Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM tại agribank chi nhánh bình thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM TRẦN VIẾT TÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG THẺ ATM TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM TRẦN VIẾT TÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG THẺ ATM TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ QUANG HÙNG TP HỒ CHÍ MINH, Năm 2016 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TIẾN SĨ LÊ QUANG HÙNG Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày tháng … năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên TS Lưu Thanh Tâm Chức danh Hội đồng Chủ tịch TS Nguyễn Ngọc Dương Phản biện TS Lại Tiến Dĩnh Phản biện TS Nguyễn Thế Khải Ủy viên TS Phan Thị Minh Châu Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng … năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRẦN VIẾT TÌNH Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 01/04/1977 Nơi sinh: Hà Tĩnh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820102 I- Tên đề tài: Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ATM Agribank Chi nhánh Bình Thuận II- Nhiệm vụ nội dung: Thực đề tài thạc sĩ “Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ATM Agribank chi nhánh Bình Thuận”, nghiên cứu hai phương pháp định tính định lượng Từ kết qủa nghiên cứu, thấy mức độ hài lòng khách hàng, tồn tại, hạn chế sản phẩm dịch vụ thẻ ATM Agribank Bình Thuận cung cấp, từ đưa kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Bình Thuận III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày… tháng năm 2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày… tháng năm 2016 V- Cán hướng dẫn: TS LÊ QUANG HÙNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Trần Viết Tình ii LỜI CẢM ƠN Lời tơi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại học Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh người trang bị cho kiến thức thời gian tham gia học tập trường Xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Lê Quang Hùng, người bổ sung cho nhiều kiến thức quý báu hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn, định hướng giúp tơi hồn thành luận văn Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Agribank Chi nhánh Bình Thuận tạo điều kiện cho khảo sát, nghiên cứu luận văn Sau xin gửi lời cảm ơn đến anh, chị đồng nghiệp, người thân bạn học lớp Quản trị kinh doanh-14SQT12 hỗ trợ, góp ý chân thành động viên suốt trình học tập nghiên cứu luận văn Một lần xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô trường Hutech; Tiến sĩ Lê Quang Hùng; Ban lãnh đạo anh chị đồng nghiệp toàn thể anh, chị học viên lớp 14SQT12 Trần Viết Tình iii TĨM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Bình Thuận Trên nghiên cứu lý thuyết tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ kết hợp với kế thừa có chọn lọc mơ hình chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Parasuraman; Mơ hình nghiên cứu tác giả Phối hợp với nghiên cứu tham khảo ý kiến nhóm, tác giả đề xuất mơ hình đánh giá hài lịng khách hàng sử dụng thẻ ATM Agribank Chi nhánh Bình Thuận gồm thành phần: Nhanh chóng; 2.An tồn; 3.Sự tiện ích; 4.Phong cách phục vụ; 5.Sự hữu hình; 6.Chi phí sử dụng thẻ Từ mơ hình đề xuất ban đầu, tác giả tiến hành nghiên cứu 300 mẫu nghiên cứu áp dụng phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích EFA, ANOVA Kết nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Bình Thuận gồm thành phần: Nhanh chóng; An tồn; Sự tiện ích; Phong cách phục vụ; Sự hữu hình; Chi phí sử dụng thẻ Từ kết nghiên cứu Agribank Bình Thuận với tư cách nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ, Agribank Bình Thuận đánh giá xác sản phẩm dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng Qua tiếp tục có sách đầu tư vào cơng nghệ, người đa dạng hóa sản phẩm liên quan đến thẻ ATM nhằm làm thỏa mãn, hài lòng nhu cầu ngày cao khách hàng iv ABSTRACT This study aims to evaluate the factors that affect customer satisfaction use ATM services at Agribank branches in Binh Thuan On the theoretical study on quality benchmarks service combined with selective inheritance model for service quality and customer satisfaction by Parasuraman; Model studies of the author Coordinate with research and consultation of the group, the authors propose evaluation model of customer satisfaction using ATMs at Agribank branches in Binh Thuan includes components: Quickly; Safety; The utility; Style of service; tangible; The cost of using the card From the initial proposed model, the authors conducted a study on 300 samples studied and applied testing method and analysis Cronbach's Alpha EFA, ANOVA Research results show that satisfaction levels of customers using ATM services in Binh Thuan Agribank branch includes components: Quickly; Safety; The utility; Style of service; tangible; The cost of using the card From research findings Binh Thuan Agribank as suppliers of products and services, Agribank Binh Thuan will assess accurately the ATM services of their banks Thereby continue with the new policy of investment in technology, human diversity-related products in order to satisfy ATM card, satisfied the increasing demands of customers v DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT SPDV : Sản phẩm dịch vụ KHSDT : Khách hàng sử dụng thẻ ATM : Máy rút tiền tự động -Automatic Teller Machine NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại POS : Point Of Sale – Điểm chấp nhận toán thẻ/Máy chấp nhận toán thẻ ANOVA : Analysis of variance (phân tích phương sai) EFA : Exploratary factor analysis (phân tích nhân tố) SERVQUAL : Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF VIF : Mơ hình chất lượng dịch vụ thực : Variance inflation factor (hệ số phóng đại phương sai) Agribank Chi nhánh : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Bình Thuận Nam - Chi nhánh Bình Thuận Agribank Việt Nam :Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mơ Hình Chỉ Số Hài Lịng Khách Hàng Của Mỹ 11 Hình 2.2 : Mơ Hình Chỉ Số Hài Lòng Khách Hàng Của Các Quốc Gia Châu Âu 12 Hình 2.3 : Mơ Hình Nghiên Cứu Của Sultan Singh, Ms Komal (2009) 13 Hình 2.4 : Mơ Hình Nghiên Cứu Của First Annapolis (2007) 14 Hình 2.5: Mơ Hình Nghiên Cứu Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Khi Sử Dụng Thẻ Atm Tại Agribank Chi Nhánh Bình Thuận 19 Hình 3.1: Mơ Hình Lý Thuyết (Sau Khi Thảo Luận Nhóm) Về Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Thẻ Atm Tại Chi Nhánh Bình Thuận 26 Hình 3.2: Quy Trình Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Khi Sử Dụng Thẻ Atm Tại Chi Nhánh Bình Thuận 27 Hình 4.1: Mơ Hình Chính Thức