Nhà quản trị và người lãnh đạo

Tiểu luận môn học LỜI MỞ ĐẦU Chúng ta sống giới mà thay đổi diễn cách nhanh chóng phương diện: Quản trị làm thay đổi cách thức nhiều tổ chức tiến hành hoạt động kinh doanh; phát triển công nghệ thông tin làm thay đổi khái niệm truyền thống tổ chức không gian làm việc; gia tăng tổ chức dịch vụ làm thay đổi cấu trúc kinh tế Những thay đổi khiến cho điều mà thời gian ngắn trước coi nguyên lý hay khuôn mẫu cho thành công, khơng cịn thích hợp với quản trị đại Để thành công, nhà quản trị hôm tương lai cần phải có lực quản trị cần thiết để thích ứng với yêu cầu thời đại Trong đó, lực lãnh đạo yếu tố quan trọng định đến thành công nhà quản trị Khả lãnh đạo hiệu chìa khóa quan trọng để trở thành quản trị viên giỏi Trong trình làm cố gắng không tránh khỏi sai sót Rất mong nhận góp ý quý báu cô để tiểu luận em hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang Tiểu luận môn học A CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÃNH ĐẠO I Các lý thuyết động động viên tinh thần làm việc nhân viên: Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang Tiểu luận môn học Nhà quản trị có trách nhiệm đưa tổ chức mà họ phụ trách hoàn thành mục tiêu tổ chức Họ thực nhiệm vụ thơng qua nỗ lực làm việc nhân viên mà họ phụ trách Vì nhà quản trị phải biết cách động viên lãnh đạo nhân viên Có thể nói rằng, thành công nhà quản trị tùy thuộc chủ yếu vào lực lãnh đạo nhân viên quyền họ Một cách vắn tắt, lực lãnh đạo tức lực động viên, tác động, điều khiển, thông đạt với nhân viên quyền 1.1 Lý thuyết cổ điển: Về động viên Taylor tác giả trường phái lý thuyết quản trị khoa học nêu lên vào đầu kỷ Taylor cho công việc quan trọng mà nhà quản trị phải làm phải bảo đảm công nhân thực công việc thường xuyên lặp lặp lại cách nhàm chán với hiệu cao Dùng kích thích kinh tế tiền lương tiền thưởng để động viên công nhân làm việc Quan điểm xây dựng nhận thức chất chủ yếu người lao động xí nghiệp lười biếng, tránh nặng tìm nhẹ, không tự giác thực đầy đủ trách nhiệm mà cấp giao phó 1.2 Lý thuyết tâm lý xã hội hay quan hệ người: Tuy nhiên, quan điểm cổ điển động viên chứng minh lúc xác Lý thuyết quan hệ người cho thấy quan hệ xã hội lúc làm việc có tác dụng thúc đẩy kiềm hãm hăng hái làm việc công nhân Lý thuyết cho thấy người hăng hái phải thường xuyên thực công việc nhàm chán đơn điệu Từ nhận thức đó, nhà lý thuyết tâm lý xã hội cho nhà quản trị động viên người cách thừa nhận nhu cầu xã hội họ, tạo điều kiện cho người lao động cảm thấy hãnh diện hữu ích quan trọng họ công việc chung II Lý thuyết hành vi lãnh đạo: Những giả thuyết lòng tin nhân viên, cách thức thúc đẩy họ thường tác động đến hành vi nhà lãnh đạo Dựa sở giả thuyết để hình thành nên phong cách lãnh đạo tương ứng Douglas McGregor phát triển vào năm 1957, gọi thuyết X thuyết Y Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang Tiểu luận môn học 2.1 Các giả thuyết thuyết X: - Một người bình thường có mối ác cảm với cơng việc lãng tránh - Vì đặc điểm khơng thích làm việc nên người phải bị ép buộc điều khiển, hướng dẫn đe dọa hình phạt để buộc họ phải cố gắng đạt mục tiêu tổ chức - Người bình thường thích bị lãnh đạo, muốn trốn tránh trách nhiệm, có hồi bão muốn an thân Nếu khơng có hành động can thiệp nhà quản trị, người trở nên thụ động chí làm việc trái với yêu cầu tổ chức Vì nhà quản trị phải tạo áp lực, khen thưởng, sa thải điều khiển hoạt động họ 2.2 Các giả thuyết thuyết Y: - Việc trả công cho cố gắng vật chất tinh thần công việc tự nhiên hoạt động nghỉ ngơi - Điều khiển từ bên ngồi đe dọa hình phạt khơng phải cách buộc người phải cố gắng để đạt mục tiêu tổ chức Con người tự chủ tự lãnh đạo thân để đạt mục tiêu tổ chức mà họ giao phó - Các phần thưởng liên quan tới kết cơng việc cơng nhân đóng vai trị quan trọng việc giao phó trách nhiệm thực mục tiêu - Trong điều kiện thích hợp, người bình thường khơng chịu trách nhiệm mà cịn học cách chấp nhận trách nhiệm - Khơng người có khả phát huy tốt trí tưởng tượng, tài sức sáng tạo Trong điều kiện cơng nghiệp đại, có phần trí thức người bình thường sử dụng Nhiệm vụ thiết yếu nhà quản trị xếp phương thức điều kiện để điều hành người đạt mục tiêu cách tốt III Khái niệm lãnh đạo: 3.1 Định nghĩa chức lãnh đạo: Lãnh đạo thuật ngữ chưa hoàn chỉnh tiếp tục nghiên cứu Nghiên cứu lãnh đạo nghiên cứu tác động người vào Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang Tiểu luận môn học người Hiện nay, có nhiều quan điểm khác lãnh đạo Một quan điểm phù hợp sử dụng phổ biến là: lãnh đạo tiến trình điều khiển, tác động đến người khác để họ góp phần làm tốt cơng việc, hướng đến việc hoàn thành mục tiêu định tổ chức Hơn nữa, lãnh đạo cịn khả lơi người khác theo mình, đồng thời biết thơng tin cho nhân viên cấp để họ cần làm đạt 3.2 Nhà lãnh đạo ai? Nhà lãnh đạo: danh từ chủ thể thực hành động lãnh đạo Hiểu rộng hơn, nhà lãnh đạo người có khả tạo tầm nhìn cho tổ chức hay nhóm biết sử dụng quyền lực để gây ảnh hưởng cho người theo thực tầm nhìn Một nhà lãnh đạo phải đảm bảo yếu tố: khả tạo tầm nhìn, khả truyền cảm hứng khả gây ảnh hưởng 3.3 Nhà quản trị người lãnh đạo: Sự khác nhà quản trị người lãnh đạo: Lãnh đạo Quản trị - lãnh đạo tác động đến người - Quản trị tác động đến công việc - Làm - Làm - Đạt mục tiêu thông qua việc cổ vũ, - Đạt mục tiêu thông qua hệ thống động viên sách, mệnh lệnh, yêu cầu công việc - Nhà lãnh đạo đề phương hướng, viễn - Nhà quản trị xây dựng kế hoạch, tổ cảnh, chủ trương sách lược chức thực kế hoạch, kiểm tra, giám sát… Bảng 1: Sự khác nhà lãnh đạo người quản trị IV Lý thuyết lãnh đạo: 4.1 Tâm lý lãnh đạo: Một nhà lãnh đạo cần có tính cách sau đây: • Cá tính: - Ln điềm tĩnh làm chủ tình huống: địi hỏi người lãnh đạo khơng bi quan dao động trước khó khăn thử thách, khơng bị hút tình mà phải điềm tĩnh, chủ động đối phó cách tốt Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang Tiểu luận môn học - Trung thực với cộng sự: đức tính cần thiết nhà lãnh đạo Nó chiếm kính trọng q mến người công ty Là nguồn động lực thúc đẩy họ làm việc tốt - Cởi mở song kiên cần thiết: thể lĩnh nhà lãnh đạo Là người ln có sống cởi mở với người người đốn cơng việc khơng “theo đi” người khác - Giản dị khơng xuề xịa: giản dị làm gần gũi với người hơn, khơng xuề xịa, làm giảm kính trọng người - Nhiệt tình gương mẫu: người lãnh đạo gương cho người noi theo, thiếu nhiệt tình, gương mẫu cơng việc khó khăn cơng tác lãnh đạo - Trung tâm đoàn kết tổ chức: người người trung gian hòa giải xung đột cơng ty • Uy tín: khả ảnh hưởng tới người khác, cảm hóa người khác, làm cho người khác tin tưởng, khuất phục cách tự nguyện Một người lãnh đạo có uy tín cao ý kiến họ có trọng