ ngỡ đối với hình thức mua bán mới này Siêuthị ra đời trên cơ sở cộng tác giữa trung tâm giá trị gia tăng VASC thuộc công ty

điện toán và truyền số liệu VDC và công ty trách nhiệm hữu hạn Thiên Phát.Siêu thị kinh doanh tổng hợp, đa dạng, nhiều chủng loại mặt hàng và luôn sẵn

có để giao hàng bất cứ lúc nào mà khách hàng cần và yêu cầu đặt hàng Cácthông tin chi tiết về hàng hoá đợc đa lên mạng Internet nh: hình ảnh của sảnphẩm đợc chụp theo các chiều khác nhau, giá cả, mô tả đặc điểm, công dụng,bảo hành vì vậy khách hàng có thể xem xét kỹ lỡng trớc khi quyết định mua.Mẫu đơn đặt hàng cũng đợc đa lên Internet và khi khách hàng có ý định muamột sản phẩm nào đó thì chỉ cần điền đầy đủ tất cả những thông tin cần thiết vàophiếu này Khi nhận đợc đơn đặt hàng từ kinh doanh thì phía siêu thị sẽ cử ngờichuyển hàng hoá đến tận nhà của khách hàng và thu tiền tại đây Trong t ơng laikhi tiền điện tử và thẻ thanh toán đợc sử dụng rộng rãi ở Việt Nam, thì việcthanh toán sẽ đợc thực hiện tức thì qua mạng

III Đánh giá thực trạng ứng dụng thơng mại điện tử tại

Việt Nam

1 Những thuận lợi ban đầu

Về quảng cáo

Với công ty Sony Việt Nam cho thấy việc quảng cáo thông qua Internet đã

mang lại cho công ty nhiều u thế hơn với quảng cáo bằng báo chí và đàitruyền hình vì thực tế là sản phẩm của Sony rất đa dạng và phong phú Dovậy khi quảng cáo bằng Internet công ty có thể giới thiệu đầy đủ và toàn