Bài viết Đổi mới tổ chức quản trị trong các doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam là đổi mới tư duy lãnh đạo quản trị và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu pháttriển nhanh chóng của TMĐT và nền kinh tế tri thức.
ĐỔI MỚI TỔ CHỨC QUẢN TRỊ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM VŨ THỊ MINH HIỀN * Đổi tư lãnh đạo quản trị Theo P Drucker – nhà quản lý kinh tế tiếng Mỹ, cách mạng thông tin đường tiến tới Đó khơng cách mạng cơng nghệ, máy móc, kỹ thuật, phần mềm, hay tốc độ Trước hết cách mạng quan niệm Vì vậy, nhà quản trị doanh nghiệp, đặc biệt người đứng đầu phải nhận thức đắn cách mạng thông tin kinh tế tri thức, xem hội to lớn để phát triển doanh nghiệp, rút ngắn khoảng cách nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh mạnh Đổi tư quản trị lãnh đạo doanh nghiệp có ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam thể cách toàn diện từ thân người lãnh đạo doanh nghiệp đến toàn hệ thống quản trị Vấn đề quan trọng đổi tư quản trị người lãnh đạo, sở hình thành tư lãnh đạo mới, phù hợp với thay đổi nhanh chóng môi trường kinh doanh Thực chất đổi tư quản trị lãnh đạo coi “Tái cấu trúc” vơ hình doanh nghiệp Đổi tư quản trị lãnh đạo việc chuyển đổi từ tư quản trị lãnh đạo cũ sang tư lãnh đạo mới, gồm: 1.1 Tư hệ thống, chiến lược tồn diện Tiến CNTT đưa máy móc làm việc vào tổ chức thiết lập mối quan hệ làm việc mới, việc trao đổi thơng tin tổ chức qua máy móc, hoạt động tổ chức thông tin môi trường lưu trữ qua máy tính Điều đưa tới việc người lãnh đạo cần phải xem xét tồn diện tổ chức mối quan hệ công việc - người - công nghệ thông tin(CNTT) Yếu tố CNTT trở thành yếu tố chiến lược phải tính tới thường xun tồn hệ thống, xem tảng để hoạt động tổ chức diễn quản trị * NCS Trường Đại học Kinh tế quốc dân 24 Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam - 1/2011 Đối với nhà quản trị, vấn đề khơng phải nắm cơng việc - làm, mà phải xem xét theo góc độ: Cơng việc - Ai làm - Cơng nghệ quản trị nào? Người lãnh đạo đương nhiên biết hết công nghệ, hiểu biết tổng quát tiến CNTT quản trị hành điều thiếu Dù người lãnh đạo quản trị có muốn hay khơng, tiến CNTT vào tổ chức sớm muộn làm cho họ phải thay đổi, chuyển biến tư thực hành cụ thể để dùng CNTT cách hữu hiệu cơng việc Tiến CNTT không đưa vào tổ chức mà đưa vào tổ chức Điều có nghĩa mơi trường vận hành tổ chức thay đổi, đối tác tổ chức thay đổi cách làm việc Những quy tắc làm việc phát sinh mà tổ chức phải tiếp thu tự biến đổi Chính mà người lãnh đạo, nhà quản trị cần phải trang bị tư hệ thống, toàn diện chiến lược để xem xét biến đổi xảy ra, từ thích ứng tổ chức với thay đổi Tiến CNTT xảy lần mà việc liên tục diễn Điều cho thấy tiến CNTT mang tính chiến lược, lâu dài hoạch định tổ chức phải xem xét sở tính tới yếu tố biến động, tăng trưởng thường xuyên công nghệ Hơn hết người lãnh đạo thời cần phải người am hiểu tiến CNTT để từ có định đưa vào sử dụng tiến phù hợp với tổ chức 1.2 Tư lãnh đạo quản trị công nghệ Khi CNTT thực đưa vào tổ chức, tất yếu làm thay đổi cấu trúc tổ chức, thay đổi quy trình tổ chức làm thay đổi cách tư duy, cách làm việc nhân viên tổ chức Sự thay đổi tổ chức cần người lãnh đạo quản trị hình dung, biết trước, lập kế