BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG QUANG ỨNG DỤNG MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀO ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT NÔNG DƯỢC VI SINH VIGU[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG QUANG ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀO ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT NÔNG DƯỢC VI SINH VIGUATO LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG QUANG ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀO ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT NÔNG DƯỢC VI SINH VIGUATO Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ điều hành cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ NHẬT HẠNH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Ngày 18 tháng 01 năm 2017 Tác giả Nguyễn Hồng Quang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Chƣơng GIỚI THIỆU 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 1.3 ĐỐI TƢỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 DỮ LIỆU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Dữ liệu .4 1.4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.6 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) .9 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển phƣơng pháp BSC 2.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân (BSC) 10 2.1.3 Cấu trúc hệ thống BSC .10 2.1.4 Các mơ hình thẻ điểm cân 16 2.1.5 Ƣu điểm nhƣợc điểm hệ thống BSC 18 2.1.6 Ứng dụng BSC 19 2.2 CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG HIỆU SUẤT 21 2.2.1 Khái niệm phân loại 21 2.2.2 Đặc điểm KPI .23 2.2.3 Nguyên tắc thành lập KPI .24 2.3 NHỮNG LỢI ÍCH CỦA VIỆC ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 26 2.3.1 Hệ thống quản lý quán, xuyên suốt từ chiến lƣợc đến hành động 26 2.3.2 Hệ thống truyền thông hiệu 27 2.3.3 Hệ thống đánh giá xác hiệu suất làm việc nhân viên .28 2.3.4 Là hệ thống quản lý “cân bằng” .28 2.3.5 Lợi cạnh tranh dựa khác biệt 28 2.4 KINH NGHIỆM XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG BSC 29 2.4.1 Kinh nghiệm giới 29 2.4.2 Kinh nghiệm Việt Nam 33 Chƣơng THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIGUATO 36 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIGUATO 36 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 37 3.1.3 Sản phẩm, thị trƣờng kết hoạt động kinh doanh 39 3.2 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIGUATO 41 3.2.1 Sứ mạng, tầm nhìn mục tiêu chiến lƣợc Công ty đến năm 2020 .41 3.2.2 Thực trạng hệ thống đo lƣờng hiệu hoạt động 42 3.2.3 Nhận xét hệ thống đo lƣờng hiệu hoạt động Công ty Viguato theo khía cạnh thẻ điểm cân .47 3.2.4 Các bƣớc xây dựng hệ thống đo lƣờng hiệu hoạt động theo khía cạnh Thẻ điểm cân Công ty Viguato 52 Chƣơng ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIGUATO 52 4.1 ĐỀ XUẤT HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY VIGUATO THEO KHÍA CẠNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG .52 4.1.1 Phát triển đồ chiến lƣợc 56 4.1.2 Xây dựng thƣớc đo BSC, tiêu sáng kiến 60 4.1.3 Xây dựng hệ thống Thẻ điểm cân cấp Công ty Viguato 68 4.1.4 Xác định đồng thuận phƣơng pháp chuyên gia Delphi .72 4.2 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIGUATO 80 4.2.1 Giải pháp truyền thông BSC 80 4.2.2 Giải pháp thực đo lƣờng, đánh giá BSC .81 4.2.3 Giải pháp nhân .82 4.2.4 Giải pháp khuyến khích thực BSC .83 4.2.5 Giải pháp công nghệ thông tin 84 4.3 ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIGUATO 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: MỘT SỐ HÌNH ẢNH SẢN PHẨM CÔNG TY VIGUATO PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT DELPHI (VÒNG 1) PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT (VÒNG 1) PHỤ LỤC 5: BẢNG KHẢO SÁT DELPHI (VÒNG 2) PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KHẢO SÁT (VÒNG 2) PHỤ LỤC 7: BẢNG KHẢO SÁT DELPHI (VÒNG 3) PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ KHẢO SÁT (VÒNG 3) PHỤ LỤC 9: THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG PHỤ LỤC 10: THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (HOÀN THIỆN) CÁC TỪ VIẾT TẮT BSC Thẻ điểm cân (balanced Scorecard) CNTT Công nghệ thông tin KPI Chỉ số hiệu suất yếu (Key Performance Indicator) PMS Hệ thống đo lƣờng hiệu hoạt động (Performance Measurement Systems) ROA Tỷ suất lợi nhuận tài sản ROE Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu ROS Tỷ suất lợi nhuận doanh thu DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh 2012 - 2015 tháng đầu năm 2016 41 Bảng 3.2: Một số tiêu đo lƣờng hiệu kinh doanh Cơng ty Viguato 43 Bảng 3.3: Thu nhập bình quân tỷ lệ nghỉ việc nhân viên Công ty Viguato 45 Bảng 3.4: Số đào tạo trung bình nhân viên Cơng ty Viguato 46 Bảng 4.1: Thƣớc đo mục tiêu khía cạnh tài cho Công ty Viguato 61 Bảng 4.2: Thƣớc đo mục tiêu khía cạnh khách hàng cho Cơng ty Viguato .63 Bảng 4.3: Thƣớc đo mục tiêu khía cạnh quy trình nội cho Cơng ty Viguato 65 Bảng 4.3: Thƣớc đo mục tiêu khía cạnh học hỏi & phát triển cho Công ty Viguato67 Bảng 4.5: Thẻ điểm Cân cho Công ty Viguato 69 Bảng 4.6: Những yêu cầu cho việc phân tích đánh giá từ chuyên gia phƣơng pháp Delphi 73 Bảng 4.7: Thẻ điểm Cân hồn thiện cho Cơng ty Viguato 77 Bảng 4.8: Phân công triển khai Thẻ điểm Cân cho Công ty Viguato giai đoạn 85 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu Hình 2.1: Mối quan hệ bốn thành phần quan trọng BSC 11 Hình 2.2: Mối liên hệ giản đồ giá trị mục tiêu cốt lõi thành phần khách hàng .13 Hình 2.3: Chuỗi giá trị khía cạnh quy trình kinh doanh nội 14 Hình 2.4: Mối quan hệ thƣớc đo khía cạnh học hỏi phát triển 15 Hình 2.5: Thẻ điểm cân với khía cạnh Parmenter 16 Hình 2.6: Thẻ điểm cân với khía cạnh Cheng 17 Hình 2.7: Bản đồ chiến lƣợc .20 Hình 2.8: Ba loại số đo lƣờng hiệu suất 22 Hình 2.9: Chỉ số then chốt đánh giá thực cơng việc BSC .23 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức công ty 37 Hình 4.1: Bản đồ chiến lƣợc Công ty Viguato 60 Chƣơng GIỚI THIỆU Chương giới thiệu cần thiết nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu; đối tượng, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu ý nghĩa nghiên cứu Sau trình bày bố cục đề tài 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Xây dựng vận hành tốt hệ thống đo lƣờng kết hoạt động doanh nghiệp vấn đề quan trọng việc xác định rõ vị trí định hƣớng hoạt động doanh nghiệp Những thƣớc đo tài (lợi nhuận vốn đầu tƣ, lợi nhuận tài sản, lợi nhuận giá trị cổ phiếu, lợi nhuận doanh thu, …), thƣớc đo truyền thống, bộc lộ hạn chế