Ứng dụng thương mại điện tử trong xuất khẩu hồ tiêu

LỜI MỞ ĐẦU Trong thời gian gần đây, bùng nổ công nghệ thông tin hệ thống Internet phủ khắp toàn quốc, Thương mại điện tử dần trở nên quen thuộc bước khẳng định vị trí hầu hết phận kinh tế tầng lớp xã hội Theo Báo cáo Thương mại điện tử năm 2009, thương mại điện tử áp dụng hầu hết ngành nghề kinh tế doanh nghiệp Tuy nhiên thương mại điện tử đánh giá dao hai lưỡi nước phát triển Việt Nam Nó đem lại nguồn lợi khổng lồ có tác dụng không tốt kinh tế vấn đề thực thi Hiện thương mại điện tử áp dụng lĩnh vực nông lâm nghiệp mức độ sơ khai Và ngành xuất sản phẩm hồ tiêu lại Do việc đưa thương mại điện tử vào sống cách có tổ chức phổ biến sách quan trọng phủ doanh nghiệp mà đặc biệt xuất nông sản có hồ tiêu Bởi nông sản mạnh Việt Nam kết hợp với thương mại điện tử trở thành công hưởng đem lại nguồn lợi khổng lồ cho phát triển kinh tế Nhận thấy tầm quan trọng thương mại điện tử Việt Nam nói chung đối vói việc xuất hồ tiêu nói riêng, nhóm chúng em định chọn đề tài “Ứng dụng thương mại điện tử xuất hồ tiêu công ty ….” để làm tiểu luận tiểu luận không tránh khỏi sai sót mong thầy bạn góp ý để tiểu luận hoàn thiện Chương 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1 Khái niệm TMĐT: Sự phát triển vũ bão CNTT tác động mạnh mẽ to lớn đến mặt đời sống kinh tế xã hội Ngày nay, CNTT trở thành động lực quan trọng phát triển Với khả số hoá loại thông tin (số, đồ thị, văn bản, hình ảnh, tiếng nói, âm ), máy tính trở thành phương tiện xử lý thông tin thống đa năng, thực nhiều chức khác dạng thông tin thuộc lĩnh vực: nghiên cứu, quản lý, kinh doanh Cùng với phát triển máy tính điện tử, truyền thông phát triển kéo theo đời mạng máy tính, từ mạng cục bộ, mạng diện rộng mạng toàn cầu Internet xa lộ thông tin Số hoá mạng hoá làm xuất hội tụ máy tính, truyền thông ngành cung cấp nội dung thông tin mạng tạo sở cho phát triển ngành kinh tế Đó tiền đề cho đời kinh tế - kinh tế số (còn gọi kinh tế tri thức, kinh tế dựa tri thức) Trong kinh tế số, thông tin xử lý, lưu giữ máy tính trao đổi, truyền với tốc độ ánh sáng mạng, nhờ thông tin phổ biến truy cập tức thời địa điểm giới Việc thông tin chuyển sang dạng số nối mạng làm thay đổi chuyển hoá kinh tế, dạng thể chế, mối quan hệ chất hoạt động kinh tế xã hội có ảnh hưởng sâu sắc đến hầu hết lĩnh vực hoạt động đời sống người, có hoạt động thương mại Người ta tiến hành hoạt động thương mại nhờ phương tiện điện tử, "thương mại điện tử" (TMĐT) Năm 1990, thuật ngữ TMĐT thức Hội đồng Liên hợp quốc sử dụng "Đạo luật mẫu TMĐT" Ủy ban Liên hợp quốc Luật Thương mại quốc tế soạn thảo (UNCITRAL) 1.1.1 Khái niệm TMĐT theo nghĩa hẹp: TMĐT việc mua bán hàng hoá dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, Internet mạng viễn thông khác Cách hiểu tương tự với số quan điểm vào cuối thập kỷ 90: • TMĐT giao dịch thương mại hàng hoá dịch vụ thực thông qua phương tiện điện tử (Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương, 1997) • TMĐT việc thực giao dịch kinh doanh có dẫn tới việc chuyển giao giá trị thông qua mạng viễn thông (EITO, 1997) • TMĐT việc hoàn thành giao dịch thông qua mạng máy tính làm trung gian, bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hoá dịch vụ (Cục thống kê Hoa Kỳ, 2000) 1.1.2 Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng: Theo nghĩa rộng, thương mại điện tử việc sử dụng phương pháp điện tử để làm thương mại Nói cách khác, thương mại điện tử thực quy trình quy trình khung cảnh giao dịch thương mại phương tiện điện tử, cụ thể mạng máy tính viễn thông cách rộng rãi, mức độ cao Các quy trình giao dịch thương mại gồm: tìm kiếm (mua gì, đâu, ), đánh giá (có hợp với không, giá điều kiện sao, ), giao hàng, toán xác nhận Các quy trình khung cảnh giao dịch thương mại gồm: diễn tả (mô tả