Về Sự Hài Lịng Của Khách Hàng Khi Sử Dụng Thẻ Atm Tại Chi Nhánh Bình Thuận 49 Hình 4.2: Đồ Thị Phân Tán Giá Giá Trị Dự Đoán Và Phần Dư Từ Hồi Qui 52 Hình 3: Đồ Thị P-P Plot Của Phần Dư – Đã Chuẩn Hóa 53 Hình 4.4: Đồ Thị Histogram Của Phần Dư – Đã Chuẩn Hóa 53 Hình 4.5: Mơ Hình Nghiên Cứu Chính Thức Đánh Giá Về Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Khi Sử Dụng Thẻ Atm Chi Nhánh Bình Thuận 56 100 Nguyễn Văn 1988 Khu phố 1, Thị Trấn Liên Hương ,Tuy Phong, Bình Thuận Nga 101 Võ Thị Thanh Nhã 102 Nguyễn Thị Thanh Diệu 103 Lưu Việt 1988 23 Đường 17/4 Thị Trấn Liên Hương ,Bình Agribank CN Tuy Phong 1967 Khu phố 6, Thị trấn Liên Hương ,Tuy Agribank CN Tuy Phong 1975 Xóm 4, xã Phú Lạc, Tuy Phong, Bình Thuận Agribank CN Tuy Phong 1956 Khu phố 2, Thị trấn Liên Hương, Tuy Agribank CN Tuy Phong 1963 Khu phố 9, Liên Hương, Tuy Phong, Bình Thuận Agribank CN Tuy Phong Thơn 2, xã Bình Thạnh, Tuy Phong, Bình Agribank CN Thuận Phong, Bình Thuận Thu 104 Phạm Thị Hương 105 Nguyễn Thị Phong, Bình Thuận Thanh Nga Lê Thị 106 Thanh Hương 107 Bích Thị Kim Thuần 108 Lê Minh Thành 109 Phạm Minh Kính 110 Đỗ Thị Oanh 111 Trương Thị Xơ 112 Phạm Ngọc Cẩn 113 Lương Quốc Thông 114 Trần Thị Agribank CN Tuy Phong 1970 Thuận Tuy Phong 1966 Thơn Lạc Trị , xã Phú Lạc, Tuy Phong, Bình Agribank CN Tuy Phong 1957 Hội cựu chiến Binh, Tuy Phong, Bình Thuận Agribank CN Tuy Phong 1964 Thơn 1, tổ 17, xã Vĩnh Tân,Tuy Phong, Bình Agribank CN Tuy Phong 1976 Thôn 1, tổ 4, Phong Phú , Tuy Phong, Bình Agribank CN Tuy Phong 1979 Khu phố 10, Thị trấn Liên Hương, Tuy Agribank CN Tuy Phong 1984 UBND xã Phong Phú ,Tuy Phong, Bình Agribank CN Tuy Phong 1983 100 Nguyễn Cư Trinh, Tuy Phong, Bình Agribank CN Tuy Phong 1979 Tổ dân phố 1,Khu phố 9, Tuy Phong, Bình Agribank CN Tuy Phong Thuận Thuận Thuận Phong, Bình Thuận Thuận Thuận Thuận Thuận Nguyễn Thị 115 Thanh Agribank CN 1979 195/5 Lê Lợi, Tuy Phong, Bình Thuận Xuyên 116 Nguyễn Thanh Phú 117 Trần Văn Tiếp 118 Nguyễn Trọng Bình 119 Trần Kim 1965 Thơn 3, xã Bình Thạnh,Tuy Phong, Bình Agribank CN Tuy Phong 1982 13 Lê Lợi, Thị Trấn Liên Hương, Tuy Agribank CN Tuy Phong 1957 Thôn 2, xã Phong Phú, Tuy Phong, Bình Agribank CN Tuy Phong 1978 Xóm 7, Vĩnh Tân, Tuy Phong , Bình Thuận Agribank CN Tuy Phong 1980 Thơn 1, Phú Lạc, Tuy Phong ,Bình Thuận Agribank CN Tuy Phong 1989 Tuy Tịnh 2, xã Phú Lạc,Tuy Phong, Bình Agribank CN Tuy Phong 1981 107 Võ Thị Sáu ,Liên Hương ,Tuy Phong, Agribank CN Tuy Phong 1977 110 Trần Hưng Đạo ,Thị Trấn Liên Hương Agribank CN Tuy Phong 1980 Thôn Vĩnh Phúc, Vĩnh Tân, Tuy Phong, Agribank CN Tuy Phong 1998 Xã Vĩnh Hảo, Tuy Phong, Bình Thuận Agribank CN Tuy Phong 1973 Khu phố 2, thị trấn Liên Hương, Tuy Phong Agribank CN Tuy Phong 1966 Tơn 5, xã Phú Lạc, Tuy Phong, Bình Thuận Agribank CN Tuy Phong 1981 Thôn 6, Xã Vĩnh Tân, Tuy Phong, Bình Agribank CN Tuy Phong Thuận Phong, Bình Thuận Thuận Chinh 120 Bích Thị Diếm 121 Trần Nhật Hạ 122 Vương Nhật Anh Vũ 123 Trần Đình Sinh 124 Đặng Lê Quang Vinh 125 Trần Thị Kim Bích 126 Hồng Văn Thuận Bình Thuận ,Tuy Phong Bình Thuận Hiếu 127 Bùi Viết Ánh 128 Lê Văn Mẩn Tuy Phong Thuận Nguyễn Thị 129 Huyền Tuy Tịnh 1, xã Phú Lạc, Tuy Phong, Bình 1974 Phượng 130 Trần Tử Ngọc Dung Agribank CN Tuy Phong 1993 Xã Phước Thể, huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Agribank CN Tuy Phong Bình Thuận Thuận Nguyễn 132 Lương Thị Agribank CN 1992 Thôn 7, Vĩnh Hảo , Tuy Phong ,Bình Thuận Thư 133 Nguyễn Thị Tuy Phong 1991 03 Lê Hồng Phong, Liên Hương, Tuy Phong, Thái 131 Nguyễn Thuận Agribank CN Tuy Phong 1974 Xóm 2, xã Phước Thể, Tuy Phong, Bình Agribank CN Tuy Phong 1979 37 Lê Hồng Phong, Liên Hương, Tuy Phong, Agribank CN Tuy Phong 135 Lâm Búa 1973 Xóm 4, xã Phước Thể, Tuy Phong, Bình Agribank CN Tuy Phong 136 Đinh Thị 1984 Khu phố 02, Liên Hương, Tuy Phong , Bình Agribank CN Tuy Phong 1989 Xóm 1, xã Vĩnh Tân, Tuy Phong, Bình Thuận Agribank CN Tuy Phong Xóm 5, Xã Phong Phú, Tuy Phong,Tỉnh Agribank CN Lượng 134 Nguyễn Thuận Bình Thuận Song Lam Thuận Thuận Kim Nhị 137 Hồ Lương Tuấn Thông Qua 138 Thị Mây Nhiều 139 Dương Huỳnh Phúc 140 Lê Hồng Phong 141 Lương Chí Cường 142 Nguyễn Thị Hồng Thắm 1988 Bình Thuận Tuy Phong 1986 Khu phố 1, Thị trấn Liên Hương, Tuy Phong Agribank CN Tuy Phong 1972 Xóm 5, Xã Phước Thể, Tuy Phong, Tỉnh Agribank CN Tuy Phong 1994 300 Nguyễn Trãi, Thị trấn Liên Hương, Tuy Agribank CN Tuy Phong 1993 38 Ngô Quyền,Thị trấn Liên Hương, Tuy Agribank CN Tuy Phong Bình Thuận Phong Phong 143 Nguyễn Thị 1991 47 Nguyễn Thị Minh Khai, Liên Hương,Tuy Phong, Bình Thuận Hợp 144 Phạm Thị Thanh Thúy 145 Huỳnh Văn Chi 146 Nguyễn Thị 1993 67 Lý Thường Kiệt, Liên Hương ,Tuy Agribank CN Tuy Phong 1985 Xóm 5, xã Vĩnh Tân, Tuy Phong, Bình Agribank CN Tuy Phong 1991 Khu phố 6, Liên Hương, Tuy Phong, Bình Thuận Agribank CN Tuy Phong 342 Lý Thái Tổ, Liên Hương, Tuy Phong, Agribank CN Phong, Bình Thuận Thuận Phương Võ Thị 147 Minh 1993 Nguyệt 148 Lương Thị Toản 151 Nguyễn Thị Thu Hiền 152 Nguyễn Thị Thanh Thảo 153 Nguyễn Quốc Trị 154 Trần Hùng Mạnh 155 Thạch Thị Cầm 156 Trần Sáu Tuy Phong Agribank CN Tuy Phong 1974 Thôn Phú Điền, Phú Lạc, Tuy Phong , Bình Thuận Agribank CN Tuy Phong Khu phố 4, Thị Trấn Võ Xu , huyện Đức Agribank CN Thuận Nguyễn 150 Trường Bình Thuận 1985 Xóm 8, tổ 5, Phước Thể ,Tuy Phong, Bình Kim Dung 149 Nguyễn Thư Agribank CN Tuy Phong 1984 Linh, Bình Thuận Đức Linh 1988 Thị trấn Lạc Tánh, huyện Tánh Linh, tỉnh Agribank CN Đức Linh 1978 Xã Trà Tân, huyện Đức Linh, tỉnh Bình Agribank CN Đức Linh 1952 89 Tôn Đức Thắng, thị trấn Võ Xu, Đức Agribank CN Đức Linh 1972 Thơn 5, xã Vũ Hịa, huyện Đức Linh, Bình Agribank CN Đức Linh 1977 Thơn 1, xã Tân Hịa, Đức Linh, Bình Thuận Agribank CN Đức Linh 1952 Tổ 12 , khu phố 5, thị trấn Võ Xu, Đức Linh, Agribank CN Đức Linh Bình Thuận Thuận Linh, Bình Thuận Thuận Bình Thuận 157 Nguyễn Văn 1956 Thơn A xã Đơng Hà, huyện Đức Linh, Bình Thuận Công 158 Trương Công Sơn 159 Võ Thị Thu 1965 Tổ , khu phố 2, thị trấn Võ Xu, Đức Linh, Agribank CN Đức Linh 1970 Trường Mẫu Giáo Võ Xu 2, Đức Linh, Bình Agribank CN Đức Linh 1967 Khu phố 10, Thị trấn Đức Tài, Đức Linh, Agribank CN Đức Linh 1975 Võ Xu 2, Đức Linh, Bình Thuận Agribank CN Đức Linh 1978 Võ Xu 2, Đức Linh, Bình Thuận Agribank CN Đức Linh 1980 Võ Xu 1, Đức Linh, Bình Thuận Agribank CN Đức Linh 1981 Thơn 2, xã Đức Chính, Đức Linh, Bình Agribank CN Đức Linh 1950 Thơn 2, xã Đức Chính, Đức Linh, Bình Agribank CN Đức Linh 1965 Tố 1, thôn 4, Thị Trấn võ Xu, Đức Linh, Agribank CN Đức Linh 1956 Tổ , khu phố 6, thị trấn Võ Xu, Đức Linh, Agribank CN Đức Linh 1976 Tổ , khu phố 7, thị trấn Võ Xu, Đức Linh, Bình Thuận Agribank CN Đức Linh Thơn 4, xã Sùng