LV Thạc sỹ_thúc đẩy xuất khẩu phần mềm của công ty cổ phần FPT

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Thúc đẩy xuất phần mềm Công ty cổ phần FPT đến năm 2015” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu sử dụng đề tài trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Đề tài khơng trùng lặp với cơng trình khoa học công bố MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Tổng quan cơng trình khoa học có liên quan 3.Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.Phương pháp nghiên cứu 6.Kết cấu luận văn .4 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ THÚC ĐẨY XUẤT KHẨU PHẦN MỀM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Phần mềm vai trò xuất phần mềm doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm phân loại phần mềm 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm phần mềm .7 1.1.3 Sự cần thiết vai trò thúc đẩy xuất phần mềm doanh nghiệp 1.1.4 Lý thuyết xuất thúc đẩy xuất 15 1.2 Thị trường phần mềm giới nhân tố ảnh hưởng đến thúc đẩy xuất phần mềm doanh nghiệp……………………………………….………………21 1.2.1 Đặc điểm thị trường phần mềm giới .21 1.2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến thúc đẩy xuất phần mềm 27 1.3 Kinh nghiệm thúc đẩy xuất phần mềm công ty INFOSYS .31 1.3.1 Thúc đẩy xuất phần mềm công ty INFOSYS 31 1.3.2 Bài học rút cho xuất phần mềm doanh nghiệp Việt Nam 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XUẤT KHẨU PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT 37 2.1 Đặc điểm công ty cổ phần FPT 37 2.1.1 Đặc điểm kinh doanh công ty cổ phần FPT 37 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực công ty .44 2.1.3 Đặc điểm sản xuất phần mềm công ty FPT 49 2.2 Phân tích thực trạng xuất phần mềm công ty cổ phần FPT .53 2.2.1 Phân tích kết xuất phần mềm công ty cổ phần FPT từ 2008 - 2012 53 2.2.2 Phân tích hiệu xuất phần mềm .57 2.2.3Thực trạng giải pháp công ty thực để thúc đẩy xuất phần mềm 58 2.3 Đánh giá thực trạng xuất phần mềm công ty cổ phần FPT .61 2.3.1 Thành tựu đạt .61 2.3.2 Những hạn chế 62 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 64 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY XUẤT KHẨU PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT ĐẾN NĂM 2015 65 3.1 Phương hướng thúc đẩy xuất phần mềm Công ty Cổ phần FPT đến năm 2015 65 3.1.1 Dự báo thị trường xuất phần mềm hội cho doanh nghiệp Việt Nam .65 3.1.2 Mục tiêu phương hướng xuất phần mềm công ty cổ phần FPT đến năm 2015 72 3.2 Giải pháp thúc đẩy xuất phần mềm Công ty Cổ phần FPT đến năm 2015 73 3.2.1 Xây dựng thực chiến lược xuất công ty FPT 73 3.2.2 Tăng cường chất lượng sản phẩm áp dụng quy trình sản xuất phần mềm theo tiêu chuẩn quốc tế 73 3.2.3 Phát triển nguồn nhân lực cho sản xuất phần mềm xuất .75 3.2.4 Đa dạng hoá danh mục sản phẩm phần mềm xuất 77 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động marketing phát triển thị trường xuất 77 3.2.6 Phát triển liên kết quốc tế sản xuất xuất trực tiếp phần mềm .80 3.3 Kiến nghị điều kiện 81 3.3.1 Đầu tư sở vật chất kỹ thuật cơng nghệ tập đồn FPT 81 3.3.2 Xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm phần mềm FPT 81 3.3.3 Kiến nghị hỗ trợ từ Nhà nước công nghiệp phần mềm .82 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT I TIẾNG VIỆT STT 10 11 Chữ viết tắt Giải nghĩa CNH Cơng nghiệp hóa CNPC Cơng nghệ phần cứng CNPM Công nghệ phần mềm CNpPC Công nghiệp phần cứng CNpPM Công nghiệp phần mềm CNpCNTT Công nghiệp Công nghệ Thông tin CNTT Công nghệ Thông tin HĐH Hiện đại hóa SXKD Sản xuất kinh doanh XHCN Xã hội chủ nghĩa XKPM Xuất phần mềm II TIẾNG ANH STT Chữ viết tắt APAC Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt Asia Pacific Area Countries Các nước khu vực Châu Á Thái STT Chữ viết tắt CCDA CCNA CMMI CPD CRM 10 EU FDI FSOFT ISO 11 12 LAN MCP 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Nghĩa tiếng Anh Cisco Certified Design Associate Cisco Certified Network Associate Capability Maturity Model Integration Customer Planning Division Customer Relationship Management European Union Foreign Direct Investment FPT Software The Standardization International Organization Local Area Network Microsoft Certified Professional MCSD Microsoft Certified System Design MCSE Microsoft Certified System Engineer MCDBA Microsoft Certified Database Analysis OCP Oracle Certified Professional ODC Offshore Development Center OS Operating System PQMS Project & Quality Management System R&D Research and Development UAE United Arab Emirates Nghĩa tiếng Việt Bình Dương Chứng chuyên viên thiết kế mạng hãng Cisco Chứng chuyên viên mạng hãng Cisco Chuẩn quản lý quy trình chất lượng tích hợp Ban kế hoạch Quản lý quan hệ khách hàng Liên minh châu Âu Đầu tư trực tiếp nước ngồi Cơng ty FPT Software Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Mạng cục Chứng chuyên viên hệ thống hãng Microsoft Chứng chuyên gia thiết kế hệ thống hãng Microsoft Chứng chuyên gia hệ thống hãng Microsoft Chứng chuyên gia phân tích sở liệu hãng Microsoft Chứng chuyên gia sở liệu Oracle Trung tâm phát triển nước Hệ điều hành Hệ thống quản lý chất lượng dự án Nghiên cứu phát triển Các tiểu vương quốc Arập thống STT 22 23 Chữ viết tắt USD WAN Nghĩa tiếng Anh United States Dollar Wide Area Network Nghĩa tiếng Việt Đồng đô la Mỹ Mạng diện rộng DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Lao động Việt Nam lĩnh vực khoa học công nghệ phần mềm giai đoạn 2006 - 2010 14 Bảng 1.2 : Chi phí R&D cơng ty Infosys ba năm gần .35 Bảng 2.1: Các bạn hàng cơng ty FPT 39 Bảng 2.2: Kết kinh doanh Tập đoàn FPT 41 Bảng 2.3: Số lượng chuyên gia lĩnh vực tin học 48 Bảng 2.4: Các chứng chuyên gia hãng công nghệ cấp 48 Bảng 2.5 Kim ngạch xuất tổng kim ngạch FPT .53 Bảng 2.6: Kim ngạch phần mềm theo thị trường năm 2011 54 Bảng 2.7: Hiệu xuất phần mềm ba năm gần 57 Bảng 3.1: Dự báo thị phần gia công hệ thống thông tin giới 2012 - 2015 65 Bảng 3.2: Dự báo chi tiêu cho riêng thị trường gia công phần mềm (phần gia công nước ngồi) tổng mức gia cơng phần mềm tồn cầu 66 Bảng 3.3: Dự báo doanh thu gia cơng phần mềm từ nước ngồi 68 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mơ hình cơng ty cổ phần phần mềm FPT .49 Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng doanh thu công ty FPT giai đoạn 2007-2011 43 Biểu đồ 2.2: Tăng trưởng lợi nhuận công ty FPT giai đoạn 2007-2011 43 Biểu đồ 3.1: Dự báo thị phần theo doanh thu loại dịch vụ gia cơng nước ngồi năm 2015 67 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mặc dù có tiềm to lớn ngành công nghiệp phần mềm (CNgPM) Việt Nam chưa tận dụng, khai thác lợi để phát triển cách xứng tầm Chỉ thị 58 Bộ Chính trị Nghị 07 Chính phủ ban hành vào năm 2000 đặt viên gạch làm tảng cho hình thành phát triển ngành kinh tế - ngành công nghệ thông tin (CNTT) Sau thập kỷ đời, ngành công nghiệp đạt thành tích khó phủ nhận So với năm 2001 doanh thu năm 2010 tăng khoảng 20 lần, nhân lực tăng 10 lần số lượng doanh nghiệp tăng gần 20 lần So rộng khơng có ngành kinh tế quốc dân đạt tốc độ phát triển mạnh mẽ Trong giai đoạn đó, Việt Nam thu hút nhiều tên tuổi lớn giới lĩnh vực CNTT trở thành điểm đến quan trọng dịch vụ gia cơng phần mềm tồn cầu Tuy nhiên nhìn tổng thể CNPM tình trạng phát triển manh mún, chưa tương xứng so với tiềm thực tế từ doanh thu nhân lực, số lượng, quy mơ doanh nghiệp cịn khiêm tốn Cơng nghệ thông tin Công nghiệp phần mềm phát triển vũ bão tồn cầu đến trở thành ngành công nghiệp quan trọng đóng góp tỷ trọng lớn tổng sản phẩm quốc dân nhiều quốc gia giới Công nghiệp phần mềm xuất trở thành ngành kinh tế mũi nhọn làm thay đổi mặt vị nhiều nước phát triển Cùng với hỗ trợ Đảng Nhà nước, đầu tư nỗ lực doanh nghiệp phần mềm Việt nam, công nghiệp phần mềm nước ta năm qua có nhiều tiến Phần mềm bước trở thành ngành Công nghiệp hỗ trợ đóng góp cho dịch chuyển cấu kinh tế theo hướng cơng nghiệp hố, đại hoá đất nước đặc biệt, phần mềm Việt nam xuất có kết ban đầu Việc cần thiết xây dựng Công nghiệp Phần mềm ngành kinh tế mũi nhọn cho tương lai hướng tới xuất phần mềm giới vấn đề xúc đất nước với doanh nghiệp tham gia xuất phần mềm Tuy có nhiều thuận lợi đường đến với thị trường giới phần mềm Việt nam cịn gặp khơng khó khăn thách thức Làm để đưa phần mềm Việt nam tham gia vào thị trường giới tốn khó cho doanh nghiệp sản xuất xuất phần mềm nước ta, phải kể đến cơng ty cổ phần FPT - công ty xuất phần mềm số Việt nam Luận văn thạc sỹ với đề tài: “Thúc đẩy xuất phần mềm công ty cổ phần FPT đến năm 2015”, mong muốn góp phần với nghiệp đổi phát triển kinh tế thông qua việc nghiên cứu việc sản xuất xuất phần mềm cơng ty FPT, từ đưa triển vọng giải pháp phát triển ngành công nghiệp xuất công ty FPT doanh nghiệp ngành khác giai đoạn tới Tổng quan cơng trình khoa học có liên quan Cho đến có số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài, đề tài nghiên cứu đến khía cạnh khác Đề tài Đặng Ánh Dương (2003) “Sản phẩm phần mềm – Lĩnh vực xuất đầy triển vọng ngành Công nghệ thông tin Việt Nam” Đề tài tập trung tìm hiểu, nghiên cứu phân tích thực trạng, đặc điểm, tiềm hạn chế ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam.Tuy nhiên, đề tài chưa đánh giá hết yếu tố liên quan đến doanh nghiệp phần mềm cụ thể chưa đưa giải pháp để thúc đẩy xuất phần mềm cho doanh nghiệp phần mềm Việt nam Đề tài Phạm Anh Dũng (2005) “Xuất phần mềm công ty FPT – Thực trạng giải pháp” nghiên cứu thị trường phần mềm giới đặc biệt thị trường gia công xuất phần mềm tìm hiểu thực trạng sản xuất xuất phần mềm công ty FPT để phân tích hội thách thức phần mềm FPT nói riêng Việt nam nói chung đường gia nhập thị trường quốc tế đưa số giải pháp để sản xuất phần mềm có hiệu Tuy nhiên đề tài đưa giải pháp chung, không vào nghiên cứu hoạt động thúc đẩy xuất biện pháp xuất phần mềm Công ty FPT cách cụ thể, chi tiết Bài viết TS Hồng Lê Minh – Phó giám đốc Sở Bưu Viễn thơng Thành phố Hồ Chí Minh (2007) “ Năng lực triển vọng mở rộng hoạt động gia công, xuất phần mềm doanh nghiệp Công nghệ thơng tin Việt Nam” tập trung phân tích xu hướng, nhận diện hội, đồng thời đưa số dự báo lạc quan triển vọng phát triển ngành CNPM Việt nam, định hướng giúp cho doanh nghiệp phần mềm, đặc biệt doanh nghiệp tham gia vào thị trường gia công, xuất phần mềm Việt nam xây dựng chiến lược thị trường để phát triển phù hợp giai đoạn Tuy nhiên, viết chưa phân tích đặc điểm, nguồn lực doanh nghiệp phần mềm phân tích, đưa giải pháp nhằm thúc đẩy xuất phần mềm cho doanh nghiệp Ngồi cịn nhiều viết khác đề cập đến số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm phần mềm, phát triển thị trường phần mềm cho doanh nghiệp phần mềm Việt Nam Như chưa có cơng trình nghiên cứu đề cập cách hệ thống vấn đề thúc đẩy xuất phần mềm Công ty FPT nói riêng doanh nghiệp phần mềm Việt nam nói chung Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích: Trên sở nghiên cứu lý luận thực tiễn, luận văn đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy xuất phần mềm công ty cổ phần FPT đến năm 2015 3.2 Nhiệm vụ: - Hệ thống hoá lý luận thúc đẩy xuất phần mềm doanh nghiệp xuất phần mềm - Phân tích thực trạng hoạt động xuất phần mềm công ty cổ phần FPT - Dự báo thị trường xuất phần mềm 73 3.2 Giải pháp thúc đẩy xuất phần mềm Công ty Cổ phần FPT đến năm 2015 3.2.1 Xây dựng thực chiến lược xuất công ty FPT Mặc dù công ty FPT xây dựng chiến lược chung để phát triển kinh doanh nhấn mạnh đến chiến lược tồn cầu hóa chưa có chiến lược cho xuất mình, đặc biệt xuất phần mềm Công ty cần xây dựng thực chiến lược xuất phần mềm cách đồng triệt để xuất phần mềm có đặc thù riêng Cần giám sát kịp thời điều chỉnh sách để mục tiêu phù hợp với chiến lược vạch 3.2.2 Tăng cường chất lượng sản phẩm áp dụng quy trình sản xuất phần mềm theo tiêu chuẩn quốc tế Tuy lựa chọn đường phù hợp gia công xuất phần mềm, cơng ty Việt Nam cịn gặp nhiều khó khăn việc tìm đầu cho sản xuất phần mềm Một khó khăn lớn chung cho phần mềm Việt Nam không phụ thuộc vào lựa chọn thị trường việc tạo khác biệt sản phẩm / dịch vụ để dựa vào giữ mạnh cạnh tranh thời gian dài Theo truyền thống, mạnh cạnh tranh tạm chia thành loại:  Sự quen biết, thân thiết với khách hàng  Sở hữu bí cơng nghệ (know-how)  Điều hành sản xuất tốt Nếu cơng ty FPT có ba mạnh sức cạnh tranh thị trường cao đảm bảo lợi nhuận lớn Tuy nhiên chậm tiếp cận với thị trường giới, nhìn chung, cơng ty FPT khó dựa quen biết với khách hàng để xây dựng chiến lược tiếp thị (các công ty Ấn Độ mạnh lĩnh vực này) Việc phổ biến Internet tương đối chậm sở nghiên cứu khiêm tốn Việt Nam không cho phép công ty FPT đầu tư vào lĩnh vực công nghệ cao Hiện Việt Nam chưa phải điểm đến đối tác tìm mua bí cơng nghệ (các nước Đông Âu, Nga, Israel, Ailen sử dụng 74 tốt mạnh này) Như hội cịn lại cơng ty phần mềm Việt Nam dựa việc xây dựng lực quản lý sản xuất giá rẻ, cạnh tranh trực tiếp với Ấn độ, Trung quốc, Philippines Lương lập trình viên Việt Nam dao động khoảng 200-500 USD so với khoảng lương trung bình 1500 USD lập trình viên Ấn độ, nước có thị phần lớn thị trường Trong bối cảnh đó, việc đầu tư nghiên cứu áp dụng tiêu chuẩn chất lượng giới phần mềm ISO 9001, CMM, TQM điều kiện sống Năm 2006 FPT đạt tiêu chuẩn phần mềm cao cấp CMM cấp độ (CCMi-5), gần vào ngày 16/3/2011, Cơng ty FPT Software thức đạt chứng CMMi-5 v1.2 Sự kiện đánh dấu bước trưởng thành bền vững FPT Software CMMI chứng đánh giá độ thục quy trình sản xuất phần mềm Viện Công nghệ Phần mềm SEI Mỹ phát triển Chứng có giá trị quy mơ tồn cầu, xác định mức độ trưởng thành lực công ty hoạt động xây dựng phần mềm dịch vụ liên quan Chứng không giúp nâng cao lực doanh nghiệp, mà tạo thương hiệu cho ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam Hiện giới, có khoảng 178 cơng ty đạt chứng CMMi level v1.2, riêng Việt Nam, FPT Software công ty thứ đạt chứng Đây tự hào không với riêng FPT Software mà CNTT Việt Nam, thể lực FPT Software làm tốt dự án cho khách hàng Trong thời gian tới, FPT tổ chức đào tạo quy trình cho Quản trị dự án (PM) nhằm nâng cao mức độ nhận thức hiểu biết quy trình cho PM ba miền áp dụng tiêu chuẩn vào quy trình sản xuất để đảm bảo chất lượng hiệu tất dự án phần mềm xuất Ngồi FPT ln phải cập nhật tiêu chuẩn quốc tế xu hướng tiêu chí phần mềm tổ chức quốc tế uy tín khách hàng để áp dụng kịp thời trình sản xuất phần mềm 75 3.2.3 Phát triển nguồn nhân lực cho sản xuất phần mềm xuất Để thực mục tiêu đạt hoanh số tỷ USD doanh thu xuất phần mềm vào năm 2015, chuyên gia tin học ước tính Việt Nam cần có khoảng 300.000 lập trình viên Trong đó, số lượng lập trình viên thực tế Việt Nam số vài chục nghìn Đây vấn đề khó khăn chiến lược xuất phần mềm mà công ty phần mềm Việt Nam phải đối mặt muốn phát triển sản xuất, tăng doanh thu xuất tới thành công Theo Thời báo kinh tế Việt Nam, công ty phần mềm thường gặp khó khăn việc tuyển lập trình viên vào làm việc Trong kế hoạch thường đặt mục tiêu tuyển vài chục người kết cuối lại có vẻn vẹn vài người Nguyên nhân đơn giản đội ngũ lập trình viên Việt Nam vốn thiếu lại yếu, chưa thể đáp ứng nhu cầu công ty chuyên phần mềm Tình trạng ngày gia tăng mạnh mẽ mà trung tâm sản xuất phần mềm Việt Nam hầu hết chuẩn bị nhảy vào chiến phần mềm Trong nhu cầu lập trình viên ngày gia tăng Việt Nam theo đánh giá chuyên gia nghành đào tạo công nghệ thông tin việc đào tạo lập trình viên lại có q nhiều bất cập Điều công nghệ thông tin có tốc độ phát triển nhanh nên chương trình giáo dục truyền thống chưa đáp ứng Nhiều giáo viên cịn chưa có kinh nghiệm thực tế làm phần mềm Chính vậy, sinh viên đào tạo hồn tồn lại khơng đạt yêu cầu thị trường họ thiếu hẳn kỹ Chất lượng đào tạo thấp dạy chủ yếu lý thuyết, thiếu thực hành truy cập Internet nhiều hạn chế Theo giáo sư Quách Tuấn Ngọc, Việt Nam thừa thầy thiếu thợ tin học Trước tình hình đó, cơng ty FPT cần trước bước việc chuẩn bị nguồn nhân lực cho tương lai muốn phát triển việc xuất phần mềm Ban đầu FPT cho triển khai hệ thống đào tạo FPT-APTECH nước Chương trình giảng dạy APTECH thiết kế bám sát nhu cầu thực tế thị trường, với công nghệ đào tạo đa kỹ đại nên sinh viên trường làm việc Thực tế chứng minh sinh viên APTECH trường 76 xin việc làm cơng ty tin học chun nghiệp, có số làm việc nước ngồi Cơng ty cần chuẩn bị việc dạy ngoại ngữ song song với dạy lập trình trung tâm APTECH thời gian tới Đến năm 2006, FPT tiếp tục đẩy mạnh việc tạo nguồn nhân lực việc thành lập Trường Đại học FPT theo định số số 208/2006/QĐ-TTg Thủ tướng phủ Sứ mệnh Trường Đại học FPT xây dựng mơ hình trường Đại học hệ mới, có triết lý giáo dục đại, gắn liền đào tạo với thực tiễn sống nhu cầu nhân lực đất nước, góp phần đưa ngành CNTT Việt nam lên ngang tầm nước tiên tiến giới Mục tiêu trước mắt Trường Đại học FPT đào tạo cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao chuyên ngành CNTT nhóm ngành khác có liên quan cho tập đồn FPT cho tập đoàn CNTT toàn cầu khắp nơi giới doanh nghiệp CNTT Việt Nam Sự khác biệt Trường Đại học FPT so với trường đại học khác đào tạo kỹ sư cơng nghiệp, nghĩa đào tạo theo hình thức liên kết chặt chẽ với doanh nghiệp CNTT, gắn đào tạo với thực tiễn, với nghiên cứu - triển khai công nghệ đại Triết lý phương pháp giáo dục đại; Đào tạo người tồn diện, hài hịa; Chương trình ln cập nhật tuân thủ chuẩn công nghệ quốc tế; Đặc biệt trọng kỹ ngoại ngữ; Tăng cường đào tạo quy trình tổ chức sản xuất, kỹ làm việc theo nhóm kỹ cá nhân khác điểm đảm bảo cho sinh viên tốt nghiệp có hội việc làm tốt tập đoàn FPT doanh nghiệp hàng đầu khác Bên cạnh đó, cơng ty FPT nên kết hợp với trường đại học đào tạo sinh viên tin học theo mơ hình Cơng ty-viện nghiên cứu-trường đại học Như học viên có khả thực tế cao tiếp cận với công nghệ đại thử sức mơi trường sản xuất phần mềm thực FPT Đây cách làm khôn ngoan để tạo nguồn nhân lực phần mềm, phục vụ cho chiến lược xuất phân mềm vể lâu dài công ty, mà trước mắt mục tiêu giai đoạn 2010 – 2015 77 3.2.4 Đa dạng hoá danh mục sản phẩm phần mềm xuất Trong giải pháp ứng dụng phần mềm lại chia thành nhóm nhỏ phần mềm giải trí, phần mềm giáo dục, phần mềm ứng dụng phần mềm kinh doanh (xem chương 1) Theo cách chia cơng ty phần mềm Việt Nam chủ yếu xuất phần mềm kinh doanh mà chủ yếu lại phục vụ cho khách hàng cụ thể theo kiểu đơn đặt hàng Công ty FPT tương lai ngồi hướng kinh doanh gia cơng phần mềm, sản xuất phần mềm theo đơn đặt hàng khách hàng cụ thể cần tập trung vào sản xuất phần mềm trọn gói kiểu phần mềm cho phép bán sản phẩm với giá hạ nhiều so với bán phần mềm đơn lẻ chi phí san sẻ cho nhiều khách hàng Hơn đa dạng người dùng giúp cho việc hoàn thiện sản phẩm tốt Tuy nhiên áp dụng cần phải tính tốn kỹ lưỡng phần mềm trọn gói phải có tính rộng tính hồn chỉnh cao, đặc biệt chi phí bán hàng trực tiếp tiếp thị thường chiếm tới 50% tổng chi phí bán hàng gánh nặng tăng mức độ rủi ro cho công ty với số vốn cịn hạn chế Ngồi việc đầu tư sản xuất sản phẩm phần mềm thuộc lĩnh vực giải trí , giáo dục thời gian tới quan trọng công ty FPT muốn đa dạng hoá sản phẩm nhằm tăng sản lượng phần mềm xuất 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động marketing phát triển thị trường xuất Theo kinh nghiệm Công ty FPT sau hai năm mở hai văn phịng Ấn Độ Mỹ kết tiếp thị thu nhỏ bé Thực tế cho thấy tiếp cận thị trường phần mềm giới việc đầy khó khăn giới chưa biết ai, khơng biết Việt Nam làm phần mềm Vì thế, cơng ty FPT thay đổi cách tiếp thị xuất phần mềm Khơng phải vấn đề có mặt nhiều nơi giới mà muốn thành công, phải biết kết hợp với nguồn lực chuyên nghiệp bên ngồi Và thực tế, Cơng ty FPT đạt thành tích khả quan cách tiếp thị cách thuê chuyên gia tiếp thị nước (Mỹ) bán hàng kênh bán hàng thiết lập Mỹ So với phương thức tiếp thị trước phương thức này hiệu 78 tiết kiệm Từ học thành công này, công ty FPT nên áp dụng thị trường khác Tây Âu, Nhật Phát triển hệ thống phân phối nước Một phương pháp nhằm tiếp cận thị trường giới thực thơng qua dịch vụ môi giới công ty phần mềm thị trường mục tiêu Phương pháp cho phép công ty FPT lợi dụng mạnh cạnh tranh đối tác quen biết khách hàng bí cơng nghệ Việc hợp tác giúp cho công ty đối tác giảm giá thành sản phẩm đầu ra, tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm/dịch vụ họ thị trường Như mô hình có lợi cho hai bên trì Về lâu dài, thơng qua mơ hình hợp tác cơng ty FPT xây dựng thêm mạnh cạnh tranh khác cho sản phẩm phần mềm giúp cơng ty tiếp cận mảng thị trường có lợi nhuận cao tương lai Kinh nghiêm tiếp thị Israel cho thấy: Đất nước phát triển phần mềm cách 10 năm có suất lao động cao giới (13.000 chuyên gia phần mềm tạo ngành công nghiệp trị giá tỷ USD năm) Mặc dù thành công Israel không bán sản phẩm trực tiếp cho giới mà phải bán thông qua đối tác trung gian công ty tư vấn hàng đầu Mỹ Chính vậy, FPT nên sử dụng phương pháp tiếp thị nhiều thị trường mục tiêu Đẩy mạnh tiếp thị qua Internet Internet coi mạng thương mại thơng tin tồn cầu nên việc tham gia quảng cáo thông tin doanh nghiệp Internet hiệu doanh nghiệp xuất phần mềm Công ty FPT từ lâu tiến hành việc quảng cáo tên doanh nghiệp sản phẩm phần mềm Internet thực tế, trang web công ty chưa đầu tư nghiên cứu thiết kế để đạt hiệu cao Cụ thể là: 79  Các trang web cần có mặt thị trường lớn ví dụ đặt trang chủ Mỹ hay Châu Âu để tiếp cận tới cộng đồng khách hàng nói tiếng Anh tiếng Pháp  Trang web chủ phải tạo dòng khách truy cập vào địa công ty, muốn vậy, công ty FPT cần phải đăng ký vào danh bạ điện tử đồng thời tạo liên kết với trang chủ liên quan đến phần mềm nhằm mục đích trao đổi khách đến thăm để tăng lượng truy cập Việc đăng ký vào danh bạ điện tử có uy tín biện pháp quảng cáo hữu hiệu cho công ty  Nội dung trang web phải có chiều sâu, khơng rườm rà thể trình độ chun mơn hiểu biết lĩnh vực công nghệ cao Bên cạnh thông tin sản phẩm, dịch vụ nên có mục phụ mang thơng tin có liên quan đến lĩnh vực hoạt động công ty thông tin mang tính thời Những thơng tin cần liên hệ với trang web khác nâng cao tính hấp dẫn uy tín công ty Thành lập ban kế hoạch phát triển kinh doanh FPT Software nên hợp Ban Kế hoạch (CPD) Ban Quản lý Khách hàng (CRM) nhóm Marketing Khách hàng Ban Marketing, Khách hàng Tương tác Nội (MCI) thống thành Ban kế hoạch phát triển kinh doanh Đây hoạt động nhằm thúc đẩy mạnh mẽ công tác bán hàng hỗ trợ bán hàng FPT Software, đặc biệt mảng bán hàng từ nước thông qua việc thống định hướng, cung cấp sách bán hàng tập trung đầu mối hỗ trợ bán hàng Trong thời gian qua, FPT Software có nhiều phận hỗ trợ bán hàng, ví dụ MCI cung cấp tài liệu marketing, tiếp khách & chăm sóc khách hàng, CRM quản lý thông tin khách hàng, công ty thành viên cung cấp nguồn lực hỗ trợ tư vấn kỹ thuật (technical sales) CPD quản lý kế hoạch bán hàng với vấn đề liên quan đến chi nhánh nước 80 Tuy nhiên nhiều phận lại dẫn đến tượng "nhiễu" thông tin, chất lượng hỗ trợ mà giảm sút Cách năm, Ban Kế hoạch (CPD) đặt mục tiêu xây dựng kế hoạch hợp lý & theo dõi vấn đề, đánh giá rủi ro dẫn đến khơng hồn thành kế hoạch Kết CPD đánh giá vào cuối năm – so sánh hiệu suất đạt với cam kết đầu năm Tương tự CPD, nhiệm vụ CRM quản lý thông tin khách hàng cho hai mục đích là: Phân tích đánh giá thị trường để dự báo doanh thu chăm sóc khách hàng Tuy nhiên CRM hồn thành cơng việc cách thủ công, từ thu thập đến kiểm tra xử lý thông tin báo cáo thời gian Việc tập trung phận mối trước hết để cải thiện tình hình đó, sau tập trung vào xây dựng chiến lược chương trình marketing, việc mà trước FPT Software chưa làm nhiều Từ trước đến nay, FPT Software chưa thực nhiều chương trình marketing Chưa làm nên chưa có kinh nghiệm, thách thức lớn CPM cần kết hợp thực tế FPT Software với lý thuyết học hỏi từ bên Mọi hành động CPM hướng tới phát triển thị trường hoàn thành kế hoạch (ngắn dài hạn) Các ý tưởng kinh doanh, chương trình marketing ngân sách hỗ trợ cho hoạt động sale đo KPI quy đổi tiền (không thiết phải lập tức) 3.2.6 Phát triển liên kết quốc tế sản xuất xuất trực tiếp phần mềm Trong hoạt động xuất nói chung xuất phần mềm nói riêng việc xuất trực tiếp có ưu định (như đề cập Chương 1) Tuy nhiên doanh nghiệp Việt nam thực việc khó khả thi thiếu đội ngũ có kinh nghiệm vấn đề xuất tiếp cận thị trường nước ngồi Chiến lược khơn ngoan doanh nghiệp phần mềm Việt nam tăng cường liên kết quốc tế, hợp tác có lợi với doanh nghiệp nước để tận dụng 81 lợi cạnh tranh họ Đặc biệt, liên kết với tập đồn cơng nghệ lớn Intel, Cisco, IBM, Nokia, Microsoft, Oracle… 3.3 Kiến nghị điều kiện 3.3.1 Đầu tư sở vật chất kỹ thuật công nghệ tập đoàn FPT Mặc dù FPT trọng vào đầu tư sở vật chất văn phòng, bàn ghế, bảng kính , tạo điều kiện cho nhân viên làm việc một trường đẹp, công nghệ sản xuất phần mềm tốt nói đạt chuẩn quốc tế Tuy nhiên lại chưa quan tâm nhiều đến việc đầu tư trang thiết bị thiết yếu ảnh hưởng đến tiến độ công việc tinh thần nhân viên việc đầu tư cho thiết bị điện tử, thiết bị dùng dự án lại không xứng với công ty phần mềm có hàng nghìn nhân viên Cụ thể máy tính, máy in, thiết bị ghi đọc, thiết bị lưu trữ ngồi, PDA tất gần có trạng thái tối thiểu cũ kỹ Có nhiều quan điểm lý cho việc đầu tư vào thiết bị dù việc đầu tư cần thiết Khơng thể có kỹ sư giỏi, dự án với công nghệ cao việc đầu tư vào trang thiết bị kỹ thuật không coi trọng cách đắn 3.3.2 Xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm phần mềm FPT - Bên cạnh việc phát triển thương hiệu sản phẩm công ty, FPT cần xây dựng triển khai chương trình cơng cụ marketing cho sản phẩm dịch vụ bao gồm: + Website, mạng xã hội + Ấn phẩm phương tiện multimedia + Điện tốn đám mây + Truyền thơng thương hiệu thông qua kiện, hội thảo, giải thưởng quốc tế - Xây dựng đội ngũ marketing chuyên nghiệp để phối hợp với chuyên gia công nghệ lực lượng bán hàng (account managers) nhằm thiết kế xây dựng chương trình 82 3.3.3 Kiến nghị hỗ trợ từ Nhà nước công nghiệp phần mềm Về phát triển nhân lực phần mềm: Bộ Giáo dục cần có kế hoạch để để giảng dạy học tập hoàn toàn tiếng Anh khoa CNTT sớm tốt, trước mắt thực thí điểm số trường, sau nhân rộng dần Cần liên tục cập nhật, đổi chương trình, tăng số mơn thời lượng học chuyên môn, loại bỏ môn học lạc hậu; liên kết thuê giáo viên từ viện nghiên cứu, từ công ty phần mềm chuyên gia nước vào để giảng dạy; trang bị thêm sở vật chất phục vụ cho thực hành (máy tính, mạng lưới, đường truyền internet) v.v Ngồi cần cho phép thành lập số trường đại học chuyên CNTT có chất lượng cao trực thuộc ngành chuyên môn quản lý; mở rộng chế cho phép trường đại học nước mở trường đại học CNTT Việt Nam; Chính phủ nhanh chóng gỡ bỏ rào cản phi thị trường lĩnh vực đào tạo CNTT liên quan đến quy hoạch, thành lập, tiêu đào tạo, trần học phí, bù giá trường cơng ; ưu đãi thuế tín dụng cho người học, người dạy nhà đầu tư đào tạo CNTT để kích cầu; hỗ trợ thành lập khu đào tạo CNTT thành lập vụ, cục phát triển nguồn nhân lực trực thuộc Bộ TT&TT Hoàn thiện mơi trường pháp lý cho CNpPM: Ngồi việc xây dựng hành lang pháp lý cho việc trao đổi thương mại tạo điều kiện cho việc xuất phần mềm, Nhà nước phải trọng đến việc thực thi luật quyền cho sản phẩm phần mềm Việc thực thi nghiêm chỉnh luật quyền mặt thúc đẩy công nghiệp phần mềm nước phát triển, mặt khác tạo môi trường kinh doanh lành mạnh cho doanh nghiệp nước đầu tư vào công nghiệp phần mềm Việt Nam Các cơng ty nước ngồi khơng cịn e ngại thuê công ty Việt Nam làm gia công phần mềm Việt Nam cần phải có chiến lược marketing mang tầm cỡ quốc gia cho công nghiệp phần mềm Đại phận doanh nghiệp phần mềm doanh nghiệp vừa nhỏ Cơng việc tìm hiểu thị trường nước khác, tiếp thị quảng bá cho sản phẩm phần mềm nước sức số doanh nghiệp 83 Nhà nước cần đầu tư tổ chức chương trình nhằm hỗ trợ doanh nghiệp lĩnh vực khó khăn Có thể lập quỹ nghiên cứu hỗ trợ quảng bá, tiếp thị phát triển thị trường cho doanh nghiệp nhà nước đầu tư ban đầu 50%, cịn 50% trích từ doanh thu doanh nghiệp phần mềm Cần thiết phải tổ chức hội thảo, hội nghị tuyên truyền ngồi nước sách khuyến khích, kế hoạch thành tựu công nghiệp phần mềm Việt Nam để xây dựng hình ảnh CNpPM Việt Nam thị trường quốc tế Cần lập uỷ ban hợp tác liên phủ cơng nghệ thông tin sản xuất phần mềm với thị trường chiến lược Bắc Mỹ, EU Nhật Bản để nhận hợp đồng phân phối lại cho doanh nghiệp Việc phát huy vai trò hiệp hội phần mềm hội tin học điểm quan trọng Các hiệp hội có nhiệm vụ liên kết doanh nghiệp thành viên nhằm nâng cao lực cạnh tranh khối, tổ chức giới thiệu với giới công nghiệp phần mềm Việt Nam thông qua hội thảo, hội nghị mối liên hệ với hiệp hội tương ứng quốc gia khác 84 KẾT LUẬN Xuất khẩu, cho dù mặt hàng hoạt động kinh tế có vai trị quan trọng quốc gia Song, để xuất thật đẩy mạnh công CNH – HĐH hỗ trợ trình hội nhập quốc tế, để kim ngạch xuất góp phần cân cán cân tốn, cán cân thương mại từ nâng cao vị quốc gia thương trường quốc tế, dừng sản phẩm nông lâm ngư nghiệp sơ chế Cần đẩy mạnh xuất mặt hàng có hàm lượng cơng nghệ cao Phần mềm mặt hàng Và lý XKPM xác định hoạt động kinh tế mũi nhọn Với ngành CNpPM non trẻ, hoạt động XKPM Việt Nam nhỏ bé, phân tán, manh mún Cơ sở hạ tầng cải thiện song thua xa mặt chung giới Nhân lực thiếu số lượng chất lượng Đặc biệt nạn vi phạm tác quyền diễn với tỷ lệ cao bậc giới Việt nam sẵn sàng bước vào kinh tế tri thức mà lĩnh vực mũi nhọn đưa đất nước tiến nhanh vào kinh tế phát triển CNTT sản xuất xuất phần mềm then chốt Chính vậy, việc nghiên cứu tìm bước phù hợp để đưa Phần mềm Việt nam tham gia vào thị trường giới cần thiết Trong hoàn cảnh doanh nghiệp sản xuất xuất phần mềm lúng túng bước cịn thử nghiệm nhiều cách để đưa phần mềm thị trường giới, hy vọng nghiên cứu luận văn đóng góp phần thiết thực vào chiến lược xuất phần mềm công ty cổ phần FPT doanh nghiệp khác Mặc dù tiềm thị trường phần mềm giới vô to lớn thách thức không nhỏ Thành cơng doanh nghiệp cịn phụ thuộc nhiều vào quan tâm hỗ trợ Đảng Nhà nước phụ thuộc vào việc tìm kiếm ứng dụng giải pháp phát triển doanh nghiệp Những kỳ tích mà MICROSOFT, IBM, ORACLE, ADOBE, YAHOO, GOOGLE, FACEBOOK nhiều công ty tiếng khác làm nên đến 10 năm qua với hàng 85 trăm triệu phú lên nhờ làm phần mềm mà phần lớn số họ ngày hôm qua kỹ sư nghèo nước Ấn Độ, Philippines, Malaysia, nước phát triển Việt nam Bằng nỗ lực tâm đường tìm chỗ đứng cho Phần mềm Việt nam, có quyền hy vọng ngày không xa, giới biết đến Việt nam cường quốc Phần mềm Khu vực giới Trên sở xác định mục tiêu, nhiệm vụ, đối tượng phạm vi nghiên cứu, luận văn thạc sỹ giải nội dung sau: - Hệ thống hóa lý luận thúc đẩy xuất phần mềm doanh nghiệp xuất phần mềm - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xuất phần mềm công ty cổ phần FPT - Đề xuất phương hướng thúc đẩy xuất phần mềm công ty cổ phần FPT đến năm 2015 - Kiến nghị giải pháp điều kiện để thúc đẩy xuất phần mềm công ty cổ phần FPT đến năm 2015 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO A TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT: Bộ ngoại giao – vụ hợp tác kinh tế đa phương (2002), Việt Nam hội nhập kinh tế xu tồn cầu hóa – vấn đề giải pháp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đỗ Đức Bình, Nguyễn Thường Lạng (2002), Giáo trình Kinh tế quốc tế, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Đảng cộng sản Việt Nam (2001), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ IX, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Đảng cộng sản Việt Nam (2006), Văn kiện Đại hội đại biểu tồn quốc lần thứ X, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Đảng cộng sản Việt Nam (2011), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2008), Giáo trình Kinh tế thương mại, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Đỗ Hoài Nam Võ Đại Lược (2005), Một số vấn đề phát triển kinh tế Việt Nam nay, NXB Thế giới, Hà Nội Lê Ngọc Uyển (2008), Đẩy mạnh xúc tiến thương mại thúc đẩy xuất khẩu, Bản tin xuất Ngọc Lan (2008), Thúc đẩy xuất doanh nghiệp Nhà nước song hành, Bản tin xuất 10.Nguyễn Bích (2008), Các sách biện pháp thúc đẩy xuất – Kinh tế đối ngoại 11 Nguyễn Hữu Phước (2003), Việt Nam với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế – Nhà xuất Thống kê 12 Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa, NXB Lao động, Hà Nội 87 13 Vũ Hữu Tửu (2009), Kỹ thuật nghiệp vụ ngoại thương, NXB Giáo dục, Hà Nội B TÀI LIỆU TIẾNG NƯỚC NGOÀI: Larry Press Professor (1993), Strategies for Software Export, UNIVERSITY OF PENNSYLVANIA - AFRICAN STUDIES CENTER Klaus Schwab (2010), Global Competitiveness Report 2010 - 2011, World Economic Forum, 2010 Michael E Porter (1998), The Competitive Advantage of Nations, Collier Macmillan Publisher Philip Kotler (1991), Marketing Management – Analysis, Planning, Implementation and Control, 7th Edition, Prentice Hall ... doanh nghiệp sản xuất xuất phần mềm nước ta, phải kể đến công ty cổ phần FPT - công ty xuất phần mềm số Việt nam Luận văn thạc sỹ với đề tài: “Thúc đẩy xuất phần mềm công ty cổ phần FPT đến năm 2015”,... sản xuất xuất phần mềm công ty cổ phần FPT Chương 3: Phương hướng giải pháp thúc đẩy xuất phần mềm Công ty cổ phần FPT đến năm 2015 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ THÚC ĐẨY XUẤT KHẨU PHẦN MỀM CỦA... ĐẨY XUẤT KHẨU PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT ĐẾN NĂM 2015 65 3.1 Phương hướng thúc đẩy xuất phần mềm Công ty Cổ phần FPT đến năm 2015 65 3.1.1 Dự báo thị trường xuất phần mềm hội