Thuyết trình đề tài: Tiến Trình Bán Hàng Cơ Bản Môn: Quản Trị Bán Hàng Nội dung: 1. Thăm dò khách hàng 2. Lập kế hoạch 3. Tiếp cận khách hàng 4. Chào bán sản phẩm 5. Tiếp nhận phản hồi 6. Kết thúc bán hàng 7. Dịch vụ sau bán
BÀI THUYẾT TRÌNH NHĨM QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG CƠ BẢN 1751010002 1751010009 NHĨM 1751010041 1751010110 THĂM DÒ KHÁCH HÀNG CHÀO BÁN SẢN PHẨM LẬP KẾ HOẠCH TIẾP NHẬN PHẢN HỒI TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG KẾT THÚC BÁN HÀNG DỊCH VỤ SAU BÁN 01 THĂM DÒ KHÁCH HÀNG a Tìm kiếm phát khách hàng KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG vai trò cá nhân / tổ quan trọng chức định KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG đem lại doanh thu PHƯƠNG TIỆN PHƯƠNG TIỆN tìm kiếm trực tiếp PHƯƠNG TIỆN PHƯƠNG TIỆN kết nối gián tiếp 44 Sự giới thiệu khách hàng có 1 44 Nguồn tham khảo 11 44 Nguồn nội 11 XÁC ĐỊNH THỜI ĐIỂM KẾT THÚC 01 01 DẤU HIỆU BẰNG LỜI - Chốt đơn thông qua lời nói Tổng hợp lại thơng tin Xác nhận phương thức toán Hẹn ngày giao hàng XÁC ĐỊNH THỜI ĐIỂM KẾT THÚC 02 02 DẤU HIỆU KHÔNG BẰNG LỜI - Dựa theo thay đổi cử chỉ, hành động, thái độ,… KH XÁC ĐỊNH THỜI ĐIỂM KẾT THÚC 03 03 KẾT THÚC THỬ - NV giả định KH đồng ý mua để kết thúc PHƯƠNG PHÁP KẾT THÚC 01 TĨM TẮT CÁC LỢI ÍCH 02 SỰ NHƯỢNG BỘ 03 LOẠI BỎ 04 THU HẸP LỜI MỜI TRỰC 05 YÊU SÁCH LỰA CHỌN TIẾP 07 DỊCH VỤ SAU BÁN LÝ DO CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TĂNG DOANH THU QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TỐT KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1 CHÚ TRỌNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM - Cam kết giữ lời hứa SP Xây dựng niềm tin với KH KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHỦ ĐỘNG TIẾP CẬN KH - Liên hệ với KH sau bán Giải đáp thắc mắc KH KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI Mang đến chương trình khuyến sau bán - Tặng thêm dịch vụ kèm theo SP QUY TRÌNH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1 GIỮ LIÊN LẠC VỚI KH DÙ ĐẠT ĐƯỢC THỎA THUẬN GỌI CHO KH ÍT NHẤT LẦN TRONG THỜI GIAN HĐ QUY TRÌNH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CUNG CẤP CHO KH SỰ HỖ TRỢ CẦN THIẾT ĐỔI HOẶC ĐỀN BÙ TỔN THẤT DO BÊN DN QUY TRÌNH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG LẮNG NGHE GÓP Ý, KHIẾU NẠI LẤY Ý KIẾN PHẢN HỒI VỀ SP VÀ DỊCH VỤ QUY TRÌNH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG DUY TRÌ TRAO ĐỔI THƠNG TIN VÀ CUNG CẤP NỘI DUNG CUNG CẤP ƯU ĐÃI, QUẢNG BÁ SP MỚI NVBH CẦN RÈN LUYỆN, TRAU DỒI KIẾN THỨC, THỰC HÀNH KỸ NĂNG CHĂM SÓC VÀ THUYẾT PHỤC KH LÀ CHÌA KHĨA ĐỂ THÀNH CƠNG CÁM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ THEO DÕI ... KHÁCH HÀNG CHÀO BÁN SẢN PHẨM LẬP KẾ HOẠCH TIẾP NHẬN PHẢN HỒI TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG KẾT THÚC BÁN HÀNG DỊCH VỤ SAU BÁN 01 THĂM DỊ KHÁCH HÀNG a Tìm kiếm phát khách hàng KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG... mua hàng GIẢI QUYẾT PHẢN ĐỐI 05 Đưa lợi ích mua hàng, chương trình khuyến mãi,… 05 TIẾP NHẬN PHẢN HỒI Phản đối KH phản ứng tiêu cực vấn đề xung quanh DN Là bước quan trọng trình bán hàng QUY TRÌNH... 11 01 THĂM DÒ KHÁCH HÀNG b Đánh giá khách hàng tìm kiếm Sự phù hợp sản phẩm nhu cầu khách hàng - Phân khúc Thu nhập KH Nhu cầu KH Khả mua hàng Khả tiếp cận phục vụ khách hàng - Nhu cầu KH Vị