nhƣ không cung cấp đầy đủ thông tin để đánh giá hiệu hoạt động, định hƣớng ngắn hạn, tập trung vào tài sản hữu hình, khơng có sức mạnh dự báo, khơng liên kết với cấp doanh nghiệp (Singh & Kumar, 2007) Theo Monica cộng (2007), thƣớc đo phi tài (nhân sự, khách hàng, quy trình nội bộ, …) xét lâu dài thực nhân tố cốt lõi đánh giá xác thực trạng giúp doanh nghiệp tăng trƣởng bền vững Do đó, thiết lập hệ thống ghi nhận kết hoạt động đơn giản, dễ thực nhƣng phản ảnh trung thực qua phân tích hay đánh giá toàn diện mặt hoạt động doanh nghiệp cần thiết nhờ vào hệ thống đo lƣờng định lƣợng đƣợc hiệu quản trị doanh nghiệp Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard - BSC) đƣợc phát triển Kaplan Norton từ đầu thập niên 90 kỷ 20, công cụ quản trị mẻ quản trị hiệu công việc kết nối với chiến lƣợc Từ đƣợc giới thiệu lần đầu vào năm 1992, BSC đƣợc nhiều Công ty hàng đầu giới triển khai ứng dụng nhiều ƣu điểm vƣợt trội, đặc biệt tính tồn diện khả kết nối chiến lƣợc với hiệu công việc, giúp tổ chức chuyển tầm nhìn chiến lƣợc thành mục tiêu thƣớc đo cụ thể thông qua khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động nội đào tạo phát triển để đo lƣờng hiệu hoạt động doanh nghiệp Theo CIMA (2005) số cơng cụ đƣợc xây dựng nhằm cải thiện, đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp, BSC cơng cụ phổ biến Trong thời gian đầu, công cụ dùng để đo lƣờng hiệu hoạt động, nay, nhanh chóng trở thành cơng cụ để thực chiến lƣợc phát triển BSC đóng vai trò khung quản lý với tiềm xác định khám phá động lực mang lại giá trị yếu tổ chức theo lợi chiến lƣợc tốt Trƣớc nhiều ƣu điểm vƣợt trội công cụ quản trị đại này, khơng doanh nghiệp tổ chức Việt Nam bắt đầu sử dụng BSC việc thiết lập hệ thống tiêu (Key Performance Indicators - KPI) việc đo lƣờng đánh giá hiệu họat động doanh nghiệp, nhƣ chuyển tải thông tin chiến lƣợc đến cấp hoạt động Công ty Có thể kể tên số doanh nghiệp Việt Nam nhƣ: Tổng Công ty Liksin, FPT, Phú Thái, Viettel, Xi Măng Hà Tiên 1, Công ty Cổ phần xuất nhập thủy sản Miền Trung Hiện nay, BSC đƣợc áp dụng rộng rãi nhiều nƣớc giới Các trƣờng hợp điển hình thành cơng việc áp dụng BSC đƣợc biết đến xuất phát từ cơng ty lớn Chính vậy, có số ngộ nhận BSC khơng phù hợp với doanh nghiệp nhỏ vừa, việc áp dụng đòi hỏi nhiều thời gian nguồn lực, chí, BSC khơng liên quan đến loại hình doanh nghiệp Alan Fell, chuyên gia với 17 năm kinh nghiệm lĩnh vực BSC, cho rằng, công cụ quản trị hồn tồn áp dụng cho doanh nghiệp nhỏ vừa1 Công ty TNHH Sản xuất nông dƣợc vi sinh Viguato (gọi tắt Công ty Viguato) công ty liên doanh Công ty cổ phần thuốc sát trùng Việt Nam Công ty công nghệ sinh học Đồng Lô (Trung Quốc) Sản phẩm Cơng Hội thảo “Balanced Scorecard cho phát triển bền vững - ứng dụng cho doanh nghiệp nhỏ vừa” Viện Marketing Quản trị Việt Nam (VMI) tổ chức TP.HCM ngày 20/5/2011 ty Viguato chế phẩm sinh học Validamycin A, loại thuốc trừ nấm bệnh trồng, đƣợc sản xuất công nghệ sinh học Công ty Viguato thuộc quy mô doanh nghiệp nhỏ với vốn điều lệ 25,6 tỷ đồng, lao động dao động từ 50 - 70 ngƣời Để đo lƣờng đánh giá hiệu hoạt động, Công ty Viguato chủ yếu sử dụng thƣớc đo tài nhƣ tốc độ tăng trƣởng doanh thu, tỷ suất lợi nhuận (ROA, ROE, ROS), vòng quay vốn lƣu động (Phịng Kế tốn Cơng ty Viguato, 