Giải pháp marketing nội bộ tại Công ty Cổ phần Đường Biên Hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN KHẮC HIẾU GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐƯỜNG BIÊN HỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN KHẮC HIẾU GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐƯỜNG BIÊN HÒA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Khắc Hiếu học viên cao học Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế "Giải pháp marketing nội Cơng ty Cổ phần Đường Biên Hịa" kết học tập tự nghiên cứu riêng thân hướng dẫn PGS.TS Hồ Tiến Dũng trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo Dữ liệu thu thập thực tế địa bàn thành phố Hồ Chí Minh thành phố Biên Hoà Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố nghiên cứu Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2018 Tác giả Nguyễn Khắc Hiếu i MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH ẢNH v CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NỘI BỘ 1.1 Định nghĩa marketing 1.2 Định nghĩa Marketing nội 1.2.1 Định nghĩa Marketing nội trình phát triển .9 1.2.2 Đặc trưng Marketing nội 12 1.2.3 Lợi ích Marketing nội 13 1.3 Mơ hình Marketing nội .13 1.3.1 Mô hình Marketing nội Berry 14 1.3.2 Mơ hình Marketing nội Gronroos 14 1.3.3 Mơ hình Marketing nội liên kết 15 1.3.4 Những điểm bật mô hình Marketing nội 16 1.4 Quá trình Marketing nội 17 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất thành phần marketing nội Công ty Cổ phần Đường Biên Hòa .19 1.5.1 Khách hàng nội .19 1.5.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất nhân tố theo mơ hình nghiên cứu đề xuất .20 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐƯỜNG BIÊN HÒA 25 2.1 Sơ lược Cơng ty Cổ phần Đường Biên Hịa 25 2.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Đường Biên Hòa 25 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .26 ii 2.2 Khảo sát thực trạng marketing nội cơng ty Đường Biên Hịa 27 2.3 Đo lường thang đo 28 2.3.1 Thang đo sách sản phẩm .28 2.3.2 Thang đo sách phân phối 28 2.3.3 Thang đo sách giá .29 2.3.4 Thang đo sách truyền thơng 30 2.3.5 Nghiên cứu sơ 30 2.3.6 Nghiên cứu thức 31 2.3.7 2.4 Kết khảo sát thức 32 Đánh giá thực trạng marketing nội cơng ty Đường Biên Hịa .38 2.4.1 Đánh giá yếu tố sản phẩm 38 2.4.2 Đánh giá yếu tố giá 47 2.4.3 Thực trạng yếu tố truyền thông 53 2.4.4 Thực trạng yếu tố phân phối 57 2.5 Đánh giá chung marketing nội .60 2.5.1 Ưu điểm .60 2.5.2 Nhược điểm .62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐƯỜNG BIÊN HỊA 65 3.1 Giái pháp sách sản phẩm 65 3.1.1 Giải pháp với tình trạng CBNV kiêm nhiệm 65 3.1.2 Giải pháp quyền tự cách thức thực công việc CBNV .67 3.1.3 Giải pháp mối tương quan công việc nhu cầu thăng tiến nhân viên 68 3.1.4 Các chương trình đào tạo huấn luyện nâng cao kiến thức, kỹ công ty 71 3.1.5 3.2 Cơ sở vật chất, môi trường làm việc 72 Giải pháp việc ghi nhận phần thưởng cho đóng góp CBNV 73 iii 3.2.1 Giải pháp công tác đánh giá hiệu làm việc CBNV 73 3.2.2 Giải pháp sách lương bổng, phúc lợi (BHXH, BHYT, nghỉ phép, nghỉ lễ, thai sản, du lịch,…) 75 3.2.3 3.3 Giải pháp việc hoàn thiện sách lương thưởng 76 Giải pháp