1 Lời nói đầu Ngày nay, với phát triển Internet, giới đà có thay đổi nhận thức t Một thay đổi quan trọng làm cho ngời trái đất gần với Nói cách khác, giao dịch qua mạng đà trở nên dễ dàng Hình thức kinh doanh ngày đà phổ biến với tên gọi thơng mại điện tử (TMĐT), xuất phát từ cụm từ Electronic Comerce hay eComerce Xét tơng quan với Ngoại thơng, nhắc đến đặc điểm hoạt đông Ngoại thơng gắn kết kinh tế với giới, góp phần thúc đẩy đất níc héi nhËp vµo nỊn kinh tÕ thÕ giíi vµ khu vực Giờ đây,TMĐT đời, tất doanh nghiệp nớc có hội trở thành doanh nghiƯp XNK trùc tiÕp Con ®êng héi nhËp kinh tế đà mở rộng hơn? Vậy TMĐT gì? Các doanh nghiệp Ngoại thơng (DNNT) nói riêng doanh nghiệp Việt Nam (DNVN) nói chung đÃ, làm để đón lấy hội đơng đầu với thách thức TMĐT đặt để góp phần thúc đẩy tiến trình hội nhập đất nớc? Với mục đích tìm hiểu vấn đề TMĐT; thực trạng, triển vọng TMĐT hoạt động Ngoại thơng nớc ta, em chọn đề tài: Thơng mại điện tử hoạt động Ngoại thơng Việt Nam- thực trạng giải pháp Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Nguyễn Thu Hơng ®· híng dÉn vµ gióp ®ì em hoµn thµnh ®Ị án Sinh viên Phan Lệ Hằng Lớp K13QT2 Phan LƯ H»ng K13QT2 Ch¬ng I LÝ ln chung vỊ thơng mại điện tử hoạt động ngoại thơng I Thơng mại điện tử Định nghĩa TMĐT Cuối kỷ XX, bớc sang đầu kỷ XXI, loài ngời mở thêm đờng cho phát triển kinh tế mình-đó Internet Con đờng đà làm cho hoạt động thơng mại đợc vận hành theo cách thức hoàn toàn khác trớc Internet đời đợc áp dụng ngày rộng rÃi hầu hết khâu hoạt động thơng mại, mang lại lợi ích, hiệu vô to lớn, ngêi ta míi chÝnh thøc thõa nhËn mét ph¬ng thøc thơng mại - thơng mại điện tử (TMĐT) Vậy TMĐT ? Hiện nay, có nhiều quan điểm định nghĩa khác TMĐT Có quan điểm cho TMĐT bao gồm giao dịch tài thơng mại diễn điện tử, kể việc chuyển liệu điện tử hay chuyển tiển điện tử, hoạt động liên quan đến thẻ tín dụng thẻ toán Có quan điểm khác lại cho rằng: TMĐT giới hạn giao dịch từ bán lẻ đến ngời tiêu thụ cuối cùng, chu trình từ giao dịch đến toán đợc thực qua mạng chẳng hạn nh qua Internet, dùng mạng riêng để trao đổi thông tin thẻ tín dụng Nh vậy, quan điểm đề cập đến hình thức TMĐT đà tồn thời qua Theo Uỷ ban Châu âu, TMĐT định nghĩa rộng hoạt động kinh doanh thơng mại sử dụng phơng tiện điện tử Với định nghĩa này, TMĐT bao gồm tất hoạt động trao đổi điện tử hàng hoá hữu hình vô hình (dịch vụ) nh thông tin, hỗ trợ bán, cố vấn thơng mại pháp luật TMĐT bao gồm tất bớc kinh doanh thông thờng từ tiến hành hoạt động marketing điện tử, đặt hàng toán dịch vụ sau bán thông qua m¹ng Internet Phan LƯ H»ng K13QT2 ban vỊ TMĐT APEC coi TMĐT công việc kinh doanh đợc tiến hành thông qua truyền số liệu công nghƯ tin häc kü tht sè Theo c«ng bè cđa Bộ trởng nớc WTO: TMĐT bao gồm sản xuất, phân phối, tiếp thị , bán hàng, giao hàng dịch vụ phơng tiện điện tử Từ quan điểm trên, đa cách định nghĩa tơng đối đầy đủ hoàn chỉnh TMĐT: TMĐT hoạt động trao đổi sở phát triển công nghệ chủ thể khác (chủ thể bao gồm cá nhân, tổ chức) hoật động bên doanh nghiệp doanh nghiệp nhằm hỗ trợ trao đổi Các lĩnh vực TMĐT Tuy đời phát triển thập kỷ qua nhng TMĐT đà có mặt tất lĩnh vực đời sống kinh tế Đầu tiên, TMĐT tham gia vào lĩnh vực mua bán hàng hoá hữu hình Chúng ta dạo hàng siêu thị ảo mạng để chọn mua cho vật cần thiết Khi cần mua sách nhạc, bớc vào webside Amazon.com Bn.com hay cần mua sản phẩm khác, đà biết địa www cần tìm, chẳng hạn vào Autoweb.com Carsdirect.com để chọn mua xe a thích; vào CDW.com PC.connection để mua máy tính phụ tùng máy Chúng ta đợc cung cấp thông tin đầy đủ hàng hoá, đợc quyền trả lại hàng bị h hỏng nh mua bán thông thờng TMĐT vơn sang lĩnh vực dịch vụ (hàng hoá vô hình) Các công ty dịch vụ thông qua mạng để tiếp cận với khách hàng Khi cần mua máy bay hay thuê phòng nghỉ, muốn tham gia đấu giá trực tiếp hay sử dụng dịch vụ tài chính, đợc cung cấp đầy đủ thông tin Expedia.com, Trip.com hay địa www tơng thích Ngày nay, với 1300 lĩnh vực ứng dụng ,TMĐT đà thực vào ngõ nghách đời sống kinh tế ngày khẳng định vị trí Những yêu cầu chủ yếu TMĐT Phan Lệ Hằng K13QT2 TMĐT bao trùm phạm vi rộng lớn hoạt động kinh tế-xà hội Những yêu cầu chủ yếu bao gồm loạt vấn ®Ị phøc t¹p ®an xen mèi quan hƯ hữu cơ, bao gồm: hạ tầng sở công nghệ; hạ tầng sở nhân lực; bảo mật an toàn; hạ tầng toán tài tự động; bảo vệ sở hữu trí tuệ Những vấn đề đòi hỏi đợc giải tất lĩnh vực: từ doanh nghiệp quốc gia