Quảnt trị hành vi tổ chức bao cao nhom 6

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾTP.HCM KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH ĐỀTÀI : XUNG ĐỘT VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Phiên bả n: 1.0 Nhóm thực : Giáo viên hướng dẫn : Nhóm Nguyễn Văn Thụy TP.HCM, tháng 10/2008 ĐềTài: Xung đột giải quyế t xung độttrong doanh nghiệ p Việ t Nam DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họvà tên Sốđiện thoại Đị a chỉEmail Võ Thanh Xn Bình Nguyễn ThịHồi Thanh Võ Thùy Trinh Trần Cơng Công Lý Nguyễn Xuân Quyết 0989702826 0977361744 0907667293 0908916076 0908464359 xuanbinh2611@yahoo.com hoaithanh8784@yahoo.com ktlove1401@yahoo.com congly2211@yahoo.com xuanquiet@yahoo.com Nguyễn Thị Thùy Dương Hà Mạnh Hùng 0935543377 0979208777 duongby@gmail.com hung_hamanh@yahoo.com Nguyễn Trần Phương Châu ĐỗVăn Quang 0909271914 0958867840 mariachibi219@yahoo.com quang_dv@stelecom.com.vn 10 11 12 13 Lâm Thanh Hoàng Bùi Phương Thảo Trương Văn Mỹ Hoàng Ngọc Thanh Phong 0908823050 0904531477 0988872877 0909883997 lamthanhhoang@gmail.com bpthao2002@yahoo.com truongvanmy@gmail.com tphonghoang@gmail.com 14 Lê ThịThùy Trang 0938751051 trangle@craulac.com 15 KhảPhong 16 Trần Bảo Châu 0919151408 chau.tran@rvc.renesas.com 17 Nguyễn Thị Xuân Bằng 0982092440 xbangsyn@yahoo.com Thực hiệ n: Nhóm dckphong@fcv.fujitsu.com GVHD: Nguyễ n Văn Thụy Trang 2/51 ĐềTài: Xung đột giải quyế t xung độttrong doanh nghiệ p Việ t Nam MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU ĐỀTÀI Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu .7 PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT Xung đột 1.1 Khái niệm 1.2 Vai trò ý nghĩ a Giới thiệu chung vềcác doanh nghiệp Việt Nam 2.1 Phân loại loại hình doanh nghiệp Việt Nam 2.2 Các đặc điểm chung doanh nghiệp Việt Nam 10 2.3 Phân loại xung đột doanh nghiệp Việt Nam 11 2.4 Nguyên nhân xung đột doanh nghiệp Việt Nam: 12 2.5 Phòng ngừa kiểm soát xung đột 15 2.6 Phương pháp giải xung đột doanh nghiệp Việt Nam 17 PHẦN NGHIÊN CỨU ĐIỀU TRA XỬ LÝ SỐ LIỆU 23 Thiết kếmơ hình nghiên cứu 23 1.1 Thời gian thực khảo sát ngày 23 1.2 Phương pháp sửdụng : 23 1.3 Các dạng đối tượng nghiên cứu : 23 1.4 Các cấp độđốitượng nghiên cứu: 23 1.5 Các nội dung khảo sát chính: 24 Tiến hành khảo sát bảng câu hỏi 24 2.1 Thời gian thực khảo sát: 24 2.2 Điều tra theo mơ hình lát cắt ngang 24 2.3 Đối tượng khảo sát: 24 2.4 Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát: 24 2.5 Tiến hành điều tra khảo sát: 25 2.6 Theo dõi thông tin phản hồi từquá trình 25 Dữliệu thông tin, biểu đồ, bảng sốliệu: 25 3.1 Sửdụng phương pháp thống kê 25 3.2 Xây dựng biểu đồ 25 Kết luận từthực tếkhảo sát 26 4.1 Mâu thuẫn chủyếu doanh nghiệp Việt Nam 26 4.2 Cách giải mâu thuẫn Doanh nghiệp Việt Nam 27 4.3 Giải thích 27 4.4 Kết luận 28 Phương hướng giải sốcác trường hợp điển hình nhóm 