Sự hài lòng của bệnh nhân nội trú đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của các bệnh viện tại thành phố long xuyên , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒ BẠCH NHẬT SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA CÁC BỆNH VIỆN TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒ BẠCH NHẬT SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA CÁC BỆNH VIỆN TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ ÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn TS Ngô Thị Ánh, người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Sau cùng, tơi xin chân thành cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất người Tác giả: Hồ Bạch Nhật ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Sự hài lòng bệnh nhân nội trú chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện thành phố Long Xuyên” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tác giả: Hồ Bạch Nhật iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Chƣơng 1: TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm dịch vụ chất dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ 2.1.3 Một số khái niệm khám chữa bệnh 2.2 2.2.1 Chất lƣợng dịch vụ Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.2.2 Các thành phần chất lượng dịch vụ 2.2.2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman (thang đo SERVQUAL) 2.2.2.2 Mơ hình thành cảm nhận (thang đo SERVPERF) 2.3 2.3.1 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàn Khái niệm hài lòng khách hàng 2.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng củ 2.4 Lƣợc khảo kết nghiên cứu trƣớc chất lƣợng dịch vụ Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Nghiên cứu định tính 3.1.1.1 Thảo luận nhóm 3.1.1.2 Kết nghiên cứu sơ 3.1.2 3.2 Nghiên cứu định lượng Phƣơng pháp phân tích liệu 3.3 Xây dựng thang đo iv Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 4.1 Mô tả mẫu 27 4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 28 4.2.1 Kết phân tích thang đo chất lượng dịch vụ theo mơ hình SERVPERF 28 4.2.2 Kết phân tích thang đo hài lịng bệnh nhân 30 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA .30 4.3.1 EFA cho thang đo chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVPERF 31 4.3.2 EFA cho thang đo hài lòng 32 4.3.3 Mơ hình hiệu chỉnh 32 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi qui bội .33 4.4.1 Kết phân tích tương quan 33 4.4.2 Phân tích hồi qui bội 34 4.5.1 Thành phần lực phục vụ (NL) 38 4.5.2 Thành phần đồng cảm (DC) 39 4.5.3 Thành phần phương tiện hữu hình (HH) 40 4.5.4 Sự hài lòng bệnh nhân (HL) 41 4.6 Kiểm định khác biệt đánh giá chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân nội trú theo số biến nhân học 41 4.6.1 Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo độ tuổi khác 42 4.6.1.1 Kết kiểm định Kruskal – Wallis theo độ tuổi 42 4.6.1.2 Kết kiểm định ANOVA theo độ tuổi 42 4.6.2 Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo trình độ học vấn 43 4.6.2.1 Kết kiểm định Kruskal – Wallis theo trình độ học vấn 43 4.6.2.2 Kết kiểm định ANOVA theo trình độ học vấn 43 4.6.3 Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo thu nhập hàng tháng 44 4.6.3.1 Kết kiểm định Kruskal – Wallis theo thu nhập hàng tháng 44 4.6.3.2 Kết kiểm định ANOVA theo thu nhập hàng tháng 44 4.6.4 Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lịng bệnh nhân theo giới tính 45 v 4.6.4.1 Kết kiểm định Mann-Whitney theo giới tính 45 4.6.4.2 Kết kiểm định Independent-sample T-test theo giới tính .45 4.6.5 Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo bệnh viện điều trị 46 4.6.5.1 Kết kiểm định Kruskal – Wallis theo bệnh viện điều trị 46 4.6.5.2 Kết phân tích ANOVA theo bệnh viện điều trị 46 4.6.6 Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo việc mua bảo hiểm y tế 48 4.6.6.1 Kết kiểm định Mann - Whitney theo việc mua bảo hiểm y tế 48 4.6.6.2 Kết kiểm định Independent-sample T-test theo việc mua bảo hiểm .48 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 51 5.1 Kết luận 51 5.2 Kiến nghị 52 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: THANG ĐO SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992) xii PHỤ LỤC 2: THẢO LUẬN NHÓM xiii Phụ lục 2.1: Dàn thảo luận nhóm: xiii Phụ lục 2.2: Kết thảo luận nhóm xv PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN xvii PHỤ LỤC 4: THÔNG TIN PHÂN BỔ MẪU xvii PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY xxii Phụ lục 5.1: Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha sau loại bỏ biến rác mơ hình SERVPERF xxii Phụ lục 5.2: Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha hài lòng xxiv PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) xxv Phụ lục 6.1: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh theo mơ hình SERVPERF lần 1: xxv Phụ lục 6.2: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh theo mơ hình SERVPERF lần 2: xxx Phụ lục 6.3: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh theo mơ hình SERVPERF lần 3: xxxv Phụ lục 6.4: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo hài lòng: xxxix PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI xli vi PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO MỘT SỐ BIẾN NHÂN KHẨU HỌC xliv Phụ lục 8.1: Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo độ tuổi khác nhau: xliv Phụ lục 8.2: Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lịng bệnh nhân theo trình độ học vấn: xlv Phụ lục 8.3: Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo thu nhập hàng tháng: xlv Phụ lục 8.4: Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lịng bệnh nhân theo giới tính: xlvi Phụ lục 8.5: Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo bệnh viện điều trị: xlviii Phụ lục 8.6: Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo việc mua bảo hiểm y tế: li PHỤ LỤC 9: TỔNG QUAN VỀ CÁC BỆNH VIỆN TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN liii vii DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT CLDV: Chất lượng dịch vụ BV: Bệnh viện TP: Thành phố DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Lược khảo nghiên cứu chất lượng dịch vụ trước 11 Bảng 3.1: Tiến độ tổng quát nghiên cứu 20 Bảng 3.2: Mã hoá thang đo chất lượng dịch vụ hài lòng 22 Bảng 3.3: Khái niệm thang đo 26 Bảng 3.4: Thang đo mức độ hài lòng bệnh nhân 26 Bảng 4.1: Hệ số Cronbach Alpha thành phần thang đo theo mơ hình SERVPERF 28 Bảng 4.2: Hệ số Cronbach Alpha thành phần thang đo theo hài lòng bệnh nhân 30 Bảng 4.3: Ma trận hệ số tương quan biến (Mơ hình SERVPERF) 34 Bảng 4.4: Bảng tóm tắt mơ hình 34 Bảng 4.5: Bảng ANOVA 35 Bảng 4.6: Bảng thống kê mơ tả phần dư mơ hình 35 Bảng 4.7: Các thông số thống kê biến phương trình 36 Bảng 4.8: Điểm trung bình thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng 37 Bảng 4.9: Kết kiểm định khác biệt theo độ tuổi 42 Bảng 4.10: Kết kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn .43 Bảng 4.11: Kết kiểm định khác biệt theo thu nhập hàng tháng .44 Bảng 4.12: Kết kiểm định khác biệt theo giới tính 45 Bảng 4.13: Kết kiểm định khác biệt theo bệnh viện