Giải pháp marketing nội bộ tại Công ty TNHH Sopet Gas One

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN DUY TÂN GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TNHH SOPET GAS ONE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN DUY TÂN GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TNHH SOPET GAS ONE Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng Ứng Dụng) Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Hoàng Lệ Chi TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Duy Tân học viên cao học Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Giải Pháp Marketing Nội Bộ Tại Công Ty TNHH Sopet Gas One” kết học tập tự nghiên cứu riêng thân tơi hướng dẫn TS Hồng Lệ Chi Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo Dữ liệu thu thập thực tế thành phố Hồ Chí Minh tỉnh Đồng Nai Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố nghiên cứu trước Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 07 năm 2019 Tác giả Nguyễn Duy Tân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Nhận diện vấn đề, lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát: .6 2.2 Mục tiêu cụ thể: Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: .6 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu .7 4.2 Phương pháp xử lý liệu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NỘI BỘ 11 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm marketing 11 1.2 Định nghĩa marketing nội 12 1.2.1 Định nghĩa trình phát triển marketing nội 12 1.2.2 Đặc trưng marketing nội 17 1.2.3 Lợi ích marketing nội 18 1.2.4 Tầm quan trọng Marketing nội 19 1.3 Định nghĩa hài lòng .20 1.4 Mối quan hệ marketing nội hài lòng nhân viên 21 1.5 Một số mơ hình nghiên cứu marketing nội 23 1.5.1 Mơ hình marketing nội A.Vijaya Kameswan (2012) 23 1.5.2 Mơ hình marketing nội M Sadiq Sohail Jichul Jang (2017) 24 1.5.3 Mô hình marketing nội Waddah Ismail Nooraini Mohamad Sheriff (2016) 25 1.5.4 Mơ hình marketing nội Ali Nasr Isfahani, Marzie Yarali Ali Kazemi (2012) 26 1.6 Tổng hợp yếu tố marketing nội ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên thơng qua nghiên cứu trước 27 1.7 Mơ hình nghiên cứu thang đo 29 1.7.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .29 1.7.2 Tổng hợp thang đo biến quan sát 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TNHH SOPET GAS ONE 37 2.1 Tổng quanvề Công ty TNHH Sopet Gas One 37 2.1.1 Giới thiệu Công ty .37 2.1.2 Đặc điểm tổ chức công ty 38 2.1.3 Tình hình nhân .41 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 42 2.2 Thực khảo sát yếu tố marketing nội ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Sopet Gas One 43 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 43 2.2.2 Kết khảo sát 44 2.3 Phân tích thực trạng marketing nội Công ty TNHH Sopet Gas One 52 2.3.1 Phân tích yếu tố lãnh đạo 52 2.3.2 Phân tích yếu tố đào tạo phát triển 54 2.3.3 Phân tích yếu tố truyền thông nội 56 2.3.4 Phân tích yếu tố lương thưởng 57 2.3.5 Phân tích yếu tố hài lịng 60 2.3.6 Đánh giá yếu tố marketing nội mơ hình hồi qui 61 2.4 Đánh giá chung hoạt động marketing nội Công Ty TNHH Sopet Gas One .62 2.4.1 Ưu điểm .63 2.4.2 Nhược điểm 63 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TNHH SOPET GAS ONE 67 3.1 Mục tiêu cụ thể 67 3.2 Quan điểm xây dưng giải pháp .67 3.3 Giải pháp “lương thưởng”: có mức độ quan trọng cao tính cấp thiết cao 68 3.3.1 Giải pháp sách lương 69 3.3.2 Giải pháp sách khen thưởng 70 3.3.3 Giải pháp sách phúc lợi 71 3.4 Giải pháp “lãnh đạo”: có mức độ quan trọng cao tính cấp thiết thấp 73 3.4.1 Giải pháp truyền thông sách, chiến lược .74 3.4.2 Giải pháp hỗ trợ động viên 77 3.4.3 Giải pháp hoạt đông tổ chức họp 77 3.5 Giải pháp “đào tạo phát triển” “truyền thơng nội bộ”: có mức độ quan trọng thấp tính cấp thiết thấp .79 3.5.1 Giải pháp đào tạo phát triển 79 3.5.2 Giải pháp truyền thông nội 82 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa KMO Kaiser-Mayer-Olkin LPG Liquefied Petroleum Gas (Khí hóa lỏng) IM Marketing nội KPIs Key Performance Indicators (chỉ số đánh STT giá thực công việc) BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tổng hợp yếu tố marketing nội tác động đến hài lòng nhân viên 28 Bảng 1.2: Tổng hợp thang đo biến quan sát 33 Bảng 2.1: Tỷ lệ vốn góp nhà đầu tư 38 Bảng 2.2: Tình hình nhân Sopet Gas One 2015 - 2018 41 Bảng 2.3: Thống kê nhân Sopet Gas One .42 Bảng 2.4: Tình hình hoạt động kinh doanh Sopet Gas One 2015 - 2018 43 Bảng 2.5: Thống kê thông tin mẫu khảo sát .45 Bảng 2.6: Kết kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha .48 Bảng 2.7: Kết phân tích EFA cho biến hài lịng 51 Bảng 2.8: Kết đánh giá yếu tố lãnh đạo .52 Bảng 2.9: Kết đánh giá yếu tố đào tạo phát triển 54 Bảng 2.10: Tình hình nhân làm việc trái ngành Công Ty TNHH Sopet Gas One 55 Bảng 2.11: Kết đánh giá yếu tố truyền thông nội 56 Bảng 2.12: Tỷ lệ ý kiến cá nhân công việc 57 Bảng 2.13: Kết đánh giá yếu tố lương thưởng 57 Bảng 2.14: Kết đánh giá xếp loại Công Ty TNHH Sopet Gas One 58 Bảng 2.15: Chi phí lương trung bình người/năm (triệu VND) 59 Bảng 2.16: Kết đánh giá xếp loại Công Ty TNHH Sopet Gas One 60 Bảng 2.17: Chính sách phúc lợi Công Ty TNHH Sopet Gas One .60 Bảng 2.18: Kết đánh giá yếu tố hài lòng .61 Bảng 2.19: Giá trị trung bình tổng thể yếu tố marketing nội 62 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình marketing tồn diện Philip Kotler 12 Hình 1.2: Mối liên kết marketing đối ngoại marketing nội 16 Hình 1.3: Mối liên kết marketing đối ngoại marketing nội 17 Hình 1.4: Mơ hình Marketing nội A.Vijaya Kameswan .24 Hình 1.5: Mơ hình Marketing nội M Sadiq Sohail Jichul Jang (2017) 25 Hình 1.6: Mơ hình Marketing nội Waddah Ismail Nooraini Mohamad Sheriff (2016) 26 Hình 1.7: Mơ hình Marketing nội Ali Nasr Isfahani, Marzie Yarali Ali Kazemi (2012) 27 Hình 1.8: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .30 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công Ty TNHH Sopet Gas One .39 Hình 2.2: Qui trình nghiên cứu áp dụng luận văn 44 Hình 2.3: Thơng tin mẫu nghiên cứu theo giới tính 46 Hình 2.4: Thông tin mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 47 Hình 2.5: Thơng tin mẫu nghiên cứu theo thâm niên công tác 47 TĨM TẮT Cơng ty TNHH Sopet Gas One doanh nghiệp nhập khẩu, tồn trữ, đóng bình tiêu thụ khí dầu mỏ hóa lỏng (LPG) trình phát triển Việt Nam Vì vậy, việc xây dựng đội ngũ nhân viên có lực ổn định vô quan trọng Tuy nhiên, để nhân viên làm việc cách tích cực gắn bó lâu dài địi hỏi cơng ty phải làm cho họ cảm thấy hài lòng, cảm thấy quan tâm khác hàng công ty Do đó, đề tài thực nhằm xác định yếu tố marketing nội tác động đến hài lịng nhân viên, phân tích thực trạng nguyên nhân ảnh hưởng tiêu cực đến hài lòng đưa giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hài lịng nhân viên cơng ty Phương pháp nghiên cứu thực kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Kết nghiên cứu xác định yếu tố marketing nội tác động đến hài lòng nhân viên gồm: lãnh đạo, đào tạo phát triển, truyền thông nội bộ, lương thưởng đưa giải pháp để giải vấn đề cốt lõi ban lãnh đạo, thăng tiến công việc, mối quan hệ giao tiếp nội chế độ lương thưởng, phúc lợi nhân viên công ty Từ khóa: marketing nội bộ, hài lịng, ngun nhân, giải pháp