Sổ tay ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp vừa và nhỏ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐÀM THỊ PHƢƠNG THẢO SỔ TAY ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Hà Nội - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐÀM THỊ PHƢƠNG THẢO SỔ TAY ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ngành: Công nghệ thông tin Chuyên ngành: Quản lý Hệ thống thơng tin Mã số: Chun ngành đào tạo thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ QUANG MINH Hà Nội - 2016 i ỜI C M ĐO N T i xin m đo n đ y t i C số liệu kết luận đ th nguồn gố r ràng ng tr nh nghiên ứu ủ riêng đ r luận v n trung T giả luận v n Đàm Thị Phƣơng Thảo ii ỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt Luận v n với đề tài “Sổ tay ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ” s nỗ l c, cố gắng thân thiếu s hỗ tr thầy cô anh, chị đồng nghiệp với gi đ nh Qu đ y t i xin gửi lời cảm ơn đến: Các thầy cô giáo Viện Công nghệ thông tin – Đại học Quốc gia Hà Nội, ng ời ung ấp cho nhiều kiến thứ trình học vừa qua ũng nh kỹ n ng ần thiết Thầy giáo TS Lê Quang Minh ng ời tận t nh h ớng dẫn giúp tơi có định h ớng việc l a chọn ũng nh th c đề tài T i ũng xin ảm ơn tới gi đ nh bạn bè lu n qu n t m động viên, giúp đỡ tạo điều kiện ho t i để t i điều kiện tốt để hoàn thành Luận v n tốt nghiệp Trong trình th c đề tài, mặ dù ố gắng nh ng hạn chế thời gi n ũng nh kiến thứ nên đề tài nhiều thiếu sót, mong nhận đ c s quan tâm đ ng g p ý kiến thầy bạn để đề tài ứng dụng vào th c tế hiệu Tôi xin chân thành cảm ơn! T giả luận v n Đàm Thị Phƣơng Thảo iii MỤC ỤC LỜI C M ĐO N i LỜI CẢM N ii MỤC LỤC iii D NH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v D NH MỤC CÁC BẢNG vi D NH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯ NG TỔNG QU N VỀ TMĐT TRONG DO NH NGHIỆP TẠI VIỆT N M 1.1 V i trò TMĐT nh nghiệp vừ nhỏ 1.2 T nh h nh ph t triển TMĐT giới Việt N m 1.2.1 Trên giới 1.2.2.Tại Việt Nam 11 1.3 Một số điều kiện nh nghiệp ần đ p ứng ứng dụng TMĐT 14 1.3.1 Cơ sở hạ tầng 14 1.3.2 Cơ sở pháp lý 14 1.3.3 Nhân lực 21 1.3.4 Hệ thống toán điện tử 22 1.3.5 An ninh, an toàn 22 CHƯ NG ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯ NG MẠI ĐIỆN TỬ CỦ DO NH NGHIỆP VỪ VÀ NHỎ TẠI VIỆT N M 23 2.1 Khái quát chung nh nghiệp vừ nhỏ 23 2.2 Kh i qu t kỹ thuật ph n tí h SWOT 24 2.3 Ph n tí h yếu tố thuộ m i tr ờng kinh tế 25 2.3.1 Các yếu tố kinh tế 26 2.3.2 Các yếu tố trị luật pháp 30 2.3.3 Các yếu tố công nghệ 33 2.3.4 Các yếu tố văn hóa - xã hội 37 2.4 Phân tích SWOT DNVVN TMĐT Việt N m 42 2.4.1 Tổng hợp kết phân tích mơi trường bên – Cơ hội Thách thức 42 2.4.2 Tổng hợp kết phân tích mơi trường bên trong– Điểm mạnh Điểm yếu 51 iv CHƯ NG SỔ T Y CÁC VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP KHI ỨNG DỤNG THƯ NG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DO NH NGHIỆP VỪ VÀ NHỎ 61 3.1 Các vấn đề liên quan tới mở rộng thị trường TMĐT 61 3.2 Các vấn đề liên quan tới công nghệ 62 3.3 Các vấn đề liên quan tới giao dịch, vận chuyển 68 3.4 Các vấn đề liên quan tới pháp