Ứng dụng thương mại điện tử B2B tại các doanh nghiệp Việt Nam (LA tiến sĩ)Ứng dụng thương mại điện tử B2B tại các doanh nghiệp Việt Nam (LA tiến sĩ)Ứng dụng thương mại điện tử B2B tại các doanh nghiệp Việt Nam (LA tiến sĩ)Ứng dụng thương mại điện tử B2B tại các doanh nghiệp Việt Nam (LA tiến sĩ)Ứng dụng thương mại điện tử B2B tại các doanh nghiệp Việt Nam (LA tiến sĩ)Ứng dụng thương mại điện tử B2B tại các doanh nghiệp Việt Nam (LA tiến sĩ)Ứng dụng thương mại điện tử B2B tại các doanh nghiệp Việt Nam (LA tiến sĩ)Ứng dụng thương mại điện tử B2B tại các doanh nghiệp Việt Nam (LA tiến sĩ)Ứng dụng thương mại điện tử B2B tại các doanh nghiệp Việt Nam (LA tiến sĩ)Ứng dụng thương mại điện tử B2B tại các doanh nghiệp Việt Nam (LA tiến sĩ)Ứng dụng thương mại điện tử B2B tại các doanh nghiệp Việt Nam (LA tiến sĩ)
Trang 1
BO GIAO DUC VA DAO TẠO
TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN
—_e—_
ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
LUẬN ÁN TIÊN SĨ KINH TÉ
Hà Nội, Năm 2017
Trang 2
BỌ GIAO DỤC VA ĐAO TẠO
TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN ©Ẳ
LÊ VĂN SƠN
ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
Chuyên nghành : Quản trị kinh doanh công nghiệp và xây dựng
Mãsố : 6234.05.01
LUAN AN TIEN Si KINH TE
Người hướng dẫn khoa học:
1 PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân
2 PGS.TS Trần Văn Hòe
Hà Nội, Năm 2017
Trang 3LỜI CAM ĐOAN
Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật
Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện dưới
sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật
Hà Nội, ngày thang năm 2017 Xác nhận của giáo viên hướng dẫn Người thực hiện luận án
Trang 4MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MUC CAC TU VIET TAT
DANH MUC BANG, HINH VE VA SO DO PHAN MO DAU
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ UD TMĐT B2B TẠI CÁC Di 1.1 Những vấn đề cơ bản về TMĐT B2B
1.1.1 Khái niệm, đặc điểm TMĐT B2B ‘ 1;1,2: Đặc điểm GOA TMD TD BOB eusscezegeccesvecceuseceapaveraucszzcrenpsnccsscencssaprerenveensaeseos 16
1.2 Các mô hình TMĐT B2B
1.2.1 Mô hình nhà bán buôn (Merchant models)
1.2.2 Mô hình nhà sản xuất trực tiếp bán hàng (The manuf: :
1.2.3 Mô hình bên mua (The buy side mode]) «¿+ 5++s+++zx++ 1.2.4 Các mô hình môi giới (Brokerage model), 1.2.5 Mô hình TMĐT B2B nội bộ DN 1.3 Các cấp độ UD TMĐT B2B
tại các doanh nghiệp
1.4.1 Những yếu tố bên trong doanh nghiệp
1.4.2 Những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
1.5 Kinh nghiệm ứng dụng TMĐT B2B tại doanh nghiệp của một sí
thế giới và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam
1.5.1 Kinh nghiệm ứng dụng TMĐT B2B của các doanh nghiệp của một sô nước 43 1.5.2 Những bài học kinh nghiệm cho các DN Việt Nam 54:
KET LUAN CHUONG 1
Chương 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT B2B TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM các doah nghiệp Việt Nam
2.1.1 Khung nghiên cứu đê xuât thực trạng ứng dụng và đi:
Trang 52.1.2 Mẫu điều tra khảo sát và quá trình thu thập thông tin của luận án 58 2.1.3 Tổ chức điều tra và nội dung điỀU tTA cccc 2 tr ncerrg 58
2.1.4 Kết quả điều tra và đánh giá kết quả Lome re)
2.2 Thực trạng UD TMĐT B2B tại các DN Việt Nam
2.2.1 Khái quát tình hình phát triền TMĐT B2B tại các DN Việt Nam
2.2.2 Thực trạng các điều kiện UD TMĐT B2B tại các DN Việt Nam 2.3 Đánh giá thực trạng ứng dụng TMĐT B2B tại các doanh nghiệp Việt Nam87 2.3.1 Những kết quả đạt được 2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân hạn chế tồn tại - ĐỮ KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 3: NHỮNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIÊN ỨNG DỤNG TMĐT B2B TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM a LOL
3.1 Các dự báo thay đổi và cơ hội - đe dọa với ứng dụng TMĐT B2B giai đoạn 2016-2020 và tầm nhìn 2030 101 doanh nghiệp trong thoi ky internet 101
3.1.1 Những thay đổi quan trọng đ
3.1.2 Quan điểm về phát triển ứng dụng TMĐT B2B tại các DN Việt Nam I04 3.2 Một số giải pháp phát triển ứng dụng TMĐT B2B tại các doanh nghiệp Việt Nam 3.2.1 Nhóm giải pháp về phía doanh nghiỆp -: ¿-: c¿5+5+5+5+5+2+5+>+ 107 3.2.2 Nhóm giải pháp về phía Chính phủ 3.3 Một số đề xuất ứng dụng mô hình TMĐT B2B tại các doanh nghiệp Việt Nam 3.3.1 Mộ TMDT B2B se cesses 3.3.2 Một sô đê xuât ứng dụng mô hình TMĐT B2B tại các doanh nghiệp Việt Nam — KET LUAN CHUONG 3 KET LUAN
Trang 6DANH MUC CAC TU VIET TAT TMDT TMDT Ecommerce B2B Doanh nghiệp với Doanh nghiệp Business To Business CA Chứng thực chữ ký số Certificates of Authenticity B2C Doanh nghiệp với người tiéu ding =| Business To Consumer CT Công ty Company
DN Doanh nghiệp Enterprise
C2C Người tiêu dùng với người tiêu dùng | Consumer To Comsumer
CNTT Công nghệ thông tin Information Technology
B2G Doanh nghiệp với Chính phủ Business To Government DNVN Doanh nghiép Viét Nam Vietnamese enterprise G2B Chính phủ với doanh nghiệp Government To Business G2C Chính phủ với người tiêu dùng Government To Consumer C2B Người tiêu dùng với Doanh nghiệp |Consumer To Business B2E Doanh nghiệp với nhân viên Business To Employee C2G Người tiêu dùng với Chính phủ Consumer To Government
ARPANET Mạng lưới cơ quan với các Đề án | Advanced Research Projects
nghiên cứu tân tiên Agency Network
ERP Phan mém hoach dinh nguồn lực Enterprise Resource Planning
G2G Chính phủ với Chính phủ Government To Government
EDI Trao đôi dữ liệu điện tử Electronic Data Interchange
E-company Doanh nghiệp điện tử Electronic Company E-government Chính phủ điện tử Electronic Government
E-citizen Công dân điện tử Electronic citizen
spss Chương trình phân tích định lượng | Statistical Package for the Social
thống kê Sciences
Truyền hình tương tác độ phân giải Le IPTV cao theo yéu cau Internet Protocol Television
Trang 7TMDT TMDT Ecommerce
CTCP Công ty có phần Joint stock company
SCM Quản trị chuỗi cung ứng Suppy Chain Management
CRM Phần mềm quản trị khách hàng Customer Relationship Management DNTM Doanh nghiệp thương mại Trading company
CT TNHH Công ty TNHH Limited company
EFT Chuyển tiền điện tử Electronic Funds Transfer
SGD DT Sàn giao dịch điện tử e-Market place SPDV Sản phẩm và dịch vụ Produet and service
SGD Sàn giao dịch market place
TT Thanh toán Paymennt
CP Chinh phủ Government
TM Thuong mai Trade
TMDT Thuong mai dién tr E-commerce
UD TMDT ứng dụng thương mại điện tử E-commerce Application KD Kinh doanh business
Trang 8DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ VÀ SO DO
1 Bảng:
Bang 1.1 Vai tro của TMĐT B2B đối với các chủ thể tham gia Bảng 1.2 Các cấp độ UD TMĐT B2B
Bảng 1.3 Các sàn TMĐT B2B hàng đầu của Trung Quốc
Bảng 1.4 Giao dịch TMĐT tại Hàn Quốc
Bảng 1.5 Những website TMĐT B2B hàng đầu tại Án Độ 53
Bảng 2.1 Tỷ lệ trả lời phiếu điều tra
Bảng 2.2 Lĩnh vực, ngành nghề DN điều tra khảo sát
Bảng 2.3 Bảng thống kê mô hình TMĐT B2B DN UD Bang 2.4 Bảng thống kê DN UD TMĐT B2B
Bảng 2.5 Bảng thống kê mô hình TMĐT B2B DN sẽ UD trong tương lai
Bảng 2.6 Bảng thống kê mức độ số hóa trong UD TMĐT B2B
Bảng 2.7 Bảng thống kê khả năng UD TMĐT B2B với mức độ số hóa cao nhất
Bảng 2.8 Bảng thống kê cấp độ UD TMĐT B2B DN tham gia Bảng 2.9 Bảng thống kê cấp độ UD TMĐT B2B càng cao thì hiểu quả KD của DN ÓÓ en 68 12 tầng G40 sec M4393/059/805099880
Bảng 2.10 Bảng thống kê khả năng UD TMĐT B2B ở cấp độ cao nhất
Bảng 2.11 Bảng thống kê về xây dựng chiến lược phát triển UD TMĐT B2B
Trang 9
2 Hình vẽ:
Hình 1.1 Các thành phần tham gia vào hệ thống giao dich TMDT 18
Hình 1.2 Chuỗi cung cấp hàng hóa „18
Hình 1.3 Các loại hình TMĐT B2B rà isi +26
Hình 1.4 Các mức độ số hóa trong UD TMĐT B2B của DN a BD
Hinh 1.5 Mô hình các giai đoạn trong quá trình ra quyết định +36 Hinh 1.6 Mô hình chấp nhận UD công nghệ eae
Hình 1.7 Mô hình cơ sở của sự cam kết 42
Hinh 1.8 Quy mé gid tri giao dich TMDT B2B của Trung Quốc từ năm 201 1 - 201544 Hình 1.9 Tỷ lệ khách hàng từ các khu vực trên thế giới của Alibaba 45 Hình 2.1 Khung nghiên cứu tổng quát về thực trạng và điều kiện UD TMĐT B2B tại các DNVN af
Hình 2.2 Kết quả về đại diện cá nhân tham gia trả lời phiếu điều tra khảo sát 59
Hình 2.3 Quy mô DN điều tra khảo sát ")
