Các yếu tố động viên đối với nhân viên tuyến đầu trong các ngân hàng TMCP tại khu vực TPHCM , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Đậu Cao Sang CÁC YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TUYẾN ĐẦU TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Đậu Cao Sang CÁC YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TUYẾN ĐẦU TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM XUÂN LAN Tp Hồ Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Lời đầu tiên, xin cam đoan nghiên cứu kết làm việc cá nhân tơi hướng dẫn tận tình Tiến sĩ Phạm Xuân Lan – Giảng viên Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Trước hết, xin cảm tạ Thiên Chúa, Đấng ban cho tơi sức khỏe, trí khơn ln soi sáng, dẫn tơi q trình hồn thành nghiên cứu Ngoài ra, để hoàn thiện viết này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình nhiều cá nhân tập thể Vì vậy, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể Giảng viên trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy cho kiến thức chuyên sâu kinh tế, đặc biệt giáo viên hướng dẫn tôi, tiến sĩ Phạm Xuân Lan, thầy hướng dẫn nhiệt tình, sâu sát trình thực nghiên cứu Cuối cùng, xin cảm ơn ủng hộ gia đình tạo điều kiện cho mặt để chuyên tâm nghiên cứu, với giúp đỡ bạn bè bổ sung kiến thức cịn thiếu tơi lĩnh vực nghiên cứu Trong trình thực trình bày kết nghiên cứu, hạn chế mặt thời gian, số liệu kiến thức kinh nghiệm tơi nên khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận hướng dẫn thêm từ Q thầy cơ, chia sẻ, đóng góp người thân, bạn bè đọc giả để tơi nghiên cứu tốt Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013 TÁC GIẢ MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN 2.1 Khái niệm vai trò nhân viên tuyến đầu 2.1.1 Khái niệm nhân viên tuyến đầu 2.1.2 Vai trò nhân viên tuyến đầu 2.2 Khái niệm động viên 2.3 Cơ sở lý thuyết động viên 10 2.3.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 10 2.3.2 Thuyết E.R.G (Alderfer) 13 2.3.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg 14 2.3.4 Thuyết hai chất người Mc Gregor ((1906 1964) 17 2.4 Các nghiên cứu động viên nhân viên 19 2.4.1 Nghiên cứu Kovach (1987) 19 2.4.2 Nghiên cứu Wiley (1995) 20 2.4.3 Nghiên cứu Johnson (2005) 21 2.4.4 Nghiên cứu Fisher Yuan (1998) 21 2.4.5 Nghiên cứu Kim (2006) 22 2.4.6 Nghiên cứu Senol (2011) 23 2.4.7 Nghiên cứu Carr (2005) 23 2.4.8 Nghiên cứu Malik Naeem (2009) 24 2.4.9 Nghiên cứu afakli Ertanin (2012) 25 2.4.10 Nghiên cứu Wong cộng (1999) 26 2.4.11 Nghiên cứu Phạm Xuân Lan Thái Doãn Hồng (2012) 26 2.4.12 Nghiên cứu Văn Hồ Đông Phương (2009) 27 2.5 Các yếu tố động viên nhân viên 27 2.6 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 29 2.7 Tóm tắt 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Nghiên cứu định tính 32 3.3 Hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 34 3.4 Thiết kế thang đo 36 3.5 Thiết kế bảng câu hỏi 39 3.5.1 Thông tin phát biểu người khảo sát 39 3.5.2 Thông tin cá nhân 40 3.6 Nghiên cứu định lượng 40 3.6.1 Phương thức lấy mẫu 40 3.6.2 Cỡ mẫu 40 3.6.3 Xử lý phân tích liệu 41 3.7 Tóm tắt 44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Mô tả mẫu 45 4.1.1 Phương pháp liệu thu thập 45 4.1.2 Mô tả thông tin mẫu 45 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo 46 4.