luật 71 3.5 Các vấn đề liên quan tới toán điện tử 72 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU TH M KHẢO 88 v D NH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết đầy đủ STT Từ viết tắt TMĐT Th ơng mại điện tử ERP Enterprise Resource Planning CRM Customer Relationship Management S Strengths (Điểm mạnh) W We knesses (Điểm yếu) O Opportunities (Cơ hội) T Threats (Thách thức) B2B Business to Business B2C Business to Customer 10 G2B Government to Business 11 PEST Political, Economic, Social, Technological 12 DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ vi D NH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1 : Khung ph p lý ho th ơng mại điện tử Việt N m 2014 16 Bảng 2: Một số quy định ủ Luật Do nh nghiệp n m 2014 19 H nh 1: Quy m nh nghiệp th m gi khảo s t qu Bảng 1: Tiêu hí x n m 23 định nh nghiệp vừ nhỏ Việt N m 23 Bảng 2: M tả mẫu khảo s t 41 Bảng 3: Tổng h p kết ph n tí h m i tr ờng kinh nh bên DN 42 Bảng 4: Bảng đ nh gi t động ủ hội DNVVN 45 Bảng 5: Bảng đ nh gi t động ủ th h thứ DNVVN 48 Bảng 6: Tổng h p kết ph n tí h m i tr ờng kinh nh bên 51 Bảng 7: Bảng đ nh gi t động ủ điểm mạnh DNVVN 54 Bảng 8: Bảng đ nh gi t động ủ điểm yếu DNVVN 57 Bảng 9: M trận SWOT – M trận Điểm mạnh – Điểm yếu- Cơ hội – Th h thứ 60 vii D NH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ H nh 1: Do nh thu th ơng mại điện tử toàn giới H nh 2: Do nh số TMĐT b n lẻ ủ Ho Kỳ tính đến quý n m 20014 (tỷ USD) H nh 3: Do nh thu TMĐT b n lẻ Trung Quố 2013-2015 H nh 4: Do nh thu TMĐT b n lẻ Hàn Quố tính đến quý n m 2014 H nh 5: Tố độ t ng tr ởng nh thu b n lẻ Ấn Độ 2013-2017 H nh 6: Tố độ t ng tr ởng mu b n tr tuyến ủ Ú H nh 7: Tố độ t ng tr ởng nh thu b n lẻ Indonesi 2012-2017 H nh 8: Do nh thu th ơng mại điện tử theo khu v H nh 9: Tỷ lệ kh h hàng tr tuyến theo độ tuổi 10 H nh 10: Những tiêu hí l i uốn ng ời mu hàng 10 Hình 11: Số l ng ng ời sử dụng Internet quố gi Đ ng N m Á (triệu ng ời) 12 H nh 12: Tỷ lệ ng ời online theo độ tuổi 12 H nh 1: Quy m nh nghiệp th m gi khảo s t qu Hình 2.2: Tỉ lệ ph n bổ vốn đầu t H nh 3: C n m 23 ho website TMĐT 26 h nh thứ th nh to n hủ yếu 29 Hình 2.4: T nh h nh sử dụng thiết bị di động ngày mu sắm OnlineFrid y 2014 30 Hình 2.5: L i í h ủ dị h vụ ng tr Hình 2.6: Chính s h bảo vệ th ng tin Hình 2.7: Tỷ lệ sử dụng tuyến 31 nh n 32 ứng dụng thiết bị di động để b n hàng 34 H nh 8: C h nh thứ quảng o website TMĐT n m 2014 36 H nh 9: C h nh thứ quảng o website qu H nh 11: Th ng tin n m 36 nh n Bảng khảo sát 39 Hình 2.12: Thơng tin cá nhân Bảng khảo sát (tiếp) 40 H nh 13: Đ nh gi mứ độ quan trọng yếu tố kinh tế 40 Hình 1: Gi o thứ truyền file qu EDI 63 H nh 2: Gi o thứ kiểu www 64 H nh 3: Kh i niệm hệ thống gi o tiếp tầm gần 66 H nh 4: Tiêu huẩn quố tế ho thẻ gi o tiếp tầm gần 66 H nh 5: Cơ sở hạ tầng hỗ tr đ gi o thứ 67 H nh 6: Thẻ đ n ng Feli 67 H nh 7: Giải ph p SIM đ n ng 68 viii H nh 8: Hệ thống gi o dị h kh ng tiếp xú tảng di động 68 H nh 9: M h nh kết nối dị h vụ ng với dị h vụ ng n hàng 75 H nh 10: Giải ph p th nh to n phi ng n hàng dành ho khách