BÁO cáo NHẬN THỨC đại HỌC HOA SEN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thành Duy Lớp MH: TV1711 Mã số sinh viên: 2174202 Đơn vị thực tập: Cơng ty TNHH Chứng Khốn ACB Thời gian thực tập: 27/7/2020 – 11/9/2020 Người hướng dẫn: Phùng Đình Bảo Trân Giảng viên hướng dẫn: Cô Trần Thị Út HK 19.2B, / 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thành Duy Lớp MH: TV1711 Mã số sinh viên: 2174202 Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Chứng Khoán ACB Thời gian thực tập: 27/7/2020 – 11/9/2020 Người hướng dẫn: Phùng Đình Bảo Trân Giảng viên hướng dẫn: Cô Trần Thị Út i NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN TẠI CÔNG TY Ký tên đóng dấu ii NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP Ký tên đóng dấu iii LỜI CAM KẾT “Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm liêm học thuật Tơi cam kết danh dự cá nhân làm tự thực không vi phạm liêm học thuật.” Ngày 04 tháng năm 2020 (Họ tên chữ ký sinh viên) iv TÓM TẮT Trong vịng hai tháng thực tập tìm hiểu chi nhánh thuộc công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Asia Commercial Joint Stock Bank(ACB) chứng khoán Khoán Phường 04, Q.3 thân rút học kiến thức mà trước tơi chưa có lĩnh vực kinh doanh, khơng tơi cịn thấy mặt khác hoàn toàn người hoạt động lĩnh vực môi giới mà trước tơi thường nghĩ cách đơn giản ngồi làm sổ sách hay hợp đồng Trong tuần thực tập doanh nghiệp, bên cạnh kiến thức học thao tác làm việc máy tính giao tiếp kỹ làm việc nhóm cãi thiện tiến qua ngày nhờ tơi có thêm người bạn, người đồng nghiệp mang lại hoài niệm, kỷ niệm tuyệt vời mà tơi khó lịng qn Những buổi đặt chân đến công ty tơi cịn bỡ ngỡ mơ hồ cơng việc làm, khơng biết có hồn thành nhiệm vụ hồn hảo khộng Nhờ có bảo hỗ trợ nhiệt tình anh chị đồng nghiệp công ty với kiến thức học Hoa Sen giúp nhanh chóng hịa nhập, làm quen hồn thành nhanh chóng cơng việc doanh nghiệp.Đó xem khởi đầu nguồn động lực để bắt đầu ngày làm việc hiệu Khoảng thời gian thực tập doanh nghiệp, tơi ln tự hứa với lịng phải có trách nhiệm tn thủ nội quy doanh nghiệp Để lưu trữ thơng tin q trình thực tập tơi ghi chép cập nhật vào nhật kí ngày Cùng với đó, báo cáo phản ánh chi tiết thơng tin, cơng việc, hình ảnh mục tiêu thời gian hoạt động thực tập công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Asia Commercial Joint Stock Bank(ACB) chứng khoán v LỜI CẢM ƠN Sau tuần thực tập nhận thức cơng ty trách nhiệm hữu hạn ACBs Chứng Khốn từ ngày 27/7 đến 12/9 , thân tơi có tảng định hướng trực tiếp công việc nhân viên thực thụ trải qua trình đào tạo công ty giúp hiểu môi trường làm việc nhân viên môi giới chứng khốn cần có yếu tố gì? Đây tảng vững đồng hành để hồn thành tốt mơn thực tập trường Do đó, xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến: Mrs Phùng Đình Bảo Trân – Trưởng Phịng mơi giới chứng khốn cơng ty TNHH ACB đồng ý liên lạc đến với công ty người hỗ trợ tơi q trình thực tập bên doanh nghiệp Anh Trần Thanh Tùng – Nhân viên thức môi giới giảng dạy hỗ trợ trình làm thủ tục tiếp nhận sinh viên Mrs Ngơ Trần Ngọc Dung – Trưởng phịng mơi giới người vấn tơi để tơi có hội làm việc học tập công ty, tiếc tơi khơng có hội làm việc phịng ban chị lúc phận bên chị gặp chút khó khăn cơng việc nên tiếp nhận hướng dẫn chuyển tơi qua phận phịng ban Điều đáng làm tiếc xem kỷ niệm đẹp Cùng với đó, tơi xin thay mặt cảm ơn toàn thể anh chị nhân viên phòng ban ACB ban khác ln ln có mặt, chia sẻ tận tình cho tơi khó khăn kỹ xử lý thường gặp, hứa hẹn kiến thức bổ ích cho sau trường cảm ơn tận tình bảo thầy Lê Ngọc Đức Hơn thầy Trần Thị Út - giảng viên hướng dẫn thư viện Đại Học Hoa Sen , nhiên suốt tuần gặp cô có đơi chút khó khăn đại vi dịch COVID 19 cuối tơi hồn thiện báo cáo hồn hảo với bạn thực tập chung đợt với , “cảm ơn Trần Thị Út nhiều lời góp ý chân thành bổ ích làm cho báo cáo em trở nên sinh động nhiều ý tưởng trình thực hiên báo cáo này, lần em xin chân thành cảm ơn cô nhiều” vii MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN TẠI CÔNG TY ii NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP iii LỜI CAM KẾT iv TÓM TẮT v LỜI CẢM ƠN vi DANH MỤC HÌNH ẢNH x DANH MỤC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC VIẾT TẮT xii MỞ ĐẦU xiii PHẦN I Tổng sơ lược công ty TNHH Chứng Khoán ACB 114 Lịch sử trình hình thành 114 Sứ mệnh: 15 Tầm nhìn (đến thời điểm tại) 115 Gíá trị cốt lõi: 115 Hệ thống chi nhánh: 116 Sản Phẩm: 18 6.1 Mục tiêu phát triển 18 6.2 Đôi nét dịch vụ (ACB) 19 6.2.1 Phần mềm 19 6.2.2 Bảng giá Chứng Khoán 24 6.3 Thẻ tín dụng ACB 25 6.4 Giao dịch chứng khoán niêm yết 26 Tổng quan ACB- Chi nhánh Cách Mạng Tháng 29 7.1 Quá trình hình thành 29 7.2 Quy mô tổ chức: 28 7.2.1 Chức năng: 29 7.2.2 Nhiệm vụ: 29 7.2.3 Cơ cấu tổ chức 29 Thế mạnh ACB 29 8.1 Đối thủ cạnh tranh: 29 8.2 Khách hàng đối tác ACB: 29 Văn hóa, tổ chức nhân 29 viii PHẦN II Q trình thực tập cơng ty 36 Mục tiêu cá nhân: 36 Những công việc thực 36 2.1 Tham gia hoạt động đào tạo: Niềm tin tạo sức mạnh 36 2.2 Tham gia khóa đào tạo: dịch vụ chăm sóc khách hàng 37 2.3 Tìm hiểu cơng cụ, phần mềm hổ trợ làm việc ACB 39 2.4 Một số hình ảnh khu vực DN thực tập 40 PHẦN III Kinh nghiệm tích lũy, kỹ năng, thái độ học tập 42 Kinh nghiệm: 42 Kỹ 42 Thái độ 42 KẾT LUẬN 50 DANH SÁCH WEBSITE THAM KHẢO Error! Bookmark not defined ix 9.2 Quy mơ tổ chức: Hình 3.0 Sơ đồ cấu tổ chức bên công ty Tham khảo: PGD, cơng ty TNHH Chứng Khốn ACB Bảng 1.3 Hệ thống vị trí hoạt động, nhiệm vụ chức danh số phận cơng ty Phịng ban – Chức danh – Bộ phận Nhiệm vụ, vị trí hoạt động Giám đốc Phụ trách chung Trưởng đơn vị  Trực tiếp điều hành nhiệm vụ PGD, họp mặt nhân viên mơi giới để báo cáo tình hình thị trường thường ngày  Thực nhiệm vụ quyền lợi nghiệp vụ liên quan đến kinh doanh, hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật TGĐ Ngân hàng Á Châu  Đề cán bộ, công chức công nhân viên học khóa đào tạo theo yêu cầu ACBs Bộ phận kinh doanh  Hỗ trợ, hướng dẫn cung cấp sản phẩm KHDN, bán chéo sản phẩm KHCN  Chăm sóc KH cũ nâng cao KH  Thẩm định đề xuất cấp tín dụng 31 phạm vi phân công  Tổ chức giải nhu cầu giao dịch thắc mắc KH  Kích hoạt, khóa tài khoản khách hàng khách hàng yêu cầu  Luôn đặt khách hàng vào vị hàng đầu doanh nghiệp, khách hàng trung tâm lớn khách hàng, tư vấn phục vụ khách hàng chu đáo niềm tin hạnh phúc ngân hàng  Quản lý tài sản cố định Bộ phận giao dịch ngân qũy - Khu vực miền Nam (SG): hoạt động từ Đà Nẵng trở vào miền  Thủ quỹ Nam - Khu vực miền Bắc (HN): hoạt động từ Đà Nẵng trở miền Bắc  Phụ trách hỗ trợ, tư vấn, giới thiệu dịch vụ hiệu với hướng dẫn đăng ký thông qua mạng lưới truyền thông website cơng ty  Có nhiệm vụ thực giao dịch việc huy động vốn vấn đề việc giao dịch nội phòng giao dịch chi nhánh, đảm bảo nguồn vốn để giao dịch nội nội phòng giao dịch với 32 chi nhánh, để đảm bảo việc toán cho khách hàng tạo điều kiện cho nghiệp vụ cho vay phịng tín dụng  Hướng dẫn KH điền vào biểu mẫu  Thường xuyên kiểm tra thông tin khách hàng qua điện thoại, chat website fanpage công ty  Nhân viên giao dịch - Không giới hạn khu vực hoạt động  Tư vấn phục vụ tận tâm khách hàng đến quầy giao dịch  Phụ trách khách hàng tái ký  Thường xuyên cập nhật liệu khách hàng tra cứu thông tin khách hàng khách hàng chuẩn bị đến ngân hàng giao dịch Kỹ Thuật  Hướng dẫn customer to use software online, trouble shooting người dùng  Tiếp nhận, phân loại xử lý comment khách hàng ngày dịch vụ  Cập nhật thông tin contact với customers qua problem liên quan đến dịch vụ, cố thường gặp error liên quan khác 33  Đào tạo nghiệp vụ nhân viên Nguồn: Công ty TNHH Chứng Khốn ACB 34 9.3 Chính sách nhân sự:  Giờ làm việc chia làm ca chính:  Thứ – sáng thứ 6:  Sáng: 8:40 – 11:30  Chiều: 12:50 – 17:10  Thứ 7: làm buổi  Chủ nhật: nghỉ nguyên ngày ngày lễ Tết tuần  Nhân viên thức: bắt buộc mặc đồng phục công ty thứ hàng tuần công ty cấp  Bộ phận làm việc :  Thứ – thứ 6: mặc đồng phục theo quy định bên công ty  Thực chấm vân tay vào làm  Tình hình dịch COVID 19 diễn nên anh bảo vệ thường xuyên kiểm tra sức khỏe nhân viên máy thân nhiệt trước làm việc để đảm bảo an toàn cho người xung quanh  Bảo hiểm y tế sau thức ký HĐLĐ  Ngày trả lương: sau ngày không vượt ngày 16 tháng  Thanh toán số account ngân hàng ACB  Chế độ phúc lợi:  Hình thức tặng quà, tiền mặt hay phúc lợi khác  Trường hợp: sinh nhật, kết hôn, sinh con, ,thăm hỏi ốm đau, người thân qua đời  Lễ/ Tết, 8/3, 30/4, 1/5, quốc tế thiếu nhi, trung thu, quốc khánh, liên hoan, khai trương hay dịp lễ giáng sinh cuối năm, du lịch nghỉ dưỡng  Tham dự seminar event, làm phiếu nghỉ phép có việc đột xuất 35 PHẦN Quá trình thực tập công ty Mục tiêu cá nhân:  Hiểu sâu mã CK giao dịch ACB vòng tuần thực tập doanh nghiệp  Biết cách viết form mở tài khoản giao dịch kí quỹ  Thần thái cách giải vấn đề chuyên nghiệp  Sự tự tin giao tiếp tốt , linh hoạt cách ứng xử  Tìm hiểu quan, đơn vị tham gia làm công việc quan, đơn vị phân công Những cơng việc thực  Tóm tắt q trình thực tập: Trước bắt đầu công việc ACB phải trải qua trình đào tạo doanh nghiệp, buổi thứ giới thiệu sơ lược, vấn.Thử khả giao tiếp diễn đạt body language Bốn ngày tìm hiểu giao dịch sàn chứng khốn sau làm test tiếp thu kiến thức ngày đến thực tập doanh nghiệp , rèn luyện thêm kĩ diễn đạt ngơn ngữ chăm sóc khách hàng , tuần biết thêm phần mềm hỗ trợ giao dịch đầu tư có tên FIREANT, xem phần mềm làm việc nhà đầu tư Bắt đầu sâu với thao tác phân tích kĩ thuật lượng đầy đủ, người hướng dẫn team phân cơng việc phù hợp tìm kiếm khách hàng tìm để thực giao dịch i Tham gia hoạt động đào tạo: Niềm tin tạo sức mạnh  Ngày 27/07, sáng thứ2 - Sáng: Tham gia khóa đào tạo thực tập sinh môi giới dành cho sinh viên văn phòng Cách Mạng Tháng 8, Tầng 2A, số 197A CMT8, Ward 04, 36 District 3, ( Người hướng dẫn chị Phùng Đình Bảo Trân – Trưởng phịng Mơi giới) vào 40 phút Hình 3.1 Nơi vấn bên DN Nguồn: Dữ liệu thu thập, công ty TNHH Chứng Khoán ACB - Nội dung học: hiểu rõ trình hình thành, định hướng đề chiến lược phát triển công ty, bảng giá dịch vụ ACB, ý nghĩa màu xanh dòng chữ ACB Security Company Am hiểu văn hóa, cách làm việc - Chiều, 17 10 phút kết thúc làm việc tổ chức party tháng/lần ii Tham gia khóa đào tạo: dịch vụ chăm sóc khách hàng  Ngày 28/07, sáng thứ3: - Sáng: 00, Tham gia khóa chương trình đặc biệt chủ đề chăm sóc khách hàng phòng DVKH (dịch vụ khách hàng) – chị hướng dẫn dễ thương Ms.Bao Tran 37 Hình 3.2 Phịng DVKH Nguồn: Dữ liệu thu thập, công ty TNHH Chứng Khoán ACB - Nội dung:  Hướng dẫn tạo số tài khoản password, đăng nhập tài khoản website sử dụng app online ACB, hiểu sâu bảng mã CK hoạt động  Cung cấp thơng tin dịch vụ bên ACB chăm sóc khách hàng trực tuyến  Ngày 29/07, thứ chiều: Được quản lý xếp vị trí làm việc sang trọng chị trưởng phịng (Phùng Đình Bảo Trân hướng dẫn kỹ cách làm việc Hình 3.3 Phòng ban nơi thực tập Nguồn: Dữ liệu thu thập, cơng ty TNHH Chứng Khốn ACB - Đoạn trị chuyện ngắn học từ đồng nghiệp: 38 “Alo, em chào chị, em Duy nhân viên thực tâp sinh môi giới ngân hàng thương mại cổ phần ACB ạ.” “Chị có cần bên em tư vấn sản phẩm dịch vụ ưu đãi công ty bên khơng ?” Bên em có số ưu đãi đặc biệt như: miễn phí rút tiền, hướng dẫn nhận thơng báo qua SMS bên ACBS,… anh(chị) có nhu cầu bên em tư vấn iii Tìm hiểu cơng cụ, phần mềm hổ trợ làm việc ACB  Ngày 4/8, chiều thứ 3: - Tìm hiểu kỹ phân tích kĩ thuật hỗ trợ đầu tư qua phần mềm(hình 3.4) sau:  FireAnt Web Platform phổ biến nhà đầu tư chứng khoán giải pháp hồn hảo cho nhà đầu tư chứng khốn Việt Nam FireAnt Web Platform trang bị cho cập nhật thông tin hấp dẫn Từ đó, master chứng khốn giúp ta nhanh chóng nắm bắt kịp tình hình diễn biến thị trường vừa qua  Bên cạnh FireAnt Web Platform mang đến cho nhìn khách quan thị trường Trong nhà đầu tư tập trung vào cho hoạt động hoạt động giao dịch ,thì phần mềm sẻ tự định dạng tìm kiếm tổng hợp cung cấp thông tin cần thiết cho người dùng họ mong muốn Hình 3.4 Phần mềm FIREANT 39 Nguồn: https://www.fireant.vn/ Hình 3.5 Biểu đồ, mẫu giá báo kiện thời gian thực trang web (tăng dần giảm dần) Nguồn: Dữ liệu thu thập, cơng ty TNHH Chứng Khốn ACB Hình 3.6 Danh sách bảng mã chứng khoán theo đơn vị or watchlist Nguồn: Dữ liệu thu thập, công ty TNHH Chứng Khốn ACB iv Một số hình ảnh khu vực DN thực tập 40 Hình 3.7 Vị trí họp mơi giới Hình 3.8 Phịng sinh hoạt ACB Hình 3.9 Quầy làm việc (khu vực thu tiền – tài chính) 41 PHẦN III Kinh nghiệm tích lũy, kỹ làm việc, thái độ học tập Kinh nghiệm:  Biết tổ chức thực công việc cá nhân theo nhóm, lập kế hoạch rõ ràng  Hiểu rõ thực giao dịch chứng khốn  Có kinh nghiệm thực tế Học hỏi cách nhìn nhận phân tích vấn đề, cách ứng dụng học thuyết vào sống  Thu thập, xử lý phân tích liệu cần thiết để giải vấn đề công việc, định hướng tương lai ngành học  Quy trình chăm sóc khách hàng qua tiêu chí sau:  Tìm kiếm thu thập agree thơng tin khách hàng  Xử lí thơng tin nhận biết KH tiềm  Tiếp cận KH đưa hiệu suất hợp lý  Khám phá hội  Phân tích yêu cầu KH  Đặt hướng tích cực, cung cấp giải pháp phù hợp với nhu cầu KH  Hiểu rõ khách hàng muốn khơng muốn bên Kỹ  Cải thiện kỹ giao tiếp ứng xử khách hàng  Thành thạo kỹ nghe gọi để phục vụ khách hàng trực tuyến  Kỹ truyền thông, ứng dụng tin học văn phịng Thái độ  Trân trọng thời gian thời gian ví vàng bạc  Học tự tin chủ động: Chủ động học học hỏi trình thực tập Chủ động làm quen với người, Chủ động tìm hiểu công việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc với người để hòa nhập nhanh 42 môi trường Bài học thứ hai biết tạo cố cho thân công việc để đạt hiệu tốt hay gọi đặt mục tiêu cho thân, có lời cam kết mà ta đặt tạo động lực thúc đẩy đem đến hiệu suất làm việc hiệu  Học thái độ làm việc nghiêm túc, chỉnh chu, thái độ tôn trọng cấp người xung quanh, thái độ cởi mở, cầu tiến công việc, thể tinh thần nhiệt huyết khơng ngại khó khăn.Khơng nên e dè, mà tự tin đối mặt với nỗi sợ đám đơng biển trời kiến thức nằm tầm tay  Theo nhu cầu Maslow mà thân học môn Management cá nhân rút học quý báu từ tầng tháp phải biết thể để vươn lên, lấy làm trọng tố để phát triển  Những thuận lợi khó khăn q trình thực tập  Thuận lợi: Được cơng ty tạo điều kiện để sinh viên tiếp cận cách thực tế qua sách Được anh chị môi giới hướng dẫn cách thức làm việc, tạo mơi trường làm việc thoải mái cởi mở Có tiếp cận nguồn kiến thức Được rèn luyện kỹ giao tiếp, xây dựng team- building,… Trải nghiệm phương thức làm việc chuyên nghiệp, kỷ luật  Khó khăn: Hạn chế cơng việc mơi giới chứng khốn nên chưa thể hồn tất hết cơng việc buổi hơm Mặc dù thời gian thực tập ngắn tuần nên chưa đủ điều kiện cọ xát tích lũy kinh nghiệm Bản thân cịn chưa đủ khả để tự hoạt động việc đầu tư chứng khốn nên khơng tiếp cận với khách hàng lớn.Đơi q trình thực tập cá nhân tơi cịn mắc vài lỗi sai xót công việc 43 KẾT LUẬN Thời gian trôi qua cách nhanh chóng sau học tập vất vả đầy bổ ích mang tính cạnh tranh cao Kết thúc học kì hè 19.2B với tuần thực tập đầy thiết thực bổ ích cơng ty điều kiện thời gian nghiên cứu tìm hiểu có hạn Bài báo cáo sâu tổng hợp số vấn đề chủ yếu chung Công ty TNHH Chứng Khốn ACB Ngồi ra, ACB cơng ty chứng khốn hàng đầu Việt Nam với tầm ảnh hưởng rộng rãi Để hoàn thành báo cáo này, tơi hướng dẫn tận tình nhân viên môi giới nơi thực tập với hướng dẫn nhiệt tình cô Trần Thị Út giảng viên trường Đại Học Hoa Sen sau lần họp online offline tình hình dịch bệnh Đến tơi thu thập nhiều chuyên môn nhà đầu tư chứng khốn, ghi chép sổ sách đề giúp tơi hiểu biết thêm giá trị định hướng tương lai sau Cuối cùng, lần xin chân thành cảm ơn hướng dẫn cô Trần Thị Út bên cạnh hỗ trợ tận tình kĩ lưỡng thầy Lê Ngọc Đức làm chủ nhiệm khoa Kinh tế - Quản Trị với anh chị cộng tác bên ACB giúp đỡ tơi hồn thành báo cáo 44 THÔNG TIN WEBSITE THAM KHẢO https://ndh.vn/ https://cafef.vn/ https://www.acb.com.vn/ https://www.fireant.vn/ https://vietstock.vn/ http://info.acbs.com.vn/ https://www.acbs.com.vn/ https://finance.vietstock.vn/ 45 ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thành Duy Lớp MH: TV1711 Mã... Trần Thị Út - giảng viên hướng dẫn thư viện Đại Học Hoa Sen , nhiên suốt tuần gặp có đơi chút khó khăn đại vi dịch COVID 19 cuối hồn thiện báo cáo hồn hảo với bạn thực tập chung đợt với , “cảm... “cảm ơn cô Trần Thị Út nhiều lời góp ý chân thành bổ ích làm cho báo cáo em trở nên sinh động nhiều ý tưởng trình thực hiên báo cáo này, lần em xin chân thành cảm ơn cô nhiều” vii MỤC LỤC NHẬN