Khoá luận Thương mại điện tử và thực trạng ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt nam

Trờng đại học ngoại thơng Khoa kinh tế ngoại thơng ***** Khoá luận tốt nghiệp Tên đề tài: thơng mại điện tử thực trạng ứng dụng thơng mại điện tư doanh nghiƯp võa vµ nhá ë ViƯt Nam Giáo viên hớng dẫn: ThS Nguyễn Quang Minh Sinh viên thực hiện: Lê Thu Phơng Lớp: A5 - K38B Hà Nội 2003 Lời mở đầu Tính cấp thiết đề tài Những tiến to lớn công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin thập niên cuối kỷ 20 đà tạo bớc ngoặt cho phát triển kinh tế xà hội toàn cầu Chính tảng đó, phơng thức thơng mại đà xuất phát triển nhanh chóng, thơng mại điện tử Thơng mại điện tử công cụ đại sử dụng mạng Internet giúp cho doanh nghiệp thâm nhập vào thị trờng giới, thu thập thông tin nhanh hơn, nhiều xác Với thơng mại điện tử, doanh nghiệp đa thông tin sản phẩm đến đối tợng khách hàng tiềm khác nơi giới với chi phí thấp nhiều so với phơng pháp truyền thống Trong xu phát triển mạnh mẽ thơng mại điện tử giới, doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, phận chiếm tû lƯ lín tỉng sè c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam, đà bớc đầu nhận thức đợc ích lợi tầm quan trọng việc ứng dụng thơng mại điện tử Tuy nhiên, nhiều hạn chế nhận thức thân doanh nghiệp nh điều kiện sở hạ tầng, việc ứng dụng thơng mại điện tử doanh nghiệp vừa nhá ë ViƯt Nam cã thĨ nãi míi ë møc độ sơ khởi Vì thế, doanh nghiệp vừa nhỏ cần xây dựng cho chiến lợc kinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế nhằm tiếp cận nhiều với thơng mại điện tử để khai thác tối đa lợi ích mà phơng thức kinh doanh đem lại Đây lý để tác giả lựa chọn đề tài Thơng mại điện tử thực trạng ứng dụng thơng mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam làm đề tài cho khoá luận tốt nghiệp Mục đích phạm vi nghiên cứu đề tài Thứ nhất, bớc đầu tìm hiểu số khái niệm thơng mại điện tử để tiến tới nhận thức toàn diện thơng mại điện tử, điều mà doanh nghiệp vừa nhỏ nên biết quan tâm đến việc ứng dụng thơng mại điện tử Thứ hai, nhấn mạnh xu tất yếu phải tham gia vào thơng mại điện tử qua vài nét phác hoạ tình hình phát triển thơng mại điện tử giới, số khu vực kinh tế số nớc điển hình Thứ ba, phân tích tình tình phát triển thơng mại điện tử Việt Nam nói chung doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nói riêng, qua đa vài đánh giá sơ thực trạng áp dụng thơng mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Thứ t, sở phân tích đánh giá, đa số phơng hớng phát triển ứng dụng thơng mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, đồng thời đề cập đến số giải pháp phía phủ phía thân doanh nghiệp để phát triển ứng dụng thơng mại điện tử Thơng mại điện tử đà bắt đầu đợc áp dụng nhiều doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp lớn có điều kiện thuận lợi vốn công nghệ Tuy nhiên, điều kiện giới hạn thời gian tài liệu, khoá luận xin tập trung nghiên cứu việc ứng dụng thơng mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Phơng pháp nghiên cứu: Phơng pháp nghiên cứu sử dụng cho đề tài bao gồm phân tích, tổng hợp, so sánh, kết hợp lý thuyết với thực tiễn Đồng thời, để cung cấp thông tin đợc xác, cập nhật, đề tài có sử dụng số sách, đề tài nghiên cứu vấn đề có liên quan, tạp chí thông tin Internet Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu đề tài gồm chơng: Chơng 1: Tổng quan thơng mại điện tử Chơng 2: Thực trạng ứng dụng thơng mại điện tư doanh nghiƯp võa vµ nhá ë ViƯt Nam Chơng 3: Phơng hớng giải pháp phát triển ứng dụng thơng mại điện tử doanh nghiệp vừa nhá ViƯt Nam Ci cïng, em xin gưi lêi c¶m ơn chân thành lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo, ThS Nguyễn Quang Minh, ngời đà trực tiếp hớng dẫn em trình thực hoàn thành đề tài khoá luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo Trờng Đại học Ngoại thơng bạn đà giúp đỡ em thực đề tài Chơng I: Tổng quan thơng mại điện tử I Khái niệm đời thơng mại điện tử Khái niệm thơng mại điện tử Thơng mại điện tử từ đời đà có nhiều tên gọi khác nh thơng mại trực tuyến(online trade) (hay gọi thơng mại tuyến), thơng mại điều khiển học (cybertrade), kinh doanh điện tử (electronic business), thơng mại giấy tờ (paperless commerce paperless trade) Tuy nhiên, nay, tên gọi thơng mại điện tử (electronic commerce) đợc sử dụng nhiều trở thành quy ớc chung đợc đa vào văn pháp luật quốc tế, tên gọi khác đợc dùng hiểu với nội dung Theo quan niệm phổ biến, thơng mại điện tử (Electronic Commerce), yếu tố hợp thành kinh tế số hoá, hình thái hoạt động thơng mại phơng pháp điện tử; việc trao đổi thông tin thơng mại thông qua công nghệ điện tử mà nói chung không cần phải in giấy công đoạn trình giao dịch (nên gọi thơng mại giấy tờ) Trong định nghĩa trên, chữ thông tin (information) không đợc hiểu theo nghĩa hẹp tin tức mà truyền tải kỹ thuật điện tử, bao gồm th từ, tập tin văn (textbased file), sở liệu (database), bảng tính (spreadsheet), vẽ thiết kế máy tính điệ tử (computer-aid design: CAD), hình đồ hoạ (graphical image), quảng cáo, hỏi hàng, đơn hàng, hoá đơn, biểu giá, hợp đồng, hình ảnh động(video image), âm thanh, Theo Đạo luật mẫu thơng mại điện tử Uỷ ban thuộc Liên hợp quốc Luật thơng mại quốc tế soạn thảo đà đợc Liên hợp quốc thông qua Thơng mại (Commerce) thơng mại điện