hàng cá nhân khách hàng nh nghiệp 78 H nh 11: Cải tiến th nh to n b n lẻ đ H nh 12: C th b 78 nhà ung ấp dị h vụ th nh to n x y d ng n ng o gi trị ủ hạ tầng th nh to n 79 H nh 13: Một số ví dụ nhà ung ấp dị h vụ 80 H nh 14: M h nh kết nối giữ Hệ thống tí h h p th nh to n với website TMĐT 82 H nh 15: Sơ đồ tí h h p Hệ thống vào website TMĐT 83 Hình 3.16: Quy trình giao dị h website TMĐT qu Hệ thống tí h h p th nh to n 84 74 ngân hàng tổng dân số số l ng ng ời sử dụng dịch vụ ngân hàng mobile banking gi i đoạn gia nhập (early adopters) Những ng ời tiêu dùng tiên phong ng ời đầu việc tiếp nhận ý t ởng có mối liên kết chặt chẽ, tr o đổi, giao tiếp dễ dàng với thành viên khác nhạy bén với sản phẩm tân tiến Liên kết với nh m đối t ng điều quan trọng việc phát triển thành công dịch vụ mobile banking ngân hàng Marketing nên nỗ l c tập trung vào sản phẩm cải tiến đồng thời tạo cuộ đối thoại th ờng xuyên với nh m đối t ng đ y phần thiết yếu trình phát triển Các ngân hàng nên phân bố nguồn l để tiếp nhận th ng tin ũng nh phản hồi nhanh chóng tới nh m đối t ng ũng nh hiểu rõ nhu cầu họ Chúng ta sử dụng mạng xã hội dịch vụ h m s kh h hàng để x định đ điểm mấu chốt cho chiến l c marketing Khách hàng ng ời chia sẻ thông tin ngân hàng nên sẵn sàng đ n nhận ý kiến phản hồi mặt tích c c tiêu c c nhằm nâng cao hiệu đổi Đặt vấn đề: Chính phủ điện tử đem lại nhiều lợi ích cho DNVVN Tuy nhiên, hầu hết DNVVN sử dụng hình thức tốn truyển thống Giải pháp thúc đẩy toán điện tử cho dịch vụ công phát triển mạnh nữa? Giải vấn đề: Đề giải đ c vấn đề trên, ngân hàng cần tích c c công tác triển khai nhiệm vụ:  Ph t triển sở kh h hàng (b o gồm số l ng liệu kh h hàng) để t ng tỉ lệ kh h hàng nh nghiệp/ nh n gi o dị h qu ng n hàng từ đ tảng để gi t ng đối t ng sử dụng dị h vụ th nh to n ng tr tuyến  Bên ng n hàng ần truyền th ng h ớng dẫn kh h hàng việ sử dụng dị h vụ ng tr tuyến nh tiện í h giúp tiết kiệm thời gi n hi phí ủ dị h vụ th nh to n ng so với dị h vụ th nh to n tr tiếp  N ng o nhận thứ ủ ng ời d n nh nghiệp h phối h p với Cơ qu n Nhà n ung ấp dị h vụ ng nhằm th ng t truyền th ng m ng tầm quố gi Th tế ho thấy nhiều thủ tụ hành hính thể th tr tuyến nh ng tâm lý e ngại, ng ời d n muốn th tr tiếp để tiện giải tr nh với n tiếp nhận hồ sơ số th ng tin  X y d ng m h nh kết nối giữ ng n hàng với nhằm giảm thiểu thời gi n ng sứ ủ tất ả thể ải tiến m h nh kết nối nh H nh 3.9 tổ ung ấp dị h vụ bên th m gi Cụ thể 75 Hình 3.9: Mơ hình kết nối dịch vụ công với dịch vụ ngân hàng Đặt vấn đề: Thói quen người tiêu dùng Việt Nam sử dụng tiền mặt toán Làm để DNVVN có trải nghiệm đơn giản khâu giao dịch, tốn mà khơng sử dụng tiền mặt? Giải vấn đề: Các DN Việt Nam, kể cá nhân thời gian tới nên sử dụng dịch vụ toán thông qua Ngân hàng số (Digit l B nking) để có trải nghiệm đơn giản khâu giao dịch, tốn mà khơng sử dụng tiền mặt Có nhiều cách tiếp cận để h ớng đến ngân hàng số theo nghiên cứu M Kinsey th ng n hàng hàng đầu Châu Á tiếp cận ngân hàng số d a việc củng cố gắn kết chặt chẽ thành tố: Dù thành tố quan trọng nh ng ng n hàng ần trọng