Đo lường giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng, nghiên cứu tại thị trường máy tính xách tay TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - TRẦN ĐỨC THẮNG ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU DỰA VÀO KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TẠI THỊ TRƯỜNG MÁY TÍNH XÁCH TAY THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - TRẦN ĐỨC THẮNG ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU DỰA VÀO KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TẠI THỊ TRƯỜNG MÁY TÍNH XÁCH TAY THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Mã số :Quản trị kinh doanh :60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CƠNG KHẢI TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Đo lường giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng: nghiên cứu thị trường máy tính xách tay thành phố Hồ Chí Minh” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt ký hiệu Danh mục bảng Danh mục hình vẽ Chương Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi nghiên cứu 1.5.2 Đối tượng nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài Chương Cơ sở lý thuyết Thương hiệu Giá trị thương hiệu 2.1 Thương hiệu 2.2 Giá trị thương hiệu việc đo lường Giá trị thương hiệu 2.2.1 Giá trị thương hiệu 2.2.2 Đo lường Giá trị thương hiệu 2.3 Thành phần Giá trị thương hiệu mối liên hệ thành phần Giá trị thương hiệu với Giá trị thương hiệu 13 2.3.1 Nhận biết thương hiệu mối liên hệ với Giá trị thương hiệu 13 2.3.2 Liên tưởng thương hiệu mối liên hệ với Giá trị thương hiệu 14 2.3.3 Chất lượng cảm nhận mối liên hệ với Giá trị thương hiệu 17 2.3.4 Lòng trung thành thương hiệu mối liên hệ với Giá trị thương hiệu 19 2.4 Mối quan hệ Nhận biết thương hiệu, Liên tưởng thương hiệu, Chất lượng cảm nhận Lòng trung thành thương hiệu 20 2.4.1 Nhận biết thương hiệu Liên tưởng thương hiệu 21 2.4.2 Nhận biết thương hiệu Chất lượng cảm nhận 21 2.4.3 Nhận biết thương hiệu Lòng trung thành thương hiệu 22 2.4.4 Liên tưởng thương hiệu Chất lượng cảm nhận 23 2.4.5 Liên tưởng thương hiệu Lòng trung thành 24 2.4.6 Chất lượng cảm nhận Lòng trung thành thương hiệu 24 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 25 Chương Nội dung phương pháp nghiên cứu 28 3.1 Thiết kế nghiên cứu 28 3.1.1 Phương pháp 28 3.1.1.1 Nghiên cứu sơ 28 3.1.1.2 Nghiên cứu thức 28 3.1.2 Qui trình nghiên cứu 29 3.2 Đối tượng nghiên cứu phương pháp lấy mẫu 29 3.2.1 Đối tượng nghiên cứu 29 3.2.2 Phương pháp lấy mẫu 29 3.3 Xây dựng thang đo 30 3.4 Phân tích liệu 33 3.4.1 Đánh giá thang đo 33 3.4.2 Phân tích ANOVA 34 3.4.3 Kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu 34 3.5 Kết nghiên cứu sơ 35 3.5.1 Kết nghiên cứu định tính 35 3.5.2 Kết nghiên cứu định lượng sơ 36 3.5.2.1 Đánh giá thang đo thành phần Giá trị thương hiệu 36 3.5.2.2 Đánh giá thang đo Giá trị thương hiệu 39 Chương Kết nghiên cứu thức 41 4.1 Thông tin liệu thu thập 41 4.2 Thống kê mô tả 41 4.3 Độ tin cậy giá trị thang đo 43 4.3.1 Độ tin cậy 43 4.3.2 Giá trị thang đo 44 4.3.2.1 Giá trị hội tụ 44 4.3.2.2 Giá trị phân biệt 45 4.4 Kết phân tích thống kê 45 4.4.1 Kết phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 45 4.4.2 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 46 4.4.3 Kết kiểm định giả thuyết 49 4.4.4 Kết phân tích ANOVA nhóm biến kiểm sốt thành phần Giá trị thương hiệu 56 4.4.4.1 Nhận biết thương hiệu 56 4.4.4.2 Liên tưởng thương hiệu 57 4.4.4.3 Chất lượng cảm nhận 57 4.4.4.4 Lòng trung thành thương hiệu 58 Chương Kết luận kiến nghị 66 5.1 Kết luận 66 5.1.1 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết đề 66 5.1.2 Sự khác biệt nhóm biến kiểm sốt tới Nhận biết thương hiệu, Liên tưởng thương hiệu, Chất lượng cảm nhận Lòng trung thành thương hiệu 67 5.2 Kiến nghị 69 5.2.1 Ngành máy tính xách tay thành phố Hồ Chí Minh 69 5.2.2 Đối với ngành khác 71 5.3 Giới hạn đề tài 71 5.4 Hướng nghiên cứu tương lai 71 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ANOVA Analysis of Variance AVE Average Variance Extracted Cronbach’s alpha Hệ số Cronbach’s alpha CFA Confirmatory Factor Analysis CFI Comparative Fit Index CR Composite Reliability EFA Explaratory Factor Analysis SEM Structural Equation Model GFI Goodness of Fit Index RMSEA Root Mean Square Error of Approximation TLI Tucker-Lewis index Ctv Cộng tác viên λ Trọng số hồi qui chuẩn hóa R Tham số ước lượng tương quan DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1 Các giả thuyết nghiên cứu nghiên cứu hỗ trợ 27 Bảng 3.1 Các biến quan sát đo lường Nhận biết thương hiệu 31 Bảng 3.2 Các biến quan sát đo lường Liên tưởng thương hiệu 31 Bảng 3.3 Các biến quan sát đo lường Chất lượng cảm nhận 32 Bảng 3.4 Các biến quan sát đo lường Lòng trung thành thương hiệu 32 Bảng 3.5 Các biến quan sát đo lường Giá trị thương hiệu 33 Bảng 3.6 Những số mức độ phù hợp mô hình 35 Bảng 3.7 Mức độ tương quan 35 Bảng 3.8 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) nghiên cứu định lượng sơ 37 Bảng 3.9 Thang đo thành phần Nhận biết thương hiệu 38 Bảng 3.10 Thang đo thành phần Liên tưởng thương hiệu 38 Bảng 3.11 Thang đo thành phần Chất lượng cảm nhận 39 Bảng 3.12 Thang đo thành phần Lòng trung thành thương hiệu 39 Bảng 3.13 Kết EFA thang đo Giá trị thương hiệu 40 Bảng 4.1 Tóm tắt đặc tính nhân học mẫu điều tra 42 Bảng 4.2 Giá trị Cronbach’s alpha, CR AVE thang đo thành phần Giá trị thương hiệu Giá trị thương hiệu 44 HOELTER 05 HOELTER 01 Default model 95 101 Independence model 17 18 Model Phụ lục 9: GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH, TRUNG VỊ VÀ ĐỘ LỆCH CHUẨN CỦA CÁC BIẾN QUAN SÁT 9.1 Các biến quan sát Nhận biết thương hiệu Biến quan sát Tơi hiểu thương hiệu X Tơi dễ dàng nhận X thương hiệu máy tính khác Tơi nhanh chóng nhớ lại đặc điểm thương hiệu X Tôi người trung thành với máy tính xách tay thương hiệu X Trung bình Trung vị (Median) Độ lệch Hạng chuân 3,49 4,00 1,331 3,09 3,00 1,298 3,38 3,00 1,235 3,31 3,00 1,261 9.2 Các biến quan sát Liên tưởng thương hiệu Trung bình Trung vị (Median) Độ lệch chuân Hạng Thương hiệu