lượng người khác ngược lại bị người khác đàm tiếu, chấp nhận cách miễn cưỡng 4.2 Hành vi lãnh đạo: 4.2.1 Biểu tượng: Người lãnh đạo người đứng đầu tổ chức hay nhóm, hành vi có ảnh hưởng to lớn đến tập thể Anh ta biểu tượng, gương sáng cho thành viên tập thể noi theo Trong công việc, người tận tụy nhân viên chăm làm việc; giữ nguyên kỷ luật lao động nhân viên không dám trễ sớm Trong đời sống liêm chính, giản dị nhân viên khơng dám tham ô, lợi dụng Trong sinh hoạt mẫu mực nhân viên bắt chước làm theo… 4.2.2 Phong cách lãnh đạo: - Phong cách tiếp cận theo hệ thống: Likert nghiên cứu kiểu mẫu phong cách nhà lãnh đạo quản trị nhiều năm đưa ý tưởng cách tiếp cận quan trọng việc hiểu biết hành vi lãnh đạo Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang Tiểu luận môn học Nhằm định hướng cho việc nghiên cứu làm rõ khái niệm mình, Likert giả thiết có hệ thống phong cách quản trị • Hệ thống 1: Kiểu lãnh đạo ‘quyết đoán - áp chế’ Các nhà quản trị loại chuyên quyền cao độ, có lòng tin vào cấp dưới, thúc đẩy người ta đe doạ trừng phạt với phần thưởng hoi, tiến hành thông tin từ xuống giới hạn việc định cấp cao • Hệ thống 2: Kiểu lãnh đạo ‘quyết đoán - nhân từ’, nhà quản trị loại có lịng tin cấp tin vào cấp dưới, thúc đẩy khen thưởng kích thích, chấp nhận số thông tin từ cấp Cho phép phần định cấp • Hệ thống 3: Kiểu lãnh đạo ‘tham vấn’, thể tin tưởng hy vọng cấp dưới, trước định vấn đề thường có tham khảo cấp • Hệ thống 4: Kiểu lãnh đạo ‘tham gia theo nhóm’ Thể tin tưởng, hy vọng cấp dưới, tổ chức cho đối tượng tham gia ý kiến theo nhóm Hình 1: Bốn hệ thống phong cách quản trị theo Likert Tiếp cận dựa quyền lực quản trị, ta có phong cách lãnh đạo sau: - Phong cách lãnh đạo độc đoán: Người lãnh đạo chuyên quyền người thích lệnh chờ đợi phục tùng, người đốn, có lòng tin vào cấp Họ thúc đẩy nhân viên chủ yếu đe doạ trừng phạt - Phong cách lãnh đạo dân chủ: Người lãnh đạo theo phong cách dân chủ thường tham khảo ý kiến cấp hành động định đề xuất - Phong cách lãnh đạo tự do: phong cách nhà quản trị cho phép người quyền định riêng họ tham gia vào việc định tổ chức 4.2.3 Lựa chọn phong cách lãnh đạo: Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang Tiểu luận môn học Lực chon phong cách theo kiểu ô bàn cờ Giáo sư Robert Blake Jane Mouton đề xuất có: + Hàng ngang (trục hoành): thể quan tâm đến công việc + Hàng dọc (trục tung): thể quan tâm đến người Hình 2: Ơ bàn cờ quản trị Phong cách 1.1: nhà quản trị quan tâm đến người sản xuất, tham gia tối thiểu công việc họ, xét theo ý nghĩa mục đích Họ bỏ mặc công việc, dẫm chân chỗ hành động người báo tin đem thông tin từ cấp xuống cho cấp Phong cách 9.9: người thể hành động họ hiến dâng cao cho người lẫn sản xuất Họ ‘nhà quản lý đồng đội’ thực có khả nối kết nhu cầu sản xuất sở với nhu cầu cá nhân Phong cách 1.9: nhà quản lý khơng quan tâm đến sản xuất khuyến khích mơi trường người thoải mái, thân hạnh Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang Tiểu luận môn học phúc, không quan tâm đến việc đem hết cố gắng phối hợp để thực mục tiêu sở Phong cách 9.1: cách nhà quản lý quan tâm đến việc triển khai hoạt động có hiệu quả, họ có khơng quan tâm đến người họ hoàn toàn chuyên quyền phong cách lãnh đạo họ Rõ ràng nhà quản lý theo phong cách 5.5 quan tâm vừa phải sản xuất người Họ nhận mức tinh thần sản xuất thích hợp, không nỗi bật Họ không đặt mục tiêu cao có thái độ rộng lượng người 4.3 Phương pháp lãnh đạo: 4.3.1: Phương pháp hành chính: • Là phương pháp sử dụng quyền lực mang tính chất bắt buộc đối tượng phải thực nhiệm vụ • Các cơng cụ để thực quyền lực; định quản trị; công cụ kế hoạch; tổ chức; công cụ sách; chế độ cơng cụ kỹ thuật quản trị khác • Sử dụng phương pháp hành trình lãnh đạo tập thể người điều cần thiết, thể quyền lãnh đạo người lãnh đạo, buộc đối tượng phải phục tùng vơ điều kiện, làm cho cơng việc tiến hành cách nhanh chóng tương đối dễ thực Tuy nhiên không nên lạm dụng phương pháp 4.3.2 Phương pháp kinh tế: Sử dụng biện pháp khuyến khích lợi ích kinh tế, vật chất tăng giảm tiền lương, tiền thưởng, tiền phụ cấp, tiền bồi dưỡng 4.3.3 Phương pháp giáo dục: Là phương pháp tác động lên tinh thần người lao động, nhằm khơi dậy tính tích cực, tính tự giác, hăng hái thi đua hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Phương pháp giáo dục có ý nghĩa to lớn tổ chức, người nguồn lực nguồn lực, cần phải phát triển tồn diện về: tư tưởng, trình độ, lực, thể lực, phẩm chất đạo đức…Có vậy, người có khả tự làm chủ thân xã hội Có nhiều cách khác để tiến hành việc giáo dục Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang Tiểu luận môn học người Căn vào nội dung giáo dục người ta chia thành loại: giáo dục giáo dục cụ thể • Giáo dục giúp người phát triển tồn diện thơng qua hình thức đào tạo dài hạn bồi dưỡng ngắn hạn phù hợp với trình độ điều kiện đối tượng khác • Giáo dục cụ thể giáo dục mặt, tình cụ thể Thơng qua hình thức: thuyết phục, tự phê bình, khen thưởng – kỷ luật, tổ chức phong trào thi đua lao động sản xuất, động viên khuyến khích… 4.3.4 Sự kết hơp phương pháp: Trong lãnh đạo cần sử dụng kết hợp phương pháp nhằm tạo động lực kinh tế mạnh mẽ hơn, phương pháp hành tạo động lực trị, phương pháp kinh tế tạo động lực vật chất, phương pháp giáo dục tạo động lực tinh thần Đồng thời sử dung kết hợp phương pháp khắc phục cho nhược điểm loại phương pháp V Xây dựng tin cậy: cốt lõi lãnh đạo 5.1 Sự tin cậy gì? Sự tin cậy điều mong đợi tích cực người khác khơng- lời, hành động, định- hành động cách hội Quan trọng nhất, tin cậy hàm ý hiểu biết, thân quen rủi ro Sự tin cậy tiến trình phụ thuộc vào lịch sử dựa vấn đề liên quan giới hạn số kinh nghiệm Điều đòi hỏi thời gian để hình thành, xây dựng tích lũy Hầu hết nhận thấy khó khăn, khơng muốn nói khơng thể, để tin người điều họ 5.2 Sự tin cậy yếu tố then chốt cho lãnh đạo: Sự tin cậy dường thuộc tính tương ứng với lãnh đạo Khi cấp tin tưởng nhà lãnh đạo, họ sẵn sàng làm theo dẫn hành động người đó- tin quyền quan tâm họ không bị lợi dụng Con người khơng kính trọng theo sát người mà họ thấy khơng trung thực có khả gây bất lợi cho họ VI Xung đột: Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang 10 Tiểu luận môn học Xung đột liên quan tới khác biệt khơng thể dung hồ được, dẫn tới hình thức can thiệp đối kháng Xung đột bao gồm dạng nhỏ can thiệp tế nhị, gián tiếp tự chủ, đến dạng bộc lộ đình cơng, phá hoại chiến tranh Hình 3: Xung đột hiệu tổ chức 6.1 Nguồn gốc xung đột: Những nguồn gốc gây nên xung đột kể: • Ý thức tổ chức kỷ luật phận cá nhân • Đặc điểm tâm lý khác • Phát sinh quan hệ: kinh tế, trị, xã hội… • Phát triển khơng đồng trình độ nghiệp vụ, chun mơn • Thiếu