Ứng dụng thương mại điện tử tại doanh nghiệp UNIQLO

ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TIỂU LUẬN Bộ môn: Thương mại điện tử Ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp UNIQLO Họ tên : Phạm Hà Anh MSV : 1512210024 Lớp tín : TMA306.1_LT Giảng viên: ThS.Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội ,03/2017 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I:CƠ SỞ LÝ THUYẾT TMĐT .4 1.1 Khái niệm thương mại điện tử .4 1.2 Các phương tiện thực thương mại điện tử 1.3 Quá trình phát triển TMĐT 1.4 Các vấn đề chiến lược TMĐT 1.5 Đặc điểm TMĐT 1.6 Những lợi ích hạn chế thương mại điện tử doanh nghiệp CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP UNIQLO VÀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI UNIQLO .8 2.1 Tổng quan doanh nghiệp Uniqlo 2.2 Ứng dụng thương mại điện tử UNIQLO .10 CHƯƠNG III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM .13 LỜI KẾT 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử ngày đóng vai trò quan trọng hoạt động quản lý kinh doanh tổ chức cá nhân Đối với tổ chức doanh nghiệp, thương mại điện tử góp phần hình thành hoạt động mới, thị trường mơ hình kinh doanh mới, giúp doanh nghiệp, tổ chức nâng cao hiệu quản lý kinh doanh Còn người tiêu dùng, thương mại điện tử đem lại nhiều giá trị mới, giúp việc mua sắm thuận tiện, hiệu quả, nhanh chóng, có khả giúp khách hàng tiếp cận với nhiều sản phẩm dịch vụ giới Chiếm số lượng giao dịch nhiều mơ hình thương mại điện tử mơ hình thương mại điện tử Doanh nghiệp người tiêu dùng hay gọi mơ hình B2C Và doanh nghiệp ứng dụng mơ hình bán lẻ trực truyến thành cơng UNIQLO đến từ đất nước Nhật Bản UNIQLO đứng thứ tư giới bán lẻ Tính đến nay, UNIQLO có 826 cửa hàng Nhật 619 cửa hàng Trung Quốc, Pháp, Hongkong, Hàn Quốc, Malaysia, Philippins, Nga, Singapore, Đài Loan, Thái Lan, Anh Mỹ Nghiên cứu ứng dụng thương mại điện tử UNIQLO không cho ta thấy cách thức người Nhật Bản sử dụng hiệu thương mại điện tử mà ứng dụng cho mơ hình bán lẻ Việt Nam Lazada, Tiki, Đó lý tơi lựa chọn đề tài “Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp UNIQLO” CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 - Khái niệm Thương mại điện tử Khái niệm thương mại điện tử (TMĐT) theo nghĩa hẹp: TMĐT bắt đầu việc doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử mạng Internet để mua bán hàng hóa dịch vụ, giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), doanh nghiệp với khách hàng cá nhân (B2C), cá nhân với (C2C) - Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa rộng: + Liên minh châu Âu (EU): TMĐT bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử NĨ bao gồm TMĐT gián tiếp (trao đồi hàng hóa hữu hình) TMĐT trực tiếp( trao đổi hàng hóa vơ hình) + Tổ chức hợp tác phát triền kinh tế (OECD): TMĐT bao gồm giao dịch thương mại liên quan đến tổ chức cá nhân dựa việc xử lí truyền liệu số hóa thơng qua mạng mở mạng đóng có cổng thơng với mạng mở + Dưới góc nhìn doanh nghiệp: TMĐT việc thực phần hay toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối toán thông qua phương tiện điện tử (MSDP) + Dưới góc nhìn nhà nước: TMĐT bao gồm lĩnh vực: sở hạ tầng, thông điệp liệu, quy tắc bản, quy tắc riêng cho lĩnh vực, ứng dụng (IMBSA) + WTO: TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, việc giao nhận truyền