Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần dược phẩm Cửu Long : Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -o0o - HUỲNH THẾ PHONG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM CỬU LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -o0o - HUỲNH THẾ PHONG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM CỬU LONG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH HỘI Tp Hồ Chí Minh – Năm 2011 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế ‘’ Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long’’ công trình nghiên cứu khoa học thân Các kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn khác chưa công bố nơi Tp Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng Năm 2011 HUỲNH THẾ PHONG LỜI CẢM ƠN Đề luận văn tốt nghiệp ‘’ Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long ‘’ kết trình học tập chương trình đào tạo thạc sĩ trường đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh Để đạt kết này, có nhiều đóng góp dẫn quý thầy, cô, ban lãnh đạo công ty, bạn đồng nghiệp quý khách hàng công ty Cho gửi lời tri ân đến quý thầy, cô trƣờng đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt, dẫn kiến thức kinh nghiệm cho suốt thời gian học thạc sĩ trường Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thanh Hội, người thầy kính mến hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm tháo gỡ khó khăn, vướng mắc động viên suốt trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty anh chị đồng nghiệp công ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long bỏ nhiều thời gian để trao đổi góp ý cho tơi hồn thành tốt luật văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn đến quý khách hàng nhiệt tình trả lời câu hỏi tơi, giúp tơi có nhiều thơng tin bổ ích để làm sở liệu cho luận văn tốt nghiệp Cuối cho gửi lời chúc sức khỏe, thành công đến quý thầy cô trƣờng đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh, thầy Nguyễn Thanh Hội, ban lãnh đạo công ty bạn đồng nghiệp công ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long quý khách hàng tồn quốc Tp Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng Năm 2011 HUỲNH THẾ PHONG DANH MỤC VIẾT TẮT ETC: Ethical, thuốc kê toa Generic: Là thuốc hết quyền sang chế GDP: Good Distribution Pratice, thực hành tốt phân phối GLP: Good Labolatory Pratice, thực hành tốt kiểm nghiệm GMP: Good Manufacturing Pratice, thực hành tốt sản xuất GPs: Good Practices, Bộ tiêu chuẩn quản lý thuốc tốt Bộ Y Tế GPP: Good Pharmacy Pratice, thực hành tốt quản lý nhà thuốc GSP: Good Stock Pratice, thực hành tốt bảo quản OTC: Over The Counter, thuốc không kê toa TNHH: Công ty trách nhiệm hữu hạn WHO: World Health Organization, tổ chức Y Tế giới DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Giá trị thuốc sản xuất nước nhập Trang 26 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh qua năm Trang 33 Bảng 2.3: Kết phát nhận bảng câu hỏi Trang 37 Bảng 2.4: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố ‘’hình ảnh uy tín’’ Trang 39 Bảng 2.5: Kết kiểm định tương quan hạng spearman Trang 43 Bảng 2.6: Kết thống kê mức độ đáp ứng thỏa mãn khách hàng Trang 45 Bảng 2.7: So sánh mức độ đáp ứng với mức độ quan trọng nhân tố Trang 46 Bảng 2.8: Cơ cấu tài sản công ty Trang 52 Bảng 2.9: Cơ cấu nguồn vốn công ty Trang 53 Bảng 2.10: Tác động hoạt động chuỗi giá trị lên yếu tố tạo giá trị khách hàng Trang 56 Bảng 2.11: Đánh giá