Thương Mại Điện Tử Trên Thiết Bị Di Động - Cơ Hội, Thách Thức Và Tương Lai

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH2G Second Generation Mạng di động thế hệ thứ hai ASP Active Server Pages Môi trường lập trình ứng dụng ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động B2

KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

======

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG:

CƠ HỘI, THÁCH THỨC VÀ TƯƠNG LAI

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH i

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT ii

DANH MỤC HÌNH iii

DANH MỤC BẢNG v

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG 5

1.1 Tổng quan chung về thương mại điện tử trên thiết bị di động 5

1.1.1 Khái niệm 5

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển TMĐT trên thiết bị di động 10

1.1.3 Các phương tiện và kỹ thuật dùng để truy cập và thực hiện giao dịch TMĐT trên thiết bị di động 12

1.1.4 Đặc điểm của TMĐT trên thiết bị di động 15

1.2 Một số lợi ích và hạn chế của TMĐT trên thiết bi di động 17

1.2.1 Một số lợi ích 17

1.2.2 Một số hạn chế 23

1.3 Các sản phẩm và dịch vụ TMĐT trên thiết bị di động hiện có trên thế giới .26 1.3.1 Tài chính di động 26

1.3.2 Mua sắm di động 28

1.3.3 Vé di động 28

1.3.4 Marketing di động 29

1.3.6 Dịch vụ viễn thông 30

1.3.7 Giải trí di động 31

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM 32

2.1 Thực trạng TMĐT trên di động trong một số ngành hàng chính trên thế giới 32

2.1.1 Tài chính di động 32

2.1.2 Mua sắm di động 35

2.1.3 Vé di động 37

2.1.4 Marketing di động 37

2.1.5 Dịch vụ thông tin di động 38

2.1.6 Dịch vụ viễn thông 40

2.1.7 Giải trí di động 41

2.1.8 Phân tích mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng qua TMĐT trên thiết bị di động trên thế giới 42

2.2 Tổng quan tình hình và cơ hội phát triển TMĐT trên thiết bị di động tại Việt Nam 43

2.2.1 Bối cảnh thúc đẩy sự hình thành TMĐT trên thiết bị di động ở Việt Nam 43

2.2.2 Thực trạng triển khai TMĐT trên thiết bị di động tại Việt Nam 44

2.3 Các thách thức trong quá trình đẩy mạnh thương mại điện tử trên thiết bị di động ở Việt Nam 61

2.3.1 Từ phía người tiêu dùng 61

2.3.3 Luật pháp áp dụng 67

CHƯƠNG 3: CƠ HỘI VÀ GIẢI PHÁP TRONG VIỆC ĐẨY MẠNH TMĐT TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG Ở VIỆT NAM 68

3.1 Xu hướng phát triển TMĐT trên thiết bị di động trên thế giới và Việt Nam 68 3.1.1 Thế giới 68

3.1.2 Việt Nam 71

3.2 Giải pháp vĩ mô và kiến nghị 75

3.2.1 Các bước cần chuẩn bị 75

3.2.2 Giải pháp vĩ mô 77

3.3 Một số giải pháp vi mô cho doanh nghiệp 81

3.3.1 Về Công nghệ thông tin 81

3.3.2 Về nguồn nhân lực 82

3.3.3 Về chiến lược 83

3.3.4 Cơ cấu tổ chức 84

KẾT LUẬN 85

TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 1 a PHỤ LỤC 2 g PHỤ LỤC 3 o PHỤ LỤC 4 p PHỤ LỤC 6 f

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH

2G Second Generation Mạng di động thế hệ thứ hai

ASP Active Server Pages Môi trường lập trình ứng dụng

ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động

B2C Business to Consumer Thương mại điện tử giữa doanh

nghiệp và cá nhân

C2C Consumer to Consumer Thương mại điện tử giữa cá nhân

và cá nhân

CDMA Code division multiple access Mã phân chia truy cập

Language Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bảndạng tóm tắt

TelecommunicationsStandards Institue

Viện tiêu chuẩn Viễn thông châuÂu

GMCF Global Mobile Commerce

Forum

Diễn đàn Thương mại di độngtoàn cầu

GPRS General Packet Radio Service dịch vụ vô tuyến gói tổng hợp

GPS Global Positioning system Hệ thống định vị toàn cầu

GSM Global System for Mobile

Communications

Hệ thống thông tin di động toàncầu

HTML Hyper Text Markup Language Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản

HTTP Hypertext Transfer Protocol Giao thức truyền tải siêu văn bản

IEEE Institute of Electrical and

Electronics Engineers

Viện kỹ sư điện và điện tử

PDF Portable Document Format Văn bản dạng di động

Number

Số định danh cá nhân

SIM Subscriber Identity Module Một con chip điện tử được gọi là

thẻ dùng để nhận dạng thuê bao diđộng

SMS Short Message Service Tin nhắn văn bản ngắn

USSD Unstructured Supplementary

Service Data Dịch vụ dữ liệu không có cấu trúc

WAP Wireless Application Protocol Phương thức giao tiếp như giao

Trade and Development Uỷ ban của Liên hợp quốc vềThương mại và phát triển

AEC

EDI Electronic Data Interchange Trao đổi dữ liệu điện tử

WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại thế giới

PDA Personal Digital Assistant Thiết bị hỗ trợ cá nhân kỹ thuật số

NFC Near Field Communication Công nghệ kết nối không dây

trong phạm vi tầm ngắn

IATA International Air Transport

Association Hiệp hội hàng không quốc tế

URL Uniform Resource Locator Dịa chỉ 1 tài nguyên trên Internet

LBS Location Based Service Dịch vụ dựa trên địa điểm

GDP Gross Domestic Product Tổng thu nhập quốc dân

AFTA ASEAN Free Trade Area Khu vực thương mại tự do

ASEAN

Identification Xác định vị trí tự động

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1 Tổng giá trị TMĐT trên thiết bị di động ở Trung Đông và Bắc Phi 37

Hình 2.2 Người trưởng thành ở Mỹ sử dụng coupon di động 38

Hình 2.3 Doanh thu từ quảng cáo số trên các trang thông tin tại Mỹ 39

Hình 2.4 Số lượng các ứng dụng trong các cửa hàng ứng dụng di động 41

Hình 2.5 Tỷ lệ sử dụng Internet trên di động của người Việt Nam 43

Hình 2.6 Số lượng các ngân hàng triển khai ngân hàng di động tại Việt Nam 2013 45

Hình 2.7 Tỷ lệ nhận biết của người tiêu dùng Việt Nam đối với thanh toán di động 46

Hình 2.8 Loại hình ứng dụng thanh toán qua di động người tiêu dùng ưa chuộng 46

Hình 2.9 Tỷ lệ sử dụng các ứng dụng trên nền thiết bị di động để bán hàng 49

Hình 2.10 Ứng dụng của Rongbay (nhóm 1) và mRaovat (nhóm 2) 50

Hình 2.11 Kết quả hoạt động hệ thống bán vé điện tử (2015) 51

Hình 2.12 Khảo sát mức độ chấp nhận của người sử dụng đối với tìm kiếm voucher/coupon trên di động 52

Hình 2.13 Giao diện ứng dụng di động của phần mềm Muachung 53

Hình 2.14 Ứng dụng Lumia VIP cho phép người dùng tìm kiếm các khuyến mại quanh vị trí người dùng 54

Hình 2.15 Ứng dụng Foody với tính năng e-Card 55

Hình 2.16 Số lượng các trò chơi/ứng dụng đang có mặt trên các chợ ứng dụng tại Việt Nam tính đến tháng 4/2014 58

Hình 2.17 Tỷ lệ doanh thu đạt được từ các loại hình ứng dụng trên di động 2014 58

Hình 2.18 Flappy Bird - trò chơi Việt đã nổi danh trên toàn thế giới 59

Hình 2.19 Tỷ lệ người sử dụng sẵn sàng trả tiền để xem phim trực tuyến trên di động

60

Hình 2.20 Tỷ lệ phân bố thị trường ứng dụng gọi taxi 61

Hình 2.21 Tỷ lệ các cách thức người sử dụng lựa chọn để sử dụng nội dung số trên thiết bị di động 62

Hình2.22 Các hình thức thanh toán chủ yếu 63

Hình 2.23 Những trở ngại khi mua sắm trực tuyến 64

Hình 2.24 Cơ cấu đầu tư vào nền tảng di động 66

Hình 3.1 Phương tiện truy cập Internet của người dân 72

Hình 3.2 Tỷ lệ dân số sử dụng dịch vụ chuyển tiền so sánh giữa một số nước trong khu vực 74

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng1.1 Một số sản phẩm và dịch vụ TMĐT trên thiết bị di động chính 26Bảng 2.1 Tỷ lệ người đọc báo tại Mỹ theo các nền tảng khác nhau 39Bảng 2.2 Báo cáo doanh số giao dịch và doanh thu ví điện tử 2011 48

LỜI NÓI ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Bước sang thế kỷ XXI, công nghệ di động đã có những phát triển vượt bậc,nhiều loại thiết bị mới đã được phát minh ra và trở thành một phần không thể thiếutrong đời sống công nghiệp hiện đại của con người Những sản phẩm này ở thế kỷtrước dường như mới chỉ là giả tưởng nhưng sang thế kỷ này đã trở nên rất phổ biến,đặc biệt là từ thập niên thứ hai của thế kỷ này Điện thoại thông minh, máy tính bảng,

là những thiết bị di động điển hình mà người sử dụng có thể mang theo bên mình, vôcùng tiện lợi, nhỏ gọn nhưng ẩn chứa trong nó là một sức mạnh phi thường, chỉ bằngthao tác chạm đơn giản, hoặc bằng giọng nói của mình, người sử dụng có thể dễ dàng

sử dụng thiết bị di động để vào mạng Internet, lướt web, tra cứu thông tin, Đây làmột cơ sở tiền đề vô cùng quan trọng cho việc phát triển thương mại điện tử trên cácthiết bị di động