X thường có giá cao 3,26 3,00 1,253 Tôi nghĩ điều tốt đẹp thương hiệu X 3,22 3,00 1,141 3,07 3,00 1,206 3,01 3,00 1,296 3,51 4,00 1,159 3,15 3,00 1,269 3,17 3,00 1,346 Biến quan sát Thương hiệu máy tính xách tay X phù hợp với hồn cảnh điều kiện tơi Người sử dụng thương hiệu X có điểm khác biệt so với người sử dụng thương hiệu khác Tôi cảm thấy tự hào sở hữu laptop mang thương hiệu X Một vài đặc điểm thương hiệu X vào đầu tơi cách nhanh chóng Máy tính xách tay X có nhiều tính vượt trội 9.3 Các biến quan sát Chất lượng cảm nhận Trung bình Trung vị (Median) Độ lệch chuân Hạng Máy tính xách tay X có chất lượng cao 3,58 4,00 1,119 Máy tính xách tay X bền 3,35 3,00 1,187 Máy tính xách tay X có độ an tồn cao Máy tính xách tay X có mẫu mã hình dáng thiết kế đẹp 3,55 4,00 1,260 2,96 3,00 1,203 Biến quan sát 9.4 Các biến quan sát Lòng trung thành thương hiệu Trung bình 3,63 Trung vị (Median) 4,00 Độ lệch chuân 1,028 Tơi khơng mua máy tính xách tay khác chúng có chất lượng giá tương đương với X 3,96 4,00 1,070 Khi hỏi tơi mua loại máy tính xách tay nào, tơi giới thiệu thương hiệu X cho họ 3,52 4,00 1,185 Biến quan sát Tôi người trung thành với máy tính xách tay thương hiệu X Hạng 9.5 Các biến quan sát Giá trị thương hiệu Biến quan sát Nếu thương hiệu máy tính xách tay khác có tính giống X, tơi mua thương hiệu X Nếu thương hiệu khác tốt máy thương hiệu X, tơi thích mua X Nếu máy tính xách tay mang thương hiệu khác khơng khác X tí nào, mua X định Nếu phải lựa chọn thương hiệu số thương hiệu máy tính xách tay, X chắn lựa trọn số tơi Đối với tơi, máy tính xách tay thương hiệu X máy tính thơng thường Trung Trung vị Độ lệch bình (Median) chuân 3,49 4,00 1,04 3,62 4,00 0,962 3,50 4,00 1,01 3,52 3,00 0,075 3,34 3,00 0,882 Hạng Phụ lục 10: PHÂN TÍCH ANOVA CỦA NHĨM BIẾN KIỂM SỐT 10.1 Giới tính ANOVA Sum of Squares BAW BAS PQ BL BE Between Groups df Mean Square 6.812 6.812 Within Groups 190.950 162 1.179 Total 197.762 163 8.973 8.973 Within Groups 167.293 162 1.033 Total 176.266 163 446 446 Within Groups 72.761 162 449 Total 73.207 163 5.449 5.449 Within Groups 132.911 162 820 Total 138.360 163 3.218 3.218 99.694 162 615 102.911 163 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Within Groups Total F Sig 5.779 017 8.689 004 993 320 6.642 011 5.229 024 10.2 Độ tuổi ANOVA Sum of Squares BAW BAS PQ BL BE Between Groups df Mean Square F 40.232 13.411 Within Groups 157.531 160 985 Total 197.762 163 51.213 17.071 Within Groups 125.053 160 782 Total 176.266 163 9.165 3.055 Within Groups 64.042 160 400 Total 73.207 163 Between Groups 22.005 7.335 Within Groups 116.355 160 727 Total 138.360 163 Between Groups 23.215 7.738 Within Groups 79.697 160 498 102.911 163 Between Groups Between Groups Total Sig 13.621 000 21.842 000 7.632 000 10.086 000 15.535 000 Post hoc Multiple Comparisons LSD Depend 95% Confidence Interval ent Mean Difference Variable (I) T (J) T BAW 28876 25282 255 -.2105 7881 -.82277* 23429 001 -1.2855 -.3601 -.75641* 28088 008 -1.3111 -.2017 -.28876 