nguồn lực tạo giá trị khách hàng Trang 57 Bảng 3.1: Giải pháp cho nguồn lực công ty Trang 59 MỤC LỤC PHẦN MỜ ĐẦU 1.1 Giới thiệu đề tài .1 1.1.1 Lý chọn đề tài 1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.5 Quy trình nghiên cứu 1.4.6 Đóng góp đề tài 1.4.7 Những điểm hạn chế đề tài 1.4.8 Bố cục đề tài Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực lợi cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .5 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.3 Lợi cạnh tranh .6 1.2 Giá trị thõa mãn khách hàng 1.2.1 Giá trị dành cho khách hàng 1.2.2 Sự thỏa mãn khách hàng .9 1.3 Một số cơng cụ phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.3.1 Mơ hình tác lực cạnh tranh Michael E Porter .10 1.3.2 Phân tích nguồn lực 13 1.3.3 Phân tích chuỗi giá trị 16 Chƣơng 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM CỬU LONG 21 2.1 Khái quát ngành dƣợc Việt Nam công ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long 21 2.1.1 Một số định nghĩa phân loại dược phẩm .21 2.1.2 Tổng quan ngành dược Việt Nam 23 2.1.3 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần dược phẩm Cửu Long .31 2.2 Nghiên cứu thang đo đánh giá yếu tố tạo giá trị khách hàng 34 2.2.1 Nghiên cứu định tính .34 2.2.2 Nghiên cứu định lượng .36 2.3 Phân tích mơi trƣờng cạnh tranh 46 2.3.1 Cạnh tranh nội ngành 46 2.3.2 Năng lực đàm phán khách hàng 47 2.3.3 Năng lực đàm phán nhà cung cấp .47 2.3.4 Nguy xâm nhập từ đối thủ tiềm 47 2.3.5 Áp lực từ sản phẩm thay .48 2.4 Phân tích chuỗi giá trị công ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long 48 2.4.1 Các hoạt động sơ cấp .48 2.4.2 Các hoạt động hỗ trợ 52 2.5 Đánh giá nguồn lực công ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long .56 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM CỬU LONG 59 3.1 Các giải pháp trì phát triển nguồn lực .59 3.1.1 Giải pháp cho lực sản xuất 59 3.1.2 Giải pháp cho lực tài 60 3.1.3 Giải pháp cho công nghệ nghiên cứu phát triển 62 3.1.4 Giải pháp cho xây dựng hệ thống bán hàng chuyên nghiệp 64 3.2 Các giải pháp đầu tƣ xây dựng nguồn lực .65 3.2.1 Giải pháp cho nguồn nhân lực 65 3.2.2 Giải pháp cho cấu tổ chức, quản lý .67 3.2.3 Giải pháp nâng cao lực tiếp thị bán hàng .68 3.3 Các giải pháp cụ thể cho yếu tố tạo giá trị khách hàng .70 3.3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ .70 3.3.2 Giải pháp nâng cao hoạt động xây dựng kiểm soát giá bán 71 3.3.3 Giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng 73 3.3.4 Giải pháp nâng cao hình ảnh uy tín công ty .74 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 78 PHẦN MỜ ĐẦU 1.1 Giới thiệu đề tài 1.1.1 Lý chọn đề tài Trước hội nhập vào phát triển kinh tế giới, có nhiều thách thức hội mở cho doanh nghiệp Việt Nam, để tiếp nhận hội vượt qua thách thức buộc doanh nghiệp Việt Nam phải ngày nâng cao lực, khả cạnh tranh Ngành dược ngành có cạnh tranh cao, với xâm nhập ngày nhiều hãng dược nước Việt Nam gia nhập WTO (11/2006) đặc biệt ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế năm qua, đẩy công ty dược nước gặp nhiều khó khăn, có cơng ty cổ phần dược phẩm Cửu Long Cho nên để vượt qua khó khăn ngày phát triển thị trường u cầu cơng ty cổ phần dược phẩm Cửu Long phải tìm đươc giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh cách thơng qua việc xác định yếu tố tạo giá trị khách hàng mà có ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng kết hợp phân tích