Đo lường giá trị thương hiệu của các trung tâm làm đẹp tại TP hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NguyễnTrung ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC TRUNG TÂM LÀM ĐẸP TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp HồChí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Trung ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC TRUNG TÂM LÀM ĐẸP TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số:60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Văn Tân Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Đo lường giá trị thương hiệu trung tâm làm đẹp Tp Hồ Chí Minh” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý cách trung thực khách quan chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 11 năm 2013 Người thực luận văn NGUYỄN TRUNG Học viên cao học khóa K20 – Đại Học Kinh Tế TP.HCM MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục hình Danh mục bảng biểu Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Tóm tắt Trang CHƯƠNG 1- TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Giới thiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG 2- CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giá trị thương hiệu 2.1.1 Giá trị thương hiệu theo quan điểm tài 2.1.2 Đánh giá giá trị thương hiệu dựa vào người tiêu dùng 2.1.3 Cách đánh giá giá trị thương hiệu tổ chức nghiên cứu 10 2.2 Các mơ hình đo lường giá trị thương hiệu giới Việt Nam 12 2.2.1 Quan điểm nhà nghiên cứu giới 12 2.2.2 Mơ hình giá trị thương hiệu thị trường hàng tiêu dùng 16 2.2.3 Mơ hình đo lường tài sản thương hiệu thị trường dịch vụ 17 2.2.4 Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu ngành y tế 17 2.2.5 Tóm tắt mơ hình đo lường thành phần giá trị thương hiệu 18 2.3 Giá trị thương hiệu ngành dịch vụ làm đẹp 19 2.3.1 Sơ lược ngành dịch vụ làm đẹp 19 2.3.2 Các thành phần giá trị thương hiệu ngành dịch vụ làm đẹp 22 2.3.2.1 Nhận biết thương hiệu giá trị thương hiệu 22 2.3.2.2 Chất lượng cảm nhận giá trị thương hiệu 23 2.3.2.3 Hình ảnh thương hiệu giá trị thương hiệu 23 2.3.2.4 Lòng trung thành thương hiệu giá trị thương hiệu 24 2.4 Mơ hình nghiên cứu 25 2.5 Giả thuyết nghiên cứu 26 Kết luận 28 CHƯƠNG 3- PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Nghiên cứu định tính 30 3.3 Nghiên cứu định lượng 31 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ 31 3.3.2 Nghiên cứu định lượng thức 31 3.3.2.1 Thang đo 32 3.3.2.2 Mẫu nghiên cứu 34 3.4 Phương pháp phân tích liệu 35 3.4.1 Phương pháp độ tin cậy Conbach alpha phân tích nhân tố EFA 36 Kết luận 37 CHƯƠNG 4- KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Giới thiệu 39 4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 39 4.3 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach alpha 41 4.4 Phân tích nhân tố EFA 42 4.5 Hiệu chỉnh mơ hình 44 4.6 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 45 4.6.1 Phân tích tương quan 46 4.6.2 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội 46 4.6.3 Xem xét giả định đa cộng tuyến qua biến mơ hình 47 4.6.4 Kiểm định giả thuyết 48 4.6.4.1 Kiểm định giả thuyết 49 4.6.4.2 Kiểm định giả thuyết 50 4.6.4.3 Kiểm định giả thuyết 50 4.6.4.3 Kiểm định giả thuyết 50 4.7 Phân tích khác biệt theo yếu tố nhân học 51 Kết luận 52 CHƯƠNG 5- HÀM Ý VÀ KẾT LUẬN 53 5.1 Kết nghiên cứu thức ý nghĩa nghiên cứu 53 5.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 55 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1 Mơ hình đánh giá giá trị thương hiệu tổ chức Interbrand (2013) 11 Hình 2.2 Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Aaker (1991) 13 Hình 2.3 Mơ hình giá trị thương hiệu Keller (2003) 14 Hình 2.4 Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Lassar cộng (1995) 15 Hình 2.5 Mơ hình giá trị thương hiệu Kim Kim (2004) 15 Hình 2.6 Mơ hình giá trị thương hiệu thị trường hàng tiêu dùng 16 Hình 2.7 Mơ hình tài sản thương hiệu thị trường dịch vụ 17 Hình 2.8 Mơ hình giá trị thương hiệu ngành y tế 18 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu 26 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 44 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 4.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 40 Bảng 4.2 Hệ số tin cậy Cronbach alpha thành phần giá trị thương hiệu 41 Bảng 4.3a Kết phân tích nhân tố (KMO Bartlett) 42 Bảng 4.3b Kết phân tích nhân tố (Eigenvalues Tổng phương sai trích) 42 Bảng 4.3c Kết phân tích nhân tố (Ma trận mẫu) 43 Bảng 4.4 Ma trận tương quan biến 46 Bảng 4.5 Đánh giá giá trị dung sai VIF 48 Bảng 4.6 Đánh giá giá trị Eigen số điều kiện 48 Bảng 4.7 Kết dự báo mơ hình hồi quy bội 49 Bảng 4.8 Tóm tắt kết phân tích ANOVA 51 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỬ VIẾT TẮT ANOVA Analysis Of Variance (Phương pháp phân tích phương sai) AVE CBBE Variance Extracted (Tổng phương sai trích), ký hiệu ρ vc Customer Based Brand Equity (Giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng) BE Brand Equity (Giá trị thương hiệu) BSS Brand Strength Score (Điểm sức mạnh thương hiệu) CFA Confirmatory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khẳng định) CFI Comparative Fit Index (Chỉ số thích hợp so sánh) Chi-square Chi-Square (kiểm định Chi- bình phương) EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) FMCG Fast-moving consumer goods (Hàng tiêu dùng nhanh) ML Maximum Likelihood (Phương pháp uớc lượng ML) MLR Mơ hình hồi quy bội MTMM Multitrait Multimethod (Phương pháp MTMM) P-value Probability value (Giá trị xác xuất) RBI Role of Brand Index (Vai trò số thương hiệu) SEM Structural Equation Modeling (Mơ hình cấu trúc) SPSS Statistical Package for Social Sciences (Phần mềm xử lý số liệu thống kê) TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TĨM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích kiểm định thang đo, kiểm định mơ hình nghiên cứu lý thuyết đo lường giá trị thương hiệu trung tâm làm đẹp TP.HCM Qua đó, nghiên cứu xác định mối quan hệ giá trị thương hiệu thành phần nó, từ tác giả đề xuất gợi ý cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ làm đẹp tham khảo nhằm nâng cao giá trị thương hiệu trung tâm làm đẹp cách có hiệu Dựa sở lý thuyết giá trị thương hiệu thang đo tác giả phát triển nghiên cứu giới Việt Nam, tác giả thực nghiên cứu định lượng thức với số lượng mẫu 254 người tiêu dùng để kiểm định thang đo kiểm định mơ hình nghiên cứu lý thuyết giá trị thương hiệu thành phần giá trị thương hiệu trung tâm làm đẹp TP.HCM Kết đánh giá thang đo thông qua kiểm định Cronbach alpha phân tích EFA cho thấy thang đo đạt yêu cầu độ tin cậy giá trị Kiểm định mơ hình lý thuyết phân tích mơ hình hồi quy bội cho thấy mơ hình đạt độ tương thích với liệu thị trường Kết phân tích EFA cho thấy lịng trung thành thương hiệu giá trị thương hiệu hợp lại thành nhóm Giá trị thương hiệu trung tâm làm đẹp thị trường TP.HCM tăng hay giảm thuận chiều với thành phần giá trị thương hiệu là: hình ảnh thương hiệu, chất lượng cảm nhận thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu Tăng hay giảm theo giá trị thương hiệu nhiều lòng trung thành thương hiệu, tăng hay giảm hình ảnh thương hiệu Thành phần nhận biết thương hiệu bị loại khỏi mơ hình nghiên cứu khơng có ý nghĩa thống kê Kết phân tích khác biệt theo yếu tố nhân học cho thấy tác động thành phần mơ hình giá trị thương hiệu nhóm theo độ tuổi khách hàng, theo nhóm theo thời gian sử dụng dịch vụ so sánh giới nam giới nữ, nhóm thu nhập nhóm theo loại hình dịch vụ khách hàng tham gia kết nhận đánh giá nhóm giống Ma trận cấu trúc Nhân tố c1-NB1 c2-NB2 c3-NB3 c4-NB4 c5-HA1 c6-HA2 c7-HA3 c8-HA4 c9-HA5 c10-HA6 c11-CL1 c12-CL2 c13-CL3 c14-CL4 c15-CL5 c17-CL7 c18-CL8 c19-TT1 c20-TT2 c21-TT3 c22-TT4 c23-GT1 c24-GT2 c25-GT3 049 077 122 109 071 125 110 125 201 113 159 207 116 176 175 101 148 692 714 764 742 745 718 744 080 -.019 -.002 027 -.011 006 -.048 -.091 004 028 679 749 730 650 665 703 643 148 167 193 141 071 249 180 -.043 052 090 -.020 634 694 737 633 718 694 013 018 -.003 -.091 -.117 -.004 039 159 109 060 156 165 125 142 733 712 685 713 -.076 017 088 -.022 017 090 019 -.029 009 075 005 -.008 083 146 166 018 062 017 134 110 Ma trận cấu trúc Nhân tố c1-NB1 049 080 c2-NB2 077 -.019 c3-NB3 122 -.002 c4-NB4 109 027 c5-HA1 071 -.011 c6-HA2 125 006 c7-HA3 110 -.048 c8-HA4 125 -.091 c9-HA5 201 004 c10-HA6 113 028 c11-CL1 159 679 c12-CL2 207 749 c13-CL3 116 730 c14-CL4 176 650 c15-CL5 175 665 c17-CL7 101 703 c18-CL8 148 643 c19-TT1 692 148 c20-TT2 714 167 c21-TT3 764 193 c22-TT4 742 141 c23-GT1 745 071 c24-GT2 718 249 c25-GT3 744 180 Phương pháp trích: Principal Axis Factoring Phương pháp xoay: Promax with Kaiser Normalization -.043 052 090 -.020 634 694 737 633 718 694 013 018 -.003 -.091 -.117 -.004 039 159 109 060 156 165 125 142 733 712 685 713 -.076 017 088 -.022 017 090 019 -.029 009 075 005 -.008 083 146 166 018 062 017 134 110 Phụ lục 8: Phân tích tương quan giatri Pearson Correlation Sig (1-tailed) N giatri nhanbiet hinhanh chatluong trungthanh 1.000 098 161 187 767 nhanbiet 098 1.000 020 022 112 hinhanh 161 020 1.000 -.022 139 chatluong 187 022 -.022 1.000 190 trungthanh 767 112 139 190 1.000 060 005 001 000 nhanbiet 060 376 364 038 hinhanh 005 376 361 013 chatluong 001 364 361 001 trungthanh 000 038 013 001 giatri 254 254 254 254 254 nhanbiet 254 254 254 254 254 hinhanh 254 254 254 254 254 chatluong 254 254 254 254 254 trungthanh 254 254 254 254 254 giatri Phụ lục 9: Phân tích mơ hình hồi quy bội Model Change Statistics R Adjuste Std Square dR Error of R F Square the Square Change Estimat Change R df1 df2 Sig F Change e a 770 593 587 31554 a Predictors: (Constant), trungthanh, nhanbiet, hinhanh, chatluong 593 90.874 249 000 ANOVAb Model Sum of Df Mean Square F Sig Squares Regression 36.192 9.048 Residual 24.792 249 100 Total 60.983 253 000a 90.874 a Predictors: (Constant), nhanbiet, hinhanh, chatluong, trungthanh b Dependent Variable: giatri Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta Toleranc VIF e (Constant) 1.065 402 6.624 000 hinhanh 112 062 110 2.634 009 988 1.013 chatluong 162 061 162 3.320 001 978 1.022 nhanbiet 090 052 105 1.722 086 962 1.040 trungthanh 539 041 549 9.897 000 932 1.072 a Dependent Variable: giatri Collinearity Diagnosticsa Mode Dime Eigenvalue Condition l nsion 1 3.965 1.000 00 019 14.532 013 004 Index a Dependent Variable: giatri Variance Proportions (Constant) hinhanh chatluong nhanbiet 00 00 00 00 12 05 85 17.632 00 51 46 01 33.195 99 37 49 14 Phụ lục 10: Phân tích khác biệt theo yếu tố nhân học Phân biệt theo giới tính Descriptives N nhanbiet Std Std 95% Confidence Interval Minimu Maximu Deviation Error for Mean m m Lower Upper Bound Bound 203 3.5985 53018 03721 3.5252 3.6719 2.00 5.00 Nam 51 3.5343 57883 08105 3.3715 3.6971 2.00 5.00 Total 254 3.5856 53973 03387 3.5189 3.6523 2.00 5.00 Nữ 203 3.9269 45204 03173 3.8644 3.9895 2.00 5.00 Nam 51 3.9183 49371 06913 3.7794 4.0572 3.00 5.00 Total 254 3.9252 45971 02884 3.8684 3.9820 2.00 5.00 Nữ 203 4.3251 45671 03205 4.2619 4.3883 3.00 5.00 Nam 51 4.2661 50388 07056 4.1244 4.4078 3.00 5.00 Total 254 4.3133 46613 02925 4.2557 4.3709 3.00 5.00 trungthan Nữ 203 4.4175 51610 03622 4.3461 4.4889 3.00 5.00 h Nam 51 4.4804 41486 05809 4.3637 4.5971 3.75 5.00 Total 254 4.4301 49731 03120 4.3687 4.4916 3.00 5.00 Nữ 203 4.5517 50946 03576 4.4812 4.6222 3.00 5.00 Nam 51 4.6928 39352 05510 4.5821 4.8035 3.67 5.00 Total 254 4.5801 49096 03081 4.5194 4.6407 3.00 5.00 hinhanh chatluong giatri Nữ Mean ANOVA Sum of Squares nhanbiet hinhanh chatluong trungthanh Between Groups df Mean Square 168 168 Within Groups 73.532 252 292 Total 73.700 253 003 003 Within Groups 53.465 252 212 Total 53.468 253 142 142 Within Groups 54.828 252 218 Total 54.970 253 161 161 Within Groups 62.411 252 248 Total 62.572 253 Between Groups Between Groups Between Groups F Sig .576 449 014 905 652 420 651 420 giatri Between Groups 811 811 Within Groups 60.172 252 239 Total 60.983 253 3.398 066 Phân biệt theo độ tuổi Descriptives N