Cùng với sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, thương mại điện tửtrên thiết bị di động đã phát triển mạnh ở rất nhiều nước trên thế giới Từ những nướcphát triển như Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc tới các quốc gia vẫn còn kém phát triển ở châuPhi như Kenya, thương mại điện tử trên thiết bị di động đã mang đến cho các quốc gianày hình thức kinh doanh mới mẻ, độc đáo và có hiệu quả, tiết kiệm chi phí đầu tư củadoanh nghiệp, chi phí đi lại, xăng dầu, thời gian tiêu tốn cho mua sắm của người dân,hơn thế nữa nó còn góp phần làm tăng thêm ngân sách nhà nước, thúc đẩy nền kinh tếquốc gia phát triển, đẩy mạnh hội nhập kinh tế quốc tế, hợp tác giữa các quốc gia,doanh nghiệp xuyên biên giới

Thương mại điện tử đã xuất hiện ở nước ta từ lâu, nhưng thương mại điện tửtrên thiết bị di động là một loại hình hoàn toàn mới mẻ và vẫn còn xa lạ với nhiềudoanh nghiệp Việt Nam Tuy vậy, Đảng và Nhà nước ta đã có những bước đi đúng đắntrong công cuộc thúc đẩy thương mại điện tử trên thiết bị di động Bằng chứng là hội

thảo về “Phát triển thương mại điện tử trên nền tảng di động” ngày 18 tháng 3 năm

2015, tại Hà Nội do Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin phối hợp vớiHiệp hội thương mại điện tử Việt Nam đã tổ chức Thứ trưởng Bộ Công Thương - TrầnTuấn Anh đã chủ trì và phát biểu khai mạc tại hội thảo này

Chính từ những nguyên nhân trên thương mại điện tử trên thiết bị di động càngthể hiện vai trò đầu tàu, cốt lõi trong quá trình phát triển thương mại điện tử ở mỗinước Chính vì vậy, tác giả đã lựa chọn đề tài “Thương mại điện tử trên thiết bị diđộng: cơ hội, thách thức và tương lai” là đề tài khóa luận, với mong muốn có thể tìmhiểu sâu thêm về hình thức kinh doanh mới lạ và độc đáo này và thực trạng áp dụng nótại thị trường Việt Nam

2 Tình hình nghiên cứu

Tuy thương mại điện tử đã có một chặng đường dài xây dựng và phát triển ởViệt Nam nhưng thương mại điện tử trên thiết bị di động lại là một hướng đi mới cótrong vài năm trở lại đây do sự phát triển nhanh chóng của các thiết bị di động Tuynhận được sự quan tâm, giám sát, hỗ trợ từ Đảng và Nhà nước nhưng loại hình kinhdoanh này vẫn chưa thực sự phổ biến và được đông đảo người dân biết đến nên nhữngnghiên cứu mang tính tính học thuật trong nước về lĩnh vực này còn ít, ví dụ như:

“Tìm hiểu thương mại di động và việc ứng dụng tại Việt Nam”, Mai Vân Anh(2005), Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại Thương

“Mobile marketing trên thế giới và thực tiễn áp dụng tại Việt Nam”, Mai Thị HồngLan (2009), Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại Thương

Các nghiên cứu trên nói chung đã đi vào phân tích tình hình thương mại điện tửtrên thiết bị di động ở Việt Nam, tuy nhiên vẫn chỉ ở mức sơ khai Thêm vào đó, sựphát triển của khoa học công nghệ đã giúp cho thương mại điện tử trên thiết bị di độngphát triển một cách vượt bậc chỉ trong thời gian ngắn vài năm trở lại đây, khiến các đềtài trên không còn mang tính cập nhật nhiều nữa Do đó, trong đề tài này, tác giả sẽ đi

sâu nghiên cứu về thương mại điện tử trên thiết bị di động, thực trạng giai đoạn

2010-2015 và phương hướng phát triển của hình thức kinh doanh này tại Việt Nam

3 Mục đích nghiên cứu

Trên cơ sở phân tích khung lý thuyết ở chương I và tình hình thực tế của thươngmại điện tử trên thiết bị di động trên thế giới và tại Việt Nam ở chương II, mục đíchcuối cùng của đề tài là đưa ra cái nhìn tổng quá về hiện trạng thương mại điện tử trênthiết bị di động và những cơ hội, thách thức mà doanh nghiệp Việt Nam sẽ đương đầutrong tương lai Thêm vào đó là một vài giải pháp để thúc đẩy thương mại điện tử trênthiết bị di động mà tác giả đề xuất dựa trên thực trạng thương mại điện tử trên thiết bị

di động của Việt Nam và thế giới hiện tại

4 Đối tượng nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu tổng quát về thương mại điện tử trên thiết bị di động

và tình hình phát triển của thương mại điện tử trên thiết bị di động những năm trở lạiđây Từ nền tảng đó nghiên cứu về các loại hình dịch vụ được mua bán, trao đổi thôngqua thiết bị di động như dịch vụ ngân hàng di động, bán lẻ di động, marketing diđộng, Đề tài cũng tập trung nghiên cứu, phân tích tình hình thế giới và Việt Nam từ

đó rút ra bài học kinh nghiệm và các giải pháp cần làm để phát triển thương mại điện tửtrên thiết bị di động ở nước ta

5 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu của đề tài là tình hình thương mại điện tử trên thiết bị diđộng trên thế giới và Việt Nam những năm trở lại đây Phần số liệu ở chương II sẽđược giới hạn trong 10 năm trở lại đây, và phần định hướng chương III đề cập tới giaiđoạn 2015 – 2020

6 Phương pháp nghiên cứu

Với đối tượng, phạm vi nghiên cứu và mục đích nghiên cứ của đề tài, phươngpháp nghiên cứu được chọn là tổng hợp, phân tích, thống kê và phân tích bảng số liệu

đã có kèm theo là bảng biểu, biểu đồ, hình vẽ minh họa kết quả đã thống kê, so sánhđược.

7 Kết cấu khóa luận

Ngoài phần mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu, danhmục từ viết tắt, khóa luận bao gồm 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về thương mại điện tử trên thiết bị di động

Chương 2: Thực trang thương mại điện tử trên thiết bị di động trên thế giới và Việt Nam

Chương 3: Cơ hội, thách thức và giải pháp trong việc đẩy mạnh thương mại điện

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN

THIẾT BỊ DI ĐỘNG

1.1 Tổng quan chung về thương mại điện tử trên thiết bị di động

1.1.1 Khái niệm

1.1.1.1.Khái niệm thương mại điện tử

Thương mại điện tử (TMĐT) bắt đầu bằng việc mua bán hàng hóa và dịch vụthông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, các doanh nghiệp tiến tới ứngdụng công nghệ thông tin vào mọi hoạt động của mình từ bán hàng, marketing, thanhtoán đến mua sắm, sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với các nhà cung cấp, đối tác,khách hàng, khi đó TMĐT phát triển thành kinh doanh điện tử và doanh nghiệp ứngdụng TMĐT ở mức cao được gọi là doanh nghiệp điện tử (Nguyễn Văn Hồng, 2012,tr.18)

Theo nghĩa hẹp, TMĐT là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua cácphương tiện điện tử và mạng viễn thông, đặc biệt là máy tính và Internet Còn theonghĩa rộng thì mỗi tổ chức quốc tế lại đưa ra khái niệm riêng, nhưng điển hình có thể

kể đến Liên minh Châu Âu (EU): TMĐT bao gồm các giao dịch thương mại thông quacác mạng viễn thông và sử dụng các phương tiện điện tử Nó bao gồm TMĐT gián tiếp(trao đổi hàng hóa hữu hình) và TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hóa vô hình) Còn theonhư tổ chức Hợp tác và Phát triển kinh tế (OECD) thì TMĐT gồm các giao dịchthương mại liên quan đến các tổ chức và cá nhân dựa trên việc xử lý và truyền đi các

dữ liệu đã được số hóa thông qua các mạng mở (như Internet) hoặc các mạng đóng cócổng thông với mạng mở (như AOL) Theo ủy ban của Liên hợp quốc về Thương mại

và phát triển – UNCTAD thì TMĐT lại được hiểu trên góc độ của doanh nghiệp và góc

độ quản lý nhà nước Trên góc độ doanh nghiệp thì TMĐT là việc thực hiện một phầnhay toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanhtoán thông qua các phương tiện điện tử Còn dưới góc độ quản lý nhà nước, TMĐT lạibao gồm các lĩnh vực: cơ sở hạ tầng cho sự phát triển TMĐT, thông điệp dữ liệu, cácquy tắc cơ bản, các quy tắc riêng trong từng lĩnh vực, và các ứng dụng Theo WTO thì

TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được muabán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng việc giao nhận có thể như truyền thốnghoặc giao nhận qua Internet dưới dạng số hóa Theo AEC thì TMĐT là làm kinh doanh

có sử dụng các cộng cụ điện tử, định nghĩa này rộng, coi hầu hết các hoạt động kinhdoanh từ đơn giản như một cú điện thoại giao dịch đến những trao đổi thông tin EDIphức tạp đều là TMĐT (Nguyễn Văn Hồng, 2012, tr.18-19)

1.1.1.2.Khái niệm thương mại điện tử trên thiết bị di động

Thương mại điện tử trên thiết bị di động được biết đến với nhiều tên gọi khácnhau, như “thương mại điện tử trên thiết bị di động”, “thương mại di động” hay

“thương mại điện tử trên nền tảng di động” Tên TMĐT trên thiết bị di động được hìnhthành từ việc sử dụng nền tảng di động không dây để hỗ trợ các giao dịch điện tử ví dụnhư điện thoại di động, PDA, máy tính bảng, để truy cập mạng không dây và sử dụngcác ứng dụng khác nhau của nó, như kiểm tra thư điện tử, duyệt web,

TMĐT trên thiết bị di động là bất kỳ giao dịch nào, liên quan đến việc chuyểngiao quyền sở hữu hoặc quyền định đoạt về việc sử dụng hàng hóa hay dịch vụ, trong

đó một phần hoặc toàn bộ giao dịch được thực hiện bởi việc truy cập di động vào hệthống các máy tính trung gian do sự hỗ trợ của các thiết bị di động (Rajnish Tiwari;Stephan Buse, 2009, tr.34) Các mạng máy tính trung gian có thể là một phần củaTMĐT trên thiết bị di động di động, nhờ vào khả năng tiếp nhận và xử lý các yêu cầugửi từ các thiết bị điện tử di động Điều quan trọng là điểm bắt đầu của giao dịch xuấtphát từ một thiết bị di động Giao dịch không cần thiết phải có yếu tố tiền tệ trong đó,

ví dụ như các giao dịch liên quan đến dịch vụ sau bán hàng

Theo UNCTAD, TMĐT trên thiết bị di động được sử dụng để mua bán hànghóa và dịch vụ bằng các thiết bị không dây như điện thoại di động, PDA hay các thiết

bị không dây cầm tay khác có kết nối với Internet Bằng cách sử dụng các ứng dụngtrên thiết bị di động, người dùng có thể truy cập và sử dụng các dịch vụ hoặc mua sắmmọi lúc nọi nơi, từ xa, không cần tới cửa hàng thực hoặc phải sử dụng máy tính để thựchiện các giao dịch này

TMĐT trên thiết bị di động là một công nghệ tiên tiến so với TMĐT trên máytính, giúp cho những hạn chế về thời gian và khoảng cách không còn là vấn đề lớn

trong việc mua sắm hàng ngày Thông qua TMĐT trên thiết di động, chúng ta có thểtăng hiệu quả cho quá trình mua sắm hàng hóa, dịch vụ và tiến hành các giao dịch mộtcách thuận tiện, nhanh chóng hơn Chính vì vậy, hiện tại, TMĐT trên thiết bị di độngcòn được định nghĩa là việc mua và bán hàng hóa hoặc dịch vụ sử dụng các thiết bị kếtnối Internet không dây, không cần dùng đến các giắc cắm (S.Anthony Rahul Golden;

S Bulomine Regi, 2013, tr.431) Nó cũng có thể được coi là thế hệ tiếp theo sauTMĐT trên máy tính, góp phần làm thay đổi thương mại trên thế giới

Tuy TMĐT trên thiết bị di động hiện nay chưa phổ biến và được áp dụng nhiềutrong mọi ngành nghề của nền kinh tế, nhưng nó đã và đang bắt đầu được đón nhậnrộng rãi hơn bởi người sử dụng cũng như liên tục đổi mới đáp ứng nhu cầu của cảngười bán và người mua nhờ vào sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệthông tin

1.1.1.3.Khác biệt giữa TMĐT trên thiết bị di động và TMĐT trên máy tính

TMĐT trên thiết bị di động có thể được coi là một phần mở rộng quan trọngtrong TMĐT trên máy tính thông thường, bởi hai loại hình thương mại này đều sửdụng chung một nguyên lý kinh tế TMĐT trên thiết bị di động có thể coi là một kênhphân phối khác của TMĐT trên máy tính Đây cũng là một hướng khác, mở ra mộtcách tiếp cận mới đến các khách hàng tiềm năng

TMĐT trên máy tính và TMĐT trên thiết bị di động cũng có rất nhiều điểmtương đồng, như cùng dựa trên một hệ thống mạng máy tính hay cùng cung cấp cácdịch vụ sản phẩm như vé điện tử, mua hàng trực tuyến, Bên cạnh đó, TMĐT trênmáy tính cung cấp nhiều hàng hóa, dịch vụ không thể bán qua TMĐT trên thiết bị diđộng như những hàng hóa có chất lượng cao, nội dung số dung lượng lớn, không phùhợp với nền tảng di động hay các phần mềm chỉ chạy trên máy tính, Tuy nhiên,TMĐT trên thiết bị di động cũng mở ra nhiều loại hình kinh doanh mới mà trước đâykhông thể cung cấp thông qua TMĐT trên máy tính như ví điện tử, dịch vụ dựa trên địađiểm – LBS,

TMĐT trên máy tính và TMĐT trên thiết bị di động có rất nhiều điểm chungtrong việc mang lại lợi ích thương mại qua mạng Internet Tuy nhiên, vẫn có một vàiđiểm khác biệt trong phương thức giao tiếp, cách thức truy cập Internet, ngôn ngữ phát

triển và giao thức truyền thông cũng như công nghệ hỗ trợ Bốn sự khác biệt được tácgiả đề cập dưới đây:

TMĐT trên máy tính chủ yếu sử dụng máy tính để bàn hay máy tính xách taycòn TMĐT trên thiết bị di động sử dụng các thiết bị không dây hoàn toàn khác nhưđiện thoại di động, PDA, máy tính bảng, Chỉ cần vài lần chạm màn hình và tiến hànhkết nối đơn giản, khách hàng đã có thể mua được sản phẩm hay dịch vụ mà họ mongmuốn mà không cần phải đợi đến một điểm cố định có máy tính kết nối mạng Cácthiết bị không dây này còn mang tính cá nhân hóa hơn rất nhiều so với máy tính để bàn

do được thiết kế theo hướng dành cho người dùng cá nhân mang theo bên mình mọilúc, mọi nơi Xu hướng này càng được phát triển hơn khi nhiều thiết bị di động có khảnăng định vị được vị trí, địa điểm hiện tại của người sử dụng, từ đó cung cấp được cácdịch vụ hay sản phẩm theo địa điểm đã được nhận diện của người dùng Nhưng đồngthời điều này cũng làm phát sinh thêm lo ngại về tính bảo mật thông tin của người sửdụng

Cách thức chính để kết nối dịch vụ trong TMĐT trên máy tính là sử dụng dâykết nối với mạng dây LAN trong khi TMĐT trên thiết bị di động sử dụng kết nối khôngdây Đây là khác biệt cơ bản giữa TMĐT trên máy tính và TMĐT trên thiết bị di động

Cả TMĐT trên máy tính và TMĐT trên thiết bị di động đều mang đến khả năng truycập mọi lúc cho khách hàng nhưng chỉ thương mại điện tử trên thiết bị di động mớimang đến được cho khách hàng khả năng truy cập mọi nơi Bởi người mua hàng tiếpcận với TMĐT thông qua hệ thống các máy tính cá nhân hay máy tính xách tay bị giớihạn về khả năng di chuyển, máy tính cá nhân không thể mang bên mình do phụ thuộc

nó hoạt động dựa trên các dây nối, còn máy tính cá nhân thì thường quá nặng so với diđộng

Phần lớn chúng ta đã khá thân thuộc với HTML, ngôn ngữ được sử dụng để xâydựng các website trên mạng dây thông thường Hiện nay, thiết bị di động đang sử dụng

một trong hai ngôn ngữ là WML và cHTML WML được sử dụng tại cho hầu hết cácthiết bị di động trên thế giới, cHTML được sử dụng bởi DoCoMo – nhà cung cấp dịch

vụ viễn thông lớn nhất Nhật Bản và công ty này cũng đang có kế hoạch phát triển loạingôn ngữ trên Nhu cầu sử dụng WML hay cHTML lại dựa vào phương thức giao tiếpWAP, hay giao thức độc quyền của DoCoMo là i-mode (Rajnish Tiwari; Stephan Buse,

2009, tr.45) Khác với giao thức HTTP dành cho kết nối mạng có dây, các giao thứctruyền tải mới cho thiết bị di động thường gặp vấn đề về tương thích dẫn đến các chứcnăng vẫn còn bị hạn chế

Các hạn chế về chức năng trong môi trường TMĐT trên thiết bị di động do cácứng dụng trợ giúp việc truy cập và tương tác dễ dàng như cookies, ngôn ngữ JAVA,ASP, không tương thích với WAP Tuy rằng một giao thức mới (WAP 2.0) nhằm giảiquyết vấn đề này đang được phát triển, nhưng hiện tại vẫn chưa có một hệ thống đượcthử nghiệm cho kết quả đáng tin tưởng và ổn định Tuy nhiên điều này không phải lànguyên nhân khiến các giao dịch TMĐT trên thiết bị di động không thể thực hiện tronggiai đoạn này mà chỉ dẫn đến sự hạn chế phần nào, ví dụ như việc thiếu cookies trongkhi sử dụng các thiết bị di động dễ dẫn đến giảm hiệu quả của các nỗ lực marketing, dokhông thể kiểm soát thói quen sử dụng và hành vi trực tuyến của người tiêu dùng

Ngoài ra, thiết bị di động cũng có các hạn chế về diện tích màn hình, bộ nhớ, hệ

vi xử lý và tốc độ, từ đó dẫn đến hạn chế về cỡ chữ, kích thước hình quá bé, thiếu hoặckhông có các hình động, độ tương tác thấp, thiếu hoặc hạn chế về các lựa chọn điềuhướng trong website khiến các trải nghiệm của người sử dụng với thiết bị di động bịhạn chế Chính từ nguyên nhân này mà hiện nay công nghệ nhận diện âm thanh được

kỳ vọng sẽ có thể giải quyết được các thách thức hiện có Tuy nhiên, công nghệ nhậndiện âm thanh hiện nay vẫn chưa được phổ biến và có phiên bản chạy ổn định trên các

hệ điều hành di động

Sự phát triển nhanh chóng của các công nghệ trong lĩnh vực di động đã giúp cácnội dung số được truyền tải qua mạng không dây giờ đây trở nên nhanh, an toàn hơn,quy mô phủ sóng cũng rộng hơn Điều đó thúc đẩy sự phát triển của TMĐT trên nềntảng di động trong thời gian qua, và loại hình này được dự đoán là có nhiều khả năng

vượt qua TMĐT trên máy tính như là lựa chọn số một khi doanh nghiệp hay người tiêudùng khi muốn tham gia vào thị trường thương mại số.

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển TMĐT trên thiết bị di động

Năm 1997: TMĐT trên thiết bị di động được ra đời vào năm 1997, khi hai máy

bán hàng tự động chấp nhận thanh toán từ điện thoại di động đầu tiên của Coca Colađược đặt tại Helsinki, Phần Lan Tin nhắn SMS là phương thức thanh toán được sửdụng vào thời điểm này, người sử dụng chỉ cần gửi tin nhắn SMS mang nội dung thanhtoán đến máy, ngay sau đó máy này sẽ đưa ra sản phẩm khách hàng yêu cầu Cũng vàonăm 1997 này, dịch vụ ngân hàng trên thiết bị di động đầu tiên cũng được giới thiệubởi ngân hàng Merita của Phần Lan, sử dụng tin nhắn SMS Dịch vụ này cho phép cáctài khoản ngân hàng thực hiện các giao dịch thông qua thiết bị di động, cụ thể là sửdụng tin nhắn SMS (Rajnish Tiwari; Stephan Buse, 2009, tr.32)

Diễn đàn thương mại điện tử trên thiết bị di động - GMCF được khởi động lầnđầu tại Luân Đôn vào ngàu 10 tháng 11 năm 1997, bởi Logica và Cellnet, trong đóLogica là một công ty phần mềm rất lớn và Cellnet là một mạng di động lớn của Anh.Chỉ trong vòng một năm diễn đàn đã thu hút hơn 100 tổ chức, công ty khác nhau thamgia

Năm 1998: Nội dung số đầu tiên được bán cũng tại Phần Lan Radiolinja (nay

thuộc Elisa Oyj – một trong những công ty viễn thông lớn ở Phần Lan) giới thiệu hìnhthức tải nhạc chuông dành cho điện thoại di động TMĐT trên thiết bị di động chophép người dùng quản lý việc mua bán qua các thiết bị cầm tay như điện thoại di độngloại thông thường, PDA, hay các thiết bị cầm tay khác tại thời điểm đó (RajnishTiwari; Stephan Buse, 2009, tr.32)

Năm 1999: Hai nền tảng TMĐT trên thiết bị di động mang tính quốc gia được

giới thiệu lần đầu vào năm này Thứ nhất là Smart Money(http://smart.com.ph/money/) một dạng ví điện tử tương tự như tài khoản ngân hàng ởPhilippines Người dùng có thể sử dụng Smart Money MasterCard với chức năng củamột thẻ ATM hay thẻ ghi nợ Người dùng chỉ cần sử dụng tin nhắn SMS là đã có thểchuyển tiền giữa các thiết bị di động, rút tiền mặt, Ngoài ra họ còn có thể dùng ứngdụng được tích hợp sẵn trong các thuê bao di động (Rizza Maniego-Eala, 2009, tr.10)

Nền tảng thứ hai được giới thiệu bởi công ty NTT DoCoMo của Nhật Bản chính là hệthống i-mode Hệ thống i-mode cung cấp giao diện duyệt web cho phép người sử dụng

có thể truy cập mạng Internet, kiểm tra thư điện tử, tải trò chơi và sử dụng các ứngdụng khác như tải địa chỉ nhà hàng hay tải các thông tin chứng khoán DoCoMo đã đưa

ra kế hoạch chia sẻ lợi nhuận hoàn toàn mới mẻ tại thời điểm đó là giữ lại 9% số tiền

mà người sử dụng trả cho nội dung số và hoàn trả 91% còn lại cho nhà phát triển nộidung Dịch vụ này thu hút khoảng 30 triệu thuê bao chỉ sau hai năm xuất hiện trên thịtrường

Năm 2000: Vào đầu năm này, các dịch vụ có liên quan đến TMĐT trên thiết bị

di động phát triển mạnh Na Uy giới thiệu dịch vụ thanh toán phí gửi xe qua thiết bị diđộng, Nước Áo cũng đã có dịch vụ mua vé tàu qua thiết bị di động Còn ở Nhật Bản,dịch vụ mua vé máy bay qua thiết bị di động cũng rất phát triển

Năm 2001: Hội thảo đầu tiên tập trung vào vấn đề TMĐT trên thiết bị di động

được tổ chức ở Luân Đôn – Anh vào tháng 7 năm 2001

Năm 2002: Cuốn sách đầu tiên bàn về vấn đề TMĐT trên thiết bị di động là

cuốn M-profits (tạm dịch: lợi nhận thương mại từ nền tảng di động) của tác giả Tomi TAhonen được xuất bản vào tháng 8 năm này Vào tháng 4 năm 2002, xây dựng trên cơ

sở kết quả của diễn đàn TMĐT trên thiết bị di động toàn cầu – GMCF, viện tiêu chuẩnviễn thông châu Âu – ETSI đã khởi động quá trình phát triển bộ tiêu chuẩn chính thứccho TMĐT trên thiết bị di động

Năm 2003: Khóa học ngắn đầu tiên về TMĐT trên thiết bị di động được tổ chức

bởi đại học Oxford với các giảng viên là Tomi T Ahonen và Steve Jones

Năm 2007: Hãng Apple cho ra mắt sản phẩm điện thoại thông minh iPhone,

TMĐT trên thiết bị di động đã chuyển dần từ việc sử dụng hệ thống tin nhắn SMS,sang việc sử dụng các ứng dụng di động Hệ thống tin nhắn SMS tồn tại nhiều lỗ hổngvề bảo mật thông tin và những vấn đề về việc tắc nghẽn khi có quá nhiều tin nhắn đượcgửi đến cùng một lúc, mặc dù có thể truy cập được mọi nơi, mọi lúc dễ dàng hơn so vớiviệc sử giao thức WAP mới Thêm vào đó, sự cải tiến các chức năng của thiết bị di

động cũng giúp các thiết cầm tay mới tăng độ bảo mật về thông tin hơn so với trướcđó.

Năm 2008: Viện khoa học máy tính của đại học London cùng Peter J Bentley

đã chứng minh được tính khả thi của các ứng dụng y tế trên thiết bị di động

Năm 2011: Ứng dụng ví điện tử của Google được ra mắt vào tháng 9 năm này.

Các công ty liên doanh về TMĐT trên thiết bị di động giữa Vodafone, O2, Orange vàT-Mobile đã phát triển một cách nhanh và ấn tượng Đến dịp Giáng sinh năm 2011,theo thống kê, giá trị giao dịch thông qua TMĐT trên thiết bị di động đã tăng 173% sovới cùng kỳ năm trước

1.1.3 Các phương tiện và kỹ thuật dùng để truy cập và thực hiện giao dịch TMĐT trên thiết bị di động

1.1.3.1.Các phương tiện được sử dụng để truy cập

Các phương tiện thực hiện TMĐT trên thiết bị di động bao gồm: điện thoại diđộng, PDA, máy tính bảng,

ii Thiết bị hỗ trợ cá nhân kỹ thuật số - PDA (Personal Digital

Assistant)

PDA là các thiết bị cầm tay được xây dựng trên nền tảng là một máy tính cánhân bỏ túi được cài đặt đầy đủ phần cứng và phần mềm dễ dàng sử dụng PDA cóchứa các chương trình nhỏ gọn, chủ yếu như lịch làm việc, danh bạ điện thoại, soạnthảo văn bản, các phần mềm về tài chính, máy tính, đồng hồ, báo thức, quản lý tập tin,ghi âm, chuyển giao giữ liệu, liên lạc, ngoài ra còn có thêm các ứng dụng khác nhưthư điện tử, trình duyệt web, hay kết hợp các công nghệ định vị, Với kích thước nhỏgọn và tiết kiệm điện năng, thêm vào đó là nhiều công dụng hữu ích đã giúp PDA ngàycàng phổ biến Chính từ những đặc trưng trên mà PDA đang dần là một phương tiệnhữu hiệu giúp phát triển TMĐT trên nền tảng di động.

Máy tính bảng là một loại thiết bị tương tự máy tính có màn hình cảm ứng, sửdụng ngón tay hoặc bút cảm ứng để nhập dữ liệu thông tin thay thế cho bàn phím vàchuột máy tính Máy tính bảng là sự kết hợp giữa PDA với máy vi tính thông thường

Nó cung cấp các chức năng như một chiếc máy tính thông thường như các ứng dụngvăn phòng, tra từ điển, các dịch vụ bản đồ, chỉ đường, mạng xã hội, đặc biệt làduyệt web Máy tính bảng mang hình dạng, kích thước tương tự như những chiếc PDAchính vì vậy, máy tính bảng đang trở nên phổ biến hơn nhờ vào những tiện ích nómang lại và sự tiện lợi do người dùng có thể mang theo bên họ mọi lúc, mọi nơi, từ đótạo ra sự thoải mái về cả thời gian và không gian cho người sử dụng

Không chỉ giới hạn ở các thiết bị trên, những thiết bị di động khác như đồng hồthông minh hay kính thông minh, cũng đang được phát triển, nghiên cứu mạnh giúp

đa dạng hóa các hoạt động TMĐT trên thiết bị di động, từ việc mua sắm hàng hóa, mua

vé tàu, máy bay, xe bus đến các hoạt động như giao dịch chứng khoán, tài chính, ngânhàng di động,

1.1.3.2.Các công nghệ sử dụng trong TMĐT trên thiết bị di động

Các công nghệ sử dụng phổ biến trong thương mại điện tử di động có thể kể đếnnhư mã vạch, tin nhắn SMS hay công nghệ không cần tiếp xúc NFC,

Một mã di động được định nghĩa là tất cả những đoạn ký hiệu có thể đọc đượcbằng máy hoặc bằng mắt thường, đại diện cho thông tin ở dạng số, chữ, hình ảnh trênmàn hình điện thoại, bao gồm cả mã số qua tin nhắn SMS Tuy nhiên, công nghệ phổbiến nhất được sử dụng cho vé di động vẫn là mã vạch Mã vạch được đọc bởi mộtmáy quét sử dụng công nghệ laser hoặc quang học Máy quét quang học, sử dụng máyảnh kỹ thuật số, tiếp nhận hình ảnh mã vạch và sau đó xử lý các dữ liệu từ các hình ảnhđược chụp Công nghệ này có điểm mạnh hơn máy quét laser về hiệu suất và độ tincậy.

Hình thức công nghệ IC không cần tiếp xúc đã xuất hiện từ lâu, chủ yếu sử dụngcho dạng thẻ nhựa thông minh Trước đây, nó được ứng dụng chủ yếu từ thẻ ngânhàng, thẻ thanh toán cho tới vé giao thông thông công cộng, kiểm soát ra vào, hay chocác máy bán hàng tự động Ngày nay, thế hệ công nghệ NFC mới được ứng dụng nhiềuvào TMĐT trên thiết bị di động, chủ yếu là các loại ví di động

GPS là một mạng lưới bao gồm 27 vệ tinh quay xung quang trái đất Phối hợphoạt động với các vệ tinh quay xung quanh trái đất là năm trạm theo dõi đặt trên mặtđất Các trạm theo dõi này thu thập dữ liệu từ cá vệ tinh và truyền dữ liệu về trạm chủ.Trạm chủ sau đó sẽ xử lý dữ liệu và đưa ra các thay đổi cần thiết để chuyển dữ liệuchuẩn về các vệ tinh GPS Các thiết bị như điện thoại thông minh chính là một đầu thuGPS Các thiết bị GPS thường kết nối với ba vệ tinh nhưng hiện tại, rất nhiều thiết bịkết nối tới ít nhất bốn vệ tinh để có thể xác định vị trí chính xác hơn

v Công nghệ kết nối mạng không dây

Công nghệ kết nối mạng không dây đã được phát triển qua bốn thế hệ chính vàmột thế hệ chuyển tiếp Thế hệ thứ nhất (1G), là mạng thông tin di động không dây cơbản đầu tiên trên thế giới, xuất hiện lần đầu vào những năm 80 của thế kỷ trước Nó sửdụng các ăng ten thu phát sóng gắn ngoài, kết nối theo tín hiệu tới các trạm thu phátsóng và nhận tín hiệu xử lý thoại

Mạng 2G là thế hệ mạng di động thứ hai, với tên gọi là hệ thống GSM Côngnghệ này có khả năng phủ sóng rộng khắp, giúp người dùng có thể sử dụng điện thoạinhiều vùng trên thế giới Mạng 2G mang tới cho người sử dụng di động 3 lợi ích tiến

bộ trong suốt một thời gian dài: mã hoá dữ liệu theo dạng kỹ thuật số, phạm vi kết nốirộng hơn 1G và đặc biệt là sự xuất hiện của tin nhắn dạng văn bản đơn giản – SMS

Mạng thông tin di động 2.5G là thế hệ kết nối thông tin di động bản lề giữa 2G

và 3G Mạng 2.5G cung cấp một số lợi ích tương tự mạng 3G Và tiến bộ duy nhấtchính là GPRS - công nghệ kết nối trực tuyến, lưu chuyển dữ liệu được dùng bởi cácnhà cung cấp dịch vụ viễn thông GSM

Mạng thông tin di động 3G là thế hệ truyền thông di động thứ ba, tiên tiến hơnhẳn các thế hệ trước đó Nó cho phép người dùng di động truyền tải cả dữ liệu thoại và

dữ liệu ngoài thoại (tải dữ liệu, gửi thư điện tử, tin nhắn nhanh, hình ảnh, âm thanh,video clips Điểm mạnh 3G so với công nghệ trước là cho phép truy cập Internet, sửdụng các dịch vụ định vị toàn cầu GPS, truyền, nhận các dữ liệu, âm thanh, hình ảnhchất lượng cao, ngoài ra nó còn giúp giúp người dùng có thể trò chuyện trực tuyến mọilúc mọi nơi với chi phí rẻ hơn rất nhiều so với dạng tin nhắn SMS truyền thống nhờvào các ứng dụng trò chuyện trực tuyến như Viber, Zalo,

Mạng 4G là công nghệ truyền thông không dây thứ tư, cho phép truyền tải dữliệu với tốc độ tối đa trong điều kiện lý tưởng lên tới 1 cho đến 1 - 1,5 Gbit/giây Côngnghệ 4G được hiểu là chuẩn tương lai của các thiết bị không dây, cho phép người sửdụng có thể tải và truyền lên hình ảnh động chất lượng cao (xem chi tiết phụ lục 4)

1.1.4 Đặc điểm của TMĐT trên thiết bị di động

TMĐT trên thiết bị di động có những đặc trưng riêng có, mà chúng ta không thểtìm thấy ở các phương thức giao dịch khác

và dịch vụ khi họ cảm thấy sự cần thiết Việc giao dịch được thực hiện một cách tức thì

sẽ giúp người bán có thể nắm bắt được cơ hội tại những thời điểm nhu cầu của kháchhàng đang ở mức cao nhất, từ đó góp phần tăng doanh thu

Các công nghệ định vị như hệ thống định vị toàn cầu (GPS) cho phép các công tyquảng cáo, giới thiệu về hàng hóa và dịch vụ dựa trên vị trí cụ thể của người tiêu dùng,tùy thuộc vào vị trí hiện tại của họ, từ đó đưa đến được các chào hàng đáp ứng đượcnhu cầu của khách hàng một cách phù hợp hơn

Kể từ sự ra đời của GPRS, thiết bị di động có thể liên tục "online", tức là liêntục ở trạng thái trực tuyến Tính năng này mang lại sự thuận tiện cho người sử dụng,không như các kết nối có dây của máy tính để bàn hay máy tính xách tay cần thời giankhởi động thiết bị

Nhờ vào các tính năng hữu ích, TMĐT trên di động có thể đưa ra các dịch vụngay lập tức, mang tính địa phương và cá nhân hóa cao, tạo ra các hướng đi mới để đẩymạnh marketing Các doanh nghiệp có thể được cung cấp tới người dùng những dịch

vụ như "chọn tham gia quảng cáo", từ đó khách hàng có thể lựa chọn việc nhận quảngcáo từ các công ty mà họ muốn được nhận thông tin về sản phẩm hay dịch vụ Dịch vụSMS có thể được sử dụng để gửi tin nhắn văn bản ngắn gọn cho khách hàng nhằmthông báo về các dịch vụ địa phương có liên quan và phù hợp nhất với nhu cầu của họ.Tính năng này đảm bảo rằng các thông tin có thể được cung cấp cho người sử dụng tại

"đúng" chỗ, vào "đúng" thời điểm, giúp khách hàng không bỏ lỡ các thông tin mà họcần

Các thiết bị viễn thông di động thường hoạt động với ít nhất một SIM Các SIMnày do khách hàng đăng ký với những nhà cung cấp dịch vụ mạng và là phương thứcxác định người sử dụng một cách rõ ràng nhất Việc xác định rõ ràng danh tính củangười sử dụng kết hợp với một mã PIN giúp quá trình xác thực trở nên nhanh gọn,không tốn kém thời gian và công sức

1.2 Một số lợi ích và hạn chế của TMĐT trên thiết bi di động

1.2.1 Một số lợi ích

1.2.1.1.Một số lợi ích đối với doanh nghiệp

Do những đặc điểm riêng biệt trong thiết kế, TMĐT trên thiết bị di động mangđến nhiều lợi ích đặc biệt như khả năng hiện hữu ở khắp nơi, cá nhận hóa, linh hoạt, TMĐT trên thiết bị di động là một thị trường rất tiềm năng, được dự đoán sẽ tạo ranhiều hiệu quả về doanh số cho các nhà phân phối

Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống, các công ty

có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng và đối táctrên khắp thế giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phépcác giảm chi phí do có thể mua đầu vào với giá thấp hơn (5-15%) và bán được nhiềusản phẩm hơn

ii Giảm chi phí hoạt động

Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn bảntruyền thống, chi phí quản lý hành chính, tiết kiệm nguồn lực (5-15%), các chi phíquản lý hàng chính (80%) Một ví dụ điển hình là vé di động mã vạch đã giúp hạn chếchi phí in ấn vé bằng giấy cứng và các chi phí liên quan đến việc in ấn

Ví dụ như việc khách hàng có thể mua vé qua thiết bị di động và những chiếc vénày được gửi trực tiếp đến khách hàng mà không cần in ra làm giảm chi phí in ấn Hiệphội hàng không quốc tế (IATA) đã chỉ ra rằng mỗi chiếc vé không in ra tiết kiệm trungbình 9 USD mỗi chiếc, tiết kiệm cho cả ngành tới 3 tỷ USD mỗi năm Ngoài ra vé diđộng sử dụng mã vạch còn làm đơn giản hóa quá trình lên máy bay nhờ vào các côngnghệ tự động, giảm chi phí cho các khu vực kiểm soát hành khách vào và nhân viênsân bay, giúp tiết kiệm thêm 1,5 tỷ USD mỗi năm