điều trị 46 Bảng 4.14: Kết kiểm định khác biệt theo việc mua bảo hiểm y tế 48 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 17 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 19 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 33 Hình 4.2: Giá trị trung bình biến quan sát thuộc thành phần lực phục vụ 38 Hình 4.3: Giá trị trung bình biến quan sát thuộc thành phần đồng cảm 39 Hình 4.4: Giá trị trung bình biến quan sát thuộc thành phần phương tiện hữu hình 40 Hình 4.5: Giá trị trung bình biến quan sát thuộc thành phần hài lòng bệnh nhân 41 xlvi ANOVA ANOVA HH Between Groups Within Groups Total NL Between Groups Within Groups Total DC Between Groups Within Groups Total HL Between Groups Within Groups Total Phụ lục 8.4: Kiểm định khác biệt đánh giá chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh hài lịng bệnh nhân theo giới tính: Mann-Whitney Test Test Statistics Mann-Whitney U Wilcoxon W Z Asymp Sig (2-tailed) a Grouping Variable: GioiTinh a xlvii T - Test HH Equal variances assumed Equal variances not 200 233.067 841 02014 10057 -.17799 21827 assumed NL Equal variances assumed Equal variances not -.420 232.416 675 -.04020 09567 -.22869 14829 assumed DC Equal variances assumed Equal variances not assumed HL Equal variances assumed Equal variances not -.747 229.088 456 -.09030 12084 -.32840 14781 assumed xlviii Phụ lục 8.5: Kiểm định khác biệt đánh giá chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo bệnh viện điều trị: Kruskal-Wallis Test Test Statistics a,b Chi-Square df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Benh vien ANOVA HH Between Groups Within Groups Total NL Between Groups Within Groups Total DC Between Groups Within Groups Total Post Hoc Tests (Bonferroni) Multiple Comparisons Bonferroni Dependent Variable (I) Benh vien HH Hanh Phuc xlix Binh Dan Da khoa TP Long Hanh Phuc Xuyen Da khoa trung tam An Giang NL Hanh Phuc Binh Dan Da khoa TP Long Hanh Phuc Xuyen Da khoa trung tam An Giang DC Hanh Phuc l * The mean difference is significant at the 0.05 level Post Hoc Tests (Tamhane’s T2) Multiple Comparisons HL Tamhane (I) Benh vien Hanh Phuc Binh Dan li Da khoa TP Long Xuyen Da khoa trung tam An Giang * The mean difference is significant at the 0.05 level Phụ lục 8.6: Kiểm định khác biệt đánh giá chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo việc mua bảo hiểm y tế: MannWhitney Test Test Statistics a Mann-Whitney U Wilcoxon W Z Asymp Sig (2-tailed) a Grouping Variable: Mua bao hiem y te lii T - Test HH Equal variances assumed Equal variances not assumed NL Equal variances assumed Equal variances not assumed DC Equal variances assumed Equal variances not assumed HL Equal variances assumed Equal variances not assumed liii PHỤ LỤC 9: TỔNG QUAN VỀ CÁC BỆNH VIỆN TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN TP Long Xuyên TP thuộc tỉnh An Giang, đồng thời trung tâm trị, kinh tế, văn hóa khoa học kỹ thuật vùng đồng sông Cửu Long, Việt Nam TP Long Xuyên đô thị loại trực thuộc tỉnh, nằm bên hữu ngạn sơng Hậu Long Xun có diện tích tự nhiên 106, 87 km2 Long Xuyên có dân số khoảng 281.898 người Nhằm phục vụ cho việc phòng khám chữa bệnh cho người dân, TP Long Xuyên có 02 BV đa khoa: BV Đa khoa Trung tâm An Giang, BV Đa khoa TP Long Xuyên; 02 BV đa khoa tư nhân: BV Hạnh Phúc, BV Bình Dân; 02 BV chuyên khoa: BV tim mạch BV mắt – tai mũi họng – hàm mặt Phạm vi nghiên cứu đề tài xoay quanh 04 BV đa khoa lớn địa bàn TP Long Xuyên: Đa khoa Trung tâm An Giang, Đa khoa TP Long Xuyên, Hạnh Phúc, Bình Dân