Bài 1. Nhận định những câu sau là đúng hay sai và giải thích 1.1. Thuật ngữ sản phẩm đơn thuần bao hàm những hàng hóa thực tế mà ta thường thấy ở từng cửa hàngSAI: Do sản phẩm là kết tinh của lao động, là kết quả của các hoạt động hay quá trình, như vậy sản phẩm được tạo ra từ tất cả mọi hoạt động bao gồm từ những hoạt động sản xuất ra vật phẩm vật chất cụ thể và các dịch vụ.
BÀI TẬP ỨNG DỤNG CHƯƠNG Bài Nhận định câu sau hay sai giải thích 1.1 Thuật ngữ sản phẩm đơn bao hàm hàng hóa thực tế mà ta thường thấy cửa hàng SAI: Do sản phẩm kết tinh lao động, kết hoạt động hay trình, sản phẩm tạo từ tất hoạt động bao gồm từ hoạt động sản xuất vật phẩm vật chất cụ thể dịch vụ 1.2 Khách hàng mua công dụng sản phẩm, muốn cạnh tranh thị trường tăng thêm thuộc tính cơng dụng sản phẩm? SAI: Các nhà doanh nghiệp nhìn vào cơng dụng sản phẩm, mà muốn cạnh tranh thị trường doanh nghiệp phải y đến chất lượng sản phẩm, nâng cao công nghệ sản phẩm tạo tín nhiệm khách hàng đồng thời phát triển mạnh mẽ dịch vụ, quảng cáo, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ bảo hành để làm tăng thêm thu hút khách hàng 1.3 Các doanh nghiệp cần quan tâm đến quảng cáo, thái độ bán hàng lịch sự, vui vẻ đủ sức thu hút thích thú khách hàng SAI: Vì điều kiện cần chưa đủ để sản phẩm đến với người tiêu dùng, quan tâm nói dn phải trọng chất lượng công dụng sản phẩm 1.4 Sản phẩm có chất lượng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu thuộc lĩnh vực xác định mà người tiêu dùng mong muốn ĐÚNG: Vì thỏa mãn nhu cầu điều quan trọng việc đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ chất lượng phương tiện quan trọng sức cạnh tranh Mỗi sản phẩm cấu thành nhiều thuộc tính có giá trị sử dụng khác nhằm đáp ứng nhu cầu người 1.5 Chất lượng khái niêm nắm bắt được, biến động theo phát triển khoa học kỹ thuật trình độ văn hóa địa phương nước ĐÚNG: Vì chất lượng sản phẩm xác định theo mục đích sử dụng, gắn liền với điều kiện cụ thể nhu cầu, thị trường mặt kinh tế, kỹ thuật, xã hội…, sản phẩm có chất lượng với đối tượng tiêu dùng sử dụng vào mục đích định Chất lượng thực tế thể khía cạnh thời điểm địa điểm đáp ứng nhu cầu nên phải ln biến động thay đổi phù hợp với người tiêu dùng, với phát triển khoa học – kỹ thuật, trình độ văn hóa địa phương, nước… 1.6 Chất lượng thước đo tình trạng sản phẩm Sản phẩm có chất lượng phải sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế SAI: Vì khơng phải sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế sản phẩm có chất lượng mắt tất người tiêu dùng, chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu, vấn đề tổng hợp Để đáp ứng nhu cầu cao khách hàng, doanh nghiệp phải tạo sản phẩm có tính chất công dụng phù hợp giải pháp kỹ thuật phù hợp, đồng thời phù hợp vấn đề kinh tế Sự thỏa mãn cịn tính chi phí bỏ để có sản phẩm sử dụng Đối với số khách hàng, cần đáp ứng nhu cầu cấp thiết họ cho sản phẩm sản phẩm có chất lượng 1.7 Trong doanh nghiệp, giám đốc cho “sản phẩm doanh nghiệp đạt trình độ cao nhất, điều kiện cho phép doanh nghiệp, chất lượng tối ưu” SAI: Vì chất lượng tối ưu biểu thị khả thỏa mãn toàn diện nhu cầu thị trường điều kiện xác định với chi phí thỏa mãn nhu cầu thấp Khơng phải đạt trình độ cao chất lượng, mà cịn phải xét thêm giá thành sản phẩm, công dụng thỏa mãn chúng thị trường 1.8 Các tiêu chất lượng đóng vai trị việc hình thành nên chất lượng “ thực thể”? SAI: Tùy theo tình hình doanh nghiệp, tiêu chất lượng mà doanh nghiệp đề mang tính chất tỷ lệ khác nhau, chúng có vai trị quan trọng khơng nhau, với tiêu đề có số chuyên gia đánh giá đo lường mức độ đạt chúng theo thang điểm khác tùy doanh nghiệp 1.9 Chất lượng khái niệm tồn trước hết phân hệ sản xuất, phân hệ quan trọng phân hệ hình thành chất lượng SAI: Chất lượng vấn đề tổng hợp hình thành qua nhiều giai đoạn chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố khác nhau, chất lượng tạo tất giai đoạn chu trình sản phẩm Phân hệ quan trọng giai đoạn nghiên cứu thiết kế giữ vai trò quan trọng với chất lượng sản phẩm, từ đặt chiến lược marketing, thể ý đồ, thiết kế sản phẩm, qua trình thẩm định đến sản xuất thử, sử dụng thử hiệu tiến hành sản xuất tiêu dùng 1.10 Chất lượng giá thành sản phẩm sản xuất phải đại lượng đồng biến SAI: Vì sản xuất khơng phải lúc nguyên vật liệu đầu vào đạt chất lượng sản phẩm hồn thành sản phẩm chất lượng cịn phải chịu ảnh hưởng qua nhiều yếu tố khác như: nguồn nhân lực phát triển, trình độ chun mơn, máy móc thiết bị… giá thành chúng khơng phải ln đồng biến với chất lượng Có thể có sản phẩm không đạt chất lượng mà giá thành cao, số sản phẩm có chất lượng định mà giá thành thỏa mãn người tiêu dùng 1.11 Để thực nghịch lí “ chất lượng cao, giá thành hạ” vấn đề quan trọng tìm cách để giảm chi phí đầu vào ĐÚNG: Doanh nghiệp ln có nhiều lựa chọn để đạt đến “chất lượng cao, giá thành hạ”, quan trọng giảm chi phí đầu vào nguồn nguyên vật liệu chất lượng, chi phí nhân lực, chi phí nhà xưởng… nhiều phương pháp tự khai thác hay mua số lượng nhiều nguồn nguyên vật liệu, nâng cao trình độ thân doanh nghiệp 1.12 Việc giảm chi phí ẩn đóng vai trị khơng đáng kể việc phấn đấu hạ giá thành sản phẩm doanh nghiệp SAI: Vì chi phí ẩn chi phí thiệt hại, giảm đc chi phí ẩn doanh nghiệp giảm âu lo tài làm tăng phấn đầu hạ giá thành sản phẩm, có thêm chi phí doanh nghiệp hạ thấp chút giá thành sản phẩm để kích thích tiêu dùng tăng thêm mức độ thỏa mãn sản phẩm đến với khách hàng 1.13 Khách hàng cảm thấy không hài lịng khơng đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn ĐÚNG: Vì người bán hàng khơng đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn khách hàng khách dàng khơng hài lịng họ khơng sử dụng dịch vụ họ thấy không hài longf 1.14 Vì việc đánh giá chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng tất điểm tiếp xúc khách hang đơn vị cung cấp dịch vụ điều quan trọng việc tạo thỏa mãn khách hàng ĐÚNG: Vì để đánh giá chất lượng dịch vụ phụ thuộc phần lớn vào khách hàng cảm nhận khách hàng quan trọng việc đánh giá châts lượng dịch vụ, tất điểm tiếp xúc khách hang đơn vị cung cấp dịch vụ điều quan trọng việc tạo thỏa mãn khách hàng 1.15 Lãnh đạo người có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp họ khơng tham gia trực tiếp vào trình tạo sản phẩm cung cấp dịch vụ doanh nghiệp SAI: Tuy lãnh đạo không trực tiếp tham gia vào trình tạo sản phẩm dịch vụ gián tiếp tác động vào trình tạo sản phẩm, dịch vụ Là người quản lý chịu trách nhiệm sản phẩm dịch vụ nên lãnh đao phải người chịu trách nhiệm lớn có sức ảnh hưởng manhj mẽ đến chất lượng sản phẩm dịch vụ 1.16 Chất lượng sản phẩm phạm trù trừu tượng vừa có tính chất chủ quan vừa có tính chất khách quan Đúng: Chất lượng sản phẩm dịch vụ cừa có tinhs chất chủ quan vừa có tính chất khách quan 1.17 Hành vi ứng xử khách hàng trực tiếp định mức độ thỏa mãn khách hàng dịch vụ thụ hưởng Đúng: Vì sau khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ hành vi ứng xử khách hàng biểu lộ rõ hài lịng hay khơng hài lịng sản phẩm, dịch vụ thụ hưởng 1.18 Thông qua nghiên cứu nhu cầu khách hàng, tổ chức dễ dàng xác định nhu cầu thực khách hàng Đúng: Vì sau nghiên cứu nhu cầu khách hàng tổ dễ dàng xác định nhu cầu thực khách hàng Từ đưa giải pháp hợp lý để đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.19 Nâng cao chất lượng góp phần tăng suất hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Đúng: Vì nâng cao chất lượng sản phẩm khách hàng tin dùng sản phẩm tăng lượng khách hàngmua sản phẩm, giảm lượng hàng tồn kho doanh nghiệp từ góp phần tăng hiệu xuất trình hoạt động sản xuất kinh doanh 1.20 Yếu tố thị trường có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp Đúng: Yếu tố thị trường yếu tố thuộc nhóm nhân tố khách quan ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phảm dịch vụ doanh nghiệp 1.21 Trong kinh tế thị trường, quan niệm “chất lượng cao hiểu phải đầu tư cao Sai: Trong kinh tế thị trường chất lượng cao chưa phải đầu tư cao mà nâng cao chất lượng sản xuất , nâng cao tay nghề đội ngũ cơng nhân, Giảm thiểu lượng phế phẩm Từ nâng cao chất lượng sản phẩm 1.22 Tính cạnh tranh sản phẩm phụ thuộc nhiều vào phần mềm Sai: Tính cạnh tranh sản phẩm khơng phụ thuộc vào phần mềm mà cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác 1.23 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc vào chất lượng hoạt động, q trình cơng việc cá nhân tổ chức Sai: Chất lượng sản phẩm, dịch vụ không phụ thuộc vào chất lượng hoạt động, trình cơng việc cá nhân tổ chức mà phụ thuộc vào nhiều yếu tố hài lòng khách hàng, nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ Bài 2: Giải tình sau: Tình Ơng bà Huy họ với gia đình khác theo truyền thống ăn trưa nhân tết Trung thu khách sạn khu buôn bán lớn Năm nay, giống trước đây, ông Huy gọi diện đặt chỗ trước tuần khách sạn cho ngày tết Trung thu Bởi nửa thành viên trẻ nhỏ nên họ đến sớm 20 phút so với thời gian đặt chỗ 7h30 tối Tuy nhiên họ đến khách sạn tiếp viên khách sạn nói họ khơng có chỗ đặt trước Cơ ta giải thích ta dành trước từ lâu cho họ bàn lý khách hàng đơi qn khơng có mặt hẹn ông bà Huy bực nhấn mạnh họ đặt chỗ trước cho họ phải xếp chỗ Cô tiếp viên nói với họ: "Tơi tin ơng bà đặt chỗ trước xếp chỗ cho ông bà người ăn chưa Mời ơng bà vào phịng đợi để uống cà phê chờ đợi" Khi ông Huy u cầu gặp giám đơc ta nói: "Tôi chủ đây" quay sang làm việc khác Buổi liên hoan cuối xếp lúc 7h45 tối thật khó chịu với xảy Câu hỏi: Những việc làm cô tiếp viên có phù hợp với triết lý "chất lượng hướng tới khách hàng khơng? Cơ ta làm khác nào? Trả lời Những việc làm cô iếp viên chưa phù hợp với triết lý "chất lượng hướng tới khách hàng “ Cô xin lỗi khách hàng nhận lỗi sơ xuất bên cửa hàng mong khách hàng thông cảm đưa ưu đãi cho khách hàng cho khách hàng vào phongf chờ giúp khách hàng cảm thấy thoả mái hài lòng Tránh trường hợp không tôn trọng khách hàng , cãi với khách hàng … Tình Cơng ty TNHH Air Cool vừa tung thị trường loại máy lạnh (hàng nhập khẩu) Đây loại máy lạnh đánh giá tiện dụng tiết kiệm điện Nhằm lôi khách hàng, Công ty đưa sách bảo hành, bảo trì hấp dẫn Trong năm đầu lỗi kỹ thuật sản phẩm, có nhân viên kỹ thuật đến sửa nhà khách hàng vòng 12 tiếng kể từ nhận yêu cầu Chính sách bảo hành xem ưu trội Cơng Ty Ơng An mua máy lạnh sử dụng sau tháng có trục trặc, máy có tiếng ồn vận hành, ông An gọi điện thông báo cho Công ty Air Cool vấn đề (nhân viên trả lời điện thoại nhiệt tình lịch sự) Ngay buổi chiều, nhân viên kỹ thuật đến, anh sửa lại điều khiên tự động Tuy nhiên, khoảng tuần sau, tiếng ồn lại xuất ông An lại gọi điện cho Công ty Lần phải ngày sau nhân viên kỹ thuật đến nhà sửa lần trước Ngay ngày hôm sau tiếng ồn lại xuất ông An lại gọi cho Công ty Ail Cool để than phiền Nhân viên Công ty xin lỗi hứa hẹn giải Nhiều ngày sau, ông An không thấy nhân viên kỹ thuật đên hứa Ông An xem lại sổ bảo hành phát điều khoản, thòi gian bảo hành, sản phẩm có lỗi kỹ thuật Cơng ty Air Cool khơng khắc phục vịng 10 ngày kể từ khách hàng thơng báo, khách hàng có huỷ hợp đồng mua bán, Air Coll trả lại tiền, thu hồi sản phẩm Ông An viết thư cho Giám đốc Cơng ty Air Cool giải thích trường hợp cương trả lại sản phẩm dựa theo điều khoản mà Công ty đưa Bà giám đốc viết thư xin lỗi ông An đồng ý thu lại sản phẩm, bà hứa ông lại mua sản phẩm khác Công ty cố gắng làm tốt dịch vụ hậu Hôm sau, ông An nhận thư tương tự từ phòng Kinh doanh Air Cool Hai ngày sau Công ty cho xe đến thu hồi máỵ lạnh Ngay ngày hơm sau phịng kế tốn Air Cool gửi giấy thơng báo mời ơng An đến nhận lại tiền Nhưng vào buổi chiều ngày, ông lại nhận thư đề nghị toán tiền sửa chữa máy lạnh Lần ơng An tức giận thề không mua sản phẩm từ Air Cool, ông An viết cho giám đôc Công ty thư tất sai sót nêu khun Cơng ty nên dùng trường hợp ông để làm học cho "Bộ phận chăm sóc Khách hàng" Câu hỏi: - Liệt kê điểm công ty Air Cool làm làm không đúng? - Những điểm công ty Air Cool làm đúng: + “ Ông An mua máy lạnh sử dụng sau tháng có trục trặc, máy có tiếng ồn vận hành, ông An gọi điện thông báo cho Công ty Air Cool vấn đề (nhân viên trả lời điện thoại nhiệt tình lịch sự) Ngay buổi chiều, nhân viên kỹ thuật đến, anh sửa lại điều khiên tự động.” + “Ông An viết thư cho Giám đốc Cơng ty Air Cool giải thích trường hợp cương trả lại sản phẩm dựa theo điều khoản mà Công ty đưa Bà giám đốc viết thư xin lỗi ông An đồng ý thu lại sản phẩm, bà hứa ông lại mua sản phẩm khác Công ty cố gắng làm tốt dịch vụ hậu hơn.” + Bóng đèn huỳnh quang Qt = HS Gnctt 𝑄$ = 184000 = 3.79 32000 + 15500 So sánh hiệu sử dụng loại đèn so với thiết kế? Hệ số hiệu sử dụng - Bóng sợi tóc h= Qt Tc = 6.67 = 0.667 10 = 3.79 = 0.853 4.44 - Bóng huỳnh quang h= Qt Tc So sánh chất lượng toàn phần đèn huỳnh quang so với đèn dây tóc -à Từ số liệu tính tốn ta thấy chất lượng tồn phần đèn hình quang tốt bóng đèn sợi đốt BÀI TẬP ỨNG DỤNG CHƯƠNG Bài 1: Khảo sát mối tương quan yếu tố sau: X: Tốc độ băng chuyền máy etching (m/phút) Y: Độ rộng pattern (mm) No X Y No X Y No X Y 1.63 95 11 1.68 115 21 1.57 125 1.62 110 12 1.63 105 22 1.59 110 1.58 120 13 1.64 120 23 1.61 125 1.67 105 14 1.67 100 24 1.64 95 1.72 115 15 1.68 105 25 1.62 105 1.56 140 16 1.53 145 26 1.54 140 1.54 125 17 1.54 130 27 1.53 135 1.61 110 18 1.57 135 28 1.64 125 1.60 125 19 1.62 105 29 1.65 115 10 1.65 105 20 1.56 152 30 1.61 130 Yêu cầu: Vẽ biểu đồ tán xạ thể mối quan hệ yếu tố Y-pattern (mm) 160 140 120 100 80 60 40 20 1.5 1.55 1.6 1.65 1.7 1.75 Bài 2: Một công ty sản xuất xe đạp gồm có phân xưởng, tháng vừa qua họ thực việc kiểm tra số lượng khuyết tật ghi lại theo bảng sau: Số lượng lỗi Loại lỗi Chi phí Phân Phân Phân xưởng xưởng xưởng Vết hàn khung xe 50.000 Màu sơn 10.000 18 14 Xăm xe 500 13 18 Thắng xe 70.000 Lốp xe 25.000 Yên xe 150.000 Cổ xe 80.000 Khác 20.000 1 Số xe có từ khuyết tật trở lên Số xe kiểm tra 20 15 25 150 80 270 Yêu cầu: a Vẽ biểu đồ Pareto chung cho lỗi gặp phải tồn cơng ty Anh chị có nhận xét biểu đồ Pareto biểu đồ Pareto chung cho lỗi gặp phải tồn cơng ty 20 120% 18 100% 16 14 80% 12 10 60% 40% 20% 0% Vết hàn khung xe Màu sơn Xăm xe Thắng xe Lốp xe Yên xe Cổ xe Phân xưởng Phân xưởng Phân xưởng Tỷ lệ % lỗi Xưởng Tỷ lệ % lỗi Xưởng Tỷ lệ % lỗi Xưởng Khác Nhận Xét: Biểu đồ cho ta thây lỗi thường gặp lớn màu sơn xăm xe cụ thể là: màu sơn phân xưởng có số lượng sai cao 18 lỗi, tiếp đến phân xưởng 14 lỗi Lỗi xăm xe cao phân xưởng 18 lỗi tiếp phân xưởng 13 lỗi Từ ta cần ý giảm số lượng lỗi phân xưởng hàng mục xăm xe màu sơn b Vẽ lại biểu đồ Pareto chi phí So sánh với biểu đồ câu a, anh/chị có nhận xét Giải thích rõ lại có khác biệt câu a b (nếu có) Biểu đồ chi phí 160000 120% 140000 100% 120000 80% 100000 80000 60% 60000 40% 40000 20% 20000 0% Vết hàn khung xe Màu sơn Xăm xe Thắng xe Chi phí Lốp xe Yên xe Cổ xe Khác Tỷ lệ % lỗi Xưởng Nhận Xét: Ta thấy câu A chi số lượng lỗi màu sơn xăm xe nhiều câu B chi phí cao yên xe, Vì giá trị yên xe lỗi cao màu sơn xăm xe xảy khác biệt biểu đồ chi phí lỗi c Vẽ biểu đồ so sánh Pareto cho phân xưởng Biểu đồ anh/chị chọn tên gì? Sau vẽ xong anh/chị có nhận xét cho phân xưởng Biểu đồ chi phí/ lỗi 90000 120% 80000 100% 70000 60000 80% 50000 60% 40000 30000 40% 20000 20% 10000 0% Vết hàn khung xe Màu sơn Xăm xe Thắng xe Lốp xe Yên xe Cổ xe Phân xưởng Phân xưởng Phân xưởng Tỷ lệ % lỗi Xưởng Tỷ lệ % lỗi Xưởng Tỷ lệ % lỗi Xưởng Khác Nhận Xét: Từ biểu đồ ta thấy phân xưởng ba có tỷ lệ lỗi yên xe lớn chi phí cho lỗi mục yên xe cao phân xưởng có tỷ lệ lỗi mục thắng xe cao nhất, nhiều mục bao gồm n xe cổ xe, Cịn phân xưởng có tỷ lệ lỗi cao mục vết hanf khung xe, yên xe, cổ xe Nhìn chung phân xưởng có tỷ lệ lỗi phần yên xe cao chiếm chi phí lớn d Sau vẽ biểu đồ cầu a, b, c anh/chị cho biết cần khắc phục lỗi nào? Tại sao? Sau vẽ biểu đồ cần phải kgawcs phục lỗi cụ thể sau đây: Phân xưởng : cần khắc phục lỗi vết hanf khung xe, Yên Xe, Cổ xe Phân Xưởng : Cần khắc phục lỗi: Thắng xe, yên xe, cổ xe Phân Xưởng : Cần khắc phục lỗi vết hàn khung xe, thắng xe, yên xe, cổ xe Từ biểu đồ cho ta thấy phân xưởng phân xưởng có lực hay xảy lỗi cần trọng khắc phục phân xưởng Cần phải đặc biệt khắc phục lỗi n xe lỗi chiếm chi phí lớn loại lỗi phân xưởng e Nếu anh/chị giám đốc sản xuất, anh chị quan tâm sửa chữa lỗi phân xưởng phân xưởng Làm cách để khắc phục lỗi Cần phải quan tâm sửa lỗi phân xưởng đặc biệt phải trọng sửa lỗi ohaan xưởng 3, Cần nâng cao tay nghề công nhân phân xưởng đưa sách thưởng phạt rõ ràng, cần phải tìm hiểu kỹ nguyên nhân xử lý tận gốc trình trạng Bài 3: Số liệu kiểm tra đường kính chi tiết máy sau (đơn vị: cm) 5.02 5.01 4,94 4.99 4.96 4.98 5.01 5.03 5.07 4.95 4.96 5.00 4.99 5.00 4.93 4.92 4.99 4.97 5.03 4.91 5.01 4.98 4.89 4.96 4.95 4.92 5.03 5.05 5.01 4.99 4.97 5.06 5.06 4.96 5.03 5.01 5.05 5.01 5.1 4.96 4.99 5.02 5.09 5.1 5.00 4.99 5.08 5.05 5.14 5.1 4.99 5.08 5.09 5.08 5.01 4.98 5.08 5.07 4.99 5.03 Yêu cầu: Hãy lập bảng phân phối tần suất lơ sản phẩm Đường kính chi tiết máy Tần Số Tần xuất 4.89 1.69% 4.90 0.00% 4.91 1.69% 4.92 3.39% 4.93 1.69% 4.94 0.00% 4.95 3.39% 4.96 8.47% 4.97 3.39% 4.98 5.08% 4.99 13.56% 5.00 5.08% 5.01 11.86% 5.02 3.39% 5.03 8.47% 5.04 0.00% 5.05 5.08% 5.06 3.39% 5.07 3.39% 5.08 6.78% 5.09 3.39% 5.10 5.08% 5.11 0.00% 5.12 0.00% 5.13 0.00% 5.14 1.69% 59 Bảng phân phối tần xuất Vẽ biểu đồ cột biểu diễn phân bố tập liệu Biểu đồ tần xuất 14.00% 12.00% 10.00% 8.00% 6.00% 4.00% Tần Số 5.14 5.13 5.12 5.11 5.10 5.09 5.08 5.07 5.06 5.05 5.04 5.03 5.02 5.01 5.00 4.99 4.98 4.97 4.96 4.95 4.94 4.93 4.92 0.00% 4.91 4.90 2.00% 4.89 tần xuất Hãy tính giá trị trung bình, biên độ dao động độ lệch tuyệt đối bình quân toàn số liệu - Giá trị trung bình : 5.01 - Biên độ dao động 0.13 - Độ lệch tuyệt đối bình quân : 0.04282677 Hãy nhận xét phân bố trình sản xuất Nhận Xét: Từ số liệu ta thấy số liệu kiểm tra đương kính chi tiết máy tập trung chủ yếu 4.99 đến 5.01 cụ thể chi tiết máy có đường kính 4.99 có tần số lần chiếm 13,56%, sau chi tiết máy có đường kính 5.01 có tần số lần chiếm 11,86% tổng số chi tiét máy kiểm tra Bài 4: Bảng ghi lại kết kiểm tra trình sản xuất que hàn sau: Số tứ tự Chiều dài đo que (mm) Các mẫu x1 x2 x3 x4 x5 13.5 14.1 12.9 16.2 14.1 13.8 13.2 12 14.2 13.5 13.2 12.9 13.8 12.6 13.5 14.8 14.2 14.2 15.4 15.1 15.9 12.9 13.2 13.5 12.9 13.2 12.8 14 12.6 13 13.7 14.4 14 12.1 13 13.1 12 13.5 13.1 14.1 13.3 14.6 12.6 13.8 13.6 10 12.9 12.5 13.3 12.3 13.9 11 13 12.3 12.7 14.3 13.8 12 13 12.1 13 11.8 13.6 13 12.5 13.7 13.5 12.5 12.8 14 13 14.2 12.2 13.8 12.8 15 12.1 14.4 13.5 13.3 13.1 16 13 12.8 13.1 11 15.1 17 13.2 13 12.4 12.4 13.6 18 12.8 11 11.6 11.2 12.8 19 13.2 13 12.4 12.6 12.4 20 12.8 13.8 12.6 13.6 13.8 u cầu: Hãy tính giá trị trung bình khoảng biến thiên mẫu - Giá trị trung bình là: 13.232 - Khoảng biến thiên mẫu là: 0.70048 Hãy tính đại lượng đặt trưng kiểm sốt q trình Biết với n=5 A2 0,577, D3 0, D4 2,114 Vẽ biểu đồ kiểm soát `x R? Chart Title 20 16.2 15 11 10 5 x1 x2 x3 10 x4 11 12 x5 13 14 Mean 15 16 UTL 17 18 LTL 19 Quy trình sản xuất có ổn định khơng? Từ biểu đồ ta thấy quy trình sản xuất ổn định cịn biến động mạnh khoảng thời điểm lấy mẫu định 20 ... Chất lượng thước đo tình trạng sản phẩm Sản phẩm có chất lượng phải sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế SAI: Vì khơng phải sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế sản phẩm có chất lượng mắt tất người... khách hàng 1.19 Nâng cao chất lượng góp phần tăng suất hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Đúng: Vì nâng cao chất lượng sản phẩm khách hàng tin dùng sản phẩm tăng lượng khách hàngmua sản phẩm, ... phát sản phẩm sai sót hai bên phải xử lý nào? Vì mức chất lượng tồi cho phép =1 mà số sản phẩm thực tế sai sót nên lơ hàng chấp nhận, Câu 2: Người mua người bán thỏa thuận chấp nhận lô 800 sản phẩm