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp còn có thể đưa tới chương trình giảm giá vàophút cuối và những khuyến mãi này có thể đến được với khách hàng gần như ngay lậptức nên nó có thể thu hút các khách hàng đang có nhu cầu, giúp doanh nghiệp tăngthêm doanh thu vào những phút cuối Hay đối với chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ,marketing di động tạo ra nhiều lợi ích về thời gian cũng như chất lượng tiếp thị Thúcđẩy việc bán hàng, thu hút các khách hàng mới, làm giảm gánh nặng bộ máy nhân sự.Tiết kiệm thời gian phải xếp hàng chờ đợi để thực hiện các công việc tại ngân hàng

Lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứng mọi nhu cầucủa khác hàng Các hàng hóa, dịch vụ có thể được sản xuất theo yêu cầu đặt hàng củakhách hàng Khách hàng khi đặt mua sản phẩm, dịch vụ có thể được tùy chọn thêm bớtcác đặc điểm, tính năng của sản phẩm, dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu cá nhân

TMĐT trên thiết bị di động có thể truy cập mọi lúc mọi nơi, điều này giúp cáckhách hàng có thể đặt hàng, thực hiện giao dịch gần như ngay lập tức chỉ cần có mộtthiết bị di động kết nối mạng Điều này giúp các nhà kinh doanh có thể đón được cácnhu cầu của khách hàng ngay lập tức, ngay khi nhu cầu của người mua đang ở mứccao, hay trong các trường hợp khẩn cấp,

iv Cải thiện hệ thống phân phối

Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối hàng Hệ thống cửa hànggiới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các cửa hàng giới thiệu sản phẩmtrên mạng, giúp tiết kiệm chi phí lưu kho, thuê mặt bằng Thêm vào đó, do phần lớncác đơn hàng đều được giao đến tận cửa nhà của khách hàng, không giống như cáchthức bán hàng truyền thống khi khách hàng đến tận cửa hàng để mua hàng, nên cácdoanh nghiệp đều cần xây dựng quy trình giao nhận rõ ràng, hợp lý nhằm tối ưu hóachi phí kinh doanh

Việc tự động hóa các giao dịch thông qua các ứng dụng, website di động vàInternet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện từng giờ, từng phút mà không mấtthêm nhiều chi phí biến đổi

TMĐT trên thiết bị di động mang tới các mô hình kinh doanh mới với những lợithế và giá trị mới cho khách hàng, từ đó thu hút họ tham gia tương tác cũng như muasắm sản phẩm hay dịch vụ của công ty

Với lợi thế về thông tin và khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp làm tănghiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sản phẩm ra thị trường Từ đó giúp doanhnghiệp nắm bắt được các thời cơ tốt cho việc ra mắt sản phẩm mới, đáp ứng những nhucầu của người tiêu dùng một cách tốt nhất nhằm tăng doanh số bán ra

Nhờ vào sự thuận tiện từ việc giao tiếp qua mạng Internet, quan hệ với trunggian và khách hàng được củng cố một cách dễ dàng hơn Đồng thời việc cá biệt hóasản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng và củng cố lòngtrung thành của họ Một ví dụ khi khách hàng mua những chiếc vé không cần in, cácdoanh nghiệp tạo ra được những kết nối trực tiếp với khách hàng thông qua thiết bị cánhân của họ chính là điện thoại di động Doanh nghiệp có thể tận dụng điều này để đưa

ra các chào giá về các sản phẩm khác của doanh nghiệp, hoặc kết nối với khách hàng

để tăng độ gắn kết trong mối quan hệ với họ Một ví dụ như khách hàng có thể đăng kýnhận tin nhắn SMS khi thay đổi giờ khởi hành,

Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả, đều có thể được cậpnhật nhanh chóng và kịp thời, không tốn nhiều chi phí thêm để thay đổi thông tin domọi công đoạn đều được thực hiện một cách điện tử hóa

Nhiều nước khuyến khích kinh doanh qua mạng bằng việc giảm hoặc không thuphí đăng ký kinh doanh qua mạng

Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ kháchhàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao dịch; tăngnăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả năng tiếp cận thông tin và giảm chi phí vậnchuyển; tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh

1.2.1.2.Một số lợi ích đối với khách hàng

Do sử dụng thiết bị di động không dây, không cần sử dụng dụng dây nối để truycập vào mạng, nên người sử dụng có thể dùng thiết bị di động của mình để thực hiệncác giao dịch mọi nơi, mọi lúc

Người dùng có thể truy cập vào các thông tin dựa trên thời gian thực như thôngtin chứng khoán, hay giá cả biến động tại địa phương, TMĐT trên thiết bị di độngcho phép khách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với tất cả các cửa hàng trên khắpthế giới

Người sử dụng có thể mang thiết bị di động theo bên mình mọi nơi, mọi lúc, để

sử dụng truy cập hoặc tra cứu thông tin, giá cả, kết nối mạng xã hội,

Sự phát triển của các ứng dụng định vị vị trí giờ đây mang lại một lợi ích rất lớncho người dùng khi họ có thể nhận được các thông tin cần thiết và có liên quan đến khuvực xung quanh mình nhanh và dễ dàng hơn

Kết nối ngay lập tức hay luôn luôn kết nối là một lợi ích to lớn của thiết bị diđộng, ngày nay với các GPRS, 3G, 4G, wifi người sử dụng có thể kết nối với mạng bất

cứ khi nào cần thiết, nhanh chóng và vô cùng tiện lợi

Thiết bị di động được thiết kế dành cho các cá nhân riêng biệt sử dụng, chính vìvậy, họ có thể tùy chỉnh thiết bị của mình sao cho phù hợp và tiện lợi nhất với họ Thiết

bị di động cho phép người sử dụng có thể truy cập mọi nơi, mọi lúc nhưng nó cũng chophép họ hạn chế việc truy cập của mình theo thời gian, thời điểm, và với những ngườikhác Việc kết hợp lợi ích từ địa điểm với cá nhân hóa sẽ giúp người sử dụng có thểđược sử dụng được dịch vụ tốt nhất Từ đó xây dựng và lưu trữ các thông tin cá nhânnhằm truy cập thông tin tài khoản mỗi lần giao dịch

Thương mại điện tử trên thiết bị di động cho phép người mua có nhiều lựa chọnhơn vì tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn Do thông tin thuận tiện, dễ dàng vàphong phú hơn nên khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiệnhơn và từ đó tìm dược mực giá phù hợp nhất

Mô hình đấu giá trực tuyến ra đời cho phép mọi người đều thể tham gia mua vàbán trên các sàn đấu giá và đồng thời có thể tìm, sưu tầm những món hàng mình quantâm tại mọi nơi trên thế giới

Thương mại điện tử trên thiết di động tăng hiệu quả lao động của lực lượng laođộng bằng cách tăng hiệu quả các hoạt động thường ngày của họ Các khách hàng chịu

áp lực về thời gian có thể tận dụng các khảng thời gian trống trong ngày như thời gian

di chuyển trên các phương tiện công cộng, trong khi xếp hàng, để kiểm tra thư điện

tử, đặt hàng qua di động, kiểm tra giá cổ phiếu, giao dịch chứng khoán, thực hiện cácgiao dịch qua ngân hàng di động, hay tiết kiệm thời gian chờ đợi, ví dụ như cho việckiểm tra những chiếc vé điện tử rất dễ dàng nên không tốn thời gian chờ đợi của hànhkhách Các nhân viên không cần dừng để kiểm tra vé đã đúng với thời gian và địa điểmhành trình chưa

Đối với các sản phẩm số hóa được như phim, nhạc, sách, phầm mềm, việcgiao hàng được thực hiện dễ dàng thông qua Internet Người mua chỉ cần thực hiện mộtvài thao tác đơn giản để có thể tải các sản phẩm số này về thiết bị di động của mình và

có thể sử dụng ngay lập tức

Khách hàng có thể dễ dàng tìm được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thôngqua các công cụ tìm kiếm; đồng thời các thông tin đa phương tiện như hình ảnh, âmthanh giúp quảng bá, giới thiệu sản phẩm tốt hơn

TMĐT trên di động mang đến cho khách hàng những gợi ý dựa trên địa điểmhiện tại của họ Nó cũng giúp các nhà kinh doanh đưa các quảng cáo, thông tin khuyếnmại, marketing, đến được với các khách hàng tiềm năng đang ở gần cửa hàng của họ

1.2.1.3.Một số lợi ích đối với xã hội

TMĐT trên thiết bị di động tạo ra môi trường để làm việc, mua sắm, giaodịch, từ xa nên giảm việc đi lại, ô nhiễm, tai nạn giao thông, góp phần bảo vệ môitrường Một ví dụ về vé di động là trước khi vé điện tử không cần in xuất hiện, chỉ tínhriêng tại Mỹ có khoảng 285 triệu chiếc vé được in ra, đòi hỏi rất nhiều năng lượng để

tái chế chúng, ngoài ra các chiếc vé giấy còn có sọc từ tính không thể tái chế tạo ra sựlãng phí không cần thiết Do những chiếc vé điện tử không tốn kém năng lượng và tiềnbạc để tái chế nên chúng rất thân thiện với môi trường.