hàng hoá, dịch vụ, điều khoản hợp đồng), hợp thức hoá (làm cho thoả thuận hợp pháp), uy tín giải tranh chấp Tất nhiên có quy trình tiến hành mạng việc giao hàng hoá dạng vật thể (máy móc, thực phẩm, ), song tất trình giao dịch thực mạng tiến hành phương tiện điện tử 1.2 Các hình thức hoạt động TMĐT: 1.2.1 Thư điện tử (Email) Email phương thức dễ dàng để doanh nghiệp làm quen tiếp cận với thương mại điện tử Việc sử dụng email giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đạt mục tiêu truyền gửi thông tin cách nhanh Về mặt chức năng, email thay hoàn toàn cho fax Một địa email tốt phải đáp ứng yêu cầu ngắn tốt, gắn với địa website thương hiệu doanh nghiệp Địa email cần ngắn gọn để đối tác dễ nhớ tránh khả gõ nhầm bàn phím gõ địa email cần sai ký tự coi sai địa thư gửi không đến nơi Địa email cần gắn với địa website thương hiệu cần đọc địa email đối tác nhận biết tên doanh nghiệp bạn địa website bạn Ví dụ, nhận email từ người ta dễ dàng đoán email từ công ty IBM Website công ty Dựa nguyên tắc địa website gắn liền với tên thương hiệu, nhiều trường hợp đoán địa website doanh nghiệp cách dễ dàng Tuyệt đại đa số website doanh nghiệp có phần đầu www phần sau com com.vn Chúng ta cần đặt tên thương hiệu doanh nghiệp vào hai phần xong Để tăng tính đồng địa website địa email, doanh nghiệp cần lấy địa website làm phần gốc (phần sau dấu @) Rất nhiều doanh nghiệp có website, lại họ có quyền dùng địa website cho địa email nên phải dùng địa email đăng ký nhà cung cấp dịch vụ Internet VDC, FPT 1.2.2 Trao đổi liệu điện tử (EDI) Trao đổi liệu điện tử (electronic data interchange - EDI) việc trao đổi trực tiếp liệu dạng "có cấu trúc" (structured form) từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, công ty hay tổ chức thoả thuận buôn bán với theo cách cách tự động mà không cần có can thiệp người Trao đổi liệu điện tử có vai trò quan trọng giao dịch thương mại điện tử quy mô lớn doanh nghiệp với doanh nghiệp Với việc hình thành hệ thống ứng dụng thương mại điện tử kỹ thuật cao mạng giá trị gia tăng (VAN), hệ thống quản lý dây chuyền cung ứng (SCM), mạng nhà cung cấp dịch vụ trung gian …, có tham gia nhiều doanh nghiệp sử dụng dịch vụ áp dụng tiêu chuẩn trao đổi liệu thống tạo thuận lợi cho giao dịch thương mại điện tử Sử dụng EDI, doanh nghiệp giảm lỗi sai sót người gây nên, giảm thời gian xử lý thông tin giao dịch kinh doanh, tiết kiệm thời gian chi phí trao đổi liệu Hiện nay, xuất ngôn ngữ lập trình đại XML làm cho EDI trở nên dễ thiết kế dễ sử dụng hơn, EDI ứng dụng phổ biến nhiều ngành giới 1.2.3 Quảng cáo trực tuyến Có nhiều hình thức để tiến hành quảng cáo trực tuyến Doanh nghiệp hình thành website riêng, đặt đường dẫn website trang web có nhiều người xem, đăng hình quảng cáo trang web thông tin lớn hay trực tiếp gửi thư điện tử tới khách hàng, đối tác tiềm Chi phí quảng cáo trang web thấp so với việc quảng cáo phương tiện truyền hình, đài phát Vì vậy, việc tiến hành quảng cáo website có số lượng truy cập lớn trở thành chiến lược quan trọng nhiều doanh nghiệp Những công ty có trang web riêng hoạt động nhiều lĩnh vực khác nhau, từ sản xuất hàng hoá, dịch vụ công nghiệp tới sản phẩm tiêu dùng hàng ngày Nhiều doanh nghiệp tận dụng chi phí thấp hình thức quảng cáo thư điện tử cách mua liệt kê danh sách khách hàng tiềm có địa email từ nhà cung cấp dịch vụ Interner FPT, VDC gửi thư điện tử quảng cáo Ví dụ loại quảng cáo trực tuyến website samer, popup, contest/quizz 1.2.4 Bán hàng qua mạng Website bán lẻ hình thức doanh nghiệp sử dụng website để trưng bày hình ảnh hàng hoá giao dịch bán hàng hoá cho người tiêu dùng Đây thể phương thức giao dịch doanh nghiệp với người tiêu dùng Mặc dù phương thức có trị giá giao dịch lớn thương mại điện tử, nói đến thương mại điện tử người ta hay nghĩ đến website bán