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha 46 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 4.3 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu 52 4.3.1 Mơ hình điều chỉnh 52 4.3.2 Các giả thuyết sau điều chỉnh 53 4.3.3 Các biến quan sát sau điều chỉnh 54 4.4 Phân tích hồi quy 55 4.4.1 Mã hóa biến 55 4.4.2 Phân tích tương quan 55 4.4.3 Kết phân tích hồi quy 56 4.5 Tóm tắt 64 CHƯƠNG KIẾN NGHỊ 66 5.1 Ý nghĩa thực tiễn kết nghiên cứu 66 5.2 Một số kiến nghị ngân hàng thương mại cổ phần 68 5.2.1 Động viên, khuyến khích nhân viên tuyến đầu thơng qua việc tạo cảm nhận công việc thú vị 69 5.2.2 Nâng cao việc động viên nhân viên tuyến đầu thơng qua sách tiền lương 71 5.2.3 Cần có sách nhân hợp lý để tạo cảm nhận công việc ổn định cho nhân viên tuyến đầu 73 5.2.4 Khuyến khích nhân viên tuyến đầu ngân hàng có tinh thần đồng đội, làm việc nhóm hỗ trợ, tạo gắn kết với công việc 74 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 75 5.3.1 Hạn chế đề tài 75 5.3.2 Hướng nghiên cứu 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 Phụ lục DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM i Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CÁC YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN ii Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ TẢ MẪU iv Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA vii Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) & CRONBACH’S ALPHA LẦN xiii Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY .xxiii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ABBANK: Ngân hàng An Bình ACB: Ngân hàng Á Châu ANZ: Australia and New Zealand Banking Group Limited BAC A BANK: Ngân hàng Bắc Á BAOVIET BANK: Ngân hàng Bảo Việt DAIABANK: Ngân hàng Đại Á DONGA BANK: Ngân hàng Đông Á E.R.G: Existence Needs Relatedness Needs – Growth Needs EFA: Exploratory Factor Analysis EXIMBANK: Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu GP.BANK: Ngân hàng Dầu Khí Tồn Cầu HDBANK: Ngân hàng Phát triển TP.HCM HSBC: Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited KIENLONG BANK: Ngân hàng Kiên Long KMO: KaiserMeyerOlkin MARITIME BANK: Ngân hàng Hàng Hải MB : Ngân hàng Quân Đội NAM A BANK: Ngân hàng Nam Á OCEANBANK: Ngân hàng Đại Dương PG BANK: Ngân hàng Xăng dầu Petrolimex SCB: Ngân hàng Sài Gịn SEABANK: Ngân hàng Đơng Nam Á SHB: Ngân hàng Sài gòn – Hà nội SPSS: Statistical Package for the Social Sciences / Statistical Product and Service Solutions STT: Số thứ tự TECHCOMBANK: Ngân hàng Kỹ thương TRUSTBANK: Ngân hàng Đại Tín VIETABANK : Ngân hàng Việt Á VIETBANK: Ngân hàng Việt Nam Thương tín WESTERN BANK: Ngân hàng Phương Tây DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 2.1 So sánh nội dung lý thuyết 17 Bảng 2.2 Mối quan hệ mô hình 10 yếu tố động viên liên quan đến thuộc tính cơng việc Kovach Thuyết hai yếu tố Herzberg 20 Bảng 2.3 Tổng hợp yếu tố động viên nhân viên 28 Bảng 3.1 Kết nghiên cứu định tính 34 Bảng 3.2 Thang đo 37 Bảng 4.1 Kết phân tích nhân tố (EFA) biến độc lập 50 Bảng 4.2 Kết phân tích nhân tố (EFA) biến phụ thuộc 51 Bảng 4.3 Biến quan sát điều chỉnh 54 Bảng 4.4 Mã hóa biến 55 Bảng 4.5 Tóm tắt mơ hình 56 Bảng 4.6 Kết phân tích ANOVA 56 Bảng 4.7 Bảng hệ số hồi quy 57 Bảng 4.8 Tóm tắt mơ hình 60 Bảng 4.9 Kết phân tích ANOVA 60 Bảng 4.10 Bảng hệ số hồi quy 61 xiii Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) & CRONBACH’S ALPHA LẦN I PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) Phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test KaiserMeyerOlkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiSquare Bartlett's Test of Sphericity Df Sig Communalities Initial Extraction v1.2 1.000 655 v1.3 1.000 722 v1.4 1.000 604 v4.1 1.000 578 v4.2 1.000 615 v4.3 1.000 628 v5.1 1.000 550 v5.2 1.000 614 v5.3 1.000 603 v5.4 1.000 565 v6.1 1.000 516 v6.2 1.000 529 v6.3 1.000 543 v6.4 1.000 610 v6.5 1.000 454 v7.1 1.000 623 v7.2 1.000 613 v7.3 1.000 543 v7.4 1.000 528 v7.5 1.000 552 v8.1 1.000 445 v8.2 1.000 676 v8.3 1.000 697 v8.4 1.000 636 v8.5 1.000 461 v11.1 1.000 568 v11.2 1.000 526 v11.3 1.000 490 Extraction Method: Principal Component Analysis .834 2688.489 378 000 xiv Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 5.853 20.902 20.902 5.853 20.902 20.902 3.215 11.482 32.384 3.215 11.482 32.384 1.783 6.370 38.753 1.783 6.370 38.753 1.566 5.594 44.347 1.566 5.594 44.347 1.390 4.964 49.311 1.390 4.964 49.311 1.188 4.244 53.555 1.188 4.244 53.555 1.148 4.099 57.654 1.148 4.099 57.654 990 3.535 61.189 884 3.157 64.347 10 828 2.957 67.303 11 779 2.781 70.084 12 722 2.577 72.661 13 666 2.379 75.040 14 649 2.316 77.356 15 630 2.250 79.606 16 605 2.162 81.768 17 546 1.951 83.719 18 538 1.920 85.639 19 528 1.885 87.524 20 502 1.793 89.317 21 479 1.712 91.029 22 420 1.500 92.529 23 410 1.463 93.992 24 400 1.429 95.421 25 359 1.281 96.702 26 346 1.234 97.936 27 322 1.148 99.084 28 256 916 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.610 9.321 9.321 2.567 9.167 18.489 2.449 8.747 27.236 2.296 8.200 35.436 2.235 7.983 43.419 2.110 7.535 50.954 1.876 6.700 57.654 xv a Component Matrix Component v5.3 623 290 v8.4 620 345 v5.1 617 v8.3 607 368 230 v8.2 605 231 v5.4 575 v6.3 567 434 v5.2 560 213 234 v8.1 523 362 v4.3 520 452 201 v4.2 520 431 v7.5 501 241 v7.4 463 390 244 v6.5 405 354 v7.3 334 595 v1.3 265 584 382 v11.1 509 391 v1.4 419 507 242 v1.2 333 491 361 v4.1 430 433 v11.2 366 547 v7.1 330 544 203 v11.3 291 514 v6.1 401 536 v6.2 382 278 504 v7.2 392 425 v6.4 423 244 403 v8.5 372 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 243 202 243 298 220 333 247 277 314 204 320 227 278 240 362 249 232 298 262 243 292 301 204 245 330 303 200 239 293 372 205 286 252 216 461 437 558 xvi Rotated Component Matrix Component a v4.3 735 v4.1 729 v4.2 719 v8.1 468 278 338 v5.2 729 240 v5.4 678 v5.3 213 658 280 v5.1 222 614 310 v8.2 229 756 v8.3 259 735 v8.4 344 224 671 v8.5 580 310 v1.3 825 v1.2 789 v1.4 695 v6.4 718 v6.1 645 v6.2 250 597 v6.5 595 v6.3 359 277 564 v7.2 236 v7.1 368 v7.5 370 v7.4 276 v7.3 241 262 372 v11.1 217 v11.2 v11.3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 419 516 473 518 105 301 185 263 124 219 226 291 323 564 240 605 144 323 062 513 651 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích EFA lần (loại biến v7.3 v8.1): KMO and Bartlett's Test KaiserMeyerOlkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig 205 234 248 710 602 597 585 495 817 2414.507 325 000 323 701 696 684 256 575 454 035 269 369 433 392 208 052 800 011 398 043 336 296 405 413 545 275 304 057 409 713 064 388 373 166 xvii Communalities Initial Extraction v1.2 1.000 655 v1.3 1.000 740 v1.4 1.000 603 v4.1 1.000 603 v4.2 1.000 632 v4.3 1.000 650 v5.1 1.000 560 v5.2 1.000 618 v5.3 1.000 608 v5.4 1.000 573 v6.1 1.000 516 v6.2 1.000 547 v6.3 1.000 537 v6.4 1.000 614 v6.5 1.000 426 v7.1 1.000 639 v7.2 1.000 613 v7.4 1.000 549 v7.5 1.000 570 v8.2 1.000 678 v8.3 1.000 695 v8.4 1.000 652 v8.5 1.000 480 v11.1 1.000 572 v11.2 1.000 530 v11.3 1.000 478 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 5.510 21.193 21.193 5.510 21.193 21.193 2.829 10.880 32.073 2.829 10.880 32.073 1.783 6.859 38.932 1.783 6.859 38.932 1.527 5.872 44.805 1.527 5.872 44.805 1.380 5.308 50.112 1.380 5.308 50.112 1.173 4.510 54.622 1.173 4.510 54.622 1.137 4.375 58.997 1.137 4.375 58.997 972 3.739 62.737 868 3.339 66.075 10 811 3.119 69.194 11 750 2.883 72.078 12 710 2.730 74.808 13 638 2.454 77.262 14 626 2.407 79.668 15 613 2.357 82.025 16 557 2.143 84.168 17 543 2.090 86.258 18 533 2.049 88.307 19 493 1.896 90.203 20 425 1.635 91.838 21 416 1.599 93.437 22 400 1.540 94.977 23 362 1.394 96.371 24 348 1.337 97.708 25 338 1.299 99.007 26 258 993 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.542 9.776 9.776 2.342 9.007 18.783 2.283 8.782 27.565 2.242 8.622 36.187 2.178 8.378 44.565 1.894 7.284 51.848 1.859 7.149 58.997 xviii a Component Matrix Component 290 229 v5.3 627 v8.4 623 355 v5.1 619 v8.2 609 234 220 v8.3 606 370 258 v6.3 581 409 v5.4 573 224 v5.2 559 208 234 201 v4.3 527 446 215 v4.2 524 425 v7.5 493 224 v7.4 451 379 240 v6.5 422 341 v1.3 262 617 386 v11.1 526 389 v1.2 331 505 363 v1.4 419 502 244 v4.1 430 441 v11.2 376 545 v7.1 325 543 v11.3 323 513 v6.1 413 212 519 v6.2 386 312 475 v7.2 383 424 v6.4 432 244 394 v8.5 372 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted a Rotated Component Matrix v5.2 v5.4 v5.3 v5.1 v8.2 v8.3 v8.4 v8.5 v4.3 v4.1 v4.2 v6.4 v6.1 v6.2 v6.5 v6.3 v1.3 v1.2 v1.4 v7.2 v7.1 v7.5 v7.4 v11.1 v11.2 v11.3 736 692 666 627 246 275 245 Component 224 234 235 286 317 279 303 288 232 256 208 204 322 347 224 442 223 249 289 207 223 301 260 210 259 264 255 217 404 229 325 204 269 480 441 566 239 307 753 729 676 594 206 218 275 337 308 743 737 724 213 225 280 338 727 647 617 570 570 210 251 831 788 700 317 406 298 210 202 205 727 655 589 562 307 711 701 676 xix Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 533 472 387 420 105 308 491 232 248 130 166 059 309 329 296 771 506 192 266 102 254 419 642 387 477 587 106 108 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test KaiserMeyerOlkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiSquare Bartlett's Test of Sphericity Df Sig Communalities Initial Extraction v12.1 1.000 410 v12.4 1.000 570 v12.5 1.000 553 v12.6 1.000 534 Extraction Method: Principal Component Analysis 252 595 454 057 335 233 454 314 193 445 333 613 196 376 063 457 698 009 371 