Ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bài học từ doanh nghiệp Nhật Bản (LV thạc sĩ)

Ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bài học từ doanh nghiệp Nhật Bản (LV thạc sĩ)Ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bài học từ doanh nghiệp Nhật Bản (LV thạc sĩ)Ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bài học từ doanh nghiệp Nhật Bản (LV thạc sĩ)Ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bài học từ doanh nghiệp Nhật Bản (LV thạc sĩ)Ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bài học từ doanh nghiệp Nhật Bản (LV thạc sĩ)Ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bài học từ doanh nghiệp Nhật Bản (LV thạc sĩ)Ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bài học từ doanh nghiệp Nhật Bản (LV thạc sĩ)Ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bài học từ doanh nghiệp Nhật Bản (LV thạc sĩ)Ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bài học từ doanh nghiệp Nhật Bản (LV thạc sĩ)Ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bài học từ doanh nghiệp Nhật Bản (LV thạc sĩ)Ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bài học từ doanh nghiệp Nhật Bản (LV thạc sĩ)Ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bài học từ doanh nghiệp Nhật Bản (LV thạc sĩ)

LỜI CAM ĐOAN

Đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Văn Thoan Những nội dung nghiên cứu và kết quả đạt được của luận văn chưa được công bố trong các nghiên cứu trước đây Tôi xin cam đoan mọi số liệu sử dụng đều trung thực, đảm bảo tính đúng đắn

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm khi có phát hiện bất kỳ sai sót nào trong bài Luận văn của mình

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn, tôi xin chân thành cảm

ơn tới lãnh đạo nhà trường, các thầy cô giáo tại trường Đại học Ngoại Thương, gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và thực hiện luận văn

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Văn Thoan đã nhiệt tình hướng dẫn, truyền đạt những kinh nghiệm quý báu cho tôi trong suốt thời gian qua

Tôi xin cảm ơn các Giáo sư, Phó Giáo sư, Tiến sỹ là Chủ tịch Hội đồng, Phản biện, Ủy viên hội đồng đã bớt chút thời gian quý báu để đọc, nhận xét và tham gia hội đồng đánh giá luận văn

Mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng do thời gian nghiên cứu hạn hẹp nên luận văn không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được sự chỉ bảo, góp ý của quý Thầy Cô, đồng nghiệp và bạn bè để luận văn được hoàn thiện hơn nữa

Bùi Thị Lan Hương

DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG:

Biểu đồ 1.1: Đánh giá hiệu quả của việc bán hàng qua các hình thức 44

Biểu đồ 2.1: Dự bán thị phần phân theo loại hình kinh doanh năm 2020 50

Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ dân số sử dụng smartphone qua các năm 2014 - 2016 72

Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ sử dụng các phương pháp thanh toán trong thương

mua sắm tại Nhật Bản năm 2016

75

HÌNH VẼ:

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line - Đường thuê bao kỹ thuật

số bất đối xứng

AFACT Asia Pacific Council for Trade Facilitation and Electronic

Business – Hội đồng Châu Á - Thái Bình Dương về Thuận lợi hóa thương mại và Kinh doanh điện tử

AFTA

ASEAN

Free Trade Area – Khu vực Mậu dịch tự do ASEAN

APEC Asia Pacific Economic Cooperation – Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu

Á - Thái Bình Dương

ASEAN Association of Southeast Asian Nations – Hiệp hộ các Quốc gia

Đông Nam Á B2B Business to Business – Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh

nghiệp

B2C Business to custumer - Giao dịch giữa doanh nghiệp với người

tiêu dùng

BTO Hợp đồng xây dựng - chuyển giao - kinh doanh

CRM Customer relationship management software – Phần mềm quản

trị quan hệ khách hàng

EBI Hiệp hội thương điện tử Việt Nam

ECOM Electronic Commerce Promotion Council of Japan – Hội đồng

xúc tiến thương mại điện tử của Nhật Bản

ECVN Vietnam e-Commerce Portal – Cổng Thương mại điện tử Quốc

gia

EDI Electronic Data Interchange – Trao đổi dữ liệu điện tử

EFT Electronic fund transfer – Chuyển tiền điện tử

EITO Electronic share trading - Giao dịch cổ phiếu điện tử

ERP Enterprise Resource Planning – Quản lý nguồn lực doanh

nghiệp

ESL Electronic Signature Law – Luật về chữ ký điện tử

EU European Union – Liên minh Châu Âu

ERP Enterprise resource planning – Kế hoạch nguồn lực doanh

I-mode Dịch vụ Internet không dây phổ biến ở Nhật Bản

JESTRO The Japan External Trade Organization - Tổ chức Thương mại

Đối ngoại Nhật Bản MIC Ministry of Information & Communications - Bộ Thông tin và

Truyền thông

METI Ministry of Economy, Trade & Industry – Bộ Kinh tế ,Thương

mại và Công nghiệp Nhật Bản

NTT Nippon Telegraph& Telephone – Hãng cung cấp điện thoại và

thư tín của Nhật Bản OECD Organisation for Economic Cooperation and Development – Tổ

chức hợp tác và phát triển kinh tế TMĐT Thương mại Điện tử

SCM Supply chain management software – Phần mềm quản trị kênh

cung ứng

SEO Search Engine Optimization - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

UNCITRAL The United Nations Commission on International Trade Law –

ủy ban Liên Hợp Quốc về luật Thương mại Điện tử VASC Trung tâm Dịch vụ Gia tăng Giá trị

VECOM Vietnam E-commerce Association - Hiệp hội Thương mại điện

tử Việt Nam

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Với sự phát triển của Internet, 3G và các thiết bị di động, đặc biệt là smartphone, người tiêu dùng có thể tiến hành mua sắm trên đa kênh bao gồm

cả cửa hàng thực và cửa hàng trực tuyến trên cả máy tính và điện thoại thông minh Chính vì vậy, các doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới nói chung, Việt Nam nói riêng đang đầu tư cho kênh thương mại điện tử như là 1 kênh bán hàng chính cho doanh nghiệp mình

Nhật Bản là một quốc gia phát triển tại Châu Á, thương mại điện tử lớn thứ 3 thế giới, việc phát triển TMĐT của Nhật Bản đã tiến hành từ lâu và có được những thành tựu nổi bật Mặt khác các doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản đã thâm nhập thị trường Việt Nam Chính vì vậy, việc tham khảo kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp bán lẻ tại Nhật Bản sẽ rất hữu ích đối với các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam.Chính vì vậy, tác giả đã

chọn đề tài “Ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam: bài học từ doanh nghiệp Nhật Bản” làm đề tài nghiên cứu của

mình

Trong quá trình tìm hiểu vấn đề nghiên cứu, tác giả bắt gặp rất nhiều đề tài luận văn thạc sỹ, bài báo và báo cáo của các tổ chức uy tín trên thế giới viết

về thương mại điện tử tại Nhật Bản để giải quyết các mục tiêu nghiên cứu sau:

- Hệ thống hóa lý luận về các ứng dụng TMĐT (ERP, SCM, CRM…) ở các doanh nghiệp bán lẻ

- Phân tích kinh nghiệm ứng dụng tại một số doanh nghiệp bán lẻ tiêu biểu tại Nhật Bản

- Dựa trên cơ sở lý luận và thực tiễn đưa ra được những bài học kinh nghiệm có thể áp dụng cho Việt Nam

Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài chia 03 chương:

Chương 1: Tổng quan về các ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp bán lẻ

Đề tài đã đưa ra được 1 số khái niệm về bán lẻ, về thương mại điện tử; đặc điểm của thương mại điện tử trong doanh nghiệp, các tác động của thương mại điện tử tới hoạt động của doanh nghiệp Từ các mô hình bán lẻ và phân loại các doanh nghiệp bán lẻ, đề tài đưa ra được những ứng dụng của thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ

Chương 2: Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam và Nhật Bản

Đề tài đã để cập được thực trạng thị trường bán lẻ của cả hai nước Trong

đó, đè tài đi sâu vào tìm hiểu thực trạng áp dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Nhật Nản bằng các mô hình thành công của Nhật Bản là Rakuten, Family Mart, Yoshida IM

Chương 3: Bài học kinh nghiệm từ các doanh nghiệp Nhật Bản và giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng Thương mại điện tử trong các doanh ngiệp bán lẻ tại Việt Nam

Từ những thông nghiên cứu tại chương 2, đề tài đã đưa ra được xu hướng phát triển thương mại điện tử của Việt Nam hiện nay, những bài học kinh nghiệm từ Nhật Bản như Chủ động nắm bắt cơ hội do thời đại kỹ thuật số mang lại; Chuẩn bị tốt cho cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp; Tận dụng lợi thế sẵn có; Coi trọng và đặt vấn đề an ninh mạng, bảo mật lên hàng đầu; Tìm hiều

kỹ và quan tâm góp ý cho khung pháp lý Tăng cường hợp tác giữa các doanh nghiệp trong nước và quốc tế từ đó đưa ra được 07 giải pháp phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam trong các doanh nghiệp bán lẻ Đồng thời đưa ra những kiến nghị với nhà nước để phát triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp một cách tốt nhất

Tóm lại, trong giai đoạn này ở nước ta, các điều kiện cho hoạt động TMĐT còn nhiều thiếu sót và hạn chế, nhiều rào cản vẫn chưa được mở ra, và

để thúc đẩy tiến trình phát triển TMĐT thì Việt Nam cần cố gắng, nỗ lực, học

hỏi, quan sát và rút kinh nghiệm từ những nước có nền công nghệ thông tin phát triển, đặc biệt là từ một nước luôn giữ vị trí đi đầu về TMĐT như Nhật Bản Cùng với xu thế phát triển công nghệ và quá trình toàn cầu hóa, các doanh nghiệp Việt Nam cũng đã học tập triển khai các mô hình TMĐT theo các mô hình TMĐT thành công trên thế giới Tuy nhiên thì việc triển khai các

mô hình TMĐT tại Việt Nam còn chưa hiệu quả cả về quy mô và chất lượng

do hạn chế về vốn và công nghệ tại doanh nghiệp nói riêng cũng như những hạn chế về hạ tầng công nghệ và kỹ thuật tại Việt nam nói chung Nghiên cứu này cũng đưa ra được các giải pháp cho cả doanh nghiệp bán lẻ, những kiến nghị cho nhà nước và bộ nghành nhằm phát huy TMĐT tại doanh nghiệp, doanh nghiệp bán lẻ nói riêng và phát triển TMĐT tại Việt Nam nói chung

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II DANH MỤC BẢNG III DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT IV TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VII

PHẦN MỞ ĐẦU 1

I Tính cấp thiết của đề tài 1

II Tình hình nghiên cứu 2

III Mục tiêu nghiên cứu 3

IV Đối tượng nghiên cứu 3

IV Phạm vi nghiên cứu 3

VI Phương pháp nghiên cứu: 4

VII Kết cấu của đề tài 6

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP BÁN LẺ 7

I Tổng quan về ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp 7

1.1 Một số khái niệm 7

1.2 Đặc điểm của thương mại điện tử trong doanh nghiệp 10

1.3 Những tác động của thương mại điện tử tới hoạt động của doanh nghiệp 11

II Tổng quan về các doanh nghiệp bán lẻ 15

2.1 Khái niệm 15

2.2 Phân loại và đặc điểm của các doanh nghiệp bán lẻ 15

2.3 Các hình thức bán lẻ hiện đại 16

2.3.1 Bán lẻ qua cửa hàng 17

2.3.2 Bán lẻ chuyên biệt 17

2.3.3 Bán lẻ không qua cửa hàng 18

2.3.4 Bán lẻ thông qua bưu chính 18

2.3.5 Bán hàng trực tuyến (online) 18

2.3.6 Bán hàng qua máy bán hàng tự động 19

III Ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp bán lẻ 19

3.1 Marketing điện tử 19

3.1.1 Các khái niệm cơ bản về E-marketing 19

3.1.2 Các hình thức phát triển cơ bản của marketing điện tử 20

3.2 Quản trị Chuỗi cung ứng (SCM - Supply Chain Management) 24

3.2.1 Các khái niệm cơ bản về SCM 24

3.2.2 Các lợi ích của SCM 26

3.2.3 Các chức năng chủ yếu của hệ thống SCM 27

3.3 Ứng dụng bộ công cụ trong bán lẻ 28

3.3.1 Phân tích các công cụ bán hàng trực tuyến điển hình tại Việt Nam 28 3.3.2 Đánh giá thực trạng ứng dụng bộ công cụ thương mại điện tử để nâng cao hiệu quả bán hàng trực tuyến ở các doanh nghiệp Việt Nam 42

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VIỆT NAM VÀ NHẬT BẢN 48

I Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 48

1.1 Thực trạng thị trường bán lẻ Việt Nam 48

1.2 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử tại các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 54

1.2.1 Ứng dụng thương mại điện tử tại Việt Nam 54

1.2.2 Ứng dụng thương mại điện tử trong lĩnh vực bán lẻ 58

II Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản 62

2.1 Thực trạng thị trường bán lẻ Nhật Bản 62

2.1.1 Cấu trúc hệ thống bán lẻ của Nhật bản 62

2.1.2 Doanh thu bán lẻ của Nhật bản 63

2.2 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử tại các doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản 66

2.2.1 Sự hình thành thương mại điện tử của Nhật Bản 66

2.2.2 Đặc trưng của thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản 69

2.2.3 Động lực thúc đẩy sự phát triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ của Nhật Bản 70

2.2.4 Thế mạnh trong thương mại điện tử của các doanh nghiêp bán lẻ Nhật Bản 71

2.3 Phân tích một số kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản 76

2.3.1 Mô hình thương mại điện tử của Rakuten 76

3.3.2 Mô hình thương mại điện tử Family Mart 83

2.3.3 Mô hình thương mại điện tử của Yoshida IM 85

CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH

NGHIỆP BÁN LẺ VIỆT NAM 88

I Xu hướng ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 88

II Bài học kinh nghiệm từ các doanh nghiệp Nhật Bản 90

2.1 Chủ động nắm bắt cơ hội do thời đại kỹ thuật số mang lại 90

2.2 Chuẩn bị tốt cho cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp 91

2.3 Tận dụng lợi thế sẵn có 93

2.4 Coi trọng và đặt vấn đề an ninh mạng, bảo mật lên hàng đầu 94

2.5 Tìm hiều kỹ và quan tâm góp ý cho khung pháp lý 95

2.6 Tăng cường hợp tác giữa các doanh nghiệp trong nước và quốc tế 95

III Một số giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 97

3.1 Chủ động tìm hiểu rõ về thương mại điện tử trong doanh nghiệp bán lẻ 97

3.2 Thận trọng trong việc lựa chọn và xây dựng mô hình thương mại điện tử phù hợp 98

3.3 Chủ động chuẩn bị, nắm bắt các kỹ nghệ tiên tiến, tích cực đầu tư cho hạ tầng công nghệ và nhân lực của doanh nghiệp 99

3.3.1 Nắm bắt các kỹ nghệ tiên tiến 99

3.3.2 Đầu tư đủ mạnh về trang thiết bị kỹ thuật 100

3.4 Nguồn nhân lực 100

3.5 Nghiên cứu và tận dụng triệt để những cơ hội phát triển thương mại điện tử 101

3.6 Coi trọng vấn đề khai thác và phát triển các ứng dụng thương mại điện tử; đặt vấn đề an ninh, bảo mật lên hàng đầu 102

3.7 Chủ động góp ý các chính sách và pháp luật về thương mại điện tử 103

IV Một số kiến nghị tới cơ quan quản lý nhà nước 104

KẾT LUẬN 108

TÀI LIỆU THAM KHẢO 109

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 111

PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CƠ QUAN, ĐƠN VỊ CỦA CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN 112

PHẦN MỞ ĐẦU

I Tính cấp thiết của đề tài

Hiện nay, trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp bán lẻ luôn phải nỗ lực hết mình để mang tới những hàng hóa và dịch

vụ cho khách hàng một cách nhanh chóng và tiết kiệm hơn so với các đối thủ Bên cạnh đó, thị trường bán lẻ ngày càng thay đổi một cách nhanh chóng theo

sự thay đổi của hành vi mua sắm của người tiêu dùng và sự ra đời của các

Do đó, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, cụ thể là ứng dụng hệ thống thông tin tích hợp giúp quản lý hiệu quả là một giải pháp thiết yếu cho doanh nghiệp Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resourse Planning-ERP), quản trị chuỗi cung ứng (Supply Chain Management-SCM), quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management-CRM), quản trị bán hàng, quản lý hàng tồn kho….là những giải pháp được nhiều nhà bán lẻ trên thế giới như tại Hoa Kỳ, Châu Âu, Châu Á lựa chọn nhằm quản lý quy trình kinh doanh hiệu quả hơn

Trong đó, Nhật Bản là một quốc gia phát triển tại Châu Á, có nhiều nét tương đồng về văn hóa Á Đông, các doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản từ đại siêu thị AEON, chuỗi siêu thị bán hàng xa xỉ Takashimaya, chuỗi cửa hàng tiện ích 7-eleven, đến chuỗi cửa hàng một giá Minisio đã thâm nhập thị trường Việt Nam Hơn nữa,Nhật Bản có nền kinh tế nổi tiếng với những tăng trưởng đáng

kinh ngạc Theo ước tính năm 2015 doanh thu của TMĐT tại Nhật Bản đạt 106,6 tỉ USD, gần chạm tới vị trí dẫn đầu của Mỹ trên toàn thế giới Trong 2 năm 2013 và 2014, tốc độ tăng trưởng của TMĐT Nhật Bản là 17% và 15% Năm 2015, quy mô thị trường TMĐT Nhật Bản tăng thêm 10 tỷ USD so với năm trước điều đó có nghĩa là mỗi năm Nhật Bản sinh ra thêm 2,5-3 thị trường TMĐT quy mô ngang Việt Nam Tỷ trọng tổng doanh thu từ TMĐT chiếm 4,4

% trong tổng mức bán lẻ Chính vì vậy, việc tham khảo kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp bán lẻ tại Nhật Bản sẽ rất hữu ích đối với các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam.Chính vì vậy, tác giả đã chọn đề tài

“Ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam: bài học từ doanh nghiệp Nhật Bản” làm đề tài nghiên cứu của mình

II Tình hình nghiên cứu

Trong quá trình tìm hiểu vấn đề nghiên cứu, tác giả bắt gặp rất nhiều đề tài luận văn thạc sỹ, bài báo và báo cáo của các tổ chức uy tín trên thế giới viết

về thương mại điện tử tại Nhật Bản như:

Trần Minh Hải (2013), “Triển vọng phát triển thương mại điện tử ở các nước đang phát triển và một số giải pháp phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam”, luận văn Thạc sỹ, trường ĐH thương mại

Luận văn nghiên cứu sự phát triển thương mại điện tử ở các nước đang phát triển và đưa ra những cách thức phát triển TMĐT mới ở Việt Nam

Phạm Văn Thực (2015), “Thực trạng và giải pháp phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam”, luận văn Thạc sỹ, trường ĐH thương mại

Luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động thương mại điện tử Việt Nam trong thời gian 2011-2015 và đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam trong thời gian tới

E-commerce foundation, Global B2C E-commerce Report 2016, 2016

Báo cáo nghiên cứu về thực trạng, diễn biến và xu hướng của thị trường thương mại điện tử B2C trong năm 2015 và dự báo cho các năm tiếp theo của thương mại điện tử trên toàn thế giới

Báo cáo Thương Mại Điện tử năm 2013, 2014, 2015, 2016

Japan B2C E-commerce Report 2014, 2015, 2016

E –commerce development in Japan

Japan B2C E-Commerce Sales Forecasts 2016 to 2020

III Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm ra các bài học kinh nghiệm trong việc ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản, để

từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp với các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nhằm tăng cường ứng dụng thương mại điện tử trong bán lẻ

Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu trên, luận văn sẽ giải quyết các nhiệm vụ nghiên cứu như sau:

- Hệ thống hóa lý luận về các ứng dụng TMĐT (ERP, SCM, CRM…) ở các doanh nghiệp bán lẻ

- Phân tích kinh nghiệm ứng dụng tại một số doanh nghiệp bán lẻ tiêu biểu tại Nhật Bản

- Dựa trên cơ sở lý luận và thực tiễn đưa ra được những bài học kinh nghiệm có thể áp dụng cho Việt Nam

IV Đối tượng nghiên cứu

Căn cứ trên mục đích nghiên cứu, đề tài xác định đối tượng nghiên cứu của đề tài bao gồm đối tượng cụ thể là: (1) Các ứng dụng TMĐT trong các doanh nghiệp Việt Nam (2) Các bài học kinh nghiệm ứng dụng TMĐT tại Nhật Bản và bài học cho các công ty bán lẻ tại Việt Nam

IV Phạm vi nghiên cứu

Nội dung nghiên cứu: “Ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam: bài học từ doanh nghiệp Nhật Bản” Trong

đó, các doanh nghiệp bán lẻ bao gồm các doanh nghiệp bán lẻ truyền thống, các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến (online)

Thời gian nghiên cứu: Số liệu của nghiên cứu sẽ được thu thập từ năm

2010 đến năm 2016 và đề xuất hướng phát triển đến năm 2020

Điển hình: Tác giả sẽ tập trung nghiên cứu vào ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ thành công tại Nhật Bản như: Ratuken, FamilyMart

VI Phương pháp nghiên cứu:

Để thực hiện luận văn thạc sĩ này, tác giả sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau đây:

Nhóm các phương pháp nghiên cứu lý thuyết

Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính dựa trên phân tích và tổng hợp lý thuyết, phân loại và hệ thống hóa lý thuyết, phương pháp lịch sử, phương pháp phân tích tình huống

Thu thập dữ liệu thứ cấp: các bài báo đăng trên các tạp chí chuyên ngành; sách giáo trình, sách chuyên khảo về Thương mại điện tử và Hệ thống thông tin quản lý; báo cáo về Thương mại điện tử, ngành Bán lẻ trên thế giới, tại Nhật Bản, và tại Việt Nam

Cụ thể, về phương pháp phân tích tình huống, tác giả tham khảo phương pháp phân tích nội dung của Allen & Reser, 1990, trong đó các tác giả mô tả các phương pháp luận trong nghiên cứu khoa học thư viện và thông tin, bao gồm lựa chọn các tài liệu mục tiêu, lựa chọn các mẫu phân tích, lựa chọn các phân loại để phân tích và loại bỏ sự thiên vị của nhà nghiên cứu để đảm bảo

độ tin cậy Đồng thời, tác giả cũng lựa chọn phương pháp nghiên cứu định tính theo quan điểm của Mayring, 2000, như sau: "phương pháp định tính tiếp cận các phân tích thực nghiệm, phương pháp luận kiểm soát các văn bản bên trong bối cảnh về truyền thông, sau các quy tắc phân tích nội dung và từng bước nghiên cứu” Thông qua việc tham khảo các phương pháp nghiên cứu trên, tác giả tiến hành phân tích các tình huống cụ thể tại các doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản bằng phương pháp phân tích tình huống như sau:

+ Lựa chọn các tình huống điển hình: các doanh nghiệp bán lẻ lớn và thành công tại Nhật Bản, các doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản có hoạt động kinh doanh tại Việt Nam có tác động trực tiếp tới hoạt động cạnh tranh thị trường bán lẻ Việt Nam

+ Phân tích tình huống dựa trên những số liệu thứ cấp thu thập được

+ Rút ra bài học kinh nghiệm phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam

Phương pháp thu thập tài liệu

* Tài liệu thứ cấp

Tài liệu thứ cấp là những tài liệu thu thập từ những nguồn có sẵn, đã qua tổng hợp, xử lý, công bố hay xuất bản Thu thập tài liệu đã công bố phải đảm bảo được độ tin cậy, nguồn cung cấp phải có căn cứ pháp lý hoặc cơ sở khoa học Trong đề tài này tôi thu thập tài liệu từ các nguồn:

- Bộ Khoa học công nghệ Việt Nam; Bộ Kinh tế, Thương mại và Công nghiệp Nhật Bản (METI);

- Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam;

- Tổng cục Thống kê Vệt Nam; Số liệu thông kê của Nhật Bản;

- Các nghiên cứu trước đây của Việt Nam

- Sách, báo, internet

* Tài liệu sơ cấp

Thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua phương pháp sử dụng bảng hỏi và phương pháp phỏng vấn trực tiếp các nhóm đối tượng là chuyên gia về thương mại điện tử tại trường đại học Ngoại thương, Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam

Ngoài ra, để góp phần vào việc điều tra tài liệu sơ cấp, chúng tôi còn

sử dụng một số phương pháp sau:

+ Quan sát;

+ Thảo luận nhóm

Tổng hợp, xử lý dữ liệu

- Các số liệu sau khi được điều tra thu thập sẽ được tiến hành hiệu chỉnh, tổng hợp (lập bảng, đồ thị )

- Xử lý dữ liệu:

+ Thủ công;

+ Phần mềm (word, excel )

Phương pháp phân tích thông tin

- Phân tích thống kê: Sử dụng các phương pháp phân tích số tuyệt đối,

số tương đối, số trung bình, so sánh giữa những cơ sở vi phạm chất lượng trong sản xuất kinh doanh thịt lợn với mẫu điều tra

Phương pháp phỏng vấn trực tiếp: tác giả gặp trực tiếp các đối tượng để

tiến hành điều tra nhằm thu thập những thông tin cần thiết cho quá trình điều tra, làm rõ những vướng mắc về đề tài nghiên cứu mà trong phiếu điều tra chưa được làm rõ để từ đó có được những thông tin dữ liệu và cách nhìn nhận vấn đề một cách chính xác và khách quan hơn

VII Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài chia thành 4 chương:

Chương 1: Tổng quan về các ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp bán lẻ

Chương 2: Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam và Nhật Bản

Chương 3: Bài học kinh nghiệm từ các doanh nghiệp Nhật Bản và giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng Thương mại điện tử trong các doanh ngiệp bán lẻ tại Việt Nam

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP BÁN LẺ

I Tổng quan về ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp

* Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa hẹp

Theo nghĩa hẹp, TMĐT là việc mua bán hàng hoá và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, đặc biệt là máy tính và Internet Cách hiểu này tương tự với một số các quan điểm như:

- TMĐT là các giao dịch thương mại về hàng hoá và dịch vụ được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử (Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương, 1997)

- TMĐT là việc thực hiện các giao dịch kinh doanh có dẫn tới việc chuyển giao giá trị thông qua các mạng viễn thông (EITO, 1997)

- TMĐT là việc hoàn thành bất kỳ một giao dịch nào thông qua một mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hoá và dịch vụ (Cục thống kê Hoa Kỳ, 2000)

Như vậy, theo nghĩa hẹp, TMĐT bắt đầu bằng việc các doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử và mạng Internet để mua bán hàng hóa và dịch

vụ, các giao dịch có thể giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) hoặc giữa doanh nghiệp với khách hàng cá nhân (B2C), hoặc giữa các cá nhân với nhau (C2C)

* Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa rộng

Đã có nhiều tổ chức quốc tế đưa ra khái niệm theo nghĩa rộng về TMĐT, điển hình gồm có

- Liên minh Châu Âu (EU): TMĐT bao gồm các giao dịch thương mại

thông qua các mạng viễn thông và sử dụng các phương tiện điện tử Nó bao gồm TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hoá hữu hình) và TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hoá vô hình)

- Tổ chức Hợp tác và Phát triển kinh tế (OECD): TMĐT gồm các

giao dịch thương mại liên quan đến các tổ chức và cá nhân dựa trên việc xử lý

và truyền đi các dữ kiện đã được số hoá thông qua các mạng mở (như Internet) hoặc các mạng đóng có cổng thông với mạng mở

- TMĐT cũng được hiểu là hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm: mua

bán hàng hoá, dịch vụ, giao hàng trực tiếp trên mạng với các nội dung số hoá; chuyển tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer); mua bán cổ phiếu điện tử

- EST (electronic share trading); vận đơn điện tử - E B/L (electronic bill of lading); đấu giá thương mại – (Commercial auction); hợp tác thiết kế và sản xuất; tìm kiếm các nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến - Online procurement;marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng trực tuyến…

- Ủy ban của Liên hợp quốc về Thương mại và phát triển - UNCTAD: Trên góc độ doanh nghiệp “TMĐT” là việc thực hiện một phần

hay toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các phương tiện điện tử”

Khái niệm này đã đề cập đến toàn bộ hoạt động kinh doanh, chứ không chỉ giới hạn ở riêng mua và bán, và toàn bộ các hoạt động kinh doanh này được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử

Khái niệm này được viết tắt bởi bốn chữ MSDP, trong đó:

M – Marketing (có trang web, hoặc xúc tiến thương mại qua Internet)

S – Sales (có trang web có hỗ trợ chức năng giao dịch, ký kết hợp đồng)

D – Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng)

P – Payment (Thanh toán qua mạng hoặc thông qua bên trung gian như ngân hàng)

Như vậy, đối với doanh nghiệp, khi sử dụng các phương tiện điện tử và mạng vào trong các hoạt động kinh doanh cơ bản như marketing, bán hàng, phân phối, thanh toán thì được coi là tham gia TMĐT

* Dưới góc độ quản lý nhà nước, TMĐT bao gồm các lĩnh vực :

I - Cơ sở hạ tầng cho sự phát triển TMĐT (Infrastructure)

M - Thông điệp dữ liệu (Data Message)

B - Các quy tắc cơ bản (Basic Rules)

S - Các quy tắc riêng trong từng lĩnh vực (Specific Rules)

A - Các ứng dụng (Applications)

Tóm lại, trong khuôn khổ luận văn này, tác giả sử dụng thuật ngữ thương mại điện tử với nghĩa rộng theo quan điểm của UNCTAD, và ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp là ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh và quản lý, cụ thể là marketing, bán hàng, phân phối, và thanh toán

1.2 Đặc điểm của thương mại điện tử trong doanh nghiệp

- Sự phát triển của TMĐT gắn liền và tác động qua lại với sự phát triển của ICT TMĐT là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào trong mọi

hoạt động thương mại, chính vì lẽ đó mà sự phát triển của công nghệ thông tin

sẽ thúc đẩy TMĐT phát triển nhanh chóng, tuy nhiên sự phát triển của TMĐT cũng thúc đẩy và gợi mở nhiều lĩnh vực của ICT như phần cứng và phần mềm chuyển dụng cho các ứng dụng thương mại điện tử, dịch vụ thanh toán cho TMĐT, cũng như đẩy mạnh sản xuất trong lĩnh vực ICT như máy tính, thiết bị điện tử, thiết bị viễn thông, thiết bị mạng

- Về hình thức: giao dịch TMĐT có thể hoàn toàn qua mạng Trong hoạt

động thương mại truyền thống các bên phải gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch và đi đến ký kết hợp đồng Còn trong hoạt động thương mại điện tử nhờ việc sử dụng các phương tiện điện tử có kết nối với mạng viễn thông, chủ yếu là sử dụng mạng Internet, giờ đây các bên tham gia vào giao dịch không phải gặp gỡ nhau trực tiếp mà vẫn có thể đàm phán, giao dịch được với nhau dù cho các bên tham gia giao dịch đang ở bất cứ quốc gia nào

Ví dụ như trước kia muốn mua một quyển sách thì người mua phải ra tận của hàng để tham khảo, chọn mua một cuốn sách mà mình mong muốn Sau khi đã chọn được cuốn sách cần mua thì người mua phải ra quầy thu ngân để trả tiền mua cuốn sách đó Nhưng giờ đây với sự ra đời của thương mại điện tử thì chỉ cần có một chiếc máy tính và mạng Internet, thông qua vài thao tác kích chuột, người mua không cần biết mặt của người bán hàng thì vẫn có thể mua một cuốn sách mình mong muốn trên các website mua bán trực tuyến như Amazon.com, Vinabook.com.vn

- Phạm vi hoạt động: trên khắp toàn cầu hay thị trường trong TMĐT là

thị trường phi biên giới Điều này thể hiện ở chỗ mọi người ở tất cả các quốc gia trên khắp toàn cầu không phải di chuyển tới bất kì địa điểm nào mà vẫn có thể tham gia và cũng tiến hành giao dịch điện tử bằng cách truy cập vào các website thương mại hoặc vào các trang mạng xã hội

- Chủ thể tham gia: Trong hoạt động TMĐT phải có tối thiểu ba chủ thể

tham gia Đó là các bên tham gia giao dịch và không thể thiếu được sự tham gia của bên thứ ba đó là các cơ quan cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực, đây là những người tạo môi trường cho các giao dịch TMĐT Nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch TMĐT, đồng thời họ cũng xác nhận

độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch TMĐT

- Thời gian không giới hạn: Các bên tham gia vào hoạt động TMĐT

đều có thể tiến hành các giao dịch suốt 24 giờ 7 ngày trong vòng 365 ngày liên tục ở bất cứ nơi nào có mạng viễn thông và có các phương tiện điện tử kết nối với các mạng này, hơn nữa các phương tiện điện tử có khả năng tự động hóa cao giúp đẩy nhanh quá trình giao dịch

- Trong TMĐT, hệ thống thông tin chính là thị trường Trong thương

mại truyền thống các bên phải gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch và ký kết hợp đồng Còn trong TMĐT các bên không phải gặp gỡ nhau trực tiếp mà vẫn có thể tiến hành đàm phán, ký kết hợp đồng Để làm được điều này các bên phải truy cập vào hệ thống thông tin của nhau hay hệ thống thông tin của các giải pháp tìm kiếm thông qua mạng Internet, mạng extranet….để tìm hiểu thông tin về nhau từ đó tiến hành đàm phán kí kết hợp đồng Ví dụ giờ đây các doanh nghiệp thương mại muốn tìm kiếm các đối tác trên khắp toàn cầu thì chỉ cần vào các trang tìm kiếm như google, yahoo hay vào các cổng TMĐT như Ecvn.com, Alibaba.com, hay Ec21.com

1.3 Những tác động của thương mại điện tử tới hoạt động của doanh nghiệp

* Tác động đến hoạt động Marketing

TMĐT là việc ứng dụng các phương tiện điện tử và mạng viễn thông để tiến hành các hoạt động thương mại, mà ở đây chủ yếu chính là việc tiến hành hoạt động thương mại thông qua website Chính vì vậy mà hoạt động marketing trong TMĐT có nhiều thay đổi so với hoạt động Marketing truyền

thống Trong hoạt động thương mại truyền thống chủ yếu triển khai chiến lược marketing “đẩy” thì trong hoạt động TMĐT chủ yếu là triển khai hoạt động marketing “kéo” Hàng hóa trong TMĐT có tính cá biệt hóa cao do thông qua website doanh nghiệp có thể giao tiếp trực tiếp với một lượng khách hàng lớn

ở cùng một thời điểm, như vậy doanh nghiệp sẽ biết được thị hiếu của người tiêu dùng cũng như những thay đổi về thị hiếu người tiêu dùng để từ đó tạo ra những sản phẩm chất lượng tốt nhất đáp ứng cao nhất nhu cầu người tiêu dùng Điều này đồng nghĩa với việc vòng đời sản phẩm sẽ rút ngắn lại Ngoài

ra TMĐT còn giúp các doanh nghiệp giảm chi phí phân phối, chi phí bán hàng

do loại bớt được các thành phần trung gian tham gia vào hoạt động marketing Đặc biệt là đối với hàng hóa số hóa thì việc mua bán, trao đổi và thanh toán diễn ra cùng một lúc cho dù người mua và bán ở các quốc gia khác nhau trên thế giới

* Thay đổi mô hình kinh doanh

Một mặt, các mô hình kinh doanh truyền thống bị áp lực của TMĐT phải thay đổi, mặt khác các mô hình kinh doanh TMĐT hoàn toàn mới được hình thành Ví dụ như:

- Yoshida được biết đến là một trong số các nhà sản xuất máy tính thành công nhất trên thế giới Năm 1996, Yoshida bắt đầu bán máy tính qua mạng Yoshida là công ty đầu tiên xây dựng một hệ thống sản xuất theo yêu cầu của khách hàng (BTO) Với mô hình kinh doanh mới, Yoshida đã đem lại cho khách hàng nhiều sự chọn lựa với những sản phẩm tốt nhất, và sản phẩm mang tính cá biệt cao Nhờ việc ứng dụng internet vào trong hoạt động kinh doanh

mà giờ đây công ty đã bán hàng trực tiếp tới khách hàng cuối cùng mà không phải sử dụng tới các nhà phân phối trung gian

- Amazon.com: là một trong các doanh nghiệp TMĐT B2C đầu tiên trên thế giới Ngay từ ngày đầu thành lập công ty đã xây dựng cho mình một mô hình kinh doanh đó là bán hàng hoàn toàn trực tuyến trên mạng Thay vì xây dựng các gian hàng ngoài đời thực thì công ty xây dựng các gian hàng ảo trên trang web của công ty là amazon.com, nơi mà người tiêu dùng có thế vào tìm

kiếm thông tin sản phẩm, tiến hành việc mua hàng và thanh toán tại website của công ty Amazon.com được đánh giá là trang web bán lẻ lớn nhất trên thế giới hiện nay và có tầm ảnh hưởng lớn tới hầu hết các cửa hàng bán lẻ

* Tác động đến hoạt động sản xuất

TMĐT đã làm thay đổi hoạt động sản xuất từ sản xuất hàng loạt thành sản xuất đúng lúc và theo nhu cầu Trong TMĐT, hê thống sản xuất được tích hợp với hệ thống tài chính, hoạt động marketing, và các hệ thống chức năng khác trong và ngoài tổ chức Giờ đây nhờ ứng dụng TMĐT mà doanh nghiệp

có thể hướng dẫn khách hàng đặt hàng theo nhu cầu của từng cá nhân chỉ trong vài giây bằng cách sử dụng phần mềm ERP trên nền web Thời gian cho

ra đời sản phẩm đã được rút ngắn khoảng 50% nhờ ứng dụng TMĐT Ví dụ như:

- Li&Fung là một doanh nghiệp TMĐT chủ yếu theo mô hình B2B chuyên sản xuất quần áo, hàng dệt may, đồ thủ công, đồ chơi, đồ thể thao và các sản phẩm cho gia đình Thành công của Li&Fung ngày hôm nay có được

là nhờ doanh nghiệp đã biết ứng dụng TMĐT vào trong chuỗi cung ứng nhằm tạo ra được nhiều giá trị gia tăng trong môi trường sản xuất không biên giới Công ty là doanh nghiệp đầu tiên triển khai mạng Extranet toàn cầu cho hoạt động sản xuất vào năm 1995 Việc triển khai mạng Extranet đã giúp cho doanh nghiệp mua và vận chuyển nguyên phụ liệu đúng lúc, kiểm tra trực tuyến quá trình sản xuất thông qua hình ảnh số hóa ghi được từ nhà máy Ngoài ra vào năm 1997, công ty đã xây dựng được một mạng extranet nhằm kết nối công ty với các đối tác và khách hàng Mạng extranet của công ty cho phép phát triển sản phẩm trực tuyến cũng như theo dõi đơn hàng trực tuyến, xóa bỏ các công việc giấy tờ

- Ford là công ty sản xuất ô tô lớn thứ hai trên thế giới, hoạt động trên 40 quốc gia với 114 nhà máy sản xuất và hơn 350.000 nhân viên Công ty đã tiến hành thay đổi hoạt động kinh doanh bằng cách ứng dụng công nghệ cao và Internet vào trong hoạt động sản xuất cũng như phân phối sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng một cách nhanh nhất, tốt nhất và hiệu quả tối đa Nhờ việc sử

dụng website để liên lạc và giao tiếp với các nhà cung cấp và nhà phân phối

mà công ty đã tiết kiệm được khoảng 25% chi phí mua sắm Ford cũng cho phép khách hàng thiết kế ra các kiểu xe trên web và từ đó sản xuất dựa trên những thiết kế này

* Tác động đến hoạt động tài chính, kế toán

TMĐT là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào trong mọi hoạt động thương mại, chính vì lẽ đó mà hoạt động tài chính và kế toán trong lĩnh vực này có những đặc trưng riêng Khác biệt lớn nhất giữa hoạt động tài chính, kế toán trong lĩnh vực TMĐT so với truyền thống chủ yếu là nằm ở hệ thống thanh toán điện tử Giờ đây hệ thống thanh toán truyền thống là không còn hiệu quả với hoạt động TMĐT, thay vào đó là việc triển khai các giải pháp thanh toán trực tuyến Giải pháp thanh toán trực tuyến đã giúp cho khách hàng

và doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí và thời gian đồng thời đẩy nhanh tốc độ giao dịch trong hoạt động tài chính, kế toán Hiện nay, trong lĩnh vực TMĐT đã xuất hiện nhiều thuật ngữ mới như ví điện tử, tiền điện tử… Trong lĩnh vực ngân hàng đã hình thành và phát triển nhiều hoạt động mới như: ngân hàng trực tuyến, thanh toán thẻ tính dụng trực tuyến, thành toán bằng thẻ thông minh, ngân hàng di động…

* Tác động đến hoạt động ngoại thương

TMĐT có một đặc điểm đó là thị trường toàn cầu, phi biên giới cho nên hoạt động ngoại thương trong giai đoạn này có những điểm khác biệt so với hoạt động ngoại thương trước đây Nhờ việc ứng dụng TMĐT mà việc tiến hành các hoạt động ngoại thương ngày càng trở lên dễ dàng hơn, đặc biệt là đối với hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa số hóa như sách điện tử, bản nhạc, phim, ảnh….hay dịch vụ như dịch vụ tài chính, dịch vụ vận tải….Ngoài ra TMĐT đã giúp các doanh nghiệp giảm được nhiều chi phí và thời gian bao gồm chi phí đi lại, chi phí giao dịch, chi phí cho trung gian Hiện nay TMĐT được xem là một công cụ hữu hiệu cho việc tiến hành các hoạt động xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ Triển khai TMĐT, hay việc dùng Internet vào trong hoạt động kinh doanh đã giúp các doanh nghiệp có thể tiếp

cận nhanh chóng tới các thị trường trên toàn cầu với chi phí thấp mà không phải qua bất cứ trung gian nào

II Tổng quan về các doanh nghiệp bán lẻ

2.1 Khái niệm

Khái niệm về bán lẻ: theo Philip Kotler, bán lẻ là “mọi hoạt động nhằm bán hàng hoá hay dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng để họ sử dụng cho cá nhân, không mang tính thương mại” (Kotler, 2003) Còn theo Micheal Levy “Bán lẻ là một nhóm các hoạt động kinh doanh làm gia tăng giá

phẩm dịch vụ được bán cho người tiêu dùng cuối cùng vì mục đích sử dụng cho cá nhân hoặc gia đình” (Levy, 2003)

Theo Nghị định số 23/2007/NĐ-CP của Chính phủ ngày 12 tháng 02

năm 2007 Quy định chi tiết Luật Thương mại về hoạt động mua bán hàng hoá

và các hoạt động liên quan trực tiếp đến mua bán hàng hoá của doanh nghiệp

có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam quy định “Bán lẻ là hoạt động bán

hàng hoá trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng” Như vậy hoạt động bán lẻ bao gồm tất cả các hoạt động nhằm bán hàng hoá hay dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng nhằm thoả mãn nhu cầu sử dụng cá nhân và phi thương mại Doanh nghiệp bán lẻ là đơn vị chuyên bán một số chủng loại sản phẩm dịch vụ nhất định cho người tiêu dùng để họ sử dụng vào mục đích cá nhân Bất kể tổ chức nào (nhà sản xuất, nhà bán buôn, nhà bán lẻ) bán cho người tiêu dùng cuối cùng đều đang làm chức năng của bán lẻ

Tóm lại, có thể hiểu bán lẻ là hoạt động bán hàng hóa cho người tiêu dùng cuối cùng phục vụ mục đích tiêu dùng cá nhân hoặc hộ gia đình Như vậy, doanh nghiệp bán lẻ là các doanh nghiệp có hoạt động bán hàng hóa cho người tiêu dùng cuối cùng

2.2 Phân loại và đặc điểm của các doanh nghiệp bán lẻ

Có nhiều cách phân loại doanh nghiệp bán lẻ theo quy mô, theo phương thức hoạt động, theo kênh phân phối Tuy nhiên, trong chuyên đề này, tác giả phân loại doanh nghiệp bán lẻ thành 4 nhóm:

Doanh nghiệp bán lẻ truyền thống (brick and mortar): là doanh

nghiệp có hoạt động bán lẻ tại các địa điểm cố định bao gồm các cửa hiệu độc lập, các cửa hàng tạp hoá, các cửa hàng chuyên dụng, siêu thị, trung tâm thương mại, Những nhà bán lẻ truyền thống luôn có địa điểm cố định để thu hút được một lượng khách lớn vào tham quan, mua sắm Cửa hàng bán lẻ thường bày bán nhiều loại hàng hoá và sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng như báo, đài, tivi, bảng hiệu điện tử để quảng cáo Đặc thù của cửa hàng bán lẻ là phục vụ nhu cầu của cá nhân và gia đình

Doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến (pure click): là doanh nghiệp có hoạt

động bán lẻ dựa trên các phương tiện điện tử mạng Internet, ví dụ Amazon.com, Lazada.vn, Tiki.vn Doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến có thể sử dụng một hoặc phối hợp nhiều công cụ bán lẻ trực tuyến như website TMĐT, mạng xã hội, sàn giao dịch TMĐT.v.v Đặc điểm của doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến là có thể tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi theo thời gian thực Tuy nhiên, để có thể hoàn thiện quy trình bán lẻ trực tuyến, đòi hỏi doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến phải đầu tư vào các kênh tiếp nhận đơn hàng, vận chuyển, thanh toán để có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Doanh nghiệp bán lẻ truyền thống có ứng dụng TMĐT(click and

mortar): đây là nhóm các doanh nghiệp vừa có cửa hàng thực (bán lẻ truyền thống) vừa có kênh bán hàng trực tuyến, ví dụ: Walmart, Homedepot, Lotte, Nguyễn Kim, HC Những doanh nghiệp này kinh doanh bán lẻ trên nhiều kênh phân phối, kết hợp cả truyền thống (offline) và trực tuyến (online) nhằm tận dụng tối đa những lợi thế của cửa hàng truyền thống và kênh bán hàng online

2.3 Các hình thức bán lẻ hiện đại

2.3.1 Bán lẻ qua cửa hàng

Loại hình này bao gồm các cửa hiệu độc lập, các trung tâm thương mại, các cửa hàng tạp hoá, các cửa hàng chuyên dụng, các siêu thị truyền thống,… Những nhà bán lẻ qua cửa hàng luôn có địa điểm cố định để thu hút được một lượng khách lớn vào tham quan, mua sắm Họ thường bày bán nhiều loại hàng hoá và các cửa hàng quy mô lớn như trung tâm mua sắm sẽ sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng để quảng cáo Đặc thù của họ là phục vụ nhu cầu của cá nhân và gia đình là chính Tuy nhiên cũng vẫn có những nơi chuyên kinh doanh các mặt hàng chuyên biệt cho các tổ chức, doanh nghiệp như các cửa hàng văn phòng phẩm, các cửa hàng máy tính và phần mềm, các cửa hàng vật liệu xây dựng, các cửa hàng vật tư điện nước, cửa hàng cật dụng xây dựng

2.3.2 Bán lẻ chuyên biệt

Một chuyên gia đã nhân định rằng “Trong khi các nhà bán lẻ lớn như Wal-Mart hay Target có xu hướng bán những thứ mà người tiêu dùng „cần‟ thì các đơn vị bán lẻ chuyên biệt lại nhắm đến những thứ mà người tiêu dùng

„muốn‟” Mô hình này cải tiến hơn mô hình trên một chút bởi họ chú trọng đầu tư hơn tới những tiện ích, những trải nghiệm khi mua sắm, những nhu cầu

cụ thể của khách hàng Đây là chiến lược để họ có thể tồn tại trước sự cạnh tranh gay gắt của các cửa hàng bán lẻ quy mô lớn, của các website kinh doanh, của trào lưu TMĐT Mặc dù bị sức ép lớn nhưng các cửa hàng bán lẻ chuyên biệt vẫn có lượng khách hàng riêng nỗ lực không ngừng đem tới sự ấm cúng, gần gũi hơn và cung cấp chủng loại hàng hoá phong phú, chuyên dụng hơn Hầu hết các cửa hàng chuyên biệt đều có quy mô nhỏ, không quá đông nhân viên, thậm chí là chủ kiêm nhân viên bán hàng Chính vì vậy nên mô hình này không cần quá nhiều trang thiết bị để vận hành, thông thường họ chỉ cần tới sự

hỗ trợ của một phần mềm quản lý bán hàng để hoạt động trơn tru nhất Lưu ý với những ai muốn sở hữu mô hình này thì nên cẩn trọng trong việc lưu hành vốn, chọn lựa địa điểm và nghiên cứu kĩ càng về thị trường tiềm năng

2.3.3 Bán lẻ không qua cửa hàng

Loại hình này không có cửa hàng cố định, giao dịch chủ yếu thông qua tivi, internet, qua máy bán hàng hay quầy lưu động…Ngoại trừ máy bán hàng, tất cả các loại hình bán lẻ này đều không có địa điểm hay cửa hàng cố định để bày bán hàng Ưu điểm của lĩnh vực này là không phải nhập hàng, trữ hàng với số lượng lớn bạn có thể chỉ nhập hàng mẫu để khách xem hoặc lấy ảnh của nhà cung cấp để cho khách xem, khi nào khách hàng ưng ý thì bạn mới liên lạc để lấy hàng Nhược điểm là bạn không thể kiểm soát được lượng hàng nên hơi thụ động, nhiều trường hợp khách hàng cần thì hàng trong kho đã hết hoặc không sản xuất nữa

2.3.4 Bán lẻ thông qua bưu chính

Người mua có thể đặt hàng qua điện thoại hoặc trang web và sản phẩm

sẽ được giao qua đường bưu điện Hình thức này khá phổ biến với những người sống xa khu vực mua sắm, những người già cả và những người không muốn mua hàng trực tiếp Doanh nghiệp bán hàng sẽ thiết kế và in catalog/tờ rơi rồi đồng thời gửi đến vài ngàn khách hàng để họ lựa chọn và đăng ký mua sản phẩm

Bán lẻ qua bưu chính thường được các doanh nghiệp áp dụng cho những hàng hóa thông thường, hàng hóa chuyên biệt, hàng hóa mới lạ, hàng đặt mua dài hạn (CD, DVD, sách báo) … Nó không đòi hỏi doanh nghiệp phải có văn phòng, cửa hàng hay nhà kho nhưng nhất thiết phải nắm được địa chỉ khách hàng để gửi catalo và có hệ thống nhận đặt hàng và giao hàng Ở Việt Nam các siêu thị điện máy thường tích hợp phương pháp bán hàng này để đạt hiệu quả cao hơn

2.3.5 Bán hàng trực tuyến (online)

Mạng internet đã góp phần thay đổi diện mạo của ngành bán lẻ, nó cũng

là chất keo kết nối doanh nghiệp, thị trường với cá nhân người tiêu dùng Bất

kì một chuyên gia phân tích nào cũng thừa nhận rằng những nhà bán lẻ nào không hiểu được tầm ảnh hưởng của internet thường sẽ ít đầu tư phát triển các

kênh bán qua mạng và vậy là họ đã bó lỡ một cơ hội quan trọng để tăng doanh thu bán hàng Ngay cả đến những nhà cung cấp và phát triển các phần mềm quản lý bán hàng cũng đã thiết lập thêm chức năng tích hợp quản lý website bán hàng online để thỏa mãn nhu cầu bán hàng hiệu quả cho người tiêu dùng Rất nhiều đơn vị bán hàng thông qua cửa hàng cũng đã vận hành song song hai mô hình bán hàng online và offline

2.3.6 Bán hàng qua máy bán hàng tự động

Loại hình bán lẻ này phổ biến ở các quốc gia phát triển và đã có mặt ở

Mỹ gần một thế kỷ nay và tỏ ra khá hiệu quả Cũng giống như các hình thức bán hàng khác, chìa khóa thành công cho doanh nghiệp bán hàng qua máy là chọn đúng thời điểm, vị trí và chủng loại sản phẩm Loại hình kinh doanh này hấp dẫn ở chỗ doanh nghiệp không tốn phí đầu tư và vận hành mà lại nhanh chóng được thu tiền mặt Người tiêu dùng cũng khá ưa chuộng hình thức này bởi tính tiện lợi, tiện dụng của nó

III Ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp bán lẻ

3.1 Marketing điện tử

3.1.1 Các khái niệm cơ bản về E-marketing

Marketing đã hình thành từ rất lâu cùng với sự phát triển của hoạt động thương mại Tuy nhiên markting điện tử thì mới chỉ phổ biến trong hơn 15 năm trở lại đây Hiện nay có nhiều cách hiểu marketing điện tử, sau đây là một

số khái niệm điển hình về marketing điện tử:

Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối

và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.1

Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử2

Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử (web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, Smartpohone ) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng.3

Về cơ bản, marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing được tiến hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông Trong đó, phương tiện điện tử có thể là máy tính, điện thoại di động, Smartpohone … còn mạng viễn thông có thể là Internet, mạng thông tin di động…

3.1.2 Các hình thức phát triển cơ bản của marketing điện tử

Nhìn chung marketing điện tử trải qua 3 giai đoạn phát triển:

Thông tin: các hoạt động marketing điện tử nhằm giới thiệu, quảng bá

hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp thông qua các website, catalogue điện tử…

Giao dịch: các hoạt động giao dịch trực tuyến, tự động hóa các quy trình

kinh doanh, phục vụ khách hàng tốt hơn, thuận tiện, an toàn và hiệu quả hơn trong bán lẻ, dịch vụ ngân hàng, thị trường chứng khoán

Tương tác: phối hợp, liên kết giữa nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân

phối thông qua chia sẻ các hệ thống thông tin, phối hợp các quy trình sản xuất, kinh doanh để hoạt động hiệu quả nhất, điển hình là các hãng sản xuất ô

tô, máy tính

* Những hoạt động Marketing điện tử phổ biến

- Marketing trực tiếp bằng e-mail

- Gửi thông điệp quảng cáo qua Internet đến các thiết bị điện tử như điện thoại di động, fax

3

http://www.davechaffey.com/Internet-Marketing

- Dịch vụ khách hàng thông qua các công cụ trên web và Internet như chat, voice, video conference, net meeting

- Thực hiện điều tra ý kiến khách hàng tự động bằng bảng câu hỏi trên web

- Đăng ký trên các sàn giao dịch, cổng TMĐT

- Tổ chức các diễn đàn để tìm hiểu ý kiến khách hàng

- Từ 2009 xuât hiện hình thức Marketing điện tử qua mạng xã hội

* So sánh marketing điện tử và marketing truyền thống

Có thể khẳng định rằng mục tiêu của marketing điện tử và truyền thống không khác nhau Jeff Bezos –người sáng lập và đồng thời là chủ tịch của Amazon.com, một trong những công ty kinh doanh qua mạng hàng đầu thế giới với doanh số năm 2009 khoảng 29 tỷ USD đã phát biểu rằng: “Mọi công

ty đều phải chú trọng tới khách hàng, hướng tới nhu cầu của khách hàng trước khi đề cập tới sản phẩm của mình, cho dù trong thời đại công nghệ thông tin hay các thời đại khác” Đối với doanh nghiệp, mục tiêu của marketing điện tử không khác với marketing truyền thống, đều là doanh số, lợi nhuận, thị phần

Jeff Bezos cũng nhận xét về Amazon.com như sau:“Chúng tôi không phải là

nhà phân phối sách báo; Chúng tôi cũng không phải là người bán băng đĩa nhạc; Chúng tôi cũng không phải là những nhà kinh doanh phim ảnh; Và cũng không phải là công ty chuyên bán đấu giá, mà Chúng tôi là công ty phục vụ khách hàng.”

Điều này cho thấy, trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, marketing điện tử hay truyền thống đều hướng tới cùng một đối tượng, đó là khách hàng

Tuy nhiên, marketing điện tử khác với marketing truyền thống ở hai

điểm chính đó là: môi trường kinh doanh và phương tiện thực hiện Đối

với môi trường kinh doanh, marketing điện tử tập trung vào các hoạt động marketing trong môi trường Internet và Web Đến nay marketing điện tử có

thể mở rộng môi trường ra các mạng viễn thông khác như mạng thông tin di động nhờ sự hội tụ của các mạng viễn thông Về phương tiện thực hiện: marketing điện tử sử dụng Internet và các thiết bị điện tử như máy tính, PDA, điện thoại di động và các thiết bị điện tử khác

Bản chất của marketing điện tử không khác so với marketing truyền thống, vẫn nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, khách hàng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với khách hàng truyền thống; họ có thói quen tiếp cận thông tin khác với truyền thống, họ đánh giá các lựa chọn về hàng hóa dịch vụ dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng khi thực hiện qua mạng cũng khác so với truyền thống Bản chất marketing không thay đổi, vẫn là một quá trình trao đổi thông tin và kinh tế Marketing điện tử vẫn bao gồm từ việc xác định nhu cầu đến lập các

kế hoạch marketing hỗn hợp đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng, sau đó tiến hành và kiểm tra để thực hiện các mục đích của tổ chức và cá nhân Tuy nhiên, phương thức tiến hành marketing điện tử khác với marketing truyền thống: Marketing truyền thống cần rất nhiều các phương tiện khác nhau như tạp chí,

tờ rơi, thư, điện thoại, fax khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian hơn; còn marketing điện tử thông qua các mạng viễn thông, đặc biệt là Internet, và các phương tiện điện tử có thể tiến hành tất cả các hoạt động khác của marketing như: nghiên cứu thị trường, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng, mua sắm, sản xuất, bán hàng, dịch vụ sau bán một cách nhanh chóng, hiệu quả với chi phí thấp

*Tác động của TMĐT đến hoạt động marketing

Nghiên cứu thị trường: Một mặt TMĐT hoàn thiện, nâng cao hiệu quả

các hoạt động nghiên cứu thị trường truyền thống, một mặt tạo ra các hoạt động mới giúp nghiên cứu thị trường hiệu quả hơn Các hoạt động như phỏng vấn theo nhóm, phỏng vấn sâu được thực hiện trực tuyến thông qua Internet; hoạt động điều tra bằng bảng câu hỏi được thực hiện qua công cụ trên nền web tiện lợi, nhanh và chính xác hơn

Hành vi khách hàng: Hành vi khách hàng trong TMĐT thay đổi nhiều

so với trong thương mại truyền thống do đặc thù của môi trường kinh doanh mới Các giai đoạn xác định nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, hành động mua và phản ứng sau khi mua hàng đều có thể bị tác động bởi Internet và Web

Ví dụ: Mô hình AIDA trên Amazon.com

+ Attention: Website phải thu hút sự chú ý của người xem (đẹp, ấn

Phân đoạn thị trường và thị trường mục tiêu: Các tiêu chí để lựa chọn

thị trường mục tiêu dựa vào tuổi tác, giới tính, giáo dục, thu nhập, vùng địa lý được bổ sung thêm bởi các tiêu chí đặc biệt khác của TMĐT như mức độ

sử dụng Internet, thư điện tử, các dịch vụ trên web Ví dụ Các website game online và Cars online tập trung vào các nhóm khách hàng khác nhau

Định vị sản phẩm: Các tiêu chí để định vị sản phẩm cũng thay đổi từ giá

rẻ nhất, chất lượng cao nhất, dịch vụ tốt nhất, phân phối nhanh nhất được bổ sung thêm những tiêu chí của riêng TMĐT như nhiều sản phẩm nhất (Amazon.com), đáp ứng mọi nhu cầu của cá nhân và doanh nghiệp (Yoshida.com), giá thấp nhất và dịch vụ tốt nhất (Charles Schwab, website: Schwab.com)

Các chiến lược marketing hỗn hợp: Bốn chính sách sản phẩm, giá,

phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh cũng bị tác động của TMĐT Việc thiết kế sản phẩm mới hiệu quả hơn, nhanh hơn, nhiều ý tưởng mới hơn nhờ

sự phối hợp và chia sẻ thông tin giữa nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà cung cấp và khách hàng Việc định giá cũng chịu tác động của TMĐT khi doanh nghiệp tiếp cận được thị trường toàn cầu, đồng thời đối thủ cạnh tranh và khách hàng cũng tiếp cận được nguồn thông tin toàn cầu đòi hỏi chính sách giá toàn cầu và nội địa cần thay đổi để có sự thống nhất và phù hợp giữa các thị trường Việc phân phối đối với hàng hóa hữu hình và vô hình đều chịu sự tác động của TMĐT, đối với hàng hóa hữu hình quá trình này được hoàn thiện hơn, nâng cao hiệu quả hơn; đối với hàng hóa vô hình, quá trình này được thực hiện nhanh hơn hẳn so với thương mại truyền thống Đặc biệt hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh có sự tiến bộ vượt bậc nhờ tác động của TMĐT với các hoạt động mới như quảng cáo trên website, quảng cáo bằng e-mail, diễn đàn cho khách hàng trên mạng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7/365

3.2 Quản trị Chuỗi cung ứng (SCM - Supply Chain Management)

3.2.1 Các khái niệm cơ bản về SCM

Nhiều quan điểm cho rằng TMĐT đồng nghĩa với mua bán thông qua Internet Tuy nhiên, mặc dù sự thành công của công ty phụ thuộc vào việc tìm

và duy trì khách hàng, sự thành công này thực sự phụ thuộc nhiều vào những yếu tố nằm “phía sau” website của công ty hơn là những yếu tố “trên” website

đó Điều này có nghĩa là hoạt động bên trong công ty (internal operation) và quan hệ của công ty với nhà cung cấp, với các đối tác có tầm quan trọng và cũng phức tạp hơn không kém so với các ứng dụng trực tiếp với khách hàng như chấp nhận và xử lý đơn hàng trực tuyến

Lịch sử đã chứng minh sự thành công của các tổ chức – tư nhân, nhà nước hay quân sự - đều phụ thuộc vào khả năng quản lý luồng nguyên liệu, thông tin, tài chính vào, ra và vận hành trong tổ chức Những luồng này được biết đến với tên gọi “chuỗi cung ứng” (supply chain) Do chuỗi cung ứng thường dài, liên quan đến nhiều bên và hoạt động phức tạp nên đây cũng là nguồn gốc của nhiều vấn đề doanh nghiệp phải đối mặt Các vấn đề thường gặp nhất là trì hoãn, khách hàng không hài lòng, mất các giao dịch, chi phí cao

do phải khắc phục những sự cố phát sinh trong chuỗi cung Những công ty tầm cỡ thế giới như Yoshida đã chứng minh rằng sự thành công của họ phụ thuộc vào sự quản lý một cách hiệu quả chuỗi cung ứng thông qua ứng dụng công nghệ thông tin và TMĐT

Chuỗi cung ứng được hiểu là luồng nguyên liệu, thông tin, tài chính, dịch

vụ từ những nhà cung cấp nguyên liệu thô đến các nhà máy, kho hàng và khách hàng Chuỗi cung ứng bao gồm các tổ chức và các quá trình để tạo ra và phân phối sản phẩm, thông tin và dịch vụ đến khách hàng cuối cùng

Thuật ngữ chuỗi cung ứng được hình thành từ khái niệm liên kết các tổ chức với nhau để hoạt động có hiệu quả nhất

H nh 1: Minh họa chuỗi cung ứng

Nguồn: Electronic Commerce 2010, Efraim Turban

Trong mô hình trên, chuỗi cung ứng bao gồm bản thân doanh nghiệp (sản xuất và lắp ráp), nhà cung cấp và nhà phân phối, khách hàng Phần trên của mô hình mô tả chuỗi cung ứng chung, phần dưới mô tả mô hình chuỗi cung ứng cụ thể của một nhà sản xuất đồ chơi Đường liên kết (nét liền) mô tả luồng nguyên liệu giữa các bên, ngược lại là luồng tiền và hàng trả lại Đường

liên kết (nét đứt) mô tả luồng thông tin hai chiều giữa các mắt xích của chuỗi cung ứng

Các hoạt động trong chuỗi cung ứng liên quan đến mọi khía cạnh của vòng đời sản phẩm Tuy nhiên, chuỗi cung ứng còn bao gồm nhiều hoạt động hơn thế, đó là luồng lưu chuyển tiền và thông tin và các quy trình hỗ trợ lưu chuyển hàng hóa và dịch vụ Chuỗi cung ứng cũng bao gồm bản thân các tổ chức và cá nhân liên quan và kết thúc khi sản phẩm được loại bỏ

Khi chuỗi cung ứng được tổ chức quản lý thông qua các phương tiện điện tử, ví dụ như qua công nghệ web, Internet, chuỗi cung cấp có tên gọi chuỗi cung ứng TMĐT

3.2.2 Các lợi ích của SCM

Hệ thống chuỗi cung ứng đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, hệ thống mạng giữa các nhà cung cấp cho phép giảm chi phí và tăng lợi nhuận thông qua giảm chi phí từng bộ phận của chuỗi cung cấp Điều này đặc biệt có ý nghĩa trong bối cảnh thị trường hiện nay, khách hàng được phân thành nhiều đoạn hơn do nhu cầu đa dạng hơn, các mức giá được xác định linh hoạt hơn, sản phẩm cần cá biệt hóa nhiều hơn

Việc tích hợp hệ thống thông tin nội bộ và bên ngoài cho phép chia sẻ những thông tin cần thiết từ đó tạo ra khả năng tương tác mạnh hơn giữa các thành viên, góp phần tăng hiệu quả và độ chính xác của việc lập kế hoạch, thực hiện, phối hợp và quản lý chất lượng Tuy nhiên, việc tích hợp hệ thống thông tin cũng đòi hỏi các bên phải phối hợp chặt chẽ hơn, đáp ứng những yêu cầu nhất định về hạ tầng công nghệ thông tin và chuẩn hóa quy trình kinh doanh

Trong các doanh nghiệp điện tử thành công đều có sự góp mặt của bộ ba yếu tố cốt lõi là CRM, SCM và ERP, lợi ích nổi bật là sự tích hợp thông tin cho phép tổ chức có thể hoạt động hiệu quả hơn với các nhà cung cấp và khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động bên trong doanh nghiệp

Sự phối hợp này cho phép nâng cao hiệu quả hoạt động, đồng thời tăng mức độ hài lòng của khách hàng và đối tác Ví dụ, khi khách hàng liên tục đến

xem website, CRM cho phép phân tích các sản phẩm mà khách hàng quan tâm

và hành động mua sắm của họ Đồng thời khi khách hàng đặt hàng, các thông tin về đơn hàng được xử lý tự động để chuyển đến các nhà cung cấp nhằm tổ chức thực hiện đơn hàng hiệu quả nhất

3.2.3 Các chức năng chủ yếu của hệ thống SCM

Đối với các công ty, SCM có vai trò rất to lớn, bởi SCM giải quyết cả đầu ra lẫn đầu vào của doanh nghiệp một cách hiệu quả Nhờ có thể thay đổi các nguồn nguyên vật liệu đầu vào hoặc tối ưu hoá quá trình luân chuyển nguyên vật liệu, hàng hoá, dịch vụ mà SCM có thể giúp tiết kiệm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp

Có không ít công ty đã gặt hái thành công lớn nhờ biết soạn thảo chiến lược và giải pháp SCM thích hợp, ngược lại, có nhiều công ty gặp khó khăn, thất bại do đưa ra các quyết định sai lầm như chọn sai nguồn cung cấp nguyên vật liệu, chọn sai vị trí kho bãi, tính toán lượng dự trữ không phù hợp, tổ chức vận chuyển rắc rối, chồng chéo

Ngoài ra, SCM còn hỗ trợ đắc lực cho hoạt động tiếp thị, đặc biệt là tiếp thị hỗn hợp (4P: Product, Price, Promotion, Place) Chính SCM đóng vai trò then chốt trong việc đưa sản phẩm đến đúng nơi cần đến và vào đúng thời điểm thích hợp Mục tiêu lớn nhất của SCM là cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng với chi phí thấp nhất

Điểm đáng lưu ý hệ thống SCM hứa hẹn từng bước nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất của công ty và tạo điều kiện cho chiến lược TMĐT phát triển Đây chính là chìa khoá thành công cho B2B Tuy nhiên, như không ít các nhà phân tích kinh doanh đã cảnh báo, chiếc chìa khoá này chỉ thực sự phục vụ cho việc nhận biết các chiến lược dựa trên hệ thống sản xuất, khi chúng tạo ra một trong những mối liên kết trọng yếu nhất trong dây chuyền cung ứng

Trong một công ty sản xuất luôn tồn tại ba yếu tố chính của dây chuyền cung ứng: thứ nhất là các bước khởi đầu và chuẩn bị cho quá trình sản xuất, hướng tới những thông tin tập trung vào khách hàng và yêu cầu của họ; thứ hai là bản thân chức năng sản xuất, tập trung vào những phương tiện, thiết bị,

nhân lực, nguyên vật liệu và chính quá trình sản xuất; thứ ba là tập trung vào sản phẩm cuối cùng, phân phối và một lần nữa hướng tới những thông tin tập trung vào khách hàng và yêu cầu của họ

Trong dây chuyên cung ứng ba nhân tố này, SCM sẽ điều phối khả năng sản xuất có giới hạn và thực hiện việc lên kế hoạch sản xuất - những công việc đòi hỏi tính dữ liệu chính xác về hoạt động tại các nhà máy, nhằm làm cho kế hoạch sản xuất đạt hiệu quả cao nhất Khu vực nhà máy sản xuất trong công ty của doanh nghiệp phải là một môi trường năng động, trong đó sự vật được chuyển hoá liên tục, đồng thời thông tin cần được cập nhật và phổ biến tới tất

cả các cấp quản lý công ty để cùng đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác SCM cung cấp khả năng trực quan hoá đối với các dữ liệu liên quan đến sản xuất và khép kín dây chuyền cung cấp, tạo điều kiện cho việc tối ưu hoá sản xuất đúng lúc bằng các hệ thống sắp xếp và lên kế hoạch Nó cũng mang lại hiệu quả tối đa cho việc dự trù số lượng nguyên vật liệu, quản lý nguồn tài nguyên, lập kế hoạch đầu tư và sắp xếp hoạt động sản xuất của công ty

Một tác dụng khác của việc ứng dụng giải pháp SCM là phân tích dữ liệu thu thập được và lưu trữ hồ sơ với chi phí thấp Hoạt động này nhằm phục vụ cho những mục đích liên quan đến hoạt động sản xuất (như dữ liệu về thông tin sản phẩm, dữ liệu về nhu cầu thị trường…) để đáp ứng đòi hỏi của khách hàng