pháp sách tương tác ban lãnh đạo công ty CBNV 78 3.3.1 Giải pháp việc truyền thơng sách, chiến lược tình hình hoạt động cơng ty .78 3.3.2 Giải pháp việc nâng cao hoạt động đội nhóm cơng ty 82 3.3.3 Giải pháp giao việc kiểm sốt cơng việc lãnh đạo 85 3.3.4 Sự khuyến khích, động viên hỗ trợ ban lãnh đạo 87 3.4 Giải pháp sách phân phối 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thang đo sách sản phẩm 28 Bảng 2.2 Thang đo sách phân phối 29 Bảng 2.1 Thang đo sách giá 29 Bảng 2.4 Thang đo sách truyền thơng 30 Bảng 2.5 Tóm tắt kết kiểm định cronbach’s alpha 36 Bảng 2.6 Phân tích thống kê mơ tả nhân tố sản phẩm 38 Bảng 2.7 Tình hình kiêm nhiệm nhân Cơng ty CP Đường Biên Hịa 39 Bảng 2.8 Tình hình nhân làm việc trái ngành Công ty CP Đường Biên Hòa năm 2016 đến 41 Bảng 2.9 Chi phí đào tạo so với chi phí quản lý doanh nghiệp 44 Bảng 2.10 Tình hình hài lịng theo tiêu chí lớp đào tạo năm 2016 45 Bảng 2.11 Chi phí mua sắm CSVC so với tổng chi phí 46 Bảng 2.12 Phân tích thống kê mơ tả nhân tố giá 47 Bảng 2.13 Đánh giá xếp loại Công ty CP Đường Biên Hòa 49 Bảng 2.14 Chi phí lương thưởng trung bình người/năm 50 Bảng 2.15 Chính sách phúc lợi khác 53 Bảng 2.16 Phân tích thống kê mơ tả nhân tố truyền thông 53 Bảng 2.17 Bảng khảo sát lý nhân viên khơng có hỗ trợ lãnh đạo 55 Bảng 2.18 Bảng so sánh tỷ lệ hồn thành cơng việc làm việc nhóm làm việc độc lập 56 Bảng 2.19 Phân tích thống kê mơ tả nhân tố phân phối 58 Bảng 2.20 Bảng thống kê họp theo phòng ban quý 4_2016 59 Bảng 2.21 Bảng kết khảo sát tỷ lệ hài lòng nhân viên việc cảm nhận tầm quan trọng giá trị thân công việc 60 v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mối quan hệ marketing nội marketing đối ngoại 12 Hình 1.2 Quy trình marketing nội 18 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn… 27 Hình 2.2 Thơng tin mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 33 Hình 2.3 Thơng tin mẫu nghiên cứu theo giới tính 33 Hình 2.4 Thông tin mẫu nghiên cứu theo chức vụ công tác 34 Hình 2.5 Thơng tin mẫu nghiên cứu theo số năm gắn bó cơng ty 35 Hình 2.6 Tỷ lệ nhân viên làm trái ngành phòng ban 42 Hình 2.7 So sánh tỷ trọng chi phí đào tạo chi phí quản lý doanh nghiệp45 Hình 2.8 Chi phí mua sắm CSVC so với tổng chi phí (ĐVT: triệu VND) 47 Hình 2.9: Tình hình tăng chi phí lương – thưởng qua năm 50 Hình 2.10 Tình hình mức lương Cơng ty Đường Biên Hịa thị trường lao động 51 Hình 2.11 Lý nhân viên khơng có hỗ trợ lãnh đạo 55 Hình 3.1 Lưu đồ lộ trình phát triển phịng Kiểm sốt nội 70 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực xem tài sản sống doanh nghiệp khách hàng mà doanh nghiệp cần hướng đến Nếu xem khách hàng bên khách hàng đem lại nguồn thu mặt tài cho doanh nghiệp khách hàng nội (nhân viên) người góp phần khơng nhỏ tồn thành cơng doanh nghiệp Vì việc xây dựng hình ảnh hướng đến phát triển bền vững lâu dài cho doanh nghiệp không kể đến vấn đề xây dựng đội ngũ nhân lực Với khái niệm khách hàng hiểu theo nghĩa rộng, doanh nghiệp tạo dịch vụ hồn hảo doanh nghiệp có quan tâm tới nhân viên xây dựng lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp, đồng thời nhân viên doanh nghiệp có khả làm việc với nhau, quan tâm đáp ứng nhu cầu làm hài lịng đồng nghiệp họ có tinh thần làm việc hiệu hơn, nhiệt tình làm gia tăng suất lao động giảm thiểu chi phí Hơn nữa, điều tạo mối quan hệ có lợi với khách hàng, phục vụ khách hàng tốt đồng thời nâng cao hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp thị trường Nói đến đây, thấy phụ thuộc lẫn marketing nội quản trị nguồn nhân lực Nói cách khác, marketing nội triết lý cho việc quản trị nguồn nhân lực tổ chức dựa quan điểm marketing Tiền đề triết lý muốn quản lý nhân viên để làm cơng việc tuyệt vời với khách hàng, doanh nghiệp phải làm cơng việc tuyệt vời với nhân viên Điều có nghĩa trao đổi nội doanh nghiệp nhân viên phải hoạt động có hiệu trước tổ chức thành cơng việc đáp ứng khách hàng mình, từ thấy hoạt động marketing doanh nghiệp thường bao gồm marketing hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp marketing nội Thực tế nay, doanh nghiệp thường tập trung cho marketing hàng hóa dịch vụ, nhắm đến việc xây dựng thương hiệu tạo dựng quan hệ với đối tượng khách hàng, đối tác, nhà đầu tư mà quan tâm đến marketing nhân viên nội Họ để tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nhân tố định đến thành công yếu tố người doanh nghiệp Thật vậy, lĩnh vực sống, người ln giữ vị trí quan trọng số “Tài ngun thật cịn có tính cách quốc gia nhân cơng, lực trí tuệ óc sáng tạo họ, định thịnh vượng tương lai” (Reich &ctg, 2003) Doanh nghiệp coi xã hội thu nhỏ “con người nguồn lực quan trọng nhất, quý giá nhất” Con người yếu tố trung tâm định thành bại doanh nghiệp, không hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu công tác quản trị, quản trị suy cho quản trị người Vì vậy, thành công doanh nghiệp tách rời yếu tố người Điều có nghĩa muốn nhân viên hài lịng với doanh nghiệp trước tiên doanh nghiệp phải đáp ứng thỏa đáng nhu cầu nhân viên Vậy làm để nhân viên gắn bó trung thành phục vụ tốt cho doanh nghiệp? Phải hoạt động marketing nội bộ? Hội nhập kéo theo gia tăng doanh nghiệp thuộc loại hình kinh tế khiến cho thị trường lao động hình thành chuyển biến cách nhanh chóng Một biểu dễ nhận thấy di chuyển nhân lực doanh nghiệp ngày nhiều Tình trạng nhân viên có lực trình độ cao thường chuyển sang nơi có lương cao, chế độ đãi ngộ tốt, hay nói hoạt động marketing nội tốt không xảy ngành, lĩnh vực ngân hàng, chứng khoán, điện lực… mà trở thành vấn đề chung, làm đau đầu hầu hết doanh nghiệp Theo kết từ nghiên cứu hỗn hợp thực 1000 doanh nghiệp Châu Á, cung cấp số thông tin trung thành nhân viên doanh nghiệp sau: có 24% nhân viên thấy họ thật trung thành, thật cam kết đóng góp vào mục tiêu, hoạt động công ty sẵn sàng lại làm việc doanh nghiệp hai năm Có đến 33% nhân viên doanh nghiệp Quý anh/chị làm việc Cơng ty Cổ phần Đường Biên Hịa bao lâu?  