thống giao nhận qua Internet dạng số hóa + AEC: TMĐT làm kinh doanh có sử dụng công cụ điện tử + UNCITRAL: luật TMĐT Ủy ban liên hiệp quốc luật thương mại quốc tế định nghĩa: TMĐT việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy công đoạn tồn q trình giao dịch 1.2 Các phương tiện thực thương mại điện tử : TMĐT thường thực qua điện thoại, máy fax, truyền hình mạng Internet Tuy nhiên TMĐT phát triển chủ yếu qua Internet trở nên thật quan trọng mạng Internet phổ cập Mặc dù vậy, gần giao dịch thương mại thông qua phương tiện điện tử đa dạng hơn, thiết bị điện tử di động chiếm lĩnh vị trí quan trọng, hình thức biết đến với 1.3 1.4 - tên gọi TMĐT di động (M-commerce) Q trình phát triển TMĐT Thương mại Thơng tin (i-Commerce) Thương mại giao dịch (t-Commerce) Thương mại cộng tác (c-Business) Các vấn đề chiến lược TMĐT Để phát triển TMĐT nước cần quan tâm 4N + Nhận thức + Nhân lực + Nối mạng + Nội dung 1.5 - Vấn đề khó khăn TMĐT toán trực tuyến, an ninh, bảo mật giao dịch chứng thực điện tử quốc tế Đặc điểm TMĐT TMĐT có đặc điểm: Sự phát triển TMĐT gắn với tác động qua lại ICT Hình thức: giao dịch TMĐT hồn tồn qua mạng Phạm vi hoạt động TMĐT: toàn cầu, phi biên giới Chủ thể: 3; gồm hai bên giao dịch quan cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực - Thời gian không giới hạn 1.6 Những lợi ích hạn chế thương mại điện tử doanh nghiệp a Lợi ích thương mại điện tử doanh nghiệp - Mở rộng thị trường :Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại điện tử truyền thống, cơng ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thành thấp - bán nhiều sản phẩm Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thơng tin, chi phí - in ấn, gửi văn truyền thống Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng tồn kho độ trễ phân phối - hàng Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hóa giao dịch thơng qua web internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7 khơng thêm nhiều chi - phí biến đổi Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn biết đến “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách - hàng Mơ hình kinh doanh : Các mơ hình kinh doanh với lợi giá - trị cho khách hàng Tăng tốc tung sản phẩm thị trường: Với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng tính hiệu sản xuất giảm thời gian - tung sản phẩm thị trường Giảm chi phí liên lạc: enail tiết kiệm fax hay gửi thư truyền thống Giảm chi phí mua sắm: thơng qua giảm chi phí quản lý hành , giảm giá - mau hàng -Củng cố quan hệ khách hàng: thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng - cố lòng trung thành Thơng tin cập nhật: Mọi thơng tin web sản phẩm, dịch vụ, giá cả, - cập nhật nhanh chóng kịp thời Chi phí đăng kí kinh doanh: Một số nước khu vực khuyến khích cách - giảm khơng thu phí đăng kí kinh doanh qua mạng Những lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, đối tác kinh doanh mới, đơn gairm hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch, tăng suất , giảm chi phí giấy tờ, tăng khả tiếp cận thơng tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh b Hạn chế thương mại điện tử Có hai loại hạn chế Thương mại điện tử: - Về hạn chế mặt kĩ thuật: + Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất lượng, an toàn độ tin cậy + Tốc độ đường truyền Internet chưa đáp ứng yêu