quốc tế -Về hạ tầng sở công nghệ Hạ tầng sở công nghệ bao gồm chuẩn doanh nghiệp, nhà nớc liên kết chn Êy víi c¸c chn qc tÕ, tíi kü tht ứng dụng thiết bị ứng dụng không riêng doanh nghiệp mà phải hệ thống quốc gia với t cách phân hệ hệ thống công nghệ thông tin khu vực toàn cầu Mặt khác, hạ tầng sở công nghệ đòi hỏi công nghiệp điện vững chắc, đảm bảo cung cấp điện đầy đủ, ổn định, mức giá hợp lý Ngoài ra, chi phí trang bị phơng tiện công nghệ thông tin chi phí dịch vụ truyền thông phải đủ rẻ để đông đảo ngời sử dụng tiếp cận đợc Điều có ý nghĩa đặc biệt to lớn với nớc phát triển, mức sống thấp nh Việt Nam -Về hạ tầng sở nhân lực áp dụng tmđt tất yếu làm nảy sinh hai đòi hỏi: ngời quen thuộc có khả thành thạo hoạt động mạng; hai có đội ngũ chuyên gia tin học nhanh, thờng xuyên bắt kịp công nghệ thông tin phát triển để phục vụ cho tmđt nh có khả thiết kế công cụ phần mềm, tránh lệ thuộc vào nớc khác -Về hạ tầng sở kinh tế pháp lý tmđt phát triển sở mạng Internet sở hạ tầng công nghệ thông tin, vậy, định môi trờng pháp lý nớc Khi quốc gia xác định rằng, xà hội thông tin Internet hội cho phát triển kinh tế nội dung môi trờng kinh tế, pháp lý xà hội có hàng loạt vấn đề cần phải xây dựng xử lý: +Tính pháp lý TMĐT Phan Lệ Hằng K13QT2 +Tính pháp lý hợp đồng TMĐT + Tính pháp lý chữ kí điện tử + Tính pháp lý cho toán điện tử + Tính pháp lý bảo vệ liệu có xuất xứ từ Nhà nớc + Tính pháp lý bảo vệ mạng thông tin sở hữu trí tuệ, bảo vệ bí mật riêng t cách thích đáng, chống tội phạm xâm nhập với mục đích bất hợp pháp Khi xây dựng môi trờng kinh tế, pháp lý xà hội này, quốc gia phải nghiên cứu để hoà nhập đợc với môi trờng kinh tế, pháp lý xà hội quốc tế thân tmđt đà mang tính toàn cầu hoá cao -Hệ thống toán tài tự động tmđt thực đợc đà tồn hệ thống toán tài phát triển cho phép thực toán tự động Khi cha có hệ thống tmđt ứng dụng đợc phần trao đổi thông tin, buôn bán phải kết thúc trả tiền trực tiếp phơng tiện toán truyền thống Khi ấy, hiệu tmđt bị giảm thấp không đủ để bù lại chi phí trang bị công nghệ đà bỏ Tóm lại, yêu cầu tmđt đòi hỏi quốc gia phải giải cách kịp thời, đồng để nhanh chóng tạo dựng tảng sở hoàn chỉnh cho tmđt phát triển II TMĐT hoạt động Ngoại th ơng 1.Vai trò TMĐT hoạt động ngoại thơng Thực tế đà chứng minh, TMĐT ngày mở rộng phát triển phạm vi toàn giới Với 1300 lĩnh vực ứng dụng, TMĐT đạt mức tăng trởng theo cấp số nhân chiếm tỷ trọng ngày tăng ngành nghề, đặc biệt, TMĐT đóng vai trò quan trọng việc thúc đẩy phát triển Ngoại thơng nớc - TMĐT đời làm xoá nhoà khoảng cách biên giới quốc gia Giờ đây, cần Website mạng, doanh nghiệp đà vơn tới đối tác làm ăn khách hàng toàn giới Chính vậy, đòi hỏi phải có Phan Lệ Hằng K13QT2 định chế, sách pháp luật điều chỉnh, quản lý hoạt động phơng thức kinh doanh - Thông qua mạng toàn cầu, doanh nghiệp tiến hành xt nhËp khÈu trùc tiÕp VËy c¸c thđ tơc tõ kê khai hải quan đến toán điện tử tiến hành nh nào, sở nào, Nhà nớc thu thuế xuất nhập quản lý giao dịch nh nào, tất đòi hỏi phải có sở pháp lý cho hoạt động TMĐT Ngoại thơng Nhận định đợc tầm quan trọng đó, quốc gia, khối kinh tế cộng đồng giới đà nhanh chóng xây dựng sách để tạo ổn định mặt pháp lý, đồng thời hạn chế tác hại TMĐT Đặc điểm TMĐT hoạt động ngoại thơng TMĐT bớc ngoặt lớn lịch sử thơng mại nói chung lịch sử hoạt động ngoại thơng quốc gia nói riêng Những đặc thù tạo khác biệt TMĐT với thơng mại truyền thống Đó là: -TMĐT phụ thuộc vào phát triển hạ tầng công nghệ thông tin, viễn thông công nghệ cao cấp khác TMĐT tồn thiếu trợ giúp công nghệ -TMĐT không bao gồm hoạt động mua bán, dịch vụ mà bao gồm hoạt động nội doanh nghiệp hợp tác doanh nghiệp nớc, khu vực quốc tế nhằm hỗ trợ hoạt động trao đổi thơng mại điện tử -TMĐT gắn liền với phản ứng kịp thời với nhu cầu thị trờng, tăng tốc độ định, đẩy nhanh tiến trình xâm nhập hàng hoá nhÃn hiệu vào thị trờng quốc tế, tăng tốc độ đổi mới, nâng cao hiệu kinh doanh, tạo khác biệt nhằm nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp nớc thơng trờng quốc tế -Các định chiến lợc TMĐT xuất phát dựa sở phát triển công nghệ, ví dụ nh định thiết kế siêu thị mạng, chiến lợc khách hàng, quảng cáo mạng Phan Lệ Hằng K13QT2 Ngoài ra, TMĐT tạo ®iỊu kiƯn cho c¸c doanh nghiƯp níc ph¸t huy hiệu kinh tế: thu hút ngày nhiều ngời nớc ngoàI nớc tham gia, chi phí cố định thiết kế xây dựng mạng giảm, hiệu kinh tế tăng Quy trình nghiệp vụ TMĐT hoạt động