lẻ với mô hình tiếng Website bán lẻ có ưu việc kinh doanh hàng có giá trị nhỏ vừa, mặt hàng tiêu dùng thường gặp đời sống hàng ngày Bên cạnh hàng hoá hữu hình, hàng hoá số hoá dịch vụ đối tượng website bán lẻ Phần mềm, trò chơi, phim mặt hàng số hoá có doanh số phân phối qua mạng cao Các dịch vụ giải trí, du lịch, giao thông, tư vấn lĩnh vực tiềm cho website bán lẻ Quy trình mua bán website bán lẻ thường diễn sau: • Người mua vào website xem hàng, mặt hàng thường có hình ảnh minh hoạ, chi tiết mặt hàng • Khi muốn mua mặt hàng, người mua nhấn vào nút “Đặt mua” sau lại tiếp tục xem mặt hàng khác • Sau xem chọn hàng xong, người mua nhấn vào ô “Giỏ mua hàng” (Shopping cart Basket) để xem lại mặt hàng chọn Tại người mua bỏ bớt mặt hàng chọn tăng số lượng mặt hàng • Tiếp đến phần toán, người mua điền mã số khách hàng (nếu đăng ký) điền thông tin địa nhận hàng chọn phương thức toán : thẻ tín dụng, chuyển tiền thẳng vào tài khoản người bán, chuyển tiền qua Paypal, chuyển tiền qua bưu điện • Sau nhận toán, người bán gửi hàng qua bưu điện chuyển trực tiếp đến cho người mua (người mua toán trực tiếp tiền mặt thời điểm này) Với website bán lẻ, doanh nghiệp trở thành nhà phân phối hàng hoá mà không cần phải trực tiếp sản xuất hay không cần diện tích lớn để làm cửa hàng Điều tạo nên lợi cạnh tranh cắt giảm chi phí thuê mặt nhân công Tuy nhiên, để thiết lập website bán lẻ, doanh nghiệp cần lưu ý điều kiện sau: • Thiết kế thuê thiết kế website bán lẻ có đầy đủ chức năng, tiện lợi cho người dùng bảo mật tốt (nhất với website có nhận toán trực tiếp qua mạng) • Đặt website máy chủ có tốc độ cao, đường truyền băng thông rộng để khách hàng truy cập dễ dàng • Bố trí tốt nhân lực để nhận, phản hồi đơn đặt hàng, cập nhật thông tin website, nhận hàng từ nhà sản xuất giao hàng cho người mua • Cung cấp nhiều loại hình toán • Làm tốt công tác quảng cáo website, chăm sóc khách hàng 1.3 Quy trình kinh doanh TMĐT: 1.3.1 Tìm kiếm đối tác, sản phẩm, dịch vụ Ngày nay, tìm địa đối tác cách dễ dàng thông qua công cụ tìm kiếm Internet địa www.google.com, www.yahoo.com , đặc biệt đối tác nước phát triển, nơi có tỷ lệ phổ cập Internet cao Tại công cụ tìm kiếm, sau vài phân loại, sàng lọc thông tin, có tay danh sách đối tác tiềm Để xem thông tin chi tiết đối tác sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp, bạn vào trực tiếp website họ So với cách làm truyền thống qua danh bạ điện thoại, catalogue, phương pháp có nhiều ưu điểm: nhanh hơn, xác hơn, tiết kiệm 1.3.2 Thỏa thuận hợp đồng Một điểm quan trọng công đoạn thoả thuận hợp đồng xác định giá Với Internet, việc xác định giá cho sản phẩm dịch vụ cụ thể dễ dàng nhanh chóng thông qua cách gửi thư hỏi giá, thư báo giá đến đối tác, đưa giá sản phẩm, dịch vụ website để tất quan tâm xem được, trao đổi, đàm phán trực tiếp với đối tác điều khoản hợp đồng… Internet có công cụ hữu hiệu để làm việc này, website, e-mail, công cụ để hội đàm ICQ, MS Messenger, AIM v.v 1.3.3 Thanh toán Thanh toán vấn đề gây nhiều bàn cãi phức tạp thương mại điện tử Nếu không kể đến hợp đồng lớn công ty, thực theo phương thức truyền thống giao dịch ngoại thương thông qua tín dụng thư điện chuyển tiền, giao dịch nhỏ, việc toán thực qua thẻ tín dụng Master Card, Visa Card, American Express … Khách hàng cần nhập số thông tin thẻ tín dụng mình, toàn công việc lại ngân hàng thực 1.3.4 Vận chuyển hàng hoá, dịch vụ Các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến thông tin dịch thuật, tư vấn, đào tạo, dịch vụ báo chí, truyền thông vận chuyển cách dễ dàng nhanh chóng qua Internet Đối với hàng hoá phải chuyển theo kênh truyền thống đường biển, đường hàng không … Internet giúp đối tác theo dõi tình trạng vị trí hàng hoá đường vận chuyển Các công ty vận tải biển, công ty chuyển phát nhanh thường cung cấp