29 5.1 Xung đột nhà quản trị cấp cao với 29 Thực hiệ n: Nhóm GVHD: Nguyễ n Văn Thụy Trang 3/51 ĐềTài: Xung đột giải quyế t xung độttrong doanh nghiệ p Việ t Nam 5.2 Xung đột quản lý cấp trung quản trị cấp cao 32 5.3 Xung đột bộphận doanh nghiệp 32 5.4 Xung đột quản lý nhân viên 34 5.5 Xung đột nhân viên nhân viên (đồng nghiệp, nhân viên cũvà nhân viên mới) 34 PHẦN ĐÁNH GIÁ VÀ KẾT LUẬN 37 Kết luận nội dung đềtài 37 1.1 Trong Doanh nghiệp Việt Nam, loạimâu thuẫn chủyếu là: 37 1.2 Đối với Doanh nghiệp quốc doanh: 37 1.3 Đối với Doanh nghiệp quốc doanh: 37 1.4 Đối với Doanh nghiệp có vốn đầu tưnước 37 1.5 Phương hướng giải mâu thuẫn 37 Đánh giá kết quảlàm việc nhóm 38 Tài liệu tham khảo: 40 PHỤLỤC 01 41 PHỤLỤC 02 45 PHỤLỤC 03 46 PHỤLỤC 04 48 PHỤLỤC 05 49 PHỤLỤC 06 50 PHỤLỤC 07 51 Thực hiệ n: Nhóm GVHD: Nguyễ n Văn Thụy Trang 4/51 ĐềTài: Xung đột giải quyế t xung độttrong doanh nghiệ p Việ t Nam GIẢI THÍCH ĐỊ NH NGHĨ A VÀ TỪVIẾT TẮT Stt Đị nh nghĩ a/ Từviế t Giả i thích tắ t TNHH Trách Nhiệ m Hữu Hạ n KHĐT KếHoạ ch Đầ u Tư Thực hiệ n: Nhóm GVHD: Nguyễ n Văn Thụy Trang 5/51 ĐềTài: Xung đột giải quyế t xung độttrong doanh nghiệ p Việ t Nam PHẦN GIỚI THIỆU ĐỀTÀI Đặt vấn đề Trong thời kỳhộinhậ p, sựra đời ngày nhiề u tậ p đoàn lớn hoạ tđ ộng đầ u tưtrên thịtrường trởnên mạ nh mẽ , dẫ n đế n việ c cạ nh tranh khố c liệ t doanh nghiệ p nước điề u tấ t yế u Các doanh nghiệ p muốn giữvững vịthếcủ a thương trường ngồi đ ường lối sách phát triể n mang tính cạ nh tranh cao, cịn phả i chu tồn vềcác vấ n đ ềtrong nội tạ i doanh nghiệ p nhằ m thống nhấ t độ ng lực hành vi củ a cá nhân doanh nghiệ p Khi có sựđ oàn kế t chặ t chẽtrong tổchức, người đ ề u đồ ng lịng, có niề m tin vào tổchức việ c vượt qua khó khă n trởngạ i kinh doanh thịtrường sẽtrởnên dễdàng rấ t nhiề u Ngay cảnhững ngườ i thành thạ o công việ c sẽlàm việ c hiệ u quảkhi gặ p phả i mâu thuẫ n, xung đ ột Xung đ ột mộ t hiệ n tượng xã hộ i phổbiế n loạ i hình tổchức Tuy nhiên, rấ t nhiề u trường hợp, xung độ t không xửlý, không phả i người ta khơng nhậ n sựtồ n tạ i củ a chúng mà người ta khơng biế t xửlý thếnào Chính vậ y, nhậ n thức đ úng đắ n xửlý xung đ ột theo hướng có lợi cho tổchức mộ t kỹnă ng quan trọng đố i vớ i nhà n lý nhưmỗi cá nhân nói chung Mộ t thống kê củ a nhà nghiên cứu Mỹcho thấ y, mộ t nhà n lý trung bình dùng 21% thời gian tuầ nđ ểgiả i quyế t mâu thuẫ n xung đ ột doanh nghiệ p Như vậ y, giả i quyế t xung đ ột mâu thuẫ n cho ổn thỏ a công việ c mà nhà n lý cầ n tâm đ ểthúc đ ẩ y doanh nghiệ p làm việ c tố t Tuy nhiên, cũ ng cầ n biế t rằ ng không phả i sựxung độ t đề u mang ý nghĩ a tiêu cực Có xung đột giúp nhà lãnh đ o rấ t nhiề u việ c đưa quyế tđ ị nh Thực hiệ n: Nhóm GVHD: Nguyễ n Văn Thụy Trang 6/51 ĐềTài: Xung đột giải quyế t xung độttrong doanh nghiệ p Việ t Nam xác tồn diệ n Vì thếcầ n họ c cách đểgiả i quyế t xung đ ột chứkhông