Phiếu câu hỏi khảo sát sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm Cafe hòa tan VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL

Phiếu câu hỏi khảo sát sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm Cafe hòa tan VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL Phiếu khảo sát gồm 31 câu hỏi khảo sát sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm phục vụ cho môn học Nghiên cứu thị trường.

PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM CAFE HÒA TAN VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL Nhằm đánh giá mức độ hài lòng thu thập ý kiến đóng góp Quý khách sản phẩm cafe hòa tan VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt Chúng hoan nghênh cộng tác bạn yên tâm câu trả lời bạn giữ bí mật cách tuyệt đối PHẦN QUẢN LÝ I Tên đáp viên: Tên vấn viên: Giới tính: □ Nam □ Nữ Ngày vấn: Tuổi: Kiểm tra viên: Địa chỉ: Kết luận: PHẦN NỘI DUNG II STT Câu hỏi khảo sát Q1: KHI NÓI ĐẾN SẢN PHẨM CAFE, BẠN NGHĨ ĐẾN THƯƠNG HIỆU NÀO ĐẦU TIÊN? Code Route Q2 Measure Q2: BẠN ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM CAFE CỦA THƯƠNG HIỆU NÀO DƯỚI ĐÂY? (được chọn nhiều đáp án) □ VINACAFE □ NESCAFE □ Trung Nguyên Coffee □ Highlands Coffee □ Starbucks □ Sản phẩm khác: Q3: BẠN ĐANG SỬ DỤNG SẢN PHẨM CAFE CỦA THƯƠNG HIỆU NÀO DƯỚI ĐÂY? (chỉ chọn đáp án) □ VINACAFE □ NESCAFE □ Trung Nguyên Coffee □ Highlands Coffee □ Starbucks □ Sản phẩm khác: Q4: TẠI SAO BẠN KHÔNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL? Q5: BẠN ĐANG SỬ DỤNG LOẠI SẢN PHẨM NÀO CỦA VINACAFE? (chỉ chọn đáp án)  Cafe rang xay: □ Cafe hạt rang □ Cafe xay Natural □ Cafe xay Absolute Heritage □ Cafe xay Heritage Crown  Cafe hòa tan: □ Wake-Up Saigon in (dạng thanh) □ Wake-Up cafe Đen Đá □ Wake-Up cafe hương Chồn □ Bésame in □ VINACAFE in □ VINACAFE in □ Tăng Lực Trà Xanh F247 □ Phil Café Việt  Khác: □ Nước tăng lực vị cà phê Wake-Up 247 □ VINACAFE CHẤT - Sài Gòn Cà Phê Sữa Đá □ VINACAFE de NAM Q3 Q4 2-6: Q5 Danh xưng Danh xưng Ngưng Q6 Danh xưng Q6: BẠN CĨ ĐỒNG Ý VỚI NHỮNG QUAN ĐIỂM CỦA CHÚNG TƠI VỀ SẢN PHẨM VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL SAU ĐÂY KHÔNG? (vui lịng cho biết mức độ đồng ý cách  vào số) (1) Hồn tồn không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Không ý kiến (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý (1) (2) (3) (4) Q7 Likert Q8 Likert (5) Hương vị đậm đà, béo Thư giãn, sảng khối, nâng cao hiệu lao động Tiết kiệm thời gian Giá phải An toàn vệ sinh thực phẩm Q7: BẠN VUI LÒNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL? (vui lòng cho biết mức độ đồng ý cách  vào số) (1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Khơng đồng ý (3) Khơng ý kiến (4) Đồng ý (5) Hồn tồn đồng ý (1) Sản xuất với dây chuyền cơng nghệ đại (2) (3) (4) (5) Thành phần an toàn với người sử dụng Giấy chứng nhận ISO 14001 quản lý môi trường Đạt tiêu chuẩn chất lượng TCVN 57202001 Q8: BẠN BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN CỦA BẠN CÓ ĐỒNG Ý VỚI QUAN ĐIỂM VỀ BAO BÌ CỦA VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL KHƠNG? (vui lịng cho biết mức độ đồng ý cách  vào số) (1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Không đồng ý (3) Không ý kiến (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý Q9 (1) Thơng tin xác đầy (2) (3) (4) Likert (5) đủ, Màu sắc bắt mắt Chất liệu thân