BÁO cáo NHẬN THỨC đại HỌC HOA SEN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thành Duy Lớp MH: TV1711 Mã số sinh viên: 2174202 Đơn vị thực tập: Cơng ty TNHH Chứng Khốn ACB Thời gian thực tập: 27/7/2020 – 11/9/2020 Người hướng dẫn: Phùng Đình Bảo Trân Giảng viên hướng dẫn: Cô Trần Thị Út HK 19.2B, / 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thành Duy Lớp MH: TV1711 Mã số sinh viên: 2174202 Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Chứng Khoán ACB Thời gian thực tập: 27/7/2020 – 11/9/2020 Người hướng dẫn: Phùng Đình Bảo Trân Giảng viên hướng dẫn: Cô Trần Thị Út NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN TẠI CÔNG TY Ký tên đóng dấu NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP Ký tên đóng dấu LỜI CAM KẾT “Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm liêm học thuật Tơi cam kết danh dự cá nhân làm tự thực khơng vi phạm liêm học thuật.” Ngày 04 tháng năm 2020 (Họ tên chữ ký sinh viên) TĨM TẮT Trong vịng hai tháng thực tập tìm hiểu chi nhánh thuộc công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Asia Commercial Joint Stock Bank(ACB) chứng khoán Khoán Phường 04, Q.3 thân rút học kiến thức mà trước tơi chưa có lĩnh vực kinh doanh, khơng tơi cịn thấy mặt khác hoàn toàn người hoạt động lĩnh vực môi giới mà trước tơi thường nghĩ cách đơn giản ngồi làm sổ sách hay hợp đồng Trong tuần thực tập doanh nghiệp, bên cạnh kiến thức học thao tác làm việc máy tính giao tiếp kỹ làm việc nhóm cãi thiện tiến qua ngày nhờ tơi có thêm người bạn, người đồng nghiệp mang lại hoài niệm, kỷ niệm tuyệt vời mà tơi khó lịng qn Những buổi đặt chân đến cơng ty tơi cịn bỡ ngỡ mơ hồ cơng việc làm, khơng biết có hồn thành nhiệm vụ hồn hảo khộng Nhờ có bảo hỗ trợ nhiệt tình anh chị đồng nghiệp công ty với kiến thức học Hoa Sen giúp tơi nhanh chóng hịa nhập, làm quen hồn thành nhanh chóng cơng việc doanh nghiệp.Đó xem khởi đầu nguồn động lực để bắt đầu ngày làm việc hiệu Khoảng thời gian thực tập doanh nghiệp, tơi ln tự hứa với lịng phải có trách nhiệm tn thủ nội quy doanh nghiệp Để lưu trữ thông tin q trình thực tập tơi ghi chép cập nhật vào nhật kí ngày Cùng với đó, báo cáo phản ánh chi tiết thơng tin, cơng việc, hình ảnh mục tiêu thời gian hoạt động thực tập công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Asia Commercial Joint Stock Bank(ACB) chứng khoán LỜI CẢM ƠN Sau tuần thực tập nhận thức công ty trách nhiệm hữu hạn ACBs Chứng Khoán từ ngày 27/7 đến 12/9 , thân tơi có tảng định hướng trực tiếp công việc nhân viên thực thụ trải qua trình đào tạo công ty giúp hiểu môi trường làm việc nhân viên mơi giới chứng khốn cần có yếu tố gì? Đây tảng vững đồng hành tơi để hồn thành tốt mơn thực tập trường Do đó, tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến: Mrs Phùng Đình Bảo Trân – Trưởng Phịng mơi giới chứng khốn cơng ty TNHH ACB đồng ý liên lạc đến với công ty người hỗ trợ tơi q trình thực tập bên doanh nghiệp Anh Trần Thanh Tùng – Nhân viên thức mơi giới giảng dạy hỗ trợ trình làm thủ tục tiếp nhận sinh viên Mrs Ngơ Trần Ngọc Dung – Trưởng phịng mơi giới người vấn tơi để tơi có hội làm việc học tập công ty, tiếc khơng có hội làm việc phịng ban chị lúc phận bên chị gặp chút khó khăn cơng việc nên khơng thể tiếp nhận hướng dẫn chuyển tơi qua phận phịng ban Điều đáng làm tiếc xem kỷ niệm đẹp Cùng với đó, tơi xin thay mặt cảm ơn toàn thể anh chị nhân viên phịng ban ACB ban khác ln ln có mặt, chia sẻ tận tình cho tơi khó khăn kỹ xử lý thường gặp, hứa hẹn kiến thức bổ ích cho sau trường cảm ơn tận tình bảo thầy Lê Ngọc Đức Hơn thầy Trần Thị Út - giảng viên hướng dẫn thư viện Đại Học Hoa Sen , nhiên suốt tuần gặp có đơi chút khó khăn đại dịch COVID 19 cuối tơi hồn thiện báo cáo hồn hảo với bạn thực tập chung đợt với , “cảm ơn cô Trần Thị Út nhiều lời góp ý chân thành bổ ích làm cho báo cáo em trở nên sinh động nhiều ý tưởng trình thực hiên báo cáo này, lần em xin chân thành cảm ơn cô nhiều” 10 Bộ phận kinh doanh khóa đào tạo theo yêu cầu ACBs + Hỗ trợ, hướng dẫn cung cấp sản phẩm KHDN, bán chéo sản phẩm KHCN + Chăm sóc KH cũ nâng cao KH + Thẩm định đề xuất cấp tín dụng phạm vi phân công + Tổ chức giải nhu cầu giao dịch thắc mắc KH + Kích + + Bộ phận giao dịch ngân qũy  Thủ quỹ + + hoạt, khóa tài khoản khách hàng khách hàng yêu cầu Luôn đặt khách hàng vào vị hàng đầu doanh nghiệp, khách hàng trung tâm lớn khách hàng, tư vấn phục vụ khách hàng chu đáo niềm tin hạnh phúc ngân hàng Quản lý tài sản cố định - Khu vực miền Nam (SG): hoạt động từ Đà Nẵng trở vào miền Nam - Khu vực miền Bắc (HN): hoạt động từ Đà Nẵng trở miền Bắc Phụ trách hỗ trợ, tư vấn, giới thiệu dịch vụ hiệu với hướng dẫn đăng ký thông qua mạng lưới truyền thơng website cơng ty Có nhiệm vụ thực giao dịch việc huy động vốn vấn đề việc giao dịch nội phòng giao dịch chi nhánh, đảm bảo nguồn vốn để giao dịch nội nội phòng giao dịch với chi nhánh, để đảm bảo việc toán cho khách hàng tạo điều kiện cho nghiệp vụ cho vay phòng 41 tín dụng + Hướng dẫn KH điền vào biểu mẫu + Thường xuyên kiểm tra thông tin khách hàng qua điện thoại, chat website fanpage công ty  Nhân viên giao dịch + + + Kỹ Thuật Không giới hạn khu vực hoạt động Tư vấn phục vụ tận tâm khách hàng đến quầy giao dịch Phụ trách khách hàng tái ký Thường xuyên cập nhật liệu khách hàng tra cứu thông tin khách hàng khách hàng chuẩn bị đến ngân hàng giao dịch Hướng dẫn customer to use software online, trouble shooting người dùng Tiếp nhận, phân loại xử lý comment khách hàng ngày dịch vụ Cập nhật thông tin contact với customers qua problem liên quan đến dịch vụ, cố thường gặp error liên quan khác Đào tạo nghiệp vụ nhân viên - + + + + Nguồn: Công ty TNHH Chứng Khốn ACB 42 9.3 Chính sách nhân sự:  Giờ làm việc chia làm ca chính: + Thứ – sáng thứ 6:  Sáng: 8:40 – 11:30  Chiều: 12:50 – 17:10 + Thứ 7: làm buổi + Chủ nhật: nghỉ nguyên ngày ngày lễ Tết tuần  Nhân viên thức: bắt buộc mặc đồng phục cơng ty thứ hàng tuần công ty cấp  Bộ phận làm việc : + Thứ – thứ 6: mặc đồng phục theo quy định bên công ty  Thực chấm vân tay vào làm  Tình hình dịch COVID 19 diễn nên anh bảo vệ thường xuyên kiểm tra sức khỏe nhân viên máy thân nhiệt trước làm việc để đảm bảo an toàn cho người xung quanh  Bảo hiểm y tế sau thức ký HĐLĐ  Ngày trả lương: sau ngày không vượt ngày 16 tháng  Thanh toán số account ngân hàng ACB  Chế độ phúc lợi: + Hình thức tặng quà, tiền mặt hay phúc lợi khác + Trường hợp: sinh nhật, kết hôn, sinh con, ,thăm hỏi ốm đau, người thân qua đời + Lễ/ Tết, 8/3, 30/4, 1/5, quốc tế thiếu nhi, trung thu, quốc khánh, liên hoan, khai trương hay dịp lễ giáng sinh cuối năm, du lịch nghỉ dưỡng + Tham dự seminar event, làm phiếu nghỉ phép có việc đột xuất PHẦN Q trình thực tập công ty Mục tiêu cá nhân: 43 + Hiểu sâu mã CK giao dịch ACB vòng tuần thực tập doanh nghiệp + Biết cách viết form mở tài khoản giao dịch kí quỹ + Thần thái cách giải vấn đề chuyên nghiệp + Sự tự tin giao tiếp tốt , linh hoạt cách ứng xử + Tìm hiểu quan, đơn vị tham gia làm công việc quan, đơn vị phân công Những cơng việc thực  Tóm tắt q trình thực tập: Trước bắt đầu công việc ACB phải trải qua trình đào tạo doanh nghiệp, buổi thứ giới thiệu sơ lược, vấn.Thử khả giao tiếp diễn đạt body language Bốn ngày tìm hiểu giao dịch sàn chứng khốn sau làm test tiếp thu kiến thức ngày đến thực tập doanh nghiệp , rèn luyện thêm kĩ diễn đạt ngơn ngữ chăm sóc khách hàng , tuần biết thêm phần mềm hỗ trợ giao dịch đầu tư có tên FIREANT, xem phần mềm làm việc nhà đầu tư Bắt đầu sâu với thao tác phân tích kĩ thuật lượng đầy đủ, người hướng dẫn team phân cơng việc phù hợp tìm kiếm khách hàng tìm để thực giao dịch i Tham gia hoạt động đào tạo: Niềm tin tạo sức mạnh  Ngày 27/07, sáng thứ2 - Sáng: Tham gia khóa đào tạo thực tập sinh môi giới dành cho sinh viên văn phòng Cách Mạng Tháng 8, Tầng 2A, 44 số 197A CMT8, Ward 04, District 3, ( Người hướng dẫn chị Phùng Đình Bảo Trân – Trưởng phịng Mơi giới) vào 40 phút Hình 3.1 Nơi vấn bên DN Nguồn: Dữ liệu thu thập, công ty TNHH Chứng Khoán ACB - Nội dung học: hiểu rõ trình hình thành, định hướng đề chiến lược phát triển công ty, bảng giá dịch vụ ACB, ý nghĩa màu xanh dòng chữ ACB Security Company Am hiểu văn hóa, cách làm việc - Chiều, 17 10 phút kết thúc làm việc tổ chức party tháng/lần ii Tham gia khóa đào tạo: dịch vụ chăm sóc khách hàng  Ngày 28/07, sáng thứ3: - Sáng: 00, Tham gia khóa chương trình đặc biệt chủ đề chăm sóc khách hàng phòng DVKH (dịch vụ khách hàng) – chị hướng dẫn dễ thương Ms.Bao Tran 45 Hình 3.2 Phịng DVKH Nguồn: Dữ liệu thu thập, cơng ty TNHH Chứng Khoán ACB Nội dung: + Hướng dẫn tạo số tài khoản password, đăng nhập - tài khoản website sử dụng app online ACB, hiểu sâu bảng mã CK hoạt động + Cung cấp thông tin dịch vụ bên ACB chăm sóc khách hàng trực tuyến  Ngày 29/07, thứ chiều: Được quản lý xếp vị trí làm việc sang trọng chị trưởng phịng (Phùng Đình Bảo Trân hướng dẫn kỹ cách làm việc Hình 3.3 Phịng ban nơi thực tập Nguồn: Dữ liệu thu thập, cơng ty TNHH Chứng Khốn ACB 46 - Đoạn trò chuyện ngắn học từ đồng nghiệp: “Alo, em chào chị, em Duy nhân viên thực tâp sinh môi giới ngân hàng thương mại cổ phần ACB ạ.” “Chị có cần bên em tư vấn sản phẩm dịch vụ ưu đãi cơng ty bên khơng ?” Bên em có số ưu đãi đặc biệt như: miễn phí rút tiền, hướng dẫn nhận thông báo qua SMS bên ACBS,… anh(chị) có nhu cầu bên em tư vấn iii Tìm hiểu cơng cụ, phần mềm hổ trợ làm việc ACB  Ngày 4/8, chiều thứ 3: - Tìm hiểu kỹ phân tích kĩ thuật hỗ trợ đầu tư qua phần mềm(hình 3.4) sau: + FireAnt Web Platform phổ biến nhà đầu tư chứng khoán giải pháp hoàn hảo cho nhà đầu tư chứng khoán Việt Nam FireAnt Web Platform trang bị cho cập nhật thông tin hấp dẫn Từ đó, master chứng khốn giúp ta nhanh chóng nắm bắt kịp tình hình diễn biến thị trường vừa qua 47 + Bên cạnh FireAnt Web Platform mang đến cho nhìn khách quan thị trường Trong nhà đầu tư tập trung vào cho hoạt động hoạt động giao dịch ,thì phần mềm sẻ tự định dạng tìm kiếm tổng hợp cung cấp thông tin cần thiết cho người dùng họ mong muốn Hình 3.4 Phần mềm FIREANT Nguồn: https://www.fireant.vn/ 48 Hình 3.5 Biểu đồ, mẫu giá báo kiện thời gian thực trang web (tăng dần giảm dần) Nguồn: Dữ liệu thu thập, cơng ty TNHH Chứng Khốn ACB Hình 3.6 Danh sách bảng mã chứng khoán theo đơn vị or watchlist Nguồn: Dữ liệu thu thập, công ty TNHH Chứng Khốn ACB iv Một số hình ảnh khu vực DN thực tập 49 Hình 3.7 Vị trí họp mơi giới Hình 3.8 Phịng sinh hoạt ACB Hình 3.9 Quầy làm việc (khu Hình 4.0 Khu vực vực thu tiền – tài chính) 50 PHẦN III Kinh nghiệm tích lũy, kỹ làm việc, thái độ học tập Kinh nghiệm: + Biết tổ chức thực cơng việc cá nhân theo nhóm, lập kế hoạch rõ ràng + Hiểu rõ thực giao dịch chứng khốn + Có kinh nghiệm thực tế Học hỏi cách nhìn nhận phân tích vấn đề, cách ứng dụng học thuyết vào sống + Thu thập, xử lý phân tích liệu cần thiết để giải vấn đề công việc, định hướng tương lai  Quy + + + + + + ngành học trình chăm sóc khách hàng qua tiêu chí sau: Tìm kiếm thu thập agree thơng tin khách hàng Xử lí thông tin nhận biết KH tiềm Tiếp cận KH đưa hiệu suất hợp lý Khám phá hội Phân tích yêu cầu KH Đặt hướng tích cực, cung cấp giải pháp phù hợp với nhu cầu KH + Hiểu rõ khách hàng muốn khơng muốn bên Kỹ + Cải thiện kỹ giao tiếp ứng xử khách hàng + Thành thạo kỹ nghe gọi để phục vụ khách hàng trực tuyến + Kỹ truyền thơng, ứng dụng tin học văn phịng Thái độ + Trân trọng thời gian thời gian ví vàng bạc + Học tự tin chủ động: Chủ động học học hỏi trình thực tập Chủ động làm quen với người, Chủ động tìm hiểu cơng việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc với người để hòa nhập nhanh môi trường Bài học thứ hai biết tạo cố cho thân cơng việc để đạt hiệu tốt hay cịn gọi đặt mục tiêu cho thân, có lời cam kết mà ta đặt tạo động lực thúc đẩy đem đến hiệu suất làm việc hiệu + Học thái độ làm việc nghiêm túc, chỉnh chu, thái độ tôn trọng cấp người xung quanh, thái độ cởi mở, cầu tiến công việc, thể tinh thần nhiệt huyết khơng ngại khó khăn.Khơng nên e dè, mà tự tin đối mặt với nỗi sợ đám đông biển trời kiến thức nằm tầm tay + Theo nhu cầu Maslow mà thân học môn Management cá nhân rút học quý báu từ tầng tháp phải biết thể tơi để vươn lên, lấy làm trọng tố để phát triển  Những thuận lợi khó khăn q trình thực tập + Thuận lợi: Được công ty tạo điều kiện để sinh viên tiếp cận cách thực tế qua sách Được anh chị môi giới hướng dẫn cách thức làm việc, tạo môi trường làm việc thoải mái cởi mở Có tiếp cận nguồn kiến thức Được rèn luyện kỹ giao tiếp, xây dựng team- building, … Trải nghiệm phương thức làm việc chuyên nghiệp, kỷ luật + Khó khăn: Hạn chế cơng việc mơi giới chứng khốn nên chưa thể hồn tất hết cơng việc buổi hơm Mặc dù thời gian thực tập ngắn tuần nên chưa đủ điều kiện cọ xát tích lũy kinh nghiệm Bản thân chưa đủ khả để tự hoạt động việc đầu tư chứng khoán nên không tiếp cận với khách hàng lớn.Đôi q trình thực tập cá nhân tơi cịn mắc vài lỗi sai xót cơng việc KẾT LUẬN Thời gian trơi qua cách nhanh chóng sau học tập vất vả đầy bổ ích mang tính cạnh tranh cao Kết thúc học kì hè 19.2B với tuần thực tập đầy thiết thực bổ ích cơng ty điều kiện thời gian nghiên cứu tìm hiểu có hạn Bài báo cáo sâu tổng hợp số vấn đề chủ yếu chung Cơng ty TNHH Chứng Khốn ACB Ngồi ra, ACB công ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam với tầm ảnh hưởng rộng rãi Để hồn thành báo cáo này, tơi hướng dẫn tận tình nhân viên mơi giới nơi thực tập với hướng dẫn nhiệt tình Trần Thị Út giảng viên trường Đại Học Hoa Sen sau lần họp online offline tình hình dịch bệnh Đến thu thập nhiều chun mơn nhà đầu tư chứng khốn, ghi chép sổ sách đề giúp hiểu biết thêm giá trị định hướng tương lai sau Cuối cùng, lần xin chân thành cảm ơn hướng dẫn Trần Thị Út bên cạnh hỗ trợ tận tình kĩ lưỡng thầy Lê Ngọc Đức làm chủ nhiệm khoa Kinh tế - Quản Trị với anh chị cộng tác bên ACB giúp đỡ tơi hồn thành báo cáo THÔNG TIN WEBSITE THAM KHẢO https://ndh.vn/ https://www.acb.com.vn/ https://vietstock.vn/ https://www.acbs.com.vn/ https://cafef.vn/ https://www.fireant.vn/ http://info.acbs.com.vn/ https://finance.vietstock.vn/ ...HK 19.2B, / 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thành Duy Lớp MH: TV1711 Mã... Trần Thị Út - giảng viên hướng dẫn thư viện Đại Học Hoa Sen , nhiên suốt tuần gặp có đơi chút khó khăn đại dịch COVID 19 cuối tơi hồn thiện báo cáo hồn hảo với bạn thực tập chung đợt với , “cảm... “cảm ơn cô Trần Thị Út nhiều lời góp ý chân thành bổ ích làm cho báo cáo em trở nên sinh động nhiều ý tưởng trình thực hiên báo cáo này, lần em xin chân thành cảm ơn cô nhiều” 10 MỤC LỤC 11 DANH