nhanbiet hinhanh chatluong trungthanh giatri Duoi 30 Mean Std Std 95% Confidence Interval for Minimu Maximu Deviation Error Mean m m Lower Bound Upper Bound 102 3.5196 52380 05186 3.4167 3.6225 2.00 4.75 30-40 96 3.6302 52937 05403 3.5229 3.7375 2.00 5.00 Tren 40 56 3.6295 58191 07776 3.4736 3.7853 2.00 5.00 Total 254 3.5856 53973 03387 3.5189 3.6523 2.00 5.00 Duoi 30 102 3.9118 43921 04349 3.8255 3.9980 3.00 5.00 30-40 96 3.9670 49063 05007 3.8676 4.0664 2.00 5.00 Tren 40 56 3.8780 44323 05923 3.7593 3.9967 2.00 5.00 Total 254 3.9252 45971 02884 3.8684 3.9820 2.00 5.00 Duoi 30 102 4.3319 48753 04827 4.2362 4.4277 3.00 5.00 30-40 96 4.3080 48048 04904 4.2107 4.4054 3.00 5.00 Tren 40 56 4.2883 40359 05393 4.1802 4.3963 3.00 5.00 Total 254 4.3133 46613 02925 4.2557 4.3709 3.00 5.00 Duoi 30 102 4.3260 52628 05211 4.2226 4.4294 3.00 5.00 30-40 96 4.5547 48559 04956 4.4563 4.6531 3.00 5.00 Tren 40 56 4.4062 41714 05574 4.2945 4.5180 3.50 5.00 Total 254 4.4301 49731 03120 4.3687 4.4916 3.00 5.00 Duoi 30 102 4.4510 54023 05349 4.3449 4.5571 3.00 5.00 30-40 96 4.6944 42897 04378 4.6075 4.7814 3.00 5.00 Tren 40 56 4.6190 44689 05972 4.4994 4.7387 3.33 5.00 254 4.5801 49096 03081 4.5194 4.6407 3.00 5.00 Total ANOVA Sum of Squares Nhanbiet hinhanh Between Groups df Mean Square 743 371 Within Groups 72.957 251 291 Total 73.700 253 311 156 Within Groups 53.156 251 212 Total 53.468 253 Between Groups F Sig 1.278 280 735 481 chatluong trungthanh giatri Between Groups 073 037 Within Groups 54.897 251 219 Total 54.970 253 2.628 1.314 Within Groups 59.944 251 239 Total 62.572 253 3.041 1.520 Within Groups 57.943 251 231 Total 60.983 253 Between Groups Between Groups 167 846 5.501 005 6.586 002 Phân biệt theo nghề nghiệp Descriptives N Mean Std Std 95% Confidence Minim Maxim Deviation Error Interval for Mean um um Lower Upper Bound Bound nhanbie Ở nhà nội trợ 24 3.3958 39643 08092 3.2284 3.5632 2.00 4.00 t Họ sinh Sinh viên 26 3.5288 60550 11875 3.2843 3.7734 2.25 4.75 3.8438 68057 24062 3.2748 4.4127 3.00 5.00 18 3.6944 57876 13642 3.4066 3.9823 3.00 5.00 108 3.5856 51287 04935 3.4878 3.6835 2.00 5.00 34 3.4779 54135 09284 3.2891 3.6668 2.00 5.00 10 3.7500 44096 13944 3.4346 4.0654 3.00 4.75 26 3.7404 61433 12048 3.4923 3.9885 2.00 5.00 254 3.5856 53973 03387 3.5189 3.6523 2.00 5.00 Ở nhà nội trợ 24 3.9236 32961 06728 3.7844 4.0628 3.00 5.00 Họ sinh Sinh viên 26 3.9679 43466 08524 3.7924 4.1435 3.00 5.00 3.8958 19796 06999 3.7303 4.0613 3.50 4.17 18 3.9167 67216 15843 3.5824 4.2509 2.00 5.00 Công nhân lao động phổ thơng Bn bán kinh doanh nhỏ Nhân viên văn phịng Công nhân viên nhà nước Quản lý Doanh nghiệp Chủ Doanh nghiệp, Cơ sở kinh doanh Total hinhanh Công nhân lao động phổ thông Buôn bán kinh doanh nhỏ Nhân viên văn 108 3.9506 46989 04522 3.8610 4.0403 2.00 5.00 34 3.8333 48200 08266 3.6652 4.0015 3.00 5.00 10 3.7333 49191 15556 3.3814 4.0852 3.00 4.33 26 3.9872 39700 07786 3.8268 4.1475 3.00 4.83 254 3.9252 45971 02884 3.8684 3.9820 2.00 5.00 