dịch vụ cho khách hàng công cụ marketing hiệu 1.4 Một số mô hình giao dịch TMĐT: Các giao dịch thương mại điện tử diễn bên ba nhóm chủ thể tham gia chủ yếu là: doanh nghiệp, quan nhà nước (Chính phủ) người tiêu dùng Dựa vào chủ thể tham gia giao dịch thương mại điện tử người ta phân thành loại mô hình giao dịch thương mại điện tử, bao gồm doanh nghiệp với doanh nghiệp (business to business - B2B); doanh nghiệp với quan nhà nước (business to government -B2G); doanh nghiệp với người tiêu dùng (business to consumer - B2C); quan nhà nước với quan nhà nước (Government to Government G2G); quan nhà nước với người tiêu dùng (Government to consumer G2C); người tiêu dùng với người tiêu dùng (consumer to comsumer C2C) Trong chương nêu mô hình có tính chất phổ biến doanh nghiệp áp dụng Việt Nam để doanh nghiệp tham khảo 1.4.1 Mô hình giao dịch doanh nghiệp – người tiêu dùng (B2C) Do đối tượng tham gia mô hình giao dịch gồm doanh nghiệp người tiêu dùng nên thương mại điện tử dạng B2C có sức lan tỏa mạnh thường xã hội ý Đây phương thức thường doanh nghiệp lựa chọn bước đầu triển khai ứng dụng thương mại điện tử, đặc biệt với doanh nghiệp vừa nhỏ hướng tới phục vụ đối tượng người tiêu dùng Từ kinh nghiệm xây dựng vận hành website thương mại điện tử B2C số doanh nghiệp tương đối thành công, rút số nhận định sau: Điểm mấu chốt định thành công website thương mại điện tử B2C khả thu hút trì quan tâm người tiêu dùng Để thu hút khách hàng mới, bên cạnh giao diện đẹp thuận tiện cho việc sử dụng, thông tin website cần phải phong phú Kinh nghiệm cho thấy khách hàng đặc biệt quan tâm tìm kiếm thông tin mô tả giá hàng hóa, dịch vụ mạng, qua so sánh, đối chiếu để dẫn đến định mua hàng Việc đáp ứng cách thuận tiện nhu cầu người tiêu dùng khảo sát sản phẩm lợi bật phương thức tiếp thị trực tuyến mà nhà kinh doanh cần khai thác triệt để Một khách hàng quan tâm đến website, dùng thử dịch vụ thấy thực hiệu xác suất quay lại lớn Trong bối cảnh website thương mại điện tử Việt Nam chưa nhiều, doanh nghiệp quan tâm đầu tư làm thương mại điện tử cách có nhiều ưu việc xây dựng lượng khách hàng trung thành để làm sở cho giai đoạn cất cánh sau Phương thức mua hàng mạng có sức hút mạnh với đối tượng cán công sở, sinh viên, người có thời gian mua sắm thường xuyên sử dụng mạng Internet Do đó, triển khai "cửa hàng trực tuyến", doanh nghiệp cần lưu ý phân tích thói quen tâm lý tiêu dùng nhóm đối tượng để có chiến lược tiếp thị lựa chọn loại hàng hóa cho phù hợp Mô hình kinh doanh thương mại điện tử theo phương thức B2C phù hợp với doanh nghiệp thương mại dịch vụ Khi có nhu cầu mua sắm, người tiêu dùng muốn tìm thông tin đa dạng loại hàng hóa sản phẩm khác chỗ Các doanh nghiệp trực tiếp sản xuất hàng hóa khó lòng đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp tập trung sản xuất vài sản phẩm định Trong đó, doanh nghiệp thương mại dịch vụ - vốn đóng vai trò trung gian phân phối sản phẩm - có lợi việc tập hợp nguồn hàng khác để có hàng hóa, sản phẩm trưng bày phong phú, tạo thuận lợi, đáp ứng tối đa nhu cầu người mua hàng Trong vài năm qua, số lượng website thương mại điện tử B2C Việt Nam không ngừng tăng Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2004 ước tính có 17.500 website doanh nghiệp vào thời điểm cuối tháng 12/2004, số nhiều website theo định hướng B2C Ngoài số lượng đơn hàng, mức độ thích ứng người tiêu dùng phương thức giao dịch thương mại điện tử B2C thể giá trị trung bình đơn hàng mạng Theo số liệu thống kê chi tiết, giá trị trung bình giao dịch thương mại điện tử B2C website VDC tăng nhanh vòng năm qua, từ mức 760.000 đồng/giao dịch năm 2003 lên đến 2.300.000 đồng/giao dịch năm 2005 Điều cho thấy người tiêu dùng ngày tự tin tiến hành giao dịch mạng sẵn sàng mua mặt hàng có giá trị tương đối lớn dựa vào thông tin cung cấp website thương mại điện tử doanh nghiệp 2.3.3.2 Hệ thống toán trực tuyến Paypal loại account paypal: PP có nhiều quy định nghiêm ngặt toán trực tuyến Khi sử dụng cần có lệnh đòi refund từ phía bank pp tạm khóa số tiền giao dịch tài khoản lại để xác minh Ở đề cập đến Palpay verified, Có loại Account Paypal : Personer , Premium Business Với account Personner người dùng bị giới hạn nhận gửi tiền tháng 500$ Với account Premium cung cấp tương đối hoàn thiện tính , có SSN người dùng không cần lo lắng giới hạn nhận gửi tiền Không bị giới hạn nhận gửi tiền nên account loại premium tầm chăm sóc đặc biệt nhân viên paypal Loại cuối account Bussiness , loại dành có công ty , tổ chức hay nhóm cá nhân Đặc điểm không bị giới hạn tiền nhận , gửi Có thể đăng nhập từ nhiều IP mà không sợ bị giới hạn 2.3.3.3 Đăng ký toán Paypal INTIMEX Bước1: Đăng ký tài khoản account business Paypal Sau truy cập vào trang : https://paypal.com Chọn Tab "Business" để xem chi tiết loại tài khoản Để đăng kí tài khoản chọn Create Account  Các bước tiếp theo: thiết lập nhập thông tin cá nhân bao gồm phần chánh/phụ phải khỏa : Business Name: ->Cty cổ phần XNK Intemex Hồ Chí Minh  tương tự cho bước Category: -> tuỳ ý chọn muốn Address Line 1: -> theo giấy cmnd; bao gồm số nhà đường xã ( ko bao gồm tên thành phố tên tỉnh tên quốc gia ) Address Line (optional) -> :ko bắt buộc ,hoặc nơi cư ngụ hàng ngày ,hoặc cập nhật sau City: -> tên thành phố State / Province / Region: -> tỉnh ,thành , tiểu bang Postal Code: -> mã bưu điện Country: -> tên quốc gia ( vietnam) Primary Currency: -> US Dollars (tuỳ chọn cho phù hợp ) Customer Service Email : ->điền đĩa email ,đăng ký , đăng nhập kích hoạt ,nhân mail thông báo Customer Service Phone: -> số phone nhà ,số phone làm việc hay số phone tay Business URL(optional) : >ko bắt buộc ,hoặc cập nhật sau First Name: -> tên Last Name: họ Country of Citizenship: -> quốc tịch Work Telephone: -> so phone làm việc Home Telephone: (optional) -> số phone nhà Mobile Telephone: (optional) -> so phone tay Business Owner Contact Information Please enter the contact information for the owner of this business If you are the owner or contact person, enter your information Address Line 1: > theo giấy cmnd; bao gồm số nhà đường xã ( ko bao gồm tên thành phố tên tỉnh tên quốc gia ) Address Line 2: (optional) -> ko bắt buộc ,hoặc nơi cư ngụ hàng ngày ,hoặc cập nhật sau City: -> huyên ,thanh phố , State / Province / Region: -> tỉnh ,thành , tiểu bang Postal Code: -> mã bưu chánh Country: -> quốc gia ===> hoàn tất việc đăng ký Bước 2: Đăng ký thẻ VISA Debit để giao dịch Trước tiên cần đến trung tâm giao dịch ACB để làm thẻ VISA Debit, chi phí khoảng 100k/năm Một số lưu ý: cần nạp vào thẻ khoảng tiền để sau paypal tiến hành toán thử để xác nhận thẻ Yêu cầu ngân hàng tạo tài khoản online để kiểm tra tình trạng thẻ thông qua chức login trang acb.com.vn Lấy thông tin SWIFT CODE, mã thẻ để sau khai báo Paypal Sau phải tạo tài khoản ngân hàng: Đăng ký xong vào kiểm tra tài khỏan trang web ngân hàng Bước 3: Kết hợp & Xác nhận thẻ vào tài khoản Paypal để thực giao dịch Trước tiên đăng nhập vào Paypal điền thông tin hình Nhấn vào nút save and continue để sang bước xác nhận Tiếp theo Email Paypal thông báo liên kết thẻ vào tài khoản Paypal Sau thực xong bước trên, người dùng đăng nhập trở lại trang web ACB kết là: Vào liên kết Confirm my card nhập số vào ô PayPal code nhấn Submit Bây việc nộp tiền vào tài khỏan sử dụng CHƯƠNG III: NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG ỨNG DỤNG TMĐT CỦA HỒ TIÊU 3.1 Những thuận lợi, khó khăn ứng dụng TMĐT vào ngành hồ tiêu: 3.1.1 Thuận lợi: • Thương mại điện tử ngày trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp hồ tiêu nói riêng cắt giảm chi phí, tăng lực cạnh tranh