Ngoại thơng Trớc tiên, ngời mua vào trang Web công ty tham khảo đặt mua hàng Để đảm bảo an toàn thông tin máy tính cá nhân, Web Browser khách hàng phải đợc chọn lọc nhập vào cửa sổ liệu Web Server2 Web Server mà hoá thông tin khách hàng, quản lý Server Hệ thống toán điện tử gửi thông tin đà đợc mà hoá sang ngân hàng đại diện ngời bán để tiến hành kiểm tra tài khoản ngời mua Sau việc kiểm tra hoàn tất, công ty tiến hành báo giá số hoá cho đối tác Ngay nhận đợc đơn đặt hàng thức, công ty gửi đơn hàng số hoá đến cửa hàng (nếu số lợng hàng hoá ít) đến kho (nếu số lợng hàng hoá nhiều) Cửa hàng kho tiến hành giao hàng theo thời gian đơn hàng Sau đó, ngời mua tiến hành toán tiền hàng qua ngân hàng phát hành Visa Card hay Master Card Cuối cùng, ngân hàng phát hành toán lại cho ngân hàng ngời bán Nh vậy, qua chơng I, đà có nhìn tổng thể TMĐT, Điều giúp dễ dàng việc nhìn nhận đánh giá thực trạng phát triển TMĐT hoạt động Ngoại thơng Việt Nam Trình duyệt Web: phần mềm cho phép ngời dùng xem, sử dụng thông tin Website Là máy chủ cung cấp dịch vụ để ®a tíi ngêi sư dơng Phan LƯ H»ng K13QT2 Chơng II Thực trạng phát triển TMĐT hoạt động Ngoại thơng Việt Nam I Tính tất yếu việc phát triển TMĐT hoạt động Ngoại thơng nớc ta Thực tế đà chứng minh, TMĐT ngày mở rộng phát triển phạm vi toàn giới Với 1300 lĩnh vực ứng dụng, TMĐT đạt mức tăng trởng theo cấp số nhân chiếm tỷ trọng ngày tăng ngành nghề, đặc biệt, TMĐT đóng vai trò quan trọng việc thúc đẩy phát triển Ngoại thơng nớc Chúng ta thõa nhËn r»ng, sù ®êi cđa Internet ®· đánh dấu bớc ngoặt quan trọng kinh tế giới Việt Nam công CNH-HĐH ®Êt níc, ®ång thêi cịng ®ang tiÕn tr×nh héi nhập kinh tế giới khu vực nên không chớp lấy hội mà TMĐT mở ra, đứng guồng quay kinh tế giới Năm 1997, đà tham gia kết nối mạng Internet Có thể khẳng định rằng, viƯc gia nhËp Internet cđa ViƯt Nam lµ mét tÊt yếu trớc xu mở cửa, hội nhập tiến vợt bậc khoa học công nghệ giới Đồng thời việc gia nhập mở đờng cho TMĐT Việt Nam phát triển Sau đây, để hiểu rõ tính tất yếu việc phát triển TMĐT hoạt động Ngoại thơng nớc ta, sâu vào phân tích số lợi ích việc áp dụng TMĐT hoạt động Ngoại thơng (có tính đến đặc điểm riêng Việt Nam) Thứ nhất, TMĐT giúp doamh nghiệp khắc phục đợc tình trạng đói thông tin Từ trớc đến nay, yếu điểm doanh nghiệp Việt Nam vấn đề thiếu thông tin việc tiếp cận thị trờng bên Việc định hớng sản xuất thờng chậm không nhận đợc tín hiệu kịp thời từ thị trờng, xuất thờng tình trạng bị động Khi nhu cầu thị trờng giới tăng, sản xuất nớc không đáp ứng kịp thời Ngợc lại, cầu giảm dẫn đến tình trạng bị hẫng hụt Trong kinh doanh đại ngày nay, thông tin nhân tố quan trọng, định thành công Phan Lệ Hằng K13QT2 cạnh tranh Sử dụng TMĐT với công cụ Internet, doanh nghiệp khắc phục đợc trở ngại Internet biển thông tin khổng lồ, đợc cập nhật liên tục nhanh chóng với khối lợng thông tin không hạn chế Các doanh nghiệp dễ dàng thu thập thông tin thị truờng, thơng mại, luật pháp, giá cả, mặt hàng tiến hành theo dõi sát biến động thị trờng Internet Đây sở để doanh nghiệp xúc tiến hoạt động kinh doanh với đối tác nớc Thứ hai, TMĐT tạo điều kiện cho doanh nghiệp có thÓ xuÊt khÈu trùc tiÕp XuÊt khÊu qua trung gian yếu công tác tìm kiếm thị trờng, tìm kiếm đối tác kinh doanh vốn bất lợi thờng thấy doanh nghiệp Việt Nam Lợi nhuận bị chia sẻ, thị trờng luôn phụ thuộc vào thiện chí ngời trung gian gây trở ngại cho việc phát triển kinh doanh tiêu thụ s¶n phÈm Sư dơng Internet cã thĨ gióp chóng ta tránh đợc trung gian không cần thiết, nâng cao sức cạnh tranh hàng hoá, chủ động thị trờng mà thu đợc lợi nhuận Thứ ba, TMĐT góp phần làm giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp Chúng ta phải thấy doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp nhỏ, nhỏ so với giới Việc đầu t mở rộng tiêu thụ, thiết lập đại lý, chi nhánh giới thiệu sản phẩm nớc luôn vấn đề khó khăn hầu hết doanh nghiệp Việt Nam Chính vậy, mặt hàng mà có u giá, chất lợng nhng cha xuất đợc lý đơn giản: không tiếp cận đợc Thiếu vốn vấn đề nan giải doanh nghiệp nớc ta khoản đầu t dành cho chiến lợc nhỏ TMĐT giúp cho doanh nghiệp khắc phục phần hạn chế Cụ thể: + Giảm chi phí thiết lập sở kinh doanh Nếu tính chi phí khoản đầu t dành cho việc thiết lập sở kinh doanh nớc khoản tầm với doanh nghiệp Việt Nam Song sử dụng Internet TMĐT doanh nghiệp khắc phục hạn chế Chỉ dành khoản tiền nhỏ nằm tầm tay cđa c¸c