thiện với mơi trường Bao bì tiện dụng 10 Dễ dàng việc bảo quản Q9: BẠN CÓ SỬ DỤNG DỊCH VỤ TƯ VẤN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG CỦA VINACAFE KHƠNG? (nếu chọn “Có”, trả lời tiếp câu 10-11; chọn “Khơng”, trả lời tiếp câu 12) □ Có □ Không Q10: BẠN ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TƯ VẤN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG NÀO DƯỚI ĐÂY? □ Đường dây nóng (0251) 3836554 trả lời thắc mắc khách hàng □ Đội ngũ Bộ phận Kinh doanh hỗ trợ khách hàng Danh xưng 1: Q10 2: Q12 Q11 Danh xưng 11 Q11: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN CỦA BẠN VỀ CÁC DỊCH VỤ TƯ VẤN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG CỦA VINACAFE? Q12 Q12: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT MỨC GIÁ CỦA VINACAFE CĨ PHÙ HỢP VỚI THU NHẬP CỦA BẠN KHƠNG? (vui lịng cho biết mức độ đồng ý cách  vào số) (1) Hồn tồn không phù hợp (2) Không phù hợp (3) Không ý kiến (4) Phù hợp (5) Hoàn toàn phù hợp (1) 12 Wake-Up cafe kem sữa dừa (24 góix19g): 29.000đ Wake-Up cafe hương Chồn (18 góix17g): 37.000đ Phil Café Việt (15 góix17g): 50.000đ VINACAFE CHẤT Sài Gịn Cà Phê Sữa Đá (10 góix29g): 80.000đ VINACAFE 3in1 Gold Original (40 góix20g): 90.000đ VINACAFE de NAM (24 viên nénx7g): 240.000đ (2) (3) (4) (5) Q13 Likert 13 14 15 16 Q13: NẾU MỨC GIÁ CỦA SẢN PHẨM VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL TĂNG TỪ 1.000VND5.000VND, BẠN CĨ MUA SẢN PHẨM CỦA CHÚNG TƠI NỮA KHƠNG? □ Có □ Khơng Q14: BẠN BIẾT ĐẾN VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL QUA PHƯƠNG TIỆN THÔNG TIN NÀO DƯỚI ĐÂY? □ TV, báo chí □ Internet □ Bạn bè/Đồng nghiệp/Gia đình giới thiệu □ Khác Q15: BẠN THƯỜNG MUA SẢN PHẨM VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL Ở ĐÂU? (được chọn nhiều đáp án) □ Siêu thị □ Tạp hóa, cửa hàng bán lẻ □ Đại lý phân phối thức □ Nơi khác: Q16: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CỦA BẠN VỚI CÁC QUAN ĐIỂM CỦA CHÚNG TÔI VỀ CÁC NHÃN HIỆU CAFE? (vui lòng cho biết mức độ đồng ý cách cho điểm vào trồng) (1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Không đồng ý (3) Không ý kiến (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý VINACAFE Chất lượng tốt An toàn với người tiêu dùng Giá phù hợp NES- Highlands CAFE Coffee Starbucks Q14 Danh xưng Q15 Danh xưng Q16 Danh xưng Q17 Likert 17 18 Mẫu mã bao bì đẹp Phân phối rộng rãi Q17: BẠN VUI LỊNG CHO BIẾT MỨC ĐỘ SỬ DỤNG VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL? □ ngày/lần □ ngày/lần □ tuần/lần □ tháng/lần Q18: BẠN THƯỜNG XEM QUẢNG CÁO VỀ SẢN PHẨM VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL TRÊN PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG NÀO DƯỚI ĐÂY? (được chọn nhiều đáp án) □ Truyền hình TV □ Banner, poster □ Tạp chí □ Internet □ Khác Q19: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT ẤN TƯỢNG CỦA Q18 Tỉ lệ Q19 Danh xưng Q20 Likert BẠN VỀ QUẢNG CÁO VINACAFE? (vui lòng cho biết mức độ đồng ý cách  vào số) (1) Hồn tồn khơng ấn tượng (2) Khơng ấn tượng (3) Bình thường (4) Ấn tượng 19 (5) Rất ấn tượng (1) (2) (3) (4) (5) Phong cảnh Tình tiết Diễn viên Nhạc 20 Q20: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT TRONG CÁC CÂU SLOGAN SAU, CÂU NÀO LÀ CỦA VINACAFE? □ “Tinh túy vị thời gian” Danh xưng Q21 21 □ “Yêu hạt cà phê” □ “Cà phê làm từ cà phê” □ “Cà phê phải cà phê” □ “Hương vị thiên