sót, thiên vị tác phong lãnh đạo cán lãnh đạo 6.2 Các loại xung đột: Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang 11 Tiểu luận môn học Xung đột thành viên ban lãnh đạo tổ chức Đây xung đột phận cấp cao, có ảnh hưởng lớn đến chất lượng hoạt động tổ chức, xung đột gay gắt kéo dài làm tan rã tổ chức Xung đột phận tổ chức: xung đột Thủ trưởng với Bí thư Đảng ủy, Thủ trưởng với Chủ tịch cơng đồn; Thủ trưởng với Bí thư Đồn Thanh Niên Cộng Sản; Thủ trưởng với Ban tra nhân dân… Xung đột cấp cấp Hiện tượng thường xảy phương pháp, lề lối làm việc, phong cách làm việc… Xung đột thành viên tổ chức Thường xuất mâu thuẫn trách nhiệm quyền lợi Trong tổ chức người hưởng đặc ân đó, chẳng hạn nhiệm vụ, trách nhiệm mà ngược lại hưởng quyền lợi lớn người khác bị người khác dị nghị, phát sinh mâu thuẩn xảy xung đột 6.3 Giảm trừ xung đột: Để giảm trừ xung đột, nhà quản trị cần thực số công việc chủ yếu sau: • Bản thân người lãnh đạo phải thể tính mẫu mực nhiều mặt; trung tâm đồn kết nội bộ; khơng ngừng nâng cao uy tín cá nhân tổ chức; đảm bảo khoảng cách cần thiết; có lĩnh tự chủ • Tổ chức lao động khoa học, hợp lý kiên giữ nghiêm kỷ luật • Lựa chọn “Ê kíp” lãnh đạo tập thể làm việc tốt • Ln giữ mối quan hệ thân thiện, bình đẳng, cơng minh đối xử B PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐỘC ĐỐN CỦA STEVE JOBS TẠI APPLE Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang 12 Tiểu luận môn học I Nguyên nhân dẫn đến phong cách lãnh đạo độc đoán Steve Jobs: 1.1 Cá tính: • Tự tin, có tính tự lập, tự chủ cao: - Steve Jobs sinh ngày 24/2/1955 California, Mỹ Ngay tuần chào đời, số phân Jobs dường định sẵn Bố mẹ Steve sinh viên nên đưa cậu bé sinh vào trại mồ côi May mắn gia đình Pol Carla Jobs nhận cậu làm nuôi - Sau tháng học đại học Reed, Jobs bỏ học sống ngày tháng cực đời Khơng kí túc xá, ơng phải ngủ sàn nhà phịng bạn, trả vỏ lon coca để lấy cent mua thức ăn, 10km dọc đường phố vào ngày chủ nhật để đến ăn bữa làm phúc hàng tuần đền Hare Krishna Jobs cho ơng thực thích sống “chính xem, nghe, thấy, khám phá trí tị mị tri giác tuổi trẻ…lúc biến thành kinh nghiệm quý báu cho sau này” • Cầu tồn, bướng bỉnh, lối nghĩ khác người: - Steve Jobs người cầu tồn, ln muốn việc làm đạt kết hồn hảo Chính mà ơng ln nghiêm khắc với thân, với nhân viên với việc làm - Ơng có suy nghĩ khác người khả tư sáng tạo Ông thể điều từ ngày cịn ngồi ghế nhà trường, thầy giáo ông nhận xét rằng: “Steve khác người hai điểm: lầm lũi, cô đơn có khả nhìn tuyệt vời vật, tượng giới khác” Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang 13 Tiểu luận môn học - Không CEO bướng bỉnh ngoan cố Jobs đưa nguyên tắc riêng ơng xấu lẫn tốt Với tính cách ngang tàng ln làm theo thích, ơng khơng muốn bị chi phối thứ xung quanh • Có khả lơi người khác: Steve Jobs có khả thuyết phục lơi người khác, khả tạo cho ơng thói quen người khác nghe theo, phục tùng, từ hình thành nên phong cách độc đốn ơng 1.2 Mơi trường: • Năm 1997, Steve Jobs quay lại Apple (sau bị đuổi khỏi công ty năm 1985), công ty thời kỳ tuột dốc Để vực dậy đế chế lụi tàn, cần thẳng tay loại bỏ phần tử mục rỗng, thối nát, sáng tạo thứ hơn, hoàn hảo nỗ lực Chính vậy, cứng rắn uy quyền nhà lãnh đạo vô cần thiết Apple lúc • Lúc quay trở Apple, nhân viên khơng có tính tự chủ, thiếu kỷ luật, thiếu nghị lực thiếu sáng tạo, chí