324 240 735 194.934 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.067 51.672 51.672 2.067 51.672 51.672 742 18.540 70.212 627 15.663 85.875 565 14.125 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component v12.4 755 v12.5 743 v12.6 731 v12.1 640 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component a Matrix Component a Only one component was extracted The solution cannot be rotated xx II PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA LẦN Lương cao Case Processing Summary N % Valid 322 100.0 a Cases 0 Excluded Total 322 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 749 v5.1 v5.2 v5.3 v5.4 N of Items ItemTotal Statistics Scale Mean if Item Deleted 9.07 9.77 9.64 9.57 Scale Variance if Corrected Item Item Deleted Total Correlation 5.178 480 4.977 577 4.523 585 4.931 536 Cronbach's Alpha if Item Deleted 725 674 667 695 Người lãnh đạo, quản lý Case Processing Summary N % Valid 322 100.0 a Cases 0 Excluded Total 322 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 744 N of Items ItemTotal Statistics Scale Mean if Item Deleted v8.2 10.98 v8.3 10.95 v8.4 10.81 v8.5 11.31 Công việc ổn định Cases Scale Variance if Corrected Item Item Deleted Total Correlation 4.420 626 4.007 625 4.216 616 5.475 309 Case Processing Summary N Valid 322 a Excluded % 100.0 Total 322 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 752 N of Items Cronbach's Alpha if Item Deleted 638 633 639 799 xxi ItemTotal Statistics v4.1 v4.2 v4.3 Scale Mean if Item Deleted 7.60 7.64 7.60 Scale Variance if Item Deleted 2.876 2.679 2.645 Cơ hội đào tạo thăng tiến Case Processing Summary N Valid 322 a Cases Excluded Total 322 Corrected Item Total Correlation 546 585 611 Cronbach's Alpha if Item Deleted 707 664 633 % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 684 v6.1 v6.2 v6.3 v6.4 v6.5 N of Items ItemTotal Statistics Scale Mean if Item Deleted 13.51 13.16 13.01 12.98 13.44 Scale Variance if Item Deleted 6.026 6.196 5.938 5.507 5.917 Công việc thú vị Case Processing Summary N Valid 322 a Cases Excluded Corrected Item Total Correlation 457 432 449 490 372 Cronbach's Alpha if Item Deleted 626 637 629 609 666 % 100.0 Total 322 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 759 v1.2 v1.3 v1.4 N of Items Scale Mean if Item Deleted 6.28 6.19 6.24 ItemTotal Statistics Scale Variance if Corrected Item Item Deleted Total Correlation 2.590 605 2.474 640 3.111 529 Môi trường điều kiện làm việc Case Processing Summary N % Valid 322 100.0 a Cases 0 Excluded Total 322 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cronbach's Alpha if Item Deleted 658 615 741 xxii Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 641 ItemTotal Statistics v7.1 v7.2 v7.4 v7.5 Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted 10.74 3.538 10.84 3.324 11.07 3.413 11.16 3.280 Corrected Item Total Correlation 397 470 431 390 Cronbach's Alpha if Item Deleted 588 538 565 598 Đồng nghiệp Case Processing Summary N % Valid 322 100.0 a Cases 0 Excluded Total 322 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 600 v11.1 v11.2 v11.3 N of Items ItemTotal Statistics Scale Mean if Item Deleted 6.33 6.40 6.39 Scale