Nhơn, Đức Linh, Bình Agribank CN Bình Thuận Thuận Sương 160 Hoàng Minh Châu 161 Lê Thị Quỳnh Như 162 Trần Thị Bình Thuận Mỹ Dung 163 Lê Thị Thanh Thúy 164 Phạm Thị Thuận Mỹ Hạnh 165 Nguyễn Thuận Kim 166 Lê Đức Bình Thuận Ngọc 167 Lê Thị Nhuận 168 Huỳnh Thị Bình Thuận Lệ Trần Thị 169 Ngọc Phượng Agribank CN Đức Linh 1986 Thuận Đức Linh 170 Lâm Văn Bé 1972 Huyện đội huyện Đức Linh, Bình Thuận Agribank CN Đức Linh 171 Trần Thị 1979 Xã Me Pu, Đức Linh, Bình Thuận Agribank CN Đức Linh Hồng Lộc 172 Lê Thị Tuất 1958 Xã Vũ Hịa, huyện Đức Linh, Bình Thuận Agribank CN Đức Linh 173 Nguyễn Thị 1984 Thôn 3, xã Tân Hịa, Đức Linh, Bình Thuận Agribank CN Đức Linh 1974 Xã Nam Chính, Đức Linh, Bình Thuận Agribank CN Đức Linh 175 Trần cao Tài 1986 Thôn 6, Mê Pu , huyện Đức Linh, Bình Agribank CN Đức Linh 176 Trần Thị 1977 Khu phố 5, Võ Xu, Đức Linh, Bình Thuận Agribank CN Đức Linh 1978 Khu phố 1, Xã Nam Chính, huyện Đức Linh, Agribank CN Đức Linh 1967 Tổ 4, xã Vũ Hịa , Đức Linh, Bình Thuận Agribank CN Đức Linh 1997 Tổ 8, Kp3, Võ Xu, Đức Linh, Bình Thuận Agribank CN Đức Linh 1970 Tổ 8, Kp9, xã Đức Tài, Đức Linh, Bình Agribank CN Đức Linh 1976 Tổ 7, thôn 1, xã Đức Hạnh, Đức Linh, Bình Agribank CN Đức Linh 182 Lê Thị Hiệp 1962 Tổ 4, Kp 5, Võ Xu, Đức Linh, Bình Thuận Agribank CN Đức Linh 183 Lương Thị 1979 Tổ 1, Thơn 1, xã Đức Chính, Đức Linh, Bình Agribank CN Đức Linh 1992 Xã Đơng Hà, huyện Đức Linh, Bình Thuận Agribank CN Đức Linh 1983 Thơn 10, xã Đức Tài, huyện Đức Linh, Bình Agribank CN Đức Linh 1991 Khu phố, Thị trấn Võ Xu, huyện Đức Linh, Agribank CN Đức Linh Hương 174 Bùi Thị Mỹ Vân Kiều Loan 177 Nguyễn văn Trung 178 Lê Thị Ngọc Thuận Bình Thuận Hà 179 Lê Thị Thu Thủy 180 Lê Thị Mỹ Diệu 181 Trương Thị Tâm Cẩm Thạch 184 Nguyễn Thị Thanh Thảo 185 Trần Thị Hiền 186 Trần Đình Nhân Thuận Thuận Thuận Thuận tỉnh Bình Thuận 187 Nguyễn Lê Thủy 188 Nguyễn 1988 Thơn 4, xã Đức Chính, Đức Linh, Bình Thuận Agribank CN Đức Linh 1998 Thơn 1, xã Đức Chính, Đức Linh, Bình Agribank CN Đức Linh 1966 Thơn 3, xã Sùng Nhơn, Đức Linh, Bình Agribank CN Đức Linh 1989 Khu phố 10, Thị trấn Đức Tài, Đức Linh, Agribank CN Đức Linh 1987 Thơn 3, Đa Kai, Đức Linh, Bình Thuận Agribank CN Đức Linh 192 Đào Thị Tấn 1975 Thơn 2, xã Vũ Hịa, Đức Linh, Bình Thuận Agribank CN Đức Linh 193 Nguyễn 1949 Khu phố 9, Thị trấn Đức Tài, Đức Linh, Agribank CN Đức Linh 1983 Thơn 1, xã Nam Chính, Đức Linh, Bình Agribank CN Đức Linh 1988 Xã Vũ Hòa , huyện Đức Linh, Bình Thuận Agribank CN Đức Linh 1969 Khu phố 4, Thị trấn Đức Tài, Đức Linh, Agribank CN Đức Linh 197 Phạm Trọng 1982 Tổ 7, khu phố 8, thị trấn Đức Tài, Đức Linh, Agribank CN Đức Linh 198 Hồ Xuân 1986 Thị trấn Đức Tài, huyện Đức Linh, Bình Agribank CN Đức Linh 1987 Khu phố 1, xã Đông Hà, huyện Đức Linh, Agribank CN Đức Linh 1962 Thơn Thái Hiệp, xã Hồng Thái, Bắc Bình, Agribank CN Bắc Bình 1977 Thơn Thái Hịa, xã Hồng Thái, Bắc Bình, Agribank CN Bắc Bình Minh Trung 189 Trần Thị Thiện 190 Nguyễn Thị Kiều Oanh 191 Nguyễn Thị Lan Hương Phước Lợi 194 Lê Thị Thuý Kiều 195 Phạm Thị Thuận Thuận Bình Thuận Bình Thuận Thuận Trang 196 Bùi Tấn Dũng Vinh 199 Nguyễn Quốc Sang 200 Nguyễn Minh Triết 201 Nguyễn Thành Sơn Bình Thuận Bình Thuận Thuận Bình Thuận Bình Thuận Bình Thuận 202 Hồng Tấn 1966 Tổ ND Hiệp Phước, Chợ Lầu , Bắc Bình, Bình Thuận Lộc 203 Nguyễn Văn Lưu 204 Lư Thị Mỹ Lan 205 Hồ Minh 1967 Thơn Thái Bình, xã Hồng Thái, Bắc Bình, Agribank CN Bắc Bình 1973 Xã Phan Hịa, huyện Bắc Bình, Bình Thuận Agribank CN Bắc Bình 1971 Xã Hải Ninh, huyện Bắc Bình, Bình Thuận Agribank CN Bắc Bình 1979 Thơn 1, xã Phan Thanh, Bắc Bình, Bình Agribank CN Bắc Bình 1980 Thơn 5, xã Phan Thanh , Bắc Bình, Bình Agribank CN Bắc Bình 1975 Thơn 3, xã Hồng Thái, Bắc Bình, Bình Agribank CN Bắc Bình 1973 Thơn Bình Long, Phan Rí Thành, Bắc Bình, Agribank CN Bắc Bình 1989 Khu phố 1, Thị trấn Chợ Lầu, Bắc Bình, Agribank CN Bắc Bình 1987 Thơn 4, xã Hải Ninh, Bắc Bình, Bình Thuận Agribank CN Bắc Bình 1989 Thơn Bình Minh, xã Phan Hịa, Bắc Bình, Bình Thuận Agribank CN Bắc Bình Khu phố 2, Thị trấn Chợ Lầu -Bắc Bình, Agribank CN Bình Thuận Tùng 206 Thanh Tấn Phúc 207 Nguyễn Thị Thuận Thuận Thu Hà 208 Phan Thị Thuận Băng Trâm 209 Nguyễn Phú Bình 210 Lâm Mai Bình Thuận Bình Thuận Thanh Thoa 211 Chống Quấn Kim 212 Dụng Nữ Hồng Nga Trương 213 Trần Phong Vũ 214 Nguyễn Hữu Cuộc 215 Phan Thị Thu Vân 216 Nguyễn Thị Agribank CN Bắc Bình 1989 Bình Thuận Bắc Bình 1989 Thơn Bình Minh, xã Phan Hịa, Bắc Bình, Agribank CN Bắc Bình 1988 Thơn Bình Liêm, xã Phan Hịa, Bắc Bình, Agribank CN Bắc Bình 1962 Khu phố 5, Thị trấn Chợ Lầu, Bắc Bình, Agribank CN Bắc Bình Bình Thuận Bình Thuận Bình Thuận Tuyết Nhung 217 Lìu Lỷ Pẩu 1978 Thơn Hải Thủy, xã Hải Ninh, Bắc Bình, Agribank CN Bắc Bình 218 Nguyễn 1965 Thơn 4, xã Hồng Thái, Bắc Bình, Bình Agribank CN Bắc Bình 219 La Thị Cúc 1970 61 Chu Văn An Hải Ninh, Bắc Bình, Bình Agribank CN Bắc Bình 220 Huỳnh Thị 1965 Khu phố Phước Hiệp, Thị trấn Chợ Lầu, Bình Thuận Thuận Ngọc Thắng Thuận Lan Bình Thuận Agribank CN Bắc Bình Huỳnh Thơn Thái Thành, xã Hồng Thái, Bắc Bình, Agribank CN 221 Nguyên Thái 222 Đàm Thị 1967 Bình Thuận 1988 Thơn 1, Bình An , Bắc Bình, Bình Thuận Agribank CN Bắc Bình 1993 17 Quang Trung, Hải Ninh, Bắc Bình, Bình Agribank CN Bắc Bình 1968 158 Quang Trung, Hải Ninh, Bắc Bình, Bình Agribank CN Bắc Bình 1980 Thơn 2, Xã Phan Hiệp, Bắc Bình, Bình Agribank CN Bắc Bình 1984 57 Phạm Ngũ Lão, Phan Rí, Tuy Phong , Agribank CN Bắc Bình 1956 Khu phố 2, Chợ Lầu, Bắc Bình, Bình Thuận Agribank CN Bắc Bình 1982 Thơn Bình Đức, xã Phan Hiệp, Bắc Bình, Agribank CN Bắc Bình 1973 160/4 Quang Trung ,Hải Ninh, Bắc Bình, Agribank CN Bắc Bình 1962 Tổ 4, Thái Thành, Hồng Thái, Bắc Bình, Agribank CN Bắc Bình Yến Hà 223 Trần Quang Kiệt 224 Trần Văn Phi 225 Đặng Thị Kim Thoại 226 Lữ Thành Hưng 227 Dương Minh Thư 228 Tôn Văn Trường 229 Thiềm Quốc Thái 230 Huỳnh Thị Bơng Bắc Bình Thuận Thuận Thuận Bình Thuận Bình Thuận Bình Thuận Bình Thuận 231 Hà Văn Chánh 232 Đặng Quốc Phát 233 Nguyễn Dậy Nguyễn 234 Châu Hoàng 1964 Khu phố 5, Đức Long, Phan Thiết, Bình Thuận 1977 Khu phố 1, Hưng Long, Phan Thiết, Bình Agribank CN Phan Thiết 1964 65 Cao Thắng, Tp Phan Thiết, Bình Thuận Agribank CN Phan Thiết Thuận Agribank CN 1988 106 Từ Văn Tư, Tp Phan Thiết, Bình Thuận Trương 235 Mai Thanh Agribank CN Phan Thiết Phan Thiết 1984 Xóm 6, thơn ,xã Hàm Đức , Hàm Thuận Agribank CN Phan Thiết 1986 Xã Long Hải, huyện Phú Quý, Bình Thuận Agribank CN Phan Thiết 1978 xã Triều Dương, Tam Thanh, huyện Phú Agribank CN Phan Thiết 1973 Khu phố 3, Phú Trinh ,Phan Thiết, Bình Agribank CN Phan Thiết 239 Nguyễn Sơn 1961 91 Tuyên Quang, Phú Thủy, Phan Thiết, Agribank CN Phan Thiết 240 Trần Anh 1973 63/01 Lê Hồng Phong, Phú Trinh, Phan Agribank CN Phan Thiết 241 Bùi Hồ Tiến 1983 B Phan Chu Trinh, Tp Phan Thiết, Bình Agribank CN Phan Thiết 242 Nguyễn 1966 Khu phố 12, Phú Thủy, Tp Phan Thiết, Bình Agribank CN Phan Thiết 1965 Khu phố D Thanh Hải, Phú Thủy, Phan Agribank CN Phan Thiết 1974 186/3 Thủ Khoa Huân, Phan Thiết, tỉnh Bình Agribank CN Phan Thiết 1976 Khu phố 3, Phú Tài, Tp Phan Thiết, Tỉnh Agribank CN Phan Thiết Kiệt 236 Trần Ngọc Dũng 237 Đỗ Minh Lộc 238 Huỳnh Sanh Bửu Phước Tuấn Quang Tuấn 243 Nguyễn Thành 244 Nguyễn Thị Thủy 245 Trần Nhị Linh Bắc, Bình Thuận Quý, Bình Thuận Thuận Bình Thuận Thiết, Bình Thuận Thuận Thuận Thiết, Bình Thuận Thuận Bình Thuận 246 Nguyễn Mạnh Hà 247 Lê Văn 1984 36 Võ Liêm Sơn, Phú Thủy, Phan Thiết, Bình Thuận Agribank CN Phan Thiết 1964 Khu phố C, phường Thanh Hải, Phan Thiết, Agribank CN Phan Thiết 1956 133 Thống Nhất ,Phan Rí Cửa, Tuy Phong, Agribank CN Phan Thiết 1962 380 Thủ Khoa Huân, Phú Thủy, Phan Thiết, Agribank CN Phan Thiết 250 Phạm Thuận 1978 96/1 Từ Văn Tư, Phan Thiết, tỉnh Bình Agribank CN Phan Thiết 251 Lê Bá Quốc 1977 115/5 Lê Hồng Phong, Phan Thiết, tỉnh Bình Agribank CN Phan Thiết 252 Đỗ Văn Thọ 1963 Khu phố 11, Phú Thủy, Phan Thiết, Bình Agribank CN Phan Thiết 253 Thượng Thị 1975 202 Đường 19/4 Xuân An Phan Thiết, Bình Agribank CN Phan Thiết 1991 165 Nguyễn Đình Chiểu, Hàm Tiến, Mũi Agribank CN Phan Thiết 1986 345/6 Thủ Khoa Huân, Phan Thiết, Bình Agribank CN Phan Thiết 1986 15 Lưu Hữu Phước, Phan Thiết, Bình Thuận Agribank CN Phan Thiết 1991 03 Nguyễn Văn Tố, Thanh Hải, Phan Thiết, Agribank CN Phan Thiết 1991 365 Thủ Khoa Huân, Phan Thiết, Bình Agribank CN Phan Thiết 1974 Khu phố 5, Phú Thủy, Phan Thiết, Bình Agribank CN Phan Thiết 1986 Khu phố 7, Bình Tân, Lagi, Bình Thuận Agribank CN Phan Thiết Kính 248 Nguyễn Minh Xơ 249 Nguyễn Văn Tài Huyên Niên 254 Nguyễn Thị Hồng Yên 255 Vũ Đình Linh 256 Huỳnh Tấn Lực 257 Nguyễn Thị Thanh Lan 258 Lê Thị Cẩm Ly 259 Phạm Thị Mai Thanh 260 Nguyễn Anh Duy Bình Thuận Bình Thuận Bình Thuận Thuận Thuận Thuận Thuận Né, Bình Thuận Thuận Bình Thuận Thuận Thuận 261 Trần Thị 1977 Tổ 5, Khu phố 5, Lạc Đạo, Phan thiết, Bình Thuận Loan 262 Nguyễn Lê Thiên Trúc 263 Nguyễn Ngọc Anh 264 Lê Thị Bích 1975 Khu phố 2, Lạc Đạo, Phan Thiết, Bình Agribank CN Phan Thiết 1991 Xã Hàm Chính, huyện Hàm Thuận Bắc, tỉnh Agribank CN Phan Thiết 1983 Xóm 6, Thơn 6, xã Hàm Đức,Hàm Thuận Agribank CN Phan Thiết 1965 Khu phố 11, Phú Thủy, Phan Thiết, Bình Agribank CN Phan Thiết 1991 174/3 Lâm Đình Trúc, Phan Thiết, Bình Agribank CN Phan Thiết 1966 Khu phố 5, phường Phước Hội, Thị xã Lagi Agribank CN Phan Thiết 1989 225/6 Trần Hưng Đạo, Phan Thiết, Bình Agribank CN Phan Thiết 1969 Thơn 5, xã Nam Chính, huyện Đức Linh, Agribank CN Phan Thiết 1993 Lô E, Khu phố 4, Phú Tài, Phan Thiết, Bình Agribank CN Phan Thiết Thuận Bình Thuận Bắc, Bình Thuận Hiền 265 Hồng Văn Phúc 266 Lương Chí Thuận Thuận Trung 267 Từ Nguyên Thông 268 Nguyễn Trung Hậu 269 Nguyễn Văn Thuận Bình Thuận Lam 270 Lê Thị Kim Hoa 271 Hồ Thị Thuận Hiền Nguyễn Thị 272 Giang Thuận 1982 Khu phố 2, Phú Tài, Phan Thiết, Bình Thuận Lê Thị Thùy Vân 274 Lê Thị Minh Hiếu Agribank CN Nam Phan Thiết Khu phố 2, Phú Trinh, Phan Thiết, Bình 1985 Thanh 273 Agribank CN Phan Thiết 1963 Thuận Khu phố 1, Phú Trinh, Phan Thiết, Bình Thuận 1978 Khu phố 1, Bình Hưng, Phan Thiết, Bình Thuận Agribank CN Nam Phan Thiết Agribank CN Nam Phan Thiết Agribank CN Nam Phan Thiết 275 276 277 278 279 280 281 282 Phạm Thị Xiêm Trần Thị Trinh Nguyễn Văn Toàn Vũ Thị Thanh Hồng Đặng Thị Minh Huyền Trần Thị Thu Hà Nguyễn Thị Kiều Diễm Thái Thanh Tâm 283 Nguyễn Vẻ Nguyễn 284 Ngọc Như Ý 1960 1968 1972 1988 1982 1963 1990 3/10 Từ Văn Tư, Phú Trinh, Phan Thiết, Bình Thuận 03/10 Từ Văn Tư, Phú Trinh, Phan Thiết, Bình Thuận Kênh Ba Bàu, xã Hàm Thạnh, Hàm Thuận Nam, Bình Thuận 15 Trần Phú, Phú Trinh, Phan Thiết, Bình Thuận 46 Tuyên Quang, Phú Thủy, Phan Thiết, Bình Thuận 134/2 Hải Thượng Lãn Ơng, Phú Trinh, Phan Thiết, Bình Thuận Khu phố 1, Phú Trinh, Phan Thiết, Bình Thuận 1967 Xã Hàm Hiệp, Hàm Thuận Bắc, Bình Thuận Agribank CN Nam Phan Thiết Agribank CN Nam Phan Thiết Agribank CN Nam Phan Thiết Agribank CN Nam Phan Thiết Agribank CN Nam Phan Thiết Agribank CN Nam Phan Thiết Agribank CN Nam Phan Thiết Agribank CN Nam Phan Thiết 1966 Thôn Quý Thạnh, Ngũ Phụng, Phú Quý, Bình Thuận 78 Đặng Văn Lãnh, Phú Trinh, Phan Thiết, 1989 Bình Thuận Agribank CN Nam Phan Thiết Agribank CN Nam Phan Thiết Nguyễn Thị 285 Ngọc 1988 Xã Bình Tân, huyện Bắc Bình, Bình Thuận Thiết Phượng 286 287 288 Phùng Cẩm Thắng Nguyễn Thị Phương Nhi Võ Công Anh 289 Lê Thị Thảo Liên 290 Nguyễn Thị Doan Quỳnh 291 Lê Chí Cơng 292 Nguyễn Thị Mỹ Hạnh 293 Nguyễn Văn Dương 294 Nguyễn Thị Huỳnh Lan 295 Nguyễn Thị Agribank CN Nam Phan 1984 14 Nguyễn Huệ , Phan Thiết, Bình Thuận Agribank CN Nam Phan Thiết 1987 Xã Hàm Hiệp, Hàm Thuận Bắc, Bình Thuận Agribank CN Nam Phan Thiết 1991 1C/1 Trần Lê, Đức Long, Phan Thiết, Bình Thuận Agribank CN Nam Phan Thiết 1992 Tổ 1, Thơn 1, xã Đức Chính, Đức Linh, Bình Agribank CN Đức Linh 1978 Thôn 1, xã Hàm Mỹ, Hàm Thuận Nam, Bình Hội sở 1967 11 Hồng Văn Thụ, Đức Thắng, Phan Thiết, Hội sở 1987 71/30 Trương Văn Ly, Đức Long, Phan Hội sở 1962 Thôn 5, xã Hàm Minh, Hàm Thuận Nam, Hội sở 1967 Xã Phong Nẫm, Tp Phan Thiết, Tỉnh Bình Hội sở Thuận Thuận Bình Thuận Thiết, Bình Thuận Bình Thuận Thuận 1988 43 Nguyễn Đình Chiểu, Hàm Tiến, Mũi Né, Agribank CN Bắc Bình 296 Lý Cơng Trí 1956 05 Lương Định Của, Phú Trinh, Phan Thiết, Agribank CN Tuy Phong 297 Đặng Huỳnh 1980 Khu phố 8, phường Bình Tân, Lagi, Bình Agribank CN Lagi 1964 Khu phố 1, phường Bình Hưng, Phan Thiết, Agribank CN Giao Linh Anh Nhân 298 Nguyễn Thị Bình Thuận Bình Thuận Thuận Huệ 299 Nguyễn Thị Ngọc Trang 300 Lê Tấn Cường Bình Thuận Phan Thiết 1984 Khu phố 2, phường Bình Hưng, Phan Thiết, Agribank CN Phan Thiết 1979 Thôn Tiến Hải, Tiến Thành, Phan Thiết Agribank CN Phan Thiết Bình Thuận ,Bình Thuận ... nhân viên Agribank Chi nhánh Bình Thuận khách hàng sử dụng thẻ ATM Agribank Chi nhánh Bình Thuận Xây dựng mơ hình ? ?Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ATM Agribank Chi nhánh Bình Thuận? ?? làm... tài: Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ATM Agribank Chi nhánh Bình Thuận II- Nhiệm vụ nội dung: Thực đề tài thạc sĩ ? ?Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ATM Agribank chi nhánh Bình Thuận? ??,... thẻ ATM Agribank Chi nhánh Bình Thuận Mối quan hệ nhân tố, thành phần thang đo hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ATM Agribank Chi nhánh Bình Thuận Kiểm nghiệm khác biệt hài lòng khách hàng sử dụng