cịn chống đối Chính vậy, Steve Jobs cần áp dụng phong cách lãnh đạo độc đốn • Việc ơng “bị đá khỏi cơng ty” thành lập tâm huyết với khiến ơng trở nên độc đốn sau quay trở lại cơng ty, nhằm mục đích khiến nhân viên khiếp sợ phục tùng • Do Steve Jobs nắm giữ chức vụ cao Apple nên ơng có quyền hạn vị trí cao cơng ty, ơng dễ lạm dụng quyền lực • Mơi trường cạnh tranh khốc liệt tính chất ngành cơng nghệ thơng tin địi hỏi Apple phải có chiến lược kinh doanh tạo bước đột phá mang tính sáng tạo bảo mật tuyệt đối Các sản phẩm tạo ln đạt đẳng cấp cao, hồn hảo vượt lên mong đợi khách hàng Như ơng nói “dân chủ khơng tạo sản phẩm tuyệt vời, để làm điều anh cần có nhà độc tài thơng thái” II Thực trạng phong cách lãnh đạo độc đoán Steve Jobs Apple: 2.1 Những biểu độc đốn Steve Jobs: • Những biểu độc đốn Steve Jobs: - Ơng thường áp đặt suy nghĩ khác người lên người khác Ơng hay đưa định độc đoán chớp mắt, khiến khơng lần làm Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang 14 Tiểu luận môn học người phải ngạc nhiên sững sờ Sự đời máy iMac năm 1997 minh chứng cho độc đốn ơng Với ý tưởng kì lạ thiết kế cầu phim khoa học viễn tưởng Jobs nhận 38 lý từ chối kỹ sư, họ cho ý tưởng thực Nhưng Jobs gạt khẳng định: “Tôi tổng giám đốc nghĩ làm được” Tuy nhiên, lúc Jobs Việc định mang tính độc đốn khơng bàn bạc với khiến Jobs mắc sai lầm chết người Ví dụ điển hình vào trước năm 1985, hãng máy tính sản xuất phần cứng khác ứng dụng phần mềm điều hành Microsoft, Jobs lại khăng khăng tự nghiên cứu sản xuất hệ điều hành riêng cho máy Tuy nhiên, sản xuất phần mềm lỗi thời - Jobs có thái độ khắc khe nhân viên mình, ơng ln địi hỏi hồn hảo đến chi tiết khơng chấp nhận sai sót dù nhỏ - Jobs cịn tiếng với tính lạm quyền cá nhân, ơng sa thải nhân viên giận Nhiều nhân viên cấp cao ông Apple làm việc với ông nhiều năm liền, số số người phải ngậm ngùi đi, họ cho Jobs tàn bạo, bên ông, họ chưa làm việc tốt - Jobs người tiếng khắt khe với cơng đồn, ơng áp dụng nhiều biện pháp để đàm phán với đại diện cơng đồn như: dọa phá sản, th ngồi….để đạt thỏa thuận có lợi - Trước Jobs tiếp quản công ty, người Apple thích tiết lộ bí mật Họ làm phần cơng ty có tiếp thị Họ cho cách để người biết tự thân tiết lộ Tuy nhiên, Jobs ngược lại hồn tồn với quan niệm khăng khăng cách làm việc Đầu tiên, nhân viên giận bất bình Đây tiền đề để Steve Jobs xây dựng nên luật im lặng – văn hóa cơng ty tiếng Apple… • Cách thức điều hành Steve Jobs công việc: - Là cha đẻ 103 quyền Apple, thứ từ giao diện iPod đến hệ thống hỗ trợ cho thang máy dùng cửa hàng bán lẻ Apple, ông có tham gia giám sát đến chi tiết nhỏ Ơng khơng thể n tâm thứ hồn hảo khơng có giám sát chặt chẽ khâu - Steve Jobs dường đứng đầu có mặt khắp nơi cơng ty Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang 15 Tiểu luận môn học 2.2 Luật im lặng – hệ từ phong cách điều hành độc đoán Steve Jobs: Bí mật khơng “chiến lược” quan hệ với giới truyền thơng mà trở thành thứ văn hóa đặc trưng Apple Đó hệ đưa đến từ hành động độc đoán Steve Jobs • Luật im lặng Steve Jobs đặt Luật quy định nghiêm ngặt việc tuyệt đối bảo mật thông tin liên quan đến Apple khách hàng, đối thủ cạnh tranh chí nhân viên cổ đơng • Biện pháp trừng phạt Apple nghiêm khắc: - Với vi phạm nguyên tắc im lặng, dù vơ tình vi phạm “chút xíu” phải nhận án phạt thường sa thải - Điển hình Edward Eigerman – người có năm kinh nghiệm làm kỹ sư cho Apple bị đuổi khỏi hẵn hồi năm 2005 đồng nghiệp anh dính liếu vào việc tiếc lộ vài phác thảo phần mềm cho khách hàng Mặc dù khơng liên quan Edward Eigerman bị đuổi bạn thân thủ phạm • Khơng khí làm việc: - Bí mật tuyệt đối – ngun tắc nguyên tắc quan trọng tất làm việc Apple nhân vật bình thường quản lý cấp cao - Những người có hội làm việc Apple không ngần ngại gọi thứ văn hóa doanh nghiệp có phần “kì cục” • Thái độ nhân viên: “Luật im lặng” Apple khắc nghiêt quản lý cấp cao cảm thấy sợ phải đối diện “đi ngang” qua Steve Jobs Một nhân viên cao cấp làm việc cho Apple, vốn cởi mở hay nói chuyện “tái mặt” chối đẩy hỏi tình trạng sức khỏe Jobs thơng tin cơng bố báo chí Vị quản lý nói: “đừng nói chuyện đó, vấn đề nhạy cảm” • Cách vận hành phịng ban: Jobs lãnh đạo cơng ty theo kiểu “ai làm việc nấy” người phòng khơng biết đồng nghiệp phịng bên làm III Phân tích thực trạng phong cách lãnh đạo độc đoán Steve Jobs: 3.1 Ưu điểm: Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang 16 Tiểu luận môn học 3.1.1 Ưu điểm phong cách lãnh đạo độc đoán Steve Jobs: • Việc Steve Jobs áp đặt suy nghĩ lên nhân viên đưa định độc đoán chớp mắt giúp Jobs tận dụng thời gian, giúp giải nhanh chóng việc khẩn cấp mà chần chừ gấy hậu nghiêm trọng cho công ty, giúp nhà lãnh đạo tận dụng thời cơ, tránh bàn cãi khơng cần thiết Đặc biệt áp đặt tồn suy nghĩ khác người ơng lên tồn cơng ty, hàng loạt sản phẩm độc đáo mang tính đột phá cao đời Sản phẩm Apple đẳng cấp thiết kế không giống sản phẩm nghe nhìn điện tử giải trí • Những địi hỏi khắt khe Jobs cơng việc, với việc không ngần ngại sa thải nhân viên không đáp ứng đủ yêu cầu tạo sức ép lên nhân viên để thân họ phải thật cố gắng Khơng hồn thành cơng việc giao mà phải hoàn thành cách xuất sắc Một người làm tốt công việc giao đứng trước áp lực thời gian hoàn thành yêu cầu cao chất lượng công việc • Trong giai đoạn sau Jobs tiếp quản Apple cơng ty giai đoạn tuột dốc thảm hại, đội ngũ nhân viên kỷ luật thấp, nghị lực, thiếu tính sáng tạo, máy hoạt động quan liêu Lúc này, sách điều hành độc đốn Jobs đưa nhân viên vào khn khổ, người làm việc môi trường chuyên nghiệp, tính kỷ luật cao máy cơng ty vận hành hiệu • Việc tham gia giám sát đến chi tiết nhỏ Steve Jobs góp phần giảm thiểu đến mức tối đa sai sót, tiết kiệm chi phí, tạo sản phẩm tương đối hồn hảo, mang tính vượt trội Apple so với đối thủ cạnh tranh 3.1.2 Ưu điểm luật im lặng: • Giữ bí mật tuyệt đối thông tin sản phẩm lúc sản phẩm tung thị trường giúp Apple tránh nguy bị chép giả mạo sản phẩm Điều khiến nhân viên vững tâm tin tưởng vào thành lao động • Việc Apple tuyệt đối bảo mật thông tin sản phẩm làm cho không khách hàng mà nhân viên cơng ty khơng khỏi tị mị háo hức đón chờ đời sản phẩm Sự đời sản phẩm Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang 17 Tiểu luận môn học bất ngờ thú vị cho người đón chờ Chính điều góp phần tạo nên giá trị cho sản phẩm Apple 3.2 Nhược điểm: 3.2.1 Nhược điểm phong cách lãnh đạo độc đốn Steve Jobs: • Lối áp đặt suy nghĩ lên người khác đưa định mang tính độc đốn mà khơng bàn bạc, tham khảo ý kiến ai, làm tăng tính rủi ro định xác suất xảy sai lầm lớn • Việc Steve Jobs tự đưa định áp đặt ý kiến cho nhân viên khiến họ bất mãn khó chịu ý kiến khơng tơn trọng Hơn nữa, điều làm cho họ cảm thấy nhà lãnh đạo không hiểu tâm tư nguyện vọng họ, từ mối quan hệ cấp cấp ngày xa cách Nhân viên khơng cịn hứng thú đóng góp ý kiến cho cơng việc Hậu cơng ty bỏ phí nguồn ý tưởng dồi từ nhân viên • Những địi hỏi q khắt khe Jobs cơng việc tạo áp lực lớn lên nhân viên, khiến nhân viên dễ xảy tình trạng bị stress, khơng khí làm việc lúc đầy căng thẳng, nhân viên đơi lúc khơng có mơi trường làm việc thoải mái Hiệu làm việc bị giảm sút • Việc Jobs can thiệp vào công việc từ nhỏ đến lớn khiến nhân viên cảm thấy khó chịu, khơng thoải mái Hơn nữa, việc làm cho ơng khơng có thời gian tập trung cần thiết để giải vấn đề quan trọng • Phong cách lãnh đạo độc đốn Jobs làm cho ơng có tầm ảnh hưởng lớn Apple động tĩnh ông dẫn đến hệ lớn công ty, chẳng hạn nghe tin ông bị ung thư giá cồ phiếu Apple sụt giảm nhanh chóng… 3.2.2 Nhược điểm luật im lặng: • Luật im lặng Steve Jobs tạo môi trường làm việc thiếu thiện cảm, khơng khí làm việc nặng nề mối quan hệ nhân viên trở nên xa cách • Thơng tin bảo mật khiến cho khách hàng ngày xa cách cơng ty tất thông tin sản phẩm giữ bí mật tuyệt đối tung thị trường Điều ngược lại hoàn tồn với ngun tắc tiếp thị thơng thường Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang 18 Tiểu luận môn học • Việc bảo mật thơng tin cách tuyệt đối Apple xem khơng cịn phù hợp thời đại mà “sự minh bạch ngày trở nên quan trọng cung cấp nhiều thơng tin, thị trường doanh nghiệp tốt hơn” Việc Apple liên tục bưng bít thơng tin sản phẩm sức khỏe Steve Jobs mang lại tâm lý hoang mang hoài nghi cho khách hàng cổ đông công ty Và vấn đề khiến cho nhà chức trách liên bang không khỏi đặt nghi vấn tính hợp pháp việc bảo mật thơng tin cách thái Apple Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang 19 Tiểu luận môn học KẾT LUẬN Lãnh đạo nhiệm vụ khó khăn mà phong cách lãnh đạo sử dụng độc lập, không kết hợp lâu dài cách nhuần nhuyễn mang lại hệ tiêu cực Cụ thể phong cách lãnh đạo độc đoán Steve Jobs – giám đốc điều hành Apple sử dụng vịng 12 năm ngự trị vị trí cao tạo nên Apple huy hoàng khứ có vị trí Tuy vậy, Apple đối mặt với vấn đề nan giải phong cách lãnh đạo vị giám đốc điều hành mang lại Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang 20 Tiểu luận môn học TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Kim Ánh, 2008, Giáo trình Quản trị học – CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn T.S Hà Văn Hội, 2007, Giáo trình Quản trị học – Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng Th.S Nguyễn Phạm Thanh Nam, Th.S Trương Chí Tiến, Giáo trình Quản trị học – Đại học Cần Thơ Một số giáo trình điện tử Các trang web liên quan đến lĩnh vực quản trị Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang 21 ... Một nhà lãnh đạo phải đảm bảo yếu tố: khả tạo tầm nhìn, khả truyền cảm hứng khả gây ảnh hưởng 3.3 Nhà quản trị người lãnh đạo: Sự khác nhà quản trị người lãnh đạo: Lãnh đạo Quản trị - lãnh đạo. .. Nhà lãnh đạo ai? Nhà lãnh đạo: danh từ chủ thể thực hành động lãnh đạo Hiểu rộng hơn, nhà lãnh đạo người có khả tạo tầm nhìn cho tổ chức hay nhóm biết sử dụng quyền lực để gây ảnh hưởng cho người. .. trách Vì nhà quản trị phải biết cách động viên lãnh đạo nhân viên Có thể nói rằng, thành cơng nhà quản trị tùy thuộc chủ yếu vào lực lãnh đạo nhân viên quyền họ Một cách vắn tắt, lực lãnh đạo tức