phịng Cơng nhân viên nhà nước Quản lý Doanh nghiệp Chủ Doanh nghiệp, Cơ sở kinh doanh Total chatluo Ở nhà nội trợ 24 4.3690 44166 09015 4.1826 4.5555 3.00 5.00 ng Họ sinh Sinh viên 26 4.4066 57099 11198 4.1760 4.6372 3.00 5.00 4.3036 09155 03237 4.2270 4.3801 4.14 4.43 18 4.3254 65521 15444 3.9996 4.6512 3.00 5.00 108 4.2897 45740 04401 4.2024 4.3769 3.00 5.00 34 4.2815 50291 08625 4.1060 4.4570 3.00 5.00 10 4.2571 27603 08729 4.0597 4.4546 4.00 5.00 26 4.3242 35354 06934 4.1814 4.4670 3.71 5.00 254 4.3133 46613 02925 4.2557 4.3709 3.00 5.00 Công nhân lao động phổ thông Buôn bán kinh doanh nhỏ Nhân viên văn phịng Cơng nhân viên nhà nước Quản lý Doanh nghiệp Chủ Doanh nghiệp, Cơ sở kinh doanh Total trungtha Ở nhà nội trợ 24 4.5104 36475 07445 4.3564 4.6644 3.75 5.00 nh Họ sinh Sinh viên 26 4.2019 61245 12011 3.9545 4.4493 3.00 5.00 4.8125 22160 07835 4.6272 4.9978 4.50 5.00 18 4.5694 46022 10848 4.3406 4.7983 3.50 5.00 108 4.4699 49733 04786 4.3750 4.5648 3.00 5.00 34 4.2647 55028 09437 4.0727 4.4567 3.00 5.00 10 4.3750 31732 10035 4.1480 4.6020 4.00 5.00 26 4.4423 43190 08470 4.2679 4.6168 3.50 5.00 Công nhân lao động phổ thông Buôn bán kinh doanh nhỏ Nhân viên văn phịng Cơng nhân viên nhà nước Quản lý Doanh nghiệp Chủ Doanh nghiệp, Cơ sở kinh doanh Total giatri 254 4.4301 49731 03120 4.3687 4.4916 3.00 5.00 Ở nhà nội trợ 24 4.6389 39215 08005 4.4733 4.8045 3.67 5.00 Họ sinh Sinh viên 26 4.3462 64278 12606 4.0865 4.6058 3.00 5.00 4.9167 23570 08333 4.7196 5.1137 4.33 5.00 18 4.6296 50989 12018 4.3761 4.8832 3.33 5.00 108 4.5710 47590 04579 4.4802 4.6618 3.00 5.00 34 4.4804 58137 09970 4.2775 4.6832 3.00 5.00 10 4.7667 27442 08678 4.5704 4.9630 4.33 5.00 26 4.7179 32238 06322 4.5877 4.8482 4.00 5.00 254 4.5801 49096 03081 4.5194 4.6407 3.00 5.00 Công nhân lao động phổ thông Buôn bán kinh doanh nhỏ Nhân viên văn phịng Cơng nhân viên nhà nước Quản lý Doanh nghiệp Chủ Doanh nghiệp, Cơ sở kinh doanh Total ANOVA Sum of Squares Nhanbiet Hinhanh Chatluong trungthanh Giatri Between Groups df Mean Square 2.982 426 Within Groups 70.718 246 287 Total 73.700 253 881 126 Within Groups 52.587 246 214 Total 53.468 253 433 062 Within Groups 54.537 246 222 Total 54.970 253 4.163 595 Within Groups 58.409 246 237 Total 62.572 253 3.645 521 Within Groups 57.338 246 233 Total 60.983 253 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 1.482 174 588 765 279 962 2.505 017 2.234 032 Phân biệt theo thu nhập Descriptives N Nhanbiet Mean Std Std 95% Confidence Interval Minimu Maxim Deviation Error for Mean m um Lower Upper Bound Bound Dưới 10 triệu 85 3.5412 53709 05826 3.4253 3.6570 2.00 5.00 Từ 10 triệu đến 77 3.5909 51284 05844 3.4745 3.7073 2.00 5.00 51 3.6863 54278 07600 3.5336 3.8389 2.00 5.00 41 3.5427 59135 09235 3.3560 3.7293 2.25 5.00 254 3.5856 53973 03387 3.5189 3.6523 2.00 5.00 Dưới 10 triệu 85 4.0098 40528 04396 3.9224 4.0972 3.00 5.00 Từ 10 triệu đến 77 3.8680 55563 06332 3.7419 3.9941 2.00 5.00 51 3.9510 40041 05607 3.8384 4.0636 