phả i loạ i trừ Hiể uđ ược tầ m quan trọ ng việ c nhậ n biế t giả i quyế t xung độ t tổ chức, nhóm tiế n hành nghiên cứu đ ềtài: “Xung độ t giả i quyế t xung đ ột doanh nghiệ p Việ t Nam” Mục tiêu nghiên cứu - Nhậ n ng nguyên nhân xung độ t tạ i doanh nghiệ p Việ t Nam - Bả n chấ t xung độ t doanh nghiệ p Việ t Nam thực tế - Nguồ n gốc xung đ ột thực tế - Tầ mả nh hưởng xung đ ột ( tích cực hay tiêu cực) thực tế - Cách thức giả i quyế t xung độ t qua sốtình huố ng thực tế Thực hiệ n: Nhóm GVHD: Nguyễ n Văn Thụy Trang 7/51 ĐềTài: Xung đột giải quyế t xung độttrong doanh nghiệ p Việ t Nam PHẦN CƠSỞ LÝ THUYẾT Xung đột 1.1 Khái niệ m Xung độ t q trình đ ó bên nhậ n rằ ng quyề n lợi củ a hoặ c đố i lậ p hoặ c bịả nh hưởng tiêu cực mộ t bên khác 1.2 Vai trò ý nghĩ a Người ta nhậ n thấ y rằ ng mâu thuẫ n điề u không thểtránh đ ược Sựtiề mẩ n xung độ tđ ược tìm thấ y ởmọ i nơi Xung đ ột nhưmâu thuẫ n mộttổchức có thểxả y ởnhiề u cấ pđ ộtừnhỏtới lớn Cầ n phân biệ t mâu thuẫ n xung đ ột có lợi có hạ i cho doanh nghiệ p Theo chuyên gia, xung đ ột mâu thuẫ n có hạ i vềtình m liên quan đ ế n việ c không hợ p mang tính tàn phá Đây bả n chấ t dẫ n tới nhiề u khảnă ng thấ t bạ i giả i quyế t xung đ ột Khi có nhiề u xung độ t mâu thuẫ n có hạ i mức đ ộxung độ t cao sẽtạ o sựmấ t kiể m soát tổchức, nă ng suấ t giả m sựthù hằ n gia tă ng người Nă ng lượng lẽra dành cho công việ c lạ i dành cho xung độ t mâu thuẫ n Với mức độ cao mâu thuẫ n xung độ t, sựgiậ n dữsẽcó xu hướng tậ p trung lên cá nhân thay tranh cãi có thểgiả i quyế t Từđ ây có thểthấ y sựphối hợp biế n mấ t lòng tin bịđ e dọ a Cơng ty sẽbịtàn phá chuyệ n Còn xung độ t mâu thuẫ n có lợi mộ t doanh nghiệ p xuấ t phát từnhững bấ tđ ồng vềnă ng lực Khi có q xung độ t mâu thuẫ n bấ t lợi, người ta trở nên tựmãn Khi đ ó sẽcó rấ t hoặ c chẳ ng có chút sáng tạ o Giới thiệ u chung vềcác doanh nghiệ p Việ t Nam 2.1 Phân loạicác loạihình doanh nghiệ p Việ t Nam Thơng tin tóm lược sau giúp so sánh ưu điể m hạ n chếcác loạ i hình doanh nghiệ p ởViệ t Nam Loạihình Ưu điể m Hạ n chế Doanh nghiệ p -Một chủđ ầ u tư, thuậ n lợi việ c -Khơng có tưcách pháp nhân tưnhân quyế t dị nh vấ n đềcủ a Doanh -Chị u trách nhiệ m vô hạ n vềtài nghiệ p Thực hiệ n: Nhóm GVHD: Nguyễ n Văn Thụy Trang 8/51 ĐềTài: Xung đột giải quyế t xung độttrong doanh nghiệ p Việ t Nam sả n củ a ChủDoanh nghiệ p Công ty -Nhiề u thành viên tham gia góp -Khảnă ng huy độ ng vốn từcông TNHH vố n, kinh doanh chúng bằ ng hình thức đầ u tưtrực -Có tưcách pháp nhân tiế p khơng có -Chị u trách nhiệ m hữu hạ n vềtài sả n theo tỉ lệvố n góp Cơng ty -Nhiề u thành viên tham gia góp -Khảnă ng huy độ ng vốn từcơng Cổphầ n vố n, kinh doanh chúng bằ ng hình thức đầ u tưtrực -Có tưcách pháp nhân tiế p thuậ n lợi, cơng chúng -Chị u trách nhiệ m hữu hạ n vềtài sả n theo tỉ lệvố n góp dễdàng tham gia vào cơng ty bằ ng hình