hoạch quản trị sát Người lãnh đạo quản trị phải trực tiếp đưa kế hoạch phát triển kết cấu CNTT trở thành hoạt động quản trị mình, đảm bảo việc tăng trưởng kết cấu CNTT trở thành có hiệu cho phát triển toàn tổ chức Sự chuyển đổi tổ chức phụ thuộc vào việc có đầu tư dành cho phát triển kết cấu CNTT vật lý cách khai thác hữu hiệu chúng Vấn đề đầu tư vào hạ tầng CNTT đơn vấn đề mua sắm máy tính, thiết bị thiết lập mạng máy tính; phần đầu, bước đầu trình thay đổi triệt để tổ chức Tất đầu tư Đổi tổ chức quản trị… 25 phát triển kết cấu CNTT vật lý không kèm với thiết kế lại quy trình làm việc, tích hợp xử lý người máy móc, khơng thể phát huy tác dụng làm thay đổi tổ chức Rút cục, việc thực đầu tư máy móc làm lãng phí sau vài năm khơng khai thác sử dụng hữu hiệu máy móc bị lạc hậu bị đào thải công nghệ thay công nghệ cũ 1.3 Tư lãnh đạo quản trị dựa tri thức Sự thay đổi quy trình làm việc điều diễn lần thiết lập hạ tầng CNTT, đưa máy tính vào tham gia hoạt động nghiệp vụ tổ chức Thực tế cơng nghệ thường xun đổi mới, yêu cầu bên tổ chức thường xuyên đổi nên việc tổ chức quy trình làm việc bên tổ chức thường xuyên thay đổi, không tĩnh Tổ chức đứng trước thay đổi thường xuyên, chuẩn bị cách có ý thức chủ động từ phía người lãnh đạo Đòi hỏi môi trường biến động thường xuyên làm cho tổ chức phải ngày thích ứng hơn, khơng phải việc đối phó thụ động mà việc tích cực chủ động đón nhận chuyển biến tăng hàm lượng tri thức tổ chức Điều kèm với xu tổ chức thực hành quản trị tri thức, động viên lực sáng tạo nhân viên tổ chức để tổ chức trở nên linh hoạt đáp ứng với biến động môi trường Mối quan tâm dịch chuyển từ phần công nghệ, phần tảng CNTT sang phần người làm việc tảng Việc đưa yếu tố công nghệ CNTT vào tổ chức đòi hỏi người lãnh đạo có thay đổi cách tư quản trị, tổ chức vận hành nhịp nhàng cơng nghệ, CNTT lại có bước chuyển đổi tư quản trị Đó thiết lập mơi trường tri thức tảng công nghệ để phát huy tiềm sáng tạo nhân viên tổ chức Những cách tổ chức làm việc liên kết người có tri thức để tạo sản phẩm dịch vụ mang nhiều tri thức trở thành đòi hỏi cấp thiết Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu phát triển nhanh chóng TMĐT kinh tế tri thức Các doanh nghiệp cần chủ động việc đào tạo nhân lực, đặc biệt nhà quản trị họ “thuyền trưởng” tàu doanh nghiệp, họ, định thành công đổi hoạt động quản trị dựa tảng TMĐT kinh tế tri thức 26 Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam - 1/2011 Hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam tiếp cận với công nghiệp thương mại đại Nhu cầu thị trường cần có nguồn nhân lực đáp ứng việc nghiên cứu, triển khai ứng dụng TMĐT trở thành vấn đề cấp bách Vì vậy, đầu tư kịp thời nhằm phát triển nguồn nhân lực TMĐT giúp doanh nghiệp, quan, tổ chức tạo lợi cạnh tranh mới, nâng cao lực quản lý, điều hành hiệu sản xuất kinh doanh Trong Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2011 - 2015, theo đến năm 2015, TMĐT Việt Nam sử dụng phổ biến đạt mức tiên tiến nước ASEAN, góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước1 Trong đó, phát triển nguồn nhân lực có vai trò vơ quan trọng việc hoàn thành Kế hoạch tổng thể Theo đó, thời gian tới, tập trung thực giải pháp phổ biến, tuyên truyền nâng cao nhận thức