doanh nghiƯp chi cho viƯc thiÕt lËp văn phòng kinh doanh ảo doanh nghiệp đà tham gia vào thị trờng quốc tế cách dễ dàng Phan Lệ Hằng K13QT2 + Giảm chi phí cho quảng cáo trao đổi Để quảng cáo đợc thị trờng giới, thông thờng có công ty lớn thực đợc Tuy nhiên, biết vận dụng Internet hoạt động này, doanh nghiệp thực quảng cáo nớc mà tới dợc khách hàng nớc Ngoài ra, kinh doanh quốc tế, chi phí cho trao đổi giao dịch, lại, đàm phán, điện thoại, fax, th tín nhỏ Nhng với công nghệ mới, phần chi phí này, TMĐT đà giúp doanh nghiệp thực đợc thực toàn hoạt động Tóm lại, TMĐT áp dụng vào hoạt động Ngoại thơng mô hình áp dụng phù hợp nớc ta nh tơng lai Nếu áp dụng đợc triệt để TMĐT Ngoại thơng nớc ta giải đợc bất cập lớn tồn tại, mở đờng cho phát triển mạnh mẽ giao lu, buôn bán, trao đổi hàng hoá dịch vụ với thị trờng giới II Thực trạng phát triển Th ơng Mại Điện Tử hoạt động Ngoại th ơng Việt nam KháI quát chung TMĐT Việt Nam Thơng mại điện tử- khái niệm đến mơ hồ ngời đân Việt Nam nói chung, cho dù phơng tiện thông tin đại chúng đà nhắc đến nhiều Còn doanh nghiệp Ngoại thơng, đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam, TMĐT giai đoạn phôi thai Ngay thân Internet cha thực sâu vào đời sống xà hội ngời Việt Nam nên TMĐT cha thực phát triển Theo Bộ Thơng mại, kết nghiên cứu gần cho thấy: có 2% doanh nghiệp XNK quan tâm triển khai TMĐT với khoảng 7% doanh nghiệp khác bắt đầu triển khai hình thức kinh doanh Có nhiều lý khiến doanh nghiệp cha nhận lợi ích áp dụng TMĐT, nhng chậm trễ làm cho doanh nghiệp XNK bị thua thiệt tham gia buôn bán với khu vực giới Cũng theo kết điều tra, có đến 90% doanh nghiệp XNK cha quan tâm cha có nghiên cứu TMĐT Hiện nay, Việt Nam đà gần hết 1/3 lộ trình để tiếp cận với TMĐT nhiều doanh nghiệp đà nhận lợi ích loại hình kinh doanh qua Phan LƯ H»ng K13QT2 14 nghiƯp ngµnh dƯt may, da giầy, điện tử Mỗi ngày, chi cục xử lý tõ 600-700 tê khai h¶i quan Thø ba, hƯ thèng toán điện tử liên ngân hàng vào hoạt động từ cuối tháng 7/2002 Hệ thống đợc tuyên bè hoµn thµnh kü thuËt vµo ngµy 6/3/2002 vµ chÝnh thức hoạt động vào ngày 2/5/2002 Nh vậy, từ tháng 8/2002, ngời sử dụng cần vài phút nhập liệu sau gửi liệu E-Mail đến tài khoản ngời nhận ngời nhận nhận đợc tiền tức ngân hàng đến Mỗi khoản toán từ khởi lệnh hoàn tất đuợc trung tâm toán Quốc Gia Ngân Hàng Nhà Nớc Việt Nam kiểm soát Tóm lại, loạt sở pháp lý quan trọng đà đợc thiết lập thúc đẩy mở rộng phát triển TMĐT hoạt động Ngoại thơng Cùng với tham gia vào mạng hÃng lớn nh Hàng Hải, Bảo hiểm, đây, sau kí kết hợp đồng Ngoại thơng qua mạng, doanh nghiệp thông qua đầu mối Bộ Thơng Mại quản lý, làm tất thủ tục từ thủ tục hải quan đến mua bảo hiểm, thuê tàu cuối kết thúc giao dịch phơng thức toán điện tử Tất công đoạn quy trình giao dịch đà có đầy đủ sở pháp lý để thực hợp pháp nhanh chóng thuận tiện Những khó khăn Những khó khăn trình phát triển TMĐT hoạt động Ngoại thơng khó khăn mà Việt Nam phải đối mặt trình đa TMĐT thâm nhập vào sống * Trớc hết, hạ tầng công nghệ, hạ tầng kinh tế kĩ thuật hạn chế, Website mang tính tự thích ứng Quy mô mạng trực tuyến tơng đối nhỏ, hội thị trờng hạn chế Tỷ lệ máy tính đầu ngời nuớc ta thấp nhiều so với nớc khu vực, nữa, số máy tính đà lạc hậu, hiệu suất sử dụng không cao Sau năm triên khai dịch vụ Internet Việt Nam, tính thuê bao trực tuyến, thuê kênh riêng với số ngời dùng chung account, hình thức khác nh dùng thẻ Internet, dịch vụ gọi VNN 1269, Internet c«ng céng, theo íc tÝnh cã tíi 300.000 ngêi sư Phan LƯ H»ng K13QT2 15 dơng Internet th× Việt Nam đạt gần 0,4% dân số sử dơng Internet, thÊp h¬n nhiỊu so víi khu vùc (Asean 1,5%) giới (8%) Hệ thống điện lực vấn đề cần quan tâm Lợng điện cung cấp không đủ lại hay bị trục trặc Điều trở ngại lớn TMĐTmột phơng thức giao dịch 24/24 Điều gây trở ngại lớn doanh nghiệp Ngoại thơng giao dịch với đối tác nớc Nhìn chung, hạ tầng sở Internet giản đơn, phần mềm công cụ Internet thô sơ Các phần mềm để tạo trình ứng dụng đặc thù cho TMĐT hạn chế Thêm vào đó, đờng truyền hẹp làm giảm khả truy cập Internet đối tợng truy cập *Về hạ tầng pháp lý cho TMĐT lĩnh vực Ngoại Thơng, kế hoạch xây dựng trung tâm đầu mối thơng mại (Tradepoint) Bộ Thơng mại cha hoàn thành nên nhiều khó khăn cho doanh nghiệp Ngoại thơng tiến hành giao dịch XNK Ngoài việc khai báo hải quan qua mạng, chữ kí điện tử, phơng thức toán điện tử đợc thừa nhận vài dịch vụ khác, hÃng