Vai trò quan trọng của người lãnh đạo trong việc giải quyết các xung đột nội bộ doanh nghiệp

Tiểu luận Môn học: Kỹ lãnh đạo TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA SAU ĐẠI HỌC o0o TIỂU LUẬN MÔN HỌC: KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO ĐỀ TÀI: VAI TRÒ CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO TRONG VIỆC GIẢI QUYẾT CÁC XUNG ĐỘT NỘI BỘ DOANH NGHIỆP HỌC VIÊN : LÊ THỊ HẠNH SBD : 027 LỚP : CAO HỌC QTKD K6.2 GIẢNG VIÊN : TS LÊ THỊ THU THUỶ Hà Nội, tháng - 2010 Lê Thị Hạnh - SBD: 027 Cao học: QTKD K6.2 -1- Tiểu luận Môn học: Kỹ lãnh đạo TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA SAU ĐẠI HỌC - TIỂU LUẬN MÔN HỌC : KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO VAI TRÒ CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO TRONG VIỆC GIẢI QUYẾT CÁC XUNG ĐỘT NỘI BỘ DOANH NGHIỆP Học viên : Lê Thị Hạnh SBD : 027 Lớp : Cao học QTKD K6.2 Giảng viên : TS LÊ THỊ THU THUỶ Lê Thị Hạnh - SBD: 027 Cao học: QTKD K6.2 -2- Tiểu luận Môn học: Kỹ lãnh đạo LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện kinh tế phát triển nay, xung đột - mâu thuẫn điều tránh khỏi xảy cấp độ doanh nghiệp Mỗi loại mâu thuẫn, xung đột thường có số nguyên nhân khác Khi mâu thuẫn, xung đột không giải hay giải không thoả đáng, đẩy doanh nghiệp rơi vào tình trạng hỗn loạn, suy thối Lãnh đạo doanh nghiệp phải nhận diện mâu thuẫn, tìm nguyên nhân bước giải mâu thuẫn cách hiệu Khi xung đột, mâu thuẫn xảy ra, dù cấp độ làm rạn nứt tới mối quan hệ doanh nghiệp Niềm tin khơng khó hợp tác, giúp đỡ công việc dẫn đến hiệu làm việc bị giảm sút, mối quan hệ bị suy giảm, ảnh hưởng tiêu cực tới thành công doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, tơi chọn đề tài: “ Vai trò quan trọng người lãnh đạo việc giải xung đột nội doanh nghiệp” làm đề tài tiểu luận môn “Kỹ lãnh đạo” với mong muốn có thêm nhiều hiểu biết lĩnh vực đưa số gợi ý giúp cho nhà lãnh đạo hoàn thiện kỹ Kết cấu tiểu luận gồm phần: Chương 1: Cơ sở lý thuyết kỹ lãnh đạo Chương 2: Vấn đề mâu thuẫn, xung đột doanh nghiệp Chương 3: Giải mâu thuẫn, xung đột Lê Thị Hạnh - SBD: 027 Cao học: QTKD K6.2 -3- Tiểu luận Môn học: Kỹ lãnh đạo CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO Khái niệm lãnh đạo: Lãnh đạo khái niệm quan trọng khoa học tổ chức – nhân Đó q trình ảnh hưởng mang tính xã hội, lãnh đạo tìm kiếm tham gia tự nguyện cấp nhằm đạt mục tiêu tổ chức Nhà lãnh đạo bổ nhiệm lên từ nhóm, có khả ảnh hưởng đến người khác ngồi quyền hạn thức Các hoạt động lãnh đạo bao gồm: - Chỉ đạo: Cung cấp dẫn giám thị việc hoàn thành nhiệm vụ nhân viên mức độ cao - Gợi ý: Hướng dẫn, giải thích định, vạch hướng tác nghiệp giám sát nhân viên thực - Hỗ trợ - động viên: Tạo điều kiện thuận lợi mặt cho cố gắng nhân viên nhằm hoàn thành nhiệm vụ chia sẻ trách nhiệm họ việc lựa chọn định, tạo cho nhân viên hội để thoả mãn cao công việc - Đôn đốc: Thúc đẩy nhân viên hồn thành cơng việc - Làm gương thay đổi - Uỷ quyền: Trao trách nhiệm, quyền định giải vấn đề cho nhân viên - Phẩm chất cần có nhà lãnh đạo - Khả gây ảnh hưởng đến người khác: thuyết phục người khác nghe theo dẫn Điều đòi hỏi khéo léo, tài ngoại giao số kỹ làm việc với người - Khả khơi dậy tự tin: cách làm gương và/hoặc đặt chuẩn mực cao - Tính kiên định: quan trọng tập thể có khác biết kiến quan điểm Lê Thị Hạnh - SBD: 027 Cao học: QTKD K6.2 -4- Tiểu luận Mơn học: Kỹ lãnh đạo - Tính đáng tin cậy: không khiến tập thể thất vọng - Lòng trực: khơng nhượng việc giữ vững chuẩn mực đề - Công bằng: ln vơ tư, khơng thiên vị phía - Biết lắng nghe: biết áp đặt lấn lướt thảo luận - Nhất quán: không bẻ cong giá trị hay quy tắc để chiều theo hoàn cảnh - Quan tâm chân thành đến người khác: yêu quý, hòa đồng với người - Bộc lộ tin tưởng vào tập thể: luôn sẵn sàng trao lại quyền lực, quyền hạn trách nhiệm cho tập thể - Đánh giá công trạng người: thay cho tất cơng trạng người lãnh đạo - Sát cánh bên tập thể: khơng chối bỏ trách nhiệm gặp khó khăn - Cung cấp thông tin kịp thời cho tập thể: không tỏ "bí mật" để chứng tỏ quan trọng - Một q trình phấn đấu thành cơng: người lãnh đạo giỏi thường dễ nhận nhìn vào bề dày thành tích mà họ gặt hái Điều tạo tôn trọng cấp dưới, đồng thời mang lại tự tin cho thân lãnh đạo CHƯƠNG 2: VẤN ĐỀ MÂU THUẪN, XUNG ĐỘT TRONG DOANH NGHIỆP Thế mâu thuẫn, xung đột doanh nghiệp: Lê Thị Hạnh - SBD: 027 Cao học: QTKD K6.2 -5- Tiểu luận Môn học: Kỹ lãnh đạo Xung đột - mâu thuẫn q trình bên nhận quyền lợi đối lập với bên khác, bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác Phân loại mâu thuẫn, xung đột doanh nghiệp: a Phân loại theo tính chất lợi hại: Theo tính chất lợi - hại, có loại mâu thuẫn, xung đột mâu thuẫn, xung đột có lợi mâu thuẫn, xung đột có hại - Mâu thuẫn, xung đột có lợi mâu thuẫn, xung đột xuất phát từ bất đồng lực Loại xung đột này cải thiện kết làm việc, thúc đẩy cá nhân sáng tạo, hợp tác với tốt hơn, xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp sâu sắc Nếu q mâu thuẫn người ta dễ trở nên tự mãn, hài lòng với thân - Mâu thuẫn, xung đột có hại mâu thuẫn, xung đột xuất phát từ tình cảm liên quan đến việc khơng hợp nhau, khơng tồn niềm tin nhau, ganh đua chức vụ hay quyền lợi mang tính chất tàn phá Đây mâu thuẫn gây ảnh hưởng xấu tới công việc, tới quan hệ doanh nghiệp b Phân loại theo phận: Bao gồm ba loại mâu thuẫn, xung đột sau: - Mâu thuẫn, xung đột nhóm: Xảy nhóm làm việc, hay phòng, phận với phận khác doanh nghiệp - Mâu thuẫn, xung đột cá nhân: Giữa nhân viên với nhau, nhân viên cũ nhân viên mới, nhân viên trẻ nhân viên già, nhà lãnh đạo, nhà quản lý với nhân viên - Mâu thuẫn, xung đột nội cá nhân:Xung đột vai trò cá nhân xảy vai trò cá nhân không phù hợp với điều mà cá nhân mong đợi Lê Thị Hạnh - SBD: 027 Cao học: QTKD K6.2 -6- Tiểu luận Môn học: Kỹ lãnh đạo Nguyên nhân gây mâu thuẫn, xung đột doanh nghiệp: Với loại mâu thuẫn, xung đột có số nguyên nhân khác nhau: Mâu thuẫn, xung đột theo tính chất lợi - hại: Thường xuất phát từ vấn đề lực - tình cảm, mâu thuẫn, xung đột theo phận thường xuất phát từ khác biệt giá trị, nhu cầu • Mâu thuẫn, xung đột có lợi chênh lệch lực làm việc cá nhân Những người có khả làm việc tốt thường có mâu thuẫn với người làm việc • Mâu thuẫn, xung đột có hại thường xuất phát từ tình cảm, khơng hợp nhau, đố kỵ, ghen ghét, kìm hãm lẫn Mâu thuẫn, xung đột nhóm: Sự phân bổ nguồn lực, cơng việc, quyền hạn, trách nhiệm phòng ban khơng đều, tương trợ lẫn dẫn tới mâu thuẫn, xung đột Mâu thuẫn, xung đột cá nhân: đụng độ tính cách giao tiếp khơng hiệu giá trị khác biệt Có thể xảy người ta khơng thích nhau, niềm tin khơng tồn khác suy nghĩ viễn cảnh Họ mâu thuẫn ganh đua chức vụ hay quyền lợi Mâu thuẫn, xung đột nội cá nhân: Một cá nhân bị mâu thuẫn họ gặp phải bất ổn vai trò họ mà lúc họ phải đảm nhận Chẳng hạn cấp nhân viên đề nghị cần làm việc làm việc quy định, sếp cấp nhân viên lại nghĩ thiếu tận tụy mong muốn nhân viên làm việc tăng ca nhiều Lê Thị Hạnh - SBD: 027 Cao học: QTKD K6.2 -7- Tiểu luận Môn học: Kỹ lãnh đạo CHƯƠNG 3: GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN, XUNG ĐỘT TRONG DOANH NGHIỆP Các bước trình thực giải mâu thuẫn, xung đột doanh nghiệp: Để giải mâu thuẫn, xung đột doanh nghiệp, trước hết nhà lãnh đạo lắng nghe bên trình bày quan điểm mình, sau định đình Lê Thị Hạnh - SBD: 027 Cao học: QTKD K6.2 -8- Tiểu luận Môn học: Kỹ lãnh đạo chiến xung đột, dành thời gian thu thập thơng tin, tìm hiểu ngun nhân Trên sở đưa chiến lược để giải mâu thuẫn, xung đột 1.1 Lắng nghe: Lắng nghe bên trình bày giải thích quan điểm mình, nghe họ đánh giá đối phương Nhà lãnh đạo cần xem xét kỹ lợi ích họ vụ xung đột 1.2 Ra định đình chiến: Các mâu thuẫn, xung đột khó giải Nhà lãnh đạo cần thời gian tìm chất vấn đề Hãy dùng quyền yêu cầu chấm dứt xung đột, thông báo thời hạn giải cho bên 1.3 Thu thập thông tin: Yêu cầu bên cung cấp thông tin Đồng thời thu thập thơng tin từ nguồn, người có liên quan trực itếp gián itếtp tới bên gây nên mâu thuẫn, xung đột Cần phải xác định đâu thơng tin xác, có giá trị 1.4 Tìm hiểu nguyên nhân: Tìm hiểu rõ nguyên nhân, lãnh đạo tìm hướng giải Liệt kê tất nguyên nhân dẫn tới mâu thuẫn, xung đột xác định xem đâu nguyên nhân chủ yếu 1.5 Áp dụng chiến lược giải quyết: Các chuyên gia quản trị doanh nghiệp đưa ba chiến lược phổ biến: thắng – thua, hai thua - thua ba thắng - thắng Chiến lược thắng - thua: Nhà lãnh đạo dùng quyền lãnh đạo để buộc người chịu thua Chiến lược thường dùng nhà lãnh đạo thấy bên thắng có lợi cho doanh nghiệp bên thua không gây ảnh hưởng nhiều tới doanh nghiệp Chiến lược thua - thua: sử dụng cần giải pháp nhanh Giải pháp đưa khơng làm cho bên thỏa mãn hồn tồn, mà bên phải chịu thiệt thòi Đây biện pháp ngắn hạn việc cần thiết tập trung hàn gắn nhanh chóng mối quan hệ khơng phải tìm nguyên nhân gây mâu thuẫn Lê Thị Hạnh - SBD: 027 Cao học: QTKD K6.2 -9- Tiểu luận Môn học: Kỹ lãnh đạo Chiến lược thắng - thắng: hướng tới việc tìm nguyên nhân Chiến lược đòi hỏi nhà lãnh đạo - người giải mâu thuẫn, cần phải kiên nhẫn linh động, phải tập trung xác định vấn đề mà người chấp nhận Việc tìm giải pháp thắng - thắng đòi hỏi lòng tin khả lắng nghe Các bên tranh đua tập trung vào việc thắng Tuy nhiên, giải xung đột, cách tốt với nhà quản lý cần phải xem xét thái độ Cần phải giữ thái độ tích cực, nhận xung đột có lợi cho doanh nghiệp Cần phải kìm chế cảm xúc kiểm tra Khơng nên cảm xúc dẫn dắt tiến trình Nhà quản lý cần đốn để giải xung đột thành cơng Có thể đại diện cho bạn quyền lợi thời điểm mà không vi phạm đến quyền lợi người khác Những người khơng đốn lại quyền lợi người khác quan trọng quyền lợi họ Cá nhân thơng thường tự trọng giải xung đột cách hiệu Trong cá nhân hăng thường vi phạm quyền lợi người khác Họ có xu hướng nghĩ quyền lợi họ ưu tiên người khác họ tập trung kiểm soát điều giá Khi xung đột xảy ra, nhà quản lý cần tôn trọng bên liên quan, nên nhân cách họ tác động lên đối xử với tất cách công Hãy thực hành kiên nhẫn Cần đấu tranh cho giải pháp thắng - thắng Nó nhiều lượng ý nghĩ sáng tạo doanh nghiệp bạn gốc rễ vấn đề Các phương pháp giải xung đột: Hoà giải xung đột kỹ mà người lãnh đạo sở hữu với chuẩn bị thực hành thường xuyên Khi giải xung đột, điều quan trọng phải nhận nên sử dụng kỹ thuật quản lý xung đột riêng biệt dựa tình người liên quan Dưới đường hướng quản lý xung đột hữu ích với ln phải đối mặt với xung đột Mỗi phương hướng giải có hiệu khác Lê Thị Hạnh - SBD: 027 Cao học: QTKD K6.2 - 10 - Tiểu luận Mơn học: Kỹ lãnh đạo hồn cảnh cụ thể, điều quan trọng cần hiểu thời điểm nên áp dụng chúng người khác lĩnh hội cách hoà giải bạn Cạnh tranh: Đây phương pháp đốn khơng mang nhiều tính hợp tác, cách giải thiên hướng quyền lực, cá nhân theo đuổi quyền lợi họ vấn đề tài người khác Phương pháp sử dụng tốt tình đòi hỏi có định nhanh chóng mang tính sống còn, ví trường hợp khẩn cấp Giúp đỡ, làm ơn Đây phương pháp khơng dứt khốt lại mang tính hợp tác đối lập với phương pháp cạnh tranh Những lãnh đạo sử dụng phong cách bỏ qua quyền lợi họ để thoả mãn nhu cầu người khác Phương pháp phát huy hiệu tốt vấn đề cần giải trở nên đặc biệt quan trọng với người khác thân bạn, bạn đặt tiêu chí trì hồ đồng hài hoà tổ chức lên hàng đầu Lảng tránh: Đây phương pháp vừa khơng đốn vừa không hợp tác Những người sử dụng cách khơng giải triệt để xung đột Nó thường áp dụng với vấn đề mang tầm quan trọng, thông thường với vấn đề quan trọng cần giải Do vậy, chi phí để giải xung đột nói thường cao số tiền trợ cấp để giải Cộng tác Cách vừa kiên vừa mang tính hợp tác, đối lập với phong cách lảng tránh Khi cộng tác, cá nhân thường cố gắng hợp tác với người lại để tìm giải pháp cho hai bên cảm thấy hài lòng Nó thường sử dụng tình hai bên có quyền lợi quan trọng cần thoả hiệp Thoả hiệp Đây cách giải mang tính trung gian đốn hợp tác Nó nằm cạnh tranh giúp đỡ Do cách hay áp dụng mục đích người ta đặt mức độ vừa phải điều cốt yếu phải nhanh chóng tới giải Lê Thị Hạnh - SBD: 027 Cao học: QTKD K6.2 - 11 - Tiểu luận Môn học: Kỹ lãnh đạo Là người trung gian hoà giải xung đột vấn đề đầy thử thách tốn nhiều thời gian Bạn cần sẵn sàng bắt tay vào can thiệp xung đột xảy giúp đỡ họ đạt thống thiết lập lên thành bệ vững cho thành công doanh nghiệp thành cơng nhóm bạn dẫn đầu Một xung đột chưa giải giống mụn nhọt bị mưng mủ bề mặt tác động tới người xung quanh có quan hệ hay liên can tới nhân viên có mâu thuẫn Họ cảm thấy vỏ trứng điều góp phần tạo nên môi trường làm việc đầy thù địch với tất người Trong tình tệ nhất, thành viên nhóm bắt đầu phân chia bè cánh tất nhiên nhóm bạn bị xé lẻ Đó lý điều quan trọng với người làm lãnh đạo phải giải xung đột xảy lẩn tránh khơng phải câu trả lời mong đợi KẾT LUẬN Q trình tồn cầu hố gây thay đổi tái cấu cơng ty có phương thức hoạt động linh hoạt hơn, phương thức làm việc nhóm phát triển nhanh chóng với thành viên có trình độ, tảng văn hóa khác nhau, đến từ khu vực địa lý khác Tuy nhiên điều làm nảy sinh nhiều mâu thuẫn, xung đột nội doanh nghiệp trở thành Lê Thị Hạnh - SBD: 027 Cao học: QTKD K6.2 - 12 - Tiểu luận Môn học: Kỹ lãnh đạo đề quan trọng nơi công sở Nếu mâu thuẫn, xung đột xảy nhiều hay xảy mức độ cao gây tác động tiêu cực tới doanh nghiệp, làm giảm hiệu công việc suy giảm mối quan hệ, ảnh hưởng tới tồn phát triển doanh nghiệp Khi xung đột xảy ra, người lãnh đạo cần tôn trọng bên liên quan, nên nhân cách họ tác động lên đối xử với tất cách cơng Tuy vậy, mâu thuẫn có mặt tích cực Nó thúc đẩy hợp tác, cải thiện kết làm việc, đẩy mạnh sáng tạo cải tiến, xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp sâu sắc Do vậy, nhà lãnh đạo cần phải phân biệt mâu thuẫn, xung đột có lợi có hại cho doanh nghiệp, từ có kỹ đưa chiến thuật, phương pháp phù hợp nhằm giải xung đột cách hiệu TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng “Kỹ lãnh đạo” – TS Lê Thị Thu Thuỷ Website: www.chungta.com Lê Thị Hạnh - SBD: 027 Cao học: QTKD K6.2 - 13 - ... Kỹ lãnh đạo CHƯƠNG 3: GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN, XUNG ĐỘT TRONG DOANH NGHIỆP Các bước trình thực giải mâu thuẫn, xung đột doanh nghiệp: Để giải mâu thuẫn, xung đột doanh nghiệp, trước hết nhà lãnh đạo. .. học: Kỹ lãnh đạo TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA SAU ĐẠI HỌC - TIỂU LUẬN MÔN HỌC : KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO VAI TRÒ CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO TRONG VIỆC GIẢI QUYẾT CÁC XUNG ĐỘT NỘI BỘ DOANH NGHIỆP... thành công doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, tơi chọn đề tài: “ Vai trò quan trọng người lãnh đạo việc giải xung đột nội doanh nghiệp làm đề tài tiểu luận môn “Kỹ lãnh đạo với