lợi ích TMĐT thơng qua việc xây dựng chương trình tập huấn cán quản lý kinh tế trung ương địa phương chương trình bồi dưỡng chuyên sâu cho đội ngũ cán chuyên trách TMĐT; đồng thời phổ biến, tuyên truyền lợi ích kỹ ứng dụng TMĐT cho doanh nghiệp, người tiêu dùng ngành sản xuất dịch vụ chính; quảng bá doanh nghiệp điển hình thành cơng ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Bên cạnh đó, việc đào tạo quy TMĐT cần đẩy mạnh thông qua hình thức ban hành chương trình khung đào tạo TMĐT trường đại học, cao đẳng trung học chuyên nghiệp; tăng cường giảng dạy kỹ ứng dụng TMĐT trường dạy nghề ứng dụng đào tạo trực tuyến hoạt động đào tạo TMĐT theo hướng khuyến khích tổ chức đầu tư, phát triển công nghệ đào tạo trực tuyến, hỗ trợ trường đại học doanh nghiệp liên kết việc thiết kế nội dung, giáo trình đào tạo trực tuyến; đồng thời hỗ trợ vốn ưu đãi thuế nhằm đẩy nhanh hình thức đào tạo trực tuyến Để hoàn thành mục tiêu Kế hoạch trên, cần tập trung vào điểm sau: 2.1 Xác định mục tiêu đào tạo TMĐT cho đối tượng cụ thể Việc xác định rõ mục tiêu đào tạo TMĐT cho đối tượng khác dẫn tới nhiệm vụ đào tạo khác Cụ thể: Ngày 12/07/2010, Thủ tưởng Chính phủ ban hành Quyết định số 1073/2010/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2011 – 2015 27 Đổi tổ chức quản trị… Bảng1 – Mục tiêu đào tạo TMĐT cho đối tượng Chủ thể G Đối tượng đào tạo Mục tiêu đào tạo Các nhà quản lý Các khóa đào tạo nhằm nâng cao nhận thức TMĐT kỹ quản lý cho lãnh đạo từ trung ương đến địa phương Lãnh đạo doanh Các khóa đào tạo giúp họ nhận thức nghiệp vai trò quan trọng xu hướng phát triển TMĐT; khả lợi ích việc ứng dụng TMĐT; giúp lãnh đạo doanh nghiệp nắm bắt công nghệ kinh doanh nhằm tăng cường khả lãnh đạo, điều hành doanh nghiệp B Các nhà quản lý Các khóa đào tạo giúp đội ngũ chun gia thơng tin hoạch định, đầu tư xây dựng doanh nghiệp chiến lược ứng dụng TMĐT vào hoạt động quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cách hiệu quả; cách thức xây dựng, lựa chọn, phát triển triển khai dự án TMĐT doanh nghiệp Các nhân viên Các khóa đào tạo giúp họ hiểu biết doanh kiến thức TMĐT ; biết sử dụng nghiệp thiết bị, chia sẻ tài nguyên TMĐT; khai thác nguồn tài nguyên mạng Internet C Người tiêu dùng Phổ biến, tuyên truyền lợi ích TMĐT nhằm nâng cao hiểu biết xã hội Nguồn: Tác giả tổng hợp 2.2 Xác định yêu cầu cụ thể tổ chức nguồn nhân lực kỹ nguồn nhân lực TMĐT Thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp coi TMĐT kênh phụ, kênh hỗ trợ nên nguồn nhân lực chưa quan tâm mức Khá nhiều doanh nghiệp bố trí nguồn nhân lực TMĐT kiêm nhiệm nhiều hoạt động khác, lấy cán CNTT làm nguồn nhân lực TMĐT Đây 28 Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam - 1/2011 cách tổ chức chắp vá, không hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định yêu cầu cụ thể tổ chức nguồn nhân lực TMĐT 2.3 Tiến hành đổi giáo dục đào tạo TMĐT * Đổi chất lượng hình thức đào tạo truyền thống TMĐT: - Đào tạo bậc sau đại học đại học: Hiện hệ sau đại học có Chương trình liên kết đào tạo Thạc sỹ TMĐT Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội (đào tạo online); Hệ đại học có Trường Đại học Thương mại với Chương trình Cử nhân TMĐT; Trường Đại học Ngoại thương với Chuyên ngành TMĐT; Các trường đại học CNTT kinh tế, quản trị kinh khác, đào tạo TMĐT dạng mơn học có kết cấu 45 tiết - 60 tiết - Đào tạo bậc cao đẳng dạy nghề: Hiện có Trường đào tạo bồi dưỡng cán Công Thương đào tạo Cử nhân Cao đẳng TMĐT (đào tạo nghề) trường dạy nghề khác chuyên kỹ thuật, kinh doanh quản lý - Đào tạo doanh nghiệp: Có thể đào tạo chỗ cử nhân viên học chương trình đào tạo TMĐT nước - Áp dụng hình thức đào tạo mới: Đào tạo nguồn nhân lực TMĐT nhìn từ góc độ th ngồi (outsourcing) Trong xu hướng đổi mới, doanh nghiệp hướng tới tập trung nhân lực cho lĩnh vực kinh doanh dịch vụ chuyên ngành th ngồi phần hay tồn công đoạn kinh doanh dịch vụ sở trường như: Quan hệ công chúng (PR), tiếp thị (Marketing), CNTT (IT) Do với toán đào tạo nhân lực chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu phát triển nhanh chóng TMĐT kinh tế tri thức, doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ thuê (outsourcing) Phương thức giúp doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh, giảm máy quản lý hành chính, chun nghiệp hóa cơng đoạn kinh doanh liên quan đến TMĐT CNTT, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, từ tăng hiệu kinh doanh: - Thuê doanh nghiệp bên cung cấp phần hay tồn cơng đoạn ứng dụng TMĐT; - Có hệ thống TMĐT riêng thuê nhân viên từ công ty TMĐT thiết lập, triển khai, vận hành phần hay toàn hệ thống TMĐT doanh nghiệp * Đổi nội dung phương thức đào tạo TMĐT Hầu hết doanh nghiệp người tiêu dùng - đặc biệt người tiếp cận với TMĐT gặp nhiều khó khăn việc thích Đổi tổ chức quản trị… 29 ứng với ứng dụng TMĐT (đặt hàng, xác nhận thơng tin, tốn trực tuyến ) Vì vậy, việc thực chương trình giới thiệu chạy thử nghiệm sản phẩm công nghệ (demo), hướng dẫn cách thức mua hàng, toán làm cho phương thức kinh doanh đại áp dụng rộng rãi tồn xã hội * Đổi chương trình, giáo trình đào tạo Cần đầu tư kinh phí cho chương trình đào tạo cách thích đáng, để đảm bảo học viên phải có kiến thức, kỹ thực sự, đặc biệt kỹ thiếu điều kiện kỹ sử dụng ngoại ngữ, kỹ sử dụng máy vi tính Nguồn giáo trình TMĐT chưa quy chuẩn, chủ yếu từ nước ngồi thơng qua mạng Internet Việc chuẩn hóa giáo trình việc đào tạo TMĐT nhu cầu cấp thiết Các giáo trình khơng dừng mức cung cấp kiến thức mà phải chuyên sâu đến kỹ ứng dụng, an tồn, bảo mật, tốn điện tử hay chiến lược TMĐT cho doanh nghiệp Tổ chức tốt việc xử lý thông tin, hỗ trợ việc định quản trị Tổ chức tốt hệ thống thông tin nội doanh nghiệp với bên nhằm đảm bảo khả thu thập, trao đổi, xử lý bảo mật thông tin; hỗ trợ doanh nghiệp việc tạo lợi cạnh tranh chiến lược, hỗ trợ việc định hỗ trợ nghiệp vụ kinh doanh cách nhanh chóng, kịp thời có hiệu Những việc làm cụ thể gồm : 3.1 Tìm hiểu chung hệ thống thông tin doanh nghiệp 3.2 Tổ chức hệ thống thông tin doanh nghiệp * Nghiên cứu khả thi Là nghiên cứu sơ bộ, điều tra nhu cầu thông tin người sử dụng tương lai xác định yêu cầu tài nguyên, chi phí, lợi ích khả thi hệ thống thông tin Mục tiêu bước đánh giá hệ thống khác đề nghị hệ thống khả thi, đáng mong muốn để phát triển * Phân tích hệ thống Là q trình nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu thông tin người dùng cuối, từ tạo yêu cầu chức sử dụng sở cho việc thiết kế hệ thống thông tin Bước gồm: 30 Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam - 1/2011 - Phân tích tổ chức: Là khâu cung cấp hiểu biết môi trường tổ chức mà hệ thống xác định Những thơng số gồm: cấu trúc tổ chức, đặc điểm quản lý, người tổ chức, hoạt động kinh doanh… - Phân tích hệ thống tại: Cần phân tích hệ thống thơng tin để biết hệ thống sử dụng tài nguyên phần mềm, phần cứng, mạng… để biến đổi tài nguyên liệu thành sản phẩm thơng tin - Phân tích u cầu chức năng: Khâu giúp doanh nghiệp xác định nhu cầu thông tin kinh doanh cụ thể như: yêu cầu giao diện người sử dụng (nhập tự động liệu sản phẩm dễ sử dụng hình nhập liệu cho người bán hàng); yêu cầu xử lý (tính toán nhanh, tự động tổng doanh thu thuế doanh thu); yêu cầu lưu trữ (cập nhật phục hồi liệu nhanh từ sơ sở liệu sản phẩm, định giá khách hàng) yêu cầu kiểm soát (các dấu hiệu lỗi nhập liệu, dễ đọc biên nhận khách hàng) * Thiết kế hệ thống Phần xác định rõ hệ thống đạt mục tiêu cụ thể Đây bước cung cấp cho hệ thống chi tiết kỹ thuật thỏa mãn yêu cầu chức phát triển phần - Thiết kế giao diện người sử dụng: Hoạt động tập trung vào việc hỗ trợ tác động qua lại người dùng cuối ứng dụng dựa vào máy tính họ Q trình tạo đặc tả chi tiết cho sản phẩm thông tin chẳng hạn: hình thể hiện, hộp đối thoại người sử dụng/máy tính tương tác, đáp ứng âm thanh, mẫu biểu, tài liệu báo cáo - Thiết kế liệu (thiết kế cấu trúc phần tử liệu): Hoạt động tập trung vào thiết kế cấu trúc sở liệu bảng (file) hệ thống thông tin sử dụng Sản phẩm khâu là: thuộc tính hay tính chất thực thể, mối quan hệ thực thể, yếu tố liệu cụ thể, luật tồn vẹn thơng tin… - Thiết kế trình (thiết kế chương trình thủ tục): Khâu tập trung vào phát triển đặc tả chi tiết cho phần mềm mua hay phát triển việc lập trình quen thuộc để đáp ứng đặc tả giao diện người sử dụng thiết kế liệu yêu cầu chức Các đặc tả cụ thể là: đặc tả giao diện người sử dụng, đặc tả sở liệu, đặc tả phần mềm, đặc tả phần cứng mạng, đặc tả nhân Đổi tổ chức quản trị… 31 * Thực hệ thống thơng tin * Bảo trì hệ thống Theo dõi, đánh giá, sửa đổi hệ thống để đạt cải tiến cần thiết mong muốn Việc bao gồm trình kiểm tra lại việc thực để đảm bảo hệ thống vừa thực đáp ứng yêu cầu kinh doanh chức thiết lập cho hệ thống thiết kế Những lỗi phát triển hệ thống sửa chữa hoạt động bảo trì Bảo trì hệ thống bao gồm việc sửa đổi hệ thống có thay đổi bên doanh nghiệp thay đổi bên ngồi mơi trường 3.3 Đánh giá hệ thống thơng tin Chuyển đổi mơ hình tổ chức quản trị phù hợp với cấp độ ứng dụng TMĐT Cách tổ chức công việc truyền thống dựa ý tưởng sản xuất công nghiệp số lượng lớn, đối tượng đem xem xét nhiều lần, đưa tới việc thực dự án theo tổ, hệ thống kịp thời, nhóm chất lượng nhiều điều khác, xem nỗ lực để cải tiến suất Song song với điều đó, thay đổi tảng tổ chức công việc xảy ra, việc dịch chuyển hệ thống sản xuất cố định dạng quy trình phát triển có tổ chức linh hoạt, bỏ ngỏ Khái niệm qui trình thay đổi liên tục đơi gọi “Hãng linh hoạt” chỗ làm việc trở thành nơi làm việc kỹ cao tin cậy cao Khơng phải mơ hình mà có nhiều mơ hình thường thích nghi với hồn cảnh hãng nhân viên Các mơ hình nghiệp vụ đổi đòi hỏi dịch chuyển từ cách làm việc dựa chức sang cách làm việc dựa nhanh nhẹn, linh hoạt đáp ứng Chỉ áp dụng công nghệ xã hội thông tin vào cấu trúc hệ thống cứng nhắc kinh tế “cũ” chưa đủ; cần có việc thích nghi cách quản trị mối quan hệ, quy trình giao tác tồn tổ chức Các tổ chức thường nhìn nhận mảng kỹ nghệ khổng lồ, với phận người chủ yếu không đổi Cấu trúc chúng hệ thống chúng mô tả vào, ra, thiết bị điều khiển, việc quản trị chúng toàn thể xưởng máy lớn Ngày ngơn ngữ khơng kỹ nghệ mà trị, với việc nói tới văn hố mạng, dạng liên minh, ảnh hưởng quyền lực không kiểm sốt, ngơn ngữ quyền lãnh đạo khơng quản trị (Handy, 1980) 32 Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam - 1/2011 Công nghệ mạng làm đảo ngược mối quan hệ truyền thống “tổ chức xác định nhiệm vụ” thành “bản chất nhiệm vụ nhu cầu người tham gia xác định hình thức tổ chức chấp nhận” Vấn đề công nghệ hay quyền lực, mà mối quan hệ Trong tổ chức tích hợp mạng, uy quyền khơng có tác dụng nhiều sở cho mối quan hệ lao động Cuộc cách mạng xảy theo cách công việc tổ chức bên công ty Các cấu trúc tổ chức mới, văn hố cơng ty, phương pháp làm việc, chương trình động huấn luyện hệ thống khen thưởng đưa vào công ty Các cấu trúc tổ chức hội tụ vào tổ chức dựa quy trình hướng theo thị trường, cấu trúc làm việc theo tổ phi tập trung phẳng với việc trao quyền nhiều trách nhiệm giao phó lớn Văn hố cơng ty bao gồm tin cậy lớn hơn, có tham gia nhiều hơn, việc tự chủ cá nhân lớn hơn, liên kết tốt nhân viên mục tiêu nghiệp vụ, tư vấn nhiều hơn, hội tụ nhiều vào khách hàng chất lượng Những văn hoá đặc trưng hầu hết công ty bởi: - Nhấn mạnh vào người: Tin cậy nhiều hơn, nhân viên mức tham gia nhiều hơn, tự trị tự chịu trách nhiệm lớn Các quy trình trao đổi tư vấn dùng để khuyến khích tính sáng tạo tất phận tổ chức để hội tụ vào việc phát triển cá nhân Các công ty nhận tài sản mạnh vốn người, điều thể chương trình huấn luyện phát triển nghề nghiệp, điều trở thành phần tích hợp việc quản trị tài nguyên người - Hội tụ nhiều vào khách hàng, dịch vụ phẩm chất: Việc quan tâm đến vấn đề quản trị quan hệ khách hàng ví dụ cách công ty nhận khách hàng “lý tồn tại” Các cấu trúc tổ chức đặc trưng hầu hết công ty việc thực hành động sau: * Phân chia đơn vị hay phòng/ban theo hướng thị trường hay quy trình; * Các tổ làm việc bán tự động hoá, với độc lập trách nhiệm cao; * Giảm số chức năng, nhấn mạnh vào công việc tổ cấu trúc nhiều việc thừa nhận cá nhân; * Giảm tầng quản trị, cấu trúc cấp bậc bị loại bỏ cấu trúc nằm ngang phẳng hơn, tạo luật lệ cho quản trị Đổi tổ chức quản trị… 33 Phương pháp làm việc mới, linh hoạt cấp bậc bao gồm nhiều thời gian làm việc linh hoạt, hình mẫu làm việc, nhóm cơng việc nội dung công việc, đa kỹ năng, dùng nhiều cơng nhân bán thời gian mơ hình quản trị dựa theo kiểu huấn luyện viên, hỗ trợ viên Dạng chung việc thực phương pháp là: - Giờ làm việc linh hoạt hơn: Các hợp đồng công việc hàng năm hình mẫu dịch chuyển cho phép thích nghi luồng thời vụ thăng giáng yêu cầu bất thường, trì tính cạnh tranh - Đa kỹ luân chuyển người: Các biên giới truyền thông chức năng, phân loại công việc khơng người tổ chức động viên mở rộng kỹ (và thu lấy kỹ mới), làm việc theo cách linh hoạt (thường tổ hợp với việc lập tổ bán tự động) Các kỹ thuật đo hiệu dùng chung tồn cơng ty, thiết kế để tập trung vào nhân viên nhà quản trị, sở thành công cạnh tranh kết tài truyền thống Những thay đổi kèm với cách đo hiệu mới, cách đo thơng dụng là: - Dùng cách đo hiệu tài phi tài chính: Cơng ty nhận hiệu khơng dựa thành cơng tài mà dựa việc đo phí tài như: thoả mãn khách hàng, việc học tập tổ chức thỏa mãn nhân viên - Các mục tiêu cho tổ chức cá nhân: Được nối với cấu trúc tổ chức mới, mục tiêu đặt cho tổ cá nhân, làm cho họ thành phần tích hợp việc thực mục tiêu công ty thể thống - Hệ thơng tin mở hơn: Có thể tìm thấy luồng thông tin trao đổi cởi mở, suốt toàn tổ chức, tạo khả cho tổ cá nhân định đắn dựa mối quan hệ định với hiệu toàn thể Đồng thời chúng tạo khả cho cấp quản trị thu thơng tin xác tổ chức điều sống nhân viên họ vấn đề quan trọng cho việc quản trị tài nguyên người - Dùng nguồn thông tin mới: Sự kiện mục khác đo (chẳng hạn hiệu năng) có tác động lên cách chúng đo; nghiên cứu tiếp thị, bảng đo chuẩn đáp ứng cho khách hàng bổ sung cho nguồn nội 34 Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam - 1/2011 - Thay đổi cách đánh giá cá nhân: Khi cách đo hiệu cấu trúc thay đổi cách đánh giá cá nhân thay đổi, nhân viên đánh giá qua mục tiêu hiệu chuyên môn (gắn với tập mục tiêu) việc đánh giá theo chiều ngang đồng nghiệp, với mục tiêu theo dõi kế hoạch phát triển nghề nghiệp cá nhân Những thay đổi đến lượt lại đưa tới việc thực hệ thống thưởng mới, dùng chia sẻ lợi nhận lớn hơn, thưởng cấu chia sẻ khác Những thay đổi môi trường làm việc tạo nhu cầu cách mạng văn hoá lớn bên tổ chức Thay đổi vai trò, cơng việc, quy trình nghiệp vụ, chia sẻ thơng tin tập thể phải đề cập tới Tổ chức tồn thể cần tạo khn khổ văn hố đủ mạnh để thay cho hệ thống cấp bậc Khuôn khổ phụ thuộc vào sức mạnh mối quan hệ xã hội tri thức, linh động nhiều bị lệnh mơi trường huy kiểm sốt truyền thống Ba bên phải phối hợp vai trò họ với Cơng nhân, nhân viên, người hồn thành mục tiêu hay chuyển giao dịch vụ hữu hình hay kết ra, áp dụng tri thức, hiểu biết chuyên gia, trực giác kỹ vào tình nhất, chuyển giao giải pháp theo kiểu cách Người lãnh đạo cung cấp chủ định, đạo mơ hình vai trò hành vi Họ chia sẻ ý tưởng lắng nghe ý kiến thành viên cơng ty, chun biệt hố thông báo cảm nhận hiểu biết nhân viên chiều hướng công ty Nhà quản trị thực vai trò người giữa, diễn giải lại tầm nhìn sứ mệnh cơng ty theo cách làm cho chúng thành có ý nghĩa có lý với nhân viên Họ hướng dẫn hiệu đưa gợi ý hành động Những nhà quản trị quen đạo hướng dẫn hành động người thấy không thoải mái khung cảnh mà chất lại mang tính ngẫu hứng Khi cấp quản trị đối diện với mức độ biến đổi nhanh không chắn ngày lớn, theo họ thực kiểm soát nhiều Cách để giải với môi trường kinh doanh thả lỏng hoàn toàn việc kiểm sốt thơng qua: hiểu biết chất hỗn độn phức tạp; chấp nhận phức tạp khơng thêm vào nó; đo khơng đo được; tin cậy, dung thứ hợp tác; nhìn bên Áp dụng nguyên tắc quản trị doanh nghiệp đại Để có quyền lãnh đạo thành cơng môi trường làm việc này, nhà quản trị phải chấp nhận cách tiếp cận bốn lĩnh vực Đổi tổ chức quản trị… 35 chủ chốt: Quản trị thông tin, quản trị người, quản trị tổ quản trị tài sản Lãnh đạo vận hành theo bốn chiều: Tầm nhìn, thực tại, đạo đức can đảm Sức mạnh tầm nhìn chiến lược nằm cách dùng, tầm nhìn chiến lược hiệu rõ ràng, thuyết phục trao đổi theo cách tạo động gây hứng khởi Người lãnh đạo có tính cách mạng nghĩ tới điều lớn, nghĩ điều phía trước… thực đối lập với tầm nhìm, người lãnh đạo người thực tế đối mặt với thực tại, điều người muốn Người lãnh đạo có tầm nhìn tổ hợp “kỹ mềm” tầm nhìn việc trao đổi với khả kỹ thuật bí Trong hình thành tầm nhìn chiến lược, người lãnh đạo phải lấy đầu vào từ nhân viên mối quan tâm họ phải đề cập tới theo cách chiến lược trở thành tầm nhìn chung hay tham vọng chung Chiều hướng đạo đức nói tới giá trị người sở biểu diễn mức độ phát triển cao hơn; can đảm địa hạt ý chí, bao gồm khả đứng quốc tế hồ trách nhiệm cá nhân Thách thức người lãnh đạo phát triển chiều đồng thời, hoàn thành thiềm đầy đủ thay tự giới hạn Nhiệm vụ quản trị bớt dần mức độ điều khiển kiểm soát, làm tăng thêm mức độ tạo hứng khởi động cho nhân viên việc chuyển sang quản trị tinh thần Người lãnh đạo thực làm công tác trao đổi, động viên toàn nhân viên tổ chức làm việc với tinh thần tự nguyện phát huy sáng tạo tri thức tối đa Các doanh nghiệp thuộc nước OECD có nguyên tắc quản trị công ty (corporate governance) đại coi thông lệ tốt Những nguyên tắc bao gồm: * Đảm bảo sở cho khuôn khổ quản trị công ty hiệu quả; * Quyền cổ đông chức sở hữu bản; * Đối xử bình đẳng cổ đơng; * Vai trò bên có quyền lợi liên quan quản trị cơng ty; * Cơng bố thơng tin tính minh bạch; * Trách nhiệm Hội đồng quản trị Thời gian qua, có số doanh nghiệp nước ta áp dụng tiêu chuẩn quản trị quốc tế ISO9000, SA8000, nhiên nguyên tắc quản trị đại chưa quan tâm áp dụng mức Các doanh nghiệp nước ta rút ngắn khoảng cách phát triển so với doanh 36 Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam - 1/2011 nghiệp nước phát triển thông qua việc học hỏi tiếp thu công nghệ quản trị tiên tiến, khoa học Bên cạnh đó, cần tiếp cận với tiêu chuẩn quản trị hội nhập với giới, đặc biệt nâng cao khả tham gia vào chuỗi cung ứng toàn cầu cho doanh nghiệp vừa nhỏ nước ta _ Tài liệu tham khảo Trường Đại học Thương mại Trường Đại học SHU-TE (Đài Loan), Kỷ yếu Hội thảo khoa học quốc tế : “Những vấn đề quản trị kinh doanh thương mại bối cảnh công nghệ thông tin kinh tế tri thức”, tháng 8/2006 Ngô Trung Việt, Tổ chức, quản trị - Trong thời đại công nghệ thông tin tri thức, Nxb Bưu điện, tháng 11/2005 Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin - Bộ Công Thương, Kỷ yếu Hội thảo quốc tế : “Thương mại điện tử phát triển nguồn nhân lực”, Nxb.Công Thương, tháng 2/2010 Các kết khảo sát tài liệu có liên quan trích dẫn từ đề tài Luận án Tiến sỹ NCS Vũ Thị Minh Hiền,“Đổi tổ chức quản trị doanh nghiệp có ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam” ... tổ chức 1.2 Tư lãnh đạo quản trị công nghệ Khi CNTT thực đưa vào tổ chức, tất yếu làm thay đổi cấu trúc tổ chức, thay đổi quy trình tổ chức làm thay đổi cách tư duy, cách làm việc nhân viên tổ. .. quan trích dẫn từ đề tài Luận án Tiến sỹ NCS Vũ Thị Minh Hiền, Đổi tổ chức quản trị doanh nghiệp có ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam ... Áp dụng nguyên tắc quản trị doanh nghiệp đại Để có quyền lãnh đạo thành cơng môi trường làm việc này, nhà quản trị phải chấp nhận cách tiếp cận bốn lĩnh vực Đổi tổ chức quản trị 35 chủ chốt: Quản