Dưới 01 năm  Từ 01 – 05 năm  Từ 05 – 10 năm  Trên 10 năm PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING NỘI BỘ CỦA CƠNG TY Q anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý với phát biểu bảng sau: (Khoanh trịn vào số vng mà anh/chị lựa chọn) STT Câu hỏi Bảng mô tả công việc anh/chị thể rõ ràng trách nhiệm nghĩa vụ Anh/chị có quyền tự định cách thức hồn thành cơng việc cách hiệu Cơng việc thích hợp với trình độ nhu cầu thăng tiến anh/chị Anh/chị tập huấn đầy đủ khóa huấn luyện trình làm việc Anh/chị có khuyến khích nâng cao kiến thức trau dồi kỹ nghề nghiệp Anh/chị hài lịng với mơi trường làm việc (phịng ốc, bàn ghế, ánh sáng, quang cảnh, khơng khí xung quanh…) Anh/chị trang bị đầy đủ dụng cụ làm việc tài ngun khác để hồn thành cơng việc cách hiệu Anh/chị nhận phản hồi hiệu làm việc (trực tiếp gián tiếp) Rất khơng đồng ý Khơng Bình Đồng đồng ý thường ý Rất Đồng ý 5 5 5 5 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Anh/chị tin điểm thưởng phần thưởng đột xuất tăng động lực làm việc Anh/chị khen thưởng cho thành tích xuất sắc Anh/chị tin trả cơng phù hợp với cơng việc Anh/chị tin mức lương cạnh tranh so với thị trường lao động nước Anh/chị hài lịng với sách tăng lương sách phúc lợi khác (BHXH, BHYT, nghỉ phép, nghỉ lễ, thai sản, du lịch…) Anh/chị cung cấp thơng tin kịp thời sách chiến lược công ty Anh/chị thông báo đầy đủ tình hình hoạt động cơng ty Hợp tác làm việc nhóm/bộ phận ln khuyến khích công ty Khi nhận việc, anh/chị cấp cung cấp đầy đủ thơng tin: mục đích, u cầu, thời gian hồn thành… cơng việc Trong cơng việc, ý kiến anh/chị lắng nghe tôn trọng Anh/chị hỗ trợ động viên cần thiết Công ty thường xuyên tổ chức họp, đối thoại nội với cấp lãnh đạo để đánh giá phát triển nhân viên Công ty thường xuyên tổ chức họp, đối thoại nội với cấp lãnh đạo để đánh giá phát triển nhân viên Công ty cho anh/chị biết giá trị quan trọng anh/chị Anh/chị có đầy đủ công cụ, hướng dẫn, quy định cần thiết để đánh giá kết cơng việc 5 5 5 5 5 5 5 PHỤ LỤC 3: TÀI LIỆU PHỎNG VẤN NHĨM 3.1 THƠNG TIN VỀ CUỘC PHỎNG VẤN  Thời gian: 14h00 – 15h30, ngày 05 tháng 02 năm 2017  Địa điểm: Cơng ty cổ đường Biên Hịa  Danh sách tham dự: STT Phòng ban P.Kiểm Sốt Nội Bộ P.Hành nhân BÙI THIÊN PHÚC P.Kinh doanh tiêu dùng LÊ THANH TRÀ P.Kinh doanh cơng nghiệp 3.2 Tên HỒNG NHÂM NAM LÂM THÀNH NHÂN ĐÀO NGỌC DUYÊN VÕ ĐỨC DUY NGUYÊN DUY AN TRẦN THANH THÚY NGUYỄN BẢO HÂN PHAN HẠNH DUYÊN TRẦN VĂN HÀ DƯƠNG TÚ LÂM TRẦN ANH THƯ HUỲNH THANH MẪN NGUYỄN VĂN TUẤN P.Tài – Kế tốn P.Phịng cung ứng LÊ HUỲNH PHÚ VÂN P.Vận hành NGƠ ÁI MINH P.Cơng nghệ thơng tin TRẦN GIA HÂN P.Quản lý hệ thống 10 LƯ GIA MẪN TRẦN THIỆN AN P.Pháp chế DÀN BÀI THẢO LUẬN DÙNG CHO THẢO LUẬN NHÓM Xin chào anh /chị Hiện tác giả trình thực đề tài tốt nghiệp cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Trường Đại học kinh tế TP.HCM với nội dung nghiên cứu: “Giải pháp Marketing nội Công ty Cổ phần Đường Biên Hòa” Tác giả hân hạnh xin thảo luận với anh/chị chủ đề Xin anh/ chị lưu ý khơng có quan điểm sai, tất quan điểm q anh/chị giúp ích có giá trị nghiên cứu tác giả A Trọng tâm cùng tìm hiểu phân tích yếu tố thuộc sách marketing nội I Yếu tố sản phẩm Theo anh chị nhân tố sản phẩm có thuộc yếu tố marketing nội khơng? Và có phát biểu có cần điều chỉnh, bổ sung khơng? Bảng mơ tả cơng việc anh/chị thể rõ ràng trách nhiệm nghĩa vụ Anh/chị có quyền tự định cách thức hồn thành cơng việc cách hiệu Cơng việc thích hợp với trình độ nhu cầu thăng tiến anh/chị Anh/chị tập huấn đầy đủ khóa huấn luyện q trình làm việc Anh/chị có khuyến khích nâng cao