3.00 5.00 41 3.8252 41492 06480 3.6942 3.9562 3.00 4.83 254 3.9252 45971 02884 3.8684 3.9820 2.00 5.00 20 triệu Từ 20 triệu đến 40 triệu Trên 40 triệu Total Hinhanh 20 triệu Từ 20 triệu đến 40 triệu Trên 40 triệu Total Chatluon Dưới 10 triệu 85 4.3227 45345 04918 4.2249 4.4205 3.00 5.00 g Từ 10 triệu đến 77 4.3321 48080 05479 4.2230 4.4412 3.00 5.00 51 4.2829 44492 06230 4.1578 4.4080 3.00 5.00 41 4.2962 50345 07863 4.1373 4.4551 3.00 5.00 254 4.3133 46613 02925 4.2557 4.3709 3.00 5.00 20 triệu Từ 20 triệu đến 40 triệu Trên 40 triệu Total Trungtha Dưới 10 triệu 85 4.3794 54501 05912 4.2619 4.4970 3.00 5.00 nh Từ 10 triệu đến 77 4.4773 49201 05607 4.3656 4.5889 3.00 5.00 51 4.4412 44042 06167 4.3173 4.5650 3.00 5.00 41 4.4329 47770 07460 4.2821 4.5837 3.00 5.00 254 4.4301 49731 03120 4.3687 4.4916 3.00 5.00 Dưới 10 triệu 85 4.5216 55025 05968 4.4029 4.6403 3.00 5.00 Từ 10 triệu đến 77 4.6190 49179 05604 4.5074 4.7307 3.00 5.00 51 4.6275 40358 05651 4.5139 4.7410 3.00 5.00 20 triệu Từ 20 triệu đến 40 triệu Trên 40 triệu Total Giatri 20 triệu Từ 20 triệu đến 40 triệu Trên 40 triệu Total 41 4.5691 46094 07199 4.4236 4.7146 3.00 5.00 254 4.5801 49096 03081 4.5194 4.6407 3.00 5.00 ANOVA Sum of Squares Nhanbiet Between Groups 254 Within Groups 72.938 250 292 Total 73.700 253 1.305 435 Within Groups 52.163 250 209 Total 53.468 253 094 031 Within Groups 54.877 250 220 Total 54.970 253 396 132 Within Groups 62.176 250 249 Total 62.572 253 527 176 Within Groups 60.456 250 242 Total 60.983 253 Between Groups Trungthanh Giatri Mean Square 762 Hinhanh Chatluong df Between Groups Between Groups Between Groups F Sig .871 457 2.084 103 142 934 531 661 727 537 Phân biệt theo trình độ Descriptives N nhanbiet Trung cấp, PTTH hay Mean Std Std 95% Confidence Interval Minimu Maxim Deviation Error for Mean m um Lower Upper Bound Bound 62 3.5806 60864 07730 3.4261 3.7352 2.00 5.00 154 3.5552 51469 04148 3.4733 3.6371 2.00 5.00 38 3.7171 51390 08337 3.5482 3.8860 2.00 5.00 254 3.5856 53973 03387 3.5189 3.6523 2.00 5.00 62 3.9866 45996 05842 3.8698 4.1034 2.00 5.00 154 3.9253 45615 03676 3.8527 3.9979 2.00 5.00 38 3.8246 46812 07594 3.6707 3.9784 3.00 4.83 254 3.9252 45971 02884 3.8684 3.9820 2.00 5.00 thấp Cao đẳng-Đại học Trên Đại học Total hinhanh Trung cấp, PTTH hay thấp Cao đẳng-Đại học Trên Đại học Total chatluon Trung cấp, PTTH hay g thấp Cao đẳng-Đại học Trên Đại học Total trungtha Trung cấp, PTTH hay nh thấp Cao đẳng-Đại học Trên Đại học Total Giatri Trung cấp, PTTH hay 62 4.2696 49019 06225 4.1451 4.3941 3.00 5.00 154 4.3228 47473 03826 4.2472 4.3984 3.00 5.00 38 4.3459 39106 06344 4.2173 4.4744 3.00 5.00 254 4.3133 46613 02925 4.2557 4.3709 3.00 5.00 62 4.4758 44746 05683 4.3622 4.5894 3.00 5.00 154 4.4107 53450 04307 4.3256 4.4958 3.00 5.00 38 4.4342 41786 06779 4.2969 4.5716 3.50 5.00 254 4.4301 49731 03120 4.3687 4.4916 3.00 5.00 62 4.6290 50175 06372 4.5016 4.7565 3.00 5.00 154 4.5758 51170 04123 4.4943 4.6572 3.00 5.00 38 4.5175 37726 06120 4.3935 4.6415 3.67 5.00 254 4.5801 49096 03081 4.5194 4.6407 3.00 5.00 thấp Cao đẳng-Đại học Trên Đại học Total ANOVA Sum of Squares Nhanbiet Hinhanh Chatluong Trungthanh Giatri Between Groups df Mean Square 801 401 Within Groups 72.899 251 290 Total 73.700 253 618 309 Within Groups 52.849 251 211 Total 53.468 253 173 086 Within Groups 54.798 251 218 Total 54.970 253 188 094 Within Groups 62.384 251 249 Total 62.572 253 300 150 Within Groups 60.683 251 242 Total 60.983 253 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 1.379 254 1.468 232 396 674 378 685 621 538 Phân biệt theo số năm sử dụng dịch vụ Descriptives N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Minimu Maximu Deviation Error Mean m m Lower Upper Bound Bound Nhanbiet Dưới 1năm Từ 1-3 95 3.5263 56549 05802 3.4111 3.6415 2.00 5.00 109 3.5963 55267 05294 3.4914 3.7013 2.00 5.00 50 3.6750 44963 06359 3.5472 3.8028 3.00 5.00 254 3.5856 53973 03387 3.5189 3.6523 2.00 5.00 95 3.9211 44353 04550 3.8307 4.0114 3.00 5.00 109 3.9251 44182 04232 3.8412 4.0090 2.00 5.00 50 3.9333 53240 07529 3.7820 4.0846 2.00 5.00 254 3.9252 45971 02884 3.8684 3.9820 2.00 5.00 95 4.2647 54735 05616 4.1532 4.3762 3.00 5.00 109 4.3761 36039 03452 4.3077 4.4446 3.14 5.00 50 4.2686 49541 07006 4.1278 4.4094 3.00 5.00 254 4.3133 46613 02925 4.2557 4.3709 3.00 5.00 95 4.3974 48720 04999 4.2981 4.4966 3.00 5.00 109 4.4014 51146 04899 4.3043 4.4985 3.00 5.00 50 4.5550 47458 06712 4.4201 4.6899 3.00 5.00 254 4.4301 49731 03120 4.3687 4.4916 3.00 5.00 95 4.5368 48205 04946 4.4386 4.6350 3.00 5.00 109 4.5933 51791 04961 4.4949 4.6916 3.00 5.00 50 4.6333 44797 06335 4.5060 4.7606 3.00 5.00 254 4.5801 49096 03081 4.5194 4.6407 3.00 5.00 năm Trên năm Total Hinhanh Dưới 1năm Từ 1-3 năm Trên năm Total Chatluong Dưới 1năm Từ 1-3 năm Trên năm Total Trungthan Dưới 1năm h Từ 1-3 năm Trên năm Total Giatri Dưới 1năm Từ 1-3 năm Trên năm Total ANOVA Sum of Squares Nhanbiet Hinhanh Chatluong Trungthanh Giatri Between Groups df Mean Square 746 373 Within Groups 72.954 251 291 Total 73.700 253 005 002 Within Groups 53.463 251 213 Total 53.468 253 755 378 Within Groups 54.215 251 216 Total 54.970 253 972 486 Within Groups 61.600 251 245 Total 62.572 253 338 169 Within Groups 60.645 251 242 Total 60.983 253 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 1.283 279 012 988 1.748 176 1.980 140 700 497 ... cao giá trị thương hiệu trung tâm làm đẹp Tp Hồ Chí Minh 4 1.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Giá trị thương hiệu thành phần giá trị thương hiệu trung tâm làm đẹp Tp Hồ Chí Minh. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Trung ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC TRUNG TÂM LÀM ĐẸP TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh... cho giá trị thương hiệu trung tâm làm đẹp Theo giá trị thương hiệu trung tâm làm đẹp TP. HCM gồm thành phần chính: nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận thương hiệu, hình ảnh thương hiệu,