Ứng dụng thương mại điên tử của các doanh nghiệp xuất khẩu thủ công mỹ nghệ việt nam
WONDERGROUP PHẠM THỊ KIM CƯƠNG HUỲNH HỒNG ĐÀO CHÂU THỊ ÁNH HẠNH TRƯƠNG ĐỖ MINH HIỀN ĐÀO THỊ MAI TRẦN HUỲNH MINH NHỰT HUỲNH YẾN THANH BÙI NGỌC DUY THÀNH NGUYỄN THỊ NHƯ Ý Những nét chung việc ứng dụng TMĐT doanh nghiệp xuất thủ công mỹ nghệ Việt Nam Ngành hàng xuất thủ công mỹ nghệ xem mạnh xuất Việt Nam, mang lại giá trị gia tăng cao Cứ triệu USD xuất ngành thủ công mỹ nghệ lãi gấp 5-10 lần so với ngành khai thác Những sản phẩm handmade sản phẩm thủ công, đồ lưu niệm… Việt Nam thị trường Hoa Kỳ, Pháp, Nhật Bản… đánh giá cao, số sản phẩm xem đồ sưu tập độc đáo hấp dẫn khách hàng Với cách làm truyền thống Thơng qua trang web Chi phí để tham gia hội chợ triển lãm quốc tế, hoạt động xúc tiến thương mại, giới thiệu sản phẩm thường cao, vượt khả DN mà hiệu lại chưa tương xứng - Các DN có thơng tin khách hàng, - Giới thiệu sản phẩm Tổng Công ty đến khách hàng - Có giao dịch thường xun thơng qua email hợp đồng TMĐT thông qua TMĐT Hiện nay, TMĐT doanh nghiệp VN ứng dụng rộng rãi đạt hiệu ngày cao Đầu tư cho thương mại điện tử trọng mang lại hiệu rõ ràng cho doanh nghiệp Theo số liệu thống kê Báo cáo TMĐT VN năm 2008, tỷ lệ doanh nghiệp có website cập nhật thường xuyên có chức gian hàng trực tuyến tăng mạnh Việc liên doanh sàn Thương mại lớn giới website mua bán nước: + Giúp doanh nghiệp VN bán hàng trực tiếp đến người dùng toàn giới + Rèn luyện kỹ bán hành xuyên biên giới nắm bắt thông tin thị trường bán lẻ Ngày 28/5 Hà Nội, tập đồn Alibaba.com phối hợp với Phịng Thương mại Cơng nghiệp VN (VCCI) Công ty OSB (đại lý ủy quyền Alibaba.com Việt Nam) tổ chức hội thảo “Cơ hội xuất đến thị trường APEC Châu Phi qua Thương mại điện tử” Sau triển khai, chương trình chọn 100 doanh nghiệp hỗ trợ sử dụng dịch vụ thành viên cao cấp Gold Supplier Alibaba.com để quảng bá sản phẩm, tìm kiếm đối tác qua tăng cường xuất đến thị trường APEC châu Phi Số lượng thành viên Việt Nam đăng ký Alibaba.com năm qua tăng 38% Alibaba.com tiếp tục hoạt động hỗ trợ cho doanh nghiệp VN xuất thông qua : cung cấp gói dịch vụ Gold Supplier, OSB thành lập văn phòng TP HCM, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Biểu đồ thể tốc độ phát triển Việt Nam Alibaba.com năm gần - Theo thống kê Bộ Công Thương: Hiện Việt Nam có 94% doanh nghiệp vừa nhỏ, 100% doanh nghiệp ứng dụng Internet, thực lực lượng góp phần nâng cao lực cạnh tranh Việt Nam bước vào hội nhập WTO - Theo đánh giá chuyên gia, thời gian tới với phát triển hoàn thiện cấu thị trường thương mại điện tử Việt Nam hình thức kinh doanh tất DN ưa chuộng, kênh hỗ trợ đắc lực giúp hàng Việt vươn xa thị trường quốc tế Những trở ngại mà doanh nghiệp thường gặp sử dụng thương mại điện tử Việc xuất online tốn khó với khơng DN bởi: rào cản phương thức tốn, ngơn ngữ, văn hố, kinh nghiệm tiếp cận thị trường giới Khơng phải DN thành thạo, am hiểu tận dụng sức mạnh giới online Nhiều DN chưa quen với ứng dụng CNTT nên hoạt động TMĐT cịn gặp nhiều khó khăn Một vấn đề cộm nhiều DN dù biết lợi thế giới mạng