25282 255 -.7881 2105 -1.11153* 19174 000 -1.4902 -.7329 -1.04517* 24651 000 -1.5320 -.5583 82277* 23429 001 3601 1.2855 1.11153* 19174 000 7329 1.4902 (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound BAS PQ BL 06636 22745 771 -.3828 5156 75641* 28088 008 2017 1.3111 1.04517* 24651 000 5583 1.5320 -.06636 22745 771 -.5156 3828 1744186 2252601 440 -.270448 619285 -1.0472837* 2087438 000 -1.459532 -.635035 -.9340659* 2502530 000 -1.428291 -.439841 -.1744186 2252601 440 -.619285 270448 -1.2217023* 1708345 000 -1.559084 -.884321 -1.1084845* 2196293 000 -1.542231 -.674738 1.0472837* 2087438 000 635035 1.459532 1.2217023* 1708345 000 884321 1.559084 1132178 2026547 577 -.287005 513441 9340659* 2502530 000 439841 1.428291 1.1084845* 2196293 000 674738 1.542231 -.1132178 2026547 577 -.513441 287005 182776 161202 259 -.13558 50113 -.354974* 149382 019 -.64999 -.05996 -.335337 179087 063 -.68902 01834 -.182776 161202 259 -.50113 13558 -.537750* 122254 000 -.77919 -.29631 -.518113* 157172 001 -.82851 -.20771 354974* 149382 019 05996 64999 537750* 122254 000 29631 77919 019637 145025 892 -.26677 30605 335337 179087 063 -.01834 68902 518113* 157172 001 20771 82851 -.019637 145025 892 -.30605 26677 4576873* 2172852 037 028571 886804 -.4356416* 2013537 032 -.833295 -.037988 -.2232906 2413933 356 -.700019 253437 -.4576873* 2172852 037 -.886804 -.028571 -.8933290* 1647865 000 -1.218766 -.567892 BE 4 -.6809779* 2118537 002 -1.099368 -.262588 4356416* 2013537 032 037988 833295 8933290* 1647865 000 567892 1.218766 2123510 1954801 279 -.173703 598405 2232906 2413933 356 -.253437 700019 6809779* 2118537 002 262588 1.099368 -.2123510 1954801 279 -.598405 173703 3344961 1798282 065 -.020647 689639 -.5673709* 1666430 001 -.896474 -.238267 -.3243590 1997804 106 -.718906 070188 -.3344961 1798282 065 -.689639 020647 -.9018670* 1363795 000 -1.171203 -.632531 -.6588551* 1753331 000 -1.005121 -.312590 5673709* 1666430 001 238267 896474 9018670* 1363795 000 632531 1.171203 2430119 1617820 135 -.076492 562515 3243590 1997804 106 -.070188 718906 6588551* 1753331 000 312590 1.005121 -.2430119 1617820 135 -.562515 076492 * The mean difference is significant at the 0.05 level 11.3 Nơi sống ANOVA Sum of Squares BAW BAS PQ Between Groups df Mean Square 4.515 4.515 Within Groups 193.247 162 1.193 Total 197.762 163 538 538 Within Groups 175.728 162 1.085 Total 176.266 163 630 630 Within Groups 72.577 162 448 Total 73.207 163 Between Groups Between Groups F Sig 3.785 053 496 482 1.407 237 BL BE Between Groups 944 944 Within Groups 137.416 162 848 Total 138.360 163 017 017 Within Groups 102.895 162 635 Total 102.911 163 Between Groups 1.113 293 026 872 10.4 Thu nhập ANOVA Sum of Squares BAW BAS PQ BL BE Between Groups df Mean Square 30.558 10.186 Within Groups 167.204 160 1.045 Total 197.762 163 55.406 18.469 Within Groups 120.859 160 755 Total 176.266 163 Between Groups 13.909 4.636 Within Groups 59.298 160 371 Total 73.207 163 Between Groups 33.311 11.104 Within Groups 105.048 160 657 Total 138.360 163 Between Groups 29.882 9.961 Within Groups 73.029 160 456 102.911 163 Between Groups Total F Sig 9.747 000 24.450 000 12.510 000 16.912 000 21.823 000 Post hoc Multiple Comparisons LSD Depend 95% Confidence Interval ent Mean Difference Variable (I) TN (J) TN BAW -.15400 21740 480 -.5834 2753 -.57374* 23429 015 -1.0364 -.1110 -1.42344* 29440 000 -2.0048 -.8420 15400 21740 480 -.2753 5834 -.41973* 19703 035 -.8088 -.0306 -1.26944* 26570 000 -1.7942 -.7447 57374* 23429 015 1110 1.0364 41973* 19703 035 0306 8088 -.84971* 27969 003 -1.4021 -.2974 1.42344* 29440 000 8420 2.0048 1.26944* 26570 000 7447 1.7942 84971* 27969 003 2974 1.4021 -.5908768* 1848357 002 -.955909 -.225845 -1.1633478* 1991885 000 -1.556725 -.769970 -1.9571656* 2502926 000 -2.451469 -1.462862 5908768* 1848357 002 225845 955909 -.5724710* 1675119 001 -.903290 -.241652 -1.3662889* 2258995 000 -1.812418 -.920160 1.1633478* 1991885 000 769970 1.556725 5724710* 1675119 001 241652 903290 -.7938179* 2377865 001 -1.263423 -.324213 1.9571656* 2502926 000 1.462862 2.451469 1.3662889* 2258995 000 920160 1.812418 7938179* 2377865 001 324213 1.263423 -.466531* 129469 000 -.72222 -.21084 -.715909* 139523 000 -.99145 -.44037 -.928628* 175319 000 -1.27487 -.58239 BAS PQ (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound BL BE 466531* 129469 000 21084 72222 -.249378* 117334 035 -.48110 -.01765 -.462097* 158232 004 -.77459 -.14960 715909* 139523 000 44037 99145 249378* 117334 035 01765 48110 -.212719 166559 203 -.54166 11622 928628* 175319 000 58239 1.27487 462097* 158232 004 14960 77459 212719 166559 203 -.11622 54166 -.6466154* 1723219 000 -.986934 -.306297 -.8787879* 1857030 000 -1.245533 -.512043 -1.6039341* 2333473 000 -2.064772 -1.143096 6466154* 1723219 000 306297 986934 -.2321725 1561709 139 -.540595 076250 -.9573187* 2106056 000 -1.373244 -.541393 8787879* 1857030 000 512043 1.245533 2321725 1561709 139 -.076250 540595 -.7251462* 2216878 001 -1.162958 -.287335 1.6039341* 2333473 000 1.143096 2.064772 9573187* 2106056 000 541393 1.373244 7251462* 2216878 001 287335 1.162958 -.7707825* 1436788 000 -1.054534 -.487031 -.9046465* 1548357 000 -1.210432 -.598861 -1.4845295* 1945607 000 -1.868768 -1.100291 7707825* 1436788 000 487031 1.054534 -.1338640 1302124 305 -.391021 123293 -.7137471* 1755991 000 -1.060538 -.366956 9046465* 1548357 000 598861 1.210432 1338640 1302124 305 -.123293 391021 -.5798830* 1848392 002 -.944922 -.214844 1.4845295* 1945607 000 1.100291 1.868768 7137471* 1755991 000 366956 1.060538 5798830* 1848392 002 214844 944922 10.5 Thương hiệu máy tính ANOVA Sum of Squares BAW BAS PQ BL BE Between Groups df Mean Square F 16.174 5.391 Within Groups 181.588 160 1.135 Total 197.762 163 29.456 9.819 Within Groups 146.810 160 918 Total 176.266 163 5.928 1.976 Within Groups 67.279 160 420 Total 73.207 163 Between Groups 22.925 7.642 Within Groups 115.435 160 721 Total 138.360 163 Between Groups 16.085 5.362 Within Groups 86.827 160 543 102.911 163 Between Groups Between Groups Total Sig 4.751 003 10.701 000 4.699 004 10.592 000 9.880 000 Post hoc Multiple Comparisons LSD Depend 95% Confidence Interval ent Mean Difference Variable (I) X (J) X BAW 60795* 27817 030 0586 1.1573 93926* 26675 001 4125 1.4661 90909* 28277 002 3506 1.4675 -.60795* 27817 030 -1.1573 -.0586 33131 21298 122 -.0893 7519 30114 23274 198 -.1585 7608 (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound BAS PQ BL 1 -.93926* 26675 001 -1.4661 -.4125 -.33131 21298 122 -.7519 0893 -.03017 21895 891 -.4626 4022 -.90909* 28277 002 -1.4675 -.3506 -.30114 23274 198 -.7608 1585 03017 21895 891 -.4022 4626 6298701* 2501222 013 135903 1.123837 1.0600090* 2398488 000 586331 1.533687 1.3220779* 2542567 000 819946 1.824210 -.6298701* 2501222 013 -1.123837 -.135903 4301388* 1915039 026 051937 808340 6922078* 2092673 001 278926 1.105490 -1.0600090* 2398488 000 -1.533687 -.586331 -.4301388* 1915039 026 -.808340 -.051937 2620690 1968734 185 -.126737 650875 -1.3220779* 2542567 000 -1.824210 -.819946 -.6922078* 2092673 001 -1.105490 -.278926 -.2620690 1968734 185 -.650875 126737 184659 169322 277 -.14974 51905 309169 162368 059 -.01149 62983 589773* 172121 001 24985 92970 -.184659 169322 277 -.51905 14974 124510 129640 338 -.13152 38054 405114* 141665 005 12534 68489 -.309169 162368 059 -.62983 01149 -.124510 129640 338 -.38054 13152 280603* 133275 037 01740 54381 -.589773* 172121 001 -.92970 -.24985 -.405114* 141665 005 -.68489 -.12534 -.280603* 133275 037 -.54381 -.01740 5606061* 2217908 012 122591 998621 6431557* 2126811 003 223131 1.063180 1.2287879* 2254570 000 783532 1.674043 BE -.5606061* 2217908 012 -.998621 -.122591 0825496 1698122 628 -.252813 417912 6681818* 1855635 000 301712 1.034651 -.6431557* 2126811 003 -1.063180 -.223131 -.0825496 1698122 628 -.417912 252813 5856322* 1745735 001 240867 930398 -1.2287879* 2254570 000 -1.674043 -.783532 -.6681818* 1855635 000 -1.034651 -.301712 -.5856322* 1745735 001 -.930398 -.240867 4500000* 1923538 021 070120 829880 5407524* 1844531 004 176476 905029 1.0245455* 1955334 000 638386 1.410705 -.4500000* 1923538 021 -.829880 -.070120 0907524 1472740 539 -.200099 381604 5745455* 1609347 000 256715 892376 -.5407524* 1844531 004 -.905029 -.176476 -.0907524 1472740 539 -.381604 200099 4837931* 1514033 002 184786 782800 -1.0245455* 1955334 000 -1.410705 -.638386 -.5745455* 1609347 000 -.892376 -.256715 -.4837931* 1514033 002 -.782800 -.184786 * The mean difference is significant at the 0.05 level 10.6 Nơi xuất xứ thương hiệu ANOVA Sum of Squares BAW BAS Between Groups df Mean Square 19.307 6.436 Within Groups 178.456 160 1.115 Total 197.762 163 31.266 10.422 Within Groups 145.000 160 906 Total 176.266 163 Between Groups F Sig 5.770 001 11.500 000 PQ BL BE Between Groups 7.462 2.487 Within Groups 65.745 160 411 Total 73.207 163 Between Groups 20.644 6.881 Within Groups 117.716 160 736 Total 138.360 163 Between Groups 12.017 4.006 Within Groups 90.894 160 568 102.911 163 Total 6.054 001 9.353 000 7.051 