Đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo nghề cho lao động nông thôn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - CHÂU HỒNG NHUNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGHỀ CHO LAO ĐỘNG NÔNG THÔN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH CHÂU HỒNG NHUNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGHỀ CHO LAO ĐỘNG NƠNG THƠN Chun ngành: Quản lý cơng Mã số : 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ THỊ ÁNH TP Hồ Chí Minh - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sỹ với đề tài “Đánh giá hài lòng học viên chất lượng đào tạo nghề cho lao động nông thôn” kết trình học tập nghiên cứu độc lập thân hướng dẫn khoa học giáo viên: Tiến sĩ Ngô Thị Ánh Các số liệu luận văn có từ q trình khảo sát thực tế, hoàn toàn khách quan trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 12 năm 2018 Tác giả luận văn Châu Hồng Nhung MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Bối cảnh lý chọn đề tài 1 Mục tiêu nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 1.6 Bố cục luận văn .5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm có liên quan 2.1.1 Khái niệm lao động khu vực nông thôn 2.1.2 Khái niệm đào tạo nghề 2.1.3 Khái niệm đào tạo nghề cho lao động nông thôn .9 2.1.5 Sự hài lòng khách hàng (người học) 10 2.2.1 Quan điể m .11 2.2.2 Mục tiêu 12 2.2.3 Đối tượng Đề án 1956 13 2.3 Các mơ hình thang đo chất lượng dịch vụ 15 2.3.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ (Parasuraman, 1991) 15 2.3.2 Mơ hình SERVPERF .16 2.3.3 Mơ hình HEdPERF 16 2.4 Tổng quan nghiên cứu trước 19 2.4.1 Nghiên cứu nước 19 2.4.2 Nghiên cứu nước 20 Mơ hình nghiên cứu 22 Tóm tắt chương 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2.1 Thảo luận nhóm .26 3.2.2 Điều chỉnh thang đo 26 3.3 Nghiên cứu thức 31 3.3.1 Thiết kế bảng khảo sát 31 3.3.2 Chọn mẫu nghiên cứu kích thước mẫu .32 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu .34 3.3.3.1 Kiểm tra nhập liệu 34 3.3.3.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo .34 3.3.3.3 Phân tích nhân tố kiểm định mơ hình 34 Tóm tắt chương 36 CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Đặc điểm Trung tâm Dạy nghề huyện Đầm Dơi 37 4.2 Mô tả mẫu .38 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 39 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) .44 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phương pháp hồi quy 48 4.5.1 Kiểm định tương quan tuyến tính biến 48 4.5.2 Phân tích hồi quy 52 4.6 Kiểm định khác biệt hài lòng với chất lượng dịch vụ đào tạo theo đặc điểm cá nhân .55 4.6.1 Kiểm định khác biệt theo Độ tuổi .55 4.6.2 Kiểm định T-Test hài lòng chất lượng dịch vụ nam nữ56 4.7 Đánh giá hài lịng học viên chương trình đào tạo nghề 56 4.7.1 Yếu tố chương trình đào tạo 57 4.7.2 Yếu tố Sự tiếp cận 58 4.7.3 Yếu tố Phương diện học thuật 60 4.7.4.Yếu tố sở vật chất 61 Tóm tắt chương 62 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .63 5.1 Kết nghiên cứu 63 5.2 Kiến nghị .65 5.2.1 Kiến nghị chương trình đào tạo 65 5.2.2 Kiến nghị Sự tiếp cận 66 5.2.3 Kiến nghị Phương diện học thuật .67 5.2.4 Kiến nghị sở vật chất .68 5.3 Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tên đầy đủ Chữ viết tắt ANOVA BCĐ CSVC CT EFA HEdPERF Phương tích phương sai (Analysis of Variance) Ban đạo Cơ sở vật chất (Ruputation) Chương trình đào tạo (Programme issues) Phân tích nhân tố khám phá (Explornary Factor Analysis) Higher Education Performance HL Sự hài lòng (Satisfaction) HT Phương diện học thuật (Academic aspects) KMO NĐ - CP Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin Nghị định - Chính phủ PHEd Performance-based Higher Education PHT Phương diện học thuật (Non-academic aspects) SERVPERF Service Performance SERVQUAL Service quality Sig SPSS TC VIF Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Science) Sự tiếp cận (Access) Hệ số phóng đại phương sai (Variance inflation factor)” “ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Thang đo mơ hình HEdPERF 18 Bảng Tiến độ nghiên cứu 26 Bảng Danh mục thang đo yếu tố Phương diện phi học thuật (PHT) 27 Bảng 3 Danh mục thang đo yếu tố Phương diện học thuật (HT) 28 Bảng Danh mục thang đo yếu tố Cơ sở vật chất (CSVC) 29 Bảng Danh mục thang đo yếu tố Sự tiếp cận (TC) 29 Bảng Danh mục thang đo yếu tố chương trình đào tạo (CT) .30 Bảng Danh mục thang đo yếu tố Hài lòng học viên (HL) .31 Bảng Danh sách lớp khảo sát 33 Bảng Kết thống kê mẫu mô tả 38 Bảng Thang đo yếu tố Phương diện phi học thuật (PHT) .39 Bảng Thang đo yếu tố Phương diện học thuật (HT) 40 Bảng 4 Thang đo yếu tố Cơ sở vật chất (CSVC) 41 Bảng Thang đo yếu tố Sự tiếp cận (TC) 42 Bảng Thang đo yếu tố Chương trình đào tạo (CT) 42 Bảng Thang đo yếu tố Sự hài lòng học viên (HL) .43 Bảng Kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 44 Bảng Eigenvalues Phương sai trích biến độc lập 45 Bảng 10 Ma trận nhân tố với phương pháp trích Principal Component phép xoay Varimax biến độc lập 46 Bảng 11 Kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 47 Bảng 12 Ma trận nhân tố biến phụ thuộc 47 Bảng 13 Ma trận tương quan tuyến tính biến 49 Bảng 14 Độ phù hợp mơ hình yếu tố tác động 52 Bảng 15 Phân tích phương sai 52 Bảng 16 Phân tích hồi quy 53 Bảng 17 Kết kiểm định giả thuyết mô hình .54 Bảng 18 Kiểm định khác biệt Độ tuổi 55 Bảng 19 Phân tích giá trị trung bình hài lịng nam nữ 56 Bảng 20.Kết kiểm định T – Test hài lòng nam nữ .56 Bảng 21 Thống kê giá trị trung bình yếu tố Hài lịng 57 Bảng 22 Thống kê giá trị trung bình yếu tố chương trình đào tạo 58 Bảng 23 Thống kêgiá trị trung bình yếu tố tiếp cận 59 Bảng 24 Thống kê giá trị trung bình yếu tố phương diện học thuật .61 Bảng 25 Thống kê giá trị trung bình yếu tố sở vật chất 62 “DANH MỤC CÁC HÌNH” Hình Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml Berry, 1988) 15 Hình 2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình Quy trình nghiên cứu .25 Hình Biểu đồ phân tán Scatterplot 50 Hình Biểu đồ phân bố sai số lệch ngẫu nhiên 51 Hình Biểu đồ P-P Plot .51 Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố Chương trình đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 832 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CT1 15.37 8.597 719 773 CT2 15.38 9.623 569 815 CT3 15.45 10.469 381 862 CT4 15.40 8.203 755 761 CT5 15.34 8.121 749 763 Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố Hài lòng học viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 860 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HL1 7.68 4.027 644 884 HL2 7.90 3.319 794 748 HL3 7.97 3.104 782 761 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .836 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3177.126 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.172 25.615 25.615 7.172 25.615 25.615 4.382 15.652 15.652 3.720 13.285 38.900 3.720 13.285 38.900 3.796 13.558 29.210 2.939 10.496 49.396 2.939 10.496 49.396 3.386 12.094 41.304 2.090 7.463 56.859 2.090 7.463 56.859 3.148 11.242 52.546 1.766 6.307 63.166 1.766 6.307 63.166 2.974 10.620 63.166 971 3.469 66.635 885 3.162 69.798 776 2.772 72.570 681 2.433 75.003 10 674 2.408 77.411 11 617 2.203 79.614 12 571 2.040 81.653 13 535 1.912 83.566 14 507 1.809 85.375 15 473 1.688 87.063 16 416 1.487 88.549 17 402 1.434 89.984 18 377 1.345 91.329 19 349 1.245 92.574 20 325 1.162 93.736 21 304 1.086 94.822 22 278 994 95.816 23 254 907 96.724 24 232 829 97.553 25 215 766 98.319 26 185 662 98.981 27 154 550 99.530 28 131 470 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component STC1 821 STC3 798 STC2 780 STC4 774 STC5 766 STC6 652 STC7 644 HT4 817 HT3 788 HT5 774 HT2 708 HT1 695 HT6 686 VC4 869 VC3 817 VC2 812 VC5 684 VC1 597 PHT2 851 PHT1 826 PHT4 728 PHT3 707 PHT5 593 CT4 807 CT5 789 CT1 784 CT2 703 CT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .581 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig .701 317.046 000 Communalities Initial Extraction HL1 1.000 683 HL2 1.000 836 HL3 1.000 828 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nent Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.347 78.224 78.224 447 14.896 93.120 206 6.880 100.000 Total 2.347 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL2 914 HL3 910 HL1 827 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted % of Cumulative Variance % 78.224 78.224 Tạo nhân tố đại diện COMPUTE TC=MEAN(TC1, TC2, TC3, TC4, TC5,TC6, TC7) COMPUTE HT=MEAN(HT1,HT2,HT3,HT4,HT5,HT6) COMPUTE CSVC=MEAN(CSVC1,CSVC2,CSVC3,CSVC4,CSVC5) COMPUTE PHT=MEAN(PHT1, PHT2, PHT3, PHT4, PHT5) COMPUTE CT=MEAN(CT1,CT2,CT3,CT4,CT5) COMPUTE HL=MEAN(HL1,HL2,HL3) Kiểm định tương quan tuyến tính biến Correlations HL TC HT Pearson Correlation 578** 335** HL Sig (2-tailed) 000 000 N 210 210 210 ** Pearson Correlation 578 219** TC Sig (2-tailed) 000 001 N 210 210 210 ** ** Pearson Correlation 335 219 HT Sig (2-tailed) 000 001 N 210 210 210 ** ** Pearson Correlation 395 233 193** CSVC Sig (2-tailed) 000 001 005 N 210 210 210 ** ** Pearson Correlation 355 217 424** PHT Sig (2-tailed) 000 002 000 N 210 210 210 ** ** Pearson Correlation 615 384 085 CT Sig (2-tailed) 000 000 223 N 210 210 210 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) CSVC 395** 000 210 233** 001 210 193** 005 210 210 288** 000 210 357** 000 210 PHT CT 355** 000 210 217** 002 210 424** 000 210 288** 000 210 615** 000 210 384** 000 210 085 223 210 357** 000 210 227** 001 210 210 227** 001 210 210 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Descriptive Statistics Mean Std Deviation N HL 3.9238 90219 210 TC 3.8306 79507 210 HT 3.8325 76324 210 CSVC 3.5276 75830 210 PHT 3.9790 67487 210 CT 3.8467 73486 210 Correlations HL TC HT CSVC PHT CT HL 1.000 578 335 395 355 615 TC 578 1.000 219 233 217 384 Pearson HT 335 219 1.000 193 424 085 Correlation CSVC 395 233 193 1.000 288 357 PHT 355 217 424 288 1.000 227 CT HL 615 384 085 357 227 1.000 000 000 000 000 000 TC 000 001 000 001 000 HT 000 001 003 000 111 CSVC 000 000 003 000 000 PHT 000 001 000 000 000 CT 000 000 111 000 000 HL 210 210 210 210 210 210 TC 210 210 210 210 210 210 HT 210 210 210 210 210 210 CSVC 210 210 210 210 210 210 PHT 210 210 210 210 210 210 CT 210 210 210 210 210 210 Sig (1-tailed) N Model Summaryb Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 761a 579 569 59221 DurbinWatson 1.687 a Predictors: (Constant), CT, HT, CSVC, TC, PHT b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Sig Square Regression 98.568 Residual 71.546 204 170.114 209 Total F 19.714 56.210 000b 351 a Dependent Variable: HAILONG b Predictors: (Constant) ), CT, HT, CSVC, TC, PHT Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -1.175 333 TC 385 057 HT 199 CSVC t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -3.530 001 339 6.723 000 810 1.235 060 169 3.309 001 794 1.259 134 060 113 2.244 026 817 1.224 PHT 113 070 085 1.620 107 758 1.320 CT 504 064 410 7.899 000 764 1.309 a Dependent Variable: HAILONG PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ Kiểm định T – Test ANOVA - Giới tính Group Statistics GIOI_TINH N NAM Std Deviation Mean Std Error Mean 124 3.7097 1.06684 09581 86 4.2326 43707 04713 HAILONG NU Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig T df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 67.907 000 -4.299 208 000 -.52288 12162 -.76264 -.28312 000 -.52288 10677 -.73361 -.31216 assumed HL Equal variances not assumed -4.897 174.91 Oneway Độ tuổi Descriptives HL N Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Mean Lower Bound DUOI 30 TU 3040 TREN 40 Total Minimum Maximum Upper Bound 60 3.9278 78855 10180 3.7241 4.1315 2.00 5.00 96 3.9444 92106 09400 3.7578 4.1311 1.33 5.00 54 3.8827 99718 13570 3.6105 4.1549 1.33 5.00 210 3.9238 90219 06226 3.8011 4.0465 1.33 5.00 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 2.124 df2 Sig 207 122 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 133 067 Within Groups 169.981 207 821 Total 170.114 209 Robust Tests of Equality of Means HL Statistica Welch df1 070 a Asymptotically F distributed df2 120.332 Sig .933 F 081 Sig .922 Oneway Lớp học Descriptives HL N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum SUAXEGANMAY 35 3.7048 82356 13921 3.4219 3.9877 2.00 4.67 MAYDANDUNG 35 4.1810 61220 10348 3.9707 4.3913 2.00 5.00 36 4.1574 40226 06704 4.0213 4.2935 3.33 5.00 35 4.1333 81329 13747 3.8540 4.4127 1.67 5.00 35 3.6286 1.21206 20488 3.2122 4.0449 1.33 5.00 34 3.7255 1.15898 19876 3.3211 4.1299 1.33 5.00 210 3.9238 90219 06226 3.8011 4.0465 1.33 5.00 NUCONGGIA CHANH DIENDANDUNG THUYSANNUOC NGOT NUOICUABIEN Total Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 12.999 df2 Sig 204 000 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups Mean Square Df 11.883 2.377 Within Groups 158.232 204 776 Total 170.114 209 F 3.064 Sig .011 Robust Tests of Equality of Means HL Statistica Welch df1 3.409 df2 Sig 91.958 007 Descriptives: Mô tả Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Variance HT1 210 3.89 876 767 HT2 210 3.93 771 594 HT3 210 3.83 941 886 HT4 210 3.81 843 711 HT5 210 3.86 847 717 HT6 210 3.68 988 976 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Variance CSVC1 210 3.74 854 730 CSVC2 210 3.44 948 899 CSVC3 210 3.34 1.079 1.164 CSVC4 210 3.52 964 930 CSVC5 210 3.59 935 875 Std Deviation Variance Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean TC1 210 4.04 1.075 1.156 TC2 210 3.92 1.084 1.175 TC3 210 3.92 950 903 TC4 210 3.78 1.016 1.033 TC5 210 3.68 1.058 1.120 TC6 210 3.87 1.103 1.217 TC7 210 3.61 938 880 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Variance CT1 210 3.87 949 901 CT2 210 3.86 880 774 CT3 210 3.79 900 810 CT4 210 3.83 996 991 CT5 210 3.89 1.018 1.036