Variance if Corrected Item Item Deleted Total Correlation 676 419 639 435 686 372 Động viên nhân viên tuyến đầu Case Processing Summary N Valid 322 a Cases Excluded Cronbach's Alpha if Item Deleted 484 459 553 % 100.0 Total 322 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 688 v12.1 v12.4 v12.5 v12.6 N of Items Scale Mean if Item Deleted 9.14 9.37 9.31 9.35 Item Total Statistics Scale Variance if Corrected Item Item Deleted Total Correlation 2.731 395 2.353 510 2.420 496 2.515 483 Cronbach's Alpha if Item Deleted 668 596 606 615 xxiii Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY I Phân tích tương quan Correlations LUONG LDAO CAO QLY LUONG CAO LDAO QLY CVON DINH DTAO TTIEN MTRUON G DKIEN LVIEC Pearson Correlation Sig (2 tailed) N Pearson Correlation Sig (2 tailed) N Pearson Correlation Sig (2 tailed) N Pearson Correlation Sig (2 tailed) N Pearson Correlation Sig (2 tailed) N Pearson Correlation CVTHUVI DONG NGHIEP DONGVIE N Sig (2 tailed) N Pearson 322 ** 406 Correlation ** DTAO TTIEN ** 372 270 ** MTRUONG DKIENLVIE C ** 347 CVTHU VI DONG NGHIEP ** 011 351 DONG VIEN ** 497 000 000 000 000 000 838 000 322 322 ** 442 322 ** 305 322 ** 313 322 092 322 * 129 322 ** 257 000 000 000 101 020 000 322 322 ** 298 322 ** 216 322 027 322 ** 227 322 ** 235 000 000 635 000 000 322 322 ** 320 322 ** 287 322 046 322 ** 330 000 000 413 000 322 322 ** 285 322 * 114 322 ** 330 000 040 000 322 322 069 322 ** 553 216 000 322 322 103 000 322 ** 270 322 ** 442 000 000 322 ** 372 322 ** 305 322 ** 298 000 000 000 322 ** 347 322 ** 313 322 ** 216 322 ** 320 000 000 000 000 322 ** 351 322 092 322 027 322 ** 287 322 ** 285 000 101 635 000 000 322 011 322 * 129 322 ** 227 322 046 322 * 114 322 069 838 020 000 413 040 216 322 ** 497 322 ** 257 322 ** 235 322 ** 330 322 ** 330 322 ** 553 322 103 000 000 000 066 322 322 322 322 Correlation Sig (2 tailed) N Pearson 406 CVON DINH Sig (2 000 000 000 tailed) N 322 322 322 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2 tailed) .066 322 322 xxiv II Phân tích hồi quy lần 1: a Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Removed Method MTRUONGDKIE NLVIEC, DONGNGHIEP, CVTHUVI, Enter CVONDINH, DTAOTTIEN, LDAOQLY, b LUONGCAO a Dependent Variable: DONGVIEN b All requested variables entered b Model Summary Model R R Square Std Error of the DurbinWatson Estimate a 453 441 375 1.788 673 a Predictors: (Constant), MTRUONGDKIENLVIEC, DONGNGHIEP, CVTHUVI, CVONDINH, DTAOTTIEN, LDAOQLY, LUONGCAO b Dependent Variable: DONGVIEN a ANOVA Model Regression Residual Total Adjusted R Square Sum of Squares 36.674 44.244 80.918 df 314 321 Mean Square 5.239 141 F 37.182 Sig .000 b a Dependent Variable: DONGVIEN b Predictors: (Constant), MTRUONGDKIENLVIEC, DONGNGHIEP, CVTHUVI, CVONDINH, DTAOTTIEN, LDAOQLY, LUONGCAO Coefficients a Model (Constant) CVTHUVI LUONGCAO CVONDINH DONGNGHIEP DTAOTTIEN LDAOQLY MTRUONGDKIE NLVIEC Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta 211 279 231 109 149 024 020 043 263 030 045 032 059 041 037 041 434 261 170 111 028 027 049 Correlations t Sig .801 9.251 5.172 3.439 2.526 585 527 1.032 424 000 000 001 012 559 599 303 Collinearity Statistics Zero order