lớn nh vận tải, bảo hiểm vÉn cha thùc sù triĨn khai giao dÞch EDI Do đó, giao dịch XNK cha hoàn toàn tiến hành phơng thức điện tử mà phải kết hợp với phơng thức giao dịch truyền thống Vấn đề bảo mật an toàn mạng hạn chế Luật bảo vệ quyền lợi ngời vào mạng nh chế tài hành chính, hình cho trờng hợp vi phạm hầu nh cha đợc xây dựng *Về hạ tầng xà hội, TMĐT đòi hỏi đội ngũ chuyên gia công nghệ thông tin lớn trình độ khác nhng cha đáp ứng đợc Mặc dù có nhiều trờng đại học, cao đẳng quan tâm đến ngành công nghệ thông tin nhng số lợng đầu chất lợng cao hầu nh thấp Đội ngũ cán bé tin häc cđa chóng ta míi chØ cã kho¶ng 20.000 ngời, lực lợng chuyên gia công nghệ thông tin từ nhiều ề nguồn khác nh chuyên viên đào tạo từ nớc ngoài, Việt kiều nhng nhỏ so với nhu cầu *VỊ nhËn thøc, t©m lý, nhiỊu doanh nghiƯp XNK ViƯt Nam cha đựơc chuẩn bị Các doanh nghiệp quen với phơng thức giao dịch truyền thống; nghĩa trực tiếp đàm phán để kí kết hợp đồng Họ thËt sù an t©m tËn Phan LƯ H»ng K13QT2 16 mắt tiếp cận với sản phẩm, phơng thức toán chủ yếu thực hình thức nhờ thu, chuyển tiền dùng phơng thức L/C Các hình thức toán điện tử mẻ doanh nghiệp XNK Việt Nam Bản thân nhiều doanh nghiệp cha ý thức đợc việc quảng bá địa Website hoạt động quảng cáo, kinh doanh; thông tin cần thiết sản phẩm lại không cập nhật Đặc biệt, hầu hết doanh nghiệp Ngoại thơng Việt Nam cha trọng đến việc xây dựng cho thơng hiệu trực tuyến Internet Điều gây khó khăn không nhỏ cho doanh nghiệp Ngoại thơng Việt Nam việc xây dựng hình ảnh uy tín trờng quốc tế Tóm lại, việc phát triển TMĐT Việt Nam nói chung hoạt động Ngoại thơng nói riêng nhiều khó khăn, trở ngại Tuy nhiên, trở ngại dần đợc khắc phục ba chủ thể chính: Chính phủ, doanh nghiệp ngời tiêu dùng tâm vào Chơng III Một số giải pháp thúc đẩy TMĐT hoạt động Ngoại thơng Việt Nam Xuất phát từ thực trạng TMĐT Việt Nam, đặc biệt hoạt động Ngoại thơng, đồng thời xuất phát từ thuận lợi nh khó khăn nh đà phân tích chơng II, để TMĐT Việt Nam có bớc phát triển phục vụ cho trình hội nhập kinh tế khu vực toàn cầu, không phủ mà tổ chức, doanh nghiệp phải tự trang bị cho mình, đồng thời giải vấn đề mà TMĐT đặt Phan Lệ Hằng K13QT2 17 I Các giải pháp vĩ mô ( phía Nhà n ớc ) Để TMĐT phát huy tác dụng hoạt động Ngoại thơng đòi hỏi phải giải loạt vấn đề liên quan đến hạ tầng sở, công nghệ, nhân lực, bảo mật an toàn, bảo vệ sở hữu trí tuệ Xét góc độ vĩ mô, Chính phủ cần có biện pháp thiết thực tạo sở cho TMĐT phát triển Về hạ tầng sở công nghệ Đây tảng để TMĐT phát triển Tuy nhiên, việc đầu t vào hạ tầng tốn nhiều kinh phí, tiến hành vi mô, riêng lẻ Do đó, nhà nớc phải đầu t để cung cấp sở hạ tầng, công nghệ thông tin cần thiết nh viễn thông, công nghệ phần mềm, phần cứng, cho doanh nghiệp Giải pháp cụ thể là: nhà nớc cho c¸c doanh nghiƯp xt nhËp khÈu vay vèn víi lÃi suất thấp thời hạn dài để doanh nghiệp trang bị thiết bị máy móc công nghệ phục vụ cho việc hoà mạng Internet vào tiến hành buớc TMĐT Ngoài nguồn vốn đầu t từ ngân sách quốc gia, nhà nớc nên có chế huy động vốn, khuyến khích đầu t xà hội hoá lĩnh vực TMĐT để xây dựng hệ thống TMĐT hoàn chỉnh cho doanh nghiệp Nhà nớc nên u tiên hỗ trợ cho doanh nghiệp xuất nhập có khả đầu t vào công nghệ để doanh nghiệp tham gia TMĐT sớm tốt Bên cạnh việc trực tiếp hỗ trợ khuyến khích doanh nghiệp xuất nhập khẩu, nhà nớc cịng cã thĨ sư dơng c¸c biƯn ph¸p gi¸n tiÕp khuyến khích doanh nghiệp sớm tham gia TMĐT cách tác động đến ngành doanh nghiệp khác có liên quan nh ngành Bu chính, Viễn thông, Điện lực hay doanh nghiệp tin học phát triển công nghệ Đối với doanh nghiệp tin học phát triển công nghệ phần mềm, nhà nớc cần đa sách biện pháp khuyến khích cụ thể để khuyến khích doanh nghiệp phát triển, chẳng hạn: +Giảm thuế thu nhập doanh nghiệp cho doanh nghiệp hởng mức thuế suất thuế thu nhập u đÃi vòng 4-5 năm đầu từ cã thu nhËp chÞu th + MiƠn th nhËp nguyên liệu phục vụ trực tiếp cho hoạt động sản xuất phần mềm mà nớc cha sản xuất đợc Phan Lệ Hằng K13QT2 18 Khi doanh nghiệp đà phát triển, hỗ trợ trở lại cho phủ trở thành nguồn động lực trực tiếp thúc đẩy phát triển TMĐT nớc nói chung lĩnh vực Ngoại thơng nói riêng Đối với doanh nghiệp xuất nhập khẩu, nhà nớc tiến hành hỗ trợ cho doanh nghiệp có khả đầu t vào công nghƯ, gi¶m bít chi phÝ truy cËp Internet b»ng nhiỊu phơng thức chẳng hạn nh hỗ trợ giá cho loại cung cấp dịch vụ mạng tháo gỡ quy định bất hợp