Việc có nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp sẽ tạo áp lực giảm giá lên thịtrường, từ đó tăng khả năng mua sắm của khách hàng do giá giảm, nâng cao mức sốngcủa người dân, giúp họ có thểm mua được nhiều hàng hơn mà vẫn tiết kiệm được thờigian và chi phí, từ đó thúc đẩy nền kinh tế và xã hội phát triển hơn

Những nước nghèo có thể tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ từ các nước pháttriển hơn thông qua Internet và thương mại điện tử trên thiết bị di động Đồng thờicũng có thể học tập được kinh nghiệm, kỹ năng Đào tạo qua mạng điện thoại cũnggiúp người học nhanh chóng tiếp thu công nghệ mà vẫn tiết kiệm thời gian

1.2.2 Một số hạn chế

1.2.2.1.Về mặt kỹ thuật

Thiết bị di động còn có nhiều hạn chế về tính năng hiện có chẳng hạn như hạnchế về độ rộng màn hình Chính giữa những thiết bị di động với nhau, các tính năngcủa nó cũng rất khác biệt, dẫn tới người tiêu dùng phải tùy chỉnh chúng sao cho phùhợp

Mối đe dọa này đến từ các đường dẫn hoặc yêu cầu giả mạo mà các tin tặc gửiđến người sử dụng hoặc các mã URL bị tin tặc đánh cắp nhằm giả mạo các trang.Thường sau khi các tin tặc trộm được thông tin đăng nhập sẽ sử dụng để trộm thông tin

cá nhân của người dùng Phần mềm khiến thiết bị sẽ ghi lại những thứ đã được gõ ra.Phầm mềm độc hại, sử dụng các chương trình bất hợp pháp, lợi dụng những lỗ hổngbảo mật và các ứng dụng độc hại do đó có thể tạo ra các mối đe dọa lớn cho người sửdụng Loại nguy hiểm lớn nhất cho TMĐT trên thiết bị di động là tin nhắn SMS

Trojan, gây hư hại thiết bị đồng thời ăn cắp thông tin người dùng Ngoài ra còn có các

lỗ hổng bảo mật thông tin của hệ thống tin nhắn SMS hay các ứng dụng độc hại (là cáccầu nối dẫn đến phần mềm độc hại) Đây là cơ chế mang đến phần mềm độc hại vàothiết bị của người dùng Các tin tặc thường cung cấp các ứng dụng giả để xâm nhậpvào máy tính của người tiêu dùng

Nó là mối đe dọa lớn nhất, phổ biến nhất và thường xuyên nhất so với bất kỳmối đe dọa khác Sự mất mát hoặc trộm cắp thiết bị di động không chỉ đơn giản là sựmất tài sản cá nhân Thiết bị di động dễ là mục tiêu trộm cắp hay bị phá hủy Ngoài ra,

do giao thức kết nối không giây giữa các thiết bị di động với nhau và các thiết bị diđộng với hệ thống mạng cũng tạo ra những lỗ hổng về bảo mật thông tin Nhiều người

có xu hướng lưu thông tin cá nhân của họ, bao gồm tên, mật khẩu, số thẻ tín dụng vàthông tin chứng minh thư trong các thiết bị di động của họ Nguy cơ rò rỉ thông tin cánhân thậm chí còn có hại hơn sự mất mát của thiết bị Nó khuyến khích khách hàngnên bảo vệ thông tin của họ một cách cẩn thận với nhiều lớp bảo mật Trong trườnghợp mất điện thoại, khách hàng nên thực hiện thiết lập lại từ xa càng sớm càng tốt

Mối đe dọa này trong TMĐT di động cũng tương tự như TMĐT trên máy tính

Từ các lỗ hổng phần cứng hay hệ điều hành sẽ tạo điều kiện để các tin tặc lợi dụngnhằm ăn cắp thông tin người dùng

Một số người có quan điểm rằng mối đe dọa lừa đảo là do thiếu các công cụchống gian lận (Cortez, 2014, tr.89) Các công cụ chống gian lận vốn là một phần rấtcần thiết trong thương mại, điều này nhằm khắc phục phần nào những khuyết tật củathị trường, từ đó tăng hiệu quả hoạt động của các mô hình kinh tế Do TMĐT trên thiết

bị di động vẫn là một lĩnh vực mới, không chỉ ở Việt Nam mà còn trên thế giới, chính

vì vậy các công cụ chống gian lận và kiểm tra có độ chính xác cao là rất cần thiết

Sự không đồng nhất giữa các thiết bị di động, các phần mềm và hệ điều hànhđược cài đặt trên thiết bị hay các hệ thống các mạng di động là một thách thức lớntrong việc tiêu chuẩn hóa các nền tảng di động với tất cả người sử dụng

Tốc độ đường truyền Internet di động vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của ngườidùng, nhất là trong khi mua sắm hàng hóa, dịch vụ Các công cụ xây dựng phần mềmvẫn trong giai đoạn đang phát triển Chi phí truy cập Internet di động vẫn còn cao

Thực hiện các đơn đặt hàng trong TMĐT trên thiết bị di động đòi hỏi hệ thốngkho hàng tự động lớn Nhưng để xây dựng được một kho hàng đáp ứng được yêu cầuđòi hỏi các sự tính toán hợp lý và chi tiết nhằm đảm bảo tính chính xác trong quá trìnhgiao hàng

Chính vì vậy, rất cần sự hợp tác của các nhà cung cấp mạng viễn thông, các nhàsản xuất thiết bị di động, các nhà cung cấp dịch vụ trung gian phối hợp để có thể đạtđược hiệu quả, tiêu chuẩn hóa được các nền tảng di động khác nhau Khó khăn khi kếthợp các phần mềm thương mại điện tử với các phần mềm ứng dụng và các cơ sở dữliệu truyền thống Cần có các máy chủ TMĐT trên thiết bị di động đặc biệt (công suất,

an toàn), do đó đòi hỏi thêm chi phí đầu tư

1.2.2.2.Về mặt thương mại

Đây là hai cản trở về tâm lý đối với người tham gia TMĐT trên thiết bị di động.Người tiêu dùng hiện nay vẫn thiếu lòng tin vào TMĐT trên thiết bị di động và ngườibán hàng trong TMĐT trên thiết bị di động do không được gặp trực tiếp Thêm vào đó,

số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của TMĐT trên thiết bị di động

Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian Cần thời gian đểxây dựng sự tin cậy, lòng tin đối với môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếpxúc trực tiếp, giao dịch điện tử.

Ngoài ra còn một vài hạn chế khác như các phương phát đánh giá hiệu quả củathương mại điện tử trên thiết bị di động còn chưa đầy đủ, hoàn thiện, số lượng ngườitham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về quy mô (hòa vốn và có lãi), thu hút vốn đầu tưmạo hiểm khó khăn hơn do nền kinh tế thế giới gặp phải khủng hoảng năm 2008

- Tra cứu số dư tài khoản

- Các dịch vụ chuyển khoản, nhận tiền

- Ví điện tửMua sắm di động - Mua sắm hàng hóa, dịch vụ di động

Vé di động - Phương tiện công cộng

- Vé sự kiện văn hóa, thể thao

- Vé đỗ xeMarketing di động - Quảng cáo trên di động

- Phiếu giảm giá, coupon, thẻ khách hàng thân thiếtDịch vụ CNTT - Dịch vụ thông tin di động

- Tìm kiếm trên di độngDịch vụ bưu chính

viễn thông

- Dịch vụ dựa trên vị trí

- Dịch vụ điều hướngGiải trí di động - Ứng dụng và trò chơi trên di động

- Tải nhạc, video, nhạc chuông, hình ảnh

Nguồn: The Mobile Commerce Prospects: A Strategic Analysis of Oppotunities in the

Banking Sector, Rajnish Tiwari; Stephan Buse

1.3.1 Tài chính di động

1.3.1.1.Thanh toán qua tin nhắn SMS

Trong mô hình thanh toán SMS, người tiêu dùng sẽ gửi một yêu cầu thanh toánthông qua một tin nhắn SMS hoặc USSD để một tổng đài và khoản chi phí này đượctính vào các hóa đơn điện thoại của họ hoặc ví điện tử Người bán có liên quan sẽ đượcthông báo về việc thanh toán thành công để có thể bắt đầu bắt đầu chuyển hàng hóa,sản phẩm số tới tay người tiêu dùng

1.3.1.2.Dịch vụ ngân hàng di động

Thuật ngữ ngân hàng di động đề cập đến việc sử dụng các thiết bị di động đểthực hiện các công việc như một ngân hàng điện tử, mà không cần sử dụng đến máytính, ví dụ kiểm tra số dư tài khoản, chuyển tiền sang tài khoản khác, thanh toán hóađơn hay định vị các máy ATM, (Duggal, 2013, tr.43) Ngân hàng di động được địnhnghĩa là khả năng thực hiện các giao dịch ngân hàng thông qua một thiết bị cầm tay,hay mở rộng ra thực hiện các giao dịch tài chính thông qua một cổng di động(Drexelius & Herzig, 2001) Định nghĩa này không chỉ phù hợp với các dịch vụ cơ bảnnhư kiểm tra tài khoản, chuyển khoản mà còn phù hợp với các lựu chọn thanh toánđiện tử và dịch vụ thông tin tài chính (ví dụ như nhắc nhở thanh toán hay kiểm tra số

dư tài khoản, truy cập vào môi giới chứng khoán) Các chức năng của ngân hàng điện

tử có thể chia ra làm ba mảng chính: chức năng thông tin, chức năng giao dịch, cácdịch vụ và marketing, mua lại (Pegueros, 2014, tr.123) Ngân hàng di động hoạt độngtheo một trong ba cách: gửi tin nhắn văn bản SMS, website di động hoặc ứng dụngđược phát triển cho các thiết bị di động

Trong dịch vụ ngân hàng di động còn có thể kể đến dịch vụ ATM di động Với

sự ra đời và phát triển của các dịch vụ tiền di động phi ngân hàng, các nhà khai thácđang tìm kiếm cách thức khai thác và quản lý có hiệu quả hơn nguồn tiền ra vào.Không giống như thẻ ATM truyền thống, ATM trên thiết bị di động được thiết kế đểphù hợp với nền tảng di động nhưng vẫn đảm bảo các yêu cầu cần thiết của một chiếcthẻ ATM thông thường