2015) Cơng ty chƣa có cơng cụ hiệu để thực việc truyền tải thông tin chiến lƣợc phát triển công ty, xây dựng mục tiêu công ty phận, nhƣ việc đánh giá hiệu hoạt động cơng ty, phịng ban cá nhân cách khoa học, công Theo định hƣớng phát triển, đến năm 2020, Công ty Viguato chuyển đổi địa điểm sản xuất đầu tƣ công nghệ sản xuất để phù hợp với quy hoạch sản xuất địa phƣơng, đáp ứng nhu cầu thị trƣờng tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Do đó, việc xây dựng áp dụng BSC cấp Cơng ty cấp phịng ban Cơng ty nhằm đo lƣờng hiệu hoạt động thiết lập mối liên kết tầm nhìn chiến lƣợc với mục tiêu hoạt động Công ty cấp thiết Xuất phát từ vấn đề thực tế nêu trên, với mong muốn đóng góp cho phát triển lâu dài Công ty, tác giả chọn đề tài “Ứng dụng Thẻ điểm cân (BSC) việc xây dựng hệ thống đo lƣờng hiệu hoạt động Công ty Viguato” để làm luận văn thạc sĩ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Trên sở nghiên cứu lý luận ứng dụng công cụ thẻ điểm cân (BSC) công cụ số đo lƣờng hiệu suất trọng yếu (KPI), đề tài đƣợc thực nhằm tới mục tiêu cụ thể là: (1) Xây dựng đồ chiến lƣợc kết nối mục tiêu chiến lƣợc Cơng ty đến năm 2020 theo khía cạnh mơ hình thẻ điểm cân (2) Xây dựng thẻ điểm cân cấp Công ty để đo lƣờng hiệu hoạt động Công ty Viguato thời gian tới; (3) Đề xuất giải pháp để triển khai ứng dụng thẻ điểm cân việc xây dựng hệ thống đo lƣờng hiệu hoạt động Công ty Viguato 1.3 ĐỐI TƢỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tƣợng nghiên cứu: hệ thống đo lƣờng hiệu hoạt động công cụ thẻ điểm cân (BSC) Giới hạn nghiên cứu: Đề tài xây dựng thẻ điểm cân cấp độ Công ty mà không xây dựng thẻ điểm cân cấp độ phòng ban nhân viên Đối tƣợng khảo sát: Hội đồng thành viên, Ban Tổng Giám đốc, Trƣởng Phòng, ban Công ty Viguato Phạm vi nghiên cứu: đề tài tập trung chủ yếu vào việc xây dựng hệ thống đo lƣờng hiệu hoạt động Công ty Viguato dựa chiến lƣợc phát triển Công ty đến năm 2020 Hệ thống KPI đƣợc xây dựng tới cấp độ Phịng ban Cơng ty 1.4 DỮ LIỆU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Dữ liệu Dữ liệu thứ cấp: Các liệu thơng tin tình hình sản xuất kinh doanh, nhân sự, tài kế tốn Công ty Viguato đƣợc xác định thông qua phƣơng pháp thu thập, thống kê phân tích từ báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động kinh doanh báo cáo nội khác Công ty Dữ liệu sơ cấp: Thu thập từ điều tra trực tiếp thông qua vấn trả lời bảng câu hỏi khảo sát đƣợc thiết lập Đối tƣợng điều tra, vấn, khảo sát Chủ tịch Hội đồng Thành viên, Ban Tổng Giám đốc, Trƣởng Phịng, ban Cơng ty Viguato để nhằm bổ sung, khám phá xác định số đo lƣờng hiệu hoạt động KPI Về thời gian liệu: Các liệu thứ cấp số liệu nội Công ty Viguato đƣợc sử dụng để phân tích chủ yếu từ năm 2012 - 2015 Số liệu sơ cấp đƣợc thu thập tháng năm 2016 5 1.4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Quy trình nghiên cứu đƣợc thể hình 1.1, gồm bƣớc chủ yếu sau: Bƣớc một, tổng hợp lý thuyết lĩnh vực đo lƣờng hiệu suất Mục đích để phân tích hệ thống đo lƣờng hiệu suất có sẵn, để xác định số hiệu suất đƣợc sử dụng Thẻ điểm cân Mục tiêu nghiên cứu - Câu hỏi nghiên cứu Cơ sở lý thuyết p mơ hình nghiên cứu thang đo Hệ thống tiêu theo lý thuyết Chiến lƣợc phát triển Công ty Viguato Xây dựng đồ chiến lƣợc Công ty Viguato Đề xuất số đo lƣờng BSC cho Công ty Viguato Thảo luận số đo lƣờng cho Công ty Viguato Khẳng định lại phù hợp số đo lƣờng BSC cho Công ty Viguato Báo cáo kết hàm ý sách Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu Kết bƣớc tiêu chí đo lƣờng đƣợc để đánh giá hiệu suất doanh nghiệp Đồng thời, tài liệu sẵn có cơng ty đƣợc tìm hiểu để cung cấp thông tin tảng trạng Cơng ty Chiến lƣợc cơng ty đƣợc tìm hiểu thơng qua vấn Ban Lãnh đạo Bƣớc hai, đồ chiến lƣợc đƣợc phác thảo để thấy phƣơng diện mục tiêu phù hợp với chiến lƣợc phát triển Công ty Các vấn trực tiếp với thành viên Ban Lãnh đạo đƣợc thực để phát phƣơng diện mục tiêu phù hợp Các thành viên Ban Lãnh đạo lần lƣợt đƣợc vấn riêng lẻ Sau tập hợp kết vấn, tác giả, đóng vai trị ngƣời điều phối, điều chỉnh bảng câu hỏi xác nhận lại với Ban Lãnh đạo Công ty để đến mục tiêu cuối đƣợc thống thành viên Bƣớc ba, thƣớc đo đƣợc xác định thơng qua vấn nhóm, áp dụng kỹ thuật Delphi Ở bƣớc này, thƣớc đo đề xuất từ lý thuyết vấn Ban Lãnh đạo đƣợc đƣa vào bảng câu hỏi để khảo sát nhóm chuyên gia Các chuyên gia đƣợc yêu cầu bổ sung thƣớc đo khác mà họ cho quan trọng Sau đó, ngƣời điều khiển sàng lọc để loại thƣớc đo đƣợc đánh giá không phù hợp bổ sung thƣớc đo đƣợc chuyên gia đề xuất vào bảng câu hỏi để thảo luận vòng Việc sàng lọc thảo luận để lựa chọn thƣớc đo Thẻ điểm cân dựa số đo lƣờng kết thực (PI) số hiệu suất trọng yếu (KPI) đề xuất tác giả Kaplan & Norton (2003), Parmenter (2007), Niven (2006) để hình thành sơ danh mục số đo lƣờng sát với mục tiêu chiến lƣợc Công ty, thƣớc đo đƣợc đánh giá điểm số theo thang điểm từ đến Cuối cùng, dựa kết vấn chuyên gia, đề tài đề xuất Thẻ điểm cân (BSC) cho Công ty đề xuất giải pháp thực Đề tài sử dụng nhiều phƣơng pháp nghiên cứu nhƣ phƣơng pháp thống kê mơ tả, phân tích thống kê, so sánh tổng hợp, phƣơng pháp điều tra phƣơng pháp chuyên gia Delphi Cụ thể: Phƣơng pháp tổng hợp, phân tích, so sánh để phân tích thực trạng hệ thống đo lƣờng hiệu hoạt động Công ty 7 Phƣơng pháp thẻ điểm cân (Balanced Scorecard- BSC) dựa khía cạnh (Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Học hỏi phát triển) hai nhà kinh tế học Đại học Harvard Kaplan Norton phát triển năm 1992 Phƣơng pháp chuyên gia Delphi để xác định đồng thuận số KPI thẻ điểm cân Nhóm chuyên gia đƣợc thiết lập để trả lời câu hỏi nghiên cứu đặt luận văn dựa vào kinh nghiệm cơng tác vai trị họ Công ty Với nghiên cứu này, tiêu chuẩn chung đƣợc yêu cầu: kinh nghiệm công tác tối thiểu mƣời năm; làm việc Công ty tối thiểu năm; có hiểu biết định tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, tầm nhìn, chiến lƣợc phát triển Cơng ty, tiềm thị trƣờng thời gian tới Trên sở đó, tác giả định nhóm 10 chuyên gia bao gồm: Chủ tịch Hội đồng thành viên, thành viên Ban Tổng Giám đốc, Trƣởng Phòng, Phân xƣởng 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI Nghiên cứu ứng dụng thẻ điểm cân việc xây dựng hệ thống đo lƣờng hiệu hoạt động Công ty Viguato nhằm giúp nhà quản lý Cơng ty Viguato có nhìn tồn diện cơng cụ BSC KPI Hệ thống công cụ BSC đƣợc xây dựng đề tài đƣợc áp dụng để đo lƣờng hiệu hoạt động nhƣ đo lƣờng việc triển khai chiến lƣợc Công ty Viguato thời gian tới Ngoài ra, số đo lƣờng hiệu suất trọng yếu đƣợc xây dựng đề tài đƣợc dùng để tham