lý nhà cung cấp dịch vụ Internet hay dịch vụ ngành Viễn thông Cần nhấn mạnh lại đặc điểm quan trọng TMĐT tính toàn cầu hoá cao độ Vì vậy, cần thiết lập Website Internet, Doanh nghiệp đà trở thành doanh nghiệp XNK trực tiếp Chính vậy, để TMĐT hoạt động Ngoại thơng ngày mở rộng phát triển, hỗ trợ Chính phủ doanh nghiệp mà trớc hết doanh nghiệp có khả đầu t vào công nghệ cần thiết Về hạ tầng pháp lý Vì TMĐT tơng đối mẻ với không doanh nghiệp XNK Việt Nam Vì vậy, nhà nớc cần ban hành riêng Nghị định phát triển TMĐT lĩnh vực Ngoại thơng Bên cạnh đó, việc sửa đổi, bổ sung hoàn thiện luật Thơng mại để điều chỉnh phơng thức giao dịch lĩnh vực Ngoại thơng việc làm cần thiết TMĐT đặt vấn đề an toàn, bảo mật, bảo vệ sở hữu trí tuệ Vì vậy, Nhà nớc cần ban hành luật sở hữu trí tuệ, quy định rõ quyền sở hữu trí tuệ cá nhân tổ chức Nh vậy, bí mật quốc gia, bí mật thơng mại, bảo mật liệu, đợc quy định cụ thĨ lt, thay thÕ cho c¸c ph¸p lƯnh hiƯn hành Đối với sản phẩm phần mềm, Nhà nớc cần xúc tiến biện pháp dán nhÃn sản phẩm đợc phép lu hành đà đăng ký bảo hộ Về vấn đề thuế TMĐT, Nhà nớc cần có quy định cụ thể đa thành luật tổ chức thi hành cho có hiệu quả, tốn Chính phủ cần có quy định chặt chẽ thuế tiêu dùng quản lý Internet, chẳng hạn nh tiêu chuẩn tra qua Internet Tuy nhiên, việc thu thuế từ nhà cung cấp nhỏ hay ngời tiêu dùng gặp nhiều khó khăn Chính mà tuỳ giai đoạn, Nhà nớc ban hành luật thuế hớng vào nhà Phan Lệ Hằng K13QT2 19 cung cấp dịch vụ lớn Các quan thuế phải tạo điều kiện thuận lợi để nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp qua Internet chấp hành luật thuế Về hạ tầng sở xà hội nhận thức Trong thời đại, nhân tố ngời nhân tố quan trọng định Trong bối cảnh này, thành công TMĐT hoạt động Ngoại thơng nói riêng nh lĩnh vực khác Việt Nam nói chung hoàn toàn phụ thuộc vào nguồn nhân lực có Do vậy, khẳng định, điều kiện mang tính sống Việt Nam TMĐT đời làm thay đổi đờng cầu lao động Nhu cầu lao động có trình độ kỹ thuật tăng cao, lại cắt giảm hàng loạt công nhân, nhà bán lẻ, nhà môi giới Lực lợng làm phần mềm chuyên nghiệp lực lợng nòng cốt tơng lai Dự đoán ba năm tới, Việt Nam cần khoảng nghìn ngời Vì thế, vấn đề đào tạo nguồn nhân lực làm phần mềm chuyên nghiệp cần đợc trọng mặt chất lợng số lợng Do đó, phủ cần có điều chỉnh phù hợp sách giáo dục Chơng trình tin học cần đợc sớm đa vào giảng dạy nh môn học thức bắt buộc từ cấp phổ thông cấp đại học Tiếng Anh cần đợc phổ cập cho tất học sinh, sinh viên, doanh nhân để tiếp cËn trùc tiÕp víi thÕ giíi Internet Khun khÝch c¸c tổ chức, cá nhân nớc tham gia đào tạo nguồn nhân lực cho công nghệ thông tin TMĐT dới hình thức doanh nghiệp phục vụ phần mềm hay hình thức khác Đặc biệt trọng tạo điều kiện thuận lợi cho số sinh viên, học sinh đà tốt nghiệp ngành khác đợc tiếp tục đào tạo, bồi dỡng công nghệ thông tin kỹ giao dịch TMĐT Nhà nớc nên trích phần Ngân sách để hỗ trợ đề tài nghiên cứu công nghệ thông tin, phát học bổng khuyến khích học sinh, sinh viên chuyên sâu nghiên cứu ngành học Các lớp bồi dỡng, chơng trình hội thảo TMĐT cần đợc tổ chức thờng xuyên để doanh nghiệp đối tuợng quan tâm khác tham gia Ngoài ra, cần tiến hành tuyên truyền rộng rÃi phơng tiện thông tin đại chúng TMĐT để ngời dân từ chỗ hiểu TMĐT, thấy đợc lợi Phan Lệ Hằng K13QT2 20 ích to lớn mà TMĐT mang lại dần thay đổi nhận thức tiến tới sử dụng phơng thức giao dịch II Các giải pháp vi mô ( phía Doanh nghiệp ) Để thành công TMĐT, doanh nghiệp Việt Nam phải kết hợp nguyên tắc thơng mại truyền thống với u điểm riêng có TMĐT, vận dụng TMĐT cho phù hợp với điều kiện thực lực doanh nghiệp Sau số giải pháp cụ thể để doanh nghiệp Việt Nam thành công tham gia TMĐT: Chuẩn bị nguồn nhân lực Đối với doanh nghiệp Ngoại thơng đây, đội ngũ cán công nhân viên am hiểu nghiệp vụ xuất nhập mà phải am hiểu Internet, dịch vụ Internet liên quan đến nghiệp vụ nh khai báo hải quan mạng, thuê tàu, mua bảo hiểm, toán điện tử, để sử dụng, khai thác dịch vụ phục vụ cho công việc Vấn đề cấp bách đặt cho tất Doanh nghiệp Ngoại thơng phải đào tạo đợc đội ngũ cán đáp ứng hai yêu cầu quan trọng này, nhân lực khai thác đầu t cho sở hạ tầng trở nên lÃng phí Rất nhiều Doanh nghiệp ®· bá kh«ng Ýt tiỊn ®Ĩ kÕt nèi Internet nhng lại sử dụng chủ yếu để trao đổi th điện tử, nhân lực biết khai thác điểm mạnh Internet Ngoài ra, lÃnh đạo Doanh nghiệp phải hiểu biết sâu sắc công nghệ thông tin để quản lý, kiểm soát giao dịch mạng để vận hành tổ chức TMĐT, nắm bắt đợc hoạt động kinh doanh doanh nghiệp từ có sách đắn để phát triển kinh doanh Lập trang Web sớm Nếu doanh nghiệp Việt Nam riêng hộp th điện tử trang Web site tiếng doanh nghiệp nớc ngời tiêu dùng nớc tiếp cËn trùc tiÕp víi c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam víi chi phí thấp, kết doanh nghiệp Việt Nam hội làm ăn với đối tác Do đó, thiết lập trang Web sớm khiến khách hàng chóng quen với doanh nghiệp, tạo lợi tham gia sớm để tạo nên cảm giác quen thuộc doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Phan LƯ H»ng K13QT2 21 CÇn lu ý r»ng, trang Web mặt doanh nghiệp Internet nh văn phòng mặt doanh nghiệp theo cách thức kinh doanh truyền thống Để đạt đợc hiệu quả, doanh nghiệp cần tính đến đặc điểm sau trang Web: ã Mục tiêu trang Web phải rõ ràng, minh bạch, để nhìn vào thấy đợc Website kinh doanh giải trí ã Chiến lợc thị trờng qua trang Web: Doanh nghiệp định hớng mở rộng hoạt động đến thị trờng nào, kế hoạch phát triển doanh nghiệp thị trờng tiềm đà sắn sàng cha, cần có điều kiện để thực giao dịch có yêu cầu đặt quan hệ từ đối tác nớc thị trờng mà doanh nghiệp cha có hiểu biết sâu sắc ã Xác định nội dung cần đa lên trang Web: Không phải nội dung đa lên trang Web cho dù với mục đích quảng cáo, tiếp thị vấn đề chi phí , ảnh hởng minh bạch trang web, dễ gây nhầm lÉn cho ngêi xem kh«ng biÕt doanh nghiƯp thùc sù kinh doanh lĩnh vực Thông tin ngắn gọn, súc tích, trình bày hợp lý bắt mắt tốt lời giải thích dài dòng HÃy chọn nội dung cho trang web với phơng châm: làm cho khách tham quan, hiểu đợc mục đích thời gian ngắn Quảng cáo, giới thiệu trang web Trớc hết doanh nghiệp cần chọn phơng tiện quảng cáo điện tử thích hợp dựa vào u điểm phơng tiện quảng cáo nhóm khách hàng Chẳng hạn, với khách hàng nớc, dùng điện thoại, fax, www, th điện tử, điện thoại di động, máy nhắn tin; khách hàng nớc ngoài, hầu nh áp dụng áp dụng diện hẹp với phơng tiện điện thoại hay fax chi phí lớn Lúc đó, áp dụng www, th điện tử mang lại hiệu Quảng cáo nên trung thực quyền lợi khách hàng Đây cách tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp Quảng cáo nên có nội dung nh đơn chào hàng TMĐT, ngời mua không trực tiếp tiếp xúc với sản phẩm Hơn nữa, TMĐT Phan Lệ Hằng K13QT2 22 hoạt động Ngoại thơng, đối tác lại nớc khác nhau, cách xa hàng nghìn km, quảng cáo cần có đầy đủ nội dung nh đơn chào hàng trở nên cần thiết Ta tham khảo trang web quảng cáo sản phẩm Nhật Bản Những trang web phải có đầy đủ c¸c néi dung: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) Tên cửa hàng trực tuyến Địa Các số điện thoại Giá bán Các chi phí khác, bao gồm chi phí vận chuyển,v.v Phơng thức điều kiện toán Ngày giao hàng Chính sách hoàn trả sản phẩm Tên ngời chịu trách nhiệm Trong nội dung trên, ta thấy lu ý quảng cáo Internet nhng phải có địa chỉ, số điện thoại, tên ngời chịu trách nhiệm để giải đáp thắc mắc khiếu nại ngời tiêu dùng (nội dung 3;9); phải công bố rõ chi phÝ vËn chun v× chi phÝ vËn chun b»ng máy bay nớc cao (nội dung 5); phải có sách hoàn trả sản phẩm khách hàng thấy sản phẩm không giống với quảng cáo (nội dung 8) Lựa chọn phơng thức toán thích hợp Các phơng thức toán phổ biến TMĐT là: (1) COD: trả tiền nhận hàng (2) Prepurchase Bank/ Postal Transfer: Chuyển tiền qua ngân hàng/ bu điện trớc nhận hàng (3) Credit Card: thẻ tÝn dơng (4) Electronic Money: tiỊn ®iƯn tư TiỊn ®iƯn tử gồm hai loại chính: Các doanh nghiệp cần phải dựa vào thực lực quan hệ bạn bè để lựa chọn phơng thức toán cho thích hợp Hiện nay, phơng thức (2) an toàn doanh nghiệp Ngoại thơng Việt Nam Tuy nhiên, để đối tác chấp nhận trả tiền trớc doanh nghiƯp cịng nh s¶n phÈm cđa doanh nghiƯp ph¶i đạt đủ uy tín Phan Lệ Hằng K13QT2 23 Trên giải pháp đa nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động Ngoại thơng.Hy vọng thời gian tới việc làm thiết thực từ phÝa chÝnh phđ cịng nh tõ phÝa c¸c doanh nghiƯp, TMĐT lĩnh vực Ngoại thơng có bớc phát triển nhảy vọt đầu tàu thúc đẩy phát triển TMĐT lĩnh vực khác, đẩy nhanh trình hội nhập kinh tÕ níc nhµ víi nỊn kinh tÕ thÕ giíi vµ khu vùc Phan LÖ H»ng K13QT2 24 KÕt luËn Kû nguyên số hóa đà mở mà kinh doanh điện tử nhân tố quan trọng, theo tất hạn chế không gian thời gian đợc khắc phục Kinh doanh điện tử chắn dụng cụ tiềm để doanh nghiệp Ngoại thơng nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung xây dựng lợi cạnh tranh Điều nghĩa buôn bán mạng mà bao gồm hầu hết hoạt động nh quản lý doanh nghiệp, quản lý nguồn cung cấp, chăm sóc khách hàng, phân phối sản phẩm Dù biết có nhiều khó khăn thách thức trớc mắt phải cạnh tranh quy mô toàn cầu bối cảnh khu vực giới nhiều mặt đà bỏ xa Việt Nam, nhng phủ nh doanh nghiệp đà nhận tầm quan trọng TMĐT sức chuẩn bị cho hội Chúng ta tận dụng hội tham gia AFTA, APEC, thực Hiệp định thơng mại Việt-Mỹ gia nhập WTO Cơ hội mở rộng mạnh mẽ thị trờng nớc ®èi víi s¶n phÈm ViƯt Nam, sù ®êi cđa hệ thống thông tin toàn cầu ẩn chứa tài nguyên phát triển quý hầu nh không tốn lắm; khả phát huy tối đa nguồn lực trÝ t cđa ngêi ViƯt Nam nỊn kinh tÕ tri thức qua việc khai thác thành công nghệ thông tin Chính phủ có nhiệm vụ tạo môi trờng xúc tiến hoạt động thơng mại này, xây dựng chiến lợc, tạo dựng môi trờng pháp lý thuận lợi, hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực ; doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân nỗ lực trang bị cho điều kiện cần thiết, ứng dụng TMĐT chắn thành công tâm vào Tài liệu tham khảo Việt Dũng: Khai báo hải quan qua mạng; Tin học Đời sống số 6/2002 Nguyễn Nh Dũng: Những bớc thành công TMĐT Việt Nam; Tin học Đời sống số 6/2002 Ngọc Lâm: Hạ tầng sở cho TMĐT; Tin học Đời sống số 6/2002 Phan Lệ Hằng K13QT2 25 TS Trần Văn Lăng: TMĐT: Cơ hội nghề nghiệp; Tin học Đời sống số 6/2004 Thế Nguyên: Sàn giao dịch điện tử cho hàng thủ công mỹ nghệ; Tin học Đời sống số 8/2006 Bùi Việt: Xây dựng thơng hiệu kinh doanh Internet; Tin học Đời sống số 8/2003 Trần Lê: Quản lý nội dung thông tin website; Tin học §êi sèng sè 8/2005 Th.s.Ngun ThÞ Tut Mai: TM§T ứng dụng Marketing; Tạp chí Kinh tế Phát triển số 5/2003 Ngọc Trang: Việt Nam công nhận chữ kí điện tử toán vốn; Tin học Đời sống số 4/2002 10 Việt Nam đà chấp nhận TMĐT? Tin học Đời sống số 4/2002 11 PGS.TS Vũ Ngọc Cừ: Thơng mại điện tử; Tạp chí Hàng Hải Việt Nam số 7/2002 12 Nguyễn Thị Việt: TMĐT, bớc ban đầu 13 Nguyễn Thị Thanh Phúc: TMĐT Logistics điện tử 14 Hơng Giang: Hoạt động ngân hàng thời đại bùng nổ Internet; Tạp chí ngân hàng số 1+2/2004 15 Nguyễn Nh Dũng: ứng dụng phát huy Internet Việt Nam; Tin học Đời sống số 8/2002 Mục Lục Lời nói đầu Ch¬ng I Lí luận chung thơng mại điện tử hoạt động ngoại thơng .1 I Thơng mại điện tử 1 §Þnh nghÜa vỊ TM§T .1 Các lĩnh vực TMĐT Những yêu cầu chủ yếu TMĐT II TMĐT hoạt động Ngoại thơng 1.Vai trò TMĐT hoạt động ngoại thơng Quy tr×nh nghiƯp vơ cđa TMĐT hoạt động Ngoại thơng Phan Lệ H»ng K13QT2 26 Ch¬ng II Thực trạng phát triển TMĐT hoạt động Ngoại th¬ng ë ViƯt Nam I Tính tất yếu việc phát triển TMĐT hoạt động Ngoại thơng nớc ta II Thực trạng phát triển Thơng Mại Điện Tử hoạt động Ngoại thơng Việt nam KháI quát chung TMĐT Việt Nam Tình hình phát triển TMĐT hoạt động Ngoại thơng Việt Nam.10 a.Về phÝa c¸c doanh nghiƯp .10 Trong năm gần đây, TMĐT đà làm sôI động thị trờng kinh doanh qua mạng PhảI nói đến trớc tiên hÃng hàng không Pacific Airlines Pacific Airlines hÃng hàng không lớn thứ hai Việt nam, đợc thành lập vào năm 1991 HÃng hàng không sử dụng phơng thức giao dịch qua mạng Tất khách hàng đặt chỗ, bán vé toán tiền vé băng thẻ tín dụng cho chuyến bay nội địa nh quốc tế Pacific Airlines Nhờ có phơng thức giao dịch mà hoạt động trở nên dễ dàng, thuận tiƯn, nhanh chãng h¬n nhiỊu 10 Gần nhất, 4/4/2007, khai trơng siêu thị trực tuyến 123 mua với chơng trình khuyến mại hấp dẫn Shopping online Hai lần miễn phí Theo chơng trình, khách hàng tham gia mua hàng trực tuyến có hội nhận phần quà hấp dẫn quà tặng dợc gửi đến tận nhà cho khách hàng may mắn Thể lệ tham gia đơn giản,khách hàng cần truy cập vào trang web 123 mua 50 phần quà đợc gửi đến khách hàng mua sản phẩm sớm 10 b Về phía nhà nớc quan ban ngành liên quan 11 III Những thuận lợi khó khăn cho trình phát triển TMĐT hoạt động Ngoại thơng Việt Nam 12 1.Nh÷ng thn lỵi .12 Thuận lợi khách quan 12 Nh÷ng khó khăn .14 Chơng III Một số giải pháp thúc đẩy TMĐT hoạt động Ngoại thơng Việt Nam .16 I Các giải pháp vĩ mô ( phía Nhà níc ) 17 Về hạ tầng sở công nghệ 17 Phan LÖ H»ng K13QT2 27 Về hạ tầng pháp lý 18 VÒ hạ tầng sở xà hội nhận thức 19 II Các giải pháp vi m« ( phÝa Doanh nghiƯp ) .20 Chuẩn bị nguồn nhân lực .20 LËp trang Web sím 20 Quảng cáo, giới thiệu trang web 21 Lùa chọn phơng thức toán thích hợp 22 KÕt luËn .24 Phan LÖ H»ng K13QT2 1 VIETNAM CUSTOMS | [Type the company address]