việc kinh doanh phải làm nào, nhờ tư vấn dẫn đến tâm lý né tránh thương mại điện tử Có DN tự mày mị tìm hướng khơng phải DN thành công mày mò, thấy bế tắc Các doanh nghiệp nhiều hạn chế cách tổ chức quản lý ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử Việc lựa chọn đầu tư vào thiết bị giải pháp CNTT nhằm thu lợi nhuận tối đa, đầu tư tối thiểu, chọn giải pháp phù hợp theo tiến công nghệ chưa thu hút mức Đối với DN ứng dụng TMĐT Nội dung gian hàng mạng DN cịn q sơ sài, chưa cung cấp thơng tin đầy đủ sản phẩm Các phương thức toán thường khiến cho khách hàng VN cảm thấy lúng túng Ngồi họ cịn lo ngại bảo mật giao dịch mức độ an toàn tốn qua mạng Tại VN,hiện chưa có nhiều sàn TMĐT quy mô lớn, thường website hỗ trợ người bán nhỏ lẻ rao vặt Chỉ có số website hoạt động thiên hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ, cho phép doanh nghiệp “trưng bày” “cửa hàng ảo” sàn thương mại eBay.vn Giải pháp đặt nay: Các DN nên tham gia sàn giao dịch Ebay VN để được: + Hỗ trợ mặt ngôn ngữ dịch thông tin sản phẩm sang tiếng Anh, đăng bán sản phẩm lên trang eBay.com Mỹ, trả lời thắc mắc người mua… + Được tư vấn, hướng dẫn cách mua bán hàng cho hiệu rủi ro nhất, giúp giải vấn đề phát sinh trình giao dịch + Được hỗ trợ mặt toán LOGO Wonder-group.weebly.com www.themegallery.com Cơng ty có hội tiếp cận gần với khách hàng tăng chất lượng dịch vụ Giúp công ty khách hàng giảm đáng kể thời gian chi phí giao dịch Giúp cơng ty có điều kiện sớm tiếp cận kinh tế số hóa HƯỚNG DẪN MUA HÀNG 1.Xem chọn sản phẩm Sản phẩm phân loại thành mục lớn, mục trình bày loại sản phẩm thể Menu Sản phẩm Trong trang hiển thị mục sản phẩm, sản phẩm liệt kê theo nhóm sản phẩm, có nhiều loại khác như: tranh thiếu nữ, tranh hà nội, tranh tĩnh vật Để xem thông tin chi tiết sản phẩm quý khách bấm chuột vào hình sản phẩm tên sản phẩm Ví dụ: 2.Tiến hành đặt hàng Website Giỏ hàng Đơn vị tiền tệ : VNĐ Hình ảnh Sản phẩm Giá C4125 Số lượng ĐV 2.500.000 Tổng Xóa 2.500.000 2.500.000 VND Tổng cộng 2.500.000 xóa Sau chọn xong đơn hàng quý khách bấm vào nút "Thanh toán tiền" Lúc hệ thống yêu cầu bạn điền đầy đủ thông tin người mua bấm nút " Đăng ký ” • HỌ VÀ TÊN: • ĐỊA CHỈ: • ĐIỆN THOẠI: • EMAIL: • NỘI DUNG: Sau bạn lựa chọn cách thức toán bấm vào nút "Tiếp tục" để kết thúc q trình tốn tiền Hệ thống xuất tồn thơng tin đơn đặt hàng bạn lần cho bạn kiểm tra bấm vào nút "xác nhận mua hàng" 3.Phương thức tốn Có phương thức toán: a Thanh toán tiền mặt sau giao hàng Chỉ áp dụng khách hàng khu vực TP Hà Nội b Thanh tốn qua chuyển khoản Thơng tin tài khoản ngân hàng : Tên ngân hàng : Ngân hàng Công Thương Hà Nội ( Incombank) Tên tài khoản : Công ty Tranh Lá Việt_GH GROUP Số Tài Khoản : 102010000425533 Tên ngân hàng : Ngân hàng Thương Mại Á Châu ( ACB) Tên tài khoản : Công ty Tranh Lá Việt_GH GROUP Số Tài Khoản : 11324319 Ngoài ra: Tại Hà Nội: khơng tính phí vận chuyển treo tranh Tại tỉnh khác: phí vận chuyển bên trả nửa ( 50.000 - 300.000 vnd ), tuỳ vào khối lượng sản phẩm quãng đường vận chuyển Tại nước ngồi : phí vận chuyển tùy vào qng đường