Partial Part Tolerance VIF 553 497 235 103 330 257 330 463 280 191 141 033 030 058 386 216 144 105 024 022 043 793 682 713 1.262 1.466 1.402 907 749 684 767 1.103 1.334 1.462 1.304 a Dependent Variable: DONGVIEN xxv a Mo Dime del nsion 1 Eigenv Conditi alue on (Con Index stant) 7.836 1.000 00 056 11.834 00 032 15.654 02 021 19.338 00 020 20.007 01 016 22.076 01 014 23.302 00 005 41.243 95 Collinearity Diagnostics Variance Proportions CV LUONG CVON DONG DTAO LDAO THUVI CAO DINH NGHIEP TTIEN QLY 00 00 00 00 00 00 51 00 14 00 00 04 25 00 14 18 00 04 00 05 22 00 34 45 12 03 38 03 62 05 01 05 00 05 00 05 09 84 00 01 04 34 01 02 11 73 00 02 MTRUONGD KIENLVIEC 00 00 02 03 00 95 00 00 a Dependent Variable: DONGVIEN Residuals Statistics Minimum Predicted Value 2.13 Residual 1.367 Std Predicted Value 2.872 Std Residual 3.643 a Dependent Variable: DONGVIEN Maximum 4.06 1.346 2.861 3.586 a Mean 3.10 000 000 000 Std Deviation 338 371 1.000 989 N 322 322 322 322 xxvi III Phân tích hồi quy lần 2: a Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Removed Method DONGNGHIEP, LUONGCAO, Enter CVONDINH, b CVTHUVI a Dependent Variable: DONGVIEN b All requested variables entered b Model Summary Model R R Square Std Error of the Estimate a 449 442 375 670 a Predictors: (Constant), DONGNGHIEP, LUONGCAO, CVONDINH, CVTHUVI b Dependent Variable: DONGVIEN a ANOVA Model Sum of Squares 36.361 44.558 80.918 Regression Residual Total Adjusted R Square df 317 321 DurbinWatson 1.789 Mean Square 9.090 141 F 64.672 Sig .000 b a Dependent Variable: DONGVIEN b Predictors: (Constant), DONGNGHIEP, LUONGCAO, CVONDINH, CVTHUVI a Coefficients Model (Constant) CVTHUVI LUONGCAO CVONDINH DONGNGHIEP Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std Beta Error 305 254 1.197 289 029 449 9.985 254 041 287 6.157 126 029 196 4.375 161 058 119 2.781 Sig Correlations Zero Partial order 232 000 000 000 006 553 497 235 103 489 327 239 154 Part Collinearity Statistics Tolerance VIF 416 257 182 116 859 798 864 944 1.165 1.253 1.157 1.060 a Dependent Variable: DONGVIEN Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue 4.897 052 031 016 005 a Dependent Variable: DONGVIEN Condition Index 1.000 9.738 12.668 17.239 32.269 (Constant) 00 00 02 00 97 a Variance Proportions CVTHUVI LUONGCAO CVONDINH DONGNGHIEP 00 60 21 18 01 00 00 00 95 05 00 25 35 21 19 00 00 19 04 77 xxvii a Minimum Predicted Value 2.14 Residual 1.358 Std Predicted Value 2.856 Std Residual 3.621 a Dependent Variable: DONGVIEN Residuals Statistics Maximum Mean 4.11 3.10 1.376 000 3.000 000 3.671 000 Std Deviation 337 373 1.000 994 N 322 322 322 322 ... định yếu tố chủ yếu tác động đến mức độ động viên nhân viên tuyến đầu ngân hàng thương mại cổ phần khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Đo lường mức độ tác động yếu tố động viên nhân viên tuyến đầu ngân. .. này, luận văn trả lời câu hỏi sau đây: Các yếu tố động viên nhân viên tuyến đầu ngân hàng thương mại cổ phần khu vực Thành phố Hồ Chí Minh? Yếu tố động viên có tác động mạnh đến việc động viên khuyến... Sang CÁC YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TUYẾN ĐẦU TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