nguồn lực công ty để nhận dạng điểm mạnh, điểm yếu nguồn lực cốt lõi Là người tham gia vào môi trường kinh doanh ngành dược công ty cổ phần dược phẩm Cửu Long nhiều năm thấy cạnh tranh ngành gây gắt để đóng góp phần vào phát triển cơng ty năm tới, tác giả chọn đề tài nghiên cứu ‘’ Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long’’ 1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu lực cạnh tranh công ty cổ phần dược phẩm Cửu Long thông qua việc xác định yếu tố tạo giá trị khách hàng đánh giá mức độ đáp ứng yếu tố công ty cổ phần dược phẩm Cửu Long - Đánh giá nguồn lực tạo giá trị khách hàng công ty cổ phần dược phẩm Cửu Long để nhận dạng nguồn lực cần trì hay đầu tư xây dựng 76 KẾT LUẬN Đề tài luận văn ‘’ Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long ‘’ tác giải vận dụng lý thuyết lực cạnh tranh yếu tố tạo giá trị khách hàng xây dựng mơ hình lý thuyết yếu tố tạo giá trị khách hàng công ty cổ phần dược phẩm Cửu Long Từ mơ hình lý thuyết, tác giả xây dựng thang đo khảo sát khách hàng qua phân tích nhân tố xác định nhân tố tạo giá trị khách hàng, nhân tố ‘’giá bán’’, ‘’chất lƣợng dịch vụ’’, ‘’hình ảnh uy tín’’ chăm sóc khách hàng Đồng thời qua phân tích hồi quy xác định trọng số nhân tố tạo giá trị khách hàng mô hình, nhân tố ‘’chất lƣợng dịch vụ’’ có trọng số cao 0.319 số thấp nhân tố ‘’hình ảnh uy tín’’ (0.16) Tác giả phân tích nguồn lực tạo giá trị khách hàng công ty cổ phần dược phẩm Cửu Long thơng qua việc phân tích chuỗi giá trị công ty kết xác định nguồn lực mạnh công ty lực sản xuất, lực tài chính, cơng nghệ nghiên cứu phát triển, hệ thống phân phối Trên sở phân tích, tác giả đưa nhóm giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh nhóm giải pháp trì phát triển nguồn lực (nguồn lực lực sản xuất, lực tài chính, cơng nghệ nghiên cứu phát triển, hệ thống phân phối), nhóm giải pháp đầu tƣ xây dựng nguồn lực (nguồn lực nguồn nhân lực, cấu quản lý tổ chức, lực tiếp thị bán hàng) nhóm giải pháp cụ thể cho yếu tố tạo giá trị khách hàng (chất lượng dịch vụ, giá bán, hình ảnh uy tín, chăm sóc khách hàng) Đề tài có số hạn chế đề giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh công ty nhóm khách hàng thương mại (khách hàng OTC) mà chưa phân tích nhóm khách hàng điều trị (khách hàng ETC) đưa giải pháp chung cho công ty mà chưa đưa giải pháp riêng biệt cho khách hàng vùng, địa phương Điều mở hướng cho nghiên cứu tác giả tương lai 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần dược phẩm Cửu Long (2010), báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2006 -2010, Vĩnh Long Nguyễn Thị Liên Diệp – Phạm Văn Nam (2008), Chiến Lược sách kinh doanh, NXB Lao Động – Xã Hội Dương Ngọc Dũng (2009), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E.Porter, NXB Tổng hợp Tp.HCM Nguyễn Hữu Lam – Đinh Thái Hoàng – Phạm Xuân Lan (2007), Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, NXB Thống kê Cơng ty cổ phần chứng khốn MHB (2010), Báo cáo phân tích ngành dược, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Hải Nam (2010), Cơ hội, thách thức định hướng công nghiệp dược Việt Nam năm tới, Hà Nội Cao Minh Quang (2010), Tổng quan đầu tư lĩnh vực dược, Hà Nội Công ty chứng khoán Rồng Việt (2011), Báo cáo ngành dược, Thành phố Hồ Chí Minh Tơn Thất Nguyễn Thiêm (2006), Thị trường chiến lược cấu, NXB Trẻ 10 Hồng Trọng – Chu Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê 11 Fredr David (2006), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê 12 Michael E.Porter (2009), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ 13 Michael E.Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ 14 Philips Kotler (2006), Quản trị marketing, NXB Lao Động – Xã Hội 15 Rudolf Grunig – Richard Kuhn, dịch giả: Phạm Ngọc Thúy – Lê Thành Long- Võ Văn Huy (2007), Hoạch định chiến lược theo trình, NXB Khoa học kỹ thuật 16 www.dav.gov.vn 17 www.pharimexco.com.vn 18 www.vnpca.org.vn 78 PHỤ LỤC Phụ lục Dàn vấn yếu tố tạo giá trị khách hàng 1/ Giới thiệu thân mục đích vấn 2/ Phỏng vấn yếu tố tạo giá trị khách hàng Các yếu mà Anh/Chị cân nhắc lựa chọn mua sản phẩm công ty dược phẩm thị trường ? Anh/chị vui lòng vui lòng xếp thứ tự ưu tiên từ cao đến thấp yếu tố mà Anh/chị liệt kê ? 79 Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính gửi Quý Anh/Chị: …………………………………………………………………… Tôi học viên cao học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh trường đại học Kinh Tế Tp.HCM, tiến hành nghiên cứu đề tài ‘’ Đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dƣợc phẩm Việt Nam ‘’ Rất mong Quý Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi đây, giúp tơi có số liệu cần thiết để hồn thành đề tài Đây ý kiến riêng Quý Anh/Chị, khơng có câu trả lời hay sai, tất câu trả lời điều có ích cho nghiên cứu tơi Xin vui lịng cho biết đánh giá Anh/Chị với phát biểu mức độ đáp ứng công ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long tiêu chí Anh/chị khoanh trịn vào số bảng thể mức độ đồng ý Anh/Chị theo mức sau: 1: Hoàn tồn khơng đồng ý 4: Đồng ý 2: Khơng đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý NỘI DUNG Chất lượng sản phẩm tốt ổn định Sản lượng sản phẩm cung cấp ổn định Có giá bán phù hợp với thị trường Có chinh sách giá linh hoạt cho đối tượng khách hàng Giá bán thống tồn quốc Có sách giá rõ ràng Giá ổn định thay đổi Phải có thơng báo cho khách hàng trước có thay đổi giá Giao hàng kịp thời hẹn Có đội ngũ bán hàng chun nghiệp Nhanh chóng cung cấp thơng tin giải khiếu nại cho khách hàng 12 Công ty có thương hiệu nhiều người biết đến 13 Cơng ty có sản phẩm nhiều Bác Sĩ tin dùng điều trị 14 Hình ảnh sản phẩm cơng ty trưng bày nhà thuốc Stt 10 11 3: Bình thƣờng 1 1 1 1 1 1 1 ĐIỂM SỐ 4 4 4 4 4 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 80 15 Cơng ty có uy tín nhiều năm ngành 16 Cơng ty thường tổ chức chương trình du lịch hay hội nghị khách hàng 17 Cơng ty có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn 18 Cơng ty có sách chăm sóc khách hàng tốt 19 Hiểu rõ tâm lý khách hàng 20 Nhân viên niềm nở, thân thiện với khách hàng 21 Anh/chị có tiếp tục mua hàng cty dược Cửu Long 22 Anh/Chị có sẳn sàng giới thiệu sản phẩm Cửu Long cho khách hàng khác 23 Nhìn chung Anh/chị có hài lịng sản phẩm công ty cổ phần dược phẩm Cửu Long XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ ANH/CHỊ TRÂN TRỌNG KÍNH CHÀO 1 2 3 4 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 81 Phụ lục Dàn thảo luận xác định đánh giá nguồn lực công ty Giới thiệu tiến độ thực luận văn Giới thiệu kết khỏa sát khách hàng Những yếu tố tạo giá trị khách hàng có ảnh hưởng đến giá trị dành cho khách hàng công ty cổ phần dược Cửu Long Xác định nguồn lực tạo giá trị khách hàng đánh giá tính bền vững chúng để xác định nguồn lực cần trì xây dựng 82 Phụ lục 4: Kiêm định Cronbach’s Alpha Biến quan sát Trung Phương Cronbach' Tương quan bình