đến thành tố thứ Quyết định đ y đề cập đến việc làm để ng n hàng ―thấu hiểu‖ khách hàng cách nhanh xác để đ r định nhằm thu hút giữ h n kh h hàng; định hình nên s khác biệt, tiên phong trội ngân hàng số Ngân hàng số không giới hạn việc triển khai Internet Banking hay Mobile B nking Để chuyển m nh h ớng đến ngân hàng số, ngân hàng cần có chiến l c quản lý đ kênh để cung cấp sản phẩm dịch vụ h ớng trải nghiệm khách hàng, tái cấu trúc chi nhánh triển khai liệu lớn - Các ngân hàng cần tạo điều kiện thuận l i để Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng nhanh đơn giản nhất: tạo ví đ ng ký mở tài khoản… tr c tuyến - Triển khai tảng online b nking đảm bảo t ơng đồng n ng thiết bị củ ng ời dùng Ví dụ điển hình từ số ngân hàng Việt n m triển 76 khai: khách hàng dùng th ng tin đ ng nhập d nh s h ng ời thụ h ởng, danh sách nhà cung cấp dịch vụ cần toán, danh sách n ng huyển tiền trong/ngoài hệ thống, nộp thuế… tất kênh (Internet, Mobile Application/ Web on Mobile) t ơng thí h thiết bị (PC, Laptop, Tablet, Smartphone) có kết nối Internet - Ch m s hàng tập trung đ t vấn bán hàng d a vào s thấu hiểu khách hàng - liệu khách kh i th ph n tí h đ r g i ý theo thời gian th kiện tiên xây d ng trung tâm dịch vụ khách hàng mạnh chất l Điều ng Không giải đ p thắc mắc, họ giúp khách hàng trải nghiệm tính n ng ngân hàng số nhanh hiệu nhất, thấy đ c tính khác biệt tiện l i so với kênh giao dị h kh … Việc phát triển ngân hàng số với tố độ cao mở kỷ nguyên mới, không riêng ho lĩnh v c ngân hàng mà cho toàn xã hội giúp cho hoạt động tốn hồn tồn khơng dùng tiền mặt (kể thẻ) trở nên v ùng đơn giản, tối u hóa chi phí hết thâm nhập vào đời sống sinh hoạt xã hội cách dễ dàng nh phần tất yếu sống Đặt vấn đề: Dịch vụ toán bán lẻ nên thay đổi cấu trúc để phục vụ tốt trước xu hướng tiêu dùng DNVVN? Giải vấn đề: Trong thị tr ờng tài chính, nhà cung cấp dịch vụ toán phi ngân hàng (PSPs) đ ng ngày àng đ ng v i trò qu n trọng Tr đ y PSPs xu h ớng nhà cung cấp dịch vụ ho ng n hàng để phát hành thẻ, xử lý giao dịch hỗ tr hoạt động chấp nhận thẻ Khi đ ng n hàng đơn vị quản lý tài khoản khách hàng giữ vai trò định ph ơng thức toán/kênh toán phù h p với khách hàng Tuy nhiên, với xu h ớng t hóa thị tr ờng với s r đời đổi công nghệ nh ngày n y ng ời sử dụng khách hàng cá nhân doanh nghiệp đối t ng chủ động l a chọn ph ơng thức toán củ m nh s u đ kết nối ph ơng thức toán với tài khoản ngân hàng cá nhân Bằng cách này, nhà cung cấp dịch vụ toán phi ngân hàng ngày cạnh tranh đ dạng không ngừng thay đổi để phục vụ khách hàng cách tốt Cạnh tranh toán đ c thể sản phẩm dịch vụ đ c cá thể hóa s gi t ng nhà cung cấp dịch vụ đặc thù Một số nhà cung cấp tập trung 77 vào dịch vụ đặc biệt hệ thống toán nh ung ấp cổng toán trung gian quốc tế, dịch vụ ho đơn vị bán hàng, kết nối nhà cung cấp dịch vụ to n h đơn tập trung vào dịch vụ ứng dụng thiết bị di động hay phần cứng Các dịch vụ đ c cung cấp công ty Họ sử dụng cơng nghệ kỹ thuật số để điều chỉnh đặc tính riêng lẻ theo yêu cầu cụ thể củ đơn vị bán hàng nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng, kiểm