1.3.1.3.Ví di động

Mặc dù không có một định nghĩa thống nhất về những chiếc ví di động, nhưngvề tổng quan có thể hiểu nó tương tự như những chiếc ví thông thường Các loại thẻthanh toán trong ví di động có thể được sử dụng để hoàn tất quá trình mua hàng tại mộtcửa hàng thông thường Tuy nhiên, thay vì phải xuất trình cho người bán những chiếcthẻ thanh toán thật, một chiếc ví di động sẽ đưa ra các thông tin điện tử về thẻ thanhtoán thông qua thiết bị di động một cách nhanh chóng Ví điện tử cũng có thể lưu trữ cảnhững thẻ khách hàng thân thiết, phần thưởng từ những chương trình, phiếu giảm giá,coupon, và tự động xuất trình chúng ra khi người sử dụng dùng ví điện tử để thanhtoán Sử dụng ví điện tử đang thu hút người tiêu dùng vì nó có thể thay thế các loại thẻthanh toán hay thẻ thành viên truyền thống, người dùng không cần phải mang đi nhiềuloại thẻ khác nhau mà vẫn có thể sử dụng chúng thông qua thiết bị di động của mình.Khả năng truy cập nhận phiếu giảm giá và coupon được cung cấp riêng cho người sửdụng chính là một điểm thu hút người dùng ví di động

1.3.2 Mua sắm di động

Dịch vụ này cho phép người dùng xử lý các giao dịch liên quan đến mua hànghóa sử dụng hàng ngày qua thiết bị di động của chính họ Người dùng có thể mua sảnphẩm, dịch vụ bằng cách chọn chúng từ một cửa hàng di động Các sản phẩm khôngcần có bản chất kỹ thuật số như nhạc, ứng dụng,

Khi điện thoại thông minh xuất hiện, công nghệ chạm cảm ứng đã giúp thiết bị

di động hoạt động như một chiếc máy tính cầm tay, đây chính là một dấu mốc quantrọng, đánh dấu sự phát triển nhanh chóng của TMĐT trên thiết bị di động, mở ra nhiềuhướng phát triển và lan tỏa trong cộng đồng Người bán có thể nhận được yêu cầu đặthàng từ các người mua một cách tức thì từ các giao dịch trên thiết bị di động của kháchhàng Trong nhiều trường hợp, người bán còn có thể gửi các ca ta lô điện tử đến thiết bị

di động của khách hàng thay vì phải gửi thư điện tử Nhiều người bán khác lại thiết kếcác trang bán hàng trực tuyến di động để phù hợp với các hạn chế về độ rộng mànhình, giao diện của các thiết bị di động Người tiêu dùng giờ đây không cần phải lolắng về thời gian hay khoảng cách mỗi lần muốn mua sắm một món đồ hay dịch vụ, vì

họ chỉ cần sử dụng chính thiết bị cầm tay nhỏ gọn của mình để thực hiện các giao dịch

1.3.3 Vé di động

Hệ thống bán vé di động dựa trên việc sử dụng điện thoại di động của hànhkhách để thanh toán chi phí đi lại Vé di động là loại vé được gửi đến điện thoại thôngminh dưới định dạng PDF hoặc Passbook (Là nơi lưu trữ những thẻ tín dụng của ngânhàng hay thẻ mua chịu của cửa hàng vé may bay, xe lửa hay vé xem phim) Nhữngchiếc vé có thể được gửi đến thiết bị di động bằng rất nhiều phương thức khác nhau.Thông thường, vé di động được gửi ngay đến hòm thư điện tử hoặc hộp thư đến trên diđộng của người sử dụng sau khi họ mua vé Thường người mua sẽ nhận được hai thưđiện tử/ tin nhắn SMS, một là vé có thể quét được trên điện thoại thông minh hoặcthêm vào Passbook, thứ hai là thư xác nhận yêu cầu mua hàng Người sử dụng có thể

sử dụng những chiếc vé này ngay lập tức bằng việc đưa cho người soát vé xem chiếc

vé trên thiết bị của mình Người mua có thể đặt trước hay hủy vé ngay trên thiết bị diđộng của mình nhờ sự trợ giúp của những ứng dụng đơn giản có thể tải về và cài đặt dễdàng ngay trên thiết bị cầm tay của họ, hay bằng cách truy cập trực tiếp vào các trangmạng của các đại lý hoặc nhà cung cấp dịch vụ thông qua giao thức WAP

1.3.4 Marketing di động

Dịch vụ này là các dịch vụ cung cấp cho các công ty các công cụ mới, sáng tạo, ví

dụ nhằm tăng lượng bán, giành chiến thắng và giữ chân khách hàng, cải thiện dịch vụsau bán hàng, xây dựng và duy trì một hình ảnh, thương hiệu tích cực, hiện đại Thiết

bị di động là các kênh tương tác đơn giản và tương đối rẻ tiền, tuy vậy vẫn mang lạihiệu quả cao

1.3.4.1.Quảng cáo di động

Trong lĩnh vực TMĐT trên thiết bị di động, marketing di động là những hìnhthức tiếp thị được gửi trực tiếp đến thiết bị di động của các khách hàng mục tiêu Rấtnhiều những báo cáo của các công ty đã chỉ ra rằng những chiến dịch tiếp thị trên thiết

bị di động thu được nhiều phản hồi tích cực hơn các chiến dịch tiếp thị truyền thống

Lý do chính cho những phản hồi tích cực này bắt nguồn từ việc các trang mạng và ứngdụng trên thiết bị di động cho phép khách hàng có thể ra quyết định tức thời Ngườitiêu dùng có thể nhận được quảng cáo hay phiếu giảm giá trên thiết bị của họ và trong

thời gian ngắn, họ có thể ra quyết định mua bán hàng hóa, dịch vụ mà không làm ảnhhưởng hay gián đoạn hoạt động thường ngày của họ trong thế giới thực

1.3.4.2.Phiếu giảm giá, coupon và thẻ khách hàng thân thiết di động

Công nghệ vé di động còn có thể sử dụng để phân phối phiếu mua hàng, phiếugiảm giá di động hay thẻ khách hàng thân thiết Những loại phiếu hay thẻ này được đạidiện bởi một thẻ hay phiếu ảo gửi đến thiết bị di động Khách hàng đưa ra các thẻ,phiếu ảo này tại các điểm bán hàng cũng sẽ nhận được lợi ích giống như những loại thẻhay phiếu truyền thống Các cửa hàng có thể gửi phiếu giảm giá đến các khách hàng ởgần thông qua các dịch vụ LBS

1.3.5 Dịch vụ thông tin di động

Rất nhiều loại nội dung số và thông tin khác nhau có thể được chuyển tới ngườidùng di động giống như đã chuyển tới cho người dùng máy tính cá nhân một cáchnhanh chóng và tiện lợi Một vài dịch vụ tiêu biểu có thể kể đến như tin tức, giá cả giaodịch chứng khoán, tỷ số thể thao, các bản tin tài chính hay các tin tức giao thông, Đặcbiệt, các tin tức về giao thông có thể được tùy chỉnh cá nhân hóa theo vị trí thực sự củangười sử dụng Các thông tin dữ liệu đã được cá nhân hóa này hữu ích hơn rất nhiều sovới các bản tin được phát sóng thông thường, việc này từng là điều không thể trước khiđiện thoại thoại hiện đại được phát minh ra và cũng do tốc độ truy cập trước đây thấp,không đáp ứng được nhu cầu để truyền tin

1.3.6 Dịch vụ viễn thông

Viễn thông di động là một loại hình dịch vụ đề cập đến liên kết công nghệ tiêntiến với công nghệ công nghệ thông tin Một vài loại hình dịch vụ chính như dịch vụdựa trên địa điểm, dịch vụ định vị từ xa,

Dịch vụ dựa trên địa điểm là các dịch vụ thông tin hoặc giải trí sử dụng trên cácthiết bị di động qua các mạng điện thoại hoặc mạng không dây kết nối với hệ thốngmáy tính trung gian, có sử dụng thông tin về vị trí hiện tại của thiết bị di động Dịch vụnày phát triển mạnh mẽ cùng với sự ra đời của GPS Thêm vào đó, sự liên kết với cáctrang mạng xã hội, các hệ thống và dịch vụ tư vấn theo địa điểm càng trở nên phổ biếnhơn Hiện nay, một số hệ thống dịch vụ dựa trên địa điểm phổ biến có thể kể đến nhưGoogle Maps, Facebook Places, Foursquare, Nhờ vào đó mà các chủ doanh nghiệp,

cửa hàng bán lẻ, có thể hiểu hơn được khách hàng tiềm năng của mình và gửi đếncho họ những tiện ích như gửi thông tin các đợt giảm giá cho người tiêu dùng tại địaphương, dịch vụ tra cứu thời tiết tại địa phương, các dịch vụ theo dõi và giám sát theoyêu cầu người dùng,

1.3.7 Giải trí di động

Một mặt, loại dịch vụ này có chứa các dịch vụ cung cấp các dữ liệu kỹ thuật sốvới tính chất giải trí trên các thiết bị di động, ví dụ như nhạc chuông, âm nhạc và video.Mặt khác, nó sẽ mở ra một loạt các dịch vụ tương tác, ví dụ như cá cược, chơi trò chơi,hẹn hò và tán gẫu

Việc thanh toán có thể được thực hiện ngay trong mỗi ứng dụng chạy trên nềntảng các hệ điều hành được cài sẵn ở mỗi chiếc điện thoại thông minh, như hệ điềuhành Android, iOS hay Windowphones, Các ứng dụng tích hợp khả năng mua chophép người sử dụng có thể mua hàng hóa ảo, tin tức hay các nội dung số khác Cuốicùng, hóa đơn sẽ do nhà cung cấp dịch vụ trung gian cấp thay vì bởi chính các cửahàng ứng dụng Hệ thống thương mại điện tử trên thiết bị di động IPS của Ericssonđược sử dụng bởi 120 nhà cung cấp trung gian, họ đưa ra các giải pháp thanh toán hữuích cho người tiêu dùng như dùng thử trước khi mua, thuê hay đăng ký