sai thang s alpha với biến thang đo đo nếu loại tổng loại loại biến biến biến Giá bán: Cronbach's Alpha = 0.887 Co gia ban phu hop voi thi truong Co chinh sach gia linh hoat cho tung doi tuong khach hang Gia ban thong nhat tren toan quoc Co chinh sach gia ro rang Gia on dinh va it thay doi 18.061 17.851 18.007 17.804 18.142 12.425 13.229 12.497 12.853 11.864 0.709 0.625 0.692 0.686 0.744 0.851 0.865 0.854 0.855 0.845 Phai co thong bao cho khach hang truoc co su thay doi gia 18.074 13.049 0.634 0.863 16.804 16.899 16.845 16.595 16.885 7.315 7.656 7.030 8.569 7.599 0.764 0.701 0.711 0.607 0.680 0.820 0.836 0.835 0.859 0.841 15.081 15.365 15.412 15.804 5.313 5.118 5.101 5.614 0.574 0.645 0.673 0.521 0.762 0.738 0.730 0.778 15.095 5.624 0.490 0.788 10.669 10.466 10.324 4.005 3.489 3.676 0.550 0.580 0.562 0.650 0.623 0.636 10.338 4.021 0.387 0.742 7.203 1.061 0.659 0.394 7.210 1.446 0.315 0.827 7.534 1.135 0.581 0.503 Chất lƣợng dịch vụ: Cronbach's Alpha = 0.867 Giao hang kip thoi va dung hen Co doi ngu ban hang chuyen nghiep Nhanh chong cung cap thong tin va gia quyet khieu nai Nhan vien luon nem no than thien voi khach hang San luong san pham duoc cung cap on dinh Hình ảnh uy tín: Cronbach's Alpha = 0.798 Chat luong san pham tot va on dinh Cong ty co thuong hieu duoc nhieu nguoi biet den San pham cong ty duoc nhieu bac si tin dung Hinh anh san pham cong ty co trung bay tai cac nha thuoc Cong ty uy tin nhieu nam nganh Chăm sóc khách hàng: Cronbach's Alpha = 0.726 Cong ty co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan Cong ty co cac chinh sach cham soc khach hang tot Hieu ro tam ly khach hang Cong ty thuong to chuc cac chuong trinh du lich hay hoi nghi khach hang Giá trị dành cho khách hàng: Cronbach's Alpha = 0.692 Anh/chi co tiep tuc mua hang cua cong ty duoc Cuu Long Anh/chi co san sang gio thieu san pham Cuu Long cho khach hang khac khong Nhin chung Anh/chi co hai long san pham cua cong ty Cuu Long 83 Phụ lục 5: Kết phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 897 Approx Chi-Square 1.537E3 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Comp onent Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Loadings Total % of Cumulati Variance ve % 8.150 40.752 40.752 8.150 40.752 40.752 4.157 20.784 20.784 2.060 10.298 51.050 2.060 10.298 51.050 3.468 17.338 38.122 1.459 7.294 58.344 1.459 7.294 58.344 2.939 14.695 52.816 1.072 5.362 63.706 1.072 5.362 63.706 2.178 10.890 63.706 855 4.275 67.982 775 3.875 71.856 728 3.640 75.496 667 3.333 78.830 537 2.686 81.516 10 497 2.484 83.999 11 481 2.406 86.405 12 440 2.202 88.607 13 383 1.917 90.525 14 364 1.820 92.345 15 317 1.583 93.927 16 299 1.495 95.422 17 290 1.449 96.871 18 232 1.158 98.029 19 204 1.022 99.052 20 190 948 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 84 Rotated Component Matrix a Component gb5 Gia on dinh va it thay doi 811 gb3 Gia ban thong nhat tren toan quoc 789 gb1 Co gia ban phu hop voi thi truong 752 gb4 Co chinh sach gia ro rang 716 gb6 Phai co thong bao cho khach hang truoc co su thay doi gia 623 gb2 Co chinh sach gia linh hoat cho tung doi tuong khach hang 552 859 dv2 Co doi ngu ban hang chuyen nghiep 802 dv3 Nhanh chong cung cap thong tin va gia quyet khieu nai 704 428 dv4 Nhan vien luon nem no than thien voi khach hang 683 627 ha1 Cong ty co thuong hieu duoc nhieu nguoi biet den 805 ha2 San pham cong ty duoc nhieu bac si tin dung 760 ha5 