Hình 2.4 Số người sử dụng internet tại Việt Nam qua các năm 69 Hình 2.5 Tình hình sử dụng email cho các mục đích của DN qua các năm 7 Í
Hình 2.6 Tỷ lệ phần mềm sử dụng tại các DN năm 2014 75
Hình 2.7 Tình hình sử hữu website của DN qua các năm oll Hình 2.8 Đánh giá các tác dụng của TMĐT đổi với DN 78 Hình 2.9 Trở ngại đôi với UD TMĐT của DN .80
Hình 2.10 Tỷ lệ DN tham gia SGD TMĐT qua các năm 2 84
Hình 2.11 Các hình thức chấp nhận TT trên webstie 85
Hình 2.12 Thị phần của 10 SGD TMĐT lớn nhất 88
Hình 3.1 Sơ đồ các chức năng hỗ trợ thay đổi và các phân hệ phần mềm cần thiết thực
Trang 10PHAN MO DAU 1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Thế kỷ 2I hứa hẹn nền văn minh nhân loại sẽ bước vào thời kỳ cực thịnh với
các giá trị tinh hoa của thế giới được phát triển tối đa và nền kinh tế thế giới sẽ phát
triển mạnh mẽ ở mọi châu lục dưới tác động tích cực của cuộc cách mạng internet mang ý nghĩa lịch sử to lớn Internet đến với Việt Nam có phần chậm hơn so với các quốc gia phát triển trước những năm 2005 nhưng lại có tốc độ phát triển nhanh chóng
ngay sau đó nên đã đóng vai trò quan trọng trong công cuộc xây dựng và phát triên kinh tế xã hội của đất nước Thực tế cho thấy, Internet đã làm thay đổi một phần quan
trọng trong tập quán kinh doanh của doanh nghiệp đó là sử dụng internet đê giao dịch
mua bán và hình thức này ngày càng trở nên phổ biến hơn cũng như hiệu quả kinh tế mang lại cho các doanh nghiệp cũng được khẳng định có xu hướng tốt hơn Cộng đồng
các doanh nghiệp Việt Nam đã nắm bắt được xu hướng ứng dụng thương mại ĐT
(TMĐT) nói chung và TMĐT giữa các doanh nghiệp (B2B) nói riêng nên đã có những thành công nhất định trong việc khai thác TMĐT để phát triển sản xuất kinh doanh và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế
Giao dịch TMĐT B2B là một hình thức khá mới mẻ nhưng lại hứa hẹn phát triển bùng nỗ sớm ở Việt Nam do đó buộc các doanh nghiệp cần nắm bắt xu thế mới
này để có những chính sách, chiến lược phù hợp cho hoạt động sản xuất kinh doanh
của mình Hiện nay, việc ứng dụng hình thức này ở các doanh nghiệp Việt Nam chủ
yếu mang tính tự phát chưa có những nghiên cứu chuyên sâu để phân tích và khuyến
nghị cho các doanh nghiệp ứng dụng Do đó, nghiên cứu ý nghĩa, vai trò của TMĐT
B2B có thể mang lại lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp cũng như nâng cao hiệu
quả hoạt động sản xuất kinh doanh sẽ tạo điều kiện thuận lợi khuyến khích các doanh nghiệp đây mạnh ứng dụng TMĐT B2B tại Việt Nam
Việc ra đời của sàn giao dịch vnemart.com vào tháng 4 năm 2003 của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam và sau đó là ecvn.com của Bộ Công thương
cho thấy các cơ quan Chính phủ đã có sự định hướng đúng đắn và hỗ trợ hợp lý giúp các doanh nghiệp tiếp cận với TMĐT B2B này Bên cạnh những sàn giao dịch B2B
được hỗ trợ bởi các cơ quan Chính phủ, đó là sự xuất hiện nhiều sàn của các doanh nghiệp tư nhân lập nên như: gophatdat.com; vietoffer.com; maxib2b.com với số
lượng các doanh nghiệp tham gia tăng nhanh Tuy nhiên, trái ngược với những mong
đợi của các sàn giao dịch TMĐT B2B và các doanh nghiệp đăng ký tham gia, cho đến nay ứng dụng TMĐT B2B tại Việt Nam lại trong tình trạng “không tiến triển” và thậm
Trang 11chí là có những bước thụt lùi về số lượng, chất lượng - nghĩa là hiệu suất ứng dụng suy giảm.Tình trạng các sàn giao dịch không truy cập được như gophatdat.com;
vietoffer.com; vnemart.com phản ánh rõ thực trạng này Đây là thực tế cấp bách
được Chính phủ và cộng đồng doanh nghiệp đặt vấn đề quan tâm sâu sắc, đòi hỏi phải được giải quyết trong bối cảnh hiện nay và sắp tới nhằm theo kịp xu hướng phát triển
chung của thế giới
Bên cạnh đó, với đặc thù là nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần vận hành
theo cơ chê thị trường theo định hướng Xã hội Chủ nghĩa ở Việt Nam, việc nghiên cứu
những giải pháp đặc thù của Chính phủ để góp phần thúc đây phát triển ứng dụng TMĐT B2B tại các doanh nghiệp Việt Nam một cách bền vững là cần thiết Môi
trường và tính chất kinh doanh đã có nhiều thay đổi căn bản khi có yếu tố internet tham gia vào quá trình giao dịch thương mại của doanh nghiệp nên cần phải làm rõ
những cơ sở, điều kiện về pháp luật, cơ chế để các doanh nghiệp yên tâm phát triển ứng dụng TMĐT B2B
Hơn nữa, thực tế cho thấy rằng không phải quốc gia nào cũng thành công trong phát triển TMĐT B2B và các doanh nghiệp không dễ dàng thành công trong ứng dụng TMĐT B2B Nguyên nhân lý giải cho những thất bại trong phát triển ứng dụng TMĐT B2B của các doanh nghiệp một phân là do sự thay đối liên tục các yếu tố trong thương mại luôn tạo ra những thách thức mới cho các doanh nghiệp Tiếp đến là các mô hình
TMĐT B2B khá phong phú và có những đặc trưng riêng nên các doanh nghiệp cần
phải tìm hiểu mô hình nào là phù hợp để có chiến lược phát triển ứng dụng đúng đắn
Cuối cùng việc nghiên cứu những lý luận căn bản về TMĐT B2B trong điều
kiện ứng dụng cho Việt Nam có những đặc thù riêng sẽ làm phong phú hơn lý thuyết TMĐT B2B Sự phong phú, đa dạng về loại hình doanh nghiệp ở Việt Nam trong nền
kinh tế thị trường theo định hướng Xã Hội Chủ Nghĩa có những đặc thù riêng nhất
định nên cần có nghiên cứu riêng điều kiện ứng dụng TMĐT B2B tại các doanh
nghiên cứu: “Ứng dụng TMĐT
B2B tai các doanh nghiệp Việt Nam” làm đề tài Luận án
nghiệp Việt Nam Chính vì vậy, tác giả đã chọn đề t
2 Mục đích, nhiệm vụ và câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu
Trên cơ sở làm rõ những vấn đề lý luận và thực tiễn về Ứng dụng (UD) TMĐT B2B; sau khi phân tích thực trạng UD TMĐT B2B tại các doanh nghiệp Việt Nam
Trang 122.2 Nhiệm vụ nghiên cứu
Tổ chức khảo sát, thu thập số liệu thực tế nhằm đánh giá thực trạng ứng dụng
TMĐT B2B tại các DNVN
Luận án đi vào nghiên cứu các nội dung liên quan đến ứng dụng TMĐT B2B
tại các doanh nghiệp (DN) Nghiên cứu các mô hình TMĐT B2B, điều kiện, cấp độ
ứng dụng TMĐT B2B, yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp nhằm phát triển ứng
dụng TMĐT B2B tại các DNVN
Nghiên cứu lý luận:
Hệ thống hóa các quan điểm về thương mại điện tử (TMĐT), TMĐT giữa các DN (TMĐT B2B), tập trung chính vào các mô hình và hình thức TMĐT B2B điển hình, các cấp độ ứng dụng TMĐT B2B tại các DN
Hệ thống hóa các nghiên cứu về các yếu tố, điều kiện và công cụ bổ trợ ảnh hưởng đến ứng dụng TMĐT B2B tại các DN;
Nghiên cứu tổng hợp các lý thuyết chính liên quan làm cơ sở nghiên cứu về
TMĐT B2B Bên cạnh đó, luận án đề ra mục tiêu quan trọng là phát hiện ra các vấn
đề, lý luận mới của các lý thuyết về ứng dụng TMĐT B2B
Nghiên cứu thực tiễn:
Nghiên cứu tình hình UD các mô hình, các điều kiện UD, các cấp độ ứng dụng
TMĐT B2B tại các DNVN; các yếu tô ảnh hưởng đến ứng dụng TMĐT B2B và đề
xuất các giải pháp phát triển UD TMĐT B2B tại các DNVN; đề xuất hướng UD các
mô hình TMĐT B2B phù hợp đồng thời chỉ ra các điều kiện cần thiết để các DNVN áp
dụng hiệu quả Cụ thể:
~_ Nghiên cứu tình hình ứng dụng TMĐT B2B tại các DNVN
- Đánh giá tình hình và triển vọng phát triên UD TMĐT B2B tại các DNVN
- Đánh giá mức độ tác động của các yếu tổ liên quan đến ứng dụng TMĐT B2B
tại các DNVN
~- Đánh giá thực trạng UD các mô hình TMĐT B2B hiện nay tại các DNVN - Nghiên cứu đề xuất các biện pháp phát triển UD TMĐT B2B tại các DNVN 2.3 Câu hỏi nghiên cứu của Luận án
Để đạt được các mục tiêu nghiên cứu chính đẻ ra, luận án tập trung trả lời
Trang 135 Các lý thuyết cơ sở để nghiên cứu ứng dụng TMĐT B2B tại các DNVN là gì? Những nghiên cứu nào liên quan đến UD TMĐT B2B tại các DN có thể tham khảo được?
5 Vì sao ứng dụng TMĐT B2B là một xu thế tất yếu? Điều kiện để UD TMĐT
B2B là gì? Các yếu tó, điều kiện và công cụ bổ trợ nào tác động đến UD TMĐT B2B?
Các mức độ UD TMĐT B2B là gì? Các mô hình và hình thức TMĐT B2B là gì? «Vì sao TMĐT B2B tại Việt Nam chưa được UD sâu rộng và phổ biến? Những han ché, tồn tại đối với việc UD TMĐT B2B tại các DN là gì? Nguyên nhân từ đâu?
+ Để ứng dụng TMĐT B2B có hiệu quả các DN cần làm gì? Các DN cần lưu ý
gì? Các mô hình TMĐT B2B nào phù hợp với các DNVN?
+ Các giải pháp căn cơ từ phía CP nhằm phát triển ứng dụng TMĐT B2B tại
các DNVN là gì?