kiến thức trau dồi kỹ nghề nghiệp Anh/chị hài lịng với mơi trường làm việc (phòng ốc, bàn ghế, ánh sáng, quang cảnh, khơng khí xung quanh…) Anh/chị trang bị đầy đủ dụng cụ làm việc tài ngun khác để hồn thành cơng việc cách hiệu II Yếu tố giá Theo anh chị nhân tố giá có thuộc sách marketing nội khơng? Và có phát biểu có cần điều chỉnh, bổ sung khơng? Anh/chị ln nhận phản hồi hiệu làm việc (trực tiếp gián tiếp) Anh/chị tin điểm thưởng phần thưởng đột xuất tăng động lực làm việc Anh/chị khen thưởng cho thành tích xuất sắc Anh/chị tin trả cơng phù hợp với công việc Anh/chị tin mức lương cạnh tranh so với thị trường lao động nước Anh/chị hài lịng với sách tăng lương sách phúc lợi khác (BHXH, BHYT, nghỉ phép, nghỉ lễ, thai sản, du lịch…) III Yếu tố phân phối Theo anh chị nhân tố phân phối có thuộc sách marketing nội khơng? Và có phát biểu có cần điều chỉnh, bổ sung khơng? Công ty thường xuyên tổ chức họp, đối thoại nội với cấp lãnh đạo để đánh giá phát triển nhân viên Công ty tạo điều kiện để nhân viên diễn đạt tâm tư, nguyện vọng qua kênh phong phú (trực tiếp, hội nghị, Email…) Công ty cho anh/chị biết giá trị quan trọng anh/chị Anh/chị có đầy đủ cơng cụ, hướng dẫn, quy định cần thiết để đánh giá kết cơng việc IV Yếu tố truyền thông Theo anh chị nhân tố truyền thơng có thuộc sách marketing nội khơng? Và có phát biểu có cần điều chỉnh, bổ sung khơng? Anh/chị cung cấp thông tin kịp thời sách chiến lược cơng ty Anh/chị hỗ trợ động viên cần thiết Hợp tác làm việc nhóm/bộ phận ln khuyến khích cơng ty Khi nhận việc, anh/chị cấp cung cấp đầy đủ thông tin: mục đích, u cầu, thời gian hồn thành… công việc Trong công việc, ý kiến anh/chị lắng nghe tôn trọng Anh/chị thơng báo đầy đủ tình hình hoạt động công ty B Trong nhân tố trên, anh/chị cho nhân tố quan trọng nhất, nhì, ba? Nhân tố quan trọng khơng có quan trọng chút nào? C Anh/chị thấy nhân tố khác mà anh/chị cho có tác động đến sách marketing nội cơng ty? 3.3 STT 10 11 12 13 14 KẾT QUẢ THẢO LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING NỘI BỘ CỦA CƠNG TY Câu hỏi Bảng mô tả công việc anh/chị thể rõ ràng trách nhiệm nghĩa vụ Anh/chị có quyền tự định cách thức hồn thành cơng việc cách hiệu Cơng việc thích hợp với trình độ nhu cầu thăng tiến anh/chị Anh/chị tập huấn đầy đủ khóa huấn luyện q trình làm việc Anh/chị có khuyến khích nâng cao kiến thức trau dồi kỹ nghề nghiệp Anh/chị hài lịng với mơi trường làm việc (phòng ốc, bàn ghế, ánh sáng, quang cảnh, khơng khí xung quanh…) Anh/chị trang bị đầy đủ dụng cụ làm việc tài ngun khác để hồn thành cơng việc cách hiệu Anh/chị nhận phản hồi hiệu làm việc (trực tiếp gián tiếp) Anh/chị tin điểm thưởng phần thưởng đột xuất tăng động lực làm việc Anh/chị khen thưởng cho thành tích xuất sắc Anh/chị tin trả công phù hợp với công việc Anh/chị tin mức lương cạnh tranh so với thị trường lao động nước Anh/chị hài lịng với sách tăng lương sách phúc lợi khác (BHXH, BHYT, nghỉ phép, nghỉ lễ, thai sản, du lịch…) Anh/chị cung cấp thông tin kịp thời sách chiến lược công ty Đồng ý Tỷ lệ 15 75,0% 12 60,0% 14 70,0% 17 85,0% 11 55,0% 14 70,0% 11 55,0% 35,0% 16 80,0% 18 90,0% 13 65,0% 15 75,0% 16 80,0% 13 65,0% Kết