soát gian lận, báo cáo/cung cấp dịch vụ giá trị gi t ng khác, ví dụ nh huyển đổi tiền tệ Cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ phi ngân hàng đ ng dẫn tới s phổ biến s chuyển đổi giá trị thú đẩy nhà cung cấp dịch vụ toán phát triển để tìm kiếm l i nhuận từ dịch vụ giá trị gi t ng Các nhà cung cấp dịch vụ hỗ tr khách hàng giúp cơng ty chấp nhận ph ơng thức tốn khác mà không cần phải đầu t vào phần cứng hay quy trình Bên cạnh đ cịn hỗ tr khách hàng việc phân tích kinh doanh, tiếp cận khoản tín dụng b o o đối sốt Việc chun biệt hóa dịch vụ th nh to n dẫn tới s xuất hệ thống đ dạng, phong phú phức tạp Giải pháp toán nh ng phụ thuộc nhiều vào hạ tầng có sẵn đ s liên kết ngân hàng với ũng nh hạ tầng toán/quyết toán tập trung Tuy nhiên, số l cung cấp dịch vụ đ ng t ơng t với khách hàng đ ng tiếp tụ đ ng nhà t ng lên đ ng kể Do nhà cung cấp dịch vụ toán ngành cơng nghiệp mang tính kết nối, họ tiếp cận tận dụng hạ tầng có nhà cung cấp dịch vụ ũ để gia nhập thị tr ờng phát triển L i ích từ s ng đổi mà dịch vụ phi ng n hàng đem lại vô lớn, dẫn tới thị tr ờng ngân hàng ngày phát triển việc tiếp cận mở trở nên quan trọng Đối với thị tr ờng phát triển đ số thị tr ờng với nhiều ngân hàng nhỏ dịch vụ hồn tồn nh có khả n ng gặt h i đ c nhiều thành đơn vị cung cấp dịch vụ di động ng ung ấp dịch vụ song song toán Trong tr ờng h p này, thay xây d ng triển khai hạ tầng có th ng ời ta lại xây d ng mạng l ới hoàn toàn Bởi mạng l ới ngân hàng nhỏ kh ng òn đem lại nhiều l i ích cho họ Tuy nhiên, quố gi s phát triển mạnh mẽ mạng l ới hạ tầng ngân hàng, việc kết nối với hạ tầng lại trở nên quan trọng để thú đẩy đổi đ ng g p vào hiệu kinh tế nói chung ngành ngân hàng nói riêng 78 Các nhà cung cấp dịch vụ phi ngân hàng đ ng mở rộng s l a chọn toán cho ng ời sử dụng: Hình 3.10: Giải pháp tốn phi ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Đổi cải tiến toán bán lẻ đ ng đ c th c toàn bộ, b ớc trình kinh doanh Hình 3.11: Cải tiến toán bán lẻ thực bước Cơ ấu thị tr ờng đ ng h ớng tới "cạnh tr nh đ dạng" nh ng nhà cung cấp dịch vụ tốn đạt đ c hiệu th ng qu sở hạ tầng trung t m để truy cập 79 Hình 3.12: Các nhà cung cấp dịch vụ toán xây dựng nâng cao giá trị hạ tầng toán Giải pháp toán th ờng xây d ng d a phụ thuộc vào sở hạ tầng th nh to n Một vài ví dụ bật đ c minh họa hình 3.13 đổi dịch vụ giúp minh họa làm để dịch vụ toán xây d ng nâng cao giá trị hạ tầng th nh to n 80 Hình 3.13: Một số ví dụ nhà cung cấp dịch vụ Trong lĩnh v c chấp nhận th nh to n đơn vị kinh doanh, công ty nh Squ re Mỹ, Kopo Kopo Kenya Sofort Châu Âu cho thấy thiết kế sản phẩm dịch vụ giá trị gi t ng thể giúp đơn vị kinh doanh chấp nhận toán tiết kiệm gi trị đơn vị kinh doanh nhỏ đơn vị kinh doanh Cả tr ờng h p nêu lần l t xây d ng giải pháp tảng hạ tầng sẵn có thị tr ờng họ toán thẻ, tiền di động/điện tử hệ thống Giro/chuyển khoản Các ví dụ lĩnh v th ơng mại điện tử cho thấy làm để nhà bán lẻ nh pple Eb y thể thích nghi cải tiến dịch vụ th nh to n để làm ho th ơng mại điện tử thành ng nh ng phụ thuộc vào hạ tầng ngân hàng tổ chức thẻ để th c tốn chí tổ chức thẻ th ơng hiệu ngân hàng s liên quan cách rõ ràng giao dịch th c tế củ kh h hàng C ng ty nh Br intree – gần đ y đ c mua lại PayPal cung cấp giải pháp đồng giúp nhà cung cấp dịch vụ th ơng mại điện tử quản lý thông tin khách hàng kinh doanh tốt kiểm soát gian lận đảm bảo tuân thủ ũng nh khả n ng hấp nhận ph ơng tiện th nh to n đặc biệt nh Bit oin 81 ũng giúp tạo giá trị từ liệu Các nhà cung cấp dịch vụ kh to n Đ tr ờng h p củ dv n ed Mer h nt P yments ( MP) Trên sở liệu giao dịch POS, họ giúp xây d ng hình ảnh đầy đủ việc kinh doanh doanh nghiệp khả n ng đảm bảo tín dụng để giúp họ tiếp cận khoản vay khoản tài hính l u động tốt hiệu Đ y dịch vụ giá trị gi t ng nằm dịch vụ chấp nhận thẻ nh ng lại d a tảng từ dịch vụ chấp nhận thẻ Đặt vấn đề: DNVVN ứng dụng mơ hình để cải thiện rủi ro giao dịch toán điện tử? Giải vấn đề: Do xảy nhiều rủi ro sau giao dị h ng ời mua hàng Việt Nam thích hình thức tốn nhận hàng th nh to n tr c tuyến Chính điều nguyên nhân việc toán loại thẻ nh thẻ tín dụng, thẻ tốn tr c tuyến đ c sử dụng Cũng số lí kh ngân hàng cung cấp dịch vụ th nh to n h nh s không quán ấu hoàn tiền cho khách hàng chậm, rõ ràng, thủ tụ r ờm rà … dẫn tới s phát triển củ Th ơng mại điện tử gặp nhiều hạn chế Mặt khác, hình thức mua hàng trả tiền qua mạng mẻ với phần lớn ng ời sử dụng, cộng thêm tâm lý lo lắng bị mát thông tin cá nhân, tiền tài khoản nên ng ời sử dụng cịn e dè định tốn mua hàng qua Inrternet Để cải thiện đ c thách thức kể đề tài đề xuất chiến l c triển khai quy trình giao dịch tốn dành cho doanh nghiệp thơng qua Hệ thống tích h p trung gian Hệ thống th c nhiệm vụ gi m s t đảm bảo giao dịch th nh to n th ơng mại điện tử Bên cạnh đ cấp dịch vụ, cung ứng hàng h tr hệ thống hỗ tr đơn vị cung tuyến, kết nối với cổng toán nội địa quốc tế Khi sử dụng hệ thống tốn tích h p trên, doanh nghiệp khách hàng đ đảm bảo s tiện l i, an toàn bảo mật mà nhiều thời gi n kê kh i th ng tin nh n tr ớc mua sắm nh tr đ y 82 Mô tả luồng giao dịch Mơ hình chung mơ tả cách khái quát kết nối Hệ thống tích h p tốn với website th ơng mại điện tử: Hình 3.14: Mơ hình kết nối Hệ thống tích hợp tốn với website TMĐT Để sử dụng tích h p toán Website th ơng mại điện tử, hệ thống kết nối giữ ng ời mua hàng với ngân hàng/cổng toán nội địa quốc tế Luồng giao dị h đ c mô tả nh s u: Bƣớc 1: Khách hàng tìm kiếm, xem mua hàng hóa/dịch vụ website th ơng mại điện tử Bƣớc 2: Khách hàng chọn hàng hóa/dịch vụ cần mua, cho hàng vào giỏ th c toán website theo dẫn Bƣớc 3: Khách hàng l a chọn ph ơng thức tốn qua Hệ thống tích h p th nh to n th ơng mại điện tử Bƣớc 4: Khách hàng l a chọn toán qua tài khoản ngân hàng Hệ thống tích h p th nh to n th ơng mại điện tử hiển thị logo ngân hàng cho khách hàng l a chọn Bƣớc 5: Khách hàng khai báo thông tin chủ thẻ/tài khoản giao diện website 83 Bƣớc 6: Khách hàng nhấn ―Tiếp Tụ ‖ để th c toán Bƣớc 7: Khách hàng nhận mã OTP điện thoại nhập giao diện trang xác th c Mật OTP đ c gửi qua tin nhắn SMS đến số thuê b o di động mà kh h hàng đ ng ký