thức mua cổphiế u Cơng ty (tính chấ t mởcủa Cơng -Các cổđơng sáng lậ p có thểmấ t ty) quyề n kiể m sốt Cơng ty Công ty -Nhiề u thành viên tham gia góp -Các thành viên liên đới Hợp danh vố n, kinh doanh chị u trách nhiệ m vô hạ n vềtài sả n ế n hoạ tđ ộng củ a -Các thành viên hợp danh có thểhoạ t liên quan đ Công ty độ ng nhân danh công ty -Công ty hoạ t độ ng dựa uy tín -Khơng có tưcách pháp nhân thành viên Hợp tác xã -Có tưcách pháp nhân -Sở hữu manh mún xã ố i tài sả n làm hạ n -Xăviên góp vốn, tham viên đ t đị nh củ a Hợp tác gia trực tiế p vào hoạ t độ ng sả n xuấ t chếcác quyế t làm ă n nhỏlẻ , canh kinh doanh nhậ n lợi nhuậ n xã, tính chấ tác tồn tạ i cơsởcơng sức đ óng góp Cơng ty Liên Do bên nước hoặ c Việ t Phả i chia sẻquyề n hạ n có thểdẫ n doanh Nam liên kế t thành lậ p đế n mâu thuẫ n xung độ t việ c kiể m soát đầ u tưvà Thực hiệ n: Nhóm GVHD: Nguyễ n Văn Thụy Trang 9/51 ĐềTài: Xung đột giải quyế t xung độttrong doanh nghiệ p Việ t Nam mục tiêu với quan điể m chiế n lược liên doanh Công ty 100% Do bên nước hoặ c bên Hoạ t đ ộng củ a cơng ty vố n nước nước ngồi thành lậ p chạ y theo nhu cầ u lợ i ích riêng cơng ty, nhu cầ u ngồi lợi ích đ ó nhiề u không phù hợp với nhu cầ u lợi ích nước chủnhà Việ t Nam hiệ n trình hội nhậ p với quốc tếnên có nhiề u mơ hình doanh nghiệ p đờ i Khơng kểcác doanh nghiệ p nướ c ngồi, doanh nghiệ p nước cũ ng thành lậ p theo nhiề u mơ hình khác nhau, Tuy nhiên hiệ n chiế m đa sốvẫ n doanh nghiệ p nhà nước, công ty TNHH, công ty cổphầ n, cơng ty Việ t Nam có vốn nước ngồi 2.2 Các đặc điểm chung doanh nghiệp Việ t Nam 2.2.1 Thường tuyể n dụng nhân sựvì mốiquan hệhơn khảnăng Quả n lý doanh nghiệ p theo tính chấ t “ gia đình trị ” Nghĩ a là, doanh nghiệ p nướ c thườ ng thuê người thân gia đình làm việ c cho doanh nghiệ p thấ y thuậ n tiệ n vềquả n lý nă ng lực người đó; thơng thườ ng người không phù hợp với công việ c đặ c biệ t rấ t khó kỷluậ t, sa thả i họkhi không đáp ứng đ ượ c yêu cầ u công việ c Việ c sửdụ ng người nhưthếnày thường ả nh hưở ng tiêu cực đế n nhân viên khác công ty 2.2.2 Phạm vi quyề n hạn trách nhiệ m mỗicá nhân không rõ ràng Doanh nghiệ p nước thườ ng bịhạ n chếrấ t nhiề u việ c phân quyề n cho n lý Có nhiề u doanh nghiệ p chủdoanh nghiệ p khơng có mặ t tạ i vă n phịng cơng ty, mọ i hoạ tđ ộng bịngưng trệ Nên xả y vấ nđ ềrắ c rối, họkhơng biế t qui trách nhiệ m cho có quyề n giả i quyế t Cách giả i quyế t tốt nhấ t phả i có “ bị ” kế t án đểlàm gương cho ngườ i khác Nhiề u người cho việ c giả i quyế t “ sựhy sinh” hay “tổ n thấ t cầ n thiế t”cho sựphát triể n cơng ty Trong đ ó nế u nhìn vào mộ t doanh nghiệ p nước đ ang hoạ t độ ng hiệ u quảtạ i Việ t Nam, họsẵ n sàng giao phó quyề n hạ n cho người Việ t Nam vềcảtài chính, hoạ t độ ng Nguyên nhân doanh nghiệ p Thực hiệ n: Nhóm GVHD: Nguyễ n Văn Thụy Trang 10/51 ĐềTài: Xung đột giải quyế t xung