Bỏ 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Anh/chị hỗ trợ động viên cần thiết Hợp tác làm việc nhóm/bộ phận ln khuyến khích cơng ty Khi nhận việc, anh/chị cấp cung cấp đầy đủ thơng tin: mục đích, u cầu, thời gian hồn thành… cơng việc Trong cơng việc, ý kiến anh/chị lắng nghe tôn trọng Anh/chị thơng báo đầy đủ tình hình hoạt động công ty Công ty thường xuyên tổ chức họp, đối thoại nội với cấp lãnh đạo để đánh giá phát triển nhân viên Công ty thường xuyên tổ chức họp, đối thoại nội với cấp lãnh đạo để đánh giá phát triển nhân viên Công ty cho anh/chị biết giá trị quan trọng anh/chị Anh/chị có đầy đủ công cụ, hướng dẫn, quy định cần thiết để đánh giá kết cơng việc 16 80,0% 18 90,0% 14 70,0% 11 55,0% 20% 15 75,0% 11 55,0% 14 70,0% 15 75,0% Bỏ PHỤ LỤC 4: THÔNG TIN MẪU THAM GIA KHẢO SÁT ĐỘ TUỔI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18-25 62 27,07% 27,07% 27,07% 26-35 57 24,89% 51,97% 51,97% 36-50 60 26,20% 78,17% 78,17% Trên 50 50 21,83% 100,00% 100,00% 229 100,00% Total GIỚI TÍNH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 116 50,7% 50,7% 50,7% Nữ 113 49,3% 100,0% 100,0% Total 229 100,0% VỊ TRÍ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Quản lý cấp cao 10 4,37% 4,37% 4,37% Quản lý cấp trung 17 7,42% 11,79% 11,79% Chuyên viên 60 26,20% 37,99% 37,99% Nhân viên 142 62,01% 100,00% 100,00% Total 229 100,00% NĂM CÔNG TÁC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới năm 70 30,57% 30,57% 30,57% 1-5 năm 64 27,95% 58,52% 58,52% 6-10 năm 48 20,96% 79,48% 79,48% Trên 10 năm 47 20,52% 100,00% 100,00% 229 100,00% Total PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ANPHA 5.1 Thang đo sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,844 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SP1 16,1441 20,861 ,583 ,826 SP2 15,6681 20,802 ,623 ,820 SP3 16,0000 21,044 ,563 ,829 SP4 16,4105 21,989 ,538 ,832 SP5 15,7991 21,012 ,651 ,816 SP6 15,5852 20,621 ,642 ,817 SP7 16,0611 20,812 ,605 ,822 5.2 Thang đo giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,796 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GC2 6,3493 1,693 ,584 ,761 GC3 7,4061 1,742 ,712 ,698 GC4 7,4629 2,013 ,552 ,774 GC5 7,2358 1,646 ,610 ,747 5.3 Thang đo truyền thông Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,883 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TT1 14,8341 7,578 ,760 ,850 TT2 14,8035 7,825 ,652 ,873 TT3 14,8079 8,059 ,684 ,868 TT4 15,0087 6,632 ,817 ,834 TT5 15,0786 6,643 ,724 ,862 5.4 Thang đo phân phối Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,868 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PP1 8,7336 2,372 ,854 ,792 PP2 9,0917 1,908 ,682 ,879 PP3 8,7380 2,299 ,822 ,796 PP4 8,8996 2,564 ,628 ,867 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,767 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2782,046 df 210 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4,212 20,057 20,057 4,212 20,057 20,057 3,652 17,392 17,392 3,670 17,474 37,531 3,670 17,474 37,531 3,538 16,846 34,238 3,129 14,901 52,432 3,129 14,901 52,432 3,231 15,386 49,624 2,458 11,707 64,139 2,458 11,707 64,139 3,048 14,515 64,139 ,941 4,481 68,620 ,914 4,354 72,973 ,821 3,912 76,885 ,644 3,069 79,954 ,588 2,802 82,756 10 ,545 2,595 85,352 11 ,505 2,407 87,759 12 ,425 2,026 89,785 13 ,395 1,880 91,664 14 ,352 1,678 93,342 15 ,325 1,546 94,888 16 ,264 1,257 96,146 17 ,244 1,162 97,308 18 ,191 ,907 98,215 19 ,175 ,831 99,046 20 ,132 ,630 99,676 21 ,068 ,324 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component SP5 ,761 SP6 ,759 SP2 ,736 SP7 ,724 SP1 ,703 SP3 ,687 SP4 ,662 TT4 ,871 TT1 ,860 TT5 ,818 TT3 ,798 TT2 ,780 GC2 ,861 GC6 ,824 GC4 ,795 GC3 ,778 GC5 ,690 ,204 PP1 ,921 PP3 ,910 PP2 ,813 PP4 ,776 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 7: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐO LƯỜNG Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Bảng mô tả công việc anh/chị thể rõ ràng trách 229 1,00 4,00 2,4672 1,09425 229 1,00 4,00 2,9432 1,05186 229 1,00 4,00 2,6114 1,09306 229 1,00 4,00 2,2009 ,97953 229 1,00 4,00 2,8122 ,98881 229 1,00 4,00 3,0262 1,05515 229 1,00 4,00 2,5502 1,07335 nhiệm nghĩa vụ Anh/chị có quyền tự định cách thức hồn thành cơng việc cách hiệu Cơng việc thích hợp với trình độ nhu cầu thăng tiến anh/chị Anh/chị tập huấn đầy đủ khóa huấn luyện q trình làm việc Anh/chị có khuyến khích nâng cao kiến thức trau dồi kỹ nghề nghiệp Anh/chị hài lịng với mơi trường làm việc (phịng ốc, bàn ghế, ánh sáng, quang cảnh, khơng khí xung quanh…) Anh/chị trang bị đầy đủ dụng cụ làm việc tài nguyên khác để hoàn thành công việc cách hiệu Valid N (listwise) 229 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Anh/chị tin điểm thưởng phần thưởng đột xuất tăng động lực làm 229 2,00 5,00 3,2052 ,60464 229 1,00 4,00 3,1354 ,59532 229 1,00 3,00 2,0786 ,50690 229 1,00 3,00 2,0218 ,46307 229 1,00 4,00 2,2489 ,60267 việc Anh/chị khen thưởng cho thành tích xuất sắc Anh/chị tin trả cơng phù hợp với công việc Anh/chị tin mức lương cạnh tranh so với thị trường lao động nước Anh/chị hài lịng với sách tăng lương sách phúc lợi khác (BHXH, BHYT, nghỉ phép, nghỉ lễ, thai sản, du lịch…) Valid N (listwise) 229 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Anh/chị cung cấp thông tin kịp thời sách chiến lược 229 2,00 5,00 3,7991 ,72777 229 2,00 5,00 3,8297 ,75614 229 1,00 5,00 3,8253 ,67866 229 1,00 5,00 3,6245 ,88779 229 1,00 5,00 3,5546 ,96101 229 2,00 5,00 3,7336 ,68426 công ty Anh/chị hỗ trợ động viên cần thiết Hợp tác làm việc nhóm/bộ phận ln khuyến khích công ty Khi nhận việc, anh/chị cấp cung cấp đầy đủ thơng tin: mục đích, u cầu, thời gian hồn thành… cơng việc Trong cơng việc, ý kiến anh/chị lắng nghe tôn trọng Anh/chị thơng báo đầy đủ tình hình hoạt động công ty Valid N (listwise) 229 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Thường xuyên tổ chức buổi họp, đối thoại nội đánh giá lắng nghe ý kiến nhân 229 2,00 4,00 3,0873 ,48780 229 2,00 4,00 2,7293 ,75281 229 1,00 4,00 3,0830 ,52742 229 1,00 4,00 2,9214 ,52392 viên Công ty thường xuyên tổ chức họp, đối thoại nội với cấp lãnh đạo để đánh giá phát triển nhân viên Công ty cho anh/chị biết giá trị quan trọng anh/chị Anh/chị có đầy đủ công cụ, hướng dẫn, quy định cần thiết để đánh giá kết cơng việc Valid N (listwise) 229