Kh h hàng nhập OTP nhấn ―Tiếp Tụ ‖ để tiếp tục th c toán: Bƣớc 8: Khách hàng nhận thông báo kết giao dịch Sau hồn tất b ớc, hình hiển thị thông báo giao dịch thành công/không thành công tới Khách hàng Sơ đồ tích hợp Hệ thống vào website thương mại điện tử Đối với website th ơng mại điện tử có sử dụng Hệ thống tốn tích h p, không cần phải đ ng nhập vào cổng hỗ tr toán tr c tuyến để kiểm tra thông tin tr gi o hàng Website đ c kết nối với Hệ thống tốn tích h p nhận đ c đoạn mã mã đ c xử lý Hệ thống Hình 3.15: Sơ đồ tích hợp Hệ thống vào website TMĐT 84 Để sử dụng đ b ớc sau: c Hệ thống tích h p website, doanh nghiệp cần th c Bƣớc 1: Đ ng ký tí h h p Hệ thống Bƣớc 2: Hệ thống gửi lại ho ng ời đ ng ký mã tích h p Bƣớc 3: Ng ời lập trình th c nhiệm vụ lập trình nhúng nút to n website th ơng mại điện tử Quy trình giao dịch website thương mại điện tử tích hợp Hệ thống Hình 3.16: Quy trình giao dịch website TMĐT qua Hệ thống tích hợp tốn 85 Quy trình th c nh s u: Bƣớc 1: Kh h hàng đ ng nhập vào website th ơng mại điện tử Bƣớc 2: Khách hàng tìm kiếm, l a chọn hàng hóa/dịch vụ ph ơng thức tốn Bƣớc 3: Khách hàng l a chọn toán qua thẻ ngân hàng Bƣớc 4: Chấp nhận toán - Nếu Khá h hàng Đồng ý chuyển s ng b ớc - Nếu Kh h hàng Kh ng đồng ý chuyển s ng b ớc 21 Bƣớc 5: Website chuyển kh h hàng đến giao diện Hệ thống tích h p tốn Bƣớc 6: Khách hàng nhập thông tin chủ thẻ/tài khoản vào giao diện Hệ thống tích h p tốn Bƣớc 7: Hệ thống tích h p tốn gửi u cầu xác th c thông tin chủ thẻ đến Ngân hàng phát hành thẻ Bƣớc 8: Ngân hàng xác th c thông tin chủ thẻ/tài khoản Bƣớc 9: Nếu yêu cầu xác th c h p lệ, chuyển s ng b ớc 10.1 Nếu yêu cầu xác th c không h p lệ, chuyển s ng b ớc 10.2 Bƣớc 10.1: Ngân hàng gửi mã OTP cho khách hàng Bƣớc 10.2: Hệ thống tích h p tốn thơng báo kết xác th c thông tin không h p lệ Bƣớc 11.1: Thơng báo cho Hệ thống tích h p tốn xác th c chủ thẻ thành cơng Bƣớc 11.2: Hiển thị thông tin giao dịch không thành cơng Bƣớc 12: Hệ thống tích h p tốn yêu cầu khách hàng nhập mã xác th c OTP Bƣớc 13: Khách hàng nhận mã xác th c OTP nhập vào giao diện Hệ thống tích h p tốn Bƣớc 14: Hệ thống tích h p tốn gửi thơng tin xác th c củ kh h hàng đến cho ngân hàng Bƣớc 15: Khách hàng xác th c thông tin Bƣớc 16: - Nếu thông tin h p lệ, chuyển s ng b ớc 17.1 - Nếu thông tin không h p lệ, chuyển s ng b ớc 17.2 Bƣớc 17.1: Ngân hàng hạch toán giao dịch : - Ghi n tài khoản khách hàng - Ghi có tài khoản Hệ thống tích h p tốn Bƣớc 17.2: Hệ thống tích h p toán nhận kết xác th c thất bại 86 Bƣớc 18.1: Hạch tốn: - Nếu thành cơng chuyển s ng b ớc 19.1 - Nếu không thành công chuyển sang b ớc 19.2 Bƣớc 18.2: Website hiển thị thông tin giao dịch không thành công Bƣớc 19.1: Thông báo giao dị h thành ng ho kh h hàng website TMĐT Bƣớc 19.2: Nhận thông báo giao dịch thất bại Bƣớc 20.1: Website hiển thị thông báo giao dịch thành công giao hàng cho khách hàng Bƣớc 20.2: Website hiển thị thông báo giao dịch Không thành công Bƣớc 21: Khách hàng nhận thông báo kết toán 87 KẾT UẬN Kết luận Luận v n tr nh bày kết đ nh gi trạng phát triển