độttrong doanh nghiệ p Việ t Nam PHẦN ĐÁNH GIÁ VÀ KẾT LUẬN Kết luận nộidung đềtài 1.1 Trong Doanh nghiệ p ViệtNam, loạimâu thuẫn chủyế u là: - Mâu thuẫ n cá nhân cá nhân - Mâu thuẫ n sế p nhân viên - Mâu thuẫ n bộphậ n vớ i 1.2 Đốivới Doanh nghiệp quốc doanh: - Mâu thuẫ n cá nhân cá nhân, bộphậ n vớ i chiế m tỷlệ76% tổ ng mâu thuẫ n - Nguyên nhân chủyế u xuấ t phát từcác mối quan hệcá nhân hơ n bấ t đồ ng công việ c Chúng ta thấ y rõ điề u việ c ganh đ ua chức vụ, quyề n lợi hay có sựkhác biệ t vềtính cách cá nhân (không trung thực, hay đ ánh giá thấ p, coi thườ ng, nói xấ u người khác, thích bợđỡ,tâng bốc…) Nả y sinh mâu thuẫ n cá nhân – cá nhân, mâu thuẫ n bộphậ n với 1.3 Đốivới Doanh nghiệp quốc doanh: - 73% mâu thuẫ n xả y sế p nhân viên, bộphậ n với - Do mố i quan hệcá nhân khơng hợp lý: sế p có thái độcửa quyề n coi thường nhân viên, nhân viên thiế u tôn trọ ng cấ p bấ t đồ ng vềcá tính, thiế u họ c hỏ i hỗtrợlẫ n dẫ n đế n bùng phát mâu thuẫ n sế p nhân viên, phậ n với 1.4 Đốivới Doanh nghiệp có vốn đầu tưnước - Gầ n 50% xả y mâu thuẫ n sế p nhân viên - Nguyên nhân từcác mố i quan hệcá nhân Cụthểlà sế p đ ối xử không công bằ ng vềlợi ích, trách nhiệ m, thiên vịgiữa nă ng lực tình m Sế p có khả nă ng lãnh đạ o yế u kém, nhân viên không hài lòng vớ i phong cách n lý phát sinh mâu thuẫ n sế p nhân viên 1.5 Phương hướng giảiquyếtcác mâu thuẫn Mâu thuẫn cá nhân cá nhân 1.5.1 Mâu thuẫ n nhà n trịcấ p cao với - Phương pháp nhượng Thực hiệ n: Nhóm GVHD: Nguyễ n Văn Thụy Trang 37/51 ĐềTài: Xung đột giải quyế t xung độttrong doanh nghiệ p Việ t Nam - Phương pháp thỏ a hiệ p Mâu thuẫ n nhân viên – nhân viên : Đứng phươ ng diệ n củ a nhà n lý - Hãy đ ứng xung đ ột - Huấ n luyệ n nhân viên vềcách xửlý xung đ ột - Đặ t phương án giúp nhân viên giả i quyế t xung độ t - Tấ t cảnhân viên nên biế t rõ hành vi đ ược chấ p nhậ n tổchức - Giả i quyế t xung độ t nên đ ượ c thực hiệ n chủđộ ng tổchức Mâu thuẫn sếp – nhân viên 1.5.2 - Đối với nhân viên mới: người n lý trò chuyệ n, trao đổ i đểtháo gỡkhúc mắ c - Đối với nhân viên muố n thay đổ i cách thức làm việ c hiệ u quảhơ n tậ p thểkhơng muố n điề uđ ó: người n lý buộc người phả i chấ p hành mệ nh lệ nh - Đối với nhân viên không mang lạ i lợi nhuậ nđ kểcho công ty, thù đ ị ch củ a đồ ng nghiệ p dành cho có cơsởthích đ áng: người n lý đềnghịanh ta tựra Mâu thuẫn bộphận 1.5.3 Đứng phương diệ n củ a nhà n lý - Làm rõ lợi ích - Xác đị nh phươ ng án lựa chọn - Hoàn thiệ n thỏa thuậ n Đánh giá kếtquảlàm việc nhóm Đây mộ t đ ềtài rộ ng, nhiề u tổchức, cơng ty, nhóm cá nhân quan tâm Xung độ t công ty thường khơng biể u hiệ n bên ngồi mà ngầ m bên Tuy nhiên, với vai trò người n lý doanh nghiệ p, cầ n phả i xây dựng mộ t hệthố ng n trị(cơng việ c, quyề n lợi, nhiệ m vụ,chính sách) phù hợp nhằ m phòng ngừa xung độ t, phát hiệ n sớm, đ ưa giả i pháp xửlý xung độ t kị p thời đ ểđ ả m bả o cơng ty đ ồn kế t, nhấ t trí mộ t lịng đ iđ ế n mục tiêu Với nỗlực củ a thành viên, nhóm đ ã hoàn thành đ ềtài nghiên cứu rấ t “nóng” hiệ n Nhóm hy vọ ng, kế t quảnghiên cứu giúp cho thành viên nhóm hiể u đượ c bả n chấ t vấ n đềxung độ t có cách giả i quyế t phù hợp tổchức củ a Thực hiệ n: Nhóm GVHD: Nguyễ n Văn Thụy Trang 38/51 ĐềTài: Xung đột giải quyế t xung độttrong doanh nghiệ p Việ t Nam Ngoài ra, kế t quảnghiên cứu có thểlà tài liệ u tham khả o cho nhóm khác cơng ty có nhu cầ u Trong mộ t thời gian ngắ n (3 tuầ n) làm việ c, mặ c dù nhóm rấ t cốgắ ng, nhiên, sẽkhông tránh khỏ i thiế u sót Nhóm rấ t mong thầ y bạ n góp ý, đ iề u nh đ ể đềtài nghiên cứu có thểhồn thiệ n Thực hiệ n: Nhóm GVHD: Nguyễ n Văn Thụy Trang 39/51 ĐềTài: Xung đột giải quyế t xung độttrong doanh nghiệ p Việ t Nam Tài liệ u tham khảo: www.bwportal.com www.quantri.com.vn Hành vi tổchức, Tác giả: Nguyễ n Hữu Lam www.cpoclub.net www.elinorrobin.com … Thực hiệ n: Nhóm GVHD: Nguyễ n Văn Thụy Trang 40/51 PHỤLỤC 01 BẢNG NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆTRONG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY Đơn vịcơng tác: ……………………………………….…………………………………………………………………………………… (Anh/ chịvui lịng đánh dấ u vào ô vuông bên cạ nh đểlựa chọn câu trảlờ i) STT I THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu hỏi Độtuổ i Giới tính Tình trạ ng nhân Trình độhọ c vấ n Cấ p bậ c 22-30 Nam Có gia đ ình Trên ĐH Quả n lý cấ p cao Trảlời 31-40 Nữ Chưa có gia đình ĐH Quả n lý cấ p trung 41-50 51-60 CĐ-TH THPT Nhân viên II NỘI DUNG Cơng ty anh/chịthc loạ i hình doanh nghiệ p nào? Anh/ chịcó u thích cơng việ c hiệ n tạ i khơng? Quốc doanh Ngồi quố c doanh Rấ t thích Thích Theo anh/chịtrong DN có mối quan hệnào? Cá nhân vớ i Sế p 10 Mức đ ộthường xuyên xả y mâu thuẫ n củ a Cá nhân vớ i Sế p Các phòng ban với Các phịng ban với DN có vốn đầ u tư nước ngồi Khơng thích Khác Rấ t khơng thích Cá nhân với cá nhân Khác Cá nhân vơi cá nhân Khác ĐềTài: Xung đột giải quyế t xung độttrong doanh nghiệ p Việ t Nam mối quan hệđó (đánh sốthứtự) A CẤP QUẢN LÝ CẤP CAO 11 Mố i quan hệgiữa anh/ chị với nhân viên nhưthếnào? 12 Theo anh/chịnguyên nhân tạ o nên mối quan hệđ ó A Nế u tố t Rấ t tốt Tốt Không tố t Rấ t không tố t Quan tâm đ ế n quyề n lợ i củ a nhân viên Hiể u tâm tư nguyệ n vọ ng nhân viên Hòa đồ ng với nhân viên Khác Bấ t đồ ng quan hệtrong quan hệcá nhân Bấ t đồ ng công việ c Khác Rấ t tốt Tốt Không tố t Rấ t không tố t Luôn tuân lênh sế p Sế p hiể u tâm tư nguyệ n vọ ng NV Sế p ln hịa đồ ng với nhân viên Khác Nguyên nhân khác: B Nế u không tốt Nguyên nhân khác: 13 Theo anh/ chị , làm thếnào để tạ o mố i quan hệtốt với nhân viên? Anh/ chịvui lòng ghi vào đ ây: B QUẢN LÝ CẤP TRUNG – NHÂN VIÊN 14 Mố i quan hệgiữa anh/ chị với Sế p nhưthếnào? 15 Theo anh/ chị nguyên nhân tạ o nên mối quan hệđó A Nế u tố t Nguyên nhân khác: Thực hiệ n: Nhóm GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 42/51 ĐềTài: Xung đột giải quyế t xung độttrong doanh nghiệ p Việ t Nam B Nế u không tốt Nguyên nhân khác: 16 Mố i quan hệgiữa anh/ chị với phòng ban khác thếnào? 17 Nguyên nhân tạ o nên mố i quan hệđó? A Nế u tố t Bấ t đồ ng quan hệtrong quan hệcá nhân Bấ t đồ ng công việ c Khác Rấ t tốt Tốt Không tố t Rấ t không tố t Luôn hỗtrợ công việ c Phân công công việ c rõ ràng Qui đị nh cụthể quyề n hạ n trách nhiệ m Khác Bấ t đồ ng quan hệtrong quan hệcá nhân Bấ t đồ ng công việ c Khác Xin lỗi nhậ n lỗi vềmình Giả i thích đ ể sế p hiể u điề u muố n nói Nhờcơng đồn phòng nhân giả i quyế t Khác Tựhòa giả i Nhờđồ ng nghiệ p khác hòa giả i Nhờsế p giả i quyế t Khác Nguyên nhân khác: B Nế u không tốt Nguyên nhân khác: 18 Cách giả i quyế t củ a anh/ chị có mối bấ t hòa với sế p, đồ ng nghiệ p phịng ban khác gì? A Với sế p Cách giả i quyế t khác: B Với đ ồng nghiệ p Cách giả i quyế t khác: Thực hiệ n: Nhóm GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 43/51 ĐềTài: Xung đột giải quyế t xung độttrong doanh nghiệ p Việ t Nam Tựhòa giả i C Với phòng ban khác Đổi sang phòng Ban khác Cách giả i quyế t khác: 19 Theo anh/ chị , làm thếnào đểtạ o mố i quan hệtố t với sế p, đồ ng nghiệ p phòng ban khác? Anh/ chịvui lòng ghi vào đ ây: A Vớ i Sế p B Với phòng ban khác C Với đ ồng nghiệ p Chú ý: Chúng tơi sẽgiữbí mậ t thông tin cá nhân bả ng khả o sát sau đ iề u tra Xin m ơn anh/ chị giúp đ ỡchúng tơi q trình thực hiệ n điề u tra Thực hiệ n: Nhóm GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 44/51 Nhờsế p giả i quyế t Khác ĐềTài: Xung đột giải quyế t xung độttrong doanh nghiệ p Việ t Nam PHỤLỤC 02 TỔNG HỢP SỐLIỆU KHẢO SÁT DN QUỐC DOANH Các loại mâu thuẫn DN TƯNHÂN Tổng Quản lí cấp cao 2/25 phiếu Quản lí cấp trung 3/25 phiếu Nhân viên 20/25 phiếu 17 19 15 0 Quản lí cấp cao 2/24 phiếu Quản lí cấp trung 2/24 phiếu Nhân viên 20/24 phiếu Cá nhân - Cá nhân Giữa phòng ban 1 Cá nhân - Sếp Khác Tổng DN CĨ VỐN NƯỚC NGỒI Tổng Quản lí cấp cao 2/24 phiếu Quản lí cấp trung 4/24 phiếu Nhân viên 18/24 phiếu Tổng 20 25 10 13 14 17 11 10 11 15 20 2 47 Tổng 58 Tổng 48 Mâu thuẫn cá nhân cá nhân Do quan hệcá nhân 2 16 20 16 21 Do công việc 1 12 14 13 16 10 13 Khác 0 3 3 Mâu thuẫn cá nhân phòng ban Do quan hệcá nhân Do công việc Khác Thực hiệ n: Nhóm Tổng 37 10 12 15 0 6 10 12 2 0 1 0 1 1 GVHD: Nguyễn Văn Thụy Tổng Trang 45/51 40 Tổng 25 ĐềTài: Xung đột giải quyế t xung độttrong doanh nghiệ p Việ t Nam Tổng Mâu thuẫn Sếp NV, NV Sếp 17 Tổng 28 Tổng 19 12 12 15 Do quan hệcá nhân 9 Do công việc Khác 0 2 0 2 Tổng 17 Tổng 20 PHỤLỤC 03 BẢNG TỔNG KẾT MỐI XUNG ĐỘT TRONG DOANH NGHIỆP Thực hiệ n: Nhóm GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 46/51 Tổng 31 ĐềTài: Xung đột giải quyế t xung độttrong doanh nghiệ p Việ t Nam DOANH NGHIỆP QUỐC DOANH QUAN HỆXUNG