vận chuyển, phần phí quý khách phải trả Chúng tơi có nhiệm vụ vận chuyển sản phẩm theo yêu cầu khách hàng Ưu nhược điểm website công ty Ưu điểm : Có độ tách biệt nội dung giao diện, giao diện đẹp, dễ nhìn Bố cục có tính thẩm mỹ, nội dung có giá trị thơng tin cao Hình ảnh sản phẩm phong phú ,có tính thuận tiện cho người dùng Cấu trúc site đơn giản, rõ ràng, khoảng cách click chuột ngắn có thể, có định hướng breadcrumb để người sử dụng dễ dàng định hướng lại Tốc độ hiển thị nhanh Khai thác điểm mạnh : • Chi phí nhận đơn đặt hàng Web rẻ so với hầu hết cách nhận đơn đặt hàng khác, kể đặt cửa hàng, qua điện thoại, hay đến tận nhà • Chi phí xử lý quản lý thấp • Các đơn đặt hàng qua website thường sai sót so với đơn đặt hàng qua điện thoại • Các khách hàng dễ dàng so sánh cửa hàng mua hàng vào thời gian nào, dù ban ngày hay ban đêm Trang bị giao diện tiếng Việt dễ sử dụng, hỗ trợ nhiều cơng cụ tùy chỉnh sưu tập • Người dùng bày tỏ cảm xúc nhận xét qua tranh Có thể tạo nhiều album ảnh theo chủ đề khác Nhược điểm: Chưa có trình bày chi tiết sản phẩm kích thước, chất liệu tranh Chưa giới thiệu chi tiết số đại lý Ninh Bình, Singapore số điện thoại,địa liên hệ Khơng có hướng dẫn bảo quản tranh Thơng tin để tham khảo tranh cịn nhiều giới hạn Website chủ yếu phục vụ khách hàng nước, chưa tập trung hướng đến khách hàng quốc tế Website chưa có liên kết link với website hàng thủ công mỹ nghệ khác Chưa liên kết với sàn giao dịch thương mại điện tử giới Những chức cần cải tiến • Nên ghi rõ địa đại lý bán tranh nước nước • Nên cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin tác phẩm • Lập diễn đàn thảo luận chung sản phẩm tranh • Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng thơng qua dịch vụ tư vấn trực tuyến cho khách hàng 24/24, hỗ trợ khách hàng thực online shop website Cập nhật giá đề nghị từ khách hàng Nâng cấp hoàn thiện website tiếng Anh để hướng đến phục vụ đối tượng khách hàng quốc tế Liên kết với sàn giao dịch thương mại điện tử lớn giới eBay.com, Alibaba.com để khách hàng giới biết đến sản phẩm nhiều • Đầu tư chí phí để thực e-marketing cho sản phẩm, quảng cáo website nhiều người truy cập • Hợp tác với kênh thương mại điện tử doanh nghiệp xuất ngành hàng thủ công mỹ nghệ khác Việt Nam nhằm tiềm kiếm khách hàng tiềm • Sử dụng kỹ thuật tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm giúp trang web cơng ty sản phẩm cơng ty có thứ tự ưu tiên cao trang kết tìm kiếm ... việc ứng dụng TMĐT doanh nghiệp xuất thủ công mỹ nghệ Việt Nam Ngành hàng xuất thủ công mỹ nghệ xem mạnh xuất Việt Nam, mang lại giá trị gia tăng cao Cứ triệu USD xuất ngành thủ cơng mỹ nghệ. .. né tránh thương mại điện tử Có DN tự mày mị tìm hướng DN thành công mày mò, thấy bế tắc Các doanh nghiệp nhiều hạn chế cách tổ chức quản lý ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử Việc... nhiều người truy cập • Hợp tác với kênh thương mại điện tử doanh nghiệp xuất ngành hàng thủ công mỹ nghệ khác Việt Nam nhằm tiềm kiếm khách hàng tiềm • Sử dụng kỹ thuật tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm