LV Thạc sỹ_hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng xăng dầu tại công ty TNHH một thành viên dịch vụ xăng dầu nam định

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập tơi Số liệu nêu luận văn trung thực có trích nguồn Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác ii LỜI CẢM ƠN Trong trình theo học chương trình đào tạo cao học với chuyên ngành Quản trị kinh doanh tổng hợp Viện Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Kinh tế quốc dân, nhận giúp đỡ nhiệt tình thầy, giáo Viện Quản trị kinh doanh trường Với giúp đỡ tận tình PGS.TS …… thầy, cô giáo Viện, đến Luận văn tốt nghiệp chương trình cao học tơi hồn thành Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS … dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Viện Quản trị kinh doanh, chuyên gia, đồng nghiệp bạn bè tạo điều kiện ủng hộ, giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tuy có cố gắng, vốn kiến thức tơi cịn hạn chể nên khơng tránh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết q trình nghiên cứu hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp, mong nhận ý kiến bảo thầy cô giáo, chuyên gia lĩnh vực nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vai trò chuỗi cung ứng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp kinh tế .8 1.1.3 Mục tiêu chuỗi cung ứng 1.2 Nội dung quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng 1.2.2 Các nội dung quản trị chuỗi cung ứng 10 1.2.2.1 Quản trị quan hệ khách hàng 12 1.2.2.2 Quản trị chuỗi cung cấp nội 22 1.2.2.3 Quản trị quan hệ nhà cung ứng 31 1.3 Một số nhân tố ảnh hưởng tới quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp 34 1.3.1 Các nhân tố bên 34 1.3.2 Các nhân tố bên .36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ XĂNG DẦU NAM ĐỊNH .39 2.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 39 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ, sơ đồ tổ chức công ty 39 2.1.2 Tình hình sản xuất, kinh doanh Cơng ty thời gian vừa qua 45 2.1.3 Đặc điểm sản phẩm thị trường tiêu thụ 46 2.2 Thực trạng quản trị quan hệ nhà cung ứng Công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định 50 iv 2.3 Thực trạng quản trị quan hệ chuỗi cung ứng nội Công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định .51 iv 2.3.1 Hệ thống thông tin .52 2.3.2 Hệ thống kho bãi, dự trữ 54 2.3.3 Hoạt động vận tải 55 2.4 Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng Công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định 57 2.4.1 Dịch vụ khách hàng .57 2.4.2 Phân Phối 60 2.5 Đánh giá chung quản trị chuỗi cung ứng Công ty TNHH thành viên dịch vụ dầu khí Nam Định 61 2.5.1 Thành công 61 2.5.2 Hạn chế 62 2.5.3 Nguyên nhân 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ XĂNG DẦU NAM ĐỊNH 63 3.1 Định hướng phát triển yêu cầu Công ty quản trị chuỗi cung ứng 63 3.2 Các giải pháp hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng Công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định 67 3.2.1 Các giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ nhà cung ứng 67 3.2.2 Các giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ chuỗi cung ứng nội 67 3.2.3 Các giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng 72 3.3 Kiến nghị điều kiện thực giải pháp 74 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 80 PHỤ LỤC 82 PHỤ LỤC 84 PHỤ LỤC 86 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT WTO: Tổ chức thương mại giới SXKD: Sản xuất kinh doanh SCM: Quản trị chuỗi cung ứng SRM: Quản trị quan hệ nhà cung ứng KDSP: Kinh doanh sản phẩm HĐQT: Hội đồng quản trị KHĐT: Kế hoạch đầu tư HĐKD: Hợp đồng kinh doanh TSCĐ: Tài sản cố định 10 PCC: Phòng cháy chữa cháy 11 CF: Chi phí vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Chuỗi cung ứng điển hình Sơ đồ 1.2: Cấu trúc chuỗi cung ứng .11 Sơ đồ 1.3: Cấu trúc khung quản trị chuỗi cung cấp 12 Sơ đồ 1.4: Các yếu tố dịch vụ khách hàng .14 Sơ đồ 1.5: Hệ thống thông tin chuỗi cung ứng 22 Sơ đồ 1.6: Chi phí dự trữ .28 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy Công ty TNHH thành viên Dịch vụ xăng dầu Nam Định 41 Sơ đồ 2.2: Hệ thống thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty 45 Sơ đồ 2.3: Chuỗi cung ứng công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu NĐ 51 Sơ đồ 2.4: Mơ hình đường vận động hàng hố theo kho 52 Sơ đồ 2.5: Mô hình đường vận động hàng hóa (theo vận tải) 53 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ mức tiêu thụ sản phẩm .46 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ thị phần đối thủ cạnh tranh trực tiếp .48 Biểu đồ 2.1: Phàn nàn chung dịch vụ khách hàng .59 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thị trường cung cấp xăng dầu tháng năm 2011 35 Bảng 2.1 Mức tiêu thụ sản phẩm 45 Bảng 2.2 Doanh số tiêu thụ sản phẩm Công ty 46 Bảng 2.3: Sản lượng thị phần đổi thủ cạnh tranh trực tiếp 48 Bảng 2.4 Hệ thống cửa hàng bán lẻ Nam Định 49 Bảng 2.5: Dự báo sản lượng tiêu thụ .51 Bảng 2.6: So sánh hình thức vận tải 56 Bảng 2.7: Cơ cấu sản lượng vận tải xăng dầu theo hình thức 57 Bảng 3.1 Doanh thu, lợi nhuận, lao động kế hoạch năm 2011-2015 .65 Bảng 3.2: Bảng tập hợp chi phí vận tải với phương tiện tự đầu tư .68 LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Như biết, quản trị chuỗi cung ứng có vai trị quan trọng doanh nghiệp Quản trị chuỗi cung ứng gắn liền với tất hoạt động doanh nghiệp từ việc hoạch định quản lý trình tìm nguồn hàng, thu mua, sản xuất thành phẩm từ nguyên liệu thô, quản lý hậu cần…đến việc phối hợp với đối tác, nhà cung ứng, kênh trung gian, nhà cung cấp dịch vụ khách hàng Nếu trước đây, việc xây dựng quản trị chuỗi cung ứng hàng hoá chưa trọng quan tâm phát triển nên sản phẩm sản xuất không đáp ứng nhu cầu người muốn tiêu dùng Bởi vậy, gây bất cập như: - Chi phí sản xuất, cung ứng cao - Giá trị sản phẩm gia tăng thấp - Không thỏa mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng vùng miền khác nhau… Từ dẫn đến tính cạnh tranh thấp, khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng, hiệu kinh doanh thấp… Khi ngành quản trị chuỗi cung ứng đời, giúp doanh nghiệp sử dụng tận dụng nguồn lực cách tối ưu Chính mà giá trị sản phẩm hàng hoá gia tăng (phần giá trị thời gian, giá trị địa điểm), hàng hóa khơng cịn tiêu thụ nơi sản xuất mà cịn tiêu thụ xa khác nơi sản xuất, đồng thời với kết hợp chặt chẽ từ khâu nguyên liệu đầu vào đến khâu tiêu thụ sản phẩm giảm thiểu chi phí sản xuất kinh doanh, tạo lợi cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp, đặc biệt mơi trường cạnh tranh khốc liệt Vì quản trị chuỗi cung ứng coi mạch máu doanh nghiệp kinh tế thị trường Công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định đơn vị kinh doanh mặt hàng xăng dầu, thành lập 10 năm, với nguồn lực nhiều hạn chế nên việc cạnh tranh từ doanh nghiệp khác kinh doanh mặt hàng gặp nhiều khó khăn Ngồi theo cam kết Việt Nam gia nhập WTO, phải mở cửa dần lĩnh vực lượng từ năm 2009 Qua thời gian tìm hiểu nghiên cứu Công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định, nhận thấy hoạt động quản trị chuỗi cứng đơn vị số hạn chế quản trị khách hàng, quản trị chuỗi cung cấp nội bộ… Do vậy, chọn đề tài “Hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng xăng dầu công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định” làm luận văn Thạc sỹ cho khóa học Quản trị kinh doanh Mục tiêu - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quản trị chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định - Hệ thống hóa vấn đề lý luận quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu - Phân tích đánh giá mặt mặt chưa quản trị chuỗi cung ứng xăng dầu doanh nghiệp.Từ hạn chế nguyên nhân - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng công ty nhằm đáp ứng mục tiêu kinh doanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản trị chuỗi cung ứng xăng dầu công ty - Phạm vi nghiên cứu: Nội dung: Hoạt động quản trị chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định bao gồm từ đầu vào đầu Địa lý: Diễn tả quản trị chuỗi cung ứng xăng dầu doanh nghiệp địa bàn miền Bắc Thời gian nghiên cứu: - Số liệu thứ cấp 2008 đền - Số liệu sơ cấp thu thập năm 2011 72 Hiện tại, quy trình mua bán hàng (liên quan đến số lượng mua) Công ty thực sau:  Căn vào nhu cầu thị trường, phận kinh doanh (thuộc tất đơn vị tồn Cơng ty) dự báo nhu cầu tiêu thụ thời gian tới (trước thời điểm dự báo tháng)  Bộ phận điều động hàng hóa đăng ký nhu cầu hàng hóa với phòng kinh doanh thương mại  Căn vào số lượng phận kinh doanh đăng ký với ban lãnh đạo để xét duyệt đàm phán mua hàng với nhà cung cấp (trước thời điểm lấy hàng từ 1,5 đến tháng) để mua hàng tồn trữ Như vậy, lượng hàng xuất bán tháng đặt mua thời điểm trước tháng Do vậy, số lượng đặt mua số lượng xuất bán khó tương đương Tuy nhiên, phải giảm thiểu chênh lệch Bởi, phát sinh tượng thiếu hàng (nhập so với bán) thừa hàng (nhập nhiều so với bán) mặt ảnh hưởng đến yếu tố chênh lệch giá, mặt khác làm phát sinh thêm chi phí vay gửi hàng Thực tế thời gian vừa qua, giá xăng dầu biến động nên việc đặt mua hàng trước dẫn đến thu lỗ cho công ty Do vậy, hai phận xuất hàng nhập hàng phải phối hợp chặt chẽ với việc dự báo nhu cầu tiêu thụ, dự báo xu hướng giá để làm cho việc lập kế hoạch mua hàng, giảm thiểu chi phí phát sinh, tăng lợi nhuận từ chênh lệch giá Các phận cần thực số nội dung như:  Đối với phận bán hàng: Để có sở, cho việc lập kế hoạch bán hàng, phận kinh doanh cần nghiên cứu kỹ vấn đề:  Chu kỳ tiêu dùng sản phẩm thị trường Như vậy, mặt phòng kinh doanh phải nắm đặc điểm khách hàng, mặt khác phải tăng cường tìm hiểu đến kế hoạch kinh doanh họ Trên sở phân tích đối tượng khách 73 hàng, phận kinh doanh đưa dự báo nhu cầu tiêu thụ sản phẩm cách sát thực  Đối với phận liên quan đến nhập hàng: Do đặc thù ngành kinh doanh xăng dầu, đơn vị ký với nhà cung cấp nên việc cung cấp nguồn hàng mang tính thụ động phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp Vì cần xây dựng mối quan hệ tốt để đảm bảo tính hợp tác lâu dài Hình thức mua chủ yếu mà cơng ty áp dụng mua theo hợp đồng dài hạn mua hàng theo chuyến Tuy nhiên công ty trì mua hàng theo hình thức hợp đồng Để đảm bảo nguồn hàng cung cấp cho thị trường, tránh trường hợp thiếu hàng, Công ty phải ký hợp đồng lâu dài để đảm bảo nguồn cung cấp ổn định.Tuy vậy, phận chịu trách nhiệm mua hàng cần đàm phán tìm thêm đơn vị cung cấp hàng khác để có tính linh hoạt việc đặt hàng nhận hàng Cụ thể, cần đàm phán để có thỏa thuận đặt hàng trước thời gian nhận hàng khoảng 01 đến 02 tháng Như bớt rủi ro tình trạng thiếu hàng thừa hàng Bên cạnh đó, Cơng ty cần quan tâm đến nguồn hàng mua theo chuyến Hình thức áp dụng trường hợp đặc biệt nhu cầu tăng đột biến mà hợp đồng ký mua khơng đủ đáp ứng 3.2.3 Các giải pháp hồn thiện quản trị quan hệ khách hàng 3.2.3.1 Xây dựng chương trình quản lý khách hàng hợp lý, tăng cường cơng tác dịch vụ khách hàng Một nội dung quan trọng quản trị chuỗi cung ứng đảm bảo tham gia rộng rãi chủ động, tích cực toàn lực lượng lao động doanh nghiệp, kể cán quản lý lẫn nhân viên trực tiếp sản xuất người cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Các đối tác chuỗi cung ứng cần xem khách hàng (chứ người tiêu 74 thụ sản phẩm doanh nghiệp) Do vậy, thực quản lý chuỗi cung ứng, dịch vụ khách hàng mở rộng địi hỏi chất lượng phải nâng cao, hồn thiện khơng ngừng Như phân tích phần trên, khâu quản lý khách hàng phận tiếp nhận thông tin đơn hàng Công ty cịn nhiều bất cập, mang tính thủ cơng bị động Để khắc phục hạn chế này, Công ty nên xây dựng chương trình quản lý khách hàng Nội dung chương trình: Đưa phần mềm quản lý khách hàng vào sử dụng phận tiếp nhận đơn hàng (bộ phận điều động hàng hóa cửa hàng bán lẻ trực tiếp) Khi khách hàng gọi điện đến phận tiếp nhận đơn hàng, phận tiếp nhận đơn hàng nhập tên khách hàng vào phần mềm quản lý khách hàng thông tin đầy đủ khách hàng như:  Mã khách hàng  Địa khách hàng  Điện thoại, Fax  Số lượng bình quân/lần đặt hàng  Thời gian mua hàng gần  Những vướng mắc cần giải quyết… Khi đó, người tiếp nhận đơn hàng có thơng tin cần thiết cần hỏi lại khách hàng, không cần phải công ghi chép, tạo cảm giác gần gũi, thân thiện với khác hàng Ngoài ra, thời điểm bất kỳ, chương trình chạy báo cáo tiêu thụ, có thơng tin tiến độ mua hàng khách hàng Với công dụng này, người bán hàng biết tần suất mua hàng khách hàng, biết khách hàng lấy hàng nhiều nhất, nhanh nhất, lâu nhất… Nếu có trường hợp lâu tần suất thơng thường có kế hoạch kiểm tra chăm sóc khách hàng kịp thời 75 Phát huy mạnh uy tín công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, thu hút khách hàng tốt lọc dần tiến tới loại bỏ khách hàng xấu, không trung thực, lợi dụng vốn cơng ty Có sách chiết khấu hợp lý với khách hàng hợp tác lâu năm đưa dịch vụ tốt nhằm trì mối quan hệ hợp tác khách hàng công ty như: ưu tiên giao hàng trước với số lượng lớn, thưởng doanh số mức chiết khấu… Chọn lọc khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Phát huy mạnh uy tín cơng ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, thu hút khách hàng tốt lọc dần tiến tới loại bỏ khách hàng xấu, không trung thực, lợi dụng vốn cơng ty Có sách chiết khấu hợp lý với khách hàng hợp tác lâu năm đưa dịch vụ tốt nhằm trì mối quan hệ hợp tác khách hàng công ty như: ưu tiên giao hàng trước với số lượng lớn, thưởng doanh số mức chiết khấu… 3.2.3.2 Quản trị kênh phân phối hợp lý - Không ngừng mở rộng kênh phân phối để đảm bảo hệ thống khách hàng ngày mở rộng - Bố trí xe hợp lý vào đơn hàng để xây dựng tuyến đường nhằm giao hàng hợp lý tiết kiệm chi phí mà đảm bảo giao hàng theo tiến độ - Xây dựng mối quan hệ với thành phần tham gia kênh phân phối nhằm đạt mục tiêu kinh doanh công ty - Loại bỏ bớt khâu trung gian ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng 3.3 Kiến nghị điều kiện thực giải pháp - Để đạt mục tiêu hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng xăng dầu công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định cần thực giải pháp nêu cách đồng nghiêm túc Muốn thực giải pháp đòi hỏi phải hội tụ điều kiện sau: 76 - Chiến lược tư lãnh đạo Công ty cần phải thay đổi cách nhìn nhận vai trò quản trị chuỗi cung ứng xăng dầu việc xây dựng chiến lược kinh doanh công ty - Ban lãnh đạo công ty cần trọng đầu tư xây dựng sở hạ tầng, đầu tư mở rộng trạm kinh doanh nhiên liệu nhằm tăng lợi nhuận cho công ty đảm bảo việc quản trị chuỗi cung ứng ngày hoàn thiện chuyên nghiệp - Công ty dịch vụ xăng dầu Nam Định cần phải thay đổi cách nhìn nhận vai trị quản trị chuỗi cung ứng môi trường cạnh tranh gay gắt nay, cần xây dựng nhóm khách hàng chiến lược để xây dựng sách khách hàng phù hợp với đối tượng Có sách đầu tư tài mạnh dạn, tạo điều kiện cho nhân viên thời gian, chế độ ưu đãi nhằm khuyến khích tồn thể nhân viên tham gia tích cực vào chường trình đào tạo, thực theo kiến thức đào tạo đạt mục tiêu nêu Bên cạnh ban lãnh đạo cơng ty cần đầu tư thời gian trọng đến việc quản trị chuỗi cung ứng nhằm đem lại chất lượng dịch vụ khách hàng tốt cho khách hàng Ban lãnh đạo công ty cần nhận thức tầm quan trọng to lớn việc quản trị chuỗi cung ứng môi trường kinh doanh ngày nay, để có chiến lược mạnh dạn đầu tư hiệu vào sở vật chất, máy móc thiết bị sửa chữa người nhằm rút ngắn khoảng cách chất lượng dịch vụ - Đối với nhân viên, việc đào tạo tất nhiên nhân viên trước vào làm thức kiến thức văn hóa doanh nghiệp, kỹ làm việc … cịn nhân viên cũ phải đào tạo nâng cao chun mơn theo cơng việc phịng ban Nhưng để đạt hiệu cần có cam kết, đồng thuận toàn thể nhân viên ủng hộ việc tổ chức tham gia khóa học, cần tạo điều kiện thời gian trưởng phận quản lý nhân viên tham gia tích cực, nghiêm túc đủ buổi học đào tạo Trong buổi học học viên cần nhiệt tình tham gia khơng lớp mà cịn chuẩn bị tình phát sinh để giải để học 77 hỏi lẫn thơng qua xử lý tình thực tế Bên cạnh cần xem đóng góp học viên xây dựng tình giải tình tiêu chí để đánh giá học viên hồn thành khóa học - Cần xây dựng đội ngũ giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ để thường xun có chương trình đánh giá theo tháng năm để xếp loại bình bầu lương thưởng cho nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ 78 KẾT LUẬN Giải toán quản trị chuỗi cung ứng rõ ràng công việc giải hai mà địi hỏi nỗ lực q trình khơng doanh nghiệp mà cịn chung tồn ngành, toàn kinh tế Nếu thiếu chiến lược hệ thống quản trị chiến lược để giải vấn đề đổi công nghệ, mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, v.v hoạt động sản xuất kinh doanh gặp nhiều khó khăn bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế diễn với tốc độ chóng mặt Về phần Công ty dịch vụ xăng dầu Nam Định, Công ty với nước thực công hội nhập với cạnh tranh gay gắt diễn hàng ngày, địi hỏi Cơng ty phải tự khơng ngừng phấn đấu vươn lên tìm hướng thích ứng với mơi trường kinh doanh Bên cạnh đó, với chế sở hữu theo hình thức cơng ty mẹ - con, giảm bảo hộ Tổng Công ty, Công ty cần thực bước ngoặt hoạt động quản lý doanh nghiệp để tồn phát triển Nhìn lại chặng đường qua thành định mà Công ty đạt được, không nhắc đến cố gắng mà Công ty bỏ trình kinh doanh có khó khăn định Đó cố gắng tập thể ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên Công ty, Công ty bước đường tồn phát triển khắc nghiệt thương trường Trong giai đoạn tới, với chủ trương tâm mạnh mẽ, Công ty gặt hái nhiều thành tương lai, góp phần nhỏ cho phát triển đất nước Việc áp dụng cách tiếp cận quản trị chuỗi cung ứng vào doanh nghiệp đem lại lợi ích tác động tích cực to lớn Trước hết, cho phép doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng cuối thực tốt chiến lược cạnh tranh thị trường, tạo điều kiện để dễ dàng tăng doanh thu, lợi nhuận, nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Với kiến thức học chương trình Cao học Quản trị kinh doanh 79 thơng qua tìm hiểu tài liệu hoạt động kinh doanh công ty việc quản lý chuỗi cung ứng xăng dầu, đưa mặt chưa được, từ đưa giải pháp nhằm khắc phục mặt hạn chế tận dụng lợi cho Công ty dịch vụ xăng dầu Nam Định việc phát triển chiến lược kinh doanh Việc xây dựng chiến lược đầy đủ bước mang lại cho nhà lãnh đạo Công ty có nhìn rõ nét cơng việc mình, nâng cao lực cạnh tranh chọn giải pháp phù hợp với mục tiêu Công ty Nội dung Luận văn tập trung vào vấn đề sau: Trong khn khổ luận văn với đề tài: “Hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng Cơng ty Dịch vụ Dầu khí Nam Định”, bám sát vào mục đích, đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu, luận văn giải số vấn đề sau: Về mặt lý luận, luận văn hệ thống hóa vấn đề quản trị chuỗi cung ứng Các nội dung chủ yếu nghiên cứu bao gồm: Khái niệm, trình phát triển, nội dung quản trị chuỗi cung ứng hàng hóa Về mặt thực tiễn, luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng áp dụng mơ hình quản trị chuỗi cung ứng Công ty dịch vụ xăng dầu Nam Định đến thời điểm năm 2010 Trên sở phân tích, đánh giá nội dung việc ứng dụng mơ hình quản trị chuỗi cung ứng, luận văn đưa số nhận xét ưu, khuyết điểm mơ hình quản trị chuỗi cung ứng hàng hóa Cơng ty dịch vụ xăng dầu Nam Định Ở phần cuối luận văn, vận dụng hệ thống lý luận kết hợp với phân tích thơng tin từ thực tiễn, khả điều kiện doanh nghiệp, luận văn đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng hàng hóa Cơng ty Dịch vụ xăng dầu Nam Định Do điều kiện trình độ thời gian hạn chế, chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận nhận xét, góp ý Thầy, Cơ tất người 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Giáo trình Quản trị hậu cần kinh doanh – chủ biên: PGS.TS Lê Công Hoa – đại học kinh tế quốc dân năm 2007 Giáo trình Thương mại doanh nghiệp – chủ biên: PGS.TS Đặng Đình Đào – nhà xuất thống kê năm 2002 Quản trị hậu cần thương mại điện tử - chủ biên TS Lục Thu Hiền – Nhà xuất Thống kê năm 2009 Souviron (2006), “Bài giảng Quản trị chuỗi cung cấp” trang web: www.saga.com Tài liệu quản trị chuỗi cung ứng trang web: www.tailieu.vn Các trang web: http://www.quantrihaucan.blogspot.com http://www.giaonhanvantai.vn http://saga.vn/Sanxuatvanhanh/Quantrikho.saga http://360vietnam.com http://supplychaininsight.vn/home/supply-chain.html Các tài liệu, báo cáo tài Cơng ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Xăng Dầu Nam Định năm 2008,2009,2010 Tiếng Anh: Kai A.Simson (2002), “Introduction to Supply Chain Managementm”, PhD – The Information Management Group, Victoria Institute Sweden Larson, P & Halldorsson, A (2004), “International journal of logistics management 81 PHỤ LỤC Phiếu vấn sâu Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý khách hàng! I Phỏng vấn sâu lãnh đạo Anh cho biết thực trạng chất lượng dịch vụ bán hàng công ty nào? ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………….……………… 2.Công ty vào tiêu chí để đánh giá xây dựng chất lượng dịch vụ khách hàng mình? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………… …………………………………………………… Có nhiều khách hàng phàn nàn nhân viên cơng ty có phong cách phục vụ khơng chun nghiệp, kỹ xử lý cơng việc cịn hạn chế Anh đánh nào? ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………….……………………… Khách hàng phàn nàn hàng hóa thường bị giao hàng chậm theo yêu cầu không đủ hàng, Anh đánh gia nào? ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………… Nhiều khách hàng tỏ thái độ khơng hài lịng với kỹ giao tiếp, thái độ với phục vụ khách hàng nhân viên công ty, Anh đánh nào? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Anh đánh giá trang thiết bị sợ vật chất công ty? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… 82 Cơng ty có giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng chưa? ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Cơng ty có biện pháp phối hợp với nhà cung ứng để đảm bảo nguồn hàng chưa ? ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Cơng ty có giải pháp để nâng cao quản lý, khai thác kho vận tải hợp lý chưa? ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 83 PHỤ LỤC A, Bảng hỏi dành cho đại lý sử dụng dịch vụ công ty Công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Khách hàng thời gian qua Để đáp ứng ngày cao yêu cầu Quý Khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tơi kính mong nhận ý kiến Quý Kách số vấn đề sau: Thời gian phục vụ Rất tốt Tốt Phương thức toán Rất phù hợp Phù hợp Thái độ nhân viên phục vụ: Rất tốt Tốt Thời gian giải đáp thắc mắc: Rất nhanh Nhanh Số lượng, chất lượng hàng hoá: Rất đảm bảo Đảm bảo Trung bình Kém Trung bình Rất Kém Trung bình Kém Trung bình Trung bình Rất Rất Kém Kém Rất Rất Thời gian giao hàng Nhanh Bình thường Chậm Rất Chậm Các ý kiến đóng góp: ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 84 Biểu tổng hợp ý kiến khách hàng Rất ST Trung SL 4 % 44.4 44 b×nh SL % 55.6 55 toán Thái độ nhân viên 33 6 66 phôc vô Thêi gian giải đáp 55 44 thắc mắc Số lợng chất lợng 100 hàng hoá: Thi gian giao hng 55 Tiêu chí Thời gian phục vụ Ph¬ng thøc tèt SL % Tèt 4 44 KÐm SL % RÊt kÐm SL % 85 PHỤ LỤC B Phỏng vấn sâu 05 khách hàng chuyển sang nhà cung cấp khác Trong trình vấn, xin ý kiến khách hàng, tác giả kết hợp vấn sâu 05 khách hàng chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ khác, với kết sau: Tại bạn lại không tiếp tục hợp tác với công ty TNHH thành viên dịch vụ dầu khí Nam Định? - Do khơng đáp ứng thỏa mãn khách hàng Bạn cho ý kiến khả dịch vụ cung ứng hứa với khách hàng? - Công ty thường xuyên không giữ lời hứa với khách hàng trình cung cấp dịch vụ như: thời gian giao hàng chậm so với yêu cầu, phương thức toán chặt chẽ, thường xuyên thiếu hàng… Thậm chí nguồn hàng thiếu không thong báo cho khách hàng mà khách hàng phải thường xuyên tự liên lạc để biết tình hình Bạn cho ý kiến mong muốn nhân viên việc cung ứng dịch vụ nhanh chóng? - Mỗi có vấn đề khách hàng yêu cầu gặp quản lý để trao đổi thảo luận nhân viên tiếp thay - Nhân viên tiếp đón khách hàng nhanh, trình phát sinh nhân viên khơng cung cấp thơng tin kịp thời Bạn cho ý kiến trình độ nghiệp vụ cán nhân viên công ty? - Phong cách phục vụ nhân viên cơng việc liên quan đến khách hàng cịn nhiều hạn chế thiếu chuyên nghiệp Bạn cho ý kiến phục vụ chu đáo, quan tâm đặc biệt khách hàng khả am hiểu nhu cầu riêng biệt khách hàng? 86 - Thái độ nhân viên hay cáu gắt, nói chuyện thiếu nhường nhịn giao tiếp với khách hàng - Nhân viên thường không lắng nghe ý kiến khách hàng trình giao dịch Bạn đánh giá chất lượng dịch vụ công ty nào? - Kỹ giao tiếp tạo thân thiện nhân viên cịn chưa tốt - Khơng nắm rõ đặc điểm khách hàng dẫn đến nhầm lẫn mức chiết khấu đơn hàng khách hàng khác Bạn cho ý kiến phương tiện vật chất, trang thiết bị công ty ? - Thiết bị đầy đủ phục vụ lúc ngồi chờ làm việc cịn thiếu chu đáo khơng chuyên nghiệp - Phương tiện vận chuyển công ty cịn hạn chế nên lúc cần hàng khơng có xe để giao hàng ... quản trị Tổng công ty CP dịch vụ kỹ thật xăng dầu v/v ? ?Thành lập Công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầuNam Định? ??; Tên giao dịch : Công ty Dịch vụ Xăng Dầu Nam Định Tên viết tắt : PTSC Nam Định. .. HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ XĂNG DẦU NAM ĐỊNH 63 3.1 Định hướng phát triển yêu cầu Công ty quản trị chuỗi cung ứng 63 3.2 Các giải pháp hoàn thiện quản. .. luận quản trị cung ứng hàng hóa doanh nghiệp - Chương 2: Thực trạng quản trị chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định - Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị chuỗi