khảo cho Công ty lĩnh vực sản xuất lựa chọn để xây dựng hệ thống đo lƣờng riêng 1.6 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI Đề tài đƣợc kết cấu thành chƣơng với nội dung cụ thể nhƣ sau: Chƣơng 1: Giới thiệu Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết thẻ điểm cân Chƣơng 3: Thực trạng hệ thống đo lƣờng hiệu hoạt động công ty Viguato Chƣơng 4: Ứng dụng thẻ điểm cân việc xây dựng hệ thống đo lƣờng hiệu hoạt động Công ty Viguato 9 Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG Chương trình bày sở lý thuyết thẻ điểm cân Giới thiệu tổng quan thẻ điểm cân phát triển Kaplan & Norton (1996), số đo lường hiệu suất chủ yếu ưu, nhược điểm thẻ điểm cân kinh nghiệm ứng dụng thẻ điểm cân số doanh nghiệp ngồi nước làm sở phân tích cho chương 2.1 TỔNG QUAN VỀ PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển phƣơng pháp BSC Phƣơng pháp Thẻ điểm cân - Balanced Scorecard (BSC) đƣợc phát triển từ năm đầu thập niên 1990, giáo sƣ Trƣờng Đại học Harvard Robert Kaplan David Norton (CIMA, 2005) Phƣơng pháp BSC mơ hình quản trị cơng việc hiệu tồn diện để thành cơng kinh doanh Phƣơng pháp đời đánh dấu bƣớc phát triển tiến trình phát triển số hiệu hoạt động doanh nghiệp, năm 20 kỷ trƣớc Kaplan Norton tin doanh nghiệp muốn cải thiện hiệu quản lý tài sản vơ hình nhƣ: thƣơng hiệu, trung thành khách hàng, nguồn nhân lực, văn hóa, lực tổ chức họ phải tích hợp việc đo lƣờng tài sản vơ hình vào hệ thống quản trị Thẻ điểm cân với khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội học hỏi phát triển giúp nhà quản lý có đƣợc tranh cân hiệu hoạt động nhƣ nhân tố động lực tăng trƣởng cho tƣơng lai, điều giúp cho tổ chức có đƣợc hệ thống đo lƣờng, đánh giá thành hoạt động không liên quan đến thƣớc đo tài mà thƣớc đo phi tài Thƣớc đo tài phƣơng pháp đo lƣờng truyền thống song chúng tái kết tài q khứ, khơng đƣợc kết tài tƣơng lai, không hỗ trợ nhiều cho việc cung cấp định hƣớng sớm khách 10 hàng, chất lƣợng, vấn đề nhân viên hay hội, … đó, chƣa đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp Phƣơng pháp thẻ điểm cân (BSC) thực cần thiết cho tổ chức, mà BSC mang lại phƣơng pháp cân xác tổng thể thƣớc đo tài với yếu tố định hƣớng kết tài tƣơng lai tổ chức Do vậy, mục tiêu lợi ích mà phƣơng pháp BSC hƣớng tới là: thiết lập mục tiêu kết tài cách cân đối hài hịa nhằm gắn kết định hƣớng chiến lƣợc với mục tiêu hoạt động, từ sở để đánh giá kết công việc cho phận cá nhân, giúp công ty phát triển cách cân đối bền vững Thực tế cho thấy, phƣơng pháp BSC đƣợc khoảng 60% doanh nghiệp danh sách Fortune 1000 ứng dụng xem nhƣ công cụ chi phối Thế giới kinh doanh mục tiêu lợi nhuận (Dearden, 2007) 2.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân (BSC) Thẻ điểm cân (BSC) phƣơng pháp tiếp cận chiến lƣợc hệ thống quản lý hiệu quả, cho phép tổ chức thực tầm nhìn biến chiến lƣợc chung thành mục tiêu cụ thể, phép đo tiêu rõ ràng, nhƣ sáng kiến bốn thành phần cân bằng: Tài chính; Khách hàng; Quy trình nội Học hỏi phát triển nhân viên, qua nâng cao lực tổ chức kết nối giao tiếp phận, nhân viên tổ chức (Kaplan Norton, 1996) Theo Niven (2006) thẻ điểm cân nhƣ tập hợp thƣớc đo định lƣợng đƣợc lựa chọn cẩn thận từ chiến lƣợc tổ chức, đại diện cho công cụ, bao gồm: công cụ giao tiếp, hệ thống đo lƣờng hệ thống quản lý chiến lƣợc 2.1.3 Cấu trúc hệ thống BSC Bất kỳ chiến lƣợc muốn trở nên hiệu phải có mơ tả khát vọng tài chính, thị trƣờng mà chúng phục vụ, quy trình đƣợc chinh 11 phục, ngƣời dẫn dắt công ty tới bến bờ thành công cách khéo léo vững Do vậy, để thực thi chiến lƣợc hiệu cần phải liên kết tất mặt triển vọng, chiến lƣợc mục tiêu doanh nghiệp (Niven, 2006) Phƣơng pháp BSC phƣơng pháp tiếp cận chiến lƣợc hệ thống quản lý hiệu quả, cho phép chuyển tải tầm nhìn chiến lƣợc cơng ty/tổ chức vào bốn thành phần (Kaplan & Norton, 1996): Tài chính; Khách hàng; Quy trình kinh doanh nội bộ; Học hỏi phát triển (hình 2.1) Hình 2.1: Mối quan hệ bốn thành phần quan trọng BSC Nguồn: Kaplan & Norton (1996) Thành phần tài chính: Các thƣớc đo tài thành phần quan trọng BSC, đặc biệt giới kinh doanh mục tiêu lợi nhuận Các số liệu tài đƣợc tính tốn xác thời hạn ƣu tiên hàng đầu Nhƣ vậy, hai lý việc sử 12 dụng phổ biến thƣớc đo tài là: thƣớc đo tài nhƣ lợi nhuận thể rõ mục tiêu dài hạn tổ chức cách chọn thƣớc đo hiệu tài cung cấp nhìn tổng quát hiệu tổ chức Trong thực tế, việc phân tích xử lý liệu tài cơng ty thƣờng đƣợc tập trung tự động hóa dựa ứng dụng hệ thống sở liệu công ty Nhƣng vấn đề nằm chỗ tập trung mức vào vấn đề tài nhƣ dẫn đến tình trạng cân đối quan hệ với thành phần khác Chẳng hạn nhƣ đánh giá rủi ro liệu so sánh chi phí lợi ích, cần phải xem xét liệu tài bổ sung thành phần Thành phần Khách hàng: Trƣớc đây, công ty tập trung vào lực nội bộ, coi trọng hiệu sản phẩm đổi công nghệ, nhƣng chƣa thấu hiểu đƣợc nhu cầu khách hàng Dẫn đến đối thủ cạnh tranh xâm nhập vào thị trƣờng họ cách đƣa sản phẩm hay dịch vụ tốt hơn, phù hợp với thị hiếu khách hàng Do vậy, nhận thức tầm quan trọng định hƣớng khách hàng hài lịng khách hàng cơng ty ngày tăng Khi lựa chọn thƣớc đo cho thành phần khách hàng thẻ điểm, ba câu hỏi quan trọng đặt khơng thách thức mà tổ chức cần trả lời là: (1) Ai khách hàng mục tiêu chúng ta? (2) Tuyên bố giá trị việc phục vụ khách hàng gì? (3) Khách hàng mong đợi hay yêu cầu chúng ta? Phƣơng diện khách hàng bao gồm số mục tiêu thành công việc xây dựng thực chiến lƣợc nhƣ: hài lòng khách hàng, giữ chân khách hàng, thu hút khách hàng mới, lợi nhuận từ khách hàng, thị phần phân khúc khách hàng mục tiêu Do đó, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu cốt lõi thành phần khách hàng tập trung vào việc đo lƣờng hiệu hoạt động doanh nghiệp phân khúc thị trƣờng mục tiêu đo lƣờng giá trị cung cấp cho khách hàng nhằm đóng góp vào kết tài vƣợt trội doanh nghiệp Những yếu tố tạo nên giá trị khách hàng thể rõ qua mối liên hệ giản ... HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG QUANG ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀO ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT NÔNG DƯỢC VI SINH VIGUATO Chuyên ngành: Quản trị kinh. .. Thẻ điểm cân Công ty Viguato 52 Chƣơng ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG VI? ??C XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIGUATO 52 4.1 ĐỀ XUẤT HỆ THỐNG ĐO. .. dụng thẻ điểm cân vi? ??c xây dựng hệ thống đo lƣờng hiệu hoạt động Công ty Viguato 1.3 ĐỐI TƢỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tƣợng nghiên cứu: hệ thống đo lƣờng hiệu hoạt động công cụ thẻ điểm cân (BSC)