môi trường toàn cầu cạnh tranh gay gắt • Tỷ lệ sử dụng phần mềm hoạt động, sản xuất kinh doanh có chiều hướng tăng mạnh Hầu 100% doanh nghiệp tổ chức triển khai ứng dụng thương mại điện tử nhiều qui mô mức độ khác có doanh nghiệp kinh doanh xuất hồ tiêu Tỷ lệ máy tính doanh nghiệp tỷ lệ nhân viên/ máy tính ngành nông lâm nghiệp tương đối cao • 20 triệu người sử dụng Internet tiền đề lớn cho thương mại điện tử phát triển • Đến cuối năm 2009, khung pháp lý cho TMĐT Việt Nam tương đối hoàn thiện với tảng văn quy phạm pháp luật thuộc hệ thống Luật Giao dịch điện tử Luật Công nghệ thông tin tạo điều kiện để doanh nghiệp sử dụng TMĐT cách hợp pháp rủi ro => Với thuận lợi việc phát triển ngành TMĐT nói chung việc ứng dụng TMĐT ngành hồ tiêu ngày có xu hướng lan rộng diện chiều sâu đặc biệt lĩnh vực xuất khẩu, giao dịch với khách hàng nước 3.1.2.1 Khó khăn việc ứng dụng TMĐT:  Đối với doanh nghiệp: Trong doanh nghiệp, việc ứng dụng CNTT hoàn toàn mang tính tự phát, hệ thống thiếu chiến lược dài hạn Việc phát triển ứng dụng CNTT phục vụ cho thương mại điện tử hạn chế chưa phát huy hiệu quả, chưa có hướng dẫn hỗ trợ nhiều cho việc phát triển ứng dụng CNTT doanh nghiệp Hiện với quy mô nhỏ vừa thời kỳ kinh tế khó khăn nên doanh nghiệp Việt Nam tập trung vào việc trì phát triển kinh tế nên việc ứng dụng CNTT có nhiều khó khăn trình triển khai như: thiếu trang thiết bị, ban lãnh đạo chưa thể quan tâm đến CNTT… Trình độ sử dụng ứng dụng CNTT nhân lực doanh nghiệp hạn chế, thiếu kĩ xử lí tin học văn phòng Số doanh nghiệp sử dụng ứng dụng văn phòng cao tỉ lệ nhân viên nắm vững giới hạn Việc sử dụng CNTT doanh nghiệp chưa hiệu quả, CBCNV sử dụng vào việc gửi mail chủ yếu lướt website đọc tin tức, chat online…  Đối với vấn đề thực thi pháp luật: 3.1.2.1.1 Nhiều văn pháp luật chưa thực vào sống Đến hết năm 2008, khung pháp lý thương mại điện tử hình thành Tuy nhiên, TMĐT lĩnh vực có phát triển vô nhanh chóng nên việc chi tiết hóa quy định giao dịch điện tử hoạt động liên quan đến TMĐT chậm, hạn chế phát triển lĩnh vực này, vấn đề chữ ký số, hóa đơn điện tử, giải tranh chấp, v.v Bên cạnh đó, nhiều lý khác việc thực thi văn quy phạm pháp luật ban hành nhiều bất cập, tuân thủ doanh nghiệp quy định Nhà nước thấp, ví dụ quy định chống thư rác, cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website TMĐT 3.1.2.1.2 Công tác tuyên truyền, phổ biến nhiều bất cập Các hoạt động tuyên truyền, phổ biến TMĐT điện tử thời gian vừa qua chủ yếu tập trung vào cổ vũ, động viên cho việc ứng dụng TMĐT, chưa trọng đến vấn đề giáo dục pháp luật Hoạt động giáo dục pháp luật TMĐT tổ chức chưa nhiều Một văn quy phạm pháp luật sau ban hành thường quan chủ trì soạn thảo tổ chức giới thiệu khoảng đến hai lần cho số đối tượng nên tính phổ cập văn thấp Hiện chưa có chế phối hợp hiệu hoạt động giáo dục pháp luật quan liên quan quan quản lý nhà nước quan thông tin đại chúng, tổ chức đào tạo, v.v 3.1.2.1.3 Ý thức thi hành người dân chưa cao Do người dân doanh nghiệp chưa quan tâm nhiều đến qui định liên quan dẫn đến việc thực thi pháp luật thương mại điện tử chưa đạt hiệu cao 3.1.2.1.4 Cơ chế giám sát, chế tài chưa đủ mạnh Do hoạt động TMĐT thực môi trường điện tử nên việc giám sát việc thực thi văn quản quy phạm pháp luật lĩnh vực thách thức lớn quan quản lý nhà nước Nguồn lực giám sát hạn chế, tần suất hoạt động tra, kiểm tra chuyên ngành thấp, hiệu chưa cao, chưa có chế giám sát trực tuyến hoạt động môi trường điện tử Bên cạnh đó, nhiều quy định mức xử phạt hành vi vi phạm lĩnh vực TMĐT thấp, chưa đủ mạnh để răn đe, tạo tuân thủ tốt xã hội 3.1.2.1.5 Thiếu chế giải tranh chấp Xây dựng chế giải tranh chấp TMĐT mục tiêu ưu tiên quan quản lý nhà nước thời gian tới Thực tế cho thấy phần lớn người tiêu dùng Việt Nam e ngại tham gia giao dịch TMĐT Việc hình thành chế giải tranh chấp giúp người tiêu dùng tin tưởng việc mua sắm trực tuyến, toán điện tử góp phần thúc đẩy TMĐT phát triển  Bất cập toán qua online Thanh toán qua online hình thức điển hình thương mại điện tử Tuy nhiên việc áp dụng hình thức nước xuất gặp nhiều khó khăn Cụ thể là: Thứ nhất: Hệ thống toán điện tử bất cập, môi trường pháp lý chưa hoàn thiện (tranh chấp qua giao dịch điện tử ), môi trường xã hội tập quán kinh doanh chưa tương thích, nguồn nhân lực CNTT thiếu yếu kỹ cuối hạ tầng CNTT viễn thông chưa đáp ứng yêu cầu Thứ hai: Trong thời gian qua vấn đề an ninh giao dịch chưa đảm bảo: tội phạm công nghệ tình trạng hacker công, ăn cắp thông tin thẻ tín dụng trở ngại lớn thương mại điện tử, thêm vào để đảm bảo an toàn cho toán thẻ tín dụng, nhiều đơn vị yêu cầu khách hàng thực số xác nhận mang tính thủ công fax hai mặt thẻ, chữ ký passport Do mà nhiều khách hàng lại chuyển sang toán hình thức từ chỗ lo ngại dẫn đến việc không tiếp cận Thứ ba: Tập quán tiêu dùng, nhận thức toán điện tử trở ngại lớn xã hội Việt Nam có thói quen lâu đời sử dụng tiền Thứ tư: Các doanh nghiệp gặp số khó khăn việc toán chứng từ liên quan tới công nghệ Thứ năm: PayPal giới hạn tài khoản dành cho người bán hàng (Business Account), Việt Nam quốc gia nằm giới hạn PayPal cho phép cá nhân Việt Nam mở tài khoản, sử dụng tài khoản để mua hàng hóa (send money) website nước chấp nhận tài khoản PayPal, chưa cho phép doanh nghiệp Việt Nam bán hàng, chấp nhận tài khoản 3.2 GIẢI PHÁP - KIẾN NGHỊ: TMĐT Việt Nam có bước phát triển mạnh vững chắc, dần vào sống góp phần tích cực vào phát triển kinh tế đất nước Để TMĐT tiếp tục phát triển mạnh mẽ nữa, giúp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh kế, thời gian tới cần tiếp tục phát huy thành đạt được, đồng thời khắc phục khó khăn trở ngại bộc lộ rõ có khả xảy tương lai Để giải khó khăn trở ngại cần có tham gia tích cực, chặt chẽ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp, tổ chức xã hội nghề nghiệp người tiêu dùng 3.2.1 Đối với quan quản lý nhà nước: • Hỗ trợ mạnh mẽ doanh nghiệp ứng dụng TMĐT Cơ quan quản lý chuyên ngành TMĐT cần nghiên cứu xây dựng chương trình riêng biệt để hỗ trợ cho doanh nghiệp lĩnh vực sản xuất kinh doanh khác nhau, triển khai thí điểm nhân rộng mô hình trao đổi liệu kinh doanh điện tử doanh nghiệp • Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến TMĐT Việc tuyên truyền phổ biến cần sâu vào nội dung cụ thể như: giới thiệu mô hình ứng dụng TMĐT hiệu quả, bảo đảm an toàn an ninh giao dịch TMĐT, bảo vệ thông tin cá nhân TMĐT, lợi ích việc mua sắm mạng toán điện tử • Tăng cường thực thi pháp luật TMĐT Để nội dung Luật văn luật thực vào sống, thời gian tới quan quản lý nhà nước cần đẩy mạnh việc triển khai thực quy định văn pháp luật TMĐT ban hành, bảo đảm việc thực nghiêm túc quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp cá nhân xã hội Trong triển khai cần trọng tới hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội dung văn pháp luật để doanh nghiệp, nhân dân hiểu thực quy định ban hành Để thực thi tốt pháp luật TMĐT, quan quản lý nhà nước hữu quan cần tăng cường máy tổ chức, nâng cao lực cán triển khai mạnh mẽ hoạt động thực thi pháp luật Chủ động phát hành vi vi phạm pháp luật tiến hành xử lý nghiêm minh Tăng cường biện pháp bảo vệ người tiêu dùng TMĐT nhằm thúc đẩy tham gia nhiều tầng lớp nhân dân vào hình thức giao dịch mua bán mạng 3.2.2 Đối với doanh nghiệp: • Đẩy mạnh ứng dụng TMĐT nhằm nâng cao lực cạnh tranh Thực tiễn phát triển năm vừa qua cho thấy kết việc ứng dụng TMĐT hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp rõ ràng Nhiều doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư ứng dụng phần mềm quản lý chuyên dụng, bố trí cán chuyên trách TMĐT, sử dụng dịch vụ công quan quản lý nhà nước cung cấp… để nâng cao hiệu kinh doanh Tuy nhiên, tỷ lệ doanh nghiệp ứng dụng sâu TMĐT mức khiêm tốn Trong thời gian tới, doanh nghiệp cần đẩy mạnh đầu tư ứng dụng TMĐT để tối ưu hóa quy trình sản xuất, kinh doanh, đặc biệt cần đầu tư cho phần mềm chuyên dụng quản lý tài nguyên doanh nghiệp, quản trị chuỗi cung ứng, quản lý khách hàng.… Tham gia sàn giao dịch TMĐT hình thức xúc tiến thương mại, tìm kiếm thị trường có hiệu với chi phí thấp Tuy nhiên, nhiều lý khác nhau, việc tham gia sàn TMĐT doanh nghiệp có xu hướng chững lại hai năm 2008-2009 Nhằm tận dụng ưu điểm phương thức việc tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường, doanh nghiệp cần tích cực việc tham gia vào sàn giao dịch TMĐT có uy tín nước giới Để ứng dụng TMĐT có kết tốt, doanh nghiệp cần trọng tới chiến lược kinh doanh để xây dựng chiến lược ứng dụng TMĐT phù hợp Đồng thời, chiến lược ứng dụng TMĐT doanh nghiệp phải phù hợp với trình độ phát triển hạ tầng công nghệ thông tin TMĐT địa phương • Nâng cao nhận thức TMĐT ý thức tuân thủ pháp luật Trong thời gian vừa qua, quan quản lý nhà nước ban hành nhiều văn quy phạm pháp luật TMĐT Đến nay, hệ thống pháp luật liên quan tới TMĐT tương đối hoàn thiện Bên cạnh đó, doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng tổ chức ứng dụng TMĐT nhiều mức độ khác Tuy nhiên, quan tâm doanh nghiệp quy định pháp luật TMĐT mức độ thấp Trong thời gian tới doanh nghiệp cần tích cực tìm hiểu, nghiên cứu văn liên quan đến TMĐT Luật Giao dịch điện tử, Luật Công nghệ thông tin, nghị định quy định chi tiết thi hai Luật hệ thống văn hướng dẫn liên quan đến chứng từ điện tử, giao kết thực hợp đồng website TMĐT, thư rác, tên miền, xử phạt hành Trong trình hoạt động, doanh nghiệp nên tìm hiểu, phát khó khăn, bất cập việc thực quy định pháp luật TMĐT, chủ động đề xuất bổ sung, sửa đổi Doanh nghiệp trực tiếp, thông qua tổ chức xã hội nghề nghiệp Hiệp hội Thương mại điện tử, Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam, để phản ánh, đóng góp ý kiến đến quan quản lý nhà nước • Nâng cao kĩ ứng dụng CNTT nhân viên doanh nghiệp Cử nhân viên học khóa đào tạo ứng dụng phần mềm hay kĩ vi tính Rà soát kiểm tra chặt chẽ trình tuyển dụng có tiêu chuẩn vi tính… 3.2.3 Đối với người tiêu dùng: Từ năm 2007 đến nay, hoạt động mua bán trực tuyến có bước phát triển mạnh mẽ thành phố lớn Việc bán hàng hóa dịch vụ qua mạng Internet nhiều doanh nghiệp uy tín thuộc nhiều lĩnh vực khác triển khai đạt kết khả quan, góp phần nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp, đồng thời mang lại tiện lợi, thoải mái cho người tiêu dùng Để giúp hoạt động mua bán trực tuyến phát triển mạnh nữa, góp phần hình thành môi trường mua sắm đại, người tiêu dùng cần mạnh dạn thực việc mua sắm mạng, khởi đầu việc thử nghiệm mua hàng hóa website TMĐT có uy tín Bên cạnh đó, cá nhân có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến cần tích cực tuyên truyền, cổ động, vận động người thân, bạn bè tham gia hình thức mua bán tiện lợi an toàn Ngoài việc tích cực tham gia mua sắm trực tuyến, để hình thành môi trường TMĐT an toàn, người tiêu dùng cần trang bị cho kiến thức việc sử dụng mạng Internet, tránh bị lừa đảo làm thông tin cá nhân, phát tán virus.… Số doanh nghiệp có cán chuyên trách TMĐT lĩnh vực tỷ lệ thuận với trình độ ứng dụng CNTT TMĐT lĩnh vực Đứng đầu doanh nghiệp thuộc lĩnh vực CNTT tài với tỷ lệ có cán chuyên trách TMĐT tương ứng 62% 52% Thấp lĩnh vực khai khoáng (23%), xây dựng (21%) nghệ thuật (13%) Thương mại lĩnh vực yêu cầu trình độ ứng dụng CNTT TMĐT cao tỷ lệ doanh nghiệp thương mại có cán chuyên trách TMĐT lại thấp (27%) so với lĩnh vực lại Bởi vậy, năm tới doanh nghiệp thuộc lĩnh vực thương mại cần trọng tới việc phát triển đội ngũ cán chuyên trách TMĐT doanh nghiệp