tử (Electronic Commerce) bao quát vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính chất thơng mại, dù có hay hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thơng mại (commercial) bao gồm, nhng không bao gồm, giao dịch sau đây: giao dịch thơng mại cung cấp trao đổi hàng hoá, dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện đại lý thơng mại; uỷ thác hoa hồng (factoring); cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng công trình; t vấn; kỹ thuật công trình (engineering); đầu t; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tô nhợng; liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hoá, hành khách đờng biển, đờng không, đờng sắt đờng Uỷ ban châu Âu đa định nghĩa thơng mại điện tử nh sau: Thơng mại điện tử đợc hiểu việc thực kinh doanh qua phơng tịên điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dới dạng văn bản, âm hình ảnh Thơng mại điện tử định nghĩa gồm nhiều hành vi, có hoạt động mua bán hàng hoá; dịch vụ; giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng; chuyển tiền điện tử; mua bán cổ phiếu điện tử; đấu giá thơng mại; hợp tác thiết kế; tài nguyên mạng; mua sắm công cộng; tiếp thị trực tiếp tới ngời tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng; thơng mại hàng hoá (ví dụ nh hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thơng mại dịch vụ (ví dụ nh dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (nh chăm sóc sức khoẻ, giáo dục) hoạt động (ví dụ nh siêu thị ảo) Theo Tổ chức thơng mại giới (WTO), Thơng mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm đợc mua bán toán mạng Internet, nhng đợc giao nhận cách hữu hình sản phẩm đợc giao nhận nh thông tin số hoá qua mạng Internet Còn theo Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế (OECD), Thơng mại điện tử đợc định nghĩa sơ giao dịch thơng mại dựa truyền liệu qua mạng truyền thông nh Internet Nh vậy, thơng mại thơng mại điện tử không buôn bán hàng hoá (trade) theo cách hiểu thông thờng mà bao quát phạm vi rộng nhiều, đó, việc áp dụng thơng mại điện tử làm thay đổi cách thức hoạt động hầu hết hoạt động kinh tế Theo ớc tính nay, thơng mại điện tử có tới 1300 lĩnh vực ứng dụng, buôn bán hàng hoá dịch vụ chØ lµ mét lÜnh vùc øng dơng Sù đời thơng mại điện tử Thơng mại điện tử đời sở đời phát triển Internet -mạng máy tính toàn cầu ý tởng Internet xuất từ năm 1960 Bộ quốc phòng Mỹ bắt tay vào thực việc nghiên cứu kết nối máy tính thành mạng lới chằng chịt để mối liên kết bị phá hỏng máy tính nối kết với mối liên hệ khác Trong thời gian này, Cơ quan nghiên cứu dự án quốc phòng cao cấp Mỹ (ARPA) đà tìm kiếm công nghệ truyền thông cho phép truyền thông liên tục chí trung tâm điều khiển không hoạt động đợc Điều dẫn tới việc nghiên cứu công nghệ chuyển mạch gói Kết là, tới năm 1977, hai giao thức chuyển mạch gói Giao thức điều khiển truyền thông (TCP) Giao thức Internet (IP) đợc phát minh trở thành hai giao thức Internet Một bớc quan trọng cách mạng Internet việc Trung tâm khoa học quốc gia Hoa Kú (NSF) thiÕt lËp mét sè trung tâm siêu máy tính quốc gia vào năm 1986 NSF đà liên kết siêu máy tính cho phép mạng máy tính khu vực trờng đại học đợc kết nối vào Hơn nữa, để sử dụng mạng truy cập từ xa siêu máy tính NSF, ngời ta đà phát triển chơng trình ứng dụng nh th điện tử, giao thức truyền tệp nhóm tin để việc chia sẻ thông tin đợc thuận tiện Liên kết trờng đại học với mạng NSF để kết nối đợc với siêu máy tính nguồn gốc Internet ngày Internet tiếp tục phát triển rộng thành mạng toàn cầu nớc khác xin gia nhập mạng Đặc biệt, có phát triển World Wide Web (www) đời trình duyệt web đồ hoạ, Internet đà nhanh chóng thu hút đợc quan tâm ý ngời cộng đồng giáo dục phủ Với tính chất quốc tế tiện ích dịch vụ Internet, nhà quảng cáo sau doanh nghiệp đà không bỏ lỡ hội làm ăn mạng Từ đó, phơng thức kinh doanh thơng mại toàn cầu xuất khái niệm thơng mại điện tử đời Sau đó, Đạo luật mẫu thơng mại điện tử Uỷ ban Liên Hiệp Quốc thơng mại quốc tế (UNCITRAL: United Nations Comission on International Trade Law) soạn thảo đà đợc Liên Hiệp Quốc thức thông qua, trở thành sở pháp lý thức cho thơng mại điện tử giới II Các phơng thức hoạt động thơng mại điện tử Các phơng tiện kỹ thuật sử dụng thơng mại điện tử 1.1 Điện thoại Điện thoại phơng tiện đợc sử dụng nhiều giao dịch thơng mại tính dễ sử dụng phát triển rộng rÃi mạng điện thoại toàn cầu, đặc biệt phát triển điện thoại di động liên lạc qua vệ tinh Qua điện thoại, đối tác liên lạc, trao đổi trực tiếp với giọng nói Với đặc điểm này, nhiều loại dịch vụ cung cấp trực tiếp qua điện thoại nh dịch vụ bu điện, ngân hàng, hỏi đáp, t vấn, giải trí Tuy nhiên, hạn chế điện thoại truyền tải đợc âm thanh, giao dịch thức phải thực giấy tờ Ngoài ra, chi phí cho giao dịch qua điện thoại, điện thoại đờng dài nớc quốc tế cao nên hiệu kinh tế thấp 1.2 Máy Fax Ưu điểm lớn máy fax cho phép truyền văn giấy thời gian ngắn, giúp tiết kiệm đợc nhiều thời gian so với cách gửi th công văn truyền thống, đặc biệt đối tác giao dịch nớc khác Tuy nhiên, máy fax có số hạn chế nh truyền tải đợc âm thanh, hình ảnh động, hình ảnh ba chiều nên hấp dẫn ngời sử dụng Hơn nữa, giá thiết bị chi phí sử dụng cao nên viƯc sư dơng m¸y fax cã tÝnh kinh tÕ thÊp 1.3 Truyền hình Mức độ phổ thông máy thu hình toàn giới tầm phủ sóng rộng rÃi vô số kênh truyền hình đặc biệt với phát triển hệ thống cáp quang truyền hình phủ sóng qua vệ tinh đà khiến nhà kiinh doanh tìm thấy truyền hình phơng tiện kinh doanh hữu hiệu với việc thực chơng trình quảng cáo truyền hình Tuy nhiên, điểm hạn chế truyền hình công cụ viễn thông chiều Qua truyền hình, khách hàng quan tâm đến sản phẩm đợc quảng cáo tìm kiếm dịch vụ chào hàng nh đàm phán với ngời bán điều khoản cụ thể Hiện nay, nhờ đợc kết nối với máy tính điện tử, công dụng máy thu hình đà đợc mở rộng nhợc điểm đợc khắc phục 1.4 Thiết bị kỹ thuật toán điện tử Trong thơng mại điện tử việc toán đợc thực thông qua hệ thống toán điện tử chuyển tiền điện tử Đây thực chất phơng tiện cho phép tự động chuyển tiền từ tài khoản sang tài khoản khác Những phơng tiện đợc sử dụng rộng rÃi toán điện tử máy rút tiền tự động (ATM: Automatic Teller Machine), loại thẻ tín dụng (credit card), thẻ mua hàng (purchasing card), thẻ thông minh (smart card - loại thẻ từ có gắn vi chíp điện tử mà thực chất máy tính điện tử nhỏ) 1.5 Intranet Extranet Mạng nội (Intranet) theo nghĩa rộng mạng thông tin nội mét c¬ quan, mét doanh nghiƯp B»ng sù nèi kÕt máy tính điện tử quan, doanh nghiệp với liên lạc di động , thành viên quan, doanh nghiệp liên lạc, trao đổi thông tin phối hợp hoạt động với thông qua mạng Theo nghĩa hẹp, mạng nội mạng kết nối máy tính gần nhau, gọi mạng cục (LAN: Local Area Network), mạng kết nối máy tính khu vực rộng lớn hơn, gọi m¹ng miỊn réng (WAN: Wide Area Network) Hai hay nhiỊu mạng nội liên kết với tạo thành liên mạng nội hay gọi mạng ngoại (Extranet) tạo cộng đồng điện tư liªn xÝ nghiƯp (inter-enterprise electronic community) 1.6 Internet Web Khi nói Internet nói tới phơng tiện liên kết mạng với phạm vi toàn cầu sở giao thức chuẩn quốc tế TCP/IP Công nghệ Internet thực trở thành công cụ đắc lực áp dụng thêm giao thức chuẩn quèc tÕ HTTP (HyperText Transfer Protocol - Giao thøc truyÒn siêu văn bản) với trang siêu văn viết ngôn ngữ đánh dấu siêu văn HTML (HyperText Markup Language), tạo hàng chục dịch vụ khác nhau, nhng bật tới dịch vụ World Wide Web đời năm 1991 (thờng gọi tắt web, viết tắt WWW) Web công nghệ sử dụng siêu liên kết văn (hyper link, hyper text), giao thức để tạo liên kết động văn bản, hay nói cách khác tạo văn chứa nhiều tham chiếu tới văn khác Nó cho phép ngời sử dụng tự động chuyển từ sở liệu sang sở liệu khác Bằng cách đó, ngời sử dụng truy cập thông tin thuộc nhiều lĩnh vực khác dới nhiều hình thức khác nh văn bản, đồ hoạ, âm Web với t cách không gian ảo cho thông tin đà đợc toàn giới chấp nhận làm tiêu chuẩn giao tiếp thông tin Ngày nay, công nghệ Internet đợc áp dụng rộng rÃi vào việc xây dựng mạng nội liên mạng nội nên ngày ngời ta hiểu mạng phân mạng (subnet) Internet Sự đời phát triển Internet đà tạo đà thúc đẩy mạnh mẽ trình toàn cầu hoá, tạo bớc phát triển ngành truyền thông đà trở thành công cụ quan trọng thơng mại điện tử Dù có hay Internet/Web, ta làm thơng mại điện tử (qua mạng nội liên mạng nội với phơng tiện điện tử khác), song ngày nay, nói tới thơng mại điện tử thờng có nghĩa nói tới Internet/Web, thơng mại đà tiến trình toàn cầu hoá hiệu hoá, nên hai xu hớng đòi hỏi phải sử dụng triệt để Internet Web nh phơng tiện đà đợc quốc tế hoá cao độ có hiệu sử dụng cao Các hình thức hoạt động chủ yếu thơng mại điện tử 2.1 Th điện tử (e-mail) Các đối tác (ngời tiêu dùng, doanh nghiệp, quan phủ) sử dụng hòm th ®iƯn tư ®Ĩ gưi th cho mét c¸ch “trùc tuyến thông qua mạng, gọi th điện tử (electronic mail, gọi tắt e-mail) Đây thứ thông tin dạng phi cấu trúc (unstructured form), nghĩa thông tin tuân thủ cấu trúc đà thoả thuận trớc 2.2 Thanh toán điện tử (electronic payment) Thanh toán điện tử việc toán tiền thông qua thông điệp điện tử (electronic message) Sự hình thành phát triển thơng mại điện tử đà hớng toán điện tử mở rộng sang lĩnh vực , là: Trao đổi liệu điện tư tµi chÝnh ( FEDI - Financial Electronic Data Interchange) chuyên phục vụ cho việc toán điện tử công ty giao dịch với điện tử Tiền mặt Internet (Internet Cash) tiền mặt đợc mua từ nơi phát hành (ngân hàng tổ chức tín dụng), sau đợc chuyển đổi tự sang đồng tiền khác thông qua Internet Tất đợc thực kỹ thuật số hoá, tiền mặt có tên gọi tiền mặt số hoá (digital cash), công nghệ đặc thù chuyên phục vụ mục đích có tên gọi mà hoá khoá công khai/bí mật (Public/Private Key Crypto-graphy) Thanh toán tiền mặt Internet đà phát triển nhanh có hàng loạt u điểm bật: - Có thể dùng cho toán hàng giá trị nhỏ; - Có thể tiến hành hai ngời hai công ty mà không đòi hỏi phải có quy chế đợc thoả thuận trớc, toán vô hình; - Tiềnmặt nhận đợc đảm bảo tiền thật, tránh đợc nguy tiền giả Túi tiền điện tử (electronic purse, gọi ví điện tử) nói đơn giản nơi để tiền mặt Internet mà chủ yếu thẻ thông minh (smart card, hay gọi thẻ giữ tiền - stored value card); tiền đợc trả cho đọc đợc thẻ đó; kỹ thuật túi tiền điện tử kỹ thuật mà hoá khoá công khai/bí mật tơng tự nh kỹ thuật áp dụng cho tiền mặt Internet Thẻ thông minh (smart card) nhìn bề tơng tự nh thẻ tín dụng, nhng mặt sau thẻ, thay dải từ, lại chip máy tính điện tử có nhớ nhỏ để lu trữ tiền số hoá, tiền đợc chi trả ngời sử dụng thông điệp (ví dụ xác nhận toán hoá đơn) đợc xác thực Giao dịch ngân hàng số hoá (digital banking) giao dịch