cầu người dùng , thương mại điện tử + Các công cụ xây dựng phần mềm giai đoạn phát triển + Khó khăn kết hợp phần mềm TMĐT với phần mềm ứng dụng vafd sở liệu truyền thống + Cần có máy chủ thương mại điện tử đặc biệt( công suất, an tồn) đòi hỏi - thêm chi phí đầu tư + Chi phí truy cập Internet cao + Thực đơn đặt hàng B2C đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn Hạn chế thương mại điện tử + An ninh riêng tư hai cản trở tâm lý người tham gia thương mịa điện tử + Thiếu lòng tin vào TMĐT người bán hàng TMĐT không gặp + + + + + trực tiếp Nhiều vấn đề luật , sách, thuế chưa làm rõ Một số sách chưa thực hỗ trọ tạo điều kiện để TMĐT phát triển Các phương pháp đánh giá hiệu TMĐT chưa đầy đủ, hồn thiện Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian Sự tin cậy môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian + Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi quy mơ (hòa vốn có lãi) + Số lượng gian lận ngày tăng đặc thù TMĐT + Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn sau sụp đổ hàng loạt công ty dot.com CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP UNIQLO VÀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI UNIQLO 2.1 Tổng quan doanh nghiệp Uniqlo - Tên đầy đủ công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Uniqlo - Logo công ty : - Loại hình: cơng ty hợp - Ngành nghề: Thiết kế, may mặc bán lẻ trang phục thương ngày Nhật Bản - Lịch sử hình thành cơng ty: Ban đầu UNIQLO phận công ty Fast Retailing, Uniqlo trở thành công ty từ tháng 11 năm 2005, có tên nhóm hạng sàn chứng khoán Tokyo Hiện Uniqlo thương hiệu thời trang số Nhật Bản, thường hiệu thời trang bán lẻ lớn thứ giới - Sản phẩm: Trang phục thời trang Fast Fashion/Unisex Trong hầu hết thương hiệu chạy theo xu hướng thời trang quan điểm ơng chủ Uniqlo sản xuất loại quần áo phù hợp với đối tượng khách hàng mặc đâu nơi - Thành lập: Ube, Yamaguchi Prefecture năm 1949 - Trụ sở chính: Tháp Midtown, Akasaka Kyuchome, Minato, Tokyo, Nhật Bản - Người điều hành: Tadashi Yanai, Chủ tịch hội đồng quản trị & Giám đốc điều hành Takahiro Wakabayashi, Phó chủ tịch - Thị trường hoạt động: Nhật Bản, Trung Quốc, Hồng Loan, Pháp, Malaysia, Bangladesh, Philippines, Nga, Singapore, Hàn Kông, Đài Quốc, Thái Lan, Vương quốc Anh, Mỹ Indonesia - Số lượng nhân viên, thị trường doanh thu: Năm 2005, UNIQLO có khoảng 30,000 nhân viên Năm 2015, hãng có 54,000 nhân viên - Quy mơ: Năm 2005, Uniqlo có xấp xỉ 100 cửa hàng tất Nhật Năm nay, chuỗi cửa hàng thời trang Nhật dự kiến có 840 cửa hàng Nhật thêm 1.170 cửa hàng nước khác - Doanh thu: UNIQLO dự kiến đạt doanh số bán tới 14 tỉ USD năm tài 2014 Theo thống kê khác trang Business Insider, tình hình kinh doanh tồn cầu Uniqlo sáng sủa Không tiếp tục “bành trướng” lực Châu Á, thương hiệu phát triển mạnh mẽ phương Tây, với việc vừa mở thêm 40 cửa hàng Mỹ Con số kỳ vọng sớm tăng lên thành 1.000 năm tới Hãng dự kiến doanh thu đạt 1,7 nghìn tỷ Yên (22 tỷ USD) kết thúc năm tài khóa vào tháng 8/2015, đạt tới 64 tỷ USD vào năm 2020 2.2 Ứng dụng thương mại điện tử UNIQLO Trước hết , công ty xây dựng hệ thống thương mại điện tử doanh nghiệp Nói cách khác, cơng ty mua phần cứng phần mềm , hệ thống mạng truyền thông, thuê nhân lực, trị viên để xây dựng thu thập, tạo tái tạo, phân phối chia sẻ thông tin nhằm phục vụ mục tiêu công ty Nhờ cơng ty thu thập nhận liệu, chuyển liệu thành thơng tin có nghĩa, phân phối thông tin đến phận khách hàng, lưu trự thông tin cung cấp thông tin phản hồi UNIQLO sử dụng website thương mại điện tử (https://www.uniqlo.com) Website có chức catalog trưng bày sản phẩm, giỏ mua hàng, xử lý giao dịch, hợp đồng, tốn, Website có catalog tĩnh động, giỏ mua hàng giúp lưu trữ sản phẩm người mua chọn , cho phép người mua xem lại mặt hàng lựa chọn đưa vào giỏ, thêm mặt hàng bỏ bớt sản phẩm, công cụ cạnh tranh thương mại điện tử Sau người mua định mua hàng cách ấn Check out , trang web thực quy trình xử lý giao dịch: tính giá, thế, chiết khấu, Khi check out khách hàng người bán chuyển sang giao diện giao dịch an tồn Website ln trí, đặt đễ tìm, dễ lựa chọn, thu hút người dùng cập nhật giá thành, hàng mới, số lượng, Cơng ty UNIQLO có website bé website thị trường khách thị trường nội địa nhật bản, thị trường Anh, Mỹ, Công ty sử dụng phần mềm chuyên dụng để tích hợp thêm cơng cụ gửi email xác nhận đơn hàng tự động đến khách hàng, theo dõi hàng vi khách hàng, số lần truy cập, đưa gợi ý sản phẩm tương tự sản phẩm kèm sản phẩm giảm giá, Sau đó, cơng ty triển khai dự án thương mại điện tử doanh nghiệp Có thể cơng ty mua hệ thống bên sử dụng nguồn nội lực để xây dựng hệ thống, phần mềm ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Để xây dựng phần mềm ứng dụng cần qua bước: Lập kế hoạch, mô tả hệ thống, thiết kế hệ thống, xây dựng hệ thống, kiểm đinh hệ thống, xây dựng tài liệu hướng dẫn, cài đặt hệ thống, vận hành hệ thống, bảo trị hệ thống.Ngồi ra, cơng ty sử dụng phương pháp thửu nghiệm,phương pháp phát triển ứng dụng nhanh Còn để mua triển khai phần mềm thương mại điện tử cần giai đoạn: lập kế hoạch, phát triển hệ thống lắp đặt hệ thống Cụ thể, doanh nghiệp cần xác định cụ thể hệ thống thông tin cần xây dựng, đưa mô tả nêu yêu cầu cụ thể cho nhà cung cấp tiềm năng, lập danh sach sản phẩm phù hợp, Dù thường thi chi phí mua hệ thống tiết kiệm chi phí tự xây dựng hệ thống Công ty sử dụng kỹ quản lý dự án thương mại điện tử doanh nghiệp, ứng dụng CRM( quản trị quan hệ khách hàng ) để tăng cường lòng trung 10 thành khách hàng cũ, thu hút khách hàng qua chương trình tích lũy, khuyến mại, Ngồi cơng ty sử dụng phần mềm SCM( Quản trị chuổi cung ứng(, ERP (kế hoạch nguồn lực), Tiếp đó, cơng ty xây dựng kế hoạch kinh doanh điện tử (trình bày kế hoạch kinh doanh điện tử, lập tóm tắt kế hoạch kinh doanh điện tử), trình bày sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu, mơ tả sản phẩm dịch vụ .Sau UNIQLO phân tích thị trường: UNIQLO ứng dụng martketing điện tử, ví dụ: chia khách hàng thành nhóm : - Với người xem hàng hóa : Website thiết kế ấn tượng để thu hút khách hàng - Với người mua hàng: websites tổ chức thiết kế cho mua hàng thuận tiện , có giỏ mua hàng tiện lợi, có gợi ý , tư vấn sản phẩm tương tự kèm, - Với người tìm hiểu hàng háo: Có cơng cụ gợi ý, tư vấn có bình luận đánh giá khách hàng mua, UNIQLO phân tích tính cạnh tranh thị trường, tổ chức thực hiện,phân tích hiệu tài chính,xây dựng hệ thống kinh doanh điện tử, Cuối cùng, công ty xây dựng quản lý website thương mại điện tử bán hàng trực tuyến (cài đặt, quản lý website, quản lý module chức website), cài đặt quản lý cửa hàng trực tuyến, nâng cấp phát triển website thương mại điện tử, thực hành sử dụng hợp đồng điện tử toán điện tử B2C 11 CHƯƠNG III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM Bây giờ, ứng dụng thương mại điện tử trở thành xu tất yếu, đặc biệt ngành bán lẻ (B2C) không Internet phát triển, hội nhập , khách hàng doanh nghiệp có lợi, Ngay Việt Nam cung có công ty bán lẻ điện tử Tiki, Lazada, ; cơng ty bán lẻ thời trang có Zalora, Bò Sữa, Elle, nhiều vơ kể chưa có cơng ty Việt Nam phát triển nhanh thành công nhờ ứng dụng thương mại điện tử sánh ngang UNIQLO Họ thành công yếu tố người chăm chỉ, lịch sự, Nhật Bản họ nhận thức đắn tầm quan trọng thương mại điện tử, có chiến lược rõ ràng nghiêm túc đầu tư ứng dụng thương mại điện tử Nhờ có ứng dụng thương mại điện tử, UNIQLO biết đến rộng rãi với bạn bè quốc tế thương hiệu thời trang ứng dụng ( Fast Fashion) Nhật Bản với chất lượng sản phẩm , chăm sóc khách hàng tốt giá thành rẻ nhà sáng lập Uniqlo khẳng định “Nếu người tiêu dùng mua hàng tốt với giá rẻ yên so với giá thị trường, chắn họ mua hàng bạn” , nỗ lực sáng tạo , đổi ,có định hướng phát triển quốc gái khác không Nhật Bản, Trong Việt Nam, doanh nghiệp bán lẻ điện tử đạt thành công định, phần thay đổi cách mua sắm người Việt Nam Tuy nhiên họ cần nghiêm túc ứng dụng thương mại điện tử để hạn chế khó khăn kỹ thuật lấn thương mại thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam để khách hàng tin tưởng thuận tiện sử dụng dịch vụ Đặc biệt vấn đề bảo mật thông tin người dùng, công tin tặc, xảy gần mối quan ngại việc mua sắm online 12 LỜI KẾT UNIQLO ứng dụng thương mại điện tử thành công Nhật Bản Ở Việt Nam thương mại điện tử lĩnh vực gặp nhiều khó khăn người tiêu dùng khơng thực tin tưởng, trình độ nguồn nhân lực, Ở Việt Nam có doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến họ cần thời gian, nhân lực , nguồn lực để thay đổi nhận thức người, để phát triển mạnh hơn, việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp có ý nghĩa việc ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam Bài tiểu luận có nhiều thiếu sót, mong thầy bạn góp ý để tiểu luận tơi hồn thiện hơn! Xin chân thành cảm ơn 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình thương mại điện tử ( ĐH Ngoại Thương 2012) - https://www.uniqlo.com/us/en/company/about-uniqlo-us.html - https://en.wikipedia.org/wiki/Uniqlo - http://www.doanhnhansaigon.vn/the-gioi-quan-tri/nhung-chien-luoc-thanh-congcua-uniqlo/1086892/ - http://cafebiz.vn/nhan-vat/tham-vong-dan-dau-nganh-thoi-trang-cua-ong-chuuniqlo-20120910052239280.chn - http://cafebiz.vn/cau-chuyen-kinh-doanh/10-nam-nua-nhac-den-thuong-hieu-nhatla-noi-ve-uniqlo-thay-vi-toyota-20151007121504491.chn 14 ... chế thương mại điện tử doanh nghiệp CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP UNIQLO VÀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI UNIQLO .8 2.1 Tổng quan doanh nghiệp Uniqlo 2.2 Ứng dụng thương. .. tơi lựa chọn đề tài Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp UNIQLO CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 - Khái niệm Thương mại điện tử Khái niệm thương mại điện tử (TMĐT) theo nghĩa... dự án thương mại điện tử doanh nghiệp Có thể cơng ty mua hệ thống bên sử dụng nguồn nội lực để xây dựng hệ thống, phần mềm ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Để xây dựng phần mềm ứng dụng