Bằng việc trả lời các câu hỏi nghiên cứu ở trên, tác giả sẽ tiến hành xây dựng hệ
thống các giải pháp nhằm phát triển ứng dụng TMĐT B2B tại các DNVN 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu
Xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu của luận án về mặt lý luận và thực tiễn , luận
án lấy mô hình TMĐT B2B, các điều kiện UD và các yếu tố ảnh hưởng đến UD
TMĐT B2B tại các DN làm đối tượng nghiên cứu Trên cơ sở đó, xác định mối quan
hệ tác động của các điều kiện và yếu tô ảnh hưởng tới UD TMĐT B2B tại các DNVN
3.2 Phạm vì nghiên cứu
- Pham vi vé nội dung: Luận án nghiên cứu UD TMĐT B2B tại các DNVN trong đó tập trung vào nghiên cứu các điều kiện UD và các yếu tố ảnh hưởng đến UD TMĐT B2B tại các DN Đối với mô hình TMĐT B2B, Luận án hệ thống hóa các mô
hình điển hình được áp dụng rộng rãi trên thế giới dé khuyến nghị cdc DN dp dung ma
không đi sâu vào phân tích kỹ thuật các mô hình
- Pham vi vé không gian: Luận án tiến hành điều tra khảo sát các DN hoạt động
ở thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Da Nẵng, Vũng Tàu, Nghệ An Các
DN được khảo sát chủ yếu là các DN vừa và nhỏ và thuộc mọi hình thức sở hữu, loại
hình DN, ngoại trừ các DN 100% vốn nước ngoài Bên cạnh đó, để rút ra bài học kinh
nghiệm phát triên UD TMĐT B2B tại Việt Nam, Luận án tập trung nghiên cứu kinh
nghiệm UD TMĐT B2B của các DN Trung Quốc, Hàn Quốc và Ấn Độ Các DN của
các quốc gia này đều đạt được những thành tựu to lớn trong phát triển kinh tế và là
Trang 14- Pham vi về thời gian: Luận án đi vào nghiên cứu thực trạng UD TMĐT B2B
từ năm 2005 đến 2015 và đề xuất những giải pháp, kiến nghị cho giai đoạn từ năm
2016 đến năm 2025
4 Các phương pháp nghiên cứu và số liệu nghiên cứu 4.1 Các phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp điều tra xã hội học: Việc nghiên cứu UD TMĐT B2B tại các DNVN được thực hiện một cách toàn diện, xem xét các điều kiện, nhân tố ảnh hưởng
đến UD TMĐT B2B Hơn nữa, khi xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến UD TMĐT
B2B tại các DNVN cần phải đặt trong điều kiện cụ thể, không chỉ xem xét mức độ tác
động trong suốt quá trình mà cần phải nghiên cứu tác động trong các điều kiện không
gian, thời gian, hoàn cảnh lịch sử - cụ thể khác nhau của các DNVN Chính vì vậy, tác
giả của Luận án tiến hành điều tra khảo sát thực tế tại 560 DN đề nghiên cứu thực
trạng UD TMĐT B2B tại các DNVN qua hệ thống bảng hỏi và thực hiện phỏng vấn sâu đối với các chuyên gia Tác giả sử dụng phần mềm SPSS đẻ tiến hành phân tích dữ
liệu điều tra khảo sát
- Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: Tác giả tiễn hành thực hiện 20 cuộc phỏng
vấn chuyên sâu với lãnh đạo các DN được chọn làm mẫu nghiên cứu
Trong quá trình phân tích thực trạng, các câu hỏi được thiết kế sao cho phản ánh được hiệu quả của các biến số phụ thuộc của UD TMĐT B2B tại các DN theo mô hình nghiên cứu được lựa chọn phù hợp Dựa trên tổng quan nghiên cứu và các trường
hợp nghiên cứu thực tế, mỗi tiêu chuẩn sẽ được đo lường bằng việc sử dụng thang đo
Likirt 5 điểm từ hồn tồn khơng đồng ý (điểm 1), không đồng ý (điểm 2), không đồng ý và cũng không phản đối (điểm 3); đồng ý (điểm 4), hoàn toàn đồng ý (điểm 5)
Phương pháp thống kê mô tả:
- Phương pháp thống kê mô rả: là phương pháp mô tả những đặc tính cơ bản của dữ liệu thu thập được từ nghiên cứu thực nghiệm qua các cách thức khác nhau Thông kê mô tả và thống kê suy luận cùng cung cấp những tóm tắt đơn giản về mẫu và
các thước đo Qua phân tích đồ họa đơn giản, chúng tạo ra nền tảng của mọi phân tích
định lượng về số liệu
4.2 Số liệu và phần mầm xử lý số liệu
Trang 15- Số liệu thứ cấp: Số liệu thứ cấp tác giả sử dụng từ báo cáo TMĐT Việt Nam
năm 2013, 2014, 2015 do Cục TMĐT và CNTT, Bộ Công Thương thực hiện; Báo cáo
chỉ số TMĐT Việt Nam năm 2014, 2015 của Hiệp hội TMĐT Việt Nam; Sách trắng về
CNTT năm 2014 của Bộ Thông tin và Truyền Thông
~ Ngoài ra tác giả sử dụng các số liệu từ nhiều nguồn bài báo, tạp chí kinh tế uy
tín trong nước và nước ngoài
- Phần mềm xử lý số Luận án sử dụng phần mềm SPSS để xử lý các số liệu thu thập nhằm rút ra các kết quả nghiên cứu thực tế
5 Tổng quan các nghiên cứu liên quan đến đề tài 5.1 Tình hình nghiên cứu ở ngoài nước
Nghiên cứu TMĐT B2B được các tác giả nước ngoài nghiên cứu khá đa dạng
và phong phú trong điều kiện từng ngành, từng quốc gia và thậm chí là từng DN lớn cụ thể Những lý luận, phân tích, các kết quả nghiên cứu của các nhà kinh tế, các công
trình khoa học liên quan đến UD TMĐT B2B được Luận án đề cập cụ thể đối với
những nghiên cứu điên hình
- Các tác giả của Trung Quốc đã có công trình nghiên cứu Luận án Tiến sĩ về
điều kiện UD TMĐT B2B tại Trung Quốc và đã khái quát được những vấn đề cơ bản các DN Trung Quốc cần nắm bắt khi phát triển UD TMĐT B2B Các tác giả
Jing Tan, Katherine Tyler, Andrea Manica, Truong đại học Cambride, Anh Quéc
(2007) với công trình “Nghiên cứu UD TMĐT B2B tại Trung Quốc” đã chỉ ra
những yếu tố ảnh hưởng đến việc UD TMĐT B2B tại Trung Quốc là thiếu sự tin
cậy của cộng đồng người sử dụng internet, thiếu sự chia sẻ của DN về thông tin,
khả năng thích ứng chậm với sự thay đổi nhanh chóng của DN
- Các tác giả Savanid Vatanasakdakul,Trường Dai hoc New South Wales;
William Tibben, Trường Đại học Wollongong; Joan Cooper, Trường Đại học Flinders, Australia (2004) với công trình nghiên cứu “ Điều gì cản trở UD TMĐT B2B ở các nước đang phát triển? Một nghiên cứu ở góc độ văn hóa xã hội” đã nêu
bật được những cản trở chính đối với việc UD TMĐT B2B tại các nước đang phát
triển ở góc độ niềm tin, thói quen, giá trị văn hóa của các quốc gia
- Các tác giả Mohammed Quaddus và Glenn Hofmeryer, Trường Đại học
ảnh
Công Nghệ Curtin, Australia (2007) với công trình nghiên cứu “ Các yếu
hưởng đến UD giao dịch TMĐT B2B đối với các DN nhỏ tại miền tây Australia” đã kết luận rằng yếu tố kiểm soát của DN, niềm tin của DN, yếu tố bên ngoài DN và
Trang 16tình hình hoạt động của DN có tác động đến thái độ hướng đến giao dịch TMĐT trực tuyến B2B của các DN nhỏ tại miền tây Australia
- Các tác giả Sherry M.B Thatcher, William Foster, Ling Zhu (2005), Đại học
Arizona, Hoa Kỳ đã có công trình nghiên cứu về “UD mô hình TMĐT B2B tại Đài
Loan: Sự tương tác giữa yếu tô văn hóa và các yếu tô của tổ chức bên trong DN” di di
đến khẳng định sự tương tác mạnh mẽ giữa yếu tố văn hóa đến các nhân tô tổ chức bên trong DN tại Đài Loan
- Các tác giả Irene Bertschek va Helmut Fryges, Trung tâm nghiên cứu kinh tế
liên minh Châu Âu, (2002) công bố công trình “Nghiên cứu về UD TMĐT B2B từ nghiên cứu điển hình của các DN Đức” với kết luận rút ra từ kết quả nghiên cứu là các
yếu tố về quy mô của DN, nhân sự được đào tạo có trình độ cao sẽ có tác động rất tích
cực trong UD TMĐT B2B và không có mối liên hệ nào giữa lịch sử thành lập của DN với khả năng UD TMĐT B2B
5.2 Tình nhình nghiên cứu ở Việt Nam
Nghiên cứu TMĐT ở Việt Nam đã được một số tác giả thực hiện, tuy vậy,
nghiên cứu về TMĐT B2B còn ít và mới chỉ dừng lại ở một số vấn đề lý thuyết cơ bản
mà chưa đề cập đến một cách hệ thống những UD thực tiễn của loại hình TMĐT B2B đối với các DN ở Việt Nam, cụ thể:
- “Nghiên cứu UD TMĐT trong các DN Việt Nam” của tác giả Lê Linh Lương (Luận án Tiến sỹ, 2003) đã hệ thống hóa những van đề tổng quan đối với Internet và
TMDT; tac gia Lé Linh Luong giới thiệu các mô hình UD TMĐT trong DN Việt Nam, đặc biệt là tập trung nghiên cứu UD TMĐT tại các DN tiêu biểu
- “Nghiên cứu cơ sở và phương hướng phát triển TMĐT ở Việt Nam” của tác
giả Nguyễn Đăng Hậu (Luận án Tiến sỹ, 2003) đề cập đến những vấn đề lý luận cơ bản
đối với phát triển TMĐT; tác giả Nguyễn Đăng Hậu nghiên cứu thực trạng cơ sở và phương pháp phát triển TMĐT tại Việt Nam Trên cơ sở đó, tác giả Nguyễn Đăng Hậu
đã đề xuất các giải pháp xây dựng và hoàn thiện cơ sở phát triển TMĐT ở Việt Nam
- “Nghiên cứu các yếu tó ánh hưởng đén UD TMĐT trong các DN nhỏ và vừa tại Việt Nam” của Nguyễn Thị Anh Thư (Luận án Tiến sỹ, 2006) đã nghiên cứu các
vấn đề TMĐT đối với các DN nhỏ và vừa của Việt Nam; Tác giả đánh giá thực trạng
UD TMĐT trong các DN nhỏ và vừa đồng thời phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến UD TMĐT đối với các DN này Từ những phân tích riêng, tác giả Nguyễn Thị Anh
Trang 17- “Đổi mới tổ chức quản trị các DN có UD TMĐT tại Việt Nam” của tác giả Nguyễn Thị Minh Hiền (Luận án Tiền sỹ, 2011) với kết quả nghiên cứu khẳng định những tác động rõ ràng của việc UD TMĐT đến công tác tô chức quản trị của DN Bên cạnh đó,
việc UD các cấp độ khác nhau của TMĐT dẫn đến những thay đổi khác nhau trong việc tổ chức quản trị tại các DN Mặc dầu đạt được những kết quả nhất định nhưng luận án này
chưa luận giải rõ được những vấn đề thực tiễn cơ bản nhất đẻ trả lời câu hỏi là làm sao dé
các DN ứng dụng thành công TMĐT thông qua việc thay đổi mô hình quản trị DN
- “Ký két và thực hiện hợp đông ĐT trong điều kiện Việt Nam hội nhập kinh tế
quốc tê” của Nguyễn Văn Thoan (Luận án Tiến sỹ, 2010) đã đề xuất phương hướng và
giải pháp hoàn thiện quy trình ký kết và thực hiện hợp đồng ĐT nhằm giúp các DNVN
tăng cường việc ký kết và thực hiện hợp đồng ĐT Nghiên cứu đã phân tích những hình thức ký kết và thực hiện hợp đồng ĐT điền hình của các DN hàng đầu về TMĐT
trên thế giới Tuy nhiên, nghiên cứu này chưa phân tích rõ các nhân tố ảnh hưởng tác
động như thế nào đến quyết định ký kết hợp đồng ĐT của các DNVN để từ đó rút ra những nguyên nhân cơ bản khiến các DNVN còn nhiều e ngại trong ký kết hợp đồng ĐT hiện nay
- “Phát triển UD mô hình TM ĐT B2B ở Việt Nam” của tác giả Trần Hoài Nam
(Luận án Tiến sỹ, 2013) đã tiến hành khảo sát các yếu tố bên trong ảnh hưởng tới UD mô hình TMĐT B2B Theo đó, yếu tố quan trọng nhất đó là xác định sản phẩm và thị
trường mục tiêu của DN với mức độ cao và rất cao Công nghệ trong các mức điểm từ 1 đến 5 là yếu tố tiếp theo, trong đó 1 là hầu như không quan trọng cho đến 5 là rất
quan trọng Bên cạnh đó, kết quả khảo sát mức độ ảnh hưởng của các yếu tố mơi
trường bên ngồi tới việc UD mô hình TMĐT B2B ở DN cho thấy phần lớn DN được khảo sát chỉ đánh giá tầm ảnh hưởng tới việc UD TMĐT của DN ở mức độ thuận lợi
trung bình đối với các mức điểm từ 1 đến 5; trong đó: 1 là không thuận lợi; 5 là rất
thuận lợi
5.3 Khoảng trồng nghiên cứu
Mặc dầu nghiên cứu về TMĐT B2B được tiến hành ở nhiều khía cạnh khác
nhau và nghiên cứu UD tại từng quốc gia có những đặc điểm khác nhau Các nghiên cứu cũng đã đi vào phản ánh được thực trạng UD tại các DN đồng thời chỉ ra được
những điều kiện cơ bản để UD thành công Tuy nhiên, các nghiên cứu chỉ ra không minh chứng được đê UD thành công TMĐT B2B cho các DNVN hay DN của một
Trang 18Các nghiên cứu trong nước cũng chỉ mới dừng lại nêu lên thực trạng UD TMĐT B2B của các DNVN còn khiêm tốn mà chưa chỉ ra được mức độ và trình độ UD của các DNVN đến đâu Bên cạnh đó, tình hình UD TMĐT B2B tại Việt Nam thay đổi nhanh chóng về nhiều mặt cần có những nghiên cứu mới và hệ thống đầy đủ hơn những mô hình, phương thức TMĐT B2B hiện nay
Qua đó, tác giả đã xác định khoảng trồng cần nghiên cứu và chỉ ra tính cấp
thiết của đề tài nghiên cứu Thứ nhất, khoảng trống về hệ thống các nhân tố đặc thù
ảnh hưởng đến UD TMĐT B2B tại DNVN Thứ hai, khoảng trồng đối với sự liên
quan giữa cấp độ UD TMĐT B2B của các DN với các điều kiện bên trong và bên
ngoài DN Thứ ba, khoảng trống về điều kiện UD thành công các mô hình TMĐT
B2B tại các DNVN
6 Những đóng góp mới của luận án
6.1 Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận
Luận án đã hệ thống hóa một cách đầy đủ nhất các mô hình TMĐT B2B với các
hình thức cụ thẻ TMĐT B2B và xây dựng thành công khái niệm về UD TMĐT B2B tại các DN Những phát hiện mới của Luận án bao gồm:
Thứ nhất, DN Việt Nam hoàn toàn có thể UD TMĐT B2B ở cắp độ cao nhất là
¡ để đảm bảo hiệu quả cao nhất Để UD cấp độ cao nhất này, các
kết nối mang xa hi
DN phải đầu tu nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu trong giao dịch TMĐT B2B va UD
những phần mềm quản trị tương ứng
Thứ hai, DN Việt Nam hoàn toàn có thể UD TMĐT B2B ở cấp độ số hóa toàn
phần và bán phần ở mức độ cao nhất dựa trên nên táng số hóa ở các khâu nhằm khai
thác tối đa các lợi ích mà TMĐT B2B mang lại cho DN
Thứ: ba, vai trò của lãnh đạo DN có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả UD
TMDT B2B tai các DN thông qua các quyết sách đầu tư trang thiết bị máy móc, phần mềm quản trị, đào tạo nhân sự, tổ chức thực hiện các chiến lược KD TMĐT B2B
Thứ tư, cấp độ UD TMĐT B2B càng cao thì hiệu quả KD của DN càng tăng
Điều này giúp DN kiên định các quyết sách đầu tư hợp lý để đảm bảo hiệu quả UD TMĐT B2B đạt mức cao nhất Hiệu quả KD của DN tăng từ UD TMĐT B2B do nhiều
yếu tố khách quan và chủ quan Trong đó, các yếu tố từ nguồn lực DN và lĩnh vực KD
Trang 196.2 Những đề xuất mới rút ra từ kết quả nghiên cứu
Từ kết quả nghiên cứu kết hợp với nghiên cứu những thay đổi quan trọng đối với DN trong thời kỳ bùng nổ internet và cuộc cách mạng CNTT, Luận án đưa ra năm
nhóm giải pháp kiến nghị đối với DN và bốn nhóm giải pháp kiến nghị đối với CP, bốn đề xuất để phát triền UD TMĐT B2B tại các DN Việt Nam trong thời gian tới Cụ
thể như sau:
1 Năm nhóm giải pháp kiến nghị đối với DN UD TMĐT B2B: Giải pháp đầu tư
HT kỹ thuật CNTT, viễn thông; giải pháp đào tạo nhân lực cho TMĐT B2B; giải pháp
xây dựng chiến lược phát triển UD TMĐT B2B; giải pháp đảm bảo an ninh, an toàn, bảo mật giao dịch ĐT B2B; giải pháp nâng cao chất lượng quản lý, quản trị DN
2 Bốn nhóm giải pháp kiến nghị đối với CP về phát triển UD TMĐT B2B: Giải pháp hồn thiện khn khổ pháp lý về TMĐT: giải pháp đầu tư đồng bộ HT CNTT,
viễn thông; giải pháp khuyến khích hoạt động TMĐT B2B; giải pháp nâng cao năng
lực UD TMĐT B2B cho các DN
3 Năm đề xuất phát triển UD TMĐT B2B: Đề xuất xây dựng SGD TMĐT B2B đối với các DN lớn mua hàng; đề xuất xây dựng SGD TMĐT B2B đối với các DN bán
hàng; đề xuất các DN tham gia các SGD TMĐT B2B trung gian do bên thứ ba tổ chức vận hành; đề xuất UD tối đa giao dịch bán hàng qua website của DN; đề xuất xây dựng sàn TMDT B2B chuỗi cung ứng và sự tham gia của các DN
Trang 20Chương 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ UD TMĐT B2B TẠI CÁC DN
Trong phần tổng quan nghiên cứu, tác giả đã trình bày các nghiên cứu có liên quan và xác định khoảng trống nghiên cứu Ở chương 1 này, tác giả trình bày cơ sở lý
luận về UD TMĐT B2B tại các DN Nội dung chương này bao gồm: (1) Những vấn đề
cơ bản về TMĐT B2B, (2) Các mô hình TMĐT B2B và các hình thức TMĐT B2B, (3)
Các cấp độ UD TMĐT B2B, (4) Các điều kiện và công cụ bỗ trợ UD TMĐT B2B tại
các DN, (S5) Kinh nghiệm UD TMĐT B2B tại các DN của một số nước trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho các DNVN
1.1 Những vấn đề cơ bản về TMĐT B2B
1.1.1 Khái niệm, đặc điểm TMĐT B2B
TMĐT giữa các DN hay còn gọi là TMĐT B2B (Business to Business) là một
nội dung rất quan trọng của TMĐT Trước khi đi vào tìm hiểu khái niệm và đặc điểm
của TMĐT B2B, Luận án sẽ đề cập một cách khái quát về khái niệm và những đặc
trưng của TMĐT nói chung
TMĐT được hiểu là TM được thực hiện trên các hạ tầng điện tử và viễn thông, đặc biệt là qua kết nối mạng Internet TMĐT cũng được gọi bằng nhiều thuật ngữ khác như:
TM trực tuyến, e-commerce
Theo tổ chức TM thế gidi (WTO'), “TMDT” được hiểu là việc sản xuất, phân
iện ĐT Phương tiện ĐT bao gồm các phương tiện truyền tin như điện thoại, tele, điện tín, fax, truyền hình, thư ĐT và các phương tiện khác [92] Theo quan điểm này của WTO thì khái nệm TMĐT
phôi, marketing, bán hàng hóa và dịch vụ bằng phương
theo nghĩa rộng, bao gồm cả lĩnh vực sản xuất, phân phối, tiêu thụ hàng hóa và dich vụ
Luật mẫu của Ủy ban thuộc Liên Hiệp Quốc về Luật TM Quốc tế (viết tắt là
UNCITRAL?) năm 1996 về TMĐT nhắn mạnh và làm rõ vấn đề “thông điệp dữ liệu”
Điều 1 của Luật mẫu này quy định: “Luật này chỉ áp dụng đối với các loại thông tin dưới dạng thông điệp dữ liệu trong các hoạt động TM” Cụ thẻ, “ thông điệp dữ liệu là
WTO ~ World Trade Organization: Tổ chức thương mại thể giới được thành lập năm 1944 và có trụ sở tại
Genever, Thụy Sỹ
Trang 21thông tin được tạo ra, gửi đi, tiếp nhận và lưu trữ bằng phương tiện ĐT, quang học và các phương tiện tương tự có thể bao gồm mà không hạn chế trao đổi dữ lu DT (EDI), thư ĐT, điện tín, fax, điện báo” [87] Luật mẫu này không đưa ra khái niệm cụ thề về TMĐT mặc dù nội dụng cơ bản của phạm trù TMĐT đã được đề cập một cách chỉ tiết
Trong khi đó, luật giao dịch ĐT Việt Nam năm 2005 cũng không đưa ra khái niệm về TMĐT Trong đó, giao dịch ĐT là “giao dịch được thực hiện bằng phương
tiện ĐT”
TMĐT với thuật ngữ tiếng Anh dùng phỏ biến hiện nay là e-commerce là quy
trình mua bán thông qua việc truyền dữ liệu giữa các thiết bị truyền tin trong chính sách phân phối, marketing của các DN Như vậy, mối quan hệ TM hay dịch vụ trực tiếp
giữa người cung cấp và khách hàng được tiến hành thông qua việc truyền tin Theo cách
khác, TMĐT là hoạt động TM bao gồm tắt cả các loại mà trong đó các đối tác giao dịch sử dụng các kỹ thuật thông tỉn trong việc thực hiện chào hàng, thỏa thuận hay cung cấp
dịch vụ cho khách hàng của mình
+ TMPT theo nghia hep
TMDT hiéu đơn giản là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua Internet và các mạng kết nói khác
Khái niệm TMĐT được Tổ chức TM thế giới (WTO) định nghĩa là việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và TT trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hố thơng qua mạng Internet
Khái niệm TMĐT theo Ủy ban TMĐT của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái
Bình Dương (viết tắt là APEC) được hiểu như sau: "TMĐT là công việc KD được tiến hành thông qua truyền thông số liệu và công nghệ tin học kỹ thuật số"[29]
+ TÌĐT theo nghĩa rộng
TMĐT theo nghĩa rộng là các giao dịch tài chính và TM bằng phương tiện DT
như: trao đổi dữ liệu ĐT, chuyền tiền ĐT và các hoạt động như gửi hoặc rút tiền bằng
thẻ tín dụng
Hiện nay có hai định nghĩa khái quát được một cách khá đầy đủ về phạm vi
hoạt động của TMĐT Trước hết là theo luật mẫu về TMĐT của Ủy ban Liên hợp quốc về Luật TM quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa: "Thuật ngữ TM cần được diễn
giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất TM dù có hay không có hợp đồng Các quan hệ mang tính TM bao gồm, nhưng không
Trang 22chỉ bao gồm, các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý TM, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn, kỹ thuật công trình; đầu tư; cấp vốn, Ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng, liên doanh và các hình thức về hợp tác công nghiệp hoặc KD; chuyên chở hàng hóa hay hành khách
bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ" [87]
Như vậy, phạm vi hoạt động của TMĐT rất rộng, bao gồm hầu như các lĩnh vực hoạt động kinh tế, trong đó hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một phạm vi rất nhỏ trong TMĐT
Tiếp theo đó là định nghĩa của Ủy ban Châu Âu: "TMĐT được hiểu là việc thực
hiện hoạt động KD qua các phương tiện ĐT Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu ĐT dưới dạng văn bản, âm thanh và hình ảnh" [43]
Định nghĩa về TMĐT ở đây đề cập đến các hoạt động trao đổi hàng hóa và dịch
vụ; các nội dung kỹ thuật số qua mạng internet; chuyên tiền ĐT; hoạt động mua bán cô
phiếu ĐT, vận đơn ĐT; đấu giá; kết hợp thiết kế; mua của CP; đối với TM hàng hoá
(bán hàng tiêu dùng, máy móc y tế đặc thù) và TM dịch vụ ( gồm hoạt động cung cấp thông tin, hoạt động hỗ trợ pháp luật, ngân hàng, chứng khoán); những hoạt động truyền thống gồm dịch vụ sức khoẻ, dịch vụ đào tạo cũng như các nội dung mới như siêu thị trực tuyến
Định nghĩa về TMĐT của Ủy ban Châu Âu như trên đã đề cập đến cơ bản những hoạt động truyền thông và phi truyền thống trong buôn bán TM cả hàng hóa và dịch vụ Cách tiếp cận này chỉ rõ các đối tượng cụ thê trong giao dịch TM ĐT
Những khác biệt của TMĐT so với các hoạt động KD truyền thống có thê thay
rõ đó là tính linh hoạt rất cao về mặt cung cấp hàng hóa và tối ưu hơn đối với các phí tổn chuyên chở, nhận hàng giữa người mua và người bán Những chỉ phí khác như
điện thoại, giấy tờ, tài liệu, nhân sự tham gia cho giao dịch bán hàng giảm mạnh Khái niệm về TMĐT đến nay được hiểu rộng hơn và cũng đa chiều hơn so với trước đây do internet đã thâm nhập sâu rộng vào mọi vấn đề của giao dịch mua bán
hàng hóa, dịch vụ của cộng đồng từ người dân, DN cho đến CP Một khía cạnh quan
trọng khác là không còn phải thay đổi phương tiện truyền thông, đây được cho là một
sự khác biệt so với hoạt động truyền thông của các loại hình KD truyền thống của DN
Hơn nữa con người tham gia vào quy trình KD được giảm xuống đến mức tối thiểu.Nhờ kết nối mạng với nhau, thông điệp truyền thông của người bán và người
Trang 23dịch TMĐT với nhau thì DN không cần nhiều nhân sự tham gia so với lượng hàng hóa giao dịch tương đương của phương thức truyền thống
Phân loại các hình thức KD TMĐT
Dựa vào đặc điểm của đối tượng tham gia, TMĐT được phân loại như sau:
«_ Đối tượng tham gia là khách hàng, gồm có:
o Nguoi tiéu ding - CP, viết tắt C2G (Consumer to Government) ø_ Người tiêu dùng - DN, viết tất là C2B (Consumer to Business)
o_ Người tiêu dùng - Người tiêu dùng,viết tắt C2C (Consumer to Comsumer) + Đối tượng tham gia là CP, gồm có:
o CP-DN, viét tat G2B (Government to Business)
o CP - Ngudi tiéu ding, viết tắt G2C (Government to Consumer)
o CP-CP, viét tit G2G (Government to Government)
«_ Đối tượng tham gia là DN, gồm có:
s_DN -CP, viết tắt B2G (Business to Government)
o DN - Nguoi tiéu ding, viét tắt B2C (Business to Consumer)
ø_DN - Người lao động, viết tắt B2E (Business to Employee)
o DN-DN, viét tat B2B (Business to Business)
Khái niệm TMĐT giữa các doanh nghiệp
Trước hết, TMĐT giữa các doanh nghiệp với tên tiếng Anh là Business to
Business e-commerce, được viết tắt là B2B e-commerce và được định nghĩa đơn giản
là TMĐT được thực hiện giữa các doanh nghiệp với nhau Thuật ngữ này này được
viết tắt là TMĐT B2B
TMDT B2B con được định nghĩa là sự trao đổi hàng hoá, dịch vụ hoặc thông tin giữa các DN với nhau qua mạng Internet Các website TMĐT B2B được phân thành các
loại sau: website của DN, website trao đổi, mua sắm và cung ứng sản phẩm, các website tìm kiếm chuyên biệt và các website tổ chức các tiêu chuẩn TM và công nghiệp
Hơn nữa, cùng với sự hình thành và phát triển rực rõ của TMĐT B2B ngày nay nên định nghĩa về TMĐT giữa các DN cũng được mở rộng hơn trước TMĐT B2B
được quan niệm là việc sử dụng các CNTT nói chung, công nghệ trên nền tảng mạng
kết nổi nói riêng để mua, bán hoặc trao đồi thông tin giữa các tổ chức KD
Trang 24TMĐT giữa các DN là hình thức TMĐT thực hiện giữa các DN trong đó các giao dịch TM được thực hiện với sự hỗ trợ của các thiết bị điện toán và mạng truyền
thông, người ta còn gọi là e-B2B hay thường gọi là B2B Khi tham gia TMĐT B2B,
các bên tham gia giao dịch là DN mua, DN bán và DN trung gian trực tuyến Đây là bên thứ 3 thực hiện môi giới giao dịch trực tuyến giữ người mua và người bán, nhà
môi giới này có thể là ảo hoặc có thẻ vừa truyền thống kết hợp với ảo (Nguồn: 20,
trang 122)
Định nghĩa TMĐT B2B theo hãng Gartner là việc KD hàng hoá và dịch vụ với mọi thao tác giao dịch được thực hiện thông qua Internet Các thao tác nghiệp vụ mua bán này bao gồm trao đổi dữ liệu ĐT qua mạng kết nối, các giao dịch thực hiện trên nền
tảng ĐT [40]
Ứng dụng TMĐT B2B tại các doanh nghiệp
Thực tế hiện nay chưa có khái niệm đầy đủ về ứng dụng TMĐT B2B trong khi
khái nệm TMĐT B2B được biết đến từ lâu và được sử dụng rộng rãi trên thế gi
Chính vì vậy, Luận án đã tiếp cận ở nhiều góc độ khác nhau trên cơ sở lý thuyết về
TMĐT và ứng dụng CNTT vào hoạt động KD của DN Luận án đi đến khái quát hóa
khái niệm về UD TMĐT B2B hay nói cách khác là đưa ra định nghĩa căn bản nhất về
UD TMĐT B2B tại các DN như sau:
Khái niệm về ứng dụng TMĐT B2B: “ứng dụng TMĐT B2B tại các doanh
nghiệp là quá trình khai thác các tiện ích của TMĐT B2B dưới các hình thức khác nhau một cách trực tiếp hay gián tiếp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp này với những doanh nghiệp khác ”
Như vậy, UD TMĐT B2B trước hết đề cập đến nội dung quan trọng là khai
thác các tiện ích của TMĐT mà một DN nào đó mong muốn giao dịch với DN khác đê mua, bán hàng hóa DN nhận thức như thế nào về vị trí của TMĐT B2B với DN của mình và những tiện ích mà phương thức giao dịch này có thẻ đưa tới những lợi ích cho DN
Bên cạnh đó, một nội dung khác đó là DN giao dịch với DN khác có thể thông qua kênh trực tiếp hoặc gián tiếp Điều này cho thấy sự đa dạng của các kênh giao dịch
mà các DN TMĐT B2B giao dịch với nhau Chính sự đa dạng các phương thức giao
dịch TMĐT B2B và mỗi một phương thức có đặc thù riêng buộc các DNÑ cần tìm hiểu
và nghiên cứu phương thức nào là phù hợp
Hơn nữa, lợi ích của UD TMĐT B2B cho DN đó là tận dụng ưu thế vượt trội của phương thức này so với các phương thức truyền thống trong giao dịch TM đẻ tiết
Trang 25giảm chỉ phí liên quan nhằm nâng hiệu quả hoạt động KD cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh của tổ chức Với mục đích này, các DN cần triển khai những giải pháp, những hoạt động liên quan một cách khoa học và thực tiễn nhất để đảm bảo khai thác hiệu quả TMĐT B2B trong điều kiện riêng có tại mỗi một DN
Từ đó, luận án sẽ tập trung phân tích các nội dung quan trọng liên quan đến các
nội dung trên đẻ làm rõ vấn đề nghiên cứu UD thành công TMĐT B2B tại các DNVN
Việc nghiên cứu UD tại các DN sẽ đề cập đến những điều kiện cơ bản của TMĐT
B2B, những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả UD TMĐT B2B, mô hình TMĐT B2B
nào là phù hợp cho DN và giải pháp để UD thành công TMĐT B2B trong các DN
Những nội dung này sẽ được làm rõ trong các phần chuyên biệt của luận án
Tùy theo khả năng tham gia của các DN mà các UD cụ thể được các DN thực hiện một cách hợp lý Bên cạnh đó, UD TMĐT B2B tại các DN có thể được hiểu là DN
cần làm những gì để có thể tiến hành mua bán hàng hóa qua mạng internet với các DN
khác Xuất phát từ đó, cũng có thể cho rằng UD TMĐT B2B là việc DN đầu tư cơ sở kỹ thuật, công nghệ kỹ thuật thông tin để kết nối và giao dịch với các bạn hàng, đối tác DN
bên cạnh việc bổ sung nguồn lực hợp lý tham gia vào giao dịch TMĐT giữa các tô chức
KD với nhau
UD TMĐT B2B được các DN triển khai nhiều nhất trong lĩnh vực quản lý cung ứng Lĩnh vực này được cụ thể hóa ở chu trình đặt mua hàng hóa Tiếp đến là lĩnh vực
quản trị hàng hóa (cách thức quản lý đơn hàng, chuyên hàng, vận đơn) Ngoài ra, lĩnh vực
quản lý cung ứng (lưu ý trong việc chuyên giao các tài liệu giao nhận hàng hóa) và lĩnh vực quản lý TT (như chương trình TT ĐT) cũng là những lĩnh vực mà các DN có xu
hướng được UD TMĐT B2B nhiều nhất
1.1.2 Đặc điển của TMĐT B2B
So với TM truyền thống giữa các DN thì TMĐT giữa các DN có những đặc điểm
nỗi bật và có ưu điểm vượt trội như sau:
Trước hết, có thé thấy rằng TMĐT B2B là phương thức KD mới trong giao
dịch mua bán giữa các tổ chức KD với nhau Quá trình giao dịch truyền thống được
thay thế và hỗ trợ bởi các công nghệ hiện đại và môi trường internet Đặc điểm này
giúp DN không còn quá phụ thuộc vào việc giao dịch qua tài liệu giấy tờ, số sách công kềnh hay quá trình gặp gỡ trực tiếp mát nhiều thời gian và chỉ phí Sự tiện lợi trong giao dịch TMĐT được thực hiện thông qua HT phần cứng và phần mềm có kết nối internet đã biến DN thành các tổ chức KD ảo không bị những bó hẹp về thời gian, không gian so với trước đây
Trang 26Thứ hai, TMĐT B2B có được ưu điểm vượt trội cho các DN so với phương thức truyền thống vì nó luôn song hành cùng với những tiến bộ về kỹ thuật và khoa học,
trong đó phải nói đến là CNTT và viễn thông Các DN tiến hành sử dụng các phần mềm
chuyên biệt phù hợp với tổ chức, ngành nghề và các đặc điểm khác của DN đề tổ chức
quản trị hiệu quả nhất mọi vấn đề của DN như tài chính, bán hàng, mua hàng, nhân sự, khách hàng
Thứ ba, với ưu thế là phương thức xử lý giao dịch và chấp nhận giao dịch có
tốc độ cực nhanh nên TMĐT giữa các DN đã đáp ứng được nhu cầu to lớn của các DN
ngày nay trong việc quản trị tốt nhất quĩ thời gian của mình.Sự hỗ trợ đắc lực của hệ thống CNTT và viễn thông cùng với qui trình giao dịch mua bán trực tuyến chặt chẽ nên phương thức KD này đã khẳng định tính ưu việt trong thời đại bùng nỗ internet
ngày nay
Thứ tư, TMĐT B2B với cơ sở CNTT hỗ trợ đắc lực cho mọi chu trình thao tác
kỹ thuật nghiệp vụ KD do đó yêu cầu đối với HT kỹ thuật CNTT và đội ngũ chuyên
gia kỹ thuật, nhân sự tham gia các hoạt động giao dịch TMĐT B2B của các DN phải
có trình độ và năng lực phù hợp
Đây là loại hình TMĐT có sự liên kết chặt chẽ về CNTT qua nền tảng internet giữa các DN Khoảng 90% TMĐT theo loại hình này và phần lớn các chuyên gia dự
đoán rằng TMĐT B2B sẽ tiếp tục phát triển nhanh hơn cả loại hình B2C Thị trường TMĐT B2B có hai thành phần chính đó là cơ sở số hoá và thị trường số hoá [20]
Cơ sở nền tảng số hoá là kết cầu của TMĐT B2B chủ yếu bao gồm những vấn
dé sau:
« Logistic, kho vận, cung ứng;
* Cau hình máy tính có cài đặt các chương trình quản trị trong bán hàng;
« Hệ thống máy chủ (server) chạy website, chạy dữ liệu bảo mật, phần mềm
quản lý khách hàng và phần mềm khác có liên quan;
« Các chương trình phần mềm tin học để đảm bảo việc giám sát điều hành và
duy tri các hoạt động đầu giá trên mạng Internet;
» Chương trình tin học quản lý nội dung cho việc hỗ trợ quản lý và đưa ra nội
dung trên website có khả năng tương tác UD trên mạng internet
Phần lớn các UD B2B là trong lĩnh vực quản lý cung ứng, đặc biệt chu trình đặt
hàng mua hàng Bên cạnh đó là quản lý kho hàng như chu trình quản lý đặt hàng gửi
hàng-vận đơn Tiếp theo là quản lý phân phối, đặc biệt trong việc chuyển giao các
chứng từ gửi hàng và quản lý TT ,ví dụ hệ thống TT ĐT
Trang 27Các bộ phận cấu thành hệ thống giao dịch TMĐT ‘Website ban hang tnre tuyển Back-end BA Catalogue Phần mềm xử lý > điền tử lao dịch điện tử ẽ 3 6 dt en
‘pia ant (5) ik 7
Xem hang ‘Server ngwéi ban sau ban hang | | Thychign đơn hàng và dịch vụ ‘Mua hing Nó a 3 = Web server L— kế toán, thuế (1) Ft
(9) iL aay Nese hg chp hin gin hing pit hin
Server thanh toan cho phép va “_net_/
tiên hành thanh toán cho các,
giao địch bằng the tin đụng a
ii Rhoda người án Tải khoản người mua 'Ví điện tử Hình 1.1 Các thành phần tham gia vào hệ thống giao dich TMDT [Nguon: 17, trang 54] Hinh 1.1 cho thấy các thành phần cơ bản tham gia vào hệ thống giao dịch TMĐT như sau: - (1) Hệ thống máy chủ mạng
- (2) Hệ thống máy chủ của đơn vị bán hàng - (3) Dữ liệu của DN bán hàng trên website - (4) Phần mềm tin học xử lý thông tin giao dịch ~ (5) Trình duyệt internet của DN mua hàng
- (6) Hệ thống máy chủ kết nối các tiện ích cho phép TT trực tuyến
~ (7) Ngân hàng của DN bán hàng ~ (8) Ngân hàng của DN mua hàng
Ngoài ra khi các DN tiến hành giao dịch qua trung gian thứ 3 thì xuất hiện thành phân trung gian đó là bên trung gian Bên trung gian này tô chức hệ thông cơ sở HT kỹ thuật để DN mua hàng và DN cung ứng tham gia giao dịch trên hệ thống ĐT
của DN trung gian này Do đó, xuât hiện Ngân hàng của bên trung gian trong hệ thông
các thành phân cơ bản tham gia vào hệ thông giao dịch TMĐT B2B Các thông tin
Trang 28giao dịch trên thị trường hàng hóa được bên bán và bên mua đưa lên mạng internet nhằm hỗ trợ hoạt động mua bán khiến cho thị trường ở đây được số hóa phù hợp với
nhu cầu mua bán trong môi trường kết nói mạng internet
TMĐT B2B thực hiện một cách trực tiếp giữa bên mua và bên bán với nhau hoặc việc mua bán được tiến hành thông qua một đối tác KD trực tuyến trung gian
Trung gian đứng ra thực hiện chức năng tổ chức trung gian này có thẻ là tổ chức, là người hoặc là một thế thống ĐT Người mual hàng
Hỗ trợ của TMĐT Internet, Hỗ trợ của phương
Intranet, Extranet tiện truyền thông
Người bán
Chuỗi cung cắp: Người
Trao đôi thông tin mua Nhà cung Nhà Nhà Người sử Cape nguyen san xuat, phan phéi bán lẻ dụng cuối liệu, phụ liệu lắp ráp cùng Hình 1.2 Chuỗi cung cấp hàng hóa [Nguén: 41, Trang 240 ]
Hình vẽ trên cho thấy tổng quan về chuỗi cung ứng hàng hóa, dịch vụ của DN Đặc
điểm khác biệt so với chuỗi cung cấp hàng hóa truyền thống ở đây đó là khách hàng chính
là các DN B2B truyền thống giao dịch thông tin dựa vào điện thoại, máy fax hoặc EDI, trong khi đó B2B ĐT được thực hiện thông qua mang ĐT, thường được biết đến là internet
TMĐT B2B có hai loại giao dịch cơ bản: mua hàng ngay lập tức (spot buying)
và mua hàng chiến lược (strategic sourcing) Mua hàng ngay lập tức là cách thức mua hàng hóa và dịch vụ theo giá thị trường, mức giá được thiết lập trên cơ sở cung và cầu
thực tế Như vậy, cách thức mua hàng này thì bên mua và bán không biết nhau Trong
Trang 29hạn và trên cơ sở thỏa thuận với nhau Nếu có hỗ trợ bởi SGD của bên thứ ba thì cách thức mua hàng chiến lược sẽ có hiệu quả kinh tế hơn hẳn so với cách mua hàng ngay lập tức (Nguồn: [20], Trang 204)
Có thể nói rằng TMĐT B2B có vai trò rất lớn trong nẻi
kinh tế quốc dân, xu
hướng phát triển mạnh mẽ tắt yếu của TMĐT B2B trên thế giới cũng như tại Việt Nam
trong giai đoạn tới sẽ rộng khắp hơn và với cấp độ UD cao hơn Một trong những lý do cơ bản để TMĐT B2B phát triển đó là vai trò quan trọng của nó đối với các chủ thể tham gia (Bang 1.1)
Bang 1.1 Vai trò của TMĐT B2B đối với các chủ thể tham gia
Chú thể
tham gia
CP
Vai tro cia TMDT
Phat trién năng lực hoạt động thực thi của ban ngành chức năng
Giám sát các hoạt động của DN theo luật định và kịp thời hỗ trợ khi cần thiết
Công tác thống kê phục vụ quản lý và ra quyết sách cho cơ quan Nhà nước được nhanh chóng, tin cậy
Đơn giản hóa các thủ tục làm việc với DN
DN
"Thâm nhập thị trường tồn cầu khơng bị hạn chế về không gian địa lý
Tiết kiệm được sự giới hạn về thời gian giao dịch, hạn chế được sự chênh lệch múi giờ trên thực tế
Kiểm soát được hoạt động một cách nhanh chóng và đồng bộ Chủ động các hoạt động hướng nội và hướng ngoại trong KD
Nâng cao sức cạnh tranh của DN trong thời kỳ số hóa toàn cầu
'Tạo dựng được mối quan hệ kinh tế bền chặt, kịp thời, liên tục, thường xuyên Quản trị được các hoạt động giao dịch một cách khoa học và chuyên nghiệp qua các phần mềm chức năng hỗ trợ cho DN
Phục vụ đông đảo khách hàng, bạn hàng, đối tác nhanh chóng, thuận tiện
với nguồn lực ít nhất
Khách Bạn hàng tiếp cận dữ liệu nhanh chóng, kịp thời từ phía DN cung ứng
Hạn chế được sự khác biệt về thời gian, không gian
Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin một cách đầy đủ và liên hệ trực tiếp
Trang 30Sự khác biệt giữa TMĐT B2B và TMĐT B2C
TMĐT giữa DN - người tiêu dùng là việc trao đôi hàng hóa, dịch vụ hay
thông tin giữa DN với khách hàng là cá nhân qua mạng internet Theo đó, sự khác
nhau chính giữa TMĐT B2B và B2C đó là một hình thức giao dịch diễn ra giữa các
DN vớ
hàng là các cá nhân cuối cùng Trên thực tế, tiếp cận này không phải khi nào cũng rõ ¡ nhau và một hình thức giao dịch diễn ra giữa DN bán hàng với người mua
ràng trong tình huống giao dịch diễn ra với các DN, nhưng chính các DN này lại là những khách hàng cuối cùng thực sự (vì xuất phát mua của DN là để tiêu dùng cho
nhu cầu của chính DN đó), tuy nhiên DN đó không đúng là khách hàng cá nhân mà là các DN KD sản xuất Chính vì lẽ đó, để có thẻ thiết phải đề cập cụ thể hơn các nội dung cụ thể biểu hiện trong thực tế giao dịch ết rõ hơn về các những hình thức TMĐT này, cần TMĐT Do vậy, khách hàng cá nhân là một người sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhất định; trong khi DN là một đơn vị tổ chức - hãng KD, mua bán hàng hoá vì mục tiêu cuối cùng là KD có lãi Đối tượng chính phục vụ của một CT đó là khách hàng
(trong đó gồm cả nghành nghề KD dịch vụ cụ thể như tu van, môi giới); nhưng thuật
ngữ người tiêu đùng được hiểu là một cá nhân mua hàng hóa hay dịch vụ để tiêu dùng theo nhu cầu của cá nhân Theo tiếp cận này thì nếu sử dụng thuật ngữ người tiêu dùng có nghĩa là hàng hóa hay dịch vụ mà khách hàng muốn trả tiền để dùng
không phải là yếu tố của việc tạo ra các hàng hóa hay giá trị sử dụng mới phục vụ
cho nhu cầu sử dụng sau này
Hang Oracle’, trong sách “Hướng dẫn phát triển UD”, cho rằng TMĐT giữa
DN và người tiêu dùng (B2C) là “một thuật ngữ mô tả sự giao tiệp giữa các DN với
người tiêu dùng trong việc bán hàng hoá và dịch vụ” Tuy vậy, trong một ấn phẩm tương tự, hãng Sybase' đưa ra khái niệm TMĐT giữa DN với người tiêu dùng là “khả
năng của DN trong việc cung ứng các sản phẩm, hàng hoá, sự hỗ trợ va thông tin trực
tiếp cho người tiêu dùng cá nhân trên Internet" Cũng trong điều kiện tương tự, hãng máy tính IBMẺ giải thích TMĐT B2C là “việc sử dụng các công nghệ trên cơ sở Web
để bán hàng hoá hay dịch vụ cho người tiêu thụ sau cùng” TMĐT B2C gồm công tác
tiêu thụ sản phâm và dịch vụ; hơn nữa bao gồm cả nghiệp vụ trao đổi dữ liệu hai chiều
Trang 31dùng sau cùng về hàng hoá, dịch vụ và tri thức biểu hiện về hàng hoá, dịch vụ nhằm phục vụ cho nhu cầu tiêu thụ; qua đó DN cung cấp sẽ có được một khoản tài chính TT hoặc khả năng có được một nguồn tài chính nhất định liên quan
1.2 Các mô hình TMĐT B2B
TMĐT B2B được biết đến như là một phương thức mua bán giữa các DN hiện đại và quy tụ được sự liên kết chặt chẽ của các nhà cung cấp dịch vụ trung gian và
những DN tham gia trực tiếp vào hoạt động mua bán hàng hóa trên mạng internet
Sự phát triển mạnh mẽ của internet cũng như tính đa dạng của các phương
thức mua bán hàng hóa ngày nay cho nên mô hình TMĐT B2B cũng có nhiều
phương thức giao dịch Tính đa dạng của các phương thức giao dịch TMĐT B2B cho thấy sự hấp dẫn của loại hình mua bán trực tuyến giữa các DN và chiếm phần lớn
tổng giá trị giao dịch mua bán giữa các DN trong thực tế Càng ngày giá trị giao dịch của phương thức giao dịch TMĐT B2B càng gia tăng trong tổng giá trị mua bán hàng
hóa trên phạm vi quốc tế cũng là một tiêu chí đánh giá ưu thế vượt trội của các phương thức mua bán quan trọng này Luận án đi vào giới thiệu các mô hình TMĐT B2B cụ thể như sau:
1.2.1 Mô hình nhà bán buôn (Merchant models)
Hình thức mua là cách thức cho phép các nhà bán buôn (wholesales) theo phương thức KD truyền thống để bán sản phẩm và dịch vụ của họ qua mạng internet
dựa trên danh mục giá cả hoặc qua hình thức đấu giá (Hardaker và Graham, 2001;
Afuah và Tucci, 2000) Hình thức này được bắt đầu bởi các nhà bán buôn và thường được các nhà phân phối cấp dưới phát triển nhằm hướng đến việc xây dựng một kênh marketing hoặc phân phối mới qua môi trường internet TMĐT B2B có mối quan hệ
mật thiết nhất là mô hình mua, đây là mô hình cửa hàng trực tuyến (online) được các
nhà bán buôn và bán lẻ vận hành hoạt động qua internet và cho phép cung cấp thông tin cập nhật nhất đối với hàng hóa, dịch vụ đồng thời có thể đáp ứng các giao dịch mua bán
một cách tức thì (Rappa, 2001; Timmers, 1998)
Hơn nữa, hình thức mua này mang đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng một cách thuận lợi nhất thông qua các hoạt động quảng bá hình ảnh của bên bán, các hoạt
động xúc tiến tiệu thụ và các hoạt động marketing khác trực tuyến góp phần làm
giảm đáng kể các phí tổn bán hàng Đây là một ưu thế rất lớn và rõ ràng làm cho các DN mạnh dạn đây mạnh UD TMĐT B2B theo hình thức này (Lawrence et al, 2000; Timmer, 1998)
Trang 321.2.2 Mô hình nhà sản xuất trực tiếp bán hàng (The manufacturer model) Hình thức này cho phép các nhà sản xuất tiếp cận được người mua một cách
trực tiếp thông qua internet do bỏ qua được các trung gian bán hàng và rút ngắn được khoảng cách trong kênh phân phối bán hàng của DN Các kết quả này tăng cao hiệu quả KD của DN, dịch vụ khách hàng được nâng cao rõ rệt, DN cũng hiểu được khách
hàng nhiều hơn và do đó DN có khả năng tiếp cận được tập khách hàng lớn hơn
(Afuah va Tucci, 2000; Rappa, 2001)
Tuy nhiên, hình thức này có tiềm ẩn xảy ra các xung đột trong chuỗi cung
ứng của nhà sản xuất bởi vì người mua có thể bỏ qua các trung gian TM của bên
bán để có thể tiễn hành các hoạt động mua hàng một cách trực tiếp với nhà sản xuất (Afuah và Tucci, 2000; Rappa, 2001) Do vậy, với hình thức này thì trung gian TM
sẽ không cần thiết nữa và các dịch vụ hỗ trợ từ phía các trung gian TM của nhà sản xuất cũng sẽ bị bỏ qua khiến chính sách và chiến lược phân phối qua các khâu
trung gian của các nhà sản xuất cần phải điều chỉnh một cách phù hợp
1.2.3 Mô hình bên mua (The buy side model)
Mô hình bên mua khuyến khích các nhà cung cấp tiềm năng khởi đầu các mối
quan hệ mua bán hoặc giao dịch TM bằng cách tiếp cận người mua với hy vọng cung cấp cho người mua những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng như cầu của khách hàng Hơn nữa, mô hình này không chỉ làm cho người mua giảm được chỉ phí mua hàng bằng
cách xem kỹ danh mục hàng hóa, địch vụ được chào bán mà còn cho phép bên bán
quản lý tốt mối quan hệ khách hàng qua các phản hồi, nhắc nhở từ phía nhà cung cấp
đối với khách hàng (Chan, 2000)
Mô hình giao dịch TMĐT B2B dành cho bên mua là hoạt động giao dịch mua bán hàng hóa thông qua mạng intemet giữa một bên là bên mua và một bên là các DN bán hàng
Theo đó, DN mua hàng sẽ xây dựng SGDĐT qua việc sở hữu hệ thống máy chủ (server system) của riêng mình và tiến hành mời chào các DN cung ứng hàng hóa tiềm năng cho mình thông qua hoạt động đầu thầu hàng hóa đáp ứng nhu cầu và điều kiện của DN mua hàng Các hình thức cụ thê cho hoạt động này bao gồm đấu thầu, đầu giá
1.2.4 Các mô hình môi giới (Brokerage model)
Mô hình môi giới đề cập đến một trung tâm giao dịch ĐT nhằm đưa bên bán và bên mua
đến với nhau đề giao dịch mua bán, theo đó khi một giao dịch được thực hiện thì các trung tâm giao dich ĐT này sẽ thu phí giao dịch của bên bán hoặc bên mua hoặc cả hai
Trang 33Mô hình môi giới liên quan đến TMĐT B2B bao gồm các mô hình chính như sau: mô hình nhà đầu cơ TMĐT trực tuyến (the speculator model), mô hình tích hợp
mua sắm (the procurement, buyer aggregator), mô hình chuyên gia khởi tạo
(specialist originator), mô hình cổng phân phối (distribution Portal), mô hình giao dịch danh cho bén ban (the sell side exchange model), m6 hinh SGD tong hop
(mega-exchange model hay independent marketplace) và mô hình nhà cung cấp giải
pháp (the solution provider model)
Trong đó, có ba mô hình phổ biến, bao gồm: mô hình nhà đầu cơ (the speculator model), mô hình tích hợp mua sắm (the procurement, buyer aggregator), mô hình chuyên gia khởi tạo (the specialist originator) đều được coi là trung tâm của người mua nơi mà mọi thứ đều nhằm tới người mua Trước hết, mô hình nhà đầu cơ
cung cấp cho các tô chức DN có được thời gian thực (real-time) để có thể chuyển
hóa được thông tin mô hình này nhằm tận dụng một số lượng lớn thông tin về thị trường như giá cả chẳng hạn mà các tổ chức DN cần phải đạt được nhanh hơn và giá
trị hơn so với đối thủ cạnh tranh Lợi thế cạnh tranh mà các tổ chức đạt được đối với các kỹ năng quản trị rủi ro và khả năng duy trì sự gần gũi đối với SGD TMĐT tổng
hợp (mega-exchange) (Wise và Morrison, 2000)
Thứ hai, mô hình tích hợp mua sắm nhằm đưa một ít những người mua hàng lớn đến với nhau đễ mua hàng hóa và dịch vụ như là một nhóm từ một tập hợp các nhà cung cấp tiềm năng qua internet (Timmers, 1998) Mô hình này cho phép các tổ chức mua hàng đạt được các lợi ích kinh tế như là giảm giá hàng đặc biệt (bulk discounts) mà các DN mua hàng có được khi mua hàng với số lượng lớn sẽ được giảm giá theo cách mua hàng truyền thống (Chan, 2000)
Cuối cùng, mô hình chuyên gia khởi tạo (The specialist originator) nhằm đáp ứng
những yêu cầu về các sản phẩm phức tạp được triển khai giao dịch trên SGDĐT (Wise và
Morison, 2000) Mô hình này đòi hỏi các tổ chức phải hiểu đúng đối với các vấn đề liên
quan đến quyết định của khách hàng và phải đáp ứng được việc cung cấp dịch thời gian
thực (Real -time) cho khách hang (Wise va Morison, 2000) Hơn nữa, phần mềm hỗ trợ
ra quyết định mua hàng cho người mua thường được sử dụng đề hỗ trợ đề nâng cao hoạt động và đảm bảo sự thành công của hình thức này
Trong khi đó, mô hình giao dịch dành cho bên bán và nhà phân phối là trung tâm giao dịch của người bán và tập trung vào các lợi ích cho phía nhà cung ứng sản phẩm, dịch vụ trên internet Mô hình cổng phân phối tìm kiếm và lựa chọn một ít nhà cung cấp chính để họ bán sản phẩm và dịch vụ của mình như là một nhóm để cung cấp cho
Trang 34tập hợp các khách hàng tiềm năng giao dịch trên internet (Chan, 2000) Mô hình này
cho phép các tổ chức bán hàng giảm các chỉ phí bán hàng một cách tối đa nhất qua
việc quá trình xử lý đơn hàng một cách hiệu quả và theo dõi sự thay đôi của các đơn hàng mua từ phía khách hàng
Mô hình giao dịch TMĐT cho bên bán đòi hỏi mối quan hệ chặt chẽ giữa cộng
đồng nhà cung cấp hàng hóa Thông qua việc cho phép trao đổi TM, hoán đồi hàng hóa, bán lại hàng hòa giữa một nhóm các nhà cung cấp có mối quan hệ chặt chẽ với nhau
(Wise va Morrison, 2000) Mô hình này yêu cầu các tổ chức DN luôn phát triển và duy trì
mối quan hệ bền chặt với công đồng nhà cung cấp
Mô hình SGD tổng hợp (Mega-exchange) và mô hình nhà cung cấp giải pháp
được biết đến như là mô hình trung lập dành cho cộng đồng người mua và cộng động
người bán Mô hình SGD TMĐT tổng hợp hoạt động như là một sàn trao đổi trung
tâm cho phép các giao dịch mua bán của người mua và người bán được diễn ra một
cách thuận lợi (Wise và Morrison; Chan 2000) Mô hình này thường được vận hành bởi bên trung gian thứ ba, đó là những DN tổ chức thị trường nhằm cho phép các DN mua bán trực tuyến thông qua SGD trung gian này một cách hiệu quả và chuyên
nghiệp (Wise và Morrison, 2000; Hardaker và Graham, 2001)
Mô hình nhà cung cấp giải pháp hoạt động khác với SGD mở nhằm mục đích
kết hợp các dịch vụ có giá trị và độc đáo đối với hoạt động bán hàng trực tuyến Mô hình này cung cấp cho các tổ chức sự hỗ trợ tích cực trong phạm vi đặc thù hoạt động của họ và cung cấp các cơ hội đề chinh phục thị trường thích hợp nhằm thu được các dịch
vụ giá trị gia tăng Đây là mẫu chốt quan trọng hơn van dé gid ca trong quyết định mua
hàng của khách hàng (Wise và Morrison, 2000)
DE tiép cận mô hình TMĐT B2B một cách khoa học và đầy đủ, theo giáo sư
Efaim Turban6 trong cuốn TM ĐT (Electronic commerce 2006) thì TMĐT B2B
phổ biến bao gồm: thị trường B2B dành cho một bên mua và nhiều bên bán; thị
trường dành cho một bên bán và nhiều bên mua; thị trường dành cho nhiều bên mua và nhiều bên bán; thị trường cộng tác và chuỗi cung ứng
Trong mỗi loại thị trường tồn tại một số mô hình TMĐT B2B khác nhau, cụ thể như sau:
®Efuim Turban là Giáo sư danh dự của hệ thống thông tin tại Đại Học California, Long Beach Ông được phong
hàm Giáo sư kinh doanh tai Đại Học Eastern Iliinois , Hoa Kỳ và là một trong những nhà nghiên cứu nồi tiếng trên thé giới về ng dụng công nghệ máy tính đối với hoạt động kinh doanh và ra các quyết định tài chính Giáo su Efaim Turban néi tiếng với cuồn sách "TMĐT xuất bản năm 2006)
Trang 35DN mua hàng DN bán hàng, DN mua hang DN bán hàng DNs DNA DNB DNB DNC DNC DND DND (a) Loại hình thị trường (b) Loại hình thị trường TMDT B2B bên bán TMDT B2B bén mua Dich vu DN mua hàng, Các thành phần khác DN ban hing ce DN mua hang Cộng đồng Các tổ chức ngành
“Các trường đại hoe nghề
(e) Loại hình sàn giao dịch ({d) Loại hình TMĐT B2B cộng
điện tử tác và chuỗi cung ứng
Hình 1.3 Các loại hình TMĐT B2B
[Nguén: 42]
Loại hình TMĐT B2B cộng tác và chuỗi cung ứng nhắn mạnh các hoạt động chia
sẻ chung vượt ra ngoài các giao dịch TM truyền thống như mua, bán, thanh toán Cơ bản
nhất, loai hình này đề cập tới các hoạt động như truyền thông, hợp tác thiết kế, kế hoạch
hóa và chỉa sẻ thông tin giữa các đối tác KD Sự kết hợp đồng bộ về mặt hạ tầng CNTT, các quy trình và quy chuẩn giao dịch đặt ra của nhà cung cấp dịch vụ SGD TMĐT B2B
cộng tác tạo ra một địa chỉ quan trọng cho hoạt động mua bán giữa các chủ thể của hoạt
động KD
Trang 361.2.5 Mô hình TMĐT B2B nội bộ DN
Các DN thành viên của các DN lớn tìm thấy cơ hội KD của mình ngay trong
trong tổ chức nên tập trung khai thác hoạt động KD qua các kênh thông tin nội bộ
Hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ và hậu cần được các DN đăng tải trên mạng nội bộ
của chính DN Qua đó, thông tin được các DN khác trong hệ thống tiếp cận, tiền hành duy
trì và phát triển hoạt động TMĐT B2B với nhau So với các hình thức TMĐT B2B khác
thì hình thức này có ý nghĩa trực tiếp và để thu hút được sự chú ý của DN thành viên Sự
gần gũi về quản trị, sự phối hợp chặt chẽ trong tổ chức cũng như những ưu tiên nhất định sử dụng sản phẩm và dịch vụ chung của hệ thống DN đã tạo nên lợi thế cạnh tranh rất lớn cho các tô chức khi giao dịch với nhau
Nghiên cứu về trao đổi dữ liệu điện tử trong TMĐT B2B và quản trị chuỗi cung
ứng trong TMĐT B2B sau đây góp phần quan trọng nghiên cứu sâu sắc về các mô hình
TMDT B2B
Trao đỗi dữ liệu ĐT - EDI trong TMĐT B2B
Trao đổi dữ liệu ĐT - EDI (Electronic Data Exchange ) là sự trao đôi tài liệu giữa các máy tính theo một chuân giữa các đối tác KD hoặc trong một tô chức UD này được
sử dụng phổ biến trong TMĐT B2B và được biết đến là các đơn đặt hàng, hóa đơn hay
xác nhận thông tin giữa các chủ thể giao dịch mua bán Những đặc trưng chính về EDI,
bao gồm: Thông điệp giao dịch, dữ liệu theo một dạng chuân, sử dụng bộ dịch thông
điệp truyền ĐT EDI
Trước hết, thông điệp giao dịch là thông điệp sử dụng trong KD Trao đổi dữ
liệu ĐT là việc trao đổi thông điệp KD lặp lại nhiều lần đối với đơn mua hàng, hóa
đơn, chấp nhận điều khoản mua bán, lịch vận chuyền, xác nhận thông tin
Tiếp đến dữ liệu theo một dạng chuẩn Đây là nội dung rất quan trọng trong
trao đổi dữ liệu ĐT do việc sử dụng cho giao dịch lặp lại nhiều lần và vấn đề theo chuẩn được chú ý hàng đầu để tạo nên sự thống nhất và đồng thuận Tại Hoa Kỳ, dữ liệu được định dạng theo chuân ANSI X.12 và Liên Hợp Quốc phát triên chuẩn
ADIFACT
Cuối cùng là sử dụng bộ dịch thông điệp truyền ĐT EDI Đây là bộ chuyển
thông điệp thành dạng chuẩn
Về lịch sử, dữ liệu điển tử được trao đổi đã ra đời đến nay là đầu những năm 1980s của thế kỷ XX Lúc đó, hệ thống chuẩn hóa quá trình giao dịch hoặc theo dõi tài
Trang 37liệu KD giống nhau EDI thực chất làm nhiệm vụ chuyển tải thông tin của dữ liệu trên
thành ngôn ngữ chung và gửi tới các bên tham gia giao dịch mua bán hàng hóa sử
dụng giao thức kết nối với nhau Giai đoạn này Internet chưa ra đời và EDI đóng
vai trò quan trong trọng thúc đây kết nói giao dịch giữa các DN với nhau Đến nay, hình thức EDI UD Internet được gọi là Internet - EDI trở nên phổ biến so với hình
thức EDI không sử dụng Internet - tức là EDI truyền thống Trong đó, chuẩn đề
truyền dữ liệu EDI trong môi trường internet là S/MIME (Secure Internet Mail Extension) (Sơ đề 1.1)
Ứng dụng của Thông điệp Mạng an Thông điệp Ứng dụng của
kinhdoanh | jJ theotêu |] ninh | ,| theouêu | „| kinhdoanh
chuân của chuân của
EDI EDI
Don dat
hang
EDI truyền thống
Trình duyệt Internetn Máy chủ Máy chủ Tén kho
Web FT] web EDI Tài sản EDI bằng internet Sơ đồ 1.1 Mô hình giao dịch dữ liệu ĐT truyền thống và giao dịch dữ liệu DT bang internet [Nguén: 16, trang 204]
Quản lý chuỗi cung ứng trong TMĐT B2B
Quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management - SCM) là việc xây dựng chương trình, tỗ chức thực hiện, phối kết hợp tất cả các hoạt động trong chuỗi cung
cấp hàng hóa Sự thành công trong quản lý chuỗi cung ứng sẽ mang lại lợi thế to lớn
cho DN cung ứng cung như DN mua hàng và chính DN vận tải Khi hệ thống cung ứng hàng hóa được thống nhất, thông tin được kết nối và được chia sẻ thì các DN sẽ
khai thác d`ữ liệu một cách nhanh chóng và kịp thời trong kho dữ liệu kết nối chung của các DN tham gia
Trang 38CNTT ngày nay tham gia đắc lực trong việc cung cấp dữ liệu và kết nối thông tin cho chuỗi cung ứng hàng hóa trong nước cũng như trên phạm vi toàn cầu Khai
thác một cách hiệu quả chuỗi cung ứng trong hệ thống quản lý thông tin kết nối thống
nhất mang lại sự tiện lợi vô cùng lớn và tạo ra những lợi thế KD rõ rang cho cic DN
Thông qua khai thác mô hình TMĐT B2B dưới hình thức quản trị cung cấp
hàng hóa có xu hướng phát triển nhanh chóng trên phạm vi toàn cầu đặc biệt đối với các DN đa quốc gia, các DN lớn của các nước Tại các nước phát triên, sự kết nối chặt
chẽ và liên tục của các nhà cung ứng hàng hóa thông qua các DN tô chức thực hiện
việc quản trị thông tin cung cấp hàng hóa Từ đó, các DN trung gian này đã tạo ra cơ hội UD TMĐT B2B trong cung ứng hàng hóa cho các tỏ chức KD một cách thuận lợi
Hình thức quản trị chuỗi cung ứng hàng hóa được tô chức dưới hai dạng phổ
biến, bao gồm: dạng quản trị chuỗi cung ứng hàng hóa một cách trực tiếp, dạng quản trị chuỗi cung ứng hàng hóa một cách gián tiếp Dạng quản trị chuỗi cung ứng
hàng hóa một cách trực tiếp tức là do chính DN cung ứng thực hiện Trong khi đó, dạng quản trị chuỗi cung ứng hàng hóa gián tiếp lại do một bên thứ ba (third party) thực hiện
1.3 Các cấp độ UD TMĐT B2B
Để đánh giá được các DN UD TMĐT đến mức nào, có thể tiếp cận cách phân chia các cấp độ UD TMĐT tại các DN như sau:
Cấp độ 1: Cấp độ thông tin cơ bản
DN cung cấp thông tin cho khách hàng nhưng dòng thông tin mang tinh chất
một chiều từ phía DN bán hàng tới DN mua hàng Website có cấu trúc đa dạng, có bộ tim
kiếm thông tin về DN và thông tin liên quan về sản phẩm, ngành nghề một cách khá dễ
dàng Qua đó, khách hàng, đối tác, các định chế TM trung gian có thể liên lạc và tiếp cận
trực tuyến với DN
Cấp độ 2: Cấp độ kiến thức
DN có gắng lựa chọn nhiều thông tin về sự ưa thích, kênh mua sắm, chu kỳ mua
sắm và hình thức mua sắm của khách hàng qua các dữ liệu nội bộ và hành vi liên quan
trên website
DN bắt đầu triển khai hoạt động bán hàng, dịch vụ qua internet Tuy vậy, DN
chưa có hệ thông cơ sở dữ liệu nội bộ theo dạng phần mềm quản lý cho các giao dịch
KD qua mạng internet do vậy các giao dịch chỉ dừng lại ở các thông tin trao đổi giữa
Trang 39DN và đối tác, khách hàng cơ bản Các thông tin giao dịch có độ an tồn, bảo mật khơng cao
Cấp độ này được khởi đầu từ năm 1997 và phát triển nhanh chóng Ở cấp độ
này, TMĐT B2B bao gồm các mô hình lay DN làm trung tâm, TM ĐT bên thứ ba, TM
ĐT trực tiếp giữa DN và DN với nhiều hình thức khác nhau UD TMĐT B2B ở cấp độ
này, các DN đã nước đầu thực hiện EDI phục vụ cho các hình thức giao dịch, điển
hình là các giao dịch trong chuỗi cung cấp toàn cầu
Cấp độ 3: Cấp độ giao tiếp
DN sử dụng TMĐT B2B có tính đa dạng và có tính chiều sâu Website hoặc
cổng thông tin ĐT được DN triển khai với các liên kết trực tuyến đối với các dữ liệu
bên trong của tô chức KD Các hoạt động giao dịch với khách hàng, công tác bán hàng được tiến hành triển khai qua mạng internet
TMDT B2B phat triển với các mô hình CP ĐT, cá nhân hóa, SGDĐT (thị trường
ĐT) và giá trị DN Cấp độ này bắt đầu từ năm 2000 và phát triển mạnh cho đến nay EDI
và chuỗi cung cấp ĐT hình thành ở cấp độ này, đặc biệt phổ biến trong xây dựng và phát triển giá trị DN
Cấp độ 4: Chuỗi cung ứng ĐT
Ở cấp độ này, trình độ số hóa đã đạt đến mức cao nhưng, vẫn được coi là mức bán phần do một số giao dịch vẫn được thực hiện dưới hình thức vật lý một cách trực
tiếp như giao hàng tận tay, ký nhận tan tay DN str dung Website dé phát triển hợp tác
với khách hàng là các tổ chức KD qua giao tiếp và thiết kế website tương tác một cách phù hợp DN áp dụng TMĐT trên các thiết bị không dây như điện thoại thông minh,
PALM nhằm UD giao thức truyền số liệu không dây WAP (Wireless Application
Protocal)
Ở cấp độ này, TMĐT B2B phát triển với các hình thức TM hợp tác, TM di động,
“TM đa phương tiện, chuỗi cung ứng ĐT, đào tạo trực tuyến, quản trị khách hàng ĐT với mức độ số hóa rất cao Cấp độ này khởi đầu từ năm 2001 và chứa đựng những yếu tô của
công nghiệp và KD nội dung sô (e-content) Cấp độ 5: Kết nỗi mạng
Các DN tham gia TMĐT B2B đạt tới việc kết nối mạng với nhau để giao dich
Trang 40được số hóa gần như toàn bộ nên các DN tham gia dưới hệ thống quy chuẩn thống nhất và sự quản lý là minh bạc, hệ thống pháp luật liên quan rõ ràng và nội quy riêng
rất cụ thể Có thể nói rằng đây là cấp độ có tính liên kết cao nhất và hoàn chỉnh nhất Cấp độ liên kết TMĐT B2B này có thể nhận diện được tắt cả các thành phần tham gia
vào TMĐT giữa các DN Từ cấp độ tổng hợp này mọi vấn đề UD TMĐT của DN được phản ảnh một cách toàn diện nhất
6 cap độ này, các CT sử dụng công nghệ ưu việt để thực hiện quá trình giao dịch TMĐT B2B phát triển cao với các hình thức hệ thống bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp, hệ thống thông minh, dịch vụ hỗ trợ qua website, công nghệ nhận dạng
gắn với song radio (Radio Frequency Identification — RFID), hé thống quản trị thông
minh gắn liền với các chủ thể tham gia như các mạng kết nối Bảng 1.2 Các cấp độ UD TMĐT B2B Cấp độ 1 Cấp độ2 Cấp độ 3 Cấp độ4 Cấp độ5
Cấp độ thông | Cấp độ Cấp độ Chuỗi cung \ Kết nối
tin cơ bản kiến thức | giao tiép ứng ĐT mạng
[Nguén: 9, 17,18, 20 va Tác giả tổng hợp]
Cấp độ UD TMĐT B2B tại các DN là vấn đề rất quan trọng khi xem xét và đánh giá DN đối với hoạt động UD TMĐT B2B
Bên cạnh việc tiếp cận cáp độ UD TMĐT B2B của DN như trên thì mức độ số hóa 6 hoa
trong UD TMĐT B2B của DN cũng là một nội dung quan trọng Có 3 mức độ trong UD TMĐT B2B của DN như sau:
(1) Mức độ số hóa truyền thống
Không có bất cứ một UD CNTT nào cho TMĐT B2B (2) Mức độ số hóa bán phân
DN UD một phần TMĐT B2B Theo đó, DN đã bước đầu đưa vào khai thác các
tiện ích của TMĐT B2B qua nhiều khâu mua, bán hàng hóa Ở mức độ số hóa nay, DN mới chỉ dừng lại ở mức độ UD nhất định và chưa thẻ tiến tới UD một cách toàn phần Tức là việc số hóa chỉ được thực hiện một phần nào đó trong quá trình giao dịch
TMĐT B2B và những phần còn lại như giao hàng, nhận hàng, TT vẫn được thực hiện theo cách truyền thống