nhiên” Q21: BẠN CĨ THAM GIA CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI CỦA VINACAFE KHƠNG? (nếu chọn “Có”, trả lời tiếp câu 22-23; chọn “Khơng”, trả lời tiếp câu 24) □ Có □ Không Danh xưng 1: Q22 2: Q24 22 23 24 25 26 Q22: BẠN THAM GIA NHỮNG CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI NÀO DƯỚI ĐÂY? □ Chương trình: Xin cảm ơn! □ Chương trình: Ngày hội tiêu dùng hãng (của Sendo) □ Chương trình: VINACAFE – Cup of love □ Khác Q23: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN VỀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI MÀ BẠN THAM GIA? Q24: BẠN CÓ BIẾT ĐẾN CÁC SỰ KIỆN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CAFE BIÊN HỊA KHƠNG? (nếu chọn “Có”, trả lời tiếp câu 25-26; chọn “Không”, trả lời tiếp câu 27) □ Có □ Khơng Q25: BẠN BIẾT ĐẾN SỰ KIỆN NÀO VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CAFE BIÊN HÒA? □ Lễ hội Cà phê Buôn Ma Thuột □ Cuộc thi Đệ pha chế Cà phê Việt Nam □ Chương trình Đi Sức khỏe Cộng đồng □ Khác: Q26: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN VỀ CÁC SỰ KIỆN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CAFE BIÊN HÒA? Q23 Danh xưng Q24 Danh xưng 1: Q25 2: Q27 Q26 Q27 27 28 29 30 31 Q27: BẠN CÓ GHÉ THĂM WEBSITE CỦA VINACAFE TẠI https://www.vinacafebienhoa.com/ CHƯA? (nếu chọn “Có”, trả lời tiếp câu 28; chọn “Chưa”, bỏ qua câu 28) □ Có □ Chưa Q28: BẠN QUAN TÂM ĐẾN ĐIỀU GÌ KHI VÀO WEBSITE CỦA VINACAFE? □ Tìm hiểu thơng tin tuyển dụng □ Các chương trình khuyến mại □ Các sản phẩm nhãn hiệu □ Thông tin khác: Q29: TRONG TƯƠNG LAI, BẠN CĨ CỊN SỬ DỤNG SẢN PHẨM CỦA VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL? (nếu chọn “Không”, trả lời tiếp câu 30; chọn “Có”, bỏ qua câu 30) □ Có □ Khơng Q30: TẠI SAO BẠN KHƠNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL TRONG TƯƠNG LAI? BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT THƯƠNG HIỆU CAFE THAY THẾ? Q31: CUỐI CÙNG XIN BẠN CUNG CẤP MỘT SỐ THÔNG TIN CÁ NHÂN, CÁC THÔNG TIN NÀY SẼ ĐƯỢC MÃ HÓA VÀ THỐNG KÊ SỐ LIỆU (chúng tơi cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân bạn)  BẠN THUỘC ĐỘ TUỔI NÀO DƯỚI ĐÂY? □ 15 tuổi - 20 tuổi □ 21 tuổi - 30 tuổi □ 31 tuổi - 40 tuổi □ 41 tuổi - 50 tuổi □ Trên 50 tuổi  NGHỀ NGHIỆP CỦA BẠN? □ Học sinh/Sinh viên □ Công nhân □ Nhân viên văn phòng □ Khác:  MỨC THU NHẬP TRUNG BÌNH HÀNG THÁNG CỦA BẠN? □ Dưới triệu □ Từ triệu - triệu □ Từ triệu - triệu □ Từ triệu - triệu □ Từ triệu trở lên 1: Q28 2: Q29 Q29 Danh xưng Danh xưng Danh xưng 1: Q31 2: Q30 Q31 Danh xưng Tỉ lệ Danh xưng Tỉ lệ Chân thành cảm ơn hợp tác bạn Chúc bạn thật nhiều sức khỏe gặt hái nhiều thành công công việc sống  ... DỤNG SẢN PHẨM CỦA VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL? (nếu chọn “Không”, trả lời tiếp câu 30; chọn “Có”, bỏ qua câu 30) □ Có □ Khơng Q30: TẠI SAO BẠN KHƠNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL. .. SẢN PHẨM VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL? Q5: BẠN ĐANG SỬ DỤNG LOẠI SẢN PHẨM NÀO CỦA VINACAFE? (chỉ chọn đáp án)  Cafe rang xay: □ Cafe hạt rang □ Cafe xay Natural □ Cafe xay... LÒNG CHO BIẾT MỨC ĐỘ SỬ DỤNG VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL? □ ngày/lần □ ngày/lần □ tuần/lần □ tháng/lần Q18: BẠN THƯỜNG XEM QUẢNG CÁO VỀ SẢN PHẨM VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL TRÊN PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN