Ứng dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) trong đánh giá và đo lường hiệu quả hoạt động của Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hòa: luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG NGUYỄN THỊ DIỆU LINH ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ VÀ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ BIÊN HỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TỐN ĐỒNG NAI, NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG NGUYỄN THỊ DIỆU LINH ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ VÀ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ BIÊN HỊA CHUN NGÀNH: KẾ TỐN MÃ NGÀNH: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN NGƯỜI HƯỚNG DẨN KHOA HỌC: PGS TS PHAN ĐỨC DŨNG ĐỒNG NAI, NĂM 2019 LỜI CẢM ƠN Niên khóa kết thúc, hai năm mái trường Đại Học Lạc Hồng, tác giả nhận tận tâm giúp đỡ giảng dạy Ban giám hiệu nhà trường tập thể Quý Thầy Cô Khoa Sau Đại học với kiến thức bổ ích ngành theo học Tác giả xin ghi nhớ trân trọng Để hoàn thành báo cáo này, tác giả nhận hướng dẫn tận tình Thầy Phan Đức Dũng Sự tận tình giảng dạy Thầy cho tác giả nhiều kiến thức bổ ích để tác giả hồn thiện báo cáo Tác giả chân thành cám ơn Thầy Góp phần lớn để có báo cáo hồn chỉnh nhờ giúp đỡ, cung cấp số liệu, kiến thức thực tế, tạo điều kiện cho tác giả của: Ban lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hòa Anh Chị phòng ban tạo thuận lợi cho tác giả hội tiếp xúc, cọ sát với thực tế để tác giả học hỏi kiến thức tích lũy kinh nghiệm cho thân, hiểu rõ thêm kiến thức học Tác giả xin trân trọng cám ơn tất giúp đỡ cho trình thực tập hoàn thành báo cáo Tác giả xin chúc sức khỏe Quý Thầy Cô Trường Đại Học Lạc Hồng, Ban lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa tồn thể người lao động cơng ty Trân trọng! Đồng Nai, ngày 30 tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Diệu Linh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu hướng dẫn PGS.TS Phan Đức Dũng với chủ đề “Ứng dụng thẻ điểm cân (BSC) đánh giá đo lường hiệu hoạt động Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa” Các nội dung kết nghiên cứu trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu Đồng Nai, ngày 30 tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Diệu Linh TÓM TẮT LUẬN VĂN Hệ thống thẻ điểm cân (Balance Scorecard) đời vào khoảng năm 1990 Đây cơng cụ hữu ích tác giả Robert S Kaplan David Norton phát triển giới thiệu, đưa thước đo hiệu suất để đánh giá kết hoạt động tổ chức thơng qua phương diện tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động nội đào tạo, phát triển Qua thực tế tìm hiểu, tác giả thấy phương pháp Thẻ điểm cân giải pháp tốt, giúp cơng ty chuyển tầm nhìn, chiến lược thành mục tiêu hành động thước đo cụ thể để đánh giá kết hoạt động tốt hơn, phù hợp Từ lí tác giả định chọn đề tài "Ứng dụng thể điểm cân (BSC) đánh giá đo lường hiệu hoạt động Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa.” Nghiên cứu tiến hành thông qua bước: Bước 1: Nghiên cứu định tính xây dựng phát triển hệ thống khái niệm/thang đo biến quan sát hiệu chỉnh biến quan sát phù hợp với thực tế; Bước 2: Nghiên cứu định lượng: Sử dụng hệ số tin cậy Cronbach Alpha để kiểm định mức độ chặt chẽ mà câu hỏi thang đo tương quan với nhau; Phân tích nhân tố khám phá (EFA) sử dụng để kiểm định nhân tố ảnh hưởng nhận diện yếu tố cho phù hợp; đồng thời sử dụng phân tích hồi quy tuyến tính đa biến xác định nhân tố mức độ tác động nhân tố đến việc đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Ngồi ra, tác giả cịn nghiên cứu sử dụng phương pháp thảo luận nhóm để xác định có nhân tố với 16 biến quan sát cho có tác động đến việc đánh giá thành hoạt động Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Kết từ mơ hình hồi quy tuyến tính ta nhận thấy hiệu hoạt động cơng ty bị tác động nhân tố: Tài (hệ số hồi quy β=0,423), Khách hàng (hệ số hồi quy β=0,216), Học hỏi phát triển (hệ số hồi quy β=0,176), Quy trình nội (hệ số hồi quy β=0,155) MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Tổng quan cơng trình nghiên cứu vận dụng BSC để đánh giá hiệu hoạt động 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 11 1.7 Bố cục luận văn 11 1.8 Giới thiệu Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 12 Tóm tắt chương 14 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 15 2.1 Tổng quan thẻ điểm cân BSC 15 2.1.1 Nguồn gốc phát triển BSC 15 2.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân (BSC) 16 2.1.3 Sự cần thiết phải sử dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp 18 2.2 Nội dung đánh giá BSC 20 2.2.1 Các thành phần thẻ điểm cân 20 2.3 Mục tiêu, thước đo Thẻ điểm cân đánh giá kết hoạt động 23 2.3.1 Phương diện tài 23 2.3.2 Phương diện khách hàng 27 2.3.3 Phương diện quy trình hoạt động nội 31 2.3.4 Phương diện học hỏi phát triển 36 2.4 Mối quan hệ nhân phương diện 38 2.5 Quy trình xây dựng thẻ điểm cân 41 2.6 Mơ hình nghiên cứu 42 2.6.1 Cơ sở xây dựng mô hình 42 2.6.2 Các khái niệm nghiên cứu giả thiết nghiên cứu 45 2.6.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 46 Tóm tắt chương 48 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 49 3.1 Thiết kế nghiên cứu 49 3.1.1 Quy trình nghiên cứu định tính định lượng 49 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 50 3.2 Nghiên cứu định tính 50 3.2.1 Mục đích nghiên cứu định tính 50 3.2.2 Cách thức thực 51 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 51 3.3 Nghiên cứu định lượng 54 3.3.1 Mẫu nghiên cứu, đối tượng khảo sát 54 3.3.2 Mô tả thang đo 54 3.3.3 Thiết kế câu hỏi khảo sát 56 Tóm tắt chương 58 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 59 4.1 Thực trạng đánh giá thành Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 59 4.1.1 Khía cạnh Tài 59 4.1.2 Khía cạnh Khách hàng 64 4.1.3 Khía cạnh Quy trình nội 67 4.1.4 Khía cạnh Học hỏi phát triển 68 4.2 Kết nghiên cứu định lượng 70 4.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 70 4.2.2 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 72 4.2.3 Phân tích nhân tố khám EFA 75 4.2.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi quy bội 78 4.3 Bàn luận kết nghiên cứu 83 4.3.1 Nhân tố Tài 83 4.3.2 Nhân tố Khách hàng 85 4.3.3 Nhân tố Học hỏi phát triển 86 4.3.4 Nhân tố Quy trình nội 88 Tóm tắt chương 90 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 91 5.1 Kết luận 91 5.2 Hàm ý quản trị nâng cao hiệu hoạt động Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 92 5.2.1 Nhân tố Tài 92 5.2.2 Nhân tố Khách hàng 96 5.2.3 Nhân tố Học hỏi Phát triển 99 5.2.4 Nhân tố Quy trình nội 102 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 105 Tóm tắt chương 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tên đầy đủ Tiếng Việt Chữ viết tắt BKS Ban kiểm soát BSC Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard - BSC) DN Doanh nghiệp HĐQT Hội đồng quản trị HHPT Học hỏi phát triển KH Khách hàng KPI Chỉ số đo lường đánh giá hiệu hoạt động (Key Performance Indicator) QTNB ROE Quy trình nội Lợi nhuận vốn chủ sở hữu hay lợi nhuận vốn (Return On Equity) ROI Tỷ suất hoàn vốn tỷ lệ lợi nhuận thu nhập sau chi phí bỏ (Return On Investment) TC TSCĐ Tài Tài sản cố định DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Thống kê biến sử dụng việc vận dụng BSC để đánh giá hiệu hoạt động Bảng 2.1: Khn mẫu tài giai đoạn chu kỳ kinh doanh 25 Bảng 2.2: Sự kết hợp khả sinh lời phân khúc thị trường 29 Bảng 2.3: Một số mục tiêu thước đo khía cạnh Khách hàng 29 Bảng 2.4: Bảng thống kê biến sử dụng nghiên cứu vận dụng BSC để đánh giá hiệu hoạt doanh nghiệp 42 Bảng 3.1: Kết nghiên cứu định tính 50 Bảng 3.2: Mã hóa thang đo hiệu hoạt động Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa theo khía cạnh 53 Bảng 4.1: Bảng cân đối kế tốn rút gọn Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa năm 20172018 (đơn vị tính triệu đồng) 59 Bảng 4.2 Bảng kết hoạt động kinh doanh rút gọn Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 2017-2018 (đơn vị tính triệu đồng) 61 Bảng 4.3: Bảng số tài Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa năm 2017 – 2018 62 Bảng 4.4: Đánh giá chung mức độ hài lòng 64 Bảng 4.5: Mức độ hài lịng cơng nhân viên 69 Bảng 4.6: Thống kê mô tả mẫu khảo sát 70 Bảng 4.7: Cronbach’s Alpha thành phần thang đo hiệu hoạt động Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 72 Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động 74 Bảng 4.9: Tổng phương sai rút trích 74 Bảng 4.10: Ma trận xoay phân tích nhân tố khám phá thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động 75 Bảng 4.11: Kết phân tích nhân tố khám phá thang hiệu hoạt động 76 Bảng 4.12: Ma trận xoay 76 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Điểm đánh giá STT Tiêu chí đánh giá Kém Yếu Trung Khá Tốt (1) Chất lượng Cung cấp sản phẩm Giá thành Chương trình khuyến Giải đáp thỏa đáng thắc mắc khách hàng Chính sách Nhân viên Dịch vụ giao hàng (nhanh chóng, xác,…) Thái độ phục vụ (2) bình (3) (4) (5) PHỤ LỤC 02: THƯỚC ĐO SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN Thước đo hài lịng Nhân viên Nhân viên ……………………………… Tiêu chuẩn STT Hoàn toàn không đồng ý 1 Mức lương có phù hợp với lực đóng góp vào cơng ty Tôi nhận khoản tiền thưởng thỏa đáng Các khoản trợ cấp công ty hợp lý Lương thưởng công ty công Tôi công ty đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt cơng việc Cơng ty ln tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ kỹ bổ trợ Các chương trình đào tạo cơng ty tốt chức tốt Cơng ty ln tạo hội thăng tiến cho người có lực Tơi khơng gặp khó khăn việc giao tiếp với cấp Khơng đồng ý Khơng có ý Đồng kiến ý Rất đồng ý 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Cấp hỗ trợ cần thiết Cấp ln ghi nhận đóng góp tơi với cơng ty Cấp tơi người có lực Cấp tơi đối xử công với cấp Đồng nghiệp hỗ trợ cần thiết Đồng nghiệp người thân thiện hịa đồng Tơi hiểu rõ cơng việc tơi làm Cơng việc tơi có tầm quan trọng định với công ty Tôi làm công việc phù hợp với lực mạnh Thời gian làm việc công ty phù hợp Tôi cung cấp trang thiết bị đầy đủ để làm việc Công ty tạo điều kiện cho nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu Hằng năm công ty tổ chức du lịch, nghỉ dưỡng Tôi sợ bị công việc PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính gửi: Anh (chị) đơn vị nghiệp khảo sát Tôi tên Nguyễn Thị Diệu Linh Hiện tại, học viên cao học chuyên ngành Kế toán thuộc Khoa Kế toán, trường Đại học Lạc Hồng thực luận văn thạc sĩ với đề tài “Vận dụng phương pháp thẻ điểm cân BSC đánh giá hiệu hoạt động Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa” Ý kiến Anh (Chị) hữu ích cho tơi việc hồn thành nghiên cứu Các trả lời Anh (Chị) nhằm mục đích nghiên cứu, thơng tin cá nhân bảo mật Chân thành cảm ơn Anh (chị) giành thời gian quý báu để đóng góp cho nghiên cứu tơi Xin vui lịng đánh dấu vào đáp án phù hợp theo suy nghĩ Anh (Chị) vể vấn đề nêu đây: A- THƠNG TIN CHUNG Xin Anh (Chị) vui lịng cho biết: - Họ tên: …………………………………… - Giới tính: Nam □ Nữ □ - Tên đơn vị công tác: …………………………………………… - Chức vụ: …………………………………………… - Điện thoại email : …………………………………………… B- NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/ chị có hiểu khía cạnhc Thẻ điểm cân hay khơng: Nếu câu trả lời có tiếp tục trả lời câu hỏi Xin vui lòng cho biết ý kiến Anh (Chị) cách khoanh tròn vào số mà Anh (Chị) cho phù hợp với nhận định theo quy ước: 1- Rất không đồng ý; 2Không đồng ý; 3- Khơng có ý kiến; 4- Đồng ý; 5- Rất đồng ý STT Mức độ đồng ý Nội dung Khía cạnh Tài Tăng khả sinh lợi vốn đầu tư STT Mức độ đồng ý Nội dung Tăng doanh thu khả chiếm lĩnh thị phần Tăng tỷ suất lợi nhuận gộp Tăng dòng tiền hoạt động từ hoạt động sản xuất kinh doanh, giảm hệ số vòng quay hàng tồn kho, vòng quay khoản phải 5 thu khách hàng Khía cạnh Khách hàng Tăng khả thu hút khách hàng Tăng hài lòng khách hàng Tăng mức độ trung thành khách hàng Tăng mức độ thường xuyên sử dụng sản phẩm khách hàng Khía cạnh Quy trình nội Tăng suất lao động 10 Giảm tỷ lệ sản phẩm lỗi 11 Giảm số lần giao hàng trễ cho khách hàng 12 Tăng khả kiểm soát chi phí nâng cao 5 5 hiệu hoạt động Khía cạnh Học hỏi Phát triển 13 Tăng khả xây dựng chiến lược Ban lãnh đạo 14 Tăng mức độ hài lòng người lao động 15 Tăng tỷ lệ người lao động tham gia vào khóa học đào tạo 16 Tăng gắn kết, chia tri thức người lao động STT 17 Mức độ đồng ý Nội dung Gắn kết mục tiêu phát triển công ty người lao động Hiệu hoạt động 18 Tăng giá trị cho cổ đông 19 Tối đa hóa giá trị cho khách hàng 20 Xây dựng quy trình quản lý tốt 21 Phát triển tổ chức Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị Qúy đơn vị dành thời gian tham gia khảo sát PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN Họ tên Chức vụ Nơi công tác Thành viên HĐQT Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Hồng Ngọc Lựu Nguyễn Thị Hường Thành viên BKS Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Trịnh Thanh Cần Chủ tịch HĐQT Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Trần Trang Bình Đặng Ngọc Diệp Thành viên HĐQT Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Phạm Văn Điều Giám đốc Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Đặng Văn Thành Phó Giám đốc Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Hà Văn Sơn Phó Giám đốc Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Trần Thanh Bình Phó Giám đốc Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 10 Đỗ Thị Ngọc Hạnh Trưởng BKS Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 11 Phạm Văn Điệp Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa STT Phó Chủ tịch HĐQT Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG THAM GIA KHẢO SÁT Họ tên STT Chức vụ Nơi công tác Lê Quốc Tuyên Thành viên HĐQT Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Nguyễn Văn Toan Thành viên BKS Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Chủ tịch HĐQT Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Nguyễn Thị Quỳnh Trâm Phó Chủ tịch Nguyễn Đức Thịnh Nguyễn Hồng Thành viên HĐQT Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Nguyễn Thị Hường Giám đốc Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Hàng Xn Phó Giám đốc Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Hồng Ngọc Lựu Phó Giám đốc Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Hà Văn Sơn Phó Giám đốc Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 10 Trần Hữu Đức Trưởng BKS Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 11 Trần Trang Bình Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 12 Đỗ Đình Chinh Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 13 Nguyễn Quang Trung Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 14 Võ Sỹ Cường Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 15 Phạm Phú Đạt Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 16 Nguyễn Đức Dũng Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 17 Lê Hồng Hà Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 18 Ngơ Thị Hồng Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 19 Đào Đức Độ Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 20 Nguyễn Văn Dũng Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 21 Nguyễn Quốc Thịnh Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 22 Đồng Quang Tuyến Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 23 Phan Liên Bang Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa HĐQT Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa STT Họ tên Chức vụ Nơi cơng tác 24 Nguyễn Thái Bình Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 25 Trần Xn Cường Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 26 Nguyễn Thị Kh Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 27 Đào Thị Mai Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 28 Vũ Xn Thủy Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 29 Trần Xn Hịa Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 30 Nguyễn Thái Hương Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 31 Bùi Đại Nghĩa Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 32 Nguyễn Văn Phúc Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 33 Nguyễn Thanh Bình Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 34 Đường Anh Đức Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 35 Nguyễn Văn Nghiêm Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 36 Nguyễn Văn Thành Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 37 Nguyễn Trọng Vân Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 38 Đỗ Sơn Bình Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 39 Lê Lệnh Cường Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 40 Nguyễn Văn Hiệp Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 41 Trần Quang Huy Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 42 Nguyễn Ngọc Ninh Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 43 Nguyễn Văn Thắng Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 44 Đặng Trung Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 45 Nguyễn Mạnh Chiến Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 46 Vũ Quốc Dũng Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 47 Vũ Thái Hiệp Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 48 Nguyễn Cơng Nam Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 49 Nguyễn Thị Thu Thủy Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa STT Họ tên 50 Nguyễn Ngọc Trung Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 51 Trịnh Phi Vân Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 52 Nguyễn Văn Biển Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 53 Nguyễn Huy Chun Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 54 Ngô Như Điện Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 55 Đinh Thị Huế Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 56 Trần Anh Tuấn Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 57 Nguyễn Khánh Tùng Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 58 Dương Thành Công Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 59 Nguyễn Kỷ Đốc Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 60 Nguyễn Thị Chức vụ Trà Giang Nơi cơng tác 61 Đặng Phương Lâm Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 62 La Thị Thu Phương Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 63 Trịnh Minh Toản Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 64 Vũ Thị Thanh Tú Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 65 Trương Văn Vinh Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 66 Nguyễn Danh Vũ Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 67 Lê Mạnh Dũng Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 68 Lê Việt Hà Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 69 Phạm Vĩnh Long Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 70 Đinh Quang Minh Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 71 Dỗn Thị Hồng Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 72 Phạm Thị Huệ Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 73 Ngơ Văn Hùng Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 74 Nguyễn Thái Hưng Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Họ tên STT Chức vụ Nơi công tác 75 Vũ Đức Tuân Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 76 Lê Quang Vinh Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 77 Nguyễn Thị Hải Yến Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 78 Phạm Mạnh Cường Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 79 Đặng Khắc Diện Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 80 Nguyễn Đắc Nam Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 81 Nguyễn Văn Quảng Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 82 Hà Thu Quỳnh Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 83 Nguyễn Hồng Thái Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 84 Đào Thị Thắm Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 85 Mẫn Văn Thể Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 86 Vũ Thị Huyền Trang Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 87 Nguyễn Văn Trường Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 88 Ma Văn Trường Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 89 90 91 Trương Thị Tuyết Minh Nguyễn Hoàng Ngân Nguyễn Thanh Phương 92 Lê Kim Hồng Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 93 Bùi Xn Khoa Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 94 Tô Loan Phượng Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 95 Nguyễn Quốc Minh Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 96 Nguyễn Hữu Ân Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 97 Phan Trúc My Cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 98 Trần Văn Tiến Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa STT Họ tên Chức vụ Nơi công tác 99 Vũ Tiến Cường Công nhân viên Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 100 Nguyễn Văn Dân Công nhân viên Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa 101 Phạm Văn Giáp Cơng nhân viên 102 Phạm Đức Huy Công nhân viên 103 Lê Văn Tiến Công nhân viên 104 Nguyễn Phi Hùng Công nhân viên 104 Nguyễn Xuân Tuyển Công nhân viên 105 Nguyễn Thanh Cường Công nhân viên 106 Mai Duy Thanh Công nhân viên 107 Trang Ngọc Ánh Công nhân viên 108 Đàm Đức Huy Công nhân viên 109 Phan Ngọc Lộc Cơng nhân viên 110 Hồng Thị Nhàn Cơng nhân viên 111 Lê Anh Tâm Công nhân viên 112 Thời Hiểu Đức Công nhân viên Khách hàng Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao Họ tên STT Chức vụ Nơi công tác bì Biên Hịa 113 114 115 116 Lê Quang Hải Nguyễn Tự Cơng nhân viên Cơng Hồng Cao Tường Mai Khôi Vương Trầm Bửu Kiếm Công nhân viên Công nhân viên Công nhân viên 117 Nguyễn Công Luận Công nhân viên 118 Thái Thảo Nguyên Công nhân viên 119 Phạm Đình Thanh Cơng nhân viên 120 Trần Thiện Thịnh Công nhân viên 121 Nguyễn Văn Tuyên Công nhân viên 122 Phan Phước Chuyển Cơng nhân viên 123 Hồng Quốc Công Công nhân viên 124 Lê Thị Thu Hà Công nhân viên 125 Trần Mạnh Hùng Công nhân viên Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Họ tên STT 126 127 Chức vụ Nguyễn Kim Liên Nguyễn Thị Mộng Ngọc Công nhân viên Công nhân viên 128 Nguyễn Văn Ngọc Cơng nhân viên 129 Hồng Thị Ngọc Công nhân viên 130 Nguyễn Sỹ Nhạc Công nhân viên 131 Tiêu Thanh Phương Công nhân viên 132 Nguyễn Văn Sơn Công nhân viên 133 Bùi Văn Trường Công nhân viên 134 Lê Hùng Vĩ Công nhân viên 135 Trần Văn Cẩm Công nhân viên 136 Dương Ngọc Đan Công nhân viên 137 Nguyễn Khắc Huyên Công nhân viên 138 Nguyễn Đức Vũ Công nhân viên 139 Nguyễn Văn Hưng Công nhân viên Nơi công tác Khách hàng Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao STT Họ tên Chức vụ Nơi cơng tác bì Biên Hịa 140 Lê Đức Phúc Công nhân viên 141 Nguyễn Thanh Quang Công nhân viên 142 Nguyễn Như Uy Cơng nhân viên 143 Ngơ Dỗn Khánh Công nhân viên 144 Bùi Văn Kỳ Công nhân viên 145 Nguyễn Như Nguyện Công nhân viên 146 Chu Tuấn Anh Cơng nhân viên 147 Hồng Tuấn Hiệp Cơng nhân viên 148 Đồn Quang Huy Cơng nhân viên 149 Dỗn Hồng Đức Cơng nhân viên 150 Nguyễn Thanh Hưng Công nhân viên Khách hàng Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa Khách hàng Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG NGUYỄN THỊ DIỆU LINH ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ VÀ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ BIÊN... ? ?Ứng dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa”, tác giả xác định mục tiêu nghiên cứu bao gồm: Mục tiêu tổng quát: Vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt. .. khẳng định thương hiệu Từ lí tác giả định chọn đề tài "Ứng dụng thẻ điểm cân (BSC) đánh giá đo lường hiệu hoạt động Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa” Kết nghiên cứu tiền đề để công ty xây dựng chiến