chứng khoán số hoá (digital securities trading) Hệ thống toán điện tử ngân hàng đại hệ thống, gồm nhiều tiểu hệ thống: - Thanh toán ngân hàng với khách hàng (qua điện thoại, điểm bán lẻ, ki-ốt, giao dịch cá nhân nhà, giao dịch trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng ); - Thanh toán ngân hàng với đại lý toán (nhà hàng, siêu thị ); - Thanh toán nội hệ thống ngân hàng; - Thanh toán hệ thống ngân hàng với hệ thống ngân hàng khác 2.3 Trao ®ỉi d÷ liƯu ®iƯn tư (EDI - Electronic Data Interchange) Trao đổi liệu điện tử việc trao đổi liệu dới dạng có cấu trúc (structured form) từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác nội công ty, hay công ty tổ chức đà thoả thuận buôn bán với theo cách cách tự động mà không cần có can thiệp ngời (gọi liệu có cấu trúc bên đối tác phải thoả thuận từ trớc khuôn dạng cấu trúc thông tin) Uỷ ban Liên hiệp quốc luật thơng mại quốc tế đà đa định nghĩa pháp lý sau: Trao đổi liệu điện tử (EDI) triển thơng mại điện tử Việt Nam là: Nâng cao nhận thức kiến thức thơng mại điện tử cho tầng lớp xà hội, đặc biệt cán lÃnh đạo quản lý lĩnh vực kinh tế, thơng mại ngành liên quan: Cần phải nhận thức đầy đủ tính tất yếu mức độ tác động kinh tế số hoá nói chung thơng mại điện tử nói riêng Các chủ thể, đặc biệt ngời tiêu dùng doanh nghiệp có kiến thức thơng mại điện tử; Xây dựng môi trờng pháp lý thuận lợi sách mềm dẻo khuyến khích đẩy mạnh sản xuất công nghiệp, mở rộng thị trờng tăng cờng trao đổi thơng mại, phát triển dịch vụ, chuyển giao công nghệ hợp tác quốc tế tạo điều kiện thuận lợi để ứng dụng thơng mại điện tử; Triển khai xây dựng chiến lợc quốc gia hình thành kinh tế số hoá nói chung thơng mại điện tử nói riêng làm định hớng đạo lâu dài; thiết lập chơng trình hành động trớc mắt, phù hợp với tình hình thực tế Việt Nam, sở đó, triển khai nhanh việc phổ cập, đào tạo, thử nghiệm Xây dựng đợc số sản phẩm mật mà áp dụng thơng mại điện tử, đặc biệt cần trọng việc xây dựng hạ tầng mật mà hoá công khai (PKI); Xây dựng nâng cấp sở hạ tầng công nghệ cần thiết cho phát triển thơng mại điện tử gồm: kết cấu hạ tầng viễn thông; công nghiệp viễn thông; công nghệ điện tử; công nghệ thông tin; công nghiệp điện lực; Internet Xây dựng chuẩn kỹ thuật công nghệ thống quốc gia quốc tế Xây dựng tổ chức triển khai số đề án phát triển sở hạ tầng công nghệ cụ thể phục vụ phát triển thơng mại điện tử nớc ta Mục tiêu hoạt động xây dựng đợc hạ tầng CNTT tiên tiến, đáp ứng đợc nhu cầu giao dịch thơng mại điện tử lớn mạng (trớc hết giao dịch thơng mại điện tử nội địa, tiếp đến giao dịch với bạn hàng nớc ngoài), sẵn sàng cho việc hội nhập Việt Nam với hoạt động thơng mại điện tử toàn cầu; Tích cực phát triển nguồn nhân lực cho thơng mại điện tử; Triển khai thử nghiệm rộng rÃi loại hình dịch vụ thơng mại điện tử mức độ khác để rút kinh nghiệm nhân rộng; Tiến hành thử nghiệm hình thái giao dịch thơng mại điện tử cho số doanh nghiệp, kể doanh nghiệp nhà nớc t nhân, giao dịch bao gồm từ việc chào hàng, đàm phán, ký kết hợp đồng đến việc toán thông qua mạng; Xây dựng hệ thống tổ chức quản lý thơng mại điện tử thích hợp Phơng hớng phát triển thơng mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 2.1 Phơng hớng phát triển Trên sở tình hình phát triển thơng mại điện tử giới, thực trạng thơng mại điện tử Việt Nam thời gian qua kế hoạch phát triển Chính phủ thơng mại điện tử, doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam phát triển ứng dụng thơng mại điện tử theo mức độ sau: Mức độ 1: Quảng cáo - Tiếp thị - Thông tin Các doanh nghiệp sử dụng Internet website nh công cụ tích cực để khai thác thông tin thị trờng, sản phẩm, quảng cáo tên tuổi sản phẩm, dịch vụ mình, giao tiếp với đối tác doanh nghiệp thị trờng nớc Mức độ 2: Trao đổi liệu điện tử nội doanh nghiệp Các thông tin nội đợc trao đổi điện tử phận doanh nghiệp, doanh nghiệp thực quản lý nhân sự, quản lý sản xuất kinh doanh thông qua mạng máy tính doanh nghiệp Việc hỗ trợ nhiều cho tơng tác điện tử trực tiếp khách hàng với phận chức doanh nghiệp Mức độ 3: Trao đổi liệu điện tử với đối tác Doanh nghiệp có khả trao đổi liệu điện tử phận doanh nghiệp mức độ này, giao dịch phận chức doanh nghiệp với khách hàng đà hoàn thiện nhiều, nhiều chức giao dịch đợc tự động hoá Mức độ 4: Tự động hoá phần giao dịch website Với chức đợc tự động hoá website, đối tác sử dụng website doanh nghiệp để trao đổi thông tin với doanh nghiệp Mức độ 5: Thơng mại điện tử Mọi công đoạn trình giao dịch thực website cđa doanh nghiƯp, ngêi mua cã thĨ xem hµng, đặt hàng toán mạng Đây giai đoạn mà thơng mại điện tử theo nghĩa bắt đầu phát triển với quy mô lớn Nh vậy, thời gian tới, doanh nghiệp vừa nhỏ bớc triển khai ứng dụng thơng mại ®iƯn tư ë c¸c møc ®é kh¸c t theo đặc điểm, mục đích kinh doanh nh quy mô, lực 2.2 Mô hình ứng dụng thơng mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ điều kiện Do tồn nhiều hạn chế doanh nghiệp vừa nhỏ nh điều kiện sở hạ tầng thông tin, toán điện tử, chi phí sử dụng Internet nên việc ứng dụng thơng mại điện tử hoàn chỉnh từ khâu mua hàng đến khâu toán trực tuyến khó thực năm trớc mắt doanh nghiệp vừa nhỏ Do vậy, thực tế, doanh nghiệp áp dụng mô hình thơng mại điện tử kết hợp giao dịch điện tử qua mạng Internet giao dịch truyền thống Đây bớc trình chuyển đổi từ thơng mại truyền thống sang thơng mại điện tử đại doanh nghiệp Theo mô hình này, doanh nghiệp xây dựng website thực chức quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, giao dịch với khách hàng đối tác khác để trao đổi thông tin, nhận đặt hàng, doanh nghiệp thực phần trình hỗ trợ sau bán hàng thông qua website khách hàng gửi thông tin phản hồi sản phẩm, dịch vụ qua trang web doanh nghiệp doanh nghiệp t vấn cho khách hàng thông qua hình thức Quá trình trao đổi thông tin nội doanh nghiệp đợc thực điện tử thông qua mạng máy tính Bên cạnh giao dịch điện tử, giao dịch khác nh giao hàng, toán, bảo hành đợc doanh nghiệp thực phơng pháp truyền thống Khi ứng dụng mô hình này, tổ chức doanh nghiệp cần thay đổi để phù hợp với trình kinh doanh mới, phòng ban công ty tham gia trực tiếp vào trình giao dịch điện tử bổ sung cho trình giao dịch truyền thống Về mặt kỹ thuật, doanh nghiệp sử dụng chơng trình catalog điện tử Internet để giới thiệu chi tiết sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Chơng trình catalog điện tử tạo trang web tự động sở liệu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Catalog cho phép doanh nghiệp cập nhật sở liệu khách hàng, đơn hàng, sản phẩm, dịch vụ, khách hàng đặt hàng theo dõi trình thực đơn hàng Do vấn đề tiền điện tử Việt Nam hạn chế, việc toán đợc doanh nghiệp thực trực hình thức chuyển khoản tiền mặt Tuy nhiên, thông tin website để thực việc toán Hoạt động phận có thay đổi Các kế hoạch tiếp thị phận tiếp thị không nhằm vào khách hàng địa phơng mà nhằm vào số loại khách hàng phạm vi toàn cầu Phơng thức tiếp thị thay đổi, ngời ta không quảng cáo sản phẩm, dịch vụ phơng tiện truyền thông địa phơng mà mà với Internet, sản phẩm, dịch vụ nhà tiếp thị khắp nơi giới, đem thông tin đến tận nơi cho ngời quan tâm tìm kiếm Internet Bộ phận bán hàng cần phải sẵn sàng với đối tợng khách hàng khác khu vực địa lý khác chí phía bên địa cầu Do đó, thông tin thuế xuất hàng hoá, chi phí vận chuyển tới địa khách hàng, phơng thức toán đợc chấp nhận, điều kiện cung cấp sản phẩm, dịch vụ, bảo hành cần đợc chuẩn bị kỹ lỡng, đảm bảo cho việc trả lời yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng việc thực đơn hàng không gặp phải trở ngại không cần thiết Bộ phận hỗ trợ khách hàng cần chuẩn bị trớc thông tin cho khách hàng việc bảo trì, bảo dỡng sản phẩm, dịch vụ Dữ liệu Những câu hỏi thờng gặp nhiều đầy đủ giúp cho phận giảm đợc yêu cầu hỗ trợ đơn giản khách hàng tự giải vấn đề sau đà đọc câu hỏi trả lời website Bộ phận kế toán phải thờng xuyên kiểm tra tình hình thực đơn hàng thông qua website để có đợc thông tin khách hàng, khoản phải thu, phải trả, liên hệ với khách hàng để trao đổi thông tin hoá đơn, công nợ, tài khoản ngân hàng Bộ phận giao hàng có thông báo việc chuyển hàng cho khách thông qua website email lấy hàng từ kho liên hệ với khách hàng để thùc hiƯn viƯc bµn giao cho bé phËn nhËn hµng khách hàng Về phía khách hàng, họ không cần phải đến tận cửa hàng trng bày sản phẩm để có đợc thông tin sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm Với Internet họ tìm đợc nhà cung cấp phù hợp, lấy đợc đầy đủ thông tin cần thiết nh tính kỹ thuật, diễn giải chi tiết, giá cả, phí vận chuyển, điều kiện toán, bảo hành Khi định mua, khách hàng cần cung cấp thông tin cần thiết thẻ tín dụng, địa chuyển hàng, chấp nhận toán phí vận chuyển có Nếu thẻ tín dụng, khách hàng liên hệ trực tiếp với phận kế toán để thực thủ tục toán tiền mặt chuyển khoản Trong trình sử dụng, khách hàng liên lạc điện tử với doanh nghiệp để yêu cầu giúp đỡ gửi thông tin góp ý Tóm lại, việc ứng dụng thơng mại điện tử cách kết hợp giao dịch truyền thống giao dịch điện tử bớc chuyển tiếp có tính khả thi doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Để ứng dụng thơng mại điện tử hoàn toàn, doanh nghiệp cần nhiều điều kiện khách quan chủ quan khác Tuy nhiên, để tránh nguy tơt hËu qu¸ xa so víi xu thÕ ph¸t triĨn thơng mại điện tử giới, doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam cần phải xác định sớm hớng để bắt đầu hoạt động thơng mại điện tử theo điều kiện thực tế môi trêng kinh doanh hiƯn cã cđa ViƯt Nam cịng nh lực thân doanh nghiệp II Giải pháp phát triển ứng dụng thơng mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Về phía Chính phủ 1.1 Hỗ trợ sở hạ tầng, tối đa hoá phổ biến lợi ích kinh tế - xà hội - Thờng xuyên đa thông tin cách khai thác thơng mại điện tử phục vụ nhu cầu đa dạng xà hội; - Đảm bảo kỹ thuật giảm cớc viễn thông, phí truy cËp; - X©y dùng hƯ thèng ph©n phèi víi cíc phÝ vËn chun thÊp; - Phỉ cËp ho¸ Internet thông qua chơng trình đào tạo cấp phổ thông đại học chơng trình hỗ trợ tỉ chøc kinh tÕ - x· héi kh¸c; - Ban hành sách thuế u đÃi doanh nghiệp tham gia chơng trình thơng mại điện tử kinh doanh CNTT; 1.2 Tạo môi trờng tin cậy an toàn cho giao dịch - Đảm bảo việc thừa nhận tính pháp lý giao dịch thơng mại điện tử (hoá đơn, chứng từ, thuế ); - Cung cấp dịch vụ xác thực sản phẩm mật mà với khoá mật mà theo tiêu chuẩn quy định pháp luật; - Xây dựng tiêu chuẩn đảm bảo an toàn giao dịch thơng mại điện tử; - Cung cấp dịch vụ sở hạ tầng, đảm bảo tính riêng t cac thành viên tham gia thơng mại điện tử; - Phổ biến biện pháp chống truy cập bất hợp pháp đề phòng tin tặc; - Ban hành quy phạm pháp luật xây dựng giải pháp công nghệ để truy bắt, xử phạt hành vi vi phạm nghiệp vụ, lợi dụng khâu toàn trình giao dịch thơng mại điện tử 1.3 Phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông Cơ sở hạ tầng viễn thông Internet - Đảm bảo chất lợng dịch vụ viễn thông để đáp ứng yêu cầu phát triển CNTT với giá cớc thấp so với nớc khu vực; - Tăng cờng biện pháp nhằm phổ biến rộng rÃi dịch vụ Internet toàn dân, mở rộng mạng nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) nhà cung cấp nội dung (ICP) cho thành phần kinh tế, không hạn chế số lợng ISP ICP; - Cho phép sử dụng dịch vụ đà có có Internet để phát triển CNTT, tăng dung lợng đờng truyền mở thêm cổng quốc tế; Chuẩn hoá thông tin - Lựa chọn chấp nhận tiêu chuẩn công nghiệp đại giới phù hợp với điều kiện phát triển công nghiệp nớc đồng thời nhanh chóng xây dựng tiêu chuẩn công nghệ đặc thù Việt Nam; - Hoàn chỉnh sớm quy định chuẩn hoá loại thông tin cho hoạt động quản lý điều hành quan trọng Nhà nớc, bộ, ngành, địa phơng hoạt động kinh tế phù hợp với khu vực quốc tế Hạ tầng nhân lực đào tạo cán - Đa dạng hoá xà hội hoá hình thức đào tạo thơng mại điện tử Chính phủ tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức qn chóng, x· héi nh Héi tin häc ViƯt Nam hội thành viên, trung tâm đào tạo mở lớp bồi dỡng thờng xuyên cho đối tợng xà hội CNTT đầu t thêm để hoàn chỉnh giáo trình tốt cho việc giảng dạy, phân loại trình độ học viên để soạn giáo trình giảng dạy cho phù hợp; - Tăng cờng gửi ngời đào tạo nớc thơng mại điện tử Hỗ trợ doanh nghiệp gửi ngời đào tạo theo học bổng nớc Khuyến khích tạo điều kiện cho thành phần kinh tế cá nhân học nớc thơng mại điện tử nguồn vốn tự có; - Xây dựng phơng án tổ chức triển khai hoạt động Trung tâm phát triển nguồn lực thơng mại điện tử trình Chính phủ phê duyệt để sớm thực nhiệm vụ trung tâm 1.4 Đầu t nghiên cứu ứng dụng thơng mại điện tử - Nhà nớc đầu t cho số hớng nghiên cứu triển khai phục vụ trực tiếp ứng dụng quan trọng thơng mại điện tử Chính phủ cần đầu t xây dựng trung tâm nghiên cứu thử nghiệm quốc gia Internet thơng mại điện tử Trung tâm nghiên cứu, thử nghiệm công nghệ, đề xuất sách cho Internet, thơng mại điện tử mở rộng dịch vụ Internet điều cần thiết cấp bách; - Nhà nớc hỗ trợ doanh nghiệp phần kinh phí thực đề án triển khai thơng mại điện tử, có nội dung nghiên cứu khoa học tiếp thu chuyển giao công nghệ nhằm tạo công nghệ doanh nghiệp tự thực phối hợp với quan nghiên cứu khoa học thực 1.5 Tạo môi trờng vĩ mô thuận lợi cho phát triển thơng mại điện tử Tham gia thơng mại điện tử vấn đề có tầm chiến lợc quốc gia, vấn đề có tính sống tơng lai đất nớc vấn đề có tính nhạy cảm trị kinh tế phạm vi quốc tế Vì thế, nội dung tuyên bố thức Việt Nam diễn đàn quốc tế, việc tham gia ký kết mặt nhà nớc cam kết có tính ràng buộc tổ chức quốc tế tất khía cạnh có liên quan đến vấn đề thơng mại điện tử cần phải đợc thảo luận kỹ lỡng, bảo đảm tính chủ động, hiệu quả, an toàn có tính lâu dài Nhà nớc cần sớm ban hành số sách hỗ trợ cho thơng mại điện tử nhằm đẩy nhanh hoạt động thơng mại điện tử Việt Nam nh: - Chính sách đầu t: Để hình thành đồng hệ thống sở hạ tầng kinh tế - kỹ thuật cho thơng mại điện tử đòi hỏi phải có nguồn vốn ®Çu t rÊt lín tõ mäi ngn, ®ã vèn Nhà nớc có vai trò quan trọng Trớc hết khâu đầu t xây dựng sở hạ tầng kinh tế - kỹ thuật cho thơng mại điện tử, tập trung u tiên đầu t lĩnh vực nh nghiên cứu phát triển CNTT, hệ thống toán tự động, bảo mật an toàn, tiêu chuẩn hoá công nghiệp thơng mại Chính phủ cân nhắc thành lập Quỹ hỗ trợ ứng dụng thơng mại điện tử Quỹ đợc hình thành từ nguồn vốn đầu t phát triển Nhà nớc đợc giao cho quan quản lý nhà nớc thơng mại điện tử quản lý sử dụng vào việc hỗ trợ, bồi thờng rủi ro cho đơn vị, doanh nghiệp thử nghiệm ứng dụng thơng mại điện tử nhằm khuyến khích doanh nghiệp tiên phong thử nghiệm, ứng dụng thơng mại điện tử Vì Việt Nam có trình độ ph¸t triĨn ë møc thÊp, c¸c doanh nghiƯp chđ u doanh nghiệp vừa nhỏ nên khó có khả doanh nghiệp tự bỏ tiền đầu t ứng dụng hoạt động thơng mại điện tử - Chính sách thuế: Nhà nớc áp dụng sách thuế để khuyến khÝch ph¸t triĨn c¸c doanh nghiƯp kinh doanh dung liƯu số hoá (các nhà cung cấp dịch vụ Internet, trung gian Internet ) để tạo sở hạ thấp giá dịch vụ thơng mại điện tử - Chính sách giá cả: Các hoạt động dịch vụ thơng mại điện tử phải hớng vào kích thích phát triển khách hàng thuê bao, khách hàng sử dụng dịch vụ thơng mại điện tử Do đó, Nhà nớc cần sử dụng công cụ giá để điều tiết cung - cầu thông qua việc quy định mức giá trần dịch vụ để kích thích tăng trởng nhanh nhu cầu sử dụng dịch vụ thơng mại điện tử, ngăn chặn nhà cung cấp dịch vụ tuỳ tiện nâng giá dịch vụ, vợt sức mua khách hàng thị trờngtrong nớc - Về mặt tổ chức: Chính phủ sớm hình thành tổ chức đa ngành bao gồm ngân hàng, tài chính, t pháp, công an, bu viễn thông đồng thời soạn thảo chế vận hành, hành lang pháp lý cho thơng mại điện tử Nên thành lập đầu mối quốc gia kinh tế số hoá thơng mại điện tử Một tổ chức đầu mối quốc gia thơng mại điện tử (có thể Hội đồng) gồm đại diện nhiều ngành giới có liên quan tổ chức cần thành lập để hội tụ đợc kiến thức nhìn nhận từ nhiều khía cạnh Vì hội đồng tổ chức mang tính t vấn chủ yếu, nên theo kinh nghiệm nớc, cần tới Uỷ ban quốc gia (hoặc tơng đơng) có chức quyền hạn định, đạo xử lý giải Hội đồng Uỷ ban đầu mối đa chiến lợc nh chơng trình hành động cho thơng mại điện tử, đồng thời đạo thực chiến lợc chơng trình đó, tránh đợc xu hớng thiếu nhìn nhận toàn diện, cho cha thể làm với thơng mại điện tử, ngợc lại, tiến hành cách vội vÃ, nặng phô diễn, không thu đợc kết mong muốn mà để lại hậu khó khắc phục sau Về phía doanh nghiệp 2.1 Nâng cao nhận thức chủ động tham gia vào thơng mại điện tử Các doanh nghiệp vừa nhỏ cần xác định rõ xu phát triển thơng mại điện tử kinh tế nói chung cần thiết phải áp dụng thơng mại điện tử hoạt động kinh doanh lợi ích mà thơng mại điện tử đem lại, từ đó, dựa vào điều kiện thực tế doanh nghiệp mà xây dựng chiến lợc ứng dụng thơng mại điện tử cho phù hợp Các doanh nghiệp vừa nhỏ cần nắm đợc vai trò kinh tế xác định: thơng mại điện tử doanh nghiệp ngời trực tiếp kinh doanh nên phải đóng vai trò tiên phong, nhà nớc mang tính hỗ trợ Do đó, doanh nghiệp vừa nhỏ nên chủ động tham gia thơng mại điện tử lập kế hoạch cụ thể mức độ tham gia, chuẩn bị bớc cần thiết để khỏi lỡ hội kinh doanh Điều làm doanh nghiệp tự chủ kinh doanh và, nữa, đóng góp ý kiến thiết thực cho nhà nớc để tiến hành hoạt động thơng mại điện tử cách có hiệu quả, bảo vệ quyền lợi cho doanh nghiệp ngời tiêu dùng tham gia Các doanh nghiệp nên chủ động tham gia hội thảo thơng mại điện tử phủ tổ chức nớc tổ chức, mặt khác, tham khảo học hỏi kinh nghiệm nớc cách thức kinh doanh Internet 2.2 Chuẩn bị nguồn nhân lực Các doanh nghiệp nên tuyển dụng, đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ, nắm bắt nhanh kỹ thuật thơng mại điện tử, sử dụng ngời có hiểu biết sâu sắc công nghệ thông tin để quản lý, kiểm soát giao dịch thơng mại điện tử Đồng thời, thân lÃnh đạo doanh nghiệp cần hiểu rõ cách thức vận hành tổ chức thơng mại điện tử để đa chiến lợc kinh doanh phù hợp nh quản lý đợc hoạt động doanh nghiệp thực ứng dụng thơng mại điện tử sản xuất kinh doanh 2.3 Xem xét lại quy trình kinh doanh cho phù hợp với phơng thức hoạt động thơng mại điện tử Mỗi doanh nghiệp tham gia vào mạng Internet trớc hết cần xác định rõ mục tiêu chiến lợc kinh doanh mục tiêu chiến lợc kinh doanh thơng mại điện tử có nhiều điểm khác biệt so với phơng thức kinh doanh trun thèng Doanh nghiƯp cã thĨ tham kh¶o ý kiến chuyên gia trình xây dựng kế hoạch kinh doanh Doanh nghiệp cần kiểm tra kỹ lìng tõng bíc kÕ ho¹ch kinh doanh tríc đa vào triển khai để tránh sai sót ảnh hởng đến kết kinh doanh 2.4 Xây dựng website doanh nghiệp Khi tham gia vào thơng mại điện tử, doanh nghiệp nên xây dựng cho website riêng đăng quảng cáo website Để website thực công cụ hữu ích hoạt động kinh doanh thơng mại điện tử doanh nghiệp, website doanh nghiệp phải đợc thiết kế bảo đảm yêu cầu sau: Cung cấp thông tin đầy đủ xác: Website phải trình bày cách rõ ràng xác thông tin chi tiết liên quan đến doanh nghiệp mà đối tác kinh doanh cần biết nh địa trụ sở làm việc, địa e-mail, số điện thoại, fax , thông tin chất lợng, giá sản phẩm dịch vụ, phơng thức vận chuyển hàng, phơng thức toán, thời gian bảo hành Doanh nghiệp cần tạo điều kiện cho khách hàng tìm hiểu nguồn gốc, xuất xứ nh tính sử dụng sản phẩm website Thiết kế website linh hoạt: Thông tin website phải đợc cập nhật cho website nguồn thông tin tốt sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Đồng thời hình ảnh nh file liệu phải thật gây ấn tợng cho đối tợng truy nhập, có sáng kiến đổi để tạo đợc trang web với hình ảnh sống động, âm vui tơi mang sắc riêng nét đặc trng riêng doanh nghiệp Bên cạnh đó, website phải đảm bảo tốc độ truy cập nhanh cách loại bỏ đoạn không cần thiết, giảm hình ảnh giới thiƯu s¶n phÈm ë kÝch thíc võa ph¶i, doanh nghiƯp thiết kế hệ thống định hớng cho phép khách hàng chọn sản phẩm dễ dàng nhanh Những điều tạo điều kiện cho khách hàng truy cập website thờng xuyên Đảm bảo an toàn: Website doanh nghiệp phải chắn tạo đợc lòng tin khách hàng tiềm Do vậy, doanh nghiệp cần trọng quan tâm đến việc bảo mật cho khách hàng đồng thời bảo đảm tính an toàn cho hệ thống toán doanh nghiệp Bên cạnh đó, để đảm bảo cho website đợc nhiều ngời biết đến, doanh nghiệp không ý đến việc giới thiệu địa website phơng tiện thông tin khác website thực hịên đợc chức đợc ngời biết đến truy cập 2.5 Tham gia sàn giao dịch thơng mại điện tử Trên thực tế, việc xây dựng trì website có hiệu tốn nhiều chi phí khó khăn nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ quy mô vốn doanh nghiệp thờng không lớn Tham gia sàn giao dịch giải pháp giúp doanh nghiệp giảm nhẹ đợc khó khăn chi phí Đồng thời, doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch đợc hỗ trợ đào tạo, đào tạo cho ngời quản lý ngời triển khai, để họ chủ động tạo cho gian hàng trực tuyến, công cụ sàn giao dịch Thông qua sàn giao dịch, doanh nghiệp đợc cung cấp thông tin t vấn văn bản, sách, quy định tập quán thơng mại quốc tế, nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh hội nhập quốc tế Sàn giao dịch diễn đàn cho doanh nghiệp có điều kiện trao đổi, học hỏi kinh nghiệm, hỏi đáp vấn đề quan tâm Nh vậy, nói, sàn giao dịch thơng mại điện tử giúp doanh nghiệp có điều kiện tiếp cận với thơng mại điện tử cách chủ động, kể điều kiện nguồn kinh phí hạn chế 2.6 Các doanh nghiệp cần có chiến lợc xây dựng phát triển thơng hiệu Thơng hiệu tài sản quan träng cđa doanh nghiƯp Mét sè doanh nghiƯp bÞ thất bại không củng cố đợc tên tuổi mạng gắn với hình tợng dành cho khách hàng Vấn đề thơng hiệu thơng mại điện tử phức tạp dễ gặp rắc rèi h¬n so víi th¬ng hiƯu kinh doanh trun thống vì, kinh doanh truyền thống, thơng hiệu thờng có tính chất khu vực nhng Internet lại không tồn khu vực truyền thông Tính toàn cầu Internet gây tranh cÃi thơng hiệu Thêm vào đó, tình trạng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ vấn đề lớn tồn có nguy ngày gia tăng thơng mại điện tử phát triển Vì vậy, từ ngày đầu tham gia vào thơng mại điện tử, doanh nghiệp phải vạch cho chiến lợc xây dựng, củng cố, phát triển bảo vệ thơng hiệu Kết luận Thơng mại điện tử đÃ, phát triển nhanh chóng giới thành phần quan trọng thơng mại nói chung vào kỷ 21 Không có nớc phát triển mà nớc phát triển ngày nhận thức sâu sắc tầm quan trọng việc phát triển thơng mại điện tử xu hội nhập, toàn cầu hoá híng tíi ph¸t triĨn “nỊn kinh tÕ sè ho¸” C¸c quốc gia không tính đến xu khó tránh khỏi nguy tụt hậu điều kiện mà ngành công nghệ thông tin phát triển víi tèc ®é nh vị b·o hiƯn Víi ViƯt Nam, tiến trình tham gia thơng mại điện tử đà có nhiều kết đáng khích lệ đặc biệt việc phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông phục vụ cho thơng mại điện tử Tuy nhiên, để thơng mại điện tử phát triển hoàn thiện Việt Nam, ®iỊu kiƯn ViƯt Nam ®ang vµ sÏ tham gia vµo nhiỊu tỉ chøc kinh tÕ khu vùc vµ thÕ giíi, đặc biệt Hiệp định khung e-ASEAN, có nhiều vấn đề đòi hỏi nớc ta phải giải nh xây dựng văn quy phạm pháp luật thơng mại điện tử, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ phát sinh thơng mại điện tử, bảo vệ liệu cá nhân bảo vệ lợi ích ngời tiêu dùng Do vậy, nớc ta cần tiếp tục tăng cờng xây dựng hạ tầng sở thông tin, nâng cao chất lợng dịch vụ viễn thông, giảm giá bán loại dịch vụ viễn thông cho phù hợp với mặt chung giới Đồng thời, cần tập trung phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin có chất lợng cao nữa, nâng cao trình độ ngoại ngữ, tiếng Anh ngôn ngữ giao dịch phổ biến thơng mại điện tử giới Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, thành phần quan trọng nỊn kinh tÕ xÐt vỊ tû träng tỉng số doanh nghiệp nh xét khía cạnh giải công ăn việc làm cho ngời lao động, việc tham gia ứng dụng thơng mại điện tử giai đoạn khởi đầu kết thu đợc thấp nhng tơng lai, chắn thơng mại điện tử có hiệu cao đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp đợc ứng dụng hầu hết doanh nghiệp Tuy nhiên để đạt đợc điều đòi hỏi doanh nghiệp vừa nhỏ phải chủ động chuẩn bị đầu t thiết bị, công nghệ tiên tiến, điều chỉnh cấu, quy trình sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao sức cạnh tranh để đứng vững kinh tế tham gia vào thị trờng giới Điều quan trọng doanh nghiệp cần phải có đợc nhận thức đắn thơng mại điện tử xây dựng đợc cho kế hoạch ứng dụng thơng mại điện tử phù hợp với phát triển nhanh chóng kinh tế tri thức Đó giải pháp tốt doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam để phát triển vững xu hội nhập toàn cầu hoá phát triển kinh tế số hoá Tài liệu tham khảo Thơng mại điện tử - Học viện hành quốc gia - NXB Lao động 2003 Khía cạnh văn hoá thơng mại điện tử - NXB Chính trị quốc gia 2003 Thơng mại điện tử cho doanh nghiƯp - NXB Khoa häc kü tht 2001 T¬ng lai thơng mại điện tử - Sayling Wen - NXB Bu điện 2002 Giao dịch thơng mại điện tử - Một số vấn đề - NXB Chính trị quốc gia 2002 Thơng mại điện tử với phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ - Viện kinh tế giới 2001 Giải pháp phát triển doanh nghiƯp võa vµ nhá ë ViƯt Nam - NXB Chính trị quốc gia 2002 Dự thảo Pháp lệnh thơng mại điện tử (lần thứ 6) - Bộ Thơng mại Dự án quốc gia kỹ thuật thơng mại điện tử - Bộ Thơng mại 10 Nghiên cứu ứng dụng thơng mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam - Luận án tiến sỹ - Lê Minh Lơng 11 Vietnam e-Readiness and e-Needs Assessment Report (5/2003) 12 Mét số khoá luận tốt nghiệp sinh viên Đại học Ngoại thơng 13 Các báo tạp chí: - Tin học đời sống số 6,10/2002, số 1,4,9/2003 - Kinh tế Châu Thái Bình Dơng số 2, 8,10/2001, 2/2002 - Ngoại thơng số 7,8/2003 - Phát triển kinh tế số 5/2003 - Thơng mại số năm 2003 - Tuần tin Công nghiệp - Thơng mại Việt Nam (Bộ Thơng mại) - Bu viễn thông số 5,6,7,8/2003 - Kinh tế phát triển số 11/2002 - Diễn đàn doanh nghiệp số 8/2003 - Những vấn đề kinh tế giới số 5/2003 14 Thông tin trang Web - www.thuongmaidientu.com - www.mot.gov.vn - www.ecommercetimes.com - www.ebusinessforum.com - www.vnexpress.net - www.it-life.vnn.vn - www.vnn.vn - www.bvom.com/news/ ... thơng mại điện tử Chơng 2: Thực trạng ứng dụng thơng mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Chơng 3: Phơng hớng giải pháp phát triển ứng dụng thơng mại điện tử doanh nghiƯp võa vµ nhá ViƯt Nam. .. dụng thơng mại điện tử cách toàn diện hiệu tơng lai Một số hạn chế việc ứng dụng thơng mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Hạn chế việc ứng dụng thơng mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ nhiều... thơng mại điện tử Việt Nam nói chung doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nói riêng, qua đa vài đánh giá sơ thực trạng áp dụng thơng mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Thứ t, sở phân tích đánh