ĐỘT Do quan hệ Cá Nhân & Cá Nhân (%) 67 Lãnh đạo & Nhân Viên (%) 54 Giữa phòng ban (%) 48 Mối quan hệkhác (%) Tổng Thực hiệ n: Nhóm Do cơng việ c DN NGỒI QUỐC DOANH Do quan hệ 33 Do cơng việ c 61 42 39 DN VỐN NƯỚC NGOÀI Do quan hệ 21 24 46 58 19 42 46 79 16 17 42 62 Do công việ c 83 48 54 26 84 34 31 32 100% 100% 100% GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 47/51 ĐềTài: Xung đột giải quyế t xung độttrong doanh nghiệ p Việ t Nam PHỤLỤC 04 BẢNG TỔNG KẾT CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG DOANH NGHIỆP CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Cá Nhân & Cá Nhân (27%) Lãnh đạo & Nhân Viên (36%) Giữa phịng ban (32%) TỰHỊA GIẢI NHỜCAN THIỆP KHÁC TỔNG 37% 55% 10% 48% 25% 85% 15% 20% 5% 100% 100% 100% Thực hiệ n: Nhóm GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 48/51 Khác (5%) PHỤLỤC 05 MÂU THUẪN GIỮA CÁ NHÂN – CÁ NHÂN Ngu yên nhân mâu thuẫn tr ong DN Quốc Do anh 2% 31% Do quan hệcá nhân Do c ông v iệc 67% Khác Ngu yên nhân mâu thuẫn tr on g DN TưNhân 2% Do quan hệc nhân 37% Do công việ c 61% Khác Ngu yên nhân m âu thuẫn tron g DN Vốn Nước Ngoài 3% 21% Do quan hệc nhân Do công v iệc Khác 76% ĐềTài: Xung đột giải quyế t xung độttrong doanh nghiệ p Việ t Nam PHỤLỤC 06 MÂU THUẪN GIỮA PHÒNG BAN – PHÒNG BAN Nguyên nhân mâu thuẫn DN Quốc Doanh Do quan hệcá nhân 1% 48% 51% Do côn g việc Khác Nguyên nhân mâu thuẫn DN Tư Nhân Do quan hệcá nhân 2% 46% Do côn g việc 52% Khác Nguyên nhân mâu thuẫn DN Có Vốn Nước Ngồi 2% 26% Do qu an h ệcá nhân Do công vi ệc 72% Thực hiệ n: Nhóm GVHD: Nguyễ n Văn Thụy Khác Trang 50/51 tính, Máy Các Bả Tả Thiế CB khác đ thiế ttmodem Fax,vi iề bị đ bị uồ ng hoà tquá 63A tả iing khô ntcắ gbị CB sét lọ cpn1sét pha 1cópha đ tiế khơng iệ đ tử ấ tkhí ng hoặ dịng cTổ 3tả pha i dịng tả 10A-16A i 32A-63A ĐềTài: Xung đột giải quyế t xung độttrong doanh nghiệ p Việ t Nam PHỤLỤC 07 MÂU THUẪN GIỮA SẾP – NHÂN VIÊN Ngu yên nhân m âu thuẫn DN Quốc Doanh 1% Do quan hệcá nhân 46% 53% Do c ông việ c Khác Nguyên n hân mâu thu ẫ n tro ng DN Tư Nhân 2% Do quan hệcá nhân 40% Do c ông v iệc 58% Khác Nguyên nhân mâu thuẫn DN Có Vốn Nước Ngồi 1% 17% Do quan hệcá nhân Do c ông việ c Khác 82% Thực hiệ n: Nhóm GVHD: Nguyễ n Văn Thụy Trang 51/51 ... hệkhác (%) Tổng Thực hiệ n: Nhóm Do cơng vi? ?? c DN NGỒI QUỐC DOANH Do quan hệ 33 Do công vi? ?? c 61 42 39 DN VỐN NƯỚC NGOÀI Do quan hệ 21 24 46 58 19 42 46 79 16 17 42 62 Do công vi? ?? c 83 48 54 26 84... giúp nhân vi? ?n giả i quyế t xung độ t - Tấ t cảnhân vi? ?n nên biế t rõ hành vi đ ược chấ p nhậ n t? ?chức - Giả i quyế t xung độ t nên đ ượ c thực hiệ n chủđộ ng t? ?chức Mâu thuẫn sếp – nhân vi? ?n 1.5.2... Xung đ ột nộ i bột? ?chức có thểxuấ t hiệ n ởcác quan hệkhác nhau, bao gồ m: người lao đ ộng – người lao độ ng, nhà n lý - nhân vi? ?n, nhóm mộ t tổ chức Trong t? ?chức Doanh nghiệ p Vi? ?? t Nam, nguyên