Bệnh viện Đa khoa Trung tâm An Giang  Địa chỉ: 02 Đường Lê Lợi, phường Mỹ Bình, TP Long Xuyên , tỉnh An Giang  Điện thoại : (076).3852543 – 3853530  Fax: (84) 76 3854283  Website: www.bvag.com.vn  Logo:  Lịch sử hình thành phát triển: Năm 1903 có hai tư nhân hiến đất để cất “Nhà Bảo Sanh” mãnh đất này, BV đa khoa trung tâm An Giang Năm 1907 người dân hiến đất thêm để mở rộng thành sở y tế, lúc bao gồm trại khám bệnh ngoại chẩn; Buồng bệnh phụ nữ Lần có bác sỹ liv người nước ngoài, Bác sỹ PUJAT bổ nhiệm đến Long Xuyên, TP Long Xuyên Năm 1910, BV Long Xuyên mở rộng thêm: Trại Bệnh Đàn ông, Nhà Bảo sanh, trại bệnh cho người bị sốt, nhà tranh giành cho bệnh cách ly Đến năm 1913, BV đặt bia đá kỷ niệm Năm 1925, BV cất thêm trại bệnh cách ly, phòng mổ đại, phòng trùng Trước năm 1975, BV Long Xuyên sau đổi tên thành Trung tâm Y tế toàn khoa Long Xuyên, lúc có 420 giường bệnh Sau năm 1975, trung tâm đổi tên thành BV Đa khoa An Giang sau đổi tên thành BV Đa khoa Trung tâm An Giang, lúc BV có 500 giường sau tăng lên 650 giường, đến năm 2002, BV có số giường 754 giường Từ năm 2005, BV có số giường 900, tổng số nhân 984 người, trình độ đại học 213 người Năm 2006, BV có số giường tăng lên thành 900 giường bệnh, tổng nhân 1000 người, trình độ đại học 216 Năm 2007, với BV 900 giường, tổng số nhân 1094 người, trình độ đại học 225 người, có 04 tiến sỹ, 12 thạc sỹ, 70 CKI, 04 CKII Từ 2007 đến 2010 : Củng cố phát triển thêm kỹ thuật lâm sàng chuyên khoa Phẫu thuật Nội soi, khoa Ngoại Niệu, khoa Nội thần kinh, Thận nhân tạo, định hướng phát triển khoa Nam, khoa Nội tiết Phát triển phòng tư vấn dinh dưỡng nhà ăn dinh dưỡng cung cấp chế độ ăn theo bệnh lý cho khoa Dinh dưỡng Bệnh viện Đa khoa TP Long Xuyên  Địa chỉ: 09 Hải Thượng Lãn Ông, phường Mỹ Xuyên, TP Long Xuyên, tỉnh An Giang  Điện thoại: 0763.841556  Website: www.benhvienlongxuyen.com  Logo: lv  Lịch sử hình thành phát triển: Sau 1975, tên gọi Trung tâm y tế thị xã Long Xuyên mà tiền thân Phòng y tế thị xã Long Xuyên, ban đầu có 20 giường bệnh lưu trú Đến năm 2005, số giường bệnh trung tâm tăng lên 50 giường Đến tháng năm 2006, Trung tâm y tế TP Long Xuyên tách thành đơn vị là: Trung tâm y tế dự phòng TP Logn Xuyên; BV Đa khoa TP Long Xuyên; Trung tâm dân số kế hoạch hoá gia đình TP Long Xun; Phịng y tế TP Long Xuyên BV Đa khoa TP Long Xuyên trở thành BV loại thức vào hoạt động với 80 giường bệnh lưu trú, tương lai số giường bệnh tăng lên 120 giường Về nhân sự, ban đầu có 60 nhân đến tăng lên 161 nhân Trong đó, có 29 y, bác sĩ: bác sĩ chuyên khoa 2, bác sĩ chuyên khoa 1, dược sĩ đại học Chuyên khoa bậc: hàm mặt, sản phụ khoa, cận lâm sàn, chuẩn đốn hình ảnh, xét nghiệm ISO 15189 2007 Bệnh viện Hạnh Phúc  Địa chỉ: 234 Trần Hưng Đạo, phường Mỹ Thới, TP Long Xuyên, tỉnh An Giang  Điện thoại: 0766 252 222  Fax: 0763 857 429  Website: benhvienhanhphuc.com  Logo:  Lịch sử hình thành phát triển: BV Hạnh Phúc khánh thành vào ngày 27/11/1997, BV tư nhân đồng sông Cửu long BV tọa lạc số 11A Lê Văn Nhung, phường Mỹ Bình, TP Long Xuyên, An Giang Là BV tư nhân, gọi BV ngồi cơng lập lvi Tại thời điểm thành lập, BV Hạnh Phúc có quy mơ 65 giường bệnh với tổng số nhân viên 84 BV Hạnh Phúc hợp đồng hỗ trợ chuyên môn kỹ thuật với BV Đa Khoa Trung Tâm An Giang BV có có 04 phịng chức (Phịng tài kế tốn, Phòng hành chánh quản trị, Phòng kế hoạch tổng hợp – Điều dưỡng, Phòng tổ chức cán bộ) khoa (Khoa khám bệnh – cấp cứu, khoa Gây mê – phẫu thuật, khoa nội, khoa ngoại, khoa phụ sản, khoa dược), khu vực cận lâm sàng (xquang, xét nghiệm, siêu âm, điện tim, soi cổ tử cung v.v…) Với đội ngũ Bác sĩ chuyên khoa II, I, Bác sĩ, Kỹ Sư, Y tá, y sĩ, Điều dưỡng, Nữ hộ sinh, Kỹ thuật viên có trình độ cử nhân, với máy móc, trang thiết bị đại đồng bộ, BV Hạnh Phúc nơi khám chữa bệnh phục vụ người bệnh có chất lượng tinh cậy nhân dân tỉnh vùng phụ cận như: huyện Lấp vò – Đồng tháp, quận Thốt nốt – Cần thơ, huyện Tân hiệp – Kiên giang vùng giáp biên giới Campuchia Qua thời gian 10 năm hoạt động khám chữa bệnh, ổn định phát triển chiều sâu, đáp ứng nhu cầu nhân dân tỉnh, BV định xây dựng BV địa BV Hạnh Phúc xây dựng địa 234 Trần Hưng Đạo, phường Mỹ Thới, TP Long Xuyên, An Giang Tổng diện tích xây dựng 12.405,6 m2, Quy mô giường bệnh: 300 giường; tiến độ thi công chia làm hai giai đoạn: Giai đoạn 1: Đầu năm 2009, BV tiến hành động thổ xây dựng tên diện tích 5.000 m2,và đến tháng 06 năm 2010, BV sở gồm hai khu hai lầu khu ba lầu với 260 nhân viên y tế làm việc; mở khu điều trị cao cấp theo mơ hình BV – khách sạn với tiện ích cao cấp phục vụ người bệnh thân nhân người bệnh BV có khu điều trị nội trú 150 giường (thêm 30 giường dự phòng) bao gồm khoa: Khám bệnh, Khoa Dược, khoa hồi sức cấp cứu, khoa nội, khoa ngoại, khoa nhi, khoa phụ - sản, khoa gây mê phẫu thuật, khu chạy thận nhân tạo, khoa mắt, khoa hàm mặt, khoa tai mũi họng Khu chẩn đốn hình ảnh, ngồi trang thiết bị y tế phục vụ cho công tác khám chữa bệnh, BV cò trang bị trang thiết bị đắt tiền khác như: MS Scanner-64 lát cắt lvii hệ nhất, siêu âm doppler – chiều, Hệ thống mổ nội soi, Hệ thống máy nội soi tiêu hóa, máy nhũ ảnh, máy đo loãng xương … Trong năm 2011, BV Hạnh Phúc khám bệnh cho 69.215 lượt người, điều trị ngoại trú cho 1.500 người, điều trị nội trú 11.665 người, tổng số phẫu thuật BV 3.309 ca, công suất sử dụng giường bệnh 91% (thực kê 180 giường); số lượt thực kỹ thuật cận lâm sàng 168.057 lượt; chưa có trường hợp tử vong BV Giai đoạn 2: Trên diện tích 7.000 m2, BV Hạnh Phúc sử dụng diện tích xây dựng 3.551 m2, xây dụng bốn khu điều trị cao cấp lầu với diện tích xây dựng sử dụng 6.559 m2 bao gồm 150 giường điều trị dự phịng thêm 20 giường; cơng bốn khu là: Mở rộng khoa Gây mê – Phẫu thuật bao gồm 04 phòng mổ đại hai phòng tiểu phẫu, tăng số giường hậu phẫu Khoa phụ sản mở rộng phòng sanh lên bàn sanh phòng tiểu phẫu, tăng số lượng phòng bệnh VIP, giường bệnh Bệnh viện Bình Dân  Địa chỉ: 39 Trần Hưng Đạo, phường Mỹ Xuyên, TP Long Xuyên, tỉnh An Giang  Điện thoại: 0763.847.206  Fax: 0763 944.598  Lịch sử hình thành phát triển: BV Đa khoa Bình Dân (TP Long Xuyên, tỉnh An Giang) vợ chồng bác sĩ Phạm Tấn Bay bác sĩ Bùi Thị Thu Hồng thành lập năm 2000 có 40 giường bệnh với khoa: Ngoại, sản, nhi, nội với 11 bác sĩ, 40 y sỹ điều dưỡng … Trung bình khám điều trị ngoại trú 50 người, nội trú 30 người/ngày Năm 2004, khám điều trị ngoại trú gần 28.000 người, nội trú 30.000 người Chỉ tính riêng từ năm 2000 đến nay, BV Bình Dân phối hợp với BV Mắt Hội bảo trợ bệnh nhân nghèo TP Hồ Chí Minh thực 700 ca phẫu thuật mắt nhân đạo cho người nghèo bị mù diện sách ... NHẬT SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA CÁC BỆNH VIỆN TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH... đoan luận văn thạc sĩ ? ?Sự hài lòng bệnh nhân nội trú chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện thành phố Long Xuyên? ?? kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn. .. biệt đánh giá chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân nội trú theo số biến nhân học 41 4.6.1 Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo độ