Chat luong san pham tot va on dinh 590 ha4 Cong ty uy tin nhieu nam nganh 572 ha3 Hinh anh san pham cong ty co trung bay tai cac nha thuoc 410 dv1 Giao hang kip thoi va dung hen dv5 San luong san pham duoc cung cap on dinh 464 466 cs3 Hieu ro tam ly khach hang 716 cs2 Cong ty co cac chinh sach cham soc khach hang tot 400 609 cs1 Cong ty co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan 412 608 cs4 Cong ty thuong to chuc cac chuong trinh du lich hay hoi nghi khach hang Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .528 547 85 Phụ lục 6: Kết phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 893 1.447E3 df 171 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulative Variance % 7.786 40.981 40.981 7.786 40.981 40.981 3.978 20.937 20.937 2.026 10.664 51.645 2.026 10.664 51.645 3.419 17.993 38.930 1.402 7.380 59.025 1.402 7.380 59.025 2.784 14.655 53.585 1.068 5.622 64.647 1.068 5.622 64.647 2.102 11.062 64.647 853 4.487 69.134 765 4.028 73.162 677 3.566 76.727 595 3.132 79.859 534 2.812 82.671 10 492 2.588 85.260 11 458 2.410 87.669 12 388 2.044 89.713 13 374 1.968 91.682 14 334 1.758 93.439 15 316 1.662 95.101 16 290 1.526 96.627 17 235 1.235 97.862 18 205 1.081 98.943 19 201 1.057 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 86 Rotated Component Matrix a Component gb5 Gia on dinh va it thay doi 812 gb3 Gia ban thong nhat tren toan quoc 789 gb1 Co gia ban phu hop voi thi truong 754 gb4 Co chinh sach gia ro rang 721 gb6 Phai co thong bao cho khach hang truoc co su thay doi gia 627 gb2 Co chinh sach gia linh hoat cho tung doi tuong khach hang 550 dv1 Giao hang kip thoi va dung hen 852 dv2 Co doi ngu ban hang chuyen nghiep 807 dv3 Nhanh chong cung cap thong tin va gia quyet khieu nai 715 dv5 San luong san pham duoc cung cap on dinh 663 dv4 Nhan vien luon nem no than thien voi khach hang 626 ha1 Cong ty co thuong hieu duoc nhieu nguoi biet den 807 ha2 San pham cong ty duoc nhieu bac si tin dung 755 ha5 Chat luong san pham tot va on dinh 605 ha4 Cong ty uy tin nhieu nam nganh 581 cs3 Hieu ro tam ly khach hang cs1 Cong ty co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan 702 630 cs2 Cong ty co cac chinh sach cham soc khach hang tot 625 cs4 Cong ty thuong to chuc cac chuong trinh du lich hay hoi nghi khach hang 552 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 87 Phụ lục 7: Kết phân tích nhân tố giá trị dành cho khách hàng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 563 Approx Chi-Square 117.108 df Sig .000 Total Variance Explained Compo nent Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 1.894 63.144 63.144 817 27.248 90.392 % of Variance Cumulative % 1.894 63.144 63.144 288 9.608 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component tm1 Anh/chi co tiep tuc mua hang cua cong ty duoc Cuu Long 900 tm3 Nhin chung Anh/chi co hai long san pham cua cong ty Cuu Long 868 tm2 Anh/chi co san sang gio thieu san pham Cuu Long cho khach hang khac khong 576 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 88 Phụ lục 8: Kết tƣơng quan biến Correlations gia tri danh chat luong hinh anh va cham soc cho khach gia ban dich vu uy tin khach hang hang gia ban Pearson Correlation 525** 515** 599** 684** 000 000 000 000 148 148 148 148 148 525** 565** 555** 696** 000 000 000 Sig (2-tailed) N chat luong dich vu Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 N 148 148 148 148 148 515** 565** 544** 622** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 148 148 148 148 148 599** 555** 544** 680** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 148 148 148 148 148 684** 696** 622** 680** 000 000 000 000 N 148 148 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) 148 148 hinh anh va uy tin cham soc khach hang gia tri danh cho khach hang Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 148 89 Phụ lục 9: Kết phân tích hồi quy Model Summary Model R 828a R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 685 676 29188 a Predictors: (Constant), cham soc khach hang, hinh anh va uy tin, chat luong dich vu, gia ban ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square df F Regression 26.472 6.618 Residual 12.183 143 085 Total 38.655 147 Sig 77.681 000a a Predictors: (Constant), cham soc khach hang, hinh anh va uy tin, chat luong dich vu, gia ban b Dependent Variable: gia tri danh cho khach hang Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Standardized Coefficients Std Error Beta Collinearity Statistics t Sig Toler ance VIF (Constant) 641 181 gia ban 210 046 288 4.607 000 565 1.770 chat luong dich vu 241 047 319 5.130 000 568 1.759 hinh anh va uy tin 139 053 160 2.605 010 581 1.722 cham soc khach hang 201 053 244 3.780 000 531 1.884 a Dependent Variable: gia tri danh cho khach hang 3.547 001 90 Phục lục 10: Kết thống kê biến quan sát Descriptive Statistics Minim Maxi N um dv4 Nhan vien luon nem no than thien voi khach hang 148 2.00 5.00 4.4122 69916 dv1 Giao hang kip thoi va dung hen 148 1.00 5.00 4.2027 84884 dv3 Nhanh chong cung cap thong tin va gia quyet khieu nai 148 1.00 5.00 4.1622 95514 dv5 San luong san pham duoc cung cap on dinh 148 1.00 5.00 4.1216 85639 sp1 Chat luong san pham tot va on dinh 148 2.00 5.00 4.1081 77491 dv2 Co doi ngu ban hang chuyen nghiep 148 2.00 5.00 4.1081 82590 ha4 Cong ty uy tin nhieu nam nganh 148 2.00 5.00 4.0946 75896 ha1 Cong ty co thuong hieu duoc nhieu nguoi biet den 148 2.00 5.00 3.8243 77122 gb4 Co chinh sach gia ro rang 148 2.00 5.00 3.7838 85349 ha2 San pham duoc nhieu bac si tin dung dieu tri 148 2.00 5.00 3.7770 75432 gb2 Co chinh sach gia linh hoat cho tung doi tuong khach hang 148 2.00 5.00 3.7365 84404 cs3 Hieu ro tam ly khach hang 148 1.00 5.00 3.6081 83816 148 2.00 5.00 3.5946 88708 gb3 Gia ban thong nhat tren toan quoc 148 1.00 5.00 3.5811 91111 gb1 Co gia ban phu hop voi thi truong 148 1.00 5.00 3.5270 90686 gb6 Phai co thong bao cho khach hang truoc co su thay doi gia 148 1.00 5.00 3.5135 86886 cs2 Cong ty co cac chinh sach cham soc khach hang tot 148 1.00 5.00 3.4662 88383 gb5 Gia on dinh va it thay doi 148 1.00 5.00 3.4459 97089 cs1 Cong ty co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan 148 1.00 5.00 3.2635 74104 cs4 Cong ty thuong to chuc cac chuong trinh du lich hay hoi nghi khach hang mum Std Mean Deviation ... nguồn lực công ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long .56 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM CỬU LONG 59 3.1 Các giải pháp trì phát triển nguồn lực. .. nghiên cứu ‘’ Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long? ??’ 1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu lực cạnh tranh công ty cổ phần dược phẩm Cửu Long thông qua... dược phẩm Cửu Long Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần dược phẩm Cửu Long Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1