000 Post hoc Multiple Comparisons LSD Depend 95% Confidence Interval ent Mean Difference Variable (I) SX (J) SX BAW 63500* 25869 015 1241 1.1459 1.04415* 25624 000 5381 1.5502 82861* 27495 003 2856 1.3716 -.63500* 25869 015 -1.1459 -.1241 40915 20821 051 -.0020 8203 19361 23084 403 -.2623 6495 -1.04415* 25624 000 -1.5502 -.5381 -.40915 20821 051 -.8203 0020 -.21554 22809 346 -.6660 2349 -.82861* 27495 003 -1.3716 -.2856 -.19361 23084 403 -.6495 2623 21554 22809 346 -.2349 6660 6714286* 2331844 005 210912 1.131945 1.0699730* 2309741 000 613822 1.526124 1.3512698* 2478378 000 861815 1.840725 -.6714286* 2331844 005 -1.131945 -.210912 3985445* 1876807 035 027894 769195 BAS (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound PQ BL BE 6798413* 2080831 001 268898 1.090785 -1.0699730* 2309741 000 -1.526124 -.613822 -.3985445* 1876807 035 -.769195 -.027894 2812968 2056031 173 -.124749 687343 -1.3512698* 2478378 000 -1.840725 -.861815 -.6798413* 2080831 001 -1.090785 -.268898 -.2812968 2056031 173 -.687343 124749 237500 157017 132 -.07259 54759 331509* 155528 035 02436 63866 676111* 166884 000 34653 1.00569 -.237500 157017 132 -.54759 07259 094009 126376 458 -.15557 34359 438611* 140114 002 16190 71532 -.331509* 155528 035 -.63866 -.02436 -.094009 126376 458 -.34359 15557 344602* 138444 014 07119 61802 -.676111* 166884 000 -1.00569 -.34653 -.438611* 140114 002 -.71532 -.16190 -.344602* 138444 014 -.61802 -.07119 7333333* 2101031 001 318400 1.148266 7089308* 2081116 001 297931 1.119931 1.1818519* 2233061 000 740844 1.622859 -.7333333* 2101031 001 -1.148266 -.318400 -.0244025 1691035 885 -.358365 309560 4485185* 1874864 018 078251 818786 -.7089308* 2081116 001 -1.119931 -.297931 0244025 1691035 885 -.309560 358365 4729210* 1852519 012 107067 838775 -1.1818519* 2233061 000 -1.622859 -.740844 -.4485185* 1874864 018 -.818786 -.078251 -.4729210* 1852519 012 -.838775 -.107067 4440000* 1846224 017 079389 808611 4934340* 1828723 008 132279 854589 4 8951111* 1962241 000 507588 1.282634 -.4440000* 1846224 017 -.808611 -.079389 0494340 1485950 740 -.244027 342895 4511111* 1647486 007 125749 776473 -.4934340* 1828723 008 -.854589 -.132279 -.0494340 1485950 740 -.342895 244027 4016771* 1627850 015 080193 723162 -.8951111* 1962241 000 -1.282634 -.507588 -.4511111* 1647486 007 -.776473 -.125749 -.4016771* 1627850 015 -.723162 -.080193 * The mean difference is significant at the 0.05 level ... đo lường Giá trị thương hiệu dựa vào tài đo lường Giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng Đo lường Giá trị thương hiệu dựa vào tài đo lường kết đầu Giá trị thương hiệu dựa khách hàng, giúp tạo... kết nghiên cứu liên quan đến Giá trị thương hiệu việc đo lường Giá trị thương hiệu tổng kết Mơ hình nghiên cứu Giá trị thương hiệu dựa khách hàng chọn cho nghiên cứu Trong mơ hình nghiên cứu. .. thương hiệu việc đo lường Giá trị thương hiệu 2.2.1 Giá trị thương hiệu 2.2.2 Đo lường Giá trị thương hiệu 2.3 Thành phần Giá trị thương hiệu mối liên hệ thành phần Giá trị