Th ơng mại điện tử Việt Nam Cụ thể đề tài nêu phân tích vấn đề cần thiết cho việc xây d ng chiến l c phát triển TMĐT th ng tin tài liệu đ chuyên gia việ đ nh gi mứ độ quan trọng yếu tố đ khách quan từ 200 đối t c lấy từ ý kiến c khảo s t đ nh gi ng tham gia khảo sát Sản phẩm luận v n Sổ tay ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ đ c xây d ng ho đối t ng doanh nghiệp vừa nhỏ lãnh thổ Việt Nam, cá nhân với mụ đí h giúp ho ng ời đọc có nhìn tổng quan TMĐT nh nghiệp số điều kiện mà doanh nghiệp cần đ p ứng ứng dụng triển kh i TMĐT Cá l i í h hiệu nh s u: thể đạt đ s u x y d ng hoàn thiện Sổ t y  Các DNVVN sử dụng Sổ tay nh tài liệu tham khảo để giải đ p vấn đề tr ớc ứng dụng th ơng mại điện tử vào mơ hình kinh doanh nhằm đạt hiệu o  Sổ tay cung cấp khn khổ kiến thức phân tích yếu tố bên trong/bên củ m i tr ờng kinh tế giúp DNVVN đ r đ c chiến l c kinh doanh phù h p với DN  Mở rộng kiến thức cho chuyên viên, nhân viên triển kh i TMĐT tr c tiếp doanh nghiệp sinh viên quan tâm TMĐT Hƣớng phát triển Trong thời gian tới, tác giả tiếp tục phát triển đề tài với ph ơng h ớng cụ thể nh s u:  Xây d ng d án chiến l c nhằm phát triển th ơng mại điện tử doanh nghiệp  Nghiên cứu thêm TMĐT nh sở hạ tầng lĩnh v c kh mà DN ũng qu n t m ứng dụng sở pháp lý, nguồn nhân l n toàn TMĐT … 88 TÀI IỆU TH M KHẢO Tiếng Việt Bộ Th ng tin Truyền th ng, (2014), Sách trắng Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam năm 2014 Cụ Th ơng mại điện tử C ng nghệ th ng tin, (2014), Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2014 Cụ Th ơng mại điện tử C ng nghệ th ng tin, (2014), Thương mại điện tử qua số Cụ Th ơng mại điện tử C ng nghệ th ng tin, (2014), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2014 Lê nh Tuấn Phép phân tích SWOT Đại họ Cần Thơ Tiếng nh John Wiley & Sons, Ltd (2012) ―Simple Tools and Techniques for Enterprise Risk M n gement‖ Law, Jennifer, (2006), ―Managing change and innovation in public service organisations‖ Public Administration, 83 (3):pp 794 Mikko Kurttil M uno Pesonen Jyrki K ng s Miik K j nus ―Utilizing the analytic hierarchy process (AHP) in SWOT analysis — a hybrid method and its application to a forest- ertifi tion se‖ Forest Policy and Economics, Volume 1, Issue 1, May 2000, Pages 41-52, ISSN 1389-9341 Nigel Piercy, William Giles Nigel Piercy, William Giles, (1989) , "Making SWOT Analysis Work", Marketing Intelligence & Planning, Vol Iss: 5/6, pp.5 - 10 Peng, G.C.A and Nunes, M.B, (2007), ―Using PEST Analysis as a Tool for Refining and Focusing Contexts for Information Systems Research In: ECRM 2007‖ 6th European Conference on Research Methodology for Business and Management Studies, Lisbon, Portugal Academics Conference International , pp 229 - 236 11 V lentin E K (2001) ―SWOT n lysis from of marketing theory and practice, 9(2): 54-68 resour e-b sed view‖ Journal Internet http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/thuong-mai-dien-tu http://kinhdoanhtructuyen.edu.